Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 2 de 52 fcil de passar o contedo, e, principalmente, mais agradvel para vocs dominarem essa matria Sei que muitos de vocs j esto na estrada dos concursos e j estudaram algumas destes temas O que proponho que faamos um estudo direcionado Sei ue os temas de nossa matria so muitos, portanto temos de focar Professor, e como ser o curso? O curso que iniciaremos hoje ser todo focado em provas anteriores da ESAF, banca tradicional neste concurso, que deve aplicar a prova de vocs! rei trabalar a teoria necessria e comentar centenas de uestes para ue vocs ceguem prontos para o ue "der e vier" no dia da prova Estarei no s resolvendo as questes desta banca famosa, mas dando dicas das famosas "pegadinas" deles Comentarei tambm as questes de Administrao dos ltimos concursos da Receita Federal Alm disso, a matria de Administrao tem sido cada vez mais cobrada, tendo sido includa em praticamente todos os concursos importantes da rea fiscal, como os concursos da Receita Federal, ICMS- SP e ICMS-RJ, ISS-RJ, entre outros Est mais do ue na ora de voc "desencanar" desta matria Depois deste curso, voc vai deixar de se "estressar" uando tiver uma prova de Administrao Geral nas mos enho o hbito de escrever como se estivesse conversando com o aluno, portanto no estranhem o estilo leve, pois acredito que fica mais fcil de passar o contedo, e, principalmente, mais agradvel para vocs dominarem essa matria enho certeza de que esse material far a diferena na sua preparao, e, alm disso, estarei presente no frum do curso, que vocs tero acesso eclusivo! Se aparecer uma dvida ualuer estarei disponvel para esclarecer de modo direto e individualizado. Os tpicos cobrados pela banca esto abaio:
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 3 de 52 Desta forma, dividi os tpicos nas aulas abaio, que sero disponibilizadas de acordo o cronograma: Aula 0: Planejamento: planejamento estratgico planejamento baseado em cenrios 0) Aula 1: Gerenciamento de processos 4) Aula 2: Gerenciamento de projetos 2) Aula 3: Processo decisrio: tcnicas de anlise e soluo de problemas fatores que afetam a deciso tipos de decises 2) Aula 4: Comunicao organizacional: habilidades e elementos da comunicao Gesto da Mudana 02) Aula 5: Gesto de pessoas: estilos de liderana liderana situacional gesto por competncias 22) Aula 6: Controle administrativo: indicadores de desempenho conceitos de eficincia, eficcia e efetividade trabalho em equipe 2) Aula 7: Gesto da informao e do conhecimento motivao empoderamento 22) Vamos ento para o ue interessa, no mesmo? oje veremos o tpico de Planejamento, que tem sido muito cobrado ultimamente
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 4 de 52 Sumrio Planejamento. Nveis do Planejamento. Planejamento Estratgico 2 Misso e Viso e Negcio. 4 Anlise SWOT. 2 Objetivos, Metas e Planos. 2 Planejamento por Cenrios. 0 Mtodos para a Construo de Cenrios Questes Extras Lista de Questes Trabalhadas na Aula. 4 Gabarito Bibliografia
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 5 de 52 Planejamento. O planejamento um dos mais importantes processos na administrao Sem ele, nenhuma empresa ou organizao consegue desenvolver-se O mesmo pode ser dito para nossas prprias vidas: sem um processo de planejamento, teremos muito mais dificuldade para atingirmos nossos objetivos Imagino que voc, mesmo que nunca tenha estudado este assunto, tenha alguma ideia do que trata o planejamento, no mesmo? Mesmo que de forma simplificada, todos ns j utilizamos o planejamento em nossas vidas Para passar em um concurso, por eemplo, devemos planejar quanto tempo teremos diariamente para estudar, devemos analisar nossa situao atual, definir quais sero as matrias que iremos focar, quais so os temas que ainda temos dificuldade, dentre outros aspectos, para que tenhamos sucesso em nossos certames Em uma empresa, o processo , basicamente, muito semelhante S que o processo um pouco mais compleo Como estamos nos referindo a grandes organizaes, deveremos utilizar algumas ferramentas que nos auiliam Nesta aula, iremos abordar os principais pontos cobrados pelas bancas e as principais pegadinhas das bancas O planejamento est inserido nos quatro principais processos administrativos os outros so: organizao, direo e controle) De certa forma, o processo de planejamento que influencia os demais processos atravs do planejamento, por eemplo, que definimos aonde a organizao quer chegar, em que prazo de tempo e como faremos para atingir estes objetivos E para qu planejamos? asicamente, o planejamento serve para que um gestor busque reduzir as incertezas na gesto de uma empresa No conhecemos o futuro, no mesmo? Mas devemos estar preparados para os principais desafios esperados e devemos estar sempre atentos para o ambiente que nos cerca O planejamento proporciona, assim, aos gestores uma capacidade de pensar o todo, e no somente ficar apagando incndios A ideia no ficar preso ao curto prazo e tambm analisar as possibilidades e ameaas futuras
Alm disso, o planejamento auilia o gestor no direcionamento dos
esforos e recursos onde eles so mais necessrios Fica mais claro para
1 Sobral Peci, 200)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 8 de 52 Vamos ver como este tema j foi cobrado? - ESAF - ST / DESEV. STTUCAL - 2005) Planejamento um processo de . definir resultados a serem alcanados. . distribuir os recursos disponveis. . pensar o futuro. V. assegurar a realizao dos objetivos. V. realizar atividades. Escolha a opo que indica corretamente o entendimento de planejamento. a) e V b) c) e V d) e) V A primeira frase est correta, pois o processo de planejamento envolve realmente a definio dos objetivos que devem ser alcanados J a segunda frase est incorreta, pois o processo de distribuio ou alocao) dos recursos se relaciona com o processo de organizao, no o do planejamento A terceira frase foi considerada incorreta pela ESAF Entretanto, acredito que o pensar o futuro est relacionado com o planejamento uando, por eemplo, estamos analisando cenrios possveis e as premissas envolvidas) estamos pensando o futuro A meu ver, a ESAF considerou que o planejamento mais do que apenas pensar o futuro, mas a tambm a ao sobre estas premissas ou previses A quarta frase se relaciona com o processo de controle Desta forma, est equivocada Da mesma forma, o planejamento mais do que a simples eecuo de tarefas Portanto, o gabarito a letra D Nveis do Plane|amento. O processo de planejamento acontece em todos os nveis da instituio, mas cada nvel apresenta certas diferenas uando falamos de nveis do planejamento, estamos nos referindo aos tipos de planejamento que so eecutados em cada nvel da empresa
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 9 de 52 E quais so estes nveis? uando pensamos em uma empresa, normalmente dividimos a sua estrutura em trs patamares: o estratgico, o ttico e o operacional Para facilitar a compreenso, o nvel estratgico envolveria os diretores e dirigentes mimos da organizao J o nvel ttico envolveria a gerncia mdia da organizao por isso, algumas bancas chamam este nvel de gerencial) Finalmente, o nvel operacional estaria relacionado com os supervisores e com os eecutores diretos das tarefas, ou seja, com o pessoal que mete a mo na massa Naturalmente, a preocupao de cada um destes atores diferente! Assim, o planejamento de cada nvel tambm feito de forma diferente e com um foco distinto As principais diferenas ocorrem em relao ao prazo, abrangncia e ao seu contedo 6
A cpula da organizao, por eemplo, no est preocupada ou
no deveria estar) com os detalhes de cada operao Em uma empresa ou rgo pblico grande, eles ficariam doidos se quisessem planejar todas as suas operaes, de cada atividade, no mesmo? Esta cpula, que chamamos de nvel estratgico, est sim preocupada com os grandes assuntos da empresa foco , portanto, no "uadro global", com as principais questes que podem gerar oportunidades ou ameaas para estas organizaes s objetivos no so detalhados, especficos, mas sim gerais e abrangentes Alm disso, este nvel deve estar voltado no s para o dia-a-dia da instituio, mas tente ter uma viso de mais longo prazo So eles que devem pensar o futuro da organizao, como ele deve enfrentar seus desafios em um prazo mais largo Assim, o foco do planejamento estratgico deve estar no longo prazo 7 ! embrem-se disso, pois cai mais que o Nemar em jogo decisivo nas provas de concurso J o nvel gerencial ou ttico deve receber do nvel estratgico as diretrizes e objetivos estratgicos Assim, cada gerente deve, em sua rea, cumprir o que j foi definido pela cpula estratgica da empresa Sua preocupao j no ser to abrangente, pois eles esto responsveis por um departamento ou projeto especfico, no mesmo? O mesmo pode ser dito quanto ao tempo: seu planejamento ser voltado para o mdio prazo
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 12 de 52 c) de longo prazo dos objetivos e anlise da situao passada. d) de mdio prazo dos objetivos e anlise da situao atual. e) de urgncia dos objetivos e anlise da situao futura. A primeira frase est correta e o nosso gabarito O planejamento estratgico est voltado para o todo, ou seja, a anlise global do cenrio em que se encontra a organizao J a letra est errada, pois no foca o curto prazo ou prazo emergencial) O mesmo ocorre com a letra C A anlise do cenrio no deve se limitar aos eventos passados, mas tambm ao futuro e ao presente Na letra D, o foco deve ser no longo prazo, e no no mdio ampouco deve se limitar situao atual, como j vimos acima A banca repetiu a inverso de conceitos na letra E, pois citou a urgncia dos objetivos curto prazo) e a anlise futura deve ser tambm analisado o passado e o momento atual) Portanto, o gabarito mesmo a letra A Plane|amento Estratgico Dos nveis do planejamento, o planejamento estratgico disparado o mais cobrado em provas de concurso Este tipo, como vimos, refere-se organizao como um todo e abrange o longo prazo 8
Este planejamento est fortemente voltado para o ambiente
eterno, apesar de considerar tambm o ambiente interno em suas decises O planejamento estratgico deve dar as diretrizes que permitiro os seus membros tomar as decises apropriadas na alocao de pessoas e recursos de modo que os objetivos estratgicos sejam alcanados 9
As principais etapas do planejamento estratgico so: a definio da
misso, valores, negcio e viso de futuro da organizao o diagnstico estratgico a formulao da estratgia a eecuo e a avaliao e controle de todo o processo Desta maneira, devemos ter em mente quais so os valores e os princpios norteadores da atuao da organizao, como ela se v no
8 Sobral Peci, 200) 9 Daft, 200)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 13 de 52 futuro e qual sua situao atual, para que possamos construir uma estratgia para alcanar sua viso de futuro J a estratgia o modo como eecutaremos o planejado a alternativa de atuao que facilitar o alcance dos objetivos estratgicos 10
O planejamento estratgico normalmente tem uma abrangncia de
dois a cinco anos de durao Assim, deve estabelecer os passos necessrios para que os objetivos dentro desde perodo sejam atingidos 11
O planejamento tem cinco caractersticas principais
12 : planejamento estratgico est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel Ou seja, devemos entender que estamos lidando com a incerteza Portanto, todo planejamento deve ser dinmico sendo constantemente reavaliado e monitorado planejamento estratgico orientado para o futuro o planejamento voltado ao longo prazo, e como as decises atuais podero impactar a organizao neste futuro planejamento estratgico compreensivo desta forma, envolve a organizao como um todo odos os recursos e pessoas devem ser envolvidos neste processo para que a organizao tenha sucesso planejamento estratgico um processo de construo de consenso naturalmente eistem pensamentos diferentes e conflitantes dentro de uma organizao Entretanto, o planejamento deve buscar o melhor resultado para todos dentro da organizao Uma das caractersticas de um planejamento de sucesso o envolvimento e o comprometimento de todas as reas e pessoas para que ele seja bem eecutado planejamento estratgico uma forma de aprendizagem organizacional como a prtica do planejamento, tanto a organizao passa a se conhecer melhor, como a conhecer melhor seu ambiente eterno e seus desafios Vamos ver como este tpico j foi cobrado? 3 - ESAF - MPG / ECMSTA - 2006) Escolha a opo que completa corretamente a lacuna da frase a seguir:
10 aplan Norton, 2000) 11 Daft, 200) 12 Matos e Chiavenato, ) apud arbosa rondani, 2004)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 14 de 52 ................ refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma determinada estratgia geralmente global e de longo prazo criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro. a) Flexibilizao rganizacional b) Programa de ualidade Total c) Benchmaring d) Planejamento Estratgico e) Aprendizagem rganizacional uesto bem tranquila esta, no mesmo? O planejamento estratgico o processo que busca implementar uma estratgia global e de longo prazo para alcanar uma viso de futuro A fleibilizao organizacional sua capacidade de se adaptar aos novos desafios e demandas do ambiente, de modo a ter sucesso J um programa de ualidade otal busca melhorar continuamente os processos de uma organizao, de forma a fornecer mais valor aos seus clientes O enchmaring o processo de identificao das melhores prticas e processos do mercado para que a organizao possa, atravs de uma comparao com suas prprias prticas, melhorar estes processos e prticas J a aprendizagem organizacional ocorre quando as empresas criam um ambiente interno que possibilita o constante aprendizado e a disseminao do conhecimento dentro de uma organizao O gabarito mesmo a letra D Misso e Viso e Negcio. Um dos assuntos mais pedidos pelas bancas quando abordam o planejamento em suas provas a diferena entre estes conceitos: misso, viso e negcio de uma organizao A misso de uma organizao , basicamente, o motivo pelo qual esta instituio foi criada Define e eplicita qual sua razo de ser A misso tem um objetivo: comunicar aos pblicos internos e eternos quais so as intenes daquela empresa em relao sociedade Vamos ver um caso prtico? odos ns conhecemos a Petrobrs, no verdade? Esta companhia nasceu como uma empresa no setor de
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 15 de 52 petrleo Comeou eplorando e refinando petrleo Atualmente, opera em diversas reas do setor de energia Vejam como a misso da Petrobrs est descrita em seu site na Internet 13 : Atuar de forma segura e rentvel, com responsabilidade social e ambiental, nos mercados nacional e internacional, fornecendo produtos e servios adequados s necessidades dos clientes e contribuindo para o desenvolvimento do Brasil e dos pases onde atua. Vamos ver outra situao? Uma universidade deve, basicamente, gerar conhecimento na sociedade, no verdade? Vejam como a misso da Universidade de raslia 14 : Produzir, integrar e divulgar conhecimento, formando cidados comprometidos com a tica, a responsabilidade social e o desenvolvimento sustentvel. Portanto, a misso uma declarao de intenes, apresentando para a sociedade e seus trabalhadores qual ser sua contribuio para o bem da coletividade, ou seja, qual sua razo de ser Isto serve como um norteamento para seus principais colaboradores Fica mais claro para todos quais devero ser as principais atividades e quais devero ser as prioridades daquela instituio Alm disso, serve como um instrumento para que seja fortalecido o comprometimento dos empregados perante a empresa Outro conceito importante o de negcio da organizao Este negcio seria relacionado com as atividades principais da empresa naquele momento especfico, seu mbito de atuao Ao contrrio da misso, o negcio mais focado um conteto especfico Enquanto a misso uma declarao de intenes, a definio do negcio busca afirmar quais so as atividades atuais e os setores de atuao em que a organizao atua qual o mbito atual de operaes Vamos ver esta diferena na prtica? A misso das ojas Renner a seguinte 15 : Comercializar produtos de moda com qualidade a preos competitivos e ecelncia na prestao de
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 16 de 52 servios, conquistando a liderana, sempre orientado pelo mercado. J o negcio da mesma empresa o seguinte: Varejo de vesturio, artigos de beleza e servios. Perceberam como a misso muito mais abstrata do que o negcio Isto ocorre para que os membros da organizao no confundam as coisas A empresa pode estar operando uma usina hidroeltrica no momento seria o negcio), mas sua misso seria a de gerar energia de modo sustentvel Futuramente, o negcio da empresa poderia ser outro, mas a misso manter-se a mesma De acordo com Vasconcelos e Pagnoncelli 16 , os benefcios advindos da definio do negcio esto relacionados determinao do seu mbito de atuao. Assim, a organizao pode ajustar seu foco no mercado e desenvolver seu diferencial competitivo, orientando o posicionamento estratgico da organizao e evitando a miopia de mercado eposta por Levitt. Entretanto, eistem autores que utilizam dois tipos de definio de negcio: um seria mais especfico descrevendo os setores de atuao) e o outro seria mais amplo descrevendo os benefcios oferecidos) De acordo com obato, um eemplo seria o caso da Noia 17 Pelo conceito restrito do negcio da empresa, ela seria uma fornecedora de telefones celulares J de acordo com o conceito mais amplo, a empresa conectaria pessoas 18
Infelizmente, esta definio mais ampla fica muito semelhante ao
conceito de misso e confunde muitos candidatos Abaio, podemos ver um resumo do conceito de misso:
16 Vasconcelos e Pagnoncelli, 200) apud obato, Filho, orres, Rodrigues, 200) 17 obato, Filho, orres, Rodrigues, 200) 18 Renn, 20)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 19 de 52 A viso de futuro a epresso que traduz a situao futura desejada para a instituio. J Chiavenato 21 define a viso de futuro como: a imagem que a organizao tem a respeito de si e do seu futuro. Representa o sonho de realidade futura de uma organizao o qual lhe serve de guia. Entretanto, a banca considerou a assertiva como correta A segunda frase est claramente correta e dispensa comentrios No caso da terceira afirmativa, o planejamento operacional que realizado no nvel de mesmo nome A questo foi objeto de recursos pelos candidatos, mas a banca no mudou seu entendimento O gabarito da banca foi mesmo a letra C 5 - ESAF - RFB - AUDTR - 202) Entre as opes abaixo selecione a mais correta. a) o nvel institucional o planejamento envolve a determinao de objetivos departamentais e operacionais. b) o nvel intermedirio o planejamento ttico e trata da alocao de recursos. c) o nvel intermedirio o planejamento desdobra estratgias em planos operacionais. d) o nvel operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratgicos. e) o nvel operacional o planejamento desdobra planos estratgicos em operacionais. A primeira alternativa est incorreta, pois o nvel institucional o mesmo que estratgico Este nvel no envolve a determinao dos objetivos departamentais, mas de toda a organizao J a letra est correta porque o planejamento que acontece no nvel intermedirio realmente o ttico ou gerencial O erro da letra C o seguinte: o planejamento ttico desdobra o plano estratgico em planos tticos, naturalmente A mesma pegadinha ocorre na letra D e na letra E O planejamento operacional desdobra planos tticos em operacionais O gabarito mesmo a letra
21 Chiavenato, ) apud ribunal de Contas da Unio, 200)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 20 de 52 6 - ESAF - SUSEP / ADM FACERA - 200) o planejamento estratgico conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcanar em alguma poca futura ou deles se aproximar se no forem infinitos so algumas das consideraes que devem ser feitas pelo administrador na definio a) da misso. b) da estratgia. c) do oramento. d) dos objetivos. e) da poltica. A misso com certeza no pode ser nossa alternativa correta, pois se trata da razo de ser da organizao e no de eventos futuros que se quer alcanar A estratgia eatamente o caminho para que possamos alcanar estes objetivos, ou seja, estes eventos futuros A letra C tambm est incorreta, pois o oramento um plano financeiro, de forma a estabelecer as receitas previstas e as despesas esperadas em um perodo de tempo A definio correta se relaciona com os objetivos, pois estes realmente so eventos futuros que a organizao busca alcanar A letra E est errada, pois uma poltica organizacional reflete as crenas e os valores de uma organizao, que iro definir as normas de atuao e os objetivos desejados por esta empresa O gabarito preliminar da banca foi realmente a letra D Entretanto, a banca acabou por anular a uesto, sem informar o motivo desta anulao - ESAF - AA / AALSTA ADMSTRATV - 200) Considerado uma ferramenta de mudana organizacional o planejamento estratgico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmaes exceto: a) est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel sujeito incerteza a respeito dos eventos ambientais. b) orientado para o futuro. Seu horizonte de tempo so o curto e o mdio prazos. c) compreensivo envolve a organizao como um todo no sentido de obter efeitos sinergsticos de todas as capacidades e potencialidades da organizao.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 21 de 52 d) um processo de construo de consenso pois oferece um meio de atender a todos na direo futura que melhor convenha organizao. e) uma forma de aprendizagem organizacional pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente complexo competitivo e suscetvel a mudanas. Esta questo foi bem tranquila para quem j conhecia a definio das cinco caractersticas do planejamento estratgico de Matos e Chiavenato, j citadas na aula 22
Mesmo quem no tinha este conceito de memria poderia ter
acertado por eliminao, pois o planejamento estratgico visa ao longo prazo, no ao mdio e ao curto prazo indicado na opo ) Assim sendo, o nosso gabarito mesmo a letra O resto foi apenas um copiar e colar das definies dos autores Anlise SWUT. Um dos passos fundamentais do planejamento estratgico a que situamos a organizao frente a seu ambiente interno e eterno Muitos autores chamam esta etapa de diagnstico estratgico Em provas de concurso, o que voc precisa lembrar do nome da ferramenta utilizada para fazer esse diagnstico: anlise ST ou FOFA) Este nome SO simplesmente a soma de siglas dos termos em Ingls: Strengths foras, "eaness frauezas, Opportunities oportunidades e "hreats ameaas) Assim, essa ferramenta nada mais do que uma anlise tanto do ambiente interno, quanto do ambiente eterno de uma instituio O objetivo sabermos como ela est em comparao com seus concorrentes e desafios A anlise interna busca perceber quais so os pontos fortes e pontos fracos da organizao em comparao com seus pares Mas e o que podem ser estes pontos? er pessoal treinado e motivado, por eemplo, pode ser considerado um ponto forte J ter uma dvida financeira alta seria um caso de fraqueza
22 Matos e Chiavenato, ) apud arbosa rondani, 2004)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 22 de 52 embre-se de uma coisa importante: o ambiente interno envolve aspectos controlveis, ao contrrio dos aspectos eternos Uma dvida financeira pode ser paga com a venda de algum ativo, com a entrada de um scio, dentre outras medidas, no mesmo? O mesmo poderamos dizer da falta de treinamento: isto pode ser corrigido pelo gestor No caso do ambiente eterno, ele envolve ameaas e oportunidades Naturalmente, as ameaas so coisas negativas que podem ocorrer, enquanto as oportunidades so fatores positivos que podem ajudar a organizao Uma crise econmica poderia ser uma ameaa para o planejamento estratgico de uma instituio, reduzindo a demanda para seus servios, dificultando o acesso aos recursos financeiros, dentre outros problemas J a falncia de um concorrente, por eemplo, seria um caso de oportunidade, pois abriria o mercado para os produtos da empresa Vejam que estes fatores esto fora do controle da organizao Eatamente por isso, so considerados fatores no controlveis Eles no podem ser alterados por alguma ao do gestor Este s buscar adaptar sua organizao para sofrer pouco no caso de uma ameaa) ou aproveitar ao mimo a oportunidade que surgiu I|gura 6 - n||se Swot A maior parte das questes de concurso sobre este tema ir tentar misturar os conceitos para confundir a cabea de vocs Antes de responder a questo, faa sempre estas duas perguntas: fator controlvel ou no? fator positivo ou negativo? Isto ajudar na resposta da questo
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 23 de 52 Ub|etivos Metas e Planos. Um objetivo uma situao desejada pela organizao Algo que desejado pela empresa, onde queremos chegar Estes objetivos podem ser abrangentes ou especficos Um objetivo pode ser o de conseguir reduzir em % os gastos com material de escritrio, por eemplo Ou contratar duzentos servidores S que o objetivo no especifica quando chegaremos l uando especificamos um nmero e uma data que este objetivo deve ser alcanado, geramos uma meta Assim, a contratao de duzentos servidores at o final do ano uma meta! Desta maneira, as metas so desdobramentos dos objetivos Um objetivo pode ter diversas metas intermedirias, de modo que estas somadas levariam a empresa a alcanar o objetivo J um plano de ao seria uma relao de aes e passos necessrios para que os objetivos sejam atingidos 23 Um plano o resultado concreto de um processo de planejamento uma descrio de como o planejamento deve ser eecutado, com prazos e responsveis por cada etapa Vamos analisar mais algumas questes agora? - ESAF - CGU / AFC - 202) Em seu stio eletrnico o Tribunal de Contas da Unio informa que sua principal atividade o controle externo da administrao pblica e da gesto dos recursos pblicos federais. Ao assim proceder de fato o TCU revela a sua o seu): a) Meta. b) egcio. c) Viso de futuro. d) bjetivo. e) Misso. A questo fala da principal atividade do CU Assim, no estamos falando de uma meta letra A) ou objetivo letra D) A viso de futuro est relacionada com um destino desejado, com algo que a organizao ainda no Assim, tambm no pode ser nossa alternativa Finalmente, a misso a razo de eistir da empresa, uma declarao de intenes que determina qual ser o impacto desejado na
23 Schemerhorn Jr, 200)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 24 de 52 sociedade A determinao das principais atividades da organizao mesmo o negcio Com isso, o gabarito a letra - ESAF - MPG / EPPGG - 200) Tal como no esforo de planejamento estratgico uma organizao que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: . Definio da misso viso e negcio . Anlise do ambiente interno - pontos fortes e fracos . Anlise do ambiente externo - oportunidades e ameaas V. Definio dos objetivos metas e planos de ao. Esto corretas: a) todas esto corretas. b) apenas e . c) apenas e V. d) apenas e . e) apenas e . Esta questo da ltima prova de gestor detalha todas as principais etapas do planejamento estratgico No eistem pegadinhas nestas definies Desta forma, o gabarito a letra A, pois todas as frases esto corretas 0 - ESAF - MPG / EPPGG - 2005) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratgico. Classifique as opes em Verdadeiras V) ou Falsas F). ) planejamento estratgico capaz de estabelecer a direo a ser seguida pela organizao com objetivos de curto mdio e longo prazo e com maneiras e aes para alcan-los que afetam o ambiente como um todo. ) planejamento estratgico de forma isolada insuficiente sendo necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos e operacionais de forma integrada. ) planejamento estratgico o desenvolvimento de processos tcnicas e atitudes polticas os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliao das implicaes presentes de decises a serem tomadas em funo do ambiente. ) planejamento estratgico normalmente de responsabilidade dos nveis mais altos da organizao e diz
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 25 de 52 respeito tanto formulao de objetivos quanto seleo dos cursos de ao a serem seguidos para sua consecuo. ) planejamento estratgico uma ferramenta que tem como fases bsicas para sua elaborao e implementao o diagnstico estratgico a definio da misso a elaborao de instrumentos prescritivos e quantitativos alm do controle e da avaliao. ndique a opo correta. a) F V F V V b) F F V F V c) V V F F V d) V F F V V e) V V F V F A primeira afirmativa est errada, pois o planejamento estratgico foca suas atenes ao longo prazo, no no curto e mdio prazo Entretanto, a segunda afirmativa est perfeita! De nada adianta o planejamento estratgico sem o seu desdobramento nos planejamentos tticos e operacionais J a terceira frase est errada, pois o planejamento se preocupa com as implicaes futuras das decises atuais, e no o contrrio As outras duas frases esto perfeitas Com isso, o gabarito da questo a letra A - ESAF - AEEL / AALSTA - 2006) Escolha a opo que no apresenta corretamente uma razo para as organizaes investirem em planejamento. a) nterferir no curso dos acontecimentos. b) Enfrentar eventos futuros previsveis. c) Coordenar eventos e recursos entre si. d) Analisar sries temporais. e) Criar o futuro. Para poder responder esta questo necessitamos saber o que so sries temporais Estas so uma srie de observaes feitas durante certo perodo de tempo Assim, poderamos citar como eemplos de sries temporais: o valor do dlar desde 0 ou o ndice de inflao desde o ano 2000 Com uma srie temporal podemos ter uma noo do que ocorreu, e analisar qual foi a tendncia dos eventos O problema que toda a lgica
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 26 de 52 por trs destes estudos a de que o passado, de certa forma, tender a se repetir Se isto fosse sempre fato, no haveria a necessidade de um planejamento, pois poderamos prever com certa segurana o futuro, no mesmo? Infelizmente, estas sries temporais no indicam a tendncia futura, pois apenas incluem a tendncia dos dados passados, que nem sempre se repetem O gabarito , portanto, a letra D
2 - ESAF - MTE / AFT - 200) os casos em que um gestor pblico visando ao planejamento estratgico de sua organizao necessite realizar uma anlise de cenrio com base nas foras e fraquezas oriundas do ambiente interno bem como nas oportunidades e ameaas oriundas do ambiente externo aconselhvel que o faa valendo-se da seguinte ferramenta: a) Balanced Scorecard. b) Reengenharia. c) Anlise ST. d) Pesquisa peracional. e) S 000. uesto bem tranquila Sempre que vocs lerem sobre uma anlise sobre o ambiente interno e eterno, com suas foras e fraquezas, saibam que provavelmente a banca est se referindo ao diagnstico estratgico, ou a anlise SO O alanced Scorecard um sistema de gesto que foge do padro antigo de somente se avaliar e controlar os ativos tangveis os recursos financeiros J a reengenharia uma um processo de anlise e mudanas drsticas nos processos organizacionais de uma organizao A pesquisa operacional a utilizao da matemtica para a tomada de decises gerenciais J a ISO 000 se relaciona com um conjunto de normas tcnicas em um sistema de Gesto da ualidade O nosso gabarito a letra C 3 - ESAF - MPG / EPPGG - 200) Ultrapassada a fase do planejamento estratgico impe-se a execuo dos planos oportunidade em que cabero ao coordenador as seguintes incumbncias exceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes. b) promover a compatibilizao entre as diversas tarefas.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 27 de 52 c) controlar e adequar prazos. d) rever e alterar a fundamentao da estratgia adotada. e) prever e prover solues. Para poder responder esta questo, importante a compreenso de que os planos de ao se relacionam com a eecuo do planejamento estratgico, no a reviso deste planejamento Ou seja, nesta fase o importante como faremos para implementar o que foi planejado, no em trabalharmos em sua reviso Desta maneira, o gabarito da questo a letra D - ESAF - MPG / AP - 200) Sobre o tema planejamento estratgico correto afirmar: a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente externo da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno. b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades. c) os conceitos de misso e viso se equivalem podendo um substituir o outro. d) conta atualmente com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes sejam elas pblicas ou privadas. e) uma vez iniciado pode ser revisto apenas de ano em ano desde que tais revises tenham sido previstas em sua formatao original. A primeira frase est errada, pois a analise eterna no mais importante do que a anlise interna J a letra est perfeita e o nosso gabarito A letra C est equivocada, pois os conceitos de misso e viso no se equivalem, nem podem ser substitudos No eiste um consenso entre os autores sobre quais seriam as fases do planejamento estratgico, com alguns acreditando que este se inicia na definio dos objetivos e outros que se inicia no diagnstico estratgico A letra E tambm est errada, pois no eiste esta limitao na reviso de um planejamento estratgico Este pode ser revisado, por eemplo, de seis em seis meses ou quando ocorrer algum evento crtico como foi o caso do atentado terrorista ocorrido em 200) que modifique bastante as premissas sobre o futuro O gabarito mesmo a letra
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 28 de 52 5 - ESAF - DT / AALSTA - 203) Leia os trechos a seguir. Primeira afirmativa: planejamento estratgico o processo de elaborar a estratgia - trata-se de um conjunto de grandes decises tomadas pelo grupo diretivo. s planos tticos se do normalmente no nvel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decises estratgicas. os planos operacionais representam a materializao das decises estratgicas e tticas. Assim comprar uma nova empresa definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro bem como a poltica de preos da empresa so consideradas decises que compreendem o planejamento estratgico e os planos ttico e operacional respectivamente. Segunda afirmativa: Tais decises caracterizam-se por ter influncia no longo prazo e por impactar a organizao como um todo por impactar no mdio prazo e sua extenso reduzir-se a um conjunto de reas ou setores da organizao e por ter impacto em teoria no curto prazo e sua extenso afetar rea ou setor especfico respectivamente. A respeito dessas duas afirmativas correto afirmar que: a) somente a primeira afirmativa est correta. b) somente a segunda afirmativa est correta. c) as duas afirmativas esto incorretas. d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira. e) as duas afirmativas esto corretas mas a segunda no justifica a primeira. Esta questo foi objeto de muitos recursos na poca Na primeira frase, a banca citou algumas decises que so tomadas pelos gestores e buscou identific-las com os tipos de planejamento O problema basicamente foi a seguinte deciso associada ao planejamento operacional: a poltica de preos da empresa A definio das polticas da organizao, inclusive a poltica de preos, costuma ser associada ao planejamento estratgico e no ao operacional
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 29 de 52 Sendo assim, a primeira frase deveria ter sido considerada errada, mas a banca no viu desta maneira e considerou as duas frases como corretas A segunda frase est sim correta e no apresenta maiores dificuldades Portanto, o gabarito mesmo a letra D 6 - ESAF - DT / TCC - 203) Planejamento uma ferramenta importante na conduo das organizaes. Sobre esse tema indique a opo correta. a) plano ttico estabelece misso produtos e servios oferecidos pela organizao. b) planejamento estratgico alcana apenas os nveis institucional e gerencial no contemplando orientaes para o nvel operacional. c) planejamento ttico abrange toda a organizao definindo a sua relao com o seu ambiente. d) plano operacional traduz o plano estratgico em aes especializadas como mareting operaes e outros. e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizao de objetivos estratgicos ou funcionais. A letra A est errada, pois o planejamento estratgico quem estabelece a misso, a viso, etc A letra tambm est equivocada porque o planejamento estratgico deve ser desdobrado para todos os nveis No faria sentido se o planejamento operacional, por eemplo, no fosse baseado no que j foi decidido no plano estratgico, no mesmo? A letra C incorreta tambm O planejamento ttico aborda cada departamento, no toda a organizao A letra D est tambm equivocada, pois as aes setoriais citadas na frase esto ligadas ao plano gerencial ou ttico Finalmente, a letra E foi considerada correta pela banca A frase no tem uma redao muito feliz, mas considero que esteja sim correta O planejamento operacional busca realizar os objetivos operacionais, naturalmente Mas estes, somados, so os responsveis pelo alcance dos objetivos tticos e estratgicos Desta forma, o gabarito mesmo a letra E - ESAF - PREF R / FSCAL SS - 200) as organizaes pblicas a aplicao dos preceitos de gesto estratgica implica saber que: a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratgico.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 30 de 52 b) a durao do plano estratgico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder executivo. c) tal como ocorre na iniciativa privada misso e viso devem ser estabelecidas. d) por exercerem mandatos os integrantes da alta cpula no podem participar da tomada de decises estratgicas. e) o oramento a pea menos importante dentro do processo de planejamento. A primeira alternativa est errada, pois o plano operacional um desdobramento do pleno estratgico e, consequentemente, feito depois A letra tambm est equivocada, pois podem eistir planos estratgicos com um prazo maior do que os quatro anos de um mandato presidencial Mesmo considerando o PPA como o nico planejamento estratgico do governo, ele avana no mandato do seu sucessor, ou seja, no se limita ao tempo do mandato J a letra C est perfeita Do mesmo modo que as entidades privadas, o setor pblico deve definir sua misso e viso No caso da letra D, a banca viajou! Obviamente, os ocupantes de cargos polticos no s podem como devem participar das decises estratgicas Finalmente, a letra E tambm peca em afirmar que o oramento uma pea menos importante, o que no verdade Assim, o gabarito mesmo a letra C Planejamento por Cenrios. Diante de um conteto de mudanas constantes, as empresas e rgos pblicos precisam de ferramentas para que possam estar melhor preparadas paras os desafios que podem aparecer A ideia por trs do planejamento por cenrios a de que devemos estar preparados para repensar sempre nosso ambiente No devemos confiar em uma projeo das tendncias atuais Coisas que tomamos como certas podem no eistir futuramente uando falamos de cenrios, estamos nos referindo a situaes futuras, condies, em que a organizao pode se ver Pense no termo original cenrio Um cenrio no deia de ser uma representao de algum local, no mesmo? O mesmo ocorre quando fazemos cenrios futuros de uma empresa Como estar seu mercado? ue hbitos tero seus consumidores? Como
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 31 de 52 estar a economia como um todo? ue concorrentes teremos? odos estes aspectos estariam descritos em um cenrio de futuro Os cenrios so, portanto, estrias construdas para futuros possveis 24 O objetivo montarmos alguns cenrios, mesmo que alguns sejam improvveis, de modo a podermos pensar quais decises atuais nos preparariam melhor para cada contingncia Desta maneira, teramos como pensar em como nos comportaramos se algumas destas estrias se tornarem realidade 25
O planejamento por cenrios tem como objetivo analisar como
nossas decises atuais poderiam impactar nossa organizao no futuro O planejamento por cenrios uma ferramenta nova, que veio tentar suplantar a maneira tradicional de construir o planejamento atravs de projees e etrapolaes da situao presente Este processo de planejamento por cenrios nos faz, como administradores, repensar nossas certezas e analisar quais so nossas deficincias e como devemos corrigi-las Entretanto, um dos pontos que devemos prestar ateno o seguinte: um cenrio no uma previso do futuro O ideal que tenhamos um nmero diverso de cenrios desde positivos at negativos) O que queremos no adivinhar nada, mas nos prepararmos para o que der e vier Este um processo de aprendizado, no de adivinhao Apesar disso, eistem alguns autores que citam dois tipos de planejamento por cenrios: o projetivo e o prospectivo 26 O primeiro seria basicamente, um processo de construir apenas um cenrio futuro Seu nome, projetivo, vem eatamente disto: seria um cenrio baseado em uma projeo Consideraria a tendncia atual dos eventos Sua utilizao seria bem pobre, entretanto Muitos autores reconhecidos nem consideram isto como planejamento por cenrios Mas fique esperto, pois cai em provas de concurso!
24 Renn, 20) 25 Schartz, ) 26 Oliveira, 2007)
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 34 de 52 morfolgica testes de consistncia, ajuste e disseminao e reviso e disseminao Anlise de impactos de tendncias probabilsticas - fundamenta-se em uma previso isolada sobre a varivel dependente principal, que depois ajustada pela concorrncia dos possveis eventos e seus impactos A tcnica alia modelos economtricos e probabilsticos a anlises qualitativas, com a presena de especialistas nos temas envolvidos Vamos analisar agora mais algumas questes sobre este tema? - ESAF - MPG / EPPGG - 200) Em um contexto de planejamento organizacional desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado o carter temporrio dos projetos sua gesto prescinde de um pensar estratgico. b) para que a construo de cenrios possa ser utilizada de forma estratgica recomendvel o uso exclusivo de tcnicas objetivas. c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios. d) a partir da fase de implementao das decises encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados. e) para a construo de cenrios em um contexto de incertezas e mudanas rpidas a abordagem prospectiva prefervel abordagem projetiva. Os projetos so realmente temporrios Mas isto no significa que no devem ser planejados Desta maneira, a primeira opo est errada A letra tambm est errada, pois na construo de cenrios no temos apenas dados objetivos que podem ser quantificados), mas as percepes da realidade subjetivos) A letra C absurda, pois obviamente temos de perseguir os fins objetivos), no os meios O mesmo ocorre com a letra D, pois o planejamento pode e deve ser revisto quando as premissas que o basearam mudarem Se algo importante mudou no ambiente, temos de alterar o nosso planejamento Por fim, a letra E est correta A abordagem prospectiva a indicada em ambientes dinmicos, pois indica que o futuro incerto J a abordagem projetiva tem a premissa de que o passado ir se repetir, seguindo a tendncia anterior O gabarito mesmo a letra E - ESAF - ST / DESEV. STTUCAL - 200) A elaborao de cenrios um procedimento de aprendizado sobre
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 35 de 52 o futuro. esse contexto cenrios so narrativas plausveis sobre o futuro consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idias com propsitos de sua comunicao e de sua utilidade como por exemplo no apoio ao planejamento estratgico. processo de construo de cenrios leva a uma melhor compreenso das nossas percepes e a uma melhor avaliao dos impactos que julgamos relevantes. Sobre o tema correto afirmar que os cenrios devem possuir os seguintes atributos exceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreenso e o entendimento de sua lgica. b) Determinsticos: devem possibilitar a predio exata do futuro de modo a otimizar a tomada de decises por parte do gestor. c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da rea de negcios. d) Plausveis: aqueles que no tiverem relao plausvel com o presente devem ser descartados. e) Relevantes: devem produzir uma viso nova e original dos temas abordados. Esta questo mostra os principais atributos do planejamento por cenrios e tem uma alternativa claramente errada Nenhum cenrio ser determinstico! Ou seja, feito de forma a predizer eatamente o que acontecer no futuro Isto seria impossvel O processo de planejamento busca reduzir a incerteza, no elimin-la O gabarito , portanto, a letra 20 - ESAF - RFB / AALSTA - 200) Sobre o planejamento baseado em cenrios correto afirmar que: a) suas linhas metodolgicas deram origem s escolas de lgica intuitiva de tendncias probabilsticas e de anlise prospectiva. b) considera eventos como sendo sries mtricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo apresentando variaes de longo prazo e causando mudanas contnuas no sistema. c) a escola de tendncias probabilsticas despreza o uso da opinio de especialistas. d) considera tendncias como sendo fenmenos categricos que podem ocorrer ou no em determinado momento no futuro repentina e inesperadamente ocasionando impacto importante no comportamento do sistema.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 36 de 52 e) contribui para diminuir a flexibilidade do planejamento uma vez que estabelecida a viso de futuro no mais se deve alterar o plano estratgico. A letra A est perfeita e o nosso gabarito Estes mtodos citados so parte do planejamento de cenrios J as letras e D esto erradas A banca troue duas definies: eventos e tendncias e inverteu os conceitos A letra descreve mesmo conceito de tendncia, enquanto a letra D nos traz o conceito de evento A letra C est equivocada porque este mtodo no despreza o uso de especialistas, muito pelo contrrio Finalmente, a letra E est errada, pois o planejamento por cenrios no diminui a fleibilidade do planejamento, nem o planejamento deve ser inalterado O gabarito mesmo a letra A Questes Etras 2 - FCC - TRT 2/MS - TEC ADM - 20) nvel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada rea e no a organizao como um todo o A) departamental. B) ttico. C) setorial. D) operacional. E) estratgico. Como vimos acima, eistem trs nveis no planejamento: estratgico, ttico e operacional Estamos nos referindo ao nvel estratgico quando pensamos na organizao como um todo Do mesmo modo, estamos no nvel ttico quando estamos pensando um setor ou unidade Assim sendo, estamos lidando com o planejamento operacional quando focamos em uma tarefa em especfico Neste caso, a questo pediu o planejamento que tem como objetivo aperfeioar uma rea Portanto, refere-se ao planejamento ttico, no mesmo? O gabarito a letra
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 37 de 52 22 - FCC - TRT 2/MS - TEC ADM - 20) Sobre o Planejamento Estratgico analise: . o mesmo que planejamento mas com nfase no aspecto de longo prazo dos objetivos. . o mesmo que planejamento porm com nfase no aspecto de curto prazo dos objetivos. . o mesmo que planejamento mas com nfase na anlise global do cenrio. Est correto o que consta APEAS em A) . B) e . C) . D) e . E) e . A primeira frase est correta, pois o planejamento estratgico realmente est focado nos objetivos de longo prazo J a segunda frase est errada, pois o planejamento estratgico no est voltado para os objetivos de curto prazo seria o nvel operacional) Entretanto, a terceira frase tambm est correta O planejamento estratgico realmente deve analisar o cenrio global da empresa economia, governos, consumidores, fornecedores, etc) Nosso gabarito a letra D 23 - FCC - ARCE - AALSTA REG. - 2006) A experincia acumulada no mundo contemporneo tem demonstrado que a eficcia da gerncia depende em grande parte da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organizao estabelecendo transaes ambientais que levem ao alcance da misso organizacional. Essa a capacidade de pensar de forma A) operacional. B) ttica. C) estratgica. D) holstica. E) racional.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 38 de 52 Esta pergunta um pouco mais difcil, pois d uma camuflada no que ela est pedindo, no mesmo? Entretanto, quando a questo fala em desenvolver futuros alternativos e alcance da misso governamental, est nos dando uma dica de que o assunto planejamento Desta forma, a alternativa que melhor se refere ao alcance da misso organizacional a capacidade estratgica de pensar O gabarito a letra C 2 - FCC - METR - ADMSTRA - 200) diagnstico estratgico da organizao apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variveis relevantes no qual est inserida. As oportunidades de negcios compem esse ambiente estratgico e constitui a varivel A) externa e no controlvel. B) interna e no controlvel. C) interna e controlvel. D) externa e controlvel. E) interna hbrida. O diagnstico estratgico est relacionado com a anlise interna e eterna A primeira pergunta que voc se deve fazer : uma oportunidade de negcio um fator interno ou eterno? om, fatores internos devem estar relacionados a empregados, mquinas, estrutura fsica, etc Neste caso oportunidades de negcios), temos um fator eterno, no mesmo? Assim sendo, j eliminamos as alternativas , C e E Agora s falta sabermos se um fator eterno ou no controlvel As bancas de concurso tem aceitado a ideia de que os fatores eternos no so controlveis, ou seja, que s podemos nos adaptar a eles e no alter-los Desta maneira, nosso gabarito a letra A 25 - FCC - TRF 5 Regio - AAL ADM. - 200) o planejamento estratgico a anlise externa tem por finalidade estudar a relao existente entre a empresa e seu ambiente em termos de A) oportunidades e ameaas. B) pontos fortes e pontos fracos. C) oportunidades e pontos fortes. D) ameaas e pontos fortes.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 39 de 52 E) pontos fracos e oportunidades. Vejam como estas questes da FCC so tranquilas Para voc acertar esta questo, basta saber quais so os fatores importantes na anlise eterna: as oportunidades e as ameaas Pontos fortes e fracos relacionam-se com a analise interna Nosso gabarito a letra A 26 - FCC - ALESP/SP - GEST PRETS - 200) Com referncia ao nvel funcional o planejamento estratgico tem como objetivo A) determinar a misso da empresa em termos de segmento de mercado. B) definir as unidades de negcios geridas como centros de lucro. C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negcio. D) alinhar as aes setoriais com as estratgias de negcios e a misso da organizao. E) influir na tomada de decises de longo prazo que a empresa deva tomar. Nesta questo, a banca fala de nvel funcional Este nvel o ttico, ou seja, o desdobramento do plano estratgico para o nvel ttico Desta forma, se voc analisar a alternativa D, ver que ela se relaciona com as aes a nvel ttico que devem ser feitas para que o planejamento estratgico acontea Entretanto, todas as outras alternativas tocam em aspectos ou decises do nvel estratgico, estando desta forma incorretas O gabarito a letra D 2 - FCC - MP/SE - ADMSTRADR - 200) elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores bsicos e orientar as atividades da organizao denominado A) poltica operacional. B) viso. C) estratgia. D) indicador. E) misso.
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 40 de 52 Como vimos acima, o elemento do planejamento estratgico que serve para clarificar e orientar s atividades de uma organizao a misso A poltica operacional no se refere a isso, e sim as atividades e operaes da organizao A viso um estado futuro desejado A estratgia o como, ou seja, qual ser a maneira da empresa atingir seus objetivos J os indicadores servem como ferramentas de controle dos resultados e esforos empenhados Nosso gabarito mesmo a letra E
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 41 de 52 Lista de Questes Trabalhadas na Aula. - ESAF SN DESENV INSIUCIONA 200) Planejamento um processo de I definir resultados a serem alcanados II distribuir os recursos disponveis III pensar o futuro IV assegurar a realizao dos objetivos V realizar atividades Escolha a opo que indica corretamente o entendimento de planejamento a) III e V b) II c) I e IV d) I e) V 2 - ESAF SUSEP ADM FINANCEIRA 200) Um planejamento estratgico quando se d nfase ao aspecto: a) de longo prazo dos objetivos e anlise global do cenrio b) de prazo emergencial dos objetivos e anlise global do cenrio c) de longo prazo dos objetivos e anlise da situao passada d) de mdio prazo dos objetivos e anlise da situao atual e) de urgncia dos objetivos e anlise da situao futura - ESAF MPOG ECONOMISA 200) Escolha a opo que completa corretamente a lacuna da frase a seguir: refere-se maneira pela qual uma organizao pretende aplicar uma determinada estratgia, geralmente global e de longo prazo, criando um consenso em torno de uma determinada viso de futuro a) Fleibilizao Organizacional b) Programa de ualidade otal c) enchmaring d) Planejamento Estratgico e) Aprendizagem Organizacional
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 42 de 52 4 ESAF RF ANAISA 202) Na questo abaio, selecione a opo que melhor representa o conjunto das afirmaes, considerando C para afirmativa correta e E para afirmativa errada I Objetivos estratgicos so afirmaes amplas que descrevem onde as organizaes desejam estar no futuro II O planejamento estratgico consiste no estabelecimento de planos gerais que moldam o destino da organizao III O planejamento estratgico realizado no nvel operacional a) E - E - C b) C - E - E c) C - C - E d) C - E - C e) E - C E ESAF RF AUDIOR 202) Entre as opes abaio selecione a mais correta a) No nvel institucional o planejamento envolve a determinao de objetivos departamentais e operacionais b) No nvel intermedirio o planejamento ttico e trata da alocao de recursos c) No nvel intermedirio o planejamento desdobra estratgias em planos operacionais d) No nvel operacional o planejamento desdobra planos operacionais em planos estratgicos e) No nvel operacional o planejamento desdobra planos estratgicos em operacionais - ESAF SUSEP ADM FINANCEIRA 200) No planejamento estratgico, conjuntos imaginados de eventos que se pretende alcanar em alguma poca futura, ou deles se aproimar, se no forem infinitos so algumas das consideraes que devem ser feitas pelo administrador na definio a) da misso b) da estratgia c) do oramento d) dos objetivos
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 43 de 52 e) da poltica 7 - ESAF ANA ANAISA ADMINISRAIVO 200) Considerado uma ferramenta de mudana organizacional, o planejamento estratgico pode ser caracterizado pelas seguintes afirmaes, eceto: a) est relacionado com a adaptao da organizao a um ambiente mutvel, sujeito incerteza a respeito dos eventos ambientais b) orientado para o futuro Seu horizonte de tempo so o curto e o mdio prazos c) compreensivo, envolve a organizao como um todo, no sentido de obter efeitos sinergsticos de todas as capacidades e potencialidades da organizao d) um processo de construo de consenso, pois oferece um meio de atender a todos na direo futura que melhor convenha organizao e) uma forma de aprendizagem organizacional, pois constitui uma tentativa constante de aprender a ajustar-se a um ambiente compleo, competitivo e suscetvel a mudanas - ESAF CGU AFC 202) Em seu stio eletrnico, o ribunal de Contas da Unio informa que sua principal atividade o controle eterno da administrao pblica e da gesto dos recursos pblicos federais Ao assim proceder, de fato o CU revela a sua o seu): a) Meta b) Negcio c) Viso de futuro d) Objetivo e) Misso - ESAF MPOG EPPGG 200) al como no esforo de planejamento estratgico, uma organizao que busque estabelecer um modelo de desenvolvimento institucional deve percorrer as seguintes etapas: I Definio da misso, viso e negcio II Anlise do ambiente interno pontos fortes e fracos III Anlise do ambiente eterno oportunidades e ameaas IV Definio dos objetivos, metas e planos de ao Esto corretas: a) todas esto corretas
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 44 de 52 b) apenas I e III c) apenas II, III e IV d) apenas I, II e III e) apenas I e II 0 - ESAF MPOG EPPGG 200) As frases a seguir referem-se ao processo de planejamento estratgico Classifique as opes em Verdadeiras V) ou Falsas F) ) O planejamento estratgico capaz de estabelecer a direo a ser seguida pela organizao com objetivos de curto, mdio e longo prazo e com maneiras e aes para alcan-los que afetam o ambiente como um todo ) O planejamento estratgico, de forma isolada, insuficiente, sendo necessrio o desenvolvimento e a implantao dos planejamentos tticos e operacionais de forma integrada ) O planejamento estratgico o desenvolvimento de processos, tcnicas e atitudes polticas, os quais proporcionam uma conjuntura que viabiliza a avaliao das implicaes presentes de decises a serem tomadas em funo do ambiente ) O planejamento estratgico , normalmente, de responsabilidade dos nveis mais altos da organizao e diz respeito tanto formulao de objetivos, quanto seleo dos cursos de ao a serem seguidos para sua consecuo ) O planejamento estratgico uma ferramenta que tem como fases bsicas para sua elaborao e implementao o diagnstico estratgico, a definio da misso, a elaborao de instrumentos prescritivos e quantitativos, alm do controle e da avaliao Indique a opo correta a) F, V, F, V, V b) F, F, V, F, V c) V, V, F, F, V d) V, F, F, V, V e) V, V, F, V, F - ESAF ANEE ANAISA 200) Escolha a opo que no apresenta corretamente uma razo para as organizaes investirem em planejamento a) Interferir no curso dos acontecimentos b) Enfrentar eventos futuros previsveis
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 45 de 52 c) Coordenar eventos e recursos entre si d) Analisar sries temporais e) Criar o futuro 2 - ESAF ME AF 200) Nos casos em que um gestor pblico, visando ao planejamento estratgico de sua organizao, necessite realizar uma anlise de cenrio com base nas foras e fraquezas oriundas do ambiente interno, bem como nas oportunidades e ameaas oriundas do ambiente eterno, aconselhvel que o faa valendo-se da seguinte ferramenta: a) alanced Scorecard b) Reengenharia c) Anlise SO d) Pesquisa Operacional e) ISO 000 - ESAF MPOG EPPGG 200) Ultrapassada a fase do planejamento estratgico, impe-se a eecuo dos planos, oportunidade em que cabero, ao coordenador, as seguintes incumbncias, eceto: a) planejar o desenvolvimento das atividades estruturantes b) promover a compatibilizao entre as diversas tarefas c) controlar e adequar prazos d) rever e alterar a fundamentao da estratgia adotada e) prever e prover solues 4 - ESAF MPOG APO 200) Sobre o tema planejamento estratgico, correto afirmar: a) a anlise das ameaas e oportunidades do ambiente eterno da organizao mais importante que a anlise dos pontos fracos e fortes de seu ambiente interno b) um processo que abrange a organizao de forma sistmica, compreendendo todas as suas potencialidades e capacidades c) os conceitos de misso e viso se equivalem, podendo um substituir o outro d) conta, atualmente, com uma metodologia padronizada para aplicao nas diversas organizaes, sejam elas pblicas ou privadas
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 46 de 52 e) uma vez iniciado, pode ser revisto apenas de ano em ano, desde que tais revises tenham sido previstas em sua formatao original - ESAF DNI ANAISA 20) eia os trechos a seguir Primeira afirmativa: O planejamento estratgico o processo de elaborar a estratgia trata- se de um conjunto de grandes decises tomadas pelo grupo diretivo Os planos tticos se do normalmente no nvel gerencial e geralmente consistem em operacionalizar as grandes decises estratgicas J os planos operacionais representam a materializao das decises estratgicas e tticas Assim, comprar uma nova empresa, definir uma nova linha de produtos ou a nova estrutura organizacional, e decidir se vai comprar de um fornecedor ou de outro, bem como a poltica de preos da empresa, so consideradas decises que compreendem o planejamento estratgico e os planos ttico e operacional, respectivamente Segunda afirmativa: ais decises caracterizam-se por ter influncia no longo prazo e por impactar a organizao como um todo por impactar no mdio prazo e sua etenso reduzir-se a um conjunto de reas ou setores da organizao e por ter impacto, em teoria, no curto prazo e sua etenso afetar rea ou setor especfico, respectivamente A respeito dessas duas afirmativas, correto afirmar que: a) somente a primeira afirmativa est correta b) somente a segunda afirmativa est correta c) as duas afirmativas esto incorretas d) as duas afirmativas esto corretas e a segunda justifica a primeira e) as duas afirmativas esto corretas, mas a segunda no justifica a primeira - ESAF DNI CNICO 20) Planejamento uma ferramenta importante na conduo das organizaes Sobre esse tema, indique a opo correta a) O plano ttico estabelece misso, produtos e servios oferecidos pela organizao b) O planejamento estratgico alcana apenas os nveis institucional e gerencial, no contemplando orientaes para o nvel operacional
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 47 de 52 c) O planejamento ttico abrange toda a organizao, definindo a sua relao com o seu ambiente d) O plano operacional traduz o plano estratgico em aes especializadas, como mareting, operaes e outros e) Planejamento operacional define atividades e recursos que possibilitam a realizao de objetivos estratgicos ou funcionais 7 - ESAF PREF RIO FISCA ISS 200) Nas organizaes pblicas, a aplicao dos preceitos de gesto estratgica implica saber que: a) o plano operacional deve ser concebido antes do plano estratgico b) a durao do plano estratgico deve se limitar ao tempo de mandato do chefe do poder eecutivo c) tal como ocorre na iniciativa privada, misso e viso devem ser estabelecidas d) por eercerem mandatos, os integrantes da alta cpula no podem participar da tomada de decises estratgicas e) o oramento a pea menos importante dentro do processo de planejamento - ESAF MPOG EPPGG 200) Em um conteto de planejamento organizacional, desponta como correta a seguinte premissa: a) considerado o carter temporrio dos projetos, sua gesto prescinde de um pensar estratgico b) para que a construo de cenrios possa ser utilizada de forma estratgica, recomendvel o uso eclusivo de tcnicas objetivas c) planejar estrategicamente implica subordinar os fins aos meios d) a partir da fase de implementao das decises, encerra-se a possibilidade de os planos de longo prazo serem alterados e) para a construo de cenrios em um conteto de incertezas e mudanas rpidas, a abordagem prospectiva prefervel abordagem projetiva - ESAF SN DESENV INSIUCIONA 200) A elaborao de cenrios um procedimento de aprendizado sobre o futuro Nesse conteto, cenrios so narrativas plausveis sobre o futuro, consistentes e cuidadosamente estruturadas em torno de idias, com propsitos de sua comunicao e de sua utilidade como, por eemplo, no apoio ao planejamento estratgico O processo de construo de cenrios leva a uma melhor compreenso das nossas percepes e a uma melhor
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 48 de 52 avaliao dos impactos que julgamos relevantes Sobre o tema, correto afirmar que os cenrios devem possuir os seguintes atributos, eceto: a) Claros: devem ser transparentes a fim de facilitar sua compreenso e o entendimento de sua lgica b) Determinsticos: devem possibilitar a predio eata do futuro, de modo a otimizar a tomada de decises por parte do gestor c) Focados: devem ser amplos sem perder o foco da rea de negcios d) Plausveis: aqueles que no tiverem relao plausvel com o presente devem ser descartados e) Relevantes: devem produzir uma viso nova e original dos temas abordados 20 - ESAF RF ANAISA 200) Sobre o planejamento baseado em cenrios, correto afirmar que: a) suas linhas metodolgicas deram origem s escolas de lgica intuitiva, de tendncias probabilsticas e de anlise prospectiva b) considera eventos como sendo sries mtricas que se modificam gradualmente ao longo do tempo, apresentando variaes de longo prazo e causando mudanas contnuas no sistema c) a escola de tendncias probabilsticas despreza o uso da opinio de especialistas d) considera tendncias como sendo fenmenos categricos que podem ocorrer ou no, em determinado momento no futuro, repentina e inesperadamente, ocasionando impacto importante no comportamento do sistema e) contribui para diminuir a fleibilidade do planejamento, uma vez que, estabelecida a viso de futuro, no mais se deve alterar o plano estratgico 2 - FCC R 24MS EC ADM 20) O nvel de planejamento que tem como objetivo otimizar determinada rea, e no a organizao como um todo, o A) departamental ) ttico C) setorial D) operacional E) estratgico
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 49 de 52 22 - FCC R 24MS EC ADM 20) Sobre o Planejamento Estratgico, analise: I o mesmo que planejamento, mas com nfase no aspecto de longo prazo dos objetivos II o mesmo que planejamento, porm com nfase no aspecto de curto prazo dos objetivos III o mesmo que planejamento, mas com nfase na anlise global do cenrio Est correto o que consta APENAS em A) III ) II e III C) II D) I e III E) I e II 2 - FCC ARCE ANAISA REG 200) A eperincia acumulada no mundo contemporneo tem demonstrado que a eficcia da gerncia depende, em grande parte, da capacidade do dirigente de desenvolver futuros alternativos para a sua organizao, estabelecendo transaes ambientais que levem ao alcance da misso organizacional Essa a capacidade de pensar de forma A) operacional ) ttica C) estratgica D) holstica E) racional 24 - FCC MER ADMINISRAO 200) O diagnstico estratgico da organizao apresenta componentes que consideram o ambiente e suas variveis relevantes no qual est inserida As oportunidades de negcios compem esse ambiente estratgico e constitui a varivel A) eterna e no controlvel ) interna e no controlvel C) interna e controlvel D) eterna e controlvel E) interna hbrida
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 50 de 52 2 - FCC RF Regio ANA ADM 200) No planejamento estratgico, a anlise eterna tem por finalidade estudar a relao eistente entre a empresa e seu ambiente em termos de A) oportunidades e ameaas ) pontos fortes e pontos fracos C) oportunidades e pontos fortes D) ameaas e pontos fortes E) pontos fracos e oportunidades 2 - FCC AESPSP GESO PROJEOS 200) Com referncia ao nvel funcional, o planejamento estratgico tem como objetivo A) determinar a misso da empresa, em termos de segmento de mercado ) definir as unidades de negcios geridas como centros de lucro C) alocar os recursos segundo a lucratividade das unidades de negcio D) alinhar as aes setoriais com as estratgias de negcios e a misso da organizao E) influir na tomada de decises de longo prazo que a empresa deva tomar 27 - FCC MPSE ADMINISRADOR 200) O elemento organizacional que serve para clarificar e comunicar os objetivos e os valores bsicos e orientar as atividades da organizao denominado A) poltica operacional ) viso C) estratgia D) indicador E) misso
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 51 de 52 Gabarito 67 87 97 :7 ;7 < =7 > ?7 < 7 < 7 67 667 687 697 6:7 < 6;7 6=7 % 6?7 67 % 67 < 87 867 < 887 897 8:7 8;7 8=7 8?7 % Bibliografia arbosa, E R, rondani, G Dez-Fev de 2004) Planejamento Estratgico Organizacional Revista Eletrnica de Contabilidade - UFSM, V.12) Chiavenato, I 200) Administrao Geral e Pblica 2 ed) So Paulo: Elsevier Chiavenato, I 200) Administrao nos novos tempos 2 ed) Rio de Janeiro: Elsevier Daft, R 200) Management. Mason: homson aplan, R S, Norton, D P Sep-Oct de 2000) aving trouble ith our strateg? han map it Harvard Business Review ato, J Jul-dez de 2007) Um modelo para a construo de cenrios aplicado Indstria de ransportes Rodovirios de Cargas no rasil Revista da FAE, 7-7 obato, D M, Filho, J M, orres, M C, Rodrigues, M R 200) Estratgia de Empresas. Rio de Janeiro: FGV Oliveira, D d 2007) Planejamento Estratgico - conceitos, metodologias e prticas 24 ed) So Paulo: Atlas Renn, R 20) Administrao Geral para Concursos. Rio de Janeiro: Campus Elsevier
Administrao Geral p/ Auditor e Analista da RFB Teoria e exerccios comentados Prof. Rodrigo Renn - Aula 00 Prof. Rodrigo Renn www.estrategiaconcursos.com.br 52 de 52 Schemerhorn Jr, J R 200) Management ed) oboen: ile Sons Schartz, P ) The Art of the Long View - planning for the future in an uncertain world ed) Ne Yor: Doubleda Sobral, F, Peci, A 200) Administrao: teoria e prtica no conteto brasileiro. So Paulo: Pearson Prentice all ribunal de Contas da Unio 200) Guia de Referncia do Sistema de Planejamento e Gesto. raslia: CU Por hoje s pessoal! Estarei disponvel no e-mail abaio para qualquer dvida ons estudos e sucesso! Rodrigo Renn rodrigorennoestrategiaconcursoscombr http:faceboocomrodrigorenno http:tittercomrrenno onea meus outros cursos atualmente no site Acesse http:estrategiaconcursoscombrcursos-professor200rodrigo-renno