F53 v4 Formato Control Induccion 22jul

HOJA DE VIDA INDIC
Indicador:
INDUCCION DE PERSONAL
% Cumplimiento del indicador
Objetivo del indicador:

Asegurar que se realice la induccin al personal nuevo inviertiendo
como mnimo el numero de horas requeridas para el buen desempeo
del cargo
120%
100%
80%
Meta
60%
A Dic de 2012 asegurar que el 100% de las personas que ingresan a CM

reciban la induccion adecuada para el cargo.
40%
Fuente de la informacin
20%
Registro de Induccion.
0%
Quin lo calcula
Mensual
COORD SISO Y DESARROLLO
0%
Apr
Frecuencia
0%
May
0%
Jun
0%
Jul
CUMPLIM
0%
Aug
0%
0%
Sep
Oct
META OPORT
Nov
Frmula
(horas de induccion realizadas / horas de induccion planeadas) * 100
Responsable(s) de gestionar el resultado

DIR GESTION HUMANA
Mensual
Criterios de clculo y evaluacin

En la hoja de Horas x Cargo estan establecidos los temas a capacitar de
acuerdo al cargo contratado, por cada area de apoyo y el tiempo que se debe
utilizar en cada uno, de acuerdo a esa matriz y el numero de empleados
nuevos por cargo se revisan cuantas horas de induccion se cumplieron/horas
que se deberian haber empleado.
PERIODO
RESULTADO
Jan
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Sep
Oct
Nov
Dec
CUMPLIMIENTO PROM AO
Mes
Ene
Feb
Mar
Apr
May
Jun
Jul
Aug
Horas de Induccion
Realizadas
Horas de Induccion
Planeadas
META
OPORT
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
100%
Cant de
inducciones
CUMPLIM
Cumpl
FACTORES Q INFLUYERON EN EL RESULTADO DEL PERIODO
Sep
Oct
Nov
Dec
ACUM
VIDA INDICADOR DE GESTION

N
0%
Nov
DEL PERIODO
0%
Dec
68
VERSIN: 4
CDIGO: F53
ACTUALIZACIN: 22/05/2013
FORMATO
CONTROL DE INDUCCION
Normas de seguridad (instalaciones:

1 ingreso, evacuacin, ubicacin
sanitarios)
Presentacion del organigrama,
ubicacin del cargo y lineas de
autoridad
Presentacin del nuevo trabajador al
3 personal de la agencia y/o la
compaa.
Sistema de Gestin de la Seguridad y
4
Salud en el Trabajo SG-SST
Presentacin de area gestion
humana: politicas, y procesos
2
(seleccin, contratacion, induccin,

desempeo, entrenamiento, retribucin,
disciplinarios, acta de enrtrega, paz y salvos,
bienestar).
Informacion de pago de nomina,

prestaciones sociales, seguridad
social)
Atencion de requerimientos
(certificaciones, compras internas,
7
prestamos, convenios, retiro de
cesantias.
6
20
Dir/Coor. Gestion
Humnana o
Administrador
20
Dir/Coor. Gestion
Humnana o
Administrador
15
30
Dir/Coor. Gestion
Humnana o
Administrador
Dir/Coor. Gestion
Humnana o
Administrador
30
Dir/Coor. Gestion
Humnana o
Administrador
15
Coordinador Nomina.
15
Coordinador Nomina.
Liquidacion salarios variables
Portafolio de servicios de la compaa
30
10
Presentacion area tic: Plataforma

tecnologica, politicas, procesos,
plataforma de ayuda.
30
Dir. Gestion
Humnana.
Coordinador de
Gestion Huma Psicologo pasante Administrador
Agencia/EDS
Gerente TIC
FIRMA
CAPACITADO
Tiempo
suficiente
Entrega
informacin
Info. Clara
RESPONSABLE
CAPACITACION
FIRMA
CAPACITADOR
TEMAS
FECHA
ID
EVALUACION CAPACITACION
(minutos)
TIEMPO
EJECUTADO
AGENDA DE FORMACION:
JAVIER ALONSO ESTUPIAN

AUX DE MERCADEO
LUBRICANTES
BUCARAMANGA
IBAGUE
7/16/2013
TIEMPO
REQUERIDO
NOMBRE TRABAJADOR
CARGO DESEMPEAR
AREA DE TRABAJO
AGENCIA DE LABORES
LUGAR INDUCCION
FECHA INICIO CONTRATO
Analista Soporte TIC
13
30
Asistente Gestion
Organizacional.
60
Asistente Gestion
Organizacional.
60
Asistente Gestion
Organizacional.
30
Asistente Gestion
Organizacional.
30
Asistente Gestion
Organizacional.
60
Recepcionista /
Auxiliar
Administrativa
Manual de comunicaciones Internas
Manejo de herramientas de
comunicacin (help desk - gestion de
14
tareas, manejo aplicacin consulta de
documentos (pag web))
SGC (Cultura de Calidad para Mover
Progreso)
Programa 5s y Gestin de la Rutina
16
Diaria (GRD)
Control de documentos (P1),
Control de registros (P1)
17
Acciones correctivas y Preventivas
(P24)
Manejo de correspondencia
18 corporativa, documentos vitales y
confidenciales
15
Recepcionista /
Auxiliar
Administrativa
Coordinador Gestion
Humana
19
Protocolo de atencin telefnica
15
20
Plataforma de capacitacion lms
30
22
Documentos relacionados al cargo

(politicas, procedimientos, formatos,
circulares, manuales)
30
Asistente Gestin
Humana.
23
Indicadores de gestion
30
Asistente Gestin
Humana.
24
Controles y buenas practicas en

Gestin del Riesgo
30
Coordinador Gestin
del Riesgo
Instrucciones de uso Herramienta

25 Ventas Moviles (easy sales,
easygestin), Explicacin del proceso.
15
Gerente / Analista
Soporte TIC
26
Instrucciones de uso transacciones

SAP, entrega formal del usuario y
clave de acceso
15
Administrador SAP
29
Estudio y aprobacion de crdito
Analista Cartera
FIRMA
CAPACITADO
30
Tiempo
suficiente
Entrega
informacin
Instrucciones de manejo del correo

(Crear carpetas, seguimientos,
12
eliminar, calendario, agendar
reuniones, bandeja de entrada limpia)
Info. Clara
Analista Soporte TIC
FIRMA
CAPACITADOR
30
RESPONSABLE
CAPACITACION
FECHA
TIEMPO
REQUERIDO
Instrucciones de uso de Internet, PSI,

Pgina Web, correo corporativo.
(entrega formal de claves de acceso)
11
TIEMPO
EJECUTADO
TEMAS
ID
Elaboracion y aplicacin de notas

crdito
Tramite acuerdos y compromisos de
32
pago de clientes
30
Analista Cartera
Analista Cartera
33
Indicadores de cartera
Coordinador Cartera
34
Liberacion de pedidos.
Coordinador Cartera
Aplicacin de pagos, Compensacion

35 de pagos y Cruce de cuentas deudoracreedor
Analista Cartera
36
Reclasificaciones de cartera
Coordinador Cartera
37
Anulaciones de facturas
Coordinador Cartera
Analista Cartera
Auxiliar de Cartera
Liquidacion de intereses de mora

Proceso de cobro prejuridico y
Juridico
Creacin de clientes (contado y
39
credito),
38
40
Facturacin de intereses por credito
Auxiliar de Cartera
45
Conciliacion de cartera con clientes
Auxiliar de Cartera
47
Presentacion de area financiera:

Cartera, tesoreria y contabilidad
(Procesos, politicas)
10
Gerente Financiero /
Coordinador Tesoreria
49
Programacion pagos
Auxiliar Financiera
67
Presentacion de la linea de Negocios
Gerente linea,
Coordinador
comercial, Asistente
mercadeo.
68
Procedimiento de atencion de
Peticiones y Quejas).
15
Servicio al cliente/
Asistente gestion
organizacional
15
Servicio al Cliente
15
RECEPCIONISTA /
AUXILIAR
ADMINISTRATIVA
20
Coordinador Gestion
Documental
Documentos servicio al
cliente:Circular Devoluciones y
Anulaciones
69 Indicadores de Devoluciones de
clientes
Indicador de Incumplimiento en
despachos
Direccionamiento de llamadas - areas
70
y extenciones
71
Manejo de documentos (gestin de

archivo)
FIRMA
CAPACITADO
Tiempo
suficiente
Entrega
informacin
Info. Clara
FIRMA
CAPACITADOR
RESPONSABLE
CAPACITACION
FECHA
TIEMPO
EJECUTADO
TEMAS
TIEMPO
REQUERIDO
ID
72
Politica de Gastos de viaje P18
20
Asistente
Administrativa
73
Administracin y Control de recibos

provisionales de caja
Asistente
Administrativa
Compras del material pop,

inversiones a clientes, identificacion
de establecimientos. manejo del
74
manual de marcas, manejo de
inventarios, ingreso de inventarios,
salidas de inventarios
Coordinador Compras
y Suministros.
Manejo y control de Dotacin y

elementos de proteccion personal
(epp) y de seguridad Industrial
COORDINADOR
GESTION HUMANA
presentacion de area: divulgacion de

procesos de area, politicas de
76
compras y adquisiciones, inventarios
y logistica.
GERENTE
OPERACIONES
75
FIRMA
CAPACITADO
Tiempo
suficiente
Entrega
informacin
Info. Clara
FIRMA
CAPACITADOR
RESPONSABLE
CAPACITACION
FECHA
TIEMPO
EJECUTADO
TEMAS
TIEMPO
REQUERIDO
ID
77
78
79
80
81
TOTAL HORAS CAPACITACION
% CUMPLIMIENTO
OBSERVACIONES / PENDIENTES
QU SUGIERE PARA MEJORAR LA

INDUCCIN
VISTO BUENO
JEFE INMEDIATO
VISTO BUENO
GESTION HUMANA
FECHA RECIBIDO GH
NOMBRE TRABAJADOR
CARGO DESEMPEAR
AREA DE TRABAJO
AGENCIA DE
LABORES
LUGAR
INDUCCION
FECHA INICIO HORAS INDUCC

CONTRATO
PLAN
HORAS INDUCC
EJECU
GESTION HUMANA
Normas de seguridad (instalaciones: ingreso,

evacuacin, ubicacin sanitarios)
corp
GESTION HUMANA
Presentacion del organigrama, ubicacin del cargo y

lineas de autoridad
corp
GESTION HUMANA
Presentacin del nuevo trabajador al personal de la

agencia y/o la compaa.
corp
GESTION HUMANA
Sistema de Gestin de la Seguridad y Salud en el

Trabajo SG-SST
corp
GESTION HUMANA
Presentacin de area gestion humana: politicas, y

procesos (seleccin, contratacion, induccin, desempeo,
entrenamiento, retribucin, disciplinarios, acta de enrtrega, paz y
salvos, bienestar).
DIR GESTION HUMANAPSICOLOGO PASANTE O

ADMINISTRADOR AGENCIA
COORDINADOR GESTION
HUMANA
AUX ADMINISTRATIVO
AUX MTTO VEHICULAR
AUXILIAR EDS
AUX FINANCIERO
AUX DE MERCADEO
AUX ADM ARCHIVO
ASISTENTE FINANCIERO
ASISTENTE CONTABLE
ASISTENTE DE MERCADEO
ASISTENTE CARTERA
ASISTENTE COMERCIAL
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
ASESOR INGENIERO
SOPORTE
AGENCIA
ASESOR COMERCIAL
REPUESTOS
ASESOR COMERCIAL MOTOS
ASESOR COMERCIAL
LUBRICANTES
ASESOR COMERCIAL
LLANTAS
ASESOR COMERCIAL
INDUSTRIA
ASESOR COMERCIAL
COMBUSTIBLE
ASESOR COMERCIAL
CEMENTO
APRENDIZ SENA
ASESOR COMERCIAL
VEHICULO
ANALISTA DE CARTERA
ANALISTA SOPORTE TIC
RESPONSABLE
ANALISTA CONTABLE
TIPO
ANALISTA DE SERVICICIO
AL CLIENTE
TEMA
ADMINISTRADOR SAP
AREA
ADMINISTRADOR EDS
ID
ADMINISTADOR AGENCIA
CASAMOTOR S.A. - HORAS DE INDUCCIN POR CARGO
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
60
60
30
30
30
30
30
30
30
20
30
30
30
20
15
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
120
120
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
20
10
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
corp
DIRECTOR GESTION HUMANA
corp
COORDINADOR NOMINA.
30
30
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
10
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
corp
COORDINADOR NOMINA.
30
30
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
10
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
corp
DIRECTOR GESTION HUMANA

Coordinador de Gestion Huma Psicologo pasante Administrador Agencia/EDS
30
30
30
30
15
30
30
30
15
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
20
30
30
30
30
20
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
GESTION HUMANA
GESTION HUMANA
GESTION HUMANA
Informacion de pago de nomina, prestaciones

sociales, seguridad social)
Atencion de requerimientos (certificaciones,
compras internas, prestamos, convenios, retiro de
cesantias.
Liquidacion salarios variables
GESTION HUMANA
Portafolio de servicios de la compaa
corp
10
TIC
GERENTE DE TIC
30
30
30
30
30
30
30
30
15
15
30
30
30
15
10
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
TIC
corp
ANALISTA DE SOPORTE TIC
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
15
15
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
12
TIC
Presentacion area tic: Plataforma tecnologica,

politicas, procesos, plataforma de ayuda.
Instrucciones de uso de Internet, PSI, Pgina Web,
correo corporativo. (entrega formal de claves de
acceso)
Instrucciones de manejo del correo (Crear carpetas,
seguimientos, eliminar, calendario, agendar
reuniones, bandeja de entrada limpia)
corp
11
corp
ANALISTA DE SOPORTE TIC
30
30
30
30
30
30
30
30
30
10
30
30
30
10
15
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
13
GESTION
ORGANIZACIONAL
Manual de comunicaciones Internas
corp
ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
20
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
14
GESTION
ORGANIZACIONAL
Manejo de herramientas de comunicacin (help

desk - gestion de tareas, manejo aplicacin consulta
de documentos (pag web))
corp
ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
60
60
30
30
30
30
30
30
60
30
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
SGC (Cultura de Calidad para Mover Progreso)
corp
120
120
60
60
60
60
60
60
60
15
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
Programa 5s y Gestin de la Rutina Diaria (GRD)
corp
COORD GESTION
ORGANIZACIONAL
ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
30
30
60
60
60
60
60
60
60
60
60
30
30
15
15
15
15
15
15
15
10
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
0
15
16
GESTION
ORGANIZACIONAL
GESTION
ORGANIZACIONAL
Control de documentos (P1),

Control de registros (P1)
Acciones correctivas y Preventivas (P24)
Manejo de correspondencia corporativa,
documentos vitales y confidenciales
17
GESTION
ORGANIZACIONAL
18
ADMINISTRACION
19
ADMINISTRACION
Protocolo de atencin telefnica
corp
20
GESTION HUMANA
Plataforma de capacitacion lms
Espec
Coordinador Gestion Humana
30
30
30
30
30
30
30
30
21
GESTION HUMANA
Protocolos de serguridad de EDS (Descargue de

combustible, trabajos en alturas)
Espec
Coordinador Gestion Humana
30
60
22
GESTION
ORGANIZACIONAL
Documentos relacionados al cargo (politicas,

procedimientos, formatos, circulares, manuales)
Espec
ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
60
60
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Indicadores de gestion
Espec
60
60
60
60
60
60
60
30
30
30
30
30
30
20
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Espec
ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
COORDINADOR GESTION DEL
RIESGO
60
Controles y buenas practicas en Gestin del Riesgo
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
10
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Instrucciones de uso Herramienta Ventas Moviles

(easy sales, easygestin), Explicacin del proceso.
Espec
GERENTE TIC/ANALISTA DE
SOPORTE TIC
10
60
60
60
30
30
60
Espec
ADMINISTRADOR SAP
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
Espec
GERENTE TIC
Espec
GERENTE TIC
Espec
Espec
ANALISTA DE CARTERA
ANALISTA DE CARTERA
30
30
30
30
0
0
0
0
15
0
60
60
0
0
0
0
0
0
30
15
30
15
30
15
30
15
30
15
30
0
30
15
30
15
0
0
0
0
60
30
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Espec
ANALISTA DE CARTERA
30
30
60
Espec
ANALISTA DE CARTERA
15
15
30
15
15
15
15
15
15
15
30
Espec
Espec
COORDINADOR CARTERA
COORDINADOR CARTERA
15
15
15
15
0
0
0
0
0
0
10
30
0
0
0
0
0
0
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
10
15
15
15
15
0
0
0
0
15
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Espec
ANALISTA DE CARTERA
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
Espec
Espec
COORDINADOR CARTERA
COORDINADOR CARTERA
10
15
10
15
0
0
0
0
0
0
15
15
0
0
0
0
0
0
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
0
0
15
15
15
15
0
0
0
0
15
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Espec
ANALISTA DE CARTERA
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
Espec
Espec
Espec
AUXILIAR DE CARTERA
AUXILIAR DE CARTERA
AUXILIAR DE CARTERA
15
15
0
15
15
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
15
15
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
15
10
0
15
15
0
15
15
0
15
15
0
15
15
0
15
15
0
15
15
0
15
15
0
0
0
0
0
0
0
15
15
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
Espec
AUXILIAR DE CARTERA
15
15
15
15
Espec
AUXILIAR DE CARTERA
15
15
15
30
15
0
0
23
24
GESTION
ORGANIZACIONAL
GESTION
ORGANIZACIONAL
corp
ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
corp
RECEPCIONISTA / AUXILIAR
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
25
TIC
26
TIC
27
TIC
28
TIC
29
30
CARTERA
CARTERA
31
CARTERA
32
CARTERA
33
34
CARTERA
CARTERA
35
CARTERA
36
37
CARTERA
CARTERA
38
CARTERA
39
41
CARTERA
CARTERA
CARTERA
42
CARTERA
43
CARTERA
Instrucciones de uso transacciones SAP, entrega

formal del usuario y clave de acceso
Proyectos en desarrolllo de SAP y otros
Administracion de proveedores que presentan
servicios de soporte o desarrollos
Estudio y aprobacion de crdito
Elaboracion y aplicacin de notas crdito
Verificacion en plataforma bancaria y confirmacion
de consignaciones.
Tramite acuerdos y compromisos de pago de
clientes
Indicadores de cartera
Liberacion de pedidos.
Aplicacin de pagos, Compensacion de pagos y
Cruce de cuentas deudor-acreedor
Reclasificaciones de cartera
Anulaciones de facturas
Liquidacion de intereses de mora
Proceso de cobro prejuridico y Juridico
Creacin de clientes (contado y credito),
Facturacin de intereses por credito
Creacin o Modificacin ID ROOM clientes EDS
Emisin de certificados a clientes, paz y salvos y
levantamientos de prenda
Extensin de clientes a otras lineas
44
CARTERA
Control operacin colpatria (patrimonio autonomo)
Espec
AUXILIAR DE CARTERA
15
15
15
15
15
15
15
45
CARTERA
Conciliacion de cartera con clientes
Espec
AUXILIAR DE CARTERA
15
15
30
15
15
15
15
15
15
15
30
15
46
CARTERA
CARTERA: Consultas y reportes de cartera (rotacion,

recaudos, comisiones, consulta estado de cartera de
cliente, consulta historial de cliente)
Espec
COORDINADOR CARTERA
15
15
30
15
15
15
15
15
15
15
47
FINANCIERA
GERENTE FINANCIERO
/TESORERA PRINCIPAL
15
15
15
15
15
15
15
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
15
10
10
10
10
10
10
15
10
FINANCIERA
Espec
Tesorera Principal
30
30
15
15
15
30
15
30
30
30
15
49
50
FINANCIERA
FINANCIERA
Espec
Espec
AUXILIAR FINANCIERA
AUXILIAR FINANCIERA
10
0
10
0
0
0
0
0
0
0
0
0
10
0
0
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
15
0
15
0
0
0
15
0
0
0
15
0
45
60
0
0
0
0
0
0
45
60
0
0
15
0
51
FINANCIERA
Espec
AUXILIAR FINANCIERA
60
60
52
55
FINANCIERA
FINANCIERA
FINANCIERA
FINANCIERA
Presentacion de area financiera: Cartera, tesoreria y

contabilidad (Procesos, politicas)
Procesos y politicas de pagos proveedores,
acreedores (Dias, requisitos)
Programacion pagos
Funcionamiento plataforma de bancos
Custodia documentos financieros (comprobantes y
soportes)
Entrega de cheques proveedores
Planeacion financiera
Informes de estados financieros
Modelos financieros por linea
Espec
48
Espec
Espec
Espec
Espec
ASISTENTE FINANCIERA
GERENTE FINANCIERO
GERENTE FINANCIERO
GERENTE FINANCIERO
15
0
0
0
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
60
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
60
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
56
FINANCIERA
Negociaciones financieras, Consecucin de recursos
Espec
GERENTE FINANCIERO
57
58
FINANCIERA
FINANCIERA
Espec
Espec
GERENTE FINANCIERO
GERENTE FINANCIERO
0
15
0
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
59
CAJA
Espec
CAJERO PRINCIPAL
60
60
60
CAJA
Espec
CAJERO PRINCIPAL
30
30
61
CAJA
Espec
CAJERO PRINCIPAL
30
30
62
63
CAJA
CAJA
Espec
Espec
CAJERO PRINCIPAL
CAJERO PRINCIPAL
30
30
30
30
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
64
CAJA
Espec
CAJERO PRINCIPAL
30
30
65
CAJA
Presupuestos e informe resultados mensuales

Aprobacion de pagos proveedores
Divulgacion de politicas y manual de caja (Circular
pagos ventas de contado)
Procesos de caja aplicacion de pagos clientes
contado y credito
Aplicacin de pagos (Efectivo, cheques,
consignaciones)
Caja transitoria, caja exporadica.
Transacciones de caja
Manejo de titulos valores (cheques, documentos en
garantia).
Procesos de recaudos, diligenciamiento recibo de
caja provisional, montos permitidos para
transportar, devolucion de cheques, entrega y
recibido de talonario, controles.
Espec
CAJERO PRINCIPAL
30
30
66
LUBRICANTES
Programa soporte tecnico de la linea de lubricantes
Espec
120
120
30
30
30
67
COMERCIALES
Presentacion de la linea de Negocios
Espec
120
120
120
120
120
120
120
68
COMERCIALES
Procedimiento de atencion de Peticiones y Quejas).
Espec
COORDINADOR SOPORTE
TECNICO
GERENTE LINEA,
COORDINADOR COMERCIAL,
ASISTENTE MERCADEO.
SERVICIO AL
CLIENTE/ASISTENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
69
LUBRICANTES
70
LUBRICANTES
71
LUBRICANTES
Procedimiento de control de inventarios P28
72
LUBRICANTES
73
74
75
40
53
54
Documentos servicio al cliente:Circular Devoluciones

y Anulaciones
Indicadores de Devoluciones de clientes
Indicador de Incumplimiento en despachos
Creacion y/o modificacin de pedidos, consulta de
pedidos (todos, pendientes, retenidos) (VA01, VA02,
VA05)
Espec
SERVICIO AL CLIENTE
10
60
10
10
10
10
10
10
10
20
10
Espec
SERVICIO AL CLIENTE
10
20
45
Espec
COORDINADOR LOGISTICO
INVENTARIOS
30
30
Administracion y control de mercancia en

consignacin. P27
Espec
INVENTARIOS
30
LUBRICANTES
Manejo de transacciones (Alistamiento de pedidos

en los que se modifica y revisa cartera, transaccion
(vk12)(vk13).
Espec
SERVICIO AL CLIENTE
15
15
15
30
30
FINANCIERA
Negociaciones financieras, Consecucin de recursos
Espec
Gernte financiero
LUBRICANTES
Informes y estadisticas de servicio al cliente
Espec
SERVICIO AL CLIENTE
15
15
15
30
30
76
LUBRICANTES
77
OPERACIONES
78
LUBRICANTES
79
80
Transaccion (xd03) Visualizar deudor central, datos

del ciente, direccion, telefono y lineas a las cuales
esta extendido el cliente.
Informes y reportes de inventario (MB51, MB52,
MB58)
Programas de mercadeo Casamotor
(club casamotor,puntos de venta, programas de eds,
programas de fidelidad de
casamotor(recomendadores, lideres y expertos ),
solicitud de premios de programas.
Espec
SERVICIO AL CLIENTE
15
15
15
30
30
Espec
INVENTARIOS
10
10
Espec
ASISTENTE
MERCADEO/COORDINADOR
MERCADEO/ COORDINADOR
COMERCIAL/GERENTE LINEA.
15
15
30
120
120
120
20
20
60
120
20
20
15
15
15
10
15
15
20
30
LUBRICANTES
Administracion de premios programas (solicitud,

entrega, actas, evidencias, reportes e informes)
Espec
ASISTENTE
MERCADEO/ COORDINADOR
COMERCIAL/GERENTE LINEA.
LUBRICANTES
Plan de negocios lubricantes - plan tactico de

mercadeo, bdf,a plan de marketing, indicadores,
sap(transacciones para generar informes, visualizar
la cuenta contable de bdf) planes de negocio con
clientes, programas de mercadeo de exxon mobil
Espec
ASISTENTE
MERCADEO
15
15
15
15
15
20
30
Informe ejecutivo analisis de resultados y plan de

accion
Politicas de manejo de clientes y gestion comercial,
informes de gestion, propuestas de inversion a
clientes
Espec
COORDINADOR
COMERCIAL/GERENTE LINA
10
Espec
COORDINADOR COMERCIAL
10
10
10
10
10
20
15
15
20
15
15
20
60
60
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
60
30
60
30
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
30
0
30
0
30
0
30
0
30
0
30
0
30
0
30
0
30
0
10
20
10
20
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
10
0
15
0
0
0
0
0
0
0
10
0
60
60
30
30
60
60
20
20
15
81
LUBRICANTES
82
LUBRICANTES
83
ADMINISTRACION
Direccionamiento de llamadas - areas y extenciones
Espec
84
ADMINISTRACION
Controles de llamadas nacionales e internacionales
Espec
85
ADMINISTRACION
Diligenciamiento de Guias y controles y envios
Espec
86
ADMINISTRACION
Informes de correspondencia - Radicacion y entrega
Espec
87
ADMINISTRACION
Manejo de documentos (gestin de archivo)
Espec
88
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
Politica de Gastos de viaje P18

Procedimiento de consumos internos cod. P4
Espec
Espec
90
ADMINISTRACION
Politica Administracion y control de caja menor y

fondos de vehiculos E3
Espec
91
ADMINISTRACION
Espec
92
ADMINISTRACION
Espec
30
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
93
ADMINISTRACION
Espec
60
60
20
20
20
20
94
ADMINISTRACION
Espec
30
30
20
20
95
100
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
ADMINISTRACION
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
30
30
30
30
30
30
0
0
0
0
0
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0
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0
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0
0
0
20
20
20
20
20
0
0
0
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0
0
0
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0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
20
20
20
20
20
10
OPERACIONES
30
30
20
20
20
20
10
102
OPERACIONES
GERENTE ADMINISTRATIVA
COORD. COMPRAS Y
SUMINISTROS
30
30
30
30
30
30
101
Control de gastos fijos (ind. 83)

Administracin y Control de recibos provisionales de
caja
Administracin y control de elementos de aseo,
cafeteria y papeleria
Administracin y control programa de seguros y
polizas
Cobertura de polizas
Apoyo en documentacin para licitaciones
Control de garantias y avaluos de activos fijos
Tramites e impuestos vehiculos
Tramites e impuestos prediales
Reparaciones locativos agencias
Procedimiento Realizacin de compras
administrativas, Operativas y de Mercadeo P5
Administracin y control de contratos I19
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
ADMINISTRATIVA
COORDINADOR GESTION
DOCUMENTAL
ASISTENTE
ADMINISTRATIVA/COORDINAD
OR COMPRAS Y
MANTENIMIENTO
15
15
89
96
97
98
99
Espec
Espec
103
OPERACIONES
Compras del material pop, inversiones a clientes,

identificacion de establecimientos. manejo del
manual de marcas, manejo de inventarios, ingreso
de inventarios, salidas de inventarios
104
GESTION HUMANA
Manejo y control de Dotacin y elementos de

proteccion personal (epp) y de seguridad Industrial
Espec
COORDINADOR GESTION
HUMANA
105
OPERACIONES
Procedimiento para Compras vitales segn la linea

de negocio
Espec
106
OPERACIONES
Programas de mantenimiento, informes de flotas.
Espec
COORDINADOR COMPRAS
VITALES
COORDINADOR COMPRAS/
SUMINISTROS Y
MANTENIMIENTO
107
OPERACIONES
Espec
COORDINADOR DE INVENTARIO
30
30
108
OPERACIONES
Espec
GERENTE OPERACIONES
30
30
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
109
OPERACIONES
Espec
Coordinador Inventarios
20
20
30
15
20
110
114
OPERACIONES
OPERACIONES
OPERACIONES
OPERACIONES
OPERACIONES
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Coordinador Compras vitales
10
15
10
10
15
10
15
10
10
15
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
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0
0
0
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0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
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0
115
OPERACIONES
Espec
10
10
15
116
OPERACIONES
Espec
10
10
15
15
117
COMBUSTIBLES
Espec
Analista Servicio al cliente
30
30
30
10
118
COMBUSTIBLES
Politicas de inventario, cronogramas de inventario,

informes
presentacion de area: divulgacion de procesos de
area, politicas de compras y adquisiciones,
inventarios y logistica.
Politicas de Inventarios y proceso para realizar toma
fisica de inventarios.
Creacion de materiales
Conciliacion de inventarios
Informes de inventarios
Movimientos de inventarios
Reclamacion a proveedores vitales
Solicitud de traslado de productos entre agencias o
almacenes
Solicitud de Prstamo de productos vitales
Administracin y Control de Guias para transporte
de combustible
Administracion de pedidos combustible, manejo de
plataforma sicom.
Espec
60
120
119
VENTAS
Facturacion.
Espec
Jefe de Bodega/Auxiliar
Facturacin
15
30
60
120
COMBUSTIBLES
Coordinacion logistica de entregas de combustibles
Espec
15
15
60
15
121
COMBUSTIBLES
Espec
ADMINISTRADOR EDS
30
120
122
125
COMBUSTIBLES
COMBUSTIBLES
COMBUSTIBLES
COMBUSTIBLES
Espec
Espec
Espec
Espec
ADMINISTRADOR EDS
ADMINISTRADOR EDS
ADMINISTRADOR EDS
ADMINISTRADOR EDS
0
0
0
0
30
20
20
60
0
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15
15
15
20
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
0
126
COMBUSTIBLES
Espec
ADMINISTRADOR EDS
30
30
15
127
CONTABILIDAD
Espec
Asistente contable
10
10
10
30
15
10
15
128
138
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
Protocolo de atencion a clientes, Politica de manejo

de efectivo (consignaciones).
Diligenciamiento de planillas y cierres de turno
Instrucciones manejo equipos servipunto
Instrucciones manejo de Equipos
Procedimiento de recibo de combustible
Procedimiento para venta de combustibles y
lubricantes
Causacin de cuentas por pagar a proveedores y
acreedores
Administracion y control de activos fijos
Depreciacion de activos fijos
Registro y Amortizacion de diferidos
Conciliaciones bancarias
Conciliacion de cuentas
Distribucion de gastos
Generacion de estados financieros
Certificacion de clientes
Anulacion de documentos
Verificacion de facturas
Elaboracion de declaracion de iva
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Espec
Analista contable
Analista contable
Contador General
Analista contable
Analista contable
Contador General
Contador General
coordinador contable
10
10
10
0
0
0
0
10
10
0
0
10
10
10
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10
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30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
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15
15
15
15
15
15
15
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15
15
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0
139
CONTABILIDAD
Elaboracion de declaracion de retencion en la fuente
Espec
30
140
142
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
CONTABILIDAD
Elaboracion de declaracion de ICA

Elaboracion de declaracion de impuesto global
Elaboracion de declaracion de sobratasas
Espec
Espec
Espec
0
0
0
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30
30
30
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0
0
143
CONTABILIDAD
Elaboracion de declaracion de impuesto al consumo
Espec
30
144
147
COMERCIALES
COMERCIALES
COMERCIALES
COMERCIALES
Espec
Espec
Espec
Espec
Gerente de Linea
Gerente de Linea
Gerente de Linea
Gerente de Linea
0
0
0
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0
0
0
0
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60
15
30
20
60
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15
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0
0
0
0
0
0
0
0
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0
0
0
0
148
COMERCIALES
Procedimiento de ventas
Manejo de pagina Corbeta (Portafolio, CMR)
Procedimiento de entrega de vehiculos
Manejo de documentos de los clientes
Manejo de proveedores (Financieras, tramitadores,
carrocerias, aseguradoras)
Espec
Gerente de Linea
30
TOTAL MINUTOS CAPACITACION REQUERIDA INDUCCION 2800 3025 645 1160 1115
TOTAL HORAS CAPACITACION REQUERIDA INDUCCION 46.67 50.42 10.75 19.33 18.58
1050
17.5
1230
760 1175 1385 1175 1130 1085 1030
885
910
20.5 12.67 19.58 23.08 19.58 18.83 18.08 17.17 14.75 15.17
960
16
690
955
950
940
11.5 15.92 15.83 15.67
630
10.5
990
16.5
111
112
113
123
124
129
130
131
132
133
134
135
136
137
141
145
146
Espec
COORDINADOR COMPRAS Y
SUMINISTROS
30
30
20
20
10
10
20
20
20
15
15
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
10
30
30
750
635
815
12.5 10.58 13.58
750 1085 1315 1055

12.5 18.08 21.92 17.58
GERENTE OPERACIONES
GERENTE LINEA
DE MOTOS
GERENTE LINEA DE
VEHICULOS
GERENTE LINEA DE
LUBRICANTES
GERENTE LINEA DE
LLANTAS
GERENTE LINEA DE
COMBUST
GERENTE GENERAL
GERENTE DE TIC
GERENTE FINANCIERO
GERENTE GESTION
ORGANIZACIONAL
GERENTE COMERCIAL
AGENCIA
GERENTE ADMINISTRATIVO
DIRECTOR GESTION
HUMANA
DIRECTOR JURIDICO
DIRECTOR CUENTAS CLAVES
COORDINADOR GESTION
HUMANA
DIRECTOR ADMINISTRATIVO
INVENTARIOS
COORDINADOR MERCADEO
COORDINADOR DE NOMINA
COORDINADOR DE
PROCESOS Y CALIDAD
COORDINADOR DE COMPRAS
Y MATENIMIENTO
COORDINADOR GESTION
DEL RIESGO
COORDINADOR
COMPRAS VITALES
COORDINADOR CONTABLE
COORDINADOR
COMERCIAL
COORD CARTERA
COOR SOPORTE
TECNICO
CONSERGE
CONTADOR GENERAL
CONDUCTOR
CAJERO AGENCIA
AUXILIAR EDS
CAJERA PRINCIPAL
AUX SERVICIO
AL CLIENTE
AUX SOPORTE TIC
AUX MTTO
AUXILIAR SERVICIOS
GENERALES
AUX JARDINERIA
AUX MENSAJERIA
AUX DE CARTERA
AUX FACTURACION
AUX COCINA
AUX DE CAJA
AUX BODEGA
AUX BODEGACONDUCTOR
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
60
30
60
30
60
60
30
30
30
30
60
30
30
60
60
60
30
120
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
30
60
30
30
30
30
30
30
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30
30
30
30
30
30
30
30
60
30
60
30
60
60
30
30
30
30
60
30
30
60
60
60
30
120
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
30
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15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
60
15
15
15
15
15
60
15
15
480
15
15
60
30
15
120
15
30
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30
30
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30
15
30
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
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15
15
15
15
15
15
15
15
60
30
15
120
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
120
30
60
60
60
120
30
60
30
30
240
30
60
60
60
60
30
60
60
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
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30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
15
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
30
10
30
30
30
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
60
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INGENIERO RESIDENTE
SUPERNUMERARIO
TECNICO REPARADOR
MAYORDOMO
PASANTE UNIVERSITARIO
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QUITAR
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porque tic??? Que es

esto???
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que es????
QUE ES?? Utilizacion

de transacciones
que significa lo q esta
en rojo - era para
confirmar las
transacciones
Seria mas como
estadisticas de
ventas,???
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450
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645
655
17.42 10.75 10.92
CONTROL DE INDUCCION
1 Objetivo
Sirve como agenda, permite manejar los temas a suministrar de forma predefinida, permite
registrar los tiempos planeados y los realizados, y registrar la evaluacin del capacitado sobre la
calidad de la capacitacin.
2 Instrucciones de diligenciamiento
El responsable de asegurar que se diligencie este formato es el coord. de gestin humana.
El formato requiere una hoja anexa donde se definen los temas y tiempos a capacitar por cargo
Para diligenciar el formato, se ecoge el cargo en la celda C6 "CARGO A DESEMPEAR", y luego
se filtra en la columna "TIEMPO REQUERIDO" quitando las que los tiempos sean cero. As se
obtiene la lista de temas a capacitar a la persona y luego se imprime.
Ver ms en el instructivo de induccin (i17)
3 Cambios con respecto a la versin anterior
Se adicionan tres columnas para que el capacitado evale la calidad de la formacin recibida.
Se quita la columna RECURSOS UTILIZADOS
Se incluye el campo "QU SUGIERE PARA MEJORAR LA INDUCCIN"
CC
NOMBRE
36,305,105 PERDOMO LOZADA MARIA DEL PILAR
CARGO
DIR GESTION HUMANA
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Mar
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Jun
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Jul
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F53 v4 Formato Control Induccion 22jul

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