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ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A ATIVIDADES PRTICAS SUPERVISIONADAS (ATPS) COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Faculdade Comunitria de Campinas Unidade 2 2012 ANHANGUERA

A EDUCACIONAL S/A COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Atividades praticas supervisionadas (ATPS) apresentado a exigncia do curso de Tecnologia em Gesto Hospitalar sob orientao de nossa tutora presencial Sarah Souza da Silva. Faculdade Comunitria de Campinas Unidade 2 2012 ANHANGUERA EDUCACIONAL S/A COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Conceito Campinas, ___________________________ SUMRIO Introduo ......................................................................................................... 05 Captulo I .......................................................................................................... 06 Captulo II ........................................................................................................ 08 Captulo III ........................................................................................................ 10 Captulo IV ........................................................................................................ 12 Concluso .......................................................................................................... 14 Referncias Bibliogrficas ................................................................................. 15 . Faculdade Comunitria de Campinas Unidade 2 2012 1. INTRODUO Atualmente o Comportamento Organizacional interfere diretamente no resultado positivo que uma instituio quer atingir, impossvel estudar o comportamento humano dentro de organizaes sem ao menos estudar estas organizaes. E para decifrar e esclarecer o conceito e a importncia do Comportamento Organizacional iremos mostrar a seguir estudos que mostram a importncia que um indivduo ou um grupo tem ao agregar seu conhecimento a uma empresa.

O Comportamento Organizacional o estudo e a aplicao do conhecimento sobre como as pessoas agem dentro das organizaes (Keith Davis e John W Newstrom 1992) CAPTULO I COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL Comportamento organizacional tem como vrtice utilizar conhecimento entre os indivduos isolados ou em grupos nas estruturas organizacionais. No mundo organizacional existem organizaes adotando prticas que no condiz com a real necessidade, onde o estudo e pesquisas proporcionam ferramentas eficazes para resultados positivos, desempenho e satisfao, onde novos aspectos e valores so aplicados para que se tornem essenciais para modelos de gesto. Entende-se que uma organizao constituda por profissionais que buscam alcanar resultados, depende da participao de cada um, ou seja, intensificar os valores e respeito s normas, como se preocupar com o comportamento das pessoas que afetam no desempenho organizacional. Certos conflitos beneficiam as organizaes, so formas de introduzir mudanas radicais, pois facilitam a coeso e melhora a eficcia do grupo. Existem fatores que sustentam o comportamento dos indivduos, que identificados, so modificados para refletir sobre as diferenas de cada um. Um dos desafios mais importantes e abrangentes a adaptao das diferenas entre as pessoas, onde a cada dia que se passam, as organizaes esto se tornando mais heterogneas, desclassificando as diferenas entre si. O estudo e entendimento do comportamento organizacional oferecem a orientao para a criao de um ambiente de trabalho eticamente saudvel, produtivo e com desempenho regular. Segundo Stephen P. Robbins, o comportamento organizacional um campo de estudo que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes com o propsito de aplicar este conhecimento em prol do aprimoramento da eficcia de uma organizao. Assim, conclui-se que a relao entre o indivduo e sua organizao, deve ser desenvolvida para o alcance de um melhor relacionamento organizacional. Segundo Idalberto Chiavenato, o comportamento organizacional, refere-se ao estudo de indivduos e grupos atuando em organizaes. H influncia das pessoas e grupos sobre as organizaes e, vice-versa, com a influncia das organizaes sobre as pessoas e grupos. A cultura, classe social, famlia, amigos, instituies, experincias e leituras, valores, crenas, atitudes, emoes, competncias e motivao so fatores que influenciam o comportamento humano dentro de uma organizao. Quadro comparativo SISTEMA ABERTO E FECHADO CENTRO CIRRGICO FECHADO | ABERTO | * Sala Cirrgica | * Mdicos | * Equipamentos Cirrgicos | * Pacientes | * Materiais Cirrgicos | * Enfermeiros |

LABORATRIO FECHADO | ABERTO | * Estrutura | * Enfermeiros | * Equipamentos de Anlise | * Biomdicos | CAPTULO II INOVAO Foi elaborada uma pesquisa em que participaram 20 pessoas com faixa etria de 21 a 52 anos de idade de diferentes organizaes. O conceito de inovao bastante abrangente, dependendo principalmente de sua rea de atuao de cada empresa. De forma sucinta, a considerar que a inovao a explorao novas ideias utilizando-se da criatividade e muito suor para alcanar o resultado esperado, tendo como um dos princpios transformar conhecimento em dinheiro de maneira eficaz e eficiente. Mas para alcanar este objetivo fundamental investimentos seja em material humano e ou tecnolgico. Atualmente falar em gesto estratgica obrigatrio falar tambm em inovao, pois o mercado a cada dia que passa anseia encontrar produtos e servios mais elaborados, ou seja, mais inovadores, para facilitar o seu dia a dia. De maneira bem inteligente e inovadora, uma grande empresa criou uma cartilha que contm em seu ponto de vista 10 princpios bsicos para se conquistar a inovao, so eles: * Delegue responsabilidades e prepare as lideranas. * Estimule o empreendedorismo e reconhea os melhores. * Assuma os riscos e tolere o erro. * Proximidade como cliente. * Incentive a colaborao. * Continue crescendo com foco no futuro. * Trabalhe pensando a curto e em longo prazo. * Aposte na diversidade. * Desenvolvam ao mximo suas competncias centrais. * Faa o que voc mais gosta de fazer. COMUNICAO INTERNA E EXTERNA Para que uma empresa siga em rumo inovao necessrio investimento muito importante em pessoas, pessoas estas que sero responsveis em aprimorar comunicao seja ela interna e ou externa. A comunicao interna envolve a comunicao que existe dentro de uma empresa e pode assumir muitas formas. Key to the success of an organization is communication from within. A chave para o sucesso de uma organizao a comunicao de dentro. In order to effectively engage in two-way symmetrical communication, (the goal of public relations practitioners), communication is essential internally. A fim de efetivamente se envolver em uma comunicao bidirecional simtrica, comunicao essencial internamente. (formatando reunies, manuais de procedimentos, circulares emails). External communication covers how a provider interacts with those outside their own organization.Comunicao externa cobre como um provedor interage com aqueles que esto fora da sua prpria organizao. This may be with the public, employers, community organizations, local authorities, job centers, careers offices, funding bodies, specialist agencies and other training providers. Isso pode ser com o pblico, empregadores, organizaes comunitrias, autoridades locais, centros de emprego, escritrios carreiras, organismos de financiamento, agncias

especializadas e outros provedores de treinamento. (propaganda, marketing e relaes pblicas, eventos promocionais). DIFERENCIAL COMPETITIVO Diferencial competitivo tudo aquilo que torna a sua empresa NICA aos olhos do cliente ou tudo aquilo que torna voc DIFERENTE aos olhos do seu chefe. Porm, o mais interessante neste conceito justamente que no adianta voc ter um monte de diferenciais que s so percebidos por voc, um diferencial que ningum nota no diferencial, no aumenta as suas vendas, no gera indicaes importantes pra voc e nem te faz conseguir pontos na empresa onde trabalha. INOVAO TECNOLOGICA EM EMPRESAS BRASILEIRAS Podemos dizer que se temos talento empreendedor e pesquisa cientfica de excelncia somos um pas economicamente desenvolvido? Apesar do acelerado avano tecnolgico e cientfico que o nosso pas vem alcanando nos ltimos anos, avano este motivado principalmente pela globalizao e abertura de fronteiras no final da dcada de 80 e incio de 90. Porm ainda existe vrios entraves em nossa economia e em nosso governo que fazem com que toda esta inovao tecnolgica seja sub utilizada, tais como, falta de incentivos fiscais dificultando a abertura de novas empresas, carga tributria elevada,ensino pblico de pssima qualidade. CAPTULO III TRABALHO EM EQUIPE Quando um grupo de pessoas se une com o objetivo de solucionar um problema, ou simplesmente executar uma tarefa dar-se o nome de trabalho em equipe, ao se trabalhar em equipe alm do ganho na agilidade para finalizar uma tarefa, existe o ganho intelecto ou de conhecimento, que so trocados no decorrer do trabalho. Figura 1. Trabalho em equipe Acima temos um verdadeiro exemplo de como no fazer para executar uma tarefa, o simples ato de no se trabalhar em equipe faz com que resultados que seriam bvios se tornem uma catstrofe. Porm existem alguns truques, para que o trabalho em equipe seja bem executado. Toda equipe deve conter um lder, lder este que de preferncia dever ser uma pessoa carismtica, humilde e sempre disponvel a ensinar, mais como uma caracterstica muito importante, tambm dever ser uma pessoa que domina a arte da comunicao, pois como vimos no captulo anterior fundamental uma boa comunicao interna para que o resultado de um trabalho seja homognio. Atualmente empresas investem muito em treinamentos e conferencias sempre como objetivo de formar um TIME, ou seja, uma equipe. Investimento este que prontamente resulta em bons resultados, ideias inovadoras de seus colaboradores, esprito coletivo, fazendo que a empresa alcance a to sonhada vantagem competitiva com excelentes resultados. LIDERANA Vimos no tpico anterior que para acontecer o trabalho em equipe necessria a presena de um lder, pessoa esta que ser responsabilizada pelo sucesso e ou fracasso do trabalho executado. O verdadeiro lder deve ser uma pessoa diferenciada, com um olhar mais perceptivo

sobre o objetivo a ser alcanado. Abaixo, algumas caractersticas de bons lderes. * Focar sempre na obteno de resultados. * Comunicar um caminho atraente para execuo do trabalho. * Inovar e aumentar a capacidade organizacional. * Ter a capacidade de desenvolver outros lderes. * Conhecer o cenrio de atuao. * Possuir esprito empreendedor. * Ser bons ouvintes. * Reconhecer o sucesso alheio, dentre outros. Como foi citado o fracasso de um trabalho em equipe tambm consequncia de uma m liderana, por este motivo abaixo ser citados algumas caractersticas que os lderes NO devem fazer. * Ignorar pessoas que voc no tenha certa afinidade. * Trazer somente feedback negativo. * Tomar crdito pelo trabalho de outras pessoas. * Atacar um problema sozinho. * Falar somente o que as pessoas querem ouvir. CAPTULO IV PERCEPO Ter percepo interpretar as suas impresses sensoriais para atribuir significado ao seu meio, ou seja, organizar e selecionar informaes obtidas pelos sentidos, sentidos este estritamente biolgico ou fisiolgico. Por este motivo a percepo do mundo diferente para cada um de ns, cada pessoa percebe um objeto ou uma situao de acordo com os aspectos que tm especial importncia para si prpria de acordo com os seus sentidos. Estudos mostram que existem vrios tipo de percepo, a percepo visual, auditiva, olfactiva, gustativa, ttil, temporal, espacial e por ultimo percepo social. Atualmente passa-se a considerar cada vez mais a importncia da pessoa que percebe, durante o ato de percepo, pois muitas vezes a presena e a condio do observador modificam o fenmeno, fazendo com que possveis atitudes sejam alteradas ou que pontos de vista diferentes sejam abordados. COMUNICAO No captulo II, vimos a importncia da comunicao Interna e Externa de uma organizao, e no captulo III, vimos que um bom Lder deve dominar a arte de se comunicar. impossvel pensar em gesto e ou administrao de uma organizao sem pensar em comunicao, pois esta o start de todo o processo. A comunicao responsvel em transformar ideias, vontades, percepes em palavras e ou escritas para o entendimento de um individuo ou de um grupo de indivduos. Com o incio da era globalizada todas as empresas e instituies esto dando uma maior importncia s informaes e a comunicao empresarial, fazendo com que esta ltima seja objeto de inmeros estudos atualizados para incentivar e provocar comportamentos inovadores, criativos e dinmicos do ponto de vista estratgico. Uma maneira muito interessante para verificar se os objetivos esto sendo alcanados utilizar uma forma de comunicao, o feedbak, ou seja, retorno de uma informao ou simplesmente retorno. Existem vrias maneira chegar a este retorno, como por exemplo,

pesquisas, reunies, e-mails, intranet dentre outros. A comunicao interna a maneira como a empresa relaciona-se com os seus funcionrios. A importncia que essa comunicao tem para o bom andamento da empresa. As necessidades da empresa so importantes, mais o conhecer das necessidades e pensamentos de seus funcionrios a cerca de sua vida, d uma certeza de importncia ao trabalho que ele exerce, o que traz bons resultados no desenvolver de suas atividades, essa relao (comunicao) empresa - funcionrio que alimenta os bons resultados ele quem passa para toda a sociedade a imagem da empresa. A comunicao externa tudo aquilo que a empresa para o pblico que a assiste. Sua imagem a sua vida no mercado. Sua imagem criada a partir das opinies fornecidas pelo prprio pblico, afinal ele o seu alvo. A comunicao o motor de uma estratgia comum - Genelot (2001) CONCLUSO Aps vrias pesquisas, leituras e conversas, chegamos a concluso que o Comportamento Organizacional muito complexo e atingem vrias reas de uma instituio. E chegamos a uma sequencia de informaes que so de grande ajuda para viabilizar a gesto de uma instituio. Vimos que um dos principais pontos ter o acesso fcil s informaes e saber se comunicar com desenvoltura, comunicao esta que pode ser interna ou externa para que um indivduo ou um grupo de trabalho possam compreender e aguar a sua percepo em busca de resultados e ou produtos inovadores no s com eficcia ms tambm com eficincia. Seguindo estes princpios bsicos a permanncia de uma empresa no mercado com vantagens competitivas certa e o sucesso garantido. REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS * PLT 32 - Desenvolvimento Pessoal e Profissional. (Ana Lcia Jankovic e Ana Paula Bonilha Piccoli - Pearson Education do Brasil) * PLT 160 - Gesto de Pessoas.(Idalberto Chiavenato e Elsevier) * PLT 111 - Comportamento Organizacional e Comunicao. (Geraldo R. Caravantes, Mnica C. Kloecker e Cludia B. Caravantes) * Comportamento Organizacional - A Dinmica do Sucesso nas Organizaes . (Idalberto Chiavenato, Elsevier - Segunda Edio) * Comportamento Organizacional.(Stephen P. Robbins Edio9) * Comunicao Empresarial, uma ferramenta estratgica (Snia Pessoa). * Comunicao Empresarial versus Comunicao Organizacional: Novos Desafios Tericos (Onsimo de Oliveira Cardoso)

* Sites: www.administradores.com.br/ www.inovaotecnologica.com.br http://www.comunicacaoempresarial.com.br http://www.notapositiva.com http://www.portaldomarketing.com.br http://www.3minovacao.com.br/ Faculdade Comunitria de Campinas Unidade 2 2012

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