12 TIPOS DE CARTAS COMERCIALES (ejemplos y algunos ejercicios

1. Disposicin general de una carta comercial (1) [Acuse de recibo de pedido] 2. Disposicin general de una carta comercial (2) [Dar respuesta negativa a un ofrecimiento de cooperacin] 3. Pedidos. Demanda. 2 ejercicios 4. eclamaciones. 2 ejercicios 5. !artas de contabilidad" #$tracto de cuenta 6. !artas de presentacin % recomendacin 7. !irculares. 2 ejercicios 8. &fertas de servicios. Demanda de empleo. #jercicio 9. 'nformes personales. 2 ejercicios 10. !ortes(a comercial. 2 ejercicios 11. !artas de cobran)a 12. &fertas de productos 1! DISPOSICI"# $E#ERAL DE %#A CARTA COMERCIAL [Acuse de recibo de pedido] * # + A , + - . ' ! A / 0. A. !omponentes electrnicos % aparatos de alta tecnolog(a *esn de Paredes/ 12 3 211113*adrid (#spa4a) 3 tel5fono 12 67 89
*adrid/ 12.''.2226

A: #le;trodelar 0ten 0turegatan 22 S&'12 () & $*+e,org (0uecia) Asunto" diodos Super-X #stimados 0e4ores" +enemos el agrado de contestar su <ltima carta recibida =o%. >emos tomado debida nota del pedido =ec=o por ustedes % contamos con enviarles el producto dentro de un pla)o de die) d(as. ,es informamos ?ue en la actualidad la demanda de diodos Super&- es grande. .o obstante/ el departamento de produccin trabaja intensamente para ?ue nuestra empresa pueda seguir cumpliendo con los pla)os de entrega =abituales. Aprovec=amos la ocasin para saludarles mu% atentamente. (por) *#+A,+ -.'!A/ 0. A. ........................................................ @erente D*Abt Ane$os" 1 folleto de componentes electrnicos 1 lista de precios de componentes electrnicos

2! DISPOSICI"# $E#ERAL DE %#A CARTA COMERCIAL [Dar respuesta negativa a un ofrecimiento de cooperacin] # D ' + & ' A , # B & A * # ' ! A . A / 0. A. Direccin/ oficinas % almacenes" !ervantes/ 28 3 +el5fono 298262 +el5fono e$clusivo para pedidos" 229861 +ele$ 2C11 3 #D#B3#. 21218 *AD 'D .A eferencia" 91277 @*Aml 3 0A eferencia" 0Ams
*adrid/ 28.'.1CC1.

Don oberto !astro Duenteovejuna/ 11/ 6ro./ : !&,*#.A E'#F& (*adrid) #stimado 0e4or !astro" >e recibido el pro%ecto GDiccionario de .eologismosG. #videntemente/ la obra puede ser interesante/ pero no creo ?ue en estos momentos pueda incluirse dentro de los pro%ectos ?ue tenemos para nuestra Colecci.n /e 0ilolog1a espa2ola. Por tanto/ considero muc=o mHs oportuno esperar =asta el mes de diciembre antes de tomar una resolucin definitiva. Bn cordial saludo/ (por) G#B &A*# '!A.AG/ 0. A. ............................................................. @uillermo Argentini

3! PEDIDOS Al =acer un pedido el comerciante ad?uiere un compromiso. Por ello debe e$presar con claridad % precisin en su nota las condiciones ?ue desea. !uando por primera ve) =ace un pedido a una empresa es mu% conveniente ?ue de referencias/ a fin de ?ue el vendedor tenga la posibilidad de informarse sobre su solvencia comercial. !on un pedido se solicita el env(o de una determinada mercanc(a. ,os detalles de un pedido pueden consignarse %a sea en la carta misma 33?ue entonces =ace las veces de nota de pedido33/ o en un documento por separado ?ue se adjunta a la carta comercial. Antes de reali)ar un pedido suele resultar propicio =acer una demanda pidiendo informacin sobre precios % condiciones. DEMA#DA (1) #stimados 0e4ores" .ecesito comprar una partida grande de rodamientos para bicicletas. Dado ?ue Bds. producen este tipo de art(culo/ les agradecer5 se sirvan enviarme informes de las diferentes magnitudes % clases ?ue fabrican/ inclu%endo lista de precios al por ma%or. Agradeciendo su gentile)a/ les saluda atentamente/ [firma] #jercicios a D#*A.DA (1) " '.DB0+ 'A, I !&*# !'A,/ 0. A./ de :ilbao/ pidiendo el precio de 1222 ;g de masilla plHstica/ clase e$tra/ envasada en tubos de 282 gr. P(deles ?ue especifi?uen condiciones de pago % fec=a de entrega. b) #n nombre de @&,&0'.A0/ 0. A./ de *adrid/ escribe a DJ: '!A D# !A A*#,&0/ 0. . ,./ pidiendo precios % condiciones de venta de las confituras ?ue fabrican. PEDIDO (1) #stimados 0e4ores" >ace un par de semanas recibimos su catHlogo general % nos =an interesado los art(culos ?ue ustedes fabrican. ,es adjuntamos nuestra nota de pedido .ro. 611 rogHndoles consideren las condiciones estipuladas en la misma. !omo esta es la primera operacin mercantil ?ue reali)amos con ustedes/ les =acemos saber ?ue pueden pedir informes sobre nuestra solvencia al :anco de :ilbao % Ei)ca%a (::E)/ de esta pla)a/ o al :anco del 0ur/ sucursal Fa5n/ con el ?ue %a =emos operado varias veces. #n espera del cumplimiento de nuestro pedido/ aprovec=amos la ocasin para saludarles atentamente. #jercicios a P#D'D& (1) " a) !omo si fueses do4a !armen ,u)uriaga/ de :urgos/ escribe a '.DB0+ 'A0 D#, A!# &/ 0. A./ de 0antander/ inclu%endo tu pedido .ro. 126/ ?ue es el primero ?ue =aces a dic=a casa. Da referencias comerciales % bancarias. Diles ?ue se trata de un

pedido para probar/ % ?ue si ?uedas satisfec=a/ continuarHs comprHndoles ese tipo de mercanc(a. b) #n nombre de A: 0I0+#*#+/ de #stocolmo (0uecia)/ escribe a :&D#@A0 I E'K#D&0 G+ AP'!>#G/ 0. . ,./ de *endo)a (Argentina). P(deles el env(o de 6122 cajas de vino tinto tipo reserva a un precio no superior a 0#L 22 la botella de 2/M8 l. Da referencias bancarias en 0uecia % en .ueva Ior; % ru5gales ?ue tengan muc=o cuidado con el embalaje. #l env(o deberHn =acerlo lo antes posible/ remitiendo 822 cajas por v(a a5rea % el resto por v(a mar(tima.

'! RECLAMACIO#ES #l lenguaje empleado en las cartas de reclamacin debe ser elegido cuidadosamente. #llo evitarH =erir los sentimientos del destinatario. 0i bien una reclamacin debe ser cort5s/ a ella no debe faltarle firme)a de e$presin/ tratando siempre de presentar una solucin al problema originario. !on una carta de reclamacin se e$ige el cumplimiento de alg<n compromiso contra(do anteriormente. #n la carta se debe presentar detalladamente no slo lo ?ue se reclama sino tambi5n el por ?u5 de ello. Bna advertencia" cuando un vendedor recibe reclamaciones/ no dejarH de lado la posibilidad de ?ue el cliente est5 reclamHndole injustificadamente con el solo fin de obtener bonificaciones. RECLAMACI"# (1) #stimados 0e4ores" !on muc=a preocupacin =emos comprobado ?ue tanto la cantidad como la calidad del vino por ustedes remitido no coinciden con lo formulado en nuestro pedido .ro. M9. #n lugar de mandarnos 6122 cajas de vino tinto tipo com<n de mesa nos =an enviado 1222 cajas de menos %/ en cambio/ nos =an remitido 1822 cajas de vino blanco tipo demi3sec ?ue no =ab(amos pedido. Dado ?ue la diferencia ocurrida nos ocasiona trastornos % molestias considerables/ agradeceremos pongan inter5s en evitar anomal(as anHlogas / puesto ?ue si se repiten nos veremos obligados a dar por terminadas nuestras apenas iniciadas relaciones mercantiles con ustedes. Eer(amos con muc=o agrado el pronto env(o de las cajas de vino tinto ?ue faltan/ con instrucciones sobre la devolucin de las ?ue obran en nuestro poder sin =aber sido pedidas. !on nuestros atentos saludos. #jercicios a #!,A*A!'-. (1) " a) #n nombre de 0J.!>#N % !(a./ de Almer(a/ escribe a *# !# OA0 B.'DA0/ de Almer(a/ acusando recibo de las mantillas especificadas en el pedido .ro. 12. #n ve) de remitir la clase de mantilla pedida modelo G*orenaG/ =an enviado dos cajas conteniendo 622 metros de mantilla com<n. u5gales ?ue remitan lo antes posible la mercanc(a deseada/ con instrucciones para la devolucin de la enviada por e?uivocacin. b) #n nombre de ,A '.DB0+ 'A, D#, A,A*: #/ de +oledo/ escribe a 0'D# B @'A *#+A,'!/ de &viedo/ diciendo =aber recibido 6 toneladas de alambre de 2 mm. de diHmetro % 2 toneladas de 6 mm. Ia ?ue el pedido se refer(a a 8 toneladas de alambre de 2 mm. de diHmetro/ indicar ?ue te ?uedar(as con todo el alambre recibido slo si te conceden un descuento del 22P sobre el precio de toda la factura. 0i no estHn de acuerdo con ello/ p(deles ?ue te remitan las 2 toneladas de alambre de 2 mm. ?ue faltan/ con indicaciones para la ree$pedicin del alambre enviado e?uivocadamente. (! CARTAS DE CO#TA4ILIDAD Dundamentalmente interesan a?u( las cantidades % los documentos ?ue las confirman. ,a argumentacin en este tipo de cartas serH sencilla. !on este tipo de cartas se anuncian env(os de fondos % se acusa el recibo de los mismosQ se notifican
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bonificaciones % puestas en circulacin de letras de cambioQ se env(an e$tractos de cuenta/ % otras operaciones por el estilo. E#56O DE %# E-TRACTO DE C%E#TA (1) #stimados 0e4ores" .os complacemos en remitirles adjunto el e$tracto de su cuenta cerrada el 62 de enero. ,a cuenta arroja un saldo a nuestro favor de ptas. 622.222/ cosa ?ue suponemos serH aprobada por Bds. #n caso de ?ue vean inconvenientes de cual?uier especie/ les rogamos ?ue tomen contacto con nosotros para salvar eventuales diferencias de contabilidad. !omo es =abitual/ =emos dispuesto del saldo mediante giro a su cargo % a 18 dAv. [R /1as 7is+a] a la orden del :anco Popular. #speramos seguir vi5ndonos favorecidos con sus pedidos % le saludamos atentamente. Ane$o" e$tracto de su cuenta #jemplo del cuerpo de una carta de contabilidad se4alando un error en la e$tensin de un e$tracto de cuenta" 0e4ores" !uando e$aminamos el e$tracto de cuenta enviado por ustedes/ constatamos ?ue =ab(an omitido nuestro pago de ptas. 18.C22/ importe correspondiente a los envases ?ue devolvimos oportunamente % de los cuales acusaron recibo el mes pasado. #jemplo de una carta de contabilidad disculpHndose por un error cometido al e$tender un e$tracto de cuenta" 0e4ores" Acusamos recibo de su carta del 22 del corriente % les rogamos ?ue sepan perdonar el error involuntario cometido por nuestro Departamento de !ontabilidad al e$tender el e$tracto de su cuenta. ,es adjuntamos un nuevo e$tracto de cuenta con la esperan)a de ?ue merecerH su conformidad.

8! CARTAS DE PRESE#TACI"# 9 RECOME#DACI"# #stas cartas tienen por objeto presentar % recomendar a su portador e$poniendo/ al mismo tiempo/ los deseos del recomendado. .ormalmente/ son cartas dirigidas a personas de amistad de donde surge su tono familiar. #jemplo" #stimados 0e4ores" +engo el placer de recomendarle al portador de la presente/ Fuan am(re)/ ?uien =a terminado sus estudios comerciales % desea empe)ar a trabajar como au$iliar de contabilidad/ o actividad similar/ en alguna empresa de *adrid. +engo buenas referencias tanto de sus aptitudes morales como de su capacidad intelectual. #s un c=ico educado en un ambiente familiar intac=able %/ por sus =abilidades/ lo considero como un joven de porvenir. ,e ?uedar(a sumamente reconocido si pudiese usted otorgarle una pla)a en su oficina. #n caso contrario/ le agradecer(a ?ue no olvide la presente carta si alguna ve) se entera de una vacante apta para 5l. ogHndole disculpe mi atrevimiento/ % agradeci5ndole desde %a su atencin/ le saludo cordialmente.

)! CIRC%LARES ,as cartas circulares tienen como cometido comunicar noticias de inter5s actual e$poniendo/ al mismo tiempo/ las causas de las mismas. ,as circulares suelen escribirse en gran cantidad % en forma impresa. !on este tipo de carta puede anunciarse la constitucin/ modificacin o disolucinde una empresa/ cambios de domicilio/ la visita de viajantes/ la modificacin de precios/ etc. .ormalmente/ las circulares no se contestan/ pero s( puede =ac5rselo por motivos de cortes(a o deseos de iniciar alguna operacin comercial. CIRC%LAR (1) " #stimados 0e4ores" #l al)a de precios ?ue en las <ltimas semanas e$perimentaron las materias primas =a puesto a nuestra industria en una situacin dif(cil. #llo =a resultado en costes de fabricacin mHs elevados. A pesar de esta situacin/ % para beneficiar a nuestros clientes/ decidimos mantener los precios de venta viejos =asta ?ue comience a regir el nuevo convenio laboral. ,os pedidos =ec=os antes de esa fec=a serHn servidos sin el nuevo aumento/ aun reali)ando nuestro env(o con posterioridad a la entrada en vigor de la nueva lista de precios. !on la esperan)a de ?ue sabrH comprender los motivos de esta decisin/ les saludamos con toda consideracin. #jercicios a !' !B,A (1) " a) #n nombre de :&D#@A0 @'&,/ de *endo)a (Argentina)/ escribe a A: 0I0+#*#+/ de #stocolmo (0uecia) se4alandoles ?ue/ debido a ?ue la <ltima cosec=a de uvas fue mu% buena % a ?ue la calidad de los vinos result e$celente/ los precios =an e$perimentado una baja considerable. 'ndica en el escrito la inclusin de una lista de precios actuali)ada/ pero ?ue la misma slo tendrH valide) durante los meses de setiembre % octubre pr$imo. b) #n nombre de '.DB0+ 'A0 SBO*'!A0/ 0. . ,./ de :ilbao/ escribe a #LA3L#*'/ de 0urte (0uecia)/ recordHndoles ?ue como gran parte de la materia prima de los productos fabricados por '.DB0+ 'A0 SB'*'!A0 son de importacin/ % como =a =abido cambios en las monedas e$tranjeras % devaluacin de la peseta/ todo ello =a contribuido a modificar los precios de coste. Adj<ntales una nueva lista de precios/ la cual entra a regir en el d(a de la fec=a.

:! O;ERTAS DE SER5ICIOS ,as demandas de empleo (fijo) % las ofertas de servicios profesionales o especiales constitu%en lo ?ue a?u( llamo Gcartas de ofertas de serviciosG. Deman/a /e empleo (0ijo #l solicitante de empleo debe consignar en su demanda detalles sobre su persona/ su personalidad % sus aspiraciones/ datos personales/ conocimientos pose(dos/ estudios reali)ados % casa de estudios/ empresas donde =a trabajado anteriormente % cargos ocupados/ cargo o puesto ?ue le gustar(a obtener en su nuevo trabajo/ etc. Car+as /e o0er+as /e ser7icios pro0esionales o especiales 0on verdaderas cartas publicitarias en las ?ue se se4alan ventajas concretas para el destinatario/ al mismo tiempo ?ue se subra%an probables desventajas al no utili)arlos. DEMA#DA DE EMPLEO (;I<O (1) #stimados 0e4ores" 0uponiendo ?ue con frecuencia en su importante empresa se producirHn vacantes/ tengo el placer de ofrecerles mis servicios. +engo 22 a4os % =e cursado mis estudios de perito mercantil en la #scuela 0uperior de !omercio/ =abiendo obtenido mu% buenas calificaciones. Para informarse sobre mis aptitudes % comportamiento/ pueden dirigirse a la Direccin de la citada escuela. 0i desean informarse sobre mi familia/ pueden =acerlo por medio de la casa AB+&*&+& #0/ 0. A./ de *adrid/ donde trabaja mi padre/ Antonio @arc(a. Por supuesto/ ?uedo a su disposicin para someterme a las pruebas de aptitud ?ue ju)guen necesarias. +ambi5n podr(a trabajar a prueba unos meses sin ?ue ello constitu%a compromiso alguno para ustedes. #n espera de sus noticias/ les saluda respetuosamente/ DEMA#DA DE EMPLEO (;I<O (2 #stimados 0e4ores" *e es mu% grato ofrecerles mis servicios como secretaria bilingTe (sueco U33V espa4ol) % especialista en ciencias econmicas. *e considero especialmente apta dada mi e$periencia de trabajo durante cuatro a4os en empresas con actividades en la Bnin #uropea. Adjunto mi curr(culo % fotocopias de todos mis t(tulos % certificados/ as( como de referencias personales. #sto% dispuesta a concretar una entrevista con ustedes si consideran adecuado mi ofrecimiento. #n espera de sus gentiles noticias/ los saludo mu% atte. firma

#jercicio a D#*A.DA D# #*P,#& (1) " #scribe a '.DB0+ 'A0 D#, !A,NAD&/ 0. A./ de Narago)a/ como si fueses Lerstin Andersson (21 a4os/ escribes bien a mH?uina sin faltas de ortograf(a % tienes nociones de contabilidad). #$presa ?ue te ofreces para ocupar la primera vacante de asistente ?ue tengan. 'ndica el nombre de tu madre % su lugar de trabajo/ citando tambi5n otras dos personas conocidas ?uienes pueden facilitar informes sobre tu persona. +ermina la carta se4alando tu mejor voluntad para desempe4ar el trabajo.

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=! I#;ORMES PERSO#ALES Bn comerciante puede pedir informes personales sobre alguna persona o empresa/ especialmente al iniciar contactos mercantiles. ,o =ace/ p. ej./ para informarse sobre las aptitudes de un solicitante de puesto de trabajo o sobre la solvencia comercial de una firma mercantil. !uando es cuestin de cumplimiento con el pago de alguna persona/ los comerciantes suelen dirigirse a agencias especiales para averiguar si el presunto cliente es moroso (R estH en la lista del clearing) por no =aber pagado en su debido tiempo una deuda contra(da con anterioridad. Por discrecin/ los informes pedidos por carta no suelen incluir en el te$to el nombre de ?uien se re?uieren informes. 0e adjunta/ en cambio/ un papel con sus se4as para ?ue pueda fHcilmente ser destru(do. Algo similar ocurre con las respuestas a pedidos de informes. PEDIDO DE I#;ORMES PERSO#ALES (1) #stimados 0e4ores" #n el volante adjunto va el nombre de la persona ?ue nos =a solicitado un empleo para trabajar en nuestro departamento de contabilidad. #n su solicitud nos pone ?ue trabaj dos a4os en la firma ?ue ustedes tienen en :ilbao. ,es agradecer(amos la gentile)a de informarnos sobre el concepto ?ue el solicitante les mereci durante dic=o tiempo. ,es aseguramos una reserva absoluta sobre los informes ?ue nos puedan enviar. A la espera de su deferente atencin/ les saludamos atentamente. Ane$o" 1 volante #jercicios a '.D& *#0 P# 0&.A,#0 (1) " a) 0usana *u4o) se =a ofrecido a +A,,# #0 '.DB0+ 'A,#0/ 0. A./ de Ealencia/ como asistente. !omo les =a indicado ?ue anteriormente trabaj en la empresa !AK&0 I @ 'D&0/ 0. A./ tambi5n de Ealencia/ escribe una carta desde +A,,# #0 '.DB0+ 'A,#0/ 0. . ,./ pidi5ndoles informes sobre su persona. 'ndica ?ue te interesa informarte especialmente sobre la =onrade) % la moralidad de 0usana *u4o)/ %a ?ue/ en el caso de obtener el puesto/ tendrH algunas veces ?ue =acer las veces de cajera. b) Don Alberto !astro se =a ofrecido a A@ &P#!/ 0. A./ de *urcia/ para ocupar el cargo de Fefe de Produccin. Anteriormente desempe4 anHlogo cargo en la empresa !A*P& A:'# +&/ 0. A./ de :arcelona. #scribe una carta pidiendo informes % rogHndoles ?ue 5stos sean lo mHs completo posible. Aseg<rales suma discrecin.

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1>! CORTES6A COMERCIAL ,as cartas de cortes(a comercial no constitu%en/ en realidad/ cartas mercantiles formalesQ son documentos con los cuales empresas se comunican entre s(Q de a?u( su importancia. #n general son cartas breves en las ?ue pueden tratarse tpicos mu% distintos (agradecimiento/ invitacin/ felicitacin/ etc.). CARTA DE CORTES6A COMERCIAL (1) #stimados 0e4ores" ,es agradecemos el ofrecimiento =ec=o en su circular .ro. 129/ en la ?ue nos informan sobre la nueva constitucin de su empresa. W,es deseamos muc=a suerte en el futuroX A ju)gar por el acertado rumbo ?ue =an dado a sus actividades/ damos por =ec=o ?ue alcan)arHn un 5$ito rotundo. >emos tomado nota de su direccin % esperamos poder dirigirnos a Bds. cuando se presente el momento oportuno. !on atentos saludos de/

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11! CARTAS DE CO4RA#?A #l objeto de estas cartas es procurar el cobro de una deuda vencida/ %a sea recordando su vencimiento o tratando de facilitarles las cosas al deudor para ?ue pueda cumplir con su obligacin. @eneralmente/ estas cartas se escriben con muc=o tacto %/ al mismo tiempo/ con claridad % firme)a. #l tono de lo ?ue se dice en ellas var(a de acuerdo al estatus del deudor. A veces =a% ?ue argumentar sobre un tema tratando de convencer al cliente moroso para ?ue pague. CARTA DE CO4RA#?A (1) #stimados 0e4ores" !ontrariamente a su costumbre % a las condiciones de venta estipuladas con Bd./ observamos ?ue no =a pagado nuestra <ltima factura a su debido tiempo. Agradeceremos tenga la bondad de cancelar el saldo a nuestro favor de ptas. 98.C22 ?ue arroja su cuenta. #sperando ?ue sabrH comprender nuestra carta recordatoria/ le saludamos atentamente.

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12! O;ERTAS DE PROD%CTOS ,as ofertas ?ue por carta se =acen de ciertos productos tienen la finalidad de presentar a presuntos clientes no slo art(culos varios/ sino tambi5n ofrecer precios especiales sobre ciertos art(culos. ,as ventajas ?ue representa la oferta deben e$plicitarse claramente % con argumentos convincentes pudiendo/ seg<n el caso/ adjuntar folletos de la mercanc(a en cuestin. O;ERTA DE PROD%CTOS (1) #stimados 0e4ores" #l pr$imo mes tendremos el gusto de lan)ar al mercado un nuevo producto con el nombre G elucienteG. Por correo aparte le enviamos una muestra de prueba. !omo podrHn constatar/ es un art(culo efica) en la limpie)a de superficies metHlicas. >emos constatado ?ue/ por su eficacia/ puede competir con los productos similares ?ue circulan en el mercado. G elucienteG se presenta en dos tama4os % se podrH vender al p<blico a ptas. 622 respective 882 el bote. +odos los pedidos ?ue pasen de las 122.222 ptas. serHn servidos franco de embalajes % portes % los facturaremos con un descuento del 72P sobre el precio de venta al consumidor. ,a venta de G elucienteG se verH apo%ada por una campa4a publicitaria de carHcter nacional/ inclu%endo la radio % la televisin. #sperando recibir pronto sus impresiones sobre nuestro ofrecimiento/ les saludamos cordialmente.

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