Sunteți pe pagina 1din 28

UNIVERSITATEA CRESTINA DIMITRIE CANTEMIR FACULTATEA DE MANAGEMENT TURISTIC SI COMERCIAL

ANALIZA COMPARATIVA A CALITATII FRIGIDERELOR CU 2 USI FATA DE CELELALTE PRODUSE CONCURENTE EXISTENTE PE PIATA ROMANEASCA

STUDENT: Biciusca Adriana ru!a: "#2$ s%ria: A$ anu&: " 'i

BUCURESTI 2#"#(2#""

CUPRINS

Capitolul I.:Prezentarea produsului analizat si a grupei din care face parte 1.1.Prezentarea firmelor producatoare 1.2.Prezentarea produselor alese 1.3.Alegerea produsului etalon Capitolul II.:Prezentarea caracteristicilor de calitate generale ale produsului analizat Capitolul III.:Prezentarea caracteristicilor de calitate utilizate in cadrul analizei comparative Capitolul IV.:Analiza comparativa 4.1.Metoda clasica 4.2.Calculul indicatorului sintetic al calitatii utilizand metoda e pertizei sau matricei 4.3.Calculul indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice

INTRODUCERE
Analiza comparativa a calitatii marfurilor consta in aplicare unor metodologii adecvate ce presupun compararea a doua sau mai multe marfuri pe !aza caracteristicilor lor de prezentare. "a faciliteaza cunoasterea reala a ofertei de produse sau servicii# necesitate stringenta pentru toti factorii care actioneaza in medii economice concurentiale# dominate de informatii multiple# incerte si c$iar contradictorii in domeniul calitatii. %eneficiarii nemi&lociti ai analizei comparative a calitatii marfurilor sunt: 1.'ocietatile comerciale din domeniul productiei marfurilor si cel al prestarilor de servicii# care tre!uie sa cunoasca permanent zona de piata specifica o!iectului lor de activitate si# pe aceasta !aza# sa gaseasca solutii adecvate asigurarii coerentei politicilor comerciale. 2.(rganizatiile cu atri!utii de supraveg$ere si corectare a activitatilor de productie in comercializarea marfurilor si in domeniul prestarilor de servicii. Ca de pilda organelle de sinteza economica# organele de control economic# organele fiscale si cele vamale) care tre!uie sa cunoasca raporturile calitative reale dintre marfurile care compun segmentele de oferta. 3.Consumatorii# in calitatea lor de purtatori ai cererii# care constituie categoria cea mai numeroasa sic ea mai indreptatita sa !eneficieze de o!iectivitatea si pertinenta rezultatelor analizei comparative a calitatii marfurilorsi serviciilor. Acestia sunt supusi permanent une pu!licitati persuasive sin u totdeauna corecte in privinta calitatii produselor si serviciilor# de fapt# care conduce la manifestarea unui comportament de cumparare ne&udicios.

(!iectivele care se urmaresc prin analiza comparativa sunt: 1.'ta!ilirea performantelor diferitelor modele de produse) 2.Compararea conditiilor comerciale si de servicii oferite de firmele producatoare# distri!uitoare) 3.Caracterizarea produselor din punct de vedere al caracteristicilor de calitate) 4.'ta!ilirea raportului performanta*pret sau calitate*pret.

'copul acestei analize comparative este sa+l a&ute pe consummator in ac$izitionarea de produse care sa satisfaca nevoile acestuia la un pret cat mai mic. Ceea ce reprezinta importanta pentru consumatoreste raportul calitate*pret. In cazul produselor de folosinta indelungata consumatorul tre!uie sa tina cont# atunci cand ac$izitioneaza un prosus de: pretul produsului) c$eltuielile de intretinere# de mentenanta si de c$eltuielile curente de e ploatare ,consum de energie# car!urant-. Analizele comparative# cu toate limitele lor# prezinta o importanta deose!ita# deoarece# prin efectuarea lor si pu!licarea constanta a rezultatelor o!tinute# genereaza o influenta spectaculoasa# atat asupra consumatorilo# cat si producatorilor# !ucurandu+i pe primii si punandu+i in garda pe furnizori# acestia constituindu+se adevarati denuntatori ai practicilor neloiale ale producatorilor si facandu+i pe consumatori mai circumspecti si mai rationali privind procesul de ac$izitionare a !unurilor.

CAPITOLUL I):PREZENTAREA PRODUSULUI ANALIZAT SI A GRUPEI DIN CARE FACE PARTE Produsul ales este frigider cu 2 usi.

.irmele care comercializeaza acest produs sunt: Arctic +/omania %osc$ + 0ermania 1$irlpool 2 'uedia 3anussi + Italia %e4o 1.1.Prezentarea firme !r "r!#$%at!are

.ondarea %"5( Arceli4 a inceput operatiile de manufacturare in 1677 si a inaugurat productia instrumentelor# incepand cu masini de spalat# in 1676# iar# in 1689 a introdus frigiderul# primul produs intern al :urciei. Ca o parte a strategiei sale de a ma imiza capacitatea productiei si de a introduce produsele sale pe marile piete ale lumii# Arceli4 a adoptat mai tarziu principiul ;( <zina 2 <n Produs=. Pentru a mentine aceasta strategie# Arceli4 a construit 7 uzine separate in :urcia# care au ca o!iectiv# specializarea productiei de frigidere# masini de spalat rufe# instrumente de gatit# masini de spalat vase# aspiratoare si aparate de aer conditionat. Astazi toate produsele Arceli4 sunt certificate prin 'istemul Calitatii I'( 6991. In plus# Arceli4 dovedeste ca se conformeaza tuturor normelor relevante >"uropean ?orms@ si directivelor de siguranta folosind marca C" pe toate produsele.

Ain 1661# Centrul de Cercetare si Aezvoltare Arceli4 a lucrat indelung# pentru a dezvolta noi te$nologii# cat si produse care sa corespunda nevoilor sc$im!atoare ale vietii moderne. .olosind ultima industrie computerizata# releva faptul ca# Aepartamentul de Aesign Industrial reprezinta originea produselor Arceli4*%"5(. .iecare Aepartament de Aevoltare al uzinelor e ecuta design+uri pro+productie# care se transforma in prototipuri folosind ultimele te$nici de inginerie computerizata pentru a asigura calitate si viteza ma ima. Misiunea lui Arceli4 este aceea de a satisface intregul spectru de nevoi si asteptarii ale consumatorului. Aceasta pasiune pentru e celenta# a condus Arceli4 la castigarea premiului din 166B# @:ur4is$ CualitD AEard@# @Premiul pentru :e$nologie :urceasca 166FG1666# care a a&utat+o sa devina finalista in 166F a Premiilor "uropene de Calitate.

1HI/IP((I: Compania 1$irlpool a fost fondata in anul 1611 la %enton Har!or in '.<.A. # unde se afla sediul central. In prezent ea detine fa!rici in treisprezece tari# cele mai multe in "uropa si '.<.A. Prezente in peste o suta patruzeci de piete# produsele 1$irlpool se !ucura de un deose!it success# astfel incat un produs este vandut la fiecare secunda. Aceste rezultate e traordinare plaseaza compania Mondial din punct de vedere alprima vanzarilor de la aparate de mari 1$irlpool pe pozitie nivel electrocasnice mondial din punct de dimensiuni. Acest success are la !aza atentia deose!ita pentru calitatea procesului de productie) a materialelor si implicit a produselor finite) capacitatea de a asculta necesitatile milioanelor de consumatori din intreaga lume si de a e ecuta produse inovatoare care sa raspunda nevoilor consumatorilor. <n alt avanta& al acestei firme este e perienta indelungata in producerea ec$ipamentelor electrocasnice de mari dimensiuni) capacitatea de aproduce o gama completa de produse electrocasnice) o retea !ine organizata de distri!utie si asistenta te$nica la nivel mondial si in prezent avand saizeci si una de mii de anga&ati# care lucreaza pentru ca aceste lucruri sa se intample.

Promisiunea Companiei 1$irlpool de a ;Aduce calitatea vietii = nu se rezuma numai la inalta calitate a produsului cumparat# ci si la faptul ca cea mai pregatita# profesionista si rapida retea de service cu acoperire nationala. Pe langa frigidere si com!ine frigorifice 1$irlpool produce si uscatoare de rufe) $ote) masini de gatit) aer conditionat) masini de spalat vase) cuptoare cu microunde) masini de spalat rufe cu incarcare frontala) masini de spalat rufe cu incarcare superioara si lazi frigorifice.

A/C:IC: A reusit in mod constant sa asigure piata interna cu produse noi si sa mentina fa!ricatia la un nivel competitiv# pastrand principalele piete de desfacere e terne: Anglia# .ranta si 0recia. 'tudiile efectuate in scopul im!unatatirii performantelor racitoarelor de uz casnic s+au a at pe urmatoarele directii: + (ptimizarea circuitelor frigorifice ale produselor si reducerea cantitatii de agent frigorigen# asigurand mentinerea performantelor si a eficientei energetice. + Inlocuirea C. .. C.+urilor din fa!ricatia de frigidere atat ca agent frigorigen cat si ca agent de + Proiectarea constructiva si te$nologica pentru o noua gama de produse: congelator orizontal# frigider cu compartiment pentru alimente congelate cu caracteristici superioare celui din fa!ricatie. + Proiectarea constructiva si te$nologica a unei serii modernizate de compresoare. + /eproiectarea unor repere si componente.

.irma Arctic are ca principale o!iective diversificarea fa!ricatie tinand cont de informatiile rezultate din prospectarea pietei si con&uncture economica # si incadrarea in prevederile si reglementari internationale privind ecologizarea produselor si a fa!ricatiei# dar si reducerea consumului de energie in functionare. B

%('CH: .irma /o!ert %osc$ '/I. este reprezentanta regionala a firmei %osc$# unul din cele mai mari grupuri din domeniul industrial privat#avand apro imativ 299.999 de anga&ati si o cifra anuala de afaceri de peste 27 de miliarde de "</(. /eprezentanta %osc$ in /omania a fost infiintata in anul 1664. Ae atunci numele %osc$ reprezinta si in /omania sim!olul inovatiei si calitatii# al produselor si serviciilor care fac viata mai sugura# mai simpla si mai comoda. .irma %osc$ /omania are in prezent 83 de anga&ati si a realizat in anul 2991 o cifra de afaceri de 28.979 de mii de "</(. In /omania se comercializeaza o gama larga de produse de calitate# de la scule electrice porta!ile la centrale termice de apartament sau piese si accesorii auto. In domeniile sculelor electrice porta!ile# al pieselor si accesoriilor auto si al centralelor termice# %osc$ se situeaza printre liderii pietei romanesti. Micul ## atelier de precizie macanica si ingineriat mecanic= pe care /o!ert %osc$ l+a fondat in 1FF8 la 'tuttgart si care la putin timp s+a specializat in aprinderea sistemelor pentru ve$iculele motorizate si motoarelor de toate felurile# a devenit acum firma %osc$ care este prezenta in toata lumea# ea fiind una dintre cele mai mari companii in 0ermania. (rientarea internationala a firmei a incaput la sfarsitul secolului JIJ #primele reprezentante fiind sta!ilite in afara granitelor. Astazi# firma %osc$ are apro imativ 221.999 de anga&ati si 279 de filiale si companii asociatein peste 79 de tari. <n total de 22B de locuri de fa!ricare# dintre care 1B1 sunt situte in afara 0ermaniei# spri&ina activitatile internationale. In toata lumea# %osc$ are 1F.779 de oameni de stiinta# ingineri si te$nicieni care lucreaza la im!unatatirea functionarii si sigurantei produselor e istente# si la dezvoltarea noilor produse si sisteme. .irma %osc$ pune accent pe dezvoltare# productie# si vanzare a produselor in comparatie cu un inalt standard te$nic. %osc$ se diferentiaza de celelalte companii nu numai prin intindere si varietate a produselor sale# dar si prin constructia sa su! legile companiei. "a este renumita intr+un mare numar de domenii# de late$nologia auto electrica si

electronica# unelte electrice# aplicatii casnice# termote$nologie la te$nnologia automatizarii si impac$etarii.

3A?<''I: Convena!il) efficient si cu un design modern sunt pincipalele o!iective care se urmaresc atunci cand doriti sa inzestrati cu aparate electricasnice o casa a zilelor noastre. Ae mai !ine de F ani 3anussi a fost cu un pas inaintea evolutiei standardelor gospodariei ontemporane# a dorintelor si a necesitatilor acesteia. /ezultatulK anussi a devenit lider in com!inarea avanta&elor si efivientei cu cerintele ergonomice si cu designul e traordinarD actuale in domeniul la aparatelor aparatele electrocasnice. In spiritul tendintelor actuale si pentru a intampina cerintele referitoare electrocasnice

3anussi a com!inat o mare varietate de stiluri# convena!il orientate pe performanta# creand produse pentru mileniul trei. 3anussi avand ca motto: ;Viitorul a sosit in casa dumneavoastra=. In anul 1663 3anussi a fost printer primele firme care au realizat fa!ricarea in serie a paratelor cu sistem de racier ecologic. Aceasta firma o gama foarte larga de produse# cum ar fi: com!ine frigorifice) frigidere) lazi frigorifice) congelatoare) masini de spalat rufe cu incarcare frontala si verticala) masini de spalat rufe cu uscator) uscator de rufe) masini pentru spalat vase) masini de gatit) $ote si cuptoare cu microunde.

1.&.Prezentarea "r!#$'e !r a e'e Produsul ales# frigider cu 2 usi# este un aparat tip dulap cu doua compartimente cu inc$idere independenta. Cele doua compartimente sunt : un frigider# 6

care este un aparat cu o incinta termoizolanta volumul si amena&area corespunzatoare pentru a permite pastrarea alimentelor la rece pe perioade relative scurte. Mentinerea temperaturii scazute se realizeaza cu a&utorul unui agent frigorific. Aparatul poate avea unul sau mai multe compartimente destinate pastrarii alimentelor# dintre care cel putin unul pentru pastrarea alimentelor proaspete. 'i un congelator # care este un aparat cu o incinta termoizolanta cu volumul si amena&area corespunzatoare congelarii alimentelor. Aparatul este dotat cu un agent frigorific# avand unul sau mai multe compartimente destinate congelarii a cel putin 4#7 4g de alimente pentru 199l de volum util in 24 de ore. :emperatura de congelare poate fi de +1FLC sau de +24LC. Congelatorul permite pastrarea prin congelare a alimentelor pe o perioada de timp mai indelungata intre 3 si 13 luni# in functie de natura alimentelor.

1.(.A e)erea "r!#$'$ $i eta !n Produsul etalon este ales ca fiind frigiderul cu 2 usi /AP8691# produs apartinand firmei %e4o. Am ales acest produs deoarece are un design revolutionar si caracteristici im!unatatite# are usi reversi!ile# congelare automata# rafturi de sticla si datorita pozitiei firmei %e4o pe piata nationala si mondiala# pentru ca reprezinta ec$ili!rul perfect intre e celenta design+ului si inovatia in domeniul performantei si al controlului interactive. Prin aplicarea unica a te$nologiei# %e4o a facut posi!ila crearea unor forme si linii creative# c$iar neo!isnuite.

19

CAPITOLUL II):PREZENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE GENERALE ALE PRODUSULUI ANALIZAT

Prin%i"a e e %ara%teri'ti%i #e %a itate a %!m*inei fri)!rifi%e: capacitate totala capacitate frigider capacitate congelator clasa energetica numarul de rafturi consumul de energie capacitatea de congelare sistem de decongelare culoare dimensiuni de ga!arit usi reversi!ile

Clasificarea caracteristicilor de calitate: Caracteristici te$nico+functionale: +capacitate totala +capacitate frigider ,capacitatea cuvei+capacitate a compartimentului de temperaturi &oase

11

+capacitate congelator +capacitate utila totala +capacitate utila frigider +capacitate utila a compartimentului de temperaturi &oase +capacitate utila congelator +capacitate de congelare +putere nominala +tensiune nominala +frecventa +numar de compresoare +dimensiuni de ga!arit +masa +clasa de functionare +numar de usi +indicator de temperatura +compartiment congelare rapida +semnalizare de functionare +semnalizare avarie Caracteristici economice: +consumul de energie +termostat regla!il

12

Caracteristici psi$o+senzoriale: +culoare +design Caracteristici ergonomice si de protectie utilizatorului: +manevrare facila: M gratare regla!ile M rafturi regla!ile pentru usi M sertare detasa!ile M degivrare semiautomata sau automata M canal de scurgere a apei M usi reversi!ile +siguranta in e ploatare prin prote&are impotriva electrocutarii Caracteristici ecologice: +agent frigorigen ecologic +nivel de zgomot redus

Cara%teri'ti%i #ire%t "r!"!rti!na e %$ %a itatea "r!#$'e !r:

+ capacitate totala + capacitate frigider + capacitate compartiment de temperaturi &oase

13

+ capacitate congelator + capacitate utila totala + capacitate utila frigider + capacitate utila a compartimentului de temperaturi &oase + capacitate utila congelator + capacitate de congelare + dimensiuni de ga!arit + termostat regla!il + indicator de temperatura + autonomie de la +1FNC la +6NC in caz de defectiune sau intrerupere a curentului + gratare regla!ile si intersc$im!a!ile + rafturi regla!ile pentru usi + compartiment precongelare + compartiment congelare rapida + semnalizare de functionare + semnalizare de avarie + semnalizare functionare in regim de congelare rapida + sertare detasa!ile + canal de scurgere pentru apa de degivrare

14

Cara%teri'ti%i in+er' "r!"!rti!na e %$ %a itatea "r!#$'e !r,

+ consum de energie electrica + putere nominala + masa + dimensiuni de ga!arit + nivel de zgomot

17

CAPITOLUL III.,PRE-ENTAREA CARACTERISTICILOR DE CALITATE UTILI-ATE IN CADRUL ANALI-EI COMPARATIVE

Caracteristici direct proportionale cu calitatea produsului: 1. Capacitate totala 2. Capacitate frigider 3. Capacitate congelator C1 C2 C3

Caracteristici invers proportionale cu calitatea produsului: 1. Consum de energie electrica 2. Aimensiuni de ga!arit 3. Masa C4 C7 C8

CARACTERISTICI DE CALITATE ALE PRODUSELOR SUPUSE ANALI-EI,

?r. curent 1 2 3 4 7

%e4o Arctic 3anussi %osc$ 1$irlpool

C1 399 2F6 396 267 2BB

C. A. P. C. C2 241 222 249 216 217

C3 76 8B 86 B8 82

C4 9.F4 9.6 1.91 9.6 9.67

C. I. P. C. C7 197 198 193 199 68

C8 72 77 82 87 89

P/": lei 14.679.329 19.412.799 12.B44.699 6.B86.699 6.699.F99

18

CAPITOLUL IV.,ANALI-A COMPARATIVA

A. Met!#a % a'i%a "re'$"$ne !r#!narea "r!#$'e !r #$"a fie%are %ara%teri'ti%a #e %a itate '$"$'a ana izei 'i in fina #$"a "ret.

370 360 350 340 330 320 310 300 290

Beko

w IV + %osc$ V 2 1$irlpool

Ain acest grafic deducem ca: I 2 %e4o II 2 Arctic III + 3anussi

Analiza caracteristicii 2 Ain acest 280 270 260 250 240 230 220 Beko 3 A produs B W grafic ca: I + IV + %osc$ deducem %e4o

C 2

II

3anussi

V 2 E$irlpool

III 2 Arctic

1B

Analiza caracteristicii 3
150 C 3 100 50 0 %e4o Z A produs B W

Ain acest grafic deducem ca: I 2 %e4o II 2 3anussi III 2 Arctic si 1$irlpol IV 2 %osc$

Analiza caracteristicii 4
1.5 C4 1 0.5 0 Beko Z A produs B W

Ain acest grafic deducem ca: I 2%e4o II 2Arctic si %osc$ III 2 1$irlpool

1F

IV 2 3anussi Analiza caracteristicii 5 C 5 110 105 100 95 90 Beko Z A produs B W

Ain acest grafic deducem ca: I 2 1$irlpool II 2 %osc$ III 2 3anussi IV 2 %e4o V 2 Arctic

Analiza caracteristicii 6 80 C 60 6 40 20 0 Beko Z A produ s B W

Ain analiza acestui grafic deducem ca: I 2 %e4o II 2 3anussi III 21$irlpool IV 2 Arctic 16

V 2 %osc$ In scopul o!tinerii unor informatii complete asupra produselor analizate reprezentarile grafice efectuate pentru caracteristicile direct proportionale si invers proportionale vor fi analizate fiecare in parte astfel: 1. Ain reprezentarile grafice direct proportionale cu calitatea rezulta ca

produsul firmei %osc$ este pe primul loc. 2. Ain reprezentarile grafice invers proportionale cu calitatea rezulta ca

produsul firmei 1$irlpool este pe primul loc.

.. Ca %$ $ in#i%at!r$ $i 'inteti% a %a itatii 'i efi%ientei "e *aza met!#ei e/"ertizei 'i matri%ei: M%*+da %,!%r*i'%i: consta in acordareade note de la 1 la 19 de catre

fiecare specialist# iar rezultatele se trec intr+un ta!le.

Caracteristici C1 C2 C3 C4 C7 C8 1 19 6 4 7 F 8

puncta&ul acordat de specialisti 2 3 4 7 8 B F F 6 19 19 6 19 F B 7 7 6 3 8 4 3 7 8 F F 8 B B 6 8 B 8 4 4

'i B 7 6 4 1 F 8 7B 82 38 32 73 36 :O2B6

Pi 9#29 9#22 9#13 9#11 9#29 9#14 PPiO1

Pi,C1- O 7B * 2B6 O 9#29 Pi,C2- O 82 * 2B6 O 9#22 Pi,C3- O 38 * 2B6 O 9#13 Pi,C4- O 32 * 2B6 O 9#11

29

Pi,C7- O 73 * 2B6 O 9#29 Pi,C8- O 36 * 2B6 O 9#14

:a!elul valorilor caracteristicilor: 1. 2. 3. numar current : 8 ponderi : metoda e pertizei C1 O 9#29 C4 O 9#11 C2 O 9#29 C7 O 9#29 C3 O 9#13 C8 O 9#14

M%*+da -a*ric%i: presupune o matrice patrata in care pe orizontala si pe

verticala sunt notate caracteristicile produsului.

C1 C1 C2 C3 C4 C7 C8 1 1 1 9 1

C2 1 1 9 1

C3 9 9 9 9 1

C4 9 9 1 9 1

C7 1 1 1 1 1

C8 9 9 9 9 9

:,Ci1 2 4 3 9 7 :O17

Ci*: 1*17 2*17 4*17 3*17 9*17 7*17 J

Pi 9#98 9#13 9#28 9#29 9#99 9#33 PPiO1

Ca %$ $ in#i%at!r$ $i 'inteti% 'a$ %!m" e/ a %a itatii "e *aza met!#ei e/"ertizei: IcQ O a i * ri R pi S r& * a& R p& IcQ E*E O 1 IcQ z*E O 379*382R9#29S242*241R9#22SF9*121R9#13S S1#93*1#17R9#11S197*198R9#29S72*77R9#14O O 9#16FS9#229S9#9F7S9#96FS9#16FS9#132O O 9#634 IcQ !*E O 387*382R9#29S286*241R9#22S68*121R9#13S

21

S1#93*1#3FR9#11S197*193R9#29S72*82R9#14O O 9#291S9#247S9#193S9#9F2S9#293S9#11BO O 9#673 IcQ a*E O 33B*382R9#29S288*241R9#22SB1*121R9#13S S1#93*1#17R9#11S197*199R9#29S72*87R9#14O O 9#1F8S9#242S9#9B8S9#96FS9#21S9#112O O 9#627 IcQ lg*E O 329*382R9#29S249*241R9#22SF9*121R9#13S S1#93*1#1FR9#11S197*68R9#29S72*89R9#14O O 9#1B8S9#216S9#9F7S9#968S9#21FS9#121O O 9#61B In urma calculului indicatorului sintetic saucomple al calitatii pe !aza metodei e pertizei avem: I 2 %e4o II 2 3anussi III 2 Arctic IV 2 %osc$ V 21$irlpool e/"ertizei, Ca %$ $ in#i%at!r$ $i 'inteti% a ra"!rt$ $i %a itate0"ret "e met!#a

IcQ*p E*E O 1 IcQ*p z*E O 22.244.999*39.FB9.999R9#634 O 9#8B3

22

IcQ*p !*E O 27.717.999*39.FB9.999R9#673 O 9#BFB IcQ*p a*E O 17.2B6.999*39.FB9.999R9#627 O 9#47B IcQ*p lg*E O 29.666.999*39.FB9.999R9#61B O 9#823

Ain calculul indicatorului sintetic al raportului calitate*pret pe metoda e pertizei rezulta ca: I 2 %e4o II 2 3anussi III 2 Arctic IV 2 1$irlpool V 2 %osc$ Ca %$ $ in#i%at!r$ $i 'inteti% a %a itatii "e *aza met!#ei matri%ei: ?otam cu ;/= produsul de referinta# cel al firmei %e4o) cu ;J= produsul firmei %osc$) cu ;T= produsul firmei 3anussi) cu ;3= produsul firmei Arctic si cu ;5= produsul firmei 1$irlpool. P+nd%ri&% a.%r%n*% carac*%ris*ici&+r d% ca&i*a*%:

C1 C2 C3 C4 C7 C8 Pret lei

/ 382 241 121 1#93 197 72 39.FB9.99 9 IcQ /*/ O 1

J 33B 288 B1 1#17 199 87 17.2B6.99 9

T 387 286 68 1#3F 193 77 27.717.99 9

3 379 242 F9 1#17 198 82 22.244.99 9

5 329 249 F9 1#1F 68 89 29.666.99 9

Ponderi 9#98 9#13 9#28 9#29 9#99 9#33

IcQ J*/ O 33B*382R9#98S228*241R9#13SB1*121R9#28S 23

S1#93*1#17R9#29S179*199R9#99S72*87R9#33O O 9#977S9#143S9#172S9#1B6S9#99S9#248 O O 9#B63 IcQ T*/ O 387*382R9#98S286*241R9#13S68*121R9#28S S1#93*1#3FR9#29S197*193R9#99S72*77R9#33 O O 9#989S9#147S9#298S9#146S9#99S9#312 O O 9#FB2 IcQ 3*/ O 379*382R9#98S242*241R9#13SF9*121R9#28S S1#93*1#17R9#29S197*198R9#99S72*82R9#33 O O 9#97FS9#139S9#1B1S9#1B6S9#99S9#2B8 O O 9#F14 IcQ 5*/ O 329*382R9#98S249*241R9#13SF9*121R9#28S S1#93*1#1FR9#29S197*68R9#99S72*89R9#33 O O 9#973S9#126S9#1B1S9#1B4S9#99S9#2F8 O O 9#F13 Ain calculul indicatorului sintetic al calitatii pe !aza metodei matricei rezulta: I 2 produsul etalon# cel al firmei ;/= ,%e4oII 2 produsul firmei ;T= ,3anussiIII 2 produsul firmei ;3= ,ArcticIV 2 produsul firmei ;5= ,1$irlpoolV 2 produsul firmei ;J= ,%osc$-

24

Calculul indicatorului sintetic al raportului calitate*pret# al eficientei

economice pe !aza metodei matricei: IcQ*p /*/ O 1 IcQ*p J*/ O 17.2B6.999*39.FB9.999R9#B63 O 9#362 IcQ*p T*/ O 27.717.999*39.FB9.999R9#FB2 O 9#B29 IcQ*p 3*/ O 22.244.999*39.FB9.999R9#F14 O 9#897 IcQ*p 5*/ O 29.666.999*39.FB9.999R9#F13 O 9#773 Ain calculul indicatorului sintetic al raportului calitate*pret# al eficientei economice pe !aza metodei matricei rezulta: I 2 produsul etalon# cel al firmei ;/= ,%e4oII 2 produsul firmei ;T= ,3anussiIII 2 produsul firmei ;3= ,ArcticIV 2 produsul firmei ;5= ,1$irlpoolV 2 produsul firmei ;J= ,%osc$Ain aceste calcule rezulta ca se mentine aceeasi ordine si in cazul utilizarii indicatorului sintetic al raportului calitate*pret# ceea ce arata o !una corelatie a calitatii cu pretul de vanzare. Prin metoda indicatorului sintetic al calitatii si eficientei economice consideram ca o!tinem rezultate concludente deoarece fiecare caracteristica de calitate selectionata contri!uie la sc$im!area calitatii cu anumite ponderi sta!ilite de specialisti in functie de importanta caracteristicii respective la calitatea glo!ala a produsului.

CONCLU-II

27

Pentru analiza calitatii com!inelor frigorifice# din diversitatea e istenta pe piata romaneasca# au fost selectionate urmatoarele produse: %e4o : /AP 8691 %osc$ 2 0ermania : 5'< 49889 3anussi 2 Italia : 3A 22*7 A( Arctic 2 /omania : /A 26 ? 1$irlpool + 'uedia : A/C 3139 Criteriul dupa care s+a facut selectia a fost acela ca produsele sa ai!a apro imativ aceeasi capacitate !ruta totala. Aceasta cerinta s+a impus in scopul unei evaluari corecte a performantelor aparatelor. Alt crireriu a fost acela de a avea caracteristici comune in prospectele de prezentare. Caracteristicile de calitate care au fost supuse analizei au fost urmatoarele: Capacitate totala ,2BB + 396l - 2 C1 Capacitate frigider ,217 2 241l - 2 C2 Capacitate congelator ,76 2 B8l - 2 C3 Consum de energie electrica ,9.F4 2 1#9151*24$ - 2 C4 Aimensiuni de ga!arit ,68 2 198cm - 2 C7 Masa ,72 2 874g - 2 C8 Caracteristicile C1) C2) C3 sunt direst proportionale cu calitatea produselor# iar C4) C7) C8 sunt invers proportionale cu calitatea produselor.

28

Prin utilizarea metodei clasice# s+a o!tinut o ordonare a produselor pentru fiecare caracteristica de calitate. Aatele o!tinute sunt centralizate in urmatorul ta!el:

?umar Pozitie 1 2 criteri Caracteristici u 1 Capacitate 3anussi %e4o !ruta totala , 3A22*7A( /AP8691 l2 Capaate 3anussi %osc$ !ruta frigider 3A22*7A( 5'V49889 ,l3 Capacitate !ruta %e4o 3anussi congelator , l /AP8691 3A22*7A( 4 Arctic Conum de /A26? energie %e4o %osc$ electrica /AP8691 5'V49889 ,4E*24$7 8 Masa ,4gAimensiuni de ga!arit ,cm1$irlpool A/C3139 %e4o /AP8691 Arctic /A 33 ' 3anussi 3A22*7A(

3 Arctic /A26? Arctic /A26? 1$irlpool A/C3139 Arctic /A26? 1$irlpool A/C3139 3anussi 3A22*7A( 1$irlpool A/C3139

7 1$irlpool A/C3139 1$irlpool A/C3139

%osc$ 5'V49889 %e4o /AP8691 %osc$ 5'V49889 3anussi 3A22*7A(

%e4o /AP8691 Arctic /A26?

%osc$ 5'V49889 %osc$ 5'V49889

Avanta&ul metodei calasice consta in faptul ca orice potential cumparator# interesat de o anumita performanta a produsului# poate avea la dispozitie o ierar$izare a produselor e istente pe piata# dupa performanta dorita. Cu toate acestea matoda clasica are si un dezavanta& ma&or# acela ca nu se poate desprinde o concluzie clara privind calitatea glo!ala a produselor.

2B

.I.LIOGRAFIE,

R%azele stiintei marfurilor+'tanciu Ion si "lena Paraian ,"ditura /enesans %ucuresti 299FRCalimetria+'tanciu Ion RManagementul calitatii totale+'tanciu Ion

2F