DICCIONARIO DE COMPETENCIAS GENERICAS DEPARTAMENTO GESTION DE PERSONAS JUNJI

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Introduccin
Este documento tiene por objetivo presentar la descripcin de las competencias transversales institucionales y genricas para nuestra Institucin, donde se describen los comportamientos observables dando una explicacin de su significado e indicando el grado de expertiz requerido para alcanzar el nivel de dominio ptimo para cada cargo. Las Competencias Transversales institucionales, son aquellos comportamientos laborales que son propios del desempeo de funciones, en diferentes sectores o actividades, y que, por lo mismo, no necesariamente se relacionan con un puesto en particular. La seleccin y descripcin de estas competencias esta basado en el documento Competencias Transversales en la Administracin Pblica, desarrollado por el SENCE el ao 2006. Las Competencias Genricas, son aquellos una mezcla de atributos observables y medibles, que las personas de alto desempeo estn dispuestas a realizar en forma continua y les permite conseguir resultados superiores, como actitudes, conductas, valores y preferencias. Para el mejor anlisis y comprensin, estas competencias se presentan de la siguiente manera: 1. Definicin de la Competencia, donde se sealan los elementos de esta, para entender su significado. 2. Criterios de Desempeo, indica los distintos elementos y atributos que definen la existencia de la competencia. Estn ordenados por niveles de competencia. 3. Niveles de Competencia, son los niveles de profundidad o dominio de la competencia, en que se encuentran agrupados los criterios de desempeo, es decir a mayor nivel de competencia, ms complejo y exigente es el nivel de desempeo. Los estamentos que tienen mayor nivel de responsabilidad, Directivos y profesionales en cargos de jefaturas y/o encargados, deben ubicarse en el Nivel N3.

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1. Definicin de Competencias de Alta Direccin Pblica 1. VISIN ESTRATGICA Definicin: Capacidad para detectar y comprender las seales sociales, econmicas, tecnolgicas, culturales, de poltica pblica y polticas del entorno local y global e incorporarlas de manera coherente a la estrategia institucional. 2. GESTIN Y LOGRO Definicin: Capacidad para orientarse al logro de los objetivos, seleccionando y formando personas, delegando, generando directrices, planificando, diseando, analizando informacin, movilizando recursos organizacionales, controlando la gestin, sopesando riesgos e integrando las actividades de manera de lograr la eficacia, eficiencia y calidad en el cumplimiento de la misin y funciones de la organizacin. 3. RELACIN CON EL ENTORNO Y ARTICULACIN DE REDES Definicin: Capacidad para identificar a los actores involucrados (stakeholders) y generar las alianzas estratgicas necesarias para agregar valor a su gestin y/o para lograr nuevos resultados interinstitucionales, as como gestionar las variables y relaciones del entorno que le proporcionan legitimidad en sus funciones. Capacidad para comunicar oportuna y efectivamente lo necesario para facilitar su gestin institucional y afrontar, de ser necesario, situaciones crticas. 4. MANEJO DE CRISIS Y CONTINGENCIAS Definicin: Capacidad para identificar y administrar situaciones de presin, contingencia y conflictos y, al mismo tiempo, crear soluciones estratgicas, oportunas y adecuadas al marco institucional pblico. 5. LIDERAZGO Definicin: Capacidad para generar compromiso de los funcionarios/as y el respaldo de las autoridades superiores para el logro de los desafos de la Institucin. Capacidad para asegurar una adecuada conduccin de personas, desarrollar el talento, lograr y mantener un clima organizacional armnico y desafiante. 6. INNOVACIN Y FLEXIBILIDAD Definicin: Capacidad para transformar en oportunidades las limitaciones y complejidades del contexto e incorporar en los planes, procedimientos y metodologas, nuevas prcticas tomando riesgos calculados que permitan generar soluciones, promover procesos de cambio e incrementar resultados. 7. CONOCIMIENTOS TCNICOS Definicin: Poseer los conocimientos y/o experiencias especficas, que se requieran para el ejercicio de la funcin.

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1. COMPROMISO CON LA ORGANIZACIN

2. Definicin de Competencias Transversales del Sector Pblico

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Definicin: Respetar y asumir a cabalidad la misin, visin, valores y objetivos de la Institucin. Implica la disposicin para asumir los compromisos declarados por la organizacin, hacindolos propios. Nivel Criterios de Desempeo Conoce la misin, visin, valores y objetivos de la Institucin. Acepta las normas y procedimientos de la Institucin, cumplindolas responsablemente. 1 Se esfuerza en mejorar continuamente su desempeo. Es cuidadoso con su imagen personal, reconociendo que esta afecta la imagen del Servicio Pblico. Se mantiene informado de las polticas y lineamientos que rigen al sector pblico y a su propia Institucin. Cumple impecablemente sus compromisos, reconociendo que son parte de la cadena de los compromisos de su Institucin. 2 Acepta las directrices de la Institucin y asume proactivamente las funciones y tareas que le son asignadas. Pondera adecuadamente sus intereses personales y laborales, sin poner en riesgo el cumplimiento de sus funciones y tareas. Refuerza en los funcionarios la vigencia y el significado de la visin, misin, valores y objetivos de la Institucin. Declara su orgullo de pertenecer a la Institucin y estimula en los funcionarios a sentirse orgullosos de su rol de servidores pblicos. 3 Incentiva con su ejemplo a los funcionarios para que se involucren en acciones que contribuyan a mantener y mejorar la buena imagen pblica de su servicio. Establece instancias y practicas de planificacin y control que aseguren el cabal cumplimiento de los objetivos estratgicos de la Institucin. 2. PROBIDAD Definicin: Actuar de modo honesto, leal e intachable. Implica subordinar el inters particular al inters general o bien comn. Nivel Criterios de Desempeo En el desempeo de sus funciones, antepone el bien comn a sus intereses personales. Mantiene su lealtad al servicio en que se desempea. 1 Acta honestamente, logrando ganarse la confianza de sus compaeros. Respeta cabalmente los reglamentos de la Institucin. Acta de manera intachable, en concordancia con el sentido del Servicio Pblico. Utiliza medios idneos de diagnostico, planificacin y control paras optimizar su gestin y salvaguardar los recursos pblico. Mantiene los niveles de confidencialidad necesarios a la informacin que maneja. 2 Advierte de manera de asertiva y oportuna a las autoridades de la Institucin cuando que estn en riesgo los valores y principios de la probidad. Refuerza el comportamiento tico en el personal a su cargo, motivndolos a actuar en concordancia con el sentido del Servicio Pblico. Asume oportunamente y con energa las decisiones pertinentes cuando en la Institucin se presentan hechos que puedan contravenir la probidad. 3 Transmite una imagen transparente y confiable a sus subordinados, manteniendo la consecuencia entre discurso y conducta en las relaciones personales. Afronta sin titubeos situaciones complejas, que implican definir y clarificar- frente a terceras personas- sus lealtades con la Institucin y el Servicio Pblico.

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3. ORIENTACIN A LA EFICIENCIA Definicin: Lograr los resultados esperados haciendo un uso racional de los recursos disponibles. Implica el cuidado de los recursos pblicos, materiales y no materiales, buscando minimizar los errores y desperdicios. Nivel Criterios de Desempeo Es cuidadoso con los materiales, herramientas, equipos e instalaciones utilizados en sus funciones y tareas. 1 Realiza sus tareas dentro de los plazos asignados. Realiza sus tareas dentro de los estndares de calidad establecidos. Identifica oportunidades para mejorar la eficiencia de sus funciones y tareas y las comunica a la jefatura. 2 Cumple con los objetivos establecidos, optimizando los recursos asignados. Trabaja con indicadores de eficiencia y cumple con sus estndares. Incorpora mejorar en sus procesos, generando ahorros para la Institucin. Posee una clara orientacin a los resultados. Declara la importancia de los criterios de gestin establecidos por la Institucin y promueve su cumplimiento dentro de esta. Respalda nuevos proyectos destinados a incrementar la eficiencia de la Institucin. Estimula a los funcionarios a hacer un uso cuidadoso y racional a los recursos. 3 Crea condiciones que le permita tomar decisiones con rapidez, cautelando los intereses de la Institucin. 4. ORIENTACIN AL CLIENTE Definicin: Identificar y satisfacer las necesidades y expectativas de los clientes internos o externos. Implica la disposicin a servir a los clientes de un modo efectivo, cordial y emptico. Nivel Criterios de Desempeo Identifica claramente a sus clientes internos y/o externos. Responde oportunamente a las peticiones de sus clientes. 1 Brinda una atencin cordial y efectiva al cliente. Escucha a sus clientes y busca soluciones satisfactorias a sus requerimientos. Conoce las necesidades de sus clientes internos y/o externos. Busca los medios para satisfacer las necesidades de sus clientes. Cumple con los estndares de sus procesos, satisfaciendo los criterios de calidad de sus clientes. 2 Obtiene y registra informacin que retroalimente el servicio entregado al cliente, con el fin de mejorarlo continuamente. Promueve acciones que permitan anticiparse a los requerimientos de los clientes. Establece estndares para los procesos de que es responsable, adecundolos a los criterios de calidad de los clientes. Motiva a los integrantes de su equipo de trabajo en la valoracin del cliente y sus 3 necesidades, comprometindolos en su satisfaccin. 5. TRABAJO DE EQUIPO Definicin: Colaborar con otros, compartiendo conocimientos, esfuerzos y recursos, en pos de objetivos comunes. Implica alinear los propios esfuerzos y actividades con los objetivos del equipo o grupo de trabajo.

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Nivel Criterios de Desempeo Conoce los objetivos de su equipo de trabajo. Expresa satisfaccin y entusiasmo al realizar tareas en colaboracin con otros. 1 Colabora activamente con sus compaeros, ofrecindoles ayuda cuando estos lo necesitan. Subordina intereses propios en beneficio de los objetivos y tareas del equipo. Aporta sus conocimientos y experiencias, a su equipo de trabajo respetando al mismo tiempo las contribuciones de sus compaeros. Alienta a sus compaeros cuando enfrentan dificultades en el desempeo de sus funciones. 2 Observa la dinmica de su equipo de trabajo y propone acciones orientadas a mejorar su efectividad. Apoya acciones de otras secciones y equipos, an cuando no reciba de estos la misma colaboracin. Pone sus conocimientos e influencia a disposicin del equipo de trabajo. Expresa satisfaccin por los logros obtenidos por el equipo a su cargo. Colabora y comparte recursos con sus pares y con otras reas de la organizacin. Realiza declaraciones que estimulan el espritu de equipo de su organizacin. 6. COMUNICACIN ASERTIVA OK

Definicin: Escuchar y expresarse de manera clara y directa. Implica la disposicin de ponerse en el lugar del otro, la habilidad de regular sus estados de nimo con el fin de transmitir de manera efectiva, ideas y opiniones, identificando cundo, cmo y a quienes dirigirse. Nivel Criterios de Desempeo Se comunica de manera clara y precisa con otras personas (tanto en forma oral como escrita) en temas referidos a su quehacer y entorno laboral. 1 Solicita y entrega informacin que se requiere para desempear tareas y funciones. Identifica efectivamente cundo, cmo y a quienes dirigirse. Transmite de manera efectiva ideas y opiniones, regulando sus emociones y estados de 2 nimo. Se pone en el lugar del otro, tomando en consideracin sus puntos de vista. Identifica los malentendidos en su comunicacin y los corrige oportunamente. Utiliza herramientas y metodologas, para disear y preparar la mejor estrategia de comunicacin con los integrantes de su equipo de trabajo o los dems en su entorno laboral. 3 Promueve una actitud asertiva y emptica en la comunicacin interpersonal con los dems. Mantiene y facilita una comunicacin directa con los integrantes de su equipo. 7. MANEJO DE CONFLICTOS Definicin: Mediar y llegar a acuerdos cuando se producen situaciones de tensin o de choques de intereses entre personas, areas o grupos de trabajo. Implica la capacidad de visualizar soluciones positivas frente a situaciones de controversia o que sean percibidas como desestibilizadoras de la organizacin. Nivel Criterios de Desempeo: Manifiesta respeto por los dems en situaciones de controversia o desacuerdo.

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Aporta ideas que contribuyan a resolver la situacin cuando se presentan problemas en su grupo de trabajo. Es flexible para cambiar su punto de vista a fin de llegar a acuerdos que ayuden a solucionar conflictos. Se mantiene estable y en control de si mismo cuando se presentan discusiones o situaciones de tensin organizacional. Esta dispuesto a mediar entre sus pares para conciliar criterios y encontrar soluciones. Construyen y comunica una clara descripcin de los intereses en juego, que es aceptable para todas las partes. Analiza con sus pares los orgenes del conflicto en su propio contexto y en el contexto global. Aporta perspectivas creativas para la solucin de los conflictos en los que esta implicado. Promueve un ambiente de respecto entre las partes involucradas en un conflicto de intereses. Muestra un estilo de gestin que incentiva el dialogo y la participacin de todos los funcionarios en la generacin de soluciones a los conflictos presentes en la Institucin. Se anticipa a situaciones de conflicto y disea planes de accin que permita prevenirlas. Respalda soluciones que resulten legtimas, aceptables y convenientes para todos los involucrados y la Institucin. 8. CONFIANZA EN SI MISMO

Definicin: Actuar con seguridad frente a situaciones nuevas y/o desafiantes, haciendo juicios positivos y realistas respecto de las capacidades propias y del grupo de trabajo. Implica una actitud de inters en conocerse a si mismo y desarrollar nuevas competencias. Nivel Criterios de Desempeo Trabaja sin necesidad de supervisin constante por parte de la jefatura. Se muestra seguro en el desempeo de sus funciones y tareas. 1 Asume con entusiasmo tareas nuevas, an cuando estas le plateen mayores exigencias. Hace juicios positivos y realistas acerca de sus propias capacidades. Se enfrenta diversas situaciones laborales mostrando seguridad en sus recursos personales para resolver y superar sus obstculos. Es autnomo en la toma de decisiones, respetando el marco de polticas institucionales. Expresa sus desacuerdos y objeciones en forma explicita y oportuna, utilizando para ello 2 los canales e instancias formales que corresponde. Se refiere a sus compaeros de trabajo de un modo constructivo, valorizando sus competencias y aptitudes personales. Manifiesta conviccin en el logro de los objetivos institucionales, an en situaciones de incertidumbre. Transmite su confianza en las capacidades propias y de su equipo para superar obstculos y desafos. 3 Estimula la auto-estima de los funcionarios reconociendo sus competencias, logros y aportes al servicio. Planifica y respalda acciones que ayudan a construir confianza en toda la organizacin. 9. FLEXIBILIDAD/ADAPTACIN AL CAMBIO OK Definicin: Es la capacidad para adaptarse y trabajar en distintas y variadas situaciones y con personas o grupos diversos. Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista encontrados, adaptando su

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propio enfoque a medida que la situacin cambiante lo requiera y promoviendo los cambios en las responsabilidades de su cargo y con la propia organizacin. Nivel Criterios de Desempeo Frente a los requerimientos del medio es capaz de modificar su conducta orientndose al logro de objetivos comunes. 1 Es flexible para adaptarse a nuevas situaciones, connotndolas positivamente. Puede desempear sus funciones de manera efectiva en contextos de incertidumbre. 2 Decide qu hacer en funcin de la situacin modificando su comportamiento para beneficiar la calidad de la decisin o favorecer la calidad del proceso. Realiza cambios en la estrategia o proyectos ante los nuevos retos o necesidades del entorno asegurando la calidad de los procesos. Visualiza los cambios como oportunidades y desafos, transmitiendo una visin positiva a los dems. 3 Promueve innovaciones, constituyndose en un agente de cambio. Genera nuevas estrategias para administrar el cambio, sea que estos afecten su mbito de accin, el del personal a su cargo o a toda la organizacin. 10. MANEJO DE TECNOLOGAS DE INFORMACIN Y COMUNICACIN Definicin: Operar las herramientas tecnolgicas y de comunicacin requeridas para el desempeo de sus funciones. Implica el inters por conocer y utilizar de modo regular y eficiente, los programas, aplicaciones y sistemas adoptados por la Institucin. Nivel Criterios de Desempeo Utiliza procesador de texto. Utiliza Intranet e Internet. 1 Se comunica a travs de correo electrnico. Destina tiempo para capacitarse en aquellas tecnologas que no maneja. Maneja la totalidad de las herramientas informticas requeridas para el desempeo de su funcin. Establece coordinaciones efectivas utilizando tecnologas de la comunicacin. Busca, analiza y organiza informacin utilizando Internet. 2 Propicia entre sus pares el desarrollo de nuevas prcticas de trabajo basado en el uso de tecnologa. Declara la importancia de las tecnologas de informacin y comunicacin para el proceso de modernizacin institucional y las incorpora en su agenda estratgica. Incentiva el uso de nuevas tecnologas de informacin entre los integrantes de su equipo. 3 Utiliza sistemticamente las herramientas de informacin y comunicacin disponibles en su organizacin. Respalda la participacin de funcionarios en acciones de capacitacin en TICs.

3. Competencias Genricas 1. COLABORACIN

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Definicin: Capacidad de trabajar en colaboracin con grupos multidisciplinarios, con otras reas de la Institucin u organismos externos con los que deba interactuar. Implica tener expectativas positivas respecto de los dems y comprensin interpersonal. Nivel Criterios de Desempeo Comprende la necesidad de que todos colaboren unos con otros para la mejor consecucin 1 de los objetivos generales 2 Por medio de sus actitudes, alienta al buen desarrollo de las tareas de todos. 3 Cumple con sus obligaciones sin desatender por ello los intereses de otras reas y es un referente confiable de todos los que deben relacionarse con su rea o departamento. 2. CALIDAD DE TRABAJO Definicin: Implica tener amplios conocimientos de los temas del rea que est bajo su responsabilidad. Poseer la capacidad de comprender la esencia de los aspectos complejos. Demostrar capacidad para trabajar con las funciones de su mismo nivel y de niveles diferentes. Compartir con los dems el conocimiento profesional y expertiz. Basarse en los hechos concretos. Demostrar constantemente inters en aprender. Nivel Criterios de Desempeo Conoce adecuadamente todos los temas relacionados con su especialidad como para 1 cumplir su funcin. 2 Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad. Lo valorizan por sus conocimientos. Demuestra inters por aprender. 3 Entiende y conoce todos los temas relacionados con su especialidad, su contenido y esencia aun en los aspectos ms complejos. Comparte con los dems su conocimiento y expertiz. Es referente entre sus pares y en la comunidad donde acta. Demuestra constantemente inters por aprender. 3. INICIATIVA/AUTONOMA Definicin: Supone responder de manera proactiva y oportuna a las dificultades y/o eventualidades que se presenten en su mbito de accin o rea de responsabilidad, proponer mejoras, sin que haya un problema concreto que deba ser solucionado. Se trata de tener capacidad para decidir, estar orientado a la accin, y utilizar la iniciativa y la rapidez como ventaja. Nivel Criterios de Desempeo Resuelve con rapidez las pequeas complicaciones del da a da: raramente propone 1 mejoras en su rea de accionar. Pone en marcha adecuadamente los cambios propuestos por la Direccin. 2 Responde con rapidez asegurando una buena instrumentacin de los cambios propuestos por la Direccin. Habitualmente y por propia iniciativa propone mejoras dentro de rea de responsabilidad. Resuelve las pequeas complicaciones cotidianas con efectividad. 3 Responde con rapidez asegurando una efectiva instrumentacin, de forma clara y simple. Tambin es flexible para visualizar los cambios como oportunidades. Siempre propone mejoras sin esperar a que se presente un problema concreto. Su iniciativa y rapidez transforman su accionar en una ventaja. 4. ORIENTACIN A RESULTADOS Definicin: Es la tendencia al logro de resultados, fijando metas desafiantes por encima de los estndares,

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mejorando y manteniendo altos niveles de rendimiento, en el marco de las estrategias de la organizacin. Nivel Criterios de Desempeo Fija objetivos para su rea o tema de gestin en concordancia con los objetivos estratgicos 1 de la organizacin. Trabaja para mejorar su desempeo introduciendo los cambios necesarios en la rbita de su accionar. 2 Establece sus objetivos considerando los posibles beneficios para su rea o tema de gestin. Compromete a su equipo en el logro de los objetivos y emprende acciones de mejora. 3 Siempre va un paso ms adelante en el camino de los objetivos fijados, preocupado por los resultados globales. Contribuye con otras reas en el alineamiento y cumplimiento de sus objetivos. Se preocupa por el resultado de otras reas. Aporta soluciones incluso frente a problemas complejos y en escenarios cambiantes, aporta soluciones de alto valor agregado para la Institucin. 5. APRENDIZAJE CONTINUO Definicin: Es la habilidad para buscar y compartir informacin til para la resolucin de situaciones, utilizando todo el potencial de la Institucin. Incluye la capacidad de capitalizar la experiencia de otros y la propia difundindola en distintas instancias. Nivel Criterios de Desempeo 1 Realiza un gran esfuerzo por adquirir nuevas habilidades y conocimientos. Busca y analiza proactivamente informacin pertinente para planificar un curso de accin. 2 Participa en la Institucin actuando como referente. Ofrece su experiencia y conocimientos para resolver problemas de otras reas. 3 Es reconocido como un experto en su especialidad en el medio donde acta. Comparte sus conocimientos y experiencia actuando como agente de cambio y propagador de nuevas ideas y tecnologas. 6. CREDIBILIDAD TCNICA Definicin: Es la capacidad necesaria para generar credibilidad en los dems sobre la base de los conocimientos tcnicos de su especialidad. Nivel Criterios de Desempeo 1 Resuelve problemas relacionados con los aspectos tcnicos de los productos y/o servicios de su mbito de gestin, sobre la base del conocimiento de sus aspectos positivos y negativos. 2 Logra demostrar una visin estratgica sobre las tendencias tcnicas. Goza de mucha credibilidad; esto lo convierte en uno de los referentes tcnicos de la Institucin. 3 Es considerado el referente tcnico clave en los diferentes medios donde acta y lo consultan para la toma de decisiones de su especialidad, en la Institucin. 7. CAPACIDAD DE PLANIFICACIN Y ORGANIZACIN Definicin: Es la capacidad de determinar eficazmente las metas y prioridades de su tarea/rea/proyecto estipulando la accin, los plazos y los recursos requeridos. Incluye la instrumentacin de mecanismos de seguimiento y verificacin de la informacin. Nivel Criterios de Desempeo 1 Establece objetivos y plazos para la realizacin de las tareas, define prioridades, controlando la calidad del trabajo y verificando la informacin para asegurarse de que se han ejecutado las acciones previstas. 2 Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos, estableciendo de manera permanente mecanismos de coordinacin y control de la informacin de los procesos en curso.

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Anticipa los puntos crticos de una situacin o problemas con un gran nmero de variables, estableciendo puntos de control y mecanismos de coordinacin, verificando datos y buscando informacin externa para asegurar la calidad de los procesos. Es capaz de administrar simultneamente diversos proyectos complejos. 8. INNOVACIN OK Definicin: Es la capacidad de idear soluciones nuevas y diferentes para resolver problemas o situaciones requeridas por el propio puesto, la organizacin y los clientes. Nivel Criterios de Desempeo 1 Aplica/recomienda soluciones para resolver problemas o situaciones utilizando su experiencia en otras similares. 2 Presenta soluciones a problemas o situaciones no visualizadas con anterioridad. 3 Presenta soluciones novedosas y originales, a la medida de los requerimientos, no visualizadas con anterioridad. 9. LIDERAZGO Definicin: Es la habilidad necesaria para orientar la accin de los grupos humanos en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios de desarrollo de la accin de ese grupo. Es la habilidad para fijar objetivos, dirigir el seguimiento de dichos objetivos y la capacidad de dar retroalimentacin, integrando las opiniones de los otros. Establecer claramente directivas, fijar objetivos, prioridades y comunicarlas. Tener energa y transmitirla a otros. Motivar e inspirar confianza. Tener valor para defender creencias, ideas y asociaciones. Nivel Criterios de Desempeo 1 Puede fijar objetivos que el grupo acepta realizando un adecuado seguimiento de lo encomendado. 2 El grupo lo percibe como lder, fija objetivos y realiza un adecuado seguimiento brindando retroalimentacin a los distintos integrantes. Escucha a los dems y es escuchado. 3 Orienta la accin de su grupo en una direccin determinada, inspirando valores de accin y anticipando escenarios. Fija objetivos, realiza su seguimiento y da retroalimentacin sobre su avance integrando las opiniones de los diferentes integrantes. Es capaz de generar en el equipo adhesin, compromiso y fidelidad. 10. RELACIONES PUBLICAS Definicin Es la habilidad para establecer y mantener relaciones cordiales, recprocas y clidas con personas o redes complejas, como representantes de asociaciones de funcionarios, gobierno, legisladores, grupos de inters, proveedores y toda la comunidad. Nivel Criterios de Desempeo 1 Establece y mantiene relaciones cordiales con un amplio crculo de amigos y conocidos con el objetivo de lograr mejores resultados en el trabajo. 2 Establece adecuadas relaciones con redes complejas logrando apoyo y cooperacin de las personas necesarias. Muestra permanente motivacin para incrementar sus relaciones y para formar un grupo de relaciones de intereses comunes. 3 Establece rpida y efectivamente relaciones con redes complejas logrando la cooperacin de personas necesarias para manejar su influencia. Planifica y desarrolla redes de relaciones con clientes, colega y compaeros de trabajo. Acude a sus redes de relaciones y contactos para mantenerse informado o si lo considera necesario, identificar oportunidades de negocios. 11. NEGOCIACIN

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Definicin Habilidad para establecer relaciones con redes complejas de personas cuya cooperacin es necesaria para tener influencia, representantes de asociaciones de funcionarios, gobierno, legisladores, grupos de inters, proveedores, clientes internos y externos. Nivel Criterios de Desempeo 1 En ocasiones logra establecer relaciones convenientes para la organizacin, obteniendo la cooperacin de personas necesarias. 2 Establece adecuadas relaciones con redes complejas logrando apoyo y cooperacin de las personas necesarias. 3 Establece rpida y efectivamente relaciones con redes complejas logrando la cooperacin de personas necesarias para manejar su influencia. 12. CAPACIDAD ANALTICA Definicin Esta competencia tiene que ver con el tipo y alcance de razonamiento y la forma en que un candidato organiza cognitivamente el trabajo. Es la capacidad general que tiene una persona para realizar un anlisis lgico. La capacidad de identificar los problemas, reconocer la informacin significativa, buscar y coordinar los datos relevantes. Se puede incluir aqu la habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos. Nivel Criterios de Desempeo 1 Puede analizar e identificar problemas coordinando datos relevantes organizar y presentar datos numricos. 2 Analiza informacin e identifica problemas coordinando datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos y establecer conexiones relevantes entre datos numricos. 3 Realiza anlisis lgicos, identifica problemas, reconoce informacin significativa, busca y coordina datos relevantes. Tiene mucha capacidad y habilidad para analizar, organizar y presentar datos financieros y estadsticos, y para establecer conexiones relevantes entre datos numricos. 13. PENSAMIENTO ESTRATGICO Definicin: Es la habilidad para comprender rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades, las amenazas, fortalezas y debilidades de la Institucin a la hora de identificar la mejor respuesta estratgica. Capacidad para detectar nuevas oportunidades, realizar alianzas estratgicas. Nivel Criterios de Desempeo 1 Puede adecuarse a los cambios del entorno detectando nuevas oportunidades de desarrollo Institucional. 2 Comprende los cambios del entorno y las oportunidades. Detecta nuevas oportunidades de desarrollo Institucional y de crear alianzas estratgicas. 3 Comprende rpidamente los cambios del entorno, las oportunidades, las amenazas competitivas y las fortalezas y debilidades de Institucin cuando deben identificar la mejor respuesta estratgica. 14. PERSUASIN Definicin: Se trata de la necesidad de expresarse verbalmente con la intencin de influir en la conducta y decisin de otros. Es el proceso de guiar a la gente hacia la adopcin de una idea, actitud, o la accin mediante argumentos vlidos y slidos que permitan ganar o disponer la voluntad del otro de acuerdo al planteamiento que se le expone. Es el arte de vender las ideas para lograr el apoyo de otros.

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Nivel 1

Criterios de Desempeo Implica la intencin de convencer, influir o impresionar a los dems para que contribuyan a alcanzar objetivos, es decir, est basado en el deseo de causar un efecto especfico. Presenta la capacidad de plantear sus ideas y defenderlas al interior del grupo. No slo se desea influir en el otro sino que adems se presenta una impresin determinada o una actuacin concreta en los dems. No slo comunica sus ideas sino que adems persiste en priorizarlas frente al grupo. Manifiesta de manera constante una clara intencin de persuadir, convencer, influenciar o impresionar a otros para lograr que acepten el producto o el servicio que ofrece el que habla; as mismo evidencia claramente el deseo de tener un impacto o efecto especfico en los dems en pos de los objetivos trazados, logrando en los otros la modificacin de creencias o actitudes.

4.1 Competencias Especficas/Tcnicas asociadas a Legislacin 1. ESTATUTO ADMINISTRATIVO LEY 18.834/DFL 29 Definicin: Administracin del cuerpo legal que regula el vnculo jurdico que une a los funcionarios pblicos con el Estado. Estn reguladas por este Estatuto las relaciones entre el Estado y el personal de los Ministerios, Intendencias, Gobernaciones y servicios pblicos centralizados y descentralizados creados para el cumplimiento de la funcin administrativa. 2. CONTRATOS ADMINISTRATIVOS DE SUMINISTROS Y PRESTACIONES LEY 19.886 Definicin: Manejo de la Ley de Bases sobre contratos administrativos de suministro y prestacin de servicios en la administracin del Estado. 3. REGLAMENTO DE ADQUISICIONES DECRETO SUPREMO N 250 Definicin: Conocimiento del Reglamento de Adquisiciones para el Sector Pblico, incluye las caractersticas principales de las garantas en cuanto a sus propsitos, tipo de documentos y condiciones de emisin. 4. LEY DE BASE GENERAL DEL ESTADO - LEY 18.575 Definicin: Principios genrales de las bases legales del Estado. DFL 1 de 17 de noviembre de 2001, Ministerio Secretara General de la Presidencia, texto refundido, coordinado y sistematizado de la Ley 18575 de 5 de diciembre de 1986. 5. LEY NUEVO TRATO LABORAL LEY 19.882 Definicin: Ley que regula la nueva poltica para los funcionarios pblicos: especficamente en los siguientes puntos: Modernizacin y profesionalizacin de la carera funcionaria; perfeccionamiento de la poltica de remuneracin del personal; y establecimiento de una nueva institucionalidad para administrar poltica de personal. 6. REGLAMENTO CONCURSABILIDAD D.S N 69 Definicin: Reglamento de Concursabilidad para el Sector Pblico.

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7. LEY DE COMITS PARITARIOS 16.744 DECRETO 54 Definicin: Ley que regula la creacin y el accionar de los comits paritarios. 8. LEY DE ACCIDENTES DEL TRABAJO 16.744 DECRETO 40 Definicin: Ley que regula los accidentes del trabajo y las enfermedades profesionales. 9. REGLAMENTO SOBRE CONDICIONES SANITARIAS Y AMBIENTALES BSICAS EN LUGARES DE TRABAJO DS N 594/99) Definicin: Reglamento que establece condiciones sanitarias y ambientales en lugares de trabajo. 10. LEY BASE DE PROCEDIMIENTOS ADMINISTRATIVOS LEY 19.880 Definicin: La presente ley establece y regula las bases del procedimiento administrativo de los actos de la Administracin del Estado. 11. LEY TRANSPARENCIA LEY 20.285 Definicin: Ley que regula el principio de transparencia de la funcin pblica, el derecho de acceso a la informacin de los rganos de la Administracin del Estado, los procedimientos para el ejercicio del derecho y para su amparo, y las excepciones a la publicidad de la informacin. 12. LEY DE ADMINISTRACIN FINANCIERA LEY 1.263 Definicin: Normativa que regula el sistema de administracin financiera del Estado, comprende el conjunto de procesos administrativos que permiten la obtencin de recursos y su aplicacin a la concrecin de los logros de los objetivos del Estado. La administracin financiera incluye, fundamentalmente, los procesos presupuestarios, de contabilidad y de administracin de fondos. 13. LEY PREVISIONAL. Definicin: Consiste en conocer y manejar los dos Estatutos con que se rige la SSI en el Area Previsional, a saber: 1- Estatuto del personal de la Polica de Investigaciones de Chile concerniente a materias previsionales, vigente desde 1980. 2- Estatuto del Personal de Carabineros de Chile concerniente a materias previsionales, vigente desde 1968. 14. REGLAMENTO DE BIENESTAR - LEY 11.764 Definicin: Su finalidad es contribuir al bienestar del trabajador, financiado con los aportes de las instituciones de sus empleados o de ambos a la vez, y regidos por el Decreto N 28 del 2 de enero de 1994 y visto lo dispuesto en la Ley N 11764, art. 134, el art. 24 de la Ley 16395, el Art. nico de la Ley N 17538 y la facultad que contiene el art. 32 N 8 de la Constitucin Poltica de la Repblica e Chile. 15. CDIGO DE BUENAS PRCTICAS LABORALES Definicin: Es un instrumento que contiene directrices en materias relativas al acceso al empleo, retribucin, promocin, formacin, condiciones de trabajo, derechos maternales y parentales, conciliacin de las responsabilidades laborales con las obligaciones familiares y la prevencin y sancin del acoso sexual y laboral. 16. REGLAMENTO DE CALIFICACIONES DEL PERSONAL AFECTO AL ESTATUTO ADMINISTRATIVO, DECRETO 1.825 Definicin: Es la Normativa que regula el Sistema de Calificaciones del Personal afecto al Estatuto Administrativo.

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4.2 Competencias Especficas/Tcnicas asociadas a Herramientas Metodolgicas 17. EVALUACIN DE PROYECTOS Definicin: En gestin de proyectos, la evaluacin de proyectos es un proceso por el cual se determina el establecimiento de cambios generados por un proyecto a partir de la comparacin entre el estado actual y el estado previsto en su planificacin. Es decir, se intenta conocer qu tanto un proyecto ha logrado cumplir sus objetivos o bien qu tanta capacidad poseera para cumplirlos. En una evaluacin de proyectos siempre se produce informacin para la toma de decisiones, por lo cual tambin se le puede considerar como una actividad orientada a mejorar la eficacia de los proyectos en relacin con sus fines, adems de promover mayor eficiencia en la asignacin de recursos. En este sentido, cabe precisar que la evaluacin no es un fin en s misma, ms bien es un medio para optimizar la gestin de los proyectos. 18. METODOLOGA COSO Definicin: Los objetivos fundamentales de la Metodologa COSO es la bsqueda de riesgos potenciales para los objetivos y a continuacin los controles son determinados a partir de la evaluacin de riesgos. 19. ELABORACIN Y MEDICIN DE INDICADORES Definicin La medicin sistemtica de los procesos de desarrollo de polticas, programas y proyectos es la nica garanta, no slo de evaluar adecuadamente el impacto ambiental, sino tambin de que las estrategias, y las medidas preventivas y correctivas propuestas sean apropiadas. 20. PLANIFICACIN Y PROGRAMACION DE TRABAJO Definicin La planificacin y la programacin de Trabajos se refieren a las acciones llevadas a cabo para realizar planes y proyectos de diferente ndole. El proceso de planeacin sigue un conjunto de pasos que se establecen inicialmente, y quienes realizan la planificacin hacen uso de las diferentes expresiones y herramientas con que cuenta la planeacin. La planificacin ejecuta los planes desde su concepcin, y si es el caso se encarga de la operacin en los diferentes niveles y amplitudes de la planeacin. La planificacin de trabajos realiza acciones basndose en la planeacin de cada uno de los proyectos. De manera inicial concibe el plan para que posteriormente sea llevado a cabo. La planificacin es la parte que opera la ejecucin directa de los planes, que sern realizados y vigilados de acuerdo al planteamiento sealado durante el proceso de planeacin. 21. PLANIFICACIN ESTRATGICA Definicin: Proceso continuo de evaluacin sistemtica de la organizacin en relacin a su entorno, definiendo objetivos generales a largo plazo, identificando metas especficas cuantificables y desarrollando estrategias para alcanzar esos objetivos y metas, y asignando recursos para llevarlas a cabo. Su objetivo es alcanzar un equilibrio entre los recursos de la organizacin y los efectos positivos (oportunidades) o negativos (amenazas) de su entorno. Los elementos de la planificacin estratgica son: 1.) Misin 2.) Visin 3.) Fortalezas 4.) Debilidades 5.) Oportunidades 6.) Amenazas 7.) Metas 22. ESTADSTICA Definicin: Conjunto de mtodos que permiten analizar y sintetizar la informacin contenida en una coleccin

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numerosa de datos cifrados. Es aquella disciplina cientfica que se preocupa de obtener, ordenar y sistematizar informacin de tal forma que sta se transforme en un insumo til para la toma de decisiones. 23. CONTROL DE AUDITORA Definicin: Procedimiento de revisin de la situacin actual, resultados, sistemas administrativos y contables de una organizacin, a fin de verificar que estos funcionen conforme a las normas, procedimientos y principios previamente establecidos, es una eficaz herramienta de Control. Segn la procedencia de la persona que lleva a cabo el procedimiento se distinguen dos tipos de auditora: 1.) Interna 2.) Externa De acuerdo al rea en que se realice la auditoria, sta se clasifica en: 1.) Auditora contable 2.) Auditoria de recursos humanos 3) Auditoria de legalidad 4.) Auditoria social 5.) Auditoria operativa 24. PSICOLABORAL Definicin Conducir los procesos de seleccin de personal, evaluacin de desempeo, definicin de puestos e informar los resultados de la evaluacin psicolgica de los mismos. Elaborar informes y proponer mejoras pertinentes para el clima y desarrollo organizacional. 25. PMG. Definicin Instrumento de apoyo a la gestin de los Servicios Pblicos, basado en el desarrollo de reas estratgicas comunes de la gestin pblica para un cierto estndar predefinido. El cumplimiento de etapas de desarrollo est asociado a un incentivo monetario a los funcionarios. Se ejecuta a travs de los procesos de formulacin, implementacin, seguimiento y evaluacin de los programas de mejoramiento de los servicios. Introduce los primeros elementos para transitar hacia un mecanismo de certificacin externa de sistemas de gestin para los servicios pblicos -reconocido internacionalmente a travs de las Normas ISO. Se asocia a los requisitos tcnicos que debe contener cada sistema del PMG y al 7.2.2 de la Norma ISO 9001. 26. GESTIN DE CALIDAD Definicin: Gestin a travs de la cual se consigue la participacin activa de todo el personal en el mejoramiento continuo de la calidad de los servicios, productos y procesos de la organizacin. La calidad total es todo lo que cualquier miembro de la organizacin hace a lo largo del proceso para garantizar que un cliente, fuera o dentro de la organizacin, obtenga exactamente aquello que desea en trminos de caractersticas intrnsecas, costos y atencin. La calidad total se basa en los siguientes principios bsicos: 1.) La calidad es lo primero: 2.) Asesorar a los proveedores: 3.) Trabajar con los pocos vitales. 4.) Investigar y controlar las causas: 5.) Basar las decisiones sobre datos reales 6.) Controlar estadsticamente el proceso 7.) Utilizar el ciclo de la calidad: 8.) Tomar las acciones para evitar que los problemas se repitan 9.) Tratar al consumidor con empata. 27. NORMAS ISO 9000 Definicin:

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Norma establecida por la Organizacin Internacional para la Estandarizacin (ISO), que certifica la implantacin de un Sistema de Gestin de Calidad, en cualquier tipo de organizacin o actividad sistemtica, que est orientada a la produccin de bienes o servicios. Es la norma de calidad elegida por la DIPRES para certificar los PMG en cada Servicio Pblico, dependiendo de su nivel de desarrollo. 28. CONTROL GUBERNAMENTAL Definicin: El control Gubernamental consiste en la supervisin, vigilancia y verificacin de los actos y resultados de la gestin pblica, en atencin al grado de eficiencia, eficacia, transparencia y economa en el uso y destino de los recursos y bienes del Estado, as como del cumplimiento de las normas legales y de los lineamientos de poltica y planes de accin, evaluando los sistemas de administracin, gerencia y control, con fines de su mejoramiento a travs de la adopcin de acciones preventivas y correctivas pertinentes. 29. BASES DE CONCURSOS Definicin Las bases de concursos consisten en un procedimiento tcnico y objetivo que permitir evaluar los antecedentes presentados por los postulantes en relacin con el perfil ocupacional y requisitos definidos para los cargos a llenar y contribuya a la seleccin del ms idneo. Delimita los requisitos exigidos para el desempeo de las funciones del cargo de que se trate. Los concursos son aquellos procesos que estn regulados por El Estatuto Administrativo Ley 18.843 DFL 29 DFL 30 y el Decreto 69, para proveer las vacantes en cargos de ingreso a la planta, tercer nivel y promocin. 30. MANEJO PRESUPUESTARIO Definicin Subsistema del Sistema de Administracin Financiera del Estado constituido por un programa financiero de mediano plazo y por un presupuesto para el ejercicio del ao, el que es aprobado por ley. (Art. 5, Ley Orgnica de Administracin Financiera del Estado) Comprende todos los procesos e instituciones de planificacin financiera del sector pblico para el corto y mediano Plazo. El sistema presupuestario cuenta de dos herramientas bsicas, stas son: 1.) Programa Financiero 2.) Presupuesto Anual. El organismo encargado de administrar este sistema es la Direccin de Presupuesto, dependiente del Ministerio de Hacienda. 31. FINANZAS PBLICAS Definicin: Rama de la teora econmica que estudia los medios y efectos las polticas financieras del gobierno. Las finanzas pblicas se dedican al estudio de los siguientes fenmenos: 1.) Efecto de los impuestos y del gasto fiscal sobre los distintos agentes, mercados y sectores econmicos, y sobre la economa como un todo 2.) Suministro de bienes pblicos y las formas de financiarlos 3.) Fines de la poltica fiscal y tributaria, y los medios ms eficientes para alcanzarlos 32. AUDITORIA CONTABLE Definicin: Procedimiento de examen y revisin de los estados contables de una entidad, realizado por un profesional independiente, con el fin de comprobar que aquellos representan fielmente la actual situacin financiera de la empresa y se ajuste a la normativa legal que le sea aplicable. Juzga tcnicamente la calidad de la informacin contable. Toda auditora contable concluye con la emisin

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de un informe, que contiene la opinin tcnica del auditor. Es cualquier contraprestacin en dinero que el funcionario tenga derecho a percibir en razn de su empleo o funcin, como por ejemplo, sueldo, asignacin de zona, asignacin profesional y otras. (Ttulo I, Art. 3, letra e, Estatuto Administrativo) 33. PLANIFICACIN PRESUPUESTARIA Definicin: Es el concepto que permite vincular la planificacin estratgica con el presupuesto, mediante la definicin de las reas estratgicas y la generacin de metas o desafos en materia presupuestaria, aportando elementos objetivos para la medicin del desempeo

4.3 Competencias Especficas/Tcnicas asociadas a Gestin/Administracin 34. REDACCIN Y ELABORACIN DE DOCUMENTOS. Definicin Capacidad, manejo y utilizacin del lenguaje en la confeccin de documentos, como parte de los trmites administrativos diarios para el correcto funcionamiento organizacional. 35. GESTIN DE PROYECTOS Definicin: La gestin de proyectos es la disciplina de organizar y administrar recursos de manera tal que se pueda culminar todo el trabajo requerido en el proyecto dentro del alcance, el tiempo, y coste definidos, verificar los efectos econmicos, tcnicos, financieros, institucionales, jurdicos, ambientales, polticos y organizativos, de asignar recursos hacia el logro de unos objetivos . Un proyecto es un esfuerzo temporal, nico y progresivo, emprendido para crear un producto o un servicio tambin nico. 36. ADMINISTRACIN DE BODEGAS E INVENTARIOS Definicin: Conjunto de productos y/o recursos utilizados en una organizacin de materias primas, productos terminados, repuestos, productos en proceso para satisfacer una demanda futura. 37. GESTIN DE ABASTECIMIENTOS Definicin: Proceso realizado para minimizar el gasto en bienes y servicios que una organizacin requiere para el cumplimiento de su misin. Este concepto implica incorporar en la definicin de proceso todas aquellas actividades que se relacionan con la compra o contratacin, desde la deteccin de necesidades hasta la extincin de la vida til del bien o servicio. 38. CONTROL DE GESTIN Definicin: El Control de gestin es un proceso que sirve para guiar la gestin empresarial hacia los objetivos de la organizacin y un instrumento para evaluarla. Existen diferencias importantes entre las concepciones clsica y moderna de control de gestin. La primera es aquella que incluye nicamente al control operativo y que lo desarrolla a travs de un sistema de informacin relacionado con la contabilidad de costos, mientras que la segunda integra muchos ms elementos y contempla una continua interaccin entre todos ellos. El nuevo concepto de control de gestin centra su atencin por igual en la planificacin y en el control, y precisa de una orientacin estratgica que dote de sentido sus aspectos ms operativos. 39. CONTROL Y REGISTRO DE DOCUMENTACIN Definicin:

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Sistema y metodologas mediante las cuales se organiza, controla y registra la documentacin. 40. LENGUAJE Definicin: Capacidad de utilizar las normas gramaticales en su correcto uso, ya sea al expresarse de manera oral o escrita. Incluye la elaboracin de documentos de tipo formal bajo las pautas gramaticales correspondientes, as como comprender correctamente lo que se lee. 41. GESTIN POR COMPETENCIA. Definicin Es un modelo de Gestin que permite evaluar las competencias especficas que requiere un puesto de trabajo de la persona que lo ejecuta, adems, es una herramienta que permite flexibilizar la organizacin, ya que logra separar la organizacin del trabajo de la gestin de las personas, introduciendo a stas como actores principales en los procesos de cambio de las Instituciones y finalmente, contribuir a crear ventajas competitivas de la organizacin. 42. GESTIN DE RIESGOS. Definicin Es la aplicacin sistemtica de polticas de gestin, procedimientos y prcticas con el fin de identificar, analizar, evaluar, tratar y realizar el seguimiento del riesgo.

4.4 Competencias Especficas/Tcnicas asociadas a Tecnologas de la Informacin 43. AUDITORA INFORMTICA Definicin: La auditoria informtica comprende el conjunto de actividades encaminadas a la validacin y verificacin de los sistemas, procesos y resultados en los que se utilicen tecnologas automatizadas, ya sea en cumplimiento de la legislacin, como garanta de la integridad de la informacin aportada por un sistema o por alineamiento con determinados estndares relacionados con el buen uso (best practices) de los sistemas. 44. SISPUBLI Definicin: El Sistema Informtico de Capacitacin - Programa de Mejoramiento de la Gestin, es una pgina Web del Estado, cuya administracin es de responsabilidad, a partir del ao 2006, de la Direccin Nacional del Servicio Civil (DNSC), dado que esta Direccin Nacional asume la misin de revisar el ingreso de informacin de la capacitacin en los servicios pblicos, y especficamente, validar el cumplimiento de los Requisitos Tcnicos del Programa de Mejoramiento de la Gestin que las instituciones comprometen anualmente con la Direccin de Presupuestos. 45. SIGFE Definicin Es un ente comn a todos los entes que se vale el estado para obtencin de recursos financieros y su aplicacin a la concrecin de los logros de sus objetivos, se sustenta en el principio de una centralizacin normativa y una descentralizacin operacional. Se proyecta bajo condiciones de interrelacin e interdependencia de un conjunto de medios tcnicos, destinados a la generacin de la informacin en la forma y condiciones demandadas por los usuarios. Se implanto en todas las entidades del Gobierno Central, las que como se detallan en la figura N 1, acceden a los servicios del sistema va Web para el registro de todas las operaciones que tienen relacin con la administracin, afectacin y ejecucin del Presupuesto, los distintos hechos econmicos que correspondan y sus movimientos de fondos, produciendo informacin en lnea sobre la ejecucin presupuestaria y contable del sector pblico, la que ingresara peridicamente a un repositorio central, al cual tendrn acceso las entidades rectoras como los diferentes usuarios tales como

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Poder Ejecutivo, Legislativo, Banco Central, Organismos centrales y otros. 46. ADMINISTRACIN DE BASE DE DATOS Definicin Conocimiento y aplicacin del proceso de diseo de bases de datos, desde los niveles conceptuales a los fsicos, y su posterior implementacin en un sistema administrador de bases de datos relacionales. Conocer y dominar las tcnicas de programacin que permiten recuperar informacin almacenada en una base de datos relacional. 47. EVALUACIN DE PROYECTOS INFORMTICOS Definicin: Incluye conocimientos complementarios a la administracin y control de proyectos informticos. Conocimientos de herramientas y tcnicas para evaluacin y control de proyectos. Conocimiento de herramientas financieras bsicas que permitan medir proyectos. Anlisis de caractersticas particulares a proyectos informticos que incidirn en las evaluaciones. Capacidad para exponer proyectos a la gerencia y determinar beneficios organizacionales con su desarrollo. 48. DISEO E IMPLEMENTACIN DE SITIOS WEB Definicin: Involucra el proceso de requerimientos, diseo, construccin y prueba sistemtica (testing) del software en Web. Se relaciona con principios bsicos de Ingeniera de Software, diseo grfico y psicologa de uso de sistemas. 49. MANEJO DE IDIOMAS Definicin: Conocimiento y comprensin de la gramtica y el vocabulario de algn idioma atingente al cargo, de manera de lograr una comunicacin efectiva al nivel correspondiente. 50. INTEROPERABILIDAD Definicin Caracterstica de los ordenadores que les permite su interconexin y funcionamiento conjunto de manera compatible. Esto no siempre es posible, debido a los diferentes sistemas operativos y arquitecturas de cada sistema, pero los esfuerzos de estandarizacin estn permitiendo que cada vez sean ms los ordenadores capaces de interoperar entre s. 51. REDES DE COMUNICACIN Definicin Las redes de comunicaron son el soporte para estas conexiones y (aparte la diferenciacin ms genrica entre redes pblicas y privadas), segn el objeto de definicin, la terminologa es variada. Una red de computadoras es una interconexin de computadoras para compartir informacin, recursos y servicios. Esta interconexin puede ser a travs de un enlace fsico (alambrado) o inalmbrico. Algunos expertos creen que una verdadera red de computadoras comienza cuando son tres o ms los dispositivos y/o computadoras conectadas. Para comunicarse entre s en una red el sistema de red utiliza protocolos de red. 52. ARQUITECTURA DE SISTEMAS Y PLATAFORMA INFORMTICA Definicin: Es una herramienta de los SGBD diseada para separar las aplicaciones del usuario y la base de datos fsica. La misma posee tres niveles de esquemas: Nivel Interno: Describe la estructura fsica de almacenamiento de la base de datos. Nivel conceptual: Describe la estructura de la base de datos completa (entidades, tipos de datos, vnculos, operaciones de usuarios y restricciones) para una comunidad de usuarios. Nivel externo o de vistas: Describe la parte de la base de datos que interesa a un grupo determinado de usuarios, y la oculta a ese grupo el resto de la base de datos. 53. GESTIN DE SERVICIOS Definicin:

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La Gestin de Servicio TI de alta calidad (ITSM por sus siglas en ingls IT Service Management) es una disciplina basada en procesos, enfocada en alinear los servicios de TI proporcionados con las necesidades de las empresas, poniendo nfasis en los beneficios que puede percibir el cliente final. GSTI propone cambiar el paradigma de gestin de TI, por una coleccin de componentes enfocados en servicios de punta a cabo usando distintos marcos de trabajo con las "mejores prcticas", como por ejemplo la Information Technology Infrastructure Library (ITIL) o el escm (enabled Service Capability Model). 54. PORTAL MERCADO PBLICO Definicin: Plataforma que permite la Contratacin Pblica, a travs de la Direccin Chile compra, contribuye a construir un Estado ms gil y cercano, ponindose al servicio de las personas, las empresas y las instituciones pblicas. Regulado por La Direccin Chile Compra encargada de planifica, desarrolla y promueve las iniciativas necesarias para que el Mercado Pblico crezca armnicamente. Es un Servicio Pblico descentralizado, dependiente del Ministerio de Hacienda, y sometido a la supervigilancia del Presidente de la Repblica. Se cre con la Ley de Compras Pblicas y comenz a operar formalmente el 29 de agosto de 2003 55. HERRAMIENTAS DE ESCRITORIO VIRTUAL. Definicin Se refiere al uso de herramientas computacionales a nivel usuario como: Planillas de clculo, Presentaciones, Navegadores de Internet, Plantillas de texto, etc.

4.5 Competencias Especficas/Tcnicas asociadas a la Institucin 56. PROGRAMAS INSTITUCIONALES JUNJI. Definicin Tienen el objetivo de proporcionar una educacin de calidad, oportuna y pertinente, que propicie aprendizajes relevantes y significativos en funcin del bienestar, el desarrollo pleno del nio y la nia como personas, que se vinculen con su medio ambiente sociocultural y natural en estrecha relacin con la labor educativa de la familia, y en coherencia con las Bases Curriculares de la Educacin Parvularia. 57. MODELO DE GESTIN DE CALIDAD JUNJI. Definicin Es un conjunto coordinado de componentes y recursos de apoyo, los cuales estn orientados a generar y estimular el mejoramiento continuo de los procesos de gestin educativa y de los resultados institucionales, con el propsito que estos alcancen niveles superiores de calidad. 58. EMPADRONAMIENTO. Definicin Certificacin que entrega la JUNJI, en la cual visa que un establecimiento, donde funciona una Sala Cuna y/o Jardn Infantil, cumple con los requisitos acorde a las normativas vigentes, que cuenta

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con el personal idneo que exige la ley y que los materiales didcticos y mobiliario son aptos y apropiados para el desarrollo del trabajo con nios y nias. El empadronamiento tendr vigencia indefinida, sometindose el Jardn Infantil y/o Sala Cuna a la fiscalizacin y supervigilancia de la Junta Nacional de Jardines Infantiles, teniendo la JUNJI la facultad de revocar el no cumplimiento de la normativa vigente o que se atente contra los Derechos de los nios y nias o se detecte falsificacin de los documentos solicitados, entre otros. 59. ENFOQUE DE GNERO. Definicin Significa que mujeres y hombres gozan de la misma condicin jurdica y social. La igualdad de gnero significa que mujeres y hombres tienen las mismas condiciones para realizar plenamente todos sus derechos humanos y su potencial para contribuir al desarrollo nacional, poltico, econmico, social y cultural, y beneficiarse de los resultados

Por definir:
Dominio de herramientas informticas, internet, office y correo electrnico Dominio de comunicacin oral y escrita Manejo de Tcnicas de atencin de pblico/clientes Conocimientos de Gestin de Calidad

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