Telefonia Inalambrica

Universidad De El Salvador Facultad de Ing. Y Arq. Escuela de Ing. Industrial Formulacin y Admin.
de proyectos
Estudio Final Para Una Empresa De Reparacin De Equipos Celulares
Catedratico: Ing. Enrrique Reyes.Alumnos: Alumnos: Flores Lpez, Luis Edgardo Gomez Calidonio, Luis Alfredo Portillo Salazar, Ruben Augustos
INDICE 1.0. 2.0. 3.0. 4.0. 5.0. 6.0. PERFIL . 1 ESTUDIO DEL MERCADO 2.0. ESTUDIO TECNICO ESTUDIO FINANCIERO-ECONOMICO EVALUACIONES ADMINISTRACION DEL PROYECTO
Formulacin Y Administracin De Proyectos
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1.0.
Perfil
Introduccin
E l pro yecto a pr ese ntar e s una fo rm a prc t ic a de r eso lv e r un p r o blema en el cual la mayo ra de personas tiene en la vida cotidiana, la estrategia a implementar para llevarlo a cabo es una combinacin de un conjunto de r e c u r s o s t a n t o h u m a n o s , f i n a n c i e r o s y e s t r at e g i a d e m e r c a d o . En e l d o c u m e n t o p r e s e n t e i n v o l u c r a m o s t a n t o a l g u n a r e s e a h i s t r i c a que tuv iero n lo s celulares en El Salv ado r, y que tan co nsum istas es el s a l v a d o r e o c o n r e s pe c t o a l a r e d d e t e l e f o n a c e l u l a r e s , y a q u e c o n e l p a s a r d e l t i e m p o a l s a lv a d o r e o s e l e h a c o n v e r t i d o d e u n a o p c i n d e a d q u i r i r u n telfono celular en necesidad de portar uno, generando de esta manera en que po r algn m o tivo e l te lfo no c e lular s ufre algn dao , e l salv ado reo com n opte por tomar una de las decisiones en repara el que se tiene o adq uirir uno nuevo, dando una oportunidad a poder implementar y desarrollar una empresa que sea capaz de suplir la necesidad de repara el celular daado . Se dar a co no cer la ubicaci n en que es ms usual e nco ntrar a un s alv ado re o que po rte un t e l fo no ce lu lar, y a que e x iste una gr an po s ibilidad de que en esa zona concurrente la empresa pueda prestar el serv icio de reparacin del telfono mvil, al igual no s enfocaremos tanto en usuarios de telfo no s celulares y en em presas que pre stan el serv icio de la re d de telefo na mvil, ya que estas empresas manejan una gran cantidad de usuarios el cual permitira absorber una gran parte del mercado. S e h a d e n o m i n a d o e st a i d e a d e p r o y e c t o a l a s p o s i b i l i d a d e s d e a c c i n o de inv e rs i n de term inadas po r una s ituac i n v e nt ajo s a e n el me rcado , po r la existencia de un recurso factiblemente econmico para l usuario en su r e p a r a c i n d e l t e l f o n o m v i l , o po r un a n e c e s i d a d e v i d e n t e . L a " i d e a " ide nt ific a el pro yec to, s u c am po de ac c i n y a v e ces s u magnit ud, e n e l c ual s e r e l a b o r a d o u n e s t u d i o p a r a l l e v a r a u n a r e s p u e s t a c o n c i s a de i m p l e m e n t a r o no la empresa. Finalmente, se muestran los resultados que la empresa espera obtener c o n e l e s t u d i o q u e se l l e v a r a a c a b o , i n c lu y e n d o u n p r o g r a m a d e a c t i v i d a d e s para la re alizac i n de l e s t udio de m e rc ado , s e plante a una pro pue s t a de l
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contenido del proyecto en el cual muestra la forma y la organizacin que tendr la empresa a formar, dando de esta manera una buena orientacin en el amplio mercado de la telefona m v i l, pretendiendo entrar como una alt e rnat iv a e co nm ica de aque llo s us ua rio s que t o man com o alt ernativa reparar y no adquirir o tro mo delo de celular.
Antecedentes
El telfo no mv il es un dispo sitivo inalmbrico electr nico que perm ite tener ac ce so a la re d de t e lefo na celular. Se de nom ina ce lular en la m ayo ra de pas e s lat ino am er icano s de bido al fe n m eno de las ant e nas r epe t ido ras que conforman la red. La principal caracter stica de un telfono celular es su po rtabilidad, que perm ite comunicarse desde casi cualquier lugar. A p e s a r d e q u e l a t e l e f o n a c e l u l a r f u e c o n c e b i d a e s t r i c t a m e n t e p a r a l a v o z , la t e c n o l o g a c e l u l a r d e h o y e s c a p a z d e b ri n d a r o t r o t i p o d e se r v i c i o s , c o m o dato s, audio y v ideo , procesadores de texto, internet co n algunas limitaciones. Lo s telfo nos celulares se han co nv ertido en una herram ienta primo rdial para la gente com n y de nego cio s, las hace sentir m s seguras y las hace m s pro ductivas. El Salv ador un pgina es lder estudio web
centro americano en uso de celulares, la publicado en el ao 2009 en w ww . e l s a l v a d o r . c o m , p b l i c o q u e e n e l a o 2 0 0 8 c ir c u l a r o n 7.4 millones de celulares en el pas, la dem anda de telfono s mviles sigui
c r e c i e n d o , m s a p a r a t o s s o n c o lo c a d o s a d i a r i o h o y e n d a .
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E l S a l v a d o r s e h a c o n v e r t i d o e n u n o d e l o s p a s e s m s c o m u n i c a d o s de C e n t r o a m r i c a , m u e st r a d e e l l o e s q u e e n t r e j u n i o d e 2 0 0 7 y e l 2 0 0 8 l a cant idad de t e lfo nos ce lulares en o pe raci n subi de 6 .7 millo nes a 7 .4 m illo nes de term inales. D ato s de la Superintendencia General de Electricidad y T elecom unicacio nes (SIGET), confirmaron que en el pas hay ms celulares que personas, ya que s e g n e l c e n s o d e po b l a c i n l e v a n t a d o e n m a y o y j u n i o d e 2 0 0 7 , E l S a l v a d o r t ie ne ce rca de 5 .7 m illo ne s de habit ant es . E sto signific a que ha y 1 .7 m illo nes de telfo nos mviles m s para el a o 2008 . L o a n t e r i o r s e d e b e a q u e e n m u c h o s c a so s u n a b u e n a c a n t i d a d d e u s u a r i o s t i e n e n m s d e u n a p a r a t o e n f u n c i o n a m i e n t o y , a v e c e s , h a s t a t r e s t e l f o n o s, lo s cuale s utilizan pa ra com unic arse co n de term inado s grupo s de pe rso nas , ya s e a n f a m i l i a r e s , a m i g o s o p o r r a z o n e s d e t ra b a j o , n e g o c i o s o p l a c e r . E l m e r c a d o s a l v a do r e o d e t e l e fo n a c e l u l a r ( y f i j a ) l o c o m p a r t e n v a r i a s c om paas , pe ro las m s re co no c idas so n T igo , Claro , Te le f nica y D igic el, las c uale s m ant ie ne n una gue rra public it aria po r age nc iarse la m ayor part e po s ible de l pas t e l de las t e le co m unic ac io ne s inalm bric as . Uno de lo s com pe tidore s m s fuert es en e l s e gm e nto de c elulares es T igo , que afirmo en e l ao 200 8 , tuvo com erc ializado s alrede do r de 2 .8 m illo nes de aparato s, po r o tra part e la com p aa e s pao la Te le f nic a, co nfirm que t uvo a s i g n a d o s 1 . 2 m i l l o n e s d e a c c e s o s , W a l d o Ho o k e r , s u b d i r e c t o r d e m a r k e t i n g d e Telef nica M v iles El Salv ado r, asegur que la com paa aum e nt alrededor d e l 2 0 % s u v e n t a d e ap a r a t o s e n t r e e l 3 0 d e j u n i o d e 2 0 0 8 y e l 2 0 0 9 . La Uni n Internacio nal de Telecom unicacio nes (UIT) revelaba en su sitio Web, c o n d a t o s a 2 0 0 7 , qu e E l S a l v a d o r c u e n t a c o n u n n d i c e d e p e n e t r a c i n d e c e l u l a r e s d e l 8 9 . 5 p o r c i e n t o , s e g u i d o p o r G u a t e m a l a c o n 7 6 . 0 po r c i e n t o . E n l a tercera po sici n ubica a Ho nduras co n 5 8.9 po r ciento , seguido de Nicaragua c o n 3 7 . 9 p o r c i e n t o y p o r l t i m o Co s t a R i c a q u e s o l o t i e n e u n i n d i c a d o r d e 3 3 . 8 po r ciento. CRECIM IENTO E NORMEM ENTE ACEL ERAD O D EL USO D E CEL UL ARES EN EL SALVADOR
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A co nt inuac i n v eremo s uno s grfico s pro po rcionado s po r la SIGE T res pecto al u s o d e t e l f o n o s c e l u la r e s e n E l s a l v a d o r h a s t a e l a o 2 0 0 5 .
Aho ra v eamo s ot ra grfic a s im ilar que m ues tra la de nsidad de t elfo no s m v i l e s e n n u e s t r o p a s e n e l a o 2 0 0 5 . V e r e m o s e l n m e ro d e t e l f o no s celulares por cada 100 habitantes:
C o m o s e v e c l a r a m e nt e e n l a s do s g r f i c a s p r e s e n t a d a s a n t e r i o r , l a t e n d e n c i a e s s i e m p r e a l c r e c i m ie n t o a c e l e r a d o , l o c ua l m u e s t r a e l d e s a r r o l l o q u e s e e s t d a n d o e n E l S a l v a d o r r e s p e c t o a l u s o y m e rc a d o d e l o s t e l f o n o s c e l u l a r e s. QU HA Y DEN T RO DE UN T ELFON O C ELULA R?
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L o s c e l u l a r e s so n d i s p o s i t i v o s e l e c t r n i c o s c o n d i s e o s i n t r i c a d o s , c o n p a r t e s encargadas de pro cesar m illo nes de clculo s po r segundo para com prim ir y de s c om pr im ir e l f lu jo de v o z. S i u s t e d d e s a r m a u n t e l f o n o c e l u l a r , p o d r e n c o n t r a r q u e c o n t i e n e l as siguientes partes: Un circuito integrado que co ntiene el cerebro del telfono . Una antena Una pantalla de cristal lquido (LCD) Un teclado pequeo Un m icrfo no Una bocina Una batera Cmara P r o t e c c io n e s d e m a t e r i a l a i s l a n t e Co necto res de cincha platica (flux)
Planteamiento del problema

E n E l S a l v a d o r e l c o n su m i s m o d e c e l u l a r e s e s b a s t a n t e g r a n d e g r a c i a s a e l l o , e l m ercado se abre ms hac ia una gran o po rt unidad, t ant o v e nta como de re parac i n de t e l fo no s ce lulares , exis te una gr an c ant idad de usuarios que ut ilizan s u t e lfo no m v il, no so lo po r s u lne a po s -pago o pre pago , s i no por s u ut ilidad e n e l m e dio , po r ej em plo para e sc uc har m s ic a, tomar fo to grafas, toma de video, incluso hasta ingresar a l internet, hac iendo que de esta m ane ra e l te lfo no m v il t enga un m e no r t iem po de v ida e n s us pie zas, pro v o cando que de pro blem as en su estructura interna o externa y llegue a ser inutilizable, otra causa por la cual un telfono mvil puede quedar inutilizables e s c uando s u us uario lo ex po ne al agua pro v o cando un co rto c ircuit o , inc lus o e n algunas o casiones tam bin dependera de que tan hm edo e ste el m edio a m b i e n t e a l q u e e s e x p u e s t o u n t e l f o n o c e l u l a r p r o v o c a n d o q u e c r e e c a p a s de o x i d o e n d i v e r s a s p i e z a s m i c r o e l e c t r n i c a s i n c i t a n d o a u n c o r t o c i r c u i t o . Existe una gran cantidad de causas por las cuales un telfo no celular puede q u e d a r i n u t i l i z a b l e o d a a d o d e d i v e r s a s a p l i c a c i o n e s , y a e s t o a g r e g u m o s l e la
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gran c ant idad de s alvado reo s que so n us uario s, y que pre fiere n l a re parac i n de su dispositivo celular a la adquisicin de uno nuevo, ya sea por cuestiones e co nm icas o s e ntim ent ales , hac iendo e sto una gran o po rtunida d para la e m p r e s a q u e s e v a a fo r m a r . Al igual tendra un gran impacto en los aspectos econmicos de al gunos us uario s , y a que po r e st e m edio le s facilitaram os reparar e l te l fo no daado y no o ptar po r la compra de o tro mo delo y a sea inferior o supe rio r al que el u s u a r i o p o r t a , i n c u r r i e n d o d e e s t a m a n e r a n o o p t a r p o r u n g a s t o m ay o r a l d e su presupuesto mensual, viendo que el salvadoreo se dirige de un co nsum ismo a una necesidad de po rtar el telfo no m v il, al daarse el celular, el usuario ev ala la po sibilidad de cuant o gastar en adquirir o tro mo delo y c u a n t o g a s t a r e n r e p a r a r e l q u e s e t i e n e t o m a n d o e n c u e n t a e l t i e m p o d e v i da que t e ndr el ce lular al s e r reparado . D ent ro de los plane s de la em pres a a formar se da una alta calidad en el trabajo a realizar dando a esto una gran c o nf i anza al co ns um i do r , o f r e c ie ndo de e s ta m a ne r a un pre c io ec o nm i co y un largo tiempo de vida al equipo .
Identificacin del producto o servicio

E n E l S a l v a d o r e x i s t e u n a g r a n v a r i e d a d d e m o d e l o s d e t e l f o no s c e l u l a r e s , c o n e s t o a n a l i z a m o s q u e c a d a m o d e l o p r e s e n t a d i v e r s o s p r o b l e m a s, p o r l o c u a l la e m p r e s a a f o rm a r d e b e r d e p r e p a r a r s e p a r a d a r e l s e r v i c i o a u n a s o l u c i n rpida y eficaz de esos pro blemas. Y a q u e l a t e c n o l o g a s e p r e s t a a av a n z a r e n p a s o s a g i g a n t a d o s , l a e m p r e s a deber de tener la capacidad de estar a ctualizndose tanto en los diseos c ircuit ales, so ftwar e de la nue v a t ec no lo ga e n t elfo no s , repue sto s para los nuevos modelo, y en la maquinaria a utilizar para poder realizar la reparacin c o n f o r m e l a t e c n o l o g a e x p r e s a s u c r e c i m i e n t o , p e r m i t i e n d o d e e s t a m a n e r a abarcar la m ayo ra del m ercado en telefona celular pre stando el servicio de reparaci n de telfo no s de gama alta (recientes).
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Importancia del estudio

P ara la co ntraparte es m uy im po rtante realizar el estudio pa ra co no cer el riesgo que se co rre y la po sibilidad que ha br de xito . Adem s pueden surgir durante el estudio de talles no prev isto s que hagan desistir del p ro yecto . E s ne ces ario co no c er c o n m uc ha pro fun didad e l m e rcado , que pe ns am o s abastecer, podra darse el problema de que pocas personas utilicen nuestro serv icio o lo co ntrario , que no sera tan gr av e, no lo gremos abastecer el gran mercado existente. L a c o n t r a p a r t e n e c e s it a c o n o c e r q u e t a n t a c o m p e t e n c i a t e n d r e s t e n e g o c i o si d i c h a c o m p e t e n c i a e s t e v o l u c i o n a n d o , si d e s a p a r e c e r a l i n i c i a r n u e s t r a em presa, si o tro s podran co piar la idea y llev arno s a la quiebra y cualquier o tro im previsto . En lo s resultados se deber fundam entar gran parte de la inform aci n de un plan de negocio s: Cules son las necesidades insatisfechas del mercado C u l e s e l m e rc a do po te nc i al Qu buscan lo s consumido res Qu precio s estn dispuestos a pagar Cuntos son los clientes que efectivamente usaran el servicio Por qu comprarn Q u o t r o s p r o d u c t o s o s e r v i c i o s s im i l a r e s c o m p r a n a c t u a l m e n t e . E x p l i c a r e l c o m p o r t am i e n t o d e l o s m e r c ad o s v i n c u l a d o s a l p r o y e c t o de inversin. Evaluar el efecto de l proyecto en el equilibrio de los mercados que afecta. Que mercado s afecta Facilitar la valoracin de los beneficios y costos del proyecto. L a investigaci n de m ercado guiar la co municaci n co n nue stros clientes actuales y p o t e n c ia l e s , form ularemos campaas de marketing para p r o p o r c i o n a r m s e f e c t i v i d a d a l a g e n t e a l a c u a l s e q u i e r e l l e g a r , y e n e l m o do que ellos quieren.
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Objetivos del estudio

Objetiv o g eneral . Analizar el mercado de demanda, principalmente para saber el tamao y co nfiguraci n de nuestra empresa, adems tam bin es p r i m o r d i al co nocer cuale s em presas de red de telefo na m v il, estaran dispuestas a c o ntrat ar nue stro s se rv icio s, e nfoc ndo no s princ ipalme nte en T igo y Claro, ya que son las m s fuertes en el mercado.
Objetivos especfic os. Verificar si se puede com petir co n los precio s o frecido s po r la co m petencia po r ejem plo COM CEL , m anera info rmal. Verificar si las pe rsonas (clientes finales), reemplazaran a los y l o s q u e t r a b a j a n e n e l r e a de
c o m e r c i a n t e s i n f o r m al e s p o r n u e s t r a e m p r e s a .
Establecer el mo nto de la inv ersin a realizar.
G a r a n t i z a r q u e e x i s t e u n n m e r o s u f i c i e n t e d e c o n s u m i d o re s , q u e d e m a n d a n l o s p r o d u c t o s y s e rv i c i o s q u e o f re c e r n u e s t r a e m p r e sa .
Garantizar que dic ho s consum ido res pueden ejercer una de manda real que justifique la pro ducci n y serv icio s que se o frecern.
Que contamos con las bases para utilizar canales de comercializaci n adecuado s.
El tipo de publicidad que deber llevarse a cabo co n el fin de m inimizar gasto s pero llegar a las grande s masas.
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Alcances y limitaciones
El alcance de nuest ro estudio tendr v arios enfo ques, y as tener uno s m ejo res parmetros sobre el mercado de servicio en el cual entraremos a competir que es la reparacin de telfo nos celulares.
E l t i e m p o d e d u r a ci n p a r a e s t e e s t u d i o s e r d e u n a o a p r o xi m a d a m e n t e y e s t a r l i m i t a d o a l a r e g i n d e S an S a l v a d o r , co n e st e t i e m p o d e e j e cu ci n e n e s t a r e g i n e s p e ci f i ca d a , s e p r e t e n d e a l ca n z a r d i s t i n t os o b j e t i v o s , t a l e s co m o a n a l i z a r e l m e r ca d o d e r e p a r a ci n d e c e l u l a r e s y a s t e n e r un a i d e a d e la d e m a n d a a q u e re r s u p l i r , e s t o s e p i e ns a l o g r a r p or m e d i o d e e n cu e s t a s h e ch a s t a nt o a e mp r e s a s s e r v i d o r a s d e l a t e l ef o n a ce l u l a r co m o a cl i e n t e s f i n a l e s . E s t o s d o s m e r ca d o s a a n a l i z a r t e n d r n su p r o p i o f o r m u l a r i o d e p r e g u n t a s, d e t a l f o r m a d e p o de r i n d a g a r a p r o f u n d i d a d l a f a ct i b i l i d a d y v i a l i d a d d e l a e j e cu ci n d e l p r oye ct o , L a s e m p r e s a s s e r v i d o r a s d e t e l e f o n a m v i l co m o D i g i ce l , T i g o , Cl a r o , e t c. E j e m p l o : s e i n d a g a r a s o b r e cu l e s s o n l o s d i s p o s i t i v o s ce l u l a r e s q u e e l l o s v e n d e n qu e f a l l a n co n m s fr e cu e n ci a y q u t i po d e f a l l a e s l a m s co m n e n e l d i s p o s i t i v o Los co n s u m i d o r e s o cl i e n t e s f inales que son personas individuales. E j e m p l o : p a r a cl i e n t e s f i n a l e s s e i n d a g a r a s o b r e q u t i p o d e a p a r a t o s o cu p a n y qu t i p o d e a cce s o r i o s l e s g u s t a r a t e n e r p a r a m e j o r a r s u ce l u l a r e n t r e o t r a s S e l l e v a r a a ca b o ta m b i n u n e s t ud i o d e l a co m p et e n ci a q ue e xi s t e a ct u a l m e n t e y s o b r e l o s d i s t r i b u id o r e s d e r e pu e s t o s . E m p r e s a s d e d i ca d a s a l a r e p a r a ci n d e t e l e f on a ce l u l a r (l a co m p e t e n ci a ):
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E j e m p l o : p a r a l a s e m p r e s a s d e d i ca d a s a l a r e p a r a ci n d e t e l e f o n a ce l u l a r s e b u s ca r a t e n e r u n a p r o xi m a d o d e cu a n t a s e m p r e s a s i n f o r m a l e s y f o r m a l e s s e d e d i ca n a e s t e n e g o ci o y q u e p r e ci o s o f r e ce n ellos para la r e p a r a ci n de los aparatos ce l u l a r e s . D i s t r i b u i d o r e s d e rep u e s t o s p a r a d i s p o s it i v o s ce l u l a r e s : E j e m p l o : s e b u s ca r a d istribuidores e xi s t e n o b t e n e r i n f o r ma ci n en el m e r ca d o d e q u e t i po r e p u e s t os de de para
ce l u l a r e s , p r e ci o s q u e o f r e ce s e s t o s d i st r i b u i d o r e s e t c. L a s l i m i t a ci o n e s d e n u e s t r o e s t ud i o , te n d r n c o m o o b s t cu l o q u e t i e ne u n a d u r a ci n d e e je cu ci n d e u n a o a p r o xi m a d a m e n t e y q u e e n e se l a p s o d e t i e m p o te n d r q u e l l e v a r s e a ca b o d i ch o e s t u d i o l o cu a l d i f i cu l t a r a l a i n v e s t i g a ci n p o r q u e a l g u n o s m e r ca d o s a a n a l i z a r n o s e r t a n f ci l o b t en e r l a i n f o r m a c i n d e s e ad a , o t r o o b s t cu l o s e r l a p a r t e e co n m i ca ya q u e s e n e ce s i t a d a r u n a i n v e r s i n f u e r t e p a r a p o d e r t e n er p e r s o n a l p a r a p o de r h a ce r e l a n l i s i s d e l a i n v e s t i g a ci n .
Origen y finalidad
O r i gen : E s t e e s t u d i o , e s s u m a m e n t e n e ce s a r i o p a r a s a b e r s i s e r f a ct i b l e montar la empresa, la idea de montar esta empresa surge al notar en el m e r ca d o a ct u a l l a n e ce s i d a d d e l a s p e r s o n a s d e b u s ca r u n l u g a r d o n de l l e v a r s u d i s p o s i t i v o m v i l a r e p a r a r , o b t e n i e nd o co n f i a b i l i d a d y ce r t e z a d e o b t en e r l o q u e bu s ca n , n o co m o h a s i d o h a s t a e l m o m e nt o , l a m a yo r a d e p e r s o n a s d e j a n s u ce l u l a r a r e p a r a r e n m a n o s d e p o ca c o n f i a n z a q ue n o b r i n d a n n i n g u n a ce r t e z a d e r e p a r a ci n y a l g u n a s v e ce s h a s t a t e r m i n an co n s u d i s p o s i t i v o m s d a a d o d e l o q u e e s t a b a . F i n al i d ad : S e d e t e rm i n a q u e l a d e m a n d a a s u p l i r e s l o s u f i ci e n t e m e n te g r a n d e p a r a p o d e r e n t r a r e n e l m e r ca d o d e l a r e p a r a ci n d e t e l e f o n a ce l u l a r , o b t e n i e n d o g a n a n ci a s q u e j u s t i f iq u e n l a i n v e r s i n a h a ce r .
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rea de influencia del proyecto

El rea de influencia del proyecto de reparacin de celula res, ser a 4 m e r c a do s di fe r e nt e s que s o n:
L a s e m p r e s a s q u e p re s t a n e l s e r v i ci o d e t e l e f o n a m v i l Cl i e n t e s f i n a l e s . E m p r e s a s d e d i ca d a s co m p e t e n ci a ). P r o v e e d o r e s d e r e pu e s t o s p a r a d i s p o s i ti v o s ce l u l a r e s . E l p o r q u a n a l i z a r d i ch o s m e r ca d o s , e s d e b i d o a q u e co n es t o s 4 l u g a r e s s e p u e d e o b t en e r l a i n f o r m a ci n n e ce s a r i a , d e b i d o a q u e e s t o s l u g a r e s s o n l o s q u e i nf l u ye n m a r ca d o s d e l a r e pa r a ci n d e t e l e f o n a ce l u l a r . L a s v e n t a j a s d e e l p o r q u a n a l i z a r e s t a s r e a s d e l a r e p a r a ci n de t e l e f o n a ce l u l a r s e m u e s t r a a co n t i n u a ci n : Las e mp r es as q u e p r es t an el s er vi c i o d e t el ef o n a m vi l : E l s a b e r d e a n t e m a n o l a d e m a n d a q u e t i e n e l a r e p a r a ci n de t e l f o n o s ce l u l a r e s ya q u e e s t a s e m p res a s s o n l a s q u e m an e j a n co n t r a t o s co n cl i e n t e s f i n a l e s y e l l o s l e s p r o v e e n l o s d i s p o s i t i v o s ce l u l a r e s . E l co n o ce r e l t i p o d e d i s p o s i t i v o ce l u l a r q u e e s t ci r cu l a n d o e n e l m e r ca d o , ya q u e d i ch a s e m p r e s a s s o n l a s q u e p r o v ee n o d i s t r i b u ye n l o s n u e vo s m o d e l o s d e ce l u la r e s . T a m b i n co n o ce r e l p r o b l e m a q u e t i e ne e s t a s e m p r e s a s cu a n do u n u s u a r i o f i n a l s e l e a r r u i n a u n ce l u l a r y e l l o s t i e n e q u e r e p a r a r l o , s a b e r e s t o p o d e r a n a l i z a r s o lu ci o n e s q u e l a e m pr e s a l e f a v o r e z ca n y a s s e r u n a op ci n v i a bl e y f a ct i b l e p a r a es t a s telefonas. Co n o ce r p r o m e d i o s e s t a d s t i co s d e l a ca n t i d a d d e te l fo n o s ce l u l a r e s a r r u i n a d o s q u e cu e n t an co n p la n e s p o s - p a g o y q ue l a s e m p r e s a s t i e n e n l a o b l i g a ci n d e s u r e pa r a ci n . a la r e p a r a ci n d e t e l e f on a ce l u l a r (l a
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C l i en t es f i n al es : Co n o ce r l o s p r o b l e m a s q u e t i e n e n e s to s cl i e n t e s a l a h o r a q u e s u d i s p o s i t i v o ce l u l a r s e l e s a r r u i n a y n o cu e n t a n co n un p l an de u n a co m p a a t e l e fn i ca , co n e s t o s a b e r y p l a n t e a r u n a s o l uci n p a r a e s t e m e r ca d o en e s p e c f i co . V e r q u e t a n f a ct i b l e y v i a b l e e s q u e e s t e m e r ca d o s e a u n a p a r te f u n d a m e nt a l d e l o s in g r e s o s d e l a e m p r es a . E mp r es as d ed i c ad as a l a r ep ar ac i n d e t el ef o n a c el u l ar : E l co n o ce r a l a co m p e t e n ci a n o s h a ce u n m e j o r co m p e t i do r ya q u e e s t e p a rt e d e l e s t u d i o n o s p on d r a l t a n t o d e l o s p r eci o s , p r o m o ci o n e s , p r o d u ct o s y e s t r a t e g i a d e l d e d i ch a s e m p r e s a s q ue p r e s t a n e s t e s e r v i ci o . Co n o ce r u n p r o m e d io e s t a d s t i co d e l a c a n t i d a d d e ce l u l a r e s q u e d i ch a s e m p r e s a s r e p a r a n . Pr o ve ed o r es d e r ep u es t o s p ar a d i s p o s i ti vo s c el u l ar es : Co n o ce r l o s p r e c i o s m s f a ct i b l e s y v i a b l e s d e l m e r ca d o d e r e p u e s t o s d e ce l u l a re s .
Resultados esperados
Se espera que al final de los estudios realizados se compruebe que: Es factible montar la empresa, en las dimensio nes que el estudio de m e r c a d o e s t im e c o n v e n i e n t e . Q ue las e m pre s as m s im po rt ant e s e n e l m bit o de la te le fo na m v il, estn dispuestas a firm ar co ntratos con nuestra em presa.
Q u e l a c o m p e t e n c i a no s e r p r o b l e m a , e s p e r a n d o q u e e s t a s e a m n i m a .
Que el mercado que est a la espera de este serv icio , sea lo s u f i c i e n t e m e n t e g r a n d e , p a r a j u s t i f i c a r l o s e s f u e r z o s e i n v e rs i o n e s a realizar.
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Que los precio s que se debern cobrar no excedan a los que la competencia ofrece.
Que el tiempo de arranca de la em presa no exceda 10 3 meses, se espera que al iniciar ya se tenga certeza de que po r lo meno s Tigo y Claro, firmaran co ntrato co n la em presa.
Q u e l a c a m p a a d e pu b l i c i d a d a t r a i g a a m u c h a s p e r s o n a s y q u e e n t r e l o s m e s e s t r e s y s e i s d e sp u s d e a r r a n a d a l a e m p r e s a s e o b s e r v e u n p i c o de ganancias, tendiendo a bajar estabilizndose en un valor casi constante. De una fo rma sim ilar a la mostr ada en la siguiente grafica.
Respuesta del mercado .
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Propuesta de contenido del proyecto

E l p r o y e c t o c o n s t a r a c o n l o s s e r v i c i o s d e v e n t a d e r e p u e s t o s y ac c e s o r i o s p a r a dispositivos de telefona mvil (de ser necesario), este proyecto estar dedicado para to das aquellas em presas de telefo na celular que no cuentan co n t a l l e r e s e s p e c i a l i z a d o s p a r a r e p a r a c i n d e t e l f o n o s y c l i e n t e s i nd i v i d u a l e s . E l m e r c a d o c o n s u m id o r e s g r a n d e , y a q u e e s m u y d i f c i l e n l a a c t u a l i d a d encontrar a alguien que no po s e a un c e lular, e s m uy com n e sc uchar frases c o m o Co n o c e s a a l g u i e n d e c o n f i a n z a q u e m e p u e d a r e p a r a r m i c e l u l a r ? . E n El Salvador por ser un pas en villas de desarrollo genera que el salvadoreo co m n o pte po r no desechar su celular en caso que se dae y prefiera repararlo , este fenm eno no es as en pases desarro llado s do nde prefieren desecharlo s y com prarse un mo delo m s actual. L a em presa dar serv icio a usuario s finales ( consum ido res) y a e m presas de telefo na (clientes no co nsum idores). E x i s t e u n a g r a n c a n t i d a d d e n e g o c i o s i n f o r m a l e s q u e n o g e n e ra n c o n f i a n z a n i g a r a n t a p a r a e l c l i e n t e , L a e m p r e s a a fo r m a r s e r t o t a lm e n t e d i f e r e n t e e n estos aspectos, uno de los objetivos principal de este proyecto, es adquirir d i v e r s o s p l a n e s d e r e p a r a c i n c o n l a s em p r e s a s q u e p r e s t a n l o s s e rv i c i o s de red de telefo na ce lular y a que en la actualidad la m ay o ra de dichas em presas no cuentan con un taller de reparacin de equipos, adems poder brindar una excelente confianza y garanta en el trabajo a realizar a un ba jo costo, co m pitiendo as co n el m ercado actual. L a f o rm a d e e v a l u a r e l s e r v i c i o e s t a r d i v i d i d a e n t r e s e t a p a s , l a p r i m e r a e s r e a l i z a r u n a e v a l u a c i n p r e v i a , l a s i g u i e n t e e s r e p a r a c i n d e l t e l f o n o m v i l , y la tercera es la recepcin y entrega de los disp ositivos. L a e m p r e s a c o n s t a r a d e u n a s o l a s u c u r s a l e n l a z o n a m e t r o po l i t a n a d e S a n Salvador, con proyeccin a expandirse a los distintos punt o s con mayor de manda de l se rvic io alre dedo r de l pas, dic ha s ucurs al co ntara co n pe rsonal prev iamente capacitado p ara las etapas antes m encio nadas estas se detallan a co ntinuacin:
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I.
Evaluacin de los telfonos:
El perso nal a cargo de esto es el que tendr m ayo r capacitaci n en dato s tcnico s, te rico s y a la v anguardia de las nuev as tecno lo gas m v iles, ya que e s t o e s d e s u m a im p o r t a n c i a p a r a l a t o m a d e d e c i s i o n e s s o b r e e l t i e m p o de trabajo en la reparaci n del dispo sitiv o m v il (cuanto m s tiempo requiera la re parac i n de un dis p o s itiv o m ayo r se r s u c o sto e n m ano de o bra) y lo s c os tos d e l o s r e p u e s t o s y m a t e r i a l d e s e r n e c e s a r i o s e r n a g r e g a d o s a l o s c o s t o s de m ano de abra. II. Reparacin de los telfonos:
Este perso nal ser prev iamente capacitado en pequeos diseos electr nico s y gran capacidad de anlisis de circuito s de dispo sitivo s de telefona m v il, con la capacitacin, dicho personal ser capaz de realizar las reparaciones de una m a n e r a e f i c i e n t e , l o gr a n d o a s a c o r t a r l o s t i e m p o s d e r e p a r a c i n , g e n e r a n d o co n esto mayores ganancias. III. Recepcin y entr ega de los telfonos:
D ic ho pe rso nal es tar e ncargado de la image n de la em pre sa, po r lo que su c apac idad de at e nc in al c lie nt e se r pue s t a a prue ba ant es de s e r co nt rat ado , a p a r t e d e e s t o d e b e r d e c u m p l i r c o n c i e r t o s r e q u e r i m i e n t o s m n i m o s d e su presentaci n perso nal. L a s u c u r s a l a d e m s d e c o n t a r c o n e l p e rs o n a l q u e r e a l i z a r a l a s t r e s e t a p a s antes mencio nadas , tendr un perso nal de adm inistraci n, personal de aseo y limpieza y seguridad pr ivada en el local. E l rec urso t ec no l gico y e qu ipo a ut ilizar para e l func io nam iento de la em pres a ser obtenido de los proveedores de fuera y dentro del pas dependiendo de la fac t ibili dad y t e c no loga que c ada pr o v e edo r o fre zca, o bte niendo una m e jo r tecno lo ga y a que e s de gran ay uda a personal de la em presa haciendo co n esto su trabajo m s efic iente, esto generara una m ayo r inversi n inicial pero un pr o nt a r e c upe r ac i n de l mo nt o i nv e r t i do . p e r s o n a l de publicidad, perso nal de m antenim iento del equipo y de las instalacio nes,
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L a e m p r e s a e s t c l a s i fi c a d a : Se gn s u t am ao , e n m e diana e m pre s a. Segn su naturaleza, en servicio. Segn su finalidad, de lucro . L o s p r o d u c t o s s e r v i c io s q u e s e p r e t e n d e d a r s o n l o s s i g u i e n t e s : Actualizacin de software: M uc ho s tel fo no s hoy e n da pe rm it en la ins t alac i n de nue v as aplic ac io ne s JAVA co mo Window s M obile, lecto res de P DFs, editores de te xto y cal culo, juegos, etc. Estas actualizaciones sirven tanto para mejorar el sistema y el r e ndim ie nto de l di s po s i t iv o e l e ct r nico c e l ul a r . So po rte tcnico: M uc has pe rso nas no lo gr an s ac ar le e l m ximo pr ov echo a s u dis po s itivo c elulare s po r no co no ce r s us alcanc es , el t cnico ex plic ara cm o utilizar las d i f e r e n t e s a p l i c a c i o n e s , e j e m p l o s d e e st o e s c o m o a c t iv a r l a W i f i e n a l g u n o s mo delos celulares, activ ar el servicio a internet po r medio de GPRS. Ventas de perifricos: S e v e n d e r s o l o l o b s i c o p a r a e q u i p o c e l u l a r y a q u e n o e s n u e s t r o p r i n c i p a l objetivo, por e j e m pl o carcasas, cargadores, memorias flash, audfonos, bateras, etc. Desbloqueo, liberaci n y flasheo de celulares: E s t e s e r v i c i o s e r p r e s t a d o p a r a t o d a s a q u e l l a s c o n s i d e r a c i o n e s e n e l m a rc o legal, dentro de estas po dramos mencionar: o btenci n del c digo de seguri dad nicam ente del telfo no , esto se refiere a cuando el pro pie tario del celular pro gram a un c dig o de seguridad en el d ispo sitiv o para algun as aplicac io nes y luego olvida celular. dicho cdigo de seguridad, no podr acceder a las a p l i c a c i o n e s , l o c u a l n e c e s i t a r a u n d e s b l o q u e o d e l t e l f o no
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liberar la bandas de frecuencias, a que se refiere esto, cuando el pro pie tario del celular o pta po r cam biarse de serv ic io de telefo na m v il, y e l celular no ac e p t a e l cam bio de l s e rv icio a o tr a c om paa, e l t el fo no c e lular ne c es it a una libe rac i n de bandas y as po de r t r abaj ar c on las dife r e nt es co mpaas t e le f nic as , est e tipo de servicio es orientado ms que todo al co nsumidor.
Flashear un telfono celular con siste en la recuperacin de todo e l s i s t e m a d e l d i s p o si t i v o , e s t o e s n e c e s ar i o c u a n d o e l t e l f o no queda inactivo m uerto y la nica forma de que pue da operar o t r a v e z e s c a r g n d o l e u n n u e v o s i s t e m a ( f la s h e o ) .
Reparacin en general Este es el servicio principal de la em presa, se reparara to dos los mo delos que se encuentran en circulaci n dentro del pas.
Metodologa del estudio

1. . C a p t a c i n d e d a t o s: El prim er paso ser siem pre la recolecci n de info rm aci n prim aria que pue da s e r v i r c o m o b a s e d e an l i s i s . P ara reco pilar lo s datos se realizaran: Encuestas pro pias, estudio s hist ricos, r e g i s t r o s d e e m p r e s a s, c m a r a s d e c o m e r c io , i n v e s t i g a c i o n e s d e c a m p o s , d a t o s int e rno s de la co nt rapart e, his to riales de v ent as de la com pete ncia, etc ., El t ipo de info rmac i n a reco pilar o be dece a la com pro bac i n de lo s re sult ado s e s p e r a d o s y l o s o b j e t iv o s p r o p u e s t o s . 2. . M u e s t r e o: E n e s t a p a r t e s e c ap t u r a r a n l o s d a t o s r e l e v a n t e s p r o v e n i e n t e s d e f u e n t e s prim arias para luego analizarlo s y generalizar lo s resultados a la po blac i n de la cual se extrajeron. L a i d e a g e n e r a l m e n t e c o n s i s t i r e n o b t e n e r m u e s t r a s su f i c i e n t e m e n t e representativ as para generar co nclusio nes que se aplique a toda la po blaci n
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o bjetivo.
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3. . E x p e r i m e n t a c i n: C o n s i s t i r e n m a n e j a r v a r i o s e l e m e n t o s d e m e r c a d o ( p r e c i o , c a nt i d a d , c a l i d a d , public idad) c o n e l fin de ge ne rar dato s ace rc a de re acc io nes de l m erc ado . Se bus ca ident ificar e l i m pact o de cada var iable s obr e el com po r t am iento del mercado. S e e x p e r i m e n t a r a c o n p r o m o c i o n e s d e l t i p o 5 0 % d e d e s c u e n t o , un a m e m o r i a SD grat is , e tc . P ara sabe r s i e l im pac to e s po s itivo o ne gat iv o para el m ercado y la empresa y dados los resultados aplicar dichas promociones en general o no hacerlas. 4. . A n l i s i s d e l c o m p o r t a m i e n t o d e l c o n s u m i d o r : S e i n v e s t i g a r a l a c o n d u c t a d e l c o n s u m i d o r a n t e l a e l e v a c i n d e p r e c i o s , pro mo cio nes, para esta parte se recom ienda co ntratar un psic logo que analice una m ue s tra s igni fic at iv a de pe rso nas, t om ando e n c ue nta las dis t int as v a r i a b l e s , c o m o l a so l v e n c i a e c o n m i c a d e l a m u e s t r a . 5. . A n l i s i s d e r e g r e s i n: S e a p l i c a r a n t c n i c a s m a t e m t i c a s p a r a e st i m a r l a s r e l a c i o n e s e x i s t e n t e s , c o n base en datos prelim inarmente o btenidos variables aisladas. 6. . P r e d i c c i n o i n f o r m e: Consistir en estimar o predecir valores, que sern los res ultados de la i n v e s t i g a c i n y l a b a s e p a r a o b t e n e r c o n c lu s i o n e s . S e e x i g e q u e e n e s t a p a r t e s e prese nten lo s re sult ado s t anto cualit at iv ame nte, de sc ript ivam ent e y c uando sea posible grficamente, para un anlisis m s cmo do.
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Programas y presupuesto de actividades
Paso a realizar Captacin de Datos Muestreo Experimentacin Anlisis del comportamiento del consumidor. Regresin Prediccin o informe Tiempo total dedicado a los estudios Total del presupuesto destinado
Tiempo de ejecucin 1 meses 3 meses 1 mes 2 semanas 1 semana 12 meses $1850 $100
2 semanas $50
Captacin de Datos Verificar que las empresas Tigo y Claro contrataran nuestros servicios Realizar las encuestas pertinentes Obtener datos de la competencia Obtencin de precios, los ms representativos Presupuesto destinado
3 meses 1 semana 1 mes 2 mes 3 mes $600
Muestreo Eleccin de la poblacin a analizar Eleccin de la muestra de la poblacin a analizar Anlisis de la muestra elegida Presupuesto destinado
3 meses 1 mes 2 mes 3 mes $600
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Experimentacin Eleccin de las variables de mayor influencia y comprobacin de influencia de las mismas Tratamiento individual de las variables Tratamiento en conjunto de las variables Presupuesto destinado
1 mes 1 semana
2 y 3 semanas 4 semana $200
Anlisis del comportamiento del consumidor. Trabajo psicolgico con la muestra antes elegida Presupuesto destinado
2 semanas 2 semanas $300
Conclusin
C o n c l u i m o s q u e e n la i n f o r m a c i n p r e s e n t a d a , s e d a n d i v e r s o s p u n t o s c l a v e par a r eal izar e l es tudio de m erc ado , pr es e nt ando la ubic aci n e n la c ual e l estudio se realizara y la forma lgica y sistemtica de los elementos interrelacio nado s que co nstituirn la fo rm aci n de la em presa. Una v ez que las p a r t e s i n t e r e s a d a s t a n t o e m p r e s a d e s e rv ic i o d e r e d t e l e f n i c a y u s u a r i o f i n a l , hayan llegado a un acuerdo sobre ste marco de referencia evaluado por alguna encuesta, ste constituir una base adecuada para el desarrollado e implementacin de la empresa.
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Recomendaciones
Se recomienda que al realizar el estudio se pasen encuestas a una parte d e l o c a l e s i n f o r m a l e s p a r a o b t e n e r u n e s t i m a d o so b r e l o s pr e c i o s a p r o b l e m a s m s c o m un e s q u e s u f r e n l o s t e l f o n o s c e l u l a r e s , p a r a q u e l a e m p r e s a a f o r m a r se a c o m p e t i t i v a e n e l m e r c a d o S e r e c o m i e n d a p a r a la r e a l i z a c i n d e l e s t u d i o , c o n t r a t a r p e r s o n a l q u e sea capaz de co nseguir co ntratos co n las em presas de red de telefo na mvil ya que estas empresas abarcan una gran cantidad de usuarios en el m e r c a d o , a s s e o b t e nd r a m a y o r g a n a n c i a
Fuentes de informac in
http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado http://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-demercado-parte-iii.html http://www.mitecnologico.com/Main/IdentificacionTecnicaProductoServicio http://www.siget.gob.sv/attachments/1404_Boletin_2009.pdf http://www.col.ops-oms.org/desarrollo/RecursosH/proyecto/perfil.htm http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado http://preparacionyevaluacionproyectos.blogspot.com/2009/01/estudio-demercado-parte-iii.html http://es.wikipedia.org/wiki/Estudio_de_mercado http://www.gestiopolis.com/ http://www.degerencia.com http://www.cyta.com.ar http://www.monografias.com/trabajos34/estadistica-celulares/estadisticacelulares.shtml http://www.elsalvador.com/mwedh/nota/nota_completa.asp?idCat=6374&idArt= 4103938 http://www.it.aut.uah.es/juanra/docencia/GestiondeProyectos/traspas/tema4.pdf Proyecto del programa de actividades y presupuesto de la oficina internacional de educacin para el ao 2010, Ginebra. Diseo y elaboracin de proyectos, Gobierno de Chile.
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Anexos
C R E C I M I E N T O E N O R ME M E N T E A C E L E R A D O D E L U S O D E C E L U L A R E S E N E L SALVADOR E l S a l v a d o r , a p e s a r d e s e r u n p a s s u b d e s a r r o l l a d o , e s u n o d e lo s p a s e s l d e r e s en telefona celular a nivel de Amrica Latina. A continuaci n veremos uno s grfic os pro po rcio nado s po r la SIG E T res pecto al us o de t e lfo nos celulares en El salv ado r:
A h o r a v e a m o s o t r a g r f i c a s i m i l a r q u e m u e s t r a la d e n s i d a d d e t e l f o n o s m v i l e s e n n u e s t r o p a s . V e r e m o s e l n m e ro d e t e l f o n o s c e l u l a r e s p o r c a d a 100 habitantes:
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Como se ve clar amente en las dos grficas presentadas, la tendencia es s iem pre al c rec im ie nt o ace lerado , lo c ual m ues tra e l de s arro ll o que s e e st d a n d o e n E l S a l v a d o r r e s p e c t o a l u s o y m e rc a d o d e l o s t e l f o n o s c e l u l a r e s . S I G E T B O L E T I N E S T A D I S T I C O D E T E L E C O MU N I C A C I O N E S S I G E T p u b l i c a d o e n e l 2 0 09 . E n e st e bo letn po de m os ve r que en e l 200 9 ex ist an 7 , 5 66 ,2 45 lne as m v iles activas en El Salvador, lo cual implica que por cada lnea que exi ste hay un celular co njunto a ella.
Co mo podemo s v er la asignaci n de lneas telef nicas para telfo no s celulares e n e l 2 0 0 9 e s d e 7 ,5 6 6 , 2 4 5 l o c u a l i m p l i c a q u e p o r c a d a l n e a h a y u n t e l f o no celular.
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2.0. Estudio de Mercado 2.1. 1 . I n t r o d u c c i n

El presente trabajo se centra en el anlisis del mercado tanto competitivo como proveedores, areas, por las cuales se con el fin de examinar las distintas a cabo diversos tipos de llevaron
investiga cin, uno de los ms importantes es lo que la poblacin opina, esto lo logr amos at re ves de una encuesta dirigida a una mue stra de 100 pe rsonas. A dems de la encuesta se realizaron otros tipos de
investigacin lo cual nos proporciona datos muy importantes como por ejemplo, se hizo un sondeo antes de la encuesta, para determinar la nece sidad o no de una in ve stiga cin con ma s profundida d. Al igual otro tipo de investigacin muy importante, es la recoleccin de datos de la competencia, que se realizo d irectamente en tres locales diferentes ubicados en el centro de San Salvador, con lo cual obtuvimos informa cin acerca de los precios usualmente co brado s p or rep aracin , ade ms lo p roble mas que surgen con ms frecuencia en los d ispositivos mviles actuales, aprovechando a los contactos que tenemos en ese se cto r logramos obtener datos muy confiden ciales co mo ganan cia por d ia, gan an cias p or equ ip o reparado, con esto t enemos una muy buena referencia para colocar nuestros precios a un valor semejante, brindndonos una mayor competitividad. Se presenta los diversos tipos de proveedores loca les , la
ubicacin, ventajas y desventajas de cada uno, logrando con esto una a nlisis profundo pa ra de cid ir cual utiliza r .
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2.2. 2 . C a r a c t e r s t i c a s s o b r e e l s e r v i c i o
Los servicios que se darn se resumen en: A ctualizaci n de sof twar e: Muchos telfonos hoy en d a permiten la instalacin de nuevas aplicaciones JAVA como Windows M ob ile, lectores de PD Fs, ed it ores de t exto y calculo, juegos, et c. E stas actu aliz aciones sirven t anto para me jora r e l sistema y el rendimiento del dispo sitivo ele ct rnico ce lu la r Soporte tcnico: Muchas personas no logran sacarle el mximo provecho a su dispositivo celulares por no conocer sus alcances, el tcn ico explicara c mo utilizar las diferentes aplica ciones, ejemplos de esto es como activar la WiFi en algunos modelos celulares, ac tivar el servicio a internet por medio de GPRS. Ventas de perifricos: Se vender solo lo bsico para equipo celular ya que no es nuestro principal objetivo, por ejemplo carcasas, cargadores, memorias flash, audfonos, bateras, etc. No se vendern repues tos internos al equipo ce lu la r, porque e st o puede ser causa de ma l prestigio, ya que el comp rador pod ra no darle un buen uso. Des bloqueo, l ib eracin y flas heo de cel ul ares: E st e servicio ser pre st ado para todas aqu ellas con sideracione s en el marco legal, dentro de estas podramos mencionar: obtencin del cdigo de se guridad nicamente del telfono, esto se refiere a cuando el propietario del celular programa un cdigo de seguridad en el dispositivo para algunas aplicaciones y luego olvida dich o cdigo de seguridad, no podr acceder a las aplicaciones, lo cual n ece sitara un de sbloqueo del telfono ce lu la r.
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liberar la bandas de frecuencias, a que se refiere esto, cuando el propietario del celular opta por cambiarse de servicio de telefona mvil, y el celu lar no acepta el cambio del servicio a otra compaa, el telfono celular n e ce si ta un a libe r aci n de b and as y a s po d e r t ra ba ja r con la s diferent e s co mpaas telefnica s, este t ipo de se rvicio e s orientado m s que todo al con sumidor.
Flashear un telfono celular consiste en la re cuperacin de todo el sistema del dispositivo, esto es necesario cuando el telfono queda inactivo muerto y la nica forma de que pueda operar ot ra vez es cargndole un nu evo siste ma (f lash eo).
Reparacin en general Este es el servicio principal de la empresa, se reparara todos los modelos que se encuentran en circulacin dent ro del pas. Dentro de e st e se rvicio est in cluido: Camb ios de carcasas Reparacin de pantallas Cambios de Bocinas y micrfonos Reparacin de flex y tecla do Limpieza en general Reparacin de cmaras Re paracin de la tarjeta madre
Cada uno de los tems anteriores, puede incluir ms de un tipo de problema, por ejemplo la reparacin de tarjeta madre, que es una de la s pieza s m s imp ort ant es de l disposit ivo in clu ye una infinidad de p rob lemas, desd e algo tan sen cillo co mo su cied ad , hasta algo tan co mp licado como erro res de cdigo del micro cont roladores.
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2.3. 3 . D e c i s i n s o b r e l a i n v e s t i g a c i n d e m e r c a d o
Para tomar la decisin de realizar o no una investigacin de me r cado, r e aliz amo s un pequeo sond eo b asndonos en la fa ct ib ilid ad que hay en las personas a optar por reparar su telfono celular y a la gran ut ilidad que da realiza r un negocio como este. Luego de preguntar a varias personas si estn de acuerdo en repara r su telfono celular en caso que le suceda un dao, nos d imos cuenta de que a pesar de esperar que todos respondieran que si, varias personas respondieron que no, entonces nos enfocamos en realizar una investiga cin con ms profundidad, ya que por esas pe rsonas que respondieron que no pensamos en la posibilidad de que no sea factible montar la empresa. Decidimos que para poder estar seguro de implementarlo es necesario realizar una investigacin de mercado formal, con las preguntas detalladas para verifica r ciertos aspectos que nos sern tiles a la hora de toma de decisio nes que ge neran una gran in versin o riesgo .
2.4. 4 . S e g m e n t a c i n
o Segmentacin por edad: nos basaremos en personas que estn entre 20 a 50 aos, ya que consideramos que dentro de estos rangos de edades existe la posibilidad de que posean un equipo celular, y al igual tengan la posibilidad de pagar por dicha reparacin o Segmentacin por zona: estaremos enfocados ms que todo en el rea metropolitana de San Salvador, ya que es e l dep art ament o con m ayor mercado de El Salvador. o Segmenta cin por ingresos: va dedica do principalmente a las personas de clase media, ya que la clase alta prefiere adquirir los nuevos modelos de telfonos celulares al d arsele .
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2.5. 5 . D e t e r m i n a c i n d e l o b j e t i v o
Inve st igar e l prec io a pa gar del con sumidor. Determinar la mejor ubicacin para el local, donde se dar el servicio Definir porque medio de comunicacin se dar a conocer la empresa Inve st igar lo s se rvicio s ofrecidos por la co mpetencias Inve st igar lo s me jore s prove edore s se gn calidad y precio Investigar acerca de los planes y contratos que se pueden adquirir con empresas de telefona mvil Determinar el tamao de la empresa basndonos en el numero de clientes que se estima tener
2.6. 6 . T i p o d e i n v e s t i g a c i n
A cau sa de que un in t egrante de nu estro grup o de in ve st iga cin conoce profundamente del tema decidimos hacer una investigacin tipo descriptiva, conociendo la ma yora de variables qu e afectan la t enden cia d el m er ca do.
2.7. 7 . r e a d e o r i e n t a c i n d e l m e r c a d o
Nu estro me rcad o est ori entado al rea met ropolit an a de San Salvador, y lugares aledaos, incluyendo entre estos: Mejicanos Soyapango Santa Tecla Apopa Ayutuxtepeque otros Formulacin Y Administracin De Proyectos
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2.8. 8 . M t o d o d e r e c o l e c c i n d e d a t o s
Se opto por utilizar el mtodo de una encuesta personal ya que necesita mos segu ridad y confiabilidad en la obtencin de datos, luego de haber realizado el sondeo tenemos una idea de c mo colocar los temas para realizar las pregunta para que sean de una manera agradable, interesante, sencilla y precisa, y exponindolas en forma de pregunta cerrada, de seleccin mltiple y de preguntas abiertas, entre los siguientes temas tenemos: Recoleccin de datos personales : dentro de este grupo de preguntas nos enfocamos a investigar , co mo es la edad y gnero, ocupacin etc. Caractersticas tcnicas de el telfono celular: las
preguntas de este grupo nos servirn para hacer el estudio en el cual la e mpresa se ver enfrentada a t ecnologa existen d e celulares en el mer cado, y de esta manera poder realizar una compra de equipo tecnolgico para poder suplir la s ne cesidade s que e xisten en el mercado Preguntas sobre talleres de reparacin de celulares: en este grupo investiga mos a la co mpetencia, tanto directa co mo indirecta (talleres que le trabajan a co mpaas de telefona mvil como tigo, claro , movistar, digicel), y investiga mos un poco a cer ca del pr ecio, y algunos servicios extras que podemos dar para estar sobre la competencia. Datos generales; en estas preguntas investigamos la
ubicacin para la empresa, por el medio en el que se le h ar saber a los con su midore s/clientes.
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Calc ulo d e la mu estr a E n San salvado r hay un a p ob lacin t ot al d e 1,567 ,1 56 pe rson as como se muestra en la tabla 1, adems San salvador tien e la mayor concentra cin de personas (ver grafica A de barras resultado de censo nacional), de estos solo el 59.3% ver t abla 2 tomada de r esultados de censo nacional, est entre 16 y 64 aos esto equivale a un universo total de inters de:
T abla 1: Habitantes en San Salvador.
Gr afica A: Con centracin d e la pob lacin.
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Tabla 2 P ara calcular la mue st ra y utiliz ando un erro r de 10 % osea Ut iliz amos la siguiente frmula:
Esta encuesta estar dirigida como se calculo anteriormente a una poblacin total de 100 personas, dividiendo la muestra en cuatro sectores que son los siguiente s: Met rocent ro: Se escogi est e luga r por la va riedad de p ersonas que lo visitan. Universidad de El Salvador: Ya que encontramos en ella una alta densidad de personas que se encuentran dentro la clase media. Universidad Francisco Gavidia; en esta universidad
e ncontra mo s una gran pobla cin e studia ntil Universida d Don Bo sco
La encue sta para est a poblacin nos que da de la siguien te man era
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2.9. 9 . T r a b a j o d e c a m p o
Las encuestas fueron realizadas con xito en los diversos lugares, al igual se realizaron pregunta s en algunos lugares de la competencia para investigar sus proveedores, los precios en que rondan por diversas reparaciones a varios modelos de telfonos celulares, de la investigacin de campo lle ga mos a la conclusin que los tipos de celular mas comnmen te reparados son los siguientes Motorola V3 Nokia C3 Sony Ericsson W580
Lo s problemas que se present an con ms fre cuencia son los siguient es Problemas Frecuentes Cambio de carcasa a un Motorola V3 Cambio de carcasa a un Nokia C3 Cambio de Flex a un Motorola V3 Cambio de Flex a un Sony Ericsson W580 Camb io de speaker a un Nokia C3 Camb io de speaker a un Sony Ericsson W580 Precio $20 $40 $15 $25 $8 $7
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Cambio de pantalla Sony Ericsson W580 Cambio de pantalla a Motorola V3 Reparacin de conector de carga Motorola V3 Re paracin de conect or de carga Son y Ericsson W580 Re para cin de la Cone xin Inalmb rica WiFi a un Nokia C3 Liberacin de Bandas de un M otoro la V 3 Liberacin de Bandas de un Sony Ericsson W580 A ctua liza cin de Soft ware de un Nokia C3 Limpieza general del Motorola V3 A ctualizacin de Soft ware de un Son y Ericsson 580
$30 $23 $8 $10 $30 $10 $15 $30 $5 $20
A l igual se inve st iga ron los prove edo re s ms fuert es d el mercado local, tales como: Euro Cel l: Ofrecen productos con la m ayor calidad (a nivel regional), su costo es mayor comparado con otros similares. Ofrecen a ma yoristas del 15 al 30% d e descuento e n funcin de la cant idad y de l product o especifico. Movil Shop : Los repuestos son de una calidad que se podra catalogar como mediana, los costos tambin son promedios, tienen poca variedad de repuestos, Ofrecen a m a yo r is ta s d e l 15 al 2 0 % d e d e scu ent o. Cell House : Ofre cen los repuestos de peor calidad, aunque tienen gran variedad y precios bajos. Ofrecen a mayoristas del 15 al 20% de descuento.
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Mar garitas Cell: Mu y similar a Movil Shop .
Al utilizar los proveedores locales estamos partiendo del mismo nivel que la competencia, ya que estos son los lugares de abasteci miento de ellos, precios para tener ventaja sobre la competencia son algunos es n ecesario abastecernos de proveedores internacionales, con esto obtendremos mucho ms bajos. Estos proveedores inte rnacionales que se encuentran y que nos pueden abastecer nuestras productos a necesitar para brindar el servicio de repara cin de t elefona ce lu la r.
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2.10. I n t e r p r e t a c i n y a n l i s i s
2.10.1. . 1 . A n l i si s d e l o s c l i en t es /c on su mi dor e s
Al tabular los datos de la encuesta, analizamos que la poblacin total que fue encuestada, del 100% solo el 1% no posee un telfono celular como podemos ver en la grafica 1, haciendo de esta manera que el 99% de la muestra la dividiremos en tres grandes grupos, los p rep a go s, y lo s p ost -p a go con segu ro co nt ra da o s, y lo s post -pa go que no poseen un servicio de seguro contra daos al equipo celular como se muestra en la grafica 2, para el anlisis los post -pago que no poseen el servicio de seguro como se muestra en la grafica 3 y los prepago sern analizados como un mismo grupo ya que los dos son clientes potenciales para la empresa.
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Como se puede observar en la grafica nuestro clientes potenciales seria el 76% de los usuarios que poseen un plan prepago ms el 46% que no poseen un seguro contra daos del 24% que posee un servicio de plan post -pago, que sera el 11% del total de usuarios eso nos da un total de 87% de la poblacin total, esta cantidad en p orcentaje es se rian nue stro s client es poten ciales para la emp re sa. Como podemos notar fcilmente el realizar contrat os con las
co mpaas telefnicas que brindan el servicio de plan post -pago, no nos traera una gran utilidad ya que la el porcentaje del mer cado que abarcan es solamente del 13%, aunque este es un mer cado pequeo, y con un margen de utilidad mucho menor que el cliente individual, tiene la gran ventaja de mantener una demanda constante, lo cual mantendra a nuestra empresa continuamente con ganancias sostenibles aun en el periodo de inicio del ciclo de vida de nuestro proyecto, en caso que se pudiera hacer un contrato con una empresa que preste el servicio de post -pago, como nos revela la gr afica 4, el contrato lo haramos con claro, ya que contiene el ma yor nmero de clientes. De la grafica 5, podemos ver que del gran porcentaje de muestras potenciales para la empresa el 41% est dispuesto a mandar a reparar su celular, esta nos reduce el ta mao del mer cado del 87% que podra mandar a reparar su celular a tan solo el 35.67%.
Grafica 5
Grafica 6
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Grafica 7 Este porcentaje podra aumentar, ya que de estas muchas personas no tiene el conocimiento de un lugar donde poder llevar su telfono celular como se muestra en la grafica 6, y ot ras personas al conocer un lugar no les genera confianza o se sienten in cmodos p or el lugar y el mal servicio esto es presentado en la grafica 7 aun qu e la mayora expresan que el lugar es adecuado, se debe a que las personas no conocen un lugar que preste mayor atencin a la co modidad del cliente, llevando de esta manera que los clientes se hallan acostumbrado a ese trato. 2.10.2. .2. Anlisis de la competencia
P ara un me jor anlisis dividiremo s nuestra comp etenc ia en dos se ct ores Co mpetencia Dire ct a e Ind ir ect a . b.1. 1 . C o m p e t e n c i a I n d i r e c t a : E n t i n d a s e p o r e s t o t o d a s l a s e m p r e s as de reparacin que le trabajan a las compaas que prestan servicio de telefona Mvil, Como se analizo anterior mete en la grafica 4, la comp a a Claro es la d omin ante y por tanto esta utiliz aremos co mo referencia.
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Como se muestra en la grafica 8, solo el 50% de los que poseen un p la n p ost -pa go hicie ron u so de l se gu ro en algn mo me nto , po r lo t anto nos basaremos en e ste dat o para analizar la competencia .
Grafica 8
Grafica 9
En la grafica 9 se muestra que gran parte de las personas de este grupo califican el servi cio del se guro como regular, esto n os beneficia ya que tenemos una mayor probabilidad de aceptacin ofrecindoles un a mayor calidad y por tanto un mayo r grado de confiabilidad .
Grafica 10 Del total de personas que hicieron uso del seguro, a un 29% se le dao el celular despus de haber sido reparado, en un lapso de 1 a 3 meses, esto nos indica que los talleres tienen cie rta deficiencia tcnica, lo cu al nos hace ganar mu cho mas me rcado en este grupo .
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b.2.
2. Competencia directa: En esta parte nos referimos a todos
los competidores, e n general que dan servicio a clientes individuales, la ma yora de esos son pequeos ne gocio s informales. Del dato que mostraba la grafica 2 y el anlisis que se aplicado el 87% de la poblacin total que son los posibles consumidores p otenciales a nuestra empresa, como se muestra en la grafica 11 solo el 62% de ese 87% se le ha daado el celular d ando un 54% de la poblacin total, de este 54% nada mas un 43% ha hecho uso de los talleres de la co mpetencia co mo nos muestra la grafica 12, dando un total del 23% de la muestra que hizo en alguna vez uso de los talleres de competencia, tomando como bas e a estas poblacin para analizar a la competencia
Grafica 11
Grafica 12
Del 57% restante de la grafica 12, que sera el 31% de la poblacin total que no ha llevado a reparar su telfono celular, piensan lo siguiente: Lo vend para repuestos y co mpre uno nuevo No tenia reparacin Sa le me jor comprar uno nuevo No tengo dinero E s me jor comp rar o tro que gast ar casi lo misma cant idad en una reparacin dudosa
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Este es un dato importante ya que esta poblacin es posible que posean aun su celular daado y hace de esto un posible cliente, al dar precios bajos, brindar seguridad y mejorar los malos aspectos que tienen de la competencia. D ent ro de la poblacin que ha ma ndado a reparar su tel fono celular la mayora de estos lo ha llevado al Centro de San Salv ador haciendo de este una competencia poderosa, pero con varias dificultades que dentro de los planes de nuestra empresa es corregir esos defectos de la competencia, otro competencia bastante poderosa son los kioskos en los centros come rciales. Entre las compet encias que tenamos destinadas como poderosas, de la poblacin investigada en su ma yora no la conoce pu es esto nos brinda una gran informacin para dar un mayor enfoque a la publicidad y dar a conocer nuestra empresa, esto nos dara una gran ventaja con respecto a la competencia. Para analizar cmo trabaja la competencia hay que analizar al grupo que ha mandado a reparar el telfono celular que es un 23% la poblacin total, en las graficas 12 y 13, podemos ver que existe cierta parte de la poblacin que est inconforme con el servicio que le p re st aron, co mo pod emos ve r e l 23 % de l 23 % de la p ob la cin tot a l de los talleres que han visitado para que le reparen el telfono celular no le b rindaron conf ianz a ni se gurid ad, y e l 7 7 % de l 2 3 % d e la p ob lacin total que le han reparado el celular piensan que el servicio de r ep ara cin fue rp id o po r lo tan to e l 2 3 % restan te p ien sa que no fue r p ido el servicio de re para cin, esto no s mue st ra algunos aspect os en los cuales a la hora de montar nuestra empresa dar un mejor enfoque y correccin hacia la velocidad de reparacin .
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Grafica 13
Grafica 14
De la graficas 15, podemos observar que muchos clientes quedan insatisfechos a la hora de recibir un servicio de los que actualmente se encuentran en e l mercado, e sto demuestra que hay ineficiencia tcnica y falta de atencin con respecto a la comodidad del cliente como lo muestra en la grafica 7, al igual parte de por no la la poblacion opina falta la t cnica confianza que que de
tienen los lugares informales tienen llevar su t elfono ce lu lar Grafica 15 D e t odo lo analizad o ante rior me nte co n re spe ct o a la co mp eten cia podemos decir de datos tomando de la encuesta qu e la mayor competencia es esta con los del centro de San Salvador aun que parte de esas poblacin p iensa que los taller es ubicados en el centro de San Salvador son desconfiadles y con mala instalacin, y con poca capacitacin tcnica.
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2.10.3.
.3. A nlisis de l a mejor ubicacin en la zon a
P ara e sco ge r la zo na de me jo r ubica cin d e nu e stra e mpre sa n os basamos en la grafica 16, la cual nos dice que el 81% de toda la muestra decide que la mejor ubica cin y con mejor accesibilidad es Metrocentro. De esta manera escogemos como mejor y principal ubicacin para colocar empresa, caso poder colocarlo Metrocentro e scogera mo s como segunda opcin a los alrededores de El Salvador Del que 50% la poblacin Grafica 16 2.10.4. Dentro de .4. Anlisis de proveedores proveedores ticom internacionales la cual nos hemos recibido las Mundo, tiene un de en de la en no
aceptacin de
nuestros la
respuesta de
empresa
proporciono
sigu ientes condicion es de venta, V ent as mayore s a 10 0 unidade s como mn imo . Ca mb io de l p rodu cto daad o. Envi gratis sin impu esto de aduan as.
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Por ventas menores a 100 unidad es envi pagado. V ent as mayore s a 1,00 0 unid ades 20 % de d escuento. No ofrecen crdito para nuestro pas. Este proveedor lo ocuparamos solo para los repuestos ms
frecuentes, de lo contrario ocuparamos proveedores locales co mo E ur o Ce ll q ue ofre cen p rodu cto s co n la ma yo r ca lid ad (a nivel regional), su costo es mayor co mparado con otros similares pero este tipo de repuesto seria el que representa nuestro calidad de ser vicio, adems frecen a mayoristas del 15 al 30% de descuento en funcin de la cant idad y del produ cto e specifico 2.10.5. .5. Anlisis de la publ icidad
E n base a la en cu est a que se rea lizo y co mo se mue st ra e n la grafi ca 17 , gran parte de la poblacin prefiere enterarse por medio de la televisin, ya que el medio televisivo i mplica una gran inve rsin, tambin lleva co nsigo una gran impacto sobre clientes potenciales, pero al igual otra gran de la poblacin prefiere medio rtulos enterarse del y por internet, peridicos, como
ponindonos
segunda opcin despus de haber lanzado nuestra publicidad por televisin quedarnos con el Grafica 17 internet y rtulos
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2.10.6.
.6. A nlisis de s ervi cios extras
De la poblacin que ha mandado a reparar su telfono celular se le pregunto que si la co mpetencia brinda algn servicio extra a la hora de repararle su dispositivo, y co mo se puede ver en la Grafica 18 el 100% d e las personas que les toco contestas dicha pregunta dijeron que la competencia no brinda ningn servicios extra, haciendo de esto un dficits extra proyecto. para y un para nuestra punto nuestro competencia
Grafica 18 Al darnos cuenta de este dfici ts que tiene nuestra competencia y al investigar un poco a los consumidores, los siguientes servicio extras que puede brindar nu estra comp aa son los sigu iente s: Dependiendo del modelo de celular a reparar y si el defecto que tenga dicho dispositivo se t arda demasiado en su reparacin se le podra brindar otro telfono celular mientras se le repara el de l por medio de un adelanto del precio a pagar en la reparacin . Puesto de un oasis. Servicio de caf. Tarjeta de cliente frecuente con algn tipo de des cuento en el precio a pagar. Garanta del disposit ivo celular reparado ya que como lo muestra la grafica 19, el 95% de las personas encuestadas dijeron que los talleres informales no les brindaron garanta de
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reparacin.
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Grafica 19 2.10.7. .7. Anlisis del precio
Se h a in ve st igado lo s p re cio s que rond an p or p a rte d e la co mp eten cia de los cuales utilizan proveedores locales, para nuestro anlisis del precio a elegir se pregunto en la encuesta Qu tipo de reparacin fue la ltima que le hicieron a su celular? es ta pregunta fue abierta lo cu al gen er o la s sigu ientes re sp ue st as. Pantalla. Flex Cable. Bocina. Ckto mojado. Batera Teclado.
Grafica 20 La respuesta con mayor frecuencia co mo se muestra en la grafica anterior fue reparacin por cab le f lex, estos precios varan d ependiendo del modelo del t elfono celular y se encuentra de sde
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$15 hasta $35, para nosotros poder llegar a tener un buen nivel de competencia, deb eramos de rondar estos mismos precios al inicio. Entonces al iniciar con pre cios similares a los de la competencia, abarcaramos el mercado pero con ciertas ventajas porque nosotros le s b rindaramo s servicio s e xtras antes men cionados. 2.10.8. .8. Materia prima
Como se analizo en la grafica 20 unos de los problemas ms usuales es que se le da e e l fle x de un ce lu la r h aci end o del cab le fle x sea un a de las principales materias primas, las materias primas ms utilizada serian:
Cable flex Pantalla Carcasa Bocinas Micrfono 2.10.9.
Bateras Antenas Teclados Entrada de carga
Car g a d o r e s Estao Pasta para soldar
Alambre fino especial Alcohol is opropilic o
.9. R es tri cciones legales con res pecto a lo s s ervi cios que se brinda
E n base a los ser vicio s que pre sta ra la empresa, nos limit an algunas restricciones legales como son las siguientes Cambio de IMEI (identific acin internacional del equipo mvil) a un celular; esto se hace en algunos casos con el objetivo de e vitarse que desactiven el telfono por un reporte de robo En algunos casos liberacin de bandas; estas restriccin se da cuando la compaa que brinda un ser vicio de telefona adquiere un contrato con alguna empresa que fabrique ce lulare s y colo can el no mbre de la compaa sobre la
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ca rcasa, haciendo que esta compaa de telefona limite al celular que este restringido solamente a su frecuencia, so la me nte p a ra e sto s ca so s e s ile ga l libe ra r las b and as de frecuencias del celular
2.10.10.
.10. Con trat os con d i ver sas co mpa as d e telef ona mvil
A l querer realizar a lgn t ipo de conta cto con las te lefon as m viles, n os surgi el sigu ien te problema, al no tener nuestra e mp resa montada y solo ser un estudio estas empresas de telefona, no nos quisieron brindar ningn tipo de informacin debido a causas confidenciales, esto nos dificulta para realizar un buen estudio en esa direccin, debido a que no contamos con la informacin r equerida de prime ra mano por las empresas, e ntonces nuestro anlisis para contratos con compaas de telefona mvil fue abocada a los datos obten idos en nuestra encuesta.
2.11. 1 . P r o n o s t i c o d e v e n t a y d e t e r m i n a c i n d e ingresos.
Segn los datos de la encuesta, t enemos que del universo tota solo el 8 7 % son mis p o sible s clie nte s, que in clu ye n los que t ie nen u n p lan p rep ago o po st -p ago sin se guro contra d ao s, por t anto mis client es potenciales se reducen a:
Adems de la encuesta resulto que solo el 41% de las personas estn dispuestas a llevar a reparar su celular por tanto se nos reduce aun m s el nm er o de cliente s qued n don os:
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E st o equivale tan so lo a l 35.67 % del un ive rso . Asumiendo que a las personas se les dae el celular en promedio cada ao, tendramos un nmero de personas que desean reparar su celular por cada mes de:
Se pretende atender a alrededor de 2000 clientes mensualmente, esto representa el 7.24% del mercado total. Adems de la tabla que se muestra a continuacin, obtenemos un promedio del total cobrado a un cliente comn, estos datos son tomados de nuestra investigacin, en la tabla se muestran los problemas ms comunes actualmente , en promedio el p recio de una reparacin es $ 17.29 de esto 42.59% es ganancia lo cual corresponde a $ 6.14. Descripcin Cambio de bocina Cambio de FLEX Cambio de pantalla Liberacin de b andas Restauracin de software Cambio de carcasa Cambio de micrfono Promedio $17.29 $ 11.14 $6.14 42.59% Tabla 3: precios de reparacin comunes. $22.00 $ 5 .00 $15.00 $ 2 .00 $ 7 .00 $ 3 .00 3 1 .82% 6 0 .00% $35.00 $27.00 $ 8 .00 2 2 .86% Precio $ 5 .00 $12.00 $22.00 $20.00 gastos en materia prima $ 2 .00 $ 7 .00 $15.00 $10.00 $ 3 .00 $ 5 .00 $ 7 .00 $10.00 Ganancia % de ganancia 6 0 .00% 4 1 .67% 3 1 .82% 5 0 .00%
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De lo an terior, se pu ede obtener un e st imado del diner o que estara circu lando mensualmente en la empresa :
Se pretende tener 6 tcnicos ganando $350.00 mensuales, 1 contador ganando $4 00 .0 0, 1 encargado de aseo y limpieza $250.00, 1 r e cep cionist a $ 250.0 0, hacie ndo un tota l de $3000.00 . Mes 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 n i vel alcanzado 2 5 .00% 2 5 .00% 2 8 .00% 30.00% 3 5 .00% 4 8 .00% 6 0 .00% 7 0 .00% 7 5 .00% 8 0 .00% 8 3 .00% 8 5 .00% 8 7 .00% 8 9 .00% 9 0 .00% 9 1 .00% 9 1 .50% $ 500 .00 $ 500 .00 $ 560 .00 $ 600 .00 $ 700 .00 $ 960 .00 $ 1 ,200 .00 $ 1 ,400 .00 $ 1 ,500 .00 $ 1 ,600 .00 $ 1 ,660 .00 $ 1 ,700 .00 $ 1 ,740 .00 $ 1 ,780 .00 $ 1 ,800 .00 $ 1 ,820 .00 $ 1 ,830 .00 $ 3 ,070 .00 $ 3 ,070 .00 $ 3 ,438 .40 $ 3 ,684 .00 $ 4 ,298 .00 $ 5 ,894 .40 $ 7 ,368 .00 $ 8 ,596 .00 $ 9 ,210 .00 $ 9 ,824 .00 $ 0 ,192 .40 $ 0 ,438 .00 $10,683.60 $ 0 ,929 .20 $ 1 ,052 .00 $ 1 ,174 .80 $ 1 ,236 .20 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3,000.00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 $ 3 ,000 .00 Reparaciones Ganancia pagos ganancia neta $ 70.00 $ 70.00 $ 438 .40 $ 684 .00 $ 1 ,298 .00 $ 2 ,894 .40 $ 4 ,368 .00 $ 5 ,596 .00 $ 6 ,210 .00 $ 6 ,824 .00 $ 7 ,192 .40 $ 7 ,438 .00 $ 7 ,683 .60 $ 7 ,929 .20 $ 8 ,052 .00 $ 8 ,174 .80 $ 8 ,236 .20
T abla 3: P ronosti co de ventas
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Grafica: Pronostico de ventas en porcentaje.
Grafica: pronostico de ventas.
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2.12. 2 . M a r k e t i n g
2 .12.1 . Pr oyeccion es . Se planea que en un futuro las personas obtengan celulares de mejor gama y que bajen de precio de los celulares antiguos, h aciend o que nuestros equipos de reparacin va yan perdiendo capacidad de poder reparar los nuevos dispositivos, ya que la tecnologa cambia a paso agigantados, lo que nos llevara en un cabo de 20 aos a entrar a un e st ad o de quiebra, de bid o a la te cn ologa que t en dra mos en ese entonces el precio para esos telfonos seria ms bajo que el costo por su reparacin. Al a ver transcurrido de 2 a 5 aos esperamos un nivel d e aceptacin al menos de un 95% del mercado que se pretende alcanzar, y en ese momento estaramo s en un nivel de estabilidad gracias a la tecnologa qu e ad qu ira mo s. Si se si gue espord ica mente h a ciend o publicidad , el mercado esperado sobrepasara el 100%, llegando a un lmite segn los datos actuales de alrededor de 27000 clientes. El mer cado de reparacin de celulares es muy estable con respecto a varia ciones del tiempo, debido que al cabo de un ao el precio por una reparacin se mantiene, esto hace que no existan muchas fluctuaciones de precios en el mercado, si hablamos de un transcurso de dos aos en que ingrese nueva te cnologa celulares a nuestro pas, podramos decir que existe un cambio de precio en los modelos antiguos ya que existe una nueva tecnloga y estos ocuparan los p recios de los mo de los antiguo s.
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2.13. 3 . E s t r a t e g i a .
E st rategia gen eral : Para platear esta estrategia nuestra empresa ofrecer un servicio de alta calidad con respecto a los talleres informales del centro de san salvador siendo la esta una de de la las co mpetencias prima con ms fuertes, consiguiendo mayora materia proveedo res
internacionales dndonos una ventaja sobre la competencia . Estrategias especificas: Para poder tener una verdadera ventaja sobre la competencia tendremos que ofrecer ser vicios extras , como garantas de nuestra reparacin, tambin ofre cer instalacione s cmodas y co n la mejor ubicacin posible , rap ide z en la repar acin, estos son factores que nos atraeran clientes de nuestra competencia . Ofrecer a los clientes una empresa seria, con altos estndares de calidad, dirigido por ingenieros capacitados, con lo cual esperamos que la poblacin al poder decidir entre el mercado informa l y nuestra emp re sa con lo s mismo s pre cios pero un sinfn de servicios e xtra como los ante s me ncionados, se de cida f inalmente por nuestra empre sa .
Se ofre cer al e star ubicados e n una zona de las que se proponen, alta seguridad, segn datos de la en cuesta y el sondeo, mu chas personas no reparan su celular por no miedo y falta de seguridad en la zona centro de San salvador.
Se ofre cer per sonal cap acitado , para pode r dar solucin a la m ayora de problemas que un disposit ivo m vil pueda present ar.
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La capacitaciones
de los tcnicos sern
peridicas, por el
crecimiento de la tecnologa.
Al estar ubicados en una zona estratgica como las mencionadas se abre una ventana a un gran porce n taje de la poblacin . 2.13.1. Propuesta. Al llevar cierta ventaja con respecto a la co mpetencia se propone entrar al mercad o de la reparacin de celulares con el mis mo precio de la competencia. D el anlisis se ve que aun con los precio s que ofrece la co mp etencia se obtienen altos ndices de ganancia alrededor de 42.59% por reparacin, por tanto no es necesario aumentar los precios actuales. A l adquirir equipo n ece sario para reso lve r proble ma s que involucran gastos a ter ce ros como restauracin de nuevo software, l iberacin de bandas, obtencin de cdigos de seguridad, programa cin del software del cont rolador, obtendremos ganancias de 100% ya que no se incurrir en ga stos de materia prima, solo la inversin en el equipo. Lograremos influir en la economa del pas y a que al tener el reconocimiento del mer cado, para las personas ser una opcin viable el reparar su celular, evit ando gastos en importacin de nuevos ce lu la re s al pas. Con los nuevos modelos que soportan programacin y sistemas operativos como Windows mo bile, y teniendo en cuenta nuestra experiencia en el rea de programacin podramos, incluir a nuestros clientes nuevos progra mas desarrollados por nue st ra empresa, p rin cip almente en plataforma s como J2EE (JAVA 2 Ent erprise Edicin).
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2.14. 4 . C o n c l u s i o n e s
Del anlisis nos damos cuenta, que tenemos un mercado
enorme, porque la mayora de personas que poseen un plan pre pago y aun algunos de los que poseen un plan post -pago no t ienen se gur o cont ra da os, est o equiva le al 87% de la pob lacin que son posibles clie ntes a reparar su celular. Se concluye, que para un mayor aprovechamiento y tener
ventaja sobre la competencia, una opcin es abastecernos de los proveedores internacionales, solamente para los dispositivos cuyos repuestos tienen ms demanda, ya que podr amos solicitar grandes ca ntidad es, obteniendo con e sto pre cio s realmente bajos.
P ara aba ste cerse de repuestos utilizados no mu y comnmente, se utilizaran los proveedores locales, ya que los proveedores internacionales utilicemos. venden en can tidad es grandes, y no no s conviene invertir y almacenar tanto repuesto, que tal vez nunca
Gracias a este estudio nos damos cuenta que solo el 13% de la poblacin tiene seguro contra daos y adems est dividido en cuatro compaas, por tanto entrar en este mercado no es tan beneficioso como esperbamos, aunque la gran ventaja que t end ram os es que ar ran ca ram os con u n f lu jo d e cliente s estable.
He mos pronostica do abastecer alred edor de 2000 clientes por mes lo cual representa solo el 7.24% del mer cado, esto es cuando nuestra empresa este estable, pero si obtenemos la suficiente ap robacin del mercado, pod ramos lle gar a abaste cer
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un mercado total de 27000 clientes, claro esto sera un nuevo proyecto.
La
localizacin de la empresa debe de estar en un lugar
e st ra t gi co , de la e n cu e sta se obt uvo qu e la s pe r son a s pre fieren Metro centro o en los alrededores de El salvador del Mundo, por accesible.
2.15. 5 . R e c o m e n d a c i o n e s .
Si aun se p retende realizar contrato con empresas de telefona mvil, se re comienda una mayor investiga ci n, adems de enfo carse principalmente en CLA RO, ya que esta posee la ma yo ra de los client es post -pago . Co mo se pu ede ver las ganan cias netas por pieza repara da son altas alrededor de 42.59%, se recomienda para mantener el prestigio de la empresa invertir en repuestos de alta calidad.
Se reco mienda que en el estudio tcnico se enfoquen en equipo que ayude al tcnico a realizar una reparacin rpida, ya que esto se traduce en alta eficiencia y aumenta la ca pacidad instalada de la e mpre sa.
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3.
Estudio Tcnico
INTRODUCCION En esta etapa se muestra como se puede lograr los estndares y calidad necesaria para nuestro servicio con la materia prima de los proveedores que se han investigado, a partir del estudio de el mercado se eligieron punto muy importante para este estudio, porque con ellos se decidi la ubicacin de nuestro negocio portante cualquier error significativo en el estudio de marcado afectara directamente al estudio tcnico. OBJETIVO Determinar la macro y micro localizacin de nuestro proyecto. Verificar la existencia y calidad de equipo y materias primas a los precios ms factibles para nuestro buen funcionamiento. Detallar los procedimientos y trmites legales que se necesitan para formalizar una empresa.
3.1. Tamao del proyecto Debido al nmero de empleados y personas que se atendern se eligi un rea de 30 m2 para la planta, donde estarn los 6 tcnicos, 1 recepcionista, 2 evaluadores tcnicos y el gerente general. En el estudio de mercado se analizo la demanda total del servicio, y se estimo cubrir una demanda total de 2000 telfonos mensuales, que equivale a 67 telfonos diarios. Quien condiciona nuestra capacidad instalada, es el recurso humano (Tcnicos), estos pueden reparar aproximadamente 15 celulares diarios lo cual da un capacidad instalada de:
Esperamos un flujo promedio de 67 celulares diarias por tanto la capacidad real ser de:
Por ltimo el aprovechamiento de la capacidad instalada es:
La economa de escala nos permite reducir costos en la materia prima, tenemos el plan de comprar al por mayor por medio de importaciones directas al fabricante o proveedores a gran escala, las cantidades que se necesitan comprar para que la reduccin de precios sea significativa son mucho mayores que las que se pronostica consumir en un mes por tanto se pretende obtener un abastecimiento de materias primas semestral.
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En cuanto a los recursos financieros para el tamao de este proyecto se espera no sobrepasar los 30,000 Dlares, si se sobrepasa este lmite econmico no se podra llevar a acabo un proyecto con dichas dimensiones y se tendra que hacer unas variaciones tales como, buscar fuentes alternas de abastecimiento, reducir el tamao de la capacidad instalada, cambiar la ubicacin, etc. Al no contar con mano de obra calificada se dar capacitaciones a los tcnicos contratados de tal manera de que dichos tcnicos estn a la vanguardia de las nuevas tecnologas celulares y el uso de herramientas especficas. 3.2. Localizacin del proyecto En el estudio de mercado se dedujo que la mayor parte de personas se encuentran en el area metropolitana de San Salvador, nuestro mercado de consumo condiciona en un 100% a nuestra localizacin (macrozona), ya que lo que se brinda es un servicio, y no tiene las caractersticas de ser transportado. Para elegir especficamente la ubicacin, se tomara en parte la opinin del consumidor y la accesibilidad que tendr el establecimiento a los clientes, el local que se pretende seleccionar estar ubicado dentro de las instalaciones de Metrocentro San Salvador, estos locales ya tienen los servicios bsicos como son agua, energa elctrica, seguridad, etc. Por lo cual dicha ubicacin brinda un lugar estratgicamente valioso para poder tener el mayor nmero de clientes y as generar una mayor rentabilidad o utilidades a la empresa. La siguiente imagen ilustra que metrocentro es un lugar con un buen flujo de clientes potenciales.
Los costos del terreno o de un local en dicho centro comercial son grandes pero es compensado por factores de ubicacin como disponibilidad de servicios pblicos para los clientes, buen servicio de agua, energa elctrica, telefona, acceso a internet, buena topologa para la distribucin de la planta de operaciones, etc. Lo cual hace de este centro comercial el lugar ms optimo para la instalacin de la planta de manera que generara la mayor ganancia. La ubicacin exacta de la planta ser en la octava etapa, segundo nivel a los alrededores de el nuevo sper selectos.
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3.3. Ingeniera del proyecto 3.3.1. Evaluacin tcnica d las materias primas. Dentro del mercado de abastecimiento internacional, se encuentran diversas gamas de materia prima, cada uno de estos proveedores tiene su diversidad de productos cada uno con calidades diferente, del estudio de marcado nos enfocamos en el que tiene las materias primas ms importantes y de mejor calidad para garantizar nuestro servicio. Las materias primas ms importantes que nuestro proveedor TICOM nos brindara son las siguientes: Flex con terminales de material rgido: Existen en el mercado 4 tipos de flex desde calidades muy bajas hasta calidades muy altas, las calidades muy altas son los repuestos flex originales, los de clase alta son como los que se muestran a continuacin.
FLEX DE MOTOROLA
FLEX DE SAMSUNG
FLEX DE SONNY
Los repuestos flex mostrados anteriormente se pueden ver que son de buena calidad debido a que al revestimiento de sus terminales lleva placas de cobre, esto permite mayor rigidez en los conectores y evita el un deterioro mecnico rpido, lo cual nos demuestra que son dispositivos de buena calidad con los que se pretende trabajar en nuestra empresa. Carcasas: Igual que en los repuestos flex existen tres diferentes gamas que son: a) Carcasas de plstico reciclado y una capa de pintura, haciendo de esto un repuesto de baja calidad debido a que son de plstico reciclado tienden a tener menor rigidez y poca resistividad a golpes. b) Carcasas de plstico reciclado blanco y varias capas de pintura, este es un repuesto de calidad media. c) Carcasas de plstico no reciclado de color negro o blanco, baadas en varias capas de pintura de alta calidad, son muy parecidas a las originales incluyendo estos si el telfono lleva partes metlicas de aluminio este tipo de carcasa las incluye. En las siguientes imgenes se muestran los tres distintos tipos de calidad en repuestos de carcasa para telfonos celulares.
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CARCASAS CLASE BAJA
CARCASAS CLASE MEDIA
CARCASAS CLASE ALTA
Nuestro proveedor TICOM suministras repuestos de clase media y alta de los dos tipos y dejaremos a la eleccin del cliente que tipo de repuesto desea tener en su telfono celular, no utilizaremos repuestos de carcasa clase baja para no afectado el prestigio de nuestra empresa. Bocinas (Speaker) Nuestro proveedor ofrece una gran variedad de bocinas para los diferentes modelos de celulares en el marcado, el control de estas bocinas es por medio de impedancia, rango de frecuencia auditiva y ganancia en 36 dB, la calidad de las bocinas se puede medir respecto a su frecuencia e impedancia ejemplo de esto podra ser la siguiente bocina. Caractersticas:
Rango de Frecuencias: 8Khz 20Khz Impedancia: 16 Ohm Sensibilidad: 80%
Pantallas Dentro de las caractersticas a buscar a una pantalla es su iluminacin y calidad del cristal en que se refleja la imagen, existen pantallas genricas con iluminacin muy baja, por lo tanto no muestran una excelente definicin en sus grficos, las pantallas con iluminacin alta por defecto su cristal es de un grosor es mucho mayor que las pantallas de baja iluminacin, lo que las hace ms resistentes a golpes. Otra de las cualidades a visualizar en una pantalla es su terminal esta debe estar cubierta por un forro de cobre para eliminar interferencias producidas por corrientes parasitas haciendo que este ruido genere interferencias en sus graficas.
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Caractersticas:
Rango de luminosidad: 25-50 limux Pixel : Varan dependiendo del tamao de la pantalla Grosor de la pantalla: 0.5 - 1 mm Terminales: Cubiertas con cobre.
La pantalla mostrada anteriormente es de alta calidad y como se puede ver en su terminal est cubierto de cobre lo cual la hace un repuesto ideal a utilizar en nuestro servicio. Teclados: Los teclados varan conforme al material de que estn hechos y son catalogados por la textura y definicin de sus nmeros o elementos, los repuestos utilizados en nuestras reparaciones tendrn las siguientes caractersticas de calidad. Caractersticas: Material hecho de plstico no reciclado Pintura de alta calidad Partes metlicas ofrecer ms rigidez en su botones.
Bateras: TICOM nos ofrece bateras de litio con alta duracin y ciclo profundo de descarga, con una vida til de un aproximado de un ao y medio con descargas continuas y tres aos con descargas promedios, nuestras reparaciones de bateras llevaran las siguientes caractersticas. Caractersticas:
Voltaje nominal: 3.71 V Corriente nominal: La corriente baria dependiendo del tamao de la batera entre un rango de 500 mA hasta 1 Amp. Ciclo de vida til: 2,000 horas hasta 7,000 horas Mxima temperatura admisible: 50 C Terminales: Hechas de cobre y con ping de censado de carga/descarga.
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Micrfono: Para medir la calidad de un micrfono es difcil, debido a que las especificaciones de un micrfono varan dependiendo de su tamao y su diseo, pero entre los micrfonos de mejor manufacturacin son aquellos que estn hecha con una base de platino y laminas de bronce para lograr captar frecuencias de 10-20Khz en la cual se encuentra el espectro de frecuencia de la voz humana. Al igual que los otros repuestos que se han mencionado anteriormente sus terminales deben ser de baos de cobre para una mujer recepcin en la siguiente imagen se muestra un micrfono tradicional de buena calidad y sus respectivas caractersticas. Caractersticas: Recubrimiento de cobre. Terminales de cobre. Impedancia de 50 Omh. Ganancia de 3dB Sensibilidad de -55dB Razonable respuesta en frecuencia entre 80 Hz y 6500 H Cmara: Las cmaras y sus caractersticas tienen variaciones con respecto a los modelos por ejemplo algunas cmaras de telfonos de gama media son de resolucin VGA, si se comparan con los celulares de nueva generacin que son de 8 Mp su capacidad de adquisicin de luz cambia, pero existen caractersticas en comn dentro de las cmaras las cuales se presentaran a continuacin. Caractersticas: Estacin de objetivo fijo (lente), de cristal bifocal. Resoluciones por lnea en rangos de 425 en negro y 470 en color. Resolucin de luz de un 60 a 90 % (varia con respecto al modelo de celular). Numero de disparos de 1,000 a mxima luz. Rapidez de disparo de 34.5 mseg (ocupada en video), esta caracterstica en modelos sin video no se tomara en cuenta. Terminales: Dentro de la mayora de terminales en existencia la mayora de buena calidad est hecha para que sus contactos de rozamiento sean flexibles ocupando materiales como el cobre para los lugares que estn expuestos a rozamientos mecnicos, ejemplo de ello la entrada de carga de un celular Motorola V3 hasta la entrada de auriculares de un telfono Nokia C3.
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Las caractersticas mencionadas anteriormente son las ms buscadas en comunes en los diferentes tipos de repuestos de celular, dentro de ellas la empresa TICOM nos ofrece repuestos que cumplen con la mayora de caractersticas solicitadas para nuestros requisitos de reparacin, haciendo que la empresa TICOM sea nuestro proveedor principal. Algo de mucha importancia que se tomara en cuenta es que TICOM por ser una empresa grande y con un prestigio bueno, el control de calidad de los repuestos es bastante algo de su parte, colocando a uno de nuestros evaluadores a ser nuestro control de mercadera de materias primas. 3.3.2. Obtencin de informacin tcnica sobre productos, procesos y patentes. Debido a que nuestro proyecto y el tipo de segmentacin al que se le apunta no existen empresas similares para la investigacin sobre los procesos de reparacin de celulares. Con respecto a las patentes se realizo una investigacin no muy profunda en el cual no existe un proceso patentado de la reparacin de telfonos celulares. Existen micro-empresas de reparacin de celular como COMCELL, el proceso que mantiene esta empresa consiste en retirar el elemento malo o daado y sustituirlo por un repuesto bueno, la manera o proceso en que desarman el celular es: a) Desarmar el telfono con desarmadores convencionales. b) Localizar el problema o parte del celular daado. c) En caso que dicho problema necesite soldadura de algn chip, ellos lo hacen con cautn, esto retrasa el trabajo debido a la complejidad de retiro del elemento daado, si el problema es de terminales no fijas el proceso del retiro del elemento daado es desmontarlo. d) Si el problema fue por soldadura se cambia la pieza y al montarlo requiera de una delicadeza para no daar el elemento bueno, en caso que fuera de terminales no fijas se cambia la pieza por una buena y se monta en el slot adecuado. e) Armar el telfono. f) Probarlo y verificar su buen funcionamiento. Procesos opcionales: a) Desarmar el telfono con desarmadores convencionales. b) Localizar el problema o parte del celular daado. c) En caso que dicho problema necesite soldadura de algn chip, usar una terminal de aire caliente, esto minimiza el trabajo y acorta el tiempo del retiro del elemento daado, si el problema es de terminales no fijas el proceso del retiro del elemento daado es desmontarlo. d) Si el problema fue por cambia la pieza con una terminal de aire caliente, al montar el elemento bueno se ocupa otra vez una terminal de aire caliente la cual ayuda que ser ms fcil el trabajo de montar dicho dispositivo, en caso que fuera de terminales no fijas se cambia la pieza por una buena y se monta en el slot adecuado. e) Armar el telfono. f) Probarlo y verificar su buen funcionamiento.
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3.3.3. Seleccin del proceso o sistema de produccin. El proceso seleccionado a utilizar, implica de bastante tecnologa con un grado de dependencia tecnolgico a la de los otros procesos, pero ello ayudara en el rendimiento de dicho proceso, a continuacin se detalla el proceso seleccionado a seguir para la reparacin de telfonos celular. Pasos del proceso seleccionado: PASOS PROCEDIMIENTO Desarmar el telfono con desarmadores convencionales. 1 2 3
Localizar el problema o parte del celular daado. En caso que dicho problema necesite soldadura de algn chip, usar una terminal de aire caliente, esto minimiza el trabajo y acorta el tiempo del retiro del elemento daado, si el problema es de terminales no fijas el proceso del retiro del elemento daado es desmontarlo. Si el problema fue por cambia la pieza con una terminal de aire caliente, al montar el elemento bueno se ocupa otra vez una terminal de aire caliente la cual ayuda que ser ms fcil el trabajo de montar dicho dispositivo, en caso que fuera de terminales no fijas se cambia la pieza por una buena y se monta en el slot adecuado. Armar el telfono con desarmadores convencionales. Probarlo y verificar su buen funcionamiento.
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3.3.4. Elaboracin de diagramas de flujo Diagrama de bloques: Diagrama de flujos de proceso:
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3.3.5. Balance de materiales. Balance de materiales: Como se dedujo del estudio de mercado la capacidad real a la que est destinada la planta es para 2000 celulares al mes, haciendo 6 estaciones de trabajo, mostrando en la siguiente tabla la cantidad de materiales que utilizaremos en el proceso de reparacin de los mismos Materiales Cautn con estacin base de regulacin de calor Estacin de aire caliente Juego de desarmadores Maquinas de liberacin Pestaas para retirar carcasas Cuchillas delgadas y finas de acero Cantidad 6 6 7 2 7 6
Con estos materiales se puede suplir la demanda del mercado, este equipo se le puede dar un mantenimiento cada ao, y tiene una vida til de hasta 5 aos. Si suponemos que por cada celular se necesitara un repuesto la cantidad de mariales serian arriba de 2000 repuestos, tendramos un aproximado 0.5% de materiales defectuosos a esos le sumamos los 2000 repuestos nos da 2010 materiales mensuales, ese 0.5% de materiales es por aquellos repuestos que al colocarlos suceda algn problema y se daen, Balances de lnea: Para suplir la demanda de 2000 celulares mensuales en el estudio de mercado se dedujo que se necesitaran 6 tcnicos y 2 evaluadores una recepcionista que est recibiendo los celulares. Como se dijo antes se necesitaran 6 estaciones de trabajo cada estacin con un tcnico, teniendo la capacidad de suplir 11 reparaciones en tiempos normales, la maquinaria est debidamente soportada para suplir este ritmo de reparacin y alcanzara a llegar a las 20 celulares diarios sin que su deterioro o devaluacin sea mxima, Cada operacin constara de un tempo aproximado en la reparacin de celulares de 30 a 45 min, cuando el dao es promedio, en caso que el dao del celular sea grave el promedio de tiempo anda de 1 a 3 horas. 3.3.6. Diseo de los sistemas de manejo y transporte de materiales. Dentro de nuestra planta estaremos moviendo los telfonos celulares en tramos cortos, como por ejemplo de la recepcin a algn tcnico seria un recorrido de 1m hasta 3m como mximos, y para la adquisicin de repuestos seria por tramos de hasta 4m desde cada tcnico hacia la bodega, haciendo que el transporte de material sea estimada-mente corto. Para tener una estimacin de esos tiempos debemos de tener instalaciones con una muy buena ubicacin, como se piensa distribuir en la planta es por sectores, haciendo que esto minimice los
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tiempos y tenga menos obstruccin de empleados en el trasporte de materiales un bosquejo de las instalaciones sera el siguiente
Con el diseo parecido al bosquejo visto anteriormente podemos ver que existe pasillos en los cuales no chocaran los empleados como por ejemplo, cuando en la recepcin le da los celulares a los tcnicos tienen solo una va de acceso, y los tcnicos para ir a traer los repuestos no tiene que pasar por la misma va de acceso en que circulan el empleado de recepcin. Con esto optimizamos el tiempo de transporte de materiales. 3.3.7. Seleccin y especificacin de maquinaria y equipo. En la reparacin de equipos para la reparacin de celulares existen varios modelos y marcas uno con mayor eficiencia y con una facilidad de manejo, dentro del equipo que se utilizara en nuestra planta deber contener ciertas caractersticas las cuales mencionaremos a continuacin. Cautn: El cautn es utilizado en la reparacin de celulares para quitar y poner elementos electrnicos en la placa madre de un celular, ejemplo de ellos sera extraer o poner una resistencia, un capacitor, etc. En el mercado existen dos tipos de cautines, los que tienen estacin base con regulador de potencia y los que son tipo lpiz de potencia fija, en las siguientes imgenes se muestran los dos tipos de cautines con sus caractersticas correspondientes.
Caracteristicas: Punta de cobre. Voltaje de trabajo 120 V Potencia 25 -80 W pero fijos. mango de baquelita punta. punta de alta resistencia y larga duracin elemento calefactor reemplazables.
Cautn tipo lpiz con potencia fija
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Cautn con estacin variable de potencia
Caractersticas: Punta de cobre. Voltaje de trabajo 120 V Potencia 25 -80 W pero variables. mango de baquelita punta. punta de alta resistencia y larga duracin elemento calefactor reemplazables. Resistencia y alta durabilidad.
La diferencia entre ellos en la operacin del proceso, es que en algunos elementos del equipo celular a reparar, se necesitan diferentes tipos de temperaturas, por ejemplo para extraer un conector de una pantalla se necesitan aproximad ante 25 C para no daar el elemento, para extraer un micrfono se necesita 28 C a 35 C como mximo, esto nos hace concluir que al utilizar cautines de potencia fija tendran que comprarse varios de estos con diferentes niveles de potencia por lo contrario al usar un cautn con estacin de potencia variable el tcnico pueda colocar la potencia necesaria a utilizar para el montaje o extraccin de los elementos del celular. Con lo dicho anteriormente se opta por la seleccin de cautines con estacin de potencia variable.
Pistola de calor: La pistola de calor es un dispositivo similar al cautn que sirve para el montaje y la extraccin de elementos electrnicos, con la diferencia que la pistola de calor es utilizada para circuitos integrados. Existen dos tipos de pistolas de calor una con potencia fija y la otra con potencia variable en la siguientes imgenes se muestran dichos dispositivos con sus caractersticas correspondientes.
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Caracteristicas: Voltaje de trabajo 120 V Frecuencia 60 Hz Potencia nomila en la entrada 2K W fijos. Temperatura: 60 ~ 400 (Gradual no regulable).
NW 0.86Kg/pc Embalaje.
Pistola de calor con potencia fija
Caja de color
Pistola de calor con potencia variable
Caractersticas: Voltaje de trabajo 120 V Frecuencia 60 Hz Power AC 220V Power Consumption 1400 W Capacity 400L / min (max.) Hot Air Temperature 50C-550C Outer Dimensions 180 x140x200mm Weight 3 kg
La diferencia entre estos dos dispositivos en la operacin del proceso, es que en algunos elementos del equipo celular a reparar, se necesitan diferentes tipos de temperaturas, esto nos hace concluir que al utilizar pistolas de calor con potencia fija tendran que tener muchsimo cuidado a la hora de utilizar dicho dispositivo por que el podra daar elementos perifricos al circuito integrado a remplazar por tanto con lo dicho anteriormente se opta por la seleccin de pistolas de calor con potencia variable para un mejor desempeo en el proceso de reparacin.
Juego de desarmadores o destornilladores: El desarmador sirve para poder destapar el telfono celular bien sea para hacerle mantenimiento cambiar carcasa o para cambiar algn componente malo es la herramienta ms bsica pero la ms necesaria.
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Existen variedades de destornilladores, tanto para maquinarias grandes como para pequeas cosas como lo son los telfonos celulares, los tipos de destornilladores para telfonos celulares existen diversas marcas, entre ellas no varan mucho sus especificaciones ya que es un dispositivo que no es necesario incluirle gran tecnologa.
Una de las cosas ms importantes que buscaremos en los ellos es el material del cual son hechos, y que sus puntas sean magnticas, ya que esto facilita el trabajo y da orden en el lugar de trabajo de los tcnicos, partiendo de esto mostraremos los diferentes juegos de destornilladores y seleccionaremos el de mejor conveniencia. Los modelos a elegir son los siguientes con sus respectivas caractersticas:
TAMPER TORX
Caractersticas:
6 UNIDADES T-4 T-5 T-6 T-7 T-8 T-10 15 CM. DE LARGO CON MOVIMIENTO EN EL MANGO ACERO DE LA MEJOR CALIDAD PUNTA CEMENTADA
Caractersticas:
6 UNIDADES T-4 T-5 T-6 T-7 T-8 T-10 15 CM. DE LARGO CON MOVIMIENTO EN EL MANGO ACERO DE LA MEJOR CALIDAD PUNTA CEMENTADA
MICROCENTRUS
DISTORX
Caractersticas:
TORX: T4 T5 T6 T7 T8 T9 T10 T15 T20 PHILLIPS PH00 PH0 PH1 PH2 ESPECIALES 3.0 Y SHAPE DELTA SHAPE HEXAGONAL: 0.7 0.9 1.3 1.5 2.0 2.5 3.0 4.0 PLANOS: 1.0 1.5 2.0 2.5 3.0 3.5 4.
Se elegir para trabajar el TAMPER TORX con puntas magnticas por que ellos brindan una mayor duracin.
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Pinzas diversas y tercera mano:

Son muy importantes para poder coger elementos pequeos y en el proceso de soldado nos ayudan mucho con los componentes que estn muy calientes
Este tipo de herramienta no es de mayor importancia la calidad ya que solo se utilizaran para tomar cosas calientes o ayuda a quitar algn elemento, en la mayora del mercado existen pinzas de acero con las cuales trabajaremos, en la siguiente imagen se muestra el juego de pinzas a seleccionar. AISI304 4PCS. No 70 Caractersticas: 4 pinzas diferentes de acero inoxidable para distintos trabajos. Destinadas para trabajos con piezas pequeas en lugares de acceso difcil. No magnetizadas
Multimetros: Esta herramienta es muy importante con el podemos chequear el estado de diversos componentes, parlantes, bateras, continuidad entre pistas, diodos, cargadores, fusibles, conectores etc. Pero esto depende en gran medida del modelo y marca que se adquiera ya que tambin se necesita precisin en la medicin, por lo tanto de los multimetros se escogern dependiendo del grado de tecnologa y precisin que ofrezcan, mostraremos algunos de los modelos y los diferentes tipos de dispositivos que miden. CONSTUMENT ENTERTIMER Caractersticas:
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Caractersticas:
OTTO30B
Multmetro digtal Display LCD con lectura mxima 1999 Rangos de medicin para Cd, Ca y voltaje Medicin de resistencias, capacitancia y diodos, Incluye un buzer zumbador de continuidad Socket para medicin de transistores.
Como podemos ver en la imagen el primer multimetro mide frecuencias y capacitancia lo cual es muy necesario para nuestro proceso de reparacin y nos brinda una precisin de tres y medio dgitos, lo cual podra llegar hasta 1999.9 en dgitos ledos, por lo general se seleccionaran multimetros que tengan caractersticas como las mencionadas en el primer multimetro de marca CONSTUMENT ENTERTIMER Computadora: El computador tambin es otra herramienta que no puede faltar para quien repara celulares porque con l se pueden hacer flasheo, las cajas van conectadas al computador, con conexin a internet se puede leer los planos de los equipos as como tambin los manuales de servicio de los celulares, y consultar fallas diversas. A continuacin se muestra un computador genrico (clon) con las caractersticas necesarias para la planta de distribucin. Computadora Caractersticas:
PROCESADOR INTEL DUAL CORE 2.8 GHZ 2 MB EN RAM DISCO DURO 250 GB RED ETHERNET 1000 BASE-T WINDOWS 7 MONITOR LCD + (TECLADO + MOUSE) INALAMBRICO. PUERTOS DV9. BLUETOOTH. NIT INALAMBRICA.
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Caja de flasheo: Las cajas de flasheo permiten quitar cdigos de seguridad, abrir bandas, flashear para cuando el software se ha daado y liberar telfonos celulares , permiten corregir muchsimas fallas y las hay para cada marca de telfono mvil, para la smartclip para reparar los Motorola, la setool3 para flashear los Sony Ericsson, la caja nspro para los telfonos Samsumg, la caja universal sirve para varias marcas etc. Tambin hay ciertas interfaz que con un poco de conocimiento en electrnica se pueden armar. Caja de Flasheo Caractersticas: No se puede elegir una caja en determinado rango de caractersticas porque cada una de ellas tiene su funcin, al igual pueden trabajar con las marcas de celulares asignadas, por ejemplo la smartclip para reparar los Motorola, y estas con el tiempo se puede actualizar el software para los nuevos modelos de equipos, por ello es recomendable adquirir las diversas cajas de flasheo y as poder abarcar los diferentes modelos de celular, no obstante se deben de adquirir los cables respectivos
3.3.8. Seleccin y especificacin de servicios auxiliares. Para la seleccin de y especificacin de servicios auxiliares lo dividiremos en dos grandes rubros como los siguientes Mobiliario de la planta Instalacin de apoyo a la produccin Para cada uno de estos rubros daremos las especificaciones y seleccionaremos el que mejor satisfaga la necesidad que se requieran en la empresa Mobiliario de la planta; Al enfatizarnos en la planta y en todos aquellos muebles que necesita para poder producir y para la parte administrativa, podramos dividirla en dos grupos como son los siguientes Mobiliario consumible; Para determinar todo aquel mobiliario consumible dentro de la empresa, ocuparemos de el estudio de mercado que la demanda promedio al mes es de 2000 celulares, en los cuales cada uno tiene que llevar factura, hoja de diagnostico, papelera en general, tambin en la parte administrativa tendramos diferentes tipos de mobiliario consumible, para representar mejor mostramos la siguiente tabla.
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Mobiliario Papelera
Bolgrafo
Papel higinico Desinfectante de mano Agua para beber Desinfectante de piso Jabn de mano Mobiliario no consumible;
Utilizacin Es usada ms que todo en la parte administrativa, para impresin de algn documento, facturas etc. Se usara ms que todo en la parte administrativa y evaluacin para preparar los diagnsticos Para el servicio Es usado en aseo para empleados Esta debe de ser para oasis, como por ejemplo agua cristal Para limpieza del lugar Aseo personal
Mostraremos un listado de mobiliario que estara dentro de la planta con sus especificaciones en la siguiente tabla Mobiliario Especificaciones Cantidad Vitrina Esta debe de ser de vidrio con ngulos de aluminio 1 Sillas convencionales Este tipo de sillas deben de ser convencionales 4 pueden ser de platico o metlica Sillas de trabajo Esta sillas deben de tener rodos, respaldo 11 reclinables, Mesa de trabajo Esta mesa debe de llevar un forro magntico en su 6 superficie un estante en la parte de arriba para colocar la base de cautn y la base de la pistola de calor, al igual debe de llevar gavetas en la parte de abajo, su superficie debe de tener como minimo 100 X 55cm y como mximo 150cm X 60cm, los estantes de arriba debe de estar a una altura de aproximadamente 60cm desde la superficie de la mesa, y la mesa debe de estar de aproximadamente a 80cm del nivel del suelo, debe de ser completamente de madera forrado con formica Escritorios Deben de tener una altura promedio de 80 cm un su 4 superficie debe de tener 100 X 60cm, con gavetas a un costado Estantes para bodega Este estante debe de ser completamente metlico, 1 con una altura de aproximadamente 250cm y un cancho dividi de 125cm de un lado y 125cm del otro, ya que se pretende que sea de esquina este estante para colocar los elementos, el estante debe de tener 20cm de alto por 10cm de ancho con esto obtendramos aproximadamente 200 estantes por lado, pero solo ocuparamos un lado para repuestos
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Archivero
Oasis Telfono Mueble para la computadora Reloj de pared Cajas de herramientas
en menudeo, el otro estante estara almacenado los repuestos en mayoreo Este archivero deber de ser de aproximadamente 200 cm de alto por 100cm^2, con 4 gavetas hecho completamente de metal Ser un oasis con base alta, y con desage interno, El telfono puede ser de cualquier modelo Este mueble pude ser con un tamao de superficie de 100cm X 60cm, y un estante abajo para colocar el cpu, y un estante arriba para la impresora Puede ser cualquier tipo de reloj de pared, de preferencia negro Estas deben de ser cajas de 40cm X 20cm y de alto 20cm
2 2 1
3 8
Instalacin de apoyo a la produccin Para determinar todo aquella instalacin de apoyo a la produccin tenemos que tener claro el proceso de produccin, para nuestro caso listaremos instrumentos de apoyo para dar una ayuda al tcnico a la hora de la reparacin del celular Instalacin de Especificaciones apoyo Pinzas pequeas Son pinzas pequeas utilizadas ms que todo para acomodar partes de carcasa Lupa con lmpara Esta sirve ms que todo cuando se va a soldar o a retirar piezas pequeas, la lupa debe de tener como mnimo 10cm de dimetro, con su soporte maleable, y a su alrededor una lmpara la cual se activara desde la base de la misma Limpia contacto Este no debe de ser en forma de espray, si no de forma lquida, utilizado para lavar las tarjetas madres de los celulares Cuchillas de corte Estas son las mismas cuchillas de exacto fino Cantidad 7 6
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3.3.9. Distribucin de los equipos en los edificios. Para la distribucin de la maquinaria y equipo lo haremos dividiendo el proceso en tres sectores, uno es la adquisicin y entrega de celulares, el segundo es reparacin, y el tercero es oficinas y bodega.
Una vez definidos estos tres sectores podemos elegir el tipo de distribucin en planta, y al ver que tendramos el proceso dividido por sectores nos conviene ms una distribucin por proceso, y con esto tendramos que capacitar a los tcnicos para poder reparar cualquier tipo de problema, y al evaluador sera capaz de determinar y evaluar cualquier tipo de problema. 3.3.10. Planos de distribucin en planta En el siguiente dibujo se muestra un bosquejo de planta de la distribucin de la empresa, en l se detalla las zonas importantes de la empresa como por ejemplo el rea de espera, bao, la bodega donde se guardaran los repuestos, las mesas de trabajo donde se llevara a cabo la reparacin de los celulares, la ubicacin de el evaluador, etc.
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Como se puede ver en el plano anterior, est distribuido en tres sectores, el primer sector es el rea de adquisicin y entrega de celulares, entindase esto como estantes, rea de espera, caja, evaluacin y oasis, el segundo sector est compuesto por el proceso de reparacin y consta de la ubicacin de mesas de trabajo para los tcnicos, dichos tcnicos estn debidamente capacitados para aplicar el control de calidad a la proceso de reparacin de celulares, el tercer sector comprende oficina en general, servicio a empleados (bao), bodega. La distribucin de la planta ha sido realizada para que tenga una excelente comunicacin entre los tres distintos sectores y tener un flujo de transporte tanto de repuestos como el del dispositivo celular de pasar del evaluador al equipo tcnico. El siguiente dibujo muestra un flujo del proceso productivo que se llevara a cabo en la planta para la reparacin de equipo celular.
Como se muestra en el dibujo anterior se ve que hay una fluidez para el proceso de produccin lo cual es brindada por el diseo de distribucin de planta elegido. 3.3.11. Especificaciones de la obra civil. Como se vio en el bosquej de planta de los planos de distribucin, las caractersticas de la obra civil es de un rectngulo de 9*3 [m2], con 9 mts de largo y 3 mts de ancho, dicho rectngulo est dividido en tres bloques iguales de 3*3 [m2], el siguiente dibujo muestra las dimensiones de la obra en metros.
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Como se menciono anterior mente la planta est dividida en tres sectores, dichas paredes de seccionamiento estn hechas de tabla-roca as como tambin la construccin de las oficinas y el bao, se ocupo tabla-roca debido a normativas de construccin del metro centro, la altura promedio de la planta es de 2.7 mts, las puertas son de madera con un estilo sencillo, la bodega est hecha de lamina e internamente lleva varios gabinetes donde se colocaran cada unidad de repuesto, el estante esta hecho de vidrio con aluminio, la caja est construida con tabla roca y vidrio polarizado. La vitrina y la puerta de entrada estn hechas de vidrio para mayor vistosidad.
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3.4. Organizacin, administracin y aspectos legales. 3.4.1. Aspectos Organizacionales. Para la organizacin de puestos dentro de la empresa determinamos en el siguiente diagrama los puestos necesarios para que la empresa este funcionando.
Para cada unos de los puestos asignado para que la empresa pueda estar en funcionamiento como se ve en el diagrama anterior, y tomando en cuenta del estudio de mercado la demanda que esperamos mensual, mostraremos en la siguiente tabla cuanto personal es necesario para suplir la demanda del mercado,
Puestos de trabajo en la planta

Propietario/Gerente/Jefe de personal Jefe de taller Tcnico Evaluador Administrador Recepcionista/Agente de ventas/Cobros Limpieza Mantenimiento
Cantidad de empleados por cada puesto

1 1, puede ser tambin un tcnico 6 2 Subcontratado 1 Subcontratado Subcontratado
Para montar la planta se llevara a cabo los tiempos de proceso de la obra civil en la siguiente tabla se encuentran detallados.
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Proceso
Trmites legales Licitacin de local Gestiona miento de medidor elctrico y de agua potable Obra civil Adquisicin de mobiliarios y equipo tcnico Adquisicin de materias primas Contratacin de personal Capacitaciones a personal Puesta en marcha de la planta
Tiempo aproximado de ejecucin

7 semanas 5 semanas 1 semana 2 semanas 3 semanas 4 semanas 2 semanas 2 semanas 1 semana.
3.4.2. Sistemas Y Procesos Administrativos. Tomando en cuenta que es una pequea empresa, todos los aspectos administrativos sern dirigidos por un contador, subcontratado, este contador har los balances planillas, y vera las finanzas en los bancos. Financiamientos Personal Contratacin de bienes y servicios Ventas Inventarios Compras Para el proyecto se deber de pagar la cuota del prstamo hecho para la ejecucin del proyecto en abonos mensuales
Para esta parte se llevara un registro con hora de entrada y salida para un mejor control de cada empleado, su salario ser pagado cada 15 das. Debido a que el local se encuentra en las instalaciones de metrocentro, los servicios bsicos incluyendo seguridad y limpieza los ofrece el arrendador, a precios aceptables, por lo tanto no ser necesario contratar estos servicios de forma permanente. Se llevara un control sobre los ingresos totales, con facturas, tomando nota sobre cada venta en una base de datos para un fcil control del inventario, con esto tambin se pretende, analizar en el futuro las fluctuaciones del mercado. Dado que se lleva un control de ventas, este nos dara alertas sobre escases de materiales, materia prima, almacenadas en bodega, adems se revisara el inventario cada 6 meses. Las compras de materiales y materia prima, se harn tambin cada 6 meses, es en este mismo lapso de tiempo que se llevara a cabo el inventariado de los materiales en bodega.
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3.4.3. Aspectos legales. Para formalizar nuestra empresa se tiene que hacer y tener los siguientes documentos que se mencionan a continuacin en la tabla.
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Para los aspectos legales se investigo sobre la ley vigente en El Salvador, principalmente en SIGET, con respecto a las regulaciones de potencia transmitida, y regulacin de ancho de banda espectral. Cuando un celular llege por liberacin de bandas, desbloqueo, el tcnico deber de asegurarse que el dispositivo no se encuentre en la base de datos de celulares robados de SIGET, para esto se utilizara la siguiente direccin en internet: http://www.siget.gob.sv/index.php?option=com_wrapper&view=wrapper&Itemid=165 En la siguiente imagen se muestra la sencilla interfaz de usuario. Para consultar el IMEI (del ingls International Mobile Equipment Identity, Identidad Internacional de Equipo Mvil) de un celular se debe marcar *#06#, el celular responder con un numero que se deber ingresar en la pagina mostrada. Si resulta que el celular tiene reporte de robo, no se podr trabajar con este, tenindose que devolver al cliente inmediatamente.
Para poder adquirir un local en metrocentro se necesita responder el siguiente formulario, dicho formulario es proporcionado por grupo ROBLE de El Salvador, que se encuentran ubicadas Edificio Grupo Roble, Boulevard Tutunichapa, costado Norte de Metrocentro, San Salvador, El Salvador.
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A. DATOS PERSONALES: Nombre: Estado Civil: Fecha de Nacimiento: Direccin Particular: Telfonos: Direccin trabajo/oficina: Telefonos: Trabaja por cuenta propia: Nombre y actividad del negocio o empresa: Direccin: Telfono: Nombre del cnyuge: Lugar de trabajo: Residencia propia: Tiempo de vivir en residencia actual: B. SITUACION ECONOMICA: Efectivo Bancos Ctas por cobrar: Mercadera Bienes muebles Bienes inmuebles Otros Total de activo C. RENTA MENSUAL: Ingresos mensuales Otros ingresos total de ingresos (Presentar documentacin) D. DEPOSITOS: Inst. Financiera/Banco Tipo de Cta. No. Cta. Saldo: $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Alquilada: Nombre jefe inmediato: Telfono: ingreso mens.: Financiada: Empleado: Salario: $ Nm. D.U.I. Nm. N.I.T: Prof/ oficio: Nacionalidad
E. PRESTAMOS: Inst. Financiera/Banco .+ No. Prstamo Fecha otorg. Valor inicial saldo actual
F. INMUEBLES: Clase: Direccin: Valor acreedor pago mensual
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G. REFERENCIAS DE CREDITOS COMERCIALES: Nombre casa comercial: Telfono Fecha otorg. valor orig. Saldo act.
H. REFERENCIAS PERSONALES: Nombre Direccin Telfonos:
I. REFERENCIAS FAMILIARES: Nombre Direccin Telfonos:
Lugar y fecha
Firma de solicitante
Luego de llenar dicho formulario este se presenta en las instalaciones del grupo ROBLE con una copia del DUI y NIT, una vez tu solicitud de renta es aceptada, se necesita gestionar por un medidor de agua y luz elctrica. Los procedimientos para del gestionar el medidor de energa elctrica son los siguientes: Pasos Requisitos para servicio en baja tensin Presentar el formulario de descripcin tcnica de la instalacin elctrica interna anexa. Este debe ser 1 2 3
extendido por un Ingeniero Electricista graduado o por un electricista acreditado para extender dicha certificacin (presente copia del carn donde se le acredita como Electricista Autorizado por SIGET). Anexar un croquis de ubicacin geogrfica, indicando nomenclatura completa y cualquier otro punto de referencia que permita un rpido acceso al lugar. Presentar original y copia legible en una sola hoja al frente de los siguientes documentos: DUI, carne de residente o pasaporte (Vigentes) NIT Registro de contribuyente del cliente, si se requiere crdito fiscal. Presentar copia de escritura debidamente inscrita en CNR que pruebe la tenencia de la propiedad y autorizacin notariada de cada uno de los copropietarios (en caso de existir) En caso de no ser dueo de la propiedad: Contrato o documento que pruebe la relacin del inmueble con el solicitante Original y copia legible en una sola hoja al frente de DUI y NIT del dueo del inmueble (Vigentes) Autorizacin escrita y notariada del dueo del inmueble Efectuar un depsito de garanta cuyo monto se le informar al momento de la contratacin Si la construccin de la lnea pasa por terreno privado, deber presentar la correspondiente escritura de
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servidumbre o en su defecto, una carta notariada de autorizacin del dueo del terreno y copia de su DUI, Licencia de Conducir o Pasaporte (Vigentes)
Si el servicio se va a conectar a lnea privada, sta deber estar construida segn acuerdo 66-E Estndares para la construccin de lneas areas de distribucin de energa elctrica emitido por SIGET. Adems tendr que presentar una carta de autorizacin notariada y la fotocopia de DUI, Licencia de Conducir o Pasaporte (Vigentes) del propietario de la lnea Si el servicio es solicitado por una persona jurdica, presentar fotocopia de escritura de constitucin de la Sociedad, copia de nombramiento, DUI y NIT (Vigentes) del representante legal, copia de NIT de la empresa y tarjeta de registro de contribuyente. El pago para la conexin del servicio se determina de acuerdo a las caractersticas del suministro, segn detalle en la siguiente tabla
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El procedimiento para el gestionar el medidor de agua potable, es llenar la solicitud de servicio, que se muestra a continuacin:
Este es el formulario de solicitud de servicios que debe ser llenado y presentado en cualquiera de las sucursales de ANDA. CONCLUCION Despus de analizar cada uno de los objetivos se verifico, que cada aspecto tcnico esta en los limites permitidos, siendo de esta manera tcnicamente factible montar la empresa.
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4.0.Estudio Econmico Financiero INDRODUCCION En etapa es una de las principales, al haber obtenido un resultado positivo en el estudio tcnico y el estudio de mercado tenemos que verificar que los costos de implementar del proyecto con las especificaciones tcnicas sea rentable. En el estudio econmico se encuentra detallado la inversin del proyecto para saber qu monto econmico se necesita para echar a andar el proyecto, tambin se dividen los costos en costos en fijos y variables para poder encontrar el punto de equilibrio y as saber cul es el mnimo de produccin que debemos cumplir para no tener perdidas, se detalla clculos de la amortizacin que sufre el equipo de la empresa y son cargados al costo de reparacin.
4.1. Inversin del proyecto. Es la cantidad de recursos o inversin necesaria para instalar el proyecto y ponerlo a trabajar, dicha inversin se ha dividido en dos ramas, la inversin fija y el capital de trabajo, a continuacin de desglosa dicha informacin dichas ramificaciones. 4.1.1. Inversin fija. En esta parte se resumen todas las inversiones en que se incurrirn al principio para montar el proyecto, nos interesa reducir la inversin fija pero sin dejar de tomar en cuenta alguno de estos, los costos. Existen dos tipos de inversin fija, que son las inversiones tangibles y las inversiones intangibles, a continuacin se describen las inversiones tangibles. Tabla de inversin tangible:
OBRA CIVIL
Descripcin precio unitario $ 2.500,00 cantidad Costo total
Diseo y construccin interna de paredes falsas. Pared de vidrio principal. Instalacin de ventiladores. Instalacin de fachada Instalacin de publicidad
$ 2.500,00
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en fachada Puertas de vidrio de cerrado automtico Pintura del local TOTAL $ 2.500,00
MATERIAL Y EQUIPO
Descripcin precio unitario $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 60,00 80,00 400,00 120,00 20,00 15,00 5,00 22,00 5,00 2,00 5,00 cantidad Costo total
Estacin de cautn Estacin de pistola de calor Computadoras Cajas liberadoras Lupas Kit de destornilladores Kit de tenazas y pinzas Caja para herramientas Navajas Tijeras Imanes de induccin elctrica Prensa de movilidad flexible S.O. de celulares
6 6 3 5 6 8 8 8 6 6 6
$ $
360,00 480,00
$ 1.200,00 $ $ $ $ $ $ $ $ 600,00 120,00 120,00 40,00 176,00 30,00 12,00 30,00
10,00
60,00
50,00
50,00
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Multimetro Cargadores Universal de bateras TOTAL
$ $
50,00 2,00
6 8
$ $
300,00 16,00
846.00
3,594.00
MOBILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA

Descripcin precio unitario $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
$
cantidad
Costo total
Mesas de trabajo Escritorios Mostrador de vidrio Estante para bodega Sillas para clientes Sillas para tcnicos Mueble para computadora Telfono Fijo Caja registradora Archivero Estante oasis Reloj de pared TOTAL
25,00 100,00 225,00 350,00 20,00 30,00 40,00 40,00 50,00 50,00 20,00 5,00
955.00
6 3 1 1 4 10 2 1 1 1 2 3
$ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $
$
150,00 300,00 225,00 350,00 80,00 300,00 80,00 40,00 50,00 50,00 40,00 15,00
1,680.00
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La siguiente tabla es el total de inversin tangible del proyecto: PRECIO UNITARIO OBRA CIVIL MATERIAL Y EQUIPO MOVILIARIO Y EQUIPO DE OFICINA TOTAL Tabla de inversiones intangibles: COSTO TOTAL
$ 2.500,00
$ $ $ 846,00 955,00 4.301,00
$ 2.500,00
$ 3.594,00 $ 1.680,00 $ 7.774,00
Costo unitario Investigacin y estudios previos Investigacin de mercado $ Estudio tcnico $ Gastos de organizacin legal $ Capacitacin a personal Imprevistos Publicidad TOTAL $ $ $ $ 500,00 700,00 500,00 750,00 500,00 1.000,00 3.950,00
Puesta en marcha
Total de inversin fija:
Total de inversin fija

Costos tangibles Costos intangibles $ $ 7,774.00 3,950.00
TOTAL:
$ 11,724.00
4.1.2. Capital de trabajo. Para la determinacin del capital de trabajo mostramos la siguiente tabla con los aspectos que debe de cumplir la planta para que este en continuo funcionamiento.
Costo mensual
Capital de trabajo
meses a
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Descripcin Costos de la MPs $
unitario 1.333,33
Cantidad 1
mensual. $ 1.333,33
cubrir 6
Total $ 8.000,00
Salarios Tcnicos Gerente Secretaria Evaluadores Limpieza (subcontratado) Seguridad (subcontratado) Administracin (subcontratado) $ $ $ $ $ 350,00 550,00 250,00 300,00 50,00 6 1 1 2 1 $ 2.100,00 $ $ $ $ 550,00 250,00 600,00 50,00 2 2 2 2 2 $ 4.200,00 $ 1.100,00 $ 500,00
$ 1.200,00 $ 100,00
60,00
60,00
120,00
300,00
300,00
600,00
Efectivo y Bancos Pago a banco (intereses) Pago de agua Pago de energa elctrica Pago de internet Pago de local Extras $ 184,89 1 $ 184,89 2 $ 369,79
$ $
20,00 100,00
1 1
$ $
20,00 100,00
2 2
$ $
40,00 200,00
$ $ $
30,00 800,00 50,00
1 1 1
$ $ $
30,00 800,00 50,00
2 2 2
60,00
$ 1.600,00 $ 100,00
TOTAL
$ 6.428,23
$18.189,79
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Como se muestra en la tabla anterior el total del capital de trabajo es de aproximadamente 18,189.79.00 este capital tendra que estar disponible cada mes.
Total de inversin del proyecto

Inversin fija Inversin de trabajo $ 11.724,00
18.189,79
TOTAL:
29.913,79
4.1.3. Clculos de Amortizacin. En la siguiente tabla se calcula el amortiza miento de los materiales y equipo utilizados en la planta.
Material y equipo
Estacin Cautn Pistola de calor Computadora Caja de flasheo lupas Juego de desatornilladores Pinzas diversas y tercera mano Caja para herramientas navaja tijeras
Inversin unitaria
$ 60,00
Cantidad de equipo
6
Inversin total
Vida til [Ao]

8
Amortizacin 20% Anual

$ 72,00
Amortizacin. Mensual
$ 6,00
360,00
$ 80,00 $ 400,00 $120,00 $ 20,00 $ 15,00
6 3 5 6 8
$ $ $ $ $
480,00 1.200,00 600,00 120,00 120,00
10 5 6 12 7
$ $ $ $ $
96,00 240,00 120,00 24,00 24,00
$ $ $ $ $
8,00 20,00 10,00 2,00 2,00
$ 5,00
40,00
8,00
0,67
$22,00
176,00
10
35,20
2,93
$ 5,00 $ 2,00
6 6
$ $
30,00 12,00
10 10
$ $
6,00 2,40
$ $
0,50 0,20
Pgina 94
Imanes de induccin elctrica Prensa de movimiento flexible S.O. de celulares Multimetro Cargadores Universal de bateras
$ 5,00
30,00
15
6,00
0,50
$ 10,00
60,00
12
12,00
1,00
$ 50,00 $ 50,00 $ 2,00
1 6 8
$ $ $
50,00 300,00 16,00
5 10 7
$ $ $
10,00 60,00 3,20
$ $ $
0,83 5,00 0,27
Totales
3.594,00
718,80
59,90
La tabla siguiente se calcula el amortiza del mobiliario y equipo de oficina. Mobiliario y equipo de oficina Inversin [$] Cantida d de equipo
6 3 1 1 4 10 2
Inversin total
Vida til [Ao]
Amortizacin 20% Anual [$]
Amortizacin Mensual [$]
Mesa de trabajo Escritorios Mostrador de vidrio Estante para bodega Sillas para clientes Sillas para tecnicos Mueble para computadora Telefono Fijo Caja registradora Archivero Estante de oasis Reloj de pared Obra civil
$ $ $ $ $ $ $
25,00 100,00 225,00 350,00 20,00 30,00 40,00
$ $ $ $ $ $ $
150,00 300,00 225,00 350,00 80,00 300,00 80,00
12 15 10 15 7 7 10
$ $ $ $ $ $ $
30,00 60,00 45,00 70,00 16,00 60,00 16,00
$ $ $ $ $ $ $
2,50 5,00 3,75 5,83 1,33 5,00 1,33
$ $ $ $ $
40,00 50,00 50,00 20,00 5,00
1 1 1 2 3 1
$ $ $ $ $ $
40,00 50,00 50,00 40,00 15,00 2.500,00
15 20 15 10 7 10
$ $ $ $ $ $
8,00 10,00 10,00 8,00 3,00 500,00
$ $ $ $ $ $
0,67 0,83 0,83 0,67 0,25 41,67
$ 2.500,00
Totales
$ 3.455,00
4.180,00
836,00
69,67
Pgina 95
La tabla siguiente se calcula el amortiza de costos intangibles.
Costos intangibles
Inversin [$]
Amortizacin 20% Anual [$] $ 100,00
Amortizacin Mensual [$] $ 8,33
Investigacin de mercado Estudio tcnico Gastos de organizacin Capacitacin a personal Imprevistos Publicidad
500,00
$ $
700,00 500,00
$ $
140,00 100,00
$ $
11,67 8,33
750,00
150,00
12,50
$ $
500,00 1.000,00
$ $
100,00 200,00
$ $
8,33 16,67
TOTAL:
3.950,00
790,00
65,83
La tabla siguiente muestra un resumen de los distintos amortizamientos calculados anteriormente. Amortizacin Mensual $ $ 59,90 69,67
Rubro Material y equipo Mobiliario y equipo de oficina Costos intangibles
65,83
Total
195,40
Pgina 96
4.2. Costos del proyecto. 4.2.1. Sistema de costo. Para establecer el sistema de costos, debemos enfocarnos en el proceso que lleva la planta para suplir nuestro servicio de reparacin de celular. Pasos para reparar un telfono celular: - Se recibe el telfono celular. - Evaluacin. - Diagnostica. - Se repara; en este proceso solamente se incluye materia prima como repuestos. - Revisin. - Entrega. Una vez enfocados en el sistema de proceso para reparar el telfono celular, ser el mismo para cualquier tipo de celular que llegue, por lo tanto utilizaremos el sistema de costos por proceso y absorcin. 4.2.2. Clasificacin de costo. Mostraremos una tabla con los costos tanto fijos como variables en un mes a continuacin
Descripcin
Costo mensual unitario
Cantidad
Total
COSTOS FIJOS Salarios Tcnicos Gerente Secretaria Evaluadores Limpieza (subcontratado) Seguridad (subcontratado) Administracin (subcontratado) $ $ $ $ $ 350,00 550,00 250,00 300,00 50,00 6 1 1 2 1 $ $ $ $ $ 2.100,00 550,00 250,00 600,00 50,00
60,00
60,00
300,00
300,00
Pgina 97
Efectivo y Bancos Pago a banco (intereses) Pago de agua Pago de internet Pago de local Amortizacin $ 184,89 1 $ 184,89
$ $ $ $
20,00 30,00 800,00 195,40
1 1 1 1
$ $ $ $
20,00 30,00 800,00 195,40
TOTAL DE C.F.
COSTOS VARIABLES
Costos de la MPs
4.944,89
$
Pago de energa elctrica Extras
1.333,33 100,00 50,00
1 1 1 TOTAL DE C.V.
$ $ $
1.333,33 100,00 50,00
$ $
1.483,33
En la siguiente tabla se resumen de los costos fijos y los costos variables para una produccin de Q = 2,000 unidades, y con ellos se encuentra el costo total.
Costos Fijos Costos Variables
CF
$ 4.944,89
CV
$ 1.483,33
Costos Totales
CT
$ 6.428,23
Pgina 98
Con los datos anteriores podemos calcular los costos variables por unidad y obtener un equivalente de costo fijo por unidad, estos y los costos variables totales por unidad junto al precio unitario calculado en el estudio de mercado se muestran en la siguiente tabla. Nota: estos valores se obtienen asumiendo ventas totales de 2,000 unidades.
Costo fijo equ. Por unidad Costo variables por unidad Costos totales por unidad Precio unitario
cfeq cv ct p
$ $ $ $
2,47 0,74 3,21 17,29
Con dichos datos se pueden obtener las siguientes ecuaciones:
Con estas ecuaciones se genera la siguiente grafica en funcin de Q, ploteando hasta la capacidad nominal de produccin de la empresa.
Haciendo un zoom en la grafa y solo plotiendo el costo total y la inversin total tenemos
Pgina 99
4.2.3. Costos por absorcin. 4.2.3.1. Costos de produccin.
En la siguiente tabla se muestran los costos de produccin que se generan en la planta, para una produccin de Q =2000 celulares-reparados por mes. Prueba Costos MP`s MOD Energa E. Internet Amortiguacin Extra C.F. XXX 2700 XXX 30 195,4 XXX C.V. 1333,33 XXX 100 XXX XXX 50 C.T. 1333,33 2700 100 30 59,90 50
TOTAL
2925,4
1433,33
4273.23
4.2.3.2. Costos de administracin.
Pgina 100
En la siguiente tabla se muestran los costos de administracin que se generan en la planta, para una produccin de Q =2000 celulares-reparados por mes.
Prueba costos Salario Agua Telefonia Suministro de limpieza Seguridad y limpieza del local Amortiguacin de intangibles Resivo de agua Pago del local Total
C.F. 1100
C.V. XXX
C.T. 110
20 50
XXX XXX
20 50
60
XXX
60
135,5
XXX
135,5
20 800 2185,5
XXX XXX XXX
20 800 2185,5
4.2.3.3. Costos de comercializacin. En la siguiente tabla se muestran los costos de comercializacin que se generan en la planta, para una produccin de Q =2000 celulares-reparados por mes. Prueba costos Publicidad C.F. $ 1,000 C.V. XXX C.T. $ 1,000
4.2.3.4. Costos financieros. En la siguiente tabla se muestran los costos financieros que se generan en la planta, para una produccin de Q =2000 celulares-reparados por mes.
Pgina 101
Prueba costos Intereses del crdito
C.F. $ 184,89
C.V. XXX
C.T. $ 184,89
La tabla siguiente muestra un resumen de los distintos tipos de costos calculados anteriormente. Tipo de costo C. de Produccin C. de Administracin C. de Comercializacin C. Financiamiento C.F. C.V. C.T.
2925,4
2185,5 $ 1,000 $ 184,89
1433,33
XXX XXX XXX
4358.73
2185,5 $ 1,000 $ 184,89
TOTAL
6295,79
1433.33
6652.89
4.3. Estudio financiero. Una vez determinado los costos totales para el proyecto podemos pedir financiamiento a bancos, tanto nacionales como internacionales. 4.3.1. Fuentes de financiamiento. Una de las fuentes de financiamiento ms utilizadas en el pas es el Banco Agrcola, por sus prestaciones, bajos intereses, y principalmente formas de pago, ya que el monto que necesita la empresa para su inicializacin es de $ 29,913.79, y asumiendo que el banco prestara el 60 %
del monto total sea $ 17,948.27, calculamos la cuota total mensual de la siguiente manera: Ecuacin para calculo de cuota mensuales
Donde:
P = Prstamo = 17,948.27 I = inters =
n = Plazo en meses = 84 meses Al ingresar los datos a la ecuacin nos da un resultado de:
Pgina 102
Esta cuota mensual se desglosa en dos montos. Abono a deuda: $ 273.6698 Pago de intereses: $ 184.89
4.4. Presupuesto de ingreso y egresos. Para la determinacin de los ingresos y egresos tomamos referencia del grafico de sistemas de costos visto anteriormente, estos ingresos y egresos los dividiremos como se muestran a continuacin: 4.4.1. Ingresos. los ingresos los proyectaremos en base al costo por unidad basados en el estudio de mercado, para tener el total de ingresos se har de la siguiente manera. La siguiente ecuacin es para obtener los ingresos, cuando P = $ 17.29 Los ingresos totales por mes se muestran a continuacin Numero de meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 Q 375 667 900 1091 1250 1384 1500 1600 1687 1764 1833 1894
Pgina 103
4.4.2. Egresos. Los egresos los calcularemos tomando en cuenta los costos fijos y variables determinados anteriormente, se har de la siguiente manera la ecuacin para realizar los egresos es los siguientes
Pgina 104
Numero de meses 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12
Q 375 667 900 1091 1250 1384 1500 1600 1687 1764 1833 1894
IT $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ 6.483,75 11.532,43 15.561,00 18.863,39 21.612,50 23.929,36 25.935,00 27.664,00 29.168,23 30.499,56 31.692,57 32.747,26
Una vez obtenido estos datos podemos obtener la ubicacin exacta del punto de equilibrio con la siguiente formula 4.4.3. Punto de equilibrio. El punto de equilibrio es donde se intercepta la grafica de ingresos con la de costos totales, las ecuaciones de cada una son las siguientes:
Pgina 105
Para encontrar el punto de equilibrio:
Donde: P = 17.29 CF = 4944.89298 cv = 0.74 Despejando Q tenemos:
Que representa ingresos totales de:
4.4.4. Margen de contribucin. Para calcular el margen de contribucin tomaremos del estudio de mercado que el producto unitario es P = $ 17.29, y hacemos lo siguiente obtendremos el margen de contribucin. Ecuacion para el Margen de contribucin
4.4.5. Margen de seguridad. Para calcular el margen de seguridad utilizamos la siguiente frmula:
4.5. Estado financiero proforma. A continuacin se muestra una tabla con el estado financiero de la empresa. RUBRO Ingresos por Ventas MENOS: Costos de Produccin Costos de Administracin Costos de Comercializacin Costos Financieros IGUAL A: 4223.23 2185.5 2000 184.89 6652.89 MONTO ($) 34580
Pgina 106
Utilidad antes de Impuesto MENOS: ISR ( %) IGUAL A: Utilidad despus de Impuesto MAS: Depreciacin IGUAL A: Flujo neto de efectivo
28151.77368 2815.18 25336.60 $ 195.40 $ 25,532.00
5.0.Evaluaciones
5.1. Evaluaciones Econmicas Pares este tipo de evaluacin solo utilizaremos el TRI, que nos permiten diagnosticar nuestra empresa TRI: Tiempo Recuperacin De Inversin, este lo calculamos de la siguiente manera
5.2. Evaluaciones Financieras Analisis de sensibilidad: Se ver como se reducen nuestros ingresos en tres casos posibles: 1. Reduccin de Ventas (Q) En la siguiente grafica mostraremos como varan las ganancias al variar nuestras ventas
Pgina 107
Como se puede notar en la grafica aproximadamente cuando Q se reduce a un valor menor o igual a 300 en lugar de tener ganancias estamos teniendo perdidas, esto se verifica con el margen de seguridad obtenido anteriormente. 2. Regulacin de precio (P) En la grafica siguiente se muestra como varan las ganancias al variar el precio unitario, se muestra la variacin de precios desde un valor tan bajo como $ 0.00 hasta el precio promedio que se calculo sin ninguna regulacin, o sea $ 17.29.
3. Elevacin de Costos (CT)
Pgina 108
En la grafica siguiente se muestra como se reducen las ganancias o utilidades al aumentar los costos.
Se nota como las ganancias se reducen a cero en un lmite muy alto cuando los ingresos son igual a los costos. 5.3. Valoracin Socioeconmico Nuestra empresa tendr en el mbito social y econmico los siguientes efectos tanto positivos como negativos: Efecto Generacin de empleo Descripcin Este proporciona al pas y las persona natural ingresos a la familia, y a sostener la canasta bsicas Esta empresa brindara estabilidad a los empleados, lo cual causa que baje la tasa de migracin Con la reparacin de celulares, estamos fomentando la comunicacin en el pas Ofrecemos precios bajos, al alcance de todos Las personas al tener la opcin de reparar su celular a un bajo precio, no necesitaran comprar uno nuevo y as evitamos la importaciones
Evita la migracin
Comunicacin Precio Evitar importaciones
5.4. Valoracin Ambiental Presentaremos los efectos tanto positivos como negativos de nuestra empres en la siguiente tabla, y explicaremos en que afecta
Pgina 109
Efectos Reduccin de desecho txicos de celulares
Aguas residuales
Ruido, gases, polvo
Descripcin Este es un efecto de los mas importante, actualmente al arruinar su celular, la personas optan por botarlo, lo cual genera contaminacin toxica especialmente componentes como la batera, y otros materiales que no se degradan fcilmente como los plsticos. Como para el proceso no se necesita agua entonces no habr desperdicio ni contaminacin de los mantos acuferos Ninguno de estos ser significante en nuestra empresa
6.0.Administracin del Proyecto 6.1. Desglose de actividades. El desglose de actividades se presentara en la siguiente tabla. Actividades Obra civil Aspectos legales Administracin de maquinaria y equipo Adquisicin de materia prima Contratacin de personal Capacitacin Tiempo (semanas) 2 4 4 4 3 4
6.2. Plan de implantacin A continuacin mostraremos el tiempo de implantacin de la empresa actividades tiempos (semanas) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 Obra civil x x Aspectos legales x x x x Adquisicion de maquinaria y equipo Adquisicion de materia prima contratacion de personal capacitacion
x x
x x x x
x x x x x x x
Pgina 110
6.3. Organizacin de la administracin del proyecto. Para la administracin del proyecto se deber de contratar tres persona, para poder cubrir con toda la implantacin del proyecto, a continuacin desglozaremos el trabajo y organizacin del trabajo para cada uno. Organizacin Personal Administrador del proyecto
Desempeo Es el responsable que el personal contratado este haciendo su trabajo en el tiempo establecido, y comprende tambin los siguientes aspectos Adquisicin de maquinaria y equipo Capacitaciones Adquisicin de materia prima Este es responsable de que la obra civil, salga a tiempo y en perfecto estado Este ve todos los aspectos legales y contratacin de personal, y ve todos los trmites legales de la adquisicin de material y equipo y materia prima.
Arquitecto de obra civil Licenciado administrativo
6.4.Presupuesto. Este es el presupuesto para la implementacin del proyecto, el monto para este presupuesto es de $ 2500 Personal Administrador del proyecto Arquitecto de obra civil Licenciado administrativo Total Monto $ 500 $ 200 $ 300 $ 1000
El monto total de la implementacion del proyecto es de $1000, con esto se finaliza la montaje de la empresa
Pgina 111
CONCLUCIONES GENERALES. Comprando materia prima en el extranjero se reduciran a un mas los costos estos no han sido tomados en cuenta en el anlisis econmico financiero, y se han considerado los precios de materia prima del mercado local Se eligio metrocentro como ubicacin para el proyecto, pensando en la mayor afluencia de personas, esto a la vez nos redujo los costos fijos por los planes subcontratados que se puedan elegir en ese local, principal mente los costos fijo.
Al observar el anlisis de costos nos damos cuenta que el precio promedio que hemos calculado, nos da un gran margen de utilidad, por lo tanto podemos ajustar el precio a un valor ms bajo con el fin de introducirnos al mercado.
El financiamiento que se har al banco Agrcola se ha hecho de forma iterativas, ya que los costos del capital de trabajo usados para la inversin fija, dependen de los intereses que se estn pagando al banco, resumiendo, el capital de trabajo depende del prstamo que se ha hecho al banco, y el prstamo que se hace al banco depende de la inversin fija que incluye el capital de trabajo.
El tamao de la empresa se calculo atravez del estudio de mercado, con este tamao obtenemos grandes ganancias, y aun puede ser aumentado ya que las 2700 reparaciones mensuales, solamente es una pequea fraccin del mercado total.
Para determinar el mobiliario y equipo, se consulto a un gerente de personal la empresa PROSECA para tratar de cubrir lo que necesitaba nuestra empresa.
Como podemos notar en las evaluaciones, si se reduce la cantidad de reparaciones, o aumenta el costo de produccin, o bajamos el precio por alguna regulacin o fluctuacin del mercado, seguiramos teniendo ganancias, ya que tenemos un gran margen de seguridad
Todo el material y equipo de la empresa, fue amortizado, ninguno fue depreciado, ya que todo al final de su vida til ya no tiene un valor comercial.
Pgina 112

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Planteamiento del problema

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Identificacin del producto o servicio

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Importancia del estudio

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Objetivos del estudio

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Respuesta del mercado .

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Propuesta de contenido del proyecto

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Evaluacin de los telfonos:

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Metodologa del estudio

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Programas y presupuesto de actividades

3 meses 1 semana 1 mes 2 mes 3 mes $600

3 meses 1 mes 2 mes 3 mes $600

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2 y 3 semanas 4 semana $200

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Co mo podemo s v er la asignaci n de lneas telef nicas para telfo no s celulares e n e l 2 0 0 9 e s d e 7 ,5 6 6 , 2 4 5 l o c u a l i m p l i c a q u e p o r c a d a l n e a h a y u n t e l f o no celular.

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