1) COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL 1.

1) DEFINIES:

a) Robbins (2002:6): comportamento organizacional um campo de estudo que investiga o impacto que indivduos, grupos e a estrutura tm sobre o comportamento dentro das organizaes, com o propsito de utilizar esse conhecimento para promover a melhoria da eficcia organizacional. b) Casado (2007:214): comportamento organizacional o conjunto de conhecimentos sobre o homem e sua interao com as demais pessoas, com seu trabalho e com outros aspectos da vida organizacional, que ajudam no entendimento das questes humanas e que concorrem para o atendimento dos objetivos organizacionais e para o desenvolvimento pleno do potencial humano. c) Schermerhorn, Hunt e Osborn (1999:26): comportamento organizacional o estudo de indivduos e grupos em organizaes. um corpo de conhecimento que se aplica a todos os tipos de ambiente de trabalho. 1.2) 1.2.1 FINALIDADE DO ESTUDO DO COMPORTAMENTO: Produtividade: A organizao dita produtiva quando atinge seus objetivos, obtendo resultados ao mais baixo custo possvel (eficincia e eficcia). Precisamos descobrir quais so os fatores que influenciam a eficincia e a eficcia dos indivduos, dos grupos e da organizao como um todo. Absentesmo: O absentesmo o no-comparecimento do funcionrio ao trabalho. obviamente difcil para uma organizao atingir seus objetivos, se seus colaboradores no comparecem para trabalhar. Os Nveis de absentesmo acima do normal, em qualquer condio, vo causar um impacto direto sobre a eficincia e a eficcia da organizao. Rotatividade: a permanente sada e entrada de pessoas da organizao, voluntria ou involuntariamente. Um ndice muito alto de rotatividade diretamente proporcional no aumento de custos para recrutamento, seleo e treinamento. Quando a rotatividade exagerada envolve a perda de pessoal valioso, podendo prejudicar a eficincia da organizao. Satisfao com o Trabalho: Podemos conceituar neste momento como a diferena entre as recompensas recebidas de fato pelo funcionrio e aquilo que ele acredita merecer. NVEIS DO COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAl Para Chiavenato (2003), h trs nveis diferentes de comportamento nas organizaes que podem ser explorados: a macroperspectiva do comportamento organizacional que discute o comportamento do sistema organizacional como totalidade; a perspectiva intermediria do comportamento organizacional no qual aborda o comportamento de grupos e equipes na empresa; e a microperspectiva do comportamento organizacional que trata do

1.2.2

1.2.3

1.2.4

1.3)

comportamento individual de cada colaborador ao trabalhar sozinho na corporao. Nessa perspectiva, Chiavenato (2003) define que a abordagem macro do comportamento organizacional se fundamenta em questes como comunicar, liderar, proporcionar decises, lidar com estresse e conflito, proporcionar negociao, tipos de poder e poltica e coordenar atividades de trabalho. J a perspectiva intermediaria do comportamento organizacional se baseia em observaes sobre equipes, no qual busca descobrir formas de socializao que estimulem a cooperao entre os indivduos e a progresso da produtividade em grupo. Logo, a microperspectiva do comportamento organizacional possui uma forte orientao psicolgica por focar as diferenas particulares e de personalidade, percepo e atribuio, motivao e satisfao no trabalho. Nessa perspectiva, Robbins (2004) tambm analisa o comportamento organizacional em trs nveis: o nvel individual (examina-se fundamentos da conduta pessoal: valores, atitudes, percepo, aprendizagem, o papel da personalidade e das emoes nesse comportamento, a motivao individual e o processo individual de tomada de deciso), o nvel do grupo (pondera-se modelos de comportamento de grupo: temas relacionados comunicao e tomada de deciso dos grupos, liderana, confiana, poder, poltica, conflitos, negociao, dentre outros), e o nvel do sistema organizacional (discute-se como o comportamento pode ser afetado por diferentes dimenses das organizaes. Alm disso, aborda-se temas como as polticas e as prticas de recursos humanos e como elas influenciam os componentes das organizaes e a como a cultura institucional influencia o comportamento dos membros). 2) LISTA DE FILMES OU DOCUMENTRIOS SOBRE COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.

2.1 AMOR SEM ESCALAS Sinopse: Ryan Bingham (George Clooney) tem por funo demitir pessoas. Por estar acostumado com o desespero e a angstia alheios, ele mesmo se tornou uma pessoa fria. Alm disto, Ryan adora seu trabalho. Ele sempre usa um terno e carrega uma maleta, viajando para diversos cantos do pas. At que seu chefe contrata a arrogante Natalie Keener (Anna Kendrick), que desenvolveu um sistema de videoconferncia onde as pessoas podero ser demitidas sem que seja necessrio deixar o escritrio. Este sistema, caso seja implementado, pe em risco o emprego de Ryan. Ele passa ento a tentar convenc-la do erro que sua implementao, viajando com Anna para mostrar a realidade de seu trabalho. Temas que podem ser explorados no filme: Recrutamento e Seleo; Cultura e Clima Organizacional, Empregabilidade. 2.2 A MARCHA DOS PINGUINS Sinopse:A cada inverno na Antrtica, o local mais inabitvel da Terra, milhares de pinguins imperadores abandonam a segurana do oceano e sobem para a terra congelada, na inteno de iniciar uma longa jornada rumo o interior. Em fila indiana, os pinguins marcham para o terreno de reproduo tradicional da espcie. As fmeas

permanecem no local apenas o tempo necessrio para a procriao, iniciando logo aps sua viagem de retorno atravs de 200 quilmetros de gelo rumo ao mar cheio de peixes. Os imperadores machos permanecem para guardar e chocar os ovos. Aps 4 meses, nos quais os machos nada comem, os ovos comeam a se partir e os filhotes a nascer. Entretanto eles apenas conseguem sobreviver por 48 horas sem comida, dependendo do retorno dos imperadores fmeas ao local, que precisam trazer comida do oceano. Temas que podem ser explorados no filme: Trabalho em equipe e liderana. 2.3 O DIABO VESTE PRADA Andrea Sachs (Anne Hathaway) uma jovem que conseguiu um emprego na Runaway Magazine, a mais importante revista de moda de Nova York. Ela passa a trabalhar como assistente de Miranda Priestly (Meryl Streep), principal executiva da revista. Apesar da chance que muitos sonhariam em conseguir, logo Andrea nota que trabalhar com Miranda no to simples assim. Temas que podem ser explorados no filme: Cultura organizacional Estilo de liderana Prticas e polticas de recursos humanos: Recrutamento, Seleo, Sistema de recompensas e Treinamento Assdio moral Qualidade de vida no trabalho 2.4 A FUGA DAS GALINHAS A Sra. Tweedy (Miranda Richardson/Ndia Carvalho) a dona de um galinheiro no interior da Inglaterra, onde a maior parte das aves vive uma vida curta e montona, limitada a produzir ovos e terminar na panela. Mas quando Rocky (Mel Gibson/ Drio de Castro), um galo vindo dos Estados Unidos surge voando por cima da cerca da Granja, as coisas comeam a mudar. Rocky se apaixona por Ginger (Julia Sawalha/Miriam Ficher), que sonha com uma vida melhor e j h algum tempo deseja fugir da granja. Juntos os dois arquitetam um plano para conseguir liberdade. No entanto, Rocky e Ginger logo se vem correndo contra o tempo quando a Sra. Tweedy decide que hora de mandar a granja inteira para a o forno. Temas que podem ser explorados no filme:
Tomada de deciso Tipos de liderana e poder Explorao Trabalho em equipe e cooperao Negociao

2.5 VIDA DE INSETO. Todo ano, os gananciosos gafanhotos exigem uma parte da colheita das formigas. Mas quando algo d errado e a colheita destruda, os gafanhotos ameaam atacar e as formigas so foradas a pedir ajuda a outros insetos para enfrent-los numa batalha. Tema que pode ser explorado: Liderana Trabalho em grupo

3)

LISTA DE EMPRESAS MODELO EM COMPORTAMENTO ORGANIZACIONAL.

http://exame.abril.com.br/revista-voce-sa/melhores-empresas-para-trabalhar/2013/

4)
4.1)

AS RELAES INTERPESSOAIS
CONCEITO DE RELAES INTERPESSOAIS

Para entender o conceito de relaes interpessoais necessrio definir o termo personalidade. Personalidade o conjunto total de caractersticas que torna o indivduo nico e diferente dos outros. Revela-se atravs da conduta de uma pessoa e das relaes dos demais perante essa conduta. Os fatores que determinam a personalidade so: herana biolgica, o ambiente e a idade. A base para a melhoria das relaes interpessoais a compreenso de que cada pessoa tem uma personalidade prpria , que precisa ser respeitada e que cada um traz consigo necessidades sociais, materiais e psicolgicas que precisam ser satisfeitas, e que influenciam o seu comportamento. Assim, podemos conceituar relaes interpessoais como uma disposio interior, uma aceitao do outro que transparece no modo de falar, de olhar, na postura e, sobretudo, na forma de agir adequadamente.
4.2) a) FATORES ASSOCIADOS: DIFERENAS INDIVIDUAIS

Diferenas individuais so as vrias formas em que os indivduos se distinguem uns dos outros, sejam nos aspectos fsicos, psquicos, intelectuais, emocionais ou sociais.
b) NECESSIDADES BSICAS DO SER HUMANO

A motivao humana constante, infinita, flutuante e complexa. O homem pode ser considerado um animal que deseja e que raramente alcana um estado de completa satisfao, a no ser em certos perodos de tempo. Logo que satisfaz a um desejo surge outro, sucessivamente. As necessidades bsicas de ser humano foram organizadas por

categorias em uma hierarquia de predomnio relativo, das quais as necessidades fisiolgicas so as principais. As necessidades bsicas no seguem uma hierarquia rgida, podendo variar sua posio e predominncia j que os indivduos so diferentes. Uma certa dose de insatisfao de necessidades que a caracteriza a sade fsica e mental, pois mobiliza energias direcionadas para o crescimento pessoal. c) COMUNICAO Comunicao o processo que consiste em transmitir e receber uma mensagem, com a finalidade de afetar o comportamento das pessoas. Comunicao interpessoal eficaz: Trate as pessoas pelo nome.- Olhe para as pessoas enquanto fala.- "Oua" todos os sentidos.- Coloque-se no lugar dos outros.- Evite prconceitos.- Inspire confiana.- Solicite e aceite feedback.- Mantenha o equilbrio emocional. d) INTERAO SOCIAL O processo de interao humana supe necessariamente comunicao. Estamos sempre comunicando algo, seja atravs de palavras, gestos, posturas corporal, etc. O simples fato de estarmos em presena do outro modifica o contexto perceptivo, promovendo a interao que , afinal, comunicao com mensagens emitidas e recebidas de cada participante da situao conjunta. e) ADMINISTRAO DO CONFLITO Previne a estagnao do grupo; - Estimula o interesse e a curiosidade pelo desafio da oposio; - Descobre os problemas e demanda sua resoluo; - Funciona como raiz de mudanas pessoais, grupais e sociais; O dirigente do grupo de fundamental importncia para promover o crescimento do grupo, atravs da administrao eficaz dos conflitos, compreendendo que faz parte da dinmica interpessoal e condio bsica para sua evoluo. f) FEEDBACK Feedback um processo de ajuda para mudana de comportamento. E a comunicao a uma pessoa, ou grupo, no sentido de fornecer-lhe informaes sobre como sua atuao est afetando outras pessoas. Feedback eficaz ajuda o indivduo (ou grupo) a melhorar seu desempenho e assim alcanar seus objetivos. Regras para dar e receber feedback Para dar: 1. Verifique a disposio do receptor 2. Verifique a convenincia do seu feedback 3. Verifique a medida certa 4. Verifique o tempo do seu feedback 5. Verifique se seu interlocutor deseja o feedback que voc pretende transmitir 6. Seja especfico 7. Faa com que o feedback seja descritivo e no avaliativo 8. Esclarea os motivos 9. Verifique se est sendo corretamente recebido 10. Verifique sua prpria capacidade de julgamento

Para receber: 1. Solicite o feedback dos outros, sempre que puder 2. Diga em termos concretos quais as informaes que voc deseja receber 3. No discuta nem procure defender-se 4. Examine o sentido das informaes recebidas 5. Comunique suas reaes 5) Voc trabalha em um GRUPO ou EQUIPE?

Existe diferena? Sim. No grupo todos trabalham voltados para os mesmos objetivos e tm seus papis e funes definidos. No obstante, os resultados ficam aqum do esperado. Por que ser? A realidade a seguinte, ningum sabe direito o que o outro pensa porque as pessoas ou no se comunicam ou falam de forma poltica sem dizer o que realmente pensam. s vezes alguns falam, mas de forma descontrolada e sem habilidade. tambm cada um por si, ningum toma a iniciativa de ajudar o outro. Alis, existem muitas divergncias relacionadas a problemas do trabalho e tambm diferenas de valores pessoais. Em alguns casos essas divergncias e problemas de relacionamentos so manifestados, nos outros casos so mascaradas por razes polticas. H muito fingimento, faz-se de conta que est tudo bem. Voc deve se perguntar, e os Lderes? Estes, para se diferenciarem e se afirmarem, mantm-se distantes, aparecem somente para dar ordens. Ningum tem a liberdade nem o clima para dizer o que pensa dos colegas e muito menos dos chefes. J estes falam, s vezes, de forma muito franca e rude, e ningum nesse ambiente toma a iniciativa para saber como visto. Pelo contrrio, todos so muito defensivos e tendem a sentir o Feedback ( o processo de fornecer dados a uma pessoa ou grupo ajudando-o a melhorar seu desempenho no sentido de atingir seus objetivos) como um ataque. Grupo um conjunto de pessoas com objetivos comuns, em geral se renem por afinidades. O respeito e os benefcios psicolgicos que os membros encontram, em geral, produzem resultados de aceitveis a bons. No entanto este grupo no uma equipe. "TODA EQUIPE UM GRUPO, MAS NEM TODO GRUPO UMA EQUIPE" Na equipe as coisas so um tanto diferentes. Alm de ter os seus membros voltados para os mesmos objetivos com papis e funes bem definidas, possui uma srie de fatores positivos que a distinguem do grupo e garantem a obteno de excelentes resultados com muita sinergia e criatividade. Por que ser? Na equipe existe uma transparncia muito grande entre todos. Ningum esconde o jogo. Cada um sabe o que o outro pensa e sente sobre os assuntos do trabalho, mas tudo de forma muito construtiva! Alm disso, o nvel de mtua colaborao timo, trabalham realmente em um time. Cada um pode contar com o outro que espontaneamente e prazerosamente se dispe a dar o apoio e ajuda quando necessrio.

Nesse ambiente to bom no quer dizer que no existam conflitos, eles fazem parte do relacionamento humano e se tornam at fator de crescimento se forem trabalhados atravs do debate conduzido da maneira certa e na hora certa. isto que acontece na equipe, as lideranas no so distantes, atuam prximas e em conjunto com todos os seus membros que participam ativamente numa rica interao entre todos, favorecendo assim a criatividade e aumentando o comprometimento mtuo. Os lderes so suficientemente seguros para no se sentirem ameaados pelas idias de valor que venham de baixo. Ningum pretende sobressair-se isoladamente. Os resultados que se destacam como em um bom time de futebol, a equipe toda vibra com o gol do colega porque o time todo sai ganhando. Em funo de tudo isso, existe a prtica constante do Feedback que dado de forma transparente, e sobretudo construtiva, com a receptividade de todos. Lderes e liderados do e recebem Feedback, mas se o relacionamento muito bom dentro da equipe que muito unida, isto no a torna fechada na interao com as outras equipes e reas da empresa, pelo contrrio, a empresa funciona como um time, como j foi visto, com grande colaborao entre equipes e reas. Como acontece a comunicao na Equipe? A comunicao entre todos tima e o que bsico, as pessoas se constituem no valor mais importante. Elas se conhecem e se sentem mais profundamente, havendo ento muita empatia. Isto aumenta a compreenso mtua e evita os preconceitos e julgamentos superficiais indevidos, assim fica evidente que na equipe, a partir da tima interao existente, a criatividade, a qualidade e a produtividade so grandes e todos lucram: a empresa tem muito mais resultados e os seus membros so muito mais felizes e tem muito mais qualidade de vida no trabalho, o lugar onde se passa a maior parte do tempo acordado. Trabalhar efetivamente em equipe compensa para os dois lados: empresa e funcionrios. Somente algum no deve gostar porque sai perdendo com isto: o concorrente! Equipe um grupo que compreende seus objetivos e est engajado em alcan-los de forma compartilhada. A comunicao entre os membros verdadeira e as opinies diferentes so estimuladas. Em uma equipe: Assumem-se riscos A equipe investe constantemente em seu prprio crescimento; O grupo transforma-se em equipe quando passa a prestar ateno sua prpria forma de operar e procura resolver os problemas que afetam o seu funcionamento; A formao da equipe deve considerar as competncias individuais necessrias para o desenvolvimento das atividades e o alcance das metas. O respeito aos princpios da equipe, a interao entre seus membros e especialmente o reconhecimento da interdependncia entre seus membros no alcance dos resultados da equipe, deve favorecer ainda os resultados das outras equipes e da organizao como um todo. isso que torna o trabalho desse grupo um verdadeiro trabalho em equipe.