RELACIONES INTERPERSONALES DEL PERSONAL DE ENFERMERA Y EL PACIENTE CORONARIO

 RELACIONES INTERPERSONALES DEL PERSONAL DE ENFERMERA Y SU INFLUENCIA EN LA CALIDAD DE LA ATENCIN DEL PACIENTE CORONARIO
Paz MUOZ MALDONADO1 y Erika SORIANO MRQUEZ1

Resumen Objetivo: Determinar si las Relaciones Interpersonales del personal de Enfermera influyen en la calidad de atencin del paciente hospitalizado de la unidad de cuidados intensivos coronarios del Hospital Militar Central (HMC). Metodologa: Se utiliz el diseo descriptivo. Se utiliz como instrumento una encuesta annima, previamente validada. Participaron voluntariamente 20 enfermeras y 20 pacientes de la unidad de cuidados intensivos coronarios del Hospital Militar Central. Resultados: El 70% de las enfermeras consideran como buenas la relaciones interpersonales entre la jefa y el personal y el 30% entre regular y mala. El 75% califica como regulares las relaciones interpersonales entre las Enfermeras y Auxiliares, el 15% califica como buenas y el 10% como malas. Conclusin: Las Relaciones Interpersonales del personal de Enfermera son en general regular, adems que las Relaciones Interpersonales Influyen en la Calidad de atencin al paciente Coronario del HMC. Los pacientes calificaron como buena la calidad de atencin del personal de enfermera. Tambin calificaron los pacientes como regular las relaciones interpersonales del personal de Enfermera. Palabras clave: Relaciones Interpersonales, Calidad de Atencin. Introduccin La importancia de las relaciones interpersonales del personal de un servicio de salud es un factor que contribuye a determinar la calidad de la atencin, considerando que las relaciones humanas es de vital importan1

cia para la presencia de un clima organizacional adecuado que permite el desempeo laboral. En efecto las Relaciones Interpersonales constituyen un papel crtico en el centro Hospitalario. Aunque la calidad de las Re-

Enfermera asistencial del Hospital Militar Central y estudiante de la especialidad de Cardiologa de la Universidad Peruana Unin.

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laciones Interpersonales en si no basta para incrementar la productividad, pero si puede contribuir significativamente. Por consiguiente el presente trabajo pretende estudiar una situacin que surge de las Relaciones Interpersonales, dentro de las funciones de enfermera y las tareas que cumple el personal Auxiliar de Enfermera en la atencin directa al paciente, bajo la direccin y supervisin de la Enfermera, lo cual demanda un gran espritu de grupo entre dirigentes y subordinados de modo que hagan eficientes las labores desempeadas para todos los miembros de equipo de enfermera. En consecuencia el presente estudio pretendi responder a la siguiente pregunta Influyen las Relaciones Interpersonales entre el personal de Enfermera en la calidad de atencin al paciente de la unidad de cuidados intensivos coronarios (UCI-COR) del Hospital Militar Central? De modo que el objetivo es determinar si las Relaciones Interpersonales del personal de Enfermera influyen en la calidad de atencin del paciente hospitalizado de la UCI-COR del HMC. Material y mtodos El lugar de estudio fue el Hospital Militar Central, institucin de tercer nivel, en la Unidad de Cuidados Intensivos Coronarios (B31-A), ubicado en el distrito de Jess Maria. La Unidad Hospitalaria cuenta con 08 camas, con una frecuencia de pacientes en promedio 4 a 6 pacientes diarios, entre los cuales son pacientes post-operados de Ciruga Cardiaca y Coronarios propiamente. El tiempo que tom el estudio fue de tres meses, de febrero a abril del 2006. Las variables de inters fueron las relaciones interpersonales y la calidad de atencin. El tipo de estudio fue transversal y la muestra sometida al estudio estuvo conformada por (12 Enfermeras asistenciales, 7 auxiliares de Enfermera y la Jefa del servicio) y 20 pacientes del servicio de la unidad de Cuidados Intensivos Coronarios del HMC. Como instrumentos se emplearon una encuesta. En su elaboracin se tuvieron en cuenta tres aspectos importantes: La calidad, la satisfaccin del personal de Enfermera y la capacitacin. En la Encuesta del paciente se tom en cuenta la opinin sobre la percepcin del paciente en las Relaciones interpersonales del personal de Enfermera y la calidad de atencin en trminos de satisfaccin. Resultados La tabla 1 muestra que las Relaciones Interpersonales entre la jefa y el personal de Enfermera son calificadas como buenas por el 70% del personal. El 25% considera como malas y el 5% regular. TABLA NO 1: IntERACCin JEFA Y EL PERSOnAL DE EnFERMERA DE LA UCI-COR. HMC
Calificacin Malo Regular Bueno Total Frecuencia 5 1 14 20 Porcentaje 25.0 5.0 70.0 100.0

La interaccin Jefa - Personal es buena en un 70% y en un 30% entre regular y mala. Referente a las relaciones interpersonales entre las Enfermeras y Auxiliares, en la figura 1, se observa que el 75% califica como regulares, el 15% califica como buenas y el 10% como malas. Segn la tabla 2, las Relaciones Interpersonales entre el equipo de salud son consi-

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FiGuRA 1: IntERACCin EntRE EnFERMERA Y AuXiLiAR, UCI-COR DEL HMC
15% 10%

75%

atencin en pblico, esa proporcin disminuye cuando se le llama la atencin en privado. El liderazgo que ejerce la Enfermera en la auxiliar es pobre. El inters de las Auxiliares en el trabajo es muy diferente tanto para cumplir lo que las Enfermeras les indican como para atender lo que ellas les ensean, as como para comunicarles los problemas que tienen en el servicio. Asimismo Novoa (1996), en el estudio factores que influyen en la calidad de atencin que brinda la Enfermera en el Hospital Cayetano Heredia, concluy que la calidad de atencin que brinda la Enfermera segn el desempeo observado, es buena. El usuario tambin considera que la atencin que recibe es buena por el trato amable y corts que le da la Enfermera y siente que la atencin satisface sus necesidades. Ese mismo autor afirma que la atencin brindada por la Enfermera al paciente en el aspecto humanitario se ubica en un nivel poco satisfactorio. La opinin de los pacientes respecto a la atencin recibida de la Enfermera es considerada regular, por ocuparse ms de la parte administrativa. De manera comparativa, en general las relaciones interpersonales influyen en la calidad de atencin, guardando una relacin que van de buena a regular por diversos factores: como la falta de liderazgo del personal de Enfermera sobre el personal auxiliar, la atencin directa se ve opacada por la parte administrativa a la que se aboca ms el personal de Enfermera. El paciente percibe con facilidad si se le demuestra contacto mediante las Relaciones Interpersonales en diferentes magnitudes lo que involucra al personal de Enfermera en todo su contexto. A manera de conclusin, las relaciones interpersonales del personal de Enfermera son en general regular, adems que las relaciones interpersonales influyen en la Calidad de atencin al paciente Coronario de la UCI COR del HMC. Aunque las relaciones con

Malo

Regular

Bueno

deradas como buenas por el 45% de los participantes en tanto que el 55% califica como regulares. TABLA NO. 2: IntERACCin DEL EQuiPO DE SALuD, UCI-COR DEL HOSPitAL MiLitAR CEntRAL
Calificacin Regular Bueno Total Frecuencia 11 9 20 Porcentaje 55.0 45.0 100.0

La percepcin del paciente sobre las relaciones interpersonales del personal de Enfermera, en un 65% son buenas y el 35% son regular, y la Calidad de la atencin en trminos de satisfaccin y las Relaciones Interpersonales del personal de Enfermera en un 65% son buenas y el 35% son regular. Asimismo los resultados consideran como factores que influyeron directamente, fueron: la escasa capacitacin en un 65%, probablemente se deba a que slo el 55% de las enfermeras recibieron capacitacin sobre Calidad de la Atencin. Discusin En comparacin con otros trabajos respecto a las relaciones interpersonales, Milla (1999), concluye que las auxiliares de Enfermera se molestan cuando se les llama la

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la jefa en general son buenas, las dems relaciones con el equipo, con la Enfermera y auxiliar son regulares. El paciente califica como buena la calidad de atencin del personal. En cuanto a las relaciones interpersonales del personal de Enfermera las percibe como regular. Agradecimiento Agradecemos al personal de Enfermera de la UCI COR por colaborar en el desarrollo de dicha encuesta, y tambin a la jefa de servicio por brindarnos las facilidades del caso, adems de material de escritorio, computadora e impresora.

Referencias bibliogrficas
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