n funcie de internsitate, conflictul cuprinde mai multe etape: Disconfortul este forma cea mai uoar a conflictului.

. Individul are sentimentul c anumite aspecte nu sunt aa cum i-ar dori, dar nu poate indica precis ce anume. Un rol important n contientizarea strii de disconfort l are intuiia persoanei. Incidentul se refer la fapte cu caracter minor care irit sau ntristeaz individul pentru o perioad de timp, dup care este uitat. Un incident este, n sine, o problem simpl, dar dac este prost perceput, poate fi escaladat. Nenelegerea se produce, de regul, din cauza unei comunicri defectuoase, care conduce la apariia unei discrepane ntre sensul transmis i cel receptat. Fiecare l vede pe cellalt rspunztor de alterarea comunicrii. Uneori, nenelegerea survine, pentru c situaia provoac irascibilitate unei persoane. Tensiunea distorsioneaz percepia asupra altei persoane i aproape toate aciunile acesteia. Relaia este afectat de atitudini negative i opinii fixe. Sentimentele se nrutesc, iar relaia devine o surs de stres i ngrijorare. Criza este manifestarea cea mai evident a conflictului. Este o perioad de tensiune, de tulburare, comportamentul scap de sub controlul raional i, uneori, se svresc acte necugetate. Indiciul crizei sunt actele de violen verbal sau fizic.

1.1.1. Viaa conflictului Conflictele sunt alctuite din faze specifice. n faza premergtoare, sunt sesizate conflictele latente sau deja manifeste, fr a fi ns evaluate (nc) drept negative. n faza de escaladare, se parcurg mai multe etape, caracterizate prin diverse aciuni sau inaciuni care accentueaz conflictul. n faza de lmurire, prile se concentreaz pe redefinirea i reorganizarea relaiilor. Toate aceste faze mai sunt cunoscute i sub numele de ,,arc al conflictului". n literatura de specialitate, acest arc al conflictului a fost asimilat conceptului de via a conflictului, care, ca orice fenomen social, parcurge mai multe etape: pre-conflict probabilitatea apariiei conflictului este determinat de faptul c oamenii au nevoi, valori sau interese diferite; confruntare - conflictul nu devine evident, pn cnd nu apare un eveniment declanator care duce la manifestarea exterioar a conflictului i, posibil, la confruntri; criz - descrie punctul culminant al conflictului, n care tensiunea sau violena se manifest cu intensitate maxim; comunicarea normal ntre prile implicate a ncetat, probabil; rezultat - criza trebuie s ajung la un deznodmnt, ntr-un fel sau altul; n aceast faz, nivelele tensiunii, confruntrii i violenei scad, deschiznd calea spre soluionare;

 post-conflict - n final, situaia se rezolv ntr-un mod care pune capt tuturor confruntrilor violente, duce la scderea tensiunilor i la normalizarea relaiilor ntre prile implicate. Modelul prezentat este unul ideal mai mult la nivel teoretic. n viaa real, conflictele, d e regul, nu urmeaz o traiectorie liniar. Acestea evolueaz, ntr-un ritm alert, parcurgnd momente alternative de progres i de regres, pan cnd se ajunge la soluionare. n absena unei evoluii liniare, conflictul pare s fie nerezolvabil.

1.2.3. Escaladarea conflictului Conflictul are un caracter dinamic, situaia conflictual fiind n continu modificare. Aceste schimbri se refer la: modul de comunicare - aceasta nu este deschis i sincer, informaiile sunt insuficiente sau neltoare. percepie - diferenele de interese, opinii i convingeri valorice sunt afirmate, n detrimentul elementelor de legtur dintre pri; atitudine nencrederea n cealalt parte crete, scade disponibilitatea de a acorda ajutor; modul de raportare la sarcini - acestea nu mai sunt recunoscute de pri ca fiind o responsabilitate comun privind contribuia individual la ndeplinirea obiectivului general. Escaladarea reprezint creterea n intensitate a conflictului i presupune mbuntirea tacticilor utilizate. Este influenat de schimbri ce afecteaz fiecare parte implicat, de noi tipare de interaciune ce apar ntre pri i de implicarea n conflict a unor persoane noi. Cnd conflictele escaladeaz, tot mai multe persoane ajung s fie implicate. Efectele escaladrii conflictelor sunt negative, deoarece: - conflictele pot scpa de sub control; - prile au la dispoziie tot mai puine variante de aciune; - violena capt caracter dominant; - n prim-plan nu mai stau soluiile comune, ci victoria personal i/sau nfrngerea adversarului; - are loc o personificare a conflictului; - emoiile negative devin mai importante dect raiunea; - distrugerea devine scopul principal al aciunii. Dup Friedrich Glasl1, escaladarea conflictului presupune parcurgerea a nou etape.

Friedrich Glasl, Konfliktmanagement. Ein Handbuch fr Fhrungskrfte und Berater . 2. Aufl., Bern/Stuttgart, 1992

1. nsprire - Punctele de vedere sunt tot mai divergente. Anticiparea tensiunilor viitoare duce la ncrncenare. Cu toate acestea, exist convingerea c tensiunile pot fi rezolvate la masa discuiilor. Nu s-au format nc pri sau tabere rigide. 2. Dezbatere n urma discuiilor dintre pri, apare gndirea pe criterii ,,alb-negru" i atitudinea de ,,superioritate-inferioritate". 3. Aciuni - Ideea c ,,nu mai ajut nici un fel de discuii determin implementarea unei strategii bazate pe aciuni prezente i viitoare. Nu mai exist empatia cu ,,cellalt se pierde, crete pericolul interpretrilor greite. 4. Coaliii - ,,Bursa zvonurilor st la baza denaturrii informaiilor, se construiesc stereotipuri i cliee. Prile i atribuie reciproc rol negativ i se combat. Are loc campania de cooptare a susintorilor. 5. Pierderea bunului renume - Se ajunge la atacuri publice i directe (interzise), care vizeaz pierderea bunului renume de ctre adversar. 6. Strategii de ameninare - Ameninrile reciproce iau amploare. Se dau ultimatumuri, ceea ce determin amplificarea conflictului. 7. Distrugeri limitate - Adversarul nu mai este vzut ca entitate uman. Se ntreprind unele aciuni de distrugere limitat, iar efectele acestora sunt considerate deja a fi ctiguri. 8. Disipare - Distrugerea sistemului inamic constituie scopul principal. 9. mpreun n prpastie - Se ajunge la o confruntare total, fr cale de ntoarcere. Este acceptat distrugerea adversarului chiar cu preul autodistrugerii. Modelul aisbergului al dinamicii conflictelor Dinamica conflictelor a fost comparat de multe ori cu un aisberg. Modelul aisbergului evideniaz ideea c doar o mic parte a conflictelor este vizibil la suprafa. ase eptimi dintr un aisberg se afl sub ap, fiind invizibile i sunt cele care determin dimensiunea i comportamentul aisbergului. Nivelul obiectual are n vedere temele formulate, comportamentul sesizabil i faptele evidente. Acesta este vrful ,,obiectual al aisbergului. Nivelul psihosocial se refer la temeri, nesigurane, dorine, sentimente, tabuuri etc., care nu pot fi observate n mod direct, cu toate c sunt semnificativ prezente. De cele mai multe ori, toate acestea rmn neexprimate, acionnd astfel n zona ascuns. Este important contientizare diferitelor nivele de escaladare deoarece acest proces poate, intr-o situaie dat s contribuie la adoptarea unor aciuni constructive. De asemeni, contientizarea va permite identificarea consecinelor negative ale unui anumit comportament sau ale unei aciuni ntreprinse. n aceeai accepiune, s-a conturat o structur a conflictului pe trei componente: - Componenta cognitiv (gndirea, percepia strii conflictuale); - Componenta afectiv (emoiile i sentimentele);
3

Componenta comportamental (aciunile, inclusiv comunicarea).