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Solucin de problemas de Thunderbolt

Pasos iniciales Trminos importantes Qu es Thunderbolt Actualizaciones de software Actualizaciones de firmware Conexiones de Thunderbolt Dispositivos con varios puertos Conexiones en cadena Cables de Thunderbolt Solucin de problemas de pantalla Solucin de problemas de ancho de banda Revisin Referencias adicionales Contctenos Versin para imprimir

Solucin de problemas de Thunderbolt

Pasos iniciales Bienvenido al curso de Solucin de problemas de Thunderbolt. Aprender a hacer lo siguiente: Identificar actualizaciones de software y firmware relacionadas con Thunderbolt. Identificar y solucionar problemas de conexiones en cadena. Solucionar problemas de conexiones de Thunderbolt. Solucionar problemas de ancho de banda de Thunderbolt.

Audiencia

Prerrequisitos

Tiempo requerido

Recursos

Tcnicos que reparan computadoras Mac con Thunderbolt.

Ninguno

Aproximadamente 45 minutos

Ninguno

Trminos importantes

Ancho de banda Una medida de la cantidad de datos que puede transmitir una conexin determinada (capacidad). FireWire Una tecnologa que permite el intercambio de datos y una conexin de alta velocidad entre una computadora y un perifrico o entre dos computadoras. FireWire se comunica hasta un mximo de 800 Mbps. USB Bus serie universal. Una tecnologa estandarizada para conectar dispositivos perifricos a una computadora. USB 2.0 se comunica hasta un mximo de 480 Mbps. USB 3.0 se comunica hasta un mximo de 5 Gbps. Mini DisplayPort Una tecnologa estandarizada basada en paquetes para enviar seales de pantalla digital basadas en el estndar DisplayPort. Mini DisplayPort utiliza una conexin externa ms pequea que el estndar DisplayPort. Mbps Megabits por segundo. Una unidad de velocidad de transmisin, igual a un milln o (especficamente) 1.048.576 bits por segundo. Gbps Gigabits por segundo. Una unidad de velocidad de transmisin, igual a mil millones o (especficamente) 2^30 bits por segundo. Thunderbolt Una tecnologa que permite el intercambio de datos y una conexin de alta velocidad entre una computadora y un perifrico o entre dos computadoras. Thunderbolt se comunica hasta un mximo de 10 Gbps en ambas direcciones (ascendente y descendente).

Qu es Thunderbolt Thunderbolt es un protocolo, un conjunto de circuitos integrados y un conector. Los tres funcionan en conjunto para admitir dispositivos de datos de alto rendimiento y pantallas de alta resolucin a travs de un solo puerto.

Protocolo

Conjunto de circuitos integrados

Conector

Pendiente Pendiente

Pendiente

Varios tipos de actualizaciones

Debido a que Thunderbolt es un protocolo, un conjunto de circuitos integrados y un conector, es posible que Apple lance varios tipos de actualizaciones relacionadas

conector, es posible que Apple lance varios tipos de actualizaciones relacionadas con la tecnologa Thunderbolt. Actualizaciones de software de OS y de Thunderbolt para controladores y extensiones kernel relacionados con el protocolo y el conjunto de circuitos integrados Actualizaciones de firmware para los conectores de cables y los conjuntos de circuitos integrados de la computadora

Actualizaciones de firmware y de OS Asegrese de instalar todas las actualizaciones relacionadas con el OS y la CPU mediante Actualizacin de software, como Mac OS X 10.6.7 o Mac OS X 10.6.7 para MacBook Pro (principios de 2011) para obtener mejores resultados al utilizar una computadora que incluya puertos Thunderbolt.

Actualizaciones de software Asegrese de instalar todas las actualizaciones relacionadas con el OS y la CPU proporcionadas por Actualizacin de software, como Mac OS X 10.6.7 o Mac OS X 10.6.7 para MacBook Pro (principios de 2011) para obtener mejores resultados al utilizar una computadora que incluya puertos Thunderbolt. Las actualizaciones relacionadas con el OS como estas incluyen actualizaciones a archivos kext, marcos y otro software de controlador que pueden mejorar el rendimiento y/o la confiabilidad de las conexiones de Thunderbolt.

Actualizaciones de controlador de Thunderbolt

Actualmente, todas las actualizaciones de software relacionadas con controladores de Thunderbolt se incluyen como parte de las actualizaciones de Mac OS X. No obstante, es posible que Apple lance una actualizacin de controlador especfica de Thunderbolt de forma independiente mediante Actualizacin de software. Asegrese de instalar todos los elementos que incluyan la palabra "Thunderbolt" al comprobar Actualizacin de software desde el men Apple.

Firmware Firmware de CPU/EFI Tambin es importante mantener actualizado el firmware de la computadora. Asegrese de instalar las actualizaciones de firmware para que las caractersticas de Thunderbolt funcionen sin problemas.

Firmware del dispositivo Si un cliente experimenta problemas con un dispositivo de terceros, como una unidad de Thunderbolt externa, recomindele que se ponga en contacto con el fabricante del dispositivo para averiguar si hay una actualizacin de firmware para el perifrico que est utilizando.

Para las pantallas de Apple, compruebe Actualizacin de software con la pantalla conectada para averiguar si tambin hay una actualizacin de firmware disponible para la pantalla.

Firmware del cable Incluso los cables de Thunderbolt contienen microchips. De hecho, en cada extremo del cable hay un chip que forma parte del conector.

Los adaptadores Mini DisplayPort de Apple tambin contienen microchips. Si una pantalla VGA o DVI conectada al puerto Thunderbolt de una computadora parece tener problemas, intente restablecer las conexiones del adaptador. Si esto no resuelve el problema, conecte tanto la pantalla como su adaptador relacionado.

Conexiones
Adaptador de pantalla

Los siguientes adaptadores de video de Apple son compatibles con puertos Thunderbolt: Adaptador VGA a Mini DisplayPort de Apple Adaptador DVI a Mini DisplayPort de Apple Adaptador Dual-link DVI a Mini DisplayPort de Apple

Al solucionar sntomas relacionados con el video externo, intente restablecer las conexiones tanto en el adaptador como en la computadora.

No forzar las conexiones

El puerto Thunderbolt se ha diseado para aceptar cables de Thunderbolt o Mini DisplayPort cuya cara con borde angular apunta hacia la parte inferior del puerto:

Es posible que, por error, algunos clientes intenten enchufar el cable al revs. Si el cable no se conecta segn lo esperado, verifique el logotipo en la computadora y en el cable para asegurarse de que lo est conectando en el puerto correcto. Examine detenidamente el cable y el puerto para intentar identificar y alinear la parte

en el puerto correcto. Examine detenidamente el cable y el puerto para intentar identificar y alinear la parte ranurada de los conectores.

Comprobar Perfil de Sistema

Puede utilizar Perfil de Sistema para averiguar si una computadora reconoce una conexin de Thunderbolt. En la seccin Thunderbolt deberan aparecer enumerados todos los dispositivos que se encuentran conectados al puerto Thunderbolt de la computadora. Incluso aparece la versin del firmware de los dispositivos conectados:

Si en la seccin Thunderbolt de Perfil de Sistema dice "No se ha encontrado hardware", compruebe las especificaciones de la computadora para asegurarse de que incluya un puerto Thunderbolt. Si esta computadora incluye Thunderbolt, intente utilizar Actualizacin de software en el men Apple para averiguar si hay alguna actualizacin de OS disponible. Tambin puede resultar conveniente comprobar el nmero de compilacin de Mac OS X en la ventana Acerca de este Mac para asegurarse de que el cliente no haya instalado una versin de Mac OS X anterior a la que admite la computadora.

Dispositivos con varios puertos La solucin de problemas de conectores Thunderbolt depende del modo en que el cliente utiliza los dispositivos. Revisemos los mtodos para solucionar problemas en los conectores.
Varios puertos en un dispositivo

Algunos dispositivos pueden incluir ms de un tipo de conexin. Por ejemplo, una unidad de disco duro externo puede incluir uno o ms puertos Thunderbolt, puertos USB o puertos FireWire. Estos puertos pueden formar parte de un concentrador diseado para convertir la conexin de Thunderbolt en otro tipo de conexin. Es posible que los puertos que no son Thunderbolt tambin se hayan diseado para permitir conexiones a computadoras que no incluyen puertos Thunderbolt. Al conectar un dispositivo, seleccione slo un puerto para conectar a la computadora cada vez.

Conexiones en cadena
Conexiones en cadena

Al solucionar problemas en un dispositivo Thunderbolt que no funciona segn lo esperado, intente desconectar todos los dems dispositivos Thunderbolt y conectar nicamente el dispositivo cuyos problemas est solucionando.

Cables de Thunderbolt

Cambiar el cable

Si el dispositivo no aparece en Perfil de Sistema, intente con otro cable de Thunderbolt. Como alternativa, intente volver a conectar el cable del dispositivo en ambos extremos. A continuacin, enchufe el conector en el puerto opuesto al cual estaba conectado anteriormente:

El restablecimiento de la conexin de un cable de Thunderbolt a Thunderbolt de esta manera realiza lo siguiente: Reinicializa la conexin con la computadora. A menudo resuelve problemas en los perifricos que podran no responder inicialmente segn lo esperado. Garantiza que el cliente haya restablecido efectivamente ambas conexiones.

No intente desconectar el cable de Mini DisplayPort de la parte posterior de una pantalla de Apple ni los cables fijos similares de dispositivos de terceros. Realice los pasos anteriores nicamente si utiliza un cable de Thunderbolt a Thunderbolt independiente.

Solucin de problemas de pantalla

Mini DisplayPort

Las pantallas y los adaptadores Mini DisplayPort pueden conectarse a un puerto Thunderbolt de un Mac. Puede conectar estos perifricos como parte de una cadena de dispositivos:

Mini DisplayPort NO transmite seales de Thunderbolt

Puesto que los dispositivos Thunderbolt transmiten seales de Mini DisplayPort, pero no a la inversa, es importante que conecte los dispositivos Mini DisplayPort a la computadora directamente o como el ltimo dispositivo de una cadena de Thunderbolt. Las pantallas y los adaptadores de video Mini DisplayPort no tienen puertos de paso. Recuerde que aunque los conectores pueden ser parecidos, puede diferenciar un conector Mini DisplayPort de uno Thunderbolt por el logotipo del cable o del puerto.

Thunderbolt

Mini DisplayPort

Solucin de problemas de ancho de banda Thunderbolt se ha diseado para ser rpido y flexible. Esto permite a los clientes conectar una gran variedad de perifricos como unidades, pantallas, convertidores para video e incluso adaptadores de red. Posiblemente recuerde del entrenamiento anterior que los puertos Thunderbolt utilizan dos canales para enviar paquetes a estos dispositivos conectados.

Cuanto mayor sea la cantidad de dispositivos activos conectados al puerto Thunderbolt de la computadora, mayor ser la divisin que esta deber realizar del ancho de banda disponible de la conexin. Esta divisin no se realiza en partes iguales. Es posible que algunos dispositivos tengan una prioridad ms alta. Por ejemplo, una pantalla podra utilizar un canal completo para su conexin a fin de evitar problemas como imagen inestable, demoras, disminucin de seal, etc. Dado que Thunderbolt es muy rpido, la mayora de los clientes no notarn oscilaciones en una conexin. No obstante, si se llevan a cabo varias tareas de prioridad alta en el mismo puerto, es posible que la conexin se sature. Por ejemplo, si un cliente copia muchos archivos de gran tamao en varias unidades, la copia podra llevar ms tiempo del que llevara si los archivos slo se copiaran en una unidad:

Revisin Al configurar el servicio de mantenimiento para un problema relacionado con Thunderbolt, es muy importante que determine qu elemento de la cadena de Thunderbolt necesita solucin o reparacin: la computadora el cable o adaptador el perifrico

Proceso bsico de solucin de problemas

Proceso bsico de solucin de problemas

Actualizaciones de software

Puerto Thunderbolt

Verificar la conexin

Verificar el perifrico

Compruebe e instale las actualizaciones de software primero.

Verifique si el Mac es compatible con Thunderbolt.

Verifique si el cable est conectado correctamente y de forma segura.

Verifique si el perifrico est funcionando correctamente.

Referencias adicionales