Observatorio Turistico DF

1
REPORTE EJECUTIVO
Perfil del Turista que visita la Ciudad de Mxico, 2013
REPORTE EJECUTI VO
J u n i o D i c i e mb r e
Perfil del Turista que visita la Ciudad de
Mxico 2013
Enero, 2014
2
REPORTE EJECUTIVO
Presentacin 3
Detalle Metodolgico 5
Resultados
Los turistas que visitan la Ciudad de Mxico

Perfil prototpico del turista

De dnde vienen?; cmo son?; qu hacen en su visita a la ciudad?; cmo
viajan?; cmo ven la Ciudad de Mxico?; cmo perciben a la autoridad
turstica?

10
ndice de Evaluacin del Sistema Turstico de la Ciudad de la Ciudad
de Mxico
59
Contenido
3
REPORTE EJECUTIVO
Por segundo ao consecutivo, la Secretara de Turismo del D.F. ha contado con la
Escuela Superior de Turismo del Instituto Politcnico Nacional para implementar el
estudio cuantitativo Perfil del turista que visita la Ciudad de Mxico 2013.
Este proceso indagatorio est realizado bajo rigurosos principios metodolgicos y busca
registrar de manera sistemtica y confiable opiniones, percepciones, valoraciones y
expectativas de parte de los visitantes a la Ciudad de Mxico.
Esta investigacin pretende generar aprendizajes que permita establecer perfiles de
turistas que visitan la Ciudad de Mxico e identificar oportunidades estratgicas y
generar insumos analticos para el desarrollo de polticas y programas en materia
turstica; ms robustas y mejor orientadas, que aporten en favor de una imagen positiva
de la Ciudad de Mxico.
Presentacin
4
REPORTE EJECUTIVO
A continuacin, la Escuela Superior de Turismo presenta un reporte
ejecutivo, derivado del anlisis agregado de los resultados obtenidos
durante las siete mediciones realizadas durante los meses de junio a
diciembre del 2013, con base en las siguientes caractersticas
metodolgicas.
Presentacin
5
REPORTE EJECUTIVO
Per l del Turista que vi si t a l a
Ci udad de Mxi co 2013
Vitrina metodolgica
6
REPORTE EJECUTIVO
1. Identificar los perfiles ms relevantes de los visitantes a la Ciudad de Mxico
en trminos de :
Indicadores sociodemogrficos (gnero, grupo de edad, nivel
educativo, ocupacin, ciudad de origen, frecuencia de visita, entre
otros.)
Motivos de visita a la ciudad, duracin de la estancia;
Planeacin del viaje y tipo de alojamiento, entre otros.
2. Conocer la percepcin del visitante sobre la Ciudad de Mxico, en lo general
y hacia su oferta turstica en lo particular.
3. Contar con insumos para el diseo y ejecucin de programas de promocin
turstica.
4. Construir indicadores que aporten a los prestadores de servicios tursticos
para mejorar la experiencia turstica, incrementar niveles de satisfaccin y
estimular la revisita y referenciacin positiva hacia la Ciudad de Mxico
(recompra y recomendacin).
Objetivos especficos
7
REPORTE EJECUTIVO
mbito
Local; Ciudad de Mxico
Metodologa Cuantitativa
Tcnica de recoleccin Encuesta por muestreo en puntos de afluencia
Tipo de estudio Longitudinal (mediciones mensuales de junio a diciembre de 2013)
Tipo de muestreo
Polietpico aleatorio, sistemtico por conglomerados
Universo de Estudio
Visitantes (no residentes) nacionales o internacionales en estancia de la Ciudad
de Mxico, mayores de 18 aos.
Unidad de Muestreo
Centros de afluencia de turistas en la Ciudad de Mxico:
i. Sitios tursticos
ii. Centros de alojamiento y alimentacin.
iii. Puntos de salida (AICM y Centrales Camioneras)
Instrumentos de medicin
Cuestionario estructurado; diseado por EST-IPN con base en los objetivos
del proyecto, hiptesis y variables definidas durante trabajos colegiados
con SECTUR-DF.
Duracin promedio: 18 minutos.
Se cont con versiones en espaol e ingls de dicho instrumento, mismas
que fueron aplicadas en el idioma correspondiente.
Ficha Metodolgica
8
REPORTE EJECUTIVO
Confiabilidad de los resultados
El tamao y distribucin de la muestra permite tener un nivel de confianza del 95% en
la tendencia de los resultados y un margen de error agregado a totales de no ms del
4.20% por medicin y de 1.6% acumulado.
Clculo hecho con un pq de 0.5, respectivamente.
Tamao de
muestra
4,077 encuestas efectivas, distribuidas en siete mediciones.
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
574 594 583 587 601 572 566
Ficha Metodolgica
9
REPORTE EJECUTIVO
Aseguramiento de Calidad
Se dispuso de un tercero (empresa privada) para los trabajos de
auditoria y aseguramiento de calidad para la adecuada ejecucin
de los diferentes procesos involucrados en este proyecto; desde
la logstica de campo y aplicacin de encuestas, hasta la captura,
depuracin y procesamiento estadstico de los resultados.
Trabajo de Campo
Para la realizacin de este proyecto, se cont con la activa y
valiosa participacin de un grupo de 52 estudiantes de la
Escuela Superior de Turismo del IPN, principalmente de la
especialidad en Planificacin y Gestin del Desarrollo
Turstico.
Ficha Metodolgica
10
REPORTE EJECUTIVO
Perfil prototpico del turista que
visita la Ciudad de Mxico
Per f i l del Turista que vi si t a
l a Ci udad de Mxi co
2013
11
REPORTE EJECUTIVO
El turista que visita la Ciudad de
Mxico
! Es un adulto joven; tanto hombres como mujeres con edad promedio entre los 30 y 37
aos.
! Principalmente es de origen nacional; aunque tambin llegan turistas de todas partes del
mundo, principalmenrte del continente americano.
! Ha visitado previamente la ciudad; y respecto a viajes anteriores emite una evaluacin
comparativa muy positiva.
! Es un persona generadora de su ingreso; cuenta con estudios de nivel medio y superior.
Y tiene acceso, uso y apropiacin de internet; lo utiliza prcticamente para sus
actividades cotidianas, incluso para la consulta de informacin turstica y la planeacin
de sus viajes.
! Suele pernoctar; a menos que venga por motivo de trabajo o a realizar algun trmite.
12
REPORTE EJECUTIVO
El turista que visita la Ciudad de
Mxico
! El principal espacio donde se aloja es en la casa de Familiares y amigos (48%); en menor
medida en hotel (41%), sobre todo si es visitante de origen internacional.
! Lo ms comn es que venga a vacacionar (37%), o bien, a visitar a familiares y amigos
(20%). Otro motivo para visitar la ciudad es por trabajo (13%).
! Destaca tambin que uno de cada diez turistas su visita a la Ciudad de Mxico es ndole
cultural (11%).
! Lo que ms gusta y reconoce el visitante es el patrimonio cultural e histrico; tambin
aprecia el valor del residente como parte importante del encanto de la ciudad.
! A decir de las actividades que realiza, se puede asegurar que le gusta salir a la calle .
13
REPORTE EJECUTIVO
El turista nacional

" Proviene principalmente de estados del Centro Bajo del pas.
" Su perfil sociodemogrfico y actitudinal es de clase media tpica.
" La mayora la visita la ciudad con regularidad (85%).
" Se aloja con familiares y amigos en mayor medida; no as en el caso de visita
de negocios, donde suele hospedarse en hotel.
" Normalmente la Ciudad de Mxico es el destino nico de su viaje.
" Registra estancias promedio de siete das.
" Gasta en promedio poco ms de mil pesos diarios durante su estancia.
Perfil prototpico ...
14
REPORTE EJECUTIVO
El turista internacional
" Proviene de todos los continentes; sobre todo de Estados Unidos y diversos
pases del continente americano, en menor medida de Europa.
" Perfil sociodemogrfico y actitudinal de clase media alta.
" La mayora viene por primera vez a la ciudad.
" La Ciudad de Mxico no es su nico destino de viaje.
" Se hospeda principalmente en hotel, sobre todo si viene por motivos de
trabajo o para realizar visita cultural.
" Su estancia promedio es superior a la del viajero nacional (doce das).
" Gasta en promedio poco ms de dos mil pesos diarios durante su estancia
en la ciudad.
Perfil prototpico ..
15
REPORTE EJECUTIVO
Resultados Ejecutivos
2013
16
REPORTE EJECUTIVO
Contenido
17
REPORTE EJECUTIVO
I. De dnde vienen?
2013
18
REPORTE EJECUTIVO
Origen del Turista
! Siete de cada diez turistas que visitan la Ciudad de Mxico son turistas de origen
nacional (69%).
! A lo largo del periodo observado, julio y diciembre son los meses donde se
incrementa la presencia de viajeros nacionales, mientras que en junio es mayor la
afluencia de visitantes internacionales.
De dnde vienen los turistas que visitan la ciudad?
19
REPORTE EJECUTIVO
Si bien llegaron turistas de todo el pas, la
regin Centro-Bajo (40%) es la que
registra mayor cantidad de visitantes
nacionales.
No obstante, uno de cada tres viajeros
provienen de cinco estados.
Jalisco es la entidad que genera ms
visitantes a la Ciudad de Mxico; le
siguen, Estado de Mxico, Veracruz,
Puebla y Guerrero.
Los estados de dnde menos visitantes se
reciben son Baja California Sur, Campeche,
Nayarit y Colima.
1op 10
Conso||dado
Iun|o-d|c
!allsco 8.0
LsLado de Mexlco 7.1
veracruz 6.7
uebla 6.7
Cuerrero 3.4
33.9%
19
12
40
17
12
noroesLe noresLe CenLro- 8a[lo Sur SuresLe
Distribucion regional del visitante nacional
Origen del Turista
Turista nacional
20
REPORTE EJECUTIVO
El pas que genera mayor flujo de turistas a la Ciudad
de Mxico es Estados Unidos (23%).
En cuanto a turistas europeos, destacan los
provenientes de Espaa; en menor medida Francia y
Alemania.
26
46
22
3
2
0
norLeamerlca CenLro y Luropa Asla Cceanla frlca *
* Solo se registraron visitas en el mes
de septiembre.
1op 10
Conso||dado
Iun|o-D|c
LsLados unldos 23.4
Colombla 10.3
venezuela 7.6
Lspana 7.3
Argenuna 6.0
8rasll 3.8
lrancla 3.6
Chlle 3.1
Canad 3.1
Alemanla 3.0
73.6%
Origen del Turista
Turista internacional
Distribucion regional del visitante internacional
A lo largo del periodo de evaluacin, se registra la visita de turistas de 61 pases. La
mayora son del continente americano.
Sin embargo, tres de cada cuatro turistas forneos vienen de diez pases.
21
REPORTE EJECUTIVO
II. Cmo son?
2013
22
REPORTE EJECUTIVO
Masculino
48%
21
31
22
21
3
18 a 23 anos 26 a 33 36 a 43 46 a 60 Ms de 60
adulto joven = 74%
! En gran medida, la Ciudad de Mxico es visitada por adultos jvenes (74%); es
decir, entre los 18 y 45 aos de edad, sin distingo de gnero.
! Se observa de manera consistente que la edad predominante de estos turistas
oscila entre los 30 y 37 aos de edad.
Gnero y edad
Cmo son los turistas que visitan la Ciudad de Mxico?
23
REPORTE EJECUTIVO
Masculino
48%
! Tres de cada cuatro turistas consultados
decl aran tener al guna ocupaci n
remunerada (75%).*
! El ingreso familiar promedio declarado
por el visitante es de poco ms de 30 mil
pesos.
! Al considerar el origen del turista se
observa una diferencia importante; el
viajero nacional registra un ingreso
promedio de 22 mil pesos, mientras que
el internacional cercano a los 50 mil.
* Considera a empleados de la iniciativa
privada y de gobierno; a profesionistas
independientes, a comerciantes, as como
a pensionados y jubilados.
$ 30,507
$ 22,084
$ 49,273
1oLal naclonal lnLernaclonal
Ocupacin e ingreso
24
REPORTE EJECUTIVO
Masculino
48%
! La mayora de los visitantes a la Ciudad de
Mxico cuentan con estudios medios y
superiores.
! Esta tendencia se incrementa en el caso de los
turistas internacionales.
Escolaridad y uso de Internet
! En trminos generales, son usuarios regulares
de internet, tanto por frecuencia (todo el
tiempo) como por actividades que realizan
con esta tecnologa (hago de todo).
! Esta tendencia es ms consistente entre
viajeros internacionales.
84
96
naclonal lnLernaclonal
Usuar|os Internet
25
REPORTE EJECUTIVO
! La apropiacin de internet en la vida cotidiana es alta; incluso en lo referente a la prctica
turstica. Es decir, tambin se emplea el Internet para buscar informacin sobre viajes y
destinos, as como para la planeacin de los viajes.
! Este hbito es ms comun entre viajeros internacionales.
Uso de Internet
39
83
Consu|ta |nformac|n en Internet sobre v|a[es y desnnos
( SI)
34
83
Usa Internet para p|anear sus v|a[es
( SI)
26
REPORTE EJECUTIVO
2013
Resultados
III. Qu hacen en su visita?
27
REPORTE EJECUTIVO
37
20
13
11
4 4
2
3
6
vacaclones,
lacer, ulversln
vlslLa a
famlllares o
amlgos
1raba[o
negoclos
vlslLa culLural 8ellgloso Medlco Salud Lscala Compras CLros (+3)
Vacacionar es el principal motivo para visitar la Ciudad de
Mxico; esta preferencia es ms comn entre turistas de origen
internacional.
Destaca que uno de cada cinco viajeros los mueve el visitar a
familiares y amigos; esta conducta es ms recurrente entre
turistas de origen nacional.
Llama la atencin que uno de cada diez turistas que viajan a la ciudad lo hacen por motivo de
Negocios o Culturales.
Motivo de la visita
A qu vienen los turistas que visitan la Ciudad de Mxico?
28
REPORTE EJECUTIVO
Principales actividades
13
3
6
9
10
16
17
22
CLras(+6)
Acuvldades rellglosas
LnLreLenlmlenLo
Acuvldades laborales
vlslLa a lamlllares y Amlgos
vlslLar lugares Lurlsucos
vlslLar museos
Conocer la cludad
Qu tipo de actividades realiza durante su estancia ?
A decir de las actividades
que realizan los consultados,
se puede asegurar que HOY,
l a Ci udad de Mx i c o
provoca a sus visitantes a
salir a caminar sus calles; a
conocerl a; a vi si tar sus
atractivos.
29
REPORTE EJECUTIVO
Consolidado
STC 34%
TAXI 29%
Metrobs 15%
Otros 23%
Total 100%
Movilidad interna
Para la movilidad interna el medio de transporte ms
utilizado por los turistas que vistan la Ciudad de Mxico
es el STC.
Y si bien es ligeramente ms utilizado este medio por el
turista nacional (36%), llama la atencin el alto nivel de
uso de este por parte del visitante internacional.

El taxi es el segundo medio ms utilizado, esta tendencia
es mayor en el caso del visitante internacional.
30
REPORTE EJECUTIVO
24
23
23
18
7
36
14
17
18
13
8esLauranLes formales Casa de famlllares y amlgos Lugares de comldas rplda londas y cafeLerlas Ln lugar donde se hospeda
Lugares para comer
El turista nacional acostumbra ms a comer fuera del lugar de hospedaje, sin tener clara
preferencia por tipo de lugar.
En cambio, el viajero internacional expresa mayor preferencia por los restaurante formales.
31
REPORTE EJECUTIVO
Ciudad de Mxico, destino nico
Para una parte importante de los consultados, la Ciudad de Mxico es el nico destino de su
viaje, sobre todo en el caso de los turistas de origen nacional.
En cuanto a los turistas internacionales, la mitad viaja a otros destinos; aprovechan su estancia
en el pas y visitan lugares en el Sur (Morelos, Guerrero) y Sureste de Mxico (Oaxaca y
Quintana Roo) y en menor medida del Centro del pas (Guanajuato, Edomex, Puebla,
Michoacn)
90
83 82
84
88
92
83
86
32 31
48
31
37
48
46
30
Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre Promedio
Nac|ona| Internac|ona|
32
REPORTE EJECUTIVO
2013
Resultados
IV. Cmo viajan?
33
REPORTE EJECUTIVO
Masculino
48%
! La mayora de los turistas que visitan la
Ciudad de Mxico pernoctan en ella.
! Esta tendencia es mayor en el caso de
los turistas internacionales.
Estancia y Alojamiento
Cmo viajan los turistas que visitan la Ciudad de Mxico?
% Pernocta
! Cerca de la mitad de los turistas que pernoctan en la
Ciudad de Mxico declaran alojarse con Familiares o
Amigos.
! Cuatro de cada diez visitantes a la Ciudad de Mxico
se hospedan en algn hotel; esta preferencia es
mayor entre visitantes internacionales.
48
41
4 4
2
1
lamlllares
-amlgos
PoLel Albergue,
PosLal
Lspaclo
renLado
Lspaclo
proplo
CLro lugar
!"# %&#%' (' )*(+'%, %-.,#/' '(/' 01,2'3
34
REPORTE EJECUTIVO
Masculino
! El mayor registro de uso de hotel de parte del turista
internacional es en el mes de octubre; en el caso del visitante
nacional es ms en julio.
! Es ms recurrente el alojamiento en hotel de parte de quienes
viajan por motivos de trabajo; en menor medida por los que
visitan la ciudad por vacaciones o descanso.
Alojamiento en Hotel
37
43
33
33
34
37
30
36
49
48
43
31
61
33
31
32
Motivo principal
del viaje
Consolidado
Vacaciones 49%
Visita a familia 10%
Trabajo 54%
Visita Cultural 43%
Totales (promedio) 41%
35
REPORTE EJECUTIVO
! Al consultar los das de estancia se
registra una enorme dispersin en los
datos.
! No obstante, un hecho es que la
estancia del turista internacional es
prcticamente del doble de tiempo
que el viajero nacional.
Duracin del viaje
Noches Totales Nacional Internacional
Media 8.8 6.9 12.2
Mediana 4.0 3.0 6.0
Moda 2 2 4
8.7
3.3
3.3
8.3
12.1
10.9
8.9
14.1
Trabajo Vacaciones Visita cultural Visita familiar
Noches (media)
Noches note| (41) Casa fam|||a (48)
Medla 3.7 9.6
Medlana 4.0 3.0
Moda 2 1
! De igual forma, el motivo del viaje y el
tipo de alojamiento tambin es una
variable que influye en el registro de
las noches de estancia en la Ciudad de
Mxico.
36
REPORTE EJECUTIVO
! La mayor parte del turista de origen
internacional arriba a la Ciudad de Mxico en
avin.
! Por su parte el principal medio de transporte
utilizado por el turista nacional es el autobs;
en menor medida el avin.
Medio de Transporte
! En cuanto al transporte interno, quienes
arriban en avin a la Ciudad de Mxico
(AICM) utilizan el Taxi e incluso el Metrobs;
en menor medida el SCT.
! Quienes llegan en autobs (Centrales
camioneras), utilizan principalmente el STC.
37
REPORTE EJECUTIVO
! La mayora de los entrevistados declara
haber participado en la planeacin de su
viaje, ya sea solo o con otras personas (87%).
! En cuanto al tiempo de planeacin del viaje
a la Ciudad de Mxico, es ms comn que el
turista internacional dedique de uno y hasta
tres meses, en tanto que el viajero nacional
suele hacerlo en una semana.
Planeacin del viaje
! Cerca de la mitad de los turistas que
visitan la Ciudad de Mxico declaran
establecer algn presupuesto para su
viaje. Esta prctica es ms recurrente entre
viajeros de origen internacional.
! La mayora de estos viajeros seala, al
momento de la consulta, haber gastado lo
presupuestado.
38
REPORTE EJECUTIVO
! La prctica de reserva de servicios tursticos
entre quienes visitan la Ciudad de Mxico es
muy baja, los servicios que ms se reservan
son el hospedaje y el transporte, que por
cierto se hace directamente con el prestador
del servicio, ya sea de manera telefnica a
travs de su pgina web.
Reserva servicios
2
2
3
24
29
12
8enLa de auLo
LnLreLenlmlenLo
1urlbus
1ransporLe
Pospeda[e
romedlo
HBITO DE RESERVA
39
REPORTE EJECUTIVO
Acompaantes
43
32
19
4
3
lamlllares y
amlgos
Solo are[a Companeros
Lraba[o
Crupo
organlzado
Con quin realiza este viaje?
! En cuanto al acompaamiento, la principal
forma de viajar a la Ciudad de Mxico es con
familia o amigos; y el tamao de estos grupos
en promedio oscila entre 4 y 5 miembros.
! Uno de cada tres turistas que viajan a la Ciudad
de Mxico, lo hacen solos. Esta prctica se
observa con mayor recurrencia entre quienes
visitan la ciudad por motivos de trabajo.
lamlllares y amlgos 4.7 4.1
Companeros de Lraba[o 19.0 11.3
Crupo organlzado 43.3 27.9
Tamao del grupo
(media)
40
REPORTE EJECUTIVO
Gasto diario
Para efectos de tener mayor claridad en alguna cifra
que permita dimensionar una derrama, se recalcul
el gasto diario por viajero: gasto total declarado
entre el nmero de miembros del grupo,
considerando los das de estancia en la Ciudad de
Mxico.

De esta manera, el gasto promedio por persona es
de poco ms de $1,500 pesos por da; este monto
es significativamente mayor en el caso de turistas
internacionales.

El origen del viajero, as como el motivo del viaje
expresa diferencias en este monto estimado.
$1,248
$1,541
$2,057
naclonal romedlo lnLernaclonal
Origen del turista
(Pesos mexicanos)
41
REPORTE EJECUTIVO
Gasto diario
$2,083
$2,117
$1,930
$2,211
$2,293
norLeamerlca CenLro y
Sudamerlca
Luropa Asla Cceanla
$1,203
$1,430
$1,172
$1,299
$1,232
noroesLe noresLe CenLro-ba[lo Sur SuresLe
Turista Nacional
Turista Internacional
42
REPORTE EJECUTIVO
$1,644
$1,525 $1,668
$2,338
negoclos vacaclones CulLural vlslLar famllla
TIPO DE ALOJAMIENTO
$1,289
$1,777
Casa de famlllares PoLel
Gasto diario
$1,267
$1,465
$1,481
$1,880
$1,311
Menos 23
anos
26 a 33 36 a 43 46 a 60 Ms de 60
anos
$1,807
$1,318
$1,349
rlmera vez LvenLual lrecuenLe
REVISITA
MOTIVO DEL VIAJE GRUPO DE EDAD
43
REPORTE EJECUTIVO
2013
Resultados
V. Cmo ven la Ciudad
de Mxico?
44
REPORTE EJECUTIVO
Cmo ven la Ciudad de Mxico?
! El patrimonio cultural e histrico
es, sin duda, el elemento que ms
agrada a los turistas que visitan la
Ciudad de Mxico.
! En menor medida se refiere al valor
arquitectnico de la metrpoli.
! Destaca que uno de cada 10
visitantes reconoce su aprecio hacia
el residente de esta capital.
Lo que ms gusta
Lo que NO gusta
! De manera consistente, se observa
durante el periodo de anlisis que la
mayor crtica hacia la Ciudad de
Mxico se orienta hacia temas
relacionados con la contaminacin
y basura, en sus diferentes formas.
! En menor medida, se rechazan
aspectos como la inseguridad, as
como el trco y la educacin vial
manifiesta.
45
REPORTE EJECUTIVO
! A lo largo del periodo de evaluacin, fue
muy comn encontrar turistas que han
vi si t ado l a Ci udad de Mxi co con
anterioridad, sobre todo si son viajeros de
origen nacional.
! Seis de cada diez turistas forneos visitan la
ciudad por primera vez.
Percepcin comparativa
13
83
60
40
1a. vez 8evlslLa
Revisita = Turista con al menos una visita a la ciudad
en los ltimos dos aos.
! A estos turistas que han estado
anteriormente en la ciudad, se les
solicit su opinin sobre la ciudad,
respecto a su visita anterior.
! La mayora de estos viajeros ofrecen
una comparacin positiva hacia la
Ciudad de Mxico.
46
REPORTE EJECUTIVO
Cumplimiento de obligaciones normativas
Prestadores de Servicios Tursticos
Se evaluaron ocho aspectos relacionados
con el marco regulatorio para prestadores
de servicios tursticos en la Ciudad de
Mxico.
En trmi nos general es, el ni vel de
cumplimiento percibido por los consultados
es regular (67%).
Los espacios para quejas registran las
valoraciones ms bajas, junto con la
ex i s t enc i a de i ns t a l a c i ones pa r a
discapacitados y el uso de de tecnologa en
procesos de atencin a clientes.
47
REPORTE EJECUTIVO
Evaluacin de la autoridad y la oferta turstica
Se evaluaron cinco aspectos relacionados con la
OFERTA turstica de la Ciudad de Mxico y ocho
relacionados con AUTORIDAD, es decir,
vinculados con requisitos de un entorno turstico.
En ambos casos, se registran valoraciones muy
aceptables, aunque son mejor percibidos los
componentes de la oferta, sobre todo lo
relacionado con el patrimonio cultural e histrico
de la Ciudad de Mxico.
En cuanto a componentes relacionados con la
autoridad, lo mejor evaluado es la infraestructura
turstica y actitud de hospitalidad del residente.
8.04
8.73
AuLorldad CferLa
Oferta NDICE
Media 8.75
Mediana 9.00
Moda 10
Autoridad NDICE
Media 8.04
Mediana 8.20
Moda 8.00
48
REPORTE EJECUTIVO
COMPONENTES
DE AUTORIDAD
Evaluacin de la autoridad y la oferta turstica
COMPONENTES
DE OFERTA
TURSTICA
49
REPORTE EJECUTIVO
Se solicit a los consultados su opinin respecto a
su percepcin sobre las condiciones exitentes para
atender diversos segmentos tursticos en la Ciudad
de Mxico.

En trminos generales, se registra un percepcin
positiva alta, muy particularmente en lo relacionado
con los segmentos cultural, recreativo y religioso.
8.79
8.12
8.60
8.71
8.80
8.86
8.88
8.92
8.93
9.08
romedlo
LcoLurlsmo
1urlsmo gay
1urlsmo medlco
1urlsmo de negoclos
Congresos y convenclones
1urlsmo comerclal
1urlsmo rellgloso
1urlsmo recreauvo
1urlsmo culLural
Infraestructura para atender segmentos tursticos
50
REPORTE EJECUTIVO
Experiencia turstica
96 96
Recomienda Regresar
Para efectos de inferir un nivel de
satisfaccin de los turistas que viajaron a
la Ciudad de Mxico durante el periodo
de evaluacin, se les cuestion si
recomendaran a otras personas que
visiten la ciudad, y si estaran dispuestos a
ellos mismos regresar.

El nivel de respuesta positivo fue muy alto;
sin distingo alguno. Esta cifra fue muy
consistente a lo largo del ao.
Origen del turista
S
Recomienda
Nacional 96%
Internacional 97%
A totales 96%
S
Regresara
Nacional 96%
Internacional 96%
A totales 96%
51
REPORTE EJECUTIVO
Se dise un ndice de Evaluacin
del Servicio de Hospedaje en la
Ci udad de Mxi co, que se
compone de siete elementos y fue
aplicado exclusivamente a aquellos
turistas que se alojaron en este tipo
de ofertas.
Servicios de Hospedaje
En trminos generales, se observa una calificacin muy aceptable, donde adems de los aspectos de
limpieza y seguridad, se reconece positivamente el nivel de capacitacin y desempeo del personal
de servicio.

Por otra parte, de manera muy consistente se observa que la calificacin ms baja corresponde a la
apreciacin sobre el servicio de internet.
52
REPORTE EJECUTIVO
Servicios de Hospedaje
A pregunta expresa, tres de cada cuatro turistas que se alojaron en algn hotel en la Ciudad de
Mxico, declaran que regresaran al mismo.
En consecuencia, en este grupo de turistas es donde se registran las mejores calificaciones para el
servicio del hotel.
En contraparte, entre quienes manifiesta que no regresaran al mismo hotel en una prxima visita a la
ciudad (12%) se expresan las valoraciones ms bajas hacia los servicios hoteleros.
53
REPORTE EJECUTIVO
Resultados
VI. Percepcin sobre la
autoridad turstica
2013
54
REPORTE EJECUTIVO
Conocimiento de programas
En trminos generales, se registra un alto
desconocimiento de programas
gubernamentales asociados con la Secretara
de Turismo como son los casos de Barrios
Mgicos Turisticos y el Pase Turstico.
Por otra parte, est mejor posiconado entre
los turistas que visitan la Ciudad de Mxico
Ecobici, tanto entre viajeros nacionales como
internacionales.
Turibs es el programa ms recordado por
una parte importante de los los viajeros
consultados; llama la atencin que uno de
cada cuatro de los turistas declaran haberlo
utilizado durante su estancia en la Ciudad de
Mxico.
75%
52%
14%
12%
Turibs
Eco-bici
Barrios Mgicos
Pase Turstico
55
REPORTE EJECUTIVO
8.17
7.96
7.91 7.90
7.73
7.67
7.49
7.83
Call CenLer Senallzacln
Lurlsuca
glna web SLC1u8
ul
Mdulos de
lnformacln
Lurlsuca
8edes Soclales ase Lurlsuco ConLacLo e-mall romedlo
4% 49% 10% 38% 5% 5% 3% 11%
Tasa de participacin
Servicios de SECTUR DF
Se evaluaron siete servicios que actualmente ofrece la Secretara de Turismo del DF.
En lo general, es muy bajo el nivel de recordacin o conocimiento de parte de los
consultados (11%), con excepcin, quizs de Mdulos de Informacin Turstica y Sealizacin
Turstica.
Quienes conocen estos servicios otorgan calificaciones apenas aceptables.
56
REPORTE EJECUTIVO
Media 8.00
Mediana 8.00
Moda 8
7.7
8.4
8.1
7.9 7.9
8.2
8.0 8.0
!unlo !ullo AgosLo Sepuembre CcLubre novlembre ulclembre romedlo
Lvaluacln SecLur ul
Desempeo de SECTUR DF
De manera directa, se solicit a
los consultados su percepcin
sobre el desempeo de la
Secretara de Turismo del DF.
La calificacin otorgada es
aceptable, siendo la ms alta
en el mes de julio y la mas baja
en junio.
Califican ligeramente mejor a
SECTUR DF los turistas de
origen nacional, as como las
mujeres.
Totales 8.00
Turista Nacional 8.06
Turista Internacional 7.83
Totales 8.00
1. vez en DF 8.02
Revisita 8.00
Totales 8.00
Masculino 7.92
Femenino 8.09
57
REPORTE EJECUTIVO
No
51%
Si
49%
Impacto publicitario
Poco menos de la mitad de los consultados declara haber
visto anuncios publicitarios sobre la Ciudad de Mxico en los
ltimos 12 meses.
Esta recordacin es relativamente ms alta en el caso de
turistas de origen nacional.
Los medios que mencionan a traves de los cuales han visto
estos anuncios son TV e Internet.
Recuerda haber visto publicidad
sobre la Ciudad de de Mxico?
83 84
En cuanto a la efectividad, parte importante de quienes han
visto estos anuncios declaran que dichos materiales logran
comunicar los atractivos de la ciudad, as como animar a
visitarla.
Comunican
atractivos
Animar a
visitarla
58
REPORTE EJECUTIVO
Al cruzar la recordacin de anuncios publicitarios sobre la Ciudad de Mxico con la calificacin
al desempeo de SECTUR DF, se observa la influencia de la variable recordacin sobre la
valoracin hacia la institucin. A mayor recordacin publicitaria, mejor evaluacin del
desempeo de SECTUR DF.
Calificacin
Recordacin publicitaria
SI NO
Desempeo de
SECTUR DF
(8.00)
8.11 7.86
Impacto publicitario
59
REPORTE EJECUTIVO
Consumo de informacin turstica
Previo al viaje, slo uno de cada diez
turistas declaran haber consultado la pgina
web de SECTUR DF.
Entre quienes hicieron esta consulta es ms
recurrente encontrar viajeros internacionales
en este grupo.
Uno de cada cuatro viajeros dice haber
consultado folletera turstica (gobierno local)
durante su estancia en la Ciudad de Mxico.
Por su parte, uno de cada diez viajeros dice
haber utilizado aplicaciones mviles con
informcin turstica sobre la ciudad; destaca
una mayor presencia de turistas menores de
45 aos.
A todos los entrevistados que declaran haber consumido informacin turstica, antes o durante su viaje),
se les pregunt respecto a la utilidad de estos materiales.
Las mejores opiniones son para mapas (88%), guas tursticas (88%) y las aplicaciones mviles (90%). En
menor medida se observa la consideracin hacia la pgina de SECTUR DF. (80%)
60
REPORTE EJECUTIVO
Resultados
VII. Sistema Turstico de la Ciudad de
Mxico

(ndice de Evaluacin)
2013
61
REPORTE EJECUTIVO
ndice de Evaluacin del Sistema Turstico
Iniciativa desarrollada por la Escuela Superior de Turismo.
Modelo metodolgico que permite medir de manera peridica el estado y evolucin
del Sistema Turstico de la Ciudad de Mxico, desde la perspectiva del visitante.
Objetivo !

Que SECTUR-DF cuente con indicadores que permitan identificar
reas de oportunidad para robustecer su perspectiva estratgica y
contar con insumos para disear e implementar planes y programas
que involucren de manera asertiva a los diferentes actores e
instituciones que componen dicho sistema.
ILS1Uk.DI 2013
7.24
62
REPORTE EJECUTIVO
7.57
7.55
7.18
6.93
7.07
7.31
7.09
7.24
63
REPORTE EJECUTIVO
4.25
4.68
7.47
8.07
8.74 8.78
8.83
8.91
7.24
Impacto
publicitario
SECTUR
DF
Marco
regulatorio
Autoridad Alojamiento Oferta
turstica
Atencin
segmentos
Experiencia
de visita
Promedio
64
REPORTE EJECUTIVO
Consolidado Junio Julio Agosto Septiembre Octubre Noviembre Diciembre
Prestadores
de Servicios
Alojamiento 8.74 8.28 8.99 8.93 8.72 8.59 8.91 8.41
Marco regulatorio 7.47 8.16 8.44 6.61 6.33 6.74 8.58 8.40
Servicios
Tursticos
Oferta turstica 8.78 8.83 8.91 8.78 8.59 8.71 8.87 8.54
Autoridad 8.07 8.06 8.3 7.99 7.9 7.99 8.16 7.87
Atencin a segmentos 8.83 8.8 8.94 8.81 8.71 8.82 8.87 8.75
Impacto publicitario 4.25 4.49 4.26 4.44 4.15 4.38 3.76 3.75
SECTUR D.F. 4.68 5.52 5.32 4.74 4.24 4.16 4.11 3.70
Experiencia del visitante 8.91 9.3 8.83 8.87 8.66 8.87 8.96 9.17
Total 7.24 7.57 7.55 7.18 6.93 7.07 7.31 7.09
n=4,077 574 594 583 587 601 572 566
COMPARATIVO
Junio - Diciembre
65
REPORTE EJECUTIVO
REPORTE EJECUTI VO
J u n i o D i c i e mb r e
Perfil del Turista que visita la Ciudad de
Mxico 2013
Enero, 2014

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