Servicio Nacional de Aprendizaje SENA Fecha:

Sistema de Gestin de la Calidad

Regional Atlntico Centro Nacional Colombo Alemn Gua De Aprendizaje Semana 1

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1. IDENTIFICACIN DE LA GUA DE APRENDIZAJE Competencia: Determinar los sistemas de gestin segn el marco estratgico. Resultados de Aprendizaje Identificar y definir los procesos clave para disear una estructura organizacional por procesos. Tiempo Estimado de Ejecucin 2 horas

2. PRESENTACION Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formacin ISO 9001: 2008: PLANIFICACIN DE UN SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD. En esta unidad encuentra las generalidades del proceso de planificacin de un Sistema de Gestin de la Calidad, tambin empieza a identificar los conceptos bsicos de la planificacin de la calidad, aspectos fundamentales y las fases en que se desarrolla. Para realizar las actividades correspondientes a esta gua de aprendizaje, es necesario revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas investigativas en internet. 3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Actividad- Construccin y Gestin de Procesos En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la implementacin del SGC sea exitoso, se ha redactado la poltica de calidad, los objetivos y se han determinado algunos indicadores, metas, responsables para el cumplimiento de los mismos. Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/ Documentos complementarios unidad 3. Recordemos: Proceso: ir a cine. Responsable: cineasta / persona.

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Entrada

Transformacin

Salida / Resultado

Informacin del horario y lugar de la pelcula. Quienes acudirn a verla. Criterios con los que se elegir la pelcula.

Conducir hasta el cinema. Comprar el boleto de cine. Ver la pelcula.

El valor de entretenimiento de la pelcula.

Desarrollo de la actividad: 1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente. EMPRESA PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS PROCESO DE PRESTAMO Y DEVOLUCION DE MATERIAL UNIAGRARIA BIBLIOTECA PROCESO DE ADQUISICION DE MATERIAL PROCESO DE DESCARTE

2. Definir el objetivo de cada proceso clave: PROCESOS CLAVE2 DETECTADOS PROCESO DE PRESTAMO Y DEVOLUCION DE MATERIAL PROCESO ADQUISICION

OBJETIVO

Prestar y recibir el material solicitado por los estudiantes de acuerdo a las polticas establecidas por la institucin

DE Identificar las necesidades de nuevo material y de DE acuerdo al procedimiento seleccionar y ejecutar

Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

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MANTERIAL PROCESO DE DESCARTE

la compra del mismo Evaluar la pertinencia y caracterstica del material y realizar el descarte de material obsoleto de acuerdo a las normas establecidas

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de los procesos clave identificados en el punto 1. Identificacin del proceso clave: PROCESO DE PRESTAMO Y DEVOLUCION DE MATERIAL ACTIVIDADES DEL PROCESO PLANEAR HACER

CAPACITAR PROGRAMAR LOS HORARIOS DE FUNCIONARIOS ATENCION DE EN CALIDAD ACUERDO A ENTRADAS AL RESULTADOS / EN EL LAS PROCESO SALIDAS SERVICIO AL NECESIDADES PROCESO DEL CLIENTE CLIENTE MATERIAL ESTUDIANTE PRESTADO Y NECESIDADES O USUARIO SATISFECHAS CAPACITAR A REALIZAR SOLICITANDO EL LOS SEGUIMIENTO USUARIOS A LOS SERVICIO SOBRE LA INDICADORES FORMA PARA VALIDAR CORRECTA LA EN EL USO DE INFORMACION LOS RECURSOS

ACTUAR

VERIFICAR

4. La importancia en la gestin de los procesos en toda organizacin se fundamenta en una necesidad intrnseca de fortalecer la comunicacin con los clientes por medio de herramientas que mejoren los procesos y que permitan una constante autoevaluacin y un mejoramiento continuo permanente

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Ambiente(s) requerido: Aula Virtual Material (es) requerido: Gestin de Procesos

4. EVIDENCIAS Y EVALUACION Descripcin de la evidencia Entregable: Forma de entrega: Criterios de Evaluacin: La actividad consiste en responder todos los puntos de la actividad. Documento con todos los puntos de la actividad Por la plataforma Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional. Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos. Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor. .CONTROL DEL DOCUMENTO Nombre Carolina Hernndez Lastre Cargo Instructor Dependencia Centro Nacional Colombo Alemn Fecha

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