CDIGO:

MG MIG TIMN 03 5

CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS

VERSIN:

PROCESO: VENTAS

RESPONSABLE DEL PROCESO: Facilitador Nacional de Mercadeo y Ventas

MISIN: Identificar las necesidades y expectativas de los clientes, implementar los proyectos relacionados con el desarrollo del producto, proporcionar los lineamientos para revisar los requisitos relacionados con el servicio y el desarrollo de las condiciones pactadas con el cliente, garantizando la eficacia en su ingreso y mantenimiento.
PROVEEDOR ENTRADA ACTIVIDAD SALIDA CLIENTE

Mejoras para el Sistema integrado de gestin, el servicio y recursos Definir y actualizar el portafolio de servicios que ofrece la organizacin otorgados Gestin Gerencial Polticas de proyeccin y estrategias de crecimiento y competitividad Identificar las necesidades y expectativas de los clientes para los servicios ofrecidos Concepto final de investigacin (Clientes y Proveedores potenciales) por Timn Seguridad Concepto final de investigacin (Novedades) Plan de accin de riesgos Necesidades y expectativas Solicitud de modificacin de requisitos iniciales Informacin de la capacidad disponible de los recursos Operaciones Informe de necesidad de recursos para nuevos procesos logsticos Informacin del servicio Modelo Gerencial Direccionamiento estratgico Documentos y registros controlados Informe de resultados de auditoras internas Colaboradores competentes Ambiente de trabajo seguro y clima laboral adecuado Medidas disciplinarias tomadas Programacin Plan Marcha Azul Presupuesto general aprobado Resolver las diferencias y dudas entre el cliente y la organizacin

Necesidades y expectativas

Polticas de servicio

Portafolio de servicios

Gestin Gerencial Cliente, Operaciones, Gestin financiera Servicio al cliente

Cliente, Operaciones

Evaluar la capacidad de cumplimiento de la empresa de acuerdo a los requisitos manifestados por el cliente

Gestin Humana

Definir las polticas de servicio de acuerdo a la negociacin realizada con el cliente.

Solicitud de investigacin ( clientes y/o proveedores) Seguridad Solicitud de investigacin (novedad) BUC (Base Unica de Clientes) Gestin Matriz de Tarifas Financiera Notas crdito y/o dbito Informacin de costos y gastos Informacin sobre ingreso de clientes y sus requerimientos Operaciones Informacin sobre tarifas Solicitud de Servicios adicionales o modificaciones al servicio Solicitud de creacin o modificacin de documentos Modelo Resultados de indicadores de gestin Gerencial Informacin de acciones de mejora tomadas Solicitud de evaluacin y/o creacin de cargos Requisiciones de Talento Humano Necesidades y expectativas de colaboradores Gestin Humana

Gestin Financiera Gestin Administrativa

Necesidades de capacitacin Revisar y legalizar las polticas de servicio, Bienes, activos, suministros, y servicios entregados e identificados con la firma de las partes. Novedades disciplinarias y siniestros presentados (cuando aplique) (Sigue en prxima pgina) Documentos externos e internos y solicitudes tramitados Solicitud de Compra/Servicios (Distribucin, Archivo, prstamo, copia)

Gestin Administrativa

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24/Jul/2009

CDIGO:

MG MIG TIMN 03 5

CARACTERIZACIN DEL PROCESO DE VENTAS

VERSIN:
(Viene de pgina anterior)

Informacin de bienes y activos propios, en uso o bajo custodia de la organizacin asegurados y/o tramitados

Documentos externos e internos y solicitudes (Distribucin, Archivo, prstamo, copia)

Gestin Administrativa

Siniestro indemnizado

Realizar las modificaciones a las polticas Informacin de bienes y activos propios, en uso o de servicio cuando sea necesario, de Gestin bajo custodia de la organizacin, que requieran ser acuerdo a la directriz establecida Administrativa asegurados o tramitados Informacin sobre siniestros Solicitud de: soporte tcnico, creacin de usuarios y perfiles, asignacin de equipo, actualizacin de la pgina web

Soporte tcnico ejecutado, usuarios y perfiles creados, equipo asignados, pgina web actualizada

DOCUMENTOS CDIGO
VE I 01

RECURSOS TCNICOS ECONMICOS PLANTA DE CARGOS

Asistente de Gerencia

NOMBRE
Instructivo para la gestin de ventas

Instalaciones, equipos, software Presupuesto asignado y herramientas de oficina (Ver ao vigente)

ISO 9001:2008 REQUISITOS BASC

GENERALES ESPECIFICOS NUMERALES ESTNDARES

4.1, 4.2.3, 4.2.4, 5.3, 5.4, 5.5.1, 5.5.3, 8.1, 8.2.3, 8.4, 8.5 5.2, 7.1, 7.2, 7.5.1, 7.5.3, 8.2.1 4.3.4, 4.3.6 8.1, 8.2

MEDICIN SEGUIMIENTO INDICADOR

Verificacin al cumplimiento de la poltica de servicio pactada con el cliente Verificacin del cumplimiento a las modificaciones de las polticas de servicio Medicin de la satisfaccin del cliente Facturacin por ventas / Presupuesto facturacin por ventas

META
100%

FRECUENCIA
Mensual

RESPONSABLE
Dinamizador Ejecutivo

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24/Jul/2009