1/19/2014

Community Manager
Scale provecho a tus redes sociales y comunidades en lnea!

Housekeeping

Agenda

Definicin del Community Manager Qu es un Community Manager? Cualidades de un Community Manager? Cual es la funcin de un Community Manager? Funciones de un Community Manager Responsabilidades del Community Manager Glosario del Community Manager Q&A

1/19/2014

Qu es un Community Manager?

Trmino surgido a partir de 1996 con el nacimiento de las Redes Sociales, usado para definir a la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que se emplee.

Cualidades de un Community Manager

Slidos conocimientos en diversas reas tales como: Redaccin Comunicacin Digital Herramientas de anlisis Conocer SEO (Search Engine Optimization) Conocer SMO (Social Media Optimization) Entender de Marketing Creatividad Geek (Persona fascinada por la tecnologa)

Cul es la funcin de un Community Manager?

1/19/2014

Cul es la funcin de un Community Manager?

Funcin de un Community Manager

Sus tareas principales son: Elaborar un plan de social media marketing si no tiene un superior encargado de realizarlo o si tiene preparacin y experiencia suficiente para realizarlo. Aplicar las estrategias elaboradas en el plan y preparar estrategias para responder ante situaciones de crisis. Hacer un seguimiento continuo de las tendencias en la web, en el sector de la empresa, de las opiniones de sus consumidores y de los resultados obtenidos. Dinamizar la comunicacin con sus pblicos de inters, hacindoles partcipes del universo de la marca. Ofrecer informes de resultados a sus clientes (reporte de datos sobre la web, por ejemplo con Google Analytics y estadsticas de redes sociales as como de apariciones en buscadores). Aplicar estrategias correctoras para seguir cumpliendo metas.

Responsabilidades de un Community Manager

Marco de referencia sobre la importancia y ascendencia de un Community Manager en la construccin y desarrollo de las comunidades de la empresa. Buscar maneras para permitirle a la organizacin conocer mejor a sus clientes. Estar obsesionado por la comunidad, respondiendo a los comentarios de sus miembros y hacindole seguimiento a sus requerimientos. Estar capacitado para administrar las comunidades en Facebook, Twitter, Linkedin y Google+, as como las plataformas de hospedaje de contenido como YouTube, Slideshare y Flickr. Estimular a los miembros de la organizacin a participar activamente en las redes sociales. Estar capacitado en la informacin relevante de la compaa de manera que pueda dar respuesta oportuna y precisa sobre las inquietudes de la comunidad. -Recopilar y filtrar el contenido que la compaa comparte en sus redes sociales.

1/19/2014

Responsabilidades de un Community Manager

Marco de referencia sobre la importancia y ascendencia de un Community Manager en la construccin y desarrollo de las comunidades de la empresa. Actuar como moderador de una conversacin y no como una autoridad. Las redes sociales son una mesa redonda. Estar peridicamente actualizando las aplicaciones y funcionalidades que generan dinamismo entre la comunidad. Ceirse a la estrategia de contenido definida por la empresa de manera que tenga claro sobre qu hablar y sobre qu no. Invitar a la comunidad a participar activamente y compartir el contenido generado por la empresa. Trabajar con la empresa para revisar y documentar los resultados.

Glosario del Community Manager

Community Manager (CM): Persona encargada de gestionar la comunicacin de las marcas en las Redes Sociales. Comunidades Online: Grupos de personas que se comunican a travs de Internet por un inters comn. Social Media: Plataformas sociales donde los usuarios pueden generar y compartir contenido. ROI: Beneficio obtenido vs. Inversin realizada. Reputacin Online: El prestigio u opinin general en Internet de una persona o marca. SEM (Search Engine Marketing): posicionamiento en buscadores mediante enlaces patrocinados. SEO: Posicionamiento en un buscador de forma orgnica o natural. SMO (Social Media Optimization): Optimizar un sitio para ser difundido fcilmente en Redes Sociales.