Enqute

Le paradoxe de lemploi en France Des ressources inhumaines

Par Charlotte Terris

Encore et toujours plus de chmeurs : oui, cest la crise. Mais pas celle que lon croit. Sinon pourquoi y aurait-il encore et toujours moins de recruteurs satisfaits ? En cause ? Les ressources et surtout lHomme. Quand pourvoir un emploi ne suffit plus rpondre au chmage... Explications. De nouveaux contrats, de nouvelles mesures, de nouveaux sites Le constat est l : plus on semble en faire, plus il y a de manques. Ils sont 40,4% des employeurs en 2013 exprimer des difficults de recrutement1. Et environ 500 000 offres sont restes non pourvues, soit 15% de la totalit des offres collectes2. Do vient donc ce dcalage du march de lemploi en France ?

Lemploi, ce parcours dobstacles

Premier dfi : Ple Emploi. Sinscrire, comprendre, attendre. En agence dans les files dattente, sur Internet quand le site est satur, ou en ligne avec le 3949 (numro dappel unique pour joindre Ple Emploi, ndlr) qui fait patienter interminablement. Et qui vous met en relation avec un conseiller diffrent chaque fois, qui vous devez tout rexpliquer. Pratique le suivi. Pas mal niveau efficacit. Et ne vous risquez pas de demander des prcisions sur les rgles de cumul des allocations ou des formations spcifiques daide de retour lemploi, les conseillers eux mmes semblent ne pas sy retrouver, sans doute ensevelis sous le tas de pices justificatives demandes rptition Mme une simple formalit savre toujours complique , raconte Anne, 29 ans (portrait en fin darticle). Pour un bon de transport SNCF pour un entretien, je me suis rendue dans mon agence, jai attendu 45 minutes. Le conseiller minforme que jai t affecte dans une autre agence, Gare de Lyon. Je mets une heure pour my rendre. L jattends nouveau 30 minutes, pour quon me dise que les bons SNCF cest au 2me tage, alors que je lavais prcis en arrivant ! Et une fois au 2me tage jai attendu 1 heure pour tre reue par un conseiller. Jai perdu mon aprs midi . Pas grave, on oublie pour cette fois. Aprs tout, avec plus de 150 sites de recrutement les job boards ce ne sont a priori pas les opportunits qui manquent. La preuve : le nombre doffres diffuses depuis 2010 est en hausse continue sur ces sites. Alors rassurs ? Entre Monster, Michael Page, Cadremploi, Keljob, RegionsJobs, etc., vous devriez bien trouver votre bonheur.

Comment a cette profusion naugmente pas les chances de russite ? Question de visibilit du CV et de fiabilit de la mthode. Il est quasi impossible de se diffrencier en tant que candidat dans la jungle du recrutement 2.0. Jean-Michel, responsable commercial, 10 ans dexprience, sest inscrit il y a 6 mois sur Monster et a postul dix offres. Rsultat ? Son CV a t consult deux fois. En cause ? Le cot par clic dbit chaque ouverture de CV sur le forfait total pay par le recruteur pour publier une offre. Du coup on rflchit deux fois avant douvrir un CV. Plus de CV, plus de recruteurs noys. Et quand le temps manque, chacun a sa propre mthode pour faire le tri : premiers arrivs, exprience similaire Rien ne vaut une rencontre physique, pensez-vous sans doute ? Voil un troisime dfi : communiquer avec les entreprises. Les candidats dplorent leur manque de proximit. Jeudi 3 octobre 2013, 7h du matin. Place de la Concorde, dj 100 mtres de queue avant louverture de Paris pour lemploi proposant 15 000 postes. A 8h, il y en a pour 2 heures dattente. A lintrieur, lair est quasi irrespirable. Et la dception et la dsillusion rgnent. Ce que les candidats reprochent ? De mauvais renseignements sur les postes ou les profils. Et surtout, malgr la motivation quils essaient de garder et de faire passer, un taux de retour proche de zro, aprs avoir dpos leur CV. A linstar de Kvin, crois sur place. De la motivation il en a. De lexprience un peu moins. Mais il est volontaire et prt apprendre et faire ses preuves. Aucun retour, aucune rponse aprs le salon. A part ce mail standard , de Lidl : Suite la rception de votre CV au salon Paris pour lemploi (), nous avons le regret ( ), et de commenter Cest un exemple de rponse dentreprise qui me donne pas ma chance. Je reste trs optimiste . Des mails de ce genre, il en a reu, sans mme connatre les vraies raisons du refus, qui auraient pu lui servir pour amliorer sa recherche.

Cest un exemple de rponse dentreprise qui me donne pas ma chance. Je reste trs optimiste
Do le dernier et principal obstacle de lemploi : ce que lon pourrait nommer l impersonnalisation . Qui se cache derrire un CV ? Qui se cache derrire une offre demploi ? Lentreprise connat-elle les valeurs du candidat avant de lembaucher ? Et le candidat connat-il les valeurs de lentreprise en lintgrant ? Les CV se ressemblent tous, les offres demploi et les mails de rponse aussi Impossible de vritablement dcrypter la culture de lentreprise ou son suprieur, ou de cerner un candidat si ce nest aprs lembauche, souvent source de dsillusion des deux cts. Car une entreprise cest avant tout des hommes. On touche l le principal paradoxe de lemploi : on croit employer des personnes mais on robotise le processus de slection, pour employer des diplmes et des

expriences, sans tenir compte des personnalits. Et quand bien mme on le voudrait, comment des CV impersonnels pourraient-ils reflter la valeur du candidat ? La question du Qui a t balaye. Mr Ballast, grant dune entreprise de nettoyage de dix employs Nice, a eu une personne en cinq ans qui tait la hauteur de ses attentes . Et ct candidats, le constat est le mme. Un sondage Monster-GfK au niveau international rvle que les Franais font partie des moins satisfaits au travail. Un salari sur deux nest ainsi pas compltement satisfait de son emploi3. Dans ces conditions, on pourrait presque parler de la loterie de lemploi : une embauche tout aussi hasardeuse que sa russite, et peu de chance daboutir une satisfaction mutuelle. Lemploi sest engag dans une impasse. Car il ne sagit pas de trouver un emploi mais dy rester. Il ne sagit pas de trouver un candidat mais le bon candidat. Les recruteurs lauraient-ils oubli ?

Le talent du recruteur, ce nest pas de recruter

Politique de recrutement exigeant et complet , Politique de diversit , Intgration et dveloppement , Politique RH engage , Politique de recrutement responsable aux valeurs thiques Oui toutes les pages recrutement des entreprises vous le diront, elles sont un employeur de rfrence. Car oui le Marketing se dcline aussi dans le monde du recrutement. On appelle cela lEmployer Branding . Cot rputation, rien dire, les moyens sont l. Et sinon cot recrutement? 10 Directeurs des Ressources Humaines (DRH), sur 120 contacts, dans des entreprises de tous secteurs et de toutes tailles, ont accept une interview pour mettre en valeur leur politique de recrutement et leur visage humain, soit un taux de rponse favorable d peine 8%... Les grandes entreprises ont tout bonnement snob la demande. Dautres indiquent que les rponses se trouvent sur Internet ou, dans le meilleur des cas, sur la brochure corporate. Plutt difficile le contact humain dans les ressources humaines Dranger le DRH , voil la plus grande des craintes. Du coup, il y en a une qui a trouv la solution : elle externalise sa communication en recrutement. Le tour est fait en trois questions. Mais que font donc les DRH ? Cest bien l le problme. Ils font tout. La plupart nont en effet pas que la casquette de recruteur. Les salaires, le personnel, la gestion de carrire et de formation entrent en compte. Dautant que les recrutements sont en gnral grs dans lurgence, il faut donc trouver la perle rare, en trs peu de temps. A linstar de cette responsable RH dun grand htel de Nice, seule pour tout grer, soit 220 employs en pleine saison, comprenant 50 recrutements saisonniers ponctuels, en plus de ses activits classiques. Pas le temps donc, dans ces conditions, de comprendre les sites de recrutement et leurs tarifs, et encore moins de modifier les contrats avec eux qui courent sur

plusieurs annes. Aucun DRH qui avait sous les yeux les conditions tarifaires de trois job boards classiques na russi rsoudre un nonc pour retrouver le cot de diffusion dune annonce Ils reconnaissent galement que ce principal outil de recrutement ne remplit pas leurs attentes. Mais nen changent pas pour autant. Ou comment passer cot du bon candidat. Pas tonnant quand on sait que les comptences ont volu mais pas leur classification, selon le Rpertoire Oprationnel des Mtiers et de lEmploi (ROME), datant de1989. Un DRH du secteur paramdical reconnait que le secteur souffre de pnuries et de mtiers en tension : Les comptences sont tellement spcifiques que les rseaux de diffusion doffres demploi habituels utilisent des termes trop gnralistes pour peaufiner la recherche. Le taux de retour via ce vecteur de recrutement est infrieur 5% . Pour le reste, cest la dbrouille , le rseau principalement. Les descriptions de postes ne pourraient-elles pas elles-seules pallier ce manque, vous dites-vous ? Trop longues, elles ne permettent pas de faire le tri dans les candidats. Trop courtes, elles entrainent une perte massive de potentiels bon candidats. Ceci dans un contexte de pression financire o le cot dun recrutement augmente avec le nombre lev de candidatures traiter pour des ressources financires qui, elles, sont la baisse. Cela impacte non seulement la faon de recruter mais le nombre de recrutements eux mmes. Rsultat ? Pas le choix. Le recruteur se contente de recruter, faute de pouvoir cibler correctement les comptences. Or le talent du recruteur, ce nest pas de recruter Cest de trouver le bon candidat sous-entendu avec les bonnes comptences pour le bon manager et le garder. Une enqute Stepstone sur les tendances de recrutement rvle un foss de recrutement qui va en slargissant sur le march de lemploi. Loffre en candidats ne rpond pas la demande des employeurs (). La baisse de qualit des candidats rvle le foss des comptences sur le march de lemploi . Ce manque de bons profils contribue allonger le dlai de recrutement : 30% des employeurs dclarent prendre en moyenne plus de deux mois pour trouver le bon candidat pour un poste vacant.4 Cest l un deuxime paradoxe : malgr la quantit de candidats, les recruteurs ne trouvent pas les bons profils, et savent pourquoi. Ils nont entre autres pas les bons outils, et pourtant nen changent pas. A moins que ce ne soient les mentalits qui ne doivent dabord voluer?

La baisse de qualit des candidats rvle le foss des comptences sur le march de lemploi

Enclencher la vitesse suprieure

Ah je vois, votre prcdente exprience ntait pas dans limmobilier ? Combien de fois un candidat sest-il vu refuser une opportunit de carrire faute dune mentalit fige rduisant sa valeur ce quil a fait ? Et combien de fois un recruteur sest-il tromp de candidats avec ce raisonnement ? Plus de 55 ans, pas dexprience les critres restrictifs sont nombreux, et ne dsavantagent pas que les candidats. Il est loin le temps o lon faisait carrire dans la mme entreprise. Pourtant les mentalits semblent tre restes figes cette poque. De mme que les outils utiliss pour le recrutement. Autrefois, ctait le CV papier, aujourdhui, eh bien cest encore et toujours le CV, mais sur un cran de PC. Le recrutement 2.0 accuse une longueur de retard dans lre du numrique, du multimdia et de la vido. Entre sites de recrutement basiques, avec critres de recherche obsoltes, et usage du mail souvent inadquat, lheure a sonn de passer un cran audessus. Lemploi a, de fait, volu plus vite que les outils et les mentalits. Do une inefficacit croissante. Le constat est tel que certaines entreprises commencent en mesurer lampleur et ajuster leur politique de recrutement, en bref, remettre lhumain, au cur des ressources humaines. Bouleversement multimdia, bouleversement des mentalits, non ce nest pas la crise en cause mais bien une mutation de lemploi mise en uvre. Cela commence dj par un alignement de la communication employeur sur les attentes des candidats, et non sur la rputation. Allant de loffre demploi la faon dont les informations sont changes pendant les entretiens, ou les candidatures rejetes. Cela se poursuit par la prise en compte des comptences, plus que lexprience, et donc en accordant de la valeur au transfert de comptences dun secteur, ou dune fonction, un(e) autre. Avec des outils adapts. Et enfin, cela passe par une logique gagnant-gagnant o candidat et recruteur comprennent leur intrt mutuel tre au bon poste avec le bon manager. Certaines entreprises ont commenc franchir ce cap. Dans limmobilier, Islection, par exemple, part du principe que les bons potentiels se trouvent partout et non pas uniquement dans le mme secteur dactivits. Il s agit d identifier une personnalit , mme si la responsable RH avoue que cela savre compliqu travers un simple CV. Le talent du recruteur , selon elle, cest recruter la bonne personne et la fidliser . Dans le secteur BTP, Mme Chevalier, DRH de Ciffreo Bona, considre que lhumain nourrit le business . La devise du groupe : Btir ensemble . En interne, cela veut dire donner sa chance un employ peu qualifi dans lvolution dun autre poste, ce quelle appelle faire grandir lentreprise et les

gens . En externe, cela veut dire sortir des cases, ne pas faire en fonction de lexprience, ni mme de lge ou du sexe. Et quand elle reoit en entretien, elle fait passer un test de personnalit. Et parle des atouts des concurrents. Pour tre sre que le candidat sache o il met les pieds. Dans le mtier de la tlvente, la socit Convers Tlmarketing a elle carrment pris le contrepied de ce qui se fait habituellement. Ds quon lui demande de prsenter son entreprise, cest en termes dhommes et non de chiffres que Mr de Gibon, directeur gnral et ambassadeur de la diversit, sexprime. Que ses collaborateurs se sentent bien et le mieux possible, voici ce qui semble le proccuper. Lentreprise bnficie ainsi du taux de turnover le plus faible de son secteur. Les salaris peuvent choisir leurs horaires chaque semaine selon la politique du temps convenu . Le lieu a t choisi dans un souci de bien tre des salaris plutt que dans un souci de rentabilit. Il y a quinze ans, on nous a ri au nez, aujourdhui on nous imite , indique Mr de Gibon. Le magazine Capital la nomm parmi les 200 entreprises qui allaient rveiller la France. Cest toute une politique de la diffrence : recruter des sniors, 24% des employs issus des quartiers dfavoriss, formation lentre sans lexigence dtre oprationnel au bout dun mois... Et le pari est gagnant. 95% des clients sont du CAC 40 et tous satisfaits de la prestation de trs forte qualit. Do limportance pour lui davoir des candidats motivs qui ne sont pas l par dfaut. Autant dexemples qui pourraient servir dexemple justement. Car lemploi subit aujourdhui de plein fouet les consquences de notre tentative de tout mesurer et de tout chiffrer, y compris les hommes. Une personne et une personnalit sont uniques, et ne peuvent pas sapprcier par des chiffres. Lemploi de demain serait celui dune performance qui repose davantage sur lHomme que sur sa productivit. Et si ce ntait pas lemploi en crise mais lHumain ?

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Selon Vronique Descarq, secrtaire gnrale adjointe de la CFDT Selon Ple Emploi 3 Enqute ralise en novembre 2013 auprs de 8000 employs (dont 477 franais) sur 7 pays, par GfK et Monster!
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Enqute sur les tendances de recrutement et de recherche demploi , Stepstone, Tendances 2009-2013, enqute annuelle auprs de 798 entreprises et 21 262 personnes en recherche demploi!

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Le cri du cur Tmoignage.

Je mappelle Anne* et jai 29 ans. Et cela fait plus dun an que je fais semblant. Semblant de vivre, semblant dexister, semblant que tout va bien. Je suis atteinte dun cancer, dun cancer social, le chmage. Et lon a beau tre jeune et en bonne sant, se croire fort et avoir un moral dacier, il finit toujours par nous faire sombrer et se propager, sans prvenir. Pourtant diplme dune cole prestigieuse, je faisais partie de l lite , de ceux qui pensent que a narrive quaux autres , de ceux qui regardent de haut les pauvres chmeurs quils croisent. Je me disais en les voyant quils ntaient pas assez battants, quils subissaient le systme au lieu de le dominer. Je crois que je peux dire que je me considrais comme protge et suprieure car javais jusque l toujours pu anticiper et matriser les alas professionnels. Et aujourdhui je me retrouve de lautre ct , celui de langoisse, du doute, de lusure aussi parfois. Celui du combat, combat contre le monde pour pouvoir en faire nouveau partie sans se sentir rejete, mais aussi combat contre soi, pour essayer de ne pas sombrer, pour essayer de garder le moral et le peu de confiance en soi quil nous reste Mais aussi un combat financier, pour prserver sa dignit. Car oui mme avec Ple Emploi, je suis dcouvert tous les mois. En fvrier je viens de battre le record, moins 1000!. Et pourtant je ne claque pas. Cela fait plus dun an que je nai pas achet dhabits neufs. Sauf que je dpense plus que quand je travaillais. Et oui cest le prix payer quand on investit dans sa recherche demploi et pour garder un minimum de contact social. Je passe mes journes face un cran de PC alors si je veux encore pouvoir avoir du contact humain, je sors avec mes amis. Quelquefois, pas tout le temps. Cest a ou lisolement total. Si jen arrivais l, je ne le supporterais pas. Et pour sortir du lot, je fais des actions qui ne sarrtent pas aux simples candidatures sur Internet, ou ma rgion. Et qui ont un cot, que Ple Emploi ne finance pas. Et forcment a chiffre. Un imprvu, la taxe dhabitation qui tombe ou les impts, et je suis foutue Cest lincomprhension la plus totale. Dj moi mme je ne comprends pas. Comment je me suis fait engrene dans cette spirale, pourquoi jen suis arrive l, pourquoi a marrive moi. Jai du mpris envers moi mme, je men veux de ne pas encore men tre sortie. Et je fais face aussi lincomprhension de mon entourage, ceux qui portent sur les chmeurs le mme regard que celui que javais il ny a encore pas si longtemps Avec ton CV et ton diplme prestigieux, tu nas pas encore trouv ? Cest la mme rengaine, qui sinfiltre en moi comme du poison, comme pour mieux me rabaisser encore.

Au dbut dailleurs suite mon licenciement que je nassumais pas je nen ai parl personne. Par honte, par dsespoir. Aussi difficile avouer quune maladie grave. Je ne suis pas sre encore quun remde existe. La dtresse grandit de jour en jour, mais jessaie de tenir le cap comme on dit. Trouver la force quand on en a plus. Se battre mme si on y croit plus. Et voil comment, en quelques mois, je me suis retrouve en train de marchander ou de frauder. Dj jai commenc par rsilier mon abonnement Internet et mon pass Navigo, pour conomiser. Et pas le choix, dans certaines conditions, oblige de frauder. Voil comment je me suis retrouve en train de sauter par-dessus les barrires du mtro. Voil comment jai perdu toute identit sociale Je me sens comme une paria, une marginale. Mais faire a me permet de faire des conomies qui me servent payer des actions de recherche demploi. Comme des billets de train pour aller en province. Pris la dernire minute, ils cotent cher. La semaine dernire jai d partir trois jours pour passer des entretiens. Ple Emploi participe laller-retour uniquement sil est fait dans la journe. Et lhbergement nest pas pris en charge. Donc tout est mes frais. Le matin, en route pour la gare, je craque. Mes larmes coulent toutes seules et ne sarrtent plus. Je narrive pas me contenir. Je sens que je suis bout. Une fois de plus je me faufile derrire quelquun pour passer lentre du mtro. Encore une. Une fois de plus qui vient accentuer ma douleur. Non a ne me fait pas plaisir de faire a. Je ne supporte plus de faire a. Et ct de ceux qui vous mprisent et vous regardent de haut, il y a ceux qui comprennent. Ma dtresse est tellement visible quun homme sapproche de moi et me donne des pices pour macheter un ticket de mtro. Il pose sa main sur mon front, comme pour me bnir Allez belle fille a va aller . Je nai pas utilis son argent, je le garde comme un symbole de solidarit et despoir. Cette chaleur humaine me rconforte quelques minutes, puis fait resurgir la douleur enfouie en moi. Je pleure de plus belle. Je ne sais mme plus pourquoi je pleure, je suis l, assise, teinte, en train dattendre le mtro. Jai perdu tout espoir, toute illusion, mes ides sont sombres et noires. Je dcouvre donc un monde de solidarit et dentraide que jignorais. Un monde cach mais qui existe, o lindividualisme disparat. Dans le train pour mon entretien, je suis oblige de frauder. Je guette de loin les contrleurs. A ct de moi, deux Roumaines, une mre et sa fille. Elles me tutoient, sintressent moi. Discrtement la fillette fait le guet gentiment pour ventuellement me prvenir de leur arrive. Elle va se renseigner pour moi, il ny aura pas de contrle aujourdhui. Je suis puise, je nai rien demand, elles lont fait pour moi, naturellement, par entraide. Ce nest quun dtail, mais ce jour-l, dans mon tat, elles mont tendu une main dont javais besoin. Jai apprci que des inconnues mapportent leur aide, aussi bien matrielle quhumaine.

Alors aujourdhui je salue toutes ces personnes qui comprennent, me comprennent, et qui, croises sur mon chemin, ont fait un geste de compassion. Je salue cette agent RATP qui, aprs mavoir parl, ma laiss passer dans le mtro sans payer lamende. Je salue cette vendeuse qui ma offert un petit plat parce quelle voyait que a me faisait envie mais que je navais pas largent. Je salue cet agent SNCF lorsque je suis venue acheter un billet, dpite, qui a tout fait pour me faire rire et illuminer ma journe. Je salue cette mre et sa fille qui mont soutenue leur manire. Je ne souponnais pas que cela puisse exister. Cela me permet de tenir encore un peu, de retrouver un peu de force et dnergie. Alors ne me parlez plus du chmage en termes de chiffres, de pourcentages et de statistiques. Ce sont des hommes et des femmes qui luttent, ce sont des tres humains qui souffrent et qui petit petit se rsignent. Ne me parlez plus du chmage comme de la lutte pour lemploi. Cela va bien au del de a. Le chmage cest un combat pour sa dignit, cest un combat de lhumanit.
* Le prnom a t modifi pour respecter lanonymat