ACTIVIDAD PROGRAMA DE FORMACIN ISO 9001: 2008: FUNDAMENTACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD

UNIDAD 1

INTRODUCCIN A LOS SISTEMAS DE GESTIN DE LA CALIDAD

Actividad- Fundamentos y Vocabulario ISO 9000 Usted ha sido designado como responsable del proceso de gestin de la calidad en la organizacin donde labora; dentro de las funciones a desempear tiene el reto de realizar una serie de actividades y validacin de conceptos que le permitan el desarrollo de competencias para lograr la correcta implementacin del Sistema de Gestin de la Calidad y posteriormente optar por la certificacin del sistema de su empresa. Para iniciar cualquier proceso de implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, el primer paso es la apropiacin de cada uno de los conceptos de calidad y las normas existentes, los requisitos exigidos por la norma ISO9001 y el enfoque de satisfaccin al cliente. El objetivo de estas primeras actividades es comprender y manejar los requisitos de la Norma Internacional ISO 9001:2008, sus interrelaciones y su adecuacin a la empresa, contribuyendo al desarrollo y mantenimiento de un Sistema de Gestin de la Calidad. Para esto realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Principios de Calidad ISO 9000. a. Seleccione dos (2) de los 8 principios de calidad. b. Complete la siguiente tabla:

Principios Seleccionados

Qu estrategias o actividades emprendera en su empresa para implementar eficazmente ste principio y mantener su cumplimiento? Establecer lideres encargados de motivar en incentivar al

1. Liderazgo

personal para hacer de ellos unas personas ms productivas y eficaces para alcanzar mritos en el mbito laboral mayor fiabilidad del producto o proceso en produccin.

2.Enfoque basado en Mantener revisin enfocados en los procesos para dar una
procesos

Realice el siguiente punto enfocado a la temtica: Ciclo PHVA.

c. Aplique la filosofa del ciclo P-H-V-A o tambin llamado P-D-C-A (crculo de Edwards Deming). Para lo cual seleccionar un proceso (ej. Compras, infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc.), de la empresa en que labora actual o anteriormente, sino est laborando investigue una empresa real (puede apoyarse en internet, o en un empresario conocido que le facilite la informacin), al proceso seleccionado deber identificarle un problema recurrente (por ejemplo: proceso de produccin: 10% de productos son devueltos por los clientes por defectos de fabricacin). Al problema identificado deber aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-VerificarActuar):

Proceso

Problema Identificado Como Recurrente Una empresa telefnica planea mejorar el servicio a sus suscriptores
PLANEAR

Aplicacin Ciclo PHVA

Esto lo puede lograr adquiriendo 40 nue centrales digitales e instalndolas progresivamente en toda la ciudad HACER: Al departamento tcnico le ha sido asignado el trabajo de medir los result en trminos del incremento de llam efectuadas en las zonas donde las cen han sido instaladas y el nmero promed lneas disponibles, a fin de compararlas los valores que se obtienen en las cen analgicas antiguas VERIFICAR: Con estos resultados, la Gerencia de Planificacin de la empresa efect ajustes y aplica los resultados e instalacin de futuras centrales ACTUAR: La consecuencia de esta metodolog trabajo ha sido que los problemas que s presentado durante el proceso de insta han sido resueltos oportunamente p equipo, sin causar demoras apreciables proyectos originales.

d. Establezca mnimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo de la temtica FUNDAMENTOS Y VOCABULARIO ISO 9000. Conclusin 1 La norma ISO 9001 es una norma de aplicacin voluntaria, que establece los requisitos que debe cumplir una empresa para demostrar que tiene la capacidad de cumplir los requerimientos de sus clientes, adems, de llevar un proceso en el cual la empresa verifica y mejora la eficacia y satisfaccin de los servicios prestados a los clientes.

INFRAESTRUCTURA

Conclusin 2 Los principios de calidad son las directrices que tiene el sistema de gestin de calidad de una empresa. Estos principios deben ser verificados, para mantener la calidad de los servicios ofrecidos por la empresa, de esta manera, se aplica el PHVA, para el mejoramiento del proceso y servicio brindado.

Desarrolle en un documento Word lo solicitado y guarde el archivo en su computador, luego envelo a su instructor a travs de la plataforma utilizando el enlace Fundamentos y Vocabulario ISO 9000., disponible en el botn del men Actividades/ Actividades Unidad1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Criterios de Evaluacin Reconoce los Principios bsicos de calidad de la Norma. Identifica los beneficios de la implementacin de un Sistema de Gestin de la Calidad en la empresa. Reconoce y aplica la metodologa PHVA. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor. No olvide realizar posteriormente el aporte al foro temtico de la unidad 1 y la actividad interactiva en los enlaces disponibles del botn Actividades/ Actividades Unidad 1 Introduccin a los Sistemas de Gestin de la Calidad. Nota: Recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y entregarlas correctamente.