ENFOQUES EN LA CALIDAD. Los tres enfoques de la calidad: Estos son: 1.

Enfoque de la calidad psicolgico (trascendente), enfoque de la calidad basado en el usuario y en el valor. 2. Enfoque de la calidad basado en el proceso. 3. Enfoque de la calidad basado en el producto o en el servicio. Las bases subyacentes para estos tres enfoques de la calidad son los cinco fundamentos de la calidad de Garvin.

1. Enfoque trascendental de la calidad. La calidad no es mente ni materia, aunque una tercera entidad independiente de las dos No se puede definir, pero sabemos lo que es. Se sugiere que la calidad, es una simple y no analizable propiedad que aprendemos a reconocer solo a travs de la experiencia. Ya que la calidad es algo que no se puede tocar, pero se conoce instantneamente tambin se supone que la calidad est ligada con un trabajo manual ms que con una produccin en masa. La importancia de este enfoque solo se entiende parcialmente ya que se ha investigado poco en esa rea, sin embargo se afirma que un consumidos que compra un producto o servicio, lo hace porque el enfoque de la calidad desarrollado bajo esta premisa est positivamente reforzado por la compra y consecuente uso. 2. enfoque de calidad basado en el proceso Un Proceso puede definirse como un Conjunto de actividades interrelacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados. Estas actividades requieren la asignacin de recursos tales como personal y materiales. Tipos de procesos Pueden identificarse los siguientes tipos de procesos: Procesos para la gestin de una organizacin. Incluyen procesos relativos a la planificacin estratgica, establecimiento de polticas, fijacin de objetivos, provisin de comunicacin, aseguramiento de la disponibilidad de recursos necesarios y revisiones por la direccin. Procesos para la gestin de recursos. Incluyen todos aquellos procesos para la provisin de los recursos que son necesarios en los procesos para la gestin de una organizacin, la realizacin y la medicin.

 Procesos de realizacin. Incluyen todos los procesos que proporcionan el resultado previsto por la organizacin. Procesos de medicin, anlisis y mejora. Incluyen aquellos procesos necesarios para medir y recopilar datos para realizar el anlisis del desempeo y la mejora de la eficacia y la eficiencia. Incluyen procesos de medicin, seguimiento y auditora, acciones correctivas y preventivas, y son una parte integral de los procesos de gestin, gestin de los recursos y realizacin. 4. Comprensin del enfoque basado en procesos Un enfoque basado en procesos es una excelente va para organizar y gestionar la forma en que las actividades de trabajo crean valor para el cliente y otras partes interesadas. 3. Enfoque de la calidad basado en el producto: Una estrategia de diseo basada en el producto, donde la calidad est determinada como una variable precisa y mesurable las diferencias en calidad reflejan las diferencias en la cantidad de cierto ingrediente o atributo del producto. Los cinco fundamentos de la calidad: 1. Trascendente 2. Basado en el producto 3. Basado en el usuario. 4. Basado en la fabricacin 5. Basado en el valor.

1 Enfoque trascendental: la calidad no es nimente ni materia, es una entidad diferente a ambos y que se conoce con la percepcin de los sentidos y a travs de la experiencia, es decir que se puede definir con el tiempo. 2 Enfoque basado en el producto: es una relacin cliente-diseo que trata de interpretar las necesidades del cliente y transferirlas a especificaciones de diseo con caractersticas mensurables para devolverlo al mismo. 3. Enfoque basado en el usuario: la premisa se basan en que la calidad es solamente determinada por el usuario; se considera que los clientes tienes diferentes necesidades y los artculos que satisfacen su preferencia son los

que tienen mayor calidad. 4. Enfoque basado en la fabricacin: aqu es donde los procesos de ingeniera y fabricacin son considerados para transferir los deseos en especificaciones y parmetros (conformidad con los requerimientos Crosby. 5. Enfoque basado en el valor: surge de tendencias sicolgicas que aplican a la concepcin de que lo barato no es bueno y por tanto no tiene calidad.

PLANIFICACION ESTRATEGICA DE LA CALIDAD

El objetivo del presente taller es que usted como responsable del proceso de calidad, revise la metodologa propuesta para definir la poltica de calidad de su empresa. Si su empresa ya tiene establecida una poltica de calidad, ste taller se constituye en una oportunidad para revisarla y adecuarla si es el caso, recuerde que la poltica de calidad debe ser revisada a intervalos adecuados con lo que se asegure que sigue siendo apropiada par ala empresa, igualmente debe ser dinmica, lo que significa que puede cambiar con el tiempo de acuerdo a las necesidades propias de la organizacin.

No olvide la secuencia:

POLTICA --> OBJETIVOS --> ACCIONES para conseguir los objetivos

Que traducido en otras palabras podramos resumir como:

Qu es lo importante --> Qu queremos mejorar para conseguirlo --> Qu vamos a hacer para mejorar

Para ello deber desarrollar lo siguiente:

1. HAGA UNA BREVE DESCRIPCIN DE LA EMPRESA

MISION VISIN VALORES