Sunteți pe pagina 1din 17

1.

PREZENTAREA FIRMEI

1.1

Istoric

Ferrero este un productor italian de ciocolat i de alte produse dulci. Principalul protagonist in dezvoltarea Grupului este Michele Ferrero. Animat de dorinta de a crea produse noi bazate pe cele mai inovatoare idei, el a revolutionat obiceiurile alimentare a milioane de consumatori. Italianul Michele Ferrero, n vrst de ! de ani, este capul unei "amilii care de#ine cele mai mari "abrici de ciocolat $i dulciuri din %uropa.&ucurandu'se de suportul sotiei sale, Maria Franca, el a "ost primul producator italian de dupa cel de al doilea razboi mondial care a deschis "abrici si birouri in a"ara granitelor, trans"ormand compania intr'un grup cu adevarat international. (ar pentru a descoperi reteta succesului sau, trebuie sa ne intoarcem inapoi in anii )*!. Acestia sunt anii in care Piera si Pietro, parintii lui Michele, au trans"ormat co"etaria pe care o detineau intr'o "abrica. (ar primii pasi decisivi spre succes s'au "acut datorita produselor create si elaborate de Pietro Ferrero si de catre "iul sau Michele, pe atunci "oarte tanar. +n alt pas important a constat intr'o e"icienta retea de vanzari dezvoltata de Giovanni, "ratele lui Pietro ,decedat in -.*./. Acum, povestea Ferrero a a0uns la cea de a treia generatie1 Pietro si Giovanni Ferrero, "iii lui Michele si ai Mariei Franca. Acestia au condus impreuna operatiunile grupului din pozitia de Managing (irectors, timp de peste -! ani.(in ne"ericire Pietro a decedat intr'un accident cu bicicleta in anul 2!--. Istoria produselor de ciocolata 3inder incepe odata cu anul -.4*, cand compania italiana a decis sa lanseze mai multe marci reunite sub genericul 53inder5 ,germ. ' 5copii5/. GAMA 3inder cuprinde produse special create pentru copii, bogate in lapte, care 0oaca un rol important in alimentatia celor mici. (atorita continutului de proteine, calciu si minerale, elemente importante pentru dezvoltarea "iecarui copil, 3inder este desertul per"ect pentru prichindei. Acestea sunt impachetate individual pentru a le o"eri copiilor portia potrivita de ciocolata, cu mai mult lapte si mai putina cacao. Italianul mpreun cu "amilia sa de#in, potrivit revistei Forbes, o avere estimat la - miliarde dolari ,martie 2!--/.In 6omania este prezent prin intermediul companiei producatoare de ciocolata si dulciuri ,Ferrero 6omania. Principalele produse comercializate de Ferrero n 6omnia, ct $i n %uropa sunt bomboanele Ferrero 6ocher, 6a""aello, Mon'7heri,8ic'8ac, si ciocolata 3inder. Ferrero are in prezent 2-.9!! de anga0ati care lucreaza in - "abrici raspandite in %uropa, Australia, America :atina si ;tatele +nite si este lider de piata pe ma0oritatea pietelor din %uropa <estica , cu e=ceptia Marii &ritanii/. Ferrero este cunoscut pentru secretul inut de reele "olosite pentru produsele lor pentru a se prote0a mpotriva spinorilor industriale. >iciodat nu a "ost inut vreo con"erin de pres, iar mass'mediei nu i este permis accesul n "abrici.

1.2

Produse si servicii

3inder ;urprise ,?o@/ 'recomandabil copiilor AB ani

Kinder Chocolate

Kinder Maxi

Kinder Pin ui' :umea lui 3inder

Pinguin este plina de vitamine precum calciu, magneziu, vitamina &. Modul armonios in care se imbina cele B elemente, intr'o pra0itura proaspata , care se tine la "rigider, le o"era copiilor o varianta sanatoasa de a consuma ciocolata mult indragita de ei.

Kinder !elice' +n echilibru per"ect intre gustos si


hranitor deoarece este bogata in lapte, "undamental in perioada de crestere, si cacao plina de gust si cu valaire energetica ridicata.

Kinder Felie de "a#te'

este o prajitura care se pastreaza la frigider si este tot timul proaspata. Are un continut bogat de lapte, miere si oua, care ii a0uta pe cei mici sa creasca sanatosi si voinici.

Kinder Countr$' ciocolata "ina, cu umplutura de lapte si


cereale. Crzul, orezul, graul imbracat, hrisca, toate cele D cereale se reunesc pentru a le asigura copiilor doza zilnica de energie si vitalitate.

Kinder %a##$ %i#o' intreaga "amilie de


hipopotami iti aduce o pra0itura deosebita. ;pecialitatea crocanta de napolitana, cu umplutura de lapte si cacao, ii va incanta pe cei mici si ii va "ace sa pluteasca de "ericire.

Gama atat pentru cei mici cat si pentru cei mari 1 Kinder &ueno' >apolitana trasa in ciocolata cu lapte, cu
umplutura cremoasa de lapte si alune. Kinder Bueno este un amestec armonios de gusturi si texturi contrastante care se intrepatrund cu fiecare muscatura.

Kinder 'axi Kin ' ;pecialitate de napolitan cu


glazur de alune $i ciocolat cu lapte, umplut cu crem de lapte $i caramel

3inder %ditie :imitata

(in America :atina, pana in Australia, 7anada si %uropa, produsele 3inder sunt un desert popular atat in randul copiilor, cat si al adultilor.

2.Piata Fir'ei

2.1. Concurentii
Pentru crearea unor marci puternice,este nevoie de o "oarte buna cunoastere a concurentei care devine tot mai crancena,de la an la an.>oi tipuri de concurenta apar din toate directiile1 amenintarea unei rivalitati acerbe in cadrul segmentuluiE din partea concurentilor globali,nerabdatori sa obtina vanzari pe noi pieteE din partea concurentilor online,care cauta modalitati cu costuri e"iciente de a'si e=tinde distributiaE amenintarea produselor de substitutieE imitatorii de pe piata. Principalii concurenti pe piata ciocolatei ai marcii 3inder sunt17adbur@,:indt,Feidi 7hocolats ;uisse si 3ra"t cu produse din ciocolata precum batoane,bomboane,snacG' baruri,"igurine celebre din desene animate,etc. Interesant este "aptul ca "irma Ferrrero a reusit sa se "oloseasca de niste date bine ancorate in rational pentru a le trans"orma in avanta0 competitiv. Asa ca nu mai mira pe nimeni ca in 2!-2 copiii inca vor ce voiau acum aproape cinci decenii ,ciocolata, gust si 0ucarie/, iar mamele au ramas si ele tot acolo H vor pentru copiii lor o gustare sanatoasa, care sa'i bucure pe micuti si sa le stimuleze imaginatia. Gustul, te=tura, "orma si ambala0ul inovator au "ost pietrele de temelie in constructia companiei Ferrero si, mai departe, in cea a brandului 3inder. In anul 2!!. grupul Ferrero a primit rangul I la 7ea mai mare reputatie din lume intr'un clasament cu 8op 2!! tari.

(e la un business de "amilie manevrat cu succes pe piata internationala s'a a0uns la brandul de ciocolata cu cele mai mari vanzari,devenind lider de piata.Insa ce poate "ace acesta pentru a se apara in "ata concurentilorI 6aspunsul este inovarea continua. :iderul isi apara cota de piata sau o e=tinde,dupa caz, prin dezvoltarea de produse noi,prin e"icacitatea distributiei si a reducerii costurilor. Pentru a putea concura cu rivalii care o"era valoare ie"tina,3inder trebuie sa'si "oloseasca in permanenta armele pentru succes1pastrarea costurilor la nivel scazut insa nu si nevoia de scadere a calitatii.7and vine vorba de concurenta prin valoare 3inder nu are concurenta deoarece acesta o"era per"ormanta de prima clasa.(e alt"el,cel mai bine vandut produs din ciocolata pentru copii de la aparitia lui este 3inder ;urprise. (e la in"iintare si pana in prezent, s'au vandut peste B! de miliarde de oua de ciocolata 3inder, ce au ascuns in interiorul lor peste .!!! de surprize di"erite.>u este de mirare "aptul ca este produsul cel mai imitat de concurenti pe piata. Atuurile si slabiciunile marcii 3inder in "ata concurentilor1 lider pe piata ciocolatei pentru copiiE produsele "ac parte din gama premium de ciocolataE ingrediente absolut naturaleE pretul este 0usti"icativ pentru calitatea produsului.

Produse asemanatoare gamei 3inder1

asemanatoare cu

asemanator cu

asemanator cu

asemanator cu

2.2. Clientii
7heia succesului in crearea unui grad ridicat de "idelitate a clientelei consta in a "urniza o valoare mare pentru un client.7onsumatorii se arata "ideli in variate grade "ata de marca 3inder deoarece "irma este concentrata asupra clientului si incearca sa'i creeze un grad inalt de satis"actie.Acest lucru este posibil prin inovare si imbunatatirea continua a calitatii. 7lientul este mereu in centrul strategiei . 6elatia Ferrero cu clientii sai se bazeaza pe incredere reciproca, pe termen lung, si este construita pe baza e=perientei, intelegerii si intuitiei. %ste o masura a interesului Ferrero in nevoile consumatorilor, si este un "actor cheie al succesului companiei. 3inder este brandul concentrat pe client,acesta se pricepe sa creeze nu doar produse bune ci si relatii bune cu clientii,dovada "iind tot mai multele implicari in activitatile scolare ale copiilor,concursuri sportive,adoptarea unei diete sanatoase si luptei preventive impotriva obezitatii in"antile. In centrul atentiei se a"la co#iii( creandu'se produse special pentru ei,bogate in lapte,cu un continut ridicat de minerale,proteine si calciu. Pentru 3inder, cel mai bun mod de a multumi este implicarea zilnica pentru a putea acorda cele B garantii1 calitate, siguranta si atentie la nevoile celor mici. 7alitate inalta, precizie a e=ecutiei, prospetime a produselor, selectie atenta a celor mai bune materii prime, respect si consideratie pentru clienti1 acestea sunt cuvintele cheie si valorile Ferrero, care au a0utat la popularizarea produselor companiei, iubite de milioane de

consumatori din intreaga lume. Produsele companiei sunt rezultatul unor idei inovatoare si sunt adesea imposibil de imitat. (e regula companiile pornesc pe un drum logic, in cazul 3inder cel reprezentat de pozitionarea pe segmentul de consu'atori co#ii si timp de ani, chiar decenii, il cuceresc "oarte bine.%=ista o perioada insa cand brandul se con"runta cu o scadere a vanzarilor si atractivitatii. ;alvarea de la esec vine din modi"icarea produsului siJsau din e=tinderea pietei careia i se adreseaza produsul. Pentru 3inder compania'mama a "ost su"icient de cura0oasa in a'si e=tinde piata tinta in asa "el incat o"erta sa de produse 3inder sa ii atraga si pe adulti, obtinand unul dintre cele mai mari succese in privinta crearii unei noi categorii de consumatori. 6ezultatul se regaseste intr'o gama separata de produse la "el de delicioase si apetisante.

).Micro'ediul si Macro'ediul ).1.Micro'ediul

Micromediul este constituit din agen#i economici cu care ntreprinderea intr de obicei n rela#ii directe, in"luen#ele "iind puternice $i reciproce:clienti(*urni+ori(inter'ediari(concurenti. 7iocoata 3inder se adreseaza unei piete tinta reprezentata de consumatorii de orice varsta din toate categoriile mediului urban cu venituri peste medie.Atentia este insa indreptata asupra copiilor deoarece produsele sunt ideale ca desert sanatos si delicios cu mai mult lapte si mai putina cacao. Furnizorii de mi0loace materiale sunt reprezentati de diversi agenti economici sau persoane particulare care, n baza unor relatii de vanzare cumparare asigura "irmei necesarele de materii prime,materiale,echipamente. Intermediarii sunt persoane 0uridice sau "izice care actioneaza intre "irma si "urnizori,implicarea lor constand in vanzarea si promovarea produselor "irmei. :oKe L Partners, Initiative,

F@perActive, :oKe P6, &rand 7onnection $i Medic Cne "ormeaz unul dintre cele mai puternice grupuri de comunicare din 6omnia si sunt colaboratori cu Ferrero. 7oncurentii sunt "irme care o"era acelasi tip de produse destinate aceleiasi nevoi,practicand preturi asemanatoare.7oncurentii brandului 3inder se impart in 2 categorii1cei din categoria de cicolata premium ,:indt,Feidi,7adbur@/ si inlocuitorii sau imitatorii,produsele dintr'o gama mai ie"tina a concurentilor/. 3inder concureaza direct cu Feidi,MilGinis/ sauAnidor ,;upreme 7hocolat/, pe un segment tot mai competitiv datorita importurilor "arat a=e din +niunea %uropeana.

).2.Macro'ediul
Acesta reprezinta ansamblul de variabile, "actori si "orte, necontrolabile de catre "irma si care impreuna constituie climatul general in care isi des"asoara activitatea aceasta. Mediul demografic.Pietele sunt alcatuite din oameni asa ca principala "orta demogra"ica pe care o monitorizeaza "irmele este populatia.In analiza acestui mediu "irma isi concentreaza atentia asupra cresterii populatiei mondiale,la schimbarile produse in structura de varsta,repartizarea pe medii,urban'rural/,nivelul educatiei,structura pe se=e,etnie,ocupatie. Mediul economic.C piata are nevoie nu doar de oameni ci si de putere de cumparare.Ast"el "irma trebuie sa aiba in vedere urmatoarele variabile economice1 bugetul de cheltuieli al consumatorului, recesiunea,in"latia. Mediul natural.In privinta mediului natural "irma trebuie sa "ie constienta de problema diminuarii si scaderii calitatii materiilor prime,de cea a costurilor crescute ale energiei,de cea a nivelurilor tot mai mari de poluare si de rolul in schimbarea al guvernului in legatura cu prote0area mediului natural. Crice ntreprindere este obligat s "oloseasc numai tehnologii nepoluante $i s'$i organizeze ast"el ntreaga activitate nct s prote0eze mediul ambiant, dar s $i combat degradarea lui.

Mediul politico-legislativ intern $i interna#ional a"ecteaz ntotdeauna activitatea ntreprinderii, deoarece are implica#ii att directe, ct $i indirecte, mani"estate prin1prevederile legislative, legi pentru protectia consumatorului, legi destinate reglementarii concurentei de piata.(e e=emplu in ;+A oul 3inder ;urprise este interzis. Mediul cultural, social i educaional este constituit din totalitatea "actorilor, condi#iilor, rela#iilor $i institu#iilor care vizeaz sistemul de valori, obiceiuri de consum, tradi#ii, credin#e $i normele care modeleaz societatea unde activeaza "irma. (e remarcat este o crestere semni"icativa a cererii in perioada sarbatorilor,perioada in care sunt puse in vanzare si produse tematice in "unctie de speci"icul sarbatorii in care vanzarile cresc si cu 2!!M.

,.Anali+a -./T

Puncte tari lider pe piata ciocolatei din %uropaE ciocolata premiumE produse cu un continut ridicat de lapte,aport mare de calciuE ambala0e atractiveE o "oarte buna promovare pe piataE raportul calitate'pret este echilibratE bugete mari alocate promovarii produselorE numarul scazut de caloriiE /#ortunitati

Puncte sla0e portii mici'pret ridicatE lipsa de cunoastere a branduluiE ine=istenta pe piata romaneasca a tuturor produselor marcii 3inderE

A'enintari

7resterea interesului in domeniul alimentatieiE

scaderea puterii de cumparare a consumatorilorE consumarea cu prioritate a produselor autohtoneE

Pret competitiv pe piataE ;ponsor la evenimente si spectacole pentru copiiE

concurenta puternica pe piata ciocolateiE umplutura de alune poate inhiba vanzarile datorita alergiilor consumatorilorE

Piete nee=ploatateE 7ampanii anti'obezitatii in"antileE politici de pret noi pentru a atrage consumatori di"eriti.

1.Matricea &C2

3.-trate iile 'ixului de 'ar4etin

3.1 -trate ii de #rodus &randul 3inder se poate di"erentia pe baza mai multor aspecte di"erite de caracterizare a produselor1calitatea,crearea ideii unei copilarii "ericite,stilul ambala0elor. Pe langa toate aceste aspect speci"ic,un tip ceva mai general de pozitionare pentru marca 3inder este de"init prin idea Ncea mai buna calitateO. +n pret ridicat semnaleaza de obicei un produs care are un plus de calitate. Produsele 3inder sunt produse special pentru copii, bogate in lapte, care 0oaca un rol important in alimentatia celor mici. (atorita continutului de proteine, calciu si minerale, elemente

importante pentru dezvoltarea "iecarui copil, produsele 3inder sunt desertul per"ect pentru prichindei. 7alitate inalta, precizie a e=ecutiei, prospetime a produselor, selectie atenta a celor mai bune materii prime, respect si consideratie pentru client,acestea sunt cuvintele cheie si valorile.Ferrero, care au a0utat la popularizarea produselor companiei, iubite de milioane de consumatori din intreaga lume. Astazi, multe produse Ferrero sunt globale, in sensul ca se comercializeaza pretutindeni. Ferrero este acum pe locul patru in topul celor mai mari grupuri de produse de co"etarie din lume. 3inder a mizat pe premiza ca toti dintre noi avem amintiri din copilrie pe care le preuim si apreciam lucrurile mici, cum ar "i mirosurile i alimentele care ne duc napoi la trecutul nostru. +n ast"el de lucru este ;urpriza 3inder "abricat de Ferrero, un amestec de dulciuri i de distracie, care a reusit sa puna zmbete pe "eele copiilor. Acest produs a reusit de a supravieui concurenei dure internaionale pentru mai mult de treizeci de ani.(esigur, acest lucru se datoreaz in mare calitatii acestui produs, dar n acelai timp Ferrero a "olosit o strategie de marGeting "oarte e"icienta de a atrage clieni i de a dezvolta loialitatea lor.

3.2 -trate ii de #ret ;uccesul pe piata al oricarei "irme in ceea ce priveste vanzarea mar"urilor depinde si de elaborarea unei politici de pret adecvate. (in punctul de vedere al consumatorului,pretul este ceea ce este dispus sa plateasca pentru un bun.7at anume este dispus depinde insa de valoarea pe care i'o atribuie produsului. Pretul insusi o"era consumatorului o imagine asupra a ce trebuie sa astepte de la produsele 3inder.Preturile produselor din gama 3inder 0usti"ica costurile pe care le implica,le di"erentiaza de produsele similare sau concurente prin "aptul ca prin raport calitativ este mai bun.. Factorii care diminuaeaza sensibilitatea la pret1 'produsul este mai distinctivE 'cumparatorii sunt mai putin constienti de e=istenta unor substituteE

'clientii nu pot compara cu usurinta calitatea substitutelorE

3.) -trate ii de distri0utie Producatorii au la dispozitie mai multe variante pentru a a0unge la clientii de pe piata. (es"acerea ,vanzarea/ produselor se "ace prin intermediul distribuitorilor regionali, care isi "ac aprovizionarea de la depozitul central urmand ca produesele sa se distribuie in micile magazine si depozite iar pentru hipermarGeturi precum 7arre"our,Metro, ;elgros etc. transportul este asigurat de catre "irma.

Pe piata ciocolatei 3inder rolul cel mai important il au comerciantii cu amanuntul.Astlel 3inder este comercializat in hipermarGeturi precum Metro7ashL7arr@, ;elgros 7ashL7arr@, 7arre"our,supermarGeturi ca &illa, 3au"land, 7ora, in magazine alimentare, benzinarii dar si pe site'uri de cumparaturi on'line,costurile sunt mult mai scazute/. (eoarece ciocolata 3inder "ace parte din categoria bunurilor de larg consum, alegerea optima a distributiei este reprezentata de distributia intensiva. 3inder utilizeaza aceasta "orma de distributie deoarece o"era notorietate marcii , volumul de vanzari este pe masura potentialului pietei, iar viteza de rotatie este mare. Pn G@permarGeturi, ciocolata 3inder este "oarte bine pusa in valoare o"erindu'i'se vizibilitate,dominand cu o gama diversi"icata de produse in culorile alb si rosu.

3.,.-trate iile de #ro'ovare 7umparatorii reactioneaza di"erit la imaginea companiei Ferrero si cea a marcii 3inder. In "iecare an 3inder ;urprise inoveaza si aduce -!! de surprize noi celor mici,lansand colectii de 0ucarii care transmit un mesa0 educational. 3inder ;urprise este lider international, "iind cel mai bine vandut produs din categoria sa, datorita imbinarii creative a trei elemente di"erite intr'un singur ou delicios de ciocolata. ?ucaria din interiorul 3inder ;urprise o"era un mod placut de a stimula creativitatea copiilor, care asteapta cu nerabdare sa descopere lumea "anteziei, ascunsa in "iecare ou de ciocolata.

Promovarea prin toate mi0loacele reprezint una dintre metodele cele mai des "olosite pentru impulsionarea vnzrilor. Qi "ie c $i lanseaz noi sortimente sau chiar noi mrci, productorii din industria ciocolatei sunt tot mai interesa#i s asigure o bun comunicare cu poten#ialii clien#i. Productorii "olosesc pentru cre$terea notoriet#ii publicitatea tv si concursurile. De exemplu cea mai recenta este campania R-!! de poseteOcare a plecat de la ideea ca o tentatie nu vine niciodata singura. Asa se "ace ca pe langa Rceva'ulO dulce cu care le ademeneste, 3inder &ueno le'a pregatit "emeilor si o promotie atipica, menita sa creeze un club e=clusivist al posesoarelor celor -!! de posete de lu= o"erite ca premii. Important este mai ales publicitatea la locul vanzarii prin a"ise,plasari secundare,pozitionarea produselor la capatul ra"tului,samplingul. Promo#iile speciale de srbtori creeaz pachete care cuprind mai multe produse, n "unc#ie de pre"erin#ele "iecrui membru al "amiliei,creand un mi=,special pentru a crea magia copilariei. Ambala0ele ciocolatei 3inder sunt si au "ost intotdeauna in cele 2 nuante de alb si rosu.Insa al doilea produs care a adus cash'"loK'ul in "irma a "ost 3inder 7hocolate.Ambala0ul acestuia a avut chipul aceluiasi baietel mai bine de B! de ani.

iar acum ambala0ul arata asa Pentru un timp produsul 3inder ;urprise a "ost retras de pe piata,inlocuindu'l 3inder ?o@. (upa o absenta de cativa ani, 3inder ;urprise, un produs care se vinde zilnic, in toata lumea, in peste 9 milioane de e=emplare, a revenit cu o colectie amuzanta de 0ucarii.

5.Conclu+ii si #ro#uneri 7el mai cunoscut brand international pentru copii,3inder,reuseste de mai bine de B! de ani sa'si "idelizeze clientii,inovand continuu si ast"el reuseste sa creeze imaginea unei copilarii "ericite. 3inder este si va "ace parte din categoria ciocolatei premium,un produs adorat de catre cei mici.;e duce mai departe traditia italiana respectandu'se principiile incredere ,respect si responsabilitate,integritate si seriozitate. 7iocolata 3inder este un produs special creat pentru copii, bogat in lapte, care 0oaca un rol important in alimentatia celor mici. (atorita continutului de proteine, calciu si minerale,

elemente importante pentru dezvoltarea "iecarui copil, 3inder este desertul per"ect pentru prichindei. 7a o propunere pentru "irma ar "i implicarea sa in mai multe activitati si "estivitati ale copiilor, promovand ast"el un stil de viata sanatos.

&ibliogra"ie
-.Managementul MarGetinguluiE Philip 3otler,3evin :ane 3eller 2.KKK.Ferrero.comE B.KKK."errero.roE