SIX SIGMA Es un sistema integral y flexible para alcanzar, sostener y maximizar el xito de una empresa mediante la minimizacin de los

defectos y la variabilidad en los procesos. Los programas Six Sigma se basan en la comprensin cabal de las necesidades del cliente; el uso disciplinado de hechos, datos y anlisis estadstico; y la atencin diligente a la administracin, mejoramiento y reinvencin de los procesos empresariales. A Motorola se le atribuye el haber inventado el programa Six Sigma hace ms de 20 aos para mejorar su capacidad manufacturera en un mercado mundial que cada vez era ms competitivo. Este nombre se relaciona con la meta de tener ndices bajos de productos defectuosos, aun si el promedio del proceso se mueve 1.5 desviaciones estndar. El valor de 1.5 desviaciones estndar es un factor de correccin que se usa para explicar los cambios y tendencias de la media de los productos de un proceso debido a causas asignables en el largo plazo. Motorola descubri que esta variacin normalmente se ubicaba entre 1.4 y 1.6 desviaciones estndar. Partiendo de este supuesto, es muy probable que un proceso que alcanza el objetivo de calidad seis sigma produzca 3.4 defectos por milln de oportunidades en el largo plazo. POKA YOKE Mtodos de comprobacin de errores dirigidos al diseo de sistemas a prueba de fallos que minimizan los errores humanos. TRABAJO ESTANDARIZADO. Los sistemas esbeltos funcionan mejor cuando las cargas diarias de cada una de las estaciones de trabajo son relativamente uniformes. En el caso de los procesos de manufactura, es posible lograr que las cargas sean uniformes si se ensambla el mismo tipo y nmero de unidades todos los das, con lo cual se crea una demanda diaria uniforme en todas las estaciones de trabajo. La planificacin de la capacidad, en la que se reconocen las restricciones de capacidad en las estaciones de trabajo crticas, y el balanceo de lnea son dos mtodos que se emplean para crear el programa maestro de produccin mensual CONTROL ESTADSTICO DE PROCESOS El control estadstico de procesos (SPC) es la aplicacin de tcnicas estadsticas para determinar si el resultado de un proceso concuerda con lo que el cliente desea. En el SPC, las herramientas conocidas como grficos de control se usan sobre todo para detectar

servicios o productos defectuosos o para indicar que el proceso ha cambiado y que los servicios o productos se apartarn de sus respectivas especificaciones de diseo, a menos que se haga algo para corregir la situacin. El SPC tambin se puede usar para informar a la gerencia de los cambios en los procesos mejorados.

MEJORAMIENTO CONTINUO (KAIZEN) El mejoramiento continuo, basado en un concepto japons llamado kaizen, es una filosofa que consiste en buscar continuamente la forma de mejorar los procesos. El mejoramiento continuo implica la identificacin de modelos (benchmarks) de excelencia en la prctica, e inculcar en el empleado el sentimiento de que el proceso le pertenece. El objetivo puede ser la reduccin del tiempo necesario para la tramitacin de las solicitudes de prstamo en un banco, la cantidad de desechos generados por una fresadora, o el nmero de empleados que resultan lesionados durante la construccin de un edificio. El mejoramiento continuo tambin se centra en los problemas que surgen con clientes o proveedores, como cuando los clientes externos solicitan cambios frecuentes en las cantidades de un embarque, o los proveedores internos no logran mantener un nivel alto de calidad. Las bases de la filosofa del mejoramiento continuo son las convicciones de que prcticamente cualquier aspecto de un proceso puede mejorarse y que las personas que participan ms de cerca en un proceso se encuentran en la mejor posicin para identificar los cambios que deben hacerse.1

Tomado de: Administracin de operaciones. Krajewski