GUA DE APRENDIZAJE N VI

SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE DIRECCIN GENERAL DIRECCIN DE FORMACIN PROFESIONAL Sistema Integrado de Mejora Continua

FORMATO PE04

1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Programa de Formacin: Tecnologa en instalaciones de redes de Gas Nombre del Proyecto: tica Fase del proyecto: Ejecucin Actividad (es) del Proyecto: Tcnicas Asertivas Resultados de Aprendizaje: Redimensionar
permanentemente su proyecto de vida de acuerdo con las circunstancias del contexto y con visin prospectiva.

Cdigo: 394839 Versin: Cdigo:

Competencia: Promover la interaccin

idnea consigo mismo, con los dems y con la Naturaleza en los contextos laboral y social. Competencia: Promover la interaccin idnea consigo mismo, con los dems y con la Naturaleza en los contextos laboral y social.

Resultados de Aprendizaje: Generar procesos

autnomos y de trabajo colaborativo permanentes, fortaleciendo el equilibrio de los componentes racionales y emocionales orientados hacia el desarrollo humano integral.

Duracin de la gua ( en horas):

4 horas

2. PRESENTACIN

En el taller de tcnicas asertivas los aprendices tendrn como objetivo generar herramientas comunicativas para optimizar la expresin de emociones en las relaciones interpersonales en el momento propicio, a la persona indicada y de manera adecuada.

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3. ESTRUCTURA DIDCTICA DE LAS ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 3.1 Actividades de Reflexin inicial. Se ambientar la jornada iniciando con una lluvia de ideas en la que los aprendices expondrn que entienden por asertividad, que es comunicacin asertiva y que tcnicas de comunicacin asertiva conocen. 3.2 Actividades de contextualizacin e identificacin de conocimientos necesarios para el aprendizaje. ASERTIVIDAD La asertividad supone el desarrollo de la capacidad para expresar sentimientos o deseos positivos y negativos de una forma eficaz sin negar o desconsiderar los de los dems y sin crear o sentir vergenza. Existen tres estilos de comunicacin, en el taller nos centraremos en la comunicacin asertiva como el estilo idneo de comunicacin interpersonal AGRESIVA Defensa de los derechos personales y expresin de los pensamientos, sentimientos y opiniones de una manera inapropiada e impositiva y que transgrede los derechos de otras personas. Las vctimas acaban por sentir resentimiento y evitarlas. El objetivo de la agresin es la dominacin de otras personas. La victoria se asegura por medio de la humillacin y la degradacin. NO ASERTIVA Violacin de los propios derechos al no ser capaz de expresar abiertamente sentimientos, pensamientos y opiniones o al expresarlos de una manera autoderrotista, con disculpas, con falta de confianza, de tal modo que los dems puedan de fcilmente no hacerle caso. Su objetivo es evitar conflictos a toda costa, pero se sentir a menudo incomprendida, no tomada en cuenta y manipulada. ASERTIVA Expresin directa de los propios sentimientos, deseos, derechos legtimos y opiniones sin amenazar o castigar a los dems y sin violar los derechos de esas personas. La conducta asertiva no tiene siempre como resultado la ausencia de conflicto; pero su objetivo es la potenciacin de las consecuencias favorables y la minimizacin de las desfavorables

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3.3 Actividades de apropiacin. Juego de roles de tcnicas asertivas: Irona asertiva Responder positivamente a la crtica hostil Pregunta asertiva A travs de nuestras preguntas intentaremos obtener ms informacin sobre las razones del enfado Quebrantamiento del proceso Responder a la crtica que intenta provocarnos con una sola palabra Acuerdo asertivo Se reconoce parte de culpa pero no se acepta una generalizacin de nuestro comportamiento Ignorar Se manifiesta de forma clara que no se va a hacer caso de la provocacin solicitando al interlocutor que se tome su tiempo para reflexionar Procesar el cambio Desplazar el foco de la discusin hacia el anlisis de los que est sucediendo entre las dos personas Aplazamiento asertivo Buscar tiempo para dar la respuesta y aplazarla a otro momento en que uno se sienta capaz de responder con mayor control de la situacin Claudicacin simulada Se da la razn a lo que aceptamos como cierto pero sin entrar en discusin Banco de niebla: Se trata de reconocer que se est de acuerdo en que la otra persona tiene motivos (que no tienen por qu parecernos razonables) para mantener su postura pero sin dejar de expresar que mantendremos la nuestra, puesto que tambin tenemos motivos para hacerlo. De este modo demostraremos tener una actitud razonable al mismo tiempo que haremos ver a la otra persona que nuestra intencin no es atacar su postura sino demostrar la nuestra. Esta tcnica est especialmente indicada para afrontar crticas manipulativas. Para llevar a cabo el banco de niebla se debe tener en cuenta lo siguiente: No discutir acerca las razones parciales que quizs sean aceptables. Reconocer cualquier verdad contenida en las declaraciones de la otra persona, pero sin aceptar lo que propone. Aceptar la posibilidad de que las cosas pueden ser como se nos presentan, utilizando expresiones como: es posible que, quizs tengas razn en que puede ser que. es conveniente reflejar o parafrasear los puntos clave de la postura mantenida por la otra persona y tras ello aadir una frase que exprese que nuestra opinin no ha cambiado (pero lo siento, no
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puedo hacer eso, pero no gracias, pero yo creo que no es as, etc.). Asertividad emptica: Este tipo de asertividad consiste en afirmar claramente nuestros derechos y expresar nuestros sentimientos negativos despus de haber reconocido adecuadamente la situacin o los sentimientos del interlocutor. Esta conducta emptica es frecuentemente eficaz, pues hay bastantes personas que responden positivamente si primero se les reconoce, se les entiende, se les habla de buenos modos.. y, por aadidura, el esfuerzo, por ser emptico reduce la probabilidad de ser agresivo. Asertividad confrontativa: El comportamiento asertivo confrontativo resulta til cuando percibimos una aparente contradiccin entre las palabras y los hechos de nuestro interlocutor. Entonces se describe lo que el otro dijo que hara y lo que realmente hizo; luego se expresa claramente lo que uno desea. Con serenidad en la voz y en las palabras, sin tono de acusacin o de condena, me limito a indagar, a preguntar, y luego expreso directamente un deseo legtimo. Enunciados en primera persona: Procedimiento: describir la conducta no deseada del otro; expresar el sentimiento negativo que nos provoca; explicar la conducta deseada; comentar las consecuencias beneficiosas del cambio deseado y, si ste no se produjera, las consecuencias negativas de tal posibilidad. Y todo ello con objetividad y serenidad en palabras, gestos y tono de voz Interrogacin negativa: La interrogacin negativa consiste en solicitar ms desarrollo en una afirmacin o afirmaciones de contenido crtico procedentes de otra persona. El objetivo es llegar a evidenciar si se trata de una crtica constructiva o manipulativa.1. Rendicin simulada: consiste en mostrarnos de acuerdo con los argumentos del interlocutor pero sin cambiar la postura. Puede parecer que cedemos pero solo cogemos impulso. Es til en negociaciones de todo tipo. Ejemplo: Entiendo lo que dices y puede que tengas razn pero deberamos buscar otros enfoques. Irona asertiva: ante una crtica agresiva o fuera de tono no debemos igualar el nuestro al del emisor. En su lugar podemos buscar maneras de responder sin dejar nuestra postura calmada. Puede ser una salida asertiva a un conflicto en el que simplemente no queremos vernos involucrados. Ejemplo: hombre, muchas gracias. Pregunta asertiva: en ocasiones es necesario iniciar una crtica paralograr la informacin que queremos obtener para luego utilizar la respuesta en nuestra argumentacin. Ejemplo dice que no le convence el producto pero qu es lo que no le gusta exactamente? Acuerdo asertivo: en ocasiones tenemos que admitir los errores pues hacer lo contrario solo empeorara las cosas. En este caso se puede procurar alejar ese error de nuestra personalidad. Ejemplo: si, empec la reunin algo tarde pero suelo ser bastante puntual. Ignorar: al igual que la irona asertiva, es una herramienta a utilizar en caso de interlocutores
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violentos o alterados. En este caso se procuraretrasar la conversacin para otro momento donde ambos estn en buena predisposicin para el dilogo. Ejemplo: creo que ahora ests un poco alterado. Lo mejor es que te tranquilices y hablemos cuando ests calmado. Romper el proceso de dilogo: cuando se quiere cortar una conversacin se puede utilizar la comunicacin breve para mostrar desacuerdo, desinters, etc Como se suele decir: a buen entendedor pocas palabras bastan. La utilidad de esto radica en esos momentos en los que tenemos prioridades distintas y queremos expresar que no es el mejor momento para la conversacin. Ejemplo: no pinta mal, si, quizs, si no te importa hablamos luego. Manteniendo espacios: cuando uno da la mano no es raro que te cojan el brazo. En estos casos hay que delimitar muy claramente hasta dnde llega un punto negociado. Ejemplo: s, puedes utilizar la sala de reuniones pero para coger el proyector primero debes hablarlo con administracin. Aplazamiento: en una reunin es buena idea llevar un papel o cuaderno donde tomar notas. En este caso podremos anotar consultas o crticas para abordarlas en otro momento y as no alejarnos del objetivo del momento. Ejemplo tomo nota para hablarlo en la prxima reunin. Para muchas personas es cuestin de aplicar el sentido comn pero otras deben esforzarse en aplicar estar tcnicas dadas las dificultades que se plantean en una negociacin o simplemente en el da a da de un puesto de responsabilidad donde los problemas se presentan constantemente. Tcnicas asertivas para enfrentarse a las crticas Aceptar parcialmente la crtica: Se trata de reconocer la posibilidad de que podra haber algo de verdad en la crtica. Es una manera de tranquilizar al crtico, sin ponernos a la defensiva o generar ansiedad. A partir de ah podemos escuchar con ms calma lo que nos quieren decir. Respuestas: Tal vez tengas razn sobre..., Lo que dices tiene bastante sentido... Crtica injustificada Respuesta de aceptacin parcial Siempre llegas tarde Quizs he llegado un poco tarde esta vez Cada vez que te dicen que has cometido algn error, te pones a la defensiva Tal vez tengas razn que me pongo un poco defensivo. No me gusta cometer errores Admitir la verdad: Lo primero que tenemos que hacer cuando nos enfrentamos a una crtica justificada es aceptarla, sin culpabilizarnos ni despreciarnos por ello. Evita pedir demasiadas disculpas ni trates de compensar tu error ofreciendo algo a cambio que tal vez no puedas cumplir. Si te sientes seguro, puedes incluso dar las gracias a la persona que te ha hecho la crtica por sacar a la luz una parte de ti que has de trabajar. Admitir la verdad te permite aceptar tus errores y fallos sin sentirte culpable por ello. Una vez que has aceptado tu error, puedes seguir adelante con confianza, en lugar de quedarte atascado en la depresin o la autocrtica.
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Respuestas: Tienes razn. Hice esto o no hice esto... Opcional: Gracias por decrmelo... Pedir detalles: Cuando la crtica es vaga, la mejor manera de enfrentarse a ella es escuchar con atencin a la otra persona y hacerle preguntas que nos puedan dar informacin sobre sus sentimientos y necesidades. De esta manera rompes con el ciclo manipulador de la crtica mejorando la comunicacin y la comprensin. Respuestas: Qu es lo que exactamente hice que...?, No me queda clara cul es tu percepcin del problema. Podras ser ms concreto en tus ejemplos? Crticas poco claras Respuesta asertiva No me gusta nada tu trabajo. Es bastante chapucero Qu es lo que no te gusta exactamente de mi trabajo? Qu te parece chapucero? Nunca escuchas lo que te digo. Siempre ests en la luna En relacin con los hechos: Qu te hace pensar que no te estoy escuchando? En relacin con los sentimientos: Ests enfadado porque (necesitas)...? Tringulo Asertivo. Hay dos razones fundamentales por las que hemos de ser asertivos: La primera, porque actuando as nos sentimos satisfechos con nosotros mismos; la segunda, porque tendremos mucha ms posibilidad de conseguir lo que pretendemos. Ser asertivo es fcil, simplemente no debemos dejarnos llevar por nuestros impulsos ni tener miedo al qu dirn. Para ser asertivo se tiene que actuar con madurez y grabarse el smbolo del tringulo asertivo en su mente y antes de responder agresivamente o de ver cmo nos manipulan, aplique el triangulo asertivo y ver como conseguir la agradable sensacin que produce estar bien consigo mismo. Vamos a ver a continuacin la aplicacin prctica del tringulo asertivo: - Vrtice A: Mediante este vrtice del tringulo asertivo, escuchara atentamente a la otra persona. Al hacerlo le estar demostrando que le comprende, que entiende tambin sus razones y puntos de vista. - Vrtice B: A travs del vrtice B, dir lo que piensa, al tiempo que expresa sus sentimientos o pensamientos sin insistir ni pedir respuesta. - Vrtice C: Finalmente, el vrtice C le servir para indicar la accin o resultado que desea, sin vacilar ni insistir, de una forma directa, sin dar rodeos. Libre Informacin. Consiste en exponer ante el otro, nuestros deseos y opiniones; son los indicios y datos que en la vida cotidiana expresamos ante los dems para que nos conozcan. Esta tcnica sirve para: Movernos en el mbito social con los dems. Provocar que la exposicin de cmo somos nosotros anime a nuestro interlocutor a hablar tambin con libertad de s mismo. Pregunta Asertiva.
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Consiste en solicitar las criticas sinceras por parte de los dems, con el fin de sacar provecho de ello, si puede resulta til, o gestionarlas, si son manipulativas. Es til para conocer algo de los sentimientos o ideales de los dems, facilitando la comunicacin cuando la otra persona nos critica. Ejemplos: -Qu tiene de malo que vaya al cine? -Qu defecto le encuentras a mi forma de vestir? -Qu te molesta de mi forma de hablar? El Disco Rayado. Repite el propio punto de vista una y otra vez, con tranquilidad, sin entrar en discusiones ni provocaciones que pueda hacer la otra persona. Ejemplo: -Cliente: Vengo a presentar la documentacin que me pidieron -Informador:La fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar. -Cliente:Ah!, pues no me dijeron nada, no da lo mismo? -Informador:Para poder procesar un fotocopia debe venir acompaada del original. -Cliente:El caso es poner obstculos y molestar, Qu ms d?, no ve que est clarsima, desde luego, el caso es fastidiar. -Informador:Una fotocopia debe venir acompaada del original para poderla procesar. Aplazamiento Asertivo. Consiste en posponer la respuesta que vayamos a dar a la persona que nos ha criticado, hasta que nos sintamos ms tranquilos y capaces de responder correctamente. Asertividad positiva. Esta forma de conducta asertiva consiste en expresar autntico afecto y aprecio por otras personas. La asertividad positiva supone que uno se mantiene atento a lo bueno y valioso que hay en los dems y, habindose dado cuenta de ello, la persona asertiva est dispuesta a reconocer generosamente eso bueno y valioso y a comunicarlo de manera verbal. Enfocar el "Yo" Esto es especialmente til para expresar sentimientos negativos. Comprende una exposicin de tres partes: 1. Comportamiento - Cuando tu haces . . . (describa el comportamiento) 2. Efecto - Los efectos son . . . (describa como el anterior comportamiento le afecta concretamente) 3. Sentimientos - Yo siento . . . (exprsese en primera persona - "Yo siento", en vez de "Tu eres") El enfoque aqu se encuentra en la parte "Yo siento", "Yo quiero" de la exposicin. Al expresar rabia es frecuente tender a acusar a la otra persona, exagerar e involucrarse con las emociones. El emplear esta tcnica nos permite enfocarnos constructivamente en nosotros mismos y estar claros con respecto a nuestros propios sentimientos.

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3.4 Actividades de transferencia del conocimiento Durante la presentacin de cada pareja de su tcnica asertiva se realizar devolucin sobre su lenguaje no verbal y aspectos centrales de cada tcnica. 3.5 Actividades de evaluacin. Se realizar junto con la tcnica de solucin de conflictos y el taller de trabajo en equipo y liderazgo en el trabajo de potencialidades para trabajo en equipo.

4. RECURSOS PARA EL APRENDIZAJE

Tcnicas asertivas Juego de roles Espacio de aprendizaje Video bean

5. GLOSARIO DE TRMINOS Asertividad: es la comunicacin idnea en las relaciones interpersonales ya que hace referencia a saber comunicar sus ideas y emociones en el momento propicio, a la persona que corresponde de la manera adecuada. Tcnicas asertivas: hace referencia a un conjunto de herramientas comunicativas que nos facilitan la comunicacin de emociones e ideas.

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6. BIBLIOGRAFA / WEBGRAFA

Smith, Manuel J. Cuando digo no, me siento culpable. Nuevas ediciones de bolsillo, 2003. Hare, Beverly. Sea Asertivo. Ediciones Gestin 2000, ISBN 84-8088-867-9 Fensterheim, Herbert y Jean Baer. No diga s cuando quiera decir no. Ediciones Grijalbo. 2003. Asertividad: el arte de decir "no" y algo ms Artculo sobre Asertividad Castanyer, Olga. La asertividad. Expresin de una sana autoestima. Bilbao: Descle de Brouwer, 1996. 348 pp.

De la Plaza, Javiera. "La inteligencia asertiva", V&R Editoras, 2012. 195 pginas.

7. CONTROL DEL DOCUMENTO

Trabajo de potencializacin de cualidades para trabajo en equipo.

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