Sunteți pe pagina 1din 21

1

.referat.ro

Cuprins

Introducere...6

Stadiul cunoaterii Definirea inteligentei academice (IQ)....6 Definirea inteligenei emoionale (EQ)..7 ntelegerea inteligenei emoionale........8 Studiu de caz13 Soluii....18 Concluzii......20 Bibliografie......21

Introducere
!"iecti#ele generale ale ace$tei l%cr&ri %rm&re$c definirea 'i (nelegerea termen%l%i de inteligen& emoional& )rin )re*entarea %nor $it%aii reale din organi*aie+ care a% leg&t%r& c% rec%noa'terea )ro)riilor $t&ri $%flete'ti 'i a"ordarea $t&rilor $%flete'ti ale celorlali+ )rec%m 'i (n#&area mod%l%i (n care ace$tea )ot fi folo$ite. ,tr%ct%ra l%cr&rii e$te concreti*at& (n 3 )&ri im)ortante .rima )arte c%)rinde $tadi%l c%noa'terii inteligenei academice (intr/o mai mic& ma$%ra) $i a inteligenei emoionale (intr/o mai mare ma$%r&) . n acea$t& )arte am (ncercat $& a"ord&m termen%l de inteligen& emoional& din )%nct de #edere teoretic+ a)el0nd la literat%ra de $)ecialitate din domeni%. n cea de/a do%a )arte am (ncercat $& ad%cem (n di$c%ie a$%m&rile ne%roling#i$tice+ mai )reci$ am )re*entat cele 1 )o*iii )erce)t%ale )rin di#er$e $it%aii reale din organi*aie. 2ea de/a treia )arte a l%cr&rii+ 'i %ltima+ c%)rinde )ro)riile $ol%ii 'i (m"%n&t&iri care am con$iderat c& ar fi nece$ar de ad%$ (n di$c%ie+ )rec%m 'i o $%ge$tie $%)limentar&. De'i m%lte )er$oane $%nt de )&rere c& te$tele IQ ar )re#i*iona mai "ine o"inerea )e #iitor a $%cce$%l%i+ (n realitate m%lte $t%dii a% demon$trat fa)t%l c& inteligena emoional& 3oac& %n rol m%lt mai im)ortant dec0t intelect%l (n o"inerea $%cce$%l%i at0t (n #ia&+ c0t 'i la loc%l de m%nc&. 4ai )reci$+ %n om de $%cce$ are ne#oie de 805 inteligen& emoional& 'i doar 205 intelect. 6oi%nea de IQ e$te de3a c%no$c%t&- $e refer& la coeficient%l de inteligen&. 7i+ mai )reci$+ la m&$%rarea ni#el%l%i inteligenei %mane. 8iecare om ('i m&$oar& (n&limea+ gre%tatea 'i alte coordonate fi*ice+ dar $e confr%nt& 'i c% $it%aii (n care tre"%ie $&/'i c%noa$c& IQ/%l. 6% de alta+ dar fiecare dore'te $& 'tie c0t de inteligent e$te+ la fel c%m #rea $& 'tie c0t e$te de $la" $a% de gra$. 7i+ de fa)t+ ce (n$eamn& inteligenta 'i c%m )oate fi ea m&$%rat&9 IQ #$. EQ

,t%di%l creier%l%i %man a (nce)%t odat& c% di#er$ificarea teoriior medicale+ (n $ecolele :;II / :;III+ %rm0nd $& a#an$e*e )rogre$i#+ a$tfel (nc0t la (nce)%t%l $ecol%l%i :I: $& fie ela"orate o $erie de $t%dii e#ol%ate )ri#ind inteligenta 'i ti)%rile de inteligen& %man&+ )rec%m 'i ni#el%rile ace$tora. EQ #ine a$tfel (n com)letarea IQ/%l%i+ deoarece+ )e l0ng& <creier%l mental<+ e=i$t& 'i <creier%l emoional<- ec>ili"r%l dintre rai%ne 'i $entimente e$te e$enial 'i de aici nece$itatea de a $t%dia am"ele fenomene 'i de a le e#al%a )rin te$te de inteligen&. ?ol%l te$telor de inteligen&IQ/%l m&$oar& inteligena academic& 'i e$te )%ternic infl%enat de com)onenta ereditar&. De o"icei+ ace$ta e$te $tagnant )e )erioada #ieii 'i n% )oate fi cre$c%t %'or. n $c>im"+ EQ m&$oar& inteligena emoional& 'i de)inde doar de indi#id 'i de ra)ortarea ace$t%ia (n $ocietate 'i (n l%mea e=terioar&. De la (nce)%t%l $t%diilor de$)re inteligena+ cercet&torii a% ela"orat o $erie de te$te de inteligena )rin care om%l ('i )oate m&$%ra ni#el%l de IQ+ re$)ecti# de EQ. @e$tele IQ $%nt cele mai r&$)0ndite 'i $%nt folo$ite )e $car& larg& ca m&$%r& a ni#el%l%i general de inteligena mental&+ fa)t ce )oate )%ne o an%mit& am)rent& a$%)ra c%i#a. @e$tele de IQ c%)rind o $cal& de la 70 la 110+ care $e (m)arte )e categorii- )e$te 110 / geni%+ (ntre 120 /110 / inteligen& )e$te media $%)erioar&+ 110 / 11A / inteligen& $%)erioar&+ A0 / 110 / inteligena medie+ 80 / A0 / inteligena $%" medie+ 70 / 7A / inteligena $la"&+ $%" 70 / deficiene mentale. Inteligena emoional& e$te calc%lat& )e "a*a %nor te$te im)lic0nd grad%l de im)licare (n com%nicarea c% ceilali+ c%noa'terea de $ine 'i (nelegerea )ro)riilor $entimente+ e=)rimarea $entimentelor (fie )o*iti#e $a% negati#e)+ reacia (n faa intimit&ii+ re$)ect%l de $ine 'i m0ndria+ grad%l de dific%ltate (n a reali*a o $arcin& 'i im)licarea (n reali*area ace$teia. EQ/%l )oate fi )e$te medie+ medi% $a% $%" medie. Inteligena emoional& e$te+ (n$&+ do"0ndit&+ adic& $e )oate (n#&a+ deoarece $e "a*ea*& )e e#ol%ia )er$oanei (n cadr%l $ocial+ a$tfel (nc0t o"inerea %nor $cor%ri mici n% re)re*int& nea)&rat o )ro"lem& / oamenii care a% o"in%t a$tfel de $cor%ri la te$te ('i )ot (m"%n&t&i+ (n tim)+ relaia c% $ine 'i c% ceilali.

Definirea inteligenei academice (IQ)

. IQ $e refer& la inteligena academic&+ ca)acitatea de (n#&are 'i de*#oltare mental&+ teoretic&+ la ac%m%larea de c%no'tine teoretice 'i informaii din diferite domenii. 4&$%rarea IQ/%l%i reda o imagine relati#& a$%)ra ni#el%l%i de inteligena efecti# al %nei )er$oane+ (n$& $)eciali'tii $%nt de )&rere c&+ (n acea$t& e#al%are+ inter#ine 'i m&$%rarea %n%i alt ti) de inteligen&. n anii C70 $/a de$co)erit inteligena $ocial&. Dcea$ta e$te diferit& de inteligena academic& 'i $e a=ea*& )e relaia de interrelaionare a indi#id%l%i+ fel%l (n care $e com)ort& (n $ocietate+ mod%l de ada)ta"ilitate+ de com%nicare. @ot%'i+ ace$t termen n% e=)lic& 'i im)licaiile la ni#el afecti# ale indi#id%l%i+ de aceea+ (n 1A8B+ $/a creat termen%l de inteligen& emoional&. Ea*a cercet&rilor a fo$t fa)t%l c& oameni con$iderai inteligeni+ care a% o"in%t %n IQ ridicat+ n% era% nea)&rat 'i dintre cei reali*ai (n #ia& ($l%3"&+ familie). Inteligena emoional& reda ni#el%l la care %n indi#id ('i ge$tionea*& tr&irile afecti#e 'i creea*& %n ec>ili"r% (ntre e=teriori*area iraional& a ace$tora 'i manife$tarea lor controlat&. D$tfel+ $t%diile reali*ate )e gr%)%ri c% IQ ridicat a% indicat c& an%mite )er$oane din gr%)%rile anali*ate a#ea% i*"%nciri necontrolate de f%rie+ team& $a% li)$& de em)atie. De a$emenea+ la cei c% %n EQ ridicat $/a )%t%t o"$er#a 'i %n ni#el al IQ/%l%i $%" medi%. ,/a a3%n$ a$tfel la concl%*ia c& %nele )er$oane c% o ca)acitate intelect%al& de*#oltat& n% )ot fi ca)a"ile de ge$tionarea $entimentelor $a% n% $e )ot ada)ta (n $ocietate+ 'i re$)ecti# cei c% EQ ridicat care+ ne)%t0nd%/$e ada)ta la ni#el mental (n l%mea e=terioar&+ de#enea% c>iar )eric%lo'i )entr% $ocietate.

Definirea inteligenei emoionale (EQ)


n 1A80+ )$i>olog%l Fo ard Gardner a $cri$ de$)re Hinteligena m%lti)l&I. .otri#it ace$t%ia inteligena )o$ed& 'a)te dimen$i%ni diferite+ 'i an%me- $)aial&+ Jine$tetic&+ m%*ical&+ ling#i$tic&+ logico/matematic&+ inter)er$onal& 'i intra)er$onal&. El a arg%mentat fa)t%l c& inteligena intra)er$onal& 'i inter)er$onal& 3oac& %n rol im)ortant )entr% $%cce$%l (n #ia& la fel ca acele a"ilit&i cogniti#e+ care $%nt e#al%ate (n te$tele IQ $tandard. H.entr% l%mea afacerilor+ inteligena emoional& / o com"inaie (ntre inteligena inter)er$onal& 'i cea intra)er$onal& a l%i Gardner / e$te cel )%in la fel de im)ortant& ca 'i cea logico/matematic& .I Inteligena emoional& c%)rinde / / Inteligena Intra)e$onal& / determin& $t&ri+ $entimente $a% alte $t&ri mentale+ care ne )ot afecta com)ortamet%lK Inteligena Inter)er$onal& $a% $ocial& / (nelegerea emoiilor celorlali+ folo$ind informaia ca %n g>id de com)ortament 'i )entr% a con$tr%i 'i menine relaiile inter%mane. n 1AA0+ )$i>ologii .eter ,alo#eL 'i Mo>n 4aLer a% )o)%lari*at termen%l de inteligen& emoional&+ definind%/l ca o form& de inteligen& $ocial& care im)lic& a"ilitatea de a monitori*a )ro)riile $entimente 'i emoii+ )rec%m 'i ale celorlali 'i folo$irea ace$tei informaii )entr% a infl%ena )ro)riile g0nd%ri 'i aci%ni.I @e$tele IQ era% (nele$e (n trec%t+ ca fiind ni'te )re*iceri+ c% %n grad ridicat de ac%ratee+ legate de )erformanele )e care %n indi#id le )oate a#ea la 'coal&. !ric%m+ c% tim)%l cercet&torii a% (nele$ c& inteligena e$te ce#a m%lt mai com)le= dec0t a% cre*%t la (nce)%t+ 'i c& $%nt nece$are m%lt mai m%lte a"ilit&i (n afar& de cea intelect%al& )entr% a re%'i (n #ia&.

nelegerea inteligenei emoionale


2ele mai im)ortante a)tit%dini )entr% inteligena emoional& $%nt- a$c%ltarea acti#&+ inter)retarea com%nic&rii non#er"ale 'i inter)retarea )ro)riilor $t&ri afecti#e. 4ai )reci$+ )entr% a (nelege mai "ine inteligena emoional& tre"%ie $& )ornim mai (nt0i de la a ne c%noa'te )e noi (n'ine. n cele mai recente c&ri 'i articole de$)re ace$t $%"iect+ $%nt oferite mai m%lte modele de inteligen& emoional&+ )entr% a (nelege mai "ine ace$t termen 'i com)onentele l%i. Dintre toate modelele de inteligen& emoional& ne #om o)ri la cel oferit de Ddele E. NLnn (n cartea $a n%mit& The EQ Difference: A Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work Ddele E. NLnn a introd%$ metoda de a%to/in$tr%ire nece$ar& )entr% monitori*area )ro)ri%l%i com)ortament 'i )entr% e#al%area l%i. Dcea$t& metod& $/a do#edit a fi foarte eficient& (n a3%tarea oamenilor de a/'i de*#olta inteligena emoional&. Dce$t model de inteligen& emoional& c%)rinde B com)onente1. D%to/con'tienti*area 'i a%to/control%l 2. Em)atia 3. Inteligena $ocial& 1. Infl%ena )er$onal& B. ,co)%l 'i #i*i%nea @oate ace$te com)onente a% o infl%en& )%ternic& a$%)ra $%cce$%l%i la loc%l de m%nc&.

1. D%to/con'tienti*area 'i a%to/control%l D%to/con'tienti*area re)re*int& "a*a (n (nelegerea nece$it&ii de )%tere 'i de*#oltare a minii. D%to/con'tienti*area mai )oate fi definit& ca o cale c&tre de*#oltarea inteligenei emoionale. Dlegerile com)ortamentale $%nt infl%enate de e=)erienele din tim)%l #ieii care ne a3%t& $& ne form&m o imagine de$)re noi 'i de$)re ceea ce e )o$i"il $& reali*&m (n #ia&. D$tfel com)ortamentele noa$tre $e formea*& (n f%ncie de )ro)riile ne#oi. Na fel $e (nt0m)l& 'i la loc%l de m%nc&. Dt%nci c0nd colegii de $er#ici% $e com)ort& $a% com%nic& (n mod%ri mai )%in )rod%cti#e+ acea$ta e$te con$ecina fa)t%l%i c& %neori $%nt concentrai doar a$%)ra )ro)riilor ne#oi+ ceea ce (i determin& $& fac& o alegere incon'tient& )rin (n$tr&inarea de tine $a% de ali colegi. .rim%l o"iecti# de in$tr%ire (n inteligena emoional& e$te acela de a cre'te con'tienti*area oamenilor a$%)ra im)act%l%i neintenionat legat de com)ortament%l lor. D%to/con'tienti*area 'i a%to/control%l im)lic& c%noa'terea calit&ilor )o*iti#e 'i acelor calit&i care nece$it& $c>im"are. D%to/control%l nece$it& anga3ament. D%to/control%l e$te di$ci)lina care im)lic& c%noa'terea moment%l%i 'i modalit&ii de a aciona 'i a)oi aci%nea (n $ine. 2. Em)atia Em)atia $t& la "a*a con$tr%irii %nei relaii. !amenilor c% ade#&rat em)atici le )a$& de ceilali 'i )%n mare )re )e (nelegerea $entimentelor 'i g0nd%rilor ace$tora. Em)atia nece$it& di$ci)lin&. E$te arta de fi (n )ermanen& (n contact c% oamenii. D$tfel+ em)atia nece$it& )e l0ng& a"ilit&ile de a$c%ltare 'i a"ilit&i de com%nicare. 2a)acitatea de a l%cra c% oamenii e$te %n%l dintre cei mai im)ortani factori (n determinarea $%cce$%l%i la loc%l de m%nc&. E#ident+ $t&)0nirea )e )lan te>nic a 3o"%l%i t&% e$te e$enial&. .reg&tirea )rofe$ional& e$te in$%ficient& f&r& ca)acitatea de relaionare.

,t&)0nirea te>nic& n% e$te $%ficient& )entr% a garanta $%cce$%l )rofe$ional (nc&. !amenii c% a"ilit&i te>nice ('i )ierd 3o"%l c0teodat&+ )entr% c& n% $%nt ca)a"ili $& $e (neleag& c% colegii lor. On $t%di% c% )ri#ire la moti#ele )entr% care oamenii $%nt concediai arat& c& A05 dintre concedieri $%nt re*%ltat%l %nei atit%dini necore$)%n*&toare+ al %n%i com)ortament inadec#at $a% al %nor dific%lt&i de relaionare+ (n ci%da deinerii a"ilit&ilor nece$are )entr% 3o". D"ilit&ile te>nice te cond%c c&tre o )o*iie de management+ dar ca)acitatea de a l%cra c% oamenii e$te cea care te menine la ace$t ni#el. 2om)aniile ca%t& oameni care a% a"ilitate te>nic& 'i e=)erien& )entr% a/'i face me$eria "ine. 20teodat&+ ele (i )romo#ea*& c% $)erana c& ace'tia (i )ot cond%ce )e alii care fac m%nc& $imilar& c% ce a% f&c%t ei )0n& $& fie )romo#ai. !dat& )romo#at+ %n lider tre"%ie $& demon$tre*e a"ilitatea de a l%cra c% oamenii. 3. Inteligena $ocial ! )er$oan& inteligent& emoional e$te acea )er$ona care )oate metine relaii "%ne c% toi oamenii din organi*aie. Inteligena $ocial& re)re*int& con$tr%irea de relaii )entr% a face l%cr%rile $& $e (nt0m)le. Dincolo de a"ilit&ile nece$are (n con$tr%irea %nei relaii )%ternice 'i cola"orati#e+ inteligena $ocial& e$te re)re*entat& de (ncrederea reci)roc&+ ea )ermite indi#i*ilor $& l%cre*e c>iar 'i (n condiii de conflict+ f&r& a di$tr%ge a"ilitatea de a l%cra (m)re%n&. 20nd oamenii #or"e$c de$)re fr%$tr&rile lor la loc%l de m%nc&+ da% #ina )e ali colegi )entr% a 3%$tifica generarea )ro"lemei lor. 4anagerii $e )l0ng de oamenii care n% $e com)ort& conform a'te)t&rilor. Dnga3aii $e )l0ng de managerii care n% informea*& $a% n% deleag& a%toritate. 2olegii $e )l0ng %n%l de cel&lalt+ de cei c% )er$onalit&i dificile. n orice ca*+ at%nci c0nd oamenii $%nt (ntre"ai - HI/ai #or"it )er$oanei (n ca%*a de$)re acea$ta9I+ $a% HDi (ncercat $& re*ol#i acea$t& )ro"lem&9I+ ade$ea r&$)%n$%l lor e$te- HGl%me$ti9 6%/i )ot $)%ne a$ta.I

10

20nd n% merg l%cr%rile la m%nc& a'a c%m i/ai dori+ tre"%ie $& g&$e'ti %n r&$)%n$ (n com)ortament%l )e care l/ai ado)tat )0n& ai a3%n$ la $it%aia (n ca%*&. Dt%nci c0nd ce#a n% merge c%m #rem noi+ (n general )refer&m $& d&m #ina )e o alt& )er$oan& c& fiind cel care ca%*ea*& )ro"lema. G&$im c>iar o an%mit& $ati$facie (n a ne )l0nge la )rieteni de %n tratament a$)r% )e care (l )rimim la %n moment dat. Dar dac& ne %it&m c% atenie+ #om g&$i (ntotdea%na ce#a ce am fi )%t%t face )entr% c& $it%aia (n ca%*& $& fi fo$t alta. ntotdea%na )o*iia ta la m%nc& e$te de$)re tine 'i n% de$)re circ%m$tanele tale $a% de$)re alte )er$oane. Pi/ai dori o (ndr%mare mai clar& de la 'ef%l t&%9 Pi/ar )l&cea mai m%lt in$tr%cta3 dec0t )rime'ti9 Di cer%t ace$t l%cr%9 Di %n ra)ort direct a c&r%i )erformant& n% e (n conformitate c% a'te)t&rile tale9 ;i $/a oferit $%ficient in$tr%cta3 de de*#oltare care $& $c>im"e acea$t& $it%aie9 D#ei o relaie c% %n coleg care #/a creat )ro"leme9 Di (ncercat (m)re%n& c% acea )er$oan& $& $ol%ionai orice a$)ecte care afectea*& relaia #oa$tr&9 1. Infl%ena )er$onal& Infl%ena )er$onal& e$te a"ilitatea de a face l%cr%rile $& mearg& c% 'i )rin intermedi%l altor )er$oane. De'i de cele mai m%lte ori )%terea a fo$t #&*%t& ca %n )%nct negati#+ ea )oate a#ea 'i atri"%te )o*iti#e. .%terea (n$eamn& a a#ea a"ilitatea de a face l%cr%rile $& mearg&. .%terea mai (n$eamn& 'i a a#ea o reea e=tin$& de )er$oane care te )lac+ care a% (ncredere (n tine 'i care (i a$c%lt& ideile $a% cerinele. ?e)%taia 'i "%na relaionare c% )er$oanele din com)anie determin& comortament%l celor mai )%ternice )er$oane (n ace$t $en$. ncrederea (n $ine contri"%ie la a"ilitatea oamenilor de a/i infl%ena )e ceilali. Dce'tia )reia% iniiati#& )entr% a/'i atinge $co)%l 'i )entr% a ad%ce o atit%dine de o)timi$m 'i fle=i"ilitate (n relaiile c% ceilali+ (ndemn0nd%/i (n a a#ea o cola"orare eficient& 'i )l&c%t&. ,ati$facia la loc%l de m%nc& de)inde (n mare m&$%r& de mod%l (n care relaion&m c% colegii. ! mare )arte din tim)%l no$tr% (l )etrecem la loc%l de m%nc&. D$tfel+ la 10 de ore )e $&)t&m0n& l%crate+ ne dedic&m cel )%in 800 de ore din #ia& )entr% a l%cra. 11

2alitatea #ieii noa$tre la loc%l de m%nc& e$te %n factor critic (n determinarea calit&ii (ntregii #iei+ im)licit a com)ortament%l%i no$tr% din #ia& )er$onal&.

B. ,t&)0nirea $co)%l%i $i a #i*i%nii ,t&)0nirea $co)%l%i 'i a #i*i%nii re)re*int& e=)rimarea %manit&ii )rin intermedi%l m%ncii. ,t&)0nirea $co)%l%i 'i a #i*i%nii e$te modalitatea de a tran$forma %n loc de m%nc& (n ce#a care $& e=)rime )ro)riile #alori 'i )ro)ria #i*i%ne ca om. n cele din %rm&+ am o"$er#at fa)t%l c& inteligena emoional& e$te ca)acitatea de a $imi $entimentele+ de a le e=)rima+ de a le indentifica 'i n% (n %ltim%l r0nd de a le com%nica. Ddic& )%tem $)%ne c& inteligena emoional& )%ne accent%l )re)onderent )e com%nicare. n ace$t $en$+ ni $/a )&r%t im)ortant de e#al%at conce)t%l DE?2. 2onform ace$tei a"ord&ri conce)t%ale+ com%nicarea c%)rinde 1 )&ri com)onente1. !Descrie" # De$crie e#enimentele+ fa)tele )e care #rei $& le com%nici. 2. !E$alueaz%" - 2are e$te )&rerea ta (n legat%r& c% ace$te fa)te9 2are e$te efect%l )e care ace$tea il a% a$%)ra ta9 2e $imi (n legat%r& c% ace$t l%cr%9 3. !&ezol$%"- 2e %rmea*& $& faci9 8ie )ro)%i o $ol%ie+ fie ga$e'ti o $ol%ie (m)re%n& c% )er$oana im)licat&. E=)eriena arat& c& $ol%ia g&$it& (m)re%n& c% cel&lalt e$te de o"icei mai eficace ( )o$i"ilitatea de a (ntelege 'i a a)lica $ol%ia corect e$te mai mare). 1. !Continu%" - 2are e$te efect%l com%nic&rii9 2%m trate*i com%nicarea (n contin%are9 Daca fa)tele+ aci%nile a% fo$t )l&n%ite (n fa*a de H?e*ol#&I+ fii de acord c% moment%l (n care a'te)i fiecare re*%ltat al com%nic&rii. Dcce)t& (ntre tim) am0n&rile de e#al%are dac& e$te nece$ar. Dce$t conce)t il%$trea*& efect%l com%nic&rii+ trat0nd eficienti*area ace$teia c% interloc%tor%l+ tran$)%nerea (n loc%l ace$t%ia e#ent%al )entr% ca me$a3%l no$tr% tran$mi$ $& fie rece)tat a'a c%m l/am inter)retat noi. 12

Studiu de caz
.rin ace$t $t%di% am (ncercat $& (nelegem a$)ectele )erce)t%ale c% care $alariaii ace$tei com)anii $e confr%nt&+ )ornind de la cartea H7 ,te)$ to Emotional IntelligenceI $cri$& de .atricJ E.4erle#ede Deni$ Erido%= 'i ?%dL ;andamme+ mai e=act ca)itol%l referitor la cele 1 )o*iii )erce)t%ale. D%torii ace$tei c&ri e=)lica% )o*iiile )erce)t%ale )rin %rm&toarea fra*&- HFarta n% e$te %n teritori%. 8iecare $e %it& la l%me )rin )ro)riile l%i filtre indi#id%ale+ g>idat de e=)eriena de #ia&. .oi $c>im"a com)ortament%l altei )er$oane modific0nd )rima oar& )ro)ri%l com)ortament.I 2ea mai fle=i"il& com)onent& a %n%i $i$tem dat controlea*& $i$tem%l. Dm $)%$ c& H>arta n% e$te %n teritori%I. 6oi )%tem (m"%n&t&i >arta noa$tr& com)ar0nd/o c% >&rile altor oameni 'i dac& e$te )otri#it& f%*ion&m c% ei. ntr/o negociere 'i n% n%mai+ e=i$t& cel )%in )atr% mi3loace de a )ri#i $it%aia .rin )ro)rii oc>iK .rin oc>ii celeilalte )er$oane im)licateK .rin oc>ii %n%i o"$er#ator ne%tr%K .rin d%"l% $)ectacol ce re*%lt& din f%*i%nea >artei noa$tre c% a altei )er$oaneK n %rm&toarea fig%r&+ a)ar do%& conect&ri (ntre )rima 'i a do%& )o*iie care $im"oli*ea*& interaci%nea (ntre doi oameni im)licai (n com%nicare.

13

n mod $imilar cine#a )oate $t%dia acea$t& $it%aie dintr/o )e$)ecti#& di$ociat&)entr% o cli)& ca %n o"$er#ator al l%i (n$%'i+ ca o"$er#ator al altei )er$oane 'i ca o"$er#ator al (ntreg%l%i $i$tem. 6e%roling#i'tii $e refer& la acea$t& di$ociere o"$er#0nd )o*iiile ca 4eta/.o*iii.

'rima poziie
Dcea$ta (n$eamn& $& a$c%li+ $& )ri#e'ti+ $& $imi+ (nce)0nd din )ro)ria )er$)ecti#&. !amenii aflai (n a$emenea )o*iie 'ti% foarte "ine ceea ce #or de la ei. .entr% a (nt&ri acea$t& )rim& )o*iie+ tre"%ie $& $e ating& o mai "%n& (nelegere a )ro)riei )er$onalit&i 'i $& $e de$co)ere $tr%ct%ra )ro)riei e=)eriene $%"iecti#e. ,alariat%l - H6% m& $imt conforta"il (n ace$t 3o"+ dore$c mai m%lt& re$)on$a"ilitate.I Intre"ari- / 2%m te $imi ac%m9 / 2are $%nt dorinele tale+ ne#oile 'i #alorile tale9 ,alariat%l r&$)%nde- H 6% m& $imt "ine (n acea$t& relaie+ $imt c& m& limite*.I On alt e=em)l% legat de $ati$facia la loc%l de m%nc& ,alariat%l - H 2>iar (mi )lace ce facI 11

HDce$t 3o" (mi ofer& )o$i"ilitatea de a a)lica ce am (n#&at 'i $&/mi (n$%'e$c noi a"ilit&i (n tim) ce l%cre* la %n )rod%$ )e care (l de*#olt&m. 2% alte c%#inte+ ace$t 3o" e$te tot ceea ce mi/am )%t%t dori.I1

'oziia a doua
Dcea$ta (n$eamn& $& )ri#e'ti+ $& a$c%li+ $& $imi din )er$)ecti#a altei )er$oane+ ca 'i c%m am fi (n loc%l ei. !amenii c% o )%ternic& .o*iie a Do%a $%nt ca)a"ili $& (nteleag& mod%l (n care o alt& )er$oan& $imte 'i g0nde'te. .entr% a de*#olta com)etenele de oc%)are a .o*iiei a Do%a tre"%ie $& ne a$ociem emoional+ $& ne )%nem (n loc%l altor )er$oaneK tre"%ie $& o"$er#&m mai "ine 'i $& decidem care o"$er#aii $%nt rele#ante )entr% acea$t& )er$)ecti#&K Dici $e )%ne (ntre"area H Dac& #& aflai (n loc%l altei )er$oane+ c%m )ri#ii l%cr%rile+ oamenii+ c%m #& $imii9 E=em)l%n de)artament%l de re$%r$e %mane+ agent%l de )e )o$t%l de recr%tare e$te tot tim)%l ira$ci"il+ $e adre$ea*& nec%#enit la o)iniile colegilor 'i e$te foarte $%)&rat. 7ef%l direct #&*0nd atit%dinea $alariat%l%i+ (ncearc& $& ai"e o di$c%ie c% ace$ta )rin care $&/i (neleag& nem%l%mirile. Din di$c%ie 'ef%l afl& c& agent%l are #ol%me tri)le de m%nc& 'i c& reali*ea*& ore $%)limentare ne)l&tite. 7ef%l $&% (ncearc& $& $e )%n& (n loc%l agent%l%i+ 'i (i (nelege fr%$trarea+ com)ortament%l fa& de ceilali+ r&$)%n$%rile e#a*i#e 'i i*olarea. Na %rm&toarea 'edin& 'ef%l (i )ro)%ne )lata orelor $%)limentare 'i acordarea %n%i concedi% de 3 *ile.

( treia poziie ( Bird)s e*e $ie+)


Dcea$t& eta)& $e trad%ce )rin meninerea %nei )o*iii Hne%treI+ %n $)ectator+ )entr% moment+ care o"$er#& $i$tem%l de la di$tan&. Din acea$t& )o*iie ne )%tem
1

1B

o"$er#a )e $ine+ )e alte )er$oane 'i interaci%nea dintre oameni. Din acea$t& )o*iie de $)ectatori $e )ot o"$er#a )%nctele negati#e 'i )o*iti#e c% care contri"%ie fiecare )arte la $it%aie. Dce$t l%cr% )ermite g&$irea mi3loacelor de re*ol#are a $it%aiilor negati#e 'i de a ad%ce $ol%ii )o*iti#e (n $co)%l m%l%mirii am"elor )&ri. !amenii c% o )%ternic& )o*iie de ni#el trei )ot fi #&*%i c%m $%nt im)licai (n $i$teme 'i c%m $c>im"0nd%/'i )ro)ri%l com)ortament+ ei )ot crea %n medi% fa#ora"il )entr% alii. Iat& %n e=em)l% concret de $it%aie+ o"$er#at& de o a treia )er$oan&H7ef%l direct o"$er#& com)ortament%l %n%i coleg (n contact c% ceilali2oleg%l de l%cr% era ira$ci"il c% )ri#ire la colegii $&i+ )entr% c& ace$ta a#ea #ol%me tri)le de m%nc&+ dar colegii $&i n% (nelegea% de ce de#enea ira$ci"il 'i necom%nicati#. Dce'tia (l cataloga% gre'it+ ne'tiind )ro"lemele l%i. Dac& colegii de m%nc& ar fi 'ti%t de$)re coleg%l lor c& $e confr%nt& c% #ol%me tri)le de m%nc& )ro"a"il c& l/ar fi (nele$. 7ef%l direct a (nele$ de a$emenea c& )l&tind%/i coleg%l%i orele $%)limentare 'i oferind%/i %n concedi% de 3 *ile+ ar fi re%'it $& cree*e %n medi% fa#ora"il (ntre coleg%l ira$ci"il 'i re$t%l colegilor l%i+ deoarece ace$ta 'i/ar fi $c>im"at com)ortament%l (n "ine.I

'oziia a patra
n acea$t& )o*iie e'ti con$iderat ca 'i $i$tem%l. diferitele )&ri ale $i$tem%l%i. On e=em)l% concret .rima $it%aie e$te o"$er#at& de $i$temH Dac& )%nem delegarea 'i re$)on$a"ilitatea (m)re%n& reali*&m c& ele formea*& do%& )&ri din acela'i col + n% $e )oate a#ea %na f&r& alta. n$& e=)lic0nd acord%l la grad%l de delegare 'i la ni#el%l deleg&rii+ ten$i%nile #or fi re*ol#ate 'i $%ntem mai (ncre*&tori (n re*%ltatele o"in%te.I D do%a $it%aie e$te #&*%t& din $i$temn acea$t& )o*iie a$ocie*i )erce)erea 'i )er$)ecti#a ten$i%nilor $i$tem%l%i la glo"al+ $imi interaci%nea dintre

16

HE$te a'a de m%lt im)licat& doar o )arte (nc0t ceilali $e $imt (m)in'i (ntr/%n col + c% nimic de f&c%t. Onii $e (ntrea"& dac& acea )arte n% dore'te $& ai"& %n rol mai acti# 'i c%m $& (nde)linea$c& ace$t rol.I ?&m0ne (ntre"area- 2%m $e $imte )er$oana aflat& (n $it%aia 1+ dar cea din $it%aia 2+ dar ace$te )er$oane (n acela'i tim)9

'oziia ,eta
Dcea$ta (n$eamn& $& fii di$ociat+ o"$er#0nd o )er$oan& de la di$tan&. !amenii c% )%ternic& 4eta .o*iie c&tre ei (n'i'i $e )ot de$crie din e=terior 'i )ot fi )ro)rii lor critici. ,& l%&m %n e=em)l% de 4eta .o*iie+ $& ne imagin&m c& ne %it&m la %n film )%tem %tili*a c>iar o camer& )entr% a ne filma $& #edem c%m reacion&m (ntr/o an%mit& $it%aie+ )entr% a #edea ce facem. Dcea$t& $it%aie e$te folo$it& (n general la training/%ri )e #0n*&ri+ management. Dcea$t& 4eta .o*iie fa& de )rima )o*iie ofer& informaii a$%)ra mod%l%i (n care f%rni*&m informaii de$)re com)ortament%l no$tr% e=terior+ de$)re c%m com%nic&m noi c% l%mea din e=terior. ,& l%&m %n e=em)l%,alariat%l $e o"$er#& )e $ine- HDce$ta $e $imte ira$ci"il )entr% c& are #ol%me foarte mari de m%nc& 'i din ace$t moti# el n% )oate fi )rieteno$ 'i com%nicati# c% colegii $&i. El n% are contact #i*%al 'i #or"e'te (n )ro)o*iii $c%rte.I 2olegii $e o"$er#& )e ei (n'i'i (n relaia c% coleg%l lor - HEi n% (l (nelegea% )e coleg%l lor )entr% c& ace$ta era mere% e=)editi# 'i necom%nicati#I.

17

Soluii
m)letind )artea teoretic& c% $t%di%l no$tr% de ca*+ am con$tatat c& %neori $alariaii din dorina de a reali*a )ro)riile $arcini de m%nc&+ re$)ecti# )ro)riile intere$e+ %it& de oamenii c% care l%crea*&. Din ca%*a %nor #ol%me foarte mari de m%nc& am #&*%t c& $e )oate a3%nge la conflicte+ i*olare 'i com%nicare inadec#at& c% colegii. @oate ace$te l%cr%ri $e $imt at0t (n interior%l organi*aiei+ c0t mai ale$ (n interior%l fiec&rei )er$oane. E$te nece$ar $& $e a3%ng& la %n ec>ili"r% (n )lan%l )rofe$ional+ )rec%m 'i (n relaiile c% colegii de $er#ici%+ deoarece m%nca n% $e reali*ea*& inde)endent+ f&r& a3%tor%l celorlali+ iar o com)anie n% )oate f%nciona f&r& em)atia oamenilor din cadr%l ei. Na ace$te elemente noi #enim c% %n )ortofoli% de $ol%ii )e care le con$ider&m adec#ate )entr% (m"%n&t&irea relaiilor dintre oameni 'i com%nicarea ace$tora la ni#el organi*aional. D$tfel com)aniile tre"%ie $& de*#olte o $erie de training/%ri )entr% a/'i forma )ro)rii anga3ai (n c%m $& reacione*e ace'tia la #ol%me mari de m%nc&K c%m $& )rioriti*e*e $arcinileK c%m $& de$)art& )rioritar%l de %rgentK c%m $& com%nice c% 'ef%l direct 'i mai ale$ c% colegiiK c%m $& #ad& )ro)ri%l intere$ al&t%ri de intere$%l firmei. .rin acea$t& l%crare am dorit $& ne (nelegem )ro)ri%l com)ortament (n organi*aie+ )rec%m 'i al colegilor no'tri )rin a'a n%mitele )o*iii )erce)t%ale. 2on$ider&m c& acea$t& tem& )oate fi 'i %n "%n training )entr% ceilali. 2red c& fiecare dintre noi #a )%tea $& $e (neleag& mai "ine )e $ine 'i $&/i (neleag& mai "ine )e ceilali. Dce$t material e$te 'i o $ol%ie )entr% g&$irea re*ol#&rii conflictelor din com)anii+ introd%c0nd $i$tem%l meta mirror. H2eea ce re$imim la o alt& )er$oan& e$te ceea ce a#em ne#oie $& c%noa'tem mai m%lt la )ro)ria )er$oan&.I 18

6% tre"%ie $& %it&m c& orice conflict $a% o"$er#aie legat& de %n l%cr% ar )%tea )ro#eni din )ro)riile #i*i%ni a$%)ra #ieii. Dce$t )roiect )rin $%"iect%l Hto "e in $ome"odL $>oe$I )ro)%ne o a"ordare intere$ant& la loc%l de m%nc&. 8iecare $alariat $& aleag& o )er$oan& din com)anie 'i $& $e )%n& )entr% o *i (n loc%l ace$teia ( )oate $& fie coleg%l cel lene'+ cel "0rfitor+ cel mai )erformant coleg 'i de ce n% c>iar 'ef%l). n ace$t fel conflictele dintre $alariai ar )%tea fi eliminate )rin fa)t%l c& ei #or c%noa'te mai "ine acti#it&ile celorlali colegi. neleg0nd c% ce $e oc%)& 'i colegii lor #or a#ea o alt& #i*i%ne a m%ncii ace$tora 'i #or fi mai (neleg&tori.

1A

Concluzii
n l%crarea noa$tr& am (ncercat $& anali*&m )o*iiile )erce)t%ale. 6e/am dat $eama c0t de im)ortant e$te $& a$c%lt&m 'i $& ne )%nem (n loc%l altei )er$oane $a% $& fim $im)li $)ectatori. D%*im ade$ea c& o a$tfel de )er$oan& care )oate $& (nde)linea$c& )o*iia a treia $a% 4eta e$te o )er$oan& (nelea)t& 'i r&"d&toare. 6oi con$ider&m c& ace$te elemente n% in (ntocmai de #0r$t&+ ci 'i de mod%l (n care fiecare dintre noi )erce)em )e cel&lalt. .entr% fiecare dintre noi+ 3o"%l re)re*int& o )arte im)ortant& a #ieii de *i c% *i+ mai ale$ c& (i aloc&m mai m%lt de 3%m&tate din tim)%l no$tr%Q !ric0t ne/am dori ca 3o"%l )e care (l a#em $& fie %n%l )erfect+ e$te ine#ita"il ca la %n moment dat $& n% fim )rotagoni'tii %n%i conflict la loc%l de m%nc&. 4icile di$c%ii (n contradictori%+ diferenele de caracter dintre oameni $a% nem%l%mirile legate de an%mite ta$J/%ri )ot l%a o t%rn%r& diferit&. 6e )%tem tre*i c& acele mici conflicte $& de#in& co'mar%l #ieii noa$tre. 7i dac& )0n& ac%m #eneam la m%nc& (narmai c% o)timi$m 'i c% #oie "%n&+ mer$%l la $er#ici% $/ar )%tea tran$forma (ntr/o cor#oad&. .entr% lini'tea noa$tr&+ tre"%ie $& incerc&m $& rein$ta%r&m ec>ili"r%l la loc%l de m%nc&. Dac& am )%tem e#ita conflictele+ c% at0t mai "ine. Dar )entr% a le e#ita 'i )entr% a (nelege de ce )er$oana c% care $%ntem (n conflict a acionat ca atare tre"%ie $& ne )%nem fie (n )o*iia !,E?;D@!?ONOI+ fie (n )o*iia 4E@D $a% (n )a)%cii )ro)riei )er$oane. 2ei care a% a#%t %n conflict 'i a% re%'it $& %rme*e e=act )a'ii )e care i/am )re*entat (n ace$t )roiect+ )ot #edea+ la $f0r'it%l ace$tei te>nici de re*ol#are a conflict%l%i ca )ot )ri#i $it%aiile c% mai m%lt& deta'are $a% c&+ (n ca*%ri diferite+ acion&m diferit 'i c& )%team $)%ne ceea ce ne dorim c% alte c%#inte+ f&r& $& declan'&m $candal%l. De$co)erim c& #alorile 'i moti#aiile celeilalte )er$oane n% $%nt nea)&rat la fel c% ale noa$tre 'i c& o"iecti#ele noa$tre $%nt diferite. Dar+ cel mai im)ortant+ d%)& ce conflict%l a trec%t+ ne d&m $eam& c& e=i$t& l%cr%ri )e care n% le/am l%at )rima dat& (n con$iderare. Dac& re%'im $& ne (n$%'im c0te#a te>nici e$eniale )re*entate (n ace$t )roiect+ conflictele )ot fi $ol%ionate m%lt mai %'or. .$i>olog%l 4aria 2otoi ne (ndeamn& $& facem mai m%lte re)etiii )entr% a ne (n$%'i )o*iiile )erce)t%ale. 20

Bibliografie

1.

Ddele E. NLnn ,The EQ Difference: A Powerful Plan for Putting Emotional Intelligence to Work- Dmerican 4anagement D$$ociation+ 6e I,E6- 0/8111/0811/3+ 2BB )age$ RorJ+ 200B+

2.

NLnda 2. 4cDermott+ Basics of Emotional Intelligence (EI), )%"li$>ed "L D,@D .re$$+ 6R+ O,D+ 2008+ I,E6/13- A78/1/B6286/B2A/0+ I,E6/101B6286B2A3+ 16 )age$

3.

.atricJ E. 4erle#ede+ Deni$ Erido%= and ?%dL ;andamme+ Emotional Intelligence+ 2ro n Fo%$e .%"li$>ing+ 2001+ A7818AA836B0B+ I,E6/10- 18AA836B00+ 100 )age$

!te"s to I,E6/13-

1.

Dr. Dndre 4orea%- Inteligenta emotionala>tt)-SS .$fat%lmedic%l%i.roS.$i>ologie/$i/)$i>otera)ieSinteligenta/ emotionalaT3A

B.

,er"an ,#orono$+ De ce am #e$%olta Inteligenta emotionala&+ >tt)-SS .>r/romania.roScom%nitateSarticoleSde*#oltare/organi*ationalaSde/ ce/am/de*#olta/inteligenta/emotionala/.>tml+ 2006

21