UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATE DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

PROIECT DE PRACTIC AGENIA MARSHAL TURISM DEPARTAMENTUL DE TICKETING

CUPRINS

CAPITOLUL I Agentia Marshal Turis 1!1 Ist"ri# !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! $ & , . 0 4

1!% Organizare

1!$ D" eniul 'e (ra#ti#) * De(arta entul Ti#+eting !!! !!! !!! !!! !!! 1!& M"'alit)-i 'e (lat) !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! !!! 1!, Extras din Ter!eni "i #$ndi%ii&/ / / / !!! !!! !!! !!! !!! !!! CAPITOLUL II A#ti1it)-i 'es2)3urate / / / / / / /

C"n#lu5ii / / / / / / / / / / / / / / !!! 16

ALT STIL DE A CLTORI

'( Ca)it$*+* I
Agen-ia Marshal Turis
A#re'itat) IATA 3i t"ur*"(erat"are! Se#t"rul 'e a#ti1itate al agen-iei 9l re(re5int) (restarea 'e ser1i#ii! A#ti1itatea a#estei agen-ii #"nst) 9n (r" "1area 3i #" er#iali5area un"r aran:a ente turisti#e 'i1erse8 #a 3i 1;n5area 'e ser1i#ii turisti#e i5"late! '(' Ist$ri#, Agen-ia Marshal Turis Marshal Turis R" ;nia! Agenia atrage t"t'eauna #lieni n"i8 (entru #a ser1i#iile "2erite sunt 'e #alitate8 t"t'eauna la ni1elul "ri#)r"r e=igene! D"rina Marshal Turis Marshal Turis 1in) este s) #ree5e #ele ai ingeni"ase "2erte (entru #lieni8 2ie #a sunt (ers"ane 2i5i#e sau #"r("rate! are " (ers"nalitate (uterni#)8 9n (er anent) i#are8 as(ir;n' s) re(re5int) " ereu #u #e1a n"u! Sunt a'a(ta7ili la n"ile #erine ale #lienil"r i ateni la s*a 9n2iin-at 9n anul 1<<&! ar#) 'e:a #un"s#ut) (e (iaa turis ului 'in re(re5inta " e 7r) ANAT8 Agenia Marshal este " agen-ie 'e turis

ten'inele (ieei 9n intenia 'e a le (re1e'ea #erinele! Marshal Turis 1is #are ("t 2i trans(use in realitate! Su7 'e1i5a >Alt stil 'e a #)l)t"ri>8 Marshal Turis turiti s(re 'i1erse 'estinaii8 'e#;t #ele "7inuite!! ?n "' #"n#ret8 Marshal Turis ai a(r"(iate sau

i agine #are 1) 'u#e #u gan'ul la 1a#ane e="ti#e (e t)r) uri ne7)nuite8 la #r"a5iere 'e are (l)#erea 'e a #"n'u#e "'

ai 9n'e()rtate8 9ntr*un #u t"tul alt

1) ("ate "2eri #a5are 9n h"teluri 'in t"at) lu ea8

la tari2e #" (etiti1e8 (a#hete turisti#e #" (lete i (r"gra e la #erere8 1a#ane in'i1i'uale i 'e gru(8 turis 'e a2a#eri sau te ati#8 "rgani5)ri 'e si ("5i"ane8 #"ngrese

si a#iuni8 #r"a5iere8 ser1i#ii 'e n#hiriere aut" i asigur)ri 'e s)n)tate! Marshal Turis 1) "2er) #ele ai 7une tari2e i 'is("ni7ilit)i i e'iate (rin ur )t"arele siste e 'e re5er1)ri "nline@ A a'eus8 GTA8 Dert"ur8 TUI8 Au"ni UA8 B"tel7e's8 ATI8 C"n"tel8 Restel8 Mi+i Tra1el8 G" Gl"7al8 OlD (ia*Eur"(e8 .T"ur!it8 Al(ha*Tra1el!'e8 C""+ing!#" 8 E=(e'ia '(- Organizare, * De(arta etul 'e ti#+eting * De(arta entul "utg"ing @ * * Li 7i str)ine * Turis e=tern intern * De(arta entul 'e turis * Mar+eting si (u7li#itate * De(arta entul 2inan#iar@ * #"nta7ilitate * a' inistrati1 Pers"nalul agen-iei este stru#turat ast2el@ (ers"nal a' inistrati1 #u 2un#-ii 'e #"n'u#ere8 'e "r'ine 3i 'e 9ngri:ire8 (ers"nal tehni# (ers"nal 'e e=e#u-ie 3i #are este 'estinat 1;n5)ril"r! Sedi+*, Se'iul s"#ial@ C'! Magheru nr! &$8 eta: 18 A(! 18 Se#t"r 18 616$%. Cu#urestiE Filiale@ Cu#uresti Piata R" ana@ C'! Magheru nr! &$8 616$%. Cu#uresti Cu#uresti Piata Unirii@ C'! Unirii nr! %68 6&6160 Cu#uresti Clu: Na("#a@ Piata A1ra ("stal &666<48 Clu: Na("#a Crai"1a@ Cla'irea ROMTELECOM F1is*a*1is 'e Ci7li"te#a Hu'eteanaG str! C!S! Ni#"laes#u Pl"(s"r nr!&8 #"' ("stal %66%1,8 Crai"1a Galati@ str! D" neas#a nr! %08 #"' ("stal 4666648 Galati Ian#u nr!4 F1is*a*1is 'e Cate'rala Ort"'"=aG #"' isiuni e#"n" i#e

&

'(. Des#rierea agen%iei / De)arta!ent+* Ti#0eting IMarshal Turis J este re(re5entant i agent al tutur"r liniil"r aeriene #are "(erea5) 9n Cu#ureti! Agenia este ra#"r'at) la #ele '"u) siste e internai"nale 'e (r"2il8 A a'eus si K"rl's(an8 la #erere 7iletele 'e a1i"n 2iin' ins"ite 'e eti#heta 'e 7aga: (ers"nali5at)! Ciletele #" an'ate ("t 2i a#hitate (rin nu erar 8 (rin #e#8 (rin trans2er 7an#ar si #u a:ut"rul #artil"r 'e #re'it! Pentru #lientii (er anenti a#"r'a re'u#eri 'e ,L 'in tari2ul (entru I7usinessJ si &L (entru Ie#"n" i#J! Pe #ursele TAROM se ("t "7tine anu ite gratuitati! Pentru gru(uri8 agentia a#"r'a tari2e (re2erentiale! Calat"riile aeriene se e2e#tuea5a in #"n2"r itate #u #"n'itiile generale 'e trans("rt ale (asageril"r si in 7a5a instru#tiunil"r (asager! Pr"gra ul 'e "(erare al #" (aniil"r 'e 57"r ("ate 2i instiintarea agentil"r sau (asageril"r! ?n #alitate 'e agen-ie a#re'itat) IATA8 Marshal Turis @ * * * e ite 7ilete 'e a1i"n (entru "ri#e #" (anie aerian)@ TAROM8 AIR FRANCE8 ALM8 CRITISB AIRKAMS et#! "2er) in2"r a-ii legate 'e 'urata #)l)t"riei8 2re#1en-ele si "rarele 'e 57"r! "2er) ("si7ilitatea 'e a #)l)t"rii la #ele 'is("ni7ile 9n * #"ne=iune #)tre 'estina-ia 2inal)! e2e#tuea5) re5er1)ri (entru 7ilete 'e a1i"n #"n2"r s"li#it)ril"r #lientului! Du() e2e#tuarea re5er1)rii8 le sunt #" uni#ate #lien-il"r 'ata li it) (entru e iterea 7iletului8 #"n'i-iile 'e anulare8 #"n'i-iile 'e s#hi 7are a 'atel"r 'e #)l)t"rie! Ast2el8 agen-ia 9n'e(lineste $ 2un#-ii@ * * * 2un#-ia #" er#ial)@ 1;n5area 7iletel"r 2un#-ia 'e inter e'iere@ 2a#ilitea5) #"nta#tul 9ntre #lient 3i (restat"r 2un#-ia 'e in2"r are*(r" "1are a a#-iunil"r turisti#e@ (liante8 7r"suri ai i#i (re-uri ale unei #" (anii aeriene " entul (ri irii s"li#it)rii #lientului sau 2"l"sin' 57"ruri 'e "'i2i#at 'e trans("rtat"r 2ara enti"nate (e 7iletul 'e a1i"n8 a#estea 2iin' #"nsi'erate #"n'itii generale ale unui #"ntra#t in#heiat intre #" (ania 'e 57"r si

'(1 M$da*it2%i de )*at2 Re5er1area 3i e iterea 7iletel"r 'e a1i"n se 2a#e 'e #)tre agen-ia Marshal Turis ! Plata 7iletel"r se 2a#e ast2el@ 1! Nu erar 9n RON8 USD sau EUR Plata 9n nu erar 9n RON8 USD sau EUR se 2a#e la #ursul CNR 'in 5iua (l)-ii (lus un #" isi"n 'e < L! %! Trans2er 7an#ar Da#) se "(tea5) (entru a#east) "'alitate 'e (lat)8 se 1"r trans ite agen-iei #"(ia "r'inului 'e (lat) #u 1i5a 7)n#ii8(e nu )rul 'e 2a= sau (e a'resa 'e e* ail a agen-iei!

'(3 Extras din Ter!eni "i #$ndi%ii& Agen-ia @ * * * * nu*3i asu ) ni#i " res("nsa7ilitate (entru ser1i#iile "2erite 'e #" (aniile aeriene! nu asigur) ni#i " garan-ie #u (ri1ire la aran:a entele '"#u entel"r 'e #)l)t"rie Pasagerul @ este res("nsa7il s) se asigure #) 1a #)l)t"rii 9n #"n2"r itate #u a(li#a7ile '"#u entel"r 'e #)l)t"rie! este 'ire#t res("nsa7il (entru res(e#tarea #"n'i-iil"r i (use 'e liniile aeriene (ri1in' ti (ii 'e 9 7ar#are8 re#"n2ir area 57"ruril"r sau a "ri#)r"r alt"r reguli! Pasagerul tre7uie sa ai7) 9n 1e'ere #) ti (ul 'e liniile aeriene este 'e 1%6 'e ini (entru 9 7ar#are re#" an'at inute inute (entru 57"rurile interna-i"nale 3i <6 'e )surile

(entru 57"rurile interne! De ase enea tre7uie a1ut 9n 1e'ere 2a(tul #) unele #" (anii aeriene s"li#it) re#"n2ir area 57"rului #u #el (u-in 0% 'e "re 9naintea (le#)rii! Cu("anele 7iletului 'e a1i"n tre7uie utili5ate 9n "r'ine #"nse#uti1)! ?n #a5ul neres(e#t)rii a#est"r (re1e'eri8 #" (ania aerian) 93i re5er1) 're(tul 'e a anula 7iletul 9n #au5)! ?n #a5ul 9n #are (asagerul '"re3te anularea sau "'i2i#area 7iletului 'e a1i"n8 a#esta tre7uie s) in2"r e5e 9n s#ris sau tele2"ni# agen-ia Marshal Turis ! ?n anu ite situa-ii8 anulareaN "'i2i#area 7iletului s*ar (utea s) nu 2ie ("si7il) sau s) ne#esite res(e#tarea anu it"r reguli! Pentru a 7ene2i#ia 'e #ele ai i#i tari2e este re#" an'at s) se s"li#ite re5er1area ini )N a=i ) a #)l)t"riei8 ta=a 7iletului 'e a1i"n 'in ti (E'e ase enea este 7ine s) se ai7) 9n 1e'ere 2a(tul #) 7iletul #el ai ie2tin este su(us 'e regul) un"r restri#-ii F'urata (entru anulareaN "'i2i#area 7iletuluiG!

Ca)it$*+* II A#ti4it2%i des52"+rate

?n (eri"a'a 1.!6,!%611 6$!6.!%6118 a 'e(arta entului 'e ti#+eting@ 1! Fa iliari5area #u "2ertele (entru 7ilete 'e a1i"n (e 'i2erite 'estina-ii! Agen-ia Marshal Turis 8 2iin' a#re'itat) IATA8 se a2la in 7a5a 'e 'ate a 2ie#)rei #" (anii aeriene8 ast2el 9n#;t agen-ia este 9n3tiin-at) (er anent (rin e* ail #u "'i2i#)rile (ri1in' "2ertele 'e 7ilete %! asistarea agentului 'e ti#+eting 9n e2e#tuarea a#ti1it)-il"r (re#u @ * in2"r area #lien-il"r re2erit"r la (re-ul #)l)t"riei8 'ata li it) 'e e itere a 7iletului "'i2i#are a 'atel"r 'e #)l)t"rie! M"'i2i#area sau anularea 7iletului se 2a#e 9n s#hi 7ul unei su e 'e 7ani #erute 'e #)tre #" (ania aerian) la #are s*a e2e#tuat re5er1area! ?n #a5ul 7iletel"r a#hi5i-i"nate la (re-ul #el anulate sau * * ai i#8 (asagerul se #"n2runt) #u #ele ai ulte restri#-ii8 ele ne(ut;n' 2i "'i2i#ate 'e#;t 9n #a5uri e=#e(-i"nale! #)tre 'estina-ia '"rit)8 #"n'i-ii 'e anulare sau (arti#i(at la ur )t"arele a#ti1it)-i 9n #a'rul

e iterea 'e 7ilete (entru 'i2erite #ateg"rii 'e (asageri (r"#esul (ar#urs 'e #)tre agentul 'e ti#+eting8 (ri1in' e iterea 7iletului s"li#itat 'e #)tre #lient este ur )t"rul@ Agentul8 'e-in;n' #""r'"natele #)l)t"riei #lientului res(e#ti1 'estina-ia8 (eri"a'a8

(re2erin-e legate 'e " anu it) #" (anie aerian)8 (re2erin-e legate 'e #"stul 7iletului F e=@la #el ai i# (re- G8 e2e#tuea5) " #er#etare 9n siste 'in #are 1"r re5ulta ai ulte rute8 'ire#te sau #u 57"ruri 'e #"ne=iune8 'ata li it) 'e e itere8 3i #"stul 7iletului la #are agen-ia a'aug) un #" isi"n 'e 16L8 a#estea 2iin' (re5entate #lientului! T"t #u a:ut"rul siste ului8 agentul ("ate 1eri2i#a '"#u entele ne#esare (e 'urata #)l)t"riei8 1a##inuri #erute8 1i5e8 (r"7le e (ri1in' 7aga:ele8 et#! Ast2el agentul 9i ("ate 2urni5a s"li#itantului in2"r a-ii re2erit"are la #"n'i-ii 'e #)l)t"rie8 '"#u ente ne#esare8 (re-ul 7iletului! 4

Clientul 93i alege ast2el ruta '"rit) 'u() stu'ierea #"ta-iei 'e (re- tri is) 'e #)tre agen-iei iar agentul 2a#e re5er1area 7iletului #)tre #" (ania aerian) aleas)8 9n3tiin-;n' (asagerul 'ata li it) la #are se 1a (utea e2e#tua (lata #)tre agen-ieFnu erar sau (rin trans2er 7an#arG! Ulteri"r re5er1)rii8 agentul (ri e3te ele#tr"ni# #"n2ir area8 2iin' a("i e ise 7iletele ele#tr"ni#e! A#estea sunt 'e 2"r at A& si #"n-in in2"r a-ii re2erit"are la 'ata (le#)rii8 "ra (le#)rii8 ruta #u es#alele a2erente8 et#! * * * e iterea '"#u entel"r 2is#ale8 9n 2un#-ie 'e "'alitatea 'e (lat) aleas)! e2e#tuare 'e re5er1)ril"r se 2a#e #u a:ut"rul siste ului internati"nal A a'eus (arti#i(area si asistarea agentului 'e ti#+eting la #" (letarea unei li#itatii In #a'rul li#itatie agentul tre7uie sa #aute #ele tari2ul (e Oee+en' et#! * asistarea agentului 'e ti#+eting la e iterea un"r 9n#hirieri 'e aut"#are sau 9n 'estina-iile '"rite 'e (asageri Preluarea * asinii se ("ate e2e#tua 'in aer"("rt sau 'in "ras Fse'iul #entral al 2ir ei 'e in#hirieriG sau 'in (untele 'e lu#ru ale 2ir ei 'e in#hirieri! asistearea agentului 'e ti#+iting la e iterea un"r asigur)ri 'e s)n)tate! Asigurarile 'e s)n)tate 1aria5a 9ntre 1,666 Eur ,6666 Eur! Pentru SUA 3i Cana'a asigur)rile sunt 'e Eur! * asistarea agentului 'e ti#+eting la in#ehierea un"r #"ntra#te #u turistul! A#est #"ntra#t este "7ligat"riu in el 2iin' entinute "7ligatiile (e #are tutistul le a=i 1,666 Eur8 iar (entru Eur"(a 'e (;n) la ,6666 a3ini ai i#i tari2e 'in #a'rul tutur"r ar 2i@ tari2 (e 5i8

#" (aniil"r aeriene8 (entru 'i1erse "rase si (entru 'i1erse #ateg"rii #u

are #at si "7ligatiile (e #are agnetulNagentia le are 2ata 'e turist!

<

C$n#*+zii
?n (r"'usul turisti# "2erit se ateriali5ea5) nu nu ai ser1i#iile (restat"ril"r8 #i 3i ai are satis2a#-ie (entru ser1i#iile (r"(rii ale agen-iei Marshal Turis 8 #eea #e #"ntri7uie la #"n2erirea unui gra' ai ri'i#at 'e "riginalitate a (r"'usel"r turisti#e 3i la " 7ene2i#iari8 #"nsu at"rii ser1i#iil"r #u ()rate! ?n turis se ("t 2a#e (l)-i #ash8 (rin #ar'uri8 #e#uri 'e #)l)t"rie sau 1"u#her! ai i#i tari2e este re#" an'at s) se s"li#ite re5er1area ini )N a=i ) a #)l)t"riei8 ta=a

Pentru a 7ene2i#ia 'e #ele

7iletului 'e a1i"n 'in ti (E 'e ase enea este 7ine s) se ai7) 9n 1e'ere 2a(tul #) 7iletul #el ai ie2tin este su(us 'e regul) un"r restri#-ii F'urata (entru anulareaN "'i2i#area 7iletuluiG! Agen-ia Marshal Turis a#-i"nea5) #a 3i agent (entru #" (aniile aeriene!

Veniturile 'e(arta entului (r"1in 'in #a5are in h"teluri 'in t"ata lu ea8 (a#hete turisti#e #" (lete si (r"gra e la #erere8 1a#ante in'i1i'uale si 'e gru(8 turis ser1i#ii 'e in#hiriere aut" si asigurari 'e sanatate! 'e a2a#eri sau te ati#8 "rgani5ari 'e si ("5i"ane8 #"ngrese si a#tiuni Iin#enti1eJ 8 #r"a5iere8

16