UNIVERSIDAD TCNICA DEL NORTE

FICA - CISIC CALIDAD TOTAL

1. Ser constantes en el propsito de mejorar el producto y el servicio con la finalidad de ser ms competitivos, mantener la empresa y crear puestos de trabajo. 2. Adoptar la nueva filosofa para afrontar el desafo de una nueva economa y liderar el cambio. 3. Eliminar la dependencia en la inspeccin para conseguir calidad. 4. Acabar con la prctica de comprar en base solamente al precio. Minimizar el coste total en el largo plazo y reducir a un proveedor por elemento estableciendo una relacin de lealtad y confianza. 5. Mejorar constantemente y siempre el sistema. Esto mejorar la calidad y reducir los costes. 6. Instituir el entrenamiento de habilidades 14 PRINCIPIOS DE DEMING 7. Adoptar e instituir el liderazgo para la direccin de personas, reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones. El propsito del liderazgo es ayudar al equipo a mejorar su trabajo. 8. Eliminar el miedo, de forma que todos puedan trabajar con eficacia. 9. Eliminar las barreras entre departamentos asegurando una cooperacin. Las personas de todos los departamentos deben trabajar como un equipo y compartir informacin para anticipar problemas que pudieran afectar al uso del producto o servicio. 10. Eliminar los eslganes y exhortaciones a la calidad. Esto solo puede daar las relaciones ya que la mayora de las causas de baja calidad son del sistema y los empleados poco pueden hacer. 11. Eliminar los objetivos numricos, las cuotas y la ESTUDIANTES:

Edgar Quia
Nicols Benalczar

direccin por objetivos. Sustituyen el liderazgo. 12. Eliminar las causas que impiden al personal sentirse orgullosos de su trabajo. Esto es eliminar la revisin anual de mritos o cualquier tipo de clasificacin que solo crear competitividad y conflicto. 13. Instituir un vigoroso programa de educacin y auto mejora. 14. Poner a todo el mundo a conseguir la transformacin ya que sta es el trabajo de todos.

20 de mayo de 2013 Gerencia de Empresas II

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La tcnica de las ocho dimensiones de la calidad Ford Los 14 principios de Deming fueron aplicados exitosamente en Japn durante la segunda mitad del siglo XX; muchas empresas japonesas lograron calidad excelente en sus productos y llegaron a amenazar seriamente a la industria occidental, especialmente al sector automotriz de Estados Unidos. Ford Motor Co. no fue la excepcin, entre 1978 y 1982 su participacin en el mercado descendi casi 17%, sus ventas cayeron 49% y acumularon prdidas por ms de tres billones de dlares. En esa poca Ford perda en promedio mil dlares por cada auto vendido. En 1980 Estados Unidos import 30 700 millones de dlares de Japn, principalmente de productos con alto valor agregado como aparatos electrnicos y automviles, mientras que la exportacin a Japn sum 20 mil millones, pero de materias primas como cereales, madera, soya, carbn, metales no ferrosos y chatarra; la relacin era la tpica de un pas subdesarrollado aunque el volumen era el de las grandes naciones. El 24 de junio de 1980 se present el famoso programa de televisin de la NBC: Si Japn puede, por qu nosotros no?, que sacudi las altas jerarquas industriales disparando el inters por la calidad y que luego se public con importantes adiciones como El libro blanco, de la NBC. Los directivos de la industria estadounidense consideraban que Japn competa con la base de tener una mano de obra disciplinada y barata, y que el gobierno aplicaba toda clase de prcticas de competencia desleal como las barreras arancelarias o el dumping, pero Deming revel otra perspectiva diferente, sobre todo en trminos de calidad del producto y del grado de involucramiento de la gerencia de cada empresa en ella. Casi de inmediato Deming tuvo un xito extraordinario, todo mundo quera conocer sus frmulas que llevaron a la industria japonesa a superar en tan corto tiempo a la occidental; de dictar una docena de conferencias al ao, pas a pronunciar cientos de ellas. La situacin de Ford en ese momento la haca un candidato ideal para un cambio drstico interno. En 1981 Deming fue invitado por John Betti, un ejecutivo de Ford, para que les hablara de sus tcnicas de aseguramiento de calidad, pero Deming se neg a asistir si no era invitado por el presidente de la compaa como prueba del compromiso de la alta administracin con la calidad. Finalmente se entrevist con Donald Petersen, presidente ejecutivo y otros altos directivos. Durante las primeras visitas y conferencias internas de Deming, los ejecutivos deseaban discutir acerca de las herramientas y los programas que tan buen resultado haban dado a sus competidores japoneses, pero el doctor Deming los haca hablar de administracin y de una visin de alta gerencia para la compaa. Hizo que los ejecutivos y los directivos de sus proveedores visitaran empresas en Japn, no para descubrir frmulas milagrosas, sino para observar cmo se presentaba el compromiso gerencial hacia la calidad y los ejecutivos utilizaban los mtodos estadsticos de calidad en la administracin. El resultado de tal insistencia se pudo ver a partir de 1982. El compromiso de la ms alta administracin con la calidad fue publicado en el informe anual. Se divulgaron la misin, los valores y los principios rectores de la empresa en todas sus plantas y en todos los niveles jerrquicos para crear conciencia del compromiso contrado. Los resultados fueron asombrosos. En 1983 recuperaron el mercado perdido, en 1986 las encuestas de preferencia colocaron a la Ford muy por arriba de sus competidores y en 1987 las ganancias netas fueron las ms altas de su historia a pesar de la disminucin generalizada de 7% en las ventas de toda la industria automotriz.

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Durante este lapso de tiempo maduraron sus principios generales hasta llegar a lo que hoy se conoce como las ocho dimensiones de la calidad Ford y que consisten en lo siguiente: 1. La calidad la define el cliente. El cliente desea productos y servicios que durante su vida cumplan con sus necesidades y expectativas a un precio que represente su valor. Los problemas de calidad no son slo problemas tcnicos, son problemas que representan clientes insatisfechos y con esta perspectiva deben ser solucionados: cmo se debe resolver tal problema para lograr la satisfaccin esperada por el cliente? 2. La excelencia de calidad se puede lograr mejor evitando los errores ms que detectndolos y corrigindolos despus de haber sucedido. Este principio nos indica que cualquier acto de manufactura debe ser ejecutado con la atencin puesta en la calidad, si no se puede actuar con calidad, es mejor no actuar para evitar las consecuencias del error. 3. Para poder actuar con calidad, los que ejecutan el trabajo deben tener planes y diseos de productos de calidad. La calidad tiene que ser planeada desde un principio, no puede ser incorporada ni ser corregida durante el proceso; la calidad no se inicia al incorporar la materia prima, sino al disear y planear para satisfacer al cliente. 4. Todo el trabajo efectuado por los empleados, proveedores y agentes de la empresa es parte de un proceso que crea un producto o servicio para un cliente. Cada persona influye sobre alguna parte del proceso y afecta la calidad del producto y la satisfaccin final del cliente. Todo problema o defecto de calidad puede ser rastreado o puede ser evitado por un acto humano dentro del proceso y, por tanto, la solucin de problemas debe ser enfocada a detectar los actos que originan las fallas.

5. Para sostener la calidad en un nivel de excelencia se necesita mejorar continuamente; la excelencia no es una meta, sino un largo viaje. La solucin de problemas es uno de los caminos hacia la excelencia pero no es til cuando la solucin slo restituye el estado anterior al problema, sino cuando el nuevo estado de cosas es mejor que el que se tena antes de ocurrir el problema. 6. Las personas son la clave de la calidad de un producto o servicio porque son las que aportan inteligencia y generan las acciones necesarias para realizar las mejoras. Son personas las que disean los productos y los procesos, manejan la maquinaria y, al final, utilizan los productos; por eso la calidad debe ser vista como algo que conviene a las personas. Al solucionar un problema, se debe considerar el factor humano de la solucin: en su origen, en la correccin del proceso y en el uso que se le da al producto.

7. En un proceso, cada empleado es un cliente del trabajo de otras personas antes de su puesto; de esta manera, l tambin es proveedor de las personas que reciben lo que hace; en la solucin de problemas se debe considerar no nada ms la causa que proviene de un proveedor interno, sino tambin el efecto que la solucin tendr sobre los clientes corriente abajo. La cadena de proveedores y clientes no termina en el usuario final; ste es el punto de contacto con un nuevo ciclo de mejora continua. 8. Para poder entrar en un ciclo espiral de mejora continua se requiere invertir en nuevos productos y procesos ms avanzados. La calidad no es esttica: constantemente se plantean nuevos retos para mejorar la satisfaccin del cliente, esto implica que los beneficios econmicos de un nivel de calidad deben ser invertidos para alcanzar el siguiente. Aun cuando un producto satisfaga las necesidades actuales de un grupo de clientes, la empresa debe investigar constantemente las necesidades futuras de ellos y de nuevos clientes. De esta manera, si se invierte, la solucin de un problema puede ser la oportunidad para superar el nivel de la calidad.

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Desde que el Dr. Deming se asocio con la Ford, se han hecho los siguientes cambios: a) Mantener la calidad: Las plantas de produccin ahora cierran dos semanas durante el verano. La Ford se haba opuesto a esa suspensin de actividades puesto de representara la perdida de 100,000 a 200,000 vehculos. b) Los proveedores como socios. La Ford invit a los principales funcionarios de operaciones de los proveedores ms importantes para que asistieran a los seminarios Deming: despus ofreci seminarios para ingenieros y la gente de control de calidad. Los inspectores comenzaron a trabajar con los proveedores para mejorar la calidad de acuerdo con los principios del Dr. Deming. c) Presupuestos de operacin trienales. Remplazan a los presupuestos anuales para permitir una planificacin a largo plazo. l apoya a la calidad proceda del nivel ms culto de la compaa.