Teora de Sistemas

Semestre 7
Fascculo No. 10


Tendencias que buscan la aplicacin prctica de la Teora General de Sistemas
La ciberntica
La teora de la Informacin
La teora de la decisin
La Ingeniera de sistemas
La investigacin de Operaciones
Resumen
Bibliografa recomendada
Prrafo Nexo
Autoevaluacin formativa
Indicadores de Logro
Al finalizar el fascculo, el estudiante:
- Diferenciar diferentes puntos de vista en el anlisis de los sistemas
- Identificar las nociones bsicas dadas por la TGS en cada uno de los
enfoques dados.
- Obtendr conocimientos para poder desarrollar procesos en el anlisis de
sistemas e intervencin organizacional.

En este fascculo trataremos de forma sencilla, algunos enfoques de la teora de
sistemas, de donde obtendremos conceptos claves para entender temas que
resumen estos conceptos y orientan su definicin hacia el tema de la intervencin
organizacional.


La Ciberntica
La ciberntica ha sido definida por Weiner como "la ciencia de control y
comunicacin en el animal y la mquina; en una palabra, el arte del timonel". -
Ashby.
Hasta la llegada de la ciberntica (segn Bateson uno de los dos acontecimientos
de mayor influencia en el siglo XX), los modelos de causalidad eran casi siempre
lineales. En la ciencia prevaleca una polmica epistemolgica entre el
determinismo y la teleologa. En trminos simplificados las dos posturas
representaban el conflicto entre las causas iniciales o el resultado final como
elemento dominante al influir sobre los estados intermedios. La fsica tenda hacia
la primera postura; la biologa hacia la segunda. En cuanto al estudio del hombre,
dice Watzlawick:
"Para volver una vez ms al estudio del hombre, el psicoanlisis evidentemente
pertenece a la escuela determinista mientras, por ejemplo la psicologa analtica
de Jung se basa en gran medida en la asuncin de una entelequia (o principio
teleolgico) inmanente en el hombre".
"La aparicin de la ciberntica cambi todo esto demostrando que los dos
principios pueden juntarse dentro de un marco ms comprensivo. Este enfoque se
hizo posible por el descubrimiento del "feedback"."
"El feedback puede ser positivo o negativo. Este ltimo caracteriza la homeostasis
y desempea un papel importante en conseguir y mantener la estabilidad de las
relaciones. El feedback positivo en cambio, conduce al cambio, es decir, la
prdida de estabilidad o equilibrio. En ambos casos, parte del "output" del sistema
se vuelve a introducir en el sistema como informacin sobre el "output". La
diferencia es que en el caso de feedback negativo, la informacin se utiliza para
reducir la variacin en cuanto a una norma preestablecida - por eso se le llama
"negativo" - mientras que en el caso de "feedback" positivo, la misma informacin
opera como medida para ampliar. La variacin en el output es, por tanto, positiva
en cuanto a la tendencia existente hacia la inmovilidad o turbacin".
Las relaciones humanas pueden considerarse como "bucles de feedback". El
feedback negativo y positivo es ms complejo en los sistemas "abiertos" que en
los sistemas "cerrados" en los que la homeostasis (ms que "cambio" o
"crecimiento") es la norma.
En los sistemas abiertos el "feedback" puede utilizarse para consolidar el sistema
(mediante feedback positivo que confirma que el "feedforward" del sistema es
correcto) o para cambiar el sistema (mediante "feedback" negativo que confirma
que el "feedforward" del sistema es incorrecto). El "feedback" positivo produce el
mantenimiento o incremento del sistema existente mientras que el feedback
negativo produce cambio en el sistema.

En los sistemas cerrados los cambios se producen en las relaciones internas (un
cambio a nivel I segn el modelo de Bateson). Sin embargo, en los sistemas
abiertos hay la posibilidad aadida de un cambio en el sistema en s (un cambio a
nivel II).

"El feedback ha sido descrito como el secreto de la actividad natural... Los
sistemas que se autorregulan - sistemas con feedback - requieren de una filosofa
propia en la que los conceptos de patrn e informacin son tan esenciales como
fueron los de materia y energa al comienzo del siglo.
WEINBERG (1959) Dice lo siguiente de la ciberntica:
"La ciberntica naci durante la segunda guerra mundial de los esfuerzos del
matemtico Norbert Weiner y del fisilogo Arturo Rosenblueth para resolver el
problema urgente de disear un can antiareo que pudiera derribar los aviones
muy veloces. Antes de la invencin de los aviones de alta velocidad, el problema
de apuntar y disparar contra un blanco en movimiento fue relativamente sencillo.
Por un lado la velocidad del blanco haba sido tan reducida en comparacin con la
velocidad del proyectil como parar descontarla pero este ya no era el caso. Por
otra parte, los reflejos humanos ya no eran lo suficientemente rpidos como para
disparar contra tan veloz blanco y derribarlo. Evidentemente se tena que ceder la
tarea a una mquina. Se hizo patente en seguida que las mquinas computadoras
de aquel entonces no estaban a la altura de la tarea y que haca falta una
mquina que funcionase por un principio nuevo. Este nuevo principio result ser
uno antiguo pero relativamente ignorado - feedback. Lo haba utilizado James
Watt en su gobernador automtico para mquinas de vapor y por otros. Su
significado real empez a sospecharse con el crecimiento de la radio en los aos
1920, especficamente con el desarrollo del tubo en vaco y el control de volumen
automtico. En 1932 Cannon acu el trmino "homeostasis" para describir los
procesos autorreguladores de los organismos vivos y postul la presencia de
mecanismos de feedback aunque sin darle ese nombre."

Feedback
Qu es un sistema de feedback? Segn Pierre de Latil, "es un dispositivo que
vuelve a hacer un efecto sobre uno de sus causas capacitndose as para cumplir
con una determinada finalidad. Las diferencias entre los efectos real e ideal se
transforman en energa que se vuelve a introducir en el mecanismo y tiende a
anular las diferencias iniciales que pusieron en marcha el sistema original."
Sistemas Retroactivos
De Latil llama este tipo de sistema "retroactivo" porque parte del sistema vuelve a
influir "retroacta" sobre una de las causas del efecto y la cambia.
Algunas de las caractersticas de tal sistema son:
Es un sistema no aditivo y no simtrico.
1. Las relaciones entre las partes y de las partes al todo no son las mismas
cuando el sistema est funcionando que cuando est quieto. No hay
feedback hasta que la mquina est en operando. El feedback no es una
parte estructural de la mquina sino una funcin suya cuando est
operando. No obstante, est funcin tiene el efecto de una estructura. Es
una estructura que estructura una funcin.
2. Surgen nuevas caractersticas como resultado del funcionamiento del
mecanismo que no estn presentes al comienzo

Feedback Negativo y Positivo
"No todos los mecanismos de feedback sirven para mantener un equilibrio en un
sistema. Los mecanismos que tienden a destruir el equilibrio se llaman feedbacks
positivos. Los que tienden a mantenerlo son feedbacks negativos.
Hemos visto los equivalentes psicofisiolgicos de esto en los ciclos
descontrolados de pnico que se encuentran en el "colapso nervioso" y el miedo
al escenario en su mxima expresin. Es de inters notar que la manera de
controlar racionalmente estos ciclos es mediante la regulacin de los sentimientos
de segundo orden. Es decir que escogiendo no temer al temor, no preocuparnos
por la preocupacin etc., cambiamos el sistema de ser uno de retroaccin positiva
a ser uno de retroaccin negativa. Ser conscientes de abstraer nos permite
escoger los variables o factores que determinarn el programa del "termostato".
"Los animales y, en especial, el hombre tienen mecanismos de tercer orden. En el
hombre son posibles programas de orden ms alto todava. Un programa de
orden muy alto corresponde a una filosofa global y meta en la vida. Los
subprogramas representan las maneras cotidianas de ir acercndonos a esta
meta. A medida que vayamos ms y ms alto por nuestros rdenes de programas
nos volvemos cada vez ms independientes de los factores medio ambientales
inmediatos que ayudan a determinar nuestra conducta.
No debera pensarse que todos los sistemas de feedback positivos sean
perjudiciales para la mquina o el animal. Los feedbacks positivos son lo que Latil
denomina "efectores de tendencias" diferencindolos de los "efectores de
constancia" de los feedbacks negativos. La retroaccin positiva cambia el
programa en mecanismos de tercer orden en adelante y es responsable de la
actividad en busca de las metas. Se puede modificar por la experiencia. La
retroaccin negativa mantiene el programa y no puede ser modificado por la
experiencia. Necesitamos de ambos para funcionar adecuadamente."

Teora de la informacin
Esta teora fue formulada en 1940 por el ingeniero Claude E. Shannon, y aparece
publicada por primera vez en octubre de 1948. Posteriormente el socilogo
Warren Weaver redact un ensayo destinado a enfatizar las bondades de esta
propuesta, el cual fue publicado en 1949.
La teora se basa en dar definiciones claras del esquema de comunicacin que se
podra aplicar en momentos que se requiera obtener informacin de un sistema,
una organizacin.
Partimos del siguiente esquema bsico de comunicacin:



Componente
de
naturaleza
humana o
mecnica
que
determina el
tipo de
mensaje que
se
transmitir y
su grado de
complejidad.
Recurso
tcnico que
transforma
el mensaje
originado
por la
fuente de
informacin
en seales
apropiadas.
Medio
general-
mente
fsico que
transporta
las seales
en el
espacio
(cumple
funciones
de
mediacin
y
transporte).

Recurso
tcnico
que
transforma
las
seales
recibidas
Componente
terminal del
proceso de
comunicacin,
al cual est
dirigido el
mensaje.


Algunas referencias planteadas por Shannon respecto de los efectos de la
informacin son:
"Informacin es lo que reduce la incertidumbre"
"Es el conjunto de datos que permiten tomar una decisin"
Por ejemplo:
Generalmente, por qu usted visita Internet?
Tiene necesidad de alguna informacin en particular? Por tanto, tiene
incertidumbre
Si la encuentra, qu le sucede?
Se siente satisfecho, se reduce la incertidumbre
Si no la encuentra
Se siente frustrado, permanece la incertidumbre
Si no la entiende
Se siente frustrado, permanece la incertidumbre
Si se demora mucho
Se aburre, deserta y permanece la incertidumbre
Posteriormente: Informacin es una extensin (mensaje), enviada por un ente
emisor que es aceptada como integrante de una comprensin de un ente receptor
En estas definiciones, existe concordancia en que:
Para que sea posible la comunicacin, tanto el emisor como el receptor
deben tener un alfabeto comn.
La aceptacin, (o comprensin) puede constituir, por ejemplo, en la mera
recepcin para almacenamiento en la memoria, en otro caso (el ms
significativo), la aceptacin consiste en el cambio que se produce en una
red neuronal cuando est en proceso de aprendizaje
Observacin
Una definicin ms cercana al fenmeno de comunicacin sera: Informacin
es un cambio estructural producido en un organismo (receptor), a partir de
un estmulo (mensaje) originado en el entorno (emisor).

EMISOR MENSAJE RECEPTOR


En el receptor
se produjo un
cambio, por
tanto, hubo
aprendizaje


La "forma" de algo (un mensaje es una forma), es la expresin de una
particularidad esencial de cualquier sistema organizado. Esta particularidad
denominada AUTOPOIESIS (por H. Maturana), determina el cdigo que distingue
aquello que es propio y pertenece a un sistema de aquello que no le pertenece.
La autopoiesis, seria la especificacin de la propia identidad que le permite a un
sistema interactuar con su ambiente (intercambio de informacin), manteniendo su
integridad, y por esta peculariedad distinguirse de ese ambiente en el cual tiene
lugar (identidad - Contraste).
Un sistema autopoietico, sera aquel que es capaz de establecer los vnculos de
informacin e interaccin con el medio ambiente, sus bordes y lmites, su
desarrollo, crecimiento, transformaciones y extensiones, pero supeditado a la
conservacin de si mismo.
Haciendo una analoga con un diseo, podemos graficar:

Soy un mensaje, existo
y me distingo del resto



Soy un mensaje,
existo pero me
confundo con el resto.


INTERACTIVIDAD
Otro concepto muy importante de recordar dentro del intercambio de informacin
es el de INTERACTIVIDAD, que determina la relacin existente entre HOMBRE -
MAQUINA - AMBIENTE, siendo estos tres elementos parte de un mismo sistema

ESTRUCTURA DE UN SISTEMA DE INFORMACIN HOMBRE-MQUINA



Medida Informacin: el valor
La informacin podemos definirla como aquello incomprensible que posee
un mensaje, es decir lo original que contiene.
A partir de este concepto, tambin podemos definir con ms claridad la idea
de mensaje, slo cuando contiene, o es portador de informacin.
Un mensaje de informacin mxima, en el cual cada uno de sus
elementos son originales es un 100%, es ininteligible
Si un menaje es aquello que sirve para modificar el comportamiento del receptor
(aprendizaje), el VALOR de este mensaje es mayor en cuanto es ms nuevo, ya
que aquello que es conocido por el receptor est integrado y es parte de su estado
anterior. Por tanto, Medir la cantidad de informacin de un mensaje es medir lo
INESPERADO, lo IMPREVISIBLE, lo ORIGINAL que contiene

Esto es equivalente a medir la PROBABILIDAD de que algo sea imprevisible para
el receptor.

Informacin y significacin
La definicin de "Informacin" que hace esta teora, (aplicable perfectamente en el
mbito de la ingeniera de las telecomunicaciones), se refiere a transmitir toda la
informacin contenida en un telegrama dado, sin preocuparse del valor que reviste
para la persona que recibe el telegrama.
La informacin, posee una dimensin (tamao) absoluto que posee el mismo valor
numrico para todo observador.
El "valor humano", el significado de la informacin, es contrariamente un tamao
relativo, que tendr "valores diferentes" para cada observador, segn este
observador tenga la posibilidad de comprenderla y utilizarla finalmente.

Por lo tanto, podemos medir la SIGNIFICACIN slo en cuanto es UTILIZABLE
por un receptor, en un contexto determinado.
Todo lo que ustedes aprendan en este curso slo ser una aprendizaje
significativo (en cunto a valor se trate) cuando sea reutilizable en su contexto, y
esto evaluar si el "mensaje" (como contenedor de informacin) que nosotros
(emisor) le enviamos a ustedes (receptor) fue eficaz.

SIGNIFICACIN = EFICACIA


Medida de la inteligibilidad
La inteligibilidad de un mensaje, depender del conocimiento a priori
que un receptor tenga de algunos elementos del mensaje. A este
conocimiento previo se denomina informacin relativa o redundancia.
Un "mensaje" es Equiprobable, cuando para cada uno de sus componentes
existe la probabilidad de que el receptor los conozca a priori. Este
"mensaje" ser por lo tanto Banal.

Observacin
La certidumbre en un mensaje no ensea nada al receptor.
La redundancia es por tanto la medida de la Inteligibilidad de un mensaje.
Por ello es equivalente a la FIABILIDAD O EFICACIA del mensaje.
Un mensaje es fiable (eficaz) cuando es inteligible. (Es decir cuando cumple
su finalidad de transferir informacin).

Cuntos de ustedes conocen algo sobre el lenguaje HTML?
Tienen certidumbre sobre su significacin?
Probablemente la eficacia de nuestro curso es que es inteligible, por cuanto
cumple con la finalidad de transferir informacin y esto es posible porque no existe
(an) certidumbre por parte de ustedes con respecto a su contenido.

Actividad 10.1
Porque es importante diferenciar los canales de comunicacin en un
sistema?
Aplica el concepto de ley de la informacin visto en los primeros fascculos?


Teora de la decisin
El problema de la Decisin, motivado por la existencia de ciertos estados de
ambigedad que constan de proposiciones verdaderas (conocidas o
desconocidas), es tan antiguo como la vida misma. Podemos afirmar que todos los
seres vivientes, an los ms simples, se enfrentan con problemas de decisin. As,
un organismo unicelular asimila partculas de su medio ambiente, unas nutritivas y
otras nocivas para l. La composicin biolgica del organismo y las leyes fsicas y
qumicas determinan qu partculas sern asimiladas y cules sern rechazadas.
Conforme aumenta la complejidad del ser vivo, aumenta tambin la complejidad
de sus decisiones y la forma en que stas se toman. As, pasamos de una toma
de decisiones guiada instintivamente, a procesos de toma de decisiones que
deben estar guiados por un pensamiento racional en el ser humano. La Teora
de la Decisin tratar, por tanto, el estudio de los procesos de toma de decisiones
desde una perspectiva racional.

CARACTERSTICAS Y FASES DEL PROCESO DE DECISIN
Un proceso de decisin presenta las siguientes caractersticas principales:

Existen al menos dos posibles formas de actuar, que llamaremos alternativas o
acciones, excluyentes entre s, de manera que la actuacin segn una de ellas
imposibilita cualquiera de las restantes.
Mediante un proceso de decisin se elige una alternativa, que es la que se lleva
a cabo.
La eleccin de una alternativa ha de realizarse de modo que cumpla un fin
determinado.
El proceso de decisin consta de las siguientes fases fundamentales:
Prediccin de las consecuencias de cada actuacin. Esta prediccin deber
basarse en la experiencia y se obtiene por induccin sobre un conjunto de datos.
La recopilacin de este conjunto de datos y su utilizacin entran dentro del campo
de la Estadstica.

Valoracin de las consecuencias de acuerdo con una escala de bondad o
deseabilidad. Esta escala de valor dar lugar a un sistema de preferencias.

Eleccin de la alternativa mediante un criterio de decisin adecuado. Este
punto lleva a su vez asociado el problema de eleccin del criterio ms adecuado
para nuestra decisin, cuestin que no siempre es fcil de resolver de un modo
totalmente satisfactorio.
CLASIFICACIN DE LOS PROCESOS DE DECISIN
Los procesos de decisin se clasifican de acuerdo segn el grado de conocimiento
que se tenga sobre el conjunto de factores o variables no controladas por el
decisor y que pueden tener influencia sobre el resultado final (esto es lo que se
conoce como ambiente o contexto). As, se dir que:
El ambiente es de certidumbre cuando se conoce con certeza su estado,
es decir, cada accin conduce invariablemente a un resultado bien definido.
El ambiente de riesgo cuando cada decisin puede dar lugar a una serie de
consecuencias a las que puede asignarse una distribucin de probabilidad
conocida.
El ambiente es de incertidumbre cuando cada decisin puede dar lugar a
una serie de consecuencias a las que no puede asignarse una distribucin
de probabilidad, bien porque sea desconocida o porque no tenga sentido
hablar de ella.
Segn sea el contexto, diremos que el proceso de decisin (o la toma de
decisiones) se realiza bajo certidumbre, bajo riesgo o bajo incertidumbre,
respectivamente.

ELEMENTOS DE UN PROBLEMA DE DECISIN
En todo problema de decisin pueden distinguirse una serie de elementos
caractersticos:
El decisor, encargado de realizar la eleccin de la mejor forma de actuar de
acuerdo con sus intereses.
Las alternativas o acciones, que son las diferentes formas de actuar posibles, de
entre las cuales se seleccionar una. Deben ser excluyentes entre s.
Los posibles estados de la naturaleza, trmino mediante el cual se designan a
todos aquellos eventos futuros que escapan al control del decisor y que influyen
en el proceso.
Las consecuencias o resultados que se obtienen al seleccionar las diferentes
alternativas bajo cada uno de los posibles estados de la naturaleza.
La regla de decisin o criterio, que es la especificacin de un procedimiento
para identificar la mejor alternativa en un problema de decisin.
TABLAS DE DECISIN
Muchos procesos de toma de decisiones pueden ser tratados por medio de tablas
de decisin, en las que se representan los elementos caractersticos de estos
problemas:
Los diferentes estados que puede presentar la naturaleza: e
1
, e
2
, ..., e
n
.
Las acciones o alternativas entre las que seleccionar el decisor: a
1
, a
2
,...,a
m
.
Las consecuencias o resultados x
ij
de la eleccin de la alternativa a
i
cuando la
naturaleza presenta el estado e
j
.
Se supone, por simplicidad, la existencia de un nmero finito de estados y
alternativas. El formato general de una tabla de decisin es el siguiente:
Forma general de una tabla de decisin
Estados de la Naturaleza
e
1
e
2
. . . e
n
a
1
x
11
x
12
. . . x
1n
a
2
x
21
x
22
. . . x
2n
. . . . . . . . . . . . . . .
Alternativas
a
m
x
m1
x
m2
. . . x
mn


Por ejemplo, supongamos que una persona acaba de echar cinco huevos en un
tazn con la intencin de hacer una tortilla. Dispone, adems, de un sexto huevo
del que no conoce su estado, aunque es de esperar que en caso de encontrarse
en buen estado y no ser utilizado, se estropear. A tal persona se le presentan
tres posibles alternativas:
Romper el huevo dentro del tazn donde se encuentran los cinco
anteriores.
Romperlo en otro tazn diferente.
Tirarlo directamente.
Dependiendo del estado del huevo, las consecuencias o resultados que pueden
presentarse para cada posible alternativa se describen en la siguiente tabla:

Estado del 6 huevo
Alternativas
Bueno (e
1
) Malo (e
2
)
Romperlo
dentro del
tazn (a
1
)
Tortilla de 6 huevos
5 huevos desperdiciados
y no hay tortilla
Romperlo en
otro tazn (a
2
)
Tortilla de 6 huevos y un
tazn ms que lavar
Tortilla de 5 huevos y un
tazn ms que lavar
Tirarlo (a
3
)
Tortilla de 5 huevos y un
huevo bueno
desperdiciado
Tortilla de 5 huevos



VALORACIN DE LOS RESULTADOS
Aunque los resultados x
ij
no son necesariamente nmeros (como ocurre en el
ejemplo anterior), supondremos que el decisor puede valorarlos numricamente,
es decir, se asumir la existencia de una funcin V(.)con valores reales tal que:
V(x
ij
)>V(x
kl
)si y slo si el decisor prefiere el resultado x
ij
al resultado x
kl
As, en el ejemplo de la tortilla podra realizarse un proceso de valoracin en el
que se asignasen nmeros a cada una de los resultados, dando lugar a una
posible tabla como la que sigue:
e
1
e
2
a
1
10 0
a
2
8 6
a
3
5 7
Por motivos de simplicidad, en lo que sigue identificaremos cada resultado con su
valoracin numrica. As, x
ij
har referencia tanto al propio resultado como al valor
asignado por el decisor.

Miremos otro ejemplo para entender estos conceptos: En cierta ciudad se va a
construir un aeropuerto en una de dos posibles ubicaciones A y B, que ser
elegida el prximo ao. Una cadena hotelera est interesada en abrir un hotel
cerca del nuevo aeropuerto, para lo cual tiene que decidir qu terrenos comprar.
La siguiente tabla muestra el precio de los terrenos, el beneficio estimado que
obtendr el hotel en cada posible localizacin si el aeropuerto se ubica all, y el
valor de venta de cada terreno si finalmente el aeropuerto no se construye en ese
lugar (los cantidades aparecen expresadas en pesos. x 10
5
). Cul es la decisin
ms adecuada?
Parcela en A Parcela en B
Precio del terreno
Beneficio estimado del
hotel
Valor de venta del terreno
18
31
6
12
23
4
Las alternativas posibles de que dispone el decisor son las siguientes:
Comprar la parcela en A.
Comprar la parcela en B.
Comprar ambas parcelas.
No comprar ninguna parcela.

Por otra parte, los posibles estados de la naturaleza son:
El aeropuerto se construye en A.
El aeropuerto se construye en B.

As, si la cadena hotelera compra el terreno en A y el aeropuerto se construye all
finalmente, obtendr como rendimiento final el correspondiente a la explotacin del
hotel, 31, menos la inversin realizada en la compra del terreno, 18, es decir, 31-
18 = 13. Por el contrario, si el aeropuerto se construye en B, el terreno adquirido
en A deber ser vendido, por lo que se obtendr un beneficio de 6, al que habr
que restar la inversin inicial en la compra, 18. Esto proporciona un rendimiento
final de 6-18 = -12.
De manera anloga se determinan los resultados de las restantes alternativas ante
cada uno de los posibles estados de la naturaleza, dando lugar a la siguiente tabla
de decisin:
Estados de la Naturaleza
Alternativas
Terreno
comprado
Aeropuerto en
A
Aeropuerto en B
A 13 - 12
B - 8 11
A y B 5 - 1
Ninguno 0 0


CONCEPTO DE REGLA DE DECISIN
La tabla de decisin es un mero instrumento para dar respuesta a la cuestin
fundamental en todo proceso de decisin:
Cul es la mejor alternativa ?
Para la eleccin de la alternativa ms conveniente nos basaremos en el concepto
de regla o criterio de decisin, que podemos definir de la siguiente forma:
Una regla o criterio de decisin es una aplicacin que asocia a cada alternativa
un nmero, que expresa las preferencias del decisor por los resultados asociados
a dicha alternativa.
Notaremos por S a esta aplicacin y S(a) el valor numrico asociado por el criterio
S a la alternativa a.
La descripcin de los diferentes criterios de decisin que proporcionan la
alternativa ptima ser realizada de acuerdo con el conocimiento que posea el
decisor acerca del estado de la naturaleza, es decir, atendiendo a la clasificacin
de los proceso de decisin. Segn esto, distinguiremos:

Tablas de decisin en ambiente de certidumbre.
Tablas de decisin en ambiente de incertidumbre.
Tablas de decisin en ambiente de riesgo.


TABLAS DE DECISIN BAJO CERTIDUMBRE
En los procesos de decisin bajo certidumbre se supone que el verdadero estado
de la naturaleza es conocido por el decisor antes de realizar su eleccin, es
decir, puede predecir con certeza total las consecuencias de sus acciones. Esto es
equivalente a considerar n=1 en la descripcin de la tabla de decisin, dando lugar
a siguiente tabla trivial:
Estado de la Naturaleza
Alternativas e
1
a
1
x
11
a
2
x
21
. . . . . .
a
m
x
m1
Conceptualmente, la resolucin de un problema de este tipo es inmediata: basta
elegir la alternativa que proporcione un mejor resultado, es decir:
Se selecciona como alternativa ptima aquella alternativa a
k
tal que x
k1
= max
{x
i1
: 1<=i<=m}
El problema de decisin se reduce, por tanto, a un problema de optimizacin, ya
que se trata de escoger la alternativa que conduzca a la consecuencia con mayor
valor numrico asociado.
Bsicamente, un problema de optimizacin puede expresarse en forma compacta
como sigue:
max { f(x) : x S}
donde:
S es el conjunto de alternativas o conjunto factible. Se trata de un subconjunto
del espacio eucldeo
n
, que puede contener un nmero finito o infinito de
elementos.
f: S a es la denominada funcin objetivo, que asigna a cada alternativa una
valoracin, permitiendo su comparacin.
x representa el vector n-dimensional que describe cada elemento del conjunto
factible. Cada una de sus componentes recibe el nombre de variable de decisin.
TABLAS DE DECISIN BAJO INCERTIDUMBRE
En los procesos de decisin bajo incertidumbre, el decisor conoce cules son los
posibles estados de la naturaleza, aunque no dispone de informacin alguna sobre
cul de ellos ocurrir. No slo es incapaz de predecir el estado real que se
presentar, sino que adems no puede cuantificar de ninguna forma esta
incertidumbre. En particular, esto excluye el conocimiento de informacin de tipo
probabilstico sobre las posibilidades de ocurrencia de cada estado.

AXIOMTICA
Los criterios descritos anteriormente no son los nicos que pueden utilizarse en
ambiente de incertidumbre; muchas otras reglas de decisin son vlidas en este
contexto, por lo que parece preciso determinar propiedades que hagan un criterio
preferible a otro.
Con este propsito vamos a describir los axiomas o principios de racionalidad
basados en la propuesta realizada por Milnor en 1954, y que pueden ser
considerados propiedades razonables para ser verificadas por toda regla de
decisin.

Axioma 1: Orden
El criterio debe proporcionar una ordenacin total de las alternativas del
problema. Esta propiedad es deseable, pues en caso de no darse existiran
alternativas no comparables, siendo preciso un nuevo criterio para dilucidar entre
elementos maximales.

Axioma 2: Simetra
El criterio debe ser simtrico, es decir, independiente del orden fijado a priori en
el conjunto de alternativas y del orden en que se definan los estados de la
naturaleza.

Axioma 3: Linealidad
La relacin de orden establecida por el criterio no debe cambiar si los resultados
x
ij
son reemplazados por otros y
ij
tales que y
ij
= zx
ij
+ z con z>0

Axioma 4: Dominancia fuerte
Si en una tabla de decisin existen dos alternativas a
i
y a
k
tales que x
ij
>x
kj
para
todos los estados de la naturaleza e
j
, entonces el criterio debe asignar valores a
las alternativas de modo que T(a
i
)>T(a
k
).

Axioma 5: Independencia de alternativas irrelevantes
El criterio debe ser abierto, es decir, el valor asignado por dicho criterio a una
alternativa no debe variar al ser definido en otro conjunto de alternativas que
contenga al primero con las mismas valoraciones (el orden entre dos alternativas
no cambia por la adicin de una nueva alternativa).
Esta propiedad es muy importante, ya que garantiza que al aumentar el conjunto
de alternativas, los clculos efectuados con anterioridad siguen siendo vlidos.

Axioma 6: Linealidad de columnas
La relacin de orden establecida por el criterio no debe cambiar si se aade una
constante a todos las valoraciones correspondientes a un estado de la naturaleza.

Axioma 7: Independencia de permutacin de filas
Si en una tabla de decisin existen dos alternativas a
i
y a
k
tales que el conjunto
de valoraciones de la alternativa a
k
es una permutacin del conjunto de
valoraciones correspondiente a la alternativa a
i
, entonces el criterio debe asignar
idntico valor a ambas, es decir, T(a
i
)=T(a
k
).

Axioma 8: Independencia de duplicacin de columnas
El criterio debe ser invariante por extensin, es decir, el orden establecido por el
criterio no debe cambiar si se aade una nueva columna (estado de la naturaleza)
idntica a alguna columna ya existente.
La siguiente tabla resume la compatibilidad de los diferentes criterios analizados
con los axiomas anteriores. El carcter S indica que el criterio satisface el
correspondiente axioma, mientras que N indica que no lo verifica.
Wald Hurwicz Savage Laplace
Axioma
1
S S S S Orden
Axioma
2
S S S S Simetra
Axioma
3
S S S S Linealidad
Axioma
4
S S S S Dominancia fuerte
Axioma
5
S S N S
Independencia de
alternativas irrelevantes
Axioma
6
N N S S Linealidad de columnas
Axioma
7
S S N S
Independencia de
permutacin de filas
Axioma
8
S S S N
Independencia de
duplicacin de columnas


TABLAS DE DECISIN BAJO RIESGO
Los procesos de decisin en ambiente de riesgo se caracterizan porque puede
asociarse una probabilidad de ocurrencia a cada estado de la naturaleza,
probabilidades que son conocidas o pueden ser estimadas por el decisor antes del
proceso de toma de decisiones.
REGLAS DE DECISIN
Los diferentes criterios de decisin en ambiente de riesgo se basan en
estadsticos asociados a la distribucin de probabilidad de los resultados. Algunos
de estos criterios se aplican sobre la totalidad de las alternativas, mientras que
otros slo tienen en cuenta un subconjunto de ellas, considerando las restantes
peores, por lo no que estn presentes en el proceso de toma de decisiones.
Representaremos por R(a
i
) los resultados asociados a la alternativa a
i
, y por P(a
i
)
la distribucin de probabilidad correspondiente a tales resultados, esto es, el
conjunto de valores que representan las probabilidades de ocurrencia de los
diferentes estados de la naturaleza:
R x
i1
x
i1
. . . x
i1
P p
1
p
2
. . . p
n
Los principales criterios de decisin empleados sobre tablas de decisin en
ambiente de riesgo (que no vamos a profundizar) son:
Criterio del valor esperado
Criterio de mnima varianza con media acotada
Criterio de la media con varianza acotada
Criterio de la dispersin
Criterio de la probabilidad mxima
Todos estos criterios sern aplicados al problema de decisin bajo riesgo cuya
tabla de resultados figura a continuacin:
Decisin bajo riesgo: Ejemplo

Estados de la
Naturaleza
Alternativas
e
1
e
2
e
3
e
4
a
1
11 9 11 8
a
2
8 25 8 11
a
3
8 11 10 11
Probabilidades 0.2 0.2 0.5 0.1



Ingeniera de sistemas.
No nos vamos a detener a hacer una definicin detallada, dado que tendremos un
fascculo completo para explicar este importante concepto.
Por el momento podemos decir que la ingeniera de sistemas es la aplicacin
efectiva de esfuerzos cientficos y de ingeniera para transformar una necesidad
operativa en una configuracin definida de un sistema mediante el proceso
iterativo de anlisis de requisitos, la seleccin del concepto, y asignacin, sntesis,
soluciones de compromiso y optimizacin del diseo, prueba y evaluacin. Entre
sus caractersticas se incluye su estructura de arriba-abajo que ve el sistema
como un todo; una orientacin del ciclo de vida que considera todas las fases
desde el diseo conceptual hasta la retirada del sistema; un enfoque
interdisciplinario en equipo que incluya todas las disciplinas adecuadas de
diseo de forma oportuna y concurrente; y la necesaria integracin para asegurar
que todos los objetivos de diseo se han cumplido de forma efectiva y eficaz. Est
orientada al proceso e incluye las provisiones esenciales de realimentacin y
control.
Bsicamente, ingeniera de sistemas es BUENA ingeniera orientada al ciclo de
vida, que incluye la integracin oportuna de los factores tcnicos, las relaciones
funcionales y las actividades del programa. Estas incluyen las diferentes
disciplinas de diseo que se combinan e integran de tal manera para conseguir el
desarrollo y la obtencin de un sistema que cubra las necesidades del consumidor
(ej.: el usuario) de forma efectiva y eficaz.


La Investigacin Operativa

Cmo y dnde surge la Investigacin Operativa
Enunciemos sencillamente, para entender mejor, que investigacin Operativa es
una misin que se le encomienda a un cientfico matemtico, para la resolucin de
un problema, son tcnicas lgico-matemticas como ayuda a las decisiones de
una manera institucionalizada. Esta expresin es la traduccin de la inglesa
Operational Research o de la americana Operations Research, pases en que
se inicia su desarrollo.
Inicialmente estos conceptos fueron aplicados a problemas de guerra (2da guerra
mundial), pero desde el fin de las hostilidades, se inici la aplicacin de tcnicas
matemticas a la toma de decisiones en el campo civil, en la lnea ya iniciada de la
racionalizacin de las decisiones econmicas. Su desarrollo, entonces, fue
espectacular y ello fue debido a dos factores: en primer lugar, a las matemticas
modernas, que auspiciaron el desarrollo de la matemtica aplicada y el clculo
numrico. En segundo lugar, a la aparicin de los ordenadores electrnicos, que,
gracias a sus posibilidades de clculo, permitieron abordar problemas
voluminosos que, por falta material de tiempo, haban tenido que ser dejados de
lado anteriormente y, sobre todo, permitan el empleo de algoritmos iterativos
imposibles de utilizar sin estos medios de clculo.

La Investigacin Operativa, surge del lado de la Tecnologa, de la Ingeniera
podramos decir. Desde su origen militar se aplica rpidamente a la
Microeconoma, es decir, al mundo econmico empresarial, ayudando al decisor
en tres campos donde su experiencia y sentido comn no son suficientes. Estos
campos son el aleatorio, el combinatorio y el de la lucha o competencia.

El papel de la Investigacin Operativa es, precisamente, el de ayudar al sentido
comn, suministrndole los mtodos de razonamiento que le permitirn utilizar
sus conocimientos estadsticos para dominar lo aleatorio; desenredar la madeja de
los miles, y an de los miles de millones de posibilidades, para decidir en lo
combinatorio; estudiar su situacin con respecto al adversario para desmontar sus
ardides y compensar sus acciones agresivas en la lucha o en la competencia.
En cada uno de estos campos han surgido un conjunto de tcnicas y mtodos
que forman un variado y diferente contenido.

Llegado a este punto estamos ilustrados para proponer una definicin
suficientemente completa de la Investigacin Operativa:
Conjunto de mtodos y tcnicas de anlisis y de sntesis de los fenmenos de
organizacin utilizados para la preparacin racional de las decisiones.
En esta definicin aparece la Investigacin Operativa como un gran conjunto de
mtodos matemticos adaptados a la optimizacin de los procesos organizativos
en que hombres, mquinas y productos se hallan en interrelacin, de modo que
los problemas en ellos planteados tienen un carcter altamente combinatorio y
donde frecuentemente se dan cita el azar (lo aleatorio) y la competencia.
Pero hay algo ms en el concepto de Investigacin Operativa que la caracteriza de
una manera claramente diferenciadora y ello es el empleo del mtodo cientfico.
As, la Investigacin Operativa tiene ciertos puntos de contacto con la
investigacin cientfica y con la investigacin tcnica aunque no se confunde con
ninguna de ellas. En su mtodo de trabajo y en su objeto -estudio de fenmenos
observables- es similar a la primera y en su motivacin -presentar resultados
utilizables- anloga a la segunda. Como sta, sirve a la accin, pero su finalidad
no es la de poner a punto nuevos medios, sino la de comparar los disponibles con
objeto de orientar la eleccin. Para ello, la Investigacin Operativa estudia el
ambiente en que se sita la decisin y analiza el encadenamiento de los
fenmenos que provocara tal o cual eleccin, con objeto de prever, lo ms
precisamente posible, las consecuencias de cada una.

Esencialmente, toda decisin pretende modificar o concebir totalmente la
estructura de un sistema, empleando aqu otra de las definiciones de sistema de
comn aceptacin: conjunto de medios materiales y humanos organizados con
vistas a lograr una cierta finalidad.
Las formas en que sea posible modificar o concebir ese sistema constituyen un
problema, y el problema ser tanto ms complicado cuanto mayor sea el nmero
de elementos que componen el sistema y ms intrincadas sean las relaciones
funcionales entre esos elementos.
La solucin ser la mejor forma de modificar o concebir la estructura del sistema.
As definidos estos elementos, la esencia del mtodo cientfico
consiste en:
1) Lograr una representacin abstracta del sistema, lo ms simple posible, que
recoja los elementos y sus conexiones significativas en relacin con el problema
planteado, es decir, construir lo que se llama un modelo del sistema.
2) Verificar que el comportamiento del modelo representa, con suficiente
precisin, el comportamiento de la realidad.
3) Utilizar el modelo para prever las consecuencias que, en la realidad, tendra
cada una de las soluciones posibles del problema.

Resumen
La Teora General de Sistemas fija la atencin en la consideracin teleolgica o
del propsito u objetivo del sistema, tratando de profundizar en el conocimiento
del mismo.
La Dinmica de Sistemas se apoya fundamentalmente en las caractersticas de
realimentacin (feed-back) y de dinamismo que tienen los sistemas.
La Ingeniera de Sistemas realiza el enfoque global a lo largo del tiempo,
contemplando como un todo el ciclo de vida del sistema.
Por ltimo, el Anlisis de Sistemas tiene sobre todo presente la limitacin de
recursos, usando el binomio coste/eficacia como uno de los criterios bsicos en
la eleccin de alternativas, a la vez que se resalta la multidisciplinariedad
del enfoque.


BIBLIOGRAFA

Hillier, F.S. , Lieberman, G.J. (1991), Introduccin a la Investigacin de
Operaciones McGraw-Hill, Mxico
Ros Insa, S. (1996), Investigacin Operativa: Optimizacin Centro de Estudios
Ramn Areces, Madrid
Winston, W.L. (1994), Investigacin de Operaciones: Aplicaciones y Algoritmos -
Grupo Editorial Iberoamrica, Mxico
Nexo
De una forma ligera, hemos visto unos conceptos muy amplios de diferentes
enfoques de la TGS. Todo esto para podernos encausar en conceptos mas
particulares que integraremos en los ltimos 3 fascculos y de donde tomaremos
elementos para poder orientar un buen enfoque organizacional.

Autoevaluacin

1. Cada uno de estos enfoques, que toma del concepto bsico de la TGS?
2. Tome el siguiente caso y trate de visualizar la solucin al problema desde cada
uno de los enfoques vistos:

Una importadora desea traer unos juguetes desde China, pero el primer embarque
trajo un 10% de la mercanca daada. El soporte telefnico es en chino y/o ingles.
El coste de envo y recepcin de la mercanca arreglada aumenta en un 30% el
costo del producto. Se opta por hacer pedidos por demanda, lo cual involucra un
5% mas de tiempo en la llegada de los productos. Tambin se toma la
determinacin de usar el soporte y garantas que se dan desde la pgina web de
la compaa china, la cual esta en ingles. Que condicin puede estabilizar mis
tiempos y costos?