les etapes de l'apprentissage | PEDAGOGIE ET FORMATION

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Les tapes de lapprentissage

De lignorance la transmission dune expertise
Jean Luc Monsemps

La PNL est ne de la modlisation de quelques communicateurs dexception. Virginie Satir, rapporte dans Structure de la magie quelle ntait pas consciente des lments spcifiques qui, au niveau de ses transactions rendaient les changements possibles. Milton Erickson disait galement quen lisant Structure de la magie , il apprenait de nombreuses choses sur ce quil faisait de faon inconsciente. Fritz Perls parlait de sa gniale intuition pour expliquer son talent de thrapeute. Perls, Satir et Erickson taient des thrapeutes extrmement comptents qui, comme de nombreux experts, avaient

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Soires de prsentations des formations pnl et autres de lInstitut REPERE Mercredi 11 avril 2012 Jeudi 03 mai 2012 Lundi 14 mai 2012 De 19h00 21h - Gratuites, Tel: 01 43 46 89 25

une comptence inconsciente. Ils ntaient pas en mesure de dcrire comment ils faisaient pour obtenir le rsultat souhait. En partant de lhypothse que ce quils disaient tait vrai, ces experts avaient des comptences limites pour enseigner leur expertise dautres personnes. Au cours dune dmonstration de son travail devant un groupe dtudiants en psychothrapie, Virginie Satir sarrta de parler au couple avec lequel elle travaillait pour demander aux tudiants si lun dentre eux tait capable de poursuivre lentretien en utilisant sa mthode. Les tudiants qui tentrent daider le couple ne semblaient pas savoir comment Virginie Satir choisissait ses questions.

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Au fond de la salle, un jeune homme enregistrait la session de formation. Ctait Richard Bandler, un informaticien et un tudiant en linguistique de l'universit de Santa Cruz qui navait aucune formation en psychologie. Bandler sest propos pour parler au couple. Et la surprise de tous, il a men lentretien en posant les bonnes questions et en faisant des suggestions la manire de V. Satir. Celle ci avait limpression de scouter parler et les tudiants taient

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stupfaits de voir la mthode de Virginie Satir utilise par un si jeune tudiant et avec autant de prcision. Quavait donc Richard Bandler pour arriver mettre en oeuvre des capacits dont ses modles navaient pas conscience ? Comment avait-il appris cela ? Certainement par la modlisation, car ctait lobjet de sa prsence auprs de Virginie Satir. Alors comment devient t-on un modlisateur ? Il y a t-il une mthode pour apprendre

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apprendre ? Lapprentissage par lexprience a tendance survenir au cours dun cycle qui implique diffrentes phases cl et qui font intervenir la comptence et la conscience. Lacquisition dune comptence vient de laccumulation dexpriences de rfrences par laction. La conscience vient de la cration dune carte mentale et des distinctions qui permettent de comprendre et expliquer les comportements et lexprience. Lapprentissage de nouvelles comptences est donc un processus qui implique diffrentes tapes dcrites par A. Maslow et qui peuvent se rsumer de la faon suivante

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Les cinq tapes de lapprentissage

1-Inconscient Incomptent : la personne na pas les comptences et na pas conscience de ce manque de comptence. A cette tape il y a donc insuffisance de savoir ou dexprience pour comprendre ou mettre en oeuvre un principe daction, utiliser une comptence. La personne ne sait pas quelle na pas la capacit comprendre et faire.

2- Conscient Incomptent : la personne prend conscience de son manque de comptence. A cette tape la personne possde assez de savoir et/ou dexprience pour raliser quelle nest pas capable de comprendre ou dappliquer une rgle ou utiliser une aptitude. Ou bien la personne croit quelle nest pas capable de comprendre ou faire.

3- Conscient Comptent : la personne sengage dans le processus conscient dacquisition de la comptence manquante. La personne a atteint le seuil de savoir suffisant pour comprendre et communiquer sur un principe daction. Cependant lexprience reste insuffisante pour faire de faon efficace.

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4- Inconscient Comptent : la personne atteint un stade ou la comptence est compltement installe et ne

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ncessite plus daccompagnement. La personne a atteint un seuil dexprience suffisant pour appliquer un principe daction, utiliser une aptitude. Cette personne na cependant pas le savoir insuffisant pour comprendre la comptence et communiquer son propos. La performance des experts est base sur une comptence inconsciente.

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5- Matrise : ce niveau apparat quand la personne a atteint un seuil de savoir et dexprience suffisant, dune part pour appliquer un principe daction ou une comptence, et dautre part pour comprendre le principe daction et communiquer son sujet.
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De lignorance la matrise
Premire tape : Incomptent Inconscient Cette tape est celle de lignorance ou de linnocence. Nous ne savons pas que nous ne savons pas. Un tat prsent la naissance. Le bb ignore qu'un jour, il saura marcher, faire du vlo, lire ou utiliser un ordinateur. Le jeune diplm centr sur la technique, ignore qu'il devra un jour apprendre diriger des hommes et que cela risque dtre plus difficile que pour des ordinateurs. Le fait de disposer dun excellent diplme ou dun statut de chef fait peut tre croire lexistence dune comptence pour diriger les hommes. Les personnes les plus enttes dans lignorance ont parfois besoin dune exprience difficile (difficults

professionnelles, licenciement, maladie, divorce, action en justice...etc.) pour se dcider apprendre. En lisant ce texte vous pouvez retrouver lpoque ou vous considriez que vous naviez rien apprendre de ce que propose la PNL pour mieux communiquer, manager, motiver, apprendre, changer...etc. Et les arguments ne manquaient pas : Je sais dj communiquer avec mes clients , Cest mon mtier denseigner depuis 20 ans , On a des ressources ou pas ; Certains sont naturellement plus dous que dautre , On ne peut pas changer aussi facilement, Si ces mthodes marchaient, cela se saurait , Cest trop difficile pour moi Ces questions mergent systmatiquement avant ou au dbut de tout apprentissage. Il ny aucune raison de dmarrer un nouvel apprentissage si je nai pas lide que cela peut mapporter un rel bnfice. En tant que formateur, vous avez certainement rencontr des stagiaires qui savent tout de la PNL par la lecture de quelques articles ou ouvrages. Certains disent avoir tout lu de la PNL pour dmontrer quils en savent beaucoup sur le sujet. Ils ne savent pas la mettre en pratique et ne savent pas quils ne peuvent pas la mettre en pratique. Il y a bien sur des bnfices cette premire tape de l'apprentissage : pitiner dans l'ignorance est certainement bien plus confortable pour l'ego que prendre le risque de montrer que lon ne sait pas en rentrant dans un processus actif d'apprentissage. Les critiques les plus virulentes contre la PNL se trouvent souvent ce niveau : la PNL ne repose sur aucune thorie valable, la PNL nest pas dmontr scientifiquement, la PNL est un amalgame de thories, la PNL est manipulatoire...etc. ... autant de raisons videntes de ne pas exprimenter une nouvelle approche et galement de ne pas mettre en cause une identit professionnelle, un statut, une position sociale. Une rsistance bien comprhensible devant le danger de la remise en cause. A cette premire tape, il ny a pas encore de motivation apprendre et changer. Accompagner la phase incomptent inconscient consiste crer un cadre de travail et un langage permettant didentifier et nommer les capacits latentes ncessaires lacquisition de la comptence comportementale, puis prendre conscience de labsence de cette comptence.

Deuxime tape : Incomptent Conscient A cette tape vous dcouvrez que vous ne savez pas et vous acceptez de faire quelque chose pour rduire un cart de comptence. Vous savez exprimer votre incomptence et vous demandez apprendre celui qui est cens savoir, en rentrant dans une relation matre lve. Ce qui nous semblait simple apprendre peut paratre plus ardu que ce que lon imaginait et les mcanismes de dfense peuvent apparatre avec les premires difficults. Certains ont envie dapprendre de nouvelles choses tout en faisant un peu plus de ce quils faisaient auparavant. Largument avanc est quils ont peur de ne plus tre spontan , de perdre leur naturel , sans savoir encore que le spontan est pass par les tapes dapprentissage que nous dcrivons ici. : Je peux le faire, mais ce sera plus facile de le faire ma manire et de faon plus naturelle, la manire que jai toujours utilise auparavant Dautres retardent linconfort de la confrontation lexprience de lincomptence consciente en posant des montagnes de questions. Les erreurs peuvent parfois tre gnralises comme des checs Les expriences dapprentissages peuvent galement rveiller de bons et aussi de mauvais souvenirs scolaires, parfois synonymes d'checs et de souffrance. Prendre conscience de ses limitations est inconfortable. Raliser linefficacit de ses anciens modes de fonctionnement et les efforts ncessaires pour en acqurir de nouveaux, est souvent source de confusion ; des moments de confusion qui donnent bien souvent lide quon ny arrivera jamais. On voudrait apprendre sans faire derreurs. On voudrait garder lillusion de pouvoir acqurir une comptence par un coup de baguette magique. Lenvie dabandonner lapprentissage est frquent cette tape.

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Dautres objections la pratique peuvent apparatre : Cela ne marche que chez certaines personnes , Je me sens faux et bidon quand jutilise cette technique , je nen sais pas assez avant de lappliquer . En tant que formateur, il est important dcouter et de reconnatre ces objections qui contiennent une part de vrit car ce quils sont en train dapprendre ncessite en effet une certaine rigidit parfois inconfortable. Lapprentissage implique en effet le respect dune procdure, dune manire de faire les choses. Il est important dcouter sans montrer daccords ou de dsaccords mais simplement de recadrer par un pont sur le futur. Les experts que lon admire le plus ont fait le mme chemin ; Les artistes ont fait leur gammes des milliers de fois avant de pouvoir exprimer leur crativit . Dautres poursuivent lapprentissage malgr les difficults car il gardent en tte les valeurs et nouvelles possibilits attachs ces apprentissages. Lattente des bnfices futurs maintient lnergie de lapprentissage. Si le problme de la premire tape est l'enttement dans l'ignorance, le problme de la deuxime tape est l'incapacit passer une pratique rgulire pendant et aprs la formation. Certains peuvent rester tudiants vie, considrant quils nont pas encore bien compris ce quil ont appris ou quil leur reste encore quelques apprentissages faire, quelques diplmes passer avant de passer au concret et mettre en oeuvre leur comptences ou pour dautres chercher un travail. Il y a galement les consommateurs de formation, forts motivs pour enchaner les formations les unes aprs les autres, sans jamais rien approfondir par manque de pratique Accompagner la phase incomptent conscient consiste anticiper et rpondre aux diffrentes catgories de ractions du sujet (excitation, peurs) concernant la dcouverte de ses limites lacquisition de la comptence. Cette tape ncessite galement dapporter une attention importante la relation.

Troisime tape : Conscient Comptent A cette tape, vous savez que vous savez. Et de nouveaux champs de possibilits souvrent vous. Ce niveau d'apprentissage est celui de la pratique consciente d'une comptence rcemment acquise. Il y a comme de la magie constater que chaque occasion de pratiquer dmontre lintgration de la comptence. Le jeune pratiquant est souvent trs fier de son nouveau savoir faire. Il peut tenir des propos du style tout le monde devrait apprendre la mme chose , Cest mon chef qui devrait apprendre tout cela , Pourquoi on nenseigne pas tout cela lcole ou luniversit , Pourquoi navons pas appris cela plus tt ? Des apprenants peuvent devenir des militants quelque peu aveugls par leurs nouvelles dcouvertes Avec ces comptences je viens de tout comprendre, ma vie va changer, mon formateur est le meilleur ; mon cole est la meilleure, tu es stupide de ne pas faire le mme apprentissage ... Certains se coincent dfinitivement ce niveau. La fiert du nouvel apprentissage et lorgueil qui peut sy ajouter figent une carte mentale au lieu de louvrir plus largement, limitant les choix dactions futures. Certains sidentifient leur nouvelle comptence. Ils deviennent des intgristes de leur nouvel apprentissage. Ils ont appris une mthode dont limpact motionnel a t important et ils ne jurent que par cette mthode, rejetant toutes les autres avec violence. Au lieu de crer plus de sagesse lapprentissage a dvelopp de la rigidit. Voila une donne cologique prendre en compte dans lenseignement de la PNL. Pensez aux intgristes de la PNL, de la psychanalyse, de lAnalyse Transactionnelle, de la Process Communication, de la systmique ou de lhypnose...etc. Le tremplin propos pour louverture desprit, la tolrance, une plus grande sagesse aboutit une mconnaissance, des enseignements figs, une cage mentale fort troite. Il y a l un grave chec de lapprentissage. Et il est certain que lenseignant possde cette tape de lapprentissage un considrable pouvoir dinfluence dont il doit mesurer sans cesse limpact et les risques de drives. La nouvelle comptence est parfois associe au sentiment de pouvoir, non pas celui que lon se donne pour progresser et samliorer, mais celui quon exerce sur les autres avec un sentiment de toute puissance , et des pratiques de manipulations conscientes et mal intentionnes. La pratique consciente d'une comptence permet de poursuivre l'apprentissage au-del de la priode de formation : un jeune conducteur automobile ne sait pas encore bien conduire et se trouve dans un priode risque. Un nouveau certifi en PNL na pas encore la matrise de ses apprentissages mais il est sens avoir la conscience de ce quil fait et de lcologie de ses interventions. Lapprentissage se construit progressivement partir d'une pratique rgulire et laccumulation dexpriences diffrentes. Les principes, les mthodologies acquises en formation doivent tre confrontes une pratique rgulire et dans plusieurs contextes diffrents. Sans pratique le savoir ne rentre pas dans les muscles, et reste ltat de rumeur. Cette tape de conscience de la nouvelle comptence permet de transformer ses erreurs en occasion de progresser Par exemple, le management des hommes ne s'apprend qu'au prix d'un certain nombre de ratages qui sont autant doccasion de recevoir des feed back. Celui qui fait des erreurs a pris des risques pour progresser. Il mrite dtre encourag et aid transformer ses erreurs en apprentissages par une simple question En quoi cette exprience vous apprend-elle quelque chose que vous n'auriez pas appris si vous aviez immdiatement russi ? Accompagner la phase comptent conscient consiste dvelopper la nouvelle comptence en activant et nommant les expriences de rfrence qui accroissent la performance.

Quatrime tape : Comptence Inconsciente. Seule la pratique rgulire d'une comptence permet de faire merger progressivement le quatrime niveau, celui de l'exercice inconscient d'une comptence. Le but est dinstaller un nouveau programme, une nouvelle habitude, une nouvelle spontanit et de nouveaux automatismes. Lartiste a longuement travaill sa technique avant de l'oublier, et laisser vivre en lui le spontan, l'intuition. Au cadre troit de la conscience sest substitu celui immense de linconscient et de ses ressources. La conduite dune voiture est par exemple une comptence inconsciente, car nous effectuons inconsciemment toutes les oprations mentales et physiques complexes ncessaires, ce qui libre lesprit pour de nouvelles activits : couter la radio, parler avec notre voisin, tlphoner, et bien d'autres choses parfois interdites. Un apprentissage est vraiment acquis que lorsquil est devenu "automatique" Cest ce qui se passe avec toutes nos comptences de base : marcher, parler, manger, boire, lire...etc. Le problme qui peut survenir cette tape de lapprentissage est le manque de confiance en soi. De nombreuses personnes "oublient" ou mconnaissent compltement les comptences acquises depuis long temps ou exerces dans certains contextes et non identifies comme comptences disponibles dans d'autres situations. Ce qui est fait simplement par automatisme et sans effort nest souvent plus valoris et reconnu comme une qualit ou une comptence. Tout ce que vous fates au cours dune journe de faon spontane ou automatique , fait pourtant appel des comptences inconscientes. Lhabitude peut rendre une personne amnsique par rapport ses comptences ! Si vous faites des efforts pour produire quelque chose, cest que vous tes encore en apprentissage. Chacun possde un mcanisme dexcellence unique, avec une manire bien particulire datteindre un rsultat. Ignorer votre mcanisme dexcellence contribue certainement favoriser le manque de confiance en soi. Jol Guillon, un

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spcialiste de la mise jour des mcanismes dexcellence, dirait que le problme est que votre excellence est constitue dune somme dautomatismes devenus invisibles vos yeux...et ce qui vous semble trop facile pour vous est banalis, et parfois dvaloris . Et pourtant vos automatismes font votre unicit et votre valeur. Dans le cadre dune pratique professionnelle de la PNL (coaching, bilan de comptences...etc), on aide une personne prendre conscience de ses ressources cognitives, comportementales, et motionnelles, et les mobiliser dans de nouveaux contextes. Avec le prsuppos quelles existent, on met jour ces comptences par la technique du comme si . On donne au sujet lautorisation de sortir du cadre troit du conscient pour aller chercher ces comptences sur des aspects de son exprience ou il na pas lhabitude daller voir : le pass, le futur ou lautre comme miroir de certains aspects de son fonctionnement. Lautre problme li cette tape est une capacit transmettre votre comptence une autre personne. Comment enseigner quelque chose dont je nai pas conscience ? Accompagner la phase comptent inconscient consiste porter attention la rduction des besoins defforts conscients pour utiliser la comptence, et expliquer la carte mentale qui permet de faire de faon encore plus efficace.

Cinquime tape : Comptent Conscient Inconscient La 5me tape de l'apprentissage est celle de la matrise et celle dont vous avez besoin pour enseigner et transmettre vos comptences. Lapprenant a atteint le seuil dexprience et de savoir ncessaire pour la fois appliquer ou mettre en pratique un principe et en mme temps pour communiquer sur ce quil est en train de faire. Cest le niveau que V. Satir et M. Erickson avaient du mal atteindre au dbut de la PNL. Ils avaient une formidable comptence thrapeutique pour aider leurs clients mais ne savaient pas enseigner ces comptences dautres personnes. Ils avaient besoin de devenir conscients de ce quils faisaient de faon inconsciente au cours du processus thrapeutique. Un apprentissage efficace n'est termin que lorsque l'apprenant est son tour capable de retransmettre son savoir. Tout tre humain a pour mission, en tant qu'apprenant, de devenir son tour un transmetteur de son savoir. Pour transmettre sa propre excellence on a donc besoin de la modliser, cest--dire de la cartographier, de se faire une reprsentation de ce qui doit tre ncessairement prsent pour aboutir au rsultat souhait. Le processus de modlisation est un processus dapprentissage pour apprendre apprendre. Il reste dfinir le modle qui incarne la comptence modliser. Nous pouvons modliser la comptence dune autre personne, celle que je peux voir faire pendant quelle dmontre sa comptence. Et bien plus quune personne qui explique ce quelle croit avoir fait. Tout ce que nous avons appris trs jeune et avant lacquisition du langage, cest par la modlisation des personnes auxquelles nous nous sommes identifi. Nous pouvons modliser nos propres comptences, ce qui ncessite davoir un niveau dexprience suffisant pour dmontrer cette comptence de faon inconsciente, puis un niveau de conscience suffisant pour dcrire et nommer lenchanement des squences cognitives et comportementales qui aboutissent au rsultat souhait. Un enseignant PNL est par exemple un expert de la PNL (Comptent Inconscient), un Matre en PNL (Comptent Inconscient Conscient) et un expert en pdagogie (Faire vivre des expriences qui vont permettre dinstaller une nouvelle carte mentale chez autrui) Vous pouvez galement laisser lapprenant choisir son modle d'excellence. Celui ci peut tre un modle externe ou interne. Le modle interne est alors construit partir de celui que la personne pratique dj elle mme. Modliser consiste alors rpondre aux questions suivantes : quest ce qui doit tre ncessairement prsent dans ce que je fais pour que cela aboutisse au rsultat souhait ; puis : comment formaliser ce savoir pour que je puisse le communiquer et le transmettre autrui ? Un enseignant PNL possde ce niveau de matrise, avec une exprience suffisante pour dmontrer une comptence et un niveau de conscience suffisant pour mettre des mots simples sur ce quil vient de faire. La transmission pdagogique implique de "savoir comment je sais" et de "savoir faire savoir". Ce niveau d'apprentissage est ncessaire aux adultes chargs denseigner une comptence ou un mtier des jeunes (par exemple conduire). Lenseignant a besoin de revenir sur sa propre comptence, en cherchant "comment je fais pour exercer cette comptence" puis en modlisant les tapes essentielles de sa pratique par lesquelles lapprenant devra passer pour qu'il puisse son tour, transmettre lui-mme sa comptence autrui. A cette tape, les problmes peuvent concerner les drives des enseignants. Quels modles donnent-ils consciemment ou inconsciemment travers ce quils disent ou ce quils font ? Imposent-ils leurs modles dexcellence comme le seul valable ? Il ne faut pas oublier quil y a plein de modles dexcellence qui permettent darriver un mme rsultat. Prtendre la supriorit de son modle est un moyen dexercer un pouvoir sur les autres et dentretenir une relation de dpendance. Jai le bon modle et sans moi tu ne peux russir ton apprentissage . A cette tape lhumilit de lenseignant est souvent dterminante. La modlisation de lexprience est une des comptences cl de ceux qui sinscrivent dans une dmarche apprenante, les individus autant que les systmes. Les entreprises apprenantes font du benchmarking interne, en cherchant identifier, modliser et dvelopper leur propre excellence, Cest un moyen essentiel de conserver les comptences stratgiques au sein de lentreprise, de reconnatre la valeur des personnes particulirement comptentes en leur donnant lopportunit de transmettre leurs expriences.

Le modle universel dAlbert Bandura sur l'apprentissage

Ce modle montre que pour russir un apprentissage, il est important de maintenir un fort niveau dattente propos des rsultats de lapprentissage et ses consquences positives.

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L'cart entre les attentes et les performances peut crer une crise qui peut faire baisser ou supprimer la performance. Si les attentes baissent la perception d'un chec (je n'y crois plus) les performances baissent. Si vous pensez que vous pouvez faire ou ne pas faire, vous avez raison

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