Plan Complementario Especial Un plan de salud especialmente diferente

Gua de Servicios Plan Complementario Especial

Compensar EPS

Plan Complementario Especial

ndice
Saludo de bienvenida Especialmente diferente en beneficios Beneficios en maternidad Beneficios en los servicios mdicos ambulatorios Beneficios en hospitalizacin, ciruga y urgencias Beneficios en servicios de apoyo teraputico Otros beneficios del Plan Pg 9 10 11 11 12 13 13

Importante Bienvenido(a), la informacin que contiene esta gua puede tener alguna modificacin, por ello le recomendamos consultar la informacin actualizada en nuestra pgina web www.compensar.com o a travs de la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Informacin actualizada a abril 2013.

Novedades y pagos del Plan Complementario Especial 14 Reporte de novedades 16 Medios de pago 16 Pagos moderadores 20 Copagos 21 Especialmente diferente en servicios Consulta prioritaria Consulta programada Mdico personal Especialidades con acceso directo Acceso con remisin Citas mdicas por internet Medicina complementaria Documentos para acceder al servicio 22 23 23 23 24 25 25 25 26

Plan Complementario Especial Especialmente diferente en las Unidades de Servicios de Salud Unidades de Servicios de Salud con atencin exclusiva Unidades de Servicios de Salud con atencin preferencial Unidades de servicios de salud con atencin prioritaria Especialmente diferente en orientacin de urgencias Servicios de la lnea telefnica de orientacin 24 horas Recomendaciones en casa Consulta mdica domiciliaria Orientacin para el servicio de urgencias Especialmente diferente en el Autocuidado Programa de Atencin Integral a la Gestante Programa de Deteccin Temprana de Cncer de Seno y Cuello Uterino Programa de Atencin al Recin Nacido Programa de Crecimiento y Desarrollo Vacunacin Programa del Joven Programa de Planificacin Familiar para Hombres y Mujeres Programa del Adulto Mayor Programa de Deteccin de las Alteraciones de la Agudeza Visual Programa de Atencin Especfica Integral para Pacientes con Diagnstico de Hipertensin o Diabetes Especialmente diferente en servicios de apoyo diagnstico 44 Laboratorio clnico 45 Recomendaciones para el uso de este servicio 46 Red de laboratorios 47 Solicitudes de exmenes especiales 58 Patologa 60 Especialmente diferente en apoyo teraputico Terapia fsica y respiratoria Especialmente diferente en atencin de urgencias Qu es una urgencia? Cmo se presta la atencin en el servicio de urgencias? Por qu es importante acudir al servicio de urgencias solo cuando es necesario? Cmo acudir al servicio de urgencias? Cmo continuar la atencin con su mdico personal? Red de instituciones para la atencin de urgencias Red de urgencias psiquitricas Red de urgencias odontolgicas Urgencias mdicas y odontolgicas fuera de Bogot Reembolso por la atencin de urgencias 61 62 63 64 64 65 65 66 66 68 69 70 70

27 28 28 30 31 32 32 33 33 34 36 36 37 38 38 39 40 40 41 42

Plan Complementario Especial Especialmente diferente en las autorizaciones de los servicios de salud Red de instituciones de atencin quirrgica y hospitalaria Hospitalizacin y ciruga programada fuera de Bogot Especialmente diferente en la atencin de la embarazada y el recin nacido Consulta de obstetricia por primera vez Consulta de obstetricia para el control post-parto Terapia psicofsica para el parto Programa Madre Canguro Autorizacin del parto o cesrea Cobertura del recin nacido

72 74 75

Bienvenido(a) al Plan Complementario Especial

Apreciado(a) afiliado(a) Compensar EPS le da la bienvenida al Plan Complementario Especial, un Plan de salud con coberturas adicionales que complementan los servicios del Plan Obligatorio de Salud (POS), a travs de una red diferencial de instituciones y profesionales de la salud, reconocida por su nivel de tecnologa, y calidad en la atencin. Nos complace entregarle esta gua, que le ser de gran ayuda para acceder con mayor facilidad a nuestros servicios, beneficios y canales de atencin, dispuestos para satisfacer sus necesidades. Queremos agradecerle que haya elegido a Compensar EPS, para que usted como su familia disfruten de los servicios que le brinda el Plan Complementario Especial.

76 77 78 78 79 79 80 82 84 92

Entrega de medicamentos Red de farmacias en Bogot Derechos y Deberes

Especialmente diferente en la orientacin, informacin y comercializacin de nuestros planes de salud 96 Contctenos 102

Como afiliado al Plan Complementario Especial, usted y su grupo familiar podrn disfrutar de los siguientes beneficios: Beneficios en maternidad Cobertura de la maternidad para cada una de las mujeres inscritas en el Plan. Cobertura de los servicios que requiera el recin nacido durante los primeros 30 das posteriores a su nacimiento, excluidas las malformaciones y/o anomalas congnitas y las cirugas que requiera para su tratamiento. Cobertura del recin nacido igual a la que tenga derecho la madre dada su antigedad en el Plan, siempre y cuando la inclusin del recin nacido se haya solicitado dentro de los primeros 30 das posteriores a su nacimiento. Beneficios en los servicios mdicos ambulatorios Mdico personal: para adultos acceso directo a mdico familiar o internista y para nios acceso directo al pediatra. Acceso directo a ginecologa, obstetricia, optometra, psicologa, oftalmologa, ortopedia, urologa y a los Programas de Promocin y Prevencin. Amplia red de profesionales, laboratorios e instituciones reconocidas por su tecnologa y calidad en el servicio.

Beneficios del Plan

11

Plan Complementario Especial

Acceso a medicina complementaria, con previa remisin del mdico personal. Tratamiento de psicologa hasta 40 sesiones por ao. Atencin exclusiva y preferencial en las Unidades de Servicios de Salud de Compensar EPS. Atencin preferencial en la red de instituciones contratada por Compensar EPS. Cobertura parcial de las cuotas moderadoras, segn estrato que corresponda en la EPS. Atencin preferencial en la red de farmacias. Beneficios en hospitalizacin, ciruga y urgencias 12 Acceso a reconocidas clnicas de la ciudad, para hospitalizacin, ciruga y urgencias, segn red contratada. Orientacin telefnica de urgencias las 24 horas. Consulta mdica domiciliaria por mdico general, segn criterio del profesional de orientacin telefnica de urgencias 24 horas. Habitacin individual en caso de hospitalizacin o ciruga. Cobertura del valor del copago que debe pagar el beneficiario por hospitalizacin o ciruga, siempre y cuando el evento no sea considerado preexistente. Acceso al servicio de urgencias fuera de Bogot en cl-

nicas y hospitales del pas, segn red disponible en la ciudad o municipio. Beneficios en servicios de apoyo teraputico Red preferencial de instituciones especializadas, con altos estndares de calidad. Servicio de terapia domiciliaria, cuando el mdico tratante as lo considere. Otros beneficios del Plan Validacin de la antigedad de otros planes complementarios o medicinas prepagadas. No requiere el pago de bonos para la utilizacin de los servicios. Programacin de citas mdicas por internet y solicitud de autorizacin de servicios especiales y hospitalarios va fax o por correo electrnico, evitando desplazamientos. Renovacin automtica del Plan, un mes antes del vencimiento de su contrato, evitando desplazamientos. Descuento por pago anual o semestral anticipado del Plan, para pagos en efectivo o cheque. Diversas formas de pago y opciones de periodicidad.

13

Lo que debe saber del Plan Complementario Especial

Para hacer uso de los servicios y beneficios que le brinda el Plan Complementario Especial, le agradecemos tener en cuenta que: Tanto usted como sus beneficiarios deben estar afiliados a una Entidad Promotora de Salud (EPS) de acuerdo al Artculo 20 del Decreto 806 de 1998, en el cual se seala que los planes complementarios, como su nombre lo indica, son un complemento del Plan Obligatorio de Salud (POS). Recuerde que para el acceso a los servicios debe presentar su documento de identificacin. La Tarjeta de Membresa que lo identifica como afiliado al Plan Complementario Especial, le permite el acceso a beneficios saludables. Le recomendamos consultar el contrato que le fue entregado al adquirir su Plan, en el cual se detallan las coberturas y exclusiones del mismo. Para consultar la red actualizada de profesionales, puede acceder a nuestra pgina web www.compensar.com. 15

Plan Complementario Especial

Reporte de novedades Durante la vigencia del contrato del Plan Complementario Especial, usted deber reportar una vez sucedan, las siguientes novedades: cambio de direccin, cambio de empleador, retiro o adicin de beneficiarios, cambio de condicin dentro del grupo familiar, pasar de cotizante a beneficiario o viceversa, fallecimiento de algn miembro de la familia afiliado al Plan y cambios en la forma de pago (talonario, por libranza, dbito automtico, etc.). El reporte de estas novedades puede realizarse a travs del correo electrnico planescomplementarios@ aseguramientosalud.com, en un plazo mximo de 30 das siguientes a la fecha de ocurrida la novedad. Es importante tener presente que las novedades reportadas oportunamente le evitarn trmites adicionales y situaciones relacionadas a reportes por mora, modificacin de tarifas y acceso a los servicios. Medios de pago Como afiliado al Plan Complementario Especial en la modalidad individual, usted recibir por parte de Compensar EPS un talonario con la fecha lmite de cancelacin (si su modalidad de pago es por dbito automtico no recibir ta-

16

lonario). Con este talonario usted puede realizar su pago antes del 16 de cada mes, a travs de los siguientes medios: La pgina web www.compensar.com en el mdulo de transacciones en lnea: este es un medio de pago seguro que le permite realizar electrnicamente el pago de su talonario a travs del botn de comercio electrnico: Pagos Seguros en Lnea (PSE). Puntos de pago Redeban, a travs de datfonos y cajeros electrnicos: a este medio de pago puede acceder, acercndose a un punto de pago de Redeban con su tarjeta dbito (a excepcin de Visa Electrn), siguiendo los siguientes pasos: 1.Seleccione pago con referencia 2.Digite cdigo del servicio 107 3.En el nmero de referencia de pago, digite el nmero del talonario 4.En la pantalla aparecer el valor a pagar, confirmando su decisin de pago 5.Ingrese la clave personal de su tarjeta dbito 6.Retire el recibo y consrvelo como soporte de la transaccin Pagos a travs de los cajeros electrnicos de Servibanca, siguiendo los siguientes pasos: 1.Deslice su tarjeta dbito e ingrese su clave personal 2.Elija la opcin de otros pagos

17

Plan Complementario Especial

3.Seale PC y digite el nmero del talonario correspondiente 4.En la pantalla aparecer el valor a pagar, confirmando su decisin de pago 5.Retire el recibo y consrvelo como soporte de la transaccin Dbito automtico: este medio de pago permite que mensualmente se le debite de su cuenta bancaria, sin ningn costo adicional, el valor correspondiente a las cuotas del Plan Complementario Especial. Para acceder a esta forma de pago, usted debe seguir los siguientes pasos: 1.Debe solicitar por una nica vez el formato de autorizacin dbito automtico, el cual usted puede reclamar en los puntos de informacin, orientacin y comercializacin de Plan Complementario en las Unidades de Servicios de Salud. 2.Diligenciar y firmar el formato de autorizacin, en seal de aceptacin 3.Radicar el formato en los puntos de informacin, orientacin y comercializacin de Plan Complementario en las Unidades de Servicios de Salud. Centros Especializados de Pago de Colpatria: a travs de esta modalidad, usted puede realizar el pago de

su Plan Complementario Especial por transferencia y/o consignacin en las siguientes cuentas bancarias del convenio Colpatria: 1.Pagos individuales: cuenta de ahorros No. 0122051242 2.Pagos empresariales: cuenta de ahorros No. 0122055663 Si lo prefiere puede acercarse a las Unidades de Servicios de Compensar: Unidades de Servicios de Salud Avenida 68 Avenida Primero de Mayo Calle 26 Calle 42 Calle 67 Calle 94 Calle 134 Cha Prximamente Facatativ Direccin Avenida 68 No. 49 A - 47 Avenida Primero de Mayo No. 10 Bis - 22 Sur Avenida Calle 26 No. 66 A - 48 Calle 42 No. 13 - 19 Calle 67 No. 10 - 06 Calle 94 No. 23 - 43 Calle 134 No. 7 B - 83. Local 4 Avenida Pradilla No. 5 E - 140 Carrera 7 No. 11 - 14 19

18

Plan Complementario Especial

Unidades de Servicios de Salud Fontibn Kennedy Suba

Direccin Avenida Calle 13 con Carrera 104. Centro Comercial Portal de la Sabana Transversal 78 H No. 41 C - 48 Sur Carrera 90 No. 146 B - 17

Laboratorio clnico e imagenologa simple. Para estos servicios, el cotizante afiliado al Plan Complementario Especial no debe cancelar cuota moderadora. Importante! Los valores de las cuotas moderadoras para los afiliados al Plan Complementario Especial son preferenciales, dado que el Plan cubre parcialmente dichos valores. Los copagos son aportes en dinero que cubren parte de la tarifa total del servicio y que deben pagar exclusivamente los afiliados beneficiarios. Aplica para servicios de hospitalizacin, ciruga y algunos procedimientos. Importante! Los beneficiarios que estn afiliados al Plan Complementario Especial no deben realizar copagos por concepto de: hospitalizacin, atencin del parto y ciruga, siempre y cuando dichas atenciones no sean preexistencias o se deriven de stas. Si tiene alguna inquietud o requiere informacin adicional sobre su Plan, ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com o comunquese con nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. 21

20

Tenga en cuenta que para efectuar sus pagos a travs de los medios anteriormente mencionados, a excepcin del pago a travs de la pgina web, usted debe tener a la mano el nmero de referencia. Si no lo tiene, puede consultarlo ingresando al mdulo de Transacciones en Lnea en nuestra pgina web www.compensar.com. Pagos moderadores Es el valor establecido por ley, que como afiliados al sistema de salud debemos pagar, por la utilizacin de los siguientes servicios: Consulta externa. Entrega de medicamentos. Atencin en el servicio de urgencias, cuando a criterio del mdico tratante, sta no sea considerada una urgencia vital.

Cmo acceder al servicio?

Como afilado al Plan Complementario Especial, usted puede elegir al profesional dentro de la red que le ofrece Compensar EPS, teniendo en cuenta la ubicacin y horario que ms le convenga, ingresando a nuestra pgina web www. compensar.com. Tambin puede comunicarse a nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234 de lunes a viernes en horario de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. y sbados de 6:00 a.m. a 1:00 p.m. para programar su cita. Consulta prioritaria La consulta prioritaria es un servicio de consulta externa, orientado a atender enfermedades de baja complejidad que requieren solucin en las primeras 24 horas de iniciados los sntomas. Para recibir orientacin del sitio al cual debe dirigirse, comunquese a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Consulta programada Es aquella cita que usted agenda con anticipacin para atender una situacin de salud que no requiere la atencin prioritaria ni de urgencia. Mdico personal Con el fin que usted tenga un seguimiento en su estado de salud, le ofrecemos la posibilidad de escoger su mdi-

23

Plan Complementario Especial

co personal dentro de los siguientes profesionales de la salud: medicina familiar, medicina interna, medicina general, y pediatra (para los menores de edad). Usted puede acceder de forma directa al mdico personal, es decir no requiere remisin de otro profesional. El mdico personal es el profesional responsable de valorarlo integralmente, definir tratamiento o remitir a otro profesional, programar los controles necesarios y ofrecer educacin en salud para el manejo de las diferentes enfermedades. Especialidades con acceso directo 24 Son los servicios a los cuales usted puede acudir directamente solicitando la cita, sin necesidad de ser remitido por otro profesional. Dentro de los servicios con acceso directo estn: Ginecologa Obstetricia Urologa Ortopedia Optometra Oftalmologa Psicologa Programas de Promocin de la Salud y Prevencin de la Enfermedad

Acceso con remisin Son los servicios que requieren orden expedida por el mdico tratante o institucin inscrita a la red de Compensar EPS. Especialidades diferentes a las anteriormente mencionadas. Terapias fsicas, de lenguaje y respiratorias. Procedimientos dermatolgicos. Radiologa, ecografa y apoyo diagnstico en general. Medicina complementaria. Para consultar el listado completo y actualizado de los especialistas de Compensar EPS, ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com. Citas mdicas por internet Para mayor comodidad, usted puede solicitar sus citas por internet ingresando a www.compensar.com. A travs de este medio, tambin puede consultar sus citas programadas, reprogramarlas y cancelarlas. Medicina complementaria Este servicio requiere remisin del mdico personal, cubre la valoracin inicial y un control. Es un tratamiento alternativo a la medicina convencional.

25

Plan Complementario Especial

La autorizacin para este servicio puede solicitarla a travs del correo electrnico plancomplementario@aseguramientosalud.com, va fax al 4285000 extensin 1119 o si lo prefiere, puede acudir a las Unidades de Servicios de Salud de Compensar EPS. Documentos para acceder al servicio Recuerde que para hacer uso de los servicios, usted debe presentar siempre los siguientes documentos: Adultos: cdula de ciudadana. Menores de edad: tarjeta de identidad o registro civil del menor. Segn sea el caso, presentar remisin, orden mdica para control o interconsulta, orden de exmenes o frmula mdica. Cancelacin de citas: Si usted o algn miembro de su grupo familiar no puede asistir a una cita mdica, debe cancelarla con 5 horas de anticipacin ingresando a nuestra pgina web www.compensar.com o a travs de la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Recuerde que si usted reprograma o cancela su cita oportunamente, otro usuario podr acceder al servicio.

Sedes de atencin ambulatoria

26

Plan Complementario Especial

Para la atencin en salud ambulatoria, Compensar EPS ha dispuesto de las siguientes sedes con atencin para los usuarios del Plan Complementario Especial: Unidades de Servicios de Salud con atencin exclusiva
Unidad Servicios de Salud
Compensar Avenida Calle 127 Compensar Calle 94

Unidad Servicios de Salud Compensar Avenida Primero de Mayo Compensar Calle 42

Ubicacin Avenida Primero de Mayo No. 10 Bis - 22 Sur Telfono: 4441234 Calle 42 No. 13 - 19 Telfono: 4441234 Transversal 78 H No. 41C - 48 Sur, piso 1 Telfono: 4441234

Horario de atencin Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. 12:30 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 4:30 p.m. Sbados de 7:30 a.m. 12:30 p.m.

Ubicacin
Avenida Calle 127 No. 15 A - 55 Telfono: 4441234 Calle 94 No. 23 - 43 Barrio Chic Telfono: 4441234 Calle134 No. 7B - 83. Local 17 Telfono: 4441234

Horario de atencin
Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 5:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 12:00 m.

Compensar Kennedy I

28

Compensar Calle 134

Otras Unidades de Servicios de Salud Unidad Servicios de Salud Compensar Calle 67 Ubicacin Calle 67 No. 10 - 06 Telfono: 4441234 Avenida Calle 13 con Carrera 104, Centro Comercial Portal de la Sabana Telfono: 4441234 Horario de atencin Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:30 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de 1:00 a 4:00 p.m.

29

Unidades de Servicios de Salud con atencin preferencial

Unidad Servicios de Salud
Compensar Calle 26

Ubicacin
Avenida Calle 26 No. 66A - 48 Torre A, piso 3 Telfono: 4441234

Horario de atencin
Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. 12:30 p.m.

Compensar Fontibn

Plan Complementario Especial

Unidad Servicios de Salud Compensar Suba

Ubicacin Avenida Calle 145 No. 85 - 52, Local 2 Telfono: 4441234

Horario de atencin Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 1:00 p.m.

Servicio de orientacin 24 horas

Unidades de Servicios de Salud con atencin de consulta prioritaria

Unidad Servicios de Salud Compensar Avenida Calle 127 Sociedad Peditrica de los Andes Compensar Calle 94 Ubicacin Calle 127 No. 15 A - 55 Telfono: 4441234 Carrera 19 No. 84 - 73 Telfono: 4441234 Calle 94 No. 23 - 43 Barrio Chic Telfono: 4441234 Horario de atencin Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

30

Recuerde que adems de los profesionales que le atienden en las Unidades de Servicios de Salud de Compensar, usted cuenta con una red de especialistas que puede consultar a travs de nuestra pgina web www.compensar.com o en la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234.

Plan Complementario Especial

Lnea telefnica de orientacin 24 horas Este servicio se ofrece exclusivamente para los afiliados del Plan Complementario Especial, a travs del cual usted puede comunicarle al mdico que le atiende en la lnea, su estado de salud e inquietudes para recibir orientacin del manejo; se trate o no de una situacin de emergencia. Para acceder a este servicio debe comunicarse a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Servicios de la lnea La lnea telefnica le ofrece orientacin durante las 24 horas, en los siguientes servicios: Recomendaciones en casa Los mdicos generales, con su experiencia profesional y respaldada por los protocolos clnicos de Compensar EPS, determinan de acuerdo con informacin suministrada por el usuario, una serie de recomendaciones para el manejo en casa. Cuando el mdico determina que por la situacin de salud presentada, no se hace necesario desplazarse hasta una institucin de salud, el seguir estas recomendaciones mdicas en casa favorece la recuperacin del paciente. As

mismo, el profesional le orientar frente a la atencin por parte de su mdico personal. Consulta mdica domiciliaria Antes de acudir al servicio de urgencias, le recomendamos consultar a travs de la lnea 24 horas, la posibilidad de programacin de la consulta mdica domiciliaria. Este es un servicio por medio del cual se le asigna una consulta con un mdico general para ser atendido en la comodidad de su hogar, autorizado previa evaluacin de los sntomas y estado de salud del paciente por parte del profesional de la lnea. Orientacin para acudir al servicio de urgencias En caso de que la situacin de salud amerite una atencin por el servicio de urgencias, el profesional de la lnea le direccionar a la red de instituciones de salud contratada por Compensar EPS, para los afiliados al Plan. Si se encuentra en Bogot usted puede comunicarse Central Telefnica de Servicios Salud 4441234 y fuera de la ciudad al 018000915202. 33

32

Programas de Promocin de la salud y Prevencin de la enfermedad.

Programas de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad

El enfoque de nuestro Modelo de Atencin se basa en el autocuidado, es por esto que en los Programas de Promocin y Prevencin, encontrar aquellas acciones y procedimientos integrales, orientados a fortalecer y desarrollar habilidades para mantener y mejorar su salud y la de su familia. Por su naturaleza, estos programas son una responsabilidad compartida entre las personas, las familias, las empresas, las Entidades Promotoras de Salud (EPS) y las Instituciones Prestadoras de Salud (IPS). Le recomendamos utilizar los programas que detallamos a continuacin, a los cuales usted y su familia pueden acceder directamente sin remisin mdica, ni pago de cuotas moderadoras. Para acceder a ellos puede comunicarse a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. A continuacin, queremos detallarle los Programas de Promocin y Prevencin, de acuerdo a cada uno de los ciclos vitales de nuestra poblacin:

35

Plan Complementario Especial

Para la mujer Programa de Atencin Integral a la Gestante Es un programa de atencin y acompaamiento integral a la mujer embarazada y a su grupo familiar. Por esta razn, es fundamental que ante la sospecha de embarazo, solicite la cita mdica para confirmacin del mismo y en caso de embarazo confirmado, solicite el ingreso al Programa de Atencin Integral a la Gestante. Este programa incluye evaluacin del estado de salud y factores de riesgo, as como la definicin del plan de controles durante todo el embarazo. 36 Programa de Deteccin Temprana de Cncer de Seno y Cuello Uterino La deteccin temprana de cncer de cuello uterino se realiza en mujeres de 25 a 69 aos o mujeres menores de 25 aos con vida sexual activa. Para la deteccin temprana de cncer de seno, en mujeres a partir de los 50 aos. Algunos beneficios que le ofrece este programa son: Evaluar factores de riesgo en cncer de cuello uterino. Realizar examen manual de seno y educar para autoexamen de seno.

Toma, lectura y procesamiento de citologa crvico uterina. Informar y orientar de acuerdo al resultado del examen y a las condiciones particulares de cada usuaria. Realizar remisin al examen de mamografa para las mujeres desde los 50 aos con periodicidad cada dos (2) aos. Una vez realizado el examen de la citologa, recuerde reclamar el resultado para presentarlo a su mdico en la cita de control. Para la poblacin infantil Programa de Atencin al Recin Nacido Es el conjunto de actividades y procedimientos dirigidos a las nias y los nios en el proceso del nacimiento, e inmediatamente despus de nacido. Este programa se crea con el propsito de disminuir el riesgo de enfermedad del recin nacido, apoyando el proceso de adaptacin a la vida extrauterina, mediante la deteccin, prevencin y control de los problemas en forma temprana, con el fin de lograr un recin nacido sano y reducir as mltiples consecuencias en la salud infantil. 37

Plan Complementario Especial

Recuerde reclamar el carn de vacunacin del recin nacido donde se consignan las dosis aplicadas; as como solicitar la cita de control dentro de los 8 das siguientes al nacimiento del beb. Programa de Crecimiento y Desarrollo: Deteccin Temprana de Alteraciones del Crecimiento y Desarrollo, para nios de 0 a 9 aos Algunos beneficios de este programa son: Evaluar el estado de salud y los factores de riesgo que puedan alterar el proceso de crecimiento y desarrollo del nio. Realizar examen fsico general, valoracin de peso, talla y estado nutricional. Educar a la familia o cuidador del menor, con base en la edad del nio, sobre los hallazgos de la consulta. Orientar sobre signos de alarma por los que debe consultar oportunamente. Valorar el progreso del nio en las conductas: motora, auditiva, del lenguaje, personal y social. Vacunacin: Programa Ampliado de Inmunizacin (PAI) Tenemos a su disposicin en los puntos de vacunacin de cada una de nuestras Unidades de Servicios de Salud, la aplicacin de las vacunas contempladas en el Programa

Ampliado de Inmunizacin (PAI) para la prevencin de enfermedades inmuno-prevenibles (enfermedades que se pueden prevenir con la vacunacin), en nios hasta los 5 aos de edad, mujeres en embarazo, mujeres en edad frtil (15 a 49 aos) y adultos de acuerdo a la edad y el riesgo. Para ampliar la informacin sobre el servicio de vacunacin, lo invitamos a consultar nuestra pgina web www.compensar.com. Para el joven y el adulto Programa del Joven: Deteccin Temprana de Alteraciones del Desarrollo del Joven de 10 a 29 aos Algunos beneficios de este programa son: Recibir orientacin en temas relacionados con: sexualidad, violencia, depresin, suicidio, trastornos de la alimentacin, adicciones y actividad fsica. Fomentar el autocuidado, acorde con la deteccin de riesgos individuales, teniendo en cuenta la valoracin de la historia familiar y mdica. Realizar examen fsico general, talla, peso, toma de tensin arterial y educacin para el autoexamen de seno y testculos.

38

39

Plan Complementario Especial

Programa de Planificacin Familiar para Hombres y Mujeres Consiste en un conjunto de actividades, procedimientos e intervenciones dirigidas a hombres y mujeres a partir de los 14 aos de edad, dentro de los cuales se encuentra la informacin, educacin y asesora en anticoncepcin, incluyendo, a travs de la consulta, la formulacin de mtodos anticonceptivos hormonales, as como la aplicacin del Dispositivo Intrauterino (DIU) y remisin para ciruga en caso de eleccin de mtodos anticonceptivos definitivos como ligadura de trompas o vasectoma. 40 Para el adulto mayor Programa del Adulto Mayor: Deteccin de Alteraciones en el Adulto (adultos desde 45 aos) Es una consulta con un enfoque de deteccin temprana de alteraciones y enfermedades del adulto, que se realiza en personas a partir de los 45 aos con periodicidad cada 5 aos. En esta consulta se brinda orientacin y educacin en hbitos de vida saludable; en caso de requerirse y con el fin de identificar riesgos existentes, el profesional podr so-

licitar laboratorios clnicos como perfil lipdico, creatinina, parcial de orina y glicemia. Programa de Deteccin de las Alteraciones de la Agudeza Visual El propsito de este programa es detectar tempranamente alteraciones de la agudeza visual, para lo cual se realiza la medicin de la agudeza visual a las personas en edades de 4, 11, 16 y 45 aos y consulta de salud visual para el adulto mayor, a los afiliados a partir de los 55 aos con periodicidad cada 5 aos. Otras actividades de Promocin y Prevencin Existen otras actividades que permiten mejorar la salud de los afiliados, atendiendo enfermedades de inters en salud pblica o condiciones de riesgo, y que una vez detectadas, se realizar un manejo integral, entre ellas se encuentran: Programa para el Control de la Tuberculosis y Lepra: la corresponsabilidad del paciente y su grupo familiar para el cumplimiento del tratamiento y dems recomendaciones brindadas por el equipo de salud que presta la atencin en estos programas, as como la asistencia a todas y cada una de las actividades programadas, influyen en la curacin y el control de stas. 41

Plan Complementario Especial

Programa de Prevencin de la Enfermedad Renal Crnica. Programa de Atencin Especfica Integral para Pacientes con Diagnstico de Hipertensin o Diabetes Este es un servicio que se ofrece a pacientes que presentan riesgos cardiovasculares (hipertensin o diabetes), por medio del cual se ofrece una atencin integral para el manejo de la enfermedad. Para la consulta por primera vez, se requiere remisin del mdico personal solicitando el ingreso al programa. Las consultas de control se realizan cada dos meses, intercalando con profesionales de enfermera y mdico familiar, de acuerdo con la indicacin del mdico personal. El programa incluye: Citas con el mdico personal. Atencin por enfermera, nutricin, psicologa y oftalmologa. Talleres educativos en temas de estilo de vida saludable para el control de su enfermedad. Laboratorios clnicos y electrocardiograma una vez al ao.

Recuerde que para acceder a los Programas de Promocin y Prevencin de la salud no requiere cancelar el pago de cuotas moderadoras. Si requiere mayor informacin sobre los servicios de promocin y prevencin, ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com en la seccin Cmo me cuido. Si desea tambin puede comunicarse a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234.

42

43

Para apoyar y complementar el diagnstico inicial de la patologa de un paciente, el profesional de la salud utiliza una serie de recursos o servicios denominados servicios de apoyo diagnstico, empleados para el estudio de funciones y estructura de rganos especficos. Para acceder a este servicio, usted requiere presentar la orden vigente del mdico tratante.

Servicios de apoyo diagnstico

Algunos de estos servicios son: Laboratorio clnico El laboratorio clnico de Compensar EPS ofrece servicios de apoyo diagnstico, con personal idneo de gran calidad humana, innovando constantemente los recursos tecnolgicos para garantizar resultados confiables y oportunos, segn tcnicas aceptadas internacionalmente. Los afiliados al Plan Complementario Especial reciben atencin preferencial para la toma de laboratorios en los puntos de atencin de nuestras Unidades de Servicios de Salud y en los laboratorios de la red contratada, atencin exclusiva. 45

Plan Complementario Especial

Recomendaciones para el uso de este servicio Solicite previamente informacin sobre la preparacin para la toma de sus exmenes en nuestra pgina web www.compensar.com o en nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Si se encuentra en la Unidad de Servicios de Salud de Compensar EPS, puede acercarse a los puntos de orientacin. El da del examen, acuda al laboratorio en el horario correspondiente, con la preparacin adecuada, cuando aplique muestras recolectadas, documento de consentimiento si el examen lo requiere y el tiempo de disponibilidad de acuerdo a su examen. Presente en los puntos de autorizacin de las unidades de atencin, la orden vigente expedida por el mdico, el documento de identidad del paciente. Ubique la ventanilla preferencial en las sedes de atencin de Compensar EPS. Debe cancelar el valor de la cuota moderadora de acuerdo a su estrato y a su Plan de afiliacin, solo si aplica. Los resultados tomados en el laboratorio de Compensar EPS, los puede consultar a travs de nuestra pgina web www.compensar.com o los puede reclamar en los puntos de orientacin de las sedes de atencin, de acuerdo a la fecha y horario impresos en el recibo entregado en caja; a excepcin del resultado del examen de VIH, que

ser remitido al mdico tratante. Para reclamar los resultados, usted deber presentar el recibo o la carta de autorizacin del paciente para recogerlos. El horario general de toma de muestras de laboratorio es de 6:30 a 10:00 a.m.; sin embargo, este puede variar segn el tipo de examen, por lo cual le recomendamos solicitar informacin en nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Recuerde que la orden mdica para la toma de laboratorios tiene una vigencia de 30 das a partir de la fecha de expedicin. Red de laboratorios Para este servicio, usted puede acudir a los laboratorios propios de Compensar EPS ubicados en las siguientes sedes de atencin:
Unidades de Servicios de Salud Compensar Calle 94 Calle 94 No. 23 - 43, piso 4 Horario de atencin Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 2:00 p.m. Atencin de urgencias: Domingos y festivos de 8:00 a.m. a 4:00 p.m.

46

47

Plan Complementario Especial

Unidades de Servicios de Salud Compensar Avenida Calle 127 Avenida Calle 127 No. 15 A - 55 Compensar Calle 42 Calle 42 No. 13 - 19

Horario de atencin Toma de muestras: Lunes a sbado de 7:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Atencin prioritaria: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p. Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:30 a.m. a 12:00 m. Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:30 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 1:00 p.m. Atencin prioritaria: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 4:00 p.m.

Unidades de Servicios de Salud Compensar Calle 67 Calle 67 No. 10 - 06 Compensar Calle 26 Avenida Calle 26 No. 66 A - 48 Compensar Kennedy I Transversal 78 H No. 41 C - 48 Sur Compensar Suba Carrera 90 No. 146 B - 17

Horario de atencin Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 4:00 p.m. Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 6:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 1:00 p.m. Toma de muestras: Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados: Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 6:30 p.m. Sbados de 6:30 a.m. a 1:00 p.m.

48

Compensar Calle 134 Calle 134 No. 7 B 83, Locales 4 y 17 Compensar Avenida Primero de Mayo Avenida Primero de Mayo No. 10 Bis - 22 Sur

49

Adems, usted puede acudir a los siguientes laboratorios con los cuales Compensar EPS ha realizado convenios especiales para la atencin de los afiliados al Plan Complementario Especial:

Plan Complementario Especial

Analizar Laboratorio Clnico Automatizado

Sede Horario de atencin Toma de muestras Lunes a viernes 6:30 a.m. - 4:00 p.m. Sbado 6:30 a.m. - 12:00 m. Entrega de resultados Lunes a viernes 10:00 a.m. - 6:00 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 3:00 p.m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:00 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 1:00 p.m. Toma de muestras Lunes a viernes 6:30 a.m. - 3:00 p.m. Sbado 6:30 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:00 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 1:00 p.m. Telfono

Sede Calle 170 Calle 169 B No. 58 - 47 Local 105 Centro Comercial Punto 170 Calle 93 Calle 93 No. 14 - 25 Local 4 6580000 Chapinero Calle 50 No. 8 - 27 Consultorio 301 Edificio Somec 6580000 Cha Av. Pradilla No. 2 Este - 71 Local 1 - 99, Centro Comercial Sabana Norte

Horario de atencin Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m.

Telfono

6580000

Sede Principal Calle 103 No. 14 A - 76 Almirante Coln Carrera 16 No. 84 A - 09, Consultorio 517 - 518 Edif. Almirante Coln Bosque Calle 134 No. 7 B - 83 Consultorio 502, Edificio El Bosque

6580000

6580000

50

51

6580000

6580000

Plan Complementario Especial

Sede Colina Carrera 58 No. 137 B - 01 Local 48 Centro Comercial Portoalegre Horizonte Avenida Calle 127 No. 20 - 78 Consultorio 710 Edificio Horizonte

Horario de atencin Toma de muestras Lunes a viernes 6:30 a.m. - 3:00 p.m. Sbado 6:30 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 a.m. - 5:00 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 1:00 p.m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m.

Telfono

Sede Primavera Calle 80 No. 89 A - 40 Local 207 - 208, Centro Comercial Primavera Plaza Sabana Avenida Carrera 7 No. 119 - 14 Local 104 A y Consultorio 203, Centro Mdico Sabana Salitre Avenida Calle 24 No. 68C - 25 Local 16 Sendero de la Colina Carrera 54 No. 150 - 27 Local 14 Centro Comercial Sendero de la Colina

Horario de atencin Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 6:30 a.m. - 3:00 p.m. Sbado 6:30 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:00 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 1:00 p.m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m.

Telfono

6580000

6580000

6580000

6580000

52
Morato Diagonal 115 A No. 70 D - 09 Local 9 Palermo Carrera 22 No. 45 C - 36 Consultorio 301 Unidad Mdica Palermo

53

6580000

6580000

6580000

6580000

Plan Complementario Especial

Sede Suba Calle 145 No. 91 - 19 piso 3 Consultorio 8-201 Centro Mdico Centro Suba Tunal Calle 47B Sur No. 24A-15 Consultorio 302 - 305 Centro Comercial Ciudad Tunal

Horario de atencin Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbado 7:00 a.m. - 10:30 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 2:30 p.m. - 5:30 p.m. Sbado 11:00 a.m. - 12:30 m.

Telfono

Sede Almirante Coln Carrera 16 No. 84 A -09 Consultorio 609

Horario de atencin Toma de muestras Lunes a sbado 7:00 a.m. - 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 10:00 a.m. - 5:00 p.m. Sbados 10:00 a.m. - 1:00 p.m.

Telfono

6580000

6217156 6217157

6580000

Toma de muestras C.C. Plaza de las Lunes a sbado 7:00 a.m. - 10:00 a.m. Amricas Carrera 71 D Entrega de resultados No. 6 - 94 Sur Lunes a viernes 10:00 a.m. - 5:00 p.m. Consultorio 45-03 Sbados 10:00 a.m. - 12:30 m. Cedritos C.C. Show Place Calle 147 No. 7 - 64 Local 29 Salitre Avenida La Esperanza Calle 24 A No. 69 A - 82 Local 5 Toma de muestras Lunes a sbado 7:00 a.m. - 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:30 m. y 2:00 - 5:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 12:30 m. Toma de muestras Lunes a sbado 7:00 a.m. - 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. y 2:00 - 5:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 12:00 m.

4175719

54

55
6336310

Unidad Mdica Diagnstica Espinosa Gmez:

Sede Horario de atencin Telfono

Toma de muestras Lunes a viernes 6:30 a.m. - 10:00 a.m. Sbados 7:00 a.m. - 10:00 a.m. Chapinero 3450900 Calle 64 No. 7 - 89 2494747 Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 6:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 1:00 p.m.

4102619

Plan Complementario Especial

Laboratorio Bioclnico Gmez Vesga:

Sede Chic (sede central) Calle 108 No. 14 - 36 Horario de atencin Toma de muestras Lunes a sbado de 6:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 6:00 a.m. - 6:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 1:00 p.m. Toma de muestras Lunes a sbado de 7:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. Sbados 7:00 a.m. - 12:00 m. Toma de muestras Lunes a sbado de 7:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 12:00 m. 2159834 2156637 Telfono Sede Nogal Carrera 7 No. 82 - 66 piso 2 Horario de atencin Toma de muestras Lunes a sbado de 7:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 12:00 m. Toma de muestras Lunes a sbado de 7:00 a 10:00 a.m. Entrega de resultados Lunes a viernes 7:00 a.m. - 12:00 m. y 2:00 p.m. - 6:00 p.m. Sbados 7:00 a.m. - 12:00 m. 6123051 2153101 2568629 6918461 Telfono

6165353 6168363

56

Centro Calle 17 No. 8 - 35 piso 2

3418347 3418845

La Sabana Avenida 7 No. 119 - 14 piso 1

Santa Brbara Calle 125 No. 20 - 59 piso 2

57

Plan Complementario Especial

Solicitudes de exmenes especiales Recuerde que puede autorizar las rdenes mdicas a travs del correo electrnico plancomplementario@aseguramientosalud.com, va fax al 4285000 extensin 1119 o si lo prefiere, puede acudir a las Unidades de Servicios de Salud de Compensar EPS.
Unidad Servicios de Salud

Unidad Servicios de Salud Compensar Avenida Primero de Mayo Compensar Calle 42 Compensar Kennedy I Compensar Calle 67

Ubicacin Avenida Primero de Mayo No. 10 Bis - 22 Sur Telfono: 4441234 Calle 42 No. 13 - 19 Telfono: 4441234

Horario de atencin Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. 12:30 p.m.

Ubicacin Calle 94 No. 23 - 43 Barrio Chic Telfono: 4441234

Horario de atencin Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. a 4:00 p.m.

58

Compensar Calle 94 Compensar Calle 134 Compensar Calle 26

Transversal 78 H No. Lunes a viernes de 8:00 41C - 48 Sur, a.m. a 4:30 p.m. Sbados de piso 1 7:30 a.m. 12:30 p.m. Telfono: 4441234 Calle 67 No. 10 - 06 Telfono: 4441234 Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:30 a.m. a 4:00 p.m.

59

Carrera 134 No. 7B Lunes a viernes de 6:30 83 Local 17 a.m. a 5:00 p.m. Sbados de Telfono: 4441234 7:30 a.m. a 12:00 m. Avenida Calle 26 No. 66A - 48 Torre A, piso 3 Telfono: 4441234 Lunes a viernes de 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:30 a.m. 12:30 p.m.

Compensar Fontibn

Avenida Calle 13 con Lunes a viernes de 6:30 Carrera 104, Centro a.m. a 7:00 p.m. Sbados Comercial Portal de de 7:00 a.m. a 12:00 m. y de la Sabana 1:00 a 4:00 p.m. Telfono: 4441234

Compensar No.85 - 52, Local 2 Suba

Avenida Calle 145

Telfono: 4441234

Lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 6:00 a.m. a 1:00 p.m.

Plan Complementario Especial

Patologa Contamos con el servicio de recepcin, procesamiento, lectura y emisin de resultados con altos estndares de calidad. Los usuarios del Plan Complementario Especial pueden entregar las muestras en nuestras Unidades de Servicios de Salud, teniendo en cuenta que todos tienen la capacidad tcnica para su adecuado manejo. La entrega de resultados tomados en las Unidades de Servicio de Salud de Compensar pueden ser descargados a travs del mdulo de Transacciones en lnea ubicado en nuestra pgina web www.compensar.com. Algunos exmenes son considerados confidenciales por lo tanto solo se pueden reclamar en la sede donde fue atendido el usuario. Para conocer los horarios de recepcin de las muestras en nuestras Unidades de Servicios de Salud ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com.

Servicios de apoyo teraputico

60

Plan Complementario Especial

Los servicios de apoyo teraputico son el conjunto de actividades, intervenciones y procedimientos que contribuyen con el plan teraputico del paciente, en cualquiera de los servicios bsicos. Comprende terapia fsica, terapia ocupacional, terapia de lenguaje, terapia respiratoria, rehabilitacin, curaciones y oxigenoterapia. Terapia fsica y respiratoria Si usted es remitido a terapia fsica o respiratoria, solicite informacin y autorizacin a travs de nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Usted tiene la posibilidad de escoger la sede para la prestacin de este servicio de acuerdo a la red de instituciones disponible. Para la utilizacin de este servicio tenga en cuenta: Presentarse a su cita 10 minutos antes de la misma. Presentar orden mdica vigente. En caso de tener reportes de exmenes realizados con anterioridad debe llevarlos. Los menores de edad y los pacientes de la tercera edad deben asistir al tratamiento con un acompaante. Recuerde que el da de la terapia, debe presentar orden mdica y documento de identidad del paciente.

Servicio de urgencias

62

Plan Complementario Especial

Qu es una urgencia? Es la alteracin de la integridad fsica y/o mental de una persona, causada por un trauma o por una enfermedad de cualquier origen que genere una demanda de atencin mdica inmediata y efectiva, tendiente a disminuir los riesgos de invalidez y muerte. Algunos ejemplos de situaciones que ameritan una atencin por el servicio de urgencias son: prdida del conocimiento, paro cardo respiratorio, accidentes graves, convulsiones, complicaciones severas del embarazo, cadas desde grandes alturas, hemorragias, heridas con arma de fuego o arma blanca y quemaduras. 64 Cmo se presta la atencin en el servicio de urgencias? Para clasificar las urgencias y dar prioridad en la atencin a los pacientes ms crticos, las instituciones de salud realizan el Triage, que es un sistema de recepcin, clasificacin y ubicacin de pacientes en espera para la atencin mdica. Tenga en cuenta que de acuerdo con esta clasificacin, el tiempo de espera en la atencin puede prolongarse cuando a criterio del profesional tratante, la situacin de salud no compromete su vida.

Por qu es importante acudir al servicio de urgencias solo cuando es necesario? Tenga en cuenta que el servicio de urgencias, debido a las situaciones complejas de salud que atienden, es un lugar propicio para el desarrollo de virus y bacterias, lo cual constituye un riesgo en la salud, especialmente para las personas mayores, los nios y las mujeres embarazadas. Por lo anterior, le sugerimos que al momento de presentar algn sntoma que afecte su estado de salud se comunique a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234, en la cual recibir orientacin sobre la alternativa de atencin para su estado de salud. Recuerde que la primera y mejor alternativa es solicitar una cita con su mdico personal Cmo acudir al servicio de urgencias? Cuando usted o sus beneficiarios requieran de una atencin por el servicio de urgencias, comunquese a la Lnea de Orientacin Telefnica de Urgencias 24 horas, a travs de nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234, en donde un profesional le brindar orientacin y ubicar el lugar de atencin ms adecuado segn el grado de complejidad y la sintomatologa de su caso. 65

Plan Complementario Especial

Si no es posible la comunicacin, usted puede escoger libremente la institucin de salud de la red de servicios contratada por Compensar EPS. Si de la urgencia se deriva una hospitalizacin o ciruga, la institucin iniciar el trmite correspondiente ante Compensar EPS para verificar el derecho a este servicio. Cmo continuar la atencin con su mdico personal? Una vez se estabilice el paciente y salga del servicio de urgencias, es importante que solicite una cita de control con su mdico personal para dar continuidad y seguimiento al tratamiento, para conservar y mejorar su estado de salud. 66 Red de instituciones para la atencin de urgencias Para la atencin de nuestros afiliados al Plan Complementario Especial, Compensar EPS ha dispuesto de la siguiente red preferencial de clnicas e instituciones reconocidas en la ciudad. Para consultar la red actualizada ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com.
Institucin Clnica de la Mujer Direccin Carrera 19 C No. 91 - 17 Especialidad Urgencias generales, obstetricia, pediatra y ortopedia.

Institucin Clnica Palermo Clnica Nueva Clnica Marly Fundacin Cardio Infantil Clnica Universidad de la Sabana Clnica Country

Direccin Calle 45 C No. 22 - 02 Calle 45 F No. 16 A - 11 Calle 50 No. 9 - 67 Calle 163 A No. 13 B - 60 Autopista Norte Km. 21, Va La Caro Carrera 16 No. 82 - 57 Calle 119 No. No. 7 - 75 Avenida 19 No. 102 - 53 Diagonal 115 A No. 70 C - 75

Especialidad Todas las urgencias (excepto pediatra) Urgencias generales Urgencias generales (incluye obstetricia) Urgencias generales, cardiovascular y pediatra Urgencias generales, obstetricia, pediatra y ortopedia. Urgencias generales, obstetricia y pediatra Urgencias generales, obstetricia, pediatra, cardiologa y ortopedia. Urgencias ortopdicas Cardiovascular

67

Fundacin Santa F Clnica La Sabana Fundacin Abood Shaio

Plan Complementario Especial

Red de urgencias psiquitricas:

Institucin Clnica Montserrat Clnica La Inmaculada Direccin Calle 134 No. 30 - 31 Carrera 7 No. 68 - 70

Institucin Ayda Rojas

Direccin Calle 36 Sur No. 78 A - 23 Piso 2

Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 12:00 m. y 1:00 p.m. a 6:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

Atencin urgencias odontolgicas

Institucin Direccin Horario Atencin de domingo a domingo Urgencias diurnas: 8:00 a.m. a 8:00 p.m. Urgencias nocturnas: a partir de las 8:00 p.m. (comunicarse al Celular 3187883615 -3158684026) Lunes a Domingo: 7:00 a.m. a 12:00 p.m. de la noche (comunicarse al Celular 3138862556) Atencin de domingo a domingo Urgencias diurnas de 8:00 a.m a 9:00p.m. Urgencias Nocturnas: A partir de las 9:00p.m.

Red de consulta prioritaria odontolgica En caso de presentar una urgencia odontolgica, comunquese con el servicio de Orientacin Telefnica de Urgencias 24 horas, a travs de nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234, donde recibir asesora de un profesional, que le indicar la institucin ms cercana a la cual puede dirigirse.
Institucin Unidad de Servicios Calle 42 Unidad de Servicios Calle 94 Unidad de Servicios Calle 26 Direccin Calle 42 No 13 - 19 Calle 94 No 23 - 43, piso 4 Av. Calle 26 No. 66 A - 48, piso 2 Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:30 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Lunes a viernes: 7:30 a.m. a 6:30 p.m. Sbados:7:00 a.m. a 5:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 6:30 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 5:00 p.m.

Sorama

Carrera 40B No. 10 - 49 Sur

68

69

Sedato (Sede Cruz Roja Colombiana) Compaa Clnica de Asistencia Odontolgica Salud Oral

Avenida Carrera 68 No. 68 B - 05 Carrera 20 No. 78 - 72 Local 47, Centro Comercial Hroes

Plan Complementario Especial

Teniendo en cuenta que la red de urgencias puede cambiar, le invitamos a que consulte regularmente la informacin en nuestra pgina web www.compensar.com. Urgencias mdicas y odontolgicas fuera de Bogot Si la urgencia se presenta fuera de Bogot, comunquese a la lnea telefnica 018000915202 para recibir orientacin y ubicacin en la institucin ms adecuada. Reembolsos por la atencin de urgencias 70 Si la institucin a la cual acude para el servicio de urgencias no logra comunicacin con nuestra EPS y usted debe pagar por la atencin recibida, Compensar EPS efectuar el reembolso correspondiente. Los valores a reembolsar correspondern a las tarifas establecidas para la red del Plan Complementario Especial. Para el respectivo reembolso, el usuario debe presentar la siguiente documentacin, en el Punto de Atencin Integral (PAI) de la Avenida Calle 26 No. 66 A - 48, piso 3, en la sala preferencial del Plan Complementario. Carta de solicitud de reembolso (elaborada por el con-

tratante), anexando nmero de la cuenta y el motivo por el que realiza la solicitud de reembolso. Original de las facturas canceladas. Historia clnica. Fotocopia del documento de identidad del paciente y del contratante. Toda solicitud de reembolso deber ser presentada en Compensar EPS, dentro de los sesenta (60) das siguientes a la fecha de cancelacin de los servicios, para su correspondiente trmite. Compensar EPS no cubrir el valor de los siguientes servicios prestados por fuera de las instituciones de la red contratada: Consulta externa y/o exmenes de control o rutina. Servicios cuya necesidad sea previsible por el usuario o su mdico antes de su traslado fuera de la ciudad.

71

Cada vez que uno de nuestros profesionales o instituciones de la red contratada, le emita una orden para servicios de apoyo diagnstico de radiologa, ecografas o servicios de apoyo teraputico, solicite la autorizacin del servicio, a travs de la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Para solicitudes diferentes a las mencionadas anteriormente (incluidas ciruga programada u hospitalizacin) puede solicitar la autorizacin a travs del correo electrnico plancomplementario@aseguramientosalud.com o va fax al 4285000 extensin 1119.

Autorizacin de servicios de salud

Recuerde incluir los datos de identificacin del cotizante, nombre e identificacin del beneficiario, nmeros telefnicos y correo electrnico o fax para recibir la autorizacin correspondiente. Para confirmar el recibido de su orden va fax, puede comunicarse al telfono 4285088 extensin 2-1119. Si usted lo prefiere, tambin puede acudir directamente a nuestras Unidades de Servicio de Salud, en donde el rea encargada le expedir la autorizacin para la institucin indicada, de acuerdo con el tipo de servicio que le ha sido ordenado.

73

Plan Complementario Especial

Instituciones de atencin quirrgica y hospitalaria Hospitalizacin y ciruga programada fuera de Bogot

Institucin Compensar Calle 26 (Servicios quirrgicos ambulatorios) Compensar Calle 94 (Servicios quirrgicos ambulatorios) Clnica Palermo Clnica de la Mujer Clnica Nueva Direccin Avenida Calle 26 No. 66 A - 48

Calle 94 No. 23 - 43, piso 1 Calle 45 C No. 22 - 02 Carrera 19 C No. 91 - 17 Calle 45 F No. 16 A - 11 Calle 50 No. 9 - 67 Calle 163 A No. 13 B - 60 Autopista Norte Km. 21, Va La Caro Avenida 19 No. 102 - 71 Diagonal 115 A No. 70 C - 75 Carrera 16 No. 82 - 57 Calle 119 No. 7 - 75 Avenida 19 No. 102 - 53

En caso de hospitalizacin y ciruga programada fuera de Bogot, usted debe solicitar autorizacin del servicio a travs del correo electrnico: autorizafuerabogota@aseguramientosalud.com en el horario de lunes a viernes de 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Con el nmero de autorizacin, ya podr dirigirse a la institucin indicada para programar el servicio.

74

Clnica Marly Fundacin Cardio Infantil Clnica Universidad de la Sabana Clnica de la Sabana Fundacin Abood Shaio Clnica Country Fundacin Santa F Clnica La Sabana

75

El Plan Complementario Especial, pensando en la atencin integral de la mujer en estado de embarazo, ofrece la disponibilidad de atencin con el mdico especialista en obstetricia y ginecologa de forma directa, es decir, que usted no deber solicitar remisin para ser atendida por este especialista. Consulta de obstetricia por primera vez Al momento de conocer que se encuentra en estado de embarazo, ingrese a nuestra pgina web www.compensar. com/citasmedicas o comunquese a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234 y solicite su cita con el profesional de su eleccin de la red de Compensar EPS. As mismo, le invitamos a inscribirse en el Programa de Atencin Integral a la Gestante, cuyo servicio no genera el pago de cuota moderadora e incluye las siguientes actividades: Valoracin por obstetricia, enfermera y nutricin. Talleres de preparacin para el parto (curso psicoprofilctico). Valoracin por odontologa. Vacunacin segn esquema nacional.

Atencin de la embarazada y el recin nacido

77

Plan Complementario Especial

Consulta de obstetricia para el control post-parto El control postparto se refiere a la cita de control a la cual debe acudir la madre luego del nacimiento del beb, en donde el mdico realiza seguimiento al proceso de su recuperacin y orientacin frente a los cuidados del recin nacido. Para acceder a esta consulta, no se requiere remisin del mdico tratante, sino que usted debe solicitar la cita entre el tercer y sptimo da siguientes al nacimiento del beb, preferiblemente con el mismo obstetra. Terapia psicofsica para el parto 78 Este servicio consiste en actividades educativas que incluyen ejercicios fsicos orientados a la preparacin para el parto y la maternidad. En este, interviene un grupo de profesionales que puede estar conformado por: mdico, enfermera, nutricionista, psiclogo y gineclogo, quienes le guiarn en dicha preparacin. A este servicio puede acceder a partir del cuarto mes de embarazo, no requiere remisin mdica y no genera cuota moderadora. Para solicitar su cita comunquese a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234 en donde le brindaremos la orientacin sobre los horarios del curso.

Programa Madre Canguro Este programa est dividido en dos fases que van desde el momento del ingreso, hasta el ao de edad del menor; incluye actividades de consulta mdica con pediatra y subespecialidades, crecimiento y desarrollo, vacunacin, actividades educativas y seguimiento clnico. Para acceder a este programa, se requiere que el recin nacido cumpla con determinados criterios clnicos definidos previamente y que el mdico tratante por medio de la orden mdica solicite la inclusin del recin nacido al programa. Autorizacin del parto o cesrea A partir de la semana 36 de embarazo, el mdico obstetra le entregar una orden con la cual debe solicitar la autorizacin para la atencin de su parto. Para ello, puede comunicarse a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234 o acercarse directamente a las Unidades de Servicios de Salud. Si lo prefiere, puede enviar la orden va fax al 4285000 extensin 1119 o al correo electrnico plancomplementario@aseguramientosalud.com 79

Plan Complementario Especial

Recuerde indicar nombre completo, nmero de cedula, telfono de contacto y nmero de fax o correo electrnico para recibir la autorizacin correspondiente. Una vez reciba la autorizacin, presntela a su mdico tratante, para que de acuerdo a sus indicaciones se programe el parto o cesrea. Lo invitamos a consultar en la seccin Cmo me cuido de nuestra pgina web www.compensar.com, los fascculos diseados especialmente para la mujer en estado de embarazo y su familia, con contenidos tiles sobre los cuidados en el embarazo y cuando el beb ya est aqu. 80 Cobertura del recin nacido Cuando el nuevo afiliado al Plan Complementario Especial sea un recin nacido, ste tendr cobertura de los servicios neonatales mdicos ambulatorios y hospitalarios, durante los primeros 30 das contados a partir de su nacimiento. Este beneficio no aplica para eventos relacionados con las malformaciones y/o anomalas congnitas ni las cirugas que requiera para su tratamiento.

Adicionalmente, si la inclusin del recin nacido al Plan Complementario Especial se solicita dentro de los primeros treinta (30) das de vida del beb, ste se beneficiar de las coberturas a que tenga derecho la madre, dada su antigedad en el Plan. Si la inclusin del recin nacido se solicita despus de los treinta (30) das de nacido, tendr los beneficios como nuevo usuario, de acuerdo con lo estipulado en el contrato. Recuerde que para que el recin nacido adquiera los beneficios del Plan, con la antigedad de la madre en el mismo, debe realizar su afiliacin al Plan, durante los treinta (30) das siguientes a la fecha de su nacimiento.

81

Para la entrega de medicamentos, Compensar EPS ha dispuesto de la red de farmacias Audifarma, con una atencin preferencial para nuestros afiliados al Plan Complementario Especial. Para acceder a los medicamentos, presente en la farmacia su documento de identidad y frmula mdica vigente (expedida por el profesional de Compensar EPS). Para evitar inconvenientes en la entrega de sus medicamentos, le recomendamos antes de retirarse del consultorio o institucin donde haya sido atendido, verificar que su frmula cumpla con los siguientes aspectos: No debe tener tachones ni enmendaduras. La fecha de formulacin debe corresponder con el da de la cita. Debe tener nombre completo y nmero de identificacin del paciente. Debe estar diligenciada de forma clara y legible. Debe indicarse concentracin, dosis, va y frecuencia del medicamento para el tiempo por el cual est formulando. Debe tener nombre del profesional, nmero de cdula, firma y sello. Todos los campos de la frmula deben estar diligenciados.

Acceso a los medicamentos

83

Plan Complementario Especial

Tenga en cuenta Si la frmula incumple algunos de estos requisitos, informe al mdico para que complemente la informacin o cambie la frmula. Si en la farmacia no hay disponibilidad del medicamento, es deber de sta generar la orden de pendiente y entregarle el medicamento a su domicilio mximo en las 48 horas siguientes. Para pacientes diagnosticados con enfermedades crnicas, su mdico tratante podr formularle medicamentos para un tratamiento hasta de 6 meses. Usted debe reclamarlos en la farmacia mensualmente hasta cumplir con el tratamiento indicado por el mdico. Recuerde que toda frmula tiene vigencia de 72 horas a partir de la fecha de expedicin. Puntos de Audifarma en Bogot
Ubicacin Parque de la 93 Direccin Calle 93 B No. 15 - 34 Local 213 Telfono 2578777 Horario 24 horas

Ubicacin Policlnico* CAF Ambulatorio Puente Aranda

Direccin Carrera 20 No. 22 - 33 Sur Calle 13 No. 37 - 10

Telfono 3729279

Horario 24 horas Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 8:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:30 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

3511444

20 de Julio

Calle 21 Sur No. 8 A - 93

2786575

84

Alamos Sur

Calle 64 No. 90 A - 40

85

2529104

Avenida Ferrocarril

Carrera 97 No. 21 - 13 Calle 140 No. 7 C - 58 Local 101

4220210

Cedritos*

6159062

Plan Complementario Especial

Ubicacin Centro Empresarial **

Direccin Av. Calle 100 No. 19 - 61 Calle 146 C Bis No. 91 - 21

Telfono 6353749

Horario Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sbados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 9:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Lunes a viernes: 6:00 a.m. a 9:00 p.m. Sbados: 6:00 a.m. a 8:00 p.m. Domingos y festivos: 8:00 a.m. a 5:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Ubicacin El Sociego

Direccin Avenida Primero de Mayo No. 10 A - 30 Diagonal 49 A No. 51 - 57 Sur

Telfono 4660391

Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:30 p.m. Lunes a viernes: 6:30 a.m. a 8:30 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 6:00 p.m. Lunes a viernes: 6:30 a.m. a 9:30 p.m. Sbados: 6:30 a.m. a 9:30 p.m.

Centro Suba

6626021

Ftima

7103053

Chic

86

Calle 94 No. 23 - 43, piso 6

2575704

La Corua

Avenida Calle 68 Sur No. 47 A - 10, 7152962 C.C Multiplaza, Local 106 Calle 67 No. 9 A - 27 3213341

87

Darsalud*

Calle 26 Sur No. 78 N - 10 Avenida Carrera 68 No. 45 - 14, Local Norte

Las Flores

2993537

El Greco**

3242879

Mandalay*

Transversal 78 H No. 41 C - 48 Sur, 4039396 Sede Compensar IPS

Plan Complementario Especial

Ubicacin Metrosur*

Direccin Diagonal 7 No. 8 - 35, Bosa Len XIII

Telfono 7824444

Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:30 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:30 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:30 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Lunes a viernes: 6:30 a.m. a 6:30 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

Ubicacin Policlinico MAC**

Direccin Calle 27 No. 21A - 05 Avenida Calle 80 No. 89 A 40, Locales 123124, C.C. Primavera Calle 26 No. 40 - 45 Avenida Carrera 68 No. 45 - 14, Local 1 Calle 138 No. 55 - 53

Telfono 2788065

Horario Lunes a viernes: 8:00 a.m. a 6:00 p.m. Sbados: 8:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 8:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 6:30 a.m. a 9:30 p.m. Sbados: 6:30 a.m. a 7:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m.

Modelo Norte

Fundacin Infantil 6606449 San Jos Carrera 40 No. 67 A - 21 Diagonal 16 No. 104 - 51, Local 161, 4217608 C.C. Portal de la Sabana Calle 27 Sur No. 22 - 37 2788085

Primavera

4341837

88

Nuevo Fontibn*

Quinta Paredes*

2693400

89

Olaya

Salitre

2218161

Palenque

Transversal 4538467 78 H No. 42 A - 29 Sur

Santa Brbara

6331727 6331723

Plan Complementario Especial

Ubicacin Siena

Direccin Avenida Calle 80 No. 69 K - 27 Calle 44 No. 7 - 48, Local 1, Edificio tico 2000 Avenida Calle 127 No. 15 A - 55 Calle 126 A No. 7 - 31

Telfono 2319765

Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 6:30 a.m. a 8:30 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 5:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 3:00 p.m.

Ubicacin Cha Los sauces* Facatativ Santa Rita* Funza Folderama Drogas La Libertad Zipaquir*

Direccin Carrera 9 No. 15 - 46, Local 24 Carrera 3 No. 11 - 37 Carrera 12 No. 13 - 66 Centro Carrera 11 No. 6 - 09 Local 2

Telfono (1) 8632922

Horario Lunes a viernes: 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados: 7:00 a.m. a 1:00 p.m. Lunes a viernes: 9:00 am a 6:00 pm Sbado: 9:00 am a 3:00 pm Lunes a Viernes: 8:00 am a 6:00 pm Sbados: 8:00 am a 1:00 pm

Teusaquillo*

3406729

(1) 8906072

(1) 8260821

90

Unicentro

7048614

91
(1) 8511402 Lunes a Sbado de 8:00 am a 5:00 pm

Usaqun*

2141741

Verona

Diagonal 16 No. 104 - 51, Local 100, 7429285 C.C. Portal de la Sabana

* Puntos autorizados adems, para el despacho de medicamentos de control especial. ** Dispensacin exclusiva para medicamentos de CTC, Tutelas y Medicamentos de Control Especial

Ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com para conocer la red de farmacias fuera de Bogot.

Derechos Para Compensar EPS es muy importante que usted y los miembros de su grupo familiar conozcan los derechos que contempla la ley para los afiliados al Sistema de Salud. De este modo, podr acceder ms fcilmente a los diferentes servicios que le brinda Compensar EPS para que pueda hacer una adecuada utilizacin de los mismos. Deberes

Derechos y Deberes

As mismo, el conocimiento de sus deberes beneficiar la relacin entre usted y Compensar EPS en la prestacin del servicio. Por esto, queremos invitarlo a conocer algunos de sus derechos y deberes: Tiene derecho a incluir beneficiarios y el deber de reportar a Compensar EPS las novedades que se presenten en su grupo familiar; tales como: retiro o adicin de beneficiarios, cambio de domicilio, cambio en la documentacin de sus beneficiarios, fallecimientos, independencia econmica, cambio de empleador, entre otras.

93

Plan Complementario Especial

94

Tiene derecho a una atencin oportuna y el deber de cancelar puntualmente el valor de su Plan a travs de cualquiera de las formas de pago. Tiene derecho al acceso a los servicios de salud contemplados en el Plan Obligatorio de Salud (POS) con las ventajas que le ofrece el Plan Complementario Especial y el deber de realizar el pago de cuotas moderadoras y copagos de acuerdo a la normatividad (teniendo en cuenta las excepciones y beneficios que le ofrece el Plan). Tiene derecho a recibir un buen trato por parte del personal que le atiende y el deber recproco de otorgar un trato respetuoso a los funcionarios y profesionales de la entidad de salud; as como cumplir las normas, reglamentos e instrucciones de las instituciones que le presten el servicio de salud. Tiene derecho a recibir atencin mdica de buena calidad y el deber de asistir puntualmente a las citas programadas, o en caso de no poder asistir, cancelarlas oportunamente. Tiene derecho a recibir respuesta oportuna a sus solicitudes y el deber de presentar comentarios, sugerencias o reclamos cuando observe alguna situacin irregular en la prestacin del servicio.

Tiene derecho al secreto y confidencialidad de la historia clnica y el deber de respetar la intimidad de los dems pacientes. Tiene derecho a recibir educacin en salud y el deber de velar por el mejoramiento, conservacin y recuperacin de su salud personal y por la de los miembros de su hogar y su comunidad. Para ampliar la informacin acerca de los derechos y deberes de los afiliados al Sistema General de Seguridad Social en Salud, usted puede ingresar a nuestra pgina web www.compensar.com. 95

Para informacin sobre afiliaciones al Plan Complementario Especial o al Plan Obligatorio de Salud (POS) de Compensar EPS, ingrese a nuestra pgina web www.compensar. com o comunquese a la Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234. Cualquier inquietud relacionada con la renovacin de su Plan, escrbanos al correo renuevomiplancomplementario@aseguramientosalud.com. Si usted desea, tambin puede acercarse a los siguientes puntos de informacin y comercializacin:
Unidad Servicios de Salud Compensar Avenida Calle 127 Ubicacin Horario de atencin Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5.00 p.m. Sbados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 4:00 p.m.

Afiliaciones al Plan Complementario Especial y al Plan Obligatorio de Salud

97

Avenida Calle 127 No. 15 A - 55 Avenida Calle 26 No. 66 A - 48 Torre A, Plan Complementario Especial

Compensar Calle 26

Plan Complementario Especial

Unidad Servicios de Salud Compensar Calle 42 Compensar Calle 67 Compensar Calle 94

Ubicacin Calle 42 No. 13 - 19, piso 10, Torre A

Horario de atencin Lunes a viernes de de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5.00 p.m. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 4:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Sbados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m.

Unidad Servicios de Salud Compensar lamos Compensar Avenida 68 Compensar Cha Compensar Fontibn

Ubicacin

Horario de atencin

Lunes a viernes de 8:00 Calle 64 G a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 No. 90 A - 40, piso 4 a 5:00 p.m. Avenida 68 No. 49 A - 47, piso 2, Torre C Avenida Pradilla No. 5 E - 140, Cha Centro Comercial Portal de la Sabana, Avenida Calle 13 con Carrera 104 Avenida Calle 145 No. 85 - 52, Local 2 Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 7:30 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Sbados de 8:00 a.m. a 12:00 m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m.

Calle 67 No. 10 - 06, piso 2 Calle 94 No. 23 - 43, piso 2

98

99

Compensar Calle 134

Calle 134 No. 7 B - 83, Local 4

Compensar Calle 80

Calle 80 No. 69 K - 27, piso 3

Compensar Suba

Plan Complementario Especial

Para informacin y afiliaciones del Plan Obligatorio de Salud (POS) de Compensar EPS, usted puede acudir a las siguientes sedes: Unidad Servicios de Salud Compensar Avenida Primero de Mayo Unidad Servicios de Salud Usaqun Compensar Ciudad Bolvar Compensar Soacha Compensar Facatativ Compensar Calle 13 Ubicacin Carrera 7 No. 124 - 45, piso 2 Avenida Villavicencio No. 45 D - 14, piso 2 Diagonal 7 No. 8 - 21, Len XIII Carrera 7 No. 11 - 14, Santa Rita Calle 13 No. 37 - 10 Horario de atencin Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m.

Ubicacin Avenida Primero de Mayo No. 10 Bis - 22 Sur Transversal 78 H No. 41 C - 48 Sur, semistano

Horario de atencin Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Lunes a viernes de 7:00 a.m. a 7:00 p.m. Sbados de 7:00 a.m. a 2:00 p.m. Lunes a viernes de 8:00 a.m. a 1:00 p.m. y de 2:00 a 5:00 p.m.

100

Compensar Kennedy I Clnica Universidad de la Sabana (Teletn)

101

Autopista Norte Km. 21, Va La Caro

Tenemos a su disposicin los siguientes canales de atencin, para comunicarse con nosotros y darnos a conocer sus sugerencias, inquietudes o comentarios. Si desea recibir informacin general, solicitar citas mdicas y recibir orientacin sobre la utilizacin de los servicios ingrese a nuestra pgina web www. compensar.com o comunquese a nuestra Central Telefnica de Servicios de Salud 4441234, de lunes a viernes de 6:00 a.m. a 7:00 p.m. y sbados de 6:00 a.m. a 1:00 p.m. Para solicitar sus citas mdicas por internet, ingrese al mdulo de Transacciones en lnea ubicado en nuestra pgina web www.compensar.com Para recibir orientacin de urgencias, comunquese a la lnea de orientacin telefnica 24 horas, 4441234 en la opcin de urgencias del Plan Complementario.

Contctenos

103

Plan Complementario Especial

Para urgencias fuera de Bogot, ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com o comunquese a la lnea nacional 018000915202. Para informacin de los programas de promocin de la salud y prevencin de la enfermedad, ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com en la seccin Cmo me cuido. Si desea incluir beneficiarios, renovar su plan o reportar novedades, puede escribir al correo electrnico planescomplementarios@aseguramientosalud.com. 104 Para consultar el listado actualizado de los profesionales de salud e instituciones, ingrese a nuestra pgina web www.compensar.com. Finalmente, si desea reportar una situacin frente a la prestacin del servicio puede realizarlo a travs de nuestra pgina web www.compensar.com. En Compensar EPS trabajamos para brindar un mejor servicio a nuestros afiliados, buscando satisfacer sus necesidades y ofrecerles el mejor servicio de atencin en salud.

Central telefnica: 4441234 www.compensar.com