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La administracin se centra en :
Planeacin Organizacin Coordinacin Direccin Control.
Valores
El matoneo laboral
Favorece la autoestima
Propsito empresarial
Ayuda al Bienestar y a la satisfaccin Favorece la libertad responsable
La calidad del servicio que prestamos est directamente relacionada con la motivacin que tenemos para servir a los dems
Empata: nos ponemos en el lugar del otro: prontitud, completa informacin y alta disposicin
Nos respetamos. La informalidad en el servicio no est permitido: Tocar al cliente, el vulgarismo, , hablar a distancia, gritar, poner apodos, irrespetar el espacio personal) Al brindar un servicio utilizamos palabras que conllevan a la cortesa Buenos das en que le puedo servir Con todo gusto para mi es un placer Le puedo ayudar en algo mas.
Nuestra imagen impecable refleja lo que somos y la forma que queremos ser identificados Siempre afinamos nuestro tono de voz a hasta sonar muy amables y atentos
Sonremos aun hablando por telfono, pues sabemos que el cliente lo percibe a todo instante
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que nos identifiquen como personas fciles de abordar Nuestro xito depende en gran medida de nuestra disposicin al dialogo y la capacidad de brindar soluciones. Sabemos la repercusin del NO
HAY
.. El propsito, antes de iniciar nuestra labor tenemos muy claro que es lo que deseamos lograr. Todas nuestras funciones estn basadas en la excelencia del servicio. Sabemos que Fallar en un procedimiento significa fallar en todo
Valores corporativos
Efectividad: hacemos bien hecho lo que se debe; Hacemos las cosas muy bien desde el principio Solidaridad. Compartimos conocimientos y destrezas en cada uno y todos los miembros del equipo
Valores corporativos
Amabilidad
Asesora
Iniciativa
Inteligencia social
La neurona espejo se dispara, se activa, cuando una persona acta y tambin cuando observa que la misma accin la lleva a cabo otro persona. La neurona reproduce el comportamiento del otro, como si el propio observador estuviera actuando. Inteligencia social
NEURONA ESPEJO
Bradley Cooper,
La comunicacin asertiva
Destruya los pensamientos tristes y negativos antes de que se conviertan en monstruos mentales
Cuando habla se ve creble No improvisa ni acta sin preparacin Cuando conversa esta interesado y conectado Sus conversaciones son inspiradores y fascinantes Su comunicacin lo hace parecer competente
Lenguaje corporal
Pienso Siento Quiero
Lenguaje corporal
Pensamiento
Comunicarme con mi compaero
Sentimiento
Alegra y gusto por la gente
Deseo
Colaboracin y apoyo
Resultado
Lenguaje corporal
Pensamiento
Comunicarme con mi compaero
Sentimiento
Deseo
Colaboracin y apoyo
Rabia y dolor
Resultado
Voz
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Ojos
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Postura
Pasiva
Asertiva
Agresiva
Manos
Relajadas
Al delegar cercirese que la persona posea la idoneidad para realizar dicha labor. Debe ser demostrada con horas de entrenamiento y una evaluacin previa
Las tareas asignadas deben tener fecha, hora de inicio y hora de entrega. Verifique que se cumpla
No llame la atencin en momentos laborales, a menos que sea caso extremo, lleve un libro de comportamiento y apunte cada error. Hable con argumentos por escrito
Sepa diferenciar entre el empleado y la persona No desmienta a sus dirigidos Si su colaborador hace algo excepcional hgalo pblico, si comete un error que solo el se entere
cuando vaya a dar un consejos o hacer una critica, piense si debe hacerla en pblico o en privado. No emprenda lo que no puede culminar . No manifieste emociones negativas en publico, podra degradarse Proyecte una imagen magnifica de si mismo
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prefieran sus clientes. Que su vida personal sea personal . Mantngase siempre en guardia. No diga nada innecesario . Deje que sus actos se rijan por la razn y la planeacin
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Inteligencia emocional
Inteligencia emocional
Inteligencia Emocional es la capacidad humana de sentir, entender, controlar y modificar estados emocionales en uno mismo y en los dems.
Las 7 Inteligencias
Logicomatematica Lingstica Intrapersonal
Interpersonal
Corporal
Musical
Espacial
Taller
Taller
SINERGIA
Efecto producido por la unin de dos o ms causas, cuyo resultado es superior a la suma de las partes .
Sinergia
Respaldo Actitud Cooperacin Conocimiento
Capacidad de ejecucin
Identificar qu es una
meta
Las metas son los procesos que se deben seguir y terminar para poder llegar al objetivo. Todo proyecto est compuesto por una serie de metas, que unidas y alcanzadas conforman el objetivo.
Relaciones interpersonales
Disciplina
Metas Importantes
Relaciones interpersonales Austeridad Amor Salud Responsabilidad Orden Disciplina Econmicas
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Cuando no hay un plazo, vamos dejando las cosas para despus y no las hacemos.
Hora 00:00 01:00 02:00 03:00 04:00 05:00 06:00 07:00 08:00 09:00 10:00 11:00 12:00 13:00 14:00 15:00 16:00 17:00 18:00 19:00 20:00 21:00 22:00 23:00
El valor del tiempo en una persona altamente productiva Actividad Valor $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ $ Todos los derechos reservados $ Megaservicios 2013 $
5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00 150.000,00 150.000,00 150.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 100.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 200.000,00 50.000,00 20.000,00 5.000,00 5.000,00 5.000,00
A las tareas de bajo rendimiento asgneles el tiempo libre Mantenga centrado. Aparte las distracciones y tenga en mente los resultados que desea alcanzar.
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Tmele el tiempo a sus tareas Tenga presente el tiempo real y el tiempo necesario. Tiempo para estar listo y tiempo para salir Organice su archivador, ubique cada cosa en un mismo lugar
Tenga presente el tiempo real y el tiempo necesario. Tiempo para estar listo y tiempo para salir Organice su archivador, ubique cada cosa en un mismo lugar Establezca fecha limite escrbalo claramente
Poner una fecha nos "obliga". Una de las principales diferencias entre un sueo y una meta realizable, es que sta tiene una fecha lmite.
Voy aprender Ingles Positivo El 15 de junio 2014 tengo bases para hablar y escribir el ingles!
EUSM
100
Intranquilidad aumentada. Aumento de problemas como insomnio, Angustia fluctuante y depresin. Dolencias de naturaleza psicolgica o psicosomtica ulceras, enfermedades Malestar doloroso y psicolgico severos; Dolores de cabeza o musculares. Padecimiento psicolgico emociones tales como la irritabilidad, mal genio, falta de concentracin. Nivel de angustia Comienzan los comportamientos evasivos, la procrastinacin, la tardanza, la falta de motivacin a causa de los temores. El tiempo pasa rpidamente, el gozo esta en el punto mximo, la persona es muy creativa, innovadora, piensa con rapidez y toma buenas decisiones.
Mximo desempeo
La motivacin empieza a funcionar; La persona visita clientes y realiza actividades productivas, Baja motivacin; Actividades como conducir hasta el lugar de trabajo, leer un libro, salir a caminar Despierto, pero sintindose muy bien, muy tranquilo, pensando en hacer una siesta
Aletargado; a punto de dormir Relajacin total; Cuando dormimos; Ausencia total de angustia Megaservicios 2013
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Baja productividad
15 10
5
0
La dopamina
La dopamina es un neurotransmisor del cerebro responsable de hacer que el cuerpo se sienta relajado y agradable. La falta de dopamina puede dejar a un individuo sintindose deprimido, letrgico, aptico e incapaz de concentrarse.
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Las frutas frescas y los vegetales ayudan a producir dopamina; entre las mejores fuentes se encuentran la sanda, el banano, las manzanas, , el aguacate, las ciruelas y pepinos.
Serotonina
Entre las principales funciones de la serotonina esta la de regular el apetito. equilibrar el deseo sexual, controlar la temperatura corporal, la actividad motora y las funciones perceptivas y cognitivas.
Practicar determinadas tcnicas de relajacin, yoga, meditacin ayuda a elevar los niveles de serotonina.
Hacer ejercicio con regularidad, la vida al aire libre, pasear y bailar favorece el incremento de esta sustancia.
Endorfinas
para aquellos que hacemos deporte la sensacin de sentirnos bien, la vitalidad y la alegra que esto produce cuando lo practicamos tiene una explicacin bioqumica en donde las endorfinas serian parte de la respuesta a estas sensaciones.
FUNCIONES
Fsicas: Cuando se manipulan cosas como cargar y descargar mercanca en bodega Mentales: cuando se maneja informacin o actos como registrar, las operaciones contables de la empresa, manejar el computador Interpersonal: Cuando su funcin principal es comunicarse con las personas: Dirigir un grupo Servicio al cliente Atender proveedores Todos los derechos reservados
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Pre ingreso: Es la fase en que el empleado da a conocer su forma de ser cuyos valores actitudes y expectativas se ajustan a la cultura de la empresa
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Ingreso: Es la fase en que el trabajador es vinculado a la compaa por los meritos demostrados
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Metamorfosis : Es la fase del cambio. La empresa est en constante evolucin en la misma medida sus miembros capacitacin Entrenamiento Seminarios promover para un cargo superior
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Nombre_________________________________________ Cargo ___________________________________________ La importancia que tiene hacia el trabajo Edad para el cargo 1 1 2 3 2 3 4 4 5 5
Capacidad de comunicacin oral Iniciativa Relaciones interpersonales Capacidad de desempearse en cualquier puesto
Sinceridad e integridad Perfil para ocupar un cargo mejor
1 1 1 1
1 1
2 3 2 3 2 3 2 3
2 3 2 3
4 4 4 4
4 4
5 5 5 5
5 5
Es entusiasta Aprende rpido Hay que corregirle su presentacin Tiene buen sentido del humor Su estado de salud es el mejor
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Si
no