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ESCUELA POLITCNICA NACIONAL

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS CARRERA INGENIERA EMPRESARIAL

PROPUESTA DE DISEO DE UN MODELO DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS PARA LA EMPRESA LEADCOM DEL ECUADOR S.A.

PROYECTO PREVIO A LA OBTENCIN DEL TTULO DE INGENIERO EMPRESARIAL

Mara Fernan a Ca!e"a# C$a%&a'a(e Ta()ana E*)"a!e($ Sa*+a ,r L-.e"

DIRECTOR/ In%. Ma&r)0), R,1a# D.2 M#0

3&)(,2 a!r)* 4556

iii

DECLARACIN

Nosotras, Mara Fernanda Cabezas Chaguamate y Tatiana Elizabeth Salvador Lpez, de laramos ba!o !uramento "ue el traba!o a"u des rito es de nuestra autora# "ue no ha sido previamente presentado para ning$n grado o ali%i a in pro%esional# y, "ue hemos do umento' ( trav)s de la presenta in edemos nuestros dere hos de propiedad intele tual orrespondientes a este traba!o, a la Es uela *olit) ni a Na ional, seg$n lo estable ido por la Ley de *ropiedad +ntele tual, por su ,eglamento y por la normatividad institu ional vigente onsultado las re%eren ias bibliogr&%i as "ue se in luyen en este

FE,N(N-( C(.E/(S C0(12(M(TE

T(T+(N( S(L3(-4, L5*E/

CERTIFICACIN

Certi%i o "ue el presente traba!o %ue desarrollado por Mara Fernanda Cabezas Chaguamate y Tatiana Elizabeth Salvador Lpez, ba!o mi supervisin'

+ng' Mauri io ,o!as Ms ' -+,ECT4, -EL *,46ECT4

AGRADECIMIENTOS

(gradez o sobre todo a -ios por guiar mis pasos y permitirme llegar a la ulmina in de esta %ase de mi arrera' ( mis padres y hermanas por brindarme su apoyo y a%e to in ondi ional' ( todos los pro%esores "ue da a da transmitieron todos sus ono imientos' (l +ng' Mauri io ,o!as, -ire tor del presente traba!o, por su pa ien ia, orienta in y ayuda' 6 a todas a"uellas personas "ue dire ta o indire tamente hi ieron posible la realiza in de )sta tesis'

Fernanda

DEDICATORIA

Este proye to est& dedi ado on el amor y a%e to m&s pro%undo a mis padres y hermanas' Su amor, sen illez, sabidura y %ortaleza me inspiraron para ha er lo me!or "ue puedo ser y para ompartir lo "ue me han in ul ado'

Fernanda

AGRADECIMIENTOS
( -ios, por permitirme llegar hasta este momento tan importante y lograr otra meta m&s en mi vida' ( mis padres, por su in%inito amor, omprensin y apoyo, por guiar mis pasos y ser la luz de mi vida' ( mi hermanita (nnie, por su ari7o, apoyo, omprensin' (dem&s de ser mi me!or amiga es la me!or ompa7a para ompartir el mismo te ho' ( mi hermano Santy, por su apoyo y ayuda durante toda mi arrera y en la realiza in de )ste proye to' ( *ablito, por ser parte importante de mi vida, por su in ondi ional, por ser mi gua durante la adelante' ( mis amigos on los "ue he ompartido tantos momentos agradables y "ue hi ieron "ue ada minuto de nuestro de tiempo %uera $ni o' No voy a olvidar sus onse!os, ense7anzas y ayuda durante el lapso de mi tesis' (l +ng' Mauri io ,o!as, por ontribuir a "ue nuestra meta se umpla# por sus onse!os, pa ien ia y opiniones "ue sirvieron para la proye to y para mi desarrollo personal y pro%esional' ulmina in de )ste ari7o y apoyo

arrera y mi %ortaleza para seguir

Tatiana

DEDICATORIA

Este proye to y la ulmina in de mi arrera dedi o a mis padres, hermanos y sobrinos por ser mi pilar, mi %uerza y apoyo en ada etapa de mi vida'

Tatiana

RESUMEN E7ECUTIVO
El prin ipal propsito de mane!ar un Modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos, de a uerdo a las de%ini iones y lineamientos de )sta materia, es asegurar la ompeten ia del personal a trav)s de la oordina in de a tividades, entre los distintos pro esos y la me!ora ontinua de la satis%a in de los lientes, tanto "ue internos omo e8ternos y de )sta manera ontribuir e%e tivamente al logro de los ob!etivos organiza ionales, desde los di%erentes subsistemas omponen la 1estin de ,e ursos 0umanos, me!orado los pro esos y pro edimientos de la empresa, tanto en la parte administrativa omo en la parte operativa, teniendo un personal altamente ali%i ado y apa itado para e!e utar on mayor e%e tividad sus a tividades, on lo ual ada o upante del argo me!orar& su desempe7o' Con este %in, ha sido importante la realiza in del *lan Estrat)gi o de la empresa, el desarrollo del (n&lisis F4-(, la utiliza in del .alan e S ore Card omo herramienta de medi in para el e8ternos a trav)s de la Cadena de 3alor' El Modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos propuesto plantea me!oramiento en el pro eso de persona ontratada# un umplimiento de ob!etivos y el estable imiento de las a tividades "ue generar valor agregado a los lientes

apta in de personal logrando una

ompatibilidad entre los re"uisitos del argo y los re"uisitos "ue debe tener la onsiguiendo la disminu in o elimina in de las e"uivo a iones de los empleados, y una me!ora del desempe7o' El subsistema de apli a in de personas permite propor ionar a la empresa un manual de %un iones basado en el dise7o de argos, indu iendo a un me!or y m&s e%i az desarrollo de las a tividades y %un iones al tenerlas m&s laras y onstantemente vigentes'

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CAPITULO 1 INTRODUCCIN 1.1 ANTECEDENTES

El proye to 9*ropuesta de -ise7o de un Modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos para La Empresa Lead om del E uador S'(': se ini ia en un momento en "ue la organiza in est& a ometiendo un ambio de estrategia importante, "ue debe suponer un in remento e8traordinario en la er ana a los lientes y los est&ndares de servi io' *arte de esta estrategia es obtener la Certi%i a in +nterna ional TL ;<<< =Sistema de 1estin de Calidad de Tele omuni a iones>, la ual est& basada en la norma +S4 ;<<?@A<<<, en un intento para ser usado en el se tor de tele omuni a iones' Esta norma de%ine los re"uerimientos de sistemas de alidad para el dise7o, desarrollo, produ in, entrega, instala in y mantenimiento de produ tos y servi ios de tele omuni a in' La erti%i a in de este est&ndar es designado para me!orar la alidad del servi io, me!ores rela iones on lientes y proveedores, redu in de ostos, in rementar ompetitividad, lo rear una plata%orma para me!oramiento de ini iativas y rear un modelo de gestin de varios de los

estandariza in de sistemas de alidad on re"uerimientos interna ionales' *or ual la empresa a ept el proye to de re ursos humanos "ue sirva de base para el umplimiento de pro edimientos rela ionados on el mane!o del re urso humano'

re"uisitos de esta norma, en espe ial en lo re%erente a lo normaliza in de los

1.2 PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Lead om es una empresa espe ializada en propor ionar solu iones de tele omuni a iones avanzadas en el &rea global de tele omuni a iones' Como tal, en%o a grandes es%uerzos y re ursos ha ia los mer ados interna ionales y, 10

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hasta este momento, ha estable ido e8itosamente subsidiarias en A? mer ados estrat)gi os, uno de ellos es E uador' 1uiados por la inten in de ser parte a tiva del pro eso de globaliza in, ha en%o ado la mayora de sus es%uerzos en %ortale er su posi in omo proveedor lder de solu iones ompletas llave en mano en los mer ados de tele omuni a iones ob!etivo alrededor del mundo' Lead om on el a%&n de ampliar su parti ipa in en el mer ado re

subsidiarias en di%erentes pases sin %undamentarse en una estru tura organiza ional "ue sirviera omo base para el estable imiento de puestos de traba!o# el pro eso de ontrata in se gestion seg$n las ne esidades de personal "ue se iban presentando de a uerdo al re imiento de la misma' ( trav)s de este me anismo se rearon dos subsidiarias de Lead om en uales a pesar de ser

E uador, una en Buito y otra en 1uaya"uil, las

mane!adas a nivel (m)ri a, on oordinadores en todos los pases, no re%le!a una gestin de re ursos humanos e%i iente "ue propor ione resultados visibles y "ue permita optimizar todas las a tividades "ue realiza la empresa as omo sus pro esos y pro edimientos en rela in a los re ursos humanos, los uales deben representar una %uente generadora de venta!as ompetitivas' En la a tualidad se uenta on un personal "ue si bien ontribuye on el

desarrollo de la empresa, no ha me!orado su desempe7o ni su

re imiento in,

pro%esional dentro de la misma, razn por la ual e8iste un in remento en la rota in del personal adem&s de grandes %alen ias en el pro eso de sele errores y malentendidos en el desarrollo de las a tividades de ada puesto o por no tener laro uales son las %un iones "ue deben desempe7arse en ada argo y las ara tersti as "ue debe poseer la persona "ue lo o upa, adem&s no se han estable ido planes de rendimiento del personal y "ue apa ita in "ue permitan in rementar el ontribuyan a me!orar la alidad de sus

servi ios y ampliar su artera de lientes' *or tal motivo este proye to pretende prin ipalmente el desarrollo de los subsistemas de apta in, apli a in, ompensa in, desarrollo,

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mantenimiento de las

ondi iones laborales y monitoreo del personal, los

uales dependen uno del otro para obtener los me!ores y m&s e%i ientes resultados ha iendo del departamento de personal una 1estin +ntegrada ,e ursos 0umanos'

1.3 FORMULACIN Y SISTEMATIZACIN DEL PROBLEMA

1.3.1 FORMULACIN CCmo dise7ar el modelo de gestin de re ursos humanos para la empresa Lead om del E uador S'('D 1.3.2 SISTEMATIZACIN CCmo responde la -ire CBu) in de ,e ursos 0umanos en Lead omD

ondi iones debe presentar la organiza in para implementar este

modeloD CBu) subsistemas son ne esarios implementar en la empresa Lead omD

1.4 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIN

1.4.1 OBJETIVO GENERAL -ise7ar un Modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos para "ue la empresa Lead om uente on un instrumento t) ni o "ue satis%aga las ne esidades en uanto a me!orar los pro esos rela ionados on el mane!o del personal' 1.4.2 OBJETIVOS ESPECFICOS +denti%i ar y analizar el mane!o a tual de los di%erentes subsistemas de re ursos humanos de la empresa Lead om' -ise7ar t) ni amente el modelo de gestin de re ursos humanos, en base al diagnsti o de la situa in a tual y a las e8pe tativas y re"uerimientos de la empresa Lead om para ha er "ue su personal sea e8itoso y ompetitivo'

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-esarrollar los subsistemas de re ursos humanos'

apta in, apli a in, desarrollo

mantenimiento de las personas para estable er pro esos en la gestin de

1.5 JUSTIFICACIN DEL PROYECTO

La gestin de re ursos humanos representa la lave de )8ito dentro de una organiza in, importan ia "ue se puede per ibir al analizar su al an e, pues abar a las a titudes y aptitudes de las personas, sus omportamientos en distintos ambientes, y %a tores en su desenvolvimiento dentro de la empresa' Este )8ito tambi)n depende ampliamente de la %orma en "ue la organiza in on ibe a sus re ursos humanos, por tal motivo, es pre iso introdu ir un ambio %undamental en la %orma en "ue el nivel dire tivo y e!e utivo ha venido tratando a sus re ursos humanos organiza ionales' El proye to es importante en la medida en "ue, al ontar on un modelo de gestin de re ursos humanos, dise7ado t) ni amente, podra me!orar la misin de su -epartamento de Talento 0umano, y de )sta %orma eliminar los problemas "ue se sus itan' El dise7o del modelo propuesto onseguir& "ue el &rea de re ursos humanos ontribuya e%e tivamente al logro de los ob!etivos organiza ionales, desde los di%erentes subsistemas "ue administrativa ali%i ado y omponen la gestin de re ursos humanos, me!orado los pro esos y pro edimientos de la empresa, tanto en la parte omo en la parte operativa, teniendo un personal altamente apa itado para e!e utar on mayor e%e tividad sus a tividades, ono imientos y mo ayudan o a%e tan estos

on lo ual ada o upante del argo me!orar& su desempe7o' Como resultado se tendr& una empresa m&s produ tiva, ompetitiva, e%i iente y e%i az, "ue estar& en apa idad de brindar mayores bene%i ios y valor agregado a los lientes de Lead om'

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2n me!oramiento en el pro eso de persona ontratada# logrando la

apta in de personal disminu in o

onseguir& una de las

ompatibilidad entre los re"uisitos del argo y los re"uisitos "ue debe tener la elimina in e"uivo a iones de los empleados, y una me!ora del desempe7o' -esarrollar el subsistema de apli a in de personas permitir& propor ionar a la empresa un manual de %un iones basado en el dise7o de argos, indu iendo a un me!or y m&s e%i az desarrollo de las a tividades y %un iones al tenerlas m&s laras y onstantemente vigentes' La espe i%i a in de las a tividades de desempe7o' (l realizar el subsistema de apa ita in y desarrollo de personas, se lograr& rear un plan de apa ita in el ual onstituir& una estrategia "ue tomar& la empresa para disminuir los errores ometidos en las %un iones y a tividades de los empleados y al mismo tiempo ser& una herramienta "ue los motivar& e in entivar& en su auto desarrollo y supera in' El estable imiento de un subsistema de mantenimiento de las ondi iones ada puesto ontribuir& on el

estable imiento del m)todo apropiado para realizar una evalua in del

laborales de las personas, ser& %undamental para la rea in de un ade uado ambiente de traba!o "ue propor ionar& una me!ora de las rela iones entre empleados' (s mismo permitir& rear planes de seguridad, salud y salud o upa ional salvaguardando la integridad %si a y mental del traba!ador' La propuesta planteada est& orientada a rear un dire la empresa' ionamiento estrat)gi o

y un instrumento "ue permita el aporte del -epartamento de Talento 0umano a

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IPTESIS
El dise7o t) ni o de un modelo de gestin de re ursos humanos para la empresa Lead om posibilitar& ontar on un do umento viable para la

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administra in de su personal, omo en la parte operativa'

ontribuyendo al me!oramiento de los

pro esos y pro edimientos de la empresa, tanto en la parte administrativa

El modelo de gestin de re ursos humanos aportar& al

re imiento y

me!oramiento ontinuo de todos los pro esos e%e tuados en Lead om'

1.! ASPECTOS METODOLGICOS

*ara el desarrollo de este proye to los prin ipales m)todos de investiga in "ue se utilizar&n son@ des riptivo, dedu tivo, indu tivo y de observa in' M)todo -es riptivo@ El ob!etivo prin ipal de este m)todo es ara terizar un

%enmeno o situa in e indi ar sus rasgos m&s resaltantes y di%eren iadores' No se bus a una simple des rip in' Es ne esario "ue los datos se organi en y anali en, derivando on lusiones signi%i ativas, on lusiones "ue se basar&n en ompara iones, ontrastes o rela iones de di%erentes espe ies' M)todo -edu tivo@ Con este m)todo se adaptar& puestos' M)todo +ndu tivo@ Con )ste m)todo se llevar& a abo una etapa de observa in y registro de los he hos' ( ontinua in, se pro eder& al an&lisis de lo onse uen ia de%ini iones laras de ada observado, estable i)ndose omo orre tamente modelos

propuestos, por varios autores, a las ara tersti as de la empresa y de los

uno de los on eptos analizados, para realizar la lasi%i a in de los elementos anteriores y %ormular proposi iones ient%i as o enun iados universales' 4bserva in@ Est& t) ni a permitir& obtener in%orma in dire tamente de la empresa, para no perder el onte8to propio de la investiga in e interrumpir a onte imientos investiga in' otidianos' (dem&s se observar&n aspe tos y do umentos entral de la eminentemente t) ni os "ue ser&n los re%erentes de motivo

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CAPITULO 2 LEADCOM DEL ECUADOR S.A.

2.1 ANTECEDENTES ISTRICOS

Lead om +ntegrated Solutions es una ompa7a interna ional "ue empez sus opera iones en +srael, en el a7o de ?;;E' -esde ah ha estable ido subsidiarias en los uatro ontinentes, teniendo gran parti ipa in en (m)ri a Latina, razn por la ual, el dire torio de Lead om +ntegrated Solutions, de ide in ursionar en el mer ado e uatoriano el F de %ebrero de A<<A on el nombre de 1estri y posteriormente el AG de marzo del mismo a7o ambia su razn so ial a Lead om del E uador S'(' La Compa7a, uya asa matriz se en uentra en +srael, uenta on m&s de G<< empleados y opera en G< pases de (m)ri a, Europa y H%ri a' En E uador est& interna ional' Lead om es el partner de servi ios y proveedor de solu iones para redes %i!as, mviles y transmisin, tiene gran e8perien ia en ingeniera, desarrollo, integra in y uidado del liente en todas las &reas de tele omuni a iones liente "ue re"uiera de estos adem&s de te nologa en lnea %i!a y redes inal&mbri as, y est& apa itada para proveer una solu in integrada a todo a"uel servi ios, un o%re imiento "ue se entiende omo 9TurnJey Solutions:' La Empresa opera omo proveedor dire to de servi ios en mu hos mer ados mundiales y emergentes' omo un revendedor de valor agregado en e onomas on%ormada por FI personas en las o%i inas de Buito y omo 1uaya"uil "ue prestan sus servi ios tanto en territorio na ional

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2.2 PRESENCIA GLOBAL

Lead om +ntegrated Solutions a lo largo de sus veintids a7os de e8isten ia ha estable ido subsidiarias y realizado proye tos en m&s de uarenta pases en los uatro ontinentes@ (m)ri a =C(L(>, Europa =EMME(>, (sia =(S*(C> y H%ri a' CUADRO 4.8 PASES 3UE CONFORMAN LEADCOM GLOBAL

C(L( =(MK,+C(> Subsidiarias@ Estados 2nidos M)8i o 1uatemala El Salvador Costa ,i a *anam& Colombia 3enezuela E uador *er$ .olivia .rasil Chile *araguay 2ruguay (rgentina *roye tos@ 0onduras 0aiti Caribe 1uyana Ni aragua Surinam

EMME( =E2,4*(> Subsidiarias@ .ulgaria Fran ia 0olanda +srael +talia Tur"ua 2 rania *roye tos@ (zerbai!an (S*(C =(S+(> Subsidiarias@ La +ndia *roye tos@ ,usia Singapur HF,+C( Subsidiarias@ El Congo Etiopa 1abn 1hana Tanzania 2ganda ,ep' -emo r&ti a del Congo ,ep' Che a

F2ENTE@ LLL'lead omMis' om EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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FIGURA 4.8 PRESENCIA GLOBAL DE LEADCOM

F2ENTE@ LLL'lead omMis' om

2.3 CULTURA ORGANIZACIONAL DE LEADCOM GLOBAL

La ultura organiza ional de Lead om +ntegrated Solutions es a ogida por

todas sus subsidiarias a nivel mundial' 2.3.1 MISIN Satis%a er las ne esidades de nuestros lientes, manteniendo una rela in a largo plazo, o%re iendo e8 elen ia en el servi io y laborando on ualidades empresariales de alto ontenido humano y pro%esional tales omo la asertividad y la proa tividad para anti ipar y prever las demandas del mer ado' 2.3.2 VISIN Ser lder global de solu iones innovadoras e integradas en la provisin, mane!o e implementa in de los servi ios de desarrollo de redes de

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tele omuni a iones y solu iones para vendedores, operadores y grandes empresas de tele omuni a iones' 2.3.3 OBJETIVOS E8pandir y re%orzar la posi in y las a tividades de so io pre%eren ial de Lead om on sus so ios estrat)gi os y lientes e8istentes' Estable er rela iones de nego ios estrat)gi as on lientes nuevos en los territorios de Lead om' Estable er la ompa7a en nuevos territorios y pases' Mantener y e8pandir la posi in omo proveedor de solu iones ompletas innovadoras y de te nologas de punta' (segurar la on%ormidad on las dire tivas de la ompa7a = on algunas adapta iones lo ales> y el ompromiso on la alidad, la seguridad y los pro edimientos' 2.3.4 VALORES CORPORATIVOS *ara Lead om es importante dar a ono er a los empleados de la ompa7a y a "uienes mantienen rela iones omer iales on ella u&l es el digo )ti o y moral "ue debe servir de base para las a iones de la ompa7a y de sus empleados, "u) a titudes tienen valor y u&les deberan eliminarse' Todo )sto se ompendi en in o valores "ue re%le!an el entorno en el "ue se desea traba!ar y vivir, los uales son@ Fle8ibilidad Combinamos la %le8ibilidad y la sensibilidad, a!ust&ndonos a los ambios del mer ado, a tuando y moviliz&ndonos en %orma oportuna para satis%a er los re"uerimientos del liente' Estar disponible para traba!ar on %le8ibilidad e8trema mientras se mantienen los est&ndares de la ompa7a' *ro%esionalismo 3aloramos e invertimos en el pro%esionalismo de nuestros re ursos humanos, rela iones on lientes y en los servi ios y las solu iones "ue

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propor ionamos' Seguimos los mayores niveles# si)ntese orgulloso en nuestro traba!o y apoye a nuestros lientes =internos y e8ternos> para al anzar sus metas y misiones, "ue metas' Con%iabilidad Estamos on%iados en nuestras a tividades ionistas' otidianas para nuestros lientes, so ios, empleados y a +nnova in Nos reinventamos ontinuamente, liderando solu iones innovadoras y entendiendo a nuestros lientes "ue ambian las ne esidades debido a los ambios de la te nologa y del mer ado, y promovemos a nuestros empleados para pensar reativamente y olaborar en ideas' La innova in es mandato de Lead om para un nego io ompetitivo' +ntegridad Traba!o ha ia la onstru in de una reputa in integra' Seguimos on%iables on nuestros prin ipios de nego io morales y )ti os, y traba!amos seg$n las mayores est&ndares y leyes' Somos responsables y empleados, lientes y a b$s"ueda de valores' ionistas demostrando transparen ia en la on esto al anzara sus propias

2.4 PERFIL DE LEADCOM

Lead om +ntegrated Solutions es lder interna ional en propor ionar solu iones de administra in e implanta in llave en mano para empresas, proveedores de servi ios de tele omuni a iones y operadores' 4%re e servi ios en distintos ampos de la omuni a in, in luyendo te nologas inal&mbri as eso y m&s' de onmuta in, e"uipo peri%)ri o de transmisin pti o y de radio %re uen ia =-N-M, S-0, *-0> redes de datosO+*, solu iones de a

Estos servi ios van desde la planea in hasta el suministro y entrega de los elementos de la red, pasando por la ad"uisi in y permisos, ingeniera de

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sistemas,

estable imiento

total

de

la

omuni a in,

in%raestru tura

omputa ional y ivil, servi ios de logsti a, instala in de los elementos de la red, pruebas, a tiva iones e integra in' Lead om tambi)n o%re e servi ios de opera in total, mantenimiento y aten in al liente, propor iona a sus lientes desde una solu in llave en mano de punta a punta para el despliegue de la red o distintas solu iones para ubrir ne esidades de red espe %i as' En (m)ri a las a tividades de Lead om para apoyar a los so ios son administrados por medio de o%i inas regionales en (rgentina, .olivia, .rasil, Chile, Colombia, Costa ,i a, 1uatemala, M)8i o, Ni aragua, *anam&, *er$, Estados 2nidos, 2ruguay y E uador' Estas o%i inas regionales propor ionan una inter%az dire ta on el liente ha ia todas las a tividades 4pera iones T) ni as, omer iales rela ionadas, as omo ual"uier omo son@ *ropuestas, iones de i los soporte en los (dministra in de Contratos, (poyo de Servi io al Cliente, -ire pre ontra tuales' (dem&s, las o%i inas de proye tos tienen el personal ne esario para umplir totalmente on los servi ios y obliga iones ontratados a un nivel lo al, y tan solo el mnimo de re ursos e8ternos es soli itado uando las habilidades no pueden ser ad"uiridas lo almente' El re urso humano disponible en ada regin donde opera Lead om, asegura "ue puede propor ionar personal altamente lo largo de mu hos a7os de e8perien ia' ompetitivo en un plazo orto, debido a las rela iones lo ales "ue ha onstruido el e"uipo de administra in a

2.5 VENTAJAS COMPETITIVAS

Solu iones de alta a alidad e innovadoras en e"uipos peri%)ri os y de on los esorios, in luyendo tanto la in%raestru tura ivil omo la estru tura para

la ,ed Tele om %ortale iendo las rela iones de nego ios

%abri antes, o%re i)ndole al liente la solu in de mayor alidad, e%i ien ia y

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osto bene%i io de punta a punta, para re"uerimientos de la red' Los nego ios de Lead om e8istentes

on%ormarse totalmente a los

on proveedores de servi ios en

distintas lo alidades a nivel mundial propor iona la on%ianza a sus lientes de ontar on e8perien ia en proye tos multi%un ionales y o%re er servi ios de implanta in y apoyo de m&8ima alidad' (l a tuar on Lead om, el liente ad"uiere un so io dedi ado "ue le o%re e una solu in llave en mano de punta a punta' La o%erta del produ to y servi io total de Lead om, en on!unto on la habilidad y ompromiso para a ompa7ar al liente en todas las etapas del despliegue del proye to le propor ionan al liente un sentido de seguridad, y la omodidad de on%iar en el apoyo a largo plazo de Lead om' (gilidad y %le8ibilidad para ade uarse r&pida y e%e tivamente a los re"uerimientos y ne esidades $ni as de ada liente' Las A? subsidiarias estrat)gi amente lo alizadas, !unto a la %le8ibilidad y e%i ien ia para el desempe7o de la moviliza in de re ursos, permiten muy orto' Cono imiento y e8perien ia de los sistemas' 2no de los elementos lave en la diversidad de Lead om es su ono imiento e8tensivo y pro%undo de una amplia variedad de plata%ormas y sistemas te nolgi os' LeadCom puede aportar su amplio rango de *a"uetes de Servi io a varias redes y sistemas' La Empresa ha a umulado una amplia e8perien ia pr& ti a en todos los sistemas anteriormente men ionados al emprender responsabilidades llave en mano para el despliegue de mu hos proye tos para Nortel NetLorJs, NoJia, Motorola, Eri sson y distintos operadores y empresas a nivel mundial' propor ionar un amplio rango de servi ios en asi ual"uier parte del mundo P en un plazo

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2.5.1 FORTALEZAS Y DIFERENCIADORES A LARGO PLAZO (lianzas estrat)gi as estable idas ,ela iones de nego ios %ortale idas dentro de los mer ados sele on proveedores de e"uipo lderes on operadores y empresas lo ales NoJia, Nortel NetLorJs, Eri sson, Motorola, (vaya, +*C y otros' ionados, lo "ue ha permitido la e8pansin de

los onta tos de nego ios de LeadCom en los pases ob!etivo' 4%erta llave en mano de punta a punta $ni a' *resen ia bien estable ida en mer ados in del estrat)gi os de tele omuni a iones a nivel mundial' Estrategia de pre ios inversin' (gilidad operativa, t) ni a y omer ial' Cono imiento e8tensivo de la industria y 9lanzamiento al mer ado:' ,egistro interna ional probado de penetra in de nuevos territorios y lientes' 0istoria probada para rear rela iones de nego ios %uertes y duraderas on proveedores y lientes globales' Fuerte soporte de aten in al liente' apa idades ompetitivas de ompetitivos y redu osto total de la

2.6 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL

Lead om +ntegrated Solutions posee una estru tura matri ial donde la gestin F2NC+4N(L prevale e respe to a la gestin (-M+N+ST,(T+3( de ada pas' Las personas asignadas a una determinada a tividad umplen on la misma, de a uerdo a las instru iones e8istentes "ue re iban de esa &rea %un ional'

-esde el punto de vista administrativo, el pas otorga las %a ilidades para el umplimiento de los ob!etivos de ada &rea' El umplimiento de las a tividades ser& ali%i ado por el En argado de la

respe tiva &rea Fun ional =,e ursos 0umanos, Finanzas, 4pera iones, Calidad, Logsti a, 3entas y MarJeting> "ue son los Qe%es pro%esionales' 23

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Los re ursos asignados deben ser su%i ientes para umplir on las a tividades asignadas' El 1erente de ada pas =Country Manager> se responsabiliza de ompartir a tividades de di%erentes &reas en una sola persona, "ue se umplir&n de a uerdo a las soli itudes de las &reas involu radas, tratado de evitar dupli idad de a tividades' (l e8istir soli itudes dire tas del En argado de un &rea %un ional ha ia el re urso espe i%i o de un pas, )ste responde a esas soli itudes on opia al gerente del pas respe tivo a %in de mantener un orden ade uado' Los pases de mayor re imiento tienen estru turas on re ursos dedi ados a ada una de las &reas, y en los asos "ue sea ne esario el en argado de un &rea espe %i a de ide el apoyo transitorio on re ursos a otra subsidiaria en %orma in para desarrollar las a tividades "ue son propias de su %un in' El 1erente de ada pas =Country Manager> a t$a omo el Qe%e (dministrativo del pas, y su %un in es administrar los re ursos de la empresa y ha er re er a su organiza in a trav)s de 3ENT(S, por supuesto on el soporte de las 1eren ias de *rodu tos, 4pera iones y la entrega de traba!os de alta alidad' En todos los pases e8iste un ono imiento de los pro edimientos y ir ulares vigentes a nivel 1lobal de la Empresa, de C(L( =Caribbean and Latin (meri a> y del propio pas, traba!ando de a uerdo a lo "ue indi an di hos pro edimientos' Se on%e ionan minutas de ada reunin de a uerdo a los rea in de estos, y promueven el %ormatos e8istentes, entregan in%ormes do umentados por via!es a otros pases, %omentan la a tualiza in y me!oramiento ontinuo en todas las a tividades de la empresa a trav)s de la omuni a in y olabora in e%e tiva entre subsidiarias del grupo' +nternamente Lead om E uador posee una estru tura !er&r"ui a verti al, al igual "ue las dem&s subsidiarias, pero Manager omo los responsable de iertas a iones tanto del Country ada departamento deben tener la

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25

aproba in de los !e%es de las distintas &reas a nivel C(L( =(m)ri a>, "uienes a su vez se en uentran ba!o la dire in global de un omit) denominado CE4, "ue es "ui)n ontrola los pro esos de ada subsidiaria, desde la matriz en +srael, y brinda realimenta in en aspe tos "ue onsidera pertinentes re%orzar' Es as "ue las subsidiarias, no aportan on innova iones ya "ue su limitante es "ue deben esperar la aproba in de sus propuestas por el 1eneral Manager de ada regin# y )sta ha sido una de las razones por las Manager de E uador y sus empresa' CUADRO 4.4 ORGANIGRAMA GLOBAL uales el Country olaboradores no han puesto )n%asis en la

plani%i a in estrat)gi a "ue res ate la autonoma en el %un ionamiento de la

F2ENTE@ LE(-C4M -EL EC2(-4, S'(' CUADRO 4.9 ORGANIGRAMA LEADCOM CALA :CARIBBEAN AND LATIN AMERICA;

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26

FUENTE/ LEADCOM DEL ECUADOR S.A. CUADRO 4.< ORGANIGRAMA GERENTES DE LEADCOM CALA :CARIBBEAN AND LATIN AMERICA;

F2ENTE@ LE(-C4M -EL EC2(-4, S'('

CUADRO 4.= ORGANIGRAMA DE RECURSOS HUMANOS DE LEADCOM CALA

:CARIBBEAN AND LATIN AMERICA;

26

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F2ENTE@ LE(-C4M -EL EC2(-4, S'(' CUADRO 4.> ORGANIGRAMA LEADCOM ECUADOR

F2ENTE@ LE(-C4M -EL EC2(-4, S'('

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28

2.! SITUACIN ACTUAL DE LA GESTIN DE RECURSOS UMANOS EN LEADCOM DEL ECUADOR S.A.
-e a uerdo a las de%ini iones y lineamientos de la administra in de ,e ursos 0umanos, el prin ipal propsito de mane!ar un modelo de gestin para esta &rea, es asegurar la ompeten ia del personal a trav)s de la oordina in de a tividades, entre los distintos pro esos y la me!ora ontinua de la satis%a de los lientes, tanto internos omo e8ternos' in

Sin embargo en Lead om E uador no se puede ver una gestin e%i iente, "ue integre al personal y lo involu re on el ob!etivo y las estrategias de la empresa y "ue permita su re imiento y permanen ia en la misma' Esto se debe prin ipalmente a "ue las de isiones on respe to al mane!o del personal est&n entralizadas en el 1erente'

El en argado de re ursos humanos se limita a realizar a tividades on po a plani%i a in y sin tener pro esos estable idos' Las prin ipales %un iones de )ste puesto son@ realizar reportes de permanen ia del personal na ional y e8tran!ero, realizar ontratos de traba!o, proveer de e"uipos y materiales de traba!o, oordinar a tividades de integra in, dar apoyo al personal "ue via!a a otros pases y umplir on las disposi iones de la -ire in de ,e ursos 0umanos de Lead om Cala y del Country Manager =1erente 1eneral>'

2.!.1 DIAGNSTICO En general se ha visto las siguientes %alen ias en el &rea de re ursos humanos de Lead om E uador@ ?' Fa*(a e +)#)-n %*,!a* e *,# .r,0e#,# )n(ern,#@ en general, no se

tiene en uenta el impa to de un pro eso on reto sobre los restantes, y

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29

las unidades traba!an mar ando tan slo ob!etivos par iales para sus departamentos' A' Fa*(a e e?)n)0)-n ,.era()+a de pro esos y pro edimientos, en laras sus %un iones y responsabilidades

parti ular los "ue impli an el mane!o de personal' Los empleados no tienen dentro de la empresa, ni su posi in en el organigrama, ya "ue )ste no se lo ha di%undido en todos los niveles' F' Ine@)#(en0)a e &n .r,%ra'a e #e%&r) a A #a*& ,0&.a0),na*. Los pro edimientos de seguridad y salud en el traba!o no est&n normados ni ontrolados, espe ialmente en las a tividades de ampo, por lo "ue el personal se en uentra e8puesto a su%rir a G' C&*(&ra on el liente' E' Ge#()-n e#)n(e%ra a e *a )n?,r'a0)-n )n(erna, ada departamento oordina in entre s, lo "ue impide la identes'

e (ra!a1, en %enera* rea0()+a, sin pro esos de seguimiento onsiguiente impa to negativo en la solu in %inal o%ertada al

de resultados, lo ual impide una me!ora permanente de los pro esos,

utiliza una herramienta di%erente de mane!o de sus datos y no e8iste integra in de sistemas ni proye in de los datos generados de %orma tan heterog)nea'

R' E@0e#)+, ()e'., e %e#()-n e .r,0e#,# a ')n)#(ra()+,# vin ulados a ada polti a de ,e ursos 0umanos, al no e8istir herramientas basadas en te nologas r&pidas y homog)neas' S' Fa*(a e 0,n(r,* e %e#()-n .,r .ar(e e* Brea e re0&r#,# $&'an,# de sus a tividades y resultados, al no disponer de in%orma in integrada ni sistemas de seguimiento %ormales'

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30

CAPITULO 3 MARCO TERICO

3.1 LA CADENA DE VALOR Y LA VENTAJA COMPETITIVA
%in de obtener venta!a ompetitiva' Mi hael *orter de%ine el valor omo la suma de los bene%i ios per ibidos, "ue el liente re ibe, menos los ostos per ibidos por )l, al ad"uirir y usar un produ to o servi io' La en sus partes adena de valor es esen ialmente una %orma de an&lisis de la a tividad empresarial, mediante la ual se divide una empresa onstitutivas, bus ando identi%i ar %uentes de venta!a ompetitiva en a"uellas a tividades generadoras de valor' Esa venta!a ompetitiva se logra, uando la empresa desarrolla e integra las a tividades de su adena de valor, de %orma menos ostosa y me!or di%eren iada "ue sus rivales' CUADRO 9.8 CADENA DE VALOR
1

El an&lisis de la adena de valor, es una t) ni a original de M' *orter on el

F2ENTE@ LLL'LiJipedia' om

O!1e()+,/ la adena de valor, tiene por ob!etivo, identi%i ar las a tividades "ue se realizan en una institu in las uales se en uentran inmersas dentro de un sistema denominado sistema de valor, "ue est& on%ormado por@

*4,TE, Mi hael E', 3enta!a Competitiva Editorial C'E'C'S'(' M)8i o

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31

Cadena de valor de los proveedores, adena de valor de otras unidades del nego io, adena de valor de los anales de distribu in, adena de valor de los lientes' Las a tividades de valor se dividen en dos tipos@ a tividades primarias y a tividades de apoyo A0()+) a e# .r)'ar)a# son a"uellas "ue tienen "ue ver on el desarrollo de un produ to, su produ de post venta' A0()+) a e# e #,.,r(e a las a tividades primarias, omo son la in, las de logsti a y omer ializa in, y los servi ios

administracin de los recursos humanos, las de

ompras de bienes y

servi ios, la de desarrollo te nolgi o, las de in%raestru tura empresarial E* 'ar%en, es la di%eren ia entre el valor total y los ostos totales in urridos por la empresa, para desempe7ar las a tividades generadoras de valor'

3.2 BALANCE SCORE CARD

El .alan e S ore Card =.SC>, es una poderosa herramienta de gestin, "ue olo a a la estrategia en el entro del traba!o diario de todos los olaboradores, desplazando a distra tores tan omunes omo el presupuesto' Lo "ue uno mide, es lo "ue lograr&' (s, si se mide $ni amente el desempe7o %inan iero, slo obtendr& un buen desempe7o %inan iero' Si por el ontrario se ampla la visin, y se in luye medidas desde otras perspe tivas, enton es se tendr& la posibilidad de al anzar ob!etivos "ue van m&s all& de lo %inan iero' 3.2.1 "#U$ ES EL BALANCE SCORE CARD O CUADRO DE MANDO INTEGRAL%
2

El Cuadro de Mando +ntegral es una herramienta "ue omplementa indi adores de medi in de los resultados de la a tua in on indi adores %inan ieros y no
A

T(*L(N ,obert, N4,T4N -avid, ?;;S, Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral, Edi iones 1estin A<<<, p&g' S

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32

%inan ieros de los %a tores

laves "ue in%luir&n en los resultados %uturos,

derivados de la visin y estrategia orporativa' (dem&s en%atiza la onversin de la visin y estrategia en ob!etivos e indi adores estrat)gi os' 9El .SC resuelve una de%i ien ia en los sistemas de gestin tradi ionales@ su in apa idad para vin ular la estrategia a largo plazo de la empresa, on sus a iones a orto plazo' La prin ipal venta!a del .SC %rente a los uadros de onsisten ia interna "ue se
F

mando tradi ionales, radi a pre isamente en la onsigue entre ob!etivos estrat)gi os e indi adores:

El Cuadro de Mando propor iona una metodologa de aprendiza!e ontinuo dentro de la organiza in, ya "ue estudia la empresa omo un sistema integrado' -e esta manera minimiza la sobre arga de in%orma in, al limitar el n$mero de medidas utilizadas bas&ndose en los %a tores rti os de )8ito de las siguientes perspe tivas@ ?' Per#.e0()+a ?)nan0)era/ aun"ue las medidas %inan ieras no deben ser las $ni as, tampo o deben despre iarse' La in%orma in pre isa y a tualizada sobre el desempe7o %inan iero siempre ser& una prioridad' ( las medidas tradi ionales %inan ieras = omo ganan ias, re imiento en las ventas>, "uiz&s se deba agregar otras rela ionadas omo riesgo y ostoMbene%i io' A' Per#.e0()+a e* 0*)en(e/ mo ve el liente a la organiza in, y "u) debe

ha er )sta, para mantenerlo omo liente' Si el liente no est& satis%e ho, a$n uando las %inanzas est)n mar hando bien, es un %uerte indi ativo de problemas en el %uturo' F' Per#.e0()+a )n(erna , e .r,0e#,# e ne%,0),/ u&les son los pro esos ionistas y lientes, en "u) pro esos de internos "ue la organiza in debe me!orar para lograr sus ob!etivosD' -ebemos preguntarnos@ U*ara satis%a er a los a nego io debemos sobresalirUD'

T(*L(N ,obert, N4,T4N -avid, ?;;S, Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral, Edi iones 1estin A<<<, p&g' SE

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33

G'

Per#.e0()+a

e ?,r'a0)-n A 0re0)')en(,/ mo puede la organiza in ionistas

seguir me!orando para rear valor en el %uturo' Las medidas puramente %inan ieras toman el punto de vista de los a de la empresa' En general, son e8 esivamente de vulnerables ante las varia iones del mer ado a orto plazo, y muy

ionario' *or lo tanto, evitan

"ue los gerentes y dire tores onsideren las oportunidades a largo plazo' -e all "ue una herramienta "ue Ue"uilibreU estas medi iones on otras, haya sido tan atra tiva desde su apari in en el mer ado' El pro eso de rear un U.alan e S ore CardU in luye la determina in de@ ?' 4b!etivos "ue se desean al anzar, A' Medi iones o par&metros observables, "ue midan el progreso ha ia el al an e de los ob!etivos, F' Metas, o el valor espe %i o de la medi in "ue "ueremos al anzar y G' +ni iativas, proye tos o programas "ue se ini iar&n para lograr al anzar esas metas' ( nivel pr& ti o, todas las medi iones estable idas se olo an en un uadro, en el ual se va monitoreando el progreso en ada una de ellas' Los datos se obtienen generalmente de los distintos sistemas in%orm&ti os tablero "ue utiliza un piloto para ono er el status de su avin' on los "ue uenta la empresa, y se presentan en %orma es"uem&ti a y gr&%i a, similar al

3.3 PLANIFICACIN DEL RECURSO

UMANO

La organiza in debe tener las personas ade uadas disponibles para el traba!o "ue va a realizar' En la pr& ti a esto signi%i a "ue todos los gerentes deben estar seguros de "ue los argos ba!o su responsabilidad est&n o upados por personas apa es de desempe7arlos de manera ade uada, lo ual re"uiere una uidadosa planea in estrat)gi a de ,e ursos 0umanos La planea in debe ser sistem&ti a para asegurar una dota in de personal ade uada y ontinua' -ebe onsiderar asigna iones presupuestales para la

33

34

dota in de personal y, re pro amente, los presupuestos deben re%le!ar una evalua in realista de los re"uerimientos de re ursos humanos' 3.3.1 CONCEPTO E IMPORTANCIA DE LA PLANEACIN DE RECURSOS
4

UMANOS.

La planea in de re ursos humanos responde a internas de personal as omo las r&pidas y

ambios o redu

iones

ambiantes in%luen ias de la

so iedad in luyendo innova iones te nolgi as, ondi iones del mer ado de traba!o, legisla in laboral' *or tanto, la planea in de personal es un pro eso ontinuo y amplio' I'.,r(an0)a e *a .*anea0)-n e Re0&r#,# H&'an,#. ( trav)s de ella se puede prever lo "ue va a su eder en el %uturo, es de ir, la dire produ in superior debe anti iparse a los a onte imientos y as programar su in, presupuestar sus gastos, preparar, estimar el n$mero y tipo

orre to de personal' Con una planea in e%i iente y e8a ta del personal, se eliminan el e8 eso de ontrata in y apa ita in y, al mismo tiempo la organiza in se asegura de tener empleados idneos, disponibles uando se ne esiten' -ebe indi ar una a in a seguir respe to a los re ursos humanos para no

orrer el riesgo de %ra aso' Las organiza iones realizan una planea in de personal para me!orar su e%i a ia, e%i ien ia y produ tividad por un largo perodo'

http@OOapuntes'rin ondelvago' omOplanea ionMdeMrrhh'html, Planeacin de Recursos Humanos

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35

3.3.2 EL PROCESO DE PLANEACIN DE RECURSOS Se de%ine desplazan ha a un ob!etivo determinado:' En

UMANOS.

omo@ 9%lu!o de eventos interrela ionados e identi%i ados "ue se ierto sentido el pro eso de in

planea in de re ursos humanos, es el %lu!o de su esos por el ual la dire

superior asegura el n$mero su%i iente de personal idneo en el lugar ade uado y en el momento oportuno' La planea in de personal tradu e los ob!etivos en %un in del personal "ue se ne esita para lograrlo' O!1e()+,# ,r%an)"a0),na*e#. Los ob!etivos organiza ionales son las metas ha ia las organiza in' Los insumos, el pro eso de uales se dirige la onversin y el produ to, e8isten

omo medios para al anzar los ob!etivos de una organiza in' Si un organismo so ial est& umpliendo on sus ob!etivos, simult&neamente est& umpliendo on su propsito y on ello est& !usti%i ando la razn de su e8isten ia' Las organiza iones e8isten para propsitos diversos y, por tanto, tienen varios tipos organiza ionales, 9e onmi os, de servi io y so iales:' Los ob!etivos organiza ionales propor ionan a los administradores y a todos los dem&s miembros de la organiza in importantes guas de a in' on los

La planea in de re ursos humanos est& dire tamente rela ionada

ob!etivos organiza ionales y debe estar basada en espe i%i a iones de personal' La planea in puede revelar es asez o abundan ia de apa idades, una ondi in "ue puede in%luir en los ob!etivos organiza ionales, y en la in, ompras, uso de ma"uinara y e"uipo, situa in estru tura organiza ional' (dem&s, debe estar integrada on planes generales a er a de ventas, produ %inan iera de la organiza in y la planea in de instala iones %si as'

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36

Pr,n-#()0, El primer paso en ual"uier es%uerzo de planea in de re ursos humanos, es obtener una idea de lo "ue est& o urriendo en el %lu!o de personal "ue entra en la organiza in, permane en en ella y luego salen' La manera en "ue el departamento de personal estima %uturas va antes de empleo es mediante el pronsti o' -emanda de re ursos humanos' Es una situa in determinada, hay %a tores "ue pueden a%e tar la %utura demanda de personal, )stas son@ los planes y ob!etivos organiza ionales, los 9indi adores gua: Las tareas de pronsti o de la demanda de personal son@ obtener estima iones de las dire iones en las uales los indi adores gua se est&n moviendo' 6 evaluar los e%e tos probables de estos eventos sobre el n$mero y tipo de empleados "ue se ne esiten para ha er el traba!o re"uerido' En el 9pro eso:, la mayor parte de los m)todos para el pronsti o de la demanda de re ursos in luyen los pasos siguientes@ ?' Sele ionar de entre los indi adores gua, los m&s apli ables en la situa in ambios en la produ tividad, ambios en la estru tura org&ni a, en el dise7o de puestos' ( )stos se les designa omo

en parti ular prevale iente' A' ,estar el n$mero de empleados "ue se espera perder durante el periodo de planea in' Las p)rdidas o urren por@ retiros, muertes, trans%eren ias, et ' F' (gregar al inventario el n$mero de empleados "ue se espera se integren al departamento, por trans%eren ias y, en o asiones, por re lutamiento e8terno'

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37

G' 0a er a!ustes internos en base a los empleados promovidos o despedidos en el departamento respe tivo, pero por ategoras de puestos' El resultado de esos &l ulos es el pronsti o de la o%erta de personal' 3.3.3 MODELO BASADO EN SEGMENTOS DE CARGO
5

Fo aliza tambi)n el nivel opera ional de la organiza in' Es el modelo de planea in opera ional de personal utilizado por empresas de gran tama7o, omo Standard 4il' El modelo onsiste en@ a' Sele ionar un %a tor estrat)gi o uyas varia iones a%e tan propor ionalmente estrat)gi o' ' -eterminar los niveles histri os de la %uerza laboral de ada unidad' d' *roye tar los niveles %uturos de %uerza laboral de ada unidad mediante la orrela in on la proye in de los niveles =histri os y %uturos> del %a tor estrat)gi o orrespondiente' las ne esidades de personal' ada se tor

b' Estable er los niveles histri os =pasado> y %uturos de

3.4 RECURSOS

UMANOS

El ,e urso 0umano es el $ni o re urso vivo y din&mi o de la organiza in y de ide el mane!o de los dem&s, "ue son %si os o materiales' (dem&s onstituye un tipo de re urso "ue posee una vo a in en aminada ha ia el re imiento y desarrollo' Las personas aportan a la organiza in on sus habilidades, ono imientos, a titudes, omportamientos, per ep iones, et ' Sin importar el argo "ue o upen las personas umplen diversos roles dentro de la !erar"ua de autoridad y responsabilidad e8istente en la organiza in' Las personas son onsiderados en la )po a moderna, omo el prin ipal a tivo de las empresas, la variable m&s importante para la genera in de venta!as ompetitivas# son m&s importantes in luso "ue el apital y la te nologa y para poder obtener su m&8imo rendimiento, se les dedi a gran parte de los re ursos
5

C0(3EN(T4, +dalberto, A<<A, Gestin del Talento Humano, M 1raLM0ill, p&g' R;

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38

e onmi os, se los espe ializa para "ue puedan utilizar la te nologa e8istente tratando de mantener el me!or plantel a trav)s de e"uitativas ompensa iones siguiendo su evolu in dentro de la empresa' En la a tualidad mu has empresas uentan on un departamento de re ursos humanos, on personal espe ializado on el %in de lograr los ob!etivos de la organiza in sin des uidar los de las personas'

3.5 GESTIN DE RECURSOS

UMANOS
in, desa%os y presiones a los reatividad y realismo' Los

En la etapa a tual de desarrollo de la humanidad, en el ampo de la dire las organiza iones se ven sometidas a retos, uales tienen "ue responder on alto grado de

prin ipales retos est&n dados por la din&mi a de la apli a in de los logros ient%i oMt) ni os, la r&pida apari in y a epta in de nuevos produ tos, ada vez mayores restri iones de ,e ursos humanos, materiales y %inan ieros, mer ados m&s agresivos y din&mi os en el &mbito interna ional, el re imiento de las demandas so iales y la revolu in de la in%orm&ti a y las omuni a iones' Tras estos signi%i ativos ambios so ioe onmi os, las empresas modernas ada vez m&s on uerdan en re ono er la signi%i a in "ue posee la dimensin humana de la empresa y la 1estin de ,e ursos 0umanos, igual&ndole en grado de importan ia on los aspe tos e onmi os, %inan ieros y te nolgi os' La 1estin de ,e ursos 0umanos onstituye un sistema, uya premisa

%undamental es on ebir al hombre dentro de la empresa omo un re urso "ue hay "ue optimizar a partir de una visin renovada, din&mi a, ompetitiva, en la "ue se oriente y a%irme una verdadera intera organizativos propuestos, "ue ayudar&n a la planteadas' in entre lo so ial y lo onse u in de las metas e onmi o on el %in de permitir el desarrollo ontinuo para lograr los ob!etivos

38

39

3.6 MODELO DE GESTIN DE RECURSOS

mayor o menor medida de a uerdo a desen adenado una ne esidad de ontar

UMANOS

El %a tor humano y la gestin de re ursos humanos han sido in orporados en ada organiza in, y se ha on un sistema de re ursos

humanos ade uado a los re"uerimientos organiza ionales' 1ra ias al produ to de %a tores so ioe onmi os gestin de estos re ursos' La nueva on ep in sist)mi a y la b$s"ueda de la sinergia de la a tual gestin de re ursos humanos impuls la b$s"ueda de modelos on eptuales %un ionales de gestin de re ursos humanos "ue permitan su apli a in tomando en uenta la ultura organiza ional y la ultura de ada pas' En las %iloso%as geren iales, el desarrollo de las te nologas de la in%orma in y las omuni a iones han elevado la inteligen ia y el talento de las personas ha ia una posi in m&s protagni a en el logro de las venta!as ompetitivas sustentables de la organiza in' *or lo "ue se ha e ne esario optimizar los re ursos humanos mediante la apli a in de ade uados modelos de gestin de re ursos humanos "ue garanti en el tr&nsito ha ia la gestin del talento humano' Los modelos de 1estin de ,e ursos 0umanos y del Talento 0umano desarrollados interna ionalmente demuestran la ne esidad de "ue en las a tividades de gestin intera t$en a e onmi as, organizativas y de sustentable de la organiza in' Estos modelos e8igen un nuevo tratamiento al ,e urso 0umano iones de dise7o ingenieril, t) ni oM on vistas a ompetitiva omportamiento humano ondi ionantes se ha llegado a la on ep in de di%erentes modelos para la apli a in pr& ti a de sistemas de

onvertir el ,e urso 0umano en una %uente de venta!a

re ono iendo su valor indis utible y el papel "ue !uega la 1estin de ,e ursos 0umanos' Cada uno posee venta!as y desventa!as por tanto se debe analizar la situa in espe %i a de la empresa y del entorno para "ue se adopte alguno de ellos'

39

40
R

El modelo de +dalberto Chiavenato plantea "ue los prin ipales pro esos de la entran en R vertientes@ en la on el ,e lutamiento y

moderna gestin del talento humano se Sele

Capta in de personas rela ionado dire tamente

in, en la (pli a in de personas =-ise7o y Evalua in del

desempe7o> en la ompensa in laboral, en el -esarrollo de las personas, en la ,eten in del personal =Capa ita in, et '> y en el Monitoreo de las personas basados en Sistemas de +n%orma in 1eren ial y .ases de -atos' Estos pro esos est&n in%luen iados por las ondi iones e8ternas e internas de la organiza in' ( tualmente en la 1estin del Talento 0umano, e8isten nuevas tenden ias orientadas ha ia el mane!o de la organiza in omo un sistema abierto "ue est& intervenido por diversas variables, por lo ual se plantea un en%o"ue de seres humanos integrales "ue se a!usten a las demandas ambiantes del entorno y "ue est)n lo su%i ientemente ali%i ados y apa itados para a%rontar las demandas %uturas de la organiza in' La gestin "ue omienza a realizarse ahora ya no est& basada en elementos omo la te nologa y la in%orma in, sino "ue la lave de una gestin a ertada est& en la gente "ue en ella parti ipa' Lo "ue hoy se ne esita es desprenderse del temor "ue produ e lo des ono ido y adentrarse en la aventura de ambiar interiormente, innovar ontinuamente, entender la realidad, en%rentar el %uturo, entender la empresa y su misin en ella' 2na herramienta indispensable para en%rentar este desa%o es la 1estin por Competen ias' Tal herramienta pro%undiza en el desarrollo e involu ramiento del Capital 0umano, puesto "ue ayuda a elevar a un grado de e8 elen ia, las ompeten ias de ada uno de los individuos envueltos en el "ueha er de la empresa'

C0(3EN(T4, +dalberto, A<<A, Gestin del Talento Humano, M 1raLM0ill

40

41

La 1estin por Competen ias pasa a trans%ormarse en un anal ontinuo de omuni a in entre los traba!adores y la empresa# es ahora uando la empresa omienza a involu rar las ne esidades y deseos de sus traba!adores on el %in de ayudarlos, respaldarlos y o%re erle un desarrollo personal enri"ue er la personalidad de ada traba!ador' La ele in de los di%erentes subsistemas de ,e ursos 0umanos "ue se apaz de

rear&n est& basada en un ompleto an&lisis de la organiza in, de la ultura de la gente y de sus ne esidades, adem&s ada uno de los subsistemas estar& re%orzado entre s para "ue sean m&s e%i a es y respondan a las demandas institu ionales' ( ontinua in se resume una des rip in teri a de ada uno de estos

subsistemas, "ue servir& omo gua y base para el desarrollo del proye to *,4*2EST( -E -+SEV4 -E 2N M4-EL4 -E 1EST+4N -E ,EC2,S4S 02M(N4S *(,( L( EM*,ES( LE(-C4M -EL EC2(-4,'

3.! SUBSISTEMAS DE RECURSOS

3.!.1 CAPTACIN DE PERSONAL 3.!.1.1 R&'()*+,-&.*/

UMANOS

El re lutamiento onstituye la primera parte del pro eso de ubrir una va ante@ in luye el e8amen de la va ante, la onsidera in de %uentes de andidatos apropiados, el onta to on esos andidatos y la obten in de soli itudes de los mismos'
S

-urante este pro eso, se ha en es%uerzos por in%ormar plenamente a los andidatos respe to a las aptitudes re"ueridas para desempe7ar el puesto y las oportunidades pro%esionales "ue la organiza in puede o%re er a sus empleados' *or supuesto, "ue ierta va ante haya de ser ubierta por alguien
7

1,(0(M, 0T (dministra in de ,e ursos 0umanos, p&g' ?;E

41

42

del e8terior o del interior, depender& de la disponibilidad de personal, de las polti as de re ursos humanos de la organiza in y de los re"uisitos del puesto "ue se va a ubrir' 3.7.1.1.1 Proceso de Reclutamiento *or lo general, los re lutadores llevan a peti in de la dire abo varios pasos' El re lutador identi%i a las va antes mediante la planea in de re ursos humanos o a in' Se re%erir& tanto a las ne esidades del puesto omo a las ara tersti as de la persona "ue lo desempe7e, poni)ndose en onta to on el gerente "ue soli it el nuevo empleado' 3.7.1.1.2 Entorno del reclutamiento Los re lutadores deben onsiderar el entorno en "ue habr&n de moverse' Los elementos m&s importantes "ue in%luyen en el entorno son@ -isponibilidad interna y e8terna de re ursos humanos *olti as de la ompa7a *lanes de re ursos humanos *r& ti as de re lutamiento ,e"uerimientos del puesto 3.7.1.1.3 Fuentes de Reclutamiento

Re0*&(a')en(, )n(ern,. Esta es la %uente de re lutamiento m&s er ana a la empresa ya "ue se re%iere a posibles andidatos "ue se en uentran ya en la misma, as omo tambi)n amistades o parientes' Entre las venta!as se puede men ionar@ Fiabilidad, ya "ue e8iste in%orma in del desempe7o' ,apidez ,edu in en ostos ya sea en indu in yOo %orma in' *romo iones, esto permitir& un movimiento verti al de empleados, trans%eren ias o as ensos' Motiva in en el personal, ya "ue ada va ante signi%i ar& la posibilidad de un as enso laboral' 42

43

Entre las posibles desventa!as se en uentran@ Malestar en el personal "ue no %ue a eptado *osible disminu in del desempe7o laboral Falta de ob!etividad en san iones o as ensos en aso de parientes Re0*&(a')en(, e@(ern,. El re lutamiento es e8terno uando habiendo determinado la va ante, la El re lutamiento e8terno re ae sobre disponibles o olo ados en otras organiza in trata de llenarla on andidatos e8ternos "ue son atrados por las t) ni as de re lutamiento apli adas' andidatos reales o poten iales, organiza iones' Esta %uente de re lutamiento abar a a los me!ores andidatos disponibles en el mer ado, esto in luye a apli antes reales o poten iales, disponibles u o upados en otras empresas' Entre las %uentes e8ternas de re lutamiento se en uentran las siguientes@ El anun io de prensa ,adio Consultoras o (gen ias de empleo La puerta de la alle' .olsa de empleos por +nternet Centros de Estudio 0ead 0unter E* An&n0), en Pren#a Son todos los avisos lasi%i ados "ue se publi an en el peridi o, es uno de los m&s utilizados ya "ue puede abar ar un amplio se tor de la pobla in, son de %& il elabora in y de ser reda tado orre tamente, es posible "ue nos o%rez a un medio para in rementar in%orma in a nuestra base de datos' *or otro lado es ne esario tener en uenta "ue el osto puede ser elevado y "ue de haber 43

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e8istido un re lutamiento interno, puede molestar a los traba!adores "ue no %ueron elegidos' Es importante se7alar "ue este debe ser llamativo y utilizar un te8to "ue impa te a los posibles andidatos' Ra ), Es posible re urrir a este medio uando se debe realizar un re lutamiento urgente, ya "ue si bien es ierto "ue abar a a un gran n$mero de personas, el osto es elevado y no puede ser muy e8tenso' A%en0)a# e e'.*e,C (er0er)"a ,ra , 0,n#&*(,ra ( estas empresas llegan las ho!as de vida de las personas "ue est&n en bus a de empleo' 6 estas a su vez se en argan de realizar el enla e on la empresa de los andidatos m&s op ionados, Estas agen ias traba!an ba!o omisiones al lograr ubi ar a sus andidatos' La .&er(a e *a 0a**e Con este nombre se ono e a todas las ho!as de vida "ue llegan a la empresa , "ue provienen de personas a las "ue les atrae el nombre o el prestigio de la empresa' B,*#a e e'.*e, .,r )n(erne( ( tualmente e8isten p&ginas NE. espe ializadas en re lutamiento en lnea, mediante las uales se puede publi ar anun ios y re ibir las ho!as de vida de los andidatos interesados' Cen(r,# e e#(& ), 6a sea en universidades, es uelas t) ni as o en otras institu iones a ad)mi as, )sta es una buena %uente de re lutamiento de andidatos !venes, "ue si bien uentan on instru in %ormal, tienen po a o ninguna e8perien ia en el ampo laboral' ( este medio podemos re urrir para ubrir posi iones de

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45

mediana responsabilidad, "ue impli"uen ono imientos teri os y "ue a %uturo se in rementen las responsabilidades en base a la e8perien ia ad"uirida' Hea H&n(er Esta t) ni a de re lutamiento se basa en bus ar talentos "ue se en uentran laboralmente a tivos en otras organiza iones, obtener su ho!a de vida y ha erles una propuesta para "ue parti ipen en nuevos pro esos de sele 3.!.1.2 S&(&''-0. 1& 2&34/.+( La sele in es el pro eso de elegir individuos on las ualidades ade uadas para ubrir las va antes e8istentes o previstas' Con un re iente )n%asis en el lado humano de la ompetitividad, es de gran importan ia tomar de isiones de ontrata in orre tas'
I

in'

3.7.1.2.1 Modelo de proceso de reclutamiento y seleccin de personal

E+a*&a0)-n

e .er#,na*

AnB*)#)# e* .&e#(,

Re0*&(a')en(,

Pre#e* e00)-n Can ) a(,# re0$a"a ,# En(re+)#(a# Can ) a(,# re0$a"a ,# Pr&e!a# Can ) a(,# re0$a"a ,# En(re+)#(a ?)na* Can ) a(,# re0$a"a ,# Se*e00)-n e?)n)()+a

A0,%) a en *a e'.re#a

.40L(N-E,, 1# S0E,M(N, (# SNELL, S, Administracin de Recursos Humanos, p&g' ?FE

45

Este modelo se ini iar& en el momento en "ue se ha e la evalua in del personal y ulmina uando el postulante ha sido a ogido en la empresa' *uede determinarse "ue entre )stas etapas o urre a tividades en las uales e8isten andidatos re hazados'

3.7.1.2.2 Pasos en el proceso de seleccin El pro eso de sele interna' in onsta de una serie de pasos, "ue en o asiones puede uando se toma en onsidera in la sele in ser muy simple, sobre todo

1. R&'&2'-0. 23&(-,-.+3 1& 4/(-'-*)1&4

2. P3)&5+4 1& -1/.&-1+1

3. E.*3&6-4*+4 1& 4&(&''-0.

4. V&3-7-'+'-0. 1& 1+*/4 8 3&7&3&.'-+4

5. E9:,&.&4 M;1-'/4

6. E.*3&6-4*+ '/. &( 4)2&36-4/3

!. D&4'3-2'-0. 1&( 2)&4*/

<. D&'-4-0. 1& C/.*3+*+3

3.7.1.2.3 Tcnicas de Seleccin 2na vez obtenida la in%orma in a er a del sele t) ni as de sele argo, base del pro eso de in de las in, y la in%orma in del soli itante, el paso a seguir es la ele in m&s ade uadas al aso o a la situa in'

?' Entrevistas de sele

in

-irigidas No dirigidas

A' *ruebas de ono imiento o apa idad

1enerales

de ultura general de idiomas

Espe %i as

de ultura pro%esional Cono imientos t) ni os

F' *ruebas si om)tri as

de aptitudes

1enerales Espe %i as

E8presivas

*MT -el &rbol

G' *ruebas de personalidad

*roye tivas

,ors ha h T(T Szondi -e motiva in

+nventarios

-e %rustra in -e inter)s

Si odrama E' T) ni as de simula in -ramatiza in

3.!.2 APLICACIN DE PERSONAS 3.!.2.1 A.:(-4-4= 1-4&>/ 8 1&4'3-2'-0. 1& '+3?/4@ Es el pro eso de determina in, mediante la observa in y el estudio, de los elementos riesgos "ue desenvuelve' En la des rip in se detallan@ D3&E $a0enD *,# (ra!a1a ,re#/ Tareas, %un iones o a tividades "ue e!e utan en el desempe7o del puesto' DC-', *, $a0enD@ ,e ursos "ue utilizan, m)todos "ue emplean, manera omo e!e utan tarea' Qunto a esto se han de espe i%i ar los re"uisitos y uali%i a iones ne esarias para "ue el traba!ador reali e las tareas on una ierta garanta de )8ito' 3.!.2.2 A.:(-4-4 1& 2)&4*/4
1A

omponentesde un puesto omporta y las

espe %i o,

estable iendo

las se

responsabilidades, apa idades, re"uisitos %si os y mentales "ue e8ige, los ondi iones ambientales en las "ue

ada tarea'

DPara F&E *, $a0enD/ 4b!etivos "ue pretenden onseguir, propsito de ada

El an&lisis del puesto es el pro eso de obten in de in%orma in sobre los puestos de%iniendo sus deberes, tareas, o a tividades' Se debe a larar "ue esta %un in tiene omo meta el an&lisis de ada puesto de traba!o y no de las personas "ue lo desempe7an' Las prin ipales a tividades vin uladas on esta in%orma in son@ Compensar en %orma e"uitativa a los empleados' 2bi ar a los empleados en los puestos ade uados' -eterminar niveles realistas de desempe7o' Crear planes para apa ita in y desarrollo'

; ?<

http@OOLLL'gestiopolis' om .40L(N-E,, 1' S0E,M(N, (' SNELL,S' Administracin de Recursos Humanos, p&g' G;

+denti%i ar andidatos ade uados a las va antes' *lanear las ne esidades de apa ita in del personal' *ropi iar ondi iones "ue me!oren el entorno laboral' Evaluar la manera en "ue los ambios en el entorno a%e ten el desempe7o de los empleados' Eliminar re"uisitos y demandas no indispensables' Cono er las ne esidades reales del re urso humano de una empresa' (ntes de estudiar ada puesto los analistas deben ono er la organiza in, sus ob!etivos, sus ara tersti as, sus re ursos =personal, materiales y pro edimientos> y los produ tos o servi ios "ue brindan a la omunidad' Los analistas@ +denti%i an los puestos "ue son ne esarios analizar, *reparan un uestionario de an&lisis del puesto, 4btienen in%orma in para el an&lisis de puestos' -ada la gran gama de o upa iones "ue e8isten, no es posible apli ar siempre la misma t) ni a para la re ole in de datos' El analista deber& apli ar la ombina in m&s ade uada de ellas, manteniendo la m&8ima %le8ibilidad' La in%orma in sobre los distintos puestos de una ompa7a puede utilizarse para la des rip in de puestos, espe i%i a iones de una va ante y tambi)n para estable er los niveles de desempe7o ne esarios para una %un in determinada' 3.!.2.3 D-4&>/ 1& 2)&4*/411 El dise7o del puesto re"uiere elementos organizativos rela ionados on la e%i ien ia, ambiente =habilidades, disponibilidad de los empleados y entorno so ial> y ondu tuales =autonoma y responsabilidad, variedad, identi%i a in y signi%i ado de la tarea y retroalimenta in>, onsiderados por el dise7ador para rear o upa iones "ue sean produ tivas y satis%a torias' Cuando hay serias de%i ien ias en el dise7o, se presentan %enmenos omo rota in del personal,
11

NE,T0E,, Nilliam ., Qr' y -(3+S, Teith@ Administracin de Personal y Recursos Humanos' M)8i o@ M 1raLM0ill, Gta' ed' ?;;A',p&g' ;G, ?<F, ?<G

50

ausentismo, "ue!as, protestas, et ' -ebe desta arse "ue las %un iones del dise7o de puestos reper uten en toda la organiza in' 3.7.2.3.1 Tcnicas para un nuevo dise o de puestos El punto de inter)s en el nuevo dise7o de puestos, en si debe tener m&s espe ializa in o no' *ara determinar )sto, el an&lisis y la e8perimenta in onstituyen los $ni os medios' E#.e0)a*)"a0)-n )n#&?)0)en(e/ Cuando los espe ialistas en personal

onsideran "ue los puestos no se en uentran su%i ientemente espe ializados, pro eden a la simpli%i a in de las labores' Las tareas de un puesto pueden dividirse en dos puestos' Las tareas "ue no resultan esen iales se eliminan on el %in de dise7ar puestos "ue in luyan menos tareas' El riesgo de esto es el aburrimiento del empleado, problema "ue se da on m&s %re uen ia a mayor grado de prepara in a ad)mi a' E#.e0)a*)"a0)-n E@0e#)+a@ E8isten puestos de traba!o montonos, rutinarios y repetitivos "ue no o%re en oportunidades de logro, re ono imiento so ial, enri"ue imiento psi olgi o y otras %uentes de satis%a in' *ara in rementar la alidad del entorno laboral de estas personas, los departamentos de personal emplean t) ni as omo@ la rota in de labores, la in lusin de nuevas tareas, el enri"ue imiento del puesto' 3.!.2.4 D&4'3-2'-0. 1& 2)&4*/4 +n%orme "ue presenta las tareas, a tividades y responsabilidades "ue on%orma una posi in en una organiza in' Es
?A

importante, para preservar la

omparabilidad, "ue se siga la misma estru tura general para todos los puestos aun"ue sean de di%erentes niveles'

-eben in luir datos b&si os omo el digo asignado, la %e ha, datos de la persona "ue lo des ribi, lo aliza in =dpto', divisin, turno, et '>, !erar"ua,
12

.40L(N-E,, 1# S0E,M(N, (# SNELL, S, Administracin de Recursos Humanos, p&g' FI

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51

supervisor, ara tersti as espe iales, un resumen breve, pre iso y ob!etivo de las a tividades "ue se deben desempe7ar en el puesto, ondi iones %si as, horas de traba!o, riesgos, ne esidad de via!es y otras ara tersti as' E#.e0)?)0a0),ne# e* .&e#(,/ -es ribe "u) tipo de demandas se ha en al

empleado y las habilidades "ue debe poseer la persona "ue desempe7a el puesto, a di%eren ia de la des rip in "ue de%ine "u) es el puesto' 1eneralmente hay "ue ombinar ambos aspe tos' N)+e*e# e e#e'.eG,/ Su propsito es o%re er a los empleados pautas

ob!etivas "ue deben intentar al anzar y permitir a los supervisores un instrumento impar ial de medi in de resultados' Cuando se advierten niveles ba!os se toman medidas orre tivas "ue sirven al empleado omo retroalimenta in' En algunos asos no es la ondu ta del empleado la "ue debe orregirse sino la estru tura misma del puesto' 3.!.2.5 GAP 1& C/,2&*&.'-+4 Es la di%eren ia "ue e8iste entre las ne esidades puesto de traba!o' Sirve y medio plazo' 3.!.2.6 E6+()+'-0. 1& 1&4&,2&>/ Es una apre ia in sistem&ti a del desempe7o de ada persona, en %un in de las a tividades "ue umple, de las metas y resultados "ue debe al anzar y de su poten ial de desarrollo, es un pro eso "ue sirve para !uzgar o estimar el valor, la e8 elen ia y las ualidades de una persona y, sobre todo, su ontribu in al nego io de la organiza in' 9El %ra aso o )8ito de la evalua in del desempe7o en una organiza in depende de la %iloso%a sobre la ual se establez a, de las a titudes del ompeten iales de ada argo en la empresa y las ompeten ias a tuales de los empleados en ada omo punto de partida para el dise7o de planes %ormativos, priorizando di has a tua iones en %un in de %a tores lave a orto

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52

personal geren ial y de supervisin ha ia )l, y en sus habilidades para al anzar los ob!etivos de la evalua in' 9 muy om$n en ontrarse
?F

Cada organiza in a!usta los m)todos a sus pe uliaridades y ne esidades' Es on organiza iones donde %un ionan tres o uatro sistemas di%erentes de evalua in de personal@ para personal no para personal ali%i ado y para supervisores y e!e utivos' La %le8ibilidad de los sistemas de evalua in es uno de los aspe tos "ue m&s e8ige seguimiento por parte del rgano espe ializado del sta%%' (dapta iones y a!ustes del sistema se ha en ne esarios para "ue puedan a ompa7ar el desarrollo de la organiza in' Las organiza iones ne esitan de los es%uerzos on!untos de mu has personas# a %in de lograr oopera in, planeamos sistemas de autoridad y ontrol "ue ha en subordinados dependientes de superiores Las organiza iones tienden a ser planeadas para disminuir ambigWedades siempre "ue sea posible' Eso limita la poten ialidad de e8perien ias nuevas y desa%iantes' !enta"as de la evaluacin de desempe o Me!ora del desempe7o' *olti as de ompensa in@ ayudan a determinar "uienes deben re ibir "ue tasas de aumentos' -e isiones de ubi a in@ las promo iones son re ono imiento del desempe7o anterior' Ne esidades de apa ita in y desarrollo@ puede indi ar la ne esidad de volver a apa itar o la e8isten ia de un poten ial no aprove hado' *lanea in y desarrollo de la arrera pro%esional@ las medi iones del desempe7o guan las de isiones sobre las posibilidades pro%esionales'
?F 14

ali%i ado,

1#

on %re uen ia

un

C0,2-EM, 0erbert Q Administracin de Personal p&g' AF;'

La evalua in de desempe7o en la administra in de re ursos humanos, http@OOLLL'rrhhM Leb' omOevalua iondepuestoA'html,

52

53

+mpre isin de la in%orma in@ al on%iar en in%orma in impre isa se pueden tomar de isiones inade uadas de ontrata in, apa ita in o asesora' Errores del dise7o del puesto@ las evalua iones ayudan a identi%i ar errores en la on ep in de puestos' -esa%os e8ternos@ si %a tores e8ternos apare en pueda prestar ayuda' omo resultado de la evalua in de desempe7o, es %a tible "ue el departamento de personal

Entrevista de Evaluacin del $esempe o La omuni a in del resultado de la evalua in al subordinado es punto %undamental de asi todos los sistemas de evalua in del desempe7o'

La A ' )n)#(ra0)-n La A ' )n)#(ra0)-n *or la utiliza in de in%orma iones la a utiliza de evalua in%orma re*or ibidas trav)s in de la in iones del re ibidas a trav)s de la evalua in del desempe7o se podr& planear, organizar y desempe7o se podr& planear, organizar ontrolar, obteni)ndose as un mayor y ontrolar, de obteni)ndose as un mayor rendimiento rendimiento de los re ursos humanos' los re ursos humanos'

E* E+ a*&a , E+ a*&a , Cono iendo sus E* puntos %uertes y Cono iendo sus on puntos %uertes d)biles, traba!ar& mayor seguri y dad, d)biles, traba!ar& on mayor seguri previniendo sus posibilidades de ha dad, er previniendo posibilidades de ha er arrera en lasus empresa' arrera en la empresa'

E* E+a*&a ,r , S&.er+ )#,r E* E+a*&a ,r , S&.er+ )#,r Es a "ui)n orresponde la prin ipal Es a "ui)n de orresponde la prin su ipal responsabilidad evaluar y rea%irmar responsabilidad de iones, evaluar y rea%irmar su autoridad y sus rela usando riterios autoridad y sus ionando rela iones, usando riterios !ustos y propor orienta in p ara !ustos y propor ionando un desempe7o %uturo me!or' orienta in p ara un desempe7o %uturo me!or'

-e nada vale la evalua in sin "ue el mayor interesado M"ue es el propio empleadoM tenga ono imiento de la misma' El empleado tiene dere ho a
?E

ono er las reglas del !uego' *or eso se debe suministrar toda la in%orma in ne esaria sobre su desempe7o'

15

La evalua in de desempe7o en la administra in de re ursos humanos , http@OOLLL'rrhhM Leb' omOevalua iondepuestoA'html,

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El )8ito de una entrevista de evalua in depende de mu hos %a tores' La entrevista debe ser debidamente preparada, para "ue el !e%e sepa de antemano lo "ue dir& a su subordinado y mo lo dir&' El evaluador debe la empresa, debe onsiderar "ue todo empleado posee aspira iones y onsiderarse siempre omo una persona individualizada,

ob!etivos personales y por muy elementales "ue sean sus %un iones dentro de di%erente de los dem&s' El desempe7o debe ser evaluado en %un in del argo o upado por el empleado, y prin ipalmente de la orienta in y de las oportunidades "ue re ibi del !e%e' Preparacin de las evaluaciones de desempe o 9Los programas de evalua in de desempe7o son unas de las herramientas mas $tiles de "ue dispone una organiza in para mantener y aumentar la produ tividad, as omo %a ilitar el avan e ha ia metas estrat)gi as'9
?R

Es ne esario "ue las evalua iones de desempe7o tengan niveles de medi in o est&ndares, ompletamente veri%i ables' Los sistemas de evalua in deben estar dire tamente rela ionados on el puesto, si no lo ha e, are e de validez' 2n sistema estandarizado para toda la organiza in es muy $til por"ue permite pr& ti as iguales y omparables' Este sistema es de gran utilidad por"ue orresponde al prin ipio de 9igual remunera in por igual traba!o:' Los elementos a tener en uenta en la evalua in de desempe7o son los

est&ndares de desempe7o, las medi iones de desempe7o y la apari in de elementos sub!etivos del desempe7o' Mediciones del desempe o Son los sistemas de ali%i a in de ada labor' -eben ser de uso %& il, ser on%iables y ali%i ar los elementos esen iales "ue determinan el desempe7o'

16

.40L(N-E,, 1# S0E,M(N, (# SNELL, S, Administracin de Recursos Humanos, p&g' FI

-entro de las medi iones del desempe7o podemos en ontrar dos aspe tos "ue pueden ha er variar el resultado de la medi in estos son la ob!etividad y sub!etividad@ Las medi iones ob!etivas son las "ue resultan veri%i ables por otras personas' *or lo general tienden a ser de ndole uantitativa, se basan en aspe tos tales omo el n$mero de unidades produ idas, el n$mero de ali%i a iones no veri%i ables, "ue pueden onsiderarse unidades "ue resultan de%e tuosas, et ' Las medi iones sub!etivas del desempe7o son las opiniones del evaluador' Los re"uisitos de un buen sistema de evalua in del desempe7o son@ menor importan ia,
?S

8. +denti%i ar lderes ompetentes a trav)s de su desempe7o en traba!os de olo ando en eviden ia su habilidad para asumir responsabilidades mayores' 4. Simpli%i ar, las evalua iones de tal %orma "ue los hombres en as enso sean %& ilmente identi%i ables omo los me!ores' 9. Sele ionar lderes on un alto grado de a epta in entre los "ue se %ueron "uedando atr&s omo subordinados@ <. *ropor ionar progreso a a"uellos dotados de ali%i a iones ne esarias para el liderazgo' 3.!.3 DESARROLLO Y ENTRENAMIENTO DEL PERSONAL 3.!.3.1 D&4+33/((/ 1& 2&34/.+4 El desarrollo de personas est& entrado en el re imiento personal del empleado y su arrera %utura' Todos los empleados pueden y deben desarrollarse' En el en%o"ue tradi ional, el desarrollo geren ial se reservaba apenas a una pe"ue7a %ran!a del personal@ slo los niveles m&s elevados' Con la redu in de niveles !er&r"ui os y la %orma in de e"uipos de traba!o, los empleados tienen mayor parti ipa in en
17

4-+4,NE, 1eorge

55

los ob!etivos de sus ono imientos y

argos y mayor preo upa in por la

alidad y por los

lientes' En la a tualidad las organiza iones re"uieren nuevas habilidades, apa idades de todas las personas' El desarrollo pas a involu rar a todos los empleados' 3.!.3.2 E.*3&.+,-&.*/ 9Entrenamiento es el pro eso de desarrollo de humanos para habilitarlos, ontribuyan me!or a la ualidades en los re ursos on el %in de "ue sean m&s produ tivos y

onse u in de los ob!etivos organiza ionales' El

?I

propsito del entrenamiento es aumentar la produ tividad de los individuos en sus argos, in%luyendo en sus omportamientos' 9 3.7.3.2.1 Proceso de entrenamiento Es un pro eso li o y ontinuo, omprende uatro etapas@

F2ENTE@ C0(3EN(T4, +dalberto 1estin del Talento 0umano, pag' F??

3.7.3.2.2 $ia%nstico de las necesidades de entrenamiento Las ne esidades de entrenamiento son las aren ias de prepara in pro%esional de las personas, es de ir, la di%eren ia entre lo "ue una persona debera saber y ha er y a"uello "ue realmente sabe y ha e' 2na ne esidad de
?I

C0(3EN(T4, +dalberto, Gestin del Talento Humano, p&g' F<R

56

entrenamiento es un &rea de in%orma in o de habilidades "ue un individuo o un grupo debe desarrollar para me!orar o aumentar su e%i ien ia, e%i a ia y produ tividad en el traba!o' Cuando el entrenamiento lo aliza estas ne esidades o aren ias y las elimina, es ben)%i o para los empleados, para la organiza in y, sobre todo para el liente' En aso ontrario, representar& un desperdi io o una simple p)rdida de tiempo'

3.7.3.2.3 Mtodos entrenamiento

empleados

en

el

inventario

de

necesidades

de

2no de los m)todos

onsiste en evaluar el pro eso produ tivo de la omo produ tos re hazados, barreras,

organiza in, lo alizando %a tores elevados, et '

debilidades rela ionadas on el desempe7o de las personas, ostos laborales

4tro m)todo es la retroalimenta in dire ta de las personas sobre las ne esidades de entrenamiento de la organiza in' Las personas in%orman lara y e%e tivamente "u) tipo de in%orma in, habilidades o a titudes ne esitan para e!e utar me!or sus a tividades' 2n ter er m)todo in luye la visin de %uturo' La introdu in de nuevas te nologas o e"uipos, nuevos pro esos para %abri ar los produ tos o servi ios, nuevos produ tos y servi ios o desarrollo de los a tuales produ tos o servi ios son se7ales de "ue las personas deben ad"uirir nuevas habilidades o destrezas' 3.7.3.2.# $ise o del pro%rama de entrenamiento La segunda etapa del pro eso, rela ionada on la planea in de las a entrenamiento signi%i a de%inir seis iones de entrenamiento, es el dise7o del programa de entrenamiento' *rogramar el omponentes b&si os@ a "ui)n debe entrenarse, mo debe entrenarse, en "u), "ui)n debe entrenarlo, dnde y u&ndo, a %in de al anzar los ob!etivos del entrenamiento' El programa de entrenamiento debe estar aso iado a las ne esidades estrat)gi as de la organiza in'

57

3.7.3.2.& 'onduccin del pro%rama de entrenamiento La ondu in, implementa in y apli a in del programa de entrenamiento es la ter era etapa del pro eso' Las dos prin ipales t) ni as para di%undir y divulgar in%orma in son@ 8. C,n?eren0)a#/ Es la t) ni a m&s utilizada para transmitir in%orma in en programas de entrenamiento, es un medio de omuni a in de una sola va, en "ue un instru tor presenta in%orma in verbal a un grupo de oyentes' La on%eren ia, sin embargo, presenta desventa!as ya "ue por ser una sola va, los entrenadores adoptan la postura pasiva' E8iste po a o ninguna oportunidad de a larar dudas o signi%i ados, o veri%i ar si ellos omprendieron el material de re%eren ia' 4. In#(r&00)-n .r,%ra'a a/ El aprendiza!e programado es una t) ni a para instruir sin la presen ia e interven in del instru tor humano, *e"ue7as partes de in%orma in "ue re"uieren respuestas rela ionadas se presentan individualmente a los entrenados, "uienes pueden determinar sus respuestas para saber si omprendieron la in%orma in obtenida' Los tipos de respuestas varan seg$n la situa in, pero generalmente son de sele verdadero o %also, et ' 2na de las venta!as es "ue se puede omputarizar y los entrenados aprenden en sus propias asas, saben de inmediato si se e"uivo aron o a ertaron y parti ipan a tivamente en el pro eso' La prin ipal venta!a es "ue no presentan las respuestas al entrenado' 3.7.3.2.( Evaluacin del pro%rama de entrenamiento La etapa %inal es la evalua in del programa de entrenamiento para omprobar su e%i a ia' Se debe evaluar si el programa de entrenamiento satis%a e las ne esidades para las "ue %ue dise7ado' in m$ltiple,

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3.!.4 MANTENIMIENTO DE LAS CONDICIONES LABORALES DE LAS PERSONAS 3.!.4.1 R&(+'-/.&4 '/. (/4 &,2(&+1/4 on los empleados dependen del estilo de administra in orresponder a los ob!etivos de la administra in del

Las rela iones

predominante en la organiza in' El dise7o de un programa de rela iones on los empleados debe re urso humano, de los gerentes de lnea y los empleados' 3.!.4.2 S&?)3-1+1 8 4+()1 /')2+'-/.+( in de seguridad y salud a los

Es muy importante propor ionar prote

traba!adores, ya "ue esto redundar& en me!ores bene%i ios para ellos y para la ompa7a' 2n ambiente seguro puede ahorrar mu hos ostos a la empresa' Se da gran importan ia a la seguridad y salud ya "ue se in rementa la produ tividad de los empleados y uando se "uiere atraer a nuevos empleados la ompa7a tiene buenos ante edentes en este aspe to' Tambi)n esto redu e la responsabilidad orporativa uando hay a identes de traba!o y adem&s, puede propor ionar a la empresa una venta!a ompetitiva' 3.7.#.2.1 Pro%rama de se%uridad y salud ocupacional El prin ipal ob!etivo de este programa es proveer de seguridad, prote a in y aten in a los empleados en el desempe7o de su traba!o' El in remento en los identes en los laboratorios lni os, algunos m&s serios "ue otros, debido osas al mane!o de muestras poten ialmente ontaminadas, entre otras

rea tivos peligrosos, materiales de uso deli ado, in%raestru turas inade uadas y en alguna medida por %allas humanas, ha en ne esario "ue todo laboratorio pueda ontar on un manual "ue sirva de gua para minimizar estos riesgos y establez a el proto olo a seguir en aso de a identes' 2n programa de salud o upa ional debe ontar on los elementos b&si os para umplir on estos ob!etivos, los uales in luyen datos generales de preven in de a identes, la evalua in m)di a de los empleados, la investiga in de los

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60

identes "ue o urran y un programa de entrenamiento y divulga in de las

normas para evitarlos' 3.7.#.2.2 Se%uridad )cupacional1* La seguridad en el traba!o se de%ine omo el on!unto de medidas t) ni as, edu ativas, m)di as y psi olgi as empleadas para prevenir a prin ipalmente tres &reas de a tividad@ preven in de a in endios' E8isten algunas estadsti as "ue permiten evaluar la e%i ien ia de los programas de seguridad, )stas son las tasas de %re uen ia y de severidad' La tasa de %re uen ia determina el n$mero de a identes on tiempo perdido identes, tendientes a eliminar las ondi iones inseguras del lugar de traba!o' Contempla identes, robos e

por horasMpersona traba!adas' La tasa de severidad indi a el n$mero de das perdidos a ausa de a identes por horasMpersona traba!adas' En la a tualidad, el avan e te nolgi o y la in orpora in de m$ltiples produ tos "umi os en los pro esos de traba!o, han dado lugar a "ue la seguridad y salud laboral ad"uiera ada vez mayor importan ia, %undamentalmente, en la preserva in de la salud de los traba!adores, pero tambi)n en la b$s"ueda de "ue las empresas sean ada vez m&s produ tivas' Cuando se presenta un a en dos grupos@ a; C,n )0),ne# In#e%&ra#/ Se re%ieren al grado de inseguridad "ue pueden tener los lo ales, la ma"uinaria, los e"uipos, las herramientas y los puntos de opera in' !; A0(,# In#e%&r,#/ Es la ausa humana "ue a tualiza la situa in de riesgo para "ue se produz a el a
?;

idente en la empresa intervienen varios %a tores

omo ausas dire tas o inmediatas de los mismos' Estos pueden lasi%i arse

idente' Esta a

in lleva apare!ado el

http@OOLLL'gestiopolis' omOre ursosOdo umentosO%ulldo sOrrhhOsegehigieneLorJ'htm

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61

in umplimiento de un m)todo o norma de seguridad, e8pl ita o impl ita, "ue provo a di ho a La supervisin, idente' omo una a tividad planeada, sirve para ono er

oportunamente los riesgos a "ue est&n e8puestos los traba!adores, antes de "ue o urra un a idente o una en%ermedad de traba!o, "ue pueda provo ar una lesin o la p)rdida de la salud del traba!ador' El orden y la limpieza en la preven in de los riesgos de traba!o, son de gran importan ia, ya "ue la %alta de los mismos en los entros laborales son las ausas de un gran n$mero de a y sobrees%uerzos' (dem&s, on el orden, la limpieza y la preven in de riesgos de traba!o, se obtiene un ambiente m&s agradable para el desarrollo de las a tividades laborales' Los empleadores tienen la obliga in de proveer el e"uipo de prote in identes, espe ialmente en@ in endios, e8plosiones, onta to on orriente el) tri a# golpeado por@ adas, resbalones

personal ne esario para proteger la integridad %si a, la salud y la vida de los traba!adores# "ue )stos deben usarlo invariablemente en los asos en "ue se re"uiera, y "ue para su sele in, los empleadores deben realizar un an&lisis de los riesgos a los "ue a"uellos se e8ponen' R)e#%,# e Tra!a1,/ U ,iesgos del traba!o son las eventualidades da7osas a "ue est& su!eto el traba!ador, on o asin o por onse uen ia de su a tividad' *ara los e%e tos de la responsabilidad del empleador se onsideran riesgos del traba!o las en%ermedades pro%esionales y los a A00) en(e e Tra!a1,/ U ( identes'U
A<

idente de traba!o es todo su eso imprevisto y orporal o perturba in

repentino "ue o asiona al traba!ador una lesin

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Cdigo Laboral del Traba!o (rt' FEF

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%un ional, on o asin o por onse uen ia del Traba!o "ue e!e uta por uenta a!ena:' Los a
A?

identes de traba!o no solamente o urren en el lo al

errado de la

%&bri a o nego ia in, sino tambi)n en ual"uier otro lugar, in luyendo la va p$bli a "ue use el traba!ador para realizar una labor de la empresa, as omo ual"uier medio de transporte "ue utili e para ir de su domi ilio al entro de traba!o y de )ste a a"u)l' Se les llama ()., , 'e0an)#', e a00) en(e e (ra!a1, a las %ormas seg$n las uales se realiza el onta to entre los traba!adores y el elemento "ue provo a la lesin o la muerte' In0) en(e La!,ra*/ Su eso a ae ido en el urso del traba!o o en rela in on el traba!o, en el "ue la persona a%e tada no su%re lesiones orporales, o en el "ue )stas slo re"uieren uidados de primeros au8ilios' 3.7.#.2.3 Salud en el tra+a"o La salud o upa ional se re%iere al on!unto de normas y pro edimientos "ue bus an proteger la integridad %si a, mental y so ial de los empleados en sus sitios de traba!o# evitando "ue este en%erme o se ausente temporal o de%initivamente de su traba!o' Es la dis iplina dirigida al re ono imiento, evalua in y ontrol de los agentes a "ue est&n e8puestos los traba!adores en su entro laboral y "ue pueden ausar una en%ermedad de traba!o' La salud laboral abar a al traba!ador on sus ara tersti as biopsi oso iales, y su rela in on el medio ambiente laboral'

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Cdigo Laboral del Traba!o (rt' FEG

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En?er'e a e# a%e

.r,?e#),na*e#.H

IEn%ermedades

pro%esionales

son

las
AA

iones agudas o rni as ausadas de una manera dire ta por el e!er i io

de la pro%esin o labor "ue realiza el traba!ador y "ue produ en in apa idad:' Las en%ermedades de traba!o m&s ruido e8 esivo'

omunes son las "ue resultan de la

e8posi in a polvos, humos, vapores o gases, otras sustan ias "umi as y al

La vigilan ia de la salud de los traba!adores por medio de e8&menes m)di os peridi os y la responsabilidad de la investiga in de las en%ermedades de traba!o problema y proponer las medidas m&s onvenientes' ausas de las orresponde al patrn, "uien deber& dete tar el

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Cdigo Laboral del Traba!o (rt' FEE

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CAPITULO 4 EVALUACIN Y PLANIFICACIN DE RECURSOS UMANOS EN LEADCOM DEL ECUADOR

4.1 CADENA DE VALOR DE LEADCOM DEL ECUADOR S.A.
La adena de valor es el instrumento propuesto por Mi hael *orter para identi%i ar las habilidades rti as para la onse u in de venta!as ompetitivas perdurables' Esta herramienta sirve de gua para re%le8ionar sobre ada una de las

a tividades y pro esos "ue se realizan en el seno de la organiza in' 9La prin ipal aporta in de la adena de valor es "ue ayuda a onsiderar todas las a tividades de %orma on!unta, posibilitando una me!or omprensin de mo la realiza in de ada a tividad a%e ta a las dem&s y, en espe ial de mo a%e ta al valor reado para el liente: ' Se ha dise7ado una propuesta de adena de valor "ue ayudar& a la empresa a obtener una venta!a ompetitiva en el mer ado' *ara tener una base y poder determinar "ue est& umpliendo la empresa y en "u) debera en%o arse, se ha partido de las a tividades ideales "ue debera tener la adena de valor de Lead om' Me(, ,*,%a/ El dise7o de la adena de valor de Lead om se ha realizado siguiendo los pasos "ue a ontinua in se men ionan@ +denti%i ar las a tividades prin ipales de la empresa' En el de la adena de valor de *orter'
23

AF

aso de

Lead om por ser una empresa de servi ios, di%iere del modelo gen)ri o

M(S+FE,M, E', 3+L(, Q ,i art, Direccin estratgica

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Estable er

u&les ser&n las suba tividades para las a tividades ada suba tividad de a uerdo a la onsideren in del ompetitiva y la satis%a

primarias y de apoyo "ue le dar&n un valor agregado al liente' (signa in de un por enta!e a importan ia "ue liente' Cali%i a in asignada por los !e%es departamentales' +ngreso de la in%orma in a la herramienta realizada por la onsultora *a i%i (dvisor' La herramienta para la ali%i a in de las a tividades de la adena de valor, representa el estado de ada suba tividad, de las a tividades prin ipales y de apoyo, a trav)s de olores "ue %a ilitan la identi%i a in de las a tividades "ue re"uieren mayor aten in por parte de la empresa' ada !e%e departamental y geren ia

ne esaria para lograr una venta!a

,angos de Cumplimiento +n umplimiento o ine%i ien ia de las a tividades, %alen ias en el pro eso' *re au in, umplimiento in%ormal, a tividades sin monitoreo' Cumplimiento e%i iente' Se han estable ido las a tividades primarias y se undarias tomando en uenta "ue las a tividades primarias son las "ue est&n dire tamente rela ionadas on el servi io y las a tividades de apoyo son las "ue dan soporte para el umplimiento de las a tividades primarias' A0()+) a e# Pr)'ar)a# ?' +nvestiga in y -esarrollo A' MarJeting y 3entas F' 4pera iones G' Servi io al Cliente

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A0()+) a e# e A.,A, ?' +n%raestru tura a' 1estin (dministrativa b' 1estin Finan iera ' 1estin Legal A' 1estin de ,e ursos 0umanos F' -esarrollo Te nolgi o G' 1estin de (baste imiento y logsti a La ali%i a in realizada por los !e%es departamentales se muestra en el (ne8o (' Los siguientes uadros muestran las suba tividades de la adena de valor y los resultados de la ali%i a in de la misma' CUADRO <.8 INVESTIGACIN Y DESARROLLO

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

CUADRO <.4 MARJETING Y VENTAS

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CUADRO <.9 GESTIKN DE LOGLSTICA INTERNA

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

CUADRO <.< OPERACIONES

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CUADRO <.= GESTIKN DE LOGLSTICA EMTERNA

CUADRO <.> SERVICIO AL CLIENTE

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

CUADRO <.N GESTIN ADMINISTRATIVA

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CUADRO <.6 GESTIN FINANCIERA

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

CUADRO <.O GESTIN LEGAL

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

CUADRO <.85 GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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70

CUADRO <.88 DESARROLLO TECNOLGICO

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

CUADRO <.84 GESTIN DE ABASTECIMIENTO

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

El uadro No' G'?F muestra un resumen de las a tividades prin ipales y de apoyo, en donde es %& il identi%i ar a"uellas "ue la empresa debe me!orar, tales omo +nvestiga in Finanzas y y -esarrolllo, ,e ursos 0umanos, (dministra in, "ue tienen un olor ro!o'

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El valor general de la empresa en uanto a umplimiento se ve representado por el olor naran!a por lo "ue es re omendable "ue Lead om me!ore las a tividades "ue tienen un ba!o umplimiento en ada &rea' Es importante tomar en 0umanos ompetitiva' ( trav)s de )ste an&lisis tambi)n se puede ver "ue las &reas m&s %uertes son las primarias, "ue tienen rela in dire ta on el liente, por lo "ue se puede de ir "ue el prin ipal valor de Lead om est& en el servi io "ue propor iona a sus lientes' uenta "ue al me!orar la 1estin de ,e ursos

ontribuir& a in rementar el valor de la empresa y su venta!a

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CUADRO <.89 CADENA DE VALOR LEADCOM ECUADOR S.A.

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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4.2. BALANCE SCORE CARD BBSCC

El .alan e S ore Card =.SC> o Cuadro de Mando +ntegral =CM+> es la representa in de la estrategia del nego io a trav)s de ob!etivos laramente en adenados entre s, medidos on los indi adores de desempe7o, su!etos al logro de unos ompromisos determinados y respaldados por un on!unto de ini iativas o proye tos' Es una metodologa "ue permite implementar la estrategia y la misin de una 4rganiza in a partir de un on!unto de 4b!etivos Estrat)gi os, para lo ual es ne esario realizar un an&lisis estrat)gi o de la empresa y as determinar los ob!etivos por perspe tiva, %a tores rti os, rela in ausa P e%e to e indi adores' Con estos elementos se realizar& el dise7o del .SC' 4.2.1. ANDLISIS ESTRAT$GICO 4.2.1.1 M+*3-E FODA La Matriz F4-(@ es una estru tura on eptual para un an&lisis sistem&ti o "ue %a ilita la ade ua in de las amenazas y oportunidades e8ternas %ortalezas y debilidades internas de una organiza in' Esta matriz es ideal para en%rentar los %a tores internos y e8ternos, ob!etivo de generar di%erentes op iones de estrategias' =F> Fortaleza# =4> 4portunidades# =-> -ebilidades# =(> (menazas' El en%rentamiento entre las oportunidades de la organiza in, on el propsito de %ormular las estrategias m&s onvenientes, impli a un pro eso re%le8ivo on un alto omponente de !ui io sub!etivo, pero %undamentado en una in%orma in ob!etiva' Se pueden utilizar las %ortalezas internas para aprove har las oportunidades e8ternas y para atenuar las amenazas e8ternas' +gualmente una organiza in podra desarrollar estrategias de%ensivas orientadas a ontrarrestar debilidades y es"uivar amenazas del entorno' on el on las

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74

Las amenazas e8ternas unidas a las debilidades internas pueden a arrear resultados desastrosos para ual"uier organiza in' 2na %orma de disminuir las debilidades internas, es aprove hando las oportunidades e8ternas' En base a lo anterior men ionado, se ha pro edido a e8aminar los %a tores internos y e8ternos de Lead om del E uador'

CUADRO <.8< ANPLISIS FODA

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EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

4.2.1.2 F/3,)(+'-0. 1& E4*3+*&?-+4 *ara estable er las estrategias para Lead om, es ne esario primero priorizar las %ortalezas, oportunidades, debilidades y amenazas' CUADRO <.8= ANPLISIS FODA PRIORIQADO

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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La prioriza in de los Fa tores +nternos y E8ternos se realiza siguiendo la metodologa de pondera iones y matri es de la siguiente manera@ Sele ionar las oportunidades y amenazas'

Con la ayuda de la Matriz de prioriza in o de 0olmes se determina de una %orma uantitativa la importan ia de ada uno de los elementos internos y e8ternos de la ooperativa' En la prioriza in se utiliz el prin ipio de *areto =I<OA<> es de ir "ue se sele iona el I<X de la ali%i a in a umulada'

3er (ne8o . =Matriz de *rioriza in F4-(> Con las Fortalezas, 4portunidades, -ebilidades y (menazas priorizadas se realizar& el desarrollo de uatro tipos de estrategias' La estrategia F4' Es basa en el uso de %ortalezas internas de la organiza in on el propsito de aprove has las oportunidades e8ternas' Este tipo de estrategia es el m&s re omendado' La organiza in podra partir de sus %ortalezas y a trav)s de la utiliza in de sus apa idades positivas, aprove harse del mer ado para el o%re imiento de sus bienes y servi ios' La estrategia F(' Trata de disminuir al mnimo el impa to de las amenazas del entorno, vali)ndose de las %ortalezas' Esto no impli a "ue siempre se deba a%rontar las amenazas del entorno de una %orma tan dire ta, ya "ue a ve es puede resultar m&s problem&ti o para la empresa' La estrategia -(' Tiene omo propsito disminuir las debilidades y neutralizar las amenazas, a trav)s de a iones de ar& ter de%ensivo' 1eneralmente este tipo de estrategia se utiliza slo uando la organiza in se en uentra en una posi in altamente amenazada y posee mu has debilidades, a"u la estrategia

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77

va dirigida a la sobreviven ia' En este aso, se puede llegar in luso al ierre de la institu in o a un ambio estru tural y de misin' La estrategia -4' Tiene la %inalidad de me!orar las debilidades internas, aprove hando las oportunidades e8ternas, una organiza in a la ual el entorno le brinda iertas oportunidades, pero no las puede aprove har por sus debilidades, podra de ir invertir re ursos para desarrollar el &rea de%i iente y as poder aprove har la oportunidad'

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CUADRO <.8> MATRIQ FODA

FORTALEQAS E8perien ia en el nego io' D EBILIDADES

.a!o nivel de omuni a in interna' (gilidad y %le8ibilidad para +ne%i ientes sistemas de registro y ade uarse r&pida y e%e tivamente respaldo de in%orma in de a los re"uerimientos y inter)s para el liente' ne esidades $ni as de ada liente' Servi ios de alidad en base a Falta de in%orma in ob!etiva normas interna ionales +S4 ;<<<M sobre los res ultados reales de la ;<<? y TL ;<<< gestin estrat)gi a' *ersonal altamente ali%i ado para +ne%i iente ges tin del talento el desarrollo de nuevos proye tos humano' -isponibilidad de re ursos La empresa no uenta on una %inan ieros para desarrollo de planea in estrat)gi a e%i iente' nuevos proye tos' Tiempos de respues ta ptimos a lientes

OPOR TUNIDADES Cre imiento de la demanda de servi ios de mantenimiento, instala in y repara i n de redes de tele%ona elular 1SM' Tenden ia a implantar te nol oga 2MTS en tele%ona elular' +n remento de la obertura de a in tele%ona elular'

ESTRATEGIAS FO

ESTRATEGIAS DO

,ealizar propues tas de traba!o en 3eri%i a in y ontrol de bas e a normas de alidad +S4 umplimiento de pro esos en ;<<? y TL ;<<< base a normas de ali dad *lan de ne esidades de re ursos +mplanta in de plani%i a in de a uerdo al re imiento de la estrat)gi a demanda (lianzas on pe"ue7as empresas +mplanta in de plani%i para sub ontrata in de pers onal operativa temporal en temporadas altas de demanda de servi ios Capa ita in en te nologa 2MTS

Tenden ia a la ter eriza in de servi ios de mantenimiento de redes de tele%ona elular' E8igen ia de los lientes por un alto nivel de al idad en los servi ios' AMEN AQAS Competen ia on tenden ia a estable er estrategias de ba! os los pre ios

Contrata in de personal e8perto en te nologa 2MTS ESTRATEGIAS FA ESTRATEGIAS DA

,e%orzar rela iones on ,ealizar la plani%i a in proveedores de materiales "ue estrat)gi a de la empresa on nos propor ionen buena alidad a !e%es de ada departamento' ba!os ostos' ,ompimiento de rela iones de +mplantar un plan de mer adeo -esarrollar e implanta in de un nego ios on aliados estrat)gi os' para estable er el nombre de la modelo de gestin de re ursos empresa en el mer ado humanos e uatoriano' Competidores transna ionales -isminuir los repro esos Es table er un sistema de e onmi amente %uertes y on o asionados por des uidos o omuni a in interna a trav)s del te nologa avanzada "ue puedan inoperan ia de los traba! adores dise7o de la intranet implementar es"uemas de nego ia in en ondi iones desventa!osas' Clientes on apa idad de rear Me! orar tiempos de entrega de los -eterminar indi adores de

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EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

Es muy importante "ue todos los %un ionarios de la empresa

onoz an y

entiendan toda la estrategia de la empresa, para "ue ontribuyan on el logro de los ob!etivos empresariales, lgi amente la geren ia en todos sus niveles debe saber ha ia donde se dirige' 4.2.2 DISEFO BALANCE SCORE CARD DE LEADCOM ECUADOR S.A. El .alan e S ore Card =.SC> pone )n%asis en "ue los indi adores %inan ieros y no %inan ieros deben %ormar parte del sistema de in%orma in para empleados en todo nivel de la organiza in' Los empleados de primera lnea han de omprender las onse uen ias %inan ieras de sus de isiones y a iones# los empleados deben omprender los indu tores de )8ito %inan iero a largo plazo' El .SC debe trans%ormar los ob!etivos y estrategias de una unidad de nego io en ob!etivos e indi adores tangibles' Los indi adores representan un e"uilibrio ante los indi adores e8ternos para a internos de los pro esos re imiento' El .alan e S ore Card trans%orma la misin y la estrategia en ob!etivos e indi adores organizados desde uatro perspe tivas di%erentes@ %inanzas, lientes, pro esos internos, %orma in y re imiento' 2tiliza medi iones para in%ormar a los empleados sobre las ausas de )8ito a tual o %uturo' (l arti ular los resultados "ue la organiza in desea, y los indu tores de esos resultados, los e!e utivos esperan ono imiento analizar las energas, las apa idades y el on reto de todo el personal de la organiza in ha ia la ionistas y lientes y los indi adores rti os de nego ios' +nnova in, %orma in y

onse u in de sus ob!etivos' Cada una de las perspe tivas por los a ontendr& los ob!etivos ne esarios "ue al

e!e utarlos llevar&n a al anzar la visin empresarial y los resultados esperados ionistas de la empresa, sin olvidar "ue on la ayuda de un so%tLare las tareas seran m&s llevaderas'

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80

4.2.2.1 O5G&*-6/4 2/3 2&342&'*-6+ -e a uerdo a los ob!etivos estrat)gi os de Lead om, se detalla a ontinua in su desarrollo por perspe tivas' CUADRO <.8N OB7ETIVOS POR PERSPECTIVA

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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4.2.2.2 A(-.&+'-0. &4*3+*;?-'+ El siguiente uadro muestra los ob!etivos de a uerdo a las estrategias de la empresa y las estrategias para ada ob!etivo'

CUADRO <.86 ESTRATEGIAS R OB7ETIVOS POR PERSPECTIVAS

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4.2.2.3 R&(+'-0. '+)4+ &7&'*/ El rela ionamiento ausa e%e to e8presa una se uen ia de de lara iones del tipo siOenton es' En Lead om la rela in ausa e%e to sera la siguiente@ Si hay un ono imiento de las normas de alidad y su apli a in, habr& una e%i iente utiliza in de los re ursos, disminu in de las a tividades orre tivas y entrega de los servi ios a tiempo, !unto on un personal altamente apa itado y un buen lima organiza ional "ue %omente el umplimiento de programas de seguridad y salud o upa ional se lograr& ser m&s produ tivos, permitiendo a Lead om o%re er a sus lientes servi ios de alidad, propuestas de traba!o ompetitivas en el mer ado y tiempos de respuesta ptimos, propi iando de )sta manera la %idelidad de los lientes, in rementando la parti ipa in de Lead om en el mer ado e in rementando las ventas y utilidades de la empresa'

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84

CUADRO <.8O MAPA ESTRATSGICO DE RELACIKN CAUSA R EFECTO

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

24

4.2.2.4 S&(&''-0. 8 1-4&>/ 1& -.1-'+1/3&4 *ara la sele

in y dise7o de indi adores se debe traba!ar on los miembros de

la organiza in "ue parti ipar&n a tivamente en la de%ini in de los indi adores para onseguir uatro ob!etivos prin ipales@

24

T(*L(N ,obert, N4,T4N -avid, ?;;S, Cmo utilizar el Cuadro de Mando Integral, Edi iones 1estin A<<<

84

85

?' ,e%inar la %raseologa de los ob!etivos estrat)gi os' A' +denti%i ar, para ada uno de los ob!etivos, el o los indi adores "ue me!or re o!an y omuni"uen la inten in del ob!etivo' F' +denti%i ar para ada uno de los identi%i adores propuestos, las %uentes de in%orma in ne esaria y las a )sta in%orma in sea a esible' iones "ue haya "ue realizar para "ue

G' +denti%i ar para ada una de las perspe tivas, los vn ulos lave entre los indi adores dentro de la perspe tiva, as omo entre esta perspe tiva y las dem&s perspe tivas del uadro de mando@ +denti%i ar en "ue ada indi ador in%luye en los dem&s' -e )sta manera se ha de%inido los indi adores resumidos en las siguientes tablas@

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CUADRO <.45 INDICADORES H PERSPECTIVA DE APRENDIQA7E

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CUADRO <.48 INDICADORES H PERSPECTIVA DE PROCESOS

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CUADRO <.44 INDICADORES H PERSPECTIVA DEL CLIENTE

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CUADRO <.49 INDICADORES H PERSPECTIVA FINANCIERA

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

89

90

4.2.2.5 Ba*an0e S0,re Car CUADRO <.4<

e Lea 0,' e* E0&a ,r S.A.

BALANCE SCORE CARD LEADCOM DEL ECUADOR S.A.

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<.9 PLANEACIN DEL RECURSO DEL ECUADOR S.A.

UMANO DE LEADCOM

La planea in del talento humano es una t) ni a "ue servir& para determinar en %orma sistem&ti a la provisin y demanda de empleados "ue tendr& la organiza in, ontribuyendo de )sta manera on in%orma in lara de las ne esidades de personal "ue tendr& Lead om para la realiza in de planes y estrategias de re lutamiento, sele in, apa ita in y otras m&s'

Considerando "ue el departamento de opera iones ha presentado varia iones notables en los $ltimos a7os, omo se muestra en el 1r&%i o G'?, y "ue este representa el SRX del n$mero total de empleados de Lead om, se ha realizado la planea in seg$n el modelo basado en segmentos de argo de Chavenato, "ue presenta un en%o"ue de re"uerimiento de personal orientado al &rea operativa' El mismo "ue onsiste en @ a' Sele ionar un %a tor estrat)gi o uyas varia iones a%e tan
AE

propor ionalmente las ne esidades de personal' b' Estable er los niveles histri os =pasado> y %uturos de estrat)gi o' ' -eterminar los niveles histri os de la %uerza laboral de ada unidad' d' *roye tar los niveles %uturos de %uerza laboral de ada unidad mediante la orrela in on la proye in de los niveles =histri os y %uturos> del %a tor estrat)gi o orrespondiente' ada se tor

25

C0(3EN(T4, +dalberto, A<<A, Gestin del Talento Humano, M 1raLM0ill, p&g' R;

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GRPFICO <.8 CRECIMIENTO DEL PERSONAL POR DEPARTAMENTOS

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

Lead om en los $ltimos E a7os ha tenido un re imiento del ?RFX respe to al primer a7o y un in remento promedio del AAX anual, lo "ue re%le!a el desarrollo "ue ha tenido la empresa a partir del primer a7o de a tividad e onmi a' GRPFICO <.4 CRECIMIENTO DEL PERSONAL EN LEADCOM :NTMERO DE PERSONAS POR AO;

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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4.3.1 APLICACIN DEL MODELO BASADO EN SEGMENTOS DE CARGO

a. Fa0(,r E#(ra(E%)0,/ N)+e* 'er0a ,. Las ondi iones y demanda del mer ado son las "ue determinar&n el nivel de ventas y por tanto el re"uerimiento de personal en la empresa, por lo "ue se ha onsiderado los siguientes aspe tos@ Incremento de usuarios de tele on!a celular con tecnolog!a G"M#$ En el E uador se ha e8perimentado un re imiento notable en el n$mero de usuarios de tele%ona mvil elular' Seg$n datos de la C4N(TEL en los $ltimos a7os se ha tenido un in remento de usuarios de FYGFR'I?I a IYGGS'A?F a marzo del A<<S y seg$n proye te nologa 1SM' GRPFICO <.9 CURVA DE CRECIMIENTO DE USUARIOS DE TELEFONA MVIL iones de la misma para el a7o A<?? se tendr& un aumento en un FE'<RX en el volumen de usuarios de tele%ona elular on e +en(a# !a#a , en *a e'an a e*

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F2ENTE@ Conse!o Na ional de Tele omuni a iones =C4N(TEL> Este in remento en el n$mero de usuarios "ue utilizan tele%ona mvil, ha obligado a las operadoras a me!orar el servi io de tal manera "ue se ample la obertura y el tr&%i o de llamadas' *or ende, para )ste tipo de empresas surge la ne esidad de elular, ontratar servi ios de integra in de radio bases a la red dando la oportunidad a Lead om de brindar )stos servi ios e

in rementando sus ventas' %a &'eradora Telecsa "#A# migra a tecnolog!a G"M#$ ( pesar de utilizar un sistema *CS =*ersonal System Communi ation> de me!or te nologa, Tele sa, omer ialmente no ha obtenido los resultados esperados en ventas, por lo "ue esta en an&lisis ontinuo para migrar a 1SM toda su red' %a &'eradora Conecel 'lanea utilizar tecnolog!a (MT"# Lead om se en uentra preparando proye tos Llave en Mano en los "ue in luyen@ traba!os de TSS =planos del sitio a instalar>, instala in de la torre, obra ivil, instala in el) tri a, sistema de puestas a tierra, instala in de e"uipos, enla es mi roondas, integra in del sitio y entrega al liente' !. N)+e*e# $)#(-r)0,# A ?&(&r,# e +en(a# on%igura in y

En el uadro G'AE se indi a una estima in del n$mero de proye tos realizados durante los $ltimos F a7os' Los servi ios de instala in, mantenimiento han re ido en RX anual, en promedio' El mantenimiento de .TS y MN tienen un re imiento del GAX promedio anual' Los proye tos de C4,E se realizan en periodos mnimos de R meses y en los $ltimos a7os Lead om slo ha traba!ado on una operadora' Los TSS se realizan previo a las instala iones por lo ual re%le!an el mismo n$mero "ue el de las instala iones' .en hmarJing es un proye to "ue se realiza a nivel na ional, para lo ual en los $ltimos A a7os se ha re orrido por ?A iudades donde ada sitio representa un servi io di%erente' Los servi ios de 4bra Civil se ini ian en el $ltimo a7o y tienen "ue ver on la instala in de torres y energa el) tri a'

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CUADRO <.4= PROMEDIO DE VENTAS HISTRICO :UNIDADES;

PROMEDIO DE VENTAS HISTRICO :UND; SERVICIOS In#(a*a0)-n2 0,n?)%&ra0)-n2 0,')#),na')en(, Y BTSCMU Man(en)')en(, e BTSCMU CORE :Cen(ra* Te*e?-n)0a; BENCHMARJING TSS OBRA CIVIL 455= ;E G? ? M ;E M 455> ;; RR A ?A ;; M 455N ?<S II A ?A ?<S ??

F2ENTE@ LE-C4M -EL EC2(-4, La proye in de ventas la ha realizado el e"uipo de opera iones en base a las iones de nuevos nego ios' El uadro G'AG

ondi iones de mer ado y proye

muestra las antidades de proye tos por ada servi io "ue presta Lead om y "ue proye ta realizar durante los siguientes G a7os' CUADRO <.4> PROYECCIKN DE VENTAS HISTRICO :UNIDADES;
PROYECCION DE VENTAS :UND; SERVICIOS In#(a*a0)-n2 0,n?)%&ra0)-n A 0,')#),na')en(, BTSCMU Man(en)')en(, e BTSCMU In#(a*a0)-n e UMTS Man(en)')en(, e UMTS CORE :Cen(ra* Te*e?-n)0a; Ben0$'arV)n% TSS O!ra C)+)* 4556 ?GG EI GI AG A M ?GG AA 455O ?GI E; G; RG F ?A ?GI AA 4585 ?EA R? E? RR F ?A ?EA AF 4588 ?ER RA EA RI F ?A ?ER AF

F2ENTE@ LE-C4M -EL EC2(-4,

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0.

N)+e*e# $)#(-r)0,# e *a ?&er"a *a!,ra*

El uadro G'AS muestra el re imiento histri o del personal desde el ini io de las labores de la empresa' CUADRO <.4N HISTRICO DEL PERSONAL DE LEADCOM

F2ENTE@ LE-C4M -EL EC2(-4, . Pr,Ae00)-n e *,# n)+e*e# ?&(&r,# e ?&er"a *a!,ra*

-e a uerdo al nivel de ventas proye tado para ada servi io se ha determinado el personal ne esario para umplir on ada proye to'

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Personal para Proyectos de instalacin de ,TS- .MTS y enlances de Micro/ave 0M12 Se debe tomar en uenta "ue un grupo de instala in de .TS =.ase Station Trans eiver> est& on%ormado por@ ? team leader, F installer, ? integrator, al igual "ue un grupo de instala in de 2MTS =2niversal Mobil Tele ommuni ation System> pero on personal e8perto en ada te nologa' -e esta manera el uadro G'AI muestra el personal ne esario por a7o para los servi ios de mantenimiento, instala in, on%igura in e integra in de ada te nologa' Sin embargo los instaladores =installer> no ne esariamente ser&n parte del personal %i!o de Lead om, todo depender& de las autoriza iones del Country Manager para nuevas proye to' CUADRO <.46 RE3UERIMIENTO DE PERSONAL PARA PROYECTOS DE INSTALACIN CONFIGURACIN Y MANTENIMIENTO DE BTS2 MU Y UMTS. ontrata iones y del presupuesto para ada

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

Personal para Proyectos de ')RE 0Tra+a"os en 'entral Tele3nica2. Los proye tos de C4,E se re%iere a los servi ios de mantenimiento, instala in, on%igura in e integra in de e"uipos en las entrales de tele%ona elular'

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2n e"uipo de Core est& on%ormado por ? NSSO.SS Supervisor, ? +nstaller Supervisor y F +nstaller, estos $ltimos son ontratados de manera temporal uando la empresa as lo re"uiere y traba!an solo por proye tos' Tomando en uenta la demanda del mer ado por el ontinuo re imiento de la red, se muestra a ontinua in en el uadro G'A; la ne esidad del personal para Traba!os en Central C4,E' CUADRO <.4O RE3UERIMIENTO DE PERSONAL PARA PROYECTOS EN CENTRALES TELEFNICAS

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

Personal para Proyectos de 'ivil 1or4 El departamento de ivil LorJ =obra ivil> da soporte a la empresa realizando TSS, traba!os de puesta a tierra y en general de obra ivil en los sitios de instala in de radio bases =.TS, 2MTS>' Lead om uenta slo on personal de supervisin debido a "ue por la variabilidad on la "ue se traba!a en )stos proye tos, ha sido onveniente para la empresa el sub ontratar personal' El uadro G'F< muestra el re"uerimiento de personal para este departamento, onsiderando el in remento de traba!o al presentar proye tos Llave en Mano

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CUADRO <.95 RE3UERIMIENTO DE PERSONAL PARA PROYECTOS DE OBRA CIVIL

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

Personal para Proyectos de ,enc5mar4in% La empresa durante el A<<S ha mantenido on C4NECEL, un ontrato para propor ionar el servi io de .en hmarJing, "ue es la ompara in de la alidad de los servi ios de la ompeten ia y la del liente en uanto a obertura, tr&%i o de llamadas, osta' CUADRO <.98 RE3UERIMIENTO BENCHMARJING DE PERSONAL PARA PROYECTOS DE alidad de la se7al, et ' Este e"uipo est& on%ormado por un NetLorJ *lanner y dos ,F Qunior, uno para la regin sierra y otro para la regin

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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En el uadro G'F? se puede ver "ue no se proye ta nuevas in orpora iones para este departamento, ya "ue es un servi io "ue no tiene mu ha demanda, debido a "ue las operadoras est&n tendiendo a %ormar su propia &rea de .e hmarJing' Con esta in%orma in el en argado de ,e ursos 0umanos podr& realizar@ *lanes de promo in y arrera del personal' *lanes de Capa ita in en nuevas te nologas =2MTS>' *lanes de ,e lutamiento y Sele onsidere ne esaria' En el uadro siguiente se resume las ne esidades de personal para umplir on las proye iones de ventas de ada proye to, onsiderando omo base el personal "ue se uenta a tualmente =(7o A<<S>' in de e8pertos "ue pueden estar ontrata in se o upando puestos en otras empresas pero "ue su

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CUADRO <.94 PROYECCIKN DE LOS NIVELES FUTUROS DE FUERQA LABORAL DEL DEPARTAMENTO DE OPERACIONES DE LEADCOM

EL(.4,(-4 *4,@ L(S (2T4,(S

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CAPITULO 5 SUBSISTEMAS DE RECURSOS UMANOS EN

LEADCOM DEL ECUADOR

5.1 SUBSISTEMA DE ADMISION Y APLICACIN DE PERSONAS
El modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos para la Empresa Lead om del E uador, provee las respe tivas Normas, *olti as y *ro edimientos para los Subsistemas de Capta in y (pli a in de *ersonas' El Subsistema de Capta in de *ersonas est& rela ionado dire tamente on el ,e lutamiento y la Sele in, para lo ual se estable en %ormatos "ue sistematizan los pro esos respe tivos' El Subsistema de (pli a in de *ersonas, est& rela ionado on el (n&lisis, -ise7o y -es rip in de *uestos, a tividades para las estable ido los respe tivos %ormatos' Este subsistema tambi)n tiene rela in on la evalua in de desempe7o del empleado' (dem&s se brindan las normas, polti as y pro edimientos para obtener el 1(* de ompeten ias de ada empleado y sus respe tivos %ormatos' uales se han

5.2 SUBSISTEMA DE DESARROLLO Y MANTENIMIENTO DE PERSONAS

En el modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos para la Empresa Lead om del E uador, se provee las respe tivas Normas, *olti as y *ro edimientos para el subsistema de -esarrollo y Mantenimiento de personas'

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En el subsistema de -esarrollo y Entrenamiento de personas se sistematiza el Entrenamiento y Capa ita in y el -esarrollo de personas mediante los %ormatos para ada parte del pro eso respe tivo El subsistema de Mantenimiento de las Condi iones Laborales es on erniente a las ,ela iones on los Empleados y la Seguridad +ndustrial, para lo ual se propor ionan los respe tivos %ormatos y manuales

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LEADCOM DEL ECUADOR S.A.

MODELO DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om del E uador S'('

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SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS Ver#)-n Fe0$a E')#)-n ?'< ENE,4 A<<I

MODELO DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS DESCRIPCIN EL M4-EL4 -E N4,M(S, *4LZT+C(S 6 instru *,4CE-+M+ENT4S -E

,EC2,S4S 02M(N4S es el do umento "ue ontiene en %orma breve, lara, des riptiva y e8pli ativa in%orma in yOo las a tividades rela ionadas' ALCANCE ,esponsables del mane!o de ,e ursos 0umanos y personal en general OB7ETIVO *resentar en %orma ordenada, sistematizada y detallada la in%orma in "ue de%ine las normas, polti as y pro edimientos de los subsistemas de ,e ursos 0umanos en la empresa Lead om del E uador S'(' iones re%erentes a los subsistemas de ,e ursos 0umanos, para %a ilitar la gestin y la e!e u in de

CONTENIDO
,ECL2T(M+ENT4 M =C4-+F+C(C+5N (- P ,E <?M<I> SELECC+5N M =C4-+F+C(C+5N (- P SE <?M<I> -ESC,+*C+5N -E *E,F+LES M =C4-+F+C(C+5N (* M -* <?M<I> -ESC,+*C+5N -E C(,14S M =C4-+F+C(C+5N (* M -C <?M<I> 1(* -E C4M*ETENC+(S M =C4-+F+C(C+5N (* M 1C <?M<I> E3(L2(C+5N -EL -ESEM*EV4 M =C4-+F+C(C+5N (* M E- <?M<I> -ES(,,4LL4 -E *E,S4N(S M =C4-+F+C(C+5N -E M -* <?M<I> ENT,EN(M+ENT4 6 C(*(C+T(C+5N M =C4-+F+C(C+5N -E M EN <?M<I> ,EL(C+4NES C4N L4S EM*LE(-4S M =C4-+F+C(C+5N CL M ,E <?M<I> SE12,+-(- +N-2ST,+(L M =C4-+F+C(C+5N CL M SS4 <?M<I>

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om del E uador S'('

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SUBSISTEMAS DE RECURSOS HUMANOS Ver#)-n Fe0$a E')#)-n ?'< ENE,4 A<<I

MODELO DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS TERMINOLOGA

O!1e()+,#.H Se re%iere al propsito de propuestos'

ada uno de los subsistemas

P,*()0a#.H Son un on!unto de enun iados orientados a onseguir un ob!etivo' N,r'a#.H ,egla sobre la manera determinada a a su e!e u in' Pr,0e )')en(,.H Estable e y detalla el orden de las a tividades "ue deben ser realizadas para llevar a abo ada subsistema' D)a%ra'a e F*&1,.H Es un es"uema gr&%i o "ue permite identi%i ar de manera se uen ial las a tividades de ada subsistema' S,.,r(e Me(, ,*-%)0,.H Es el on!unto de on eptos teri os "ue apoyan y %a ilitan la e!e u in de los pro edimientos' F,r'a(,#.H Son los do umentos dise7ados y preestable idos "ue servir&n de soporte para el registro de in%orma in' Ane@,#.H Son do umentos "ue ontiene in%orma in "ue ser& utilizada durante la apli a in de los pro edimientos' in' Clari%i an la a mo se debe e!e utar una in a seguir o la responsabilidad a

asumir en a"uellas situa iones en las "ue pueden surgir dudas respe to

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ADMISIN DE PERSONAS

RECLUTAMIENTO

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (- M ,E <?M<I ?'<

RECLUTAMIENTO CONTENIDO/ 8. O!1e()+, 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 8. OB7ETIVO/ *ropor ionar a la organiza in t) ni as y pro edimientos orientados a atraer andidatos poten ialmente ali%i ados y apa es de o upar argos dentro de la empresa' 4. POLTICAS/ En el momento "ue e8ista una va ante, se %omentar& el re lutamiento interno omo primera %uente, de no obtener resultados se onsideran %uentes e8ternas' El re lutamiento se basa en los re"uisitos estable idos en el per%il de argo' Se re ibir&n ho!as de vida permanentemente para mantener a tualizada e in rementar la base de datos' Cuando se va a rear un puesto de traba!o, el nuevo argo debe ser previamente analizado por la 1eren ia 1eneral y ,e ursos 0umanos y aprobado por la 1eren ia de ,e ursos 0umanos de C(L(' 9. NORMAS/ Las ho!as de vida re eptadas deben ser ingresadas en la base de datos "ue estar& e8perien ia' lasi%i ada por &reas de ono imiento y

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (- M ,E <?M<I ?'<

RECLUTAMIENTO El Qe%e de ada departamento ser& "uien soli ite %ormalmente a ,e ursos 0umanos la ontrata in de un pro%esional uando se d) una va ante de una posi in e8istente, o al Country Manager =1erente 1eneral> uando se trate de rear una nueva posi in' Se identi%i ar&n los andidatos internos "ue umplan on el per%il por medio de la revisin de arpetas, adem&s se podr& e%e tuar la divulga in de la ne esidad a las !e%aturas "uienes in%ormar&n a ,e ursos 0umanos los andidatos posiblemente op ionados de su departamento' Si no se e%e t$a el ubrimiento de la va ante on personas internas a la organiza in, se onsiderar& el n$mero de %uentes e8ternas "ue sean ne esarias hasta obtener los andidatos "ue umplan estri tamente on el per%il y sus e8igen ias' *ara iertas posi iones predeterminadas, ,e ursos 0umanos se podr& soportar en el pro eso de ,e lutamiento y Sele ompa7as e8ternas "ue presten este servi io' <. PROCEDIMIENTO/ ?' El pro eso de re lutamiento se ini iar& en el momento en "ue ,e ursos 0umanos re iba el %ormato de ,e"uerimiento de *ersonal =3er ane8o (- P ,E <<?> ompletamente diligen iado indi ando "ue se ha dete tado una va ante o ne esidad de personal, la ual puede deberse a la rea in de un argo, a la renun ia del o upante o a posibles ne esidades eventuales' A' Se identi%i ar& si el puesto puede ser ontrario' F' Se pro eder& a identi%i ar la %uente m&s ade uada para obtener ho!as de vida "ue umplan on el per%il re"uerido para umplir on la posi in va ante' ubierto por personal interno, de ser as se on luir& el pro eso de re lutamiento, aso in por

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Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (- M ,E <?M<I ?'<

RECLUTAMIENTO G' El diagrama de %lu!o del pro eso de re lutamiento =3er (ne8o (P ,E <<A> servir& de ayuda para realizar un ade uado desarrollo del mismo' ( ontinua in se detalla las posibles %uentes de re lutamiento, "ue ayudar&n para la realiza in del pro eso@ FUENTES INTERNAS Se re%iere a posibles andidatos "ue se en uentran ya en la empresa, as omo tambi)n amistades o parientes' ( menudo onstituye la me!or %orma y de menor osto de re lutamiento, ya "ue los empleados ono en me!or "ue nadie las ne esidades de Lead om y su modo de operar' Entre otras venta!as se puede men ionar@ Fiabilidad, ya "ue e8iste in%orma in del desempe7o' ,apidez ,edu in en ostos ya sea en indu in yOo %orma in' *romo iones, esto permitir& un movimiento verti al de empleados, trans%eren ias o as ensos' Motiva in en el personal, ya "ue ada va ante signi%i ar& la posibilidad de un as enso laboral' Tambi)n se pueden presentar las siguientes desventa!as@ Malestar en el personal "ue no %ue a eptado *osible disminu in del desempe7o laboral Falta de ob!etividad en san iones o as ensos en aso de parientes'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (- M ,E <?M<I ?'<

RECLUTAMIENTO FUENTES EMTERNAS El re lutamiento e8terno abar a a los me!ores andidatos disponibles en el mer ado, esto in luye a apli antes reales o poten iales, disponibles u o upados en otras empresas' Entre las %uentes e8ternas "ue Lead om puede tomar en uenta est&n@ P,#(&*an(e#2 a (ra+E# e an&n0),# en *a .ren#a *,0a*/ Lead om

onsidera las postula iones, a trav)s de la prensa lo al' A%en0)a# .r)+a a# e e'.*e, , (er0er)"a ,ra#/ estas empresas in previa y normalmente saben dnde onsiderar& las on urgen ia, olo a in para empleos umplir

suelen ha er una sele

en ontrar buenos andidatos on aptitudes' Lead om postula iones, a trav)s de agen ias de mientras se realiza el pro eso de sele temporales y a"uellos va antes "ue hay "ue

in del postulante de%initivo'

B/(4+ 1& E,2(&/4 2/3 I.*&.&*H Lead !" e#$% #&'# (i$a a )a *%+i,a LLL'por%inempleo' om- espe ializada en andidatos interesados' Hea H&n(er/ Esta t) ni a de re lutamiento se basa en bus ar talentos "ue se en uentran laboralmente a tivos en otras organiza iones, obtener su ho!a de vida y ha erles una propuesta para "ue parti ipen en el pro eso de sele in' re lutamiento en lnea, mediante la ual se publi a anun ios y se re iben ho!as de vida de los

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Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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RECLUTAMIENTO
ANEMO AD R RE 558

RE3UERIMIENTO DE PERSONAL
Da Fe0$a e ReF&er)')en(, Fe0$a e Re0e.0)-n en Re0&r#,# H&'an,# IDENTIFICACIN DEL CARGO Car%, S,*)0)(a ,/ NWDe Per#,na# S,*)0)(a a#/ N,'!re De* 7e?e In'e )a(,/ Car%, De* 7e?e In'e )a(,/ Prea/ Me# AG,

Bre+e e#0r).0)-n e *a# ?&n0),ne# a rea*)"ar/

MOTIVO DEL RE3UERIMIENTO Te'.,ra* De# e Ha#(a

F)1, Va0an(e En Ree'.*a", De/

CONDICIONES DEL CARGO T)., e C,n(ra(,/ Da Fe0$a e In%re#,/ En(ra a HORARIO DE TRABA7O Sa*) a De A*'&er", A Me# AG,

S) *a .,#)0)-n e@)%e e* (ra!a1, e a# A $,ra# e@(ra# )n )0ar *,# .,#)!*e# $,rar),#/ HONORARIOS O SUELDO / EL PUESTO RE3UIERE DISPONIBILIDAD DE/ S) V)a1ar N, S) X A&(,'-+)* N, S) Ca'!), e re#) en0)a N, L&%ar

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RECLUTAMIENTO
CONDICIONES PERSONALES/ FORMACIN ACADEMICA Ba0$. Te0. Pr,?e#),na*

E#(& )an(e

Ba0$)**er

Te0n-*,%,

P,#(%ra ,

AREA DE ESTUDIOS/ C,n,0)')en(, De C,'.&(a0)-n In )#.en#a!*e De#ea!*e C,n,0)')en(, e ) ),'a# De#ea!*e N, reF&)ere

In )#.en#a!*e

N, reF&)ere

In )F&e ,(r,# 0,n,0)')en(,#2 $a!)*) a e#2 a0()(& e# , +a*,re# )n )#.en#a!*e# .ara e* 0ar%,/

Prea

EMPERIENCIA LABORAL RE3UERIDA T)e'.,

N,'!re/

PARA OCUPAR EL CARGO SE SUGIERE A/ Car%,

Te*E?,n,

OBSERVACIONES/

APROBACIN REMITIDO POR/ FIRMA CARGO AUTORIQADO POR/ FIRMA CARGO RECURSOS HUMANOS/ FIRMA CARGO

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RECLUTAMIENTO
ANEMO AD R RE 554

DIAGRAMA DE FLU7O

+N+C+4

+ngreso de 0o!a de ,e"uerimiento de personal a ,e ursos 0umanos

(nalisis de la des rip in de argos, per%iles de argos y banda salarial

C*osibilidades de ,e lutamiento +nternoD

Si

,e lutamiento interno

,e opila ion de las 0o!as de vida de personal interno

F+N

No

,e lutamiento e8terno

Ele in de %uente de re lutamiento e8terno

(nun ios en prensa

(gen ias de empleos

.olsa de empleos por internet

0ead 0unter

,e opila in de 0o!as de vida

F+N

ADMISIN DE PERSONAS

SELECCIN

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SELECCIN CONTENIDO/ 8. O!1e()+,# 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 8. OB7ETIVOS/ *ropor ionar metodologa y herramientas e%i ientes de identi%i a in y sele in del nuevo personal para ubrir los puestos e8istentes, on a"uellos andidatos "ue son los m&s idneos para el puesto de traba!o' -o umentar los pro esos de sele in, de%inir sus riterios previamente a la

evalua in y realizar )sta on t) ni as %iables, v&lidas y polti amente orre tas 4. POLTICAS/ Todo aspirante, as omo el personal interno "ue desee optar por un puesto espe i%i o, sin e8 ep in, est& su!eto a las polti as y pro edimientos estable idos en el Sistema de Sele datos histri os' La sele in' Se asignar& presupuesto anual a ,e ursos 0umanos en base a in de personal estar& su!eta al presupuesto anual aprobado por el Country Manager =1erente 1eneral> y por la 1eren ia de ,e ursos 0umanos de C(L( tanto en n$mero de personas omo %inan iero' -ependiendo del tiempo de permanen ia en la empresa, todo andidato interno deber& someterse nuevamente al pro eso de sele in'

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SELECCIN El tiempo estable ido para el pro eso de sele in desde la entrega de la soli itud de ,e"uerimiento de *ersonal hasta la presenta in de la terna no deber& e8 eder a "uin e das' Se deber& in%ormar al Cost Controller =Controlador de Costos>, de la de isin de ontratar a una persona por ubrimiento de una va ante o de la es"uema de pago 9. NORMAS/ *ara optimizar y mantener la ob!etividad en el pro eso, se on%ormar& un Comit) de Sele in, el mismo "ue estar& integrado por el Coordinador de ,e ursos 0umanos, la Qe%atura soli itante y la (sistente (dministrativa' No se pro eder& a %ormalizar una ontrata in si no se ha seguido el pro edimiento de sele de Sele in estable ido' ompa7as e8ternas para iertas in, Si es ne esario ,e ursos 0umanos podr& apoyarse en el pro eso in "ue realizan posi iones predeterminadas' Las herramientas de evalua in para el pro eso de sele ser&n determinadas entre el -epartamento de 0umanos y la 1eren ia donde se mantiene la va ante' El Coordinador de ,e ursos 0umanos deber& realizar un e8haustivo presele pro eso de re%eren ias laborales antes de ionar a un andidato "ue parti ipar& en la terna %inalista' ,e ursos rea in del nuevo puesto# para determinar el

-e dete tarse alg$n elemento no ivo o "ue vaya en ontra de las polti as, valores o prin ipios de la organiza in, este "uedar& totalmente des artado' La de isin %inal de Sele in' ontrata in la determinar& el Comit) de

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SELECCIN Si un andidato interno despu)s de someterse al pro eso no %uere sele ionado, es obliga in del !e%e inmediato propor ionarle la retroalimenta in orrespondiente, para evitar desmotiva in del mismo' <. PROCEDIMIENTO ?' El Coordinador del Hrea de ,e ursos 0umanos una vez "ue ha on luido el pro eso de re lutamiento pro eder& a presele las ho!as de vida de los A' Los andidatos preMsele andidatos "ue ionados ser&n umplan in' estable ido, dando as ini io al pro eso de sele ionar on el per%il

onvo ados para la

primera entrevista, previo haber llenado el %ormulario de datos del aspirante' =3er (ne8o (- P SE <<?> F' La entrevista para la preMsele Coordinador de argo de ,e ursos soporte in se la realizar& "uien de on el la 0umanos, utilizar&

metodologa de entrevistas ondu tuales prevista para ada tipo =,evisar metodolgi o entrevistas ondu tuales P 3er (ne8o (- P SE <<A> G' Se determinar& el nivel de a!uste del andidato' E' Si el andidato umple on el per%il se le apli ar&n las pruebas psi olgi as y evalua in de t) ni as estable idas previamente para la ada argo =revisar la tabla de pruebas en el

soporte metodolgi o> R' Se soli itar& re%eren ias laborales S' Con toda la in%orma in obtenida se har& un minu ioso an&lisis y se es oger& a la terna %inalista

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SELECCIN I' Se elaborar&n los in%ormes de los andidatos presele on%iden ial a la !e%atura soli itante' ;' La !e%atura entrevistar& a los andidatos y propondr& la %e ha para la reunin del Comit) de Sele ?<' El omit) es oger& al va ante' ??' El Coordinador de ,e ursos 0umanos in%ormar& al -ire tor ,egional de ,e ursos 0umanos la de isin de andidato es ogido para el puesto' ?A' *revio a su designa in el andidato deber& ser sometido a un e8amen m)di o' ?F' Si la de isin a er a del andidato m&s apto para o upar la in va tele%ni a y posteriormente va ante ha sido tomada, el Coordinador de ,e ursos 0umanos le dar&n a ono er de su sele y renta l"uida mensual' ?G' Si el andidato a epta la propuesta, se le soli itar& sus do umentos personales = opia de )dula, papeleta de vota in, re ord poli ial>' ?E' El diagrama de %lu!o del pro eso de sele del mismo' in =3er (ne8o (- P SE <<G> servir& de ayuda para realizar un ade uado desarrollo se le entregar& la o%erta de traba!o indi ando su argo, bene%i ios ontrata in y enviar& un in%orme del pro eso de sele in y el per%il del in' andidato m&s idneo para llenar la ionados

=3er (ne8o (- P SE <<F> y se entregar& esta in%orma in

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SELECCIN
ANEMO AD R SE 558

HO7A DE DATOS DEL ASPIRANTE

Da Fe0$a e S,*)0)(& Me# AG,

$6T)S PERS)768ES Pr)'er a.e**) , Se%&n , a.e**) , N,'!re#

L&%ar A ?e0$a e na0)')en(, C&) a E#(a , C)+)* S,*(er, Ca#a , Se@, D)re00)-n ,')0)*)ar)a/ NY (e*E?,n, NY 0E &*a NY 0e*&*ar NY 0E &*a ')*)(ar DATOS DE UNA PERSONA 3UE LO PUEDA LOCALIQAR N,'!re Te*E?,n, DATOS DEL CONYUGE NOMBRE TELFONO FECHA DE NACIMIENTO LUGAR DE TRABA7O SI DATOS DE LOS HI7OS NOMBRES FECHA DE NACIMIENTO VEHICULO NO Re*a0)-n EH'a)* D)+,r0)a , Se.ara , Fe'en)n, V)& , Un)-n *)!re Ma#0&*)n, Pa# Da Me# AG,

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SELECCIN
$6T)S 6'6$9M:')S N,'!re e* .*an(e* Pr)'ar)a Ba0$)**era(, TE0n)0, Un)+er#) a P,#(%ra , O(r, E#(& )a a0(&a*'en(e/ T)., e e#(& ), #) X n,X H,rar), SI C,n()n&arB #&# e#(& ),# NO C)& a E#.e0)a*) a F)na*)"SI NO NY #e'e#(re#

L&%ar , e#(a!*e0)')en(,

I ),'a

OTROS ESTUDIOS Ha!*a Z E#0r)!e Z

Lee Z

PaF&e(e# e 0,'.&(a0)-n F&e ,')na/

HISTORIA LABORAL ULTIMO TRABA7O O ACTUAL Fe0$a e )n%re#, Da Me# AG, Da A0()+) a N,'!re e *a e'.re#a/ Car%, e#e'.eGa ,/ A0()+) a e# rea*)"a a#/ N,'!re e* 1e?e )n'e )a(,/ D)re00)-n e *a e'.re#a/ S&e* , )n)0)a*/ M,()+, e ren&n0)a/ Te*E?,n,/ S&e* , ?)na*/ Fe0$a e re()r, Me# e *a e'.re#a/ AG,

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SELECCIN
TRABA7O ANTERIOR Fe0$a e )n%re#, Da Me# AG, Da A0()+) a N,'!re e *a e'.re#a/ Car%, e#e'.eGa ,/ A0()+) a e# rea*)"a a#/ N,'!re e* 1e?e )n'e )a(,/ D)re00)-n e *a e'.re#a/ S&e* , )n)0)a*/ M,()+, e ren&n0)a/ Te*E?,n,/ S&e* , ?)na*/ Fe0$a e re()r, Me# e *a e'.re#a/ AG,

TRABA7O ANTERIOR Fe0$a e )n%re#, Da Me# AG, Da A0()+) a N,'!re e *a e'.re#a/ Car%, e#e'.eGa ,/ A0()+) a e# rea*)"a a#/ N,'!re e* 1e?e )n'e )a(,/ D)re00)-n e *a e'.re#a/ S&e* , )n)0)a*/ M,()+, e ren&n0)a/ Te*E?,n,/ S&e* , ?)na*/ Fe0$a e re()r, Me# e *a e'.re#a/ AG,

REFERENCIAS INDI3UE EL NOMBRE DE PARIENTES O AMIGOS 3UE TRABA7EN EN ESTA EMPRESA N,'!re Paren(e#0, Prea C)& a

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SELECCIN

REFERENCIAS PERSONALES N,'!re O0&.a0)-n L&%ar e (ra!a1, Te*E?,n, C&) a

F)r'a e* a#.)ran(e

N['er, e 0E &*a

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SELECCIN
ANEMO AD R SE 554

SOPORTE METODOLGICO

METODOLOGA DE ENTREVISTAS CONDUCTUALES

Sele ionar a un nuevo miembro de la empresa signi%i a una inversin importante para la empresa tanto en tiempo omo en re ursos, hasta lograr "ue una persona est) lista para dar los resultados esperados' *or lo tanto surge la ne esidad de minimizar riesgos y realizar pro esos de sele in e%e tivos' La me!or %orma de prede ir omportamientos o ondu tas para el %uturo argo es bas&ndose en e8perien ia o omportamientos pasados y para identi%i ar di hos omportamientos utilizaremos la metodologa de Entrevistas de eventos ondu tuales@

G&a e *a en(re+)#(a/
E' R' S' I' ;' ?<' ??' ?A' ?F' ,omper el hielo' E8pli ar el motivo de la entrevista y el ampo va ante' ,evisar %a tores personales yOo %amiliares' Edu a in del andidato' E8perien ia laboral, motivos de salida y bre has en el historial laboral' *reguntas %o alizadas dependiendo del argo "ue se est) evaluando' Cierre de la entrevista' Contestar preguntas' +ndi ar pasos a seguir de Lead om "ue se puede propor ionar a los

+n%orma in a er a entrevistados'

Es importante "ue los sele ionados re iban in%orma in a er a de Lead om, para permitirles indagar a er a de la empresa y preguntar a sus ono idos' Se sugiere lo siguiente@ +n%ormar a er a "u) tipo de Compa7a es Lead om' Cu&les son las lneas de nego io' ( "uien pertene e y nuestra presen ia global' Cuanta gente est& empleada en la subsidiaria y a nivel global' C&%) e# )a *!).$i a de *e(#!,a)/ C&%)e# #!, )!# *(!0e $!# de )a #&'#idia(ia 0 #i #e *(e i#a a ,i1e) (e+i!,a) $a"'i2,/ Re !"e,da( )a *%+i,a 3e'/

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SELECCIN G&a e .re%&n(a# F,0a*)"a a#

G&a e .re%&n(a# ?,0a*)"a a# .ara 0ar%,# a ')n)#(ra()+,# en %enera* 8.H Ca.a0) a Ana*()0a/ 0&bleme de alguna situa in en la "ue tuvo "ue interpretar in%orma in num)ri a o %inan iera' CBu) %ue lo "ue su edi, "u) resultado obtuvo de esta situa inD -es riba una situa in en la "ue identi%i un problema antes "ue las dem&s personas de su &rea' E8a tamente C"u) su ediD 4.H S,*&0)-n e .r,!*e'a# A (,'a e e0)#),ne#/ -es riba un problema ompli ado al "ue haya tenido "ue en%rentarse en su puesto de traba!o' CCmo lo identi%i D, C mo lo resolviD, C"u) de isiones tuvo "ue tomarD 9.H Ca.a0) a e a.ren )"a1e/ Cuando uno emprende una nueva a tividad, o ambia de empleo, hay algunas osas "ue aptamos r&pidamente y otras "ue re"uieren de mayor es%uerzo' En su puesto de traba!o, h&bleme de algo "ue haya aprendido r&pidamente y algo "ue le llev tiempo para aprender' <.H C,n,0)')en(,# (E0n)0,#/ (un"ue todos tratamos de ser e8pertos en nuestra &rea de traba!o, es imposible saberlo y entenderlo todo' C-game, "u) aspe to o ampo t) ni o de su traba!o todava no dominaD (lgunas ve es los proye tos omple!os re"uieren ono imientos adi ionales, des riba una situa in en la "ue haya tenido "ue soli itar ayuda o asisten ia para umplir on los ob!etivos del proye to' =.H Or)en(a0)-n a Re#&*(a ,#/ -es riba una situa in en la "ue tuvo "ue ha er su m&8imo es%uerzo para al anzar las metas propuestas' CCu&l %ue la situa inD, C u&l %ue el resultado obtenidoD ,elate una o asin en la "ue se sinti altamente satis%e ho on los resultados de su traba!o' CBu) a iones tuvo "ue realizar para al anzar este logroD (hora des riba una situa in en la "ue 2d' no estuvo satis%e ho on sus resultados CBu) su edi e8a tamenteD, C"u) hizo 2d' en ese momentoD >.H P*anea0)-n A Or%an)"a0)-n/ Men ione una plani%i a in a orto o largo plazo "ue 2d' realiz para su puesto de traba!o' Todos hemos e8perimentado situa iones en las "ue simplemente no podamos lograr ha er todo al mismo tiempo' 0&bleme de una situa in en la "ue le su edi esto'

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SELECCIN
G&a e .re%&n(a# ?,0a*)"a a# .ara 0ar%,# 0,'er0)a*e# 8.H Ha!)*) a e# C,'er0)a*e# -)me un e!emplo del en%o"ue "ue utiliza on lientes nuevos' CBu) resultados ha obtenido tras la apli a in de este en%o"ueD 4.H Mane1, e O!1e0),ne# A 0)erre e +en(a# Mu has personas han vivido situa iones en la "ue esperaban tener una gran venta pero no lo lograron, u)nteme CBu) sali malD, C mo mane! las ob!e iones de su lienteD 9.H Ar%&'en(a0)-n C,'er0)a* -es riba una situa in ompetitiva de ventas en la "ue pudo di%eren iar satis%a toriamente su o%erta, e8a tamente C u&les %ueron sus argumentosD <.H Or)en(a0)-n $a0)a e* *,%r, e ,!1e()+,# 0,'er0)a*e#. -es riba una situa in e8itosa en ventas dentro de los dos $ltimos a7os

G&a e .re%&n(a# ?,0a*)"a a# .ara 1e?a(&ra# , 0ar%,# )re0()+,# 8.H De*e%a0)-n 0&bleme de una situa in en la "ue alguien no "uera a eptar la responsabilidad por una asigna in, tarea o proye to delegado' CBu) hizo 2d' en ese momentoD 4.H S,*&0)-n e Pr,!*e'a# ,e uerde una buena de isin "ue tom y una de isin re iente "ue no %ue muy a ertada, CBu) hizo de di%erente manera al tomar estas de isionesD 9.H L) era"%, E#(ra(E%)0, -es riba una situa in en la "ue tuvo "ue tradu ir una de isin amplia de la 1eren ia en metas espe %i as para sus olaboradores' E8pli"ue mo hizo esto y las metas "ue estable i' <.H O.()')"a0)-n e* De#e'.eG, 0&bleme de una persona "ue dependa dire tamente de 2d' "ue pas de ser un empleado on ba!o desempe7o a un empleado e8 elente, CBu) a iones tom 2d' para lograr este ambioD

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SELECCIN
G&a e .re%&n(a# ?,0a*)"a a# .ara .er#,na* ,.era()+,# 8.H A1&#(e 0,n e* a'!)en(e A *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e#. CCu&ndo estuvo 2d' m&s satis%e ho en su traba!o y u&ndo estuvo 2d' m&s insatis%e ho en su traba!o' C*or "u)D, C"u) hizo al respe toD 4.H In(e%r) a CSu !e%e, Supervisor o lder de e"uipo alguna vez le ha pedido "ue haga algo "ue usted pensaba "ue no era apropiadoD, C mo respondi 2dD 9.H Tra!a1, en eF&)., -es riba una situa in en la "ue pudo ayudar a un olega o miembro de su e"uipo <.H Ener%a A 'ane1, e* e#(rE# 0&bleme de alguna situa in en la "ue tuvo "ue traba!ar a un ritmo r&pido en un perodo prolongado' CCmo se sinti 2d'D, C"u) pensaba en ese momentoD, C u&l %ue el resultado de su es%uerzoD

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SELECCIN EVALUACIN PSICOLGICA/

*ara el pro eso de Evalua in *si olgi a se ha propuesto los siguientes on!untos de pruebas dependiendo del argo "ue ser& sele ionado y se ha realizado la siguiente divisin para %a ilitar y optimizar el uso y la apli a in de las pruebas@ 8. 4. 9. <. Pr&e!a
CPS2 CUESTIONARIO DE PERSONALIDAD SITUACIONAL

Car%,# A ')n)#(ra()+,# Car%,# E1e0&()+,# , Geren0)a*e# Car%,# C,'er0)a*e# Car%,# O.era()+,# CARGOS ADMINISTRATIVOS E#.e0)?)0a0)-n T)e'., a.*)0a0)-n e O!#er+a0),ne#

*ermite evaluar ?S es alas de personalidad de gran inter)s pr& ti o en *si ologa apli ada, entre otras@ ansiedad, auto on epto, e%i a ia, independen ia, ontrol ognitivo, a!uste so ial, agresividad, toleran ia, inteligen ia so ial, integridadMhonestidad, liderazgo' Consta de AFF elementos de tipo verdaderoM %also y es de breve y %& il apli a in' (pli a in Cole tiva BS2 BATERA DE La .S onstituye un SUBALTERNOS instrumento de apli a in r&pido y %& il para la sele in de personal de tipo subalterno' Est& ompuesta por las tres pruebas siguientes@ +1M? "ue in luye elementos variados, a trav)s de los uales se apre ia la inteligen ia general' ConsonantesMC, "ue eval$a la aptitud per eptiva y aten in, C4EM? "ue valora la aptitud para omprender instru iones transmitidas por es rito'

FE minutos Espe ialmente on ebidas apro8imadamente para uso en el &mbito laboral por"ue eval$a la personalidad de los su!etos uando intera t$an on el entorno' +n luye dos medidas de gran inter)s para apre iar la validez de la evalua in@ deseabilidad so ial y ontrol =Coheren ia de las respuestas>'

A< minutos apro8imadamente

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BTAHR2 BATERA DE TAREAS ADMINISTRATIVAS REVISADA

Esta batera se elabor ES minutos reuniendo las pruebas "ue mostraron una mayor e%e tividad en el e8amen de andidatos a puestos de tipo administrativo y est& %ormada por las pruebas siguientes'M Comproba in,M Num)ri oM ,azonamiento, M T)rminos mer antiles, M ,eten in de rdenes, M Codi%i a in, M 4rtogra%a, M Sinnimos y P Num)ri o M C&l ulo

Las pruebas se presentan agrupadas en un uadernillo pero pueden ser apli adas las "ue sean onvenientes en el aso de "ue se desee abreviar el tiempo de e8&menes' Espe ialmente dise7ada para adoles entes y adultos de nivel ultural medio

CARGOS E7ECUTIVOS O GERENCIALES Pr&e!a E#.e0)?)0a0)-n T)e'., a.*)0a0)-n e O!#er+a0),ne#

GMA2 EVALUACIN Se ompone de tres DE GRADO MEDIO Y tests "ue eval$an la ALTO apa idad de razonamiento num)ri o, verbal y abstra to on un elevado grado de e8igen ia' Las tres pruebas demuestran una gran apa idad de dis rimina in a todos los a todos los niveles y disponen de sistemas espe iales para anular el e%e to azar' *resentan as mismo elemento on una elevada validez permanente CPS2 CUESTIONARIO *ermite evaluar ?S DE PERSONALIDAD es alas de personalidad SITUACIONAL de gran inter)s pr& ti o en psi ologa apli ada, entre otras@ ansiedad, auto on epto, e%i a ia, independen ia, ontrol ognitivo, a!uste so ial, agresividad, toleran ia, inteligen ia so ial, integridad, honestidad, liderazgo' Consta de AFFelementos de tipo verdaderoM%also y es de breve y %& il apli a in' (pli a in Cole tiva MONEDAS2 *rueba de tipo gr&%i o APTITUD DE TIPO dise7ada para medir un SUPERIOR pro eso mental de tipo superior mediante opera iones simples on monedas de pe"ue7o valor' Se han elaborado dos niveles de di%i ultad =Monedas ? y monedas A> "ue e8igen la resolu in de problemas lgi os on montones de

F< minutos ada prueba

FE minutos Espe ialmente on ebido apro8imadamente para uso en el &mbito laboral por"ue eval$a la personalidad de los su!etos uando intera t$an on el entorno' +n luye dos medidas de gran inter)s para apre iar la validez de la evalua in@ deseabilidad so ial y Control =Coheren ia de las respuestas>'

?E minutos en monedas M? y ?A minutos en monedasMA

130

monedas entre los "ue se ha inter alado uno o varios interrogantes =D>' En los e!er i ios esta impli ado el tama7o =a mayor r ulo mayor valor num)ri o de la moneda>, la opera in a realizar = uatro reglas aritm)ti as el n$mero de monedas e8istente en el montn y, omo m&s importante, la posi in del interrogante o interrogantes'

CARGOS COMERCIALES Pr&e!a E#.e0)?)0a0)-n T)e'., a.*)0a0)-n e O!#er+a0),ne#

BAC2 BATERA PARA La batera onsta de un Entre E< y R< minutos LA ACTIVIDAD total de ?A< elementos de traba!o e%e tivo COMERCIAL distribuidos en las seis pruebas siguientes@ Comprensin verbal P Memoria y Comprensin de te8tos P ,apidez per eptiva P Tablas y 1r&%i os P M)todo y 4rden P Qui io en situa iones de venta =T(3> (pli a in Cole tiva

En todas las pruebas, el material ha sido elaborado a base de ontenidos espe %i amente rela ionados on la a tividad omer ial de modo "ue el su!eto apre ia "ue las pruebas est&n dise7adas para ese ometido' La apli a in resulta %& il y e onmi a =dada la in%orma in "ue permite> y su orre in puede ser manual o mediante tratamiento me anizado y en el in%orme num)ri o se podran ponderar las distintas variables de a uerdo on las ne esidades y per%iles del puesto on reto CPS2 CUESTIONARIO *ermite evaluar ?S FE minutos Espe ialmente on ebido DE PERSONALIDAD es alas de personalidad apro8imadamente para uso en el &mbito SITUACIONAL de gran inter)s pr& ti o en laboral por"ue eval$a la psi ologa apli ada, entre personalidad de los otras@ ansiedad, auto su!etos uando on epto, e%i a ia, intera t$an on el entorno' independen ia, ontrol +n luye dos medidas de ognitivo, a!uste so ial, gran inter)s para apre iar agresividad, toleran ia, la validez de la inteligen ia so ial, evalua in@ deseabilidad integridad, honestidad, so ial y Control liderazgo' Consta de =Coheren ia de las respuestas>' AFFelementos de tipo verdaderoM%also y es de breve y %& il apli a in' (pli a in Cole tiva

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (- M SE <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# Ver#)-n ?'<

SELECCIN
CARGOS OPERATIVOS Pr&e!a E#.e0)?)0a0)-n T)e'., a.*)0a0)-n e O!#er+a0),ne#

CPS2 CUESTIONARIO *ermite evaluar ?S es alas DE PERSONALIDAD de personalidad de gran SITUACIONAL inter)s pr& ti o en si ologa apli ada, entre otras@ ansiedad, auto on epto, e%i a ia, independen ia, ontrol ognitivo, a!uste so ial, agresividad, toleran ia, inteligen ia so ial, integridad, honestidad, liderazgo' Consta de AFFelementos de tipo verdaderoM%also y es de breve y %& il apli a in' (pli a in Cole tiva BC2 BATERIA DE La onstituyen tres pruebas CONDUCTORES de aptitudes =(C+, -ire iones y Sem&%oros> y un uestionario espe %i o de personalidad =*SS> "ue se presentan en un solo uadernillo' Las tres pruebas de aptitudes apre ian Capa idad intele tual, 4rienta in espa ial y ,apidez per eptiva' La evalua in se omplementa on el uestionario *SS "ue revela algunos patrones tpi os de omportamiento del ondu tor BO2 BATERIA DE (pre ia in de aptitudes "ue OPERARIOS in%luyen en la realiza in de las tareas pro%esionales de operarios' Esta %ormada pro las tres pruebas siguientes@ M -oblado de papel, "ue apre ia aspe tos de la aptitud me &ni a M (pre ia in de la apa idad intele tual =(CT>, "ue ontiene elementos de omprensin verbal, razonamiento verbal, aptitudes num)ri as, et P *alan as, "ue eval$a aptitud espa ial y omprensin me &ni a' (pli a in Cole tiva

FE minutos Espe ialmente on ebido apro8imadamente para uso en el &mbito laboral por"ue eval$a la personalidad de los su!etos uando intera t$an on el entorno' +n luye dos medidas de gran inter)s para apre iar la validez de la evalua in@ -eseabilidad so ial y Control =Coheren ia de las respuestas>' (pro8imadamente minutos R< Esta prueba se ontesta sobre ho!as de respuesta auto orregibles, "ue %a ilitan la tarea de orre in manual'

(pro8imadamente minutos

AS La reunin de estas pruebas en un solo uadernillo y la nueva ho!a auto orregible %a ilita su e!e u in y supone una e onoma de tiempo para el apli ador' ( partir de ?R a7os, nivel ultural ba!o

NOTA/ E#(a )n?,r'a0)-n ?&e (,'a a e* 0a(B*,%, TEA 455=

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (- M SE <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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SELECCIN
ANEMO AD R SE 559

INFORME DE CANDIDATOS PRESELECCIONADOS

FECHA/ :7F)RM6':;7< N,'!re e* 0an ) a(,/ Car%, a* F&e a#.)ra/ N,'!re e *a e'.re#a )n?,r'an(e/ A0()+) a e *a e'.re#a )n?,r'an(e/ Te*E?,n, e *a e'.re#a )n?,r'an(e/ N,'!re e* )n?,r'an(e/ Car%, e* )n?,r'an(e/ ANALISTA/

:7F)RM6':;7 $E E=PER:E7':6 > $ESEMPE?) T)e'., F&e .er'ane0)- en *a e'.re#a/ De# e/ Car%, F&e e#e'.eG,/ F&n0),ne# F&e e#e'.eG-/ M,()+, e *a ren&n0)a/ T*()', #a*ar),/ Ha#(a/

INFORMACIN PERSONAL DEL CANDIDATO/ La e'.re#a (&+, a*%[n .r,!*e'a 0,n e* e#e'.eG, *a!,ra* , .er#,na* e* 0an ) a(,/

C-', e#0r)!e a *a .er#,na S) *a# 0,n )0),ne# #e .re#en(arBn2 *, +,*+era a 0,n(ra(ar/ SI Por @uA NO

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (- M SE <?M<I ?'<

SELECCIN INFORME DE PRESELECCION

Fe0$a/ Re#.,n#a!*e/ P,#)0)-n reF&er) a/ :7F)RM6':;7 PERS)768 N,'!re e* 0an ) a(, E#(a , 0)+)* Se@, E a FORMACIN ACADMICA/ =,esumen de la %orma in del andidato>

E=PER:E7':6 86,)R68 E'.re#a Car%, D&ra0)-n

RESULTADOS DE PRUEBAS PSICOLGICAS Pr&e!a O!1e()+, P&n(&a0)-n In(er.re(a0)-n

REFERENCIAS LABORALES In?,r'an(e/ Car%,/ E'.re#a/

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (- M SE <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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A ')#)-n De Per#,na# Ver#)-n ?'<

SELECCIN
OTROS/ A#.)ra0)-n #a*ar)a* Ne%,0)a!*e F)1, U*()', #&e* ,

OPININ DEL ANALISTA/

F)r'a e* ana*)#(a Fe0$a e rea*)"a0)-n

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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SELECCIN
ANEMO AD R SE 55<

DIAGRAMA DE FLU7O

APLICACIN DE PERSONAS

DESCRI4CIN DE 4ER5ILES DE CARGOS

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (* M -* <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 1 de G

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DESCRIPCIN DE PERFILES DE CARGOS CONTENIDO/ O!1e()+,# P,*()0a# N,r'a# Pr,0e )')en(,# OB7ETIVOS/ Estable er los re"uisitos mnimos ne esarios para "ue el o upante de un argo desempe7e sus %un iones al anzando los resultados esperados por la organiza in' POLTICAS/ E' Los per%iles se a tualizar&n una vez al a7o R' Los re"uisitos estable idos en el per%il deber&n ser ongruentes on las a tividades del argo y sus niveles de responsabilidad' S' El oordinador de ,e ursos 0umanos realizar& el pro eso de des rip in de per%iles on el apoyo de las !e%aturas, geren ias departamentales y el Country Manager =1erente 1eneral> I' Las !e%aturas y geren ias tendr&n a eso a los ar hivos de des rip in de per%iles de los argos ba!o su dependen ia, salvo autoriza in e8presa del Country Manager =1erente 1eneral>' NORMAS Los re"uisitos de los argos deber&n a!ustarse estri tamente a las ne esidades y ob!etivos del argo, en ning$n aso )stos pueden ser subdimensionados sin motivo "ue lo !usti%i"ue, razn por lo ual la in%orma in obtenida por deber& ser ada departamento o &rea

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (* M -* <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 139 de G

A.*)0a0)-n De Per#,na# Ver#)-n ?'<

DESCRIPCIN DE PERFILES DE CARGOS validada por el Country Manager =1erente 1eneral> y ,e ursos 0umanos para evitar in ongruen ias entre el per%il y las a tividades' ,e ursos a tualizado 0umanos mantendr& un ar hivo organizado y on la in%orma in obtenida en el pro eso de

des rip in de per%iles' PROCEDIMIENTO ?' ,e ursos 0umanos de%inir& un pro eso de -es rip in de *er%iles' A' El !e%e de ,e ursos 0umanos se reunir& on los !e%es departamentales y el Country Manager =1erente 1eneral> y les entregar& y e8pli ar& el %ormato de per%il de argos =3er (ne8o (* P -* <<?>' F' Cada !e%atura o geren ia deber& realizar el levantamiento de la in%orma in' G' Cada !e%atura y 1eren ia de &rea validar& la in%orma in obtenida' E' Se entregar& a ,e ursos 0umanos para su posterior valida in y ar hivo tanto del do umento realizadas' R' El diagrama de %lu!o para elaborar el per%il del puesto =3er (ne8o (* P -* <<A> servir& de ayuda para realizar un ade uado desarrollo del mismo omo de las a tualiza iones ronograma para realizar el

140

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 3 de G

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M -* <?M<I ?'<

DESCRIPCIN DE PERFILES DE CARGOS

ANEMO AP R DP 558

*E,F+L -E C(,14
DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(,/ Prea/ Re.,r(a a/ S&.er+)#a a/ NIVEL ACADMICO RE3UERIDO/ MarF&e 0,n &na M e* n)+e* e#0,%) ,. Ba0$)**er Pr,?e#),na* E#(& )an(e &n)+er#)(ar), P,#(%ra , Te0n-*,%, Mae#(ra

PREA DE ESTUDIOS RE3UERIDA/

EMPERIENCIA/ AG,# e e@.er)en0)a \9 9a= = a 85 aG,# aG,# aG,# Prea# ] 85 aG,#

N)n%&na

SEMO/

Fe'en)n,

Ma#0&*)n,

OTRAS ESPECIFICACIONES/ C,n,0)')en(,# Ha!)*) a e# O(ra# 0ara0(er#()0a#

140

141

De.ar(a'en(, Re0&r#,#

Lead om E uador A.*)0a0)-n De Per#,na# Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

C- )%, *&gina 141 de 4 (* M -* <?M<I

DESCRIPCIN DE PERFILES DE CARGOS

ANEMO AP R DP 554

DIAGRAMA DE FLU7O

141

142

APLICACIN DE PERSONAS

DESCRI4CIN DE CARGOS

142

143

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina ? de E

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M -C <?M<I ?'<

DESCRIPCIN DE CARGOS CONTENIDO/ O!1e()+, P,*()0a# N,r'a# Pr,0e )')en(, OB7ETIVO/ -o umentar las responsabilidades, %un iones y tareas "ue han sido asignadas a ada argo dentro de la organiza in' POLTICAS/ Las des rip iones de "ue )sta posea validez' Se realizar& una revisin anual del manual de %un iones para una orrespondiente a tualiza in' En el aso de "ue o urran ambios antes de este perodo, las !e%aturas est&n en la obliga in de reportar estos a ,e ursos 0umanos' La in%orma in obtenida en el pro eso de des rip in de argos y a tualiza in estar& a disposi in de ada uno de los o upantes de los argos y de sus superiores' NORMAS ,e ursos 0umanos, por medio de la valida in del %ormato de des rip in de argos =3er (ne8o (* P -C <<?>, evitar& "ue las !e%aturas monopoli en las responsabilidades del traba!ador' Las a tualiza iones de las des rip iones de argos est& ba!o la estri ta responsabilidad de ada !e%atura, inmediatamente "ue se 143 argos ser&n revisadas y aprobadas por ,e ursos 0umanos y el Country Manager =1erente 1eneral> para

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina A de E

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M -C <?M<I ?'<

DESCRIPCIN DE CARGOS presente un del ambio de ar& ter permanente en las a tividades on la

argo, estas deber&n registrarse y reemplazarse,

orrespondiente aproba in de ,e ursos 0umanos y el Country Manager =1erente 1eneral>' En el aso de la rea in de una nueva posi in en la on organiza in, el !e%e departamental, soli itar& una reunin realizar la des rip in del nuevo argo' PROCEDIMIENTO ?' ,e ursos 0umanos estable er& un ronograma de des rip iones yOo a tualiza iones de argos el ini io de ada a7o, el mismo "ue ser& omuni ado a las !e%aturas y geren ias' A' Se plani%i ar& y e!e utar& un taller e8pli ativo para entrenar al personal sobre la %orma mo deber& elaborar su des rip in' F' Se har& la entrega del %ormato G' El !e%e inmediato monitorear& permanentemente el pro eso y resolver& in"uietudes de los subalternos, adem&s %i!ar& %e has lmites para la entrega del do umento ompleto' E' El !e%e inmediato revisar& y entregar& a ,e ursos 0umanos' R' ,e ursos 0umanos validar& la in%orma in' S' Se pro eder& tanto al ar hivo %si o omo al ar hivo digital' I' El diagrama de %lu!o para elaborar la des rip in de ada puesto =3er (ne8o (* P -C <<A> servir& de ayuda para realizar un ade uado desarrollo del mismo ;' La des rip in de argos para ada puesto seg$n el organigrama a tual de Lead om E uador S'(' se en uentra en el (ne8o - de este proye to'

,e ursos 0umanos y el Country Manager =1erente 1eneral> para

144

145

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina F de E

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M -C <?M<I ?'<

DESCRIPCIN DE CARGOS
ANEMO AP R DC 558

FORMATO DE DESCRIPCIN DE CARGO

=. DATOS/ N,'!re e* 0ar%, De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#;

>. DESCRIPCIN DEL CARGO

N. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

6. COMPETENCIAS RE3UERIDAS

145

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina G de E

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M -C <?M<I ?'<

DESCRIPCIN DE CARGOS
O. EMPERIENCIA RE3UERIDA

85. ESTUDIOS RE3UERIDOS

88. APROBACIONES E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

146

147

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina E de E

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M -C <?M<I ?'<

DESCRIPCIN DE CARGOS
ANEMO AP R DC 554

DIAGRAMA DE FLU7O
+N+C+4

,e ursos 0umanos realiza un ronograma de -es rip in yOo a tualiza in de argos

*lani%i a in y e!e u in del taller e8pli ativo

Entrega de %ormatos de des rip in de argos Monitoreo y apoyo a in"uietudes de ada !e%atura

Entrega %ormato a ,e ursos 0umanos

C3alida in positivaD
Si

No

(r hivo digital de -es rip in de Cargos y su a tualiza in

(r hivo %si o de -e rip in de Cargos y su a tualiza in

F+N

147

APLICACIN DE PERSONAS

GA4 DE COM4ETENCIAS

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (* M 1C <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 1 de S

A.*)0a0)-n De Per#,na# Ver#)-n ?'<

GAP DE COMPETENCIAS CONTENIDO/ a. O!1e()+, !. P,*()0a# 0. N,r'a# . Pr,0e )')en(, OB7ETIVOS/ Estable er los omportamientos "ue se re"uieren en ada argo, y propor ionar una herramienta para lograr un re imiento pro%esional a orde a los re"uerimientos de ada puesto en la organiza in' POLITICAS/ Las ompeten ias estable idas para ada argo ser&n determinadas por el !e%e inmediato y aprobadas por ,e ursos 0umanos y el Country Manager =1erente 1eneral>' =3er (ne8o E *er%il de ompeten ias para ada argo> Se revisar& anualmente los per%iles de por parte de la empresa' La in%orma in obtenida en el pro eso de evaluar las ompeten ias de ada empleado %rente a ada puesto podr& ser utilizada libremente por propio empleado y su superior' 2na vez determinadas las oportunidades de me!ora %rente a la posi in, se propor ionar& retroalimenta in me!orar o desarrollar estas ompeten ias y una gua para ompeten ias para adaptarlos a posibles evolu iones de tareas y nuevas e8igen ias

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 2 de S

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M 1C <?M<I ?'<

GAP DE COMPETENCIAS NORMAS ,e ursos 0umanos, en el %ormato *er%il de para ompeten ias =3er (ne8o (* P 1C <<?> se estable er& un per%il de ompeten ias ada %un in de la empresa, y on la ayuda de los !e%es yOo niveles de omportamiento de departamentales y la 1eren ia 1eneral se de%inir&n niveles de omportamientos base e8 elen ia' *ara la medi in de ompeten ias individuales se emplear&n omportamientos y niveles de ada uestionarios de ompeten ias =3er (ne8o (* P 1C <<A> on los uales se estable er& los persona' En este uestionario se suprimir&n las ompeten ias
o

"ue no re"uieran ser ali%i adas' La medi in de ompeten ias estable ida es de ?I< es de ir, debe ser evaluado por el !e%e inmediato y el ompa7ero de traba!o o subalterno' 2na vez entregados los uestionarios de ompeten ias el personal tendr& SA horas para llenarlo y entregarlo a la oordinadora de ,e ursos 0umanos PROCEDIMIENTO ?' ,e ursos 0umanos realizar& una revisin del %ormulario de per%il de ompeten ias para ada argo en ompa7a de los !e%es departamentales A' -e e8istir varia iones en los niveles de realizar&n los respe tivos 1erente 1eneral' F' ( orde on el %ormulario de per%il de ompeten ias se realiza un uestionario de ompeten ias para ada argo de la empresa' ompeten ias se

ambios previa autoriza in del

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 3 de S

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M 1C <?M<I ?'<

GAP DE COMPETENCIAS G' El uestionario de ompeten ias, ser& entregado al !e%e ada inmediato, y al ompa7ero de traba!o o subalterno de

persona "ue o upa el argo, ya "ue se realizar& una medi in de ompeten ias de ?I<[' E' Se entregar& a todo el personal involu rado el di "ue puedan estable er el nivel ade uado' R' Los uestionarios de ompeten ias ser&n entregados en las ionario de

ompeten ias =3er (NE\4 F -i ionario de Competen ias>, para

pr8imas SA horas a ,e ursos 0umanos llenados debidamente' S' ,e eptada y analizada esta in%orma in se podr&n estable er los per%iles de ada persona promediando las ali%i a iones obtenidas en los uestionarios de ompeten ias I' ,e ursos 0umanos pro eder& a llenar el %ormato de per%il de ompeten ias ompara in on la in%orma in obtenida, ha iendo una on los per%iles re"ueridos por la posi in, para

determinar el 1(* de ompeten ias de ada argo' ;' En el %ormato de per%il de Competen ias se entrega el 1(* de ompeten ias a ada olaborador, as omo a su lnea de supervisin para ser utilizada on %ines laborales' ?<' Se dar& %eedba J y se +mpulsar& el desarrollo de ompeten ias, a trav)s de harlas, a tividades "ue ontribuyan al %ortale imiento o desarrollo de ompeten ias' ??' El diagrama de %lu!o para la obten in del 1(* de Competen ias =3er (ne8o (* P 1C <<F> ser& una herramienta de apoyo para realizar un ade uado desarrollo del pro eso

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 4 de S

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M 1C <?M<I ?'<

GAP DE COMPETENCIAS
ANEMO AP R GC 558

*E,F+L -E C4M*ETENC+(S
Z C&'.*)')en( , Ba#e

N,'!re e* e'.*ea ,/ Car%,/

D)?eren0)a Per?)* Per?)*

C,'.e(en0)a S'!,*, e

C,'.e(en0)a

Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al liente Comprensin interpersonal Comprensin de la 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones desarrollo de personas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en e"uipo y oopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol

FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ CL+ C4M 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T

FORTALEQAS FRENTE A LA POSICIN ("uellas ompeten ias "ue tienen un *or enta!e de Cumplimiento base y un *or enta!e de Cumplimiento de e8 elen ia igual al ?<< X C,'.e(en0)a Per?)* .er#,na

E@0e*en0)a D)?eren0)a

E@0e*en0)a

152

Z C&'.*)')en(

Per#,na

Per?)* Ba#e

Ba#e

153

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 5 de S

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M 1C <?M<I ?'<

GAP DE COMPETENCIAS
OPORTUNIDADES DE ME7ORA FRENTE A LA POSICIN ("uellas ompeten ias "ue tienen un *or enta!e de Cumplimiento base y un *or enta!e de Cumplimiento de e8 elen ia menor al ?<< X
C,'.e(en0)a Per?)* .er#,na Ba#e n)+e*e# .,r e#arr,**ar E@0e*en0)a n)+e*e# .,r e#arr,**ar Ba#e Z .,r e#arr,**ar E@0e*en0)a Z .,r e#arr,**ar

153

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

*&gina 6 de S

A.*)0a0)-n De Per#,na# C- )%, Ver#)-n (* M 1C <?M<I ?'<

GAP DE COMPETENCIAS
ANEMO AP R GC 554

CUESTIONARIO DE COMPETENCIAS
Fe0$a e rea*)"a0)-n e* 0&e#(),nar), Da Me# AG,

N,'!re e* e'.*ea ,/ Car%,/ De.ar(a'en(,/ -e a uerdo al -i Empleado' ionario de Competen ias indi"ue el nivel "ue m&s se adapte a la a titud del

C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al liente Comprensin interpersonal Comprensin de la 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones desarrollo de personas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en e"uipo y oopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol

S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ CL+ C4M 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T

Per?)* Per#,na

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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GAP DE COMPETENCIAS
ANEMO AP R GC 559

DIAGRAMA DE FLU7O
+N+C+4

,evisin del Fomulario del *er%il de Competen ias

C,e"uiere a!usteD

Si

No

,ealiza in del uestionario de Competen ias para ada argo

Entrega de Cuestionarios y di ionarios de ompeten ias a Qe%es, subalternos y ompa7eros de traba!o

Llenado del uestionario por los olaboradores en SA 0oras Entrega de uestionarios a re ursos 0umanos (n&lisis de la in%orma ion obtenida Estable imiento del 1(* de ompetien ias %eedba J para desarrollar las ompeten ias

F+N

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APLICACIN DE PERSONAS

E6ALUACIN DEL DESEM4E7O

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Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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EVALUACIN DEL DESEMPEO CONTENIDO/ 8. O!1e()+, 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 8. OB7ETIVOS/ Estable er un m)todo de evalua in del desempe7o, promoviendo el re imiento y la e%e tiva parti ipa in de todos los miembros de organiza in, teniendo en empresariales omo individuales' 4. POLITICAS/ Se e%e tuar& la evalua in y retroalimenta in de ada uno de los olaboradores de la Empresa anualmente' Los !e%es de ada departamento realizar&n las evalua iones y retroalimenta iones on ada uno de sus empleados, en un plazo no mayor a un mes de re ibido el Formulario de Evalua in del -esempe7o del Empleado =3er (ne8o (* P E- <<?>' La responsabilidad de implementar este pro edimiento, es del 1erente de ,e ursos 0umanos' El m)todo y %ormato de evalua in utilizados deber&n ser modi%i ados de a uerdo a las ne esidades de desarrollo de la empresa' La evalua in de desempe7o debe ser realizada en todos los niveles organiza ionales' La responsabilidad de implementar este pro edimiento, es del Coordinador de ,e ursos 0umanos la uenta las metas, me!oras y e8pe tativas tanto

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, (* M E- <?M<I

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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EVALUACIN DEL DESEMPEO 9. NORMAS Siempre "ue sea posible, el empleado deber& realizar su auto evalua in, es de ir saber monitorear los resultados y ompararlos on los ob!etivos trazados' Si es ne esario, el !e%e departamental podr& ayudarlo en este aspe to' Los ob!etivos para onsenso El empleado "ue obtuviese una puntua in de%i iente durante el pro eso, deber& someterse a seguimiento trimestral durante un a7o e%e tuado por su !e%e inmediato on el ob!etivo de me!orar su nivel de rendimiento en la empresa' Cumplido el a7o el empleado se presentar& al nuevo pro eso de evalua in y su puntua in no podr& ser menor a la media es de ir F, desvin ulado de la empresa' Todo empleado "ue obtenga una punta in de G E es de ir superior al promedio, podr& ser as ensos yOo promo iones' El pro eso de Evalua in al personal no debe ser onsiderado omo una herramienta oer itiva, sino de apoyo y desarrollo para el empleado' ,e ursos 0umanos deber& elaborar los *lanes de -esarrollo individual, on el apoyo de ada Qe%atura "uienes velar&n por su e!e u in y umplimiento' Se re omienda "ue tanto el 1erente omo el Empleado %irmen el do umento, omo se7al de a uerdo entre las partes onsiderado para %uturos aso ontrario ser& ada argo se estable er&n entre los subordinados y el gerente de ada departamento, para llegar a un

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador A.*)0a0)-n De Per#,na# *&gina 3 de I (* CM E-)%, <?M<I Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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EVALUACIN DEL DESEMPEO

<. PROCEDIMIENTO El departamento de ,e ursos 0umanos estable er& anualmente un ronograma de evalua iones para ada uno de los departamentos o &reas de la empresa El 1erente de ,e ursos 0umanos distribuir& el Formulario de Evalua in del desempe7o del Empleado a ada 1erente dentro del ronograma estable ido Se reunir& apli a in Cada !e%e se reunir& on sus subordinados de manera individual en las %e has preestable idas ,evisar& uno a uno los %a tores de la evalua in y asignar& la ali%i a in pertinente e8pli ando al evaluado simult&neamente los motivos de di ha puntua in, on el ob!etivo de "ue e8ista retroalimenta in e intera in permanente durante el pro eso 2na vez on luida la evalua in el responsable de este pro eso entregar& el do umento a ,e ursos 0umanos ,e ursos 0umanos se en argar& de promediar las puntua iones y determinar& si e8isten ne esidades de me!ora o mantenimiento del desempe7o o si se han dete tado posibles ne esidades de apa ita in (l %inalizar todo el i lo de evalua in anal, ,e ursos 0umanos estable er& 2n plan de me!oramiento o de desarrollo individual uya e!e u in y umplimiento ser& apoyado por ada !e%atura *ara on luir on el pro eso, se ar hivar& toda la do umenta in orrespondiente en el %ile de ada evaluado' El diagrama de %lu!o para realizar la evalua in del desempe7o =3er (ne8o (* P E- <<A> ser& una herramienta de apoyo para realizar un ade uado desarrollo del pro eso on los !e%es departamentales y har& una breve e8posi in a er a del %ormato de Evalua in del -esempe7o y su

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Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

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EVALUACIN DEL DESEMPEO

ANEMO AP R ED 558

EVALUACIN DEL DESEMPEO DEL EMPLEADO

DATOS DE IDENTIFICACIN N,'!re e* e+a*&a ,/ N,'!re e* e+a*&a ,r/ Fe0$a e *a e+a*&a0)-n/ De.ar(a'en(,/ Car%,/ Per), , e* ()e'., F&e *, 0,n,0e/

INSTRUCCIONES PARA EL EVALUADOR/ La persona en argada de realizar esta evalua in, se reunir& on el olaborador y revisar& ada uno de los %a tores "ue se plantean a ontinua in, posteriormente deber& asignarles una puntua in en base a la de%ini in de ada uno de los 1rados de 3alora in' Le pedimos "ue sea ob!etivo y "ue se on entre en el desempe7o "ue tuvo su subalterno durante el $ltimo a7o' NOTA/ ,e uerde y noti%i"ue al empleado "ue )ste no es un instrumento restri tivo sino de retroalimenta in, "ue impli a y e8ige del evaluado apa idad de auto rti a on el %in de me!orar su rendimiento en la empresa' 6 del evaluador "ue sea un lder omprometido "ue )ste al tanto de las tareas de su e"uipo y de mo )stas son realizadas'

DEFINICIN DE SU ROL :POR FAVOR DEFINA SU ROL Y TAREAS PRINCIPALES;

PRINCIPALES LOGROS DEL EMPLEADO DURANTE EL AO PASADO

?' A' F' G' E'

E\CELENTE M26 .2EN4 .2EN4 ,E12L(, -EF+C+ENTE

GRADOS DE VALORACION -esempe7o E8 ep ional -esempe7o por en ima del esperado -esempe7o on%orme on el mnimo esperado -esempe7o ligeramente por deba!o del esperado -esempe7o muy por deba!o del esperado

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EVALUACIN DEL DESEMPEO

FACTORES DE EVALUACION Ca*)?)0a0)-n e 0,'.,r(a')en(, A 0ara0(er#()0a# :a (, ,# *,# e'.*ea ,#; E@0e*en(e M&A !&en, B&en, Re%&*ar
Pr,?e#),na*)#', *ro e%i ien ia en las &reas de traba!o re"ueridas Ca*) a A .re0)#)-n en e* (ra!a1, E?e0()+) a en e* 'ane1, e #& ()e'., 4btiene resultados en el tiempo dado priorizando orre tamente Re#.,n#a!)*) a Cumpliendo las tareas on responsabilidad Re*a0),ne# )n(er.er#,na*e# Coopera in y agrado para traba!ar on )l, mane!o e%e tivo de los on%li tos' In)0)a()+a Trata de me!orar y ser e%i iente, sugiere nuevas ideas' Ha!)*) a .ara (ra!a1ar )n e.en )en(e'en(e. Ha!)*) a .ara (ra!a1ar !a1, .re#)-n. Ha!)*) a .ara a.ren er e )n e.en )en(e'en(e Ha!)*) a .ara (ra!a1ar en eF&)., Coopera y ayuda a sus pares E# a!)er(, a *a re0e.0)-n e 0r()0a# A rea00),na 0,rre0(a'en(e. M,()+a0)-n C,'.r,')#, 0,n *a 0,'.aGa Se identi%i a on los ob!etivos de la Compa7a' Ha!)*) a .ara en#eGar A 0a.a0)(ar R #) e# re*e+an(e 1ua a los nuevos empleados y ayuda a su adapta in' A0()(& e #er+)0), _ ,r)en(a0)-n a 0*)en(e# H #) e# re*e+an(e Clientes internos y e8ternos, oordina in de e8pe tativas, otorga un servi io agradable y e%i iente' Ha!)*) a .ara (ra!a1ar en a'!)en(e %*,!a* R S) a.*)0a (bierto a di%erentes ulturas, apaz de omuni arse on personas de di%erentes ulturas Ca.a0) a e *) era"%, R $a!)*) a e# %eren0)a*e#.

De?)0)en(e

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EVALUACIN DEL DESEMPEO

Cara0(er#()0a# e *,# Geren(e# E@0e*en(e
Pr,?e#),na*)#', A a&(,r) a Se per ibe omo un pro%esional on autoridad y apaz de responder a problemas ompli ados Ha!)*) a .ara (,'ar e0)#),ne# Ha!)*) a .ara .*anear A 'ane1ar e* ()e'., a.r,.)a a'en(e -irige la planea in, traba!a on%orme a ob!etivos planeados, puntuales y prioritarios' In0)(a a *a ',()+a0)-n Pr,'&e+e *a 0a.a0)(a0)-n A e* e#arr,**, e #&# e'.*ea ,# (porta retroalimenta in, de a uerdo a las ne esidades y promoviendo el desarrollo pro%esional' Tra!a1, en EF&)., 4rganiza traba!o en e"uipo, se involu ra en las a tividades de este y rea un e"uipo ooperativo' De*e%a0)-n e a&(,r) a E#(ra(e%)a 3isin y reatividad C,,.era0)-n e?e0()+a 0,n #&# 0,*e%a# en *a ,r%an)"a0)-n.

M&A !&en,

B&en,

Re%&*ar

De?)0)en(e

RESUMEN DE LA EVALUACIN *untos altamente re omendados para retener *rin ipales puntos para me!orar *rin ipales ob!etivos para el a7o siguiente =de idir !unto on el empleado> (prendiza!es re"ueridos omo resultado de la evalua in =de idir !unto on el empleado> F)r'a e* e+a*&a ,r Fe0$a/ F)r'a e* e+a*&a , Fe0$a/

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EVALUACIN DEL DESEMPEO

ESPACIO RESERVADO PARA RECURSOS HUMANOS *ara obtener los resultados %inales se deber& sumar todas las puntua iones al anzadas y dividirlas para ?S en aso de todos lo empleados y para ; en el aso de gerentes, obteniendo as la evalua in promedio del empleado 8 4 9 < = El desempe7o de las personas evaluadas es muy satis%a torio' ,e%le!a su poten ial de desarrollo y apa idad de asumir nuevas responsabilidades *resenta posibles limita iones para asumir nuevas responsabilidades La persona no tiene posibilidades de asumir nuevas responsabilidades y re"uiere a iones de me!oramiento

SUPERIOR MEDIO DEFICIENTE

S21E,ENC+(S -E MEQ4,(M+ENT4@

FEC0( -E EL(.4,(C+5N@

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EVALUACIN DEL DESEMPEO

ANEMO AP R ED 554

DIAGRAMA DE FLU7O
+N+C+4

,e ursos 0umanos estale er& anualmente un ronograma de evalua iones ,eunin e8pli ativa a los !e%es departamentales

(pli a in del %ormato de evalua in por parte de ada !e%atura

(nalisis y ,etroalimenta in de los %a tores de evalua in

Entrega de do umentos a ,e ursos 0umanos

,e ursos 0umanos promedia los resulados %inales

(r hivo en %iles personal

F+N

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DESARROLLO Y ENTRENAMIENTO DE PERSONAL

ENTRENAMIENTO

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Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO CONTENIDO/ 8. O!1e()+, 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 8. OB7ETIVO/ -esarrollar un programa de entrenamiento "ue propor ione a los empleados las habilidades ne esarias para desempe7ar sus %un iones, luego de lo ual estar&n en ondi iones de resolver problemas rela ionados on su labor, traba!ar en e"uipo y omuni arse de manera e%e tiva a %in de satis%a er las ne esidades de alidad, produ tividad y personaliza in de los produ tos o servi ios "ue se o%re en a nuestros lientes' 4. POLTICAS/ Los programas de Entrenamiento se e!e utar&n en base a un presupuesto anual, previamente aprobado por el Country Manager =1erente 1eneral> todo programa de Entrenamiento deber& llevar la %irma de peti in de Qe%e departamental soli itante y del Country Manager =1erente 1eneral>, adem&s de la debida !usti%i a in de la ne esidad presentada' Todos los Qe%es -epartamentales, est&n en la obliga in de ontribuir al pro eso del diagnsti o de ne esidades de entrenamiento "ue ,e ursos 0umanos e!e uta anualmente *ara "ue un programa de Entrenamiento sea aprobado, se revisar& el presupuesto asignado y se dar& prioridad al departamento "ue m&s ne esidades presente y de a uerdo al impa to "ue )stas e!erzan sobre el umplimiento de los ob!etivos organiza ionales' 166

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO 9. NORMAS (nualmente ,e ursos 0umanos estable er& un -ete ronograma de in de Ne esidades por departamento, se reunir& on las

!e%aturas y les brindar& apoyo durante este pro eso' ,e ursos 0umanos veri%i ar& peridi amente "ue se est)n apli ando los ono imientos re ibidos en los programas de entrenamiento para garantizar el entorno de la inversin La responsabilidad de implementar y supervisar el umplimiento de este pro edimiento, as omo su a tualiza in, es del departamento de ,e ursos 0umanos' <. PROCEDIMIENTO/ ?' El departamento de ,e ursos 0umanos elaborar& anualmente el *lan de Entrenamiento de a uerdo a las evalua iones anuales "ue se reali en al personal yde las uales se derivar&n las %orma in ne esidades de entrenamiento de los empleados "ue, a riterio del Manager del proye to, deber&n tener una espe %i a para un me!or desempe7o de sus %un iones' (di ionalmente, de a uerdo a la estrategia organiza ional se in luir& el entrenamiento respe tivo en %un in de las nuevas te nologas' A' -e a uerdo al plan de entrenamiento, el Coordinador de ,e ursos 0umanos se reunir& -epartamento, "uienes deber&n dete EN <<?> F' El *lan de entrenamiento deber& in luir el ronograma de e!e u in del entrenamiento =3er (ne8o -E P EN <<A> as omo los nombres de los empleados a reedores a este bene%i io, para on ada !e%e de Hrea o ompletar el %ormato de

in de las ne esidades de entrenamiento =3er (ne8o -E P

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

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ENTRENAMIENTO lo ual ,e ursos 0umanos se en argar& de su e!e u in dentro de los plazos estable idos' G' ,e ursos 0umanos oordinar& on!untamente on el Manager dire to del empleado "ue realiza el entrenamiento, la ausen ia del mismo en los tiempos "ue le o upar& su %orma in' E' ,e ursos 0umanos sele ionar& el entro o instituto manteniendo el R' El empleado ser& sele ionado as riterio ostoMbene%i io, el mismo "ue ser& ursoOseminarioO on%eren ia

aprobado por el CM, y oordinar& la ins rip in del empleado' omuni ado del omo su ompromiso para "ue todos los

ono imientos ad"uiridos sean puestos en pr& ti a en sus labores dentro de la organiza in y su permanen ia en la misma durante el tiempo "ue el Manager disponga a orde Compromiso de Entrenamiento =3er (ne8o -E P EN <<F>' S' 2na vez %inalizado el ursoOseminarioO on%eren ia, el empleado deber& llenar el ,egistro de evalua in de entrenamiento =3er (ne8o -E P EN <<G> m&s el erti%i ado emitido por el entro o instituto y entregarlos a ,,00 para mantenerlos en su arpeta personal# as mismo entregar& a su Manager el material re ibido en el ursoOseminarioO on%eren ia, umpliendo on lo estable ido en el %ormulario Compromiso de Entrenamiento' I' En aso de "ue surgiera la ne esidad de una apa ita in eminentemente ne esaria "ue no estuviere onsiderada en el al entrenamientoO%orma in re ibida, para esto, %irmar& el %ormulario

*lan de entrenamiento, el empleado deber& enviar el programa de entrenamiento al departamento de ,e ursos 0umanos, para "ue )ste lo anali e y soli ite la aproba in del Manager y Country Manager =1erente 1eneral>, luego de lo ual se seguir& on el pro edimiento antes men ionado' 168

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Lead om E uador

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ENTRENAMIENTO ;' (simismo, en el aso de "ue el entrenamiento sea an elado por uenta propia del empleado, se deber& presentar el programa y el erti%i ado del urso, on el ob!eto de !usti%i ar la ausen ia del empleado a su sitio de traba!o, de igual %orma el pro edimiento se mantendr&, on la di%eren ia "ue la an ela in no ser& asumida por Lead om del E uador' ?<' *ara los ursos t) ni os de espe ialidad apli ados al uso de e"uipos, se realizar& un seguimiento despu)s de seis meses de impartido di ho urso' El !e%e inmediato ser& el responsable de veri%i ar "ue los ono imientos ad"uiridos est)n siendo apli ados en sus %un iones' ??' El diagrama de %lu!o para realizar el entrenamiento de personas =3er (ne8o -E P EN <<E> ser& una herramienta de apoyo para realizar un ade uado desarrollo del pro eso

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Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO
ANEMO DE R EN 558

DETECCIN DE NECESIDADES DE ENTRENAMIENTO

Este %ormato deber& ser diligen iado por el !e%e de &rea on el apoyo, revisin y aproba in del responsable de ,e ursos 0umanos' Le soli itamos ser muy pre iso y meti uloso en el an&lisis de la in%orma in DATOS DE IDENTIFICACIN/ N,'!re e* e'.*ea ,/ Prea , De.ar(a'en(,/ Re#.,n#a!*e e R.R.H.H. 7e?e )n'e )a(,/ Fe0$a e e*a!,ra0)-n/

?' E8amine ada una de las %un iones, a tividades, tareas y re"uisitos e8igidos por el argo para determinar las bre has, ambios o a!ustes "ue se hayan produ ido y "ue generen ambio en los ono imientos, habilidades u otras ara tersti as re"ueridas por el argo' NECESIDADES DETECTADAS ?' A' F' G' E' CAPACITACION SUGERIDA POR R.R.H.H.

A' ,evise la evalua in de desempe7o y de los resultados obtenidos determine los %a tores evaluados on ba!a punta in o puntua iones promedio' CCu&les podr&n ser me!orados por medio de programas de apa ita inD P&n(&a0)-n :'arF&e 0,n @; BA7A PROMEDIO ?' A' F' G' Fa0(,r Pr,%ra'a# e 0a.a0)(a0)-n #&%er) ,#

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Lead om E uador

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ENTRENAMIENTO
F' -etermine si han e8istido ambios en el departamento O &rea o en la organiza in "ue han e%e tuado las a tividades y tareas normales del olaborador MarF&e 0,n &na @ SI NO

Ca'!),# Nueva te nologa (mplia in de lneas de nego io Nuevos produ tos yOo servi ios +n remento de produ in Cambios en pro esos y a tividades 4tros@

Pr,%ra'a# e 0a.a0)(a0)-n #&%er) ,#

G' +ndi"ue si e8iste alguna otra ne esidad identi%i ada

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO
ANEMO DE R EN 554

CRONOGRAMA DE ENTRENAMIENTO

4556
DESCRIPCIN DE CURSOS SUPPLIER :In $,&#e C E@(erna*; ASISTENTES MAR ABR MAY 7UN 7UL AGO SEP OCT NOV DIC

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO

ANEMO DE R EN 559

COMPROMISO DE CAPACITACIN
Fe ha@ Nombre del Empleado@ Nombre del Curso@ Fe ha de realiza in@ ] ] ] ] ] ]

Con la presente "uien sus ribe a epta las siguientes ondi iones restri tivas y ompromisos para on Lead om del E uador una vez re ibida la %orma inO apa ita in antes men ionada' Continuar prestando los servi ios en Lead om del E uador S'(' hasta por un perodo de ] ] =mesesOa7os> ontados a partir de la %e ha de realiza in del ursoOseminarioO on%eren ia se7alada anteriormente' Este ompromisoOrestri in no anula ni modi%i a la dura in del ontrato de traba!o o servi ios pro%esionales vigente, onstituy)ndose un do umento independiente del mismo' Entregar al Manager o Qe%e +nmediato el material impreso o digitalizado re ibido en el ursoOseminarioO on%eren ia para uso de la orpora in Lead om' *oner en pr& ti a los ono imientos ad"uiridos a %in de obtener un me!or desempe7o en sus %un iones y tareas, las uales ontribuir&n a la onse u in de los resultados organiza ionales'

] ] Firma del empleado a apa itarse

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Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO
ANEMO DE R EN 55<

REGISTRO DE EVALUACIN DE ENTRENAMIENTO

M,()+, e* en(rena')en(,/ *lan de entrenamiento@ Soli itud del empleado@^^ A&(,r)"a , .,r/ Nombre del urso@ Fe ha de realiza in@ Centro de Capa ita in@ Lugar@ Costo/ *or %avor ali%i"ue los aspe tos detallados a ontinua in on la siguiente es ala@ E _ e8 elente, G _ muy bueno, F _ regular, A _ malo y ? _ de%i iente' DESCRIPCION = SOBRE EL TEMA@ El ontenido del urso se desarroll de a uerdo a lo planteado El ontenido %ue de su inter)s El ontenido desarrollado ayudar& a me!orar su pro%esionaliza in EL material entregado le sirvi omo apoyo en el urso El material entregado le ser& $til posteriormente SOBRE E* EMPOSITOR C INSTRUCTOR @ La laridad del instru tor para impartir los ono imientos %ue La metodologa utilizada por el instru tor %ue La puntualidad del instru tor %ue SOBRE OTROS ASPECTOS@ El aula o espa io %si o para impartir el urso estuvo La organiza in del urso %ue Cali%i"ue la alidad de las presenta iones audiovisuales utilizadas por los instru tores OBSERVACIONES@ Nombre del Empleado@ Firma@ Fe ha@ CALIFICACION < 9 4 N$mero de horas@ F)nan0)a')en(,/ Empresa@ Empleado@

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

*&gina 10 de ?<

De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M EN <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

ENTRENAMIENTO
ANEMO DE R EN 55=

DIAGRAMA DE FLU7O
+N +C +4 ( n a lis is d e la e v a lu a io n a n u a l d e p e rs o n a l , e u n i n o n lo s !e %e s d e p a r ta m e n ta le s

- e te

i n d e la s n e e s id a d e s d e e n tr e n a m ie n to

CSe presen ta n n e e s id a d e s d e e n tre n a m ie n to D

No

Si

E la b o ra

i n a n u a l d e l * la n de E n tre n a m ie n to

C r o n o g r a m a d e e !e u i n d e l p la n d e e n tre n a m ie n to F irm a d e l o m p ro m is o d e e n tre n a m ie n to - is e 7 o d e l p ro g ra m a - e te rm in a i n d e lo s o b !e tiv o s d e e n tre n a m ie n to C o n te n id o d e l p ro g ra m a

* r in

ip io s y m ) to d o s d e a p re n d iz a !e

E !e

i n d e l p ro g ra m a

, e g is tr o d e E v a lu a i n d e e n tre n a m ie n to

C u m p li lo s o b !e tiv o s D

No

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Si

F +N

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DESARROLLO Y ENTRENAMIENTO DE PERSONAL

DESARROLLO DE 4ERSONAS

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M -* <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

DESARROLLO DE PERSONAS CONTENIDO/ 8. O!1e()+,# 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 8. OB7ETIVOS/ Me!orar el desempe7o de todos los empleados y ha er uso e%e tivo de las habilidades "ue e8isten entre ellos estru turado' *ropor ionar oportunidades para el ontinuo desarrollo personal, no slo en sus argos a tuales sino tambi)n para otras %un iones en las uales la persona puede ser onsiderada' 4. POLTICAS/ Lead om realizar& un plan de Carrera para ada empleado "ue haya umplido un a7o de estabilidad Laboral en la empresa El plan de Carrera ser& realizado por ,e ursos 0umanos y tendr& la aproba in del 1erente 1eneral =Country Manager> y del 1erente ,egional' ,e ursos 0umanos se en argar& de realizar una a tualiza in semestral del plan de -esarrollo de Carrera par ada empleado' Los planes de entrenamiento "ue se den al empleado ser&n orientados a desarrollar las habilidades del empleado para "ue pueda realizar el desarrollo de su arrera on ayuda de un en%o"ue metdi o y

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M -* <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

DESARROLLO DE PERSONAS 9. NORMAS/ *ara realizar el plan de Carrera se tomar& en uenta los resultados "ue ha obtenido el empleado en evalua in del desempe7o, planes de entrenamiento, 1(* de ompeten ias y el

Formato de desarrollo de Carreras, debiendo tener estos un nivel de e8 elen ia' El Formulario -esarrollo de Carreras =3er (ne8o -E P -* <<?> tendr& un mane!o interno de de ,e ursos 0umanos y la 1eren ia Los mentores deben ono er las posibilidades de desarrollo de arrera "ue tiene el empleado dentro de la organiza in y dirigirlos ha ia ellas' <. PROCEDIMIENTO/ ?' El empleado "ue desee realizar -esarrollo de Carrera deber& llenar el Formato -esarrollo de Carreras A' El Formato de desarrollo de Carreras ser& analizado por ,e ursos 0umanos para medir el inter)s y la seriedad "ue el empleado presenta en su -esarrollo de Carrera F' ,e ursos 0umanos realizar& el plan de Carrera tomando en uenta los resultados "ue ha obtenido el empleado en evalua in del desempe7o, planes de entrenamiento, 1(* de ompeten ias y el Formato de desarrollo de Carreras, los uales deben tener ali%i a iones de e8 elen ia en las labores a tuales' G' -ependiendo las a tividades "ue el empleado ne esite desarrollar se designar& a su Qe%e o Superior omo mentor' E' El mentor eval$a peridi amente el avan e del subordinado y le proveer& %eedba J, a ompa7ando al mismo tiempo algunas

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Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M -* <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

DESARROLLO DE PERSONAS R' sugeren ias respe to de las oportunidades de arrera laboral "ue tiene' S' El mentor ir& ampliando d&ndole paulatinamente m&s el traba!o del pero subordinado, tareas desa%iantes

a ompa7&ndolo bastante de er a' I' ,e ursos 0umanos realizar& talleres de *laneamiento de 3ida "ue pueden ser realizado tanto dentro de la misma empresa omo %uera' ;' -ependiendo de los ob!etivos "ue "uiera lograr el empleado en la organiza in y tomando en uenta la *lanea in del Talento arrera pueden estar 0umano los planes de desarrollo de

vin ulados on Maestras o -iplomados 2niversitarios

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M -* <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

DESARROLLO DE PERSONAS
ANEMO DE R DP 558

DESARROLLO DE CARRERA
Da FECHA DE LA SOLICITUD Me# AG,

N,'!re#/ T)e'., en e* 0ar%,/ PREPARACION N,'!re e* .*an(e* Pr)'ar)a Ba0$)**era(, TE0n)0, Un)+er#) a P,#(%ra , O(r, E#(& )a a0(&a*'en(e/ T)., e e#(& ), C)& a

Car%, a0(&a*/

E#.e0)a*) a

F)na*)"SI NO

NY #e'e#(re#

#)

n,X H,rar), C,n()n&arB #&# e#(& ),# SI NO

L&%ar , e#(a!*e0)')en(,

OB7ETIVOS PROPUESTOS EN EL CARGO ACTUAL

OB7ETIVOS PROPUESTOS A CORTO PLAQO

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Lead om E uador

*&gina 5 de R

De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M -* <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

DESARROLLO DE PERSONAS

Pr,Ae00)-n .r,?e#),na* a #e)# 'e#e#

Pr,Ae00)-n .r,?e#),na* a 0)n0, aG,#

Pr,Ae00)-n .r,?e#),na* a )e" aG,#

ACTIVIDADES SATISFACTORIAS EN SU CARGO ACTUAL

ACTIVIDADES INSATISFACTORIAS EN SU CARGO ACTUAL

NOMBRE DE LA PERSONA EN LA ORGANIQACIN CON LA 3UE DESEARIA TRABA7AR Y POR 3U`

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Lead om E uador

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De#arr,**, A En(rena')en(, e Per#,na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n -E M -* <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

DESARROLLO DE PERSONAS
CARGO EN LA ORGANIQACIN AL 3UE LE GUSTARIA LLEGAR Y POR 3U`

PLANES DE ENTRENAMIENTO 3UE CREE NECESARIO PARA LLEGAR A OBTENER ESE CARGO

F)r'a e* e'.*ea ,

N['er, e 0E &*a

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MATENIMIENTO DE LAS CONDICIONES LABORALES

RELACIONES CON LOS EM4LEADOS

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

*&gina 1 de G

Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M ,E <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS CONTENIDO/ 8. O!1e()+,# 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 9 OB7ETIVO/ Estable er un pro edimiento de rela iones on los empleados para eliminar las barreras "ue inhiben la parti ipa in total del empleado y el umplimiento de las polti as de la organiza in *ropor ionar una herramienta e%e tiva para aumentar la produ tividad de los empleados, redu ir ausentismo, me!orar la alidad de vida laboral y pro%esional del traba!ador, %a ilitar la resolu in de los problemas personales omo personales < POLTICAS/ El manual para empleados de Lead om (m)ri a ser& modi%i ado y adaptado para Lead om E uador' Lead om ontar& on un manual para traba!adores "ue deber& ser a tualizado ada a7o' Este manual se entregar& al momento de indu in de un empleado y distribuido a todos uando se reali en di has a tualiza iones' La entrega de este manual estar& a argo del -epartamento de ,e ursos 0umanos "ue deber& guardar una opia %irmada de la re ep in del do umento Lead om ontar& on un *rograma de (sisten ia al empleado =*(E> "ue pondr& a disposi in de los traba!adores asesora para resolver los distintos problemas personales "ue presenten' otidianos tanto

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Lead om E uador

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Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M ,E <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS El *rograma de (sisten ia al Empleado ontar& on un

presupuesto anual aprobado por la 1eren ia 1eneral Los onse!eros ser&n pro%esionales "ue onoz an la importan ia de la on%iden ialidad, ellos respetar&n la priva idad de los empleados y la in%orma in obtenida en las asesoras no podr& ser entregada a ninguna persona de la ompa7a' Los puestos de traba!o a tuales de los empleados y los avan es %uturos no se pondr&n en peligro por utilizar los servi ios del *(E' = NORMAS En el manual para traba!adores se deber& estable er una serie de reglas y polti as dentro de las empleados y dire tores' La polti a dis iplinarias estable ida deber&n ser respetadas por todos los niveles organiza ionales as aso de in%ra in de las mismas omo las san iones en uales deben operan

El Coordinador de ,e ursos 0umanos ser& el en argado de la ontrata in de servi ios omplementarios, en &reas de@ legal =divor ios, vivienda, testamentos, su esiones, 4rienta in %amiliar, et '> tributario =de lara in de la renta, impuestos et '> e onmi o =%inanzas, hipote as, pr)stamos, et '> Servi ios psi olgi os y psi"ui&tri os *rogramas de rehabilita in para al ohol asos de drogas yOo

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om E uador

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Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M ,E <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS Cada empleado tiene dere ho a diez onsultas gratis y ?< visitas para ada miembro de su n$ leo %amiliar, en aso de sobrepasar este lmite, Lead om asumir& el E< X del valor total de la asesora y el empleado el otro E< X' Los empleados ser&n responsables de umplir on los planes de tratamiento y de re omenda iones "ue o%re e el Servi io de *(E' > PROCEDIMIENTO/ MANUAL PARA EL EMPLEADO ?' ,e ursos 0umanos y la 1eren ia 1eneral se en argar&n anualmente de revisar el manual para empleados de Lead om (m)ri a y realizar&n las respe tivas modi%i a iones para ser utilizado en Lead om E uador' A' ,e ursos 0umanos entregar& el manual para Empleados a todos los miembros de la empresa F' El Empleado propor ionar& su re ibido este Manual G' -e e8istir alguna l&usula "ue no sea entendida, se omuni ar& on el !e%e departamental o 0umanos' E' -e e8istir in%ra re"uieran de iones del Manual de empleados, a menos "ue una a in severa, por lo regular ser&n on el Coordinador de ,e ursos on%irma in es rita de "ue ha

amonestadas verbalmente una vez antes de "ue re iban una adverten ia por es rito' R' En aso de otro problema sea o no de la ndole anterior, por el ual se brind el onse!o admonitorio verbal, deber& emitirse una adverten ia es rita, la ual ser& %irmada y %e hada por el empleado, adem&s de in%ormar al empleado de las posibles onse uen ias, in luida la adverten ia es rita %inal de la

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador

*&gina 4 de G

Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M ,E <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

RELACIONES CON LOS EMPLEADOS suspensin y el despido, si o urren viola iones o problemas adi ionales en el desempe7o' S' En aso de o urrir una ter era in%ra in, debe emitirse una on la ual se debe adverten ia %inal igual a la primera pero rela iones en

in%ormar al empleado "ue se puede llegar a la termina in de las aso de "ue vuelva a in urrir en viola iones o problemas en el desempe7o' I' Si el empleado viola ual"uier polti a de la empresa o %ra asa en me!orar su nivel de desempe7o, puede provo ar as la termina in de rela iones' PROGRAMA DE ASISTENCIA AL EMPLEADO :PAE; ?' El departamento de ,e ursos 0umanos se en argar& de mantener ontrata iones permanentes on un abogado, psi logo, psi"uiatra, e onomista, terapeuta %amiliar entre otros' A' ,e ursos 0umanos organizar& una reunin on los empleados, en el ual se e8pli ar& en "ue onsiste el *rograma de asisten ia al empleado, y se dar&n a ono er los pro%esionales a los uales los empleados pueden a udir dependiendo el problema "ue se les presente'
F' Se motivar& a los empleados "ue ne esiten ayuda pro%esional o personal para "ue utili en los servi ios de asesoramiento del *(E' G' El empleado podr& omuni arse a una lnea tele%ni a on el pro%esional "ue re"uiera y en aso de ser ne esario a udir& a su

o%i ina o onsultorio, sin ne esidad de autoriza in de la empresa' E' El pro%esional se omuni ar& on ,e ursos 0umanos para in%ormar a la empresa "ue el empleado ha he ho uso de sus servi ios y realizar el obro de sus honorarios, manteniendo siempre la on%iden ialidad del problema "ue el empleado presente'

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MATENIMIENTO DE LAS CONDICIONES LABORALES

SEGURIDAD 8 SALUD OCU4ACIONAL

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# C- )%, *&gina 1 de G CL M SS4 <?M<I Ver#)-n ?'<

Lead om E uador Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na#

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL CONTENIDO/ 8. O!1e()+, 4. P,*()0a# 9. N,r'a# <. Pr,0e )')en(, 8. OB7ETIVO/ Estable er normas, polti as y pro edimientos de seguridad industrial "ue debera apli arse en la empresa para garantizar al personal laborales seguras por medio de la preven in de riesgos' 4. POLTICAS/ La empresa debe brindar apa ita in permanente al personal sobre temas rela ionados on Seguridad +ndustrial para prevenir y evitar posibles riesgos laborales Lead om se obligar& vida Los traba!adores est&n obligados a a atar las medidas de preven in, seguridad e higiene determinadas en los reglamentos y %a ilitadas por la empresa' Su omisin puede termina in del ontrato de traba!o 9. NORMAS Los traba!adores el de &rea 189 manual deber&n usar permanentemente estable idos para en ada =3er (ne8o 4 upa ional> 0 Manual los implementos Seguridady de seguridad Salud ausar la ante sus traba!adores a mantener ondi iones de traba!o "ue no presenten peligro para su salud o ondi iones

de seguridad

a tividad "ue reali en y otros elementos estable idos para ada

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M SS4 <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

*&gina 2 de G

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL La Empresa estable er& las medidas m&s prote $tiles La empresa deber& disponer de su boti"un sus traba!adores en Elaborar ompletamente identes de dotado on los medi amentos indispensables para la aten in de asos de emergen ia por a traba!o o en%ermedad om$n repentina' ampa7as internas para la preven in de riegos "ue ser&n di%undidas en la empresa <. PROCEDIMIENTO/ ?' El responsable del -epartamento de ,e ursos 0umanos realizar& el diagnsti o y el levantamiento de los panoramas de riesgo en la empresa por medio de visitas a los puestos de traba!o' A' Se onvo ar& a una reunin "ue involu re a la (dministra in y a los olaboradores en el desarrollo del plan de *reven in de Salud 4 upa ional, para ne esario para la ontar on el apoyo ,iesgos, Seguridad +ndustrial y asegurarse de F' Se oordinar& la onvenientes para

ontrolar el uso ade uado del material entregado omo e"uipo de in personal, instala iones, mobiliario, herramientas y

implementa in de las a tividades plani%i adas apa ita in a los miembros de la empresa sobre mo e!e utar su traba!o de manera segura y los instruir& sobre la %orma ade uada de utilizar el e"uipo de seguridad suministrado' G' Se realizar&n inspe riesgo para iones peridi as en las &reas de mayor el umplimiento de las normas orre tivas "ue sean garantizar

estable idas, apli ando las medidas ne esarias

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M SS4 <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

*&gina F de G

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL E' Se realizar&n todas las gestiones pertinentes ante el +ESS y el Ministerio de Traba!o'

R' El diagrama de %lu!o para el estable imiento y mane!o de un sistema de seguridad y salud o upa ional =3er (ne8o CL P SS4 <<?> ser& una herramienta de apoyo para realizar un ade uado desarrollo del pro eso

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador Man(en)')en(, e *a# 0,n )0),ne# *a!,ra*e# e *a# Per#,na# C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n CL M SS4 <?M<I ?'< ENE,4 A<<I

*&gina 4 de G

SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

ANEMO CL R SSO 558

DIAGRAMA DE FLU7O

+N+C+4 3isitas y observa in en los puestos de traba!o -iagnsti o e identi%i a in de los riegos laborales ,eunin on las &reas para desarrollar el plan de *reven in de ,iesgos, Seguridad +ndustrial y Salud 4 upa ional Entrega de manual y e"uipos de seguridad Capa ita in al personal en normas y e"uipos de seguridad

+nspe

iones peridi as

Condi iones inseguras dete tadas

Si

(pli a in de medidas orre tivas

No

F+N

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CAPITULO 6 CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES

6.1 CONCLUSIONES
El re imiento de las Tele omuni a iones, espe ialmente en

omuni a iones mviles on te nologa 1SM y 2MTS han he ho "ue las operadoras e uatorianas se in linen a utilizar esta te nologa y estar en una onstante me!ora de la alidad de sus produ tos por lo "ue re"uerir&n de servi ios de instala in, mantenimiento y on%igura in de e"uipos en gran antidad on personal espe ializado, erti%i ado y on e8perien ia en el ampo' -e )sta manera Lead om re er& al paso de las ne esidades del liente abriendo plazas de traba!o para la gente espe ializada en +ngeniera en Tele omuni a iones' Lead om tiene un buen umplimiento de las a tividades generadoras de valor rela ionadas dire tamente on el liente, sin embargo se debe onsiderar omo punto importante la %alen ia "ue se tiene en la 1estin ,e ursos 0umanos y "ue se ha re%le!ado en la ali%i a in de la adena de valor de la empresa' La plani%i a in del re"uerimiento de personal de la empresa muestra un in remento onsiderable en los pr8imos a7os, se debera onsiderar la apa idad %inan iera para onsiderar la posibilidad de ontar on personal ?<<X %i!o, en la presta in de iertos servi ios "ue di%eren ien a la empresa de la ompeten ia'

El

Modelo de 1estin de ,e ursos 0umanos propuesto, es una ionamiento de los Sistemas

herramienta basada en el dise7o yOo per%e

de ,e ursos 0umanos "ue permitir& sobre todo, atraer al personal idneo a un puesto per%e tamente dise7ado# retener a ese personal apaz de llevar al )8ito a la empresa a trav)s de polti as de re ursos humanos a ordes on las ne esidades de estos y las organiza ionales# y adem&s, desarrollar al personal o%re i)ndole posibilidades de re imiento personal' El -epartamento de Talento 0umano dentro de la empresa debe on ebirse omo un medio para al anzar la e%i a ia y la e%i ien ia, generadas de una mayor ompetitividad de los re ursos humanos' Es importante "ue la gestin de re ursos humanos sea realizada en toda la organiza in y no slo a partir de un departamento' La normativa en el pro eso de (dmisin de *ersonal onseguir& una ompatibilidad entre los re"uisitos del argo y los re"uisitos "ue debe tener la persona ontratada logrando la disminu in o elimina in de las e"uivo a iones de los empleados y una me!ora del desempe7o' Los niveles de desempe7o en un puesto se desarrollan de la in%orma in "ue genera el an&lisis del puesto' Cuando se advierten niveles ba!os de desempe7o, se toman medidas orre tivas por parte del !e%e inmediato, aun"ue en algunos asos interviene el gerente' La a in orre tiva servir& al empleado omo retroalimenta in' *ero se deber& onsiderar "ue en algunos asos, no es la ondu ta del empleado la "ue debe orregirse, sino la estru tura misma del puesto, de )sta manera al dete tarse "ue los niveles espe i%i ados no son ade uados, onstituir&n un aviso para "ue el personal ade uado pro eda a tomar medidas orre tivas' El pro eso de Evalua in de los ,e ursos 0umanos, permitir& a Lead om valorar mo los re ursos humanos umplen sus %un iones,

analizando su ade ua in a la estru tura, su ompatibilidad on el estilo de traba!o vigente, su apa idad para la toma de de isiones y el mane!o de los ono imientos, herramientas y habilidades "ue el puesto re"uiere' (dem&s %a ilitar& la toma de de isiones respe to a promo iones, mane!o de es ala de remunera iones y a!uste de salarios, as omo el rea!uste de in%orma in geren ial y ne esidades de apa ita in' El Subsistema de Capa ita in y -esarrollo de *ersonas, lograr& rear un plan de apa ita in el ual onstituir& una estrategia "ue tomar& la empresa para disminuir los errores ometidos en las %un iones y a tividades de los empleados y al mismo tiempo ser& una herramienta "ue los motivar& e in entivar& en su auto desarrollo y supera in' El estable imiento del Subsistema de Mantenimiento de las Condi iones Laborales de las personas, ser& %undamental para la rela iones entre empleados' (s mismo permitir& %si a y mental del traba!ador' rea in de un rear planes de ade uado ambiente de traba!o "ue propor ionar& una me!ora de las seguridad, higiene y salud o upa ional salvaguardando la integridad

6.2 RECOMENDACIONES
*ara "ue la plani%i a in de los re ursos humanos al an e su m&8ima e%i a ia, debe integrar los ob!etivos individuales de los empleados, dentro de los ob!etivos de la organiza in, para "ue la asigna in del apital humano sea idneo para el logro de los ob!etivos de la organiza in' En uanto a los do umento y %ormularios utilizados en la gestin de ada subsistema, es ne esario "ue sean revisados y a tualizados por lo menos una vez al a7o por el -epartamento de Talento 0umano y la 1eren ia 1eneral' Se debe integrar al menos una persona preparada a ad)mi amente en psi ologa industrial o administra in de re ursos humanos a la empresa, ya "ue todos los pro esos rela ionados herramientas m&s a tualizadas posibles' En %orma prioritaria uno de los Subsistemas "ue debe ser implementado on mayor urgen ia es el de Sele in de *ersonal, el ual debe ser mane!ado de la me!or manera posible para disminuir los gastos elevados por negligen ia "ue a tualmente tiene la empresa y "ue deber& estar a ompa7ado de un ade uado pro eso de entrenamiento tanto al personal nuevo omo el antiguo' (l apli ar y desarrollar este modelo, se en ontrar& in%orma in on%iden ial de los empleados y de personal a!eno a la empresa on el ual se debe tener ompleta on%iden ialidad y su an&lisis debe ser realizado por pro%esionales' on el mane!o de on las re ursos humanos deben ser realizados en %orma t) ni a y

Se debe estable er una e8 elente rela in y omuni a in entre !e%es y empleados de la empresa, o%re er una buena alidad de vida laboral, dar a ono er los ob!etivos y polti as a los empleados e involu rarlos para el umplimiento ptimo de los mismos' Crear una on ien ia a todos los olaboradores de la empresa, omo tambi)n a lo !e%es departamentales para ha erles ver "ue tan importantes son ellos para la empresa, no omo produ tores sino omo ,e urso 0umano, y por ende la importan ia de apa itarlos para elevar su nivel de optimismo, on%ianza, logros de metas dentro de la empresa y %uera de ella' En uanto a la plani%i a in de re ursos humanos se deber& tener en uenta la parti ipa in de los gerentes de la organiza in para "ue en base al plan estrat)gi o "ue tenga la organiza in, proye ten los re ursos ne esarios y las ne esidades de la organiza in' La geren ia de talento humano debe mantener a tualizadas las des rip iones y espe i%i a iones de puestos, ya "ue son de gran ayuda para el personal nuevo' (l momento de entrevistar al andidato, se deber& tener uidado on los t)rminos dis riminatorios ya "ue puede estar su!eto a malos entendidos y ausar problemas a la ompa7a' (un"ue la remunera in ontin$a o upando un lugar iertamente

privilegiado entre los instrumentos de motiva in "ue disponen las organiza iones, no es el $ni o tambi)n in%luyen varios %a tores omo@ ambiente de traba!o, seguridad en el mismo, responsabilidad, rela iones interpersonales, et '

GLOSARIO DE TRMINOS
A0()(& / *redisposi in aprendida a responder ante un ob!eto o lase de ob!etos de modo uni%ormemente %avorable o des%avorable' AnB*)#)# e .&e#(,# e (ra!a1,/ pro edimiento de obten in de ontenido y los aspe tos y

in%orma in a er a de los puestos@ su ondi iones "ue los rodean' Car%,/ Con!unto de %un iones el argo y los dem&s

on posi in de%inida en la estru tura

organiza ional, en el organigrama' La posi in de%ine las rela iones entre argos de la organiza in' En el %ondo, son rela iones entre dos o m&s personas' C,'.e(en0)a# La!,ra*e#/ Son el on!unto de ono imientos, habilidades y aptitudes "ue se ponen en eviden ia en el desempe7o de un empleado, son el e%e to visible a una serie de ausas subya entes omo son las ara tersti as de personalidad, la autoestima, la motiva in o los motivos de la a in, entre otros'

C*)'a ,r%an)"a0),na*/ Es el ambiente interno e8istente entre los miembros de la organiza in, el ual est& estre hamente ligado al grado de motiva in de los empleados' (dem&s puede des ribirse omo ualidad o propiedad del ambiente organiza ional per ibida o e8perimentada por los miembros de la organiza in, "ue in%luye en su omportamiento' C&*(&ra Or%an)"a0),na*/ Es un on!unto de temas b&si os ompartidos por un grupo "ue aprendi la manera de resolver sus problemas de adapta in e8terna e integra in interna, y "ue %un iona bien hasta el

punto de ser

onsiderada v&lida y deseable para ser transmitida a los

nuevos miembros omo la manera orre ta de per ibir, pensar y sentir %rente a los problemas' De#0r).0)-n e .&e#(,# e (ra!a1,@ do umento "ue re oge la

in%orma in obtenida por medio del an&lisis, "uedando re%le!ada de este modo, el ontenido del puesto as omo las responsabilidades y deberes inherentes al mismo' De#arr,**, e Re0&r#,# H&'an,#/ Es%uerzo ontinuo, plani%i ado, para me!orar los niveles de ompeten ia del personal y el desempe7o organiza ional mediante apa ita in y programas de desarrollo' E#.e0)?)0a0),ne# e* .&e#(, e (ra!a1,/ Est& rela ionado on los

re"uisitos y ali%i a iones personales e8igidos de ara a un

umplimiento

satis%a torio de las tareas@ nivel de estudios, e8perien ia, ara tersti as personales, et ' Estos re"uisitos emanan de %orma dire ta del an&lisis y des rip in del puesto' Mediante esta in%orma in se elaborara el per%il pro%esional' Fa0&*(ar a *,# e'.*ea ,#/ 4torgar a los empleados las %a ultades para emprender el ambio, %omentando as "ue ellos se hagan argo de lo "ue ha en' F&n0)-n@ on!unto de tareas, realizadas por una persona, "ue %orman un &rea de%inida de traba!o' Suelen mantener entre s una rela in de pro8imidad %si a o t) ni a' Ge#()-n@ *ro eso emprendido por una o m&s personas para oordinar las a tividades laborales de otros individuos' Es la apa idad de la institu in para de%inir, al anzar y evaluar sus propsitos, on el ade uado uso de los re ursos disponibles'

200

Mer0a ,

e re0&r#,# $&'an,#/ Est&

on%ormado por el

on!unto de

individuos aptos para el traba!o, en determinado lugar y )po a' En esen ia, lo de%ine el se tor de la pobla in "ue est& en ondi iones de traba!ar o est& traba!ando, es de ir, el on!unto de personas empleadas =mer ado de re ursos humanos apli ado> o desempleadas =mer ado de re ursos humanos disponible> y aptas para traba!ar' M, e*,/ Con!unto de variables rela ionadas entre s e intera tuantes, "ue en blo"ue din&mi o ondu en a obtener un resultado predeterminado o a solu ionar un problema' O!*)%a0)-n/ se le denomina as a los diversos ompromisos "ue puede desarrollar una persona en una organiza in' O0&.a0)-n/ lases de puestos "ue pueden ser hallados en di%erentes

organiza iones y "ue presentan una gran similitud entre s' Este t)rmino est& rela ionado on la ali%i a in pro%esional de los individuos, "ue le apa ita para el desempe7o de determinados puestos de traba!o' P,*()0a/ 2na polti a es una gua predeterminada "ue se estable e para propor ionar dire in a la toma de de isiones' Como guas, en lugar de reglas rgidas, las polti as son algo %le8ibles y su uso e8ige interpreta in y buen !ui io' *ueden e!er er una in%luen ia signi%i ativa sobre la %orma en "ue los gerentes desarrollan sus puestos' P&e#(,/ Se trata de una o m&s %un iones "ue se organizan onstituyendo una nueva unidad de orden superior y adoptan una posi in !er&r"ui a en la organiza in' Tambi)n puede de%inirse lo vuelven separado y distinto de los otros' Re0&r#,# H&'an,#/ Son las personas "ue ingresan, permane en y parti ipan en la organiza in, en ual"uier nivel !er&r"ui o o tarea' omo Uuna unidad de organiza in "ue onlleva un grupo de deberes y responsabilidades "ue

200

201

REFERENCIAS BIBLIOGRPFICAS

.40L(N-E,, 1# S0E,M(N, (# SNELL, S, (dministra in de ,e ursos 0umanos' C0+(3EN(T4 +dalberto, 1estin del Talento 0umano, primera edi in, M 1raL 0ill, A<<A, C0+(3EN(T4 +dalberto, (dministra in de ,e ursos 0umanos, "uinta edi in, M 1raL 0ill, A<<< C0,2-EM, 0erbert Q (dministra in de *ersonal -4L(N, Simon' =?;;;>' 1estin de ,e ursos 0umanos' M 1raL 0ill 1,(0(M, 0T' (dministra in de ,e ursos 0umanos T(*L(N, ,obert y N4,T4N, -avid =?;;S> Cmo utilizar el Cuadro de Mando +ntegral. Edi iones 1estin A<<< M(S+FE,M, E', 3+L(, Q ,i art, -ire ,e ursos 0umanos' *4,TE,, Mi hael E' 3enta!a Competitiva' Editorial C'E'C'S'(' M)8i o N(6NE ,', Mondy y N4E, ,obert M' =?;;S>' (dministra in de ,e ursos 0umanos' Editorial *renti eM0all' M)8i o' NE,T0E,, Nilliam ., Qr' y -(3+S, Teith' =?;;E>' (dministra in de *ersonal y ,e ursos 0umanos' M)8i o@ M graLM0ill, Gta' ed' LLL'business ol' omOprodu tosOglosariosOadministrativoOglossary'php LLL'gestiopolis' omO analesEOrrhhOanapues'htm LLL'lead omMis' om LLL'monogra%as' om LLL'rrhhMLeb' omOevalua iondepuestoA'html LLL'apuntes'rin ondelvago' omOplanea ionMdeMrrhh'html, *lanea in de ,e ursos 0umanos La evalua in de desempe7o en la administra in de re ursos humanos, LLL'rrhhMLeb' omOevalua iondepuestoA'html, LLL'gestiopolis' omOre ursosOdo umentosO%ulldo sOrrhhOsegehigieneLorJ' in estrat)gi a M+LT43+C0, 1eorge y .42-,E(2, Qohn' =?;;;>' (dministra in de

201

202

CONTENIDO

C(*+T2L4 ? ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?< +NT,4-2CC+5N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?< ?'? ?'A (NTECE-ENTES''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?< *L(NTE(M+ENT4 -EL *,4.LEM('''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?<

?'F F4,M2L(C+5N 6 S+STEM(T+/(C+5N -EL *,4.LEM( '''''''''''''''''''''''''' ?A ?'F'? F4,M2L(C+5N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?A ?'F'A S+STEM(T+/(C+5N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?A ?'G 4.QET+34S -E L( +N3EST+1(C+5N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?A ?'G'? 4.QET+34 1ENE,(L'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?A ?'G'A 4.QET+34S ES*ECZF+C4S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?A ?'E Q2ST+F+C(C+5N -EL *,46ECT4 '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?F ?'R 0+*5TES+S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?G ?'S (S*ECT4S MET4-4L51+C4S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?E C(*+T2L4 A ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?R LE(-C4M -EL EC2(-4, S'(' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?R A'? (NTECE-ENTES 0+ST5,+C4S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?R A'A *,ESENC+( 1L4.(L ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?S A'F C2LT2,( 4,1(N+/(C+4N(L -E LE(-C4M 1L4.(L''''''''''''''''''''''''''''' ?I A'F'? M+S+5N'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?I A'F'A 3+S+5N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?I A'F'F 4.QET+34S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?; A'F'G 3(L4,ES C4,*4,(T+34S''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?; A'G *E,F+L -E LE(-C4M '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' A< A'E A'R A'S AI 202 3ENT(Q(S C4M*ET+T+3(S''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A? EST,2CT2,( 4,1(N+/(C+4N(L ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' AF S+T2(C+5N (CT2(L -E L( 1EST+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S EN A'E'? F4,T(LE/(S 6 -+FE,ENC+(-4,ES ( L(,14 *L(/4 ''''''''''''''''''''''' AF

LE(-C4M -EL EC2(-4, S'(' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''

203

A'S'? -+(1N5ST+C4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' AI C(*+T2L4 F ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' F< M(,C4 TE5,+C4'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' F< F'? F'A L( C(-EN( -E 3(L4, 6 L( 3ENT(Q( C4M*ET+T+3( '''''''''''''''''''''''' F< .(L(NCE SC4,E C(,- ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F?

F'A'? CB2K ES EL .(L(NCE SC4,E C(,- 4 C2(-,4 -E M(N-4 +NTE1,(LD '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' F? F'F *L(N+F+C(C+5N -EL ,EC2,S4 02M(N4'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' FF F'F'? C4NCE*T4 E +M*4,T(NC+( -E L( *L(NE(C+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' FG F'F'A EL *,4CES4 -E *L(NE(C+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S' '''''''''''''' FE F'F'F M4-EL4 .(S(-4 EN SE1MENT4S -E C(,14 ''''''''''''''''''''''''''''''''' FS F'G F'E F'R F'S ,EC2,S4S 02M(N4S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' FS 1EST+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' FI M4-EL4 -E 1EST+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S'''''''''''''''''''''''''''''' F; S2.S+STEM(S -E ,EC2,S4S 02M(N4S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' G? ,e lutamiento ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' G? Sele in de personal'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' GE

F'S'? C(*T(C+5N -E *E,S4N(L ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' G? F'S'?'? F'S'?'A F'S'A'? F'S'A'A F'S'A'F F'S'A'G F'S'A'E F'S'A'R F'S'F'? F'S'F'A

F'S'A (*L+C(C+5N -E *E,S4N(S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' GI (n&lisis, dise7o y des rip in de argos ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' GI (n&lisis de puestos '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' GI -ise7o de puestos ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' G; -es rip in de puestos'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' E< 1(* de Competen ias''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' E? Evalua in de desempe7o''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' E? -esarrollo de personas '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' EE Entrenamiento''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ER

F'S'F -ES(,,4LL4 6 ENT,EN(M+ENT4 -EL *E,S4N(L''''''''''''''''''''''''''' EE

F'S'G M(NTEN+M+ENT4 -E L(S C4N-+C+4NES L(.4,(LES -E L(S *E,S4N(S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' E; 203

F'S'G'? F'S'G'A

204 ,ela iones on los empleados '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' E; Seguridad y salud o upa ional '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' E;

204

205

C(*+T2L4 G ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' RG E3(L2(C+5N 6 *L(N+F+C(C+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S EN LE(-C4M -EL EC2(-4, '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' RG G'? C(-EN( -E 3(L4, -E LE(-C4M -EL EC2(-4, S'(' '''''''''''''''''''''''''' RG G'A' .(L(NCE SC4,E C(,- =.SC> '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' SF G'A'?' (NHL+S+S EST,(TK1+C4''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' SF G'A'?'? Matriz F4-('''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' SF G'A'?'A Formula in de Estrategias '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' SE G'A'A -+SEV4 .(L(NCE SC4,E C(,- -E LE(-C4M EC2(-4, S'(' '''''''' S; G'A'A'? 4b!etivos por perspe tiva ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' I< G'A'A'A (linea in estrat)gi a ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' I? G'A'A'F ,ela in ausa e%e to ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' IF G'F *L(NE(C+5N -EL ,EC2,S4 02M(N4 -E LE(-C4M -EL EC2(-4, S'('''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ;A G'F'? (*L+C(C+5N -EL M4-EL4 .(S(-4 EN SE1MENT4S -E C(,14 ''' ;G C(*+T2L4 E ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?<F S2.S+STEM(S -E ,EC2,S4S 02M(N4S EN LE(-C4M -EL EC2(-4, ?<F E'? S2.S+STEM( -E (-M+S+4N 6 (*L+C(C+5N -E *E,S4N(S '''''''''''''''' ?<F E'A S2.S+STEM( -E -ES(,,4LL4 6 M(NTEN+M+ENT4 -E *E,S4N(S' ?<F C(*+T2L4 R ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?ER C4NCL2S+4NES 6 ,EC4MEN-(C+4NES ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?;F R'? C4NCL2S+4NES'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' ?;F R'A ,EC4MEN-(C+4NES '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?;R 1L4S(,+4 -E TK,M+N4S''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ?;I ,EFE,ENC+(S .+.L+41,HF+C(S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A<?

205

206

ANEIO A CALIFICACIN Y PONDERACIN DE LAS ACTIVIDADES DE LA CADENA DE VALOR

206

207

GESTIN ADMINISTRATIVA
1EST+5N (-M+N+ST,(T+3( (CT+3+-(*lanea in Estrat)gi a Estable imiento de ob!etivos a orto y largo plazo por departamento Control de a tividades departamentales Me!oramiento o estable imiento de nuevas polti as y pro edimientos Seguimiento de umplimiento de ob!etivos *lani%i a in de proye tos Cuadro de Mando +ntegral T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' A<X ?EX ?EX ?EX ?<X ?EX ?<X ?<<X 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8

GESTIN LEGAL
1EST+5N LE1(L (CT+3+-(Tr&mtes legales para li ita iones *ermiso de %un ionamiento Contratos del personal legalizados Cuotas de (%ilia in a la C&mara de Comer io *resenta in de balan es en la SuperCas' T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' ?<X A<X A<X A<X A<X A<X ?<<X C2M*L+M+ENT4 A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

?<X

GESTIN FINANCIERA
1EST+5N F+N(NC+E,( (CT+3+-(Elabora in y ontrol del pro eso ontable .alan es mensuales y su omparativo on el mes anterior -e lara in y pago de impuestos puntual *resupuesto anual vs real omparativo Mane!o de artera lientes y proveedores Elabora in y ontrol del %lu!o de a!a Tesorera T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' ?EX ?EX ?EX ?EX ?<X ?EX ?EX ?<<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

1EST+5N -E ,EC2,S4S 02M(N4S (CT+3+-(*lani%i a in de las ne esidades de re urso humao (n&lisis y des rip in de argos ,e lutamiento y Sele in de *ersonal *lanes de apa ita in Manual de indu in Evalua iones de personal Estrategia y plan de desarrollo humano y organiza ional *lan de .ene%i ios so iales de la empresa *rograma de Seguridad y Salud 4 upa ional +ndi adores de rota in +ndi adores de e%i ien ia laboral T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' ?AX ?AX ?<X IX ?<X ?<X ?<X IX ?<X EX EX ?<<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

207

208

DESARROLLO TECNOLGICO
-ES(,,4LL4 TECN4L51+C4 (CT+3+-(So%tLare *lani%i a in de *roye tos So%tLare para 4ptimiza in de ,edes +N-E\ So%tLare Con%igura in .TS ( eso a internet +ntranet *&gina Leb T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' ?<X A<X A<X A<X ?EX ?EX ?<X ?<<X C2M*L+M+ENT4 A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 8 ?<X 8 A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

GESTIN DE ABASTECIMIENTO
1EST+5N -E (.(STEC+M+ENT4 (CT+3+-(-etermina in de ,e"uerimientos Estable imiento del tiempo de respuesta del proveedor Cotizar los materiales, herramientas, e"uipos Sele in y ad"uisi in de materiales de alidad +mplementar y ontrolar pro edimientos y normas tendientes a mnimizar el osto de los insumos' Mane!o de +nventarios T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' A<X ?EX A<X A<X ?EX ?<X ?<<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X \ 8 8 \ 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

ACTIVIDADES PRINCIPALES DE LA CADENA DE VALOR INVESTIGACIN Y DESARROLLO

+N3EST+1(C+5N 6 -ES(,,4LL4 *4,CENT(Q E .(SE C(L+F' A<X F<X AEX AEX ?<<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

(CT+3+-((n&lisis de Mer ado Me!oramiento de servi ios -esarrollo de nuevos produ tos Estudios de %a tibilidad de nuevos proye tos T4T(L

MARJETING Y VENTAS
M(,TET+N1 6 3ENT(S *4,CENT(Q E .(SE C(L+F' ?<X ?<X ?<X A<X ?EX EX ?<X ?<X ;<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 8 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X (CT+3+-(3isita a lientes *lan de 3entas Compra de .ases para pro eso de li ita in -esarrollo de propuestas de traba!o Estrategia de pre io Estrategia de promo in y publi idad Estrategia de produ to Nego ia in y ierre de nego io T4T(L

208

209

GESTIN DE LOGSTICA EMTERNA

1EST+5N -E L41ZST+C( E\TE,N( (CT+3+-(Seguimiento de re lamos Coordinar inspe iones de sitio para on%irmar "ue se han realizado a iones orre tivas Medi in del U liente satis%e ho en el sitioU ,ealizar in%ormes mensuales de umplimiento de alidad en la entrega del servi io 3isitas espor&di as a los sitios de traba!o para ontrolar el umplimiento de normas y pro edimientos de alidad T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' A<X A<X A<X ?EX AEX ?<<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 \ 8 \ \ ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X *2NT(QE F+N(L A<X A<X AX ?EX AEX

OPERACIONES
4*E,(C+4NES (CT+3+-(,evisin de orden de traba!o =*4> (signa in de ,e ursos =0umano, herramientas, materiales, veh ulo> Elabora in Cronograma de Traba!o E!e u in del servi io@ obras iviles, instala in de e"uipos =C4,E, .TS, (ntenas>, pruebas de ampo, medi iones de ,F, omisionamiento e integra in de sistemas' Seguimiento del proye to Control de alidad ,eportes peridi os al liente T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' ?<X ?<X ?<X A<X ?<X ?AX ?AX IGX C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 8 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

GESTIN DE LOGSTICA INTERNA

1EST+5N -E L41ZST+C( +NTE,N( (CT+3+-(*arti ipa in en de%ini in de est&res de alidad propios al ini io de ada proye to (signa in de responsabilidad aso iada al uso de herramientas, e"uipos de pruebas' Control de re ep in materiales e insumos Control de despa ho materiales e insumos Estable imiento del tiempo de respuesta del proveedor Mantenimiento y alibra in de herramientas, elementos de seguridad e instrumentos Evalua in peridi a de ontratistas lo ales -espa ho de Materiales a tiempo T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X ?EX ?<X ?<X ?<X ?EX ?EX ?<X ?EX ?<<X 8 8 \ ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X \ \ 8 \ \

SERVICIO AL CLIENTE
(CT+3+-(En uesta de satis%a in al liente Entrega de in%orme %inal *ropuestas de servi io de mantenimiento T4T(L *4,CENT(QE .(SE C(L+F' FEX F<X FEX ?<<X C2M*L+M+ENT4 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X 8 8 8 ?<X A<X F<X G<X E<X R<X S<X I<X ;<X ?<<X

209

210

ANEIO B MATRIZ DE PRIORIZACION DE FORTALEZAS= OPORTUNIDADES= DEBILIDADES Y AMENAZAS

210

-isponibilidad de re ursos %inan ieros para

Servi ios de alidad en base a normas

210
Convenios de apa ita in interna ional a trav)s de otras subsidiarias'

PRIORIQACIN DE FORTALEQAS
PRIORIQACIN DEFORTALEQAS E8perien ia en el nego io' (gilidad y %le8ibilidad para ade uarse r&pida y e%e tivamente a los re"uerimientos y ne esidades $ni as de ada liente'

*ersonal altamente ali%i ado para el desarrollo de nuevos proye tos'

F
*ersonal altamente ali%i ado para el desarrollo de nuevos proye tos' AE8perien ia en el nego io' ? (gilidad y %le8ibilidad para ade uarse r&pida y e%e tivamente F a los re"uerimientos y ne esidades $ni as de ada liente' -isponibilidad de re ursos G %inan ieros para desarrollo de nuevos proye tos' Servi ios de alidad en base a E normas interna ionales +S4 ;<<<M ;<<? y TL ;<<< Convenios de apa ita in R interna ional a trav)s de otras subsidiarias' Tiempos de respuesta ptimos a S lientes'

interna ionales +S4 ;<<<M;<<? y TL ;<<<

Tiempos de respuesta ptimos a lientes' SUMA

desarrollo de proye tos'

52=

<,E

<,E ?

<,E <,E

<,E <,E

<,E <,E

<,E ?

F,E G,E

?GX ?IX

<,E 52=

<,E

<,E

52=

<,E

<,E

<,E

?RX

<,E

<,E

<,E

52=

<,E

<,E

<,E

F,E

?GX

<,E

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<,E

<,E

52=

<,E

?RX

<,E <,E

<,E <

< <,E

<,E <,E

< <,E

52=

<,E

A,E F AE

?<X ?AX ?<<X

<,E 52=

PRIORIQACIN DE OPORTUNIDADES

210

1SM' Cre imiento de la demanda de se de mantenimiento, instala in y repara in de redes de tele%ona

elular' +n remento de la obertura

Tenden ia a implantar te nologa 2MTSen tele%ona elular'

Tenden ia a la ter eriza in de servi ios de mantenimiento de redes de tele%ona elular'

PRIORIQACIN DEOPORTUNIDADES E8igen ia de los lientes por un alto nivel de alidad en los servi ios'

O
Cre imiento de la demanda de servi ios de mantenimiento, instala in y repara in de redes de ? tele%ona elular 1SM' E8igen ia de los lientes por un alto A nivel de alidad en ios' de +n remento delos la servi obertura F tele%ona elular' ia a la ter eriza in de Tenden servi ios de mantenimiento de redes G de tele%ona elular' *resen ia bien estable ida en mer ados estrat)gi os de E tele omuni a iones a nivel mundial' Tenden ia a implantar te nologa R 2MTS en tele%ona elular'

nivel mundial' *resen ia bien estable ida en mer ados estrat)gi os de tele omuni a iones a

211

SUMA

52=

<,E

<,E

G,E

ARX

< <,E <,E

52= <,E <,E

< 52= <,E

<,E <,E 52=

<,E <,E <,E

<,E <,E <,E

A F F

??X ?SX ?SX

<

<,E

<,E

<,E

52=

<

??X

<

<,E

<,E

<,E

52=

F ?S,E

?SX ?<<X

PRIORIQACIN DE DEBILIDADES

211

Falta de in%orma in ob!etiv

publi idad' (usen ia de estrategias d

212

PRIORIQACIN DEDEBILIDADES .a!o nivel de omuni a in interna' +ne%i iente gestin del talento humano' No e8isten pro esos en%o ados al liente' +ne%i ientes sistemas de registro y respaldo de in%orma in de inter)s para el liente' La empresa no uenta on una planea in

D
?.a!o nivel de omuni a in interna' +ne%i ientes sistemas de registro y respaldo A de in%orma de inter)s para elsobre liente' Falta de in in%orma in ob!etiva los F resultados reales de la gestin estrat)gi a' G+ne%i iente gestin del talento humano' La empresa no uenta on una planea in E estrat)gi a e%i iente' RNo e8isten pro esos en%o ados al liente' (usen ia de estrategias de marJeting y S publi idad'

resultados reales de la gestin estrat)gi a'

52= ? <,E <,E <,E <,E <,E

< 52= <,E <,E <,E <,E <

<,E <,E

<,E <,E

<

<,E ? ? ? <,E <,E 52=

SUMA A,E G,E F,E G,E G,E A,E A AG

Z ?<X ?;X ?EX ?;X ?;X ?<X IX ?<<X

<,E <,E <,E <,E < 52= <,E <,E 52= < < < <,E ? ? 52=

52= <,E ? <,E <

<,E <,E

PRIORIQACIN DE AMENAQAS

212

,ompimiento de rela iones de nego ios aliados estrat)gi os'

Clientes on apa idad de rear departamentos on integra in ha ia atr&s su%i iente'

Competen ia on tenden ia a estable er estrategias de ba!os pre ios'

Competidores transna ionales e onmi amente %uertes y on te nologa avanzada "ue puedan implementar es"uemas de nego ia in en ondi iones desventa!osas'

,iesgo de no renova in de

213

PRIORIQACIN DEAMENAQAS

A
Competen ia on tenden ia a estable er ? estrategias de ba!os pre ios' Competidores transna ionales e onmi amente %uertes y on te nologa A avanzada "ue puedan implementar es"uemas de nego ia in en ondi iones desventa!osas' ,ompimiento de rela iones de nego ios on F aliados estrat)gi os' Clientes on apa idad de rear departamentos on integra in ha ia atr&s su%i iente' ,iesgo de no renova in de ontratos de las E operadoras de tele%ona elular on el gobierno' G

operadoras de tele%ona elular on el gobierno'

SUMA F,E

Z ASX

52=

<,E

<,E

<,E

52=

<,E

<,E

AFX

<,E <,E

<,E <,E

52= <,E

? 52=

<,E <,E

F A,E

AFX ?;X

<

<

<

<,E

52=

? ?F

IX ?<<X

213

214

ANEIO C ANDLISIS Y DESCRIPCIN DE CARGOS

214

215

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 215 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C ? Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE PAIS R COUNTRY MANAGER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 1erente de pas P Country manager 1eren ia 1eneral 1erente 1eneral ,egional -ire tor Territorial Norte o Sur N PERSONAS/ (ssistant admin, Sales manager, Buality Controller, Cost Controller, 0, Coordinator, 4perations Manager, Logisti Coordinator

4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de todos los &mbitos legales, 4pera ionales, %inan ieros y de alidad de servi io de la subsidiaria' El 1erente de pas dar& prioridad a la administra in geren ial, brindando espe ial aten in a ual"uier ontingen ia "ue pudiera omprometer el )8ito de los nego ios y de la subsidiaria'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

-esarrollo de nego ios en el pas' *repara in del plan de nego ios para posi ionar a la subsidiaria' +mplementa in de 3isin y Misin Corporativas omo lo ales' Mantener los nego ios e8istentes y lientes de alto nivel de Lead om' Supervisin de proye tos ,evisin de proye tos en omendados a los 1erentes de *roye tos de la subsidiaria' Estable er y administrar la subsidiaria on%orme a las guas orporativas' Estable er la estru tura organiza ional, de%ine a su personal lave y sus ne esidades para ha er %rente a posibles proye tos' +denti%i ar y eval$a a los sub ontratistas "ue brindan soporte a la organiza in' Sele in de ontratos'

Control y supervisin de sub ontratistas' Emisin de reportes a la geren ia regional y a la geren ia de MarJeting ` 3entas' 3eri%i a el umplimiento interno de pro edimientos estable idos por la empresa, espe ialmente los de gestin estrat)gi a Es responsable de los temas %inan ieros de la subsidiaria, in luyendo *`1 y %lu!os de a!a' *roye ta las a tividades de la subsidiaria y onsidera la designa in de presupuestos anuales o semestrales'

215

216

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C ? Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE PAIS R COUNTRY MANAGER

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS (mplia apa idad en el mane!o de proye tos de tele omuni a iones, pro edimientos internos de la empresa y habilidad para omuni arse on ter eros' *ersona autnoma on e8perien ia y liderazgo' +ndispensable idioma ingl)s hablado y es rito'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA Mnimo E a7os en el mane!o de proye tos de tele omuni a iones y gestin'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional 2niversitario on ttulo de una arrera en el &rea de +ngeniera de al menos E a7os de dura in'

N. APROBACIONES E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

216

217

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 1 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C A Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

ASISTENTE ADMINISTRATIVA R ADMINISTRATIVE ASSIST

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO La posi in in luye la responsabilidad de atender todas las &reas de administra in y la asisten ia al 1erente de pas' ,esponsable de las opera iones diarias de la o%i ina' (dministrative (ssist P (sistente (dministrativo 1eren ia 1erente de *as <

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

(ten in tele%ni a Coordina in para la re ep in de visitas orporativas' Corresponden ia y mane!o de 4utlooJ a nivel usuario del -ire torOa E!e utivoOa Mane!ar la agenda del -ire torOa E!e utivoOa Mantener disponible material de o%i ina Coordina in de reservas a)reas y de hotel seg$n soli itud Colabora in on en las &reas "ue el 1erente de pas designe' 4rganizar eventos institu ionales *resentar in%ormes de las a tividades del departamento al -ire torOa E!e utivoOa uando %uere soli itado *resentar puntualmente en %orma resumida el in%orme semanal de labores de su departamento Controlar del umplimiento de los ob!etivos e indi adores de alidad del departamento' Entregar in%orma in rela ionada a su departamento para el .oletn Temas Tursti os seg$n el alendario estable ido' (sistir en representa in de la C&mara a reuniones, on%eren ias, talleres, seminarios, a tos y eventos "ue %uera delegado' ,eemplazar a la Se retaria de -ire in E!e utiva

*repara in de do umentos legales en on!unto on el abogado del pas' Coordina in general on otras subsidiarias y proveedora de in%orma in' Emisin de in%ormes y tradu iones'

4tras a tividades rela ionadas dire ta o indire tamente on las %un iones antes indi adas'

217

218

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C A Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

ASISTENTE ADMINISTRATIVA R ADMINISTRATIVE ASSIST

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona ordenada y pro a tiva' Cono imiento de idioma ingl)s hablado y es rito y liderazgo en labores de o%i ina' -estreza en la reda in de in%ormes y alta apa idad organizativa'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA (l menos E a7os de e8perien ia en la posi in y en el &rea de 1eren ia'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ersona on estudios t) ni os o pro%esionales de al menos A a7os' (mplios ono imientos administrativos, mane!o de 4utlooJ a nivel usuario, ingl)s hablado y es rito,de pre%eren ia -iplomado E!e utivo en la materia'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

218

219

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 219 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C F Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE VENTAS R SALES MANAGER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 1erente de 3entas P Sales Manager 3entas y MarJeting Country Manager P 1erente *as <

4. DESCRIPCIN DEL CARGO *ersona en%o ada al mer ado de Solu iones (NS+ ` ETS+ dentro y para la regin' El -ire tor de 3entas ` MarJeting debe mantener un amplio margen de ono imientos y solu iones "ue ubran todas las &reas omo 34+*, ( eso a .anda an ha, ,edes 5pti as, -(T(, Nima8, Nireless, C-M(, 1SM, 2MTS y E3-4'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

-esarrollo 5ptimo de solu iones para lo de nego ios en el pas' *reparar presenta iones y do umentos t) ni os omprensibles a nivel de lientes "ue soportes los produ tos Lead om'

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS (mplia apa idad en el mane!o de proye tos de tele omuni a iones, pro edimientos internos de la empresa y habilidad para omuni arse on ter eros' *ersona autnoma on e8perien ia y liderazgo' +ndispensable idioma ingl)s hablado y es rito'

=. EMPERIENCIA MINIMA RE3UERIDA

Mnimo E a7os en el mane!o de proye tos de tele omuni a iones y gestin'

219

220

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C F Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE VENTAS R SALES MANAGER

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS

*ro%esional 2niversitario on ttulo de una arrera en el &rea de +ngeniera de al menos E a7os de dura in'

N. APROBACIONES E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

220

221

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 221 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C G Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR DE CALIDAD R 3UALITY CONTROLLER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de todos los aspe tos de alidad y seguridad en el servi io de la regin' Coordinador de alidad P Buality ontroller Calidad y Seguridad 1erente ,egional de Calidad y al Country Manager' <

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

*arti ipar en de%ini iones de est&ndares propios al ini io de ada *roye to' S,.,r(e@ *ro esos, *ro edimientos internos, +nstru *roveedor, +nstru tivos *r& ti os iones de Traba!o, Manuales del

( tualizar in%orma in relativa a instru tivos pr& ti os, he J list, ,eglamento +nterno de Seguridad e 0igiene en el Traba!o, yOo nuevos *ro edimientos lo ales "ue se generen Coordinar yOo realizar +nspe iones de sitio para on%irmar "ue se han umplido las a orre tivas ne esarias antes de las inspe iones del Cliente Seguimiento de ual"uier tipo de re lamo de Clientes yOo *roveedores (dministrar el mantenimiento y instrumentos' alibra in de herramientas, elementos de seguridad e iones

(segurar y enviar los +n%ormes de Calidad Mensuales En argarse de la medi in de 9Cliente satis%e ho en el sitio: dos ve es al a7o' Coordinar on el departamento de ,e ursos 0umanos la implementa in de pro edimientos de traba!o en la subsidiaria' *rogramar erti%i a iones' +nterpretar in%ormes de alidad del Cliente, an&lisis de estadsti as y toma de a a uerdo a resultados' iones de

,ealizar la evalua in peridi a de Contratistas lo ales, erti%i arlos y velar por la orre ta interpreta in de di has erti%i a iones

221

222

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C G Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR DE CALIDAD R 3UALITY CONTROLLER

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona prea tiva on alta apa idad de plani%i a in, traba!o en de e"uipo, so iable, on apa idad de liderazgo y motiva in, persona metdi a y analti a' -eseable idioma ingl)s hablado y es rito'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA A a7os en posi iones similares'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ersona on estudios pro%esionales de al menos E a7os de estudio en +ngeniera o Constru in Civil o Bumi o medio ambientalista'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

222

223

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 223 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

CONTROLADOR DE COSTOS R COST CONTROLLER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; Controlador de ostos P Cost Controller Finan iero Country Manager y al -ire tor ,egional de Finanzas' ? *ersona@ (sistente Contable

4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de todos los aspe tos %inan ieros de la subsidiaria, tales omo emisin de reportes en bases trimestrales, ontabilidad, emisin de polti as, planea in, revisin de pro esos, administra in, ontrol, rela iones on los ban os y entidades gubernamentales, para el desarrollo de proye tos

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES/ Coordina la emisin de reportes, %lu!o de a!a, balan e ban ario y %a turas emitidas' Controlar todas las transa iones ontables' ontables y

*lani%i a in e implementa in de programas de auditoria para pro esos administrativos Con%e

ionar ontratos de traba!o, %ini"uitos y ontrol del umplimiento de los mismos

(utorizar trans%eren ias interban arias y movimiento de inter ompany' .rinda asisten ia a la 1eren ia 1eneral del pas ,evisar la emisin de pago de impuestos y trans%eren ia de pre ios' Coordina las labores %inan ieras ontables Mane!ar todas las a tividades rela ionadas Finanzas' on la parte (dministrativa, Contabilidad y

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona on %uerte inter)s por mantenerse al da en aspe tos legales, administrativos y tributarios' Con apa idad analti a y de traba!o en e"uipo' E8 elentes rela iones interpersonales, de plani%i a in, responsabilidad y apa idad de adapta in a ambios onstantes'

223

224

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

CONTROLADOR DE COSTOS R COST CONTROLLER

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA E a7os en &reas de administra in y %inanzas'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional 2niversitario on ttulo de una arrera en el &rea de (uditoria y Contabilidad de al menos G a7os de dura in' -eseable -iplomado en el &rea'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

224

225

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 1 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C R Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

ASISTENTE CONTABLE R ACCOUNTING ASSIST

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO La posi in in luye la responsabilidad de todos los aspe tos ontables, de aspe tos relativos al pago de remunera iones y del mane!o de las leyes y pagos so iales' (sistente Contable P ( ounting (ssist (dministrativa Controlador de ostos y ountry manager <

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Con%e Con%e

ionar omprobantes ontables =ingresos, egresos y traspasos>' ionar ontratos de traba!o y %ini"uitos'

*reparar li"uida iones de remunera in mensual' *reparar planillas impositivas mensuales' 1estionar la tramita in de li en ias de salud del personal' *reparar erti%i ados de sueldos y honorarios seg$n orresponda' *reparar de lara iones !uradas' *reparar libro de honorarios, libro de ompras y ventas' *reparar -e lara iones de +mpuestos mensuales y anuales' (nalizar uentas ontables' Mantener %lu!o de a!a para pago a proveedores (nalizar uentas orrientes de personal, lientes y proveedores' Emitir %a turas a lientes' Emitir he"ues por on epto pago a proveedores, %ondos por rendir y vi&ti os' Coordinar la emisin de reportes y %lu!o de a!a .rinda asisten ia al Cost Controller Mane!ar todas las a tividades rela ionadas on el &rea administrativa, ontabilidad y %inanzas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina A de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C R Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

ASISTENTE CONTABLE R ACCOUNTING ASSIST

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona ordenada y metdi a, on slidos ono imientos en el &rea ontable y %inan iera, as omo tambi)n en el &rea remunera iones, y on apa idad de traba!o en e"uipo'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA *ersona on estudios pro%esionales de al menos A a7os de estudio en el &rea ontable, re ursos 0umanos o (dministra in'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional 2niversitario on ttulo de una arrera en el &rea de Contabilidad de al menos A a7os de dura in'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 227 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C S Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS R HR COORDINATOR

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; Coordinador de ,e ursos 0umanos P 0, Coordinator ,e ursos 0umanos -ire tor regional de ,e ursos 0umanos P Country Manager'

S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; <

4. DESCRIPCIN DEL CARGO La posi in in luye la responsabilidad de todos los ampos de ,e ursos 0umanos, dando soporte al re lutamiento, desarrollo de arrera de los empleados, apa ita in y bienestar on mar ado )n%asis administrativo' El Coordinador de ,e ursos 0umanos en el pas debe velar por el buen %un ionamiento de tanto del liente interno omo e8terno y ha er valer los pro edimientos orporativos de la Compa7a en el pas' Su misin se e8tiende a las prin ipales &reas de ,e ursos 0umanos omo re lutamiento, apa ita in y desarrollo de arreras' .rinda asesora al 1erente de pas para realizar su gestin on%orme a la estrategia planeada y olabora en la distribu in de la misma'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES
,e lutamiento y Sele in de nuevos empleados'

(n&lisis y -es rip in de argos 1(* de Competen ias Evalua in de personal Entrenamiento y desarrollo de arreras' Evalua in de planes empresas de apa ita in *lan de mantenimiento de rela iones on los empleados ,evisin y mantenimiento de ontratos' *lan de seguridad y Salud 4 upa ional *ro edimiento de Certi%i a in Control de salarios' Colabora in en la implementa in de 3isin, Misin y 3alores' Constru in de presupuestos de apa ita in'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 C (*M-C S Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR DE RECURSOS HUMANOS R HR COORDINATOR

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona so iable on apa idad de liderazgo y motiva in' (lta orienta in al &rea de ,e ursos 0umanos'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA F a7os en posi iones similares o e8perien ia en el &rea administrativa de re ursos'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ersona on estudios pro%esionales de al menos A a7os de estudio en ,e ursos 0umanos, de pre%eren ia post grado o -iplomado en la materia'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina AA; de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C I Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE OPERACIONES R OPERATIONS MANAGER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 1erente de 4pera iones P 4perations Manager 4pera iones Country Manager G personas@ -o ument ontroller, *ro!e t Manager, NetLorJ planner, Civil NorJ Manager

4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de todos los asuntos relativos a los proye tos' El 1erente de 4pera iones tiene a su argo a los 1erentes de *roye to del pas y 1erente de 4bras Civiles'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

(dministra todos los re ursos t) ni os espe ializados@ Seguimiento y uso e%e tivo del personal ali%i ado' Elabora in de un plan de apa ita in multidis iplinario para adapta in del personal ali%i ado' Coordinar la libera in del personal ali%i ado entre pasesOproye tosOte nologas' *resupuesto e%i iente y e%i az para la implementa in de proye tos' Elabora reportes in%ormativos para el liente y para la geren ia general de la subsidiaria o a nivel regional, seg$n orresponda' Se es%uerza para in rementar el volumen de proye tos yOo prepara el ambiente para la ad!udi a in de proye tos nuevos' Mantiene los est&ndares de alidad en los proye tos y nego ios e8istentes' *ropone modi%i a iones a la organiza in lo al de a uerdo a los avan es del proye to, a los re ursos destinados y a los nuevos re"uerimientos "ue re ibe el liente' Coordina y supervisa las a tividades al interior de la subsidiaria on el ob!eto de umplir a tiempo y on la alidad ne esaria de los traba!os en omendados, ya sean de obras iviles, instala in de e"uipos =C4,E, .TS, (ntenas>, pruebas de ampo, medi iones de ,F, omisionamiento e integra in de sistemas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina A de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C I Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE OPERACIONES R OPERATIONS MANAGER

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Capa idad para el mane!o de proye tos de tele omuni a iones rela ionados on el liente, habilidad para omuni arse on ter eros y ono imiento de las normas internas de la empresa' *ersona analti a y altamente proa tiva' (ltamente adaptable a ambios y mane!o de situa iones estresantes' Liderazgo y empata' =. EMPERIENCIA RE3UERIDA Mnimo F a7os en el mane!o de proye tos de tele omuni a iones rela ionados on el liente'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional universitario on ttulo de una arrera en el &rea de ingeniera de al menos E a7os de dura in'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina AF? de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ; Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR DE LOGISTICA R LOGISTIC COORDINATOR

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; Coordinador de logsti a y ompras M Logisti Coordinator (dministra in 1erente de Logsti a y ompras regional y 1erente *as

S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; <

4. DESCRIPCIN DEL CARGO La posi in in luye la responsabilidad de todos los ampos de Logsti a y Compras para la subsidiaria, debe velar por el buen %un ionamiento de todos los ampos de logsti a y ha er e%e tivos los pro edimientos del &rea'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

E8porta in e +mporta in Coordina on la 1eren ia de Logsti a de C(L( y on el Courier lo al la importa in del material y e"uipos, hasta el ingreso a bodegas' *ro edimiento de ,epara in Compras y suministro de materiales Control de herramientas y e"uipos de medi in Control de bodega e inventario' Control de ostos y b$s"ueda de me!ores op iones, ba!o el riterio ostoMbene%i io' Emisin de ,eportes a la 1eren ia ,egional (nalizar y mantener m&8imos y mnimos en sto J de bodega' Llevar el registro y seguimiento de los e"uipos de medi in, on la %inalidad de identi%i ar a"uellos "ue ne esitan ser alibrados' (segurar la e!e u in y me!ora ontinua del sistema de gestin de alidad de su &rea' ,ealizar evalua in a proveedores y su respe tiva retroalimenta in dos ve es al a7o on su respe tivo an&lisis de a iones orre tivas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina A de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ; Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR DE LOGISTICA R LOGISTIC COORDINATOR

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona analti a y altamente pro a tiva, ono imiento del idioma ingl)s hablado y es rito, ono imientos aduaneros y de normativa aran elaria en Latinoam)ri a' 2so de omputador nivel usuario y )n%asis en el uso de planilla de &l ulo a nivel avanzado'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA Carrera *ro%esional de A a7os en posi iones similares' -e pre%eren ia on -iplomado o espe ializa in en Logsti a yOo ontabilidad'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ersona on estudios pro%esionales de al menos A a7os en (dministra in yOo Logsti a' -e pre%eren ia post grado o -iplomado en la materia'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina AFF de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ?< Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

CONTROLADOR DE DOCUMENTOS R DOCUMENT CONTROLLER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; Controlador de -o umentos P -o ument Controller 4pera iones 1erente Controlador de -o umentos ,egional P 1erente *ais y 1erente de opera iones <

4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de la do umenta in de proye tos de la subsidiaria'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

+mplementar pro esos de do umenta in para todos los proye tos lo ales' Coordinar on los lientes todos los re"uerimientos a er a de la emisin de do umentos del proye to' Controlar y reportar al 1erente ,egional a er a de la do umenta in' Coordinar on los +ngenieros de sitio las ompila iones relativas a todas las integra iones y omisionamientos para preparar la in%orma in' ,evisar la alidad de la in%orma in re ibida de ada sitio

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Capa idad analti a y on eptual para el mane!o de do umenta in y emisin de do umentos' 0abilidad para ontrolar gran antidad de do umenta in' *ersona "ue sea %le8ible y ordenada y tenga auto ontrol

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA F a7os en argos similares'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina A de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ?< Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

CONTROLADOR DE DOCUMENTOS R DOCUMENT CONTROLLER

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS Centros de Forma in T) ni a omo grado mnimo al anzado, ingl)s hablado y es rito, personalidad analti a'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina AFE de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ?? Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE PROYECTO R PRO7ECT MANAGER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 1erente de *roye to P *ro!e t manager 4pera iones 1erente *as F, Field manager, NSSO.SS Supervisor, Core %ield manager

4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de todos los asuntos relativos al proye to al "ue haya sido designado por la subsidiaria' El 1erente de *roye tos tiene a su argo al 1erente T+, 1erentes de Campo =Field Managers> y 1erentes de CN'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

(dministra e%i iente y e%i azmente el presupuesto de implementa in de proye to' Elabora reportes in%ormativos para el liente y para la geren ia general de la subsidiaria o a nivel regional, seg$n orresponda' Se es%uerza para in rementar el volumen de proye tos yOo prepara el ambiente para la ad!udi a in de proye tos nuevos' Mantiene los est&ndares de alidad en los proye tos y nego ios e8istentes' *rioriza la higiene y seguridad de los traba!adores a su argo' *ropone modi%i a iones a la organiza in lo al de a uerdo a los avan es del proye to, a los re ursos destinados y a los nuevos re"uerimientos "ue re ibe el liente' Coordina on el liente la emisin de 5rdenes de Compra, ontrola los aumentos M disminu iones de obras, obtiene las autoriza iones para la emisin de las %a turas orrespondientes' Soli ita los re ursos ne esarios =herramientas, personal, instrumentos, veh ulos, et '> para un normal desarrollo de las a tividades a su argo' -istribuye las a tividades al interior de la subsidiaria on el ob!eto de umplir a tiempo y on la alidad ne esaria de los traba!os en omendados, ya sean de obras iviles, instala in de e"uipos =C4,E, .TS, (ntenas>, pruebas de ampo, medi iones de ,F, omisionamiento e integra in de sistemas' Coordina la entrega o%i ial de toda la do umenta in rela ionada on el proye to al liente y obtiene las %irmas de las ( epta iones %inales por los traba!os'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina A de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ?? Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE PROYECTO R PRO7ECT MANAGER

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Capa idad para el mane!o de proye tos de tele omuni a iones rela ionados on el liente, habilidad para omuni arse on ter eros y ono imiento de las normas internas de la empresa' *ersona analti a y altamente proa tiva' (ltamente adaptable a ambios y mane!o de situa iones estresantes' Liderazgo y empata'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA Mnimo F a7os en el mane!o de proye tos de tele omuni a iones rela ionados on el liente'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional universitario on ttulo de una arrera en el &rea de ingeniera de al menos E a7os de dura in'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AFS de F?? (NE\4 C (*M-C ?A Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE CAMPO BTSCMUCUMTS R FIELD MANAGER BTSCMUCUMTS

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 1erentes de .TS, 1erentes de Campo y 1erente de CN 4pera iones 1erente de *roye to A *ersonas# Team leader M +nstaller

4. DESCRIPCIN DEL CARGO En argado de la oordina in y e!e u in de todos los aspe tos del proye to omo segundo a argo, despu)s del 1erente de *roye to.

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

*repara el plan de traba!o on%orme a las ne esidades del proye to' Coordina la implementa in de re ursos de manera ualitativa en el tiempo' +nspe iona y monitorea el desempe7o de los e"uipos de traba!o'

4rganiza y mantiene el alto rendimiento y alidad de los resultados esperados en ampo para un proye to' Nego ia on el liente y las agen ias regulatorias' *repara y administra el 9( tion ,egister: y el 9*rogress ,eport:'

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Mane!o de personal y (dministra in y optimiza in de re ursos' .uena omuni a in on el liente y personal a argo' (n&lisis y elabora in de reportes de avan e de a tividades' Capa idad de ,eportar y dar seguimiento a problemas "ue se presenten en el desarrollo de un proye to' *oder y Toma de de isin para la solu in de problemas en ampo'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C ?A Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE CAMPO BTSCMUCUMTS R FIELD MANAGER BTSCMUCUMTS

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA 0aber sido team lder o mane!ado grupos de traba!o' *ruebas y on%igura in de e"uipos' +nterlo u in entre liente P proveedor y liente %inal' Controlar y administrar re ursos para personal en ampo'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS +ngeniera o (dministra in en tele omuni a iones, ivil o a %ines

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AF; de F?? (NE\4 C (*M-C ?F Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

LIDER DE E3UIPO R TEAM LEADER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; Lder de E"uipo P Team Leader 4pera iones Field Manager M 1erente de *roye to ? *ersona# +nstaller

4. DESCRIPCIN DEL CARGO *ersona altamente espe ializada en traba!os de ampo o t) ni o se7or, on habilidades para liderar e"uipos' Ter er nivel de mando en proye tos' La des rip in se ha e e%e tiva a +ntegradores, omisionadores de .TS, Transmisin y -ata'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Supervisar y Liderar un e"uipo de instala in' 1uiar e instruir a los e"uipos de instala in en tele omuni a iones' +nspe ionar los traba!os realizados por los e"uipos de instala iones'

En o asiones omuni arse on el liente' *reparar y mane!ar el plan de a in y el reporte de progresos'

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona organizada, so iable y prea tiva, on apa idad para liderar y oordinar e"uipos de traba!o

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA E a7os en argos similares'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C ?F Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

LIDER DE E3UIPO R TEAM LEADER

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS +ngeniera en tele omuni a iones, ivil o a %ines

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AG? de F?? (NE\4 C (*M-C ?G Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INSTALADOR H INSTALLER
8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; +nstalador M +nstaller 4pera iones Team leader 1rupo de +nstala in

4. DESCRIPCIN DEL CARGO *ersona altamente ompetente en instala iones'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Supervisar y Liderar un e"uipo de instala in' 1uiar e instruir a los e"uipos de instala in en tele omuni a iones' +nspe ionar los traba!os realizados por los e"uipos de instala iones' in y el reporte de progresos'

*reparar y mane!ar el plan de a

*arti ipar en visitas t) ni as previas omo Supervisor de +nstala iones' +nstalar y omisionar e"uipos de omuni a iones' +nstalar ,a J y .astidores' Cableado y a omodo de los mismos' Termina in de ables on varios one tores' Termina in de ables en bastidores =M-FO--FO4-F>' Traba!o de instala iones en e"uipo' ,ealiza instala iones independientes on%orme pedido' ,evisar materiales, orden de bodega y herramientas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C ?G Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INSTALADOR H INSTALLER
<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona altamente apa itada para adaptarse a ambios y muy responsable en el umplimiento de metas' Capa idad de servi io y ompromiso on la empresa'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA E a7os de e8perien ia en instala iones espe %i as de tele omuni a iones'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS Edu a in t) ni a de al menos A a7os o e8perien ia en su reemplazo'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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243

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AGF de F (NE\4 C (*M-C ?E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

SUPERVISOR
8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO *ersona altamente espe ializada en traba!os de ampo o t) ni o Senior, on e8perien ia en .TS, MN, yOo 2nidades ,emotas' Con habilidades para liderar e"uipos' La e#0r).0)-n #e $a0e e?e0()+a a S&.er+)#,r NSSCBSS2 In(e%ra ,r NSS e In#(a*a ,r S&.er+)#,r C,re. 9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES Supervisar y Liderar un e"uipo de instala in' 1uiar e instruir a los e"uipos de instala in en tele omuni a iones' +nspe ionar los traba!os realizados por los e"uipos de instala iones' Supervisor, +ntegrador P supervisor, +ntegrator 4pera iones Field Manager M 1erente de *roye to ? *ersona# +nstaller

En o asiones omuni arse on el liente' *reparar y mane!ar el plan de a in y el reporte de progresos'

*arti ipar en visitas t) ni as previas omo Supervisor de +nstala iones +nstalar y omisionar e"uipos de omuni a iones' +nstalar ,a J y .astidores' Cableado y a omodo de los mismos' Termina in de ables on varios one tores' Termina in de ables en bastidores =M-FO--FO4-F>' Traba!o de instala iones en e"uipo' ,ealiza instala iones independientes on%orme pedido' ,evisar materiales, orden de bodega y herramientas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C ?E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

SUPERVISOR
<. TAREAS Y RESPONSABILIDADES BTS

*arti ipar en TSS de .TS omo espe ialista' *lanear la instala in de .TS, in luyendo la instala in' +ntegrar .TS en la red' ,esolver problemas en .TS ,ealizar a tualiza iones de sistema ompila in del sitio re"uerido y el material de

=. TAREAS Y RESPONSABILIDADES DATA

*roveer servi ios pro%esionales de data en N1N y la se

in de sLit h

*roveer servi ios pro%esionales para pe"ue7os so%tMsLit h' *roveer servi ios pro%esionales para -(T(' *roveer servi ios pro%esionales para apli a iones de ,ed' *arti ipar en la de%ini in de las solu iones de data re"ueridas por el liente'

>. TAREAS Y RESPONSABILIDADES TRANSMISIN

*arti ipar en TSS de .TS omo espe ialista de transmisin' *lani%i ar instala iones de linJ de transmisin, in luyendo las ompila iones de material de instala in' 3eri%i ar Line 4% Sight' +nstalar, alinear y a tivar los linJ de transmisin' E%e tuar pruebas de transmisin' ,ealizar a tualiza iones de transmisin' ,esolver problemas de transmisin'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina F de F?? (NE\4 C (*M-C ?E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

SUPERVISOR
N. TAREAS Y RESPONSABILIDADES TRANSMISIN CORE SYSTEM

Comisionamiento e integra in de MSCM0L, OCSCMTC2M4MC, de alguna te nologa' Cambiar los par&metros te nolgi os re"ueridos' ,ealizar a tualiza iones de so%tLare' Emitir reportes peridi os de los indi adores de desempe7o =T*+>' +ntegrar el sistema y desplegar otros sistemas relevantes, %ormando una red integra' .rindar soporte de despliegue de .TS desde el 4MC,'

6. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona organizada, so iable y proMa tiva y on apa idad de liderazgo para oordinar e"uipos de traba!o en oordina in on las metas impuestas' Capa idad de servi io indispensable'

O. EMPERIENCIA RE3UERIDA E a7os de e8perien ia en el &rea de tele omuni a iones'

85. ESTUDIOS RE3UERIDOS T) ni o ele trni o on A a E a7os de estudio en Centros de Forma in T) ni a o on ursos de espe ialidad en el &rea de tele omuni a iones de al menos ? a7o de a redita in'

88. APROBACIONES E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AGR de F?? (NE\4 C (*M-C ?R Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

CORE FIELD MANAGER R GERENTE DE CAMPO CORE

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO ,esponsable de la designa in, vigilan ia, ontrol de todos los traba!os asignados en ada proye to para "ue se umplan y se reali en normalmente' El 1erente de Campo tiene a su argo a los Supervisores de +nstala iones' 1erente de ampo C4,E P C4,E %ield manager 4pera iones 1erente de *roye to ? *ersona# +nst' supervisor P +nstalador supervisor

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES
,ealizar las visitas t) ni as a las entrales tele%ni as para re omendar y de%inir on el liente la me!or ubi a in de los e"uipos a instalarse en el %uturo' *roponer al liente la mayor antidad de traba!os adi ionales "ue sean ne esarios realizar en las entrales tele%ni as' *reparar !unto al personal de dibu!antes los reportes de TSS de los e"uipos a instalar en el %uturo donde se in luir&n los detalles de ada traba!o y su respe tiva lista de materiales' Soli itar al &rea de ompras y bodega de Lead om la antidad !usta de materiales "ue se ne esitar&n en la instala in "ue el liente re"uiera seg$n el TSS respe tivo' ,evisar en la entral la re ep in de los e"uipos entregados por el liente para su posterior instala in' ,evisar "ue los materiales entregados por Lead om est)n ompletos para realizar la instala in' -estinar la antidad de personal apa itado "ue sea ne esario =supervisor e instaladores> para realizar dentro del tiempo e8igido por el liente el traba!o de instala in de los e"uipos en las entrales' 3igilar "ue las instala iones sean realizadas seg$n las espe i%i a iones e8igidas por el liente, tanto en la parte t) ni a omo en la parte medio ambiental =mane!o de dese hos, et '>' 3igilar "ue luego de los traba!os se devuelvan los materiales sobrantes a la bodega de Lead om' Coordinar on la C4,E +ntegration Supervisor la re ole %irme de los traba!os realizados' in de las %irmas de a epta in provisional y en

*reparar reportes de los traba!os realizados y entregarlos al *ro!e t Manager' ,evisar ontinuamente los posibles traba!os "ue Lead om puede o%re er a NSN y a *4,T( y omuni arlo al *ro!e t Manager para las otiza iones respe tivas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C ?R Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

CORE FIELD MANAGER R GERENTE DE CAMPO CORE

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Capa idad para el mane!o de proye tos de tele omuni a iones rela ionados on el liente, habilidad para omuni arse on ter eros y ono imiento de las normas internas de la empresa' *ersona analti a y altamente pro a tiva' (ltamente adaptable a ambios y mane!o de situa iones estresantes' Liderazgo y empata'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA E a7os de e8perien ia en el &rea de tele omuni a iones'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional de tele omuni a iones'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina AGI de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ?S Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INGENIERO DE RF H NETUORJ PLANNER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; +ngeniero de ,F P NetLorJ *lanner 4pera iones 1erente de 4pera iones ? *ersona# -rive test M +N1' Qr' de %re uen ias

4. DESCRIPCIN DEL CARGO +ngeniero altamente espe ializado en radio netLorJ planning, on F o m&s a7os de e8perien ia en el dise7o y optimiza in de ,F en redes de tele%ona elular' Con alta espe ializa in en redes 1SM yOo en otras te nologas'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

,esponsable de pro esos de optimiza in "ue persigan la me!ora de T*+Ys' ,esponsable del dise7o de planes de e8pansin en redes e8istentes' ,esponsable del dise7o nominal tanto de obertura omo de tr&%i o para redes nuevas' -e%ine la on%igura in del sitio *repara y analiza las lneas de presupuesto' Traba!ar on herramientas de planea in y simula in de plots' ,ealizar detalles de los sitios de ingeniera' ,ealizar -riveMTest on variadas te nologas de medi in' Cole tar la in%orma in de data y emitir el reporte pro%esional' ,ealizar optimiza in de luster'

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS E8 elente omuni a in verbal y es rita' +ngl)s omo segundo idioma es altamente re omendable' -ispuesto a traba!ar en las o%i inas del liente' -ispuesto a entrenar al liente'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# *&gina A de F?? C- )%, (NE\4 C (*M-C ?S Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INGENIERO DE RF H NETUORJ PLANNER

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA

F o m&s a7os de e8perien ia en ingeniera de ,F' E8perien ia probada en el uso de una o m&s herramientas de predi in de propaga in =*lanet, Tornado, (sset, et >' E8perien ia probada en el uso de una o m&s herramientas de drive test omo TEMS, +N3E\, Comar o, Cell test, et ' E8perien ia probada en el uso de una o m&s herramientas de post pro esamiento omo ( ti8, ,F 4ptimizer, -esJ at, Mapin%o, et ' E8perien ia en el dise7o de solu iones inbuilding se onsidera omo un plus'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS

+ngeniera Ele trni a, El) tri a o Tele omuni a iones

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AE< de F?? (NE\4 C (*M-C ?I Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INGENIERO DE RF 7R. R DRIVE TEST

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO +ngeniero de ,F Qunior, apaz de tomar parte en Te hni al Site Surveys =TSS> omo e8perto en ,F, on ompeten ias en -rive Test, medi iones de ,F y el pro eso posterior de an&lisis de estas medi iones# tambi)n, se desempe7a en la veri%i a in de linea vista para enla es de mi roondas =L4S@ Line 4% Sight>' -rive test P +ngeniero ,F Qr' 4pera iones NerLorJ *lanner <

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

*arti ipar en TSS de .TS omo espe ialista en ,F -e%inir la on%igura in de los sitios' ,ealizar medi iones on herramientas de -rive Test' *reparar el plan de traba!o y simula in de plots' *reparar reportes pro%esionales, despu)s de la re ole in de datos'

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Capa idad (nalti a y on eptual (dapta in a los ambios *ersona autnoma y on liderazgo E8 elente omuni a in verbal y es rita' +ngl)s omo segundo idioma es altamente re omendable' -ispuesto a traba!ar en las o%i inas del liente' =. EMPERIENCIA RE3UERIDA ? a7o de e8perien ia en ingeniera de ,F y en el uso de una o m&s herramientas de drive test omo TEMS, +N3E\, Comar o, Cell test, et ' ? a7o de e8perien ia en el uso de una o m&s herramientas de post pro esamiento omo ( ti8, ,F 4ptimizer, -esJ at, Mapin%o, et '

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C ?I Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INGENIERO DE RF 7R. R DRIVE TEST

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS Te nlogo o +ngeniero en Ele trni a, El) tri a o Tele omuni a iones'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AEA de F?? (NE\4 C (*M-C?; Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE OBRAS CIVILES R CIVIL UORJ MANAGER

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 1erente de 4bras Civiles P Civil NorJ Manager 4pera iones 1erente de 4pera iones F personas@ Civil NorJ Supervisor, Ele tri al Coordinator, TSS *lanning

4. DESCRIPCIN DEL CARGO En argado de la oordina in y todos los aspe tos de los proye tos de obra ivil' 1enera nuevas oportunidades de mer ado, desarrolla rela iones de nego ios on lientes'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES
( tividades rela ionadas on implementa in de nuevos proye tos y supervisin de proye tos de obra ivil' *lani%i ar, dise7ar, organizar y e!e utar proye tos de obra ivil' *reparar el plan de traba!o on%orme a las ne esidades del proye to' Coordinar la implementa in de re ursos de manera ualitativa en el tiempo' Nego iar on el liente y las agen ias regulatorias' (dministra e%i iente y e%i azmente el presupuesto de implementa in de los proye tos' Elabora reportes in%ormativos para el liente y para la geren ia general de la subsidiaria o a nivel regional, seg$n orresponda' Se es%uerza para in rementar el volumen de proye tos yOo prepara el ambiente para la ad!udi a in de proye tos nuevos de obra ivil en general' -esarrollar planes de ventas y mer adeo' Mantiene los est&ndares de alidad en los proye tos y nego ios e8istentes' *ropone modi%i a iones a la organiza in lo al de a uerdo a los avan es del proye to, a los re ursos destinados y a los nuevos re"uerimientos "ue re ibe el liente' Coordina on el liente la emisin de ordenes de Compra, ontrola los aumentos P disminu iones de obras, obtiene las autoriza iones para la emisin de las %a turas orrespondientes' Soli ita los re ursos ne esarios =herramientas, personal, instrumentos, veh ulos, et '> para un normal desarrollo de las a tividades a su argo' -istribuye las a tividades al interior de la subsidiaria on el ob!eto de umplir a tiempo y on la alidad ne esaria de los traba!os en omendados' Coordina la entrega o%i ial de toda la do umenta in rela ionada on el proye to al liente y obtiene las %irmas de las a epta iones %inales por los traba!os'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C?; Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GERENTE DE OBRAS CIVILES R CIVIL UORJ MANAGER

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS 1estin orientada al umplimiento de ob!etivos y resultados' Comuni a in e%e tiva orientada a la a in y b$s"ueda de mer ados' 0abilidad de Nego ia in' Capa idad para traba!ar en e"uipo y ba!o presin' *ro a tividad, liderazgo' Mane!o de personal' .uena presen ia

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA E8perien ia mnima de F a7os en geren ia de proye tos de obras iviles'

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional universitario estudios de maestra' on ttulo en +ngeniera Civil o (r"uite tura, de pre%eren ia on

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina ? de F?? (NE\4 C (*M-C A< Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

SUPERVISOR DE OBRAS CIVILES R CIVIL UORJ SUPERVISOR

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO *ro%esional on ono imientos de traba!os de 4bras Civiles, sistemas de el) tri os y estru turas met&li as en terreno' -ebe oordinar y supervisar los traba!os de instala in de obras iviles para sitios de tele omuni a iones, nuevos o reade uado, en ampo =green %ield> o azotea de edi%i io =roo%top> ya sea para la onstru in de la torreOmonoposte, instala in de mallas de tierra' Cer os perimetrales, aminos de a eso, energa el) tri a, et ' Supervisor de 4bras Civiles P Civil LorJ supervisor 4pera iones 1erente de 4bra Civil y 1erente de 4pera iones A personas@ ele tri al oordinator, TSS planning

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Supervisar y Liderar un e"uipo de instala in' 1uiar e instruir a los e"uipos de instala in en tele omuni a iones' +nspe ionar los traba!os realizados por los e"uipos de instala iones'

En o asiones omuni arse on el liente' *reparar y mane!ar el plan de a in y el reporte de progresos'

*arti ipar en visitas t) ni as previas omo Supervisor de +nstala iones' +nstalar y omisionar e"uipos de omuni a iones' +nstalar ,a J y .astidores' Cableado y a omodo de los mismos' Termina in de ables on varios one tores' Termina in de ables en bastidores =M-FO--FO4-F>' Traba!o de instala iones en e"uipo' ,ealiza instala iones independientes on%orme pedido' ,evisar materiales, orden de bodega y herramientas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om E uador AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C A< Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

SUPERVISOR DE OBRAS CIVILES R CIVIL UORJ SUPERVISOR

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona organizada, so iable y proMa tiva y on apa idad de liderazgo para oordinar e"uipos de traba!o en oordina in on las metas impuestas' Capa idad de servi io indispensable' (ltamente espe ializada en traba!os de ampo o t) ni o senior, Ter er nivel de mando en proye tos'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA E a7os de e8perien ia en el &rea de tele omuni a iones

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS T) ni o ele trni o on A,E a7os de estudio en Centros de Forma in T) ni a o on ursos de espe ialidad en el &rea de tele omuni a iones de al menos ? a7o de a redita in'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AER de F?? (NE\4 C (*M-C A? Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR ELECTRICO H ELECTRICAL COORDINATOR

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; Ele tri al Coordinator P Coordinador El) tri o 4pera iones 1erente de 4bra Civil y Supervisor de 4bra ivil ? persona@ TSS planning

4. DESCRIPCIN DEL CARGO El +ngeniero El) tri o administra las a tividades "ue involu ran el dise7o y la supervisin de sistemas el) tri os' *osee e8perien ia en planea in y e!e u in de in%raestru tura el) tri a'

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

(mplia e8perien ia en el ampo de las tele omuni a iones, espe %i amente en el &rea de sedimentos y estru turas movibles' .uen ono edor del sistema -C, in luyendo sedimentos de estos sistemas' onvertidores, proveedores, bateras y los

Cono imiento de generadores, sistemas solares, (3,, y trans%ormadores avanzados'

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS *ersona on apa idad para permane er largos periodos %uera del pas, on ono imientos omputa ionales avanzados' *ersona muy organizada y on amplios ono imientos'

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA Mnimo F a7os de e8perien ia en traba!os de in%raestru turas el) tri as'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C A? Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

COORDINADOR ELECTRICO H ELECTRICAL COORDINATOR

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS *ro%esional on estudios de +ngeniera Civil de al menos ?< semestres a ad)mi os o e"uivalente'

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina AEI de F?? (NE\4 C (*M-C AA Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INGENIERO DE SITIO R TSS PLANNING

8. DATOS/ N,'!re e* 0ar%,/ De.ar(a'en(, , Brea/ Re.,r(a a/ :0ar%, e* 1e?e )n'e )a(,; S&.er+)#a a/ :0ar%,# A ^ e .er#,na#; 4. DESCRIPCIN DEL CARGO *ersona on ono imientos de las &reas de 4bras Civiles, el) tri as e instala in de e"uipos de tele omuni a iones espe ializada, on ono imiento de los di%erentes %ormatos para realizar +nspe iones T) ni as de sitios =TSS@ Te hni al Site Survey>, posee apa idad para editar reportes es ritos y en so%tLare, in luyendo planos de planta y lista de materiales' +ngeniero de sitio P TSS *lanning 4pera iones Supervisor de 4bras Civiles <

9. TAREAS Y RESPONSABILIDADES

Coordinar las salidas a terreno para realizar +nspe iones T) ni as de Sitio, re$ne los instrumentos ne esarios =br$!ula, 1*S, huin ha de medir, arpetas de traba!o, et '> y oordina hora y lugar de en uentro on ter eros' Completa en sitio la in%orma in re"uerida para el TSS, toma las medidas y on%e iona bos"ue!os de planos de planta, de%ine ubi a in de e"uipos, analiza los materiales ne esarios y realiza propuestas' ,e ibe la in%orma in de ,adio Fre uen ia ne esaria para el levantamiento de los datos y ubi a in de in%raestru tura en el sitio *arti ipa en la de%ini in de la a epta in re hazo de los sitios andidatos' Emite el +n%orme %inal del TSS y lo a ompa7a de la do umenta in ne esaria *arti ipa en reuniones para plani%i ar salidas a terreno y a tualizar in%orma in sobre sitios visitados Colabora on el personal de -ibu!o T) ni o para la prepara in de los planos de *lanta de%initivos para el TSS en (uto C(-, y posteriormente para los planos asMbuilt para los site %orlder' Con%e iona la lista de materiales ne esarios para la implementa in del sitio, ya sea materiales de 4bras Civiles =in luyendo torre, tipo, et ' si es ne esario>, es alerillas, mallas de tierra, ubi a in de ontenedores de e"uipos, sistemas de energa, polos para antenas, regletas de tierra, et ' -urante la onstru in del sitio instala in de e"uipos, inspe de a uerdo a lo plani%i ado' ionar los traba!os de obras iviles "ue est)n

*rovee la in%orma in para a tualizar los Site Folder yO sistemas de ontrol de avan e de las instala iones e8istentes'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' AnB*)#)# A e#0r).0)-n e Car%,# C- )%, *&gina A de F?? (NE\4 C (*M-C AA Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

INGENIERO DE SITIO R TSS PLANNING

<. COMPETENCIAS RE3UERIDAS Capa idad de traba!o en terreno, deseable idioma +ngl)s

=. EMPERIENCIA RE3UERIDA *ara sitios nuevos, A a7os' *ara reade ua in de sitios, ? a7o

>. ESTUDIOS RE3UERIDOS +ngeniera de E!e u in Civil, El) tri a o Ele trni a

N.

APROBACIONES Re+)#a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/ A.r,!a , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

E*a!,ra , .,r/ Fe0$a/ F)r'a/

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ANEIO D PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina ? de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ C,&n(rA Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin interpersonal Comprensin de las 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones desarrollo de personas -ire in de *ersonas Liderazgo (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ C4M 4,1 +M* +NT -ES -+, L+(2T Per?)* Ba#e F F F A F F F F F F G G F F E G A Per?)* E@0e*en0)a G G G F G F G G G G E E G G R E F

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ A ')n)#(ra()+e A##)#(an( C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT 4,(2T Per?)* Ba#e ? ? ? A ? ? ? A ? A ? ? ? Per?)* E@0e*en0)a A A A A A A A F A F A A A

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina A de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ Sa*e# Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al Cliente Comprensin +nterpersonal Comprensin de la organiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ CL+ C4M 4,1 +M* +NT 4,(2T Per?)* Ba#e A F F A F G G G F F F G E G ? A Per?)* E@0e*en0)a F G G F G E E E G G G E R G A A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ 3&a*)(A C,n(r,**er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in Liderazgo *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 L+4,(2 Per?)* Ba#e A A A A A F A F A A A F A Per?)* E@0e*en0)a F F F F F G F G F F A G A

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina F de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ C,#( C,n(r,**er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT -ES -+, T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A A F A A A A F F F A F F F F A Per?)* E@0e*en0)a F F G F F F F F G G A G G G G A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ A00,&n()n% A##)#(an( C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 T,( 4,(2T Per?)* Ba#e ? ? A A ? ? A A ? A A ? ? Per?)* E@0e*en0)a A A F A A A A F A F F A A

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina G de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ H&'an Re#,&r0e# C,,r )na(,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin +nterpersonal Comprensin de la organiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ O.era(),n# Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al Cliente Comprensin +nterpersonal Comprensin de la 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ CL+ C4M 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A F F A F F F G F F F F G G G E F G F A Per?)* E@0e*en0)a F E G F G G E E G G G G E G G R E G G F S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ C4M 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A A A A A A A F F F F G A G E G F F A Per?)* E@0e*en0)a F F A F F F F F G G G E F E R E G G A

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina E de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ L,%)#()0 C,,r )na(,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( .2S L41 +N+ 4,1 +NT T,( 4,(2T Per?)* Ba#e ? ? ? A A ? A A A A ? ? ? Per?)* E@0e*en0)a A A A A A A A F F F ? A A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ D,0&'en( C,n(r,**er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A A A A ? A A A A A ? A A Per?)* E@0e*en0)a A F F A A F F F A F A A A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina R de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ Pr,1e0( Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al Cliente Comprensin de la 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ CL+ 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A F A F F F F F F F F G A F A F F F A Per?)* E@0e*en0)a F G F G G G G G G G G E F G F G G G A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ F)e* Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin +nterpersonal Comprensin 4rganiza ional +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ C4M 4,1 +M* -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A F A A F F A F F A A F F A F F F A Per?)* E@0e*en0)a F F F F F G F G G F F G G F G G G A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina S de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ Tea' L) er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin +nterpersonal Comprensin de la 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N L41 +N+ C4M 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A A A A A A F F A F F ? A F F A F A Per?)* E@0e*en0)a F F A A F F F G F G G A F G G F G A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ In#(a**er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento Con eptual 4rienta in al Logro Comprensin de la 4rganiza in Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E C4N L41 4,1 T,( 4,(2T Per?)* Ba#e ? ? ? ? A ? A A ? ? Per?)* E@0e*en0)a ? ? A A A A F F A A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina I de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ NSSCBSS S&.er+)#,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT -ES -+, T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A F A A A F A F F F A F F A A A Per?)* E@0e*en0)a F G F F F G F G G G A F G F F A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ NSS In(e%ra(,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual 4rienta in al Logro +ni iativa Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N L41 +N+ T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A A A A ? A A A A A A Per?)* E@0e*en0)a A F A A A F F F F A A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina ; de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ C,re F)e* Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT -ES -+, T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A F A A A F A F F F A F F A A A Per?)* E@0e*en0)a F G F F F G F G G G A F G F F A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ S&.er+)#,r In(e%ra ,rCC,')#),na ,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin +nterpersonal Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N L41 +N+ C4M 4,1 +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A A A A A F A A A F A A F F A F A Per?)* E@0e*en0)a F F F F F G F F F G A F G G F G A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina ?< de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ Ne(a,rV .*anner C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al Cliente Comprensin +nterpersonal Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ CL+ C4M 4,1 -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A F A A A A A F F A ? A F A F F F A Per?)* E@0e*en0)a F G F F F F F F G F A F G F G G G A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ Dr)+e (e#( C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N L41 +N+ 4,1 T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A A A A A A A A A ? ? ? Per?)* E@0e*en0)a A F A A F F F F F A A A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina ?? de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ C)+)* a,rV Mana%er C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa 4rienta in al Cliente Comprensin de la 4rganiza in +mpa to e +n%luen ia -esarrollo de +nterrela iones -esarrollo de *ersonas -ire in de *ersonas Liderazgo Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+-E (N( C4N .2S L41 +N+ CL+ 4,1 +M* +NT -ES -+, L+T,( 4,(2T Per?)* Ba#e A F A F F F F F F F F F A F A F F F A Per?)* E@0e*en0)a F E F F G G G G G G G G F G F E G G A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ C)+)* a,rV #&.er+)#,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones -ire in de *ersonas Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT -+, T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A F A A A F A A A A A F A A A Per?)* E@0e*en0)a F G F F F G F F F F A G A F A

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina ?A de F?? C- )%, (NE\4 - (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

PERFIL DE COMPETENCIAS PARA CADA CARGO

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ E*e0(r)0a* C,,r )na(,r C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A A A A A A A A A A A A A A Per?)* E@0e*en0)a A F F F F F F F F A A A A A

NOMBRE DEL EMPLEADO/ CARGO/ In%en)er, e S)(), C TSS PLANNING C,'.e(en0)a Fle8ibilidad (uto on%ianza +ntegridad +denti%i a in on la ompa7a *ensamiento (nalti o *ensamiento Con eptual .$s"ueda de +n%orma in 4rienta in al Logro +ni iativa Comprensin de la 4rganiza in -esarrollo de +nterrela iones Traba!o en E"uipo y Coopera in *reo upa in por el orden y la alidad (uto ontrol S'!,*, e C,'.e(en0)a FL\ (N/ -(+(N( C4N .2S L41 +N+ 4,1 +NT T,( 4,(2 Per?)* Ba#e A A A A A A A A A A A A A A Per?)* E@0e*en0)a A F F F F F F F F A A A A A

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ANEIO E DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 1 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS

DICCIONARIO DE COMPETENCIAS

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19

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
LAS COMPETENCIAS S,n 0,'.,r(a')en(,# .er#,na*e#2 re*a()+a'en(e e#(a!*e#2 F&e .er')(en e#arr,**ar e* (ra!a1, 0,n a*(,# e#(Bn are#. L,# 0,'.,r(a')en(,# #e ) en()?)0an 'e )an(e *a ,!#er+a0)-n A .&e en #er e#arr,**a ,# 'e )an(e &n en?,F&e a e0&a ,. GESTION PERSONAL 8. FLEMIBILIDAD :FLM; E s la habilidad de adaptarse y traba!ar e%i azmente en distintas y variadas situa iones y on personas o grupos diversos' Supone entender y valorar posturas distintas o puntos de vista di%erentes, o bien adaptar el propio en%o"ue a medida "ue la situa in lo re"uiera, o bien ambiar o a eptar sin problemas los ambios en la propia 4rganiza in o en las responsabilidades del puesto' Pre%&n(a 0*a+e/ C*uede la persona ambiar su en%o"ue o de!ar una tarea uando las ir unstan ias as lo re"uieranD N)+e* 8. A0e.(a *a ne0e#) a e #er ?*e@)!*e/ Est& dispuesto a ambiar las propias ideas ante una nueva in%orma in o eviden ia ontraria' Comprende los puntos de vista de los dem&s' 4. A.*)0a *a# n,r'a# 0,n ?*e@)!)*) a / Es %le8ible al apli ar los pro edimientos, adapt&ndolos para al anzar los ob!etivos globales de la +nstitu in o de su 2nidad, dependiendo de ada situa in' 9. A a.(a #& 0,'.,r(a')en(, a *a #)(&a0)-n/ ,ealiza ambios signi%i ativos en su omportamiento bas&ndose en la situa in' <. A a.(a #& e#(ra(e%)a a *a #)(&a0)-n/ (de ua su plan, ob!etivo o proye to a la situa in' ,ealiza ambios pe"ue7os o temporales en su 2nidad o en la +nstitu in para adaptarse a las ne esidades de una situa in espe %i a'

4. AUTOCONFIANQA :ANQ; Es el onven imiento de "ue uno es apaz de realizar on )8ito una tarea o elegir el en%o"ue ade uado para realizar un traba!o o resolver un problema' +n luye el mostrar on%ianza e las propias apa idades, de isiones y opiniones' Pre%&n(a C*a+e/ C(borda la persona situa iones arriesgadas o retadoras y se en uentra segura de s mismaD N)+e* 8. Se '&e#(ra #e%&ra e # ')#'a/ 2na vez "ue ha re ibido los lineamientos de traba!o, lo ha e sin re"uerir supervisin' Muestra on%ianza en s misma, muestra seguridad ante los dem&s 4. A0([a 0,n )n e.en en0)a/ toma de isiones o a t$a dentro de su &mbito de responsabilidad sin ne esidad de onsultar a sus superiores 9. E@.re#a 0,n?)an"a en #&# 0a.a0) a e#. *or su e8perien ia y ono imientos sabe "ue es un e8perto y lo e8presa, alguien "ue sa a las osas adelante' 3alora

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 3 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
%avorablemente sus apa idades en ompara in on otros basados en he hos' E8pl itamente mani%iesta on%ianza en su propio !ui io' <. B&#0a re(,# , e#a?,#. .us a y dis%ruta on responsabilidades nuevas o desa%iantes' E8presa su desa uerdo de %orma edu ada ante personas en una posi in superior o Clientes, presentando su postura de %orma lara y on seguridad en situa iones importantes' =. E#0,%e re(,# 0,n &n a*(, r)e#%,/ Se o%re e para situa iones o proye tos e8tremadamente desa%iantes, "ue le suponen un riego laboral importante =perder redibilidad e imagen pro%esional si no se onsigue llegar a la meta>' Con%ronta a sus superiores o lientes de%orma %irme y ontundente presentando su posi in de %orma slida y v&lida' 9. INTEGRIDAD :DAD; Es ser honesto y )ti o en todo el &mbito pro%esional' +n luye el omuni ar las inten iones, ideas y sentimientos abierta y dire tamente y el estar dispuesto a a tuar re tamente in luso ba!o presiones internas y e8ternas' Pre%&n(a C*a+e/ C( t$a la persona re tamente aun en situa iones adversasD N)+e* 8. E# a!)er(a A $,ne#(a en #)(&a0),ne# e (ra!a1,/ ,e ono e y e8presa sus e"uivo a iones o sentimientos propios =temor, duda, et '>' Si la situa in lo amerita e8presa lo "ue piensa, aun"ue no sea ne esario o sea m&s sen illo allarse' 4. A0([a re0(a'en(e/ Es %ran a y transparente en las rela iones pro%esionales' Trata on%iden ialmente la in%orma in rela ionada on la +nstitu in o on el liente' -a a todos un trato e"uitativo' 9. A0([a re0(a'en(e a&nF&e n, #ea ?B0)*/ ( t$a 9 omo debe ha erlo: aun"ue eso le suponga ompli a iones pro%esionales o personales dentro del &mbito laboral' -i e la verdad aun"ue eso pueda molestar o a%e tar a otras personas' <. A0([a n(e%ra'en(e. Men iona haber re hazado o%ertas po o )ti as' Se asegura de se7alar tanto las venta!as omo los in onvenientes de un trato' +nsta a otros en posi iones superiores a "ue a t$en en %orma ntegra' <. IDENTIFICACION CON LA INSTITUCION :IDE; Es la apa idad y voluntad de orientar los propios intereses y omportamientos ha ia las ne esidades, prioridades y ob!etivos de la +nstitu in' Supone a tuar en %orma "ue se onsigan los ob!etivos de la 4rganiza in o se satis%agan las ne esidades de )sta' *uede mani%estarse al poner la misin de la +nstitu in por delante de las pre%eren ias individuales' Pre%&n(a 0*a+e/ C( t$a la persona de a uerdo on la autoridad, las polti as, pro edimientos, las ne esidades y los ob!etivos de la 4rganiza inD N)+e* 8. Tra!a1a .,r a a.(ar#e en *a )n#()(&0)-n/ ,espeta las normas, las polti as, los pro edimientos, umple on los ompromisos y obliga iones'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina G de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
4. E# *ea* 0,n *a In#()(&0)-n/ Se preo upa a er a de la imagen de la institu in y e%e tivamente est& ligado a ella' ,espeta y a epta lo "ue pata la +nstitu in es importante' ,ealiza es%uerzos adi ionales voluntariamente para umplir on lo "ue se espera de )l' 9. A.,Aa a *a In#()(&0)-n/ Se siente omprometido y a t$a p$bli amente a %avor de la misin y los ob!etivos institu ionales, por ello toma de isiones y a!usta sus prioridades a las ne esidades de la +nstitu in' Coopera on los dem&s en el logro de los ob!etivos organizativos y ampla su mar o de responsabilidad habitual pensando en bene%i io de la +nstitu in' <. Ha0e 0,n0e#),ne# .r,?e#),na*e# , .er#,na*e# en ?a+,r e *a In#()(&0)-n/ *or su ompromiso personal on la 4rganiza in apoya las de isiones "ue bene%i ian a toda la entidad aun"ue vayan en ontra de su 2nidad a orto plazo o "ue puedan resultar impopulares' 4 bien pone las ne esidades institu ionales por delante de las suyas aun"ue esto le signi%i"ue de!ar de lado situa iones e8tremadamente importantes =pre%eren ias, prioridades, intereses %amiliares, et '>' PENSAMIENTO =. :ANA; PENSAMIENTO ANALITICO

Es la apa idad de entender una situa in, desagreg&ndola en pe"ue7as partes o identi%i ando sus impli a iones paso a paso' +n luye el organizar las partes de un problema o situa in de %orma sistem&ti a, el realizar ompara iones entre di%erentes elementos o aspe tos y el estable er prioridades de una %orma ra ional' Tambi)n in luye el entender las se uen ias temporales y las rela iones ausaMe%e to de los he hos' Pre%&n(a 0*a+e@ CEntiende la persona las rela iones ausaMe%e toD C-esglosa los problemas en partesD N)+e* 8. Se.ara en .ar(e# *,# .r,!*e'a#/ Separa los problemas o situa iones en partes' ,ealiza una lista de asuntos a tratar' 4. I en()?)0a re*a0),ne# !B#)0a#/ Estable e rela iones ausales sen illas =( ausa .>, o identi%i a los pros y los ontras de las de isiones' Mar a prioridades en las tareas seg$n su orden de importan ia' 9. I en()?)0a re*a0),ne# '[*().*e#/ Es apaz de estable er vn ulos ausales m$ltiples y ompli ados, es de ir re ono e varias posibles ausas de un he ho, o varias onse uen ias de una a in o una adena de a onte imientos =( ausa . ausa C ausa ->' (naliza las rela iones omple!as entre las distintas partes de un problema o situa in y puede anti ipar los obst& ulos y plani%i ar los siguientes pasos' <. I en()?)0a +ar)a# #,*&0),ne# a .r,!*e'a# 0,'.*e1,# A rea*)"a .*ane#. 2tiliza diversas t) ni as para identi%i ar varias rela iones ausales m$ltiples de un problema omple!o y utiliza diversas t) ni as de an&lisis para identi%i ar varias solu iones, adem&s sopesa el valor de ada una de ellas'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 5 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
>. :CON; PENSAMIENTO CONCEPTUAL

Es la habilidad para identi%i ar en las situa iones pautas o rela iones "ue no son obvias o identi%i ar puntos lave en situa iones omple!as' +n luye la utiliza in de un razonamiento reativo, indu tivo o on eptual' Pre%&n(a 0*a+e/ CEn uentra la persona pautas, rela iones o modelosD CConsigue ha er un todo de las distintas partesD CEn uentra nuevas %ormas de ver las osasD N)+e* 8. U()*)"a re%*a# !B#)0a#/ 2tiliza riterios b&si os, el sentido om$n y las e8perien ias vividas para identi%i ar problemas' ,e ono e uando una situa in presente es id)nti a a una situa in pasada' 4. Re0,n,0e ', e*,# , .a&(a#/ +denti%i a pautas, tenden ias o lagunas en la in%orma in "ue mane!a' ,e ono e e identi%i a las similitudes entre una nueva situa in y algo "ue o urri en el pasado' 9. U()*)"a 0,n0e.(,# 0,'.*e1,#/ Eviden ia un patrn de re ono imientos m&s pro%undo, generando an&lisis e interpreta in de datos' Estadsti as, he hos' ,esultados por medio del uso de m)todos t) ni os y prin ipios omple!os' <. C*ar)?)0a a(,# , #)(&a0),ne# 0,'.*e1a#/ 0a e "ue las situa iones o ideas omple!as est)n laras, sean simples y omprensibles' +ntegra ideas, datos lave y observa iones, present&ndolos en %orma lara y $til' ,ede%ine en %orma m&s sen illa los ono imientos o los datos e8istentes' =. De#0&!re n&e+,# 0,n0e.(,#/ *ara e8pli ar situa iones o resolver problemas, des ubre y desarrolla on eptos nuevos =no aprendidos en la %orma in o e8perien ia previa, nun a ates desarrollados> y "ue resultan obvios para los dem&s' N. BUS3UEDA DE INFORMACION :BUS; Es la in"uietud y la uriosidad onstantes por saber m&s sobre temas, he hos o personas' +mpli a bus ar in%orma in m&s all& de las preguntas rutinarias o de las "ue se re"uiere en el puesto' *uede impli ar el 9es arbar: o pedir una in%orma in on reta, el lari%i ar dis repan ias %ormulando una serie de preguntas, o el bus ar in%orma in variada sin un ob!etivo on reto "ue pueda ser $til en el %uturo' Pre%&n(a 0*a+e/ C3a la persona m&s all& de lo evidente y bus a in%orma in a tivamenteD N)+e* 8. Pre%&n(a/ *ersonalmente ha e preguntas dire tas a las personas "ue est&n presentes o "ue ono en la situa in' 2tiliza la in%orma in "ue est) a mano o onsulta las %uentes de in%orma in disponibles' 4. In a%a .er#,na*'en(e/ (borda personalmente el es lare imiento de una situa in o problema' En uentra a las personas rela ionadas on el problema o situa in aun"ue no est)n presentes y les ha e preguntas' 9. Pr,?&n )"a en e* (e'a/ 0a e preguntas para ahondar en la raz de una situa in, problema u oportunidad, para ir m&s all& de lo evidente' ,e urre a personas "ue no est&n involu radas en a situa in o problema para ono er sus perspe tivas,

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 6 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
in%orma in b&si a, e8perien ias, et ' No se "ueda satis%e ho on la primera respuesta, averigua por "u) las osas o urrieron' <. In+e#()%a/ ,ealiza n traba!o sistem&ti o en un determinado perodo para obtener la m&8ima y me!or in%orma in posible de todas las %uentes disponibles' 4btiene in%orma in mediante peridi os, revistas, bases de datos, estudios de mer ado, %inan ieros o de la ompeten ia' =. Ha e#arr,**a , #)#(e'a# .r,.),# e )n?,r'a0)-n/ La persona ha puesto en mar ha por s misma, sistemas o pr& ti as personalizadas "ue permiten re oger in%orma in de %orma habitual yendo personalmente a los sitios donde est& la in%orma in, et '

LOGRO 6. ORIENTACION AL LOGRO :LOG; Es la preo upa in por realizar bien el traba!o o sobrepasar un est&ndar' Los est&ndares pueden ser el propio rendimiento en el pasado =es%orzarse por superarlo>, una medida ob!etiva =orienta in a resultados>, superar a otros = ompetitividad>, metas personales "ue uno mismo se ha mar ado o a tividades "ue nadie ha realizado antes =innova in>' El realizar algo $ni o y e8 ep ional tambi)n indi a 4rienta in al Logro' Pre%&n(a 0*a+e/ CSe es%uerza la persona por al anzar o sobrepasar unos ob!etivosD CSe %i!a ob!etivos para obtener un bene%i io on retoD N)+e* 8. Rea*)"a !)en #& (ra!a1,/ ,ealiza su traba!o bien o orre tamente y e8presa %rustra in ante la ine%i a ia o la p)rdida de tiempo. 4. F)1a #&# .r,.),# e#(Bn are# en e* (ra!a1,/ Se %i!a sus propios est&ndares y omprueba %rente a ellos el logro de sus resultados' Emplea nuevos m)todos o %ormas de onseguir los ob!etivos impuestos por la +nstitu in' 9. Me1,ra e* ren )')en(,2 e# .r,a0()+,/ 0a e o propone ambios espe %i os en los m)todos de traba!o para onseguir me!oras notables y medibles en el rendimiento =por e!emplo@ en uentra %ormas me!ores, m&s r&pidas, menos aras o m&s e%i ientes de ha e las osas>' *ersevera, intenta una y otra vez algo "ue se propuso hasta onseguirlo de manera e8itosa' <. Se ?)1a ,!1e()+,# , 'e(a# re(a ,ra# A *,# a*0an"a/ +mpli a %i!arse metas u ob!etivos ambi iosos "ue demandan alto es%uerzo personal pues son muy di% iles de lograr y los al anza' -emuestra la onse u in e8itosa de resultado en t)rminos num)ri os omparando su gestin a tual on otras pasadas, propias o de otras personas' =. Rea*)"a anB*)#)# 0,#(,H!ene?)0),/ Toma de isiones y estable e prioridades y ob!etivos sopesando 9re ursos utilizados y resultados obtenidos:' 0a e ontinuas re%eren ias al bene%i io poten ial, a la rentabilidad o al an&lisis ostoMbene%i io al revisar los resultados de su 2nidad, proye tos, situa iones omple!as, et ' >. A#&'e r)e%,# )n#()(&0),na*e# 0a*0&*a ,#/ *or la responsabilidad "ue la posi in le on%iere y para al anzar me!ores resultados, luego de un riguroso an&lisis ompromete re ursos importantes tales omo tiempo, personas, inversiones a %in de al anzar los ob!etivos, solventar risis, et '

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 7 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
O. INICIATIVA :INI; Se re%iere a@ ?> +denti%i ar un problema, obst& ulo u oportunidad y A> llevar a abo a iones para dar respuesta a ellos' *or tanto, puede verse la +ni iativa omo la predisposi in a a tuar de %orma proa tiva y no slo limitarse a pensar en lo "ue hay "ue ha er en el %uturo' =No est& in luida la elabora in de planes o presupuestos anuales>' Los niveles ? y A son rea tivos, los niveles F, G y E son proa tivos' Pre%&n(a 0*a+e/ CSe anti ipa la persona a las ne esidades y oportunidades %uturas y a t$a en onse uen iaD N)+e* 8. A!,r a ,.,r(&n) a e# , .r,!*e'a# .re#en(e#/ ,e ono e las oportunidades y a t$a en onse uen ia o supera obst& ulos para resolver problemas presentes, a tuando en el plazo de ? A das 4. E# e0)#)+, e #)(&a0),ne# )'.re+)#(a#/ ( t$a r&pida y de ididamente en una risis, problema, situa in imprevista u oportunidad en el momento en "ue se presenta' 9. Se an()0).a a 0,r(, .*a",/ Se adelanta determinando oportunidades yOo problemas inminentes y a t$a en onse uen ia en un plazo menor a ? mes' <. Se an()0).a a 'e )an, .*a",. ( t$a proa tivamente reando oportunidades yOo minimizando problemas poten iales "ue no son evidentes para otros, en un plazo entre ? mes y un a7o' =. Se an()0).a a *ar%, .*a",/ Se anti ipa a las situa iones on m&s de un a7o de antela in, a tuando para rear oportunidades o evitar problemas "ue no son evidentes para los dem&s INFLUENCIA 85. ORIENTACION AL CLIENTE :CLI; +mpli a un deseo de ayudar o servir a los lientes, de satis%a er sus ne esidades' Signi%i a entrarse en des ubrir o satis%a er los re"uerimientos o ne esidades reales de los lientes internos o e8ternos' Pre%&n(a 0*a+e/ C( t$a la persona en bene%i io del liente interno o e8ternoD N)+e* 8. L*e+a &n #e%&)')en(,/ ,esponde a las preguntas, "ue!as o problemas "ue el lientes le plantea en ese momento' Mantiene una a titud de servi io %rente al liente' 4. Man()ene &na 0,'&n)0a0)-n ?*&) a/ Mantiene una omuni a in permanente on el liente para ono er sus ne esidades y su nivel de satis%a in' 4%re e al liente in%orma in adi ional "ue le pueda ser de utilidad o bene%i io' 9. Se 0,'.r,'e(e .er#,na*'en(e/ Mantiene una a titud de total disponibilidad on el liente' Cuando el liente plantea un problema, se responsabiliza personalmente para resolverlo on rapidez sin presentar prete8tos o e8 usas %rente a )l <. Se .re,0&.a .,r e* 0*)en(e A a!,r a *a# ne0e#) a e# e ?,n ,/ Cono e las a tividades del Cliente y sus ne esidades reales lo "ue le permite en%o ar sus a iones para satis%a erlas de manera "ue va m&s all& de las ini ialmente e8presadas' Trata de adaptar el servi io, proye to o produ to a las ne esidades del liente para "ue %inalmente sean m&s venta!osas o le reporten mayor bene%i io pues se interesa en visualizar al liente de manera ompleta y pro%unda

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GAP DE COMPETENCIAS
88. COMPRENSIN INTERPERSONAL :COM; +mpli a "uerer entender a los dem&s' Es la habilidad para es u har, entender orre tamente los pensamientos, sentimientos o preo upa iones de los dem&s aun"ue no se e8presen verbalmente o se e8presen par ialmente' Esta ompeten ia mide la re iente omple!idad y pro%undidad "ue supone entender a los dem&s# puede tambi)n in luir la sensibilidad inter ultural' Pre%&n(a 0*a+e/ CEs ons iente esta persona de lo "ue los dem&s sienten y piensan aun"ue no lo diganD N)+e* 8. En()en e *,# #en()')en(,# , #& ra"-n/ Capta los sentimientos de una persona en un momento dado o su razn e8pl ita, pero no ambas osas' 4. En()en e *,# #en()')en(,# A a *a +e" #& ra"-n/ Entiende a la vez los sentimientos de los dem&s y su razn e8pl ita' 9. En()en e *,# .,rF&E#/ Entiende el por"u) los dem&s a t$an en ese momento de una determinada manera, aun"ue estos no lo e8pli"uen o lo hagan de una %orma in ompleta o impre isa' <. C,'.ren e *a# ra",ne# e ?,n ,/ Entiende los problemas de %ondo de los dem&s' Comprende las razones prin ipales de los sentimientos, preo upa iones y omportamientos m&s arraigados de otras personas' *or su ono imiento pro%undo de la persona omprende en el plano personal adem&s del pro%esional sus puntos %uertes y d)biles' 84. COMPRENSION :ORG; DE LA ORGANIQACIN

Es la apa idad para omprender e interpretar las rela iones de poder en la +nstitu in o en otras 4rganiza iones = liente, proveedores, et '>' Ello impli a una apa idad de identi%i ar tanto a a"uellas personas "ue toman las de isiones omo a a"uellas otras "ue pueden in%luir sobre las anteriores# asimismo, signi%i a ser apaz de prever mo los nuevos a onte imientos o situa iones a%e tar&n a las personas y grupos dentro de la organiza in' Pre%&n(a 0*a+e/ CEs la persona sensible a la realidad de las tramas in%ormales y la estru tura %ormal de la 4rganiza inD N)+e* E#(a .er#,na/ 8. C,'.ren e *a e#(r&0(&ra/ +denti%i a o utiliza la estru tura organiza ional de%inida, las normas, los pro edimientos estable idos, et ' 4. Re0,n,0e a *a# .er#,na# 0*a+e/ +denti%i a a las personas laves o a las "ue in%luyen en las de isiones y "ue le pueden apoyar en las o asiones uando no puede onseguir sus ob!etivos laborales por la va habitual o uando la situa in as lo amerita' 9. C,'.ren e e* 0*)'a A *a 0&*(&ra/ ,e ono e las limita iones "ue en la organiza in se presentan, es de ir lo "ue se puede o no ha er seg$n la posi in de ada uno y el momento, sin "ue est)n es ritas o se hayan mani%estado de manera abierta' +denti%i a y utiliza los omportamientos, el legua!e, el estilo m&s ade uado, et ', para obtener una me!or propuesta' <. En()en e *a# re*a0),ne# e )n?*&en0)a en(r, e *a In#()(&0)-n/ Comprende o utiliza las rela iones de poder e in%luen ia e8istentes dentro de la 4rganiza in e!' (lianzas, dis repan ias, et ' Con un sentido laro de lo "ue es in%luir en la 4rganiza in'

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 9 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
=. C,'.ren e a#&n(,# e ?,n , e *a In#()(&0)-n/ Comprende y aborda las razones "ue motivan determinados omportamientos organizativos o los problemas de %ondo, oportunidades o %uerzas de poder no obvias "ue a%e tan a la 4rganiza in' E!emplo@ tenden ias e onmi as, polti as gubernamentales, a onte imientos polti os, et a

89. IMPACTO E INFLUENCIA :IMP; +mpli a la inten in de persuadir, onven er, in%luir o impresionar a los dem&s para "ue ontribuyan a al anzar sus ob!etivos' Est& basado en el deseo de ausar un e%e to espe %i o en los dem&s, una impresin determinada o una a tua in on reta uando se persigue un ob!etivo' Pre%&n(a 0*a+e/ C2tiliza la persona estrategias o t& ti as de in%luen ia para onven er a otrosD N)+e* E#(a .er#,na/ 8. 4. 9. 3&)ere )n?*&)r. Muestra preo upa in por la aparien ia, la reputa in, el estatus, et ', para ausar una impresin positiva en los dem&s' U()*)"a *a .er#&a#)-n .ara )n?*&)r/ 2tiliza dire tamente la persuasin en una dis usin o presenta in' U()*)"a a00),ne# '[*().*e# .ara .er#&a )r/ Elabora varios argumentos o puntos de vista para una presenta in o dis usin, prepara uidadosamente los datos para una presenta in, et ', los uales no est&n personalizados para "uienes la es u han, pueden ser utilizados de %orma estandarizada' Ca*0&*a e* )'.a0(, e *a# .a*a!ra# , a00),ne#/ Se anti ipa y se prepara para las rea iones de los dem&s, piensa de antemano en el e%e to de una a in, palabras, t)rminos o de ual"uier otro detalle ya sea en los dem&s o en la imagen "ue los dem&s tienen de )l o ella, para lo ual adapta la presenta in o dis usin' Lleva a abo a iones inusuales o singulares espe ialmente pensadas para produ ir un impa to determinado' U()*)"a )n?*&en0)a# )n )re0(a#/ Conven e mediante adenas de in%luen ia indire tas@ Con ( se obtiene ., . nos llevar& a C, et ' 2tiliza una estrategia %ormada por di%erentes y su esivas a iones para in%luir en los dem&s, adaptando ada a in a ada persona impli ada' 2tiliza e8pertos on el ob!etivo de in%luir' U()*)"a e#(ra(e%)a# 0,'.*e1a# e )n?*&en0)a/ -esarrolla alianzas previas para apoyar ideas, mane!a la in%orma in para rear determinados e%e tos, utiliza habilidades y t) ni as omple!as de ondu in de grupos para guiar o dirigir a un grupo de personas a "ue apoye sus ob!etivos o ideas'

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8<. DESARROLLO DE INTERRELACIONES :INT; Consiste en a tuar para estable er y mantener rela iones ordiales, re pro as y &lidas o redes de onta to on distintas personas' Pre%&n(a 0*a+e/ CSe es%uerza la persona por entablar y mantener rela iones personalesD

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 10 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
N)+e* E#(a .er#,na/ Man()ene 0,n(a0(,# )n?,r'a*e#/ Mantiene onta tos in%ormales on los dem&s, as omo on de los onta tos re"ueridos por razones de traba!o' +n luye harlas amistosas sobre el traba!o, los hi!os, deportes, noti ias, et ' 4. En(a!*a ?re0&en(e'en(e re*a0),ne# )n?,r'a*e#/ Entabla rela iones on un amplio r ulos de amigos y ono idos' *uede estable er rela iones amistosas on aso iados, lientes u otras personas en lubes, restaurantes, espe t& ulos, deportes, et ' 9. F,'en(a 0,n(a0(,# #,0)a*e# [()*e#/ Toma la ini iativa para me!orar y %ortale er sus rela iones personales on olegas o lientes %uera del &mbito de la organiza in, on una %inalidad pro%esional' <. E#(a!*e0e #-*) a# re*a0),ne#/ Estable e slidas rela iones on personas "ue le apoyan o le ayudan a al anzar un ob!etivo de nego io determinado' 8. GESTION DEL E3UIPO 8=. DESARROLLO DE PERSONAS :DES; +mpli a un es%uerzo onstante por me!orar el desarrollo o el aprendiza!e de los dem&s a partir de un apropiado an&lisis de sus ne esidades y de la 4rganiza in' Se entrar en el inter)s por desarrollar a las personas, no en el de propor ionar edu a in %ormal' Pre%&n(a 0*a+e/ CTraba!a la persona para desarrollara las apa idades, destrezas y habilidades de los dem&s a largo plazoD N)+e* 8. E#(a .er#,na/ C,n?a en e* .,(en0)a* e *,# e'B#/ ( t$a ba!o el on epto de "ue las personas "uieren y pueden aprender para me!orar su rendimiento, por ello, se re%iere positivamente a er a del desarrollo de las habilidades a tuales y %uturas o al poten ial para aprender' Pr,+ee e a.ren )"a1e an , )n#(r&00),ne# e(a**a a#/ Con el propsito de ense7ar, dedi a tiempo a los dem&s para a larar mo realizar los traba!os de manera detallada, e%e t$a demostra iones pr& ti as, o%re e sugeren ias $tiles, et ' Da e@.*)0a0),ne#C ,?re0e aA& a .ara e* a.ren )"a1e/ -a instru iones o demostra iones, !unto on las razones de %ondo para proveer de aprendiza!e slido y se asegura por varios medios de "ue los dem&s han omprendido e interiorizado sus e8pli a iones' ,e urre a varios me anismos para o%re er ayuda pr& ti a o instrumentos "ue %a iliten la omprensin de los al an es y del impa to del traba!o de ada uno, =por e!emplo@ re ursos adi ionales, herramientas, in%orma in, onse!o de e8pertosa>' Da I?ee H!a0Vb .ara e#arr,**, )n(e%ra*/ I-a %eedba J: positivo o mi8to omo estrategia de desarrollo global de la persona' El %eedba J negativo lo da bas&ndose en omportamientos on retos y sin desa reditar personalmente, e8presa su on%ianza en "ue se me!orar& en el %uturo' 4%re e sugeren ias espe %i as para me!orar y anima a los dem&s despu)s de un ontratiempo o rev)s' F,'en(a e* e#arr,**, a *ar%, .*a",/ *ara pro%esionales on poten ial desarrolla planes de %orma in guiada a largo plazo =mentoring> !unto on e8perien ias en el traba!o "ue sirvan para ad"uirir nuevas apa idades o habilidades "ue ser&n re"ueridas para responsabilidades %uturas'

4. 9.

<.

=.

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 11 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
8>. DIRECCION DE PERSONAS :DIR; +mpli a utilizar apropiada y ade uadamente la autoridad personal o la "ue el puesto nos on%iere, para de ir a los dem&s lo "ue tienen "ue ha er y demandar su umplimiento' El estilo vara seg$n lo re"uieran las ir unstan ias o las personas Pre%&n(a 0*a+e/ CEstable e la persona est&ndares de omportamiento y demanda a los dem&s "ue los umplanD E#(a .er#,na/ 8. 4. 9. <. =. >. Da )n#(r&00),ne#/ -a a las personas las instru iones ade uadas, de!ando razonablemente laras las ne esidades y e8igen ias de la tarea asignada' E#(a!*e0e *')(e#/ Mane!a situa iones en las uales %i!a lmites y de!a laro on sus olaboradores el umplimiento y entrega del traba!o' E@)%e a*(, ren )')en(,/ Estable e est&ndares derivados de los ob!etivos organiza ionales y demanda insistentemente un elevado nivel de rendimiento, alidad o resultados' L*e+a &n #e%&)')en(, e* ren )')en(, e@)%) ,/ Estable e est&ndares y realiza un seguimiento de los mismos, revisa adem&s on ada persona la onse u in individual de di hos est&ndares' Pre#en(a a!)er(a'en(e *,# n)+e*e# a*0an"a ,# e ren )')en(,#/ Comparte on los dem&s en %orma abierta los resultados "ue ada persona ha al anzado %rente a los ob!etivos "ue %ueron estable idos' Re#.,n#a!)*)"a a *a# .er#,na# e #& ren )')en(,/ Compara peridi amente el rendimiento o los resultados individuales al anzados %rente a los ob!etivos o los est&ndares asignados y estable e onse uen ias, hablando %rontalmente on los dem&s para tratar los problemas de rendimiento'

N)+e*

8N. LIDERAQGO :LID; Supone la inten in de asumir el papel de lder de un grupo o e"uipo de traba!o' +mpli a el deseo de guiar a los dem&s' El liderazgo suele estar, pero no lo est& siempre, aso iado a posi iones "ue tienen una autoridad %ormal' El 9e"uipo: debe onsiderarse en sentido amplio omo ual"uier grupo en el "ue la persona sume el papel de lder' Pre%&n(a 0*a+e/ C-irige la persona un grupo de gente de %orma "ue traba!en !untos e%i ientementeD N)+e* E#(a .er#,na/ 8. L) era !)en *a# re&n),ne#/ Condu e reuniones e%i ientes, ini ia a tiempo las reuniones, estable e el orden del da y los ob!etivos de las reuniones, ontrola el tiempo, mantiene el grupo en%o ado, et ' 4. Man()ene a *a# .er#,na# )n?,r'a a#/ En un papel de lder, mantiene in%ormadas a las personas "ue pueden verse a%e tadas por una de isin, e8pli ando las razones "ue han llevado a tomarla, aun"ue no se ne esario dar la in%orma in' Se asegura "ue el grupo dispone de toda la in%orma in ne esaria' 9. C&) a e* %r&.,/ Se asegura "ue las ne esidades del grupo est&n ubiertas =obtiene los re ursos, el personal o la in%orma in, "ue el grupo ne esite> para "ue le e"uipo traba!e on las herramientas su%i ientes y %undamentales para generar resultados' *rotege al grupo y de%iende su reputa in on argumentos slidos uando la situa in lo amerita'

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' A.*)0a0)-n e Per#,na# *&gina 12 de 311 C- )%, (NE\4 E (*M1C Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

GAP DE COMPETENCIAS
<. Pr,'&e+e *a e?)0a0)a e* eF&).,/ Como lder del e"uipo emplea estrategias omple!as y variadas para "ue el e"uipo traba!e e%i ientemente, para mantener alta la motiva in del grupo y para in rementar los niveles de produ tividad' =. C,'&n)0a &na +)#)-n e ?&(&r, 0,n+)n0en(e/ Se asegura "ue los dem&s parti ipan de sus ob!etivos, misin, lima, polti as, et ', y transmite ilusin y ompromiso on el proye to o la misin del grupo' ( t$a omo modelo a seguir por los dem&s on redibilidad y un arisma genuino' 86. TRABA7O EN E3UIPO Y COOPERACIN :TRA; +mpli a la inten in genuina de olabora in y oopera in para el logro de los ob!etivos del grupo del ual se %orma parte, el traba!ar !untos, omo opuesto a ha erlo individual o ompetitivamente' Se onsidera siempre "ue el o upante del puesto sea miembro de un e"uipo' -ebe valorarse el traba!o omo miembro de un grupo y no omo supervisor o lder del mismo pues la naturaleza de esta ompeten ia es para personas miembros de un e"uipo "ue omparten tareas, a tividades, pro esos, proye tos u ob!etivos omunes en su mismo departamento o entre departamentos' Pre%&n(a 0*a+e/ C( t$a la persona para %a ilitar el %un ionamiento del grupo del parteD N)+e* E#(a .er#,na/ 8. ual es

C,,.era. *arti ipa de buen grado en el grupo, apoya las de isiones del mismo, es un 9buen !ugador del e"uipo:, realiza la parte del traba!o "ue le orresponde, mantiene a los dem&s miembros in%ormados de lo "ue es importante o $til y al orriente de temas "ue les a%e ten =pro esos, a iones individuales o a onte imientos>' 4. E@.re#a e@.e0(a()+a# .,#)()+a# e* eF&).,/ -emuestra respeto por el traba!o y las ualidades de los dem&s miembros del grupo, por lo ual habla positivamente de los dem&s miembros del e"uipo y mantiene una a titud abierta al aprendiza!e pues valora sin eramente sus ideas, habilidades, aporta iones, et ' 9. F,'en(a *a 0,,.era0)-n en(re )#()n(a# Brea# , e.ar(a'en(,#/ *romueve y oopera habitualmente y de buen grado la intera in pro%esional, el ompartir ideas y opiniones on personas de otros departamentos o &reas de la +nstitu in o de su 2nidad para lograr me!ores de isiones o planes' <. De#arr,**a e* e#.r)(& e eF&).,/ Es un impulso del desarrollo de un ambiente de oopera in interdepartamental para lo ual a t$a p$bli amente re ono iendo el m)rito de los miembros del e"uipo "ue est&n traba!ando por un ob!etivo' ,esuelve los on%li tos o desavenen ias "ue se puedan produ ir dentro del mismo, de%iende la e%e tividad del grupo %rente a ter eros, et '

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GAP DE COMPETENCIAS
COMPLEMENTARIAS 8O. PREOCUPACION POR EL ORDEN Y LA CALIDAD :ORD; Se e8presa en %ormas omo el seguimiento, la revisin del traba!o y la in%orma in, y en la insisten ia en la laridad de los roles y %un iones asignadas, el asegurarse de "ue no e8isten errores en el traba!o o en la in%orma in' Pre%&n(a 0*a+e/ C*resta la persona aten in a los pe"ue7os detalles y los organizaD CEs uidadoso en su traba!oD N)+e* E#(a .er#,na/ 8. De'an a 0*ar) a A #e .re,0&.a .,r e* ,r en/ +nsiste en "ue sus %un iones, metas, e8pe tativas, datos e in%orma in, et ' Est)n laros y orre tos' Mantiene el orden en su sitio de traba!o' 4. C,'.r&e!a #& .r,.), (ra!a1,/ ,epasa y omprueba la e8a titud de la in%orma in o el traba!o, para asegurarse de "ue no e8isten errores 9. Rea*)"a &n #e%&)')en(, e* (ra!a1, e *,# e'B#/ 3igila la alidad del traba!o de los dem&s para asegurarse de "ue se siguen los pro edimientos estable idos' -a seguimiento a las a tividades propias y a las de los dem&s <. Rea*)"a &n #e%&)')en(, e a(,# , .r,Ae0(,#/ 3igila el progreso de un proye to respe to a sus %ases y plazos' ,ealiza un seguimiento de la in%orma in, dete ta y suple lagunas o errores y bus a in%orma in para mantener el orden y la alidad' 45. AUTOCONTROL :AUT; Es la apa idad de mantener las propias emo iones ba!o ontrol y evitar rea iones negativas ante provo a iones, oposi in u hostilidad por parte de otros o uando se traba!a en ondi iones onstantes de estr)s' Pre%&n(a 0*a+e/ CControla la persona sus impulsosD N)+e* E#(a .er#,na/ 8. 8. N, #e e1a **e+ar .,r )'.&*#,# e',0),na*e#/ *iensa antes de a tuar, ontrola impulsos y emo iones %uertes tales omo en%ado, %rustra in, estr)s, et ' 4. Man()ene *a 0a*'a/ (un"ue sienta emo iones %uertes tales omo en%ado, %rustra in e8trema o estr)s elevado, las ontrola y ontin$a hablando, a tuando o traba!ando on alma' +gnora las a iones "ue pretenden provo ar su en%ado y ontin$a su a tividad o onversa in 9. C,n(r,*a e* e#(rE# #,#(en) , 0,n e?e0()+) a / Evita las mani%esta iones de las emo iones %uertes o el estr)s sostenido# sigue %un ionando bien o responde onstru tivamente a pesar del estr)s

ANEIO F MANUAL PARA TRABAJADORES

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Re*a0),ne# 0,n *,# E'.*ea ,# *&gina 288 de 311 C- )%, (NE\4 F CLM,E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

MANUAL PARA EMPLEADOS

MANUAL PARA EMPLEADOS DE LEADCOM ECUADOR

De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Re*a0),ne# 0,n *,# E'.*ea ,# *&gina 2 de 311 C- )%, (NE\4 F CLM,E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

MANUAL PARA EMPLEADOS

TABLA DE CONTENIDOS
M(N2(L *(,( EM*LE(-4S -E LE(-C4M EC2(-4, AII ?' *ropsito de este Manual'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;< A' +gualdad de 4portunidades' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;< F' (pli a in de este Manual'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;< G' Fomento del traba!o en e"uipo y del trato igualitario' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;< E' Con%li to de +ntereses'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' A;? R' *4LZT+C(S 1ENE,(LES'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;? 0oras de traba!o del personal' A;? (usen ias' A;A (trasos A;A *ropiedad de Lead om A;A ,evisin del lugar de traba!o'A;A ,e%eren ias y entrega de +n%orma in' A;A ( er a de drogas y estupe%a ientes A;F S' 2so del EMmail o orreo ele trni o'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;F I' Con%iden ialidad' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' ' A;G ;' (usen ias .reves y aportes' '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;G ?<' 3a a iones P Sistema Freelan ers' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;G ??' Evalua iones y desempe7o'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;E ?A' Compensa iones y aumentos de salario'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;E ?F' Sugeren ia y Nuevas +deas'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;E ?G' *olti a Lead om (meri as ontra el ( oso' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' A;E

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Re*a0),ne# 0,n *,# E'.*ea ,# *&gina 3 de 311 C- )%, (NE\4 F CLM,E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

MANUAL PARA EMPLEADOS

1/ 4(!*9#i$! de e#$e Ma,&a)/

Lead om, ha preparado este Manual de +nstru iones, para %amiliarizar a sus Empleados on los pro esos y valores orporativos' Este Manual intenta entablar un lengua!e om$n entre la Compa7a y sus Empleados' Se espera "ue ada Empleado lea y umpla atentamente ada una de las polti as a"u e8presadas, al momento de su ontrata in' En ada a tualiza in o ambio de este pro edimiento, el departamento de ,e ursos 0umanos se en argar& de in%ormar a los Empleados' Se re"uerir& "ue ada Empleado propor ione su on%irma in es rita de "ue ha re ibido este Manual de +nstru iones y "ue de e8istir alguna l&usula "ue no sea entendida, se omuni ar& on su superior inmediato o on el Coordinador de ,e ursos 0umanos' Las instru iones e8presadas en este Manual de +nstru iones, deben ser onsideradas omo una gua abierta y dispuesta a re ibir sus sugeren ias en pro del bene%i io mutuo y en ning$n aso han sido readas para atar ni omprometer al Empleado' Lead om, se reserva el dere ho de modi%i ar, ambiar, suspender o an elar parte o la totalidad de este Manual de +nstru iones, en ual"uier momento' Cual"uier ambio ser& sin aviso es rito previo enviado por los anales de omuni a in o%i iales de la Compa7a' Lead om e8tiende un alto nivel de on%ianza a los empleados y espera "ue estos a t$en on dis re in asegurando siempre la )ti a pro%esional y la reputa in de la empresa' El abuso de on%ianza no ser& tolerado y puede onstituir una ausal inmediata de despido'

2/ I+&a)dad de O*!($&,idade#/
Todos los temas relativos a ontrata iones, se basan en las habilidades individuales de ada persona para desempe7ar su labor' Ning$n Empleado o posible Empleado podr& ser dis riminado o re ibir un trato distinto debido a su se8o, orienta in se8ual, religin, raza, edad, na ionalidad, dis apa idad, estado ivil, grupo sanguneo atpi o o ual"uier otra ategoriza in protegida por las leyes de las distintas Subsidiarias'

3/ A*)i a i9, de e#$e Ma,&a)/

Este Manual se ha e e8tensivo a todos los Empleados de Lead om ba!o sistema nmina =*ayroll>, Contratistas =Freelan ers> y a personal temporal y de media !ornada omo de tiempo ompleto'

4/ 5!"e,$! de) $(a'a:! e, e;&i*! 0 de) $(a$! i+&a)i$a(i!' Lead om re%uerza las rela iones basadas en la on%ianza, el respeto, la integridad, Coopera in, asisten ia y iviliza in' El )8ito y la e8 elen ia se per%ilar&n ba!o los siguientes prin ipios@

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Re*a0),ne# 0,n *,# E'.*ea ,# *&gina 4 de 311 C- )%, (NE\4 F CLM,E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

MANUAL PARA EMPLEADOS

?' Cada persona en Lead om, sin importar la %un in "ue desempe7e, re ibir& un trato !usto y a orde a todo ser humano' A' La alidad de nuestro servi io y produ tos, no ser& omprometida' F' Nos es%orzaremos para al anzar la e8 elen ia, en ada osa "ue hagamos'

5/ C!,<)i $! de I,$e(e#e#/
Los Empleados, deber&n evitar on%li tos entre sus propios intereses y los interese de la Compa7a' Ning$n Empleado deber& usar su posi in, bienes de esta o in%orma in privilegiada, obtenida en base a su posi in para bene%i io propio, para alg$n miembro de su %amilia o para un ter ero "ue se le vin ule' El re ibo de regalos, %avores y otros servi ios de manera dire ta o indire tamente, desde un *roveedor, liente, organiza in o persona independiente bus ando nego ios on la Compa7a, est& absolutamente prohibido' Los Empleados deben ha er uso del sentido om$n y de su buen !ui io para determinar "ue puede ser a eptado, avisando uanto antes a su superior inmediato, sin importar la naturaleza del regalo, servi io o valor' (r hivos e in%orma in personal de los Empleados' El -epartamento de ,e ursos 0umanos, mantendr& la in%orma in relativa a ada Empleado' El ar hivo ontendr& la in%orma in ne esaria para la administra in y on%orme a lo re"uerido por las leyes de la ,ep$bli a del E uador' Los ar hivos del personal, son propiedad de Lead om y el a eso a esta se limitar& e8 lusivamente al uso y revisin del -epartamento de ,e ursos 0umanos, pro urando preservar la on%iden ialidad' Slo on autoriza in es rita del Empleado se podr& brindar la in%orma in re"uerida a ter eros'

6/ 4OL=TICAS GENERALES/
H,ra# e (ra!a1, e* .er#,na*.
Lead om en E uador, traba!ar& de Lunes a 3iernes en horario de o%i ina, e8 epto los %eriados legales estable idos en el pas y durante la semana de Navidad' Los das laborales normales ser&n de ; horas diarias, on una hora orrespondiente a la ola in =almuerzo>' Las horas de almuerzo ser&n oordinadas y designadas el Country o *ro!e t Manager' -ebido a la naturaleza de las labores de Lead om, a"uellos empleados y %reelan ers "ue traba!en en proye tos espe %i os, "uedar&n e8 luidos de la limita in de !ornada normal de traba!o y podr&n ser re"ueridos para traba!os no turnos durante %ines de semana y %eriados legales' Las !ornadas de e8tensin ser&n designadas por ada Country o *ro!e t Manager'

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MANUAL PARA EMPLEADOS A&#en0)a#.

Si el empleado se siente inhabilitado para presentarse al traba!o o para mantener el onta to remoto on sus olaboradores, deber& noti%i ar a su superior inmediato y al En argado de re ursos humanos' Las ausen ias reiteradas, sin aviso previo y sin !usti%i a in m)di a, dar&n motivo de adverten ia de parte del departamento de re ursos humanos y podran ser motivo de desvin ula in de la empresa'

A(ra#,#
Lead om (meri as, espera "ue sus empleados sean puntuales y ual"uier tardanza ser& permitida, slo uando el empleado uente on la aproba in de un superior inmediato y siempre y uando sea !usti%i able' (trasos reiterados, dar&n motivo de adverten ia de parte del departamento de re ursos humanos y podr&n ser motivo de desvin ula in de la Compa7a' ("uellos traba!adores "ue por pres rip in m)di a deban onsumir alg$n tipo de produ to ontrolado, deber&n dar aviso inmediato a su Manager y evitar traba!os "ue e8i!an on entra in m&8ima'

Pr,.)e a

e Lea 0,'

Todos los empleados y %reelan ers son responsables de uidar y mantener los materiales de Lead om, in luyendo los tel)%onos elulares, tar!etas de identi%i a in, manuales, do umentos, mobiliario, so%tLare, ar hivos, listas de lientes e in%orma in es rita e impresa por el empleado o desarrollada por este' El empleado deber& devolver las herramientas y a esorios a su superior inmediato o al oordinador del departamento de re ursos humanos, antes del $ltimo da de traba!o' En empleado no se en uentra autorizado para remover de Lead om, ual"uier tipo de material o a esorio, sin previa autoriza in de su superior inmediato' El uso para e%e tos personales del logo de Lead om est& prohibido y puede ser ausa de despido inmediato'

Re+)#)-n e* *&%ar e (ra!a1,.

Lead om, se reserva el dere ho de revisar y e8aminar todas las o%i inas, es ritorios, asilleros, ouriers, orresponden ia sospe hosa y ual"uier otra &rea, en resguardo de la seguridad de los Empleados y del resguardo del nego io' Las inspe iones podr&n llevarse a abo en ual"uier momento y sin previo aviso'

Re?eren0)a# A en(re%a e In?,r'a0)-n.

Lead om podr& emitir y entregar in%orma in a modo de re%eren ia a un %uturo nuevo empleador, siempre y uando se en uentre autorizado %ormalmente por el Empleado' Toda la in%orma in deber& ser revisada y aprobada por el departamento de ,e ursos 0umanos o por el Country Manager'

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MANUAL PARA EMPLEADOS A0er0a e r,%a# A e#(&.e?a0)en(e#

Es la polti a de Lead om mantener espa ios de traba!o libre de drogas y al ohol' El uso des ontrolado de substan ias alu ingenas en los lugares de traba!o "uedan absolutamente prohibidos, por el riesgo "ue esta ondu ta puede provo ar en las labores diarias de ada traba!ador, ontratistas y sub ontratista' La omproba in del uso, distribu in, posesin y elabora in de ual"uier tipo de estupe%a ientes, %a ultar& a la ompa7a para onsiderar las a iones dis iplinarias ne esarias o para otorgar el despido inmediato, sin dere ho a indemniza in'

7/ U#! de) E>"ai) ! !((e! e)e $(9,i !/

P,*()0a# e U#, e* 0,rre, e*e0(r-n)0, e#(a!*e0) a#. Correos ele trni os estar&n disponibles para los empleados de Lead om' La Compa7a promueve el uso e%e tivo del EMmail para me!orar la e%i ien ia, siempre y uando se sostengan en los siguientes t)rminos de uso@ a> Las omuni a iones por va EMmail, son de propiedad de la Compa7a' Todas las omuni a iones ele trni as enviadas o re ibidas en ual"uiera de sus dire iones ele trni as, y en las "ue se use e"uipamiento de la Compa7a son de propiedad de Lead om' b> *olti a de NoMCon%iden ialidad' Los empleados, no tendr&n dere ho de priva idad on respe to al uso de las omuni a iones ele trni as y en las "ue se use e"uipamiento de la Compa7a, tanto al re ibir y enviar' Lead om, se reserva el dere ho de revisar orreos ele trni os, alma enarlos y guardarlos para posterior revisin' La revisin podr& dar motivo a revisiones de omportamiento laboral, investiga in de la ondu ta del empleado o one8iones de aspe tos legales para on la ompa7a' El orreo ele trni o designado es para propsitos omer iales solamente' Bueda absolutamente prohibido utilizar e"uipamiento de Lead om y su sistema de orreo ele trni o para transmitir mensa!es e in%orma in personal y on propsitos "ue no tengan rela in on la Compa7a' > Contenidos de los mensa!es ele trni os' (di ionalmente a las restri iones antes men ionadas, los Empleador no est&n autorizados para usar el orreo ele trni o de Lead om y ual"uier de sus e"uipos o instrumentos para distribuir ontenido o%ensivo, a osos, di%ama iones o mensa!es de naturaleza so ial, polti a o religiosa' d> Claves, digos y laves de en rip in Las laves de omputadores, en rip iones son de propiedad de Lead om' e>3iola iones a las polti as de uso de Mensa!es Ele trni os de Lead om

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Re*a0),ne# 0,n *,# E'.*ea ,# *&gina 7 de 311 C- )%, (NE\4 F CLM,E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

MANUAL PARA EMPLEADOS

Los Empleados "ue violen las polti as de uso de mensa!es ele trni os y e"uipamiento, "uedar&n su!etas a a iones dis iplinarias e in luso a la determina in de desvin ula in de la Compa7a' %> Consentimiento' El uso de e"uipamiento y mensa!es ele trni os de Lead om, se entender&n omo onsentimiento y ono imiento de parte del Empleado a todas las polti as antes men ionadas'

8/ C!,<ide, ia)idad/
Es polti a de Lead om asegurar "ue las opera iones, a tividades y rela iones omer iales on sus lientes, se mantengan en absoluta on%iden ialidad' Si durante la e!e u in de labores un Empleado obtuviera in%orma in on%iden ial tanto de Lead om omo de sus lientes, esta debe ser mane!ada en estri to se reto y de ninguna manera podr& salir %uera de la Compa7a' ( todos los Empleados se les soli itar& %irmar un a uerdo de on%iden ialidad, al momento de su ontrata in' El Empleado "ue viole de alguna manera el a uerdo, "uedar& su!eto a a iones dis iplinarias e in lusive a su desvin ula in inmediata' (di ionalmente, ada empleado "uedar& su!eto a las multas a ordadas en el a uerdo'

9/ A&#e, ia# ?(e1e# 0 a*!($e#/

En el aso de "ue el Empleado deba ausentarse por los siguientes motivos@ En el aso de Matrimonio M Nedding@ Lead om (meri as otorga A das on el bene%i io de go e salarial y un bono de 2Sb?E< en su li"uida in mensual' Na imiento de hi!oMa@ =.irth>@ Lead om (meri as otorga A das on el bene%i io de go e salarial y un bono de 2Sb?<< en su li"uida in mensual' *)rdida de nyuge, hi!a, hi!o, hermanos, padre o madre@ Lead om (meri as otorga S das on el bene%i io de go e salarial' Cual"uier soli itud de tiempo adi ional, deber& ser onsiderar& y otorgada por el Manager dire to del traba!ador'

10/ 6a a i!,e# @ Si#$e"a 5(ee)a, e(#/

Las va a iones para el personal ontratado ba!o sistema payroll, se regir& on%orme a las disposi iones legales vigentes de ada pas' Las va a iones para el personal ontratado ba!o sistema %reelan ers, regir&n durante el a7o y no podr&n ser a umuladas por un perodo superior a dos a7os' Si el empleado no ha podido ha er e%e tiva sus va a iones, por razones de %uerza mayor deber& omuni arlo a su Manager dire to para "ue soli ite la evalua in del tema' Los %ormularios de soli itud de va a iones ser&n designados por Lead om E uador y on%orme a las regula iones legales vigentes'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Re*a0),ne# 0,n *,# E'.*ea ,# *&gina 8 de 311 C- )%, (NE\4 F CLM,E Ver#)-n ?'< Fe0$a E')#)-n ENE,4 A<<I

MANUAL PARA EMPLEADOS

11/ E1a)&a i!,e# 0 de#e"*eA!/

Lead om realizar& evalua iones anuales a sus Empleados y el propsito de la evalua in, ser& la de ayudar a la Compa7a a evaluar el desempe7o de ada traba!ador, on respe to a los ob!etivos propuestos' El ob!etivo de las evalua iones ser& lograr un di&logo abierto entre los Empleados y la Compa7a y su prioridad ser& de!ar en laro las posibilidades de me!oramiento re pro o' Las evalua iones deber&n dar al Empleado una panor&mi a lara a er a de lo "ue se espera en el umplimiento de su posi in y ser& una lara oportunidad para "ue el empleado e8prese sus sentimientos a er a de los puntos a evaluar' La evalua in aspira ser una herramienta de administra in y medi in es rita de lo soli itado y a ordado' Los Empleados podr&n revisar sus evalua iones y agregar sus omentarios a er a de la evalua in' Los resultados de la evalua in, en ning$n aso limitan a la Compa7a para de idir a er a de la ontinua in de determinadas posi iones, omo tampo o alterar& el estatus y la voluntad del Empleado' 84. C,'.en#a0),ne# A a&'en(,# e #a*ar),. Los aumentos sal&riales "uedan su!etos a la evalua in anual de ada traba!ador y en asos eventuales, se onsiderar& el in remento %uera del plazo indi ado' No est& permitido otorgar aumentos de salario o bene%i ios "ue no hayan sido aprobados por los *ro%esionales a argo de los distintos departamentos y por el departamento de %inanzas' Toda %orma aprobada, debe ser enviada al departamento de ,e ursos 0umanos para ha er e%e tiva la modi%i a in' -o umenta in re"uerida@ > > > > Evalua in del traba!ador Soli itud de aumento M aprobada ?F' Sugeren ia y Nuevas +deas' Lead om promueve la proposi in de ideas de parte de sus empleados, para me!orar la estru tura y los pro esos de traba!o' El empleado podr& proponer ideas de e%i ien ia y ganan ias' Las sugeren ias pueden ser entregadas al superior inmediato y deber&n ontribuir a la on%ianza y al entendimiento' Las sugeren ias relativas a dismuni icn de ostos, moral y e%i ien ia ser&n ampliamente %avore idas'

14/ 4!).$i a Lead !" A"2(i a# !,$(a e) A !#!/

El ompromiso de Lead om es propor ionar a todos sus Empleados, un ambiente libre de dis rimina iones de todo tipo' Con%orme a eso, Lead om mantendr& %irme su posi in ontra ual"uier tipo de a oso u hostigamiento y en espe ial ontra el ( oso Se8ual' El hostigamiento en el empleo le uesta a una empresa tiempo, re ursos y dinero''' por no hablar de las onse uen ias para la v tima del a oso' Es por ello "ue aprender a prevenir este problema resulta impres indible'

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MANUAL PARA EMPLEADOS

Pre+en0)-n e* A0,#, Se@&a*' En general, el ( oso Se8ual es toda respuesta negativa al omportamiento se8ual, a la soli itud de %avores se8uales o ual"uier otra ondu ta verbal de onnota iones se8uales' El ( oso se8ual in%ringe el dere ho de un empleadoOa a sentirse modo en el ambiente de traba!o y "uienes lo ometan no slo in%ringen la ley, sino "ue tambi)n menos aban la integridad de los empleados priv&ndolos de mantener rela iones interpersonales' El ( oso Se8ual in luye, pero no se limita a@ ?' A' (menazar, demandar o sugerir de manera impl ita o e8pl ita a un empleado, %avores se8uales a ambio de su permanen ia en la posi in# +ntimidar, reando un ambiente de traba!o desagradable, a trav)s de osas, gestos, insinua iones, bromas, proposi iones, onta to %si o, omentarios o%ensivos y de onnota in se8ual, tales omo@ insultos degradantes a er a de la aparien ia %si a y de la vestimenta de una persona, dis usiones a er a de e8perien ias se8uales, vo abulario degradante a er a de una persona en parti ular y el despliegue de una omportamiento gestual o%ensivo a ob!etos y %otogra%as' Como se indi a en los p&rra%os anteriores, ( oso no ne esita ser de onnota in %si a para ser inapropiado' La v tima, tanto omo el a osador puede ser una mu!er omo un hombre o no ne esariamente de se8os opuestos'

F'

Lead om, prohbe el ( oso se8ual en los espa ios de traba!o, ya sea perpetrado por un supervisor, un olega o no ne esariamente un empleado, pero "ue tenga onta to on Lead om y sus dependen ias' El ( oso Se8ual de parte de un empleado, en los espa ios de traba!o, dar&n paso a a iones dis iplinarias y de adverten ia de parte del -epartamento de ,e ursos 0umanos e in lusive puede ser ausal de despido inmediato' Cual"uier empleado de Lead om, "ue se sienta se8ualmente a osado, deber& seguir el pro edimiento aba!o indi ado@ -ar aviso privado al En argado de ,e ursos 0umanos y al 1erente de la Subsidiaria' Si el a osador=a> es el En argado=a> de ,e ursos 0umanos o el 1erente de la Subsidiaria, el empleado deber& onta tar de la manera m&s dis reta posible al 1erente=a> de ,e ursos 0umanos de Lead om (meri as' -e omprobarse el ( oso Se8ual, el impli ado re ibir& una arta de adverten ia soli it&ndole el ese de su omportamiento' Si la situa in ontin$a, el a osador ser& desvin ulado de la empresa, on%orme a las disposi iones legales vigentes en ada pas'

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MANUAL PARA EMPLEADOS

4tros tipos de ( oso en el ambiente de traba!o a ual"uiera de los empleados de Lead om, dar&n paso a a iones dis iplinarias e in lusive al despido inmediato' Cual"uier empleado "ue se sienta o se haya sentido v tima de otro tipo de a oso deber& seguir el pro edimiento aba!o indi ado@ -ar aviso privado al En argado de ,e ursos 0umanos y al 1erente' Si el a osador=a> es el En argado=a> de ,e ursos 0umanos o el 1erente, el empleado deber& onta tar de la manera m&s dis reta posible al 1erente=a> de ,e ursos 0umanos de Lead om (meri as' 2n empleado "ue observe omportamiento "ue )l o ella onsidere omo a oso deber& noti%i ar al a osador' Si un empleado se siente a osado o ha su%rido a oso de alg$n tipo, deber& soli itarle al impli ado esar su omportamiento' Si es posible, el empleado deber& onservar una prueba es rita del in idente, in luyendo %e ha, lugar, posibles testigos, mo o urri y la respuesta dada' Lead om se ompromete a ondu ir una pronta y !usta investiga in de todas las denun ias' 2na vez "ue se re iba una nota es rita, uno de los empleados de re ursos humanos se designar& para investigar la "ue!a' Ninguna a in vengativa puede ser tomada, en ontra de la persona "ue denun ia o "ue es testito del mismo del a oso' Lead om, entiende lo omple!o del tema, por lo tanto, todas las entrevistas e investiga iones se llevar&n a abo en ompleta on%iden ialidad' Las investiga iones ser&n dis retas, pero Lead om no se ompromete a brindar ompleta on%iden ialidad' El en argado de la investiga posteriormente le har& llegar onsiderar& la rea omoda in estatus y ondi iones> y en los in, seguir& el pro edimiento onversando on el impli ado, una omuni a in de adverten ia al o a la impli ada' Se del empleado=a> denun iado omo a osador =sin ambio en su asos m&s dr&sti os se onsiderar& el despido'

Tanto la v tima alegada, omo el a osador, podr&n apelar a la de isin individual de una nueva asigna in al 1erente' Es el deseo de Lead om, mantener espa ios abiertos a todos los temas relativos a los empleados y a su bienestar, por lo "ue se soli ita a los empleados mantener dialogo abierto de sus ne esidades e in"uietudes al Manager, En argado de ,e ursos 0umanos a su superior inmediato'

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RECEPCIN Y CONOCIMIENTO DE MANUAL PARA EMPLEADOS DE LEADCOM.

0e re ibido una opia del Manual para empleados y on%irmo "ue lo leer) y me %amiliarizar) on la in%orma in y las normas de traba!o "ue ontiene' Si hay algo "ue no entienda soli itar) las a lara iones a mi superior inmediato o al departamento de ,e ursos 0umanos' Entiendo "ue la in%orma in entregada en este Manual est& su!eta a ambios o varia iones a dis re in de la Compa7a'

Fe ha re ep in@

Nombre Empleado@

*osi in a desempe7ar@

Firma@

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ANEIO G MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,#

Lead om del E uador S'('

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MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD

MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD OCUPACIONAL

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Se%&r) a A Sa*& O0&.a0),na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n (NE\4 1 CLMSS4 ?'< ENE,4 A<<I

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MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD

?' TABLA DE CONTENIDOS 1ENE,(L '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<A

?'?' (pli a in ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<A ?'A' *olti a (mbiental, de Salud y Seguridad'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<A ?'F' ,esponsabilidad ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<A ?'G' (utoridad en Medidas de Emergen ia' ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<A ?'E' Fre uen ia en la ,evisin''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<A ?'R' Entrenamiento 6 -o umenta in'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<A A' ,ES*2EST( ( EME,1ENC+(S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<F A'?' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<F A'A' ,esumen de la ,espuesta %rente a una Emergen ia '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<F A'F' ,esponsabilidad ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<F A'G' Seguridad ontra +n endios '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<F F' ,E*4,TE -EL +NC+-ENTE E +N3EST+1(C+5N '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<G F'?' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<G F'A' ,eporte de +n identes ` ,esumen de la +nvestiga in ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<G F'F' ,esponsabilidad ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<G F'G' *autas de ,eporte de +n identes '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<G F'G'?' ,eporte de Empleados Lesionados '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<G F'G'A' ,eporte de Lesiones '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<G F'G'F' ,eporte de +n identes '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<E F'E' Medidas orre tivas y *reventivas '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<E G' EB2+*4 -E *,4TECC+4N *E,S4N(L''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<E G'?' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<E G'A' *autas en uanto al E"uipo de *rote in *ersonal ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<E G'F' ,esponsabilidad ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<R E' SE12,+-(- ELECT,+C( ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<R E'?' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<R E'A' Espe i%i a iones sobre Traba!os on Ele tri idad altamente *eligrosa ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<R R' C4NT,4L -E ENE,1Z( -E (LT( *EL+1,4S+-(- '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<S S' R'?' (pli a in ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<S T,(.(Q4 ELE3(-4 6 S4.,E 4T,(S *E,S4N(S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<S

S'?' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<S S'A' Espe i%i a iones Sobre Traba!o en (lturas y Sobre 4tros Empleados '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<S I' *,4TECC+4N *(,( C(Z-(S''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<I I'?' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<I I'A' Espe i%i a iones Sobre *rote in Contra Cadas'''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<I ;' C4NS+-E,(C+4NES (M.+ENT(LES ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<I ;'?' ;'A' ?<' ?<'?' ?<'A' ?<'F' ??' ??'?' ??'A' ?A'?' ?A'A' ?F' ?F'?' ?F'A' ?G' ?G'?' ?G'A' ?G'F' ?G'G' *ropsito '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<I Espe i%i a iones Sobre Seguridad (mbiental ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<I *EL+1,4S B2+M+C4S 6 S2 C4M2N+C(C+4N''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<I *ropsito ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<I Espe i%i a iones sobre *eligros Bumi os y su Comuni a in '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<I Evalua in de ,iesgo y revisin de los Bumi os '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<; ENT,(-( ( ES*(C+4S C4NF+N(-4S '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F<; *ropsito ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<; Espe i%i a iones sobre la Entrada a Espa ios Con%inados '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F<; T,(.(Q4S EN (LT(S TEM*E,(T2,(S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F?< *ropsito ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?< Espe i%i a iones sobre Traba!os en (ltas Temperaturas ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?< M(N+*2L(C+4N -E (S.EST4S ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F?< *ropsito ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?< Espe i%i a iones sobre la Manipula in de (sbestos '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?< (N(L+S+S S4.,E SE12,+-(- L(.4,(L ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''' F?? *ropsito ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?? Lista de ,egistro para el (n&lisis de Seguridad Laboral '''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?? *eligros (mbientales ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?A *eligros en la Manipula in de Materiales ''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''''F?A

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Se%&r) a A Sa*& O0&.a0),na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n (NE\4 1 CLMSS4 ?'< ENE,4 A<<I

MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD

GENERAL A.*)0a0)-n Este manual %ue pensado para propor ionar la seguridad ne esaria, salud e in%orma in ambiental y pautas para estable er y mantener un ambiente seguro, sano y amistoso de traba!o en todos los Campos de 4pera in de Lead om' Los materiales y la in%orma in en este do umento deben ser utilizados por el personal del ampo de opera iones de Lead om "ue desempe7e su labor dire tamente on lientes, as omo por todos los sub ontratistas engan hados on Lead om' P,*()0a A'!)en(a*2 e Sa*& A Se%&r) a En apoyo al ompromiso de Lead om de ser un lder en proteger y promover el (mbiente, la Salud, y la Seguridad =(S`S> en lugares de traba!o, la 1eren ia de 4pera iones de Campo y los empleados demostrar&n liderazgo a trav)s de un ontinuo me!oramiento en el desempe7o de (S`S' Re#.,n#a!)*) a La (dministra in de 4pera iones es responsable de@ d (segurarse "ue el apoyo y los materiales ne esarios est)n disponibles para "ue las pautas de (S`S sean implementadas por el personal de ampo' d (segurarse "ue todo el personal de ampo umpla on el entrenamiento re"uerido sobre Seguridad antes de empezar ual"uier traba!o en una lo alidad de ampo' d *roveer asisten ia t) ni a y gua en estas pautas' d ,evisar estas pautas para un ontinuo me!oramiento y a atamiento regulador por un mnimo de una vez ada A a7os' A&(,r) a en Me ) a# e E'er%en0)a. Es responsabilidad de ual"uier personal de ampo detener inmediatamente ual"uier a tividad de traba!o en una lo a in "ue onsidere inade uada en t)rminos de Seguridad o en alg$n aspe to rti o de la ,ed =Nota@ solamente la=s> a tividad=es> de traba!o identi%i ada inade uada podr& ser detenida, no todas las a tividades realizadas en la lo a in, a menos "ue sea ne esario'> Cada personal de ampo tiene el dere ho de parar las a tividades de +nstala in de Lead om hasta "ue el gerente en argado pueda revisar los aspe tos identi%i ados omo inade uados y determinar las a iones orre tivas orrespondientes' La=s> a tividad=des> detenida=s> puede reanudarse una vez el gerente en argado implemente todas las medidas orre tivas o ontrole la preo upa in poten ial' Fre0&en0)a en *a Re+)#)-n Este do umento debe ser revisado por el -ue7o del *ro eso o delegado en los intervalos de no m&s de A a7os a partir de la %e ha de emisin' En(rena')en(, Y D,0&'en(a0)-n Este Manual de (mbiente, Salud y Seguridad, el Entrenamiento de +nstala in, el Entrenamiento en Con ien ia sobre Seguridad, la Calidad (nual de la +nstala in y la Nueva 4rienta in de Contrato, se utilizan para asegurar "ue todos los empleados de Lead om son ons ientes de las pautas operativas de seguridad en ampos de traba!o' Todas las +nstala iones anuales, el Entrenamiento en on ien ia in sobre Seguridad y Calidad se do umentar&n y el registro del entrenamiento debe ser ompletado por el empleado y enviado a su gerente para erti%i ar "ue el empleado termin el entrenamiento ne esario antes de empezar a traba!ar en la lo a in en una base anual' 2na opia del registro se mantendr& en el ar hivo personal del empleado por un mnimo de A a7os para satis%a er todos los re"uisitos de mantenimiento de registros de Lead om, Federales, de Estado y de +S4'

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MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD

RESPUESTA A EMERGENCIAS Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es asegurar "ue los re"uisitos b&si os de prepara in %rente a una emergen ia se ponen en e!e u in en ada lo alidad de ampo antes de omenzar ual"uier traba!o en esa lo alidad' En el seguimiento del umplimiento de )sta se in, el personal de Lead om estar& me!or in%ormado sobre el ambiente laboral, los peligros aso iados a la lo alidad de ampo y la in%orma in ne esaria sobre la respuesta %rente a una emergen ia en ese lugar' Re#&'en e Re#.&e#(a ?ren(e a &na E'er%en0)a d +denti%i"ue las pautas de respuesta %rente a la emergen ia espe %i as del lugar para ada liente o lo a in de ampo' d Comuni"ue toda la in%orma in de respuesta %rente a la emergen ia a todo el personal de ampo antes de omenzar el traba!o' d E8amine todas las salidas y e"uipo de emergen ia on el %in de identi%i ar de%i ien ias antes de omenzar a traba!ar' d +denti%i"ue el personal de primeros au8iliosO resu ita in ardiopulmonar e in endios antes de omenzar a traba!ar' d Lleve a abo eva ua iones peridi as en la lo alidad del liente' Re#.,n#a!)*) a Todo el personal de ampo de Lead om debe tener una omprensin b&si a sobre la in%orma in para emergen ias de ada lo alidad de ampo, peligros espe %i os del lugar, y las rutas de eva ua in antes de omenzar el traba!o en ual"uier lo alidad nueva' Se%&r) a 0,n(ra In0en ),# -urante el re ono imiento del lugar el 1erente en argado, o el lder de e"uipo asignado, identi%i ar& "u) tipo de sistema de e8tin in de in endios est& ubi ado en las &reas donde el personal de ampo estar& traba!ando' (s mismo, el 1erente debe identi%i ar "ue tipo de sistema de alarma es utilizado en el edi%i io en ontra de los di%erentes peligros' La lo a in de un liente "uiz& puede tener un sistema de alarma audible ontra in endios y luego utilizar un sistema de emisor para noti%i ar la presen ia de un tornado' Es muy importante identi%i ar los tipos de alarma y los lineamientos de respuesta antes de omenzar ual"uier traba!o en esa lo a in' La seguridad ontra in endios es muy importante, primero por razones de salud humana y adi ionalmente por la prote in del e"uipo' Este seguro de seguir los re"uerimientos para detener el %uego ompleta y orre tamente' En el evento "ue e8ista un in endio y la lo a in del liente ontenga un sistema de e8tin in 0(L4N, todo el personal de ampo debe suspender a tividades inmediatamente y eva uar el edi%i io' Los sistemas de e8tin in de %uego 0(L4N son po o tradi ionales por"ue eliminan el o8igeno en el &rea on el %in de apagar el in endio en vez de e8tinguirlo on agua' (ntes "ue el sistema 0(L4N se a tive, )ste har& sonar la alarma' Cuando eso su eda el personal en el &rea es noti%i ado el sistema se a tivar& en po os segundos por lo ual el &rea debe ser eva uado inmediatamente' El personal de ampo solamente volver& a entrar al edi%i io despu)s de la aproba in de los espe ialistas en ese tipo de emergen ias'

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REPORTE DEL INCIDENTE E INVESTIGACIN Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es estable er las pautas para el reporte apropiado de todos los a identes, in identes y lesiones' Kstas pautas deben redu ir signi%i ativamente el riesgo poten ial por no reportar in identes, brindarle a los pro%esionales de la salud y seguridad el medio para rastrear en%ermedades y heridas m&s e%i ientemente, y darle la oportunidad a la 1eren ia de 4pera iones de revisar los datos on ernientes a in identes dentro de la organiza in' Re.,r(e e In0) en(e# _ Re#&'en e *a In+e#()%a0)-n d -ivulgue inmediatamente todos los a identes, lesiones, en%ermedades y %ra asos al 1erente de E!e u in de Tele omuni a iones de Lead om' d Conta te al 1erente de 4pera iones tan pronto omo sea posible despu)s de ual"uier in idente e in%rmele sobre el a onte imiento' d El 1erente de E!e u in de Tele omuni a iones de Lead om llevar& a abo una investiga in en un plazo de AG horas' d El 1erente de E!e u in de Tele omuni a iones de Lead om entregar& un reporte al 1erente de 4pera iones en un plazo de GI horas sobre ual"uier in idente donde el personal haya sido herido gravemente' Re#.,n#a!)*) a Todo el personal de ampo re ibir& entrenamiento sobre los riterios para reportar in idente antes de omenzar el traba!o en ual"uier lo a in de ampo' ual"uier

Pa&(a# e Re.,r(e e In0) en(e# Todos los a identes, lesiones y riesgos ser&n reportados inmediatamente al 1erente de *roye to de Lead om y al 1erente de 4pera iones' El a idente o in idente ser& do umentado al llenar el %ormato de +nvestiga in de +n identes en un plazo de AG horas' Re.,r(e e E'.*ea ,# Le#),na ,# -espu)s de un a idente, si no es ne esaria la asisten ia de una ambulan ia, el lder del e"uipo debe designar a un individuo para transportar al empleado herido o en%ermo al entro m)di o inmediatamente' *ara todos los in identes "ue impli an lesin, el traba!ador debe pedir la respe tiva +nvestiga in del +n idente al lder de e"uipo para "ue la se in del Supervisor sea llenada por ompleto' El 1erente de *roye to de Lead om debe pedir esta investiga in' El gerente debe evaluar el in idente y determinar si e8isten algunas medidas "ue pudieron haber sido implementadas para redu ir el riesgo de %uturos a identes' 2na vez el gerente haya revisado esta investiga in, debe enviar dire tamente al 1erente de 4pera iones' El e"uipo administrativo debe evaluar el in idente y determinar si alguna a in orre tiva debe ser implementada en otras lo a iones para prevenir %uturos in identes' Re.,r(e e Le#),ne# Cual"uier miembro del personal "ue sea herido en el lugar de traba!o debe ser estabilizado inmediatamente por un ompa7ero de traba!o y transportado al entro de salud m&s er ano' 2na vez el empleado este estable, se debe onta tar al 1erente de proye to de Lead om y seguir las pautas de la ompa7a para reportar a identes' El 1erente debe onta tar a la 1eren ia de 4pera iones inmediatamente para noti%i ar el in idente y ha erse argo del seguimiento de las pautas de investiga in del in idente'

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Re.,r(e e In0) en(e# 2n in idente es ual"uier a idente o riesgo de a idente "ue haya o no terminado en lesin' Es muy importante reportar el in idente para implementar a iones orre tivas "ue aseguren "ue )ste tipo de in identes no o urrir&n en el %uturo' -espu)s de ual"uier in idente, el 1erente de *roye to de Lead om debe onta tar a la 1eren ia de 4pera iones para noti%i ar sobre la situa in' El gerente debe ondu ir una investiga in sobre el in idente y enviar el reporte al 1erente de 4pera iones en un plazo de GI horas' La 1eren ia de 4pera iones ser& responsable de noti%i ar a sus pares y al personal sobre el in idente y sobre las medidas tomadas para prevenir %uturos a identes' Me ) a# 0,rre0()+a# A Pre+en()+a# +nmediatamente despu)s de omuni ar a la 1eren ia de 4pera iones sobre el in idente, se debe llevar a abo una investiga in' -espu)s de di ha investiga in e identi%i a in de la ausa del in idente, se debe generar una peti in %ormal para la implementa in de medidas orre tivas y preventivas dirigida al respe tivo representante administrativo' 2na vez se haya he ho la peti in, el representante administrativo tendr& E das h&biles a partir de la %e ha de registro de la peti in para responder on las a iones orre tivas y preventivas ne esarias "ue minimi en el riesgo de %uturos a identes' Si el 1erente de *roye to no responde a la peti in, )sta debe ser llevada al siguiente nivel administrativo hasta "ue estas a iones orre tivas y preventivas sean implementadas' E#UIPO DE PROTECCION PERSONAL Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es estable er las pautas para el uso ade uado del e"uipo de prote in personal =**E>' El uso ade uado de **E es esen ial para minimizar posibles lesiones en una lo a in' Estas pautas redu ir&n signi%i ativamente el riesgo poten ial de heridas y lesiones debido a material o e"uipo en mal estado' Pa&(a# en 0&an(, a* EF&)., e Pr,(e00)-n Per#,na* d Todo el personal de ampo ser& entrenado en **E y su uso' d Todo **E ser& inspe ionado para dete tar imper%e iones y da7os antes de ada uso' d Todo **E debe a!ustarse ade uadamente al individuo y no debe ser demasiado grande o demasiado pe"ue7o' d Se debe utilizar prote in para los o!os siempre "ue e8ista riesgo de lesin por part ulas o deshe hos %lotantes' d Se debe utilizar prote in para los o!os y guantes siempre "ue se usen herramientas manuales y el) tri as' d El personal "ue deba traba!ar er a de otro "ue ne esite utilizar el **E tambi)n debe llevar puesta la prote in ade uada' d Se debe utilizar botas seguras y ade uadas todo el tiempo en el lugar de traba!o para prevenir lesiones en los pies y los tobillos' d Se debe utilizar un prote tor para la abeza uando se est)n realizando traba!os por en ima de la abeza de los empleados' d Se re"uiere prote in para los odos uando se utili en herramientas "ue produz an un sonido mayor a IE de ibeles o el &rea de traba!o tenga un nivel de ruido mayor a IE de ibeles' d Se deben a atar las pautas de seguridad para el mane!o de herramientas y utilizar el **E sugerido'

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Re#.,n#a!)*) a Todo el personal de ampo de Lead om tendr& un entrenamiento ini ial sobre **E antes de omenzar ual"uier traba!o en la lo a in' La apa ita in garantizar& "ue el personal sepa omo usar el **E y ual **E es ade uado para ada tarea' U#, a e0&a , e* EF&)., e Pr,(e00)-n Per#,na* El personal de ampo debe ser entrenado en el uso ade uado del **E antes de omenzar a traba!ar en la lo a in' El personal debe inspe ionar su **E para dete tar ual"uier de%i ien ia antes de su uso' Nun a utili e un **E roto, rasgado o de%e tuoso' Noti%i"ue al gerente de *roye to de Lead om sobre ual"uier e"uipo de%e tuoso para "ue sea reemplazado por otro inmediatamente' El **E siempre debe a!ustase al usuario' Tome tiempo despu)s de la inspe in del **E para garantizar "ue se han he ho todos los a!ustes y orre iones en las tallas antes de omenzar a traba!ar' El uso de una talla inade uada de **E puede ausar lesiones' 2na vez se termine la tarea y el **E no se ne esite m&s, limpie el **E antes de guardarlo' Esto garantizar& "ue todo el **E tenga las ondi iones sanitarias ade uadas para "ue otro usuario tenga a eso a )l y tambi)n permitir& "ue se identi%i"uen de%i ien ias despu)s de su uso' SEGURIDAD ELECTRICA Pr,.-#)(, Esta se in provee los lineamientos sobre seguridad el) tri a para proteger al personal de posibles a identes on ele tri idad en la lo a in' El personal de ampo se en uentra en riesgo de tener una onmo in uando tiene onta to on e"uipo y ir uitos el) tri os' Sin embargo, tambi)n se en uentran en riesgo de onmo in indire ta a trav)s de herramientas y e"uipos' Esta se in apli a a la ele tri idad -C, as omo a las orrientes ba!as (C' Precaucin) *l 'ersonal de 'royectos de %eadcom est+ autorizado 'ara desem'e,ar tra-a.os con electricidad DC y slo tra-a.os con corrientes -a.as AC /ue estn relacionadas con la instalacin de sistemas de comunicacin 0desde el cuadro de distri-ucin local AC hasta el e/ui'o instalado1# E#.e0)?)0a0),ne# #,!re Tra!a1,# 0,n E*e0(r)0) a a*(a'en(e Pe*)%r,#a d -esp!ese de !oyas y ropa "ue sea agente ondu tor de energa uando se est) realizando alg$n tipo de traba!o on ele tri idad' d Trate de aislar la %uente de energa siguiendo los lineamientos de ierre ade uados' d 4btenga un M4* el) tri o aprobado del &rea de opera iones de ingeniera de Lead om' d Cone te el M4* el) tri o en un lugar visible y siga las instru iones' d 2na vez la tarea se haya ompletado, devuelva el M4* el) tri o al &rea de opera iones de ingeniera de Lead om' Nota@ Slo personal apa itado y autorizado puede desempe7ar traba!os on ele tri idad, y slo di ho personal puede entrar en &reas donde e8ista peligro de onmo in por e8posi in a ir uitos el) tri os' S)e'.re (ra!a1e 0,n &n 0,'.aGer, 0&an , #e rea*)0en e#(e ()., e (ra!a1,#.

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CONTROL DE ENERGA DE ALTA PELIGROSIDAD Esta se in provee los lineamientos para "ue el personal de ampo minimi e los riesgos poten iales de lesin uando traba!en on e"uipo el) tri o en endido' El 4S0( ?;?<'?GS re"uiere "ue un pro edimiento de ontrol de energa peligrosa = ono ido tambi)n omo lo Jout O tagout> sea desarrollada e implementada antes de omenzar ual"uier traba!o en la lo a in' A.*)0a0)-n Esta se in es apli able a todo el personal de LE(-C4M "ue desempe7e ual"uiera de los siguientes traba!os en la lo a in de un liente, ual"uier tipo de instala in, a!uste, inspe in y mantenimiento de e"uipo "ue pueda tener el riesgo de ser movido o en endido' Si el e"uipo posee un peligro el) tri o, enton es remtase a la se in de seguridad el) tri a de este pro edimiento' Esta se in no es apli able uando@ d Cables y en hu%es de un e"uipo son des one tados de su %uente de energa, y el en hu%e esta ba!o el ompleto ontrol del operador "ue esta desarrollando el traba!o, e8 epto uando hay un riesgo "ue e8ista energa alma enada' d En opera iones normales, el operador debe realizar una rutina de mantenimiento omo lubri ar, limpiar y a!ustar el e"uipo, e8 epto uando@ d El servi io re"uiera la remo in o desvia in de una pieza de seguridad' d 2n operador debe olo ar algunas partes de su uerpo dentro del traba!o desempa7ado' d E8ista un &rea de peligro aso iada, mientras el e"uipo este siendo operado' TRABAJO ELEVADO Y SOBRE OTRAS PERSONAS Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es estable er los lineamientos de seguridad para los traba!os realizados en alturas y sobre otros empleados' Los lineamientos ubren traba!os "ue re"uieran el uso de elevadores, es aleras y torres en la lo a in' Estos lineamientos est&n dise7ados para redu ir signi%i ativamente el poten ial de riesgo ausado por materiales "ue aen de las estru turas, uso de e"uipos en mal estado y des uido' E#.e0)?)0a0),ne# S,!re Tra!a1, en A*(&ra# A S,!re O(r,# E'.*ea ,# d (ntes de omenzar a traba!ar, inspe ione todo el **E, la prote in para adas y el e"uipo para dete tar de%i ien ias y realizar la inspe in re"uerida antes del traba!o' d En ierre el &rea on onos y inta de pre au in para evitar la entrada de personal no autorizado' d Los empleados "ue traba!en en estru turas mayores de ; pies o en plata%ormas muy elevadas deben utilizar el e"uipo de prote in ontra adas y a!ustarlo ade uadamente a su uerpo = onta te al &rea de opera iones de ingeniera para mayor in%orma in>' d Traba!ar dire tamente sobre otra persona es prohibido d Mant)ngase dentro del permetro de las barandas, no se siente, pare a re ueste ontra ellas' d Nun a utili e ning$n tipo de es alera en un elevador' d Nun a mueva un elevador de una lo a in a otra mientras est) en movimiento' d Siempre inspe ione las es aleras antes de su uso y asegure "ue las es aleras orre tas est&n siendo usadas para traba!o espe %i o' d Solo es aleras de %ibra pti a y madera deben ser utilizadas en traba!os el) tri os

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PROTECCION PARA CADAS Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es proteger y edu ar al personal en m)todos ade uados sobre prote in para adas y umplir on los est&ndares de 4S0( ?;AR'E<<' Esta se in tambi)n ontemplar& el riterio para la instala in, inspe in y uidado del e"uipo de prote in ontra adas' E#.e0)?)0a0),ne# S,!re Pr,(e00)-n C,n(ra Ca a# d -urante el re ono imiento del sitio es importante identi%i ar y dis utir sobre los posibles peligros en uanto a adas se re%iere' d El gerente de proye to o el lder del e"uipo deber& implementar un plan de prote in ontra adas en todos los te hos de la lo a in' d Se debe ha er una opia del plan de prote in ontra adas y olo arla en todos los te hos de la lo a in' d Todo el personal de ampo deber& ser entrenado en el plan de prote in para adas antes de omenzar ual"uier traba!o en la lo a in' CONSIDERACIONES AM?IENTALES Pr,.-#)(, Esta se in identi%i a las ondi iones ambientales "ue deben ser onsideradas en los lugares de traba!o on el %in de uidar la salud y seguridad de todos los empleados de Lead om' Esta se in apli a a todo el personal de Lead om' E#.e0)?)0a0),ne# S,!re Se%&r) a A'!)en(a* d 3iento P si la velo idad del viento es mayor a ?E mOseg', es prohibido es alar o levantar estru turas' d Lluvia P traba!os en m&stiles o torres son prohibidos uando e8ista ontinua lluvia moderada o %uerte' d Nieve P traba!os en m&stiles o torres son prohibidos ba!o ondi iones de nieve pesadas' d Temperatura P las regula iones lo ales deben apli arse teniendo en uenta las mnimas o m&8imas temperaturas de traba!o' d 0ielo P si hay un riesgo de ada de hielo, se deben olgar avisos de pre au in' d ,el&mpagos P se prohbe el traba!o en e8teriores o en super%i ies elevadas' Todo el personal de Lead om debe tener un entendimiento b&si o sobre la seguridad on respe to a las onsidera iones ambientales antes de omenzar a traba!ar' El personal debe revisar esta se in peridi amente' PELIGROS #UIMICOS Y SU COMUNICACION Pr,.-#)(, El propsito de un programa de seguridad "umi a y su omuni a in es estable er los re"uerimientos para garantizar "ue todos los peligros "umi os sean identi%i ados, ade uadamente eti"uetados, y omuni ados en umplimiento de los re"uerimientos de este programa' E#.e0)?)0a0),ne# #,!re Pe*)%r,# 3&')0,# A #& C,'&n)0a0)-n d Slo personal apa itado puede traba!ar en &reas donde se presenten peligros on material "umi o alma enado' d Todos los "umi os llevados a una lo a in deben ser aprobados para su uso por el &rea de ingeniera de Lead om' d La omuni a in debe mantenerse entre el personal de Lead om y el liente para alertar sobre peligros poten iales y proveer un ambiente seguro para el personal'

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d El personal de ampo no debe traer ning$n "umi o "ue no est) aprobado' d El gerente de *roye to de Lead om debe obtener los lineamientos del liente y las espe i%i a iones ontra peligros "umi os y omuni arlas al personal antes de omenzar ual"uier traba!o en la lo a in' d El personal de ampo debe %amiliarizarse on todos los "umi os y los materiales peligrosos utilizados en la lo a in' d El personal de ampo debe re ibir nuevas instru iones siempre "ue e8ista un ambio en las tareas o nuevos "umi os en el lugar de traba!o' E+a*&a0)-n e R)e#%, A re+)#)-n e *,# 3&')0,# Cada "umi o nuevo debe ser aprobado por el &rea de ingeniera de Lead om antes de su uso' 1eneralmente, este re"uerimiento no apli a para ompras rutinarias de pe"ue7as antidades' Cual"uier adhesivo, pintura, a eite, disolvente, re%rigerante u otro "umi o debe ser sometido a revisin antes de ser introdu ido en el &rea de traba!o' Cual"uier empleado "ue de ida usar, alma enar, manipular o disponer de un nuevo "umi o o material, debe obtener la aproba in del &rea operativa de ingeniera de Lead om' El gerente de proye to de Lead om debe onta tar al &rea de opera in de ingeniera para mayor asisten ia, si es ne esario' La persona "ue desee pedir ual"uier "umi o debe diligen iar la evalua in de "umi os, y enviarlo al gerente de proye to para su revisin' El &rea de opera iones de ingeniera proveer& la asisten ia t) ni a y los lineamientos para una manipula in segura del material' Sin embargo, un an&lisis sobre seguridad laboral es ne esario para determinar si el "umi o puede ser usado en el lugar de traba!o' Los "umi os no en ontrados en el sistema de in%orma in de "umi os =C0EM+S>, y los materiales "ue no hayan sido revisados y aprobados teniendo en uenta el pro edimiento anterior, no podr&n ser utilizados en la lo a in sin la aproba in de los ingenieros' ENTRADA A ESPACIOS CONFINADOS Pr,.-#)(, Esta se in provee los lineamientos de seguridad en espa ios on%inados para todas las lo a iones' La autoridad en seguridad o upa ional y salud =4S0(> ?;?<'?GR re"uiere "ue los pro edimientos para un espa io on%inado sean desarrollados e implementados antes de omenzar a traba!ar en di ho lugar' Esta se in provee una herramienta de re%eren ia para "ue todo el personal umpla las espe i%i a iones de seguridad en espa ios on%inados' Estos lineamientos est&n dise7ados para proteger al personal de peligros poten iales al entrar en di hos espa ios' E#.e0)?)0a0),ne# #,!re *a En(ra a a E#.a0),# C,n?)na ,# d Solo personal autorizado y entrenado puede desarrollar a tividades en espa ios on%inados' d 2n permiso para entrar a )stos espa ios debe ser obtenido del gerente de proye to antes de tener a eso a los mismos' d -i ha autoriza in debe ser olo ada por %uera del espa io on%inado' d Se debe realizar un monitoreo atmos%)ri o dentro del espa io on%inado y los resultados deben ser olo ados er a de la autoriza in dada por el gerente de proye to' d Las medidas de seguridad deben ser implementadas para prevenir "ue personal no autorizado tenga a eso a estos espa ios on%inados' d Se debe monitorear las ondi iones atmos%)ri as uando e8iste la posibilidad de alg$n ambio en las mismas' d El gerente de *roye to de Lead om o el lder del e"uipo debe asignar por lo menos a una persona para "ue permanez a %uera del espa io on%inado todo el tiempo'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Se%&r) a A Sa*& O0&.a0),na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n (NE\4 1 CLMSS4 ?'< ENE,4 A<<I

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d El arn)s y los inturones para prote in del uerpo deben ser utilizados dentro de los espa ios on%inados uando todos lo peligros no han sido eliminados antes del a eso' d El personal de la uadrilla de res ate debe ser noti%i ado de las ondi iones y los posibles peligros en ontrados en el espa io on%inado antes del a eso al mismo' TRABAJOS EN ALTAS TEMPERATURAS Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es estable er los lineamientos propios para los traba!os en altas temperaturas tales omo orte y soldadura' Estos lineamientos redu ir&n signi%i ativamente los riesgos de lesin y de in endios dentro de la lo a in' E#.e0)?)0a0),ne# #,!re Tra!a1,# en A*(a# Te'.era(&ra# d +nspe ione el &rea para dete tar materiales in%lamables y otros peligros poten iales' d ,emueva o olo"ue barreras alrededor de todos los peligros antes de obtener la autoriza in para traba!os on altas temperaturas' d 1aranti e "ue todo traba!o de du to o ventila in "ue pueda ausar hispas sea errado' d 4btenga del gerente de *roye to de Lead om la autoriza in para el traba!o en altas temperaturas' d (dhiera di ha autoriza in a los letreros de pre au in sobre traba!os en altas temperaturas y ol"uelos en un lugar visible teniendo en mente el seguimiento de las instru iones de di ha autoriza in' d 2na vez la tarea se haya terminado, noti%i"ue al gerente de *roye to de Lead om' d La es uadrilla ontra in endios debe permane er en &reas o upadas por lo menos F< minutos despu)s de %inalizar las tareas, y R< minutos en a"uellas no o upadas para asegurar "ue algunos de los materiales no est)n ardiendo y puedan ausar in endios' d 2na nueva autoriza in del gerente de *roye to de Lead om debe ser obtenida ada da para este tipo de traba!os' Nota@ Slo personal autorizado y entrenado debe desempe7ar traba!os on temperaturas altas y entrar en &reas donde e8istan peligros rela ionado on di hos traba!os' Siempre tenga una es uadrilla ontra in endios mientras se desarrolle el traba!o on altas temperaturas' MANIPULACION DE ASBESTOS Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es proveer los lineamientos para "ue las opera iones de ampo a aten las regula iones %ederales, de estado, y lo ales sobre los asbestos' Estos lineamientos ayudan a minimizar el riesgo en la salud y seguridad de los empleados a trav)s de la manipula in e%e tiva de materiales "ue ontengan asbestos =(CM>' Esta se in apli a a todo el personal de Lead om "ue traba!e en edi%i ios donde se utili e los (CM' El a rnimo (CM es utilizado para simbolizar "ue ha sido on%irmada la e8isten ia de asbestos en el material, lo ual es peligroso para la salud humana' E#.e0)?)0a0),ne# #,!re Man).&*a0)-n e A#!e#(,# d Lo ali e y revise la in%orma in sobre asbestos espe %i a para el lugar antes de taladrar el suelo' d Mar"ue los hue os donde se va a taladrar el suelo' d Consiga bolsas pl&sti as de ierre herm)ti o, toallas de papel y guantes de nitrilo para limpiar ual"uier residuo o dese ho del suelo' d Colo"ue las bro as del taladro en el hue o y en aps$lelo' d *ro eda a taladrar el hue o utilizando una velo idad ba!a' d ,emueva uidadosamente del hue o la bro a del taladro'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Se%&r) a A Sa*& O0&.a0),na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n (NE\4 1 CLMSS4 ?'< ENE,4 A<<I

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MANUAL DE SEGURIDAD Y SALUD

d Limpie ual"uier residuo en apsulado on las toallas de papel y luego ol"uelas en la bolsa pl&sti a' Contin$e limpiando on toallas de papel hasta "ue hayan sido removidos todos los residuos' d ,emueva ual"uier residuo del hue o utilizando una aspiradora port&til' El personal slo deber& utilizar una aspiradora on %iltro 0E*(' d Siga el mismo pro edimiento on los dem&s hue os y desh&gase de las bolsas pl&sti as uando la a tividad se haya terminado' Lave los guantes de nitrito utilizando agua y !abn' Estos guantes pueden ser reutilizados hasta "ue se deterioren' d ,emueva el %iltro 0E*(, ol"uelo en la bolsa de dese ho a ompa7ante y btelo antes de de!ar el lugar' Cada %iltro de aspiradora debe ser dese hado en el sitio antes de trasladarse a una nueva lo a in' No enve ninguna aspiradora on el %iltro adentro al uarto de herramientas' Nota@ Slo personal autorizado y entrenado puede traba!ar o entrar en &reas "ue tengan (CM# por onsiguiente, solamente personal autorizado puede taladrar en (CM' ANALISIS SO?RE SEGURIDAD LA?ORAL Pr,.-#)(, El propsito de esta se in es proveer un sistema %ormal para evaluar las tareas laborales on el %in de identi%i ar y determinar los peligros ontra la salud y riesgos ontra la seguridad' Estos lineamientos pueden ser utilizados para mu has tareas in luyendo la evalua in del impa to de nuevos "umi os en el &rea laboral, la investiga in de un a idente o lesin, la rea tiva in de un empleado "ue %ue herido o lesionado en su traba!o' L)#(a e Re%)#(r, .ara e* AnB*)#)# e Se%&r) a La!,ra* d 2n an&lisis de seguridad laboral =QS(> puede ser usado omo una herramienta para identi%i ar las pr& ti as laborales seguras' Los %ormatos QS( son utilizados para do umentar los peligros de una tarea determinada, identi%i ar las pr& ti as de traba!o seguras aso iadas on la tarea, y omuni ar esas pr& ti as a los empleados "ue desarrollar&n el traba!o' d Cada traba!o es se ionado en pasos on el %in de evaluar la tarea y los lineamientos sobre seguridad laboral' Esto puede involu rar entrevistas on los ingenieros del proye to, gerentes y empleados de ampo' d 2n QS( puede llevarse a abo debido a di%erentes razones, in luyendo los siguientes es enarios@ M Si e8iste una preo upa in por parte del personal de Lead om re%erente a la seguridad de una tarea en parti ular' M Si se introdu e un nuevo "umi o o material poten ialmente peligroso en la lo a in' M Si una nueva tarea o pro eso est& siendo implementado en la lo a in' M Si un a idente o lesin ha o urrido y se debe llevar a abo una investiga in' d 2n QS( debe ha erse antes de la introdu in de una tarea nueva, pro esos nuevos, o ambios en los ya e8istentes' d ,e uerde "ue un QS( es utilizado omo una herramienta para identi%i ar y redu ir los peligros poten iales aso iados on la tarea' Se debe al anzar un onsenso en un QS( para "ue )ste sea e%e tivo y para "ue los lineamientos sean a atados en el lugar de traba!o'

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De.ar(a'en(, Re0&r#,# H&'an,# Lead om del E uador S'(' Se%&r) a A Sa*& O0&.a0),na* C- )%, Ver#)-n Fe0$a E')#)-n (NE\4 1 CLMSS4 ?'< ENE,4 A<<I

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Pe*)%r,# A'!)en(a*e# d CEst& el personal e8puesto a peligros "umi osD CSe puede in orporar algunos ontroles para redu ir la e8posi in a peligros "umi osD d CEst&n los "umi os alma enados en lugares altos donde se puedan presentar peligros por derramamientoD d CEst& el personal e8puesto a e8 esivo polvoD d CLa prote in ontra el %uego ha sido provista y est& al al an e de los empleadosD d CE8iste alg$n peligro de deslizamiento o tropiezo en el &reaD d CEst& e8puesto el personal a ob!etos puntiagudos sobresalientes del pisoD d CEst& el personal e8puesto a niveles e8 esivos de ruido =por en ima de IE de ibeles>D d CE8iste peligro para las abezas de los empleados ausado por ob!etos "ue aen o por golpes ontra posibles ob!etosD d C*uede el personal eva uar %& ilmente el &rea de traba!o en aso de emergen iaD d CE8iste una ade uada ilumina in en el &rea de traba!oD Pe*)%r,# en Man).&*a0)-n e Ma(er)a*e# Si estos peligros son identi%i ados, se debe diligen iar el %ormato de an&lisis de demanda %si a en una a tividad, e in luir un QS(' d C-ebe el empleado levantar, mover o empu!ar e"uipoD d CLas tareas asignadas al personal le permiten traba!ar en una posi in neutralD d C-ebe el personal tomar posi iones por deba!o de la rodilla on el %in de desempe7ar una tareaD d C-ebe el personal al anzar posi iones por en ima de los hombros para desempe7ar alguna tareaD d CEs )sta una tarea repetitivaD d C-ebe el personal doblar sus mu7e as de lado a lado para desempe7ar la tareaD d C-ebe el personal empu!ar, halar, levantar o doblar alguna parte de su uerpo uando realiza una tareaD d C-ebe el personal arrodillarse o permane er en pie para el desarrollo de una tareaD d CSe ha suministrado las herramientas orre tas para el tipo de traba!oD