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Procesos y herramientas Lenovo para la prestacin de servicios CAS

Manual de referencia sobre los procesos de certificacin tcnica, herramientas de Capacitacin, SAP y Base de conocimientos de Lenovo para el personal especializado de los Centros Autorizados de Servicio Tcnico de Lenovo (CAS).

Lenovo

Propsito
Lenovo posee altos estndares de calidad tanto sobre sus productos como sobre los servicios que los respaldan, garantizando a sus clientes que todos sus equipos cuenten con un servicio tcnico especializado para ello. Por ste motivo Lenovo requiere que el personal tcnico de los CAS realice los cursos de capacitacin correspondientes dentro del Business Partner Portal (Portal de Capacitacin). Cursos de certificacin: http://partners.lenovo.com/ Una vez obtenida dicha certificacin, Lenovo le otorgar un usuario y contrasea de SAP a cada tcnico de CAS, donde generarn reclamos y consultarn el estado y alcance de la garanta Lenovo sobre cada uno de sus equipos. SAP: http://services.lenovo.com/irj/portal Los tcnicos de los CAS tambin cuentan con dos valiosas herramientas de Lenovo donde se podrn consultar especificaciones tcnicas, manuales sobre cada equipo, informacin detallada sobre partes, software especfico para cada equipo, software de diagnstico, soluciones a problemas comunes, videos explicativos, etc. Base de Conocimientos: http://support.lenovo.com/ Cursos, manuales y videos explicativos: http://www.lenovoservicetraining.com Interface de DPU de IBM para el seguimiento y actualizacin de casos (Webmonitor). WebMonitor: http://www. eus.net.ar/wm_lnv

Contenidos
CERTIFICACIN TCNICA CAS

Instructivo de registracin de usuario Localizacin de cursos Preguntas Frecuentes

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Certificacin Tcnica CAS


El primer paso ser obtener la certificacin tcnica de Lenovo, para lo cual ser necesario crear un usuario de acceso al portal de capacitacin (Lenovo Business Partner Portal)

Instructivo de registracin de usuario


1. Link de acceso http://partners.lenovo.com/serviceproviders

2. Cliquear el link llamado Here

3. Seleccionar el pas de origen y el idioma, y posteriormente cliquear en

Importante!
De forma predeterminada, el sistema crear un perfil en ingls. Es de suma importancia modificar esto seleccionando Espaol, puesto que algunos cursos requeridos no se encuentran disponibles bajo perfiles creados en idioma ingls
4. A continuacin, se debern completar los campos obligatorios con la informacin correspondiente al tcnico que requiera tomar los cursos:

5. Una vez ingresados los datos requeridos, cliquear en Continuar 6. En la siguiente pantalla se visualizar un mensaje de registro exitoso

Dentro de un plazo de 24 horas posteriores al registro de nuevo usuario, tras la verificacin de los datos ingresados y su correspondiente autorizacin, recibirn un correo electrnico con el respectivo usuario de acceso al portal y un acceso directo para la creacin de su respectiva contrasea. Obtenidos ambos usuario y contrasea de acceso, se podr acceder al Port al a travs de la siguiente direccin: http://partners. lenovo.com/serviceproviders

Localizacin de cursos
Una vez obtenido el acceso al portal de capacitacin, el tcnico deber realizar los siguientes cursos y sus respectivos exmenes. Lenovo Authorized Warranty Service Provider Training Mejores prcticas del servicio de garanta de los sistemas de escritorio de Lenovo (RDD08BP) Capacitacin de servicio de tecnologa y piezas FRU de los sistemas de escritorio de Lenovo (RDD08) Mejores prcticas de servicio de garanta de sistemas porttiles de Lenovo (RTD08-BP) Capacitacin de servicio de tecnologa y FRU de sistemas porttiles de Lenovo (RTD08) Capacitacin de servicio del hardware de los sistemas tablet ThinkPad (RTT08)

ThinkServer Training ThinkServer Systems RAID Basics (RTRW1090) ThinkServer LSI MegaRAID (RTRW1080) ThinkServer EasyStartup (RTRW1050) ThinkServer EasyUpdate Firmware Updater (RTRW1060) ThinkServer Remote Management Module (RTRW1070)

PC Architecture (TXW102-R29)

Lenovo Authorized Warranty Service Provider Training


1. Ingresar al portal de capacitacin a travs del siguiente link de acceso: http://partners.lenovo.com/serviceproviders y loguearse con las credenciales de acceso recibidas

Nota: Se recomienda el uso de Internet Explorer para la navegacin dentro del portal

2. Clic en Entrenamiento y clic en Catalogo de cursos

3. Clic en Lenovo Authorized Warranty Service Provider Training para acceder a los cursos

Mejores prcticas del servicio de garanta de los sistemas de escritorio de Lenovo (RDD08-BP)
1. Ubicar y cliquear en el curso : RDD08-BP

2. Cliquear el link Tomar Curso para acceder al curso

3.1 Opcin 1: Tomar el curso en lnea

3.2 Opcin 2: Descargar el ISO del curso, para grabar el curso en un DVD y de ste modo poder ejecutarlo en distintos equipos

4. Examen: Se disponen de 10 min para presentarlo.

ThinkServer Training
1. Ingresar al portal de capacitacin a travs del siguiente link de acceso: http://partners.lenovo.com/serviceproviders y loguearse con las credenciales de acceso recibidas

Nota: Se recomienda el uso de Internet Explorer para la navegacin dentro del portal
2. Clic en Entrenamiento y clic en Catalogo de cursos

3. Clic en ThinkServer Training

4. Clic en el curso a realizar

5. Clic en Tomar curso

PC Architecture (TXW102-R29)
1. Ingresar al portal de capacitacin a travs del siguiente link de acceso: http://partners.lenovo.com/serviceproviders y loguearse con las credenciales de acceso recibidas

Nota: Se recomienda el uso de Internet Explorer para la navegacin dentro del portal
2. Clic en Entrenamiento, clic en Catalogo de cursos y clic en PC Bsico

3. Clic en PC Basics

4. Clic en PC Architecture (RXW102-R29)

Preguntas Frecuentes:
1. Cunto tiempo transcurre desde la registracin de un nuevo usuario y la recepcin del mail con las credenciales de acceso? Desde el registro de los datos del usuario que solicita las credenciales de acceso y el envo de las mismas puede transcurrir un plazo de hasta 24 horas, puesto que la generacin de las mismas se encuentra sujeto al proceso de validacin y autorizacin correspondiente. 2. Cul es mi contacto en caso de no recibir mis credenciales en el plazo de 24hs posterior al registro correspondiente? Si una vez transcurrido el plazo de 24 horas posterior al mencionado registro no se ha recibido el e-mail con las credenciales de acceso al Business Partner Portal, enviar un e-mail a pbaglietto@lenovo.com incluyendo los datos que fueran registrados al momento de solicitar dichas credenciales. 3. Qu ocurre si no certifico por problemas tcnicos, o porque no aprob los exmenes? Enviar un e-mail o correo electrnico a pbaglietto@lenovo.com, indicando los datos ingresados al momento de solicitar el registro de usuario, ms el nombre del examen que se requiere volver a tomar 4. Qu validez poseen las certificaciones? Para el curso TWX102, no es necesario actualizar la certificacin; basta con aprobarlo una nica vez. Para los otros cursos existen actualizaciones anuales obligatorias las cuales les sern comunicadas a cada centro autorizado de servicios (CAS) con la antelacin necesaria para su realizacin y correspondiente re-validacin de certificacin anual.