LAS TICs EN LA GESTIN

DE RECURSOS HUMANOS
EDI TORI AL
Cmo Atraer, Desarrollar y Retener
el Talento a travs de las NNTT
Las TIC's en a Cestin
Je Recursos Humanos
Cmo Atraer, Desarroar y Retener
e Taento a travs Je as NNTT
Las TIC's en a Cestin
Je Recursos Humanos
LAS TIC'S EN LA CESTION DE RECLRSOS HLMANOS. COMO ATRAER,
DESARROLLAR Y RETENER EL TALENTO A TRAVES DE LAS NNTT
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Las TIC`s en la gestin de recursos humanos. Cmo
atraer, desarrollar y retener el talento a travs de las NNTT
1 Edicin
IdeasPropias, Editorial. Vigo, 2005
ISBN: 84-9792-650-1
Formato: 17 x 24 cm. Pginas: 184
Ficha de catalogacin bibliogrfca
ISBN 10: 84-96578-43-7
ISBN 13: 978-84-96578-43-2
ISBN 10: 84-96578-43-7
ISBN 13: 978-84-96578-43-2
INDICE
1 /proximacin a las TlC's en el entorno empresarial actual ............................ 1
1.1. lntroJuccin .......................................................................................... 1
1.2. la importancia Je las TlC's en la SocieJaJ Jel Conocimiento............. 1
1.3. /plicacin Je las TlC's en la Cestin Je llHH:
L2L (tecnolo,as aplicaJas al Jesarrollo Jel talento)............................. 1O
LJLlClCl 1 ................................................................................................... 16
SlLClNLS ................................................................................................ 18
1.+. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 22
/LTLV/lL/ClN 1 ................................................................................. 2+
SlLClNLS ................................................................................................ 26
2 /traer talento: e-recru:tmeut (tcnicas encientes en lnternet
para la seleccin Jel personal) ......................................................................... 27
2.1. lntroJuccin .......................................................................................... 27
2.2. Caractersticas, ventajas e inconvenientes Jel reclutamiento a travs
Je lnternet ............................................................................................. 28
2.3. Clasincacin Je las lerramientas Je seleccin en lnternet ................... 36
2.3.1. Websites ,eneralistas ................................................................. 36
2.3.2. Websites especializaJos ............................................................. +O
2.3.3. Lolsas Je trabajo electrnicas.................................................... +2
2.3.+. tros ......................................................................................... +2
2.+. Servicios ofreciJos a las empresas y a los canJiJatos ............................. +3
2.5. Ll futuro Jel e-recru:tmeut ...................................................................... +8
LJLlClCl 2 ................................................................................................... 5O
SlLClNLS ................................................................................................ 51
2.6. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 53
/LTLV/lL/ClN 2 ................................................................................. 56
SlLClNLS ................................................................................................ 58
3 Desarrollar el talento........................................................................................ 59
3.1. lntroJuccin .......................................................................................... 59
3.2. Herramientas para la evaluacin Jel Jesempeo................................... 59
3.3. las NNTT aplicaJas a la metoJolo,a Je orientacin y formacin
inJiviJualizaJa para ejecutivos y profesionales ...................................... 68
3.+. Tcnicas Je e-|earu:u para apoyar la formacin.................................... 7O
3.+.1. Caractersticas, ventajas e inconvenientes Je la teleformacin.... 71
3.+.2. Tipos Je lerramientas Je e-|earu:u, en base al tipo
Je aprenJizaje............................................................................ 76
3.+.3. Ll futuro Je la teleformacin. Ln reto: la estanJarizacin........ 85
LJLlClCl 3 ................................................................................................... 9O
SlLClNLS ................................................................................................ 93
3.5. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 98
/LTLV/lL/ClN 3 ................................................................................. 1O1
SlLClNLS ................................................................................................ 1O+
+ letener el talento............................................................................................. 1O5
+.1. lntroJuccin........................................................................................... 1O5
+.2. Herramientas Je ,estin Jel conocimiento (Collaborative
Lusiness lntelli,ence) ............................................................................ 1O5
+.2.1. LsqueJa y Jistribucin Je informacin................................... 11O
+.2.2. r,anizacin y almacenamiento Je la informacin ................. 113
+.2.3. Colaboracin y trabajo en equipo ............................................. 119
+.2.+. Simulacin................................................................................. 122
+.2.5. CreativiJaJ................................................................................ 123
+.2.6. tras aplicaciones especncas.................................................... 12+
+.3. la lntranet como lerramienta Je comunicacin interna ..................... 125
LJLlClCl + ................................................................................................... 135
SlLClNLS................................................................................................. 138
+.+. lesumen Je conteniJos ......................................................................... 1+3
/LTLV/lL/ClN + ................................................................................. 1+7
SlLClNLS................................................................................................. 1+9
lLSLMLN............................................................................................................... 151
LX/MLN................................................................................................................. 157
LlLllCl/ll/...................................................................................................... 163
Consute e catogo Je ttuos en:
www.iJeaspropiaseJitoria.com
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 1
Las TIC's en a Cestin
Je Recursos Humanos
1 Aproximacin a Ias TIC's en eI entorno
empresariaI actuaI
Introduccin 1.1.
Con esta unJaJ JJactca el alumno poJra comprenJer la mportanca Je las
TlCs en la llamaJa SoceJaJ Jel Conocmento y cmo stas se pueJen aplcar
en la Cestn Je lecursos Humanos
La importancia de Ias TIC's en Ia Sociedad deI Conocimiento 1.2.
Ccuccer es ccmet:r ccu veutaa`
-ucu:mc
Ln los ncos Jel s,lo XXl, nos encontramos nmersos en un tpo Je soceJaJ
que los expertos lan convenJo en llamar SocieJaJ Je Conocimiento lara
comprenJer qu trae asocaJo este nuevo tpo Je soceJaJ es necesaro volver la
vsta atras y lacer un recorrJo lstrco por los Jferentes tpos Je soceJaJes
que lan Jo marcanJo el Jevenr Je la lumanJaJ, senJo el motor funJamental
Je cambo Je una etapa laca otra el pro,reso tecnol,co, entenJJo como
base Jel crecmento econmco
lartmos Je una stuacn ncal que Jur mles Je aos en la que el ser lumano
vva bao formas or,anzaconales muy sencllas, y subssta ,racas a los recursos
que obtena Jrectamente Je la naturaleza a los cuales no aportaba nn,n tpo
Je valor aaJJo, ya que eran utlzaJos o consumJos tal y como se obtenan
Je la naturaleza Lstamos lablanJo Je la poca en la que nuestros antepasaJos
Jel Paeotico vvan en cuevas, se or,anzaban en pequeas lorJas en las que
las actvJaJes funJamentales consstan en la obtencn Je recursos ,racas a la
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 2
caza, la pesca y la recoleccn, y la fabrcacn Je toJo tpo Je utenslos, entre
los que poJemos Jestacar el tratamento Je las peles con las que se vestan
Mllones Je aos Jespus, se proJuce un cambo funJamental que Ja lu,ar a
un se,unJo tpo Je soceJaJ, ,racas al paso Jel ser lumano Je JepreJaJor
a proJuctor, es Jecr, alora el ser lumano no slo caza y recolecta, sno que
tambn se converte en a,rcultor y ,anaJero Lsta revolucn tecnol,ca
funJamental se proJuce en el Neotico JonJe el ser lumano labra la terra y
cuJa anmales a los que posterormente usara, entre otras muclas utlJaJes,
como fuente Je almentacn, sur,enJo as un tpo prmtvo Je economa
a,rcola que permte al ser lumano, ,racas a la combnacn Je naturaleza y
trabao, proJucr benes Je consumo en funcn Je sus necesJaJes, tenenJo
como consecuenca el sur,mento Je formas or,anzaconales mas compleas
(poblaJos seJentaros) y la Jvsn Jel trabao
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 3
la stuacn permanec mas o menos nvarable lasta fnales Jel s,lo XVlll
prncpos Jel s,lo XlX, cuanJo se proJuce la llamaJa levolucn lnJustral,
caracterzaJa por un Jesplazamento Jel ncleo funJamental Je actvJaJ Jel
sector a,ropecuaro laca actvJaJes mas relaconaJas con la transformacn
y comercalzacn Je benes elaboraJos Lste cambo se proJuce ,racas al
sur,mento Je nuevas formas y fuentes Je ener,a, nuevas materas prmas,
etc, enmarcaJas en un sstema Je proJuccn fabrl, JonJe se utlzaron
tambn nuevas tecnolo,as entre las que poJemos Jestacar un lto tecnol,co
funJamental que se proJuce con la nvencn Je la maquna Je vapor en el ao
1765, JanJo lu,ar a la lrmera levolucn lnJustral, que ra se,uJa Je una
Se,unJa Lsta Se,unJa levolucn lnJustral lle, Je manos Je la nvencn Jel
motor Je explosn y la utlzacn Je otras fuentes Je ener,a, como el petrleo,
nuevas materas prmas, como el acero y otros metales, unto con la prmaca
Je nuevos sectores nJustrales, como el sJerometalr,co, el qumco, el Je
la electrcJaJ y, sobre toJo, el sur,mento Je la nJustra Jel automvl, que
,racas a Henry lorJ, pronto convrt al automvl en un meJo Je transporte
Je ,ran expansn que abra nuevos lorzontes respecto a los anterores meJos
Je locomocn
lor lo tanto, en esta nueva SocieJaJ InJustria poJemos Jecr que el ser lumano
es capaz Je aaJr valor a las materas prmas que obtene Je la naturaleza
,racas a la maqunara, es Jecr, ,racas al captal fnancero, senJo ste el
ncleo funJamental Je la economa nJustral
Paeotico Neotico
SocieJaJ
InJustria
Ser Humano como. DepreJaJor lroJuctor ConsumJor
Organizacin Socia
HorJas
nmaJas
loblaJos
seJentaros
CuJaJes
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 4
Paeotico Neotico
SocieJaJ
InJustria
Recursos
btenJos
Jrectamente
Je la
naturaleza
lroJucto Je la
combnacn
entre
Naturaleza +
Trabao
Lenes
manufacturaJos
,racas
al captal
fnancero
(maqunara)
Nceo Je activiJaJ
Caza, lesca,
lecoleccn
/,rcultura y
CanaJera
Transformacn
y comercalza-
cn Je benes
manufacturaJos
Vaor aaJiJo
Ll ser lumano
no aporta valor
aaJJo a los
recursos que
toma Je la
naturaleza
Cracas al
trabao el ser
lumano aporta
valor aaJJo
a las materas
prmas
Ll captal
fnancero,
materalzaJo
en maqunara
nJustral,
aporta valor
aaJJo a
las materas
prmas
Economa
/usenca Je
toJo tpo Je
economa
Lconoma
a,rcola
Lconoma
nJustral
Ll s,uente estaJo Je Jesarrollo socal vene Je manos Je una Tercera
levolucn Tecnol,ca que se proJuce en la JcaJa Je los 9O Jel pasaJo s,lo
XX, es la que poJramos llamar Revoucin Digita, que vene Je manos Je
las nuevas tecnolo,as, l,aJas a la nformacn y comuncacn, JanJo lu,ar
a la SocieJaJ Je a Informacin, caracterzaJa por un uso ntensvo Je Jclas
Tecnolo,as Je la Comuncacn e lnformacn (TlCs) entre las que poJemos
Jestacar la mportanca funJamental Je lnternet, y el pro,resvo sur,mento Je
toJa una sere Je aplcacones y lerramentas J,tales basaJas en los protocolos
y normas Je la reJ Je reJes
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 5
Sn embar,o, a prncpos Je la JcaJa Je los 9O no poJemos lablar Je una
Jvul,acn masva Je este tpo Je tecnolo,as que, prncpalmente por su
coste, veron lmtaJo su campo Je aplcacn a tan slo unos cuantos usuaros
prvle,aJos la tecnolo,a era Jomno Je unos pocos
lor lo tanto, en esta SoceJaJ Je la lnformacn en la que se lace lncap
en la tecnolo,a, poJemos Jestacar el Jesarrollo e mplantacn Je tecnolo,as
Je la nformacn y comuncacn en las empresas, Je manera que seran los
tecnlo,os los que Jesempearan un papel clave en este nuevo moJelo Je
soceJaJ, y cuya labor sera nte,rar a las TlCs como elemento Je soporte al
ne,oco empresaral, cuyo obetvo prncpal es facltar JetermnaJas tareas
como las aJmnstratvas, proceJenJo ,racas a ellas a su automatzacn,
acompaaJa Je una consecuente reJuccn Je costes Sn embar,o, no poJemos
consJerar que actualmente nos encontremos en este estaJo Je Jesarrollo socal,
sno que la soceJaJ Je la nformacn es mas ben un puente entre la soceJaJ
nJustral y la soceJaJ Jel conocmento
la Jferenca funJamental entre la actual SocieJaJ Je Conocimiento y la
preceJente soceJaJ raJca en una cuestn termnol,ca, ya que la nformacn
es al,o Jferente Jel conocmento, ste va muclo mas alla De esta forma las
TlCs nos proporconan el contexto necesaro para favorecer la transmsn Jel
conocmento, pero no nos proporconan Jclo conocmento que es potestaJ
exclusva Je los seres lumanos
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 6
lara entenJer meor la Jferenca entre nformacn y conocmento,
explcaremos el proceso Je transformacn necesaro para la ,eneracn Jel
conocmento en JonJe ntervenen
PirmiJe informaciona:
Datos:
Son la base funJamental Je la que tenemos que partr para poJer ,enerar
conocmento, pues son la matera prma Je la que sur,ra la nformacn,
sn embar,o, por s msmos carecen Je sentJo y s,nncaJo, ya que
Jescrben parcalmente la realJaJ y Jeben ser orJenaJos, analzaJos,
nterpretaJos y enmarcaJos en un contexto para que pueJan explcar
lo que por s solos no pueJen Ln eemplo Je Jato JennJo como
constatacn Je un leclo 1 lora
Informacin:
SubenJo otro escaln nos encontramos con la nformacn que se nutre
Je su base funJamental, los Jatos De manera que, cuanJo los Jatos
son orJenaJos, analzaJos, nterpretaJos y enmarcaJos en un contexto
JetermnaJo aJoptan sentJo y nos aportan nformacn lor eemplo,
en nuestra empresa transcurre 1 lora entre que el clente nos lace un
peJJo y recbe la mercanca solctaJa
Conocimiento:
Ls la cspJe Je nuestra pramJe, Je manera que se nutre Je nfor-
macn, y sta a su vez Je Jatos Ll conocmento se proJuce cuanJo
la nformacn es puesta en un contexto o marco Je referenca Je una
persona (u or,anzacn), a la que Jebemos unr su percepcn personal,
su propa percepcn, senJo la combnacn entre nformacn, contexto
y experenca
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 7
/s, nuestro Jato Je 1 lora, se la convertJo en nformacn al Jescubrr
que se trata Je 1 lora Je Jemora en la que ncurre nuestra empresa para
satsfacer un peJJo Je un clente lero esta lora, es muclo o poco tempo
Je reaccn:, qu consecuencas pueJe traer a nuestra empresa:, qu
relacn tene con otros elementos Je nuestra empresa:, qu pensan nuestros
clentes Je ello: lesponJenJo a toJas estas pre,untas nos encontraremos
con el conocmento, potestaJ Je los seres lumanos, ya que comparanJo
con otras empresas Jel msmo sector que la nuestra, Jescubrmos que las
Jemas cons,uen reJucr el tempo Je reaccn a +5 mnutos, por lo que
estamos JetectanJo una JeblJaJ en nuestra empresa, que nos trae como
consecuenca el transfu,usmo Je muclos Je nuestros clentes laca empresas
Je la competenca, cuyo tempo Je reaccn es menor que el nuestro, Je
manera que Jebemos Jetectar qu es lo que esta proJucenJo este retraso e
Jear una frmula para ntentar reJucrlo lo maxmo posble, para as poJer
mantener e ncluso aumentar nuestra cartera Je clentes
Informacin-vs-Conocimiento
Mentras que una aplcacn nformatca JseaJa para tal efecto tene la
capacJaJ Je buscar, or,anzar y analzar Jatos e nformacones, slo el ser
lumano pueJe Jar un paso mas nterpretanJo la nformacn obtenJa ,racas
a sus Jotes ntelectuales convrtenJo Jcla nformacn en conocmento
Conocimiento Tcito-vs-Conocimiento Expcito
Conocimiento Tcito: este tpo Je conocmento es Je caracter ncons-
cente, es Jecr, es lo que sabemos pero que ,noramos que sabemos; se
caracterza aJemas por ser mecanco, ya que su utlzacn es automatca,
sn plantearnos realmente lo que estamos utlzanJo Lste conocmento
tambn es muy Jfcl Je transmtr a los Jemas, por lo que, normalmente,
necestamos ayuJa externa para convertrlo en explcto lara poner un
eemplo Je este tpo Je conocmento, ntente responJer con funJamento
a las s,uentes pre,untas lor qu se senta en una slla Je la manera en
que lo lace: lor qu cuanJo sueta una bolsa lo lace Je esa forma:
Conocimiento Expcito: este tpo Je conocmento es aquel Jel que
somos conscentes que poseemos, senJo, por lo tanto, muclo mas facl Je
compartr y transmtr a los Jemas VerJaJ que s le J,o que me ensee a
atenJer correctamente a un clente poJra lacerlo sn JfcultaJ al,una:
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 8
lor lo tanto, una Je las Jferencas funJamentales entre la SoceJaJ lnJustral
y la SoceJaJ Jel Conocmento raJca en que el actvo funJamental Je la
economa pasa Je ser un recurso tan,ble (ya sea Je tpo fnancero, fsco, etc,
caracterzaJos por ser muy facles Je Jentfcar, meJr, e ncluso mtar) a un
actvo ntan,ble (Jfcl Je Jentfcar, meJr e mtar) el captal lumano,
que es el nco capaz Je crear el verJaJero conocmento, ,racas a sus
actvos ntelectuales, que se proJucen cuanJo los seres lumanos converten
su conocmento tacto (que es Jfcl Je artcular, Je explcar, etc, es Jecr,
en realJaJ nosotros sabemos mas Je lo que poJemos expresar), en explcto,
lacenJo a los Jemas partcpes Je este conocmento y, a su vez, convrtnJolo
en conocmento or,anzaconal, nca fuente Je ventaa compettva sostenble
en la v,ente soceJaJ
lero las empresas no son propetaras Je su captal lumano, que pueJe m,rar
laca otras compaas, pero s es propetara Je los actvos ntelectuales creaJos
por el captal lumano empleaJo en la compaa, por lo que en un contexto como
el actual altamente nfluencaJo por la ,lobalzacn y las ex,encas que sta
mpone, JonJe el cambo constante es la norma mperante, JonJe la flexblJaJ
y la aJaptablJaJ marcan el rtmo Je vJa Je las or,anzacones, stas Jeben
aferrarse al nco elemento que no pueJe ser copaJo por la competenca, el
conocmento or,anzaconal, fuente prncpal Je ventaa compettva en la
soceJaJ actual
Ln resumen, el contexto en el que actualmente operan las empresas
caracterzaJo por tratarse Je una economa ,lobal, que Ja lu,ar a un entorno
muy compettvo y volatl es una economa basaJa en el conocmento;
sn embar,o, las or,anzacones por s msmas son ncapaces Je ,enerar
este conocmento senJo conJcn funJamental para su supervvenca la
creacn Je ste, para lo cual Jeben contar con los seres lumanos, con las
personas que forman estas or,anzacones, ya que ,racas a ellos se crea el |ucw
|cw Je la empresa /nte esta stuacn, una conJcn funJamental para la
supervvenca empresaral raJca en conocer JnJe resJe este conocmento,
as como tambn su correcta ,estn, con el obetvo Je crear valor /s, las
Tecnolo,as Je la lnformacn pueJen ayuJarnos a ,estonar este conocmento,
apoyanJo la ,eneracn Je ventaas compettvas basaJas en los procesos Je
nnovacn y en la explotacn Je las capacJaJes Je caJa uno Je los membros
Je la or,anzacn
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 9
SocieJaJ Je a
Informacin
SocieJaJ Je
Conocimiento
Enfasis en. Tecnolo,a lersonas
Tecnooga como. Soporte al ne,oco Llemento Lstrat,co
Tecnooga a servicio Je.
Lnos pocos (los
tecnlo,os)
ToJos (usuaros)
Activos
lmportanca Je los
actvos ntan,bles
lnformacn
lmportanca Je los
recursos ntan,bles
Conocmento
Ln resumen, esta SoceJaJ Jel Conocmento, como ya lemos comentaJo, va
ntmamente unJa a una revolucn tecnol,ca marcaJa por la utlzacn
Je las tecnolo,as Je la comuncacn e nformacn en los procesos clave Je
una or,anzacn (mpacto estrat,co, Jseo Je nuevos proJuctos y servcos,
ren,enera Je procesos, etc), lo que la provocaJo el paso Je una economa
Je caracter nJustral a otra basaJa en la proJuccn, Jstrbucn y utlzacn
Je la nformacn y, prncpalmente, Jel conocmento a un rtmo vert,noso
Ln este nuevo tpo Je soceJaJ, la nformacn esta Jsponble para toJos en
cualquer lu,ar y en cualquer momento, la clave Jel xto empresaral esta en
Jescubrr cmo ,estonar esta masa nformatva, para poJer transformarla en
conocmento, y que ste se transforme en captal ntelectual, lo,ranJo ,racas
a este proceso una ventaa compettva funJamental en una economa J,tal
como la actual
luJera parecer que este nfass en el conocmento slo benefca a las
or,anzacones en cuanto a entJaJes con anmo Je lucro, sn embar,o, esto
esta muy leos Je la realJaJ, ya que la compartcn Je conocmento tambn
favorece a los nJvJuos que forman las or,anzacones, porque el conocmento,
al contraro que el captal fnancero, se caracterza por ser sner,tco, es Jecr,
cuanto mas compartmos el conocmento mas crece y mas benefcos provoca,
no slo a la or,anzacn al conf,urarse como factor compettvo esencal, sno
tambn a los propos membros Je la or,anzacn, ya que la compartcn Je
conocmentos va creanJo un |ucw |cw que benefcara a toJos los empleaJos,
por eemplo, facltanJo sus labores mas cotJanas
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 10
ApIicacin de Ias TIC's en Ia Gestin de RRHH:
B2E (tecnoIogas apIicadas aI desarroIIo deI taIento)
1.3.
asarcu S0 acs arcx:maJameute JesJe e| ccm:eu;c Je |a Revc|uc:cu
uJustr:a| |asta ue |a J:recc:cu Jescuor:c a| c|:eute, , |au s:Jc uecesar:cs cerca
Je 90 ara ue se Jescuor:era a| em|eaJc`
|err, Mc-Jams
1
la levolucn D,tal la traJo mportantes cambos para toJos nosotros, y
como no poJa ser menos, tambn la provocaJo una evolucn en el entorno
empresaral Je la que ya lemos lablaJo anterormente y que poJemos resumr en
la vtal mportanca que en una economa J,tal tenen las nuevas tecnolo,as,
ya que no slo afectan a las relacones Je la or,anzacn con sus clentes,
proveeJores e, ncluso, empleaJos, sno que son el elemento funJamental para
los procesos funJamentales como pueJen ser la proJuccn, las ventas, la
contablJaJ, etc, y lasta los recursos lumanos
Ln un contexto como el actual en el que el avance tecnol,co permte que las
Jferencas entre los proJuctos y servcos que ofertan las empresas sean mnmas,
stas Jeben encontrar un camno vable para sostener una ventaa compettva
que les ayuJe a ser Jferentes al resto Je empresas Je la competenca Ln base a
esta premsa, el conocmento Je propeJaJ Jel captal lumano, y su consecuente
Jervacn en captal ntelectual, se converten en el elemento estrat,co
funJamental, el actvo basco que las empresas punteras en caJa sector utlzan
para convertrse en ncas, ,racas a la transformacn Jel conocmento tacto
Je sus empleaJos en conocmento explcto u or,anzaconal
Ls Jecr, en una soceJaJ en la que mpera un mercaJo ,lobal en el que no
exsten barreras y JonJe la competenca tene tambn un carz unversal, en
JonJe los avances tecnol,cos provocan que las Jferencas entre los proJuctos
y servcos ofrecJos por las empresas sean naprecables, sur,e un cambo
funJamental en la concepcn que los empresaros tenen Je sus empleaJos,
pasanJo Je consJerarlos como un coste mas nlerente a la propa actvJaJ
empresaral, a consJerarlos como una ventaa compettva funJamental, Je
manera que, los resultaJos Jel ne,oco JepenJen funJamentalmente Je lo que
realzan las personas que forman la or,anzacn Lste es el momento en el que
el componente lumano Je la empresa aJopta un papel funJamental, unto a
otros factores externos ncontrolables por la or,anzacn a la lora Je Jetermnar
los resultaJos Jel ne,oco
1
Mc/D/MS, J lremar el Jesempeo" LJcones Daz Je Santos MaJrJ, 1998
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 11
lero an exste un paso mas que nos Jr,e laca el xto, ya que el conocmento
no es la cspJe Je nuestra pramJe, an Jebemos subr un escaln mas lasta
lle,ar al verJaJero quJ Je la cuestn, estamos lablanJo Jel talento concebJo
como un paso a un nvel superor, como el motor funJamental que Ja vJa a las
empresas en una economa ,lobal como en la que actualmente se Jesarrollan
Debemos entenJer el taento como la aplcacn practca Jel conocmento, es
Jecr, como el paso a la accn Jel conocmento Ln otras palabras, el talento
lace referenca a la exstenca Je una sere Je competencas en el nJvJuo,
competencas que lan Je ser JemostraJas por meJo Je la accn, es Jecr,
en una stuacn no prevsta lemos Je ser capaces Je JecJr cuales son las
solucones mas verosmles ,racas a la aplcacn Je nuestro conocmento a
la realJaJ
Ll preJomno Jel talento en la nueva economa J,tal trae como consecuenca
el nacmento Je una nueva flosofa empresaral, que no slo entronza al
empleaJo con talento como prncpal fuente Je ventaa compettva, sno que
pretenJe mmarlo y cuJarlo para obtener el maxmo Je benefcos posbles
lero no estamos lablanJo tan slo Je benefcos Je caracter cuanttatvo
(mayores benefcos econmcos), sno que esta nueva forma Je Jesarrollar la
vJa empresaral supone la lle,aJa a la or,anzacn Je numerosos benefcos Je
caracter cualtatvo, que seran muy Jfcles Je cuantfcar (aunque numerosas
empresas les otor,an un valor econmco JetermnaJo a la lora Je que pase a
manos Je nuevos propetaros, s ben aun cuanJo el valor Je los actvos tan,bles
Je la or,anzacn es escaso, el maxmo aporte econmco lo suponen este otro
tpo Je benefcos), estamos lablanJo Je la exstenca Je toJa una sere Je
benefcos ntan,bles, obeto Je Jeseo Je las empresas mas compettvas
Con este obetvo Je aumentar los benefcos ntan,bles en las or,anzacones
sur,e una nueva forma Je concebr los ne,ocos bautzaJa con el an,lcsmo
us:uess Tc Lm|c, (empresa a empleaJo) B2E, es Jecr, la estrate,a Jel ne,oco
tene como ncleo funJamental el empleaJo, y es que las or,anzacones se lan
JaJo cuenta Je que no slo Jeben atraer talento laca su or,anzacn (lo que
Je por s ya es bastante complcaJo), s no que el reto funJamental consste
en retener y fJelzar a los empleaJos con mas talento, para lo que sur,en las
Pataformas B2E, que tenen como su punto Je apoyo funJamental a las Nuevas
Tecnolo,as, y que crean una nueva perspectva Je ne,oco en la que la parte
funJamental Je Jclo ne,oco son los empleaJos en lu,ar Je los clentes (B2E o
us:uess Tc Ccusumer, u otras empresas us:uess Tc us:uess), estamos lablanJo
Je una flosofa en JonJe se concbe a los empleaJos como actvos crtcos en la
actvJaJ empresaral y JonJe la meora Je su relacn con la empresa en la que
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 12
se Jesarrollan profesonalmente consttuye el ee funJamental para aumentar
la proJuctvJaJ
Lstamos lablanJo Je plataformas J,tales nte,raJas (normalmente en forma
Je lntranet), centraJas en la ,estn Je los recursos lumanos Je la empresa,
Je manera que tenenJo como soporte funJamental a las Nuevas Tecnolo,as,
nte,ran solucones Je recursos lumanos como pueJen ser e-recru:tmeut,
e-|earu:u, lerramentas Je ,estn Jel conocmento, comuncacn nterna,
planes Je carrera, poltcas retrbutvas, manuales Je aco,Ja, encuestas Je clma
laboral, nformacn sobre nmnas y otros aspectos Je caracter aJmnstratvo,
etc, toJo ello, normalmente suele volcarse sobre una lerramenta JetermnaJa,
la lntranet, concebJa en la economa actual como prncpal fuente Je
comuncacn nterna, y que sera aborJaJa en posterores unJaJes JJactcas
con mayor Jetenmento, ya que se trata Je la base funJamental Je las
plataformas L2L
Ll obetvo Je este nuevo enfoque estrat,co empresaral, como ya lemos
comentaJo, es lo,rar la captacn, Jesarrollo y retencn o fJelzacn Je
aquellos empleaJos con talento, ya sea proJucto Je su conocmento o Je
la experenca (que tambn aJopta forma Je conocmento) que layan
acumulaJo a lo lar,o Je sus aos laborales, ya que ,racas a ellos el valor Je la
or,anzacn aumentara no slo Je cara a los benefcos Je caracter econmco
Je los que se pueJen benefcar acconstas y Jrectva, sno tambn laca
una sere Je benefcos ntan,bles Je caracter no econmco (aunque
normalmente se traJucen en cantJaJes Jneraras) que benefcaran a toJas
las partes, JestacanJo el proveclo que Je ello sacan tanto los empleaJos como
la cpula or,anzatva
Ls Jecr, las empresas no pueJen conformarse nca y exclusvamente con atraer
a su or,anzacn a los trabaaJores mas valJos, sno que Jeben nclur una
nueva lerramenta Je ne,oco cuyo obetvo sea el Je ofrecerles las conJcones
Je pro,resn, tanto profesonal como personal, ptmas para su permanenca
en la or,anzacn, ofrecer planes Je reconocmento y recompensa, a lo que
Jebemos unr la necesJaJ Je nte,rarlos en una estrate,a empresaral con unos
obetvos JetermnaJos, mplcarlos en su consecucn, motvarlos ofrecnJoles
toJo el jeeJoac| que sobre su Jesempeo sea necesaro, etc, toJo ello bao
la consJeracn por parte Je la empresa Je que la nformacn no Jebe ser
acaparaJa por unos pocos, sno que Jebe ser compartJa por toJa la plantlla,
favorecenJo as el sur,mento Je un clma propco para la ,eneracn Jel
conocmento y la retencn y fJelzacn Jel talento
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 13
lor lo tanto, entre los benefcos mas Jestacables que las plataformas L2L
provocan no slo en los empleaJos, sno tambn en la cpula Jrectva,
acconstas, clentes e ncluso en el conunto Je la soceJaJ, poJemos Jestacar
los s,uentes
- Meora Je la comunicacin interna, ya sea tanto en sentJo ascenJente como
JescenJente Cracas a este tpo Je lerramentas la or,anzacn conoce mas
en profunJJaJ las necesJaJes, nquetuJes y Jeseos Je sus empleaJos, y stos
aprenJen a conocer mas ntensamente a la or,anzacn y a las personas para
las que trabaan Lsto se poJra conse,ur volcanJo entre los contenJos Je la
lntranet encuestas Je clma laboral, Je satsfaccn, buzones Je su,erencas,
publcanJo los obetvos Je la or,anzacn, su cultura or,anzaconal, su
lstora, nclas bblo,rancas con nformacn sobre los empleaJos, etc Lso
s, sempre sn olvJar que las nuevas tecnolo,as no pueJen susttur, Je
momento, a la nteraccn nterpersonal como prncpal vnculo Je relacn
entre seres lumanos
- Como consecuenca Je la meora Je la comuncacn nterna obtenJremos en
nuestros empleaJos una meora Je su satisfaccin persona, lo que provocara
un mayor sentmento Je pertenenca a la or,anzacn que Jesembocara
en la hJeizacin Je los trabaaJores con mas talento (obetvo tan Jfcl
Je lo,rar) que Joten Je mayor valor a la or,anzacn Ls as como los
empleaJos sentran que la or,anzacn se preocupa por ellos, tene en
cuenta sus opnones, sus preferencas, etc, lo que provoca un sentmento
Je arra,o que actualmente favorece a las or,anzacones Ls Jecr, aJecuaJas
poltcas Je L2L funconan como elementos motvaJores y potencaJores Je
la mplcacn Jel profesonal con la or,anzacn en la que se Jesarrolla
- la ntroJuccn en el portal L2L Je procesos automatcos que lleven a cabo
meJante operacones muy sencllas labores burocratcas traJconalmente
consJeraJas como lacras para los recursos lumanos, es Jecr, elaboracn
Je nmnas, TlCs, etc, provoca que este Jepartamento no ten,a que
centrar su actvJaJ en estas tareas meramente aJmnstratvas, sno que
tambn pueJa JeJcar parte Je su tempo a labores Je caracter estrat,co
u operatvo, con los consecuentes benencos que esto pueJe conllevar para
empleaJos y or,anzacn, sobre toJo, a causa Je la mportante reJuccin
Je costes y tiempo JeJcaJo a tareas burocratcas /lora los llHH no
son solamente un Jepartamento soporte Je la or,anzacn que lleva a
cabo labores burocratcas nJspensables, sno que poJemos concebr a este
Jepartamento como un elemento estrat,co funJamental que pueJe, en ,ran
meJJa, colaborar en la consecucn Je los obetvos or,anzaconales
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 14
- CuanJo un nuevo empleaJo entra a formar parte Je nuestra or,anzacn,
normalmente le apoya y acompaa en su integracin la n,ura Je un tutor",
es Jecr, lo mas comn es que se Jes,ne a una o varas personas para que se
encar,uen Je explcar los aspectos mas mportantes Je la or,anzacn, Je
su cultura, Je sus procesos, etc, Jurante sus prmeros Jas en la compaa,
pues ben, el ,asto econmco por prJJa Je proJuccn Je esta persona o
,rupo Je personas pueJe Jsmnur s volcamos en la lntranet un manual
Je aco,Ja y un cuaJro Je manJo en el que aparezcan claramente JennJos
los procesos que la compaa lleva a cabo Lso s, e nssto, la presenca Jel
tutor, no Jebe ser omtJa por completo, pues nunca un obeto nanmaJo
poJra susttur la relacn con un ser lumano
- Lstas plataformas pueJen nclur tambn sistemas Je tratamiento en os
Jatos obteniJos por as evauaciones Je Jesempeo realzaJas perJ-
camente en la or,anzacn, ncluyenJo lstrcos, por eemplo Con un
tratamento aJecuaJo Je los resultaJos Je una evaluacn Jel Jesempeo
pueJen salr a la luz necesJaJes Je los empleaJos que mpJen su buen
Jesarrollo en la or,anzacn, estamos lablanJo Je necesJaJes Je formacn
que, JepenJenJo Je sus caracterstcas, pueJen ser contrarrestaJas con
aJecuaJos planes formatvos e-|earu:u; pero sempre tenenJo en cuenta
que este tpo Je formacn slo es encaz s lablamos Je Jencencas que no
lacen referenca a lablJaJes sno a conocmentos, ya que, por eemplo, un
orJenaJor no poJra ensearnos a convertrnos en un empleaJo socable, pero
s pueJe ayuJarnos a aprenJer a manear JetermnaJo pro,rama nformatco
lor lo tanto, Jebemos entenJer la formacn onlne como una alternatva
factble ante JetermnaJas necesJaJes formatvas en nuestros empleaJos
- Y uno Je los benencos funJamentales Je estas plataformas raJca en que
se converten en soporte para a gestin Je conocimiento, senJo, por lo
tanto, lerramentas Je compartcn y ,eneracn Je talento Lsto se pueJe
lo,rar con Jversas meJJas labltanJo espacos en los que los empleaJos
pueJan comentar sus experencas asstenJo a cursos o conferencas fuera
Jel loraro laboral, lacenJo foros en los que se solcte la colaboracn
Je la plantlla en la solucn Jel problema, ntentanJo que caJa empleaJo
vuelque sus ltmos trabaos en la or,anzacn creanJo una base Je Jatos
muy tl en operacones futuras (proyectos, memoras, resmenes), la empresa
tambn pueJe volcar sus proyeccones, los resultaJos econmcos, ventas
por clente, etc
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 15
Ventajas souciones B2E
- Meora Je la comuncacn nterna
- leJuccn Je los ,astos en aco,Ja Je nuevos empleaJos y su formacn
- Llemento motvaJor y potencaJor Je la mplcacn Je los empleaJos con
los obetvos empresarales
- leJuccn Je costes y tempo en el Dpto Je llHH
- lublcacn Je los resultaJos Je las Lvaluacones Jel Desempeo
- Soporte para la Cestn Jel Conocmento
Lstos son tan slo al,unos Je los benefcos mas Jestacables que empleaJos,
or,anzacn y soceJaJ (ya que s las or,anzacones se aJaptan a los cambos
que mpone la ,lobalzacn, la soceJaJ tambn lo lace) obtenen con este
tpo Je plataformas L2L, JestacanJo que su obetvo funJamental raJca en la
atraccn, Jesarrollo y retencn Je las personas con talento
No Jebemos olvJar que esta nueva perspectva se enfrenta a Jos retos
funJamentaes
- Ll prmero la Je materalzarse en al,o practco, no la Je queJarse en meras
lablaJuras o teorzacones, la Je mplantarse, actualzarse y evaluarse como
una Jscplna practca cuyo obetvo es la meora contnua Je la ,estn
nterna en las or,anzacones, lo que repercute tambn en sus resultaJos
externos Ln la actualJaJ se teorza muclo y se mplementa muy poco
- Y el se,unJo raJca en el error Je consJerar a las nuevas tecnolo,as Je
la nformacn y comuncacn como el nn, y no como el meJo que nos
va a ayuJar a aJaptar a nuestras or,anzacones a la economa J,tal No
Jebemos olvJar que el conocmento y el talento son potestaJ exclusva Je
los seres lumanos, y que las TlCs slo nos ayuJan a ,estonar estos actvos
ntan,bles Je la manera mas aJecuaJa posble
Ln los apartaJos posterores laremos un recorrJo por las prncpales tcncas
que nos ayuJaran a atraer, Jesarrollar y retener a los empleaJos con mas talento
en nuestras or,anzacones
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 16
EJERCICIO 1
1 Complete el s,uente esquema
Paeotico Neotico
SocieJaJ
InJustria
Ser Humano como.
Organizacin Socia
Recursos
Nceo Je activiJaJ
Vaor aaJiJo
Economa
2 Cual es la Jferenca funJamental entre la SoceJaJ Jel Conocmento y la
SoceJaJ Je la lnformacn:
3 Lxplque brevemente el s,uente ,rafco
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 17
+ Dference entre conocmento tacto y conocmento explcto
5 Cual es la Jferenca funJamental entre la SoceJaJ lnJustral y la SoceJaJ
Jel Conocmento:
6 Cuales son los benefcos mas Jestacables Je las plataformas L2L:
SOLLCIONES
EJERCICIO 1:
1.
Paeotico Neotico
SocieJaJ
InJustria
Ser Humano como. DepreJaJor lroJuctor ConsumJor
Organizacin Socia
HorJas
nmaJas
loblaJos
seJentaros
CuJaJes
Recursos
btenJos
Jrectamente
Je la
naturaleza
lroJucto Je la
combnacn
entre
Naturaleza +
Trabao
Lenes
manufacturaJos
,racas
al captal
fnancero
(maqunara)
Nceo Je activiJaJ
Caza, lesca,
lecoleccn
/,rcultura y
CanaJera
Transformacn
y comercalza-
cn Je benes
manufacturaJos
Vaor aaJiJo
Ll ser lumano
no aporta valor
aaJJo a los
recursos que
toma Je la
naturaleza
Cracas al
trabao el ser
lumano aporta
valor aaJJo
a las materas
prmas
Ll captal
fnancero,
materalzaJo
en maqunara
nJustral,
aporta valor
aaJJo a
las materas
prmas
Economa
/usenca Je
toJo tpo Je
economa
Lconoma
a,rcola
Lconoma
nJustral
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 18
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 19
2.
la Jferenca funJamental entre la actual SoceJaJ Jel Conocmento y la
preceJente SoceJaJ Je la lnformacn raJca en una cuestn termnol,ca, ya
que la nformacn es al,o Jferente Jel conocmento, ste va muclo mas alla
De esta forma las TlCs nos proporconan el contexto necesaro para favorecer
la transmsn Jel conocmento, pero no nos proporconan Jclo conocmento
que es potestaJ exclusva Je los seres lumanos
3.
PirmiJe informaciona:
Datos:
Son la base funJamental Je la que tenemos que partr para poJer ,enerar
conocmento, pues son la matera prma Je la que sur,ra la nformacn,
sn embar,o, por s msmos carecen Je sentJo y s,nncaJo, ya que Jescrben
parcalmente la realJaJ y Jeben ser orJenaJos, analzaJos, nterpretaJos
y enmarcaJos en un contexto, para que pueJan explcar lo que por s solos
no pueJen Ln eemplo Je Jato JennJo como constatacn Je un leclo
1 lora
Informacin:
SubenJo otro escaln nos encontramos con la nformacn que se nutre
Je su base funJamental, los Jatos De manera que, cuanJo los Jatos
son orJenaJos, analzaJos, nterpretaJos y enmarcaJos en un contexto
JetermnaJo aJoptan sentJo y nos aportan nformacn lor eemplo, en
nuestra empresa transcurre 1 lora entre que el clente nos lace un peJJo
y recbe la mercanca solctaJa
Conocimiento:
Ls la cspJe Je nuestra pramJe, Je manera que se nutre Je nformacn, y
sta a su vez Je Jatos Ll conocmento se proJuce cuanJo la nformacn es
puesta en un contexto o marco Je referenca Je una persona (u or,anzacn),
a la que Jebemos unr su percepcn personal, su propa percepcn, senJo
la combnacn entre nformacn, contexto y experenca
/s, nuestro Jato Je 1 lora se la convertJo en nformacn al Jescubrr
que se trata Je 1 lora Je Jemora en la que ncurre nuestra empresa para
satsfacer un peJJo Je un clente lero esta lora, es muclo o poco tempo
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 20
Je reaccn:, qu consecuencas pueJe traer a nuestra empresa:, qu
relacn tene con otros elementos Je nuestra empresa:, qu pensan nuestros
clentes Je ello: lesponJenJo a toJas estas pre,untas nos encontraremos
con el conocmento, potestaJ Je los seres lumanos, ya que comparanJo
con otras empresas Jel msmo sector que la nuestra, Jescubrmos que las
Jemas cons,uen reJucr el tempo Je reaccn a +5 mnutos, por lo que
estamos JetectanJo una JeblJaJ en nuestra empresa, que nos trae como
consecuenca el transfu,usmo Je muclos Je nuestros clentes laca empresas
Je la competenca, cuyo tempo Je reaccn es menor que el nuestro, Je
manera que Jebemos Jetectar qu es lo que esta proJucenJo este retraso e
Jear una frmula para ntentar reJucrlo lo maxmo posble, para as poJer
mantener e ncluso aumentar nuestra cartera Je clentes
4.
Conocimiento tcito:
Lste tpo Je conocmento es Je caracter nconscente, es Jecr, es lo que
sabemos pero que ,noramos que sabemos; se caracterza, aJemas, por ser
mecanco, ya que su utlzacn es automatca, sn plantearnos realmente que
lo estamos utlzanJo Lste conocmento tambn es muy Jfcl Je transmtr
a los Jemas, por lo que, normalmente, necestamos ayuJa externa para
convertrlo en explcto lara poner un eemplo Je este tpo Je conocmento,
ntente responJer con funJamento a las s,uentes pre,untas lor qu se
senta en una slla Je la manera en que lo lace: lor qu cuanJo sueta una
bolsa lo lace Je esa forma:
Conocimiento expcito:
Lste tpo Je conocmento es aquel Jel que somos conscentes que poseemos,
senJo por lo tanto, muclo mas facl Je compartr y transmtr a los Jemas
VerJaJ que s le J,o que me ensee a atenJer correctamente a un clente
poJra lacerlo sn JncultaJ al,una:
5.
Lna Je las Jiferencias funJamentaes entre a SocieJaJ InJustria y a SocieJaJ
Je Conocimiento raJca en que el actvo funJamental Je la economa pasa Je
ser un recurso tan,ble (ya sea Je tpo fnancero, fsco, etc, caracterzaJos por
ser muy facles Je Jentfcar, meJr e, ncluso, mtar) a un actvo ntan,ble
(Jfcl Je Jentfcar, meJr e mtar) el captal lumano, que es el nco capaz
Je crear el verJaJero conocmento, ,racas a sus actvos ntelectuales que se
proJucen cuanJo los seres lumanos converten su conocmento tacto (que es
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 21
Jfcl Je artcular, Je explcar, etc, es Jecr, en realJaJ nosotros sabemos mas
Je lo que poJemos expresar) en explcto, lacenJo a los Jemas partcpes Je
este conocmento y, a su vez, convrtnJolo en conocmento or,anzaconal,
nca fuente Je ventaa compettva sostenble en la soceJaJ v,ente
6.
- Meora Je la comuncacn nterna
- leJuccn Je los ,astos en aco,Ja Je nuevos empleaJos y formacn Je
stos
- Llemento motvaJor y potencaJor Je la mplcacn Je los empleaJos con
los obetvos empresarales
- leJuccn Je costes y tempo en el Dpto Je llHH
- lublcacn Je los resultaJos Je las Lvaluacones Jel Desempeo
- Soporte para la Cestn Jel Conocmento
Las TC's en la Gestin de Recursos Humanos 22
Resumen de contenidos 1.4.
Ll pro,reso tecnol,co la sJo y sera el motor funJamental que la favorecJo la
evolucn Je la soceJaJ lumana, ,racas a l lemos pasaJo por una ,ran vareJaJ
Je etapas evolutvas, laleoltco, Neoltco, SoceJaJ lnJustral, SoceJaJ Je la
lnformacn, lasta lle,ar a la actual SoceJaJ Jel Conocmento
Ln el proceso Je transformacn necesaro para la ,eneracn Jel conocmento
ntervenen los Jatos, la nformacn y el conocmento
Mentras que una aplcacn nformatca JseaJa para tal efecto tene la
capacJaJ Je buscar, or,anzar y analzar Jatos e nformacones, slo el ser
lumano pueJe Jar un paso mas nterpretanJo la nformacn obtenJa ,racas
a sus Jotes ntelectuales convrtenJo Jcla nformacn en conocmento
Ll conocimiento tcito es Je caracter nconscente, es Jecr, es lo que sabemos
pero que ,noramos que sabemos; se caracterza aJemas por ser mecanco, ya que
su utlzacn es automatca, sn plantearnos realmente que lo estamos utlzanJo
Lste conocmento tambn es muy Jfcl Je transmtr a los Jemas, por lo que,
normalmente, necestamos ayuJa externa para convertrlo en explcto
Ll conocimiento expcito es aquel Jel que somos conscentes que poseemos,
senJo, por lo tanto, muclo mas facl Je compartr y transmtr a los Jemas
Lna Je las Jiferencias funJamentaes entre a SocieJaJ InJustria y a SocieJaJ
Je Conocimiento raJca en que el actvo funJamental Je la economa pasa
Je ser un recurso tan,ble (ya sea Je tpo fnancero, fsco, etc, caracterzaJos
por ser muy facles Je Jentfcar, meJr, e ncluso mtar) a un actvo ntan,ble
(Jfcl Je Jentfcar, meJr e mtar) el captal lumano, que es el nco capaz
Je crear el verJaJero conocmento, ,racas a sus actvos ntelectuales, que se
proJucen cuanJo los seres lumanos converten su conocmento tacto (que es
Jfcl Je artcular, Je explcar, etc, es Jecr, en realJaJ nosotros sabemos mas
Je lo que poJemos expresar) en explcto, lacenJo a los Jemas partcpes Je
este conocmento y, a su vez, convrtnJolo en conocmento or,anzaconal,
nca fuente Je ventaa compettva sostenble en la v,ente soceJaJ
Debemos entenJer el taento como la aplcacn practca Jel conocmento, es
Jecr, como el paso a la accn Jel conocmento Ln otras palabras, el talento
lace referenca a la exstenca Je una sere Je competencas en el nJvJuo,
competencas que lan Je ser JemostraJas por meJo Je la accn, esto es, en una
Que las tecnologas de la informacin han cambiado la vida personal
y profesional de todos es un hecho incuestionable. Los departamentos
de Recursos Humanos no son una excepcin. De la habilidad que
demuestren los responsables de esta rea para aprovecharlas en su trabajo
diario depender, en gran medida, la competitividad de la empresa y su
capacidad para atraer y retener el talento en el futuro.
Los beneficios que las TICs pueden aportar a los departamentos de
RRHH son muchos y pasan, por ejemplo, por liberarlos de muchas de
sus tareas operativas para poder centrarse en la estrategia de la organizacin,
en funcin de la misin y los objetivos empresariales, por la capacidad
de analizar la informacin en tiempo real sobre datos personales y
profesionales o por reducir costes en el departamento, entre otros.
Con todo lo dicho, tampoco pretendemos con este manual didctico que el
lector crea que las tecnologas de la informacin son suficientes, por s solas,
para resolver todos los problemas que se planteen en el rea de recursos
humanos de la empresa, pero s que le sirvan para apreciar las mejoras
sustanciales que pueden aportar las TICs en la labor cotidiana de un
departamento como ste, fundamental en cualquier empresa hoy en da.
LAS TICs EN LA GESTIN DE
LOS RECURSOS HUMANOS
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ISBN 10: 84-96578-43-7
ISBN 13: 978-84-96578-43-2
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