CECODES Sostenibilidad en Colombia

cAsOs EMPREsARIALEs 2011
SOsTENIBILIDAD ENCOLOMBIA
cAsOs EMPREsARIALEs 2011
SOsTENIBILIDAD ENCOLOMBIA
DERECHOS Todos los derechos de esta publicacin pertenecen al Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES. DIRECTOR DE LA PUBLICACIN
JAIME MONCADA Director de Programas Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES
INVESTIGACIN Y EDICIN
IRENE BELLO GONZLEZ
CORRECCIN DE ESTILO
GUILLERMO CAMACHO CABRERA
ISBN 978-958-99020-4-2 DISEO Y DIAGRAMACIN
GABRIEL MAYUZA
PRIMERA EDICIN MAYO DE 2012 IMPRESO EN COLOMBIA
AGRADECIMIENTOS
En nombre del Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES, nuestro agradecimiento por el apoyo brindado durante la edicin del libro Sostenibilidad en Colombia: casos empresariales 2011, a las siguientes empresas: > Alpina Productos Alimenticios > Argos > Bancolombia > Cerromatoso > Corona > Ecopetrol > Empresas Pblicas de Medelln - EPM > Federacin Nacional de Cafeteros > Grupo Nutresa > Holcim > Isagen > Pavco > Sociedades Bolvar > Syngenta > Telefnica
CONTENIDO
9 Introduccin Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES 11 12 Palabras Director Ejecutivo Alpina Productos Alimenticios
Caso 1: El caso con Carvajal Empaques Caso 2: Sop: Zona Libre de Pobreza Extrema (Zolip)
26 Argos
Caso 1: Programa Social: Infraestructura Educativa para la Calidad Caso 2: Argos & Ceratech: Cementos Verdes
36
Grupo Bancolombia
Caso: Gestin de Residuos Slidos
42 Cerromatoso
Caso 1: Plan de Apoyo Educativo, PAE, 10 aos forjando futuro para los nios, nias y jvenes del Alto San Jorge Caso 2: Gestin del Agua
54 Corona
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales en el proceso de produccin de revestimientos cermicos en Corona Caso 2: Uso racional y eciente de la energa
62 Ecopetrol
Caso: Estrategia de Contratacin Verde
I7I
SOsTENIBILIDADENCOLOMBIA I cAsOs EMPREsARIALEs 2011 I
70 80
Empresas Pblicas de Medelln - EPM

Caso: Programa Energa para el Retorno
Federacin Nacional de Cafeteros

Caso: Tiendas Juan Valdz Caf: la inclusin en el mercado global es una realidad
90 Holcim
Caso: Huella hdrica, un reto presente con visin de futuro
96 Isagen
Caso: Una losofa que impulsa buenas prcticas y crea relaciones de conanza
102 Grupo Nutresa

Caso: Grupo Nutresa: Reconocimiento en el ndice Mundial de Sostenibilidad DJSI Sector de Alimentos Procesados
106 Pavco
Caso: Norte del Cauca: Regin Socialmente Responsable-Alianza Pblico/Privada
112 Sociedades Bolvar

Caso: Daviplata
120 Syngenta
Caso 1: Conservando la tierrita Caso 2: Ecoaguas
132 Telefnica
Caso: Gestin de la tica
I8I
IntrodUccin
El ideal de las empresas en Colombia y en el mundo siempre ha sido la generacin de valor, originalmente representada en trminos econmicos y de productividad que hacan prsperas a las empresas y a los empresarios. En los tiempos actuales, el valor econmico, aunque relevante, reparte su primaca con otros valores basados en el nuevo paradigma de los negocios: la sostenibilidad, donde el imperativo es generar valor en la triple cuenta, es decir, crear rentabilidad econmica, progreso social y conservacin del medio ambiente y de sus recursos. La sostenibilidad se ha tornado en un verdadero desafo para las empresas en el siglo XXI, la generacin de valor en la triple cuenta y la mirada que los empresarios y las empresas deben volcar sobre las comunidades a su alrededor en un mundo global, y sobre el medio ambiente que tambin se vuelve planetario, trasciende y complementa la generacin de valor econmico e invita a las empresas a construir caminos de acuerdo con su propio carisma, identidad corporativa y visin de su estar en el mundo. El men es diverso y depende de los recursos, la voluntad, la incorporacin del concepto de sostenibilidad y las prcticas sostenibles en la empresa y sus trabajadores, de la responsabilidad social que cada empresario y empresa practiquen y de cmo lo hagan. Aunque los caminos construidos son diversos, todos conducen a un mismo resultado: sostenibilidad. En esta edicin de Sostenibilidad en Colombia, Casos Empresariales 2011, CECODES explora de la mano de empresas como Alpina, Argos, Bancolombia, Cerromatoso, Corona, Ecopetrol, EPM, Holcim, Isagen, Nutresa, Pavco, Seguros Bolvar, Syngenta y Telefnica, esos caminos que componen el men de la creatividad empresarial para la generacin de valor econmico, social y ambiental. Creatividad que va desde estrategias para la superacin de la pobreza por medio de alianzas pblico-privadas, pasando por el apoyo al mejoramiento de la educacin, la creacin de productos amigables con el medio ambiente como los cementos verdes, el reciclaje de residuos en edicios y dependencias que mejoran el desempeo general, la visin de la educacin como potencial para I9I
SOsTENIBILIDADENCOLOMBIA I cAsOs EMPREsARIALEs 2011 I
transformar vidas, la gestin del agua en procesos industriales, el uso racional y eciente de la energa y el de recursos naturales como materias primas de productos industriales, hasta estrategias de contratacin verde y el apuntalamiento de la operacin de empresas de servicios pblicos teniendo en cuenta los contextos sociales de comunidades asentadas en sus reas de inuencia. El men contina con la medicin de la huella hdrica en sitios de operacin industrial, la implementacin de programas de tica empresarial de cara a los grupos de inters, la inclusin de empresas en el ranking mundial de los ndices de sostenibilidad. Con propuestas de desarrollo colectivo alrededor de regiones socialmente responsables, con la inclusin nanciera de poblacin no bancarizada, con programas de conservacin de la tierra a travs de buenas prcticas agrcolas y proteccin de los cultivos y con programas de gestin de la tica. Cada accin, cada estrategia, cada programa cambia el rumbo de una o de varias comunidades en un mundo que con el paso del tiempo es ms global, cambia el rumbo del medio ambiente planetario y tambin de las empresas mismas que actan de forma sostenible. El Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible CECODES tambin quiere ayudar a cambiar el rumbo divulgando y presentando a la sociedad estas experiencias exitosas que hacen de Colombia un entorno rico en iniciativas que conducen a las empresas, paso a paso, por la senda de la sostenibilidad.
I10I
PaLaBras Director EJecUtiVo

Estamos en la poca de la economa del conocimiento, donde la creacin de valor se da no solo en la acumulacin de experiencias y de aprendizajes sino tambin en su sistematizacin y movilizacin a travs de mecanismos que permitan su expansin y promocin. La ruta que nos conducir hacia un mundo sostenible es, sin duda, cambiante, y se crea y se construye en el da a da. Para las empresas en especial, los desafos son mltiples pues hay que activar mecanismos de dilogo con los grupos de inters que favorezcan el anlisis y cambio de paradigmas, involucrando tanto a la sociedad civil como a los Estados. En este orden de ideas, el WBCSD (World Business Council for Sustainable Development) viene promoviendo entre sus aliados la lectura y el anlisis de un documento retador llamado Visin 2050, producto de un ejercicio colaborativo que co-presidieron cuatro empresas y acompaaron en su desarrollo otras 29; este documento no contiene un programa o directrices especcas, ni un deber ser para las empresas sostenibles; se trata all de hacer un anlisis profundo sobre las diferencias entre la apuesta por la sostenibilidad y el planteamiento-base denominado business as usual, es decir hacer negocios de la manera en que tradicionalmente se han realizado, con un foco exclusivo en la generacin de valor econmico. De este ejercicio surgen gran cantidad de interrogantes retadores, que se resumen en los siguientes: cmo ser un mundo sostenible? Cmo podramos alcanzarlo? Y qu papel pueden desempear las empresas para avanzar rpidamente hacia ese objetivo? La Visin 2050 plantea en realidad un punto de partida, una invitacin a la reexin entre empresas, sociedad civil y Estado, como va para un futuro sostenible del planeta. El resultado esperado es suscitar liderazgo y estrategias empresariales alineadas con los principios de la sostenibilidad, que sean fruto de un ejercicio consciente de dilogo. Para CECODES este ejercicio enriquece su quehacer diario ya que estimula a sus aliados a compartir experiencias, es este el caso de la publicacin de este libro Sostenibilidad en Colombia: casos empresariales. Es muy satisfactorio y enriquecedor presentar 20 casos de quince grandes empresas colombianas que de manera visionaria y gil han pasado de la teora a la prctica en lo que a sostenibilidad se reere. Esperamos que este sea un paso ms en la consolidacin de la ruta hacia un pas sostenible. SANTIAGO MADRIN DE LA TORRE I11I
SANTIAGO MADRIN DE LA TORRE
SOsTENIBILIDADENCOLOMBIA:cAsOsEMPREsARIALEs I 2011 I
PERFIL DE LA COMPAA
SOSTENIBILIDAD EN ALPINA Y SUS PROVEEDORES: TRABAJO CONJUNTO PARA GENERAR PROSPERIDAD COLECTIVA Los esfuerzos en la cadena logstica promovidos por Alpina y adelantados por socios estratgicos como Carvajal Empaques se reejan en benecios en la triple cuenta de resultados del enfoque de Desarrollo Sostenible. El proyecto de ubicar la planta de empaques plsticos de Carvajal Empaques en Tocancip (Cundinamarca) cerca de la planta de Alpina en Sop (Cundinamarca) trajo benecios econmicos para las dos empresas, permiti la creacin de cerca de 200 nuevos puestos de trabajo permanentes en la regin y asegur una reduccin de la huella de carbono de aproximadamente 1.000 ton de CO2eq/ao. Estos esfuerzos conjuntos de Alpina con sus proveedores industriales clave, reconocen que la sostenibilidad es un reto compartido y que el trabajo articulado entre varios actores genera un mayor impacto en el entorno. I12I
I ALPINA I
La gestin estratgica ambiental de Alpina, hasta el ao 2010, se centr principalmente en sus operaciones propias como plantas industriales y centros de acopio de leche, mediante un trabajo enfocado en la reduccin del consumo de agua y energa, la reduccin en la generacin de aguas residuales y su adecuado tratamiento, y la reduccin en los residuos slidos, el fomento del reciclaje y la adecuada disposicin de los residuos no aprovechables, en pocas palabras, un foco de Ecoeciencia en las operaciones propias. A partir del ao 2011, esta gestin ambiental evolucion, con una visin estratgica hacia el ao 2016. Esta visin se basa en las herramientas que brinda el anlisis de ciclo de vida y tiene su alcance en toda la cadena de valor de Alpina. De esta forma, la Organizacin se impone nuevos retos para lograr la sostenibilidad ambiental, no solamente en su operacin, sino en un trabajo conjunto con su entorno. Como resultado del nuevo enfoque, en el ao 2011 realizamos con el apoyo del CECODES y la Escuela Colombiana de Ingeniera, la medicin de la lnea base de nuestra huella de carbono, siguiendo el Protocolo de Gases Efecto Invernadero del WBCSD y el WRI, y la norma ISO14.064-1, para el alcance 1 y 2. En efecto, la huella de carbono de Alpina en Colombia para el ao 2010 arroj un valor de 77.486 Ton CO2eq/ao. Con esta lnea base, podremos priorizar los planes de accin ms efectivos para mitigar el impacto ambiental de Alpina frente al cambio climtico. En este mismo marco, Alpina ha venido trabajando en proyectos de sostenibilidad con sus proveedores. Lo anterior, adems de generar impactos positivos sobre el negocio, asegura vnculos de largo plazo con los proveedores y permite un mayor impacto de todas las iniciativas que se emprenden.
I13I
Caso 1: El Caso con Carvajal Empaques

ConteXto del caso
Un caso que vale la pena destacar durante 2011 es producto del trabajo conjunto con Carvajal Empaques del Grupo Carvajal, empresa que fabrica los envases rgidos individuales (vasos) de yogurt, kumis, refrescos de fruta, gelatina y otras bebidas lcteas. Originalmente, Carvajal Empaques produca los vasos en su planta en Ginebra (Valle del Cauca), y desde ah los distribua hacia las plantas de produccin de Alpina en Sop (Cundinamarca), Facatativ (Cundinamarca), Chinchin (Caldas) y Entrerros (Antioquia). Esto implicaba miles de kilmetros recorridos mensualmente, para la distribucin de ms de 25 millones de vasos. Como resultado del trabajo conjunto de las dos empresas, buscando una reduccin en costos y un menor impacto ambiental, surgi el proyecto de Carvajal Empaques de construir una nueva planta en Tocancip (Cundinamarca), a tan slo 8 kilmetros planos de la planta de Alpina con mayor consumo de vasos, ubicada en Sop (Cundinamarca). Este proyecto, que inici operaciones en junio de 2011, contempla una inversin inicial de US$20 millones y un rea construida de 6.800 m2. A la fecha, la planta de Carvajal Empaques en Tocancip genera 206 puestos de trabajo para la regin, de los cuales 170 son nuevos puestos de trabajo, raticando el impacto social de esta iniciativa. De igual forma, este cambio en la produccin de materiales de empaque gener importantes reducciones de la huella de carbono del proceso de abastecimiento de vasos rgidos para Alpina. A continuacin se presentan de forma grca los benecios ambientales de la iniciativa:
Ejemplos de envases producidos por Carvajal Empaques para Alpina S.A.
I14I
I ALPINA I
Maicao Soledad San nta Marta n a Santa par Valledupar
Panam
Apartado
Sincelejo Monteria
Transporte de materia prima para fabricar nuestros envases

Cucuta
Venezuela
a Barrancabermeja Medelln
Bucaramanga Bucara Bucaram Bu caram amanga a manga
Transporte de envases (vasos) para empacar nuestros productos

Tunja Tunj nja Villavicencio
Pereira Tulua Buenaventura Cali Popayn Tumaco Pasto Mocoa Neiva
Bogot Ibagu
Colombia
ANTES Con la planta de fabricacin en Ginebra, Valle se emitian 1.927 Ton CO2eq/ao
Florencia
Ecuador
Leticia
El panel A de la grca 1 muestra la situacin antes del proyecto, con una primera etapa en el transporte de materias primas para los vasos rgidos desde Cartagena hasta Ginebra, y posteriormente el transporte de vasos terminados desde Ginebra hasta las plantas de produccin de Alpina en Sop, Facatativ, Entrerros y Chinchin. El panel B de la grca 1 muestra la situacin despus del proyecto, con una primera etapa en el transporte de materias primas desde Cartagena hasta Tocancip, un recorrido similar al inicial, y posteriormente el transporte de vasos terminados desde Tocancip hacia las plantas de produccin de Alpina en Sop, Facatativ, Entrerros y Chinchin, con unos recorridos signicativamente menores a los iniciales. I15I
Maicao Soledad San nta Marta n a Santa par Valledupar
Panam
Sincelejo Monteria Apartado Barrancabermeja Medelln Cucuta
Venezuela
Bucaramanga
Pereira Tulua Buenaventura Cali Popayn Tumaco Pasto Mocoa Florencia Neiva Ibagu
Tunja Bogot Villavicencio
Colombia
Ecuador
Leticia
ha propuesto la meta al ao 2015 de lograr cobertura universal en educacin bsica y 93% en educacin media. Por los altos ndices de desempleo, violencia y desplazamiento de familias por causa de stos, el acceso a la educacin en el pas representa un problema para miles de nios, nias y jvenes. Tal situacin ha sido una de las principales barreras para el desarrollo del departamento de Crdoba. A partir de esta situacin, en el ao 2000 nace el Plan de Apoyo Educativo PAE, como una iniciativa ciudadana de un grupo de funcionarios de Cerro Matoso y sus fundaciones, quienes quisieron contribuir a mejorar las condiciones educativas de nios y jvenes, as como la calidad de la educacin. La iniciativa recibi el apoyo de muchos trabajadores de Cerro Matoso y sus fundaciones. Con los aportes recibidos se cubra el pago de matrculas y pensiones, la compra de tiles escolares, libros y uniformes; la ayuda alimenticia y en algunos casos la atencin mdica a los nios, nias y jvenes de estratos uno y dos que tuvieran un buen rendimiento acadmico. En un comienzo el PAE apoyaba slo los niveles de primaria y secundaria. Dados los resultados de los estudiantes, CMSA se vincul al proyecto haciendo aportes econmicos iguales a los que hacan sus empleados y los de las fundaciones. Esto permiti ampliar la cobertura a jvenes que salan de la secundaria, buscando facilitar su acceso a la educacin media tcnica y universitaria. Quincenalmente los trabajadores de Cerro Matoso y sus fundaciones que son aportantes del PAE donan un porcentaje de su salario, dinero que, sumado al aporte de CMSA y las fundaciones, es administrado por la Fundacin San Isidro.
Objetivos y metas
El objetivo de esta iniciativa es mejorar la calidad de vida de los nios, nias y jvenes de escasos recursos econmicos que viven en los municipios de Montelbano, Puerto Libertador, La Apartada y San Jos de Ur, y de esta manera contribuir a su permanencia en el sistema educativo. El programa desarrolla su accin a travs de aportes representados en auxilios para matrcula, uniformes, tiles escolares, textos y sostenimiento, que facilitan el acceso de esta poblacin a los ciclos de bsica primaria, secundaria, media tcnica y educacin superior. I44I
I CERRO MATOSO I
Acciones realiZadas
El Plan de Apoyo Educativo tiene tres modalidades: > Modalidad de apoyo a la educacin bsica y media. > Modalidad de apoyo a estudios tcnicos, tecnolgicos y universitarios. > Modalidad de apoyo institucional. En cada una de estas modalidades se sigue un proceso de seleccin regido por la meritocracia y el conocimiento de la situacin econmica y social de los estudiantes.
Los rectores de las instituciones educativas, la administracin pblica, los empleados de Cerro Matoso y las fundaciones (San Isidro, Panzen y Educativa de Montelbano), disean y hacen seguimiento al proceso de seleccin para establecer quines son los favorecidos. El criterio de permanencia de los beneciarios esta dado por el desempeo acadmico y por las condiciones econmicas de la familia.
Proceso para ser beneficiario del PAE El Rector(a) de cada colegio, con criterios preestablecidos de meritocracia, escoge por postulacin del Consejo Acadmico de su institucin a los mejores estudiantes que al mismo tiempo tengan problemas econmicos o sociales para continuar estudiando, exceptuando a los familiares de quienes toman la decisin. El PAE recoge la historia personal y familiar, realiza un estudio socioeconmico y una visita a la vivienda del aspirante. Seleccin nal de los estudiantes a apoyar por parte del comit directivo del PAE Seguimiento continuo, programa de incentivos y ayudas psicosociales.
Primer momento
Segundo momento Tercer momento Cuarto momento
I45I
Modelo adoptado por el PAE El Plan de Apoyo Educativo, PAE, se ha construido con base en un modelo que permite lograr excelentes resultados y beneciar al mayor nmero de estudiantes con una educacin de calidad. Las fases que se siguieron son: 1. Diagnstico: se realiz un estudio de las condiciones que se deben reunir para iniciar un proceso de apoyo a la permanencia de los nios y nias en el sistema escolar. El plan de apoyo del PAE se disea entonces respondiendo a estas necesidades. 2. Solidaridad: el PAE moviliza la sensibilidad y genera voluntad de contribucin en los trabajadores de Cerro Matoso y sus fundaciones, que aportan quincenalmente parte de su salario. 3. Los estudiantes: el PAE convierte a sus estudiantes en miembros activos del proceso. Para mantener los benecios y poder avanzar en la escolaridad, deben mantener un buen desempeo acadmico.
4. Capacitacin y acompaamiento: el PAE ha creado un programa de capacitacin para padres y madres de familia como un espacio de discusin, retroalimentacin y concientizacin. Con estas dinmicas de trabajo se genera una participacin consciente y constructiva de los padres y las madres, en los procesos de educacin de sus hijos.
5. Meritocracia: los nios y nias pueden beneciarse del Plan en cualquier momento, desde los primeros niveles de primaria hasta el ltimo ao de la media vocacional, si tienen un excelente rendimiento acadmico. Los bachilleres que logran buenos resultados en las pruebas SABER 11 (antes ICFES), tienen la posibilidad de continuar recibiendo el apoyo para su educacin universitaria.
I46I
I CERRO MATOSO I
Resultados
El ao 2011 fue exitoso para el Plan de Apoyo Educativo PAE, gracias al buen desempeo acadmico de los estudiantes, a la respuesta de los padres y a la culminacin de estudios universitarios de ocho jvenes. Con estos resultados, los aportantes de Cerro Matoso, sus fundaciones y la empresa misma, han logrado fortalecer el capital humano y contribuir con el desarrollo de la regin. Los impactos en cada una de las tres modalidades de apoyo educativo son: 1. Apoyo a estudios tcnicos, tecnolgicos y universitarios En esta modalidad se aporta a los sueos de jvenes de excelencia acadmica y escasos recursos. Los principales logros son: > 12 profesionales egresados en diferentes reas del conocimiento > 19 estudiantes estn cursando actualmente sus carreras en diferentes centros educativos del pas > Cuatro beneciarios realizan prcticas de pregrado en diferentes empresas del pas.
2. Apoyo a la educacin bsica y media En esta modalidad se desarrollaron acciones con padres de familia beneciarios del programa y con estudiantes de 9, 10 y 11 grados de Montelbano, San Jos de Ur, Puerto Libertador y La Apartada. > 225 beneciarios cursan actualmente primaria y/o bachillerato. > 80 graduados en lo que lleva el Programa
> Se realizaron nueve ciclos de formacin para los padres de familia en temas orientados a fortalecer el desarrollo afectivo de los hijos, pautas creativas de crianza, educar sin maltratar y actividades de integracin con los beneciarios y sus familias. > En el marco del proyecto de orientacin vocacional, se dictaron talleres a 496 jvenes de 9, 10 y 11 grados de instituciones educativas pblicas de La Apartada, San Jos de Ur, Puerto Libertador y Montelbano.
I47I
> De 18 beneciarios graduados en las distintas instituciones educativas de Montelbano, 5 estuvieron entre los 50 mejores resultados de las pruebas SABER 2010. 3. Apoyo institucional La Fundacin San Isidro, el programa PAE y la Cooperativa de Empleados de Cerro Matoso presentaron al Ministerio de Educacin, con el apoyo de Cerro Matoso, una propuesta para aplicacin de excedentes correspondiente a los aos 2008 y 2009 que comprenda la construccin de dos aulas de clases en la Institucin Educativa San Antonio Mara Claret, centro educativo apoyado por el PAE. El resultado fue una alianza de cooperacin institucional Educacin Programa PAE
800 700 600 500 400 300 200 100 0 29 2002 65 2003 108 2004
para la construccin de las dos aulas y la dotacin de la biblioteca escolar que benecia a 800 estudiantes. > Realizacin de dos ciclos de formacin La Biblioteca Escolar: eje del currculo dirigido a docentes, estudiantes y padres de familia de la institucin educativa, la biblioteca del CREM y la Biblioteca Municipal Gabriel Garca Mrquez. > Realizacin de un taller de fortalecimiento en valores para nios de grado transicin, que incluye actividad recreativa y donacin de juegos y kits escolares. El PAE es una muestra de que una empresa socialmente responsable cuenta con personas socialmente responsables.
622
108 2005
179 2006 2009
Beneciarios del programa PAE (#)
Aportantes del programa PAE (#)
I48I
I CERRO MATOSO I
Caso 2: Gestin del agua

ConteXto del caso
Cerro Matoso se encuentra certicado en la norma internacional ISO 14001 desde el ao 2000, por lo que en estos 12 aos el Sistema de Gestin Ambiental ha llevado a la compaa a elevar sus estndares de manejo del medio ambiente, obteniendo un control exitoso sobre sus potenciales impactos al ambiente. Cerro Matoso cuenta con una larga y slida tradicin de cumplimiento de la legislacin ambiental. Todas las operaciones estn cobijadas por una licencia ambiental otorgada por el Ministerio de Ambiente y Desarrollo Sostenible, adems de los permisos ambientales concedidos por la Corporacin Autnoma Regional de los Valles del Sin y San Jorge (CVS), quienes hacen seguimiento al cumplimiento de todas las obligaciones ambientales de Cerro Matoso. Durante 29 aos de operaciones, la empresa nunca ha recibido alguna sancin o multa de las autoridades ambientales. El Sistema de Gestin Ambiental como herramienta administrativa permite desarrollar de manera adecuada la interaccin entre una actividad productiva y los recursos naturales. Dicho sistema est compuesto por cinco programas ambientales: 1. Gestin del agua. 2. Gestin del suelo y la biodiversidad. 3. Gestin de emisiones. 4. Gestin de residuos. 5. Gestin de energa y gases de efecto invernadero. Hoy, ms de 1200 millones de personas, especialmente de Amrica Latina, frica y Asia, carecen de agua potable. Clculos del Fondo de Poblacin de las Naciones Unidas muestran que en 25 aos una de cada tres personas tendr poco o nada de este recurso, situacin que amerita decisiones urgentes, I49I
pues hasta ahora no existen soluciones concretas para enfrentar una futura crisis por el suministro de agua. Aunque la minera no es el mayor consumidor de agua (la agricultura, que demanda el 65% del agua disponible en el mundo, ocupa el primer puesto), las empresas de este sector han encontrado en el ahorro y reutilizacin del lquido la mejor herramienta para evitar el desabastecimiento, posibles interrupciones a sus procesos productivos y para minimizar los impactos al ambiente. El programa de gestin del agua en CMSA, incluye un sistema de reciclaje de las aguas utilizadas en su proceso de produccin.
Objetivos y metas
En Cerro Matoso se realiza la gestin del agua mediante una estrategia a largo plazo para el manejo del recurso que tiene como nalidad denir los elementos claves a travs los cuales se va a gestionar este valioso recurso en los prximos aos, acorde con el siguiente modelo de gestin:
1. Sistema de Mejoramiento continuo del uso de agua mediante el Gestin ISO 14001 Sistema de Gestin certicado ISO 14001. 2. Administracin del riesgo 3. Integracin al crecimiento Gestionar los riesgos relacionados con el agua que puedan impactar el ambiente, la comunidad y la operacin. El agua como recurso critico en el desarrollo de los proyectos de crecimiento de CMSA.
4. Manejo de partes Gestin proactiva de partes interesadas para mejorar interesadas entendimiento de uso del agua en CMSA.
I50I
I CERRO MATOSO I
Acciones realiZadas
La operacin de Cerro Matoso puede llegar a consumir hasta 60 millones de metros cbicos de agua en un ao, de los que slo 5% es agua fresca proveniente de aguas lluvias y de auentes cercanos a la operacin. El restante 95% proviene de agua reciclada. El agua de alta calidad que se utiliza en los procesos contiene menos de 5.000 mg/l de slidos disueltos y otros contaminantes cuya fuente principal son la Quebrada Ur y el agua lluvia. Esta agua se capta de la quebrada por bombas cada una con una
capacidad de 650 m3/h, que no operan en forma simultnea; otra fuente de agua de alta calidad la constituye el agua lluvia que se almacena en estanques en el pit de minera, estas aguas son bombeadas y almacenadas en el embalse 1, de donde son enviadas a las siguientes actividades del proceso: > Produccin de agua potable para suministro de planta. > Agua de reposicin de las torres de enfriamiento.
> Agua para limpieza de equipos y aseo de instalaciones. > Procesos de control de emisiones en calcinacin. > Proceso de aglomeracin de nos. > Red contra incendio. En cuanto al agua reciclada, se utiliza para los principales procesos industriales. A esta agua se le incrementa la temperatura y se le adicio-
RETORNO DE AGUA DOMESTICA TRATADA A EMBALSE 2

QUEBRADA TORNO ROTO
AGUA DE ALTA CALIDAD A PROCESO

FTAR
BOMBEO DE AGUA DE ALTA CALIDAD DESDE QUEBRADA URE URE
BOTADERO ESCORIA 2
AGUA RECICLADA A GRANULACION METAL ESCORIA Y RECUPERA CON DENIQUEL EN ESCORIA
EMBALSE 1
VERTIMENTO EN INVIERNO
BOMBEO DE AGUA DE ALTA CALIDAD DESDE SUMDEROS DEL PIT

POTABLE BOTADERO ESCORIA 1
EMBALSE 2
ENFRIAMIENTO Y SEDIMENTACION
EMBALSE 3
RETORNO DE AGUA DESDE BOTADERO RNE

PRESA DE SEDIMENTACION
BOTADEROS MINA
BOTADERO ESCORIA SIN METAL EMBALSE J.K
QUEBRADA EL TIGRE
RIO
UR
MINA
I51I
nan slidos suspendidos, su tratamiento consiste en circularla por canales abiertos de gran longitud en los cuales se baja la temperatura, se sedimentan los slidos y se conducen hasta el embalse 2-3, donde se almacena y se recircula a los siguientes procesos: > Granulacin de metal: el metal caliente es volteado sobre una piedra refractaria formando una sombrilla de metal lquido, el cual a su vez cae sobre una piscina de agua que rodea la piedra; por enfriamiento se granula el metal y a su vez se presentan prdidas por evaporacin. El agua utilizada es enviada a tratamiento mediante un canal abierto sedimentador y luego, por tuberas, es devuelta al embalse 2-3. > Granulacin de escoria: el ujo de escoria lquida y alta temperatura sale de los hornos elctricos y se desplaza sobre canales refrigerados, a los cuales se les inyecta un chorro de agua con el propsito
de granular la escoria y a su vez arrastrarla hasta el sistema de separacin de escoria del agua. Esta se recircula por canales abiertos para lograr su enfriamiento y sedimentacin de slidos, posteriormente se deposita en el embalse 2-3 para su reutilizacin. > Recuperacin de nquel en escoria: la escoria es triturada en un molino y luego mediante una separacin magntica se recupera la fraccin metlica presente en la misma, la escoria sin metal es mezclada con agua y enviada a travs de tuberas a un botadero en el cual se recupera el agua
por medio de cascadas de embalses sedimentadores y es enviada por un canal perimetral hacia la presa de sedimentacin y de all al embalse 2-3 para ser nuevamente utilizada. El proceso de recuperacin del nquel en escoria cuenta con una reserva adicional de alta calidad para reposicin de prdidas en poca de verano al sistema de agua reciclada consistente en los embalses J-K. En poca de invierno el embalse 2-3 presenta un exceso de agua tratada que hace que este rebose, generndose un vertimiento controlado hacia la Quebrada El Tigre.
I52I
I CERRO MATOSO I
Resultados
En el ao 2010 los principales proyectos desarrollados en torno a la gestin del agua fueron: > Incremento del agua proveniente del botadero de escoria sin metal mediante la mejora de capacidad de bombeo que signic la reduccin de prdidas en el sistema de agua reciclada. > Reduccin de prdidas de agua en los procesos de extrusin de nos mediante la proactiva participacin de ideas dadas por los operadores e ingenieros de proceso. > Se inici el bombeo de aguas lluvias desde el Pit de minera hacia el embalse 1 logrando de esta formar contar con disponibilidad para el proceso y reduciendo en un 52% la cantidad de agua captada en la Quebrada Ur. Adicional al programa de gestin del agua, y ms all del cumplimiento de la legislacin, Cerro Matoso tambin est comprometido con el uso eciente de los recursos naturales. Un claro ejemplo de esto es el completo programa de gestin de residuos slidos a travs del cual se reciclan/reutilizan
ms del 60% de los residuos generados. Tambin cuenta con un programa de eciencia energtica, por medio del cual se han puesto en marcha proyectos y alternativas en ese sentido. Uno de los ltimos proyectos impleConsumo de agua - operacin
2.5 2.0 96% Millones de m3 1.5 1.0 0.5 0.0 96% 96%
mentados es la recuperacin del calor residual de uno de los hornos elctricos para precalentar el aire de uno de los calcinadores, lo que ha permitido disminuir en un 10% el consumo de gas natural en este equipo.
2.19
2.20
100% 2.15 2.08
93% 90% 0.67
90%
FY07
FY08
FY09
FY10
FY11
80%
Agua captada de fuentes superciales, ao nanciero (m3) Reciclaje de aguas usadas (%)
I53I
PERFIL DE LA COMPAA
Corona es una multinacional colombiana con 130 aos de historia empresarial. Est compuesta por ocho Unidades Estratgicas de Negocio (UEN) dedicadas a la manufactura y comercializacin de productos para el hogar y la construccin, una unidad de servicios compartidos y una de logstica. Cuenta con 17 plantas de manufactura en Colombia y dos en los Estados Unidos, as como con una ocina de suministros globales en China, dos comercializadoras en Estados Unidos, una de aisladores en Estados Unidos y otra de vajillas, as como una comercializadora de cermica y materiales de construccin en Mxico. Genera ms de 12.000 empleos y exporta sus productos a diversos mercados alrededor del mundo, incluyendo Estados Unidos, Canad, Mxico, Brasil, Chile, Venezuela, Centro Amrica, el Caribe, Italia, Espaa, Portugal, Rusia, Israel y el Reino Unido. Corona est comprometida con el desarrollo sostenible de la sociedad y el planeta desde la perspectiva de la triple cuenta de resultados, es decir, en trminos sociales, econmicos y ambientales. Las acciones que se realizan en el presente buscan garantizar a las futuras generaciones la satisfaccin de sus necesidades. Desarrolla proyectos en donde aprovechando sus fortalezas de negocio genera valor compartido para los grupos de inters. I54I
I CORONA I
Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales

en el proceso de produccin de revestimientos cermicos en Corona

ConteXto del caso
Durante el proceso de produccin de revestimientos cermicos se utilizan principalmente recursos naturales tales como arcillas, agua y combustibles. Este proceso contempla los siguientes subprocesos: recepcin de materias primas, preparacin de la pasta, preparacin de esmaltes, prensado, decoracin, coccin y empaque. En el subproceso de preparacin de la pasta (Figura 1) se generan prdidas de materias primas (arcillas), las cuales tradicionalmente eran recolectadas de forma manual y dada su contaminacin no eran aptas para ser reincorporadas en el proceso productivo (residuos).
Figura 1: Flujograma subproceso preparacin pasta
Lo que genera diferentes impactos: > A nivel social: > Posible generacin de fuentes de contaminacin, reas de trabajo sucias y nubes de material particulado en el ambiente, considerados como un riesgo para la salud de los trabajadores. > A nivel ambiental: > Un mayor consumo de materias primas, lo que implica una mayor explotacin de los recursos naturales. > Generacin de mayor cantidad de residuos para disponer en vertederos. > A nivel econmico: > Incremento en costos de materias primas, disposicin de residuos y sobre costo en mantenimiento de maquinaria. I55I
Almacenar Material Recibir materias primas Inicio Responsables: Operador de molienda, Preparador de pasta base Preparar la Pasta Cargar cajones dosicadores Formar Terrario Triturar Terrario Secar y almacenar Terrario Triturar y Almacenar rotura cocida, cruda y/o chamote Almacenar Caliza Formular la paste Moler formulacin Tamizar Humectar, almacenar y aejar la pasta Entregar la Pasta Fin Tamizar y entregar la pasta
Responsable: Superintendente de Insumos
Teniendo en cuenta lo anterior, Corona desarroll un proyecto para eliminar las prdidas de recursos naturales en el proceso de preparacin de pasta a travs de herramientas de gestin, mejoramiento, colaboracin e innovacin. Como antecedente importante, durante el 2010 las prdidas acumuladas de materias primas fueron de 11.215ton, equivalentes a 42,07ton por cada 1000ton producidas de pasta. y 9.896ton fueron enviadas a la escombrera. Los costos asociados con estas disposiciones durante el 2010 ascendieron a la suma de $1.275 millones de pesos.
Acciones realiZadas Objetivos

> Reducir la prdida de material en una primera etapa de 42,07ton a 14,5ton/ mes y en una segunda etapa a 7,60 ton/mes por cada 1.000ton producidas. > Disminuir la cantidad de material enviado a la escombrera de 9.896ton/ ao a 3.100ton/ao a travs de implementacin de alternativas de pre-consumo (dentro del mismo proceso) o postconsumo (en otra organizacin) industrial del material. > Eliminar la disposicin en el patio de almacenamiento que se utiliza para recoger el material que se pierde. I56I En marzo del 2010 se crea un equipo de trabajo interdisciplinario de trabajo que aplica la metodologa Ciclo DMAIC (Denir, Medir, Analizar, Mejorar y Controlar) (Fig. 2) en bsqueda del logro de los objetivos denidos.
Denir
Controla
Medir
Mejorar
Analizar
I CORONA I
Definicin y medicin: > Equipo de trabajo: controladores de proceso, tcnicos de mantenimiento, jefe de ingeniera regional y proveedor de limpieza. > Se estableci el proceso de entradas y salidas del material para identicar los puntos contaminados. Se identicaron 79 fuentes de contaminacin ubicadas en: > Los sistemas de transporte existentes en los subprocesos (bandas de transporte y crcamos de elevadores de cangilones). > Tamizado y almacenamiento. > Aejamiento de producto. > Se evalu el sistema de recoleccin de informacin. Anlisis: > Se elabor una matriz para establecer la causa de la prdida de material. > Se realiz una visita a la escombrera El Remanso ubicada en el municipio de Bajaca (Cundinamarca) con el n de mostrar la disposicin nal del material una vez sale de la planta de produccin y sensibilizar al equipo de trabajo sobre la importancia del buen manejo de los recursos.
> Se identicaron las variables crticas generadoras de la prdida de material en el proceso. Mejoras: > Remplazo de limpiadores para las bandas de transporte por materiales de mayor resistencia como tungsteno y poliuretano y validacin con soporte estadstico. > Implementacin de medidas para evitar el empastamiento de los silos de almacenamiento de material, trabajando con tres factores: > Temperatura de entrada del material. > Tiempo de permanencia despus del aejamiento.
> Tipo de ujo de material en la descarga. > Implementacin de estrategias para el re-uso de material. Si bien el propsito central del proyecto era la eliminacin desde la fuente, es decir, la disminucin de generacin de residuos en el proceso productivo, mientras esto se logra se trabaj en otras alternativas apoyadas en el concepto de la pirmide Manejo Integral de Residuos Slidos. Esta pirmide presenta y jerarquiza las diferentes alternativas en el manejo de residuos.
Reduccin Reuso
Reciclaje
Valorizacin
Disposicin
I57I
Corona seleccion como las mejores alternativas la de pre-consumo y la de postconsumo industrial: Pre-consumo: Se reincorpor en el proceso productivo el material que se generaba como prdida despus de garantizar que no estuviera contaminado con grasas, aceites o material ferroso. Adicionalmente se realizaron evaluaciones para asegurar que esta reincorporacin de material no afecte las caractersticas y la calidad del producto nal. Post-consumo: Se identic un tercero que pudiera hacer uso de este material como insumo para su proceso y se encontr una oportunidad en la industria de la fabricacin de ladrillos. En esta industria el principal componente son las arcillas y durante el proceso de produccin del ladrillo las materias primas deben ser trituradas, homogenizadas y renadas por lo que las caracterstica fsico-qumicas de la pasta de Corona son
apropiadas. Al establecer la viabilidad de la solucin se logr que el material que para el proceso productivo de Corona es una prdida se convierta en un insumo de otro proceso productivo de un tercero. Control > Plan de control de las variables con mayor incidencia que deben ser monitoreadas para evitar la prdida de material. > Monitoreo de los resultados.
Resultados
> Eliminacin del patio de almacenamiento del material que se pierde. > Recuperacin de un rea de 300m2 para posible ampliacin de planta. > Se alcanz el objetivo de la primera etapa de 14,5ton por cada 1000ton producidas en el mes. > Disminucin del 42% en la cantidad de material enviada a la escombrera entre el ao 2010 y el 2011. > Motivacin y satisfaccin por parte de los colaboradores de Corona gracias a su contribucin a la proteccin del medio ambiente. I58I
I CORONA I
Caso 2: Uso racional y eciente de la energa

ConteXto del caso
Corona deni como uno sus frentes de trabajo en gestin ambiental el cambio climtico donde se propuso como meta para 2.016 reducir el 5% de las emisiones de gases de efecto invernadero sobre una lnea base calculada para 2010. Uno de los principales retos para el cumplimiento de esta meta es buscar la optimizacin del uso de la energa elctrica en todos los procesos fabriles, reduciendo los impactos ambientales correspondientes, disminuyendo la huella de carbono y obteniendo un resultado econmico favorable. Adems de contar con plantas de manufactura diseadas y equipadas con tecnologas de ltima generacin, en Corona se implementan metodologas y procesos de mejora continua que incluyen un modelo de uso racional y eciente de la energa y que permiten administrar los recursos naturales y las materias primas de un modo efectivo y ecaz, reduciendo costos de produccin, cumpliendo las exigencias ambientales aplicables, disminuyendo la dependencia energtica y mejorando la competitividad global. Durante el segundo semestre de 2011, se llev a cabo un proceso de anlisis de los equipos de manufactura que conforman la lnea de produccin, especcamente en el rea de esmaltado y decorado, en la Planta de Pisos y Paredes ubicada en el municipio de Sop. Con base en este anlisis y con la participacin activa de tcnicos e ingenieros de la planta, se disearon sistemas automticos para el encendido y apagado de equipos no automatizados a n de disminuir el consumo de energa elctrica, reducir la emisin de CO2 al ambiente y optimizar los costos de produccin.
I59I
Objetivos y metas
Desarrollar procesos sistemticos mediante los cuales se obtenga un conocimiento real del consumo energtico de cada una de las plantas de produccin con el n de detectar las variables que lo afectan y aportar informacin para la evaluacin tcnica y econmica de las posibilidades de reducir costos de forma rentable y sin afectar la cantidad y calidad del producto para lograr la sostenibilidad del proceso fabril. De manera especca se espera: > Mitigar el impacto ambiental, reduciendo el consumo de recursos energticos en el proceso de fabricacin y consecuentemente las emisiones de CO2 hacia la atmosfra y el uso de combustibles fsiles. > Reduccin de costos operativos, con inversiones de rpido retorno ambiental y que generan benecio econmico.
Acciones realiZadas
En materia ambiental, se desarrollaron aplicaciones informticas que permiten realizar anlisis predictivos de consumo energtico basados en los registros histricos de produccin, permitiendo reducir los impactos ambientales.
En el aspecto social se realiz el despliegue informativo al personal operativo y administrativo, en busca de promover un cambio en la cultura y mejores prcticas industriales en procura de la eciencia energtica. Con baja inversin de rpido retorno, se logr disear e implementar sistemas de control que funcionen de acuerdo al plan de produccin.
I60I
I CORONA I
Resultados
A travs de la automatizacin de los equipos se logr una reduccin de 20.000 kWh promedio por equipo optimizado. Para el ao 2012 se espera alcanzar los 180.000 kWh para el parque empresarial en su primera fase. Beneficios Ambientales > Reduccin en 2012 del consumo energtico en el proceso de fabricacin en 180.000 kWh, sin alterar la calidad y cantidad del producto. > Reduccin de 22 toneladas de CO2 emitidas al ambiente por reduccin del consumo de energa durante el proceso de esmaltado y decorado. > Aplicacin de las polticas del uso racional de la energa, de acuerdo al modelo de eciencia energtica denido para Corona. > Posibilidad de extender esta buena prctica a las diferentes lneas de decorado de otras plantas de Corona. Beneficios Econmicos > Reduccin del costo de produccin. > Disponibilidad de recursos econmicos para reinvertir en el proceso de optimizacin. Beneficios Sociales > Desarrollo de programas de capacitacin para colaboradores que prestan sus servicios en el parque industrial de Sop en programas de gestin del cambio organizacional, en procura de fortalecer una cultura que promueva la sostenibilidad de nuestras operaciones. Con seguimiento y aplicacin de mejores prcticas en el uso racional de la energa Corona continuar desarrollando e implementando durante el 2012 sistemas automticos de control de encendido y apagado de equipos en diferentes plantas. As mismo, se ampliar el modelo de gestin de energa elctrica al campo trmico, buscando el uso eciente de los recursos energticos y contribuyendo al desarrollo sostenible de los municipios donde tenemos operaciones y del pas en general. I61I
Caso: Estrategia de Contratacin Verde

PERFIL DE LA COMPAA
Ecopetrol es una sociedad annima de economa mixta, vinculada al Ministerio de Minas y Energa, de conformidad con la Ley 1118 de 2006. De carcter comercial y orden nacional, pertenece al grupo de las 39 petroleras ms grandes del mundo y es una de las cinco principales de Latinoamrica. Es la empresa ms grande de Colombia y desde 2008 est en la bolsa de Nueva York. Con operacin dentro y fuera de Colombia, requiere posicionarse en los diversos mercados en que interacta, como base para ser un actor comercial efectivo y garantizar rentabilidad a sus accionistas. La empresa posee campos de extraccin de hidrocarburos en el centro, sur, oriente y norte de Colombia, dos reneras, puertos para exportacin e importacin de combustibles y crudos en ambas costas colombianas y una red de transporte de 8.500 kilmetros de oleoductos y poliductos a lo largo de la geografa nacional, que intercomunican los sistemas de produccin con los grandes centros de consumo y los terminales martimos. En 2011 Ecopetrol registr utilidades netas por $15,4 billones, 85% ms que en 2010 cuando alcanzaron $8,34 billones. La produccin del grupo empresarial aument 17,6% y lleg a los 724 mil barriles equivalentes por da. Las exportaciones arrojaron un crecimiento de 73,3% y alcanzaron los $31,4 billones. I62I
I ECOPETROL I
ConteXto del caso

En el contexto comercial actual, la competitividad est ligada a la sostenibilidad y las tendencias se orientan cada vez ms a: a) dar una mayor preferencia a productos con menor impacto ambiental y a empresas sostenibles y b) exigir informacin sobre el impacto ambiental y de los productos ofrecidos (huella de carbono, huella hdrica, contaminacin qumica, etc.). Bajo estas premisas, Ecopetrol revis su estrategia de sostenibilidad y la del sector oil & gas, llegando a la conclusin de que haba un aspecto en el que poda estructurar un elemento diferenciador al incluir los bienes y servicios que adquira la empresa, y la mitigacin del impacto ambiental de los mismos. Se determin entonces que, para ser una empresa sostenible, deba incluir los insumos que adquira dentro de su misma visin de sostenibilidad y de negocio; y que tener una estrategia de mitigacin del impacto ambiental de los mismos poda ser un factor diferenciador importante. Dicha estrategia debera estructurarse y desarrollarse con base en criterios, metodologas, estndares, conceptos y experiencia internacional para incorporar mejores prcticas y lecciones aprendidas, mitigando riesgos de error, costos, y re-procesos. La estrategia de Contratacin Verde de Ecopetrol (en adelante ECVerde), fue conceptualizada en 2010 con base en el Green Public Procurement (GPP) de la Unin Europea que contiene reglas e indicadores a los que se acogen 26 pases, y para su diseo se cont con el acompaamiento de ECOSISTEMI SRL, consultor internacional. Se fundamenta en una Poltica de Contratacin Verde, una metodologa acorde con el PNUMA - Programa de Naciones Unidas para el Medio Ambiente, y el anlisis y priorizacin del impacto ambiental de las diversas etapas del ciclo de vida de 1.700 familias de bienes que integran la matriz de ejecucin de la empresa. Inicialmente la ECVerde se desarroll como un elemento estratgico de competitividad para Ecopetrol al asumir liderazgo en la materia y apalancar desarrollo del tema a nivel nacional. Con posterioridad se involucr a diversas entidades pblicas y privadas, con la intencin de ampliar el alcance y facilitar un esquema conjunto de accin. I63I
En este contexto, se adelantaron acciones con: > Congreso de la Republica: el Senador Flix Valera al conocer la existencia de la ECVerde de Ecopetrol, solicit formalmente informacin al respecto y se dio a la tarea de trabajar el tema, de manera tal que en 2011 radic el Proyecto de Ley 170 (actualmente en trmite), en cuya exposicin de motivos se destaca el rol que ha tenido la empresa en la materia1. > Concejo Regional de Mercados Verdes: las autoridades ambientales locales invitaron a Ecopetrol a hacer parte integrante y miembro del Concejo, que fomenta la produccin verde. > Secretaria Distrital del Ambiente (SDA): se viene trabajando en el diseo de un plan de accin para la coordinacin de acciones que redunden en mutuo benecio. De tiempo atrs la SDA desarrolla un Programa de Gestin Ambiental Empresarial, a travs del cual le brinda acompaamiento a las empresas interesadas en mejorar su desempeo ambiental e incrementar su productividad y competitividad. Ecopetrol invit a sus proveedores estratgicos de Bogot a participar. En total se realiz auditoria para 12 empresas proveedoras, y Ecopetrol les hace seguimiento va Web en la pgina ocial del programa de la Secretara Distrital de Ambiente (http://pycs.web.officelive.com/default.aspx). Con estas actividades se pretende incentivar al proveedor para que utilice prcticas ms limpias y verdes en sus procesos que, adecuadamente medidas (trazabilidad, aspecto adicional de formacin), le permitirn acceder a puntajes adicionales en los procesos de seleccin de contratistas.
Proyecto de Ley 170 de 2011, Senado. Ponente: Dr. Flix Valera. En la Exposicin de Motivos se destaca: Ecopetrol, la empresa ms grande del pas, y cuya participacin accionaria corresponde en un mayor porcentaje al Estado colombiano, inici hace unos aos un programa piloto de compras verdes, el cual se convierte hoy en un ejemplo a seguir para todas las entidades pblicas nacionales.(...) Ecopetrol es un pionero en Colombia de este tipo de adquisiciones de productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, y que en esa medida debe servir de ejemplo para el resto de las entidades o empresas pblicas nacionales.
I64I
I ECOPETROL I
Objetivos y metas
1. Generar ventaja competitiva para Ecopetrol en mercados internacionales, que otorgan preferencia a las empresas y productos que generan menor impacto ambiental. 2. Reducir el impacto ambiental del ciclo de vida de los bienes controlando, mediante indicadores objetivos y auditables, la efectividad de las medidas adoptadas. 3. Consolidar una Green Supply Chain a travs de la contratacin que incentive lo verde, un Programa de Formacin de Proveedores, talleres, foros y eventualmente un sello para elevar paulatinamente los estndares de exigencia al sector productivo a n de llevarlo a cumplir con la regulacin y a adaptarse a tendencias y estndares internacionales en materia de insumos/procesos/trazabilidad ambiental y ciclo de vida. I65I
Acciones realiZadas
La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL, incorpora el impacto ambiental de la supply chain en la visin de sostenibilidad y en la estrategia de negocio, y est orientada a reducirlo. Se fundamenta en los conceptos del Green Public Procurement (GPP) de la Unin Europea, introduciendo algunos elementos diferenciadores en atencin al marco estratgico especico de Ecopetrol: a. Est concebida como un elemento que, a la vez que contribuye al desarrollo sostenible, incide sobre el ingreso y la participacin de la empresa en nuevos mercados, y su competitividad en los mismos. La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL se actualiza constantemente con
base en las tendencias internacionales en materia de regulacin, mejores prcticas, riesgos, insumos y tecnologas ambientales en procesos productivos. b. El desarrollo completo de la estrategia implica que la empresa considere dentro de sus procesos de seleccin y contratos, el impacto ambiental, social del ciclo de vida de los bienes y servicios como uno de los criterios para establecer el bien o servicio ms favorable a adquirir, dentro de la estrategia de abastecimiento de la empresa.
I66I
I ECOPETROL I
c. La Estrategia de Contratacin Verde de ECOPETROL se integra y apoya con un Programa de Formacin Ambiental de Proveedores, a efectos de ir elevando gradualmente el nivel de exigencia a los mismos en materia de insumos/procesos/trazabilidad ambientales, para reducir la brecha con las exigencias y estndares internacionales, facilitando su ingreso y participacin en mercados externos y apalancando los esfuerzos del Estado en materia de competitividad. Esto: > Permite captura de valor por parte de los proveedores, que al incorporar cambios en sus procesos e insumos obtienen ventajas competitivas en la contratacin de Ecopetrol,
y mejoran su posibilidad de explorar nuevos mercados y productos. > Mitiga el impacto de la actividad del sector productivo. > Apalanca los esfuerzos del Estado en temas ambientales y de competitividad nacional. En el desarrollo de la Estrategia y con apoyo del consultor se construyeron los documentos base y las matrices y puntuaciones pertinentes de la siguiente manera: a. Se redact la Poltica de Contratacin Verde (Green Procurement Policy). b. Se dise la metodologa de Contratacin Verde acorde con los principios del PNUMA (Green procurement Methodology following PNUMA principles). c. Se realiz la denicin de bienes que son objeto potencial para la contratacin verde, y lneas de contratacin verde especca (oil & gas) y genrica (comn a la mayora de las empresas). d. Se asign puntaje a cada una de las etapas del ciclo de vida de las 1.600 lneas y 126 familias de bienes y servicios de Ecopetrol en aspectos de eco-eciencia, cambio climtico, biodiversidad, salud, y otros. e. Se priorizaron los bienes que integran la matriz de ejecucin de Ecopetrol en matrices que evalan impacto ambiental, econmico, reputacin, estratgico, para denir prioridades. I67I
Resultados
En 2011 Ecopetrol, en desarrollo de la ECVerde: > Introdujo Clausulado Verde en 23 tipos de master contracts formando y exigiendo a los contratistas obligaciones y mejores prcticas ambientales especcas, haciendo requerimientos de informacin que permita trazabilidad ambiental, y alimentar indicadores, y datos que faciliten, el costeo del LifeCycle atado a exigencias ambientales mayores. > Actualmente la empresa maneja contratos que incluyen clausulado verde que apalanca mejores prcticas para mitigar impacto ambiental por $ 885.264 millones de pesos Colombianos.
> Apoy la construccin del primer proyecto de ley de GPP en Colombia, actualmente en trmite en el senado, en cuya exposicin de motivos se destaca el rol que ha tenido la empresa en la materia2. > Fue incluida en el del Concejo Regional de Mercados Verdes, por invitacin de las autoridades ambientales locales. > Estableci como exigencia contractual a sus proveedores estratgicos en Bogot participar en el Programa de Gestin Ambiental Empresarial diseado por la Secretara Distrital de Ambiente, e hizo seguimiento de los resultados efectivos del mismo a travs de la pgina ocial del programa (http://pycs.web.ocelive. com/default.aspx)
> Particip como ponente en el Seminario sobre Actualizacin en Negocios Ambientalmente Sostenibles, por invitacin de la Cmara de Comercio para Amrica Latina, exponiendo la ECVerde en el marco temtico de Compras Ambientalmente Responsables. > Divulg la ECVerde en eventos regionales a los que acudieron ms de 300 proveedores, realizados en: Barrancabermeja, Cartagena, Casanare, Neiva, Orito, Tib, Tumaco y Villavicencio.
Proyecto de Ley 170 de 2011, Senado. Ponente: Dr. Felix Valera. En la Exposicin de Motivos se destaca: Ecopetrol, la empresa ms grande del pas, y cuya participacin accionaria corresponde en un mayor porcentaje al Estado colombiano, inici hace unos aos un programa piloto de compras verdes, el cual se convierte hoy en un ejemplo a seguir para todas las entidades pblicas nacionales.(...) Ecopetrol es un pionero en Colombia de este tipo de adquisiciones de productos y servicios respetuosos con el medio ambiente, y que en esa medida debe servir de ejemplo para el resto de las entidades o empresas pblicas nacionales.
I68I
I ECOPETROL I
> Para su promocin y divulgacin cre la pagina http://portal.ecopetrol. com.co/contenido. aspx?catID=422& conID=47840 donde el pblico puede acceder a la ECVerde, efectuar sugerencias o hacer consultas sobre la misma (CVerde@ ecopetrol.com.co ), las sinergias y programas conjuntos en materia de Contratacin Verde. > Coordin esfuerzos y trabajos la Secretaria Distrital del Medio Ambiente para trabajar temas de contratacin verde, y apalancar el tema entre el sector productivo de la capital. Hacia el futuro, Ecopetrol continuar trabajando en: > Denir e implementar un Programa de Formacin de Proveedores slido y de amplia reputacin.
> Incorporar y cumplir estndares internacionales en el modelo de levantamiento y anlisis de impacto y costeo de introduccin de exigencias ambientales en el ciclo de vida de bienes y servicios y en la construccin y metodologa de los indicadores de impacto econmico, ambiental y social. > Consolidar la Estrategia de Contratacin Verde como elemento diferenciador de la empresa. > Apalancar los esfuerzos del Estado en materia ambiental y de competitividad nacional, posiblemente buscando mas sinergias a nivel de grupo empresarial, a nivel de sector y en el segmento de entidades pblicas. Es de destacar que en octubre de 2011 la Estrategia de Contratacin Verde fue galardonada con el Green Vendor Rating Award, el cual se otorga en el marco del International Forum Buy Green (Italia), por parte del Comit Cientco, en el que participa el Ministerio
del Ambiente Italiano y que pretende reconocer pblicamente el esfuerzo y las mejores experiencias en Green Procurement y Green Supply Chain en Italia y en el extranjero. El galardn fue entregado a Ecopetrol por la efectividad en la implementacin de su estrategia de contratacin verde, y autoriza a la empresa para utilizar el siguiente logo por 2 aos, en todas sus comunicaciones institucionales: El otorgamiento del premio fue divulgado por medios como el New York Times, Wall Street Journal, Reuters, y por compaas de bolsa como Bloomberg entre otros. Por ltimo, cabe anotar que en fase de pre-diseo de la estrategia, Ecopetrol vena adelantando pilotos de mejores prcticas ambientales en contratos, e implement un modelo Chemical Leasing en suministro de qumicos para la Superintendencia Castilla, el cual fue premiado con el Chemical Leasing Award (categora Gold) por las Naciones Unidas. I69I
Caso: Programa Energa para el Retorno

PERFIL DE LA COMPAA
EPM es un Grupo Empresarial Colombiano 100% pblico, de propiedad del municipio de Medelln y con sede en la misma ciudad; fundado hace 56 aos. Est conformado por 44 empresas, 24 de las cuales estn en Centroamrica, Estados Unidos y Espaa, y 20 en Colombia. El Grupo EPM acta en unin por el desarrollo de las regiones donde hace presencia con servicios de energa elctrica, gas natural, agua potable, saneamiento bsico, recoleccin, aprovechamiento y disposicin nal de basuras, y tecnologas de informacin y comunicacin. A travs de la prestacin de los diversos servicios mejora la calidad de vida de ms de 13,5 millones de personas. Genera ms de 15.900 empleos directos y 20.000 indirectos. La estrategia es crecer con la gente, hablando el lenguaje de la sostenibilidad. La responsabilidad social empresarial, el buen gobierno corporativo, la planeacin de largo plazo y el rigor tcnico, jurdico, nanciero y gerencial, son los pilares de la estrategia. La empresa aporta a la construccin de un entorno prspero en las regiones donde hace presencia mediante un desempeo empresarial respetuoso en el que importan las consecuencias econmicas, ambientales y sociales de las actuaciones frente a los grupos de inters. En el ao 2006 se adhiri al Pacto Mundial y es miembro fundador de la Corporacin Red Local del Pacto Global en Colombia. Asiste como invitado permanente al Comit Directivo de la Red. I70I
I EPM I
ConteXto del caso

El Desplazamiento Forzado Interno DFI, es entendido como el fenmeno en el cual personas o grupos de personas [] se han visto forzadas u obligadas a escapar o huir de su hogar o de su lugar de residencia habitual, en particular como resultado o para evitar los efectos de un conicto armado, de situaciones de violencia generalizada, de violaciones de los derechos humanos o de catstrofes naturales o provocadas por el ser humano, y [] no han cruzado una frontera estatal internacionalmente reconocida1. En Colombia la ley 387 de 1997 dene como desplazados a personas o grupos de personas que se ha visto forzadas a migrar dentro del territorio nacional abandonando su localidad de residencia o actividades econmicas habituales, porque su vida, su integridad fsica, su seguridad o libertad personales han sido vulneradas o se encuentran directamente amenazadas, con ocasin de cualquiera de las siguientes situaciones: conicto armado interno, disturbios y tensiones interiores, violencia generalizada, violaciones masivas de los derechos humanos, infracciones al derecho internacional humanitario u otras circunstancias emanadas de las situaciones anteriores que pueden alterar o alteran drsticamente el orden pblico. De acuerdo con el Registro nico de Poblacin Desplazada RUPD2, en Colombia 754,539 hogares (3.316.862 personas), han sido expulsados de 1.109 municipios y corregimientos departamentales. En otras palabras, 7,3% de la poblacin colombiana se ha reconocido como desplazada forzadamente. El departamento de Antioquia, mercado natural de la matriz del Grupo Empresarial EPM con el servicio de energa, es la zona del pas que ha resultado ms afectada por el fenmeno, con un total de 555.175 personas, de acuerdo con las cifras del RUPD. Una de las caractersticas del fenmeno en Colombia es que la expulsin se da en mayor proporcin en las zonas rurales (60%), y en un menor nmero en centros poblados (veredas o corregimientos) (24%) y cabeceras municipales (15%). Adicionalmente, se presenta el desplazamiento intraurbano en un porcentaje de 1,8%, el cual ha sido una variante del fenmeno que ha venido en crecimiento en los ltimos aos, segn los reportes del RUPD. En los aos 2006 y 2008 fue el momento ms crtico para el desplazamiento intraurbano, cuando resultaron afectadas 11.156 y 11.823 personas, respectivamente. I71I
Denicin reconocida por ACNUR y IDMC, y que se encuentra consignada en los Principios Rectores de los desplazamientos internos, aprobado por Naciones Unidas en 2005. Citado en la publicacin Sector Privado y Desplazamiento Forzado Interno (DFI) en Colombia, Fundacin Ideas para la Paz (FIP), Bogot, agosto de 2011. El Registro nico de Poblacin Desplazada (RUPD) es la herramienta tcnica que le permite al Gobierno Nacional administrar la informacin de la poblacin en situacin de desplazamiento, identicando persona a persona, sus caractersticas sociodemogrcas, culturales y geogrcas.
La problemtica en el oriente antioqueo Dados los problemas de orden pblico presentados en algunas regiones del departamento de Antioquia, muchas comunidades se han visto obligadas a abandonar sus viviendas y a buscar alojamientos temporales en otras zonas. En muchos casos las viviendas abandonadas fueron ocupadas por terceros no autorizados, quienes han hecho uso indiscriminado del servicio de energa, lo cual gener registros en los medidores y por ende la obligacin de facturacin por parte de la empresa prestadora. Como se trata de zonas que han estado afectadas por problemas de orden pblico, la operacin tcnica no se pudo prestar cabalmente en su momento; adems de obstaculizarse el control en el suministro, colateralmente se propici que se presentaran desmantelamientos de infraestructura (transformadores, lneas y medidores), que no se pudieron solucionar oportunamente cuando la empresa prestadora era la Empresa Antioquea de energa EADE, anterior prestadora del servicio. Todo esto llev a que una vez la familia retornaba a la vivienda, se encontrara con la falta de energa por dos situaciones problemticas: no est habilitado tcnicamente el servicio en la vivienda y en las veredas y adems existe una factura con consumos acumulados que, segn establece el marco legal colombiano, debe ser asumida por el propietario del inmueble. En este contexto, ante la unicacin del mercado regional de energa en Antioquia para la prestacin del servicio por parte de EPM y por iniciativa del Laboratorio de Paz del Oriente Antioqueo, una instancia interinstitucional que recibe el apoyo de la Gobernacin de Antioquia y de otras entidades nacionales e internacionales, se cre en diciembre de 2007 una mesa con la participacin de diferentes sectores para analizar la situacin con respecto a diferentes temas de la regin, entre ellos incluido el tema de servicios pblicos. Este espacio se denomin la Mesa Energtica y en l participaron alcaldes, representantes de comunidades, ONG de la regin, gremios de comerciantes de la regin, personeros y, por el sector empresarial, EPM, ISA e Isagen. Fue a partir del dilogo en esta Mesa que empezaron a identicarse diversos problemas que afectaban a la comunidad, entre ellos la carencia del servicio de energa en las viviendas que pertenecan a familias vctimas del desplazamiento. I72I
I EPM I
Frente a esta situacin EPM, con el n de contribuir a mejorar las condiciones que posibilitaran el retorno de estas comunidades a sus viviendas, emprendi un programa de acondicionamiento de las redes elctricas y al mismo tiempo tom medidas nancieras que permitieran dar respuesta a las necesidades de las familias desplazadas, de acuerdo con la realidad econmica en la que viven. Para este n fue necesario poner en marcha un plan tcnico para restablecer el servicio de energa elctrica mediante la reconstruccin, la reposicin y el mejoramiento de las redes elctricas existentes y la construccin de nuevas redes para dotar del servicio a los usuarios que se establecen en la regin. Con respecto al problema de consumos facturados durante el desplazamiento, se expidi el decreto interno, por medio del cual se estableci un programa de nanciacin especial para personas que sufran desplazamientos forzosos originados por alteraciones de orden pblico Paralelamente se desarrollaron acciones puntuales para dar a conocer las medidas y resolver todas las inquietudes de las comunidades. Cuadro resumen de antecedentes Fecha 1998-2008 Julio 2007 Agosto 2007 Marzo 2008 Diciembre 2010 Situacin Presencia de grupos armados y violencia en la regin, que generaron desplazamientos masivos de la poblacin. EPM adquiere el mercado de distribucin y comercializacin de las regiones del departamento de Antioquia. Foro energtico en el municipio del Santuario. Estructuracin e inicio del programa de energa para el retorno. En los municipios de Granada y Cocorna, se atendieron de forma masiva, el 100% de las solicitudes concertadas con las administraciones municipales. Actualmente se trabaja en los municipios de San Carlos, San Luis y San Francisco.
Fila 2. EPM adquiere el mercado de distribucin y comercializacin de energa en las regiones del departamento de Antioquia. Fila 4. Estructuracin e inicio del Programa Energa para el Retorno. Fila 5. En los municipios de Granada y Cocorn se atendieron de forma masiva 100% de las solicitudes concertadas con las administraciones municipales. Actualmente se trabaja en los municipios de San Carlos, San Francisco y San Luis. I73I
En este escenario, la empresa identic las siguientes oportunidades de mejora como un desafo a su actuacin: > Romper paradigmas: ante problemas nuevos se necesitan soluciones nuevas. En EPM nunca se haba desarrollado una iniciativa de esta magnitud que implicara castigo de cartera para un nmero considerable de poblacin. > Dilogo, concertacin y bsqueda consensuada de soluciones como principios de actuacin. Aunque en el pasado se haban desarrollado iniciativas en este sentido, en esta ocasin se formalizaron espacios para los que exista suciente empoderamiento para la toma de decisiones desde EPM. > Desarrollo de iniciativas para poblacin vulnerable desde el ncleo del negocio. Nunca haba sido visible para EPM el problema del desplazamiento, y aunque en principio no se percibi una manera concreta de abordarlo desde el quehacer de la organizacin, a partir del dilogo con diferentes actores se claric el abordaje con base en las necesidades derivadas de la situacin de desplazamiento. > Actuacin articulada con otros actores. Para el abordaje del problema se hizo necesaria la articulacin con alcaldas locales, comunidad organizada, ONG y personeras, entre otros. La actuacin aislada no hubiera permitido el impacto alcanzado. > Abordaje desde la ptica de DDHH. Reconocer que desde la operacin de la empresa se producen impactos tangibles en los derechos humanos de la poblacin permite identicar actuaciones en respuesta que pueden mejorar la calidad de vida de las personas.
Objetivos y metas
> Restablecer el servicio de energa elctrica a las poblaciones desplazadas por la violencia en la regin del oriente antioqueo, con el n de contribuir con el proceso de retorno de las familias a sus viviendas de origen. > Fortalecer vnculos con el grupo de inters Comunidad. > Abordar aspectos de desarrollo humano sostenible pertinentes a la lnea temtica de Derechos Humanos en tanto que Energa para el Retorno facilita la solucin a un caso de vulneracin del Principio 1: Apoyar y respetar la proteccin de los derechos humanos proclamados en el mbito internacional, por desplazamiento forzado; y contribuye con la dinmica econmica local y con el acceso a servicios y facilidades que generan desarrollo y bienestar a las personas. > Evidenciar cmo las empresas, desde su quehacer, pueden vincularse ecientemente con otros actores para buscar soluciones sistmicas a problemas complejos.
I74I
I EPM I
Acciones realiZadas
EPM denomin Energa para el Retorno a todo el programa de participacin de EPM en la Mesa Energtica creada a instancias del Laboratorio de Paz del Oriente Antioqueo, el cual involucr a su vez la participacin de los siguientes actores, especcamente para la prestacin del servicio de energa elctrica: Balance Energa para el Retorno Municipio COCORN GRANADA SAN CARLOS SAN FRANCISCO SAN LUIS TOTALES Normalizacin 317 504 490 77 639 2,027 Habilitacin Viviendas 154 133 225 91 475 1,078
> Comunidades beneciadas. > Funcionarios de la administracin municipal. > Autoridades militares y de Polica. > Asocomunal. > Directivos de las JAC. > Interventor de obra.
El programa Energa para el Retorno en cuanto a expansin del servicio fue nanciado en su totalidad por EPM. Con respecto a la sustraccin de la factura de aquellos costos antiguos asociados al servicio de energa, estos se hicieron bajo la gura de castigo de cartera, es decir que fueron asumidos directamente por EPM. De igual manera ocurri con todos los costos logsticos asociados a la operacin del programa, tales como eventos comunitarios, plan de comunicaciones y jornadas extraordinarias de atencin, entre otros. Las acciones se dividieron en dos grandes reas de trabajo y en unas actividades complementarias: I75I
Hasta diciembre de 2011 un total de 3,105 familias campesinas de 5 municipios se pudieron conectar al servicio de energa de EPM, en el marco del programa Energa para el retorno.
I. Acondicionamiento de las redes elctricas > Recorridos veredales de EPM y la comunidad para levantar un diagnstico pormenorizado de los problemas tcnicos y de las instalaciones que no contaban con el servicio. > Desarrollo de trabajos de reconstruccin, reposicin y mejoramiento de las redes elctricas existentes y la construccin de nuevas redes para dotar del servicio a usuarios que se establecieron en la regin. > Conexin de viviendas nuevas, construidas en las zonas de intervencin. > Contratacin de mano de obra de las regiones para trabajos de campo.
II. Obligaciones financieras > Correccin a la facturacin: toma de lectura en los medidores para cotejar con los consumos facturados por promedio. > Expedicin del Decreto 1657 de EPM, que establece un programa de nanciacin especial para usuarios de los servicios pblicos: > Certicacin de autoridad competente para los desplazamientos forzados. > Castigo de cartera por los consumos facturados durante el desplazamiento. > Financiacin de saldos a los usuarios de estratos 1, 2 y 3 sin aplicacin de tasas de inters, sin cuota inicial y con hasta un plazo mximo de 10 aos.
III.Acciones complementarias > Plan de comunicacin con difusin a travs de las emisoras de radio de carcter local y regional; jacin de aches en lugares pblicos. > Promocin de asesora personalizada en las ocinas de EPM y disposicin de personal en la lnea gratuita 44 44 115 para atencin de inquietudes. > Acciones sociales que incluyeron espacios permanentes de dilogo y concertacin con comunidades, representantes de administraciones municipales y personeros para buscar la viabilidad del programa, el acompaamiento y el sostenimiento para posibilitar las relaciones de mutuo benecio. > Articulacin con la Gobernacin de Antioquia y con autoridades militares a travs del programa de desminado para el ingreso en algunas zonas.
I76I
I EPM I
> El acompaamiento social tambin fue importante para EPM, buscando proteger a las cuadrillas y a los trabajadores que deban entrar a las veredas o poblados que sufrieron el conicto armado. > Estrategias educativas que han incluido talleres, charlas, cartillas y sancochos comunitarios, para explicar los detalles de la intervencin tcnica de las redes, sus implicaciones, la importancia del uso seguro de la energa y del uso eciente del servicio.
En EPM se cre un comit para el desarrollo del programa que tuvo tres frentes: 1. El primero de ellos constituido por personal tcnico de la Unidad Estratgica de Negocios de Transmisin y Distribucin Energa. Desde all bsicamente se coordinaron las labores tcnicas, los levantamientos de necesidades en recorridos por las veredas y la programacin de los trabajos para habilitar tcnicamente la prestacin del servicio. 2. El segundo lo coordin la Direccin de Servicios Institucionales, que se ocup de desarrollar internamente los soportes jurdicos necesarios para implementar el programa (Decreto 1657 que dio sustento al castigo de cartera y a la nanciacin con benecios extraordinarios), as como el desarrollo de toda la estrategia de atencin a los clientes en las ocinas de los municipios y en jornadas especiales de atencin descentralizada en veredas y corregimientos en horarios extendidos.
3. El tercero estuvo a cargo de la Direccin de Responsabilidad Empresarial y consisti en el acercamiento de la empresa con las autoridades, instituciones y pblicos involucrados, la representacin y concertacin en los espacios de dilogo, cumplir con el rol de interlocutor ocial del programa y coordinar de manera general el programa, incluyendo la elaboracin de informes y la suscripcin de acuerdos interinstitucionales asociados. I77I
RESULTADOS
1. Involucramiento de factores claves para el xito en la implementacin de los principios de Pacto Global tales como: > Voluntad y disposicin para aprender y adaptarse: para responder a la situacin se asumieron retos inusuales frente a la estricta normatividad tradicional. Por ejemplo, con respecto al problema de consumos facturados durante el desplazamiento se expidi un decreto interno por medio del cual se estableci un programa de nanciacin especial para personas que sufran desplazamientos forzosos originados por alteraciones de orden pblico. La medida establece como requisito la certicacin, de una autoridad competente, en la que se establezcan las fechas durante las cuales la familia permaneci desplazada. Con voluntad e innovacin, la empresa asumi un rol determinante para construir sociedad, sin excluirse y sin excederse en suplantaciones. > Incorporacin de Principios del Pacto Global como parte integral de la estrategia de negocios y de la operacin: se aplic el Principio 1 del Pacto en una accin inherente a la operacin del negocio de Transmisin y Distribucin Energa de EPM. > Apertura y dilogo con las partes interesadas: para buscar la viabilidad del programa se construyeron espacios de dilogo y concertacin con comunidades, representantes de administraciones municipales y personeros. Durante la implantacin, por ejemplo, con las comunidades y representantes de las administraciones municipales se realizaron visitas a las veredas afectadas. Personas de la comunidad acompaaron a las cuadrillas tcnicas y entre ambos hicieron un diagnstico pormenorizado de los problemas tcnicos y de las instalaciones que no contaban con el servicio para posteriormente programar los trabajos de reposicin de redes y restablecimiento del servicio.
I78I
I EPM I
2. Logros en cifras: Con el abordaje tcnico se han beneciado cerca de 3.000 familias, es decir unas 12.000 personas que han podido contar nuevamente con el servicio de energa gracias a las intervenciones en infraestructura. Es necesario tener en cuenta que estas familias estn dispersas en el rea rural de cinco municipios, en viviendas aisladas que no estn concentradas en un solo lugar. Las inversiones en este frente han sido desde el ao 2007 de $8.957 millones de pesos, es decir alrededor de USD$5 millones de dlares.
$ 8,957
millones de pesos
Ms de USD $ 5 millones, fue la inversin realizada por EPM para habilitar las redes de energa que permitieron llevar el servicio a las familias campesinas en los municipios de cobertura.
Con respecto a las medidas nancieras tomadas, se han beneciado alrededor de 500 familias (la diferencia con respecto a las cifras del abordaje tcnico se deben a que no a todas las familias se les facturaron servicios durante la poca del desplazamiento, algunos pusieron en conocimiento de la empresa su calidad de desplazados con lo que la facturacin se suspendi y en otros casos no se presentaron consumos por terceros durante la poca del desplazamiento). Entre nanciaciones y provisiones de deuda suman unos USD$130,000 dlares. Hay que tener en cuenta que se trata de viviendas campesinas en las que los consumos de energa son bajos, teniendo en cuenta que utilizan la energa en su mayora slo para coccin e iluminacin.
Beneficios financieros Municipio Financiaciones Condonacin deudas Total COP $70,397,666 $178,857,731 Total USD $39,671 $100,793
Una cuenta tpica de una familia campesina en energa es de alrededor de COP $13,000, es decir unos USD $7. Hasta hoy ms de 500 familias han accedido a estos benecios.
I79I
Caso: Tiendas Juan Valdez Caf: la inclusin en el mercado global es una realidad
PERFIL DE LA COMPAA
A partir del 2002, los cafeteros colombianos consolidaron su estrategia de capturar valor en la cadena del caf como mandato democrtico de sus lderes y dirigentes. Como su gran apuesta lanzaron las Tiendas Juan Valdez Caf, una poderosa iniciativa que llevara a esta marca y a sus dueos, los productores, a conquistar con la calidad de su producto a los consumidores en el mundo. Ad portas de cumplir 10 aos, PROCAFECOL S.A., el holding que administra las tiendas responsable por su xito, ha desarrollado una curva de aprendizaje y consolidado sus procesos para manejar el futuro del negocio. Su oferta de valor incluye los benecios directos que le ha dado a los pequeos productores de caf premium colombiano por medio del reconocimiento en sobreprecios de la materia prima que utiliza, crear demanda de los clientes por caf de calidad y el posicionamiento de una nueva marca, inexistente en el ao 2002, la rma de Juan Valdez . Adicionalmente Procafecol, compaa cuya propiedad accionaria es en su gran mayora directa o indirectamente de los mismos productores, ha I80I
I FEDERAcIN NACIONAL DE CAfETEROs I
dejado otros valiosos benecios como el aporte que ha hecho al Fondo Nacional del Caf, FoNC, la cuenta del ahorro colectivo de los cafeteros, va regalas por uso de marca. Estos recursos acumulados, que al cierre del 2011 han superado los 24 mil millones de pesos, se reinvierten en las zonas cafeteras bajo los programas de Sostenibilidad en Accin de la Federacin. Se trata de un circuito de inclusin y virtuosidad digno de analizar, donde la marca Juan Valdez fue creada con recursos de los mismos productores y se ha convertido en un pilar fundamental que genera regalas y a la vez valor empresarial.
La organiZacin tras el negocio incluyente

El caf ha sido durante ms de 100 aos uno de los principales motores de desarrollo econmico y social en Colombia. El gremio cafetero, a travs de la Federacin Nacional de Cafeteros de Colombia (FNC), ha construido un modelo de desarrollo econmico y social que ha posicionado al grano colombiano como el mejor a nivel mundial, generando millones de dlares en ingresos y transriendo benecios directos a los cacultores colombianos. Este modelo se basa en el ahorro colectivo que se convierte en realidad gracias al Fondo Nacional del Caf, cuenta que ha tenido como objetivo principal asegurar el bienestar de los productores de caf y sus familias mediante la prestacin de bienes pblicos, como la asistencia tcnica, investigacin cientca, promocin y publicidad, el desarrollo de negocios de Valor Agregado o la garanta de compra que garantiza la comercializacin de la cosecha a precios de mercado. La Federacin de Cafeteros de Colombia fue creada en 1927, hoy representa a ms de 563 mil familias productoras de caf. Una de sus caractersticas distintivas es su carcter plural y democrtico; cada 4 aos los cafeteros eligen a sus lderes para tomar decisiones desde los 366 comits en municipios a lo largo de todas las zonas cafeteras (588 municipios de 20 departamentos). Para lograr el desarrollo sostenible de la cacultura y de los cafeteros, la FNC ejecuta sus programas de Sostenibilidad en I81I
Accin y cuenta con una poltica de sostenibilidad integral dirigida a los cafeteros que abarca las reas productivas, sociales y ambientales. En alianza con entidades del estado colombiano del orden nacional, regional o municipal, cooperantes internacionales, banca multilateral, socios y clientes comerciales ejecuta decenas de programas dirigidos a las comunidades en reas que incluyen infraestructura productiva, programas comunitarios, de proteccin al medio ambiente y de inclusin en el uso de tecnologas modernas de comunicacin a comunidades rurales. Estas iniciativas de orden social, de salud, conectividad de las comunidades rurales y proteccin de cuencas primarias y bosques se clasican bajo las reas de impacto en nca, comunidad, medio ambiente y conectividad. De acuerdo con el ltimo informa de sostenibilidad publicado por la FNC, durante el 2010 estos esfuerzos combinados lograron una inversin superior a USD1000.000 de dlares diarios, lo que representa un apalancamiento de 10,1 sobre los recursos del Fondo Nacional del Caf1.
Cmo alcanZar la promesa del Valor Agregado

Tras vivir una de las crisis ms profundas del sector cafetero a nivel mundial por los excesos de oferta y precios mnimos histricos registrados a nales del siglo pasado y comienzos del presente, el Gobierno Nacional convoc en el ao 2001 a la Comisin de Ajuste a la Institucionalidad Cafetera para estudiar alternativas de desarrollo en el largo plazo y fortalecer la cacultura. En mayo de 2002 present su informe nal (conocido como el Libro Verde)2. Entre sus recomendaciones se inclua propiciar iniciativas empresariales que permitieran escalar por la cadena de valor al capturar el ingreso generado ms all de la exportacin de caf verde en segmentos de alta calidad. Tambin seal que
1. Para mayor informacin visitar: www.cafedecolombia.com, www.SostenibilidadEnAccion.org 2 Ramrez, L. F., Silva Lujn, G., Valenzuela, L. C., Villegas, ., & Villegas, L. C. (2002). El caf, capital social estratgico. Informe nal comisin de ajuste a la institucionalidad cafetera. Bogot: Federacin Nacional de Cafeteros.
I82I
ciudades de Colombia y ms de 40 en el exterior (Chile, Ecuador, Espaa, EE.UU y Panam). Durante el ao 2011 Procafecol registr ingresos operacionales por cerca de 104 mil millones de pesos, y un EBITDA superior a 11 mil millones de pesos. El principal accionista y socio gestor, con un 84% de la propiedad accionaria es la FNC, entidad sin nimo de lucro que representa a los productores colombianos del grano. El segundo socio en importancia es la Corporacin Financiera Internacional del Banco Mundial, con el 12%, y cerca de 18.715 cafeteros colombianos que conjuntamente representan el restante 4%. Vale la pena recordar que el 95% de los productores en Colombia tienen pequeas parcelas con menos de 2 hectreas sembradas en caf, lo que le da a la propiedad accionaria de Procafecol una caracterstica de inclusin al modelo de negocio difcil de replicar, por lo que la gestin de la empresa es evaluada no solo por sus rendimientos econmicos, sino por la capacidad de agregar valor al caf colombiano en su conjunto y en consecuencia bienestar a la comunidad cafetera en general. I83I
el patrimonio marcario y de propiedad intelectual de los cacultores deba aprovecharse para diferenciar al caf de Colombia en los mercados del grano, y para generar ingresos adicionales en aplicaciones diferentes al programa 100% Caf de Colombia. En consecuencia, la organizacin cafetera consolid ese mismo ao, sus iniciativas de valor agregado y cre PROCAFECOL como una holding para integrar este tipo de negocios. El desarrollo ms visible se ha alcanzado con las Tiendas Juan Valdez de Caf, que actualmente operan 131 tiendas en las principales
PROCAFECOL se constituy desde su origen como una sociedad comercial annima, que tiene por objeto social comercializar productos de valor agregado del caf, crear tiendas de caf para administrar directamente o a travs terceros, otorgar franquicias de las tiendas de caf, vender bebidas de caf tostado, molido o en grano en distintas presentaciones y puntos de venta, a nivel nacional e internacional, vender artculos de mercadeo relacionados con caf y/o con las marcas comerciales utilizadas por la sociedad. A travs del proyecto de las Tiendas de Caf Juan Valdez, la FNC busca generar mayor valor agregado a travs del impulso por la demanda de Caf Premium colombiano en los distintos I84I
canales de venta entre los que estn las tiendas, grandes supercies y el canal institucional en Colombia, as como en diferentes ocasiones de consumo. Como consecuencia directa de este ejercicio se genera un el valor adicional para los proveedores de las tiendas, puesto que el caf que se vende bajo dicha marca no solo debe cumplir los ms altos estndares de calidad sino que debe recompensar a los cafeteros que lo producen con sobreprecios que superan se acercan a 20 centavos de dlar por libra en promedio, siguiendo as la losofa del programa de cafs especiales de la FNC. Pero quiz el mayor valor agregado que genera esta iniciativa ha sido el de consolidar la estrategia de penetracin del caf colombiano en el segmento de cafs especiales. A comienzos de la dcada pasada la participacin del caf colombiano en este segmento era bastante reducida; la nueva rma de Juan Valdez respondi a ese reto presentando a los tostadores y clientes internacionales una vitrina permanente donde se presentaban las diferentes opciones de caf colombiano que podran llegar a los diferentes nichos de mercado. Estas acciones, en conjunto con la nueva pol-
tica de cafs especiales y la implementacin de nuevas formas de pagar el caf, que han generado en promedio durante el 2011 ms de 6 centavos de dlar por libra en promedio para quienes comercializaron cerca de 1 milln de sacos de caf a travs del Programa de Cafs Especiales de la Federacin. Adicionalmente, al cierre del 2011 aproximadamente 110,000 productores de todas las regiones del pas haban adoptado alguno de los diferentes protocolos de sostenibilidad, llevando no solo mayor valor a sus parcelas sino mejorando su calidad de vida y reduciendo de paso su impacto en el medio ambiente. En suma, el desarrollo de la marca Juan Valdez y las acciones descritas en el campo de los cafs verdes especiales hacen parte de una estrategia de valor agregado que se complementa y se autorefuerza, generando un crculo virtuoso que supera con creces el volumen de ventas de la marca.
Juan ValdeZ pone su firma

El personaje Juan Valdez fue creadoen 1959 para representar a ms de 500 mil familias cafeteras colombianas. Sufuncin primordialespromover ante el mundo el trabajo y los valores que los productores le imprimen al caf de Colombia, por lo cual es nico y diferente. Por ms de 50 aos este cono ha sido reconocido por los consumidores alrededor del mundo,y desde hace una dcada Juan Valdez se ha desarrollado como una marca que los colombianos sienten como propia y que los representa en los mercados globales como una cultura llena de atributos positivos y de calidad. Al consolidarse la estrategia de Valor Agregado, en2002, se concibe a Juan Valdez como la marca que identica al caf premiumcolombiano, sus productos, y las tiendas de caf.Las Tiendas Juan Valdez Caf son actualmente la cara urbana de un cono que ha estado asociado al campo y a la cultura cafetera de millares de campesinos, ofreciendo a sus clientes un producto de excelencia y una experiencia inolvidable. Las tiendas han cambiado la percepcin del caf en los distintos pblicos; a modo de ejemplo, para los tradicionales bebedores de caf a travs de una preparacin de alta calidad, ampla la oferta de productos; para nuevos consumidores se generan a su vez distintos momentos de consumo; adems acerca a los jvenes, a una experiencia de calidad y con tendencias modernas. A travs de PROCAFECOL la FNC pretende reunir las realidades de productores y de diferentes tipos de consumidores que, a pesar de sus diferencias, conviven y compiten en un mercado cada vez ms globalizado y exigente3. PROCAFECOL es el eslabn de cierre en un proceso que inicia con el cultivo, el benecio y secado y la comercializacin, etapas en las que la cultura de la calidad y el bienestar de los productores estn presentes, por lo que los estndares de sostenibilidad y equidad social son parte integral de la cadena de valor. Ms all de un negocio en s mismo, que ha demostrado ser sostenible nancieramente y a la vez pagar regalas de uso de marca, las Tiendas Juan Valdez Caf tienen un claro objetivo social y de sostenibilidad a su cadena directa y, por la va de las externalidades positivas que genera, a los productores de cafs especiales colombianos. En consecuencia es claro que para medir el impacto de Procafecol se debe no solo tener en cuenta el positivo valor econmico que hoy en da genera para sus accionistas sino su positivo efecto en las cuentas de valor social, ambiental e institucional.
Informe estado de Sostenibilidad en PROCAFECOL S.A. Consultora Alisos, febrero 2012
I85I
Crculo de Inclusin del Negocio

Procafecol est anando la integracin e implementacin del concepto de sostenibilidad en su estrategia de cara a sus colaboradores y clientes. En el ao 2011 la compaa comenz a realizar las investigaciones necesarias para establecer el estado de la sostenibilidad de manera holstica en su cadena de valor, identicando oportunidades y riesgos para establecer una ruta de accin. Los investigadores aplicaron instrumentos de indagacin con en el mapa de actores relevantes, tanto en la compaa, como en la Federacin de Cafeteros, Almacaf, y Cenicaf; tambin se hizo el reconocimiento en campo de puntos de compra de las cooperativas, ncas y tiendas en distintas ciudades colombianas. La primera etapa de recoleccin de insumos se concluy con xito.
Federacin de Cafeteros: Asegurar el Bienestar del Cafetero y su familia Estrategia de Valor Agregado Promocin del Origen Caf de Colombia
TIENDAS JUAN VALDEZ CAFProcafecol S.A.
Tiendas Juan Valdez Inclusivas
BIENES PBLICOS Investigacin cientfica: paquete tecnolgico adecuado, calidad y sostenibilidad. Asistencia Tcnica: implementacin de BPA Garanta de Compra de cosecha Promocin y publicidad Proyectos para la comunidad sociales, ambientales y de conectividad.
BENEFICIOS 1. Impulso a la demanda de caf premium colombiano 2. Compra de caf con sobre precio a pequeos productores 3. Promocin del origen Caf de Colombia 4. Valorizacin de la marca 5. Democratizacin de la propiedad - Accionistas 6. Pago de Regalas al FoNC (ms para Bienes Pblicos)
I86I
Resumen Cifras Procafecol a Dic 2011 o a Feb 2012,

Resultados Destacados > Regalas al Fondo Nacional del Caf (Acumulado a 2004 2011) COP $24.172 millones de pesos y con crecimiento sostenido. > Compras de caf anuales: 14.000 sacos de 70 kilos > Promedio de prima de sobreprecio pagada al cafetero: 19,5 centavos de dlar por libra > Nmero de tazas de caf servidas en tiendas 123 millones > Nmero de seguidores de Juan Valdez en Facebook: 1080.000
Accionistas > Nmero de cafeteros Accionistas a 2011: 18.715 > Nmero de acciones de cafeteros: 680.426 > Nmero de cafeteros con menos de 10 acciones: 14.663 > Promedio de acciones por cafetero: 36 Resultados financieros (diciembre 2011)4 > Ingresos Procafecol: $104.101 millones. Crecimiento de 21% > EBIDTA: $11,118 millones. Crecimiento de 52%
Expansin y tiendas > Colombia 131 tiendas, en 2011 se abrieron 4 de los primeros Franquiciados > Exterior 45 tiendas en pases como Chile, Ecuador, Espaa, EE.UU y Panam > Venta en Grandes Supercies superan los 4.000 puntos (Canad, E.E.U.U., El Salvador, Curac,ao, Colombia, Ecuador, Chile, Reino Unido, Corea del Sur)
Fuente: rea nanciera PROCAFECOL S.A.
I87I
El camino Que lleva a lo sostenible

El actual Plan Estratgico de PROCAFECOL S.A. apuesta por la integracin del concepto de sostenibilidad en el modelo de negocio de las Tiendas Juan Valdez Caf, generando a lo largo de toda la cadena de valor un crculo virtuoso que construya sobre las fortalezas que provienen de sus socios y aliados y cerrando las brechas actuales para alcanzar los objetivos con visin de largo plazo. La estrategia de negocio planteada para los prximos tres aos busca que Juan Valdez, la marca asociada al caf premium de los cacultores colombianos, sea reconocida por su posicin de vanguardia en responsabilidad social y ambiental, alineada con los objetivos misionales de la Federacin de Cafeteros y su poltica de sostenibilidad.
Respecto a los cafeteros, el crecimiento en la compra de caf bajo los parmetros del Programa de Cafs especiales de la FNC, el desarrollo de nuevos negocios y segmentos, y la retribucin de recursos al Fondo Nacional del Caf es el objetivo primero, ya que esto contribuye en mltiples dimensiones a la generacin de valor y bienestar para los productores y sus familias. Los siguientes pasos tienen que ver con consolidar una cultura de innovacin y excelencia en el servicio; comunicar y reportar consistentemente a todas las partes interesadas los logros en sostenibilidad; as como fortalecer los estndares de eco-eciencia en las tiendas y en el modelo de franquicias, hasta lograr la coherencia en toda la cadena de valor.
I88I
Referencias Bibliogrficas Ramrez, L. F., Silva Lujn, G., Valenzuela, L. C., Villegas, ., & Villegas, L. C. (2002). El caf, capital social estratgico. Informe nal comisin de ajuste a la institucionalidad cafetera. Bogot: Federacin Nacional de Cafeteros. Reina, M., Silva, G., Samper, L., & Fernndez, M. (2007). Juan Valdez. La estrategia detrs de la marca. Bogot: Ediciones B. www.cafedecolombia.com www.FederaciondeCafeteros.org www.SostenibilidadEnAccion.org www.juanvaldezcafe.com I89I
Caso: Huella hdrica, un reto presente con visin de futuro

PERFIL DE LA COMPAA
Holcim (Colombia) S.A. pertenece al Grupo Holcim, lder mundial en el suministro de cemento, concreto y agregados, presente en 70 pases en todos los continentes. En Colombia produce y comercializa cemento y concretos de mxima calidad, extrae calizas, puzolana, yeso y materiales aluviales (agregados); presta servicios especializados de transporte de materiales y productos a travs de Transcem S.A.S., y maneja la disposicin nal y ecolgica de residuos industriales a travs de Eco Procesamiento Ltda. Holcim (Colombia) S.A. hace parte de:
I90I
I HOLCIM I
ConteXto del caso

Bal
El desarrollo sostenible es un factor que reeja nuestro rme compromiso con el bienestar de la sociedad presente y futura y rige todas las polticas del Grupo Holcim. Para el caso de Colombia, esta poltica se apoya en tres principios en perfecto equilibrio: lograr progreso tecnolgico en armona con los recursos naturales y con el entorno social.
mic o
anc
eco n
eM edi
em pe o
b oam ien
Desarrollo Sostenible
Des
tal
Responsabilidad Social
Desempeo Econmico Desarrolla negocios productivos que respondan a la creacin de valor de sus grupos de inters y sirvan a la vez para apoyar el desarrollo del pas.
Balance Medioambiental Busca maximizar la productividad de los recursos minimizando residuos y emisiones y generando valor agregado para la empresa, los clientes y sus accionistas. Responsabilidad social Como empresa se impone un comportamiento tico que genere desarrollo econmico y al mismo tiempo mejore la calidad de vida de sus trabajadores y sus familias, las comunidades y la sociedad en general. En el contexto de estos tres pilares se da el caso de la Huella Hdrica, que cobra relevancia en la medida en que la vida, el empleo, la salud, la educacin, las actividades industriales, familiares y todo el desarrollo de un pas dependen del agua, un recurso no renovable cuyo uso responsable imprime una huella para las prximas generaciones.
I91I
El agua es un recurso natural indispensable para la vida, primordial para la riqueza de un pas y necesario para desarrollar la mayora de las actividades. Aunque es el recurso ms abundante de la Tierra escasea en su calidad de lquido potable. Hoy se reconoce que la disponibilidad de agua es un asunto fundamental para la sostenibilidad a largo plazo de las industrias, las comunidades y el planeta, por ello para Holcim (Colombia), en su compromiso con el desarrollo sostenible, reducir el consumo de los recursos
hdricos es parte fundamental de su estrategia de negocio. Consecuente con esto Holcim (Colombia) S.A. decidi responder a la invitacin de la Agencia Suiza para el Desarrollo y la Cooperacin Cosude, que con 30 aos de experiencia en el sector agua, cre el Proyecto Piloto SuizAgua Colombia, una alianza pblico-privada entre cuatro importantes empresas suizas con presencia en el pas, enfocadas en medir su huella hdrica, cuanticar sus impactos y emprender medidas para reducirla.
Qu es la huella hdrica? Es un indicador de uso de agua que tiene en cuenta tanto el empleo directo como indirecto por parte de un consumidor o productor. La huella hdrica de un individuo, comunidad o comercio se dene como el volumen total de agua dulce que se utiliza para producir los bienes y servicios. El proceso exige adems una responsabilidad especial en la medicin, por lo que no slo se cuantica el volumen que se consume, sino se estudia el tipo de agua (azul si es de ros o lagos; verde si es lluvia; gris si ha sido utilizada), de dnde proviene y qu impacto causa el uso especco que se le d.
I92I
I HOLCIM I
Objetivos y metas
El proyecto busca medir la huella hdrica de los sitios de operacin de Holcim (Colombia) S.A., para tener una idea clara de la cantidad de agua que est utilizando para la elaboracin de sus productos, tanto en forma directa (en sus propias operaciones y en la parte administrativa) como en forma indirecta (a lo largo de toda la cadena de suministro, desde sus proveedores hasta los consumidores). Con los resultados de esta medicin se tomarn las medidas para reducir la huella en sus plantas, proveedores y clientes, creando acciones continuas de medicin y educando a colaboradores, proveedores, clientes y comunidades aledaas para crear un frente comn que trabaje de forma coordinada para mejorar la huella hdrica.
Acciones realiZadas
El proyecto SuizAgua Colombia es una iniciativa liderada por la Agencia Suiza para la Cooperacin y el Desarrollo Cosude. Con su asesora y un equipo de trabajo integral dentro de la organizacin conformado por expertos ambientales y en responsabilidad social se viene desarrollando la medicin de la huella hdrica como el punto de partida para identicar con certeza a quines les interesa la cuenca (el territorio donde todas las aguas conuyen), e identicar a otras empresas, comunidades, autoridades, organizaciones con las que podra trabajar conjuntamente para lograr el buen manejo del agua, intercambiar conocimientos y mejores prcticas y crear programas con benecios claros y medibles. Adems, se busca conocer no solo el impacto que se tiene en la cuenca en la que opera la compaa, sino en otras lejanas de las cuales proviene el agua que se utiliza para la produccin de sus insumos.
I93I
Para la implementacin del proyecto, Holcim (Colombia) S.A. ha escogido la planta de cemento de Nobsa, las plantas de agregados Manas y Chocont, la planta de concreto Sur y Occidente, para determinar su huella hdrica. Hasta el momento se han implementado acciones progresivas en cada una de las plantas y zonas aledaas a las operaciones as: > En la planta de Nobsa se realiz la medicin del consumo de agua para la produccin de cemento en cada una de las partes del proceso; por ejemplo, la cantidad de agua que se usa para fabricar clnker o en los molinos, denominada huella hdrica directa; y a nivel indirecto, la medicin de la cantidad de agua que se requiere para procesar materias primas como la caliza. > En las plantas Sur, Occidente, Manas y Chocont se realiz la misma medicin con un claro detalle en las entradas y salidas generales de los procesos para determinar la cantidad de agua usada para la produccin de concreto y la trituracin de agregados ptreos; y a nivel de la huella hdrica indirecta del concreto, la consolidacin de la informacin con el anlisis del cemento y agregados como entradas de materia prima. > ndice de estrs hdrico: anlisis que muestra cul es la vulnerabilidad de la cuenca (territorio donde todas las aguas conuyen), comparando la demanda de agua en la zona con su disponibilidad, es decir, la cantidad de agua que se necesita frente a la cantidad de agua que hay disponible, y su variabilidad; por ejemplo, si hay pocas de mucha sequa seguidas de pocas de inundaciones. De manera paralela, el proyecto est utilizando los mtodos de medicin y evaluacin de impacto de la Red de la Huella Hdrica (Water Footprint Network), y de la Evaluacin del Ciclo de Vida (Life Cycle Assessment), de la consultora suiza Quantis y la Escuela Superior Tcnica Federal de Zurich (ETH), herramientas importantes para el proceso. Adems, cada empresa participante forma parte de dos comits: uno directivo, que dene los lineamientos del proyecto, y otro tcnico, que ejecuta y coordina las acciones de cada empresa y elabora un informe. I94I
I HOLCIM I
Resultados
A partir de estas mediciones, el compromiso es generar cambios sustanciales a travs de acciones continuas de responsabilidad social y ambiental que permitan reducir la huella hdrica, trabajar de la mano con las comunidades y autoridades, educar con lo aprendido y seguir fortaleciendo el compromiso sostenible, que ha sido un sello distintivo de la compaa. Finalizadas las etapas de mediciones se disearn los planes de accin necesarios para reducir la huella hdrica de la empresa. En el Informe de Desarrollo Sostenible del ao 2011 se incluy un aparte especial sobre este proyecto, generando el inters en nuestros diferentes grupos objetivos para atraer la atencin sobre esta iniciativa enfocada al cuidado de uno de los recursos ms importantes de nuestro medio ambiente. La organizacin estuvo presente en el Seminario Internacional de Huella Hdrica realizado en la ciudad de Medelln, donde se present la iniciativa como uno de los casos de ejemplo en el pas. Adems, a nivel interno se han desarrollado actividades de sensibilizacin y comunicacin con el objetivo de mantener informados y comprometidos a todos los empleados en este proceso, para que sean conscientes de la importancia de hacer un ptimo consumo de agua no slo dentro de las operaciones sino en los ambientes personales y familiares en que se desenvuelven. Escuelas azules Como componente social del Proyecto SuizAgua Colombia, Holcim est trabajando en el mejoramiento de la infraestructura de saneamiento bsico y manejo del agua de cuatro escuelas rurales aledaas a su zona de operacin en Chocont, Cundinamarca. Ya se realiz un diagnstico de las condiciones de agua y saneamiento bsico en cada escuela, que cubre temas como acueductos veredales, fuentes de agua, agua potable y su volumen durante el ao, el origen del agua y la propiedad de la tierra, el estado de la infraestructura de las escuelas y de las acciones gubernamentales, entre otros aspectos. El diagnstico permite dar prioridad a escuelas en estado crtico para hacer una intervencin
con el concepto de gestin integrada del agua o Escuelas azules. En el ao 2012, seguimos comprometidos con el cuidado del agua En el marco de la celebracin del centenario del Grupo Holcim en el mundo, en el ao 2012 se realizarn jornadas de reforestacin en lugares cercanos a nuestras operaciones con el objetivo de proteger las fuentes hdricas y contribuir a cuidar los ecosistemas cercanos a los pramos, una de las riquezas que posee nuestro pas. Holcim (Colombia) S.A. tomar las medidas necesarias para continuar optimizando sus procesos y disminuir su huella hdrica generando mejores prcticas que le den sostenibilidad a su negocio y transmitir lo aprendido, convirtindose en lder en el uso eciente y responsable del agua en la regin. I95I
Caso: Una losofa que impulsa buenas prcticas y crea relaciones de conanza
PERFIL DE LA COMPAA
ISAGEN es una empresa de servicios pblicos mixta, de carcter comercial y del orden nacional que construye proyectos de generacin, produce y comercializa energa con el propsito de satisfacer las necesidades de sus clientes y crear valor empresarial. La gestin se desarrolla con tica, enfoque al cliente, sentido econmico y responsabilidad social y ambiental. La Compaa reconoce que es un grupo humano que busca satisfacer las necesidades y expectativas de otros grupos que, en su conjunto, forman la sociedad. Lo anterior se traduce en una concepcin de empresa con la cual se compromete a ser rentable y crear valor econmico, realizando un claro aporte al desarrollo social y a la proteccin ambiental. La estrategia empresarial de ISAGEN y su gestin se desarrollan con base en la tica, valor fundamental, entendida como hacer las cosas correctamente, de manera coherente y privilegiando el bien comn sobre el individual. La gestin de la Compaa se caracteriza por prcticas de innovacin, de sostenibilidad y transparencia que promueven relaciones de colaboracin con sus grupos de inters. I96I
I ISAGEN I
CoNTeXTo del caSo

Considerando que la tica no se impone y que tiene que ver con las voluntades de las personas, la implementacin del Programa de tica Empresarial ha estado basada en la construccin conjunta de acciones con los trabajadores, requiriendo capacitacin, acompaamiento y articulacin con los elementos del modelo de gestin para incorporarla cada vez con mayor naturalidad a la realizacin del trabajo y no tratarla como una externalidad. El Programa inici en el ao 2005 con talleres de reexin sobre la tica realizados con los trabajadores y se ha mantenido incorporando anualmente acciones de mejoramiento.
OBJeTiVo
El Programa de tica Empresarial en ISAGEN tiene como objetivo asegurar que todas las actividades de la Compaa se realicen bajo criterios de trasparencia e integridad y promover estas buenas prcticas a los grupos de inters.
I97I
AccioNeS Y reSUlTadoS
La empresa ha incorporado guas de actuacin, organismos de promocin y mecanismos de control, con los cuales hoy se consolida el Programa de tica Empresarial que involucra a la Junta Directiva, al nivel directivo, a todos los trabajadores y que se extiende hacia los grupos de la sociedad que interactan con la organizacin. > Declaracin de Comportamientos ticos: es un marco de conducta construido por el 89% de los trabajadores de ISAGEN, quienes participaron de manera voluntaria en la denicin de los comportamientos ticos que todo trabajador de ISAGEN debe asumir en las relaciones institucionales, laborales y personales tanto a nivel interno como externo. Cada ao los trabajadores ratican su compromiso con la Declaracin mediante una rma que evidencia su conocimiento y su decisin de asumirla como propia.
> Grupo promotor de la tica: conformado por representantes de los trabajadores y de la empresa; promueve el conocimiento y la adopcin de la Declaracin de Comportamientos ticos entre los trabajadores y dems grupos de inters. > Comit de tica: asesora y orienta a la administracin en los temas relacionados con casos de posible incumplimiento de la tica, adems de promover y vericar el cumplimiento de la Ley de Acoso Laboral.
> Lnea tica: mecanismo centralizado de reporte para recibir todas las denuncias de actos no ticos de los trabajadores de ISAGEN y que afecten o puedan afectar los intereses de la Empresa o de sus grupos de inters. A este mecanismo se puede acceder por fax, correo electrnico y lnea telefnica. La informacin recibida mediante este canal es manejada bajo los principios de condencialidad, justicia, respaldo, no recompensa y respeto.
I98I
I ISAGEN I
Un comportamiento tico de principio a fin de la cadena Si bien para ISAGEN es fundamental que sus actuaciones estn guiadas por la tica, tambin es muy importante promover buenas prcticas en esta materia con sus grupos de inters. Por esto, ISAGEN ha incluido el tratamiento del tema tico en su interaccin y en los mecanismos regulares de comunicacin con ellos.
> En el ao 2011 se elabor el Acuerdo de Comportamientos ticos, aplicable a la gestin de las 27 rmas de ingeniera que conforman la Red Socios Tecnolgicos de ISAGEN, por medio de las cuales se prestan los servicios tcnicos a los clientes finales industriales. Con dicho Acuerdo estos proveedores estratgicos se comprometieron a respetar y desarrollar sus actividades bajo 13 principios de actuacin que permitirn consolidar las relaciones, de mutua colaboracin. Tambin se tiene el Comit de tica integrado por representantes de ISAGEN y de los Socios Tecnolgicos para resolver cualquier tipo de conicto de inters y promover relaciones basadas en la transparencia y la competencia leal.
> En este mismo ao, ISAGEN deni una Poltica de Relacionamiento con Proveedores en la cual se hacen explcitos los principios en los que se basan las relaciones de la Compaa con sus proveedores: reconocimiento de la diversidad, coherencia, colaboracin y apertura; y los compromisos mnimos que en materia de sostenibilidad espera de este grupo de inters, los cuales incluyen aspectos ticos, laborales, de derechos humanos, y ambientales. > La empresa contina promoviendo buenas prcticas en materia de tica y transparencia con sus clientes y dems grupos de inters, invitndolos a unir esfuerzos para consolidar relaciones basadas en la conanza y en la integridad.
I99I
EValUaciN
Con la intencin de evaluar sus prcticas en materia de tica e identicar oportunidades de mejoramiento, ISAGEN se somete a la medicin anual que hace Transparencia por Colombia sobre el avance de las empresas de servicios pblicos en la implementacin de prcticas de autorregulacin tica y transparencia.
RecoNocimieNToS
> Por cuarto ao consecutivo, con un puntaje de 99,5% en 2011, ISAGEN obtuvo el primer lugar en la encuesta realizada por Transparencia por Colombia para las empresas de servicios pblicos, como reconocimiento a los estndares en polticas de transparencia y autorregulacin tica. > Tambin por cuarto ao consecutivo, con un puntaje de 92,6%, ISAGEN es la primera empresa de servicios pblicos en adoptar el mayor nmero de medidas de buen gobierno corporativo recomendadas por la Superintendencia Financiera de Colombia. Esto tambin signic para ISAGEN el primer lugar entre las empresas del sector real de la economa por tercer ao consecutivo. > ISAGEN es la primera empresa del sector energtico en Colombia cuya Auditora Interna recibe la certicacin de calidad por el Instituto Internacional de Auditores Internos, lo que signica que sus prcticas de evaluacin de la gestin cumplen con los ms altos estndares.
I100I
I ISAGEN I
ReToS
> Fortalecer relaciones transparentes y de mutuo benecio mediante la promocin de la tica con los grupos de inters. > Avanzar en el programa de gestin del riesgo de fraude y corrupcin, que tiene como propsito continuar fortaleciendo el tono tico de la organizacin y mitigar el impacto de una eventual situacin no tica. > Fortalecer la participacin de los trabajadores en la actualizacin y promocin de la Declaracin de Comportamientos ticos y vigilar su cumplimiento.
I101I
Caso: Grupo Nutresa, Reconocimiento en el ndice Mundial de Sostenibilidad DJSI Sector de Alimentos Procesados
En lnea con su Filosofa, Principios y Valores Corporativos, el Grupo Nutresa siempre ha estado comprometido con la generacin de valor sostenible para sus accionistas y sus grupos relacionados. Tradicionalmente en los informes de los ejercicios anuales anteriores al ao 2007 se presentaba la gestin de relacionamiento y compromiso social, sostenibilidad econmica y crecimiento de los negocios, y actuacin responsable con el ambiente; fue en el ao 2008 cuando se present el primer Reporte de Sostenibilidad. Este era un documento complementario al Informe Anual de dicho ejercicio y plasmaba las acciones de las empresas, en ese entonces del Grupo Nacional de Chocolates, que reeja, en forma unicada, el compromiso colectivo y voluntario que se haba asumido para que el Desarrollo Sostenible hiciera parte de las actuaciones empresariales. Igualmente, de manera voluntaria, se inici la presentacin de indicadores de sostenibilidad de acuerdo con la metodologa del Global Reporting Initiative GRI. En dicho Informe se j claramente el compromiso de buscar el mejoramiento continuo de estos indicadores en el tiempo y de dar un mayor nfasis a la difusin de la losofa del Desarrollo Sostenible en todos los niveles de la Organizacin. Teniendo como referencia el Informe Anual y el Reporte de Sostenibilidad del ao 2008, Nutresa fue invitado por la agencia independiente Sustainable Asset Management SAM, a participar en el proceso de medicin del ndice Mundial de Sostenibilidad, Dow Jones Sustainability Index DJSI, primera experiencia de medicin del compromiso con la Sostenibilidad, bajo exigentes parmetros internacionales, siendo a su vez una gran oportunidad para conocer los criterios de evaluacin y tener una referencia comparativa con las mayores compaas del mundo. En el Informe Anual del ao 2009 se present el Desarrollo Sostenible como un nuevo Objetivo Estratgico Corporativo y se elaboro un Informe de Sostenibilidad como documento anexo, en el cual se presentaron en detalle las realizaciones y el compromiso en el I102I
I GRUPO NUTRESA I
tema de la Sostenibilidad. De nuevo se recibi la invitacin por SAM, quien ponder la gestin de sostenibilidad y reconoci, en septiembre de 2010, al Grupo Nutresa en The Sustainability Yearbook 2011, dentro de las empresas que conforman el sector Food Producers, con la distincin de ser SAM Sector Mover, indicador que reconoce a las compaas ubicadas dentro del top 15% de cada sector, que logr la ms grande proporcin de mejora en su accin de Sostenibilidad comparada con el ao anterior. As, al segundo ao de participacin en este proceso de evaluacin por SAM, ya el Grupo tena este reconocimiento signicativo. Reforzando el compromiso con el Desarrollo Sostenible, el Grupo dio un paso de avanzada dentro de la forma como se presentaba la informacin corporativa de las empresas en Colombia al presentar en un solo documento el Informe Anual y de Sostenibilidad 2010, que renda cuentas de la gestin nanciera en las dimensiones econmica, social y ambiental. En el referido informe y en lnea con la Filosofa Corporativa, se asumi el Desarrollo Sostenible como un gran marco de actuacin que cobija todos los Objetivos Estratgicos del Grupo; as, el Desarrollo Sostenible pas de ser un Objetivo Estratgico, a un marco envolvente de todos los objetivos prioritarios denidos en la Planeacin Estratgica. De esta forma, se incorporo la presentacin del Desarrollo Sostenible como parte integral del Informe anual, para resaltar la alta importancia que tiene en la actuacin y resultados, a la vez que se destacan el compromiso con la poltica de Buen Gobierno Corporativo, las directrices del Pacto Global de las Naciones Unidas, el Global Reporting Initiative GRI y el Dow Jones Sustainability Index y se buscan parmetros superiores en el marco de la Sostenibilidad que impactan positivamente a todos los grupos relacionados. El Informe de Sostenibilidad fue sometido por primera vez en ese ao a un proceso de vericacin de acuerdo con las normas internacionales para trabajo de aseguramiento Assurance Engagements Other Than Audtis or Reviews of Historical Financial Information ISAE 3000, emitida por International Auditing and Assurance Standard Board IAASB por la rma KPMG. Posteriormente fue sometido a consideracin del GRI que concluy que la Memoria cumpla con los requisitos de nivel aplicacin A+, reconocimiento satisfactorio a un proceso fundamentado en el criterio de hacer lo mximo posible y no lo mnimo legalmente requerido. El compromiso con la Sostenibilidad y las diferentes polticas implementadas fueron ponderadas de nuevo por SAM, que en septiembre de 2010 distingui al Grupo como parte del ndice Mundial de I103I
Sostenibilidad DJSI, en el sector Food Producers, ndice que congregaba al top 10% de las compaas invitadas a participar en este sector. Es de destacar que esa distincin al Grupo Nutresa, se otorg por primera vez en el sector de Food Producers a una compaa colombiana, latinoamericana y de un pas en desarrollo. En enero de este ao, durante el Foro Econmico Mundial realizado en Davos Suiza, fue presentada la informacin The Sustainability YearBook 2012. El Grupo Nutresa fue reconocido con la distincin de Bronze Class, al estar dentro de las siete primeras compaas del mundo en el sector de Food Producers. Esta categora de Bronze Class se da a las compaas cuya calicacin est en un rango de entre 5% y 10% por debajo del recibido por la compaa lder del sector. En esta ocasin, otras tres compaas colombianas: Grupo Suramericana, Ecopetrol y Bancolombia, fueron incorporadas en el listado del mejor 15% de las compaas en Sostenibilidad, en sus respectivos sectores, lo que es una muestra del compromiso que se est presentando en nuestro pas en relacin con el tema de la Sostenibilidad Corporativa. Sustainability Leaders 2012 As of december 31, 2011 Company SAM Gold Class SAM Silver Class SAM Bronze Class Unilever N. V. Danone S. A. Nestle S. A. Campbell Soup. Co. ConAgra Foods Inc. ** Grupo Nutresa S. A. Kraft Foods Inc. General Mills Inc. H. J. Heinz Co. Hershey Co. Hormel Foods Corp. Nongshim Co. Ltd. Sara Lee Corp. Country Netherlands France Switzerland United States United States Colombia United States United States United States United States United States South Korea United States
* SAM Sector Leader ** SAM Sector Mover (Yearbook Pgina 81 - Sustainability Leaders 2012). I104I
I GRUPO NUTRESA I
En la ltima versin del DJSI fueron invitadas a participar cerca de 2.500 compaas de las ms grandes del mundo, listadas en bolsas de valores, las cuales son evaluadas dentro de 58 sectores, uno de los cuales es el ya mencionado Food Producers. En este sector en particular fueron invitadas 86 compaas, de las cuales 38 hicieron parte del proceso de evaluacin nal. Es de resaltar que en los resultados de la evaluacin del sector, la Dimensin Social tiene un peso de 37%, seguido de la Dimensin Econmica con 34%, y de la Dimensin Ambiental con 29%, hecho que indica claramente el nfasis que se le da una visin amplia e integral del progreso econmico, social y ambiental, como componentes fundamentales de la generacin de valor sostenible de las organizaciones. Otros de los criterios claves y especcos evaluados en el sector de las compaas procesadoras de alimentos son: > En la dimensin econmica: salud y nutricin, gobierno corporativo, riesgo y manejo de crisis, y estrategias para mercados emergentes. > En la dimensin ambiental. Estrategias de clima, reporte ambiental, poltica y sistema de gestin ambiental, y aprovisionamiento de materias primas > En la dimensin social: desarrollo del capital humano, indicadores de prcticas laborales, seguridad y salud ocupacional, y atraccin y retencin del talento. Objetivos Estratgicos del Grupo y del Negocio Finalmente es importante sealar que el Grupo Nutresa est presentando en la Asamblea de Accionistas del presente ao, marzo de 2012, el Informe Anual de Sostenibilidad en un documento integrado. En este se destacan el ajuste y la ampliacin del direccionamiento estratgico, de tal forma que el Desarrollo Sostenible y la Innovacin Efectiva, son dos parmetros envolventes de actuacin a todos los Objetivos Estratgicos, como puede verse en el cuadro anexo. Al incorporar el rol protagnico de la Innovacin Efectiva en la actuacin estratgica, se quiere resaltar que la misma es fundamental en la interaccin con los grupos de inters y en la generacin de valor sostenible para la sociedad, los accionistas y los grupos relacionados. I105I
Caso: Norte del Cauca: Regin Socialmente Responsable-Alianza Pblico/Privada

PERFIL DE LA COMPAA
Norte del Cauca, Regin Socialmente Responsable es una iniciativa liderada por las empresas asentadas en el norte del departamento del Cauca que tiene por objetivo la conformacin y consolidacin de una alianza Empresa, Sociedad, Estado y Cooperacin Internacional en una estrategia de desarrollo integral que involucra los municipios de Puerto Tejada, Villa Rica, Guachen y Caloto; con una poblacin cercana a los cien mil habitantes y cuya pertenencia tnica es de mayora afrodescendiente. En sus inicios, hace cuatro aos, los actores pblicos, privados y de cooperacin internacional involucrados en la iniciativa concertaron tres objetivos relacionados con la unicacin del concepto de responsabilidad social empresarial como uno de los mecanismos para fortalecer el desarrollo local, el establecimiento de una agenda colectiva, es decir que a partir de la Responsabilidad Social se buscan sinergias de accin, esto quiere decir asumir una posicin responsable colectiva frente al desarrollo de la regin y el logro de acuerdos y acciones coordinadas en favor del desarrollo local a travs de alianzas pblico-privadas. La iniciativa de I106I
I PAVcO I
Regin Responsable Norte del Cauca liderada por Pavco y otras empresas, ha estado acompaada del Departamento de Planeacin Nacional en el proceso de construccin y concertacin del modelo de intervencin regional en los municipios de la Regin Socialmente Responsable del Norte del Cauca-RSP (Guachen; Caloto; Villa Rica y Puerto Tejada) en el marco de la estrategia de reduccin de la pobreza que viene adelantando el Gobierno Nacional con la concurrencia de los Gobiernos locales y regionales. A la fecha, la ejecucin de la iniciativa presenta un avance sustancial de acuerdo a los objetivos planteados. Un grupo importante de actores pblicos y privados de la regin participaron en un programa de formacin que les permiti profundizar y contextualizar sus conocimientos en materia de responsabilidad social empresarial para posteriormente generar una agenda colectiva apoyada en un estudio de prospectiva territorial realizado por la Universidad del Valle, en la cual se deni como ejes prioritarios de intervencin colectiva el agua potable y el saneamiento bsico, la educacin, la generacin de ingresos y el fortalecimiento institucional. En este mismo periodo, el grupo de actores pblico-privado al que se ha hecho referencia ha alcanzado acuerdos para el desarrollo de acciones en favor del desarrollo local en las dimensiones social, econmico, ambiental e institucional; destacndose el impulso dado a un proceso de identicacin y avance en las alternativas tcnicas y nancieras que le permita a los habitantes de los municipios involucrados acceder a un suministro de agua potable de manera permanente.
Subregin de Norte del Cauca

3 4 2
1
3 4 2
1. Caloto 2. Guachen 3. Puerto Tejada 4. Villa Rica
I107I
AccioNeS realiZadaS Y reSUlTadoS de loS proYecToS

En desarrollo de la estrategia y plan de accin territorial se denieron cuatro proyectos que se describen a continuacin, incluida su implementacin y resultados: A. Construccin de bateras sanitarias y sistemas de tratamiento de aguas residuales en la zona rural de los municipios de Guachen, Villa Rica y Puerto Tejada en el Cauca. Se llev a cabo la construccin de bateras sanitarias y sistemas de tratamiento de aguas residuales con excretas y jabonosas para las familias y colegios de la zona rural de estos municipios, evitando enferme-
dades diarricas agudas, parasitismo y dengue que afectan principalmente a los nios. > Ejecucin: $1.281 millones. > Aliados estratgicos: UNICEF, Pavco, Fundesinpa, Fundacin Propal, FUPAD, Cementos Argos, Alcaldas de Puerto Tejada, Villarrica y Guachen.
Resultados 150 Sistemas sanitarios en viviendas. 5 sistemas sanitarios en sedes educativas 2.500 nios, nias y adolescentes educados en hbitos de higiene y auto-cuidado. 400 adultos beneficiados (80% mujeres) 75 empleos generados Modelo de atencin diseado para zonas rurales con nfasis en agua, saneamientos e higiene, articulado con salud, educacin y nutricin. SUI rural (Sistema nico de Informacin) implementado y operando en 15 comunidades rurales del proyecto.
Ejecucin pesos $1.057.980.000
$57.225.000
$105.250.000
$60.375.00
I108I
I PAVcO I
B. Reconstruccin de la Institucin Educativa Ecolgica Veredas Unidas de Barragn, municipio de Guachen. Para la reconstruccin de esta institucin educativa que acoger 500 estudiantes se tuvo en cuenta el diseo de ambientes pedaggicos y educacin ambiental en agua, saneamiento e higiene. La primera fase fue entregada a la comunidad de Guachen en diciembre de 2011. > Ejecucin 1 Fase: $1.350 millones
> Aliados estratgicos: Unicef, Alcalda Municipal 2008 2011 y Pavco. La segunda fase se inicia en enero de 2012 e incluir biblioteca, restaurante, prejardn y cerramiento. > Ejecucin 2 Fase: $1.430 millones > Aliados estratgicos: Unicef, Alcalda Municipal de Guachen y Pavco > Inversin requerida: $2.700 millones > Financiamiento primera fase: $1.350 millones
I109I
C. Proteccin de la cuenca del Ro Palo, Norte del Cauca En alianza con Pavco, Asocaa, Unicef y cabildos indgenas, donde estos ltimos aportan la mano de obra en las labores de campo; se adelanta el proyecto para la proteccin de la cuenca del Ro Palo: Agua para todos, trabajando desde los resguardos indgenas de Toribo, Cauca. Tiene por objeto contribuir a proteger y conservar ecosistemas estratgicos en las fuentes de agua, pramos, sub pramos y bosques alto andinos, garantizando los servicios hdricos a largo plazo para todos los usuarios del rea de inuencia de la cuenca hidrogrca del ro Palo.
D. Fortalecimiento del liderazgo para la gestin pblica municipal y el desarrollo regional. Liderado por el sector empresarial del Norte del Cauca vinculado a la iniciativa de Regin Socialmente Responsable, apoyado por UNICEF y la Asociacin de Municipios Nortecaucanos, AMUNORCA y FUPAD, se inici en los municipios de Puerto Tejada, Villa Rica, Guachen, Caloto y Padilla, el proyecto fortalecimiento del liderazgo regional para la gestin pblica municipal y el desarrollo regional, cuyo objetivo es fortalecer la capacidad de las administraciones municipales de municipios del Norte del Cauca con poblacin signicativamente afrodescendiente para gestionar procesos de desarrollo local y regional con transparencia, eciencia y ecacia.
I110I
I PAVcO I
Dicho proyecto contempl tres fases: la primera liderada por el consultor de la alianza el Profesor Gustavo de Roux, tiene relacin con la elaboracin colectiva de compromisos y su rma por candidatos a Alcaldas municipales en las pasadas elecciones; la segunda comprende la capacitacin por parte del doctor Harold Banguero, Decano de Economa de la Universidad Autnoma de Occidente de Cali, de los alcaldes electos y de sus equipos de gobierno en mecanismos de gestin para cumplir con los compromisos adquiridos y para integrarlos a los planes municipales de desarrollo; y la tercera fase tambin liderada por Gustavo de Roux, est dirigida a propiciar veeduras y comisiones de seguimiento al cumplimiento de los compromisos. Solamente en Puerto Tejada, Padilla, Villa Rica, Guachen y Caloto, participaron en eventos colectivos para la construccin de compromisos ms de 1.500 representantes de las organizaciones sealadas.
Las caractersticas de la manera como fueron concebidos y ejecutados los anteriores proyectos dan cuenta de un modelo de gestin del desarrollo en el cual la responsabilidad social individual le abre espacio a la responsabilidad social colectiva frente al desarrollo de una regin. De esta manera los diferentes actores involucra-
dos establecen relaciones en la que todos ganan: el sector pblico mejora las condiciones econmicas, sociales y ambientales del territorio al tiempo que las empresas entienden que esta accin genera valor para ellas puesto que operan en un contexto que contribuye a su competitividad, continuidad y les genera reputacin.
I111I
Caso: DaviPlata
PERFIL DE LA COMPAA
Sociedades Bolvar se constituy el 23 de diciembre de 1996 como la compaa Holding del Grupo Empresarial Bolvar, por lo que su objeto social est enfocado hacia la inversin en todo tipo de bienes y, particularmente, la conformacin, administracin y manejo del portafolio de inversiones propias. La sociedad matriz plantea actividades sinrgicas entre las diferentes compaas que conforman el Grupo, deniendo directrices unicadas en las que se preserva la equidad con los diferentes grupos de inters. Su participacin en la empresa colombiana la realiza a travs de sus subordinadas, que se encuentran en diferentes sectores de la economa nacional entre los que se destacan el sector nanciero y burstil, el de seguros y capitalizacin, el de construccin y turismo; y participa en algunos servicios complementarios a las actividades ya mencionadas. En el sector nanciero, a travs del Banco Davivienda, tiene presencia en los mercados bancarios de Colombia, Estados Unidos y Panam. De igual forma, a travs de asociaciones con empresarios de otros pases, cuenta con participacin en aseguradoras en Ecuador, Panam y Venezuela. I112I
I SOCIEDADES BOLIVAR I
DaviPlata es un producto que permite a los usuarios manejar de forma fcil y gratis el dinero desde el celular sin necesidad de tener una cuenta bancaria o tarjeta dbito. Una vez activado el celular con DaviPlata se puede recibir y enviar dinero desde otros celulares con DaviPlata y cuentas de Davivienda, recibir remesas internacionales, recibir consignaciones en efectivo en ocinas de servicio de Davivienda, pagar servicios pblicos, recargar minutos celulares del mismo operador y/o retirar plata en los cajeros automticos de la red de Davivienda.
CoNTeXTo del caSo

Colombia es considerado el pas ms desigual de Amrica Latina, 16% de la poblacin vive por debajo de la pobreza extrema y 45% de sus habitantes son pobres. Estas cifras se fundamentan en la falta de oportunidades y en el difcil acceso que tiene la poblacin a los servicios nancieros, lo que diculta progresar y mejorar la calidad de vida. El costo que se cobra a los usuarios por acceder a estos productos nancieros tambin es una barrera de desarrollo. Sobre sta realidad nace como iniciativa del Gobierno Nacional y bajo la directriz del Presidente de la Repblica Juan Manuel Santos, la instruccin dirigida a los bancos del pas para promover iniciativas y disear productos nancieros que fomenten la inclusin social y nanciera, enfocados al segmento que conforma la base de la pirmide, es decir, el porcentaje de personas que hoy vive en condiciones de pobreza. Alineado con esta iniciativa y con el fomento de la construccin de productos nancieros para la inclusin social y nanciera, nace DaviPlata como producto nanciero del Banco Davivienda, el cual fue diseado para construir futuro en temas de desarrollo econmico, mejorar la calidad de vida de los ms necesitados, inducir a cambios en el consumo, mejorar la calidad empresarial y productiva del pas y promover la formalizacin de la economa, bajo un nico lema: equidad social. I113I
OBJeTiVoS Y meTaS
> Contribuir con el desarrollo social y econmico del pas facilitando la inclusin nanciera de la poblacin colombiana no bancarizada, ofreciendo DaviPlata como una novedosa alternativa que les permite administrar el efectivo y realizar operaciones de bajo monto con total seguridad, a travs del celular y sin costo para los usuarios. > Identicar que se pueden desarrollar productos y servicios de inclusin nanciera que sean econmicamente sostenibles y que respeten los principios de Responsabilidad Social Empresarial. > Contribuir con la oferta de valor para los clientes de Davivienda, complementando el portafolio de servicios nancieros actual con un producto altamente tecnicado que les permitir administrar bajos montos a travs de este monedero electrnico. > Ofrecer a los clientes de distribucin o recaudo masivo una solucin segura e innovadora que permita la eliminacin de los riesgos asociados al manejo de efectivo. > Dar a conocer que se puede contar con una herramienta con la que se puede administrar y manejar el efectivo a travs de un telfono celular, sin tener una cuenta de banco o una tarjeta dbito o crdito.
I114I
AccioNeS realiZadaS
Siguiendo ests directrices, el Banco Davivienda traz un plan en pro de generar benecios a los colombianos en diferentes mbitos, entre los cuales los ms relevantes son: Inclusin financiera para todos los colombianos DaviPlata es un paso en el camino para poder incorporar al sistema nanciero a un gran nmero de colombianos que hoy en da no tienen la posibilidad de acceder al mismo. Este es un proyecto ambicioso y tiene como propsito ser un vehculo para incorporar a la poblacin no bancarizada, pero tambin se proyecta como un instrumento que complementa las cuentas de los clientes de Davivienda y los servicios que hoy en da ofrece el Banco para clientes empresariales y para clientes que son personas naturales. DaviPlata busca incluir a los colombianos, no solo con la oferta de un servicio nanciero sino con una nueva tendencia hacia la cultura del manejo del efectivo por medios electrnicos; tambin busca promover la inclusin con el aprovechamiento, desconocido para un gran nmero de usuarios de telfonos mviles, de la tecnologa celular al alcance de todos. Educacin financiera y tecnolgica El Banco Davivienda est comprometido con el desarrollo de programas de educacin nanciera que sean fcilmente replicables y permitan transmitir conocimiento, que generen bienestar y calidad de vida para quienes los reciben y aplican en su cotidianidad. La difusin de un programa de educacin nanciera para adultos, contribuye a que cada vez ms personas cuenten con informacin y habilidades para hacer un buen manejo de sus nanzas personales. Responsabilidad social DaviPlata fue diseado pensado en construir futuro fundamentado en principios de Responsabilidad Social Empresarial; va ms all de generar utilidades y establecer objetivos que representen incremento en las cifras de negocio. En la actualidad se estn construyendo planes de apoyo que permitan favorecer a las diferentes comunidades hacia las cuales DaviPlata se enfoca, incrementando la formacin de su capital humano mediante la creacin de oportunidades de empleo dirigidas haca sus mismos empleados (Gestores DaviPlata), que permitirn el desarrollo integral de las comunidades.
I115I
En cuanto al desarrollo de nuevas tendencias e innovacin, el Banco Davivienda a travs de DaviPlata contribuye con el fortalecimiento de una nueva cultura del manejo de efectivo electrnico en el pas y abre un universo de nuevas oportunidades de negocios donde DaviPlata se posiciona como un servicio altamente tecnolgico y de fcil uso, que permite el acceso al sector nanciero, sin costos. Un benecio esperado por la Organizacin est en consolidarse en el mercado como el banco nmero uno del pas, incrementando su participacin en el mercado, siendo reconocidos por clientes como la mejor y ms segura alternativa en el sector nanciero, fortaleciendo la marca e imagen corporativa y extendiendo la cobertura en el territorio nacional e internacional.
En el aspecto nanciero existen benecios esperados por la Organizacin en cuanto a generacin de ingresos por intermediacin nanciera, que sern logrados con el cobro a las entidades que requieran interactuar con los clientes de DaviPlata por utilizar el canal para dispersar o recaudar recursos de los usuarios activos masivamente. Dentro del modelo de DaviPlata participan diferentes aliados estratgicos del negocio, que intervienen en todas las operaciones y actividades que se requieren para su buen funcionamiento: > Redeban: empresa encargada de la administracin y control del tema transaccional y funcionalidades de DaviPlata; es un aliado estratgico para que todo el ecosistema donde se encuentran los clientes DaviPlata puedan realizar sus transacciones rpidas, seguras y fciles.
> Gemalto: responsable de los desarrollos tecnolgicos requeridos para permitir el paso de las transacciones a travs de la SIM Card; ha participado en todo el proceso de pruebas y mejoramiento de la plataforma para que hoy DaviPlata sea un producto transaccional seguro y eciente. > Empresas de Telecomunicaciones Locales (Comcel, Tigo): dueas de las lneas celulares de los clientes; son aliados para poder masicar el producto y obtener una mejor penetracin y cobertura en el mercado. > Superintendencia Financiera: ente regulador de toda la actividad; pieza importante en el desarrollo de la normatividad.
I116I
> Banca de las Oportunidades: DaviPlata se encuentra muy alineado con el programa Banca de las Oportunidades, que administra Bancoldex, y que tiene como objetivo promover el acceso de familias en pobreza, hogares no bancarizados, micro empresarios y pequeas empresas, a los servicios nancieros. Ello est enmarcado en la poltica de Largo Plazo del Gobierno Nacional, inclusin social y desarrollo econmico del pas. Lnea de tiempo
> Sistemcobro: empresa encargada de manejar y administrar el call center y la atencin a los clientes; como DaviPlata no cuenta con ocinas fsicas, Sistemcobro es el aliado clave para ofrecer un oportuno y ecaz servicio al cliente. El proceso de la etapa de investigacin y desarrollo de DaviPlata se representa en la siguiente lnea de tiempo:
El Dr. Forero, Presidente del Banco, al inicio del proyecto deca Despus de dos aos de investigacin y desarrollo, con tecnologa de punta, somos pioneros en el mundo en disear un nuevo servicio nanciero fcil y seguro, que se puede operar en cualquier parte del pas y que tendr un alto impacto de innovacin social en todos los segmentos de la poblacin colombiana. Con el sistema, los padres de familia que deseen enviarle dinero a sus hijos pueden hacerlo a cualquier hora, el nquero que quiera pagar sus nminas, el gobierno que desee pagar sus ayudas econmicas a damnicados, por ejemplo, y todos aquellos que deseen hacer giros, lo podrn hacer rpidamente, de una manera gil y totalmente gratis para el usuario.
Seguimiento y control
Ene-2009 May-2009
Jun-2009 Jun-2010
Jul-2010 Ene-2011
Feb-2011 May-2011
INICIO
PLANEACIN
EJECUCIN
AJUSTES
Ciclo del proceso

Bancarizados Davivienda Entidades pblicas y privadas Transferencias Usuarios Daviplata Tenderos
Transferencias
Registro
Cuentas Davivienda Otros Daviplata Pagos servicios pblicos Recargar celular
Retiro sin tarjetas Soporte y servicio al cliente: llamdas al #688 y SMS a cdigo 80888
I117I
ReSUlTadoS
Segn Forero, el servicio inicialmente no tendr costo para los usuarios y cont con una inversin de $50 mil millones de pesos de los cuales 18.000 millones de pesos ya fueron invertidos en la etapa inicial por parte del banco Davivienda. Con el propsito de divulgar y promover el proyecto, este se ha presentado en diversos foros: > Comit Latinoamericano de Automatizacin Bancaria (Cl@b), adscrito a la Federacin Latinoamericana de Bancos (Felabn). Cartagena 2011. > Congreso Internacional de TIC Andicom. Cartagena 2011. > Simposio Mundial de Reguladores de Telecomunicaciones GSR. Armenia 2011. > Tarjetas y Medios de Pago Amrica Latina. Miami Florida, 2011. > Congreso de Acceso a Servicios Financieros, Sistemas y Herramientas de Pago. Cartagena 2011. > Foro de Innovacin de las Amricas FIA, 2011. Uno de los principales logros para DaviPlata es la contribucin, en calidad de negocio inclusivo, con el desarrollo social y econmico del pas, donde, en menos de un ao del lanzamiento, ya cuenta con los siguientes avances: > Ms de 500 mil colombianos manejan el efectivo con DaviPlata. > Ms de 100 convenios con empresas de diferentes sectores de la economa donde se paga a ms de 30.000 empleados a travs de DaviPlata, facilitndoles el uso del efectivo. > Ms de 7.000 madres beneciarias del programa Familias en Accin, del Gobierno Nacional, reciben su subsidio a travs de DaviPlata, ofrecindoles la oportunidad de que comiencen a construir vida crediticia y, en un futuro no muy lejano, puedan acceder a otros productos como microcrditos, microseguros y microahorros. > 10.000 soldados de las Fuerzas Militares manejan su dinero a travs de DaviPlata, donde desde cualquier rincn del pas pueden enviarle plata a sus familiares sin tener que ir a una ocina a poner el giro. Todo lo hacen desde el celular. > Los funcionarios del Banco Davivienda reciben un porcentaje de su sueldo a travs de DaviPlata.
I118I
> Como nueva funcionalidad de DaviPlata se logr, a comienzos del ao 2012, que cualquier colombiano pudiera cargar el DaviPlata de otro colombiano a travs de cualquiera de las 540 Ocinas de Servicio que hay a nivel nacional. > Durante el Mundial Sub 20 de ftbol que se realiz en el pas en el mes de agosto de 2011, se lanz una campaa de activacin donde, en un mes de campaa, se activaron 345 mil colombianos. > Se viene produciendo un cambio cultural en una porcin de la poblacin colombiana que ya reconoce a DaviPlata como un medio electrnico transaccional para manejar su dinero a travs del celular, de forma gratuita. > DaviPlata se ha posicionado no como un producto enfocado al negocio y a las ventas, sino como un producto que genera un alto impacto en la poblacin ms necesitada y vulnerable del pas, otorgndoles oportunidades de acceso a la banca.
es para trabajamos para que Colombia

sea un
DaviPlata efectivo todos,

mejor pas.
> A comienzos del mes de abril de 2012 DaviPlata recibi en Mxico el Premio de Innovacin en Medios de Pago CIT Golden Card 2012 bajo el marco del Forum Finance 2012. En este panorama hay un sinnmero de desafos para la empresa: > Una meta para el ao 2012 de llegar a 1.000.000 de clientes disfrutando de los benecios de DaviPlata. > Lograr la aceptacin de DaviPlata en tiendas y establecimientos comerciales en el pas, para que nuestros clientes puedan realizar compras a travs de DaviPlata.
> Permitir el pago de giros internacionales a travs de DaviPlata. > Disminuir el nmero de personas no bancarizadas > Ofrecer cada da ms y mejores servicios nancieros a ms personas, donde haya dicultad en obtenerlos y en manejarlos. > Cambiar el concepto de los colombianos sobre la banca y sus productos, hacerlos sentir participes de ste cambio cultural y hacerles saber que ellos tambin tienen la oportunidad y los derechos de disfrutar de stos servicios. I119I
PERFIL DE LA COMPAA
Syngenta es una empresa lder mundial en el negocio agrcola, con presencia en ms de 90 pases y con ms de 26.000 trabajadores dedicados a nuestro propsito: traer el potencial de las plantas a la vida. A travs de la implementacin de los ms altos estndares cientcos, del alcance global y del compromiso con nuestros clientes, ayudamos a incrementar la productividad de los cultivos, a proteger el medio ambiente, y a mejorar la salud y la calidad de vida de las personas. Para ms informacin acerca de nosotros por favor consulte nuestra pgina www.syngenta.com
I120I
I SYNGENTA I
Caso 1: Conservando la tierrita

CoNTeXTo del caSo
Un reto de Syngenta frente al cambio climtico mundial es la conservacin de los recursos naturales. Sin agua, no hay vida. Este es un postulado que cada da toma ms fuerza en un mundo que comienza a tomar conciencia sobre la importancia de cuidar los recursos naturales para asegurar un futuro mejor y sobre la necesidad de ejecutar acciones puntuales para detener el deterioro del planeta. Por esta razn Syngenta, empresa suiza dedicada a la investigacin y desarrollo de soluciones que apoyen al agricultor a la proteccin de sus cultivos y al desarrollo de semillas, viene trabajando en una serie de iniciativas en alianza con agricultores, distribuidores, socios locales, universidades, empresas privadas y de cooperacin que permitan contribuir con la proteccin y conservacin de los recursos agua y tierra, como elementos fundamentales para el desarrollo de una agricultura sostenible. El cultivo de papa en la zona alta andina de Cundinamarca y Boyac en Colombia ocupa unas 95.475 ha en las cuales, de acuerdo con la Corporacin Colombiana de Investigacin Agropecuaria CORPOICA, se producen prdidas de aproximadamente 1,9 millones de toneladas de suelo al ao por prcticas inadecuadas en su preparacin y manejo, lo que equivale a unas 20 ton/ha/ao. La preparacin convencional del suelo que incluye arado de discos y rastrillo, reduce la cobertura vegetal, aumentando su exposicin al impacto de la lluvia, lo que hace que disminuya su capacidad de inltracin de agua generando erosin, deslizamientos y avalanchas. Todo esto a su vez, genera impactos sociales en el agricultor que desembocan en la prdida de capacidad productiva y desplazamiento. De acuerdo con la autoridad ambiental, la Corporacin Autnoma Regional (CAR), este proceso de I121I
degradacin, avanza en Cundinamarca y Boyac, a un ritmo de aproximadamente 2.000 ha/ao, acabando con las oportunidades productivas para un nmero aproximado de 400 a 500 familias. Actualmente, 66.000 familias agrcolas se caracterizan por su baja tecnicacin, alta dispersin geogrca, bajo nivel de prcticas de uso seguro, bajos niveles educativos, mano de obra familiar, prcticas culturales heredadas, lo cual los dene como agricultores tradicionalistas con baja organizacin de base comunitaria. Para el desarrollo de la presente iniciativa se cont con el acompaamiento de varios socios, entre ellos: la Universidad del Bosque, la Corporacin Autnoma Regional CAR, la Agencia Suiza de Cooperacin COSUDE, las comunidades y la empresa. Los aportes al proyecto se describen en la siguiente tabla:
Entidad Syngenta Universidad del Bosque Cooperacin Suiza Comunidad TOTAL
Porcentaje 50% 25% 20% 5%
Valor (USD$ dlares) 17.500 8.750 7.000 1.750 35.000
OBJeTiVoS
En el marco de la poltica de sostenibilidad Syngenta se desarrollan diversas lneas estratgicas; en particular, el programa Conservando la tierrita, que busca: > Promover las Buenas Prcticas Agrcolas. > Realizar la medicin de la prdida de suelo y agua en los diferentes sistemas productivos de la papa. > Analizar la rentabilidad en los diferentes sistemas productivos de la papa. > Llevar a cabo la medicin de la huella hdrica de un producto de Syngenta en la fase del cultivo.
I122I
I SYNGENTA I
AccioNeS realiZadaS
Las acciones realizadas a partir de una planicacin anual, (que de hecho constituye una primera accin), han consistido en el establecimiento de parcelas demostrativas ubicadas en diferentes municipios paperos de Boyac y Cundinamarca, en torno a las cuales se han desarrollado las siguientes actividades: Promover las Buenas Prcticas Agrcolas > Se implementaron 5 parcelas demostrativas a travs de las cuales se compara la propuesta tecnolgica sostenible fundamentada en Buenas Prcticas Agrcolas BPA, tales como labranza reducida, uso de semilla de mejor calidad, utilizacin de coberturas y Manejo Integrado de Cultivo MIC, con el sistema de produccin convencional, en los municipios de Tausa y Carmen de Carupa en Cundinamarca, y Ventaquemada y Samac en Boyac.
> La difusin de las BPA, del manejo responsable de productos para la proteccin de cultivos y del portafolio para el manejo sanitario del cultivo de papa, que se realiz mediante 6 das de campo a los que asistieron 284 participantes (entre productores, tcnicos, expertos, etc.), y durante los cuales se difundieron las propuestas tecnolgicas del programa. > Se organizaron 23 eventos de educacin ambiental dirigidos a 641 participantes, entre profesores, padres de familia y alumnos de primaria y bachillerato en los siguientes centros educativos: Institucin Educativa Departamental San Antonio del municipio de Tausa, Institucin
Educativa Sote Panelas en el municipio de Motavita y Colegio La Libertad en el municipio de Samac, en los cuales se abordaron diferentes temas relacionados con el medio ambiente y la conservacin de los recursos naturales. > Se realizaron tres charlas con la asistencia total de 70 estudiantes de ltimos semestres de Ingeniera Ambiental de la Universidad El Bosque para comprometerlos e involucrarlos en la solucin de la problemtica ambiental del sector rural y compartir las experiencias que en este sentido desarrolla Syngenta a travs del programa Conservando la tierrita, en convenio con la universidad. I123I
> Como resultado de la Auditora de adopcin del programa Conservando la tierrita, realizada por la Universidad El Bosque, sta arroja un 34% de adopcin de las recomendaciones en Manejo Responsable de productos para la proteccin de cultivos y BPA. > Se trabaja en alianza con organizaciones de base campesina tales como las Juntas de Accin comunal de las veredas donde se instalaron las parcelas, centros de educacin y las respectivas Juntas de Padres de Familia, brindando soporte e informacin oportuna, logrando acercamiento efectivo y buscando optimizar la imagen de la empresa y de la universidad.
Medicin de la prdida de suelo y agua en los diferentes sistemas productivos de la papa Se evalan los resultados ambientales asociados con la prdida de suelo y agua en las cinco parcelas demostrativas. A continuacin, se ilustran los resultados de los ejercicios experimentales en Tausa y en Carmen de Carupa. Anlisis de rentabilidad en los diferentes sistemas productivos de la papa > Se realiz la evaluacin de resultados econmicos asociados con rendimientos de la parcela demostrativa en el municipio de Tausa-vereda Pramo Bajo. > Se registraron los resultados econmicos asociados con los costos de la parcela demostrativa en el municipio de Tausavereda Pramo Bajo
Medicin de la huella hdrica de un producto de Syngenta en la fase del cultivo Se asignaron 3 parcelas demostrativas para medicin de huella hdrica de herbicidas en la fase del cultivo, ubicadas en Tausa, Samac y Ventaquemada. Los resultados obtenidos hasta el momento, septiembre de 2011, corresponden a la parcela demostrativa ubicada en la vereda Pramo Bajo en Tausa. Actualmente se hace seguimiento a las otras dos parcelas y los resultados nales sern determinados en febrero de 2012.
I124I
I SYNGENTA I
En la parcela del municipio de Tausa se adapt la metodologa de Huella Hdrica a las condiciones de campo locales, con el objeto de contabilizar y analizar los componentes de agua azul, verde y gris, incluyendo herbicidas en la sub-parcela Conservando la Tierrita como objeto de
anlisis. Para la contabilidad se tienen en cuenta la evapotranspiracin del cultivo, la preparacin del terreno, el uso de fertilizante como el principal contaminante de cuerpos de agua y los rendimientos obtenidos por cada parcela al momento de la cosecha.
La supervisin se lleva a travs del rea de Custodia de productos de Syngenta en asocio con la Universidad del Bosque. As mismo la Agencia Suiza de Cooperacin COSUDE, a travs de Quantis, implementa esquemas de evaluacin complementarios en materia de huella hdrica.
ReSUlTadoS
Se ha trabajado directamente con ms de 8.400 agricultores lderes de zonas paperas y se ha mejorado la productividad de los mismos en 25% a 30% en promedio dependiendo de la zona, reduciendo en 67% la prdida de suelo y en 25% los niveles de agua por hectrea utilizados por el agricultor. Esto signica tener ingresos promedio para cada familia de ms de USD$1.000 dlares por hectrea aportando as al desarrollo agrcola de las regiones rurales. A la fecha los dos grandes hallazgos son: > Aumento de 8,6 ton/ha de papa en el sistema Conservando la Tierrita. > Reduccin de 14% de costos de produccin en el sistema Conservando la tierrita. I125I
Caso 2: Ecoaguas
CoNTeXTo del caSo
El programa nace a partir de la poca de sequa que vivi el pas y que gener una crisis energtica en el ao 1992, fenmeno muy recordado por la ya famosa hora Gaviria, pues el Gobierno del momento decret un racionamiento importante. Una de las muchas afectados por esta situacin fue la industria azucarera en el Valle del Cauca, pues dos ingenios debieron parar por falta del recurso hdrico. En ese momento Syngenta, como un proveedor de soluciones, empez a trabajar con ellos en la bsqueda de una solucin que fuera sostenible y que de alguna manera generara valor para los ingenios. El primer paso en el proceso fue la toma de conciencia por parte de estas empresas acerca de que su zona de inuencia no era exclusivamente la de su cerca sino que estaba 30 km ms all, donde estn las comunidades aledaas a las cuencas de las cuales se surten esos ingenios. Al conocer mejor estas zonas se encontr deforestacin y malas prcticas agrcolas, situacin que las empresas conocen bien y con la que trabajan desde hace muchos aos. Con estos antecedentes se formul un proyecto de trabajo con estas comunidades.
I126I
I SYNGENTA I
OBJeTiVoS
En concordancia con los siguientes Objetivos de Desarrollo del Milenio ODM: 1. Erradicar lapobreza extremay elhambre. 3. Promover laigualdad entre los gnerosy la autonoma de la mujer. 7. Garantizar elsustento del medio ambiente Syngenta desarrollo el proyecto Ecoaguas, el cual rene a pequeos agricultores rurales, Asociaciones u ONG, Autoridades locales, ingenios y empresas de productos desarrollados para la proteccin de cultivos, con el n desplegar acciones tendientes a lograr una gestin integral del recurso agua, con los agricultores y comunidades habitantes de las cuencas hidrogrcas de la regin andina mediante:
a. La preservacin de los Bosques nativos tropicales, a travs de la reforestacin protectora, aislamientos, y la produccin de rboles nativos en viveros comunitarios. b. El establecimiento de corredores biolgicos para la proteccin de ecosistemas, microclimas y ros, beneciando a las comunidades y a la agricultura. c. Los procesos de educacin para la creacin de una cultura ambiental responsable con el desarrollo agroempresarial, comunitario y social.
I127I
AccioNeS realiZadaS
Como ya se describi, la primera accin realizada por Syngenta fue acompaar a los ingenios azucareros a conocer la condiciones de las cuencas hidrogrcas en sus zonas de inuencia y, en especial, el manejo de la tierra que venan realizando de manera habitual las comunidades all asentadas; la principal preocupacin entonces fue la reforestacin, para lo cual primero se empez a capacitar a las comunidades en el tema
de conservacin y segundo en cmo convertirse en empresarios que pudieran proveerle un servicio a los ingenios. Es as como esas comunidades se dedicaron a crear viveros donde siembran rboles de especies nativas no maderables recomendadas por la autoridad ambiental de la zona, para luego venderle este material a las empresas; es decir los ingenios se convierten en el mercado, al igual que otras compaas que deben hacer compensacin ambiental por sus actividades, las cuales cuentan ya con estos viveristas como proveedores.
I128I
I SYNGENTA I
Son ya 16 aos de trabajo de la empresa en este proyecto, en el cual es clave destacar que estos productores cumplen con todas las exigencias ambientales a n de que se genere una solucin ambiental para los ingenios y, a su vez, un Negocio Inclusivo para las comunidades. Syngenta establece un esquema inicial con los ingenios en el cual se establece una cantidad determinada de producto que los estos le compran, en el siguiente paso la compaa se encarga de ponerles, con el apoyo de las comunidades para que se encarguen de su
plantacin y conservacin por tres aos, en el lugar que determinen, los rboles para la reforestacin. Participan de manera activa en esta iniciativa el Servicio Nacional de Aprendizaje SENA y las Corporaciones Autnomas Regionales, en especial la Corporacin Autnoma Regional del Valle CVC; sin estos socios, la implementacin y crecimiento del proyecto Ecoaguas no sera posible.
La zona del pas en la que se desarroll la iniciativa ha tenido diversas dicultades de orden pblico pero se ha contado siempre con el apoyo de las comunidades para apoyar su desarrollo, al igual que de las autoridades ambientales.
I129I
ReSUlTadoS
La preservacin de los bosques nativos tropicales a travs de la reforestacin protectora y de los aislamientos cuidando los ecosistemas frgiles; el establecimiento de corredores biolgicos que protejan las fuentes de agua para la proteccin de ecosistemas y microclimas y, adicionalmente, los procesos de educacin para la creacin de una cultura ambiental responsable con el desarrollo agro-empresarial, comunitario y social, son el resultado de largos aos de trabajo del programa Ecoaguas. En la actualidad son ms de 830.000 rboles sembrados en las orillas de las quebradas y ros del Valle del Cauca y del Cauca, estableciendo 22 viveros comunitarios donde 282 viveristas se dedican a la reproduccin de las especies nativas, siembra y mantenimiento de las reforestaciones en 11 cuencas y 135 nacederos de los ros Bolo, Frayle, Desbaratado, Morales y Bitaco, que tienen un rea de cobertura de 220.972 hectreas y que
Por medio de este programa desarrollado por Syngenta se han alcanzado resultados favorables para el medio ambiente y para el desarrollo de las capacidades productivas de las comunidades rurales del Valle del Cauca y del Cauca. Para que la agricultura siga siendo sostenible, es esencial lograr el equilibrio crtico entre productividad mejorada y proteccin del medio ambiente. La conservacin de la biodiversidad, el suelo y el agua, el bienestar de las comunidades rurales y el xito a largo plazo de nuestro negocio, dependen de la agricultura sostenible asegura Pablo Casabianca, Head Asuntos Corporativos Latinoamrica Norte de Syngenta S.A. I130I
I SYNGENTA I
riegan aproximadamente 60% de los cultivos de caa en 49 localidades de 14 municipios del Valle del Cauca. Los viveristas se dedican a la proteccin de nacimientos de agua y zonas reguladoras del recurso hdrico, mediante el establecimiento de aislamientos con cercas vivas y postes. Adicionalmente, Syngenta, en alianza con las asociaciones locales, integra 17 escuelas rurales de nios, campesinos e indgenas y capacita a los campesinos y docentes de centros educativos rurales por medio de un programa llamado Creando Futuro Ecolgico, con el objetivo de construir unidades productivas forestales como alternativa productiva para la generacin de ingresos desde
edades tempranas. Creando Futuro Ecolgico promueve la educacin ambiental y la participacin campesina y de nios y nias en el manejo de los recursos naturales; de esta forma la conservacin y proteccin ambiental involucra a cada ser humano. El proyecto cuenta hoy en da con una nueva perspectiva a travs del apoyo del Banco Interamericano de Desarrollo BID para ampliar su cobertura a otras zonas del pas tales como Cartagena en el barrio Policarpa aledao a la Planta de Syngenta en el sector de Mamonal y en alianza con la Concesin Via al Mar donde 14 familias estn generando un ingreso promedio mensual de US$120. As
mismo se ha desarrollado en el municipio de Motavita en Boyac con la escuela Sote Panelas donde participan cerca de 230 nios en actividades de educacin ambiental y en el municipio de Tausa en Cundinamarca con la escuela lagunitas y pequeos agricultores de papa formando positivamente a los agricultores del maana. De igual forma el BID est apoyando el Programa Ecoaguas identicando empresas que estn interesadas en la reforestacin y la conservacin de cuencas, ya sea bajo esquemas de negocio, como medio para mejorar su relacionamiento con sus comunidades de inuencia o como un elemento que aporte en el desarrollo de sus Planes de Manejo Ambiental PMA. I131I
Caso: Gestin de la tica

PERFIL DE LA COMPAA
Telefnica es una de las mayores compaas de tecnologas de la informacin y la comunicacin en el pas, con ingresos superiores a los COP 4 billones en 2010. Las empresas que componen el grupo en Colombia son Telefnica Telecom, Movistar, Terra y Atento. La actividad de Telefnica se centra fundamentalmente en los negocios de telefona ja y telefona mvil, servicios de banda ancha, conectividad a Internet y televisin satelital. Telefnica est presente en cerca de 900 municipios con telefona ja, 286 con banda ancha, 942 con telefona mvil GSM, 498 con Internet mvil 3G y cuenta con una base de clientes de ms 13,7 millones en todo el pas. El Grupo Telefnica tiene un fuerte compromiso con la sociedad colombiana que se evidencia con las actividades de la Fundacin Telefnica. A travs del programa Pronio, la Fundacin ofrece educacin a ms de 23 mil nios y por medio del programa Educared se han construido 55 aulas en I132I
I TELEFNICA I
escuelas y hospitales de Colombia. Telefnica Colombia se ubica en el ranking de las 5 mejores empresas para trabajar en Colombia, de acuerdo con el Great Place to Work Institute. El Grupo Telefnica expresa en sus Principios de Actuacin, las conductas y comportamientos ticos que guan sus actividades, los cuales le permiten construir relaciones de conanza con sus grupos de inters, fortalecen su reputacin corporativa y contribuyen a la generacin de entornos ntegros y transparentes en las sociedades donde hace presencia. Con el objetivo de garantizar la aplicacin de estos Principios en la actividad cotidiana de sus colaboradores y proveedores, la Compaa ha implementado procesos y estructuras que facilitan su conocimiento y apropiacin, as como un canal para la resolucin de dudas y preguntas relacionadas, herramientas que le permiten al equipo humano de Telefnica, responder de forma tica a los retos que plantea el propsito corporativo de ser la mejor compaa de comunicaciones del mundo digital. En coherencia con este propsito y con la gestin de su responsabilidad corporativa, el Grupo Telefnica trabaja por transmitir y comunicar a su cadena de valor y a los diferentes grupos de inters con los que interacta, el sentido y las implicaciones de estos Principios, en un esfuerzo por maximizar los impactos positivos de su actividad en un marco de transparencia e integridad.
I133I
CoNTeXTo del caSo

Hacia 2006 el Grupo Telefnica se encontraba en plena expansin internacional, incorporando a su estructura operaciones en Latinoamrica y Europa, lo cual represent un enorme reto para la identidad de la cultura corporativa y la continuidad de la gestin ntegra de la Compaa. Ante este desafo el Grupo Telefnica present sus Principios de Actuacin, producto de la integracin de los business principles, que guiaban la operacin de O21, del Cdigo tico con el que contaba Telefnica y de los principios que regan las actividades de Bellsouth en Latinoamrica. El proceso de denicin de los Principios de Actuacin de Telefnica incluy adems una serie de consultas con expertos externos, un detallado ejercicio de dilogo con los grupos de inters de la Compaa y un anlisis interno, acciones tras las cuales los Principios de Actuacin fueron aprobados por el Consejo de Administracin de Telefnica S.A., en diciembre de 2006. A partir de entonces el Grupo Telefnica inici un proceso de transformacin de su cultura corporativa, la cual pas de estar regida por cdigos de carcter normativo a proponer unos lineamientos orientadores, que tienen por objetivo inuenciar el comportamiento de los colaboradores. Estos lineamientos fueron concebidos para que ms all de establecer sanciones frente a conductas especcas, se calara de manera positiva en la manera como se toman las decisiones y como se comportan los empleados en el ejercicio de sus funciones con el n ltimo de construir conanza entre la Compaa y todos sus grupos de inters.
O2 es la marca bajo la cual Telefnica ofrece servicios mviles, jos y de banda ancha en el Reino Unido, Irlanda, Alemania, Repblica Checa y Eslovaquia. Esta Compaa fue adquirida por el Grupo Telefnica en 2006.
OBJeTiVoS Y meTaS
En 2008, la Compaa, inici un plan de capacitacin dirigido al 100% de los empleados, el cual tena como n alinear los nuevos conceptos de tica organizacional regidos por los Principios de Actuacin, e informar los nuevos mecanismos de consulta y denuncia que I134I estaban a disposicin de los empleados para reportar cualquier inobservancia asociada al cumplimiento de los Principios. Desde entonces y a la fecha se ha capacitado a travs de la herramienta de formacin virtual e-learning, al 99,6% de los empleados y se ha logrado incluir en los procesos de induccin, un captulo de formacin de carcter obligatorio, sobre el cual se asegura que todas las personas que ingresen a trabajar con Telefnica, conozcan a profundidad los Principios.
I TELEFNICA I
AccioNeS realiZadaS Y ReSUlTadoS

Este proceso de formacin, se acompa con una primera fase de comunicacin de los Principios de Actuacin a travs de la cual los colaboradores de Telefnica entraron en contacto con el espritu de este nuevo parmetro de conducta. El gran cambio de este proceso, estuvo dado por el reemplazo de la lnea tica de denuncia, la cual era administrada directamente por auditoria, a un nuevo buzn de consulta y denuncia, cuya administracin se situ en el seno del rgano de gobierno, la Ocina de Principios de Actuacin. Este cambio funcional de la manera como se reportaban asuntos asociados a la tica del negocio, se evidenci en un cambio de tendencia importante, ya que si bien el nmero de casos recibidos disminuy considerablemente, se identic que dicha disminucin obedeci al alto grado de autonoma que delegaban los Principios, para que los empleados tomaran sus decisiones con base en criterios y no en normas. En 2009, se logr que el 100% de los directivos raticaran su compromiso con los Principios de Actuacin. Este hito permiti asegurar que los lderes se convirtieran en los primeros movilizadores de los Principios, no slo cumpliendo a cabalidad con los mismos, sino orientando a los equipos de trabajo para que redundaran en su forma de actuar. Asimismo, se abri paso al diseo de una estrategia para gestionar la tica, dividida en tres frentes:
Sensibilizacin
Apropiacin
Transferencia
Integrar diferentes mensajes de comunicacin para garantizar la comprensin de los Principios de Actuacin
Realizar dinmicas de formacin para que los empleados refuercen su aprendizaje de los Principios de Actuacin
Difundir estrategia de comunicacin y formacin de Principios de Actuacin a nuestros aliados estratgicos
I135I
Durante el 2009 y 2010 se adelantaron acciones de comunicacin ms segmentadas y peridicas, orientadas a fortalecer desde lo conceptual, el signicado de los Principios. Para sto se elabor una encuesta de conocimiento que permiti monitorear el nivel de comprensin de los Principios por parte de los empleados y articular mensajes que permitieran mejorar dichos indicadores; de 69 puntos alcanzados en 2009, se pas a 76 puntos sobre 100 en 2010.
Asimismo, se inici un proyecto de formacin presencial, dirigido a todos aquellos colaboradores que tuvieran dudas con respecto a los Principios de Actuacin, logrando que este refuerzo permitiera junto con la capacitacin virtual, generar espacios de debate y consenso sobre algunos dilemas ticos que puedan ocasionarse en el ejercicio de las labores diarias, logrando que el 70% de los empleados de la operacin ja y la operacin mvil asistieran a estos talleres. Finalmente desde el frente de transferencia de conocimiento y capacidades a lo terceros de la compaa, se llevaron a cabo 6 talleres de Principios de Actuacin, en los que participaron 81 aliados estratgicos de negocio y los cuales estuvieron enfocados a transmitir los estndares de Telefnica a su cadena de suministro.
Como complemento a estas acciones, la Compaa aprob las polticas de Conicto de Intereses, Regalos y Hospitalidad y Neutralidad Poltica, con las cuales se fortalece la gestin de la tica de Telefnica Colombia y se incrementa la transparencia e integridad de su desempeo corporativo. Durante 2010 se aplic la nueva normativa de funcionamiento de la Ocina de Principios de Actuacin de la Compaa, la cual abri un espacio en su estructura para la unidad de proyectos, encargada de coordinar y hacer seguimiento al plan de accin diseado como respuesta a cada uno de los asuntos identicados como prioritarios en una matriz de impactos.
I136I
I TELEFNICA I
Esta unidad de proyectos involucra a representantes de las diferentes reas de la Empresa como miembros no permanentes de la Ocina, quienes entregan un reporte de la gestin desarrollada para administrar los asuntos identicados como prioritarios y coordinan las actividades con el rea directamente responsable. Asimismo, la Ocina de Principios de Actuacin de Telefnica Colombia emprendi durante 2010 una nueva etapa en el proceso continuo de construir conanza con los grupos de inters de la Compaa, la cual implic actividades en dos frentes de trabajo: la gestin de la tica y la gestin de proyectos asociados a los Principios de Actuacin.
Gestin de la tica En 2010 se dio continuidad a las acciones de comunicacin con la divulgacin de las caractersticas de la normativa de conictos de inters, la reiteracin del principio de neutralidad poltica durante el ao electoral y la reorganizacin de la Intranet, para facilitar el uso del canal de denuncias y consultas de los Principios. La implementacin de la normativa de Conictos de Inters exigi una sistematizacin de los procesos asociados, lo cual incluy el diseo de una plantilla que facilita la identicacin de los conictos y su reporte, as como la consolidacin de un equipo de trabajo responsable del tema. Como resultado, las diferentes reas de la Compaa han involucrado en sus procesos cotidianos la identicacin y el reporte de los conictos de inters. En 2011 se registraron un total de 1.851 reportes, de los cuales, 230 casos fueron identicados como potenciales conictos, en alguna de las cuatro categoras posibles: relacin con terceros, con la competencia, con agentes comerciales o por parentesco.
El gran logro de todo este proceso de consolidacin cultural en torno a la tica empresarial y los Principios de Actuacin, se pudo reejar en las encuestas de clima organizacional y las preguntas del Great Place to Work Institute, las cuales miden respectivamente la percepcin de los empleados con respecto a si considera que Telefnica es una empresa tica y transparente y si considera que su jefe desarrolla si trabajo de manera honesta y tica. Los dos indicadores arrojaron un resultado de 97 y 98 puntos respectivamente para la operacin ja y mvil. Indicadores de percepcin de los empleados con respecto a la conducta tica de Telefnica
100
50 97 98
Telfonica Telecom 2010
Movistar
I137I
Mundial. El diseo adems tuvo en cuenta los aportes de los dilogos con grupos de inters y de los debates temticos sobre los asuntos seleccionados. Gestin de Proyectos asociados a los Principios de Actuacin Durante el ao 2009, la Ocina de Principios de Actuacin inici un proceso de identicacin de los asuntos de impacto que puede generar Telefnica en el desarrollo de su negocio. Estos asuntos fueron agrupados en una matriz de riesgos desarrollada por la Compaa con base en la metodologa del GeSI teniendo en cuenta las exigencias del ndice de sostenibilidad Dow Jones Sustainability Index y los parmetros del Pacto Criterios de medicin Para efectos de poder administrar estos asuntos bajo una ptica de proyectos sobre los que efectivamente se pudieran implementar planes de accin y mejora, se dise una metodologa que permite gestionar los asuntos desde su proceso de identicacin hasta la fase de reporte. Para que un asunto fuera incluido en la matriz y clasicado como de alto impacto, se veric su posibilidad de mejora a partir de la gestin y la estrategia de la Compaa, y se evalu el impacto que po-
IMPACTO EN LA REPUTACIN Oferta Trabajo Integridad Liderazgo Innovacin Ciudadana Finanzas
IMPACTO EN LA ESTRATGIA Satisfaccin al cliente Satisfaccin empleado Crecimiento Eficiencia Retorno accionista
ASUNTOS PRIORIZADOS Servicio al cliente Derechos humanos Proteccin de datos Proteccin al menor Retencin del talento Cadena de suministro Integridad
I138I
I TELEFNICA I
tencialmente podra generar en la reputacin. Telefnica Colombia considera que estos riesgos se transforman en oportunidades en la medida en que se disee un plan de accin para su adecuada gestin y se administren desde la ptica de proyectos, logrando as que representen atributos diferenciadores para la Compaa. En una primera fase se han identicado y priorizado los asuntos con base en dos variables: reputacin e impacto en el negocio, sin asociarlos a costos, por la complejidad que supone cuanticar su impacto como intangible y sin jar an sus probabilidades y posibilidades de ocurrencia, lo cual espera desarrollarse en una segunda fase.
Los estndares internacionales en los que Telefnica Colombia bas su metodologa de identicacin de riesgos, exigen para su evaluacin y reporte que los proyectos cuenten con cuatro elementos fundamentales: Compromiso, Poltica, Normativa y Procedimiento. A partir de un diagnstico aplicado a los siete riesgos prioritarios, se evalu y report a travs del Informe de Responsabilidad Corporativa y Sostenibilidad la gestin desarrollada en cada uno durante 2010.
I139I
Consejo Empresarial Colombiano para el Desarrollo Sostenible (CECODES) Carrera 12 No. 93 - 31 Ocina 405 Tel: (571) 622 1224 622 1303 622 1168 Fax: (571) 622 1157 Bogot - Colombia www.cecodes.org.co

CECODES Sostenibilidad en Colombia

Încărcat de

Informații document

Drepturi de autor

Formate disponibile

Partajați acest document

Partajați sau inserați document

Opțiuni de partajare

Vi se pare util acest document?

Este necorespunzător acest conținut?

Drepturi de autor:

Formate disponibile

CECODES Sostenibilidad en Colombia

Încărcat de

Drepturi de autor:

Formate disponibile

cAsOs EMPREsARIALEs 2011

cAsOs EMPREsARIALEs 2011

IRENE BELLO GONZLEZ

GUILLERMO CAMACHO CABRERA

ISBN 978-958-99020-4-2 DISEO Y DIAGRAMACIN

PRIMERA EDICIN MAYO DE 2012 IMPRESO EN COLOMBIA

SOsTENIBILIDADENCOLOMBIA I cAsOs EMPREsARIALEs 2011 I

Empresas Pblicas de Medelln - EPM

Federacin Nacional de Cafeteros

102 Grupo Nutresa

112 Sociedades Bolvar

SOsTENIBILIDADENCOLOMBIA I cAsOs EMPREsARIALEs 2011 I

PaLaBras Director EJecUtiVo

SANTIAGO MADRIN DE LA TORRE

Caso 1: El Caso con Carvajal Empaques

Maicao Soledad San nta Marta n a Santa par Valledupar

Transporte de materia prima para fabricar nuestros envases

Bucaramanga Bucara Bucaram Bu caram amanga a manga

Transporte de envases (vasos) para empacar nuestros productos

Pereira Tulua Buenaventura Cali Popayn Tumaco Pasto Mocoa Neiva

Maicao Soledad San nta Marta n a Santa par Valledupar

Sincelejo Monteria Apartado Barrancabermeja Medelln Cucuta

Tunja Bogot Villavicencio

Segundo momento Tercer momento Cuarto momento

179 2006 2009

Beneciarios del programa PAE (#)

Aportantes del programa PAE (#)

Caso 2: Gestin del agua

RETORNO DE AGUA DOMESTICA TRATADA A EMBALSE 2

AGUA DE ALTA CALIDAD A PROCESO

BOMBEO DE AGUA DE ALTA CALIDAD DESDE QUEBRADA URE URE

AGUA RECICLADA A GRANULACION METAL ESCORIA Y RECUPERA CON DENIQUEL EN ESCORIA

BOMBEO DE AGUA DE ALTA CALIDAD DESDE SUMDEROS DEL PIT

RETORNO DE AGUA DESDE BOTADERO RNE

100% 2.15 2.08

93% 90% 0.67

Caso 1: Uso sostenible de recursos naturales

en el proceso de produccin de revestimientos cermicos en Corona

Figura 1: Flujograma subproceso preparacin pasta

Responsable: Superintendente de Insumos

Acciones realiZadas Objetivos

Caso 2: Uso racional y eciente de la energa

Caso: Estrategia de Contratacin Verde

ConteXto del caso

Caso: Programa Energa para el Retorno

ConteXto del caso

I FEDERAcIN NACIONAL DE CAfETEROs I

La organiZacin tras el negocio incluyente

Cmo alcanZar la promesa del Valor Agregado

I FEDERAcIN NACIONAL DE CAfETEROs I

I FEDERAcIN NACIONAL DE CAfETEROs I

Juan ValdeZ pone su firma

Informe estado de Sostenibilidad en PROCAFECOL S.A. Consultora Alisos, febrero 2012

Crculo de Inclusin del Negocio

TIENDAS JUAN VALDEZ CAFProcafecol S.A.

Tiendas Juan Valdez Inclusivas

I FEDERAcIN NACIONAL DE CAfETEROs I

Resumen Cifras Procafecol a Dic 2011 o a Feb 2012,

Fuente: rea nanciera PROCAFECOL S.A.

El camino Que lleva a lo sostenible

I FEDERAcIN NACIONAL DE CAfETEROs I

Caso: Huella hdrica, un reto presente con visin de futuro

ConteXto del caso

CoNTeXTo del caSo