Ao de la Infraestructura para la Integracin

UNIVERSIDAD PRIVADA San Pedro

ESCUELA PROFESIONAL DE INFORMTICA Y DE SISTEMAS

DISEO DE UNA SOLUCIN INFORMTICA BASADO EN VoIP PARA LA UNIVERSIDAD PRIVADA SAN PEDRO

CURSO PROFESOR CICLO INTE"RANTES :

: : :

PROYECTO DE TESIS Dr. JOS SNCHE SOLOR ANO !

A"URTO CASTRO# CARLOS RODR$"UE RODR$"UE # AN"ELA

CHIMBOTE % PER&

Pro'()*o +( T(,-, 2334 % I

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PROYECTO DE INVESTI"ACIN I. "ENERALIDADES 5P0r*( A+6-7-,*r0*-809: 1. T:*;1o : Diseo de una Solucin Informtica basado en VoI !ni"ersidad ri"ada San edro #. A;*or(, :

para la

Agurto $astro% $arlos &odr'gue( &odr'gue(% Angela

). T-/o +( I78(,*-<0)-=7 : Descripti"a *. R><-6(7 +( I78(,*-<0)-=7 : +ibre ,. I7,*-*;)-=7 A)0+>6-)0 : !ni"ersidad ri"ada San edro -acultad de Ingenier'a .scuela de Ingenier'a Informtica / de Sistemas 0. U?-)0)-=7: !rb. +os inos s1n $2imbote 3. D;r0)-=7: * meses @. F()A0, Pro?0?1(, +( I7-)-o ' T>r6-7o: I7-)-o: T>r6-7o: 4114*14, )114314,

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5. E*0/0, +( Tr0?0Eo : CRONO"RAMA DE ACTIVIDADES 5D-0<r060 +( "07**9 A)*-8-+0+(, 5E*0/0,9 1. Diseo del ro/ecto. #. Seleccin del roblema. ). Diseo del marco 6erico. ).1 Diseo ).# 7arco Informtico 6ecnolgico: 8 &ecopilacin de inf. 8 Anlisis I6 8 Diseo I6 8 9estin de riesgos *. .laboracin de Instrumentos. ,. Aplicacin de los Instrumentos. 0. :rgani(acin de la Informacin. 3. rocesamiento de la Informacin. ;. resentacin de la Informacin. 5. Anlisis e Interpretacin de &esultados. 14. Informe -inal. 11. Sustentacin del Informe. TOTAL ABRIL MAYO JUNIO JULIO Co,*o 5SF.9 GH 2H IH JH GH 2H IH JH GH 2H IH JH GH 2H IH JH #44.44 144.44 #44.44 ,4.44 1,4.44 #,.44 #,.44 ,4.44 ,4.44 144.44 #44.44 ,4.44 144.44 144.44 ,4.44 1,4.44 04.44

G IG3.33

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G3. Pr(,;/;(,*o: R();r,o, H;607o, In"estigadores $arlos Agurto $astro Angela &odr'gue( &odr'gue( R();r,o, M0*(r-01(, 8 apel 8 +apiceros 8 Dis<uetes 8 6inta para impresora 8 $D &> 8 $D ? &om 8 .mpastado 8 -otocopia EM;-/o, ' M0M;-70r-0, 8 $omputadora 8 Internet S(r8-)-o, 8 +u( 8 6el@fono 1 millar 0 unidades 1 ca=a # unidades 1 unidad , unidades * unidades 8888 S1. )44.44 S1. )44.44 SF. 2L3.33 S1 )4.44 S1 1,.44 S1 14.44 S1. 144.44 S1. ,.44 S1 14.44 S1. ;4.44 S1. *4.44 SF. 2@3.33 S1. #44.44 S1. ;4.44 SF. GJ3.33 S1. 54.44 S1. ,4.44 SF. K33.33

RESUMEN DE COSTOS R();r,o, H;607o, ..................................................................... SF. R();r,o, M0*(r-01(, ................................................................... SF. EM;-/o, ' M0M;-70r-0, .............................................................. SF. S(r8-)-o, ....................................................................................... SF. K33.33 2L3.33 2@3.33 GJ3.33

NNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNNN TOTAL DE COSTOS ................................................................. SF. GIG3.33

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11. F-707)-06-(7*o: arte financiada / parte autofinanciada I. PLAN DE INVESTI"ACIN G. E1 Pro?1(60 T(60 C(7*r01: 9estin Administrati"a T(60 E,/():B-)o: 9estin de 6elecomunicaciones G.G. S-*;0)-=7 Pro?1(6C*-)0: A 7-8(1 M;7+-01.D +as grandes corporaciones se 2an preocupado ma/ormente por aspectos econmicos% tecnolgicos% de eApansin pero con el transcurrir del tiempo se 2a llegado a conclusiones <ue la comunicacin =uega un rol mu/ importante en el mundo empresarial como tambi@n el intercambio de informacin en tiempo real% la unificacin de estos dos aspectos proporcionar'a a cual<uier empresa una gran "enta=a sobre cual<uier otra corporacin. 6ener =untos "o( / datos en una misma red simplificaba / centrali(aba la administracin / reduc'a los costos de mantenimiento% a la "e( <ue no 2ab'a <ue contar con diferentes e<uipos para la administracin de "o(% datos / cableado. or Bltimo% la empresa re<uer'a aplicaciones <ue me=oraran la producti"idad% lo cual no es posible con los sistemas telefnicos tradicionales. Algunas empresas <ue cuentan con esta tecnolog'a son Canco $anarias de Vene(uela% Canco Interamericano de -inan(as% Canco Dacional de anam% Canobras de 7@Aico% $alimaA% $ooperati"a rural de telefon'a 9obernador $astro% Dicom1.<uifaA% .l Surtidor de :ccidente SA de $V% 9obierno del .stado de Ealisco en 7@Aico% 9rupo $ementos de $2i2ua2ua% 9rupo Dice% ID9 $2ile% Instituto .lectoral del .stado de 9uana=uato% Intercom1&adio Sistemas 7eAicanos% Iplan% 7uebler'as Cerr'os% Do"artis% etrolera Santa -e Argentina% Secretar'a de -inan(as del .stado de Sonora% Secretar'a de .ducacin / $ultura de Veracru(% 6e<uila Ferradura% !ni"ersidad Autnoma 6amaulipas G!A6H% !ni"ersidad de Via del 7ar% !ni"ersidad &afael Celloso $2ac'n% !ni"ersidad San -rancisco de Iuito% Via $onc2a / 6oro en $2ile% 9rupo Industrial Ferradura en 7@Aico% 6o/ota en la ciudad de $aracas. A 7-8(1 70)-o701.8 .n el erB esta nue"a tecnolog'a <ue es la Implementacin de una &ed de 6elefon'a I esta tomando un gran auge por parte de las grandes corporaciones / empresas por<ue 2an "isto <ue en empresas eAtran=eras <ue buscaban soluciones de Bltima tecnolog'a de acorde a su infraestructura empe(ando con la reduccin de los costos en las

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D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP comunicaciones corporati"as / optimi(acin de la red >AD% as' como actuali(acin tecnolgica de los e<uipos de comunicaciones con Implementacin de una &ed de 6elefon'a I les 2a permitido obtener grandes beneficios sobre otras empresas a parte de ello estn a la "anguardia para competir estos moti"os 2an sido una causa para <ue las empresas nacionales se interesen en Implementar una &ed de 6elefon'a I . .ste tipo de tecnolog'a permitir a2orrarle a las empresas un monto significati"o en sus costos mensuales en comunicacin. Algunas empresas <ue cuentan con esta tecnolog'a en el erB son Celcorp% Canco >iese Sudameris% Amadeus entre otros. A 7-8(1 r(<-o701.8 Do eAisten empresas <ue cuenten con @ste ser"icio% por lo <ue se sabe la ma/or'a tiene un poco de problemas con la in"ersin inicial al margen <ue la rentabilidad / ganancias en la empresa se incrementarn en proporcin a la in"ersin. A 7-8(1 1o)01.D 6odas las empresas cuentan con el ser"icio telefnico tradicional% lo <ue dificulta la comunicacin por el alto costo de comunicaciones <ue se genera. .sto trae como consecuencia poca comunicacin con filiales o sedes / ms aun si se encuentran en otro departamento. .spec'ficamente en la !ni"ersidad ri"ada San edro se cuenta con la telefon'a tradicional% / aun<ue se cuenta con una central la cual disminu/e de algBn modo el costo de las llamadas / el pago por l'neas directas% @ste a2orro no tiene en cuenta sus diferentes locales en la ciudad de $2imbote as' como sus sedes <ue se encuentran en 3 ciudades de nuestro pa's. $omo podemos obser"ar todas las organi(aciones tienen un alto consumo de telefon'a / por ende la !ni"ersidad ri"ada San edro no est eAenta a este tipo de gastos. Ja <ue estos suelen ser mu/ costosos en muc2as oportunidades. Femos cre'do con"eniente desarrollar una Solucin Informtica basado en VoI para la !ni"ersidad ri"ada San edro. +a cual ser"ir para aminorar los gastos en l'nea telefnica. K$mo disear @ste sistemaL KIu@ implementos se necesitanL KIu@ beneficios traer a la empresaL K.s factible tecnolgica / econmicamenteL

G.2

J;,*-B-)0)-=7

+a implementacin de una red de 6elefon'a I reducir considerable el costo <ue se tiene en comunicaciones en la ! S % me=orando adems la calidad de la

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comunicacin de oficinas% centro pre uni"ersitario% centro de idiomas% colegio / sedes de la ! S . As' tambi@n me=orar la comunicacin entre todos los componentes de una institucin lo cual es fundamental para su buen funcionamiento% es por eso <ue este pro/ecto representar'a una solucin mu/ importante a @ste problema. Al Integrar la red de comunicacin de "o( / datos% se traslada todas a<uellas funcionalidades <ue actualmente se pueden gestionar desde el tel@fono al mundo del $. :tro punto importante es la mo"ilidad <ue se consigue en los e<uipos de telefon'a I /a <ue pueden ser conectados desde cual<uier punto de la red del cliente Glocal o eAtendidaH sin necesidad de ser reconfigurados. +a infraestructura <ue se ad<uiera para implantar @sta nue"a tecnolog'a permitir a la ! S aumentar la producti"idad de su ser"icio educati"o. .s importante tambi@n <ue se de=e abierta la posibilidad de incluir un amplio abanico de nue"os ser"icios integrados Ggestin de mensa=er'a unificada% "ideoconferencia% formacin% etc.HM adems 2a de ser"ir de puerta de entrada para otros ser"icios como a<uellos basados en el modelo AS u ofrecer ser"icios de eAternali(acin centrali(ada a medida del cliente. G.I For6;10)-=7

KDe <ue manera el diseo de la Solucin Informtica basada en VoI inno"ar el sistema de comunicaciones en la ! S L G.J D(B-7-)-=7 +( *>r6-7o, VoIP 5Vo-)( o8(r IP9 5VoO ,o?r( Pro*o)o1o +( I7*(r7(* 5IP99: SegBn: NNN.recursos"oip.com G#44,H +a 2abilidad para transportar "o( telefnica normal sobre una red de datos basada en el protocolo de Internet% con la misma funcionalidad% confiabilidad / calidad de "o( <ue ofrecen las empresas telefnicas tradicionales. +a Vo( sobre protocolo Internet le permite a un router lle"ar trfico de "o( Gpor e=emplo llamadas telefnicas / faAesH sobre una red I . .n Vo( sobre I % la parte de dominio espec'fica GDS H% segmenta la seal de "o( en tramas% las cuales son luego agrupadas en pare=as / guardadas en pa<uetes de "o(. .stos pa<uetes de "o( son transportados utili(ando I % de acuerdo con la especificacin I6!86 F.)#). VPN 5R(+ Pr-80+0 V-r*;019: SegBn: NNN.recursos"oip.com G#44,H !na &ed ri"ada Virtual% o Virtual ri"ate DetNorO% V D% permite establecer una coneAin segura a tra"@s de una red pBblica% o Internet. !na V D permite <ue el trfico I "ia=e seguro a tra"@s de una red pBblica 6$ 1I al encriptar el trfico desde una red 2asta la otra. !na V D usa tunneling para encriptar toda la informacin en el ni"el I .

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D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP M(+-0 Co78(r<(7)( S(r8(r 5MCS9: SegBn: >il2elm Car(% Fans G#441H Sistema central de proceso de llamadas / elemento central de la ar<uitectura de 6elefon'a I de $isco. T(1>Bo7o, IP SegBn: >il2elm Car(% Fans G#44)H 6el@fonos a"an(ados con coneAin .t2ernet con posibilidad de alimentarse a tra"@s de este interfaceM adems son compatibles con aplicaciones P7+ para reali(ar consultas on8line% por e=emplo a bases de datos / acceso a directorios corporati"os% etc. IP SoB*/Ao7(: SegBn: >il2elm Car(% Fans G#441H .s un tel@fono I softNare basado en interfaces estndares / abiertas G6A I / E6A IH <ue permite la integracin entre la 6elefon'a I / las aplicaciones de usuario corporati"asM corre sobre un $ con >indoNs. ermite al usuario una mo"ilidad / capacidad sin precedentes% al ser posible la integracin con 7icrosoft Det7eeting% :utlooO / otras aplicaciones% dotando as' al terminal de todas las "enta=as / capacidades <ue proporciona la 6elefon'a I . .s posible integrarlo tambi@n con directorios +DA agendas personales% de tal forma <ue 2acer una llamada a un usuario% sea tan sencillo como encontrar su nombre en un directorio / arrastrar esa informacin 2acia el Softp2one. Co76;*0+or(, C0*01',* QVo-)( R(0+'Q SegBn: >il2elm Car(% Fans G#44)H -amilia de $onmutadores .t2ernet con capacidades de proporcionar alimentacin a tra"@s de los puertos / facilidades IoS espec'ficas para 6elefon'a I . "0*(R0', +( 8oO SegBn: >il2elm Car(% Fans G#44)H 9ama completa de dispositi"os para reali(ar el interface entre la 6elefon'a I / la telefon'a analgica tradicional M(7,0E(r:0 U7-B-)0+0 C-,)o U7-*': SegBn: >il2elm Car(% Fans G#44)H Sistema de mensa=er'a unificada de "o(% faA / correo electrnico% e=emplo de las nue"as aplicaciones mediante los <ue se puede construir una red telefnica empresarial con los ma/ores grados de fleAibilidad / escalabilidad de la industria% as' como un ni"el de integracin de aplicaciones actuales / futuras sin precedentes en soluciones de "o( tradicionales. Adems% la solucin de $isco permite la utili(acin de elementos 2eredados para su utili(acin en nue"as redes de 6elefon'a I . .stos elementos pueden ser desde los tel@fonos analgicos e<uipos de faA tradicionales% 2asta los sistemas de mensa=er'a de "o( 2eredados% los cuales pueden coeAistir con modernos tel@fonos I con a"an(ados sistemas de atencin al cliente $&7 e integracin $6I.

2.2.G

I7*(r7(*: SegBn: 6orre/es &ico% +uis G#444H .l termino internet se deri"a del termino internetNorOing Gtraba=o en internetH <ue% como lo implica% <uiere decir el concepto de redes conectndose con otras redes.

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D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP .s una red de computadoras interconectadas entre si <ue ofrecen acceso / comparten informacin a tra"@s de un lengua=e comBn. .n la actualidad es la red de computadoras ms grandes <ue eAiste en el mundoM actualmente un preludio de lo <ue sern las autopistas de la informacin en un futuro no mu/ le=ano. Internet es una red de redes% es decir% est formada por numerosas redes esparcidas por todo el mundo% / ofrece sus ser"icios a una gran cantidad G/ crecienteH de usuarios. R(+ IP /S?1-)0: SegBn: 6orre/es &ico% +uis G#444H +os operadores ofrecen a las empresas la conecti"idad necesaria para interconectar sus redes de rea local en lo <ue al trfico I se refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet% pero con una ma/or calidad de ser"icio / con importantes me=oras en seguridad. Fa/ operadores <ue incluso ofrecen garant'as de ba=o retardo /1o anc2o de banda% lo <ue las 2ace mu/ interesante para el trfico de "o(. "0*(R0': .s el elemento <ue se encarga de 2acer puente entre la red telefnica con"encional / la red I . $uando un tel@fono con"encional trata de 2acer una llamada I % el 9ateNa/ se encarga de con"ertir la seal analgica en un caudal de pa<uetes I % / "ice"ersa% como tambi@n ofrece a un dispositi"o no I pueda comunicarse con otro I . or una parte se conecta a una central telefnica / por la otra a una red I . "0*(T((/(r: 6raba=a en con=unto con una red de 9ateNa/% es considerado como el cerebro de la red VoI M su funcin es la de gestin / control de los recursos de la red% de manera <ue no se produ(can situaciones de saturacin de la misma% entre otra cosa proporciona seguridad en la red Gimpidiendo el uso sin autori(acinH% tablas de configuracin de rutas% autentificacin / facturacin.

G.4

V0r-0?1(, Diseo de una Solucin Informtica basado en VoI ara la !ni"ersidad ri"ada San edro la cual reducir con los gastos por concepto de comunicaciones telefnicas en la ! S % / sus sedes. V0r-0?1( D(/(7+-(7*(: Sistema de $omunicaciones en la ! S G"ariable cualitati"aH 8 8 8 8 8 7u/ Cueno Cueno &egular 7alo 7u/ malo

V0r-0?1( I7+(/(7+-(7*(: Diseo de la Solucin Informtica Casada en VoI G"ariable cualitati"aH 8 .fecti"o 8 Solucin arcial E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60 PC<. DLD

Pro'()*o +( T(,-, 8 Ineficiente

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V0r-0?1( I7*(r8-7-(7*(: .Apansin de la Institucin G"ariable cualitati"aH 6arifa Csica de $omunicacin G"ariable cualitati"aH G.K D(B-7-)-=7 ' +(1-6-*0)-=7 +(1 Pro?1(60 G.K.G Co7o)-6-(7*o, Pr(8-o, .Aisten muc2as empresas <ue 2an dado solucin a @ste mismo problema de las ele"adas tarifas telefnicas para sus empresas optando por la telefon'a I % la cual reduce los costos por consumo por internet. Se recomienda: Torr('(, R-)o# L 5233I9: !n abanderado en @ste tipo de tecnolog'a% <uien en sus in"estigaciones sobre VoI desarroll la in"estigacin de VoI para la empresa espaola 6.+.7A&% tra/endo consigo un *4Q de ganancias en el primer ao% por lo cual el llega a las siguientes conclusiones: odemos resumir diciendo <ue VoI es una tecnolog'a <ue tiene todos los elementos para su rpido desarrollo. $omo muestra podemos "er <ue compa'as como $isco% la 2an incorporado a su catlogo de productos% los tel@fonos I estn /a disponibles / los principales operadores mundiales% as' como 6elefnica% estn promo"iendo acti"amente el ser"icio I a las empresas% ofreciendo calidad de "o( a tra"@s del mismo. or otro lado tenemos /a un estndar <ue nos garanti(a interoperabilidad entre los distintos fabricantes. R +a telefon'a sobre I abre un espacio mu/ importante dentro del uni"erso <ue es Internet. .s la posibilidad de estar comunicados a costos ms ba=os dentro de las empresas / fuera de ellas% es la puerta de entrada a nue"os ser"icios apenas imaginados / es la forma de combinar una pgina de presentacin de >eb con la atencin en "i"o / en directo desde un call center% entre muc2as otras presentaciones. .l argumento inicial a fa"or de @ste nue"o modelo de redes se basa en la gran presencia actual de las infraestructuras I en los entornos corporati"os de datos. +a conclusin parece lgica: 2a/ <ue estudiar cmo podemos implantar VoI en nuestra empresa. Dic2a in"estigacin tu"o como ob=eti"os minimi(ar los gastos de la empresa 6.+.7A& S.A. / 2aciendo un estudio de la misma E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60 PC<. DG3D

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D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP obser" <ue el rea de comunicaciones era la <ue ten'a un 04Q de costos de la empresa la cual reali( una propuesta informtica la cual fue aceptada por todo el Directorio. C=r+o80 B.# "o7O01o "(r(7*( EE();*-8o +( I7Bor6C*-)0 +(1 B07)o N0)-o701 de Panam 5233I9: Situacin: Decesidad de moderni(ar su infraestructura de tecnolog'a para interconectar sus 01 sucursales. Solucin: Implementacin de una red de telefon'a I de $isco S/stems% conformada por )4 tel@fonos I . Ceneficios: Los empleados del banco pueden transmitir datos, telefona y vdeo y, a la vez, ahorrarle a la institucin un 40 % en los costos mensuales de telefona. &educcin en los costos de 6elefon'a &educir los costos en telefon'a / cumplir con sus ob=eti"os de negocios era la meta del Canco Dacional de anam cuando decidi moderni(ar su infraestructura actual de tecnolog'a e interconectar todas sus 01 sucursales. Tal propsito se logr con la implementacin de una red de telefona ! de "isco #ystems, la cual est$ conformada por %0 tel&fonos !. 'hora, los empleados del banco pueden transmitir datos, voz y vdeo y, a la vez, ahorrarle a la institucin un monto significativo en sus costos mensuales. SFace un tiempo% el Canco Dacional de anam ten'a gastos ele"ados entre "o( / tel@fono. $on la tecnolog'a $isco% nuestros gastos se 2an reducido un *4QS% di=o 9on(alo $rdoba% 9erente .=ecuti"o de Informtica de la entidad bancaria. S+a falta de una infraestructura moderna <ue interconectara todas las 01 sucursales del Canco% fue lo <ue nos impuls a tomar el reto =unto a $isco S/stems anam% empresa <ue mostr la me=or "ersatilidad dentro del Canco Dacional de anamS% agreg $rdoba. or esa ra(n% los especialistas de $isco% =unto con el departamento de informtica del Canco% decidieron <ue lo ms con"eniente era pro"eer a la institucin de una solucin <ue incorporara a la red actual un sistema para reducir costos de telefon'a. !ara (onzalo "rdoba, la solucin de "isco fue una decisin )00% e*itosa. Alta seguridad .l Canco Dacional de anam fue el primer banco panameo% con casi 55 aos de estar en el pa's. $uenta actualmente con ) nue"as redes A67 de largo alcance utili(ando fibra ptica / <ue le permiten contar con "ideos de "igilancia desde cual<uier parte del pa's% mediante un Bnico enlace. .n este momento% el utili(ar una red de

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D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP telefon'a I de $isco% permite la con"ergencia de los ser"icios de "o( / datos sobre una plataforma con altos ni"eles de seguridad% as' como una calidad de ser"icio garanti(ada% caracter'sticas <ue eran altamente cr'ticas para el Canco Dacional de anam.

+os primeros a la "anguardia .l Canco Dacional de anam 2a sido el primero en interconectarse por medio de telefon'a I como entidad financiera en su pa's% / fue la primera institucin en utili(ar A67 con $able / >ireless% utili(ando la tecnolog'a $isco. A2ora las sucursales del banco cuentan con facilidades de correo electrnico% Intranet% aplicaciones para el desembolso de pr@stamos / entre"istas de pr@stamo entre otros% a tra"@s del sistema de transmisin de "o(% "'deo / datos. As'% algunas sucursales pasaron de no contar con correo electrnico a transmitir "o(% datos / "'deo. SSabemos <ue seremos un e=emplo para muc2as instituciones gubernamentales / pri"adas% es por eso <ue nos sentimos confiados de utili(ar tecnolog'a $isco / recomendamos a otras empresas los mismos beneficios con <ue el banco cuenta actualmenteS% di=o $rdoba. Adems% esta coneAin le 2a permitido a la entidad panamea contar con un solo directorio en 01 sucursales de la institucin% lo cual le 2a facilitado la reduccin de sus costos. :tros beneficios !na de las "enta=as <ue se destaca de este pro/ecto es la capacidad <ue 2a tenido para adaptarse fcilmente al ser"icio de Internet eAistente <ue brindaba la institucin. De esa forma% no se desperdiciaron los recursos tecnolgicos con los <ue contaba la entidad financiera% sino <ue se apro"ec2aron para el desarrollo de la nue"a red% la cual tiene un acceso a datos de entre ;44 megas / un giga. $on este nue"o e<uipo% el Canco Dacional est preparado para integrarse a los es<uemas de comunicacin global del siglo PPI / adems% incursionar en una nue"a rea de Internet: los procesos de negocio a tra"@s de la >eb. M0r)o, Hor-# J(B( +( T()7o1o<:0, +( B(1)or/.5233I9:

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D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP Celcorp erB es la Solucin de telefon'a I de $isco ms ambiciosa en el mercado peruano con una base inicial instalada de 044 tel@fonos I . Situacin: $ontar con una red +AD de mu/ alta "elocidad% sNitc2eada% 144Q confiable / disponible / aplicaciones <ue me=oraran la producti"idad de los empleados. Solucin: 6elefon'a I % aplicaciones de call manager e implementacin de +an SNitc2ing. Ceneficios: Incremento de producti"idad debido a a2orros de costos de propiedad / en llamadas internacionales% ma/or mo"ilidad de los empleados / optimi(acin del tiempo% facilitando la administracin de los recursos / optimi(ando la calidad de ser"icio de los usuarios. :b=eti"os de eApansin Celcorp es una corporacin internacional con ms de )4 aos de eAperiencia% dedicada a la produccin / comerciali(acin de productos de belle(a. Actualmente% comerciali(a la marca .C.+ International en uerto &ico% 7@Aico% Vene(uela% $olombia% 9uatemala% .l Sal"ador% erB% Coli"ia / $2ile. +os planes de eApansin de la multinacional apuntan% adems de Am@rica +atina a Asia / .stados !nidos% con in"ersiones superiores a los 144 millones de dlares. Celcorp es abastecido por plantas de fabricacin en diferentes regiones% estrat@gicamente ubicadas para atender con eficiencia a los distintos mercados: -rancia% $olombia% $2ile% erB. +os ob=eti"os de eApansin de la empresa 2an propiciado <ue sus e=ecuti"os decidan adoptar nue"as tecnolog'as / se preparen para el crecimiento de manera planificada. Cuscan mantenerse a la "anguardia empresarial / obtener los ni"eles de producti"idad / eficiencia <ue se re<uieren para lograr sus ob=eti"os. +a implementacin de la Solucin de 6elefon'a I de $isco est alineada con la estrategia de negocios de Celcorp. Inno"ando las comunicaciones en el mercado de la belle(a !no de los factores cr'ticos para tomar la decisin de implementar el pro/ecto de 6elefon'a I fue la inminente mudan(a a una nue"a oficina principal% <ue albergar'a a ms de 044 empleados / la instalacin de un Data $enter de Bltima generacin. ara ello era necesario contar con una red +AD de mu/ alta "elocidad% sNitc2eada% 144Q confiable / disponible. Se presentaba una gran oportunidad de instalar una red <ue brindar ma/ores beneficios al negocio% tales como disminucin en costos de propiedad% a2orro significati"o en cableado% apo/o en me=ora de la producti"idad del empleado Glo cual muc2as "eces no es

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Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP cuantificado en montosH% retorno rpido de la in"ersin / mo"ilidad% entre otros. 6ener =untos "o( / datos en una misma red simplificaba / centrali(aba la administracin / reduc'a los costos de mantenimiento% a la "e( <ue no 2ab'a <ue contar con diferentes e<uipos para la administracin de "o(% datos / cableado. or Bltimo% la empresa re<uer'a aplicaciones <ue me=oraran la producti"idad% lo cual no es posible con los sistemas telefnicos tradicionales G CPsH. SAfortunadamente se present esta necesidad del negocio para dar un gran salto en nuestra infraestructura tecnolgica% no era co2erente reali(ar una fuerte in"ersin con tecnolog'a antigua. .ra el momento adecuado para utili(ar 6elefon'a I S% di=o 7arcos Fori% Eefe de 6ecnolog'as de Celcorp. $isco% aliado de Celcorp Desde 2ace dos aos% Celcorp empe( a reempla(ar sus e<uipos de comunicaciones antiguos Gtecnolog'as 6oOen &ing / .t2ernetH por dispositi"os de ma/or "elocidad / confiabilidad% con tecnolog'a de $isco S/stems. S7uc2os aos de eAperiencia con redes de "o( / datos $isco me con"encieron para pensar en $isco como nuestro pro"eedor de redes para la nue"a oficina principal. Iuer'amos disear una red pensando en el futuro% <ue soportara las nue"as tecnolog'as / aplicaciones <ue planebamos implementarS% dice 7arcos Fori. 044 tel@fonos I instalados +a fase inicial empe( en =unio del #44#% con el diseo del CacObone% el cual demandaba la instalacin de e<uipos de la familia $atal/st 0,44 redundantes en el core. .stos dispositi"os de alta "elocidad de conmutacin% tienen la capacidad de ir incrementando funcionalidades de acuerdo a las necesidades de los clientes. Al pro/ecto se le agreg la capacidad de gateNa/ de "o(% permitiendo de este modo <ue los usuarios realicen sus llamadas telefnicas 2acia la red pBblica de telefon'a local. Se utili(aron como sNitc2es de distribucin los de la familia $atal/st ),44% <ue tienen la propiedad de telealimentar a los tel@fonos I . 6odo el cableado "ertical GuplinOsH / de ser"idores% traba=an a 9igabit .t2ernet G-ibra TpticaH. .n septiembre de #44# se dio inicio a la implementacin del pro/ecto 8 cableado / diseo de los pisos8 / luego de cuatro meses se configuraron e instalaron los ser"idores $isco $all 7anager% $isco !nit/ / los 044 tel@fonos I % los cuales entregan actualmente todos los ser"icios bsicos de telefon'a / algunas aplicaciones como

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PC<. DGJD

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP acceso al Directorio $orporati"o% 2istorial de las llamadas% conferencias mBltiples / Softp2ones Gun softNare para reali(ar llamadas <ue se instala en los porttiles para los usuarios m"iles o <ue estn fuera de la oficinaH% entre otros. !nis/s fue el partner directo de $isco <ue traba= en este pro/ecto. 6ambi@n se reali( eAitosamente la integracin con VoI Internacional% para las oficinas de $olombia% Vene(uela% 7@Aico% -rancia / $2ile en esta primera etapa% siendo una 2erramienta de colaboracin beneficiosa para la $orporacin. .n la segunda etapa del pro/ecto% <ue se iniciar en los prAimos meses% se busca contar con mensa=er'a unificada% la cual le permite a los usuarios tener un Bnico bu(n para sus mensa=es de "o( / correo electrnico. +os logros obtenidos en t@rminos de incremento de producti"idad se centran en a2orros de costos de propiedad / en llamadas internacionales% ma/or mo"ilidad de los empleados / optimi(acin del tiempo% facilitando la administracin de los recursos / optimi(ando la calidad de ser"icio de los usuarios. L(/0<(# C(,0r "(r(7*( +( T()7o1o<:0 ' Pro+;))-=7 +(1 B07)o U-(,( S;+06(r-,.5233I9 .l Canco implement una Solucin Integral de "o( / datos basada en tecnolog'a $isco% para minimi(ar los costos de infraestructura de comunicaciones / aumentar los ni"eles de ser"icio. Situacin: &educcin de los costos en las comunicaciones corporati"as / optimi(acin de la red >AD% as' como actuali(acin tecnolgica de los e<uipos de comunicaciones. Solucin: Solucin integral de "o( / datos. Ceneficios: A2orro de costos en comunicaciones en un #, Q. Incremento de la producti"idad del personal. 7e=oras de "elocidad en la e=ecucin de las transacciones bancarias / en el acceso de los datos de la compa'a. Facia una reingenier'a de la Canca .l Canco >iese Sudameris forma parte del 9rupo Intesa8C$I% el grupo financiero nBmero uno en Italia / uno de los grupos ms grandes de .uropa. .l Canco Intesa8C$I dispone de su filial Can<ue Sudameris para operar en el mercado latinoamericano a tra"@s de una importante red de oficinas en la regin.

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PC<. DG4D

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP .n el erB% el Canco >iese Sudameris es el resultado del proceso de reorgani(acin por el cual el Canco de +ima8Sudameris aport un blo<ue patrimonial al Canco >iese +tdo% proceso <ue conclu/ en septiembre de 1555 con la modificacin de la denominacin social del Canco >iese +tdo a la de Canco >iese Sudameris. Actualmente el Canco >iese Sudameris cuenta con un total de 1#, sucursales en todo el erB. .l Canco >iese Sudameris inici desde su fusin un proceso de reorgani(acin <ue lle" a cabo cambios estructurales profundos para lograr ma/ores eficiencias operati"as. .l Canco racionali( / redistribu/ las funciones del personal% integr / me=or los sistemas operati"os% cre nue"os productos / un nue"o modelo de negocios% con una nue"a forma de medir / e"aluar los resultados de las diferentes bancas / una nue"a forma de controlar / 2acer seguimiento al presupuesto. 6odas estas medidas 2an 2ec2o <ue el Canco >iese Sudameris est@ preparado para atender las necesidades del mercado peruano de una forma oportuna / eficiente. .standari(acin en $omunicaciones / 6ecnolog'a 6ras la fusin de los Cancos +ima8Sudameris / >iese +tdo% se encontr una di"ersidad de e<uipos / tecnolog'a <ue ambos bancos 2ab'an ad<uirido con anterioridad% lo cual oblig a buscar una estandari(acin tanto en comunicaciones como en telefon'a. .ra necesario conocer eAactamente <u@ se ten'a implantado en cada sucursal / en cada localidad / conocer los gastos de telefon'a / de datos <ue eAist'an en cada punto. Se estudi / anali( rpidamente cmo se pod'an obtener ma/ores "enta=as como producto de la fusin% inclu/endo bBs<ueda de la reno"acin tecnolgica del par<ue de e<uipos comunicaciones / de la empresa pro"eedora del ser"icio comunicaciones de "o( / datos del Canco. las la de de

ara optimi(ar los procesos de comunicaciones / tecnolog'a% el Canco >iese Sudameris determin como metas reducir los costos en las comunicaciones corporati"as a ni"el de "o( / datos% lle"ar a cabo la actuali(acin tecnolgica de los e<uipos de comunicaciones / me=orar el desempeo de la red >AD. $on este ob=eti"o% el Canco reali( un concurso interno para seleccionar al pro"eedor de e<uipos de comunicaciones / soluciones para telefon'a. $isco S/stems fue elegido por su lidera(go en soluciones de conecti"idad% / 6elefnica Data% artner estrat@gico de $isco% como el pro"eedor de los ser"icios de comunicaciones% <ui@n a su "e( tu"o a su cargo la integracin del pro/ecto.

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PC<. DGKD

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP S.legimos a $isco S/stems% la empresa l'der de e<uipos de comunicaciones para redes >AD% por<u@ nos ofreci una solucin integral Send to endS% en una sola plataforma de administracin / con la me=or oferta costo1beneficioS% di=o $esar +epage% 9erente de 6ecnolog'a / roduccin del Canco >iese Sudameris. S$isco S/stems representa toda la eAperiencia / solide( dentro del mercado de las redes I % con el me=or respaldo t@cnico / comercial <ue nos ofrece la oficina local / la ma/or funcionalidad de los e<uipos% brindndonos una pro/eccin <ue garanti(a nuestra in"ersinS% agrega +epage. Integrando Vo( / Datos .n un periodo de 0 meses% el Canco >iese Sudameris implement una Solucin Integral de "o( / datos basada en tecnolog'a $isco% para minimi(ar los costos de infraestructura de comunicaciones / aumentar los ni"eles de ser"icio. re"ia a su fase de implantacin% se dise una ma<ueta piloto <ue comprend'a todos los re<uerimientos de comunicaciones / los parmetros necesarios para poner en marc2a la integracin de "o( / datos. Se lle"aron a cabo con gran @Aito las pruebas en los diferentes escenarios% con una di"ersidad de re<uerimientos de "o( / anc2o de banda para cada una de las oficinas sucursales. .n una primera fase se utili(aron algunas sucursales piloto% para posteriormente reali(ar la instalacin integrando cada una de las agencias de +ima / de las dems pro"incias. +a solucin contempl la instalacin de los routers $isco )0#4% #014 / 13,4 en las agencias / de routers $isco 3#40 en la oficina central para la solucin de datos. ara la solucin de "o( se emplearon 9ateNa/s $isco AS1,)44 / )0#4. .l pro/ecto inclu/e redundancia de e<uipos / enlaces% tanto en las oficinas centrales como en las oficinas sucursales% utili(ando la red publica &DSI. 7a/or producti"idad% menores costos $omo resultado de la implantacin del ro/ecto% se 2a obtenido un a2orro de costos en comunicaciones del orden del #,Q al integrarse los datos a tra"@s de la con"ergencia de la &ed% con una administracin centrali(ada% / con una me=ora importante en el desempeo de la red >AD. Al consolidar una red corporati"a propia del Canco >iese Sudameris% cual<uier sucursal en el pa's se comunica con cual<uier

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PC<. DGPD

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP otra sucursal por la red interna% sin gastos de comunicaciones adicionales. -inalmente% la reduccin del gasto mensual permite un me=or control del resupuesto :perati"o del Canco. $on respecto a recursos 2umanos / ser"icios% se 2a optimi(ado el nBmero de personas asignadas al rea de soporte de comunicaciones% / se 2a conseguido ele"ar el ni"el de producti"idad del personal <ue labora en la "entanilla de cada una de las oficinas / de las personas <ue se desempean en el CacO:ffice del CancoM es decir% los =efes operati"os / los traba=adores especiali(ados <ue tienen acceso al sistema central para mane=o de las di"ersas aplicaciones de gestin. +as me=oras en "elocidad 2an afectado positi"amente la e=ecucin de las transacciones bancarias / el acceso de los datos de la compa'a% lo cual 2a permitido ofrecer un me=or ser"icio a los clientes. .l Canco >iese Sudameris planea a mediano pla(o implantar nue"as soluciones / tecnolog'as <ue respondan a las necesidades del banco / contribu/an a la optimi(acin de sus soluciones bancarias.

G.K.2

C0r0)*(r:,*-)0, ' S-<7-B-)0+o, +a !ni"ersidad ri"ada San edro cuenta con cinco dependencias en la ciudad de $2imbote% las cuales son: la ciudad uni"ersitaria% el &ectorado% 6% el $entro de Idiomas% el $olegio Seor de la Vida / fuera de la ciudad cuenta con siete sedes. 6odas estas dependencias deben mantenerse comunicadas para poder lle"ar un me=or mane=o de las consultas pre"ias como tambi@n di"ersas coordinaciones para poder lle"arse acabo todos estos contactos se 2acen uso de tel@fono. +a ! S asume grandes gastos por telefon'a% por ello la ! S busca soluciones de Bltima tecnolog'a <ue "a/an acorde a su infraestructura% para de @sta manera poder disminuir dic2as tarifas. $ada una de dic2as dependencias cuentan con "arias l'neas telefnica <ue "ar'an entre dos a siete l'neas lo <ue 2a originado asumir "arios recibos de telefon'a aparte el numero de l'neas telefnica no es suficiente para e"itar a "eces un congestionamiento en el medio telefnico% +a comunicacin entre las dependencias de la ! S tanto interna como eAternamente es mu/ tedioso por<ue ma/ormente se produce un congestionamiento en el medio telefnico% no pudiendo contar con otro medio para cual<uier emergencia. .s mu/ fastidioso para el personal administrati"o de la uni"ersidad / otros <ue encontrndose fuera o dentro de la institucin desean comunicarse a cual<uier lugar o sucursal tiene <ue esperar 2asta <ue se desocupe la l'nea para reali(ar la llamada. Usta in"estigacin tiene como principal caracter'stica el reducir los altos gastos por comunicaciones telefnicas. Actualmente la

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PC<. DG@D

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP uni"ersidad cuenta con una $entral 6elefnica <ue est instalada en la $iudad !ni"ersitaria% la cual tambi@n reduce los costos por llamadas pero esta red aparte ser costosa no est implementada en todos sus edificios. +as sedes no cuentan con este tipo de tecnolog'a cual 2ace suponer <ue el costo por consumo mensual es ele"ado. .stamos diseado esta propuesta informtica con el ob=eti"o de minimi(ar los costos de la uni"ersidad / <ue de esta manera se obtengan ma/ores recursos para otras reas acad@micas <ue es necesario apo/ar.

G.K.I

D(1-6-*0)-=7 +(1 E,*;+-o Uste pro/ecto tiene como mbito de estudio a la !ni"ersidad pri"ada san edro tanto en $2imbote como en las filiales /a <ue si se implementa @sta tecnolog'a en las sedes el a2orro ser ma/or. .l estudio <ue se aplicar en la !ni"ersidad ri"ada San edro se centrar al rea Acad@mico8Administrati"a% teniendo como elementos de estudio al personal <ue traba=a en el rea administrati"a% facultades / "icerrectorados.

G.P

L-6-*0)-o7(, +(1 E,*;+-o A9 A,/()*o, B-?1-o<rCB-)o, +a restringida informacin documentada con la <ue se cuenta en la institucin. +a poca informacin bibliogrfica disponible no slo en la uni"ersidad% sino tambi@n en $2imbote.

B9 A,/()*o, M(*o+o1=<-)o, Do se cuenta con un in"entario de e<uipos en la !ni"ersidad. Do se cuenta con un informe en el cual se detalle la metodolog'a usada en la instalacin de las redes% normas tomadas en cuenta% topolog'as% etc.

C9 A,/()*o, +( For60 oca eAperiencia en in"estigacin cient'fica

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PC<. DGLD

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

2. M0r)o T(=r-)o 2.G F;7+06(7*0)-=7 T(=r-)0 T(1>Bo7o, IP SegBn: >il2elm Car(% Fans G#44)H 6el@fonos a"an(ados con coneAin .t2ernet con posibilidad de alimentarse a tra"@s de este interfaceM adems son compatibles con aplicaciones P7+ para reali(ar consultas on8line% por e=emplo a bases de datos / acceso a directorios corporati"os% etc.. IP SoB*/Ao7(: SegBn: >il2elm Car(% Fans G#441H .s un tel@fono I softNare basado en interfaces estndares / abiertas G6A I / E6A IH <ue permite la integracin entre la 6elefon'a I / las aplicaciones de usuario corporati"asM corre sobre un $ con >indoNs. ermite al usuario una mo"ilidad / capacidad sin precedentes% al ser posible la integracin con 7icrosoft Det7eeting% :utlooO / otras aplicaciones% dotando as' al terminal de todas las "enta=as / capacidades <ue proporciona la 6elefon'a I . .s posible integrarlo tambi@n con directorios +DA agendas personales% de tal forma <ue 2acer una llamada a un usuario% sea tan sencillo como encontrar su nombre en un directorio / arrastrar esa informacin 2acia el Softp2one. "0*(R0', +( 8oO SegBn: >il2elm Car(% Fans G#44)H 9ama completa de dispositi"os para reali(ar el interface entre la 6elefon'a I / la telefon'a analgica tradicional R(+ IP /S?1-)0: SegBn: 6orre/es &ico% +uis G#444H +os operadores ofrecen a las empresas la conecti"idad necesaria para interconectar sus redes de rea local en lo <ue al trfico I se refiere. Se puede considerar como algo similar a Internet% pero con una ma/or calidad de ser"icio / con importantes me=oras en seguridad. Fa/ operadores <ue incluso ofrecen garant'as de ba=o retardo /1o anc2o de banda% lo <ue las 2ace mu/ interesante para el trfico de "o(. 2.2 M0r)o *(=r-)o /ro/-06(7*( +-)Ao 2.2.G VoIP Arellano% E. G#44*H en 6elefon'a I . !n paso adelante para competir afirma <ue la telefon'a I est tomando auge en las empresas% <uienes buscando a2orros en sus operaciones% deciden optar por esta tecnolog'a <ue ofrece reduccin de costos / "enta=as competiti"as adicionales. Snc2e(% &. G#44*H en +a VoI apuesta por la reforma% no por la ruptura% intentando rentabili(ar al mAimo lo <ue tienen las empresas de modo <ue "ean <ue% poco a poco% pueden ir

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PC<. D23D

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP adaptando sus sistemas / sustitu/@ndolos por las nue"as redes con"ergentes. .s<uinas% A. G#44*H en +a VoI es totalmente diferente a la telefon'a I afirma <ue es la forma de entrar en el mundo I de la "o(% es una forma de reducir costes utili(ando las mismas l'neas de datos% sin <ue sea necesario migrar los tel@fonos. De acuerdo a @stas definiciones formuladas% el grupo coincide con la definicin planteada por Snc2e(% &. G#44*HM la misma nos ser"ir de orientacin para el desarrollo de la in"estigacin.

2.2.2

RED 6anenbaum% AndreN G1553H &edes de computadoras: !na coleccin interconectada de computadoras autnomas. +a coneAin puede ser por alambre de cobre% fibra ptica% microondas / sat@lites de comunicacin. NNN.NiOipedia.org1NiOi1&edes G#44,H% una red de ordenadores son "arios .6Ds Ge<uipo terminal de datosH conectados a tra"@s de un protocolo comBn o mediante .6$D Ge<uipo terminal de datos <ue slo los procesa los datos / los en"'a a un terceroH <ue 2agan de traductores entre los distintos protocolos de red usados. NNN.prteducati"o.com1=o"enes1glosario.2tmG#44,H% es el con=unto de recursos% tales como las l'neas de transmisin% enlaces / nodos de conmutacin% <ue permiten la comunicacin entre usuarios de los terminales Gtel@fonos% estaciones de datos% etc.H

2.2.I

SISTEMA es.NiOipedia.org1NiOi1Sistema G#44,H% un sistema es un con=unto de elementos organi(ados <ue interactBan entre s' / con su ambiente% para lograr ob=eti"os comunes% operando sobre informacin% sobre energ'a o materia u organismos para producir como salida informacin o energ'a o materia u organismos. !n sistema aislado no intercambia ni materia ni energ'a con el medio ambiente. NNN.intelligent8s/stems.com.ar1ints/st1glossar/Sp.2tmG#44,H% un sistema es una parte del uni"erso con una limitada eAtensin en cuanto al espacio / tiempo. .Aisten ms correlaciones o correlaciones ms fuertes entre una parte del sistema / otra <ue entre esta parte del sistema / partes fuera del sistema.

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PC<. D2GD

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP NNN.ccong.org.co1bancopro/ectos1glosario.p2pG#44,H% con=unto de elementos <ue interactBan para producir un resultado. sgp.cna.gob.mA1 ublico1Diccionarios19losario.2tm G#44,H% es un con=unto de elemento o subsistemas interrelacionados entre si con un ob=eti"o comBn.

2.I

H-/=*(,-, .l anlisis / diseo de una &ed de 6elefon'a I "a a permitir determinar una me=or administracin de la transmisin de la informacin% incluida la "o( e intercomunicacin de las dependencias de la !ni"ersidad ri"ada San edro.

2.J

O?E(*-8o, 2.J.G O?E(*-8o "(7(r01 Anali(ar / Disear una &ed de 6elefon'a I <ue permita me=orar la administracin de la comunicacin entre todas las dependencias de la !ni"ersidad ri"ada San edro. 2.J.2 O?E(*-8o, E,/():B-)o Determinar las necesidades de comunicacin entre las diferentes dependencias de la !ni"ersidad ri"ada San edro en la ciudad $2imbote. Anali(ar una red de telefon'a I <ue permita la con"ergencia de los ser"icios de "o( / datos sobre una misma red. Disear la implementacin de una red de telefon'a I como un nue"o sistema administracin de la comunicacin para la ! S / sus filiales.

J. M(*o+o1o<:0 09 M>*o+o +( I78(,*-<0)-=7 .l m@todo <ue utili(aremos para el desarrollo de @ste pro/ecto ser el 7@todo Descripti"o% debido a <ue se busca detallar el estado de la ! S con respecto a las comunicaciones. ?9 D-,(.o +( I78(,*-<0)-=7 71 P :1 PC<. D22D

E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

7# 7) 7* Do7+(: MG M2 MI MJ

P P P

:# :) :*

V 7uestra de personal administrati"o de la ! S V 7uestra de alumnado de la ! S V 7uestra de personal docente de la ! S V 7uestra de eApertos de la ! S

! V $omunicacin ! S O V :bser"acin encontrada respecto a la opinin de los elementos de estudio% referido al diseo del sistema J.G M0*(r-01 +( I78(,*-<0)-=7 S;E(*o, 7uestra de ersonal Administrati"o 7uestra de rofesores 7uestra de Alumnos 7uestra de .Apertos 6@cnicos

O?E(*o, .<uipos de VoI Sedes SoftNare &edes PC<. D2ID

E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60

Pro'()*o +( T(,-, Internet Soporte 6@cnico

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

F;(7*(, +( -7Bor60)-=7 ara recolectar los datos a utili(ar en la in"estigacin se recurrir a fuentes primarias de informacin% determinadas por la !ni"ersidad ri"ada San edro% en donde se considerar a los elementos de ob=eto de estudio / a <uienes se les aplicar los instrumentos de recoleccin de informacin% para conocer su opinin acerca del tema de estudio.

U7-8(r,o $on=unto de personas <ue forman parte de la !ni"ersidad ri"ada San edro Po?10)-=7 G $on=unto de personal administrati"o <ue forma parte de la !ni"ersidad ri"ada San edro <ue su estudio o traba=o est@ relacionado con telefon'a% comunicaciones / tecnolog'as de informacin. D1 V #,4 Po?10)-=7 2 $on=unto de profesores de la .scuela rofesional de Ingenier'a Informtica / de Sistemas <ue forman parte de la !ni"ersidad ri"ada San edro <ue su estudio o traba=o est@ relacionado con telefon'a% comunicaciones / tecnolog'as de informacin. D# V #, Po?10)-=7 I $on=unto de alumnos <ue forman parte de la !ni"ersidad ri"ada San edro <ue su estudio o traba=o est@ relacionado con telefon'a% comunicaciones / tecnolog'as de informacin. D) V 344 Po?10)-=7 J E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60 PC<. D2JD

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

$on=unto de eApertos <ue forman parte de la !ni"ersidad ri"ada San edro <ue su estudio o traba=o est@ relacionado con telefon'a% comunicaciones / tecnolog'as de informacin. D* V # Po?10)-=7 4 $on=unto de t@cnicos <ue forman parte de la !ni"ersidad ri"ada San edro <ue su estudio o traba=o est@ relacionado con telefon'a% comunicaciones / tecnolog'as de informacin. D, V ) M;(,*r0 G $on=unto de personal administrati"o de la ! S seleccionados aleatoriamente% de acuerdo a su opinin acerca de las comunicaciones / tecnolog'as de informacin en la !ni"ersidad. n1 V #,4 W 4.53, W 4.4#, W G1.50H# G#,481H G4.4,H#X4.53, W 4.4#, W G1.50H# n1 V #).*453, V )#.05 4.3101)5 M;(,*r0 2 $on=unto de profesores de la ! S seleccionados aleatoriamente% de acuerdo a su opinin acerca de las comunicaciones / tecnolog'as de informacin en la !ni"ersidad. n# V #, W 4.53, W 4.4#, W G1.50H# G#,81H G4.4,H#X4.53, W 4.4#, W G1.50H# n# V #.)*453, V 1,.#)05 4.1,)0)5

C0r0)*(r-O0)-=7 +( +0*o, ara el desarrollo de @sta in"estigacin% <ue tiene como indicadores de las "ariables principales del estudio a: .<uipos de VoI % sedes% softNare% redes% internet / soporte t@cnicoM se traba=aron con datos de carcter cualitati"o / cuantitati"o% respecti"amente E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60 PC<. D24D

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

E10?or0)-=7 +( -7,*r;6(7*o, +( r()o1())-=7 +( -7Bor60)-=7 I7,*r;6(7*o, T>)7-)0, E7);(,*0 cuestionario entre"ista A7C1-,-, +( Do);6(7*o, N-8(1 +( I78(,*-<0)-=7 Descripti"o Daturale(a: prospecti"a Descripti"o Daturale(a: prospecti"a M0*(r-01(, +( -78(,*-<0)-=7 7uestra de ersonal Admin. 7uestra de Alumnos oblacin de .Apertos oblacin de Docentes oblacin de t@cnicos 7uestra de .<uipos VoI 7uestra de SoftNare

rotocolo de Descripti"o In"estigacin Daturale(a: retrospecti"a

ara recopilar la informacin correspondiente se aplicar como instrumento de recoleccin de datos a la encuesta en su modalidad Gteor'aH de cuestionario / entre"ista. Se aplicarn # cuestionarios dirigidos a una muestra de ersonal Administrati"o de la ! S / a una de alumnos de la ! S . Asimismo se aplicar entre"istas a una muestra de eApertos / a una de docentes de la ! S para conocer su opinin acerca de la calidad de las comunicaciones en la ! S al aplicar las tecnolog'as respecti"as. 6ambi@n se aplicarn # entre"istas dirigidas a una muestra de .Apertos de la ! S / a una de docentes de la ! S . Asimismo se aplicar entre"istas a una muestra de eApertos / a una de docentes de la ! S para conocer su opinin acerca de la calidad de las comunicaciones en la ! S al aplicar las tecnolog'as respecti"as. Adems% se aplicar el instrumento de anlisis de documentos% en su modalidad de protocolo de in"estigacin la cual estar dirigida a una muestra de .<uipos VoI / una de SoftNare la cual nos ser"ir de apo/o en la in"estigacin reali(ada.

E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60

PC<. D2KD

DEFINICIONES OPERACIONALES DE LAS VARIABLES V0r-0?1(, V.I7+(/(7+-(7*( Diseo de la O?E(*-8o, "(7(r01: I7+-)0+or(, S;? % I7+-)0+or(, I7,*r;6(7*o $uestionario a aplicar a 7uestra de ersonal Administrati"o $uestionario a aplicar a 7uestra de Alumnos .ntre"ista a aplicar a 7uestra de .Apertos .ntre"ista a aplicar a 7uestra de Docentes

Adaptabilidad Solucin Anali(ar / Disear una &ed de 6elefon'a I <ue permita me=orar la administracin Informtica Casada en VoI $alidad de de la comunicacin entre todas las Ser"icio dependencias de la !ni"ersidad ri"ada San edro de $2imbote. $ostos E,/():B-)o,: $ostos e<uipos $ostos ser"icio Determinar las necesidades de comunicacin entre las diferentes Di"ersidad dependencias de la !ni"ersidad ri"ada funcional Adaptabilidad nue"a San edro en la ciudad $2imbote. tecnolog'a Anali(ar una red de telefon'a I <ue permita la con"ergencia de los ser"icios de "o( / datos sobre una misma red. 7o"ilidad Disear la implementacin de una red de telefon'a I como un nue"o sistema de administracin de la comunicacin para la ! S / sus filiales. V. D(/(7+-(7*( Sistema de $omunicaciones en la ! S Adaptabilidad nue"os ser"icios

D(B-7-)-=7 O/(r0)-o701 +( 10, V0r-0?1(, A. So1;)-=7 I7Bor6C*-)0: Usta "ariable de carcter cualitati"a ser medida por los indicadores% tales como: adaptabilidad% calidad de ser"icio% costos% latencia% di"ersidad funcionalM tambi@n contar con sub8'ndices como: costos e<uipos% costos ser"icio% adaptabilidad nue"a tecnolog'a% adaptabilidad nue"os ser"icios. D(*(r6-70)-=7 +( TC)*-)0, o E,*r0*(<-0, R()o1())-=7 +( D0*o,: ara efectos del desarrollo de @sta in"estigacin% se aplicar los instrumentos relacionados a las encuestas en sus t@cnicas de cuestionarioM la cul se aplicar a una muestra de personal administrati"o / alumnos% / entre"ista% la cul se reali(ar a las muestras de docentes / eApertos. 6ambi@n se tendr en cuenta el instrumento de anlisis de documentos en su t@cnica protocolos de in"estigacin. +os tipos de Datos <ue obtendremos de los distintos indicadores en su ma/or'a son cualitati"os. Pro)(,06-(7*o +( D0*o,: +os datos recolectados sern procesados utili(ando la metodolog'a estad'stica% en su fase descripti"a% en donde se organi(ar la informacin sistemticamente utili(ando tablas de distribucin de frecuencias unidimensional. Adems se utili(aron grficos estad'sticos para representar grficamente a la informacin "isuali(ando de una manera ms directa los diferentes cambios de las "ariables. ara su me=or apreciacin se tendrn en cuenta los grficos de barras. ara mostrar la informacin ms importante / de manera resumida% se 2ar uso de medidas estad'sticas como: promedios% proporciones% "arian(as% etc. ara darle una ma/or rigurosidad cient'fica al traba=o / <ue permita probar estad'sticamente la 2iptesis planteada se aplicarn las pruebas estad'sticas como: prueba de la diferencia de promediosM <ue permitir determinar el comportamiento / el grado de relacin entre las "ariables. A7C1-,-, ( I7*(r/r(*0)-=7 +( 1o, D0*o, +os cuadros estad'sticos% grficos estad'sticos / cuadros de frecuencia <ue se tendrn en cuenta para resumir / puntuali(ar la informacin% mostrarn claramente lo <ue significa en la actualidad las comunicaciones en la ! S % / los beneficios <ue traer'a la Implementacin de la Solucin Casada en VoI .

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

B-?1-o<r0B:0 Ce2rou( A.% -orou(an 6ransmisin de Datos / &edes de $omputadoras .ditorial 7c 9raN Fill Segunda .dicin #44# Fuidobro 7o/a% Eos@ &edes / Ser"icios de 6elecomunicaciones .ditorial araninfo 6ercera .dicin 155; 6anenbaum% AndreN S. &edes de $omputadoras1 computer netNorOs tirad edition rentice8Fall% Inc. 6ercera edicin 1553 >il2elm Car(% Fans 6orre/es &ico% +uis .ntre"ista publicada en Internet sobre redes / tecnolog'a #441 .ntre"ista publicada en Internet sobre tecnolog'a en computacin #441 PC<-70, +( I7*(r7(* NNN.recursos"oip.com NNN.NiOipedia.org1NiOi1&edes NNN.prteducati"o.com1=o"enes1glosario.2tm NNN.NiOipedia.org1NiOi1Sistema NNN.intelligent8s/stems.com.ar1ints/st1glossar/Sp.2tm NNN.ccong.org.co1bancopro/ectos1glosario.p2p NNN.cna.gob.mA1 ublico1Diccionarios19losario.2tm NNN.info"is.net1print&ec.p2p NNN.uc2.edu.ar1rr221glosario.2tm NNN.u2.cu1facultades1fcom1portal1interesYglosaYterminos.2tm NNN.loren(oser"idor.com.ar1info411diccio8s8".2tm NNN.cpo/ato.com19losario1glosarioS.2tm NNN.Auliocs.com1terminolog.2tm NNN.cisco.com NNN.redestelecom.com E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60 PC<. D2LD

Pro'()*o +( T(,-, NNN.interec.com A7(Vo, E7);(,*0,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

C;(,*-o70r-o +-r-<-+o 0 10 6;(,*r0 +( A1;67o, +( 10 (,);(10 +( I7<(7-(r:0 I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60, ,o?r( 10, Co6;7-)0)-o7(, (7 10 UPSP
I7,*r;))-o7(,: or fa"or lea detenidamente las preguntas / responda con "eracidad a cada una de ellas% marcando con una GPH la alternati"a <ue !d. $rea con"eniente. .l ob=eti"o de @ste traba=o ser obtener la ma/or informacin "era( posible para el desarrollo de un pro/ecto de in"estigacin referente a las comunicaciones en la ! S basado en VoI % relacionada en la tecnolog'a en la unidad. I. A,/()*o, "(7(r01(,: C-)1o: NNNNNNNNNNN

II.

So1;)-=7 I7Bor6C*-)0 A9 Adaptabilidad 1. Si le preguntan si est de acuerdo o no la implantacin de una nue"a tecnolog'a% la cual apo/ar al rea de comunicaciones de la ! S usted dir'a <ue: aH S'% esto/ de acuerdo bH Do% no esto/ de acuerdo

#. $rees <ue si se implantar una nue"a tecnolog'a en la ! S usted la podr'a adoptar / adecuarse a su uso fcilmente. aH Definiti"amente no bH +o intentar'a% aun<ue es poco probable cH Iui(% puede <ue si dH robablemente lo 2ar'a eH or supuesto <ue si B9 $alidad de Ser"icios 1. $ree !d. <ue una comunicacin basada en VoI % la cual utili(a internet como su medio de en"i / recepcin obtenga un tiempo de respuesta mu/ lento. aH $reo <ue s' bH $reo <ue no E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60 PC<. DI3D

Pro'()*o +( T(,-,

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

#. $ree !d. Iue la me=ora en los ser"icios de comunicacin en la ! S % es significati"o para la institucin. aH bH cH dH eH C9 $ostos 1. $ree !d. Iue la uni"ersidad debe in"ertir en pro/ectos tecnolgicos para la ! S % o reali(ar gastos en otras reas. aH Si% creo <ue ser'a mu/ interesante. bH uede <ue si cH Iui( dH Do necesariamente eH Do% de ninguna manera #. .l gasto <ue generar'a la ad<uisicin de tecnolog'as de VoI cree !d. Iue se encuentra =ustificado aH Si% creo <ue s'. bH uede <ue si cH Iui( dH Do necesariamente eH Do% de ninguna manera D9 Di"ersidad -uncional 1. $ree !d. Iue ser'a interesante tomar en cuenta VoI en la uni"ersidad para conocer de forma prctica lo <ue es una red de VoI . aH bH cH dH eH Si% creo <ue ser'a mu/ interesante. uede <ue si Iui( Do necesariamente Do% de ninguna manera Si% creo <ue ser'a mu/ interesante. uede <ue si Iui( Do necesariamente Do% de ninguna manera

#. $ree <ue es algo importante <ue el pro/ecto sea escalableM es decir <ue ms adelante al aparecer una nue"a tecnolog'a para el rea de comunicaciones% / al e"aluarse se determine <ue es beneficiosa para la institucin% se pueda implementar reutili(ando el 2ardNare / la tecnolog'a de VoI . aH Si% es mu/ importante bH uede <ue si

E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60

PC<. DIGD

Pro'()*o +( T(,-, cH Iui( dH Do necesariamente eH Do% de ninguna manera E9 7o"ilidad

D-,(.o +( VoIP /0r0 10 UPSP

1. $ree !d. <ue es importante <ue los tel@fonos puedan ser cambiados de ubicacin sin necesidad de configurarlos. aH bH cH dH eH Si% es mu/ importante uede <ue si Iui( Do necesariamente Do% de ninguna manera

#. $ree !d. Iue @sta caracter'stica no ser'a mu/ apro"ec2ada en la ! S . aH bH cH dH eH .n absoluto% creo <ue ser mu/ apro"ec2ada $reo <ue ser utili(ada% pero no en toda su magnitud Iui( si &ealmente creo <ue no Absolutamente% creo <ue no

E,);(10 +( I7Bor6C*-)0 ' +( S-,*(60

PC<. DI2D