Para De

Distribuidores Claro Mvil Mara del Pilar Surez G.

Asunto

INFORMATIVO ROAMING INTERNACIONAL MASIVO

A 31 de Julio tenemos el servicio de Roaming internacional de Voz con 237 operadores en 116 pases, el servicio de Datos con 186 operadores en 95 pases, 3G con 130 operadores y para Usuarios Prepago el servicio de Voz con 21 operadores en 17 pases. Tarifas del Servicio de Roaming Internacional Planes Postpago
Pases Claro y USA Voz / Min Llamada Saliente Local Llamada Saliente Larga Distancia Llamada Entrante Sms / Sms Sms Enviado Sms Recibido desde un Comcel, desde Internet, e-mail u otro Datos / KB Servicios de Datos (Navegacin en
Internet, Blackberry, chat (Blackberry Messenger - PIN TO PIN-, Windows Live Messenger, Google Talk, Yahoo, etc.) por

Top Europa

Resto del Mundo

Excepcionales

$ 2,941 $ 4,172 $ 2,941 $ 860 $0

$ 2,941 $ 6,338 $ 2,941 $ 860 $0

$ 2,941 $ 6,338 $ 2,941 $ 860 $0

$ 2,941 $ 15,937 $ 2,941 $ 860 $0

$ 17.63

$ 17.63

$ 35.26

$ 35.26
Excepcionales: Islas
Vrgenes Britnicas, Antillas Francesas, Armenia, Azerbaijn, Bahamas, Belarus, Costa de Marfil, Croacia, Cuba, Dinamarca, Estonia, Filipinas, Iraq, Islandia, Israel, Japn, Lithuania, Malasia, Marruecos, Rusia, Sri Lanka, Ucrania y Uzbequistn.

Kilobytes enviado o recibido

Pases Claro y USA: Top Europa:
Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Rep. Dominicana, Panam, Puerto Rico, Uruguay, Paraguay, Mxico, Nicaragua, Per y Estados Unidos Alemania, Espaa, Francia, Italia y Reino Unido

* Sms Saliente desde Cuba la tarifa es de $ 2.843 Iva incluido.

Tarifas en Pesos, para el servicio de Voz de Roaming incluyen IVA del 16% e Impoconsumo del 4%, para los servicios de Datos y Sms de Roaming incluyen IVA del 16%.

Toda marcacin estando en Roaming a nmeros de servicios especiales como: 800, 900, 910 a 919, 901 a 909, 940,947 y 948. Tienen cobro de $2.941 $4.172, $6.338 a $15.937 (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos) por minuto dependiendo de si el operador cobra la llamada como Local, Larga Distancia Nacional Internacional.

2013-GSDI01-S214961 01 DE AGOSTO DE 2013

1 INFORMACION CONFIDENCIAL

Paquetes de Roaming - Usuarios Postpago Paquetes de Voz y Datos de Roaming, para hablar y navegar desde el exterior con excelentes tarifas!!! Tarifas hasta con un 69% de descuento respecto a las tarifas por demanda!!! Paquetes de Voz: Paquetes de 25, 50, 100 y 200 minutos para USA y Latinoamrica Pases Claro.
Paquetes VOZ Roaming Estados Unidos Paquetes Masivos
Cargo Paquete Tarifa / Min

Latinoamrica - Pases Claro Paquetes Masivos

Cargo Paquete Tarifa / Min

25 Min 50 Min 100 Min 200 Min

$ 38,008 $ 72,208 $ 136,800 $ 256,500

$ 1,528 $ 1,436 $ 1,368 $ 1,277

$ 62,700 $ 119,700 $ 224,192 $ 421,800

$ 2,508 $ 2,394 $ 2,234 $ 2,120

* Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Solo para usuarios Postpago. Aplican para cualquier tipo de llamada (Entrante o saliente) y todas se cobran a la misma tarifa. Paquetes ABIERTOS. El valor del minuto adicional aplica durante la vigencia del paquete. Paquetes No recurrentes, con vigencia de 30 das calendario a partir de la fecha de activacin del paquete, despus de este lapso de tiempo aplican las tarifas por demanda a menos que se active otro paquete (Se debe solicitar su activacin cada vez que se requiera). Se cobra el valor del paquete solamente si se utiliza el servicio de Voz de Roaming. Los minutos no consumidos durante la vigencia del paquete se pierden. El valor del paquete ser cobrado en la factura. Los paquetes Latinoamrica Pases Claro aplican desde los siguientes pases: Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay.

Paquetes de Datos: Paquetes de 1, 5 y 10 MB DIARIAS para todo tipo de Smartphone para consumir desde USA y Latinoamrica - Pases Claro.
Estados Unidos y Latinoamrica Pases Claro Paquetes Masivos
Cargo Diario Tarifa / KB Gama

Paquetes DATOS DIARIOS Roaming

1 MB 5MB 10 MB

$ 9,499 $ 39,892 $ 68,390

$ 9.26 $ 7.71 $ 6.61

Baja Media Alta

* Tarifas en Pesos (IVA del 16 % incluido)

Solo para usuarios Postpago. Paquetes DIARIOS ABIERTOS. El valor del KB adicional aplica durante la vigencia del paquete. Se debe solicitar la activacin del paquete una nica vez, ste quedar activo por tiempo indefinido y disponible para cuando se necesite. Solo se cobra su tarifa diaria cuando se utilice el servicio de Datos de Roaming.
2 INFORMACION CONFIDENCIAL

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Aplican para todo tipo de terminal (Blackberry, Iphone, etc.) y para todos los consumos de datos (Ej. Internet, email, chat, etc.) El valor del paquete ser cobrado en la factura. Los paquetes de Estados Unidos y Latinoamrica - Pases Claro aplican desde los siguientes pases: Estados Unidos, Argentina, Brasil, Chile, Costa Rica, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Honduras, Mxico, Nicaragua, Panam, Paraguay, Per, Puerto Rico, Repblica Dominicana y Uruguay.

Importante: La zona Latinoamrica Pases Claro NO APLICA para consumos realizados desde: Venezuela, Bolivia, Guyana, Guyana Francesa, Surinam, Cuba, Hait, Guadalupe, Jamaica, Martinica, San Bartolom, San Martn, San Pedro y Miqueln, ni las dems Islas del Caribe. Canales de Activacin: *611, Centros de Atencin y Ventas y Portal Mi Claro. Tiempo de Respuesta: 24 Horas. Planes Prepago
Mundial $ 6,338 $ 6,338 $ 2,941

Llamada Saliente a Destino Local Llamada Saliente Larga Distancia Llamada Entrante

Tarifas en Pesos (IVA del 16% e Impoconsumo del 4% incluidos)

Los Usuarios Prepago solo tienen disponible el servicio de Voz de Roaming Internacional que incluye llamadas locales, larga distancia nacional, larga distancia internacional y llamadas entrantes. Cobertura Roaming Internacional En el Anexo 1 se encuentran los servicios de Roaming Internacional de Voz, Sms, Datos (Gprs), 3G para Usuarios Postpago y Voz para Usuarios Prepago que se tienen disponibles. Cobertura Prepago Los clientes de los operadores de Argentina (Claro), Aruba (SETAR), Blgica (Belgacom, Base), Brasil (Claro), Egipto (Vodafone), El Salvador (Claro) Espaa (Vodafone, Xfera y Orange), Estados Unidos (AT&T y T-Mobile), Francia (Orange), Guatemala (Claro), Italia (H3G, Wind), Mxico (Telcel), Nicaragua (Claro), Panam (Cable & Wireless), Paraguay (Claro), Per (Claro), Repblica Dominicana (Claro), Suiza (Swisscom), Turqua (Turkcell) y Uruguay (Claro) pueden utilizar el servicio de Roaming Internacional prepago en la red de Claro Colombia. Los usuarios prepago de Claro Colombia slo pueden utilizar el servicio de Voz en Argentina (Claro), Aruba (SETAR), Brasil (Claro), Ecuador (Conecel), El Salvador (Claro), Espaa (Orange, Xfera, Telefnica Mviles), Estados Unidos (AT&T y T-Mobile), Guatemala (Claro), Mxico (Telcel), Panam (Claro), Paraguay (Claro), Per (Claro), Puerto Rico (Claro), Reino Unido (Vodafone), Repblica Dominicana (Claro), Sur frica (Cell C), Uruguay (Claro) y en Cruceros (Cobertura martima con AT&T WMS Maritime).

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3 INFORMACION CONFIDENCIAL

Condiciones para Acceder al Servicio Planes Postpago: Para activar el servicio de Roaming el usuario debe estar al da en pagos.. Planes Prepago: Para activar el servicio de Roaming solo se requiere la solicitud del cliente. *** En caso que el cliente requiera la desactivacin del servicio de Roaming, puede solicitarlo a travs de nuestros Centros de Atencin y Ventas o al *611, o marcando *611# desde su mvil Claro. Activacin / Desactivacin Roaming a travs del Men USSD *611# El usuario puede realizar la activacin y desactivacin del servicio de Roaming directamente a travs del men USSD *611#: Desde una lnea Postpago: - Marcar desde su mvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND - Seleccionar las opciones 1. Servicios / 3. Roaming Internacional - Seleccionar la opcin 1. Activar Roaming 5. Desactivar Roaming Desde una lnea Prepago: - Marcar desde su mvil Claro *611# y pulsar la tecla SEND - Seleccionar las opciones 1. Servicios / 4. Roaming Internacional - Seleccionar la opcin 1. Activar Roaming 5. Desactivar Roaming Informacin General Para comunicarse con Servicio al Cliente y recuperar los mensajes de voz desde el exterior digite el signo + seguido de 57 (cdigo de pas para Colombia) seguido de 3103333333, es decir, +57 3103333333. Esta llamada tiene costo de larga distancia Internacional de acuerdo a tarifas de Roaming en el pas visitado.

Recargas en el Exterior Planes Prepago:

SOLO AMIGO CLARO RECARGA. Para recargar la cuenta desde el exterior se debe digitar en el mvil (Sin costo): *106*PIN#SEND Tambin se puede cargar la cuenta: - Solicitando a una persona que se encuentre en Colombia que realice una recarga en lnea al nmero mvil a travs del #724, en Centros de Atencin y Ventas en puntos autorizados (Almacenes de cadena, Supermercados, Tiendas, Estaciones de Servicio, Drogueras y Mquinas de Baloto). - Solicitar a una persona que se encuentre en Colombia que realice pasatiempo al nmero mvil. Para consultar el saldo se debe digitar *103#

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4 INFORMACION CONFIDENCIAL

Tarjetas Prepago Internacionales: Al usar Tarjetas Prepago Internacionales de Voz o Datos en Roaming, el cliente deber pagar el valor de la tarjeta ms el valor de los consumos de Roaming, los cuales se vern reflejados en la factura. Sin otro particular,

MARIA DEL PILAR SUAREZ G. Gerente de Servicio y Entrenamiento al Distribuidor

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5 INFORMACION CONFIDENCIAL