MBA Executivo em Gesto de Projetos

LOGSTICA Roberto Ma !eiros Moreira" M# rma !ei$%&vmai #br

Rea i'a(o )u*da(o Getu io +ar&as

MBA Executivo em Gesto de Projetos , LOGSTICA########################################################################################################## , ,# Pro&rama da disci- i*a ############################################################################################## . ,#, Eme*ta #################################################################################################################### . ,#/ Car&a !or0ria tota ################################################################################################## . ,#. Objetivos################################################################################################################# . ,#1 Co*te2do -ro&ram0tico########################################################################################### 1 ,#3 Metodo o&ia ############################################################################################################ 1 ,#4 Crit5rios de ava ia(o############################################################################################## 1 ,#6 Bib io&ra%ia recome*dada####################################################################################### 3 Curricu um resumido do -ro%essor ############################################################################### 3 /# Lo&7stica####################################################################################################################### 4 /#, I*trodu(o ############################################################################################################### 4 /#/ Teoria dos Sistemas ################################################################################################ 6 /#. Teoria da 8eciso ################################################################################################### 9 Estrutura das 8ecis:es ############################################################################################## ; A-oio < 8eciso###################################################################################################### ,= 8ecis:es O-eracio*ais############################################################################################ ,= 8ecis:es de Su-erviso ########################################################################################## ,, 8ecis:es Gere*ciais################################################################################################ ,, 8ecis:es de P a*ejame*to Estrat5&ico ################################################################### ,/ /#1 Medidas de E%ic0cia############################################################################################## ,/ Pes>uisa O-eracio*a ############################################################################################## ,/ Loca i'a(o e 8ime*sio*ame*to ############################################################################ ,1 /#3 )u*dame*tos de Lo&7stica #################################################################################### ,; O Produto################################################################################################################ /= Servi(o ao Co*sumidor########################################################################################### // Atividades Lo&7sticas Prim0rias ############################################################################# /6 Modais de tra*s-orte############################################################################################### /; Co*so ida(o########################################################################################################### ., Tra*s-orte I*termoda ############################################################################################# ., Ma*ute*(o de Esto>ues ######################################################################################## .. Processame*to de Pedidos ###################################################################################### 1= /#4 ?ust@i*@Time ########################################################################################################## 1, ToAota Productio* SAstem###################################################################################### 1, Lead Time ############################################################################################################### 13 Gere*ciame*to do ) uxo Lo&7stico######################################################################### 16 /#6 Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas ##################################################################### 3= Sistemas de I*%orma(:es Gere*ciais ###################################################################### 3= I*tercBmbio E etrC*ico de 8ados ########################################################################### 3= Sistemas de Co*tro e Lo&7stico ############################################################################# 3/

MRP ######################################################################################################################## 4. /#9 P a*ejame*to e Co*tro e da Cadeia de Su-rime*tos ############################################ 4. Obte*(o ################################################################################################################# 4. Custo tota ############################################################################################################### 44 Cadeia o&7stica####################################################################################################### 49 Sistema o&7stico i*te&rado##################################################################################### 6= Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos / P a*ejame*to Co aborativo##################################################################################### 61 /#; 8istribui(o )7sica ################################################################################################ 63 Racio*a i'a(o da 8istribui(o )7sica#################################################################### 6; Projeto de Ca*a de 8istribui(o ############################################################################ 9= /#,= Roteiri'a(o ######################################################################################################## 9. /#,, Lo&7stica de Res-osta de Servi(os##################################################################### 91 /#,/ O-eradores Lo&7sticos ######################################################################################## 96 ADEEO A @ SIMFLAGHO ##################################################################################### ;, ADEEO B @ ALGORITMOS 8E OTIMIIAGHO 8E GRA)OS ############################# ;; Re%erJ*cias Bib io&r0%icas######################################################################################## ,=1 .# Materia Com- eme*tar######################################################################################### ,=4 Prob ema de 8eciso ################################################################################################ ,=4 Prob ema de Pro&rama(o ######################################################################################## ,=4 I*d2stria Ga2c!a 8esco*!ece o Fso da Lo&7stica SistJmica ################################### ,=6 Lo&7stica Redu' Custos *a )ord ############################################################################### ,=9 Com5rcio Atacadista 8esa-arece da Cadeia TJxti ################################################## ,=; C0 cu o de Custos de Tra*s-orte ############################################################################## ,,/ Lo&7stica de Po*ta##################################################################################################### ,,1 C0 cu o das DecessidadesK ######################################################################################## ,,4 I*d2stria de Co*%ec(:es Iara ################################################################################### ,,6

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .

,# Pro&rama da disci- i*a ,#, Eme*ta Teoria dos sistemas" Teoria da 8eciso" Medidas de E%ic0cia" )u*dame*tos de Lo&7stica" Cadeia de Su-rime*tos" 8istribui(o )7sica" Roteiri'a(o" ?ust@i*@Time" Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas" Lo&7stica de Res-osta de Servi(os" O-eradores Lo&7sticos#

,#/ Car&a !or0ria tota /1 !orasLau a

,#. Objetivos Praticar a observa(o !o 7stica dos Sistemas# Com-ree*der a %u*(o de otimi'a(o da &esto da -rodu(o se&u*do uma viso o&7stica e ide*ti%icar as medidas de e%ic0cia *ecess0rias ao a-oio < deciso do executivo -ri*ci-a M CEO N# )ami iari'ar os a u*os com as estrat5&ias o&7sticas de me !oria co*t7*ua dia*te das caracter7sticas da com-eti(o & oba i'ada# Pre-arar os a u*os -ara e*%re*tar a com- exidade dos -rojetos o&7sticos" com suas *ecess0rias abra*&J*cia e mu tidisci- i*aridade

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,#1 Co*te2do -ro&ram0tico Teoria dos Sistemas Teoria da 8eciso C assi%ica(o dos Sistemas Estrutura das 8ecis:es A-oio < deciso Medidas de E%ic0cia Pes>uisa O-eracio*a Loca i'a(o e 8ime*sio*ame*to )u*dame*tos de Lo&7stica O -roduto Servi(o ao Co*sumidor Atividades Lo&7sticas Prim0rias Modais de Tra*s-orte Co*so ida(o Tra*s-orte I*termoda Esto>ues Processame*to de -edidos ?ust@i*@Time ToAota Productio* SAstem Lead Time Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas Sistemas de i*%orma(o Gere*cia I*tercBmbio E etrC*ico de 8ados Sistemas de Co*tro e Lo&7stico MRP P a*ejame*to e co*tro e da cadeia de Obte*(o su-rime*tos Custo Tota Cadeia Lo&7stica Sistema Lo&7stico I*te&rado P a*ejame*to Co aborativo 8istribui(o )7sica Racio*a i'a(o da 8istribui(o )7sica Projeto do Ca*a de 8istribui(o Roteiri'a(o Otimi'a(o de Roteiros Lo&7stica de Res-osta de Servi(os Gesto de O-era(:es O-eradores o&7sticos Terceiri'a(o M outsourci*& N

,#3 Metodo o&ia Ex-osi(o e a*0 ise de casos# Sero %eitos exerc7cios -r0ticos de ca-tura de -rocessos e de c0 cu o de custos totais de tra*s-orte# As ex-osi(:es -odero com- eme*tados -or %i mes#

,#4 Crit5rios de ava ia(o O &rau tota >ue -ode ser atribu7do ao a u*o obedecer0 a se&ui*te -o*dera(oK # 1=O re%ere*tes a traba !o i*dividua sobre com- exidade de -rojetos o&7sticos # 4=O re%ere*tes < ava ia(o i*dividua " sob a %orma de -rova" a ser rea i'ada a-Ps o t5rmi*o da disci- i*a Lo&7stica

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,#6 Bib io&ra%ia recome*dada CQIDG" Qo*& Ru!# Gesto de esto>ues *a cadeia i*te&rada# So Pau oK At as" ,;;; O t7tu o de &esto de esto>ues 5 muito modesto -ara a abra*&J*cia do ivro >ue aborda todas as atividades o&7sticas com a -ro%u*didade ade>uada -ara um eitor >ue *o traba !e em atividades de &ere*ciame*to o&7stico# GFRGEL" ) oria*o do Amara # Lo&7stica i*dustria # So Pau oK At as " /=== A em de uma viso basta*te -r0tica dos -rob emas de movime*ta(o de materiais" >ue 5 o cam-o de -es>uisa do autor" seus ca-7tu os %i*ais so dedicados aos -rojetos o&7sticos# Estes ca-7tu os so eitura recome*d0ve -ara os a u*os a-Ps a co*c uso do mPdu o de o&7stica MARTID" C!risto-!er# Lo&7stica e Gere*ciame*to da Cadeia de Su-rime*tos# # So Pau oK At as" ,;;; O ivro 5 um c 0ssico da o&7stica# 80 desta>ue ao &ere*ciame*to da cadeia de su-rime*tos baseado *o e*te*dime*to das %ro*teiras do - a*ejame*to estrat5&ico" extra-o a*do as co*c us:es sim- es baseadas a-e*as *o custo %u*cio*a sem abusar de termi*o o&ia t5c*ica#

Curricu um resumido do -ro%essor Roberto Ma !eiros Moreira 5 mestre em Com-uta(o e Sistemas -e o I*stituto Mi itar de E*&e*!aria do Rio de ?a*eiro e -Ps@&raduado em A*0 ise de Sistemas -e a Po*ti%7cia F*iversidade CatP ica do Rio de ?a*eiro" te*do co*c u7do seus cr5ditos -ara doutorado em E*&e*!aria de Produ(o *a COPPE R?# Atua me*te 5 a u*o de doutorado da COPPEA8# Sua Ex-eriJ*cia -ro%issio*a i*c ui os car&os de Gere*te de Ava ia(o O-eracio*a de Sistemas Lo&7sticos e O-eracio*ais em Ce*tro de Pes>uisas" C!e%e da diviso admi*istrativa em I*d2stria Su7mica" docJ*cia em cursos de Admi*istra(o" I*%orm0tica" E*&e*!aria e Estat7stica bem como co*su toria em Simu a(o e a-oio < deciso em diversas Em-resas# Autor de arti&os sobre otimi'a(o

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/# Lo&7stica /#, I*trodu(o O objetivo desta a-osti a 5 %or*ecer um texto de a-oio -ara as au as ex-ositivas do mPdu o com uma a-rese*ta(o do -rob ema o&7stico de*tro do co*texto & oba da em-resa" a*a isa*do os co*ceitos %u*dame*tais e as %errame*tas cie*t7%icas ade>uadas -ara o e>uacio*ame*to dos -rob emas e -ara a -rodu(o das so u(:es# Prete*de@se >ue ao %i*a do curso os -artici-a*tes estejam motivados a ide*ti%icar os -o*tos o*de a o&7stica -ossa i*creme*tar os resu tados das Em-resas e a %u*dame*tar e co*du'ir os -rocessos de tomada de deciso a%etos a esto>ues" -rodu(o" tra*s-ortes e >ua idade dos servi(os# Objetiva@se caracteri'ar a &esto da o&7stica como uma atividade de -erma*e*te busca da otimi'a(o# A com-ree*so dos assu*tos %i*ais do co*te2do -ro&ram0ticoK ?ust@ i*Time" Gere*ciame*to e Co*tro e da Cadeia de Su-rime*tos" e Lo&7stica de Res-osta de Servi(os" 5 uma decorrJ*cia do e*te*dime*to dos tP-icos i*iciais" dedicados < com-ree*so dos assu*tos -erti*e*tes < viso !o 7stica# De es so a-rese*tados os co*ceitos b0sicos das %errame*tas de a-oio < deciso e de a*0 ise dos -rocessos e o-era(:es >ue a&re&am va or aos -rodutos" *ecess0rios ao &ere*ciame*to da cadeia de su-rime*tos i*te&rada# Ao t5rmi*o do curso os a u*os estaro mais >ua i%icados -ara ava iar o im-acto e as co*se>uJ*cias das &ra*des i*stabi idade e ve ocidade dos tem-os atuais sobre as atividades -rodutivas" mais a-tos a e*te*der >ue os -rojetos o&7sticos tem im-acto sobre toda a Em-resa" *ecessita*do a co abora(o to -rematura >ua*to -oss7ve de re-rese*ta*tes de todas as 0reas# A de*omi*a(o Lo&7stica teve ori&em *a %u*(o de um o%icia do ex5rcito %ra*cJs cuja tare%a b0sica era a ojar M em %ra*cJs T o&erU " ori&em da -a avra T o&isti>ueUN so dados -ara recom- etame*to das tro-as *a %re*te de bata !a# Ao o*&o do tem-o %oram se*do a&re&adas *ovas tare%as < T o&isti>ueU K Tra*s-orte de &J*eros" mu*i(o" combust7veis" arma'e*a&em e co*tro e de esto>ues# A soma das atribui(:es %or*eceu ao res-o*s0ve -e a o&7stica as co*di(:es -ara ter co*!ecime*to -rivi e&iado do co*ju*to das atividades *o teatro de o-era(:es"

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MBA Executivo em Gesto de Projetos 6 >ua i%ica*do@o como va ioso assessor *o -rocesso de tomada de deciso ta*to *o *7ve t0tico >ua*to *o estrat5&ico# A-Ps a se&u*da &uerra mu*dia as em-resas adotaram a -r0tica de co*ce*trar todas as atividades de movime*ta(o sob a res-o*sabi idade de uma *ova %u*(o o&7stica" criada com esta %i*a idade# Ao o*&o de >uatro d5cadas" *ovas atribui(:es %oram a&re&adas < res-o*sabi idade do e*carre&ado da o&7sticaK obte*(o" -ro&rama(o da -rodu(o e &ere*ciame*to de i*%orma(:es# Em decorrJ*cia deste aume*to de esco-o" a im-ortB*cia da o&7stica %oi se tor*a*do cada dia maior# Dos tem-os atuais" as em-resas mais -ro&ressistas -ossuem em sua estrutura admi*istrativa um vice@-reside*te de o&7stica# Em ,;;6" o I*stitute o% Lo&istics do Rei*o F*ido -rodu'iu a se&ui*te de%i*i(oK T Lo&7stica 5 o -osicio*ame*to dos recursos re ativo ao tem-o ou o &ere*ciame*to estrat5&ico da cadeia de su-rime*tos tota # A cadeia de su-rime*tos 5 uma se>uJ*cia de eve*tos desti*ada a satis%a'er o co*sumidor# E a -ode i*c uir obte*(o" -rodu(o" distribui(o e co eta de rejeitos ju*tame*te com o tra*s-orte" arma'e*a&em e tec*o o&ia de i*%orma(:es associadas# Lo&7stica associa@se com -rodutos" -essoa " ca-acidade de -rodu(o e i*%orma(o esta*do *o u&ar certo" *a !ora certa" *a >ua*tidade certa" *a >ua idade certa e *o -re(o certo#U A otimi'a(o dos resu tados da em-resa -assou a im-or < -rodu(o co*di(:es de o-era(o sub@Ptima com o objetivo de redu'ir os custos & obais e i*creme*tar os ucros# do -roduto %re*te a im-revistos" de*omi*ada robuste'# Se&u*do S!im V Sie&e W,3X" -0& /4" Ta&uc!i a%irma >ue a >ua idade 5 &ra*deme*te determi*ada *o *7ve de -rojeto# A or&a*i'a(o da Em-resa >ue e abora o -rojeto -oder0 %aci itar sobremodo as tare%as de redu(o do tem-o -ara o mercado se e%etuar o dese*vo vime*to simu tB*eo de -roduto e -rocesso e estimu ar a reso u(o r0-ida dos co*% itos#

/#/ Teoria dos Sistemas Do -assado dista*te" a ciJ*cia ti*!a dese*vo vido ca-acidade a-e*as -ara tratar dos -rob emas determi*7sticos" o*de *o so co*sideradas i*certe'as *os dados -erti*e*tes < so u(o# Em tem-os mais rece*tes" o tratame*to dos -rob emas estat7sticos %oi se*do estruturado# +a ores es-erados e i*terva os de co*%ia*(a -assaram a ser co*siderados *o como so u(:es" mas como i*strume*tos de a-oio < deciso#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos 9 Se&u*do Su*t!er a*dW,4X" os sistemas -odem ser c assi%icados de acordo com sua com- exidade em %u*(o da 0rea de um triB*&u o u*i*do os -o*tos corres-o*de*tes < tratabi idade sob trJs as-ectosK 8i*Bmica" dom7*io e eco o&ia" re%ere*tes res-ectivame*te < !ierar>uia" com-osi(o e susce-tibi idade a i*% uJ*cias do meio ambie*te dos seus com-o*e*tes# Prob emas -erti*e*tes a sistemas de maior com- exidade some*te -uderam ser ade>uadame*te tratados com o adve*to dos com-utadores# Simu adores e -ro&ramas de simu a(o -ermitiram ava iar resu tados e sa7das de sistemas -ara os >uais o em-re&o de mode a&em estat7stica *o seria su%icie*te# E*ormes -ers-ectivas se abriram -ara o em-re&o da com-uta(o *a com-i a(o" orde*a(o e a-rese*ta(o de dados -rocessados com a %i*a idade de executar o Ttraba !o -esadoU de associa(o# O i*vestime*to *ecess0rio -ara a o-era(o de uma Em-resa 5 re ativame*te &ra*de# Em ve' de a-e*as auxi iar *a maior a&i idade e -reciso das atividades o-eracio*ais" >ue so'i*!as justi%icariam o i*vestime*to em Sistemas de i*%orma(o" estes devem tamb5m dar retor*o o*de sua a(o -ode auxi iar *a tomada de decis:es >ue -odem va er muito mais >ue o ca-ita i*vestido# Os executivos teriam >ue se -reocu-ar exc usivame*te em decidir -ara me !orar a >ua idade e a e%iciJ*cia dos servi(os -restados -e as Em-resas# I*creme*ta*do a e%ic0cia e redu'i*do os custos# A -reocu-a(o -ri*ci-a deste traba !o 5 a-rese*tar a a- ica(o dos co*ceitos b0sicos de -rodu(o *o co*texto o&7stico e o em-re&o destes co*!ecime*tos -ara otimi'ar os resu tados das Em-resas

/#. Teoria da 8eciso

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;

Estrutura das 8ecis:es

A roti*a das em-resas se caracteri'a -e o -erma*e*te exerc7cio de tomada de deciso# Se&u*do Sa&eW,1X" o % uxo or&a*i'acio*a de i*%orma(o e deciso com-orta@se como *a %i&ura a se&uir# Em *7veis mais e evados *a estrutura !ier0r>uica das i*stitui(:es" decide@ se com me*or %re>uJ*cia# E*treta*to" as decis:es &era me*te so de &ra*de im-ortB*cia" e*vo ve*do res-o*sabi idades *o Bmbito de -essoa e materia # As decis:es mais im-orta*tes a *7ve estrat5&ico so re%ere*tes ao or(ame*to#

A -ri*ci-a caracter7stica das decis:es de - a*ejame*to estrat5&ico 5 a i*certe'a# Or(ame*tos so estruturados em tor*o de -revis:es de receita e des-esaK sem-re de-e*de*tes de co*ju*turas i*ter*a e exter*a# 8ecis:es *o *7ve de -er%orma*ce o-eracio*a so tomadas com &ra*de %re>uJ*cia" sem-re baseadas em -arBmetros t5c*icos -recisos# C assi%ica(o de des-esas a *7ve admi*istrativo ou atividades de roti*a t5c*ica" como execu(o de ma*ute*(o -reve*tiva# E*treta*to" a im-ortB*cia 5 re ativame*te -e>ue*a >ua*do com-arada com as res-o*sabi idades das decis:es de - a*ejame*to# Pode@se ide*ti%icar c arame*te os >uatro *7veis de atividades em >ue as decis:es so tomadas de*tro de um SistemaK aN OPERAGHO Y E*& oba as atividades %im e as atividades meio *o -erti*e*tes a >ua >uer ti-o de - a*ejame*to# bN SFPER+ISHO Y E*vo vem as atividades de co*tro e das %u*(:es o-eracio*ais

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ,= cN GERZDCIA Y Atividade corre ata < admi*istra(o de co*ju*tos de su-ervisores a%etos a um mesmo ti-o de atividade" otimi'a*do sua i*tera(o com o exterior dN 8IREGHO Y Deste *7ve so ori&i*ados os or(ame*tos" - a*ejame*tos estrat5&icos de o*&o -ra'o" e decis:es -erti*e*tes a i*vestime*tos#

A-oio < 8eciso A mat5ria -rima do -rocesso de tomada de deciso 5 a i*%orma(o# A i*%orma(o ser0 -rodu'ida atrav5s do -rocessame*to dos dados e da a- ica(o dos va ores obtidos em mode os ade>uados # 8ecis:es de -er%orma*ce o-eracio*a caracteri'am@se -e a a- ica(o de co*!ecime*tos t5c*icos em situa(:es de%i*idas# O com- eto co*!ecime*to dos dados -erti*e*tes ao -rocesso >ue est0 se*do decidido via de re&ra -ermite ide*ti%icar a deciso se*o Ptima" a mais recome*d0ve # Os dados so atributos de todas as atividades de uma Em-resa# Como as atividades se co*ce*tram *o Bmbito da o-era(o" 5 0 >ue devem ser co etados# O -essoa e*vo vido *a admi*istra(o" e*treta*to" *o *ecessita dos resu tados do -rocessame*to dos dados em a to *7ve -ara a execu(o de suas tare%as# Gera me*te as tare%as a%etas <s %u*(:es &ere*ciais a *7ve de o-era(o resumem@se em co etar e arma'e*ar os dados co etados# A co eta de dados *o -ode ser im-osta a-e*as como uma atividade extra# [ -reciso o%erecer be*e%7cios tais >ue tor*em o em-re&o do Sistema atrae*te -ara os a&e*tes de o-era(o# 8esta ma*eira" como co*se>uJ*cia de seu uso" ocorre a i*trodu(o e arma'e*a&em dos dados *ecess0rios < -rodu(o das i*%orma(:es &ere*ciais e do a-oio < deciso#

8ecis:es O-eracio*ais Acr5scimos aos sistemas de i*%orma(o -ura so Sistemas Es-ecia istasK Pro&ramas >ue co*su tam uma base de co*!ecime*tos" auxi ia*do *a -rocura da me !or o-(o de deciso em %u*(o dos objetivos da i*stitui(o ou das caracter7sticas dos tomadores de decisoK A deciso com maior -robabi idade de sucesso" com me*or -robabi idade de %racasso ou com me !or va or es-erado de retor*o# Sistemas Es-ecia istas tem em-re&o *a o-era(o de &ra*des >uadros e 5tricos e em co*tro e de -rocessos i*dustriais o*de decis:es baseadas em crit5rios %ixos -recisam ser Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,, tomadas com ra-ide' e -reciso# So im-orta*tes i*strume*tos de a-oio < deciso em Bmbito o-eracio*a K Co*tro e e -er%orma*ce# Do caso es-ec7%ico dos de-artame*tos de ma*ute*(o" Sistemas Es-ecia istas so i*substituive me*te 2teis *o su-orte < deciso *os dia&*Psticos# As re&ras de -rodu(o i*trodu'idas i*cor-oram as i*%orma(:es dos %abrica*tes" %u*cio*a*do como um su-ervisor" a erta*do -ara as -rovidJ*cias e atitudes e su&erem -ossibi idades de dia&*Pstico#

8ecis:es de Su-erviso Embora os su-ervisores te*!am res-o*sabi idades t5c*icas bem de%i*idas" sua -ri*ci-a atribui(o 5 co*du'ir as o-era(:es e -erma*e*teme*te ava iar m5todos e -essoa # A otimi'a(o de um Sistema deve ser im- eme*tada *o seu *7ve mais e evado# Sistemas so metam0>ui*as de &ra*des dime*s:es# )errame*tas de ava ia(o devem >ua*ti%icar a co*tribui(o -ara ati*&ir o objetivo %i*a " e *o o resu tado da o-era(o de -er si# Fm bom Sistema de ava ia(o 5 acom-a*!ado de um -rocesso de est7mu o ou -remia(o o*de os objetivos a a ca*(ar so divu &ados e os desem-e*!os Ptimos -remiados#

8ecis:es Gere*ciais 8ecis:es &ere*ciais so caracteri'adas -e a i*tera(o com o meio exterior ao Sistema# A otimi'a(o *este *7ve &era me*te co*sidera i*%orma(:es &eradas %ora do Sistema e >ue *o raro determi*am so u(:es diversas do >ue seria o Ptimo Pbvio -ara o mesmo# Exem- os caracter7sticos destes ti-os de i*%orma(:es so cart5is e reservas de mercado# Os -ro%issio*ais a >uem so atribu7das res-o*sabi idades de deciso &ere*cia devem co*tar com %errame*tas mais so%isticadas de a-oio" tais como simu adores de %i as e -ro&ramas -ara so u(o de sistemas i*eares# De&ocia(:es exter*as sero muito me !or tomadas se !ouver co*!ecime*to rea do va or do -roduto *e&ociado -ara o Sistema# A-Ps o -rimeiro -er7odo de servi(os" -ode@se -rodu'ir estimadores basta*te co*%i0veis dos -arBmetros dos servi(os co*tratados e simu ar as a ter*ativas de co*trato" e seu im-acto *o ati*&ime*to dos objetivos da i*stitui(o veri%ica*do as co*di(:es mais va*tajosas e me*os arriscadas# A -rodu(o destes estimadores 5 assu*to da 0rea de i*%erJ*cia estat7stica#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,/

8ecis:es de P a*ejame*to Estrat5&ico Deste *7ve so tomadas decis:es o*de as i*certe'as exter*as ao Sistema -odem exercer maior i*% uJ*cia# Fm - a*ejame*to estrat5&ico i*c ui -ros-ectivas de mercado %uturo" >ue sube*te*dem estima(o das co*ju*turas eco*Cmicas oca " re&io*a " *acio*a e mu*dia # Sistemas de a-ro-ria(o de custos" tero im-ortB*cia esse*cia *a boa co*du(o dos estudos -ara o - a*ejame*to estrat5&ico# As %errame*tas de a-oio < deciso *este *7ve so simu adores do ti-o T\!at i%U >ue -rodu'em resu tados como %u*(o de !i-Pteses sobre o com-ortame*to de vari0veis *o co*tro adas# Estat7sticas de servi(os re>uisitados e *o o%erecidos e de so icita(:es exter*as sero de &ra*de uti idade *a orie*ta(o dos estudos de viabi idade de *ovos i*vestime*tos# Recursos de a*0 ise de risco -odem ser i*cor-orados ao co*ju*to de %errame*tas de a-oio < deciso em %u*(o das caracter7sticas do Sistema a ser im- eme*tado#

/#1 Medidas de E%ic0cia

Pes>uisa O-eracio*a A Pes>uisa O-eracio*a -ossui uma metodo o&ia -ara a aborda&em de -rob emas -ara co*du'ir < so u(o mais ade>uada# Esta metodo o&ia e*& oba as se&ui*tes atividades -ri*ci-aisK , Y 8etermi*a(o do Objetivo @ Embora -are(a a eta-a mais sim- es do -rocesso" 5 certame*te a mais de icada# Es-ecia me*te -e o %ato de >ue >ua >uer i*corre(o *a sua co*c uso co*du'ir0 a so u(:es i*ade>uadas# O objetivo deve ser redi&ido de modo -reciso e %orma me*te submetido < a-rova(o do res-o*s0ve -e o Sistema se*do a*a isado# / Y 8etermi*a(o da Medida de E%ic0cia O-eracio*a @ A Medida de E%ic0cia O-eracio*a M MEO N ser0 um -arBmetro me*sur0ve e >ua*ti%ic0ve >ue tradu'a de %orma com- eta a co*secu(o do objetivo do Sistema# A so u(o mais e%icie*te ser0 a>ue a >ue -rodu'a a MEO de maior ou me*or va or" de-e*de*do de sua co*stitui(o# A MEO esco !ida dever0 ate*der sem restri(:es <s trJs co*di(:esK Com- ete'a" Sua*ti%icabi idade e Me*surabi idade# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,. . Y A*0 ise das vari0veis Y Leva*tame*to de todos os -arBmetros do sistema" do seu ambie*te ou de outros sistemas >ue i*% ue*ciem *a sua sa7da# A em da ide*ti%ica(o" as vari0veis devem ser c assi%icadas como e*dP&e*as ou exP&e*as se so co*tro adas ou *o co*tro adas -e o tomador de deciso# 1 Y E abora(o do mode o @ Fm mode o 5 um objeto >ue -rodu'" em %u*(o dos va ores das diversas vari0veis ide*ti%icadas *a eta-a ." va ores -ara a MEO do Sistema# Os mode os -odem serK ] A*a 7ticos" >ua*do so exc usivame*te %Prmu as matem0ticas^ ] IcC*icos" >ua*do re-rese*ta(:es de %ormas ou caracter7sticas %7sicas do Sistema^ ] A*a P&icos" >ua*do as caracter7sticas do Sistema so substitu7das -or caracter7sticas di%ere*tes do mode o" como -or exem- o % uxo de 0&ua em tubos re-rese*ta*do % uxo de ve7cu os em uma rodovia# ] Qeur7sticos" >ua*do so a-e*as re&istrados tem-os e outros va ores associados aos estados do Sistema# Lo\so* W,,X -0& ,6/ su&ere >ue mode os de simu a(o sejam Tjo&adosU *o tem-o -ara a co eta de amostras de seu com-ortame*to -rov0ve # Do -rocesso de mode a&em" a aderJ*cia do mode o ao Sistema 5 va idada atrav5s da sua a- ica(o ao Sistema em co*di(:es cuja sa7da seja co*!ecida 3 Y Otimi'a(o @ Ide*ti%ica(o do co*ju*to de va ores das vari0veis >ue -rodu'em o va or mais va*tajoso da MEO# A so u(o Ptima do -rob ema co*siste em atribuir <s vari0veis co*tro adas estes va ores determi*ados -ara a obte*(o do resu tado mais va*tajoso# )ace ao dese*vo vime*to atua dos com-utadores" &ra*de -arte das %errame*tas a*a 7ticas -ara a so u(o do -rob ema de otimi'a(o dos mode os est0 se*do substitu7da -or -rocessos de %or(a bruta >ue -odem *o -ossuir o c!arme das so u(:es -urame*te matem0ticas mas carre&am a certe'a de >ue o Ptimo abso uto ter0 sido e*co*trado# 4 Y A*0 ise de se*sibi idade Y A sim- es determi*a(o da so u(o *o 5 su%icie*te -ara a-oiar o tomador de so u(o" uma ve' >ue *o %or*ece o se*time*to do -reju7'o >ue -ode decorrer da o-(o -or so u(:es a ter*ativas# Fma a*0 ise de se*sibi idade com- eta deve a-o*tar a em dos va ores das vari0veis co*tro adas -ara a obte*(o da so u(o Ptima" i*terva os de co*%ia*(a -ara varia(o -erce*tua do resu tado ma*tidos os va ores de todas as demais vari0veis co*sideradas#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,1

Loca i'a(o e 8ime*sio*ame*to Q0 dois ti-os b0sicos de -rocessos i*dustriaisK -rodu(o com &a*!o de massa# Produ(o com -erda de massa e

As i*dustrias com -rocessos de -erda de massa so atra7das -ara as -roximidades das %o*tes de mat5ria@-rima em %ace da i*e%iciJ*cia decorre*te do tra*s-orte dos rejeitos# Q0 autores >ue c assi%icam como ubi>uidades mat5rias@-rimas abu*da*tes *a &ra*de maioria dos ocais" como -or exem- o 0&ua e ar# 8este modo" i*d2strias como a de e*vasame*to -odem caracteri'ar@se -or e evados &a*!os de massa" se*do" com e%eito" -re%ere*cia me*te oca i'adas *as -roximidades dos &ra*des ce*tros -o-u acio*ais# Os -rocessos de oca i'a(o de %aci idades so caracteri'ados -or um *2mero de -oss7veis so u(:es i&ua ao *2mero de -o*tos *a 0rea em %oco" >ue i*viabi i'aria >ua >uer te*tativa de so u(o -or te*tativas" como e%etuado em simu a(:es# A &u*s co*ceitos" e*treta*to" -ermitem >ue o co*ju*to das so u(:es ca*didatas se redu'a ao imite do trat0ve K PODTO 8OMIDADTE Os custos u*it0rios de tra*s-orte so decresce*tes com o aume*to da distB*cia" -ri*ci-a me*te em %u*(o da di ui(o dos custos de car&a e descar&a -or um maior *2mero de u*idades de medida *o trajeto# A curva da %i&ura abaixo mostra a varia(o do custo tota -ara a oca i'a(o de um arma'5m e*tre o -o*to de -rodu(o e o de co*sumo#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,3 A %orma das curvas de tra*s-orte de e -ara o de-Psito 5 i*c i*ada -ara baixo *os extremos" %or(a*do >ue a soma seja uma curva com m0ximo *o meio do i*terva o e m7*imo *as extremidades# Pode@se e*to e imi*ar as -osi(:es i*termedi0rias e testar como so u(:es a-e*as as oca i'a(:es *o -o*to de -rodu(o e *o -o*to -rPximo ao mercado# Sua*do !0 um maior *2mero de -o*tos de %abrica(o ou de co*sumo" um outro co*ceito tamb5m -ode -ermitir a sim- i%ica(o 5 o do ce*tro de &ravidade" >ue -o*dera as coorde*adas do -o*to o*de deve %icar o de-Psito em %u*(o do custo do % uxo de cada i*te&ra*te da rede de distribui(o A %i&ura acima a-rese*ta um -rob ema sim- es com um ce*tro de %abrica(o e dois mercados# O custo do tra*s-orte" -ara o de-Psito 5 de ="3 Lu*idade x dista*cia e -ara a distribui(oK ="63Lu*idade x dista*cia" >ue corres-o*de < obte*(o da soma dos -rodutos dos % uxos -e o custo do tra*s-orte -e a distB*cia tra*s-ortada e -osterior diviso -e o custo u*it0rio do tra*s-orte -ara ac!ar a distB*cia cujo custo do tra*s-orte corres-o*da ao tra*s-orte dos % uxos -e o sistema# A soma dos -rodutos dos % uxos -e o custo do tra*s-orte -e a distB*cia *o eixo dos E 5 obtida da se&ui*te %ormaK ,===== x ="3 x . _ 1==== x ="63 x 3 _ 4==== x ="63 x , ` .13===# O custo do tra*s-orte *a distB*cia u*it0ria seriaK ,===== x ="3 _ 1==== x ="63 _ 4==== x ="63 ` ,/3===# A distB*cia seria e*toK .13=== L ,/3=== ` /"64 O mesmo racioc7*io -ara o tra*s-orte *o eixo dos R %or*eceria o se&ui*te resu tadoK ,===== x ="3 x 3 _ 1==== x Po*tos 8omi*a*tes Lo&7stica

Ce*tro de Gravidade

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,4 ="63 x , _ 4==== x ="63 x , ` ./3===# O custo do tra*s-orte *a distB*cia u*it0ria seriaK ,===== x ="3 _ 1==== x ="63 _ 4==== x ="63 ` ,/3===# A distB*cia seria e*toK ./3=== L ,/3=== ` /"4= Estes c0 cu os determi*ariam o ce*tro de &ravidade *o -o*to re-rese*tado *a %i&ura -e o s7mbo o _# E ` /"64 " R ` /"4="

A ma !a de distribui(o ser0 de%i*ida a -artir de es-eci%ica(o do *7ve de servi(o a ser ati*&ido com-arado ao custo da execu(o desta tare%a# A so u(o dos -rob emas de oca i'a(o tamb5m -ode ser obtida de modo mais e aborado" -or -ro&rama(o matem0tica ou -or simu a(o# Dos m5todos de -ro&rama(o matem0tica" -ode@se co*struir um &ra%o orie*tado cujos *Ps so %0bricas" de-Psitos e -o*tos de co*sumo# Datura me*te" *a im-ossibi idade de estabe ecer os exatos -o*tos de co*sumo" >ue -odem ser em *2mero muito &ra*de" co*so ida@se &ru-os de co*sumo &eo&ra%icame*te -rPximos em uma -osi(o ce*tra # Para cada -rodutoK Fma restri(o do ti-o ` -ara cada -o*to de co*sumo" >ue tem >ue ser ate*dido# Fma restri(o do ti-o a -ara as sa7das da -rodu(o de todas as %0bricas# Fma restri(o do ti-o a -ara cada de-Psito >ue tem >ue e*tre&ar uma >ua*tidade me*or ou i&ua < >ue recebe das %0bricas A %u*(o objetivo ser0 o custo da soma dos tra*s-ortes# Pode@se testar diversas co*%i&ura(:es co*sideradas so u(:es a ter*ativas e ava iar o custo tota Ptimo -ara cada uma# Sem-re >ue se -uder es-eci%icar" mode ar e ca cu ar va ores -ara medidas de e%ic0cia" isto dever0 ser %eito com a %i*a idade de %or*ecer ao tomador de deciso a me !or ava ia(o -oss7ve dos riscos >ue estaro se*do assumidos# Dercessia*W,/X" -0& //9 embra >ue >ua*do a dema*da 5 i*certa" m5todos como a -ro&rama(o i*ear e ce*tro de &ravidade so i*e%icie*tes e a so u(o re>uer o em-re&o da simu a(o# 8e*tre as i*%orma(:es >ue -odem ser >ua*ti%icadas esto a dema*da M atua " -revista e -ote*cia N" os custos % uxos" distB*cias e tem-os# 8e*tre os crit5rios >ua itativos esto as %aci idades de i*%ra@estrutura" a existJ*cia de cu tura oca -ara o recrutame*to de mo@de@obra" %aci idades o%erecidas -e o -oder -2b ico" re acio*ame*to com a comu*idade e -rob emas ambie*tais# A -ri*ci-a i*% uJ*cia dos crit5rios >ua itativos 5 a e imi*a(o de a ter*ativas -ara a tomada de deciso# A -artida *o -rocesso de -rojeto da ma !a de distribui(o 5 a tomada de decis:es sobre existJ*cia de de-Psitos" C8s e co*stitui(o de ca*ais# O e%eito destas decis:es 5 e*to Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,6 >ua*ti%icado -ara va ida(o# Esta >ua*ti%ica(o j0 com-ree*de c0 cu os e estima(o de custos# Se&ue@se uma se>uJ*cia de tomadas de decis:es e >ua*ti%ica(:es at5 >ue a deciso esteja co*so idada#

Gra*des 8istB*cias `b Co*so ida(o

+arejistas +arejistas Arma'5m Arma'5m Ava*(ado Ava*(ado Arma'5m Arma'5m Ce*tra Ce*tra )0bricas )0bricas A" B" C A" B" C Sistema Se>ue*cia

C ie*tes C ie*tes ," /" ." ### ," /" ." ###

Os Sistemas de 8istribui(o )7sica" >ue -odem ser se>ue*ciais" diretos e mistos" so -rojetados -ara maximi'ar o % uxo e a rotatividade do esto>ue# Em cada caso !0 uma co*%i&ura(o Ptima# E*treta*to 5 im-orta*te ressa tar as co*di(:es determi*a*tes da otima idade de uma co*%i&ura(o A caracter7stica -ri*ci-a dos Sistemas se>ue*ciais 5 a &ra*de >ua*tidade de atividades *o a&re&adoras de va or *os -rocessos de -rodu(o e distribui(o# Sistemas se>ue*ciais -odem ser -rojetados -ara tirar -artido de o-ortu*idades de co*so ida(o" evitar %a tas e o%erecer -ro*ta e*tre&a aos c ie*tes#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,9

CEDTRAL 8E 8ISTRIBFIGHO

)cBRICAS

+ARE?ISTAS" ATACA8ISTAS OF GRAD8ES CLIEDTES Ce*tra de 8istribui(o

Ce*trais de 8istribui(o devem ser de-Psitos sem esto>ues# Embora de %ato !aja ocorrJ*cia de esto>ues" estes devem -ossuir e evada rotatividade# As -ri*ci-ais caracter7sticas dos C8s so o desmembrame*to de emba a&e*s m2 ti- as de diversos -rodutos M >uebras N -ara a co*stitui(o de tra*s-orte co*so idado -ara o mesmo desti*o# Sua*do as ve*das i*diretas se do atrav5s de atacadistas" o -rocesso 5 ai*da mais am- o -ois !ave*do maior variedade de -rodutos" aume*tam as o-ortu*idades de co*so ida(o de car&a# Sua*to mais *7veis -ossuir uma estrutura esca o*ada" maior o esto>ue tota *a cadeia# Q0 um aume*to de custos de esto>ue -ara obter me !or servi(o ao co*sumidor# Esta troca de va*ta&e*s 5 co*!ecida *o jar&o o&7stico -or TTrade@O%%U# SISTEMAS 8IRETOS esto cada dia mais vi0veis# As moder*as tec*o o&ias de comu*ica(o" em es-ecia a I*ter*et viabi i'aram a existJ*cia de TMardets-acesU virtuais em substitui(o ao TMardet- aceU o*de -oderia !aver co*tro e da e*trada da co*corrJ*cia# Estruturas diretas -odem ou *o -ossu7rem de-Psitos# Dos 2 timos meses est0 se*do veri%icada uma me*or rejei(o < acumu a(o de esto>ues em %u*(o da *ecessidade de se -restar servi(o de c asse mu*dia a co*sumidores cada ve' mais co*scie*tes de sua -osi(o de %or(a# A existJ*cia ou *o de uma esta(o de cross@doca&em *o ca*a 5 determi*ada -e a otimi'a(o de custos e *o i*% ui *a c assi%ica(o do Sistema# A %i&ura se&ui*te a-rese*ta uma rede com estrutura direta#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,;

Gra*des 8istB*cias `b Co*so ida(o CLIEDTES ," /" ." ###

+ARE?ISTAS

ARMAI[M CEDTRAL

TRADSIT POIDT E@8OCeIDG Car&a )racio*ada" -e>ue*as distB*cias

)cBRICAS A" B" C

Estrutura 8ireta A e imi*a(o dos i*termedi0rios redu' custos e tem-os# A e*tre&a i*dividua " e*treta*to" -assa a ser e*car&o da Em-resa -rodutora# Com as *ovas tec*o o&ias de com5rcio e etrC*ico" as ve*das diretas" co*!ecidas como B/C M Busi*ess to Co*sumer N -assaram a ser access7veis a todo o mardets-ace# O &ra*de im-u so >ue este ti-o de atividade so%reu *os 2 timos tem-os vem estimu a*do a cria(o de *ovas Em-resas -restadoras de servi(os de distribui(o" a moder*i'a(o e atua i'a(o de Em-resas j0 estabe ecidas" como a ECT e a c!e&ada dos &i&a*tes i*ter*acio*ais como )edera Ex-ress e 8QL# O -rocesso de ve*das diretas tem a caracter7stica de tra*s%erir os custos de tra*s-orte ao c ie*te# Se %ossem co*tabi i'ados os custos de uma a>uisi(o *o com5rcioK des ocame*to" estacio*ame*to e tem-o" seria sim- es demo*strar >ue o custo do servi(o 5 muito i*%erior ao seu va or# E*treta*to" *os &ra*des ce*tros j0 se observa uma te*dJ*cia ao %or*ecime*to de tra*s-orte &r0tis" >ue como todas as i*iciativas de i*creme*to de servi(o ao co*sumidor" tero >ue ser se&uidas com-u soriame*te -or todo o mercado#

/#3 )u*dame*tos de Lo&7stica A otimi'a(o das atividades cujo resu tado seria o i*creme*to do *7ve de servi(o j0 *o o%erece mais es-a(os -ara es%or(os i*de-e*de*tes# 8e %ato" a *ecessidade de Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /= otimi'a(o do Sistema i*dustria como um todo extra-o ou as %ro*teiras das Em-resas" como veremos em /#9# Q0 s5cu os as atividades re acio*adas com o % uxo de materiais e -essoa do e -ara o teatro de o-era(:es mi itares so ce*tra i'adas# 8e %ato" i*de-e*de*teme*te da *ecessidade de otimi'ar os servi(os" esta ce*tra i'a(o decorre *atura me*te do co*tro e do tr0%e&o *as re&i:es mi itarme*te co*tro adas# Os &a*!os em e%iciJ*cia decorre*tes da ce*tra i'a(o *o %oram objeto de co*sidera(:es deta !adas at5 >ue a-Ps a Se&u*da &ra*de &uerra" as ate*(:es da i*d2stria %oram des-ertadas -ara a estrutura da or&a*i'a(o o&7stica das %or(as armadas# Praticame*te es&otados os recursos -ara me !oria dos -rocessos -rodutivos" as atividades o&7sticas so a 0rea mais -romissora *a redu(o de custos" e co*se>ue*teme*te" *o i*creme*to da com-etitividade# De*!uma Em-resa ou atividade eco*Cmica -ode o-erar sem executar atividades o&7sticas# A Lo&7stica Em-resaria tem como objetivo -rover o c ie*te com os *7veis de servi(o desejados" a custo m7*imo# A meta -ara o *7ve de servi(o o&7stico 5 -rovide*ciar be*s ou servi(os corretos" *o oca certo" *o tem-o exato e *a co*di(o desejada ao me*or custo -oss7ve #

O Produto Toda a atividade eco*Cmica &ira em tor*o dos be*s e servi(os -rodu'idos# Do basta >ue um -roduto seja de >ua idade exce e*te" e Ptimo -re(o se *o est0 dis-o*7ve ao com-rador >ua*do de sua *ecessidade# A o%erta de uma Em-resa *o mercado 5 a satis%a(o do c ie*te# A o-ortu*idade de sua a>uisi(o 5 >uase i*ta*&7ve # E*treta*to" outras caracter7sticas dos -rodutos" abso utame*te >ua*ti%ic0veis" como -eso" vo ume e %orma *ecessitam ser co*sideradas -or>ue -odem im- icar em maiores ou me*ores custos o&7sticos# Se&u*do Ba ou W/X Y-a& ;3" se um -roduto 5 ad>uirido -or co*sumidores %i*ais" -ode ser c assi%icado como bem de co*ve*iJ*cia" de com-ara(o ou de uso es-ecia # Os be*s de co*ve*iJ*cia so a>ue es >ue *o merecem ate*(o es-ecia do com-rador >ua*to < marca" ou mesmo a &uma % utua(o *o custo# O mercado 5 dis-utado de duas %ormasK 8i%ere*cia*do o -roduto -ara >ue e e se co o>ue *a cate&oria de bem de uso es-ecia eLou i*vesti*do -esadame*te em distribui(o -ara be*e%iciar@se da o-ortu*idade *a com-ra#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /, Be*s de com-ara(o so a>ue es >ue merecem do com-rador a &uma -es>uisa a*tecede*do o ato de com-ra# C assicame*te" vestu0rio" mobi i0rio e ve7cu os# Como o com-rador se dis-:e a des ocar@se -ara a com-ra" !0 muito me*os -o*tos de ve*da -ara estes -rodutos >ue -ara os be*s de co*ve*iJ*cia# Os be*s de uso es-ecia so a>ue es aos >uais os com-radores devotam a &um ti-o de %ide idade em ra'o da >ua idade eLou do custo# Este ti-o de -roduto *ecessita de m7*imo i*vestime*to re ativo em o&7stica dado >ue o co*sumidor e*carre&a@se de e*co*tr0@ o# Ao ati*&ir a -osi(o *o mercado de bem es-ecia " um -roduto deve ser tratado de %orma a co*servar as caracter7sticas >ue o disti*&uiram# Se um -roduto 5 ad>uirido -or i*stitui(:es ou or&a*i'a(:es >ue o uti i'am -ara a -rodu(o" a re a(o do mercado com o ve*dedor 5 basta*te di%ere*te" -ode*do ser mat5rias@-rimas ou com-o*e*tes" be*s de ca-ita ou materiais de escritPrio# +isto da Em-resa >ue o %abrica" um -roduto tem vida -rP-ria e ta como os seres vivos" *asce" cresce" ati*&e a maturidade e o dec 7*io# Tamb5m do mesmo modo" merecer0 mais cuidados ao ser a*(ado e ao crescer" acom-a*!ame*to *a maturidade e ava ia(o >ua*to < -erma*J*cia em atividade *a maturidade# Fma re a(o e*tre a receita e os -rodutos eLou c ie*tes %oi estabe ecida -e o ita ia*o +i %redo Pareto# Co*sidera@se >ue /=O dos -rodutos res-o*dem -or 9=O da receita das Em-resas e >ue /=O dos c ie*tes &eram 9=O das ve*das# As em-resas c assi%icam um -roduto como c asse TAU >ua*do e e -erte*ce ao &ru-o de /=O dos -rodutos >ue &eram mais receita e como c asse TBU a>ue es de*tro dos 3=O res-o*s0veis -or maior arrecada(o" *o -erte*ce*tes < c asse TAU # Os demais -rodutos" >ue so a maioria" -erte*cem < c asse TCU # Esta re a(o de Pareto -ode so%rer a tera(:es si&*i%icativas ditadas -or caracter7sticas es-eciais de Em-resas e -rodutos# A c assi%ica(o dos -rodutos deve determi*ar o ca-ita e o es%or(o o&7stico em seu traba !o#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos //

8eve@se co*siderar >ue o >ue 5 ma*useado 5 a emba a&em e *o o -roduto# Caracter7sticas %7sicas dos -rodutos como -eso" vo ume e custo i*% ue*ciaro si&*i%icativame*te *os seus custos o&7sticos# Em a &u*s casos" uma id5ia bri !a*te -ode co ocar um -roduto em &ra*de va*ta&em com-etitiva -or maximi'ar um -arBmetro o&7stico# Fm exem- o deste ti-o de ocorrJ*cia 5 a emba a&em das batatas Pri*& es" >ue co oca o -roduto em uma cate&oria de -esoLvo ume com- etame*te di%ere*te da de seus com-etidores# Q0 -o*tos de desco*ti*uidade *os -re(os" causados -or o-ortu*idades" como com- etame*to de car&as rodovi0rias e %errovi0rias# A &uma criatividade *as emba a&e*s -ode &erar &ra*des eco*omias#

Servi(o ao Co*sumidor Do !0 va or -ara o -roduto at5 >ue e e seja co ocado *as mos do co*sumidor ou com-rador *o tem-o e *o oca em >ue 5 *ecess0rio Em resumo" servi(o ao co*sumidor 5 a adi(o ao -roduto das >ua idades de tem-o e oca >ue o %a'em 2ti ao com-rador# Su&ere@se >ue o servi(o ao co*sumidor seja co*siderado sob trJs as-ectosK Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /. , Y Servi(o -r5@tra*sa(o / Y Servi(o de tra*sa(o . Y Servi(o -Ps@tra*sa(o Os servi(os de -r5@tra*sa(o com-ree*demK aN bN cN dN Po 7tica escrita de a-oio ao co*sumidor^ )aci idade de acesso ao Sistema de a-oio ao co*sumidor^ Estrutura do servi(o de a-oio^ e ) exibi idade do Sistema#

Os servi(os de tra*sa(o com-ree*demK aN Cic o do -edido M tem-o decorrido e*tre a emisso do -edido -e o co*sumidor e a e*tre&a" com-ree*de*do a co*%iabi idade e a varia(o^ bN 8is-o*ibi idade em esto>ue M >ue -ro-or(o do -edido -ode ser %or*ecida imediatame*te N^ cN Ate*dime*to do -edido M -ro-or(o de -edidos com todos os ite*s e*tre&ues de*tro de imites -r5@%ixados N^ e dN I*%orma(:es sobre o estado dos -edidos# Os servi(os de -Ps@tra*sa(o com-ree*demK aN 8is-o*ibi idade de sobressa e*tes^ bN Tem-o -ara ate*dime*to de so icita(:es de &ara*tia e custo do -rimeiro ate*dime*to^ cN Rastreabi idade Mca-acidade de ide*ti%icar a oca i'a(o dos -rodutos ad>uiridosN^ e dN Ate*dime*to ao co*sumidor M -reste'a *a co*sidera(o das rec ama(:es# O servi(o ate*de <s ex-ectativas dos co*sumidores f N# Este re>uisito -ressu-:e ate*de*tes com Tem-o\erme*tU" >ue se&u*do Pa W,.X" -0& ;9 si&*i%ica ter autoridade e res-o*sabi idade -ara executar seu traba !o# Cabe aos -ro%issio*ais de o&7stica ade>uar a Em-resa -ara ate*der aos re>uisitos do me !or modo -oss7ve com custo aceit0ve # A &u*s dos re>uisitos im- icam em &astos muito e evados" como -or exem- o" o ate*dime*to de ,==O dos -edidos imediatame*te im- icaria em esto>ues e*ormes" cujo custo seria i*aceit0ve # As medidas -ara o ate*dime*to da -ro-or(o mais ade>uada si&*i%icam toda a atividade de -rojeto e admi*istra(o de esto>ues # O *7ve de servi(o o%erecido *o -ode ser co*siderado como um -arBmetro abso uto" uma ve' >ue o *7ve de servi(o o%ertado -e a co*corrJ*cia vai i*% ue*ciar decisivame*te *as ve*das#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /1 A %i&ura a se&uir re-rese*ta um &r0%ico de ve*das co*tra *7ve de servi(o#

E*>ua*to o *7ve de servi(o o%erecido -e a Em-resa *o i&ua a o dos com-etidores" o i*vestime*to *o dar0 um retor*o -ro-orcio*a " uma ve' >ue *o !0 est7mu o -ara os co*sumidores ad>uirirem um -roduto ai*da >ue a-e*as mar&i*a me*te i*%erior ao dos com-etidores# g medida >ue os servi(os o%ertados vo se*do i*creme*tados e i&ua am o dos com-etidores" *ovos i*vestime*tos vo criar uma te*dJ*cia de mi&ra(o" &a*!a*do mercado dos com-etidores# A -artir de um certo -o*to" o servi(o o%erecido extra-o a os re>uisitos dos co*sumidores" de modo >ue o i*creme*to da >ua idade *o mais ocasio*a aume*to *as ve*das em vo ume -ro-orcio*a # As 0reas sombreadas *a %i&ura" i*dicam as re&i:es o*de o i*vestime*to *o o%erece retor*os -ro-orcio*ais" e" -or este motivo devem ser evitadas# A-are*teme*te" seria e*to desej0ve aume*tar os i*vestime*tos em *7ve de servi(o at5 o imite aceit0ve dos retor*os decresce*tes" corres-o*de*te ao e*co*tro das duas curvas *a %i&ura a se&uir#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /3

D7ve de Servi(o x Custos E*treta*to" deve tamb5m ser observado >ue o -re(o de mercado imitar0 o va or dos i*vestime*tos" dado >ue a -artir de um certo va or" o ca-ita i*vestido em i*creme*to do *7ve de servi(o aume*ta a receita das ve*das em va or me*or# A -artir deste -o*to" os i*vestime*tos so desaco*se !0veis# A %i&ura a-rese*ta uma viso dos i*vestime*tos e corres-o*de*tes receitas &eradas# O *7ve de servi(os mais ade>uado aos objetivos das Em-resas seria a>ue e >ue &erasse os maiores ucros# E*treta*to" a a(o dos com-etidores -ode evar < *ecessidade de i*vestime*tos de*tro da 0rea de ucros decresce*tes# 8e %ato o >ue ocorre 5 uma a tera(o da curva de ve*das com o *7ve de servi(o" >ue se des oca -ara a direita 0 medida >ue os com-etidores i*creme*tam seus *7veis# Os co*sumidores ou c ie*tes -rocuraro os -rodutos em %u*(o de seu -re(o e da >ua idade do servi(o o%erecido# A >ua idade" cada ve' mais 5 co*siderada obri&a(o do -rodutor# As co*sidera(:es >ua*to < a>uisi(o dos -rodutos sero %eitas em %u*(o de custos M -re(o N ou servi(os" como *a %i&ura a se&uirK

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /4

8i%ere*cia(o O va or do -roduto -ara o com-rador ser0 o custo" a me*os >ue e e seja di%ere*ciado -or *7veis de servi(o es-eciais# Para >ue seus -rodutos sejam se ecio*ados -ara a>uisi(o" as em-resas devem es%or(arse -ara ati*&ir uma -osi(o de idera*(a *o mercado" seja -or -rodutividade M baixos custos N" ou -or %or*ecer um *7ve de servi(o sem com-etidores# Da %i&ura a se&uir" as >uatro -ossibi idades de uma em-resa *o mercado so a-rese*tadas *os eixos de custo e *7ve de servi(os# Sua*do uma em-resa ati*&e a -osi(o de 7der em custos e servi(os" est0 em -osi(o co*%ort0ve *o mercado" deve*do -reocu-ar@se em ma*ter suas co*di(:es re ativas" o >ue si&*i%ica me !orar *a mesma ve ocidade do mercado# A ma*ute*(o da situa(o *os tem-os atuais si&*i%ica ser u tra-assado em um i*terva o de tam-o *o muito &ra*de# Da situa(o de mercado de commodities" o*de *o se co*se&ue di%ere*ciar o -roduto *em obter va*ta&em em -rodutividade" uma em-resa deve i*vestir em -rodutividade -ara di%ere*ciar@se em -re(o ou em estrutura" -ara di%ere*ciar@se em *7ve de servi(o#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /6

Atividades Lo&7sticas Prim0rias As atividades >ue co*tribuem com a maior -arce a -ara o custo tota da o&7stica soK ] ] ] Tra*s-ortes^ Movime*ta(o de Esto>ues^ e Processame*to de -edidos#

Em-re&a*do@se a estrat5&ia de abordar i*icia me*te os maiores -rob emas" a -rimeira 0rea o*de se deve em-ree*der es%or(os de otimi'a(o 5 a distribui(o" >ue co*some de ,3 a /=O do PDB dos -a7ses dese*vo vidos" o*de os tra*s-ortes so mais acess7veis# Desta 0rea !0 cam-o -ara &ra*des &a*!os de -rodutividade# Por exem- o" ,L. dos a ime*tos -erec7veis so -erdidos *o -rocesso de distribui(o#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /9

Tra*s-ortes Co*siderada mais im-orta*te -ara a maioria das Em-resas -or>ue absorve em m5dia ,L. a /L. dos custos o&7sticos# Esse*cia " -or>ue *o !0 o-era(o de Em-resa sem des ocame*to de materia M mat5ria-rima e -rodutos acabados N eLou -essoa # A im-ortB*cia da atividade 5 *otada -e a existJ*cia de - a*os de co*ti*&J*cia -ara eve*tuais desco*ti*uidades *os tra*s-ortes em -raticame*te todas as Em-resas# As a ter*ativas mais -o-u ares -ara os tra*s-ortes soK Rodovi0rios" )errovi0rios e Aerovi0rios# A admi*istra(o de tra*s-ortes deve decidir a a ter*ativa mais ade>uada" observa*do os tem-os" os roteiros e os vo umes tra*s-ortados#

Ma*ute*(o 8e Esto>ues Gera me*te *o se -ode -rodu'ir -ara e*tre&a direta aos c ie*tes# Para se ati*&ir um &rau ra'o0ve de dis-o*ibi idade 5 *ecess0rio ma*ter esto>ues" >ue a&em como amortecedores e*tre a dema*da e a o%erta# Para a ma*ute*(o dos esto>ues" imobi i'a@se ca-ita >ue seria remu*erado em outra atividade a ter*ativa# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos /; Os esto>ues" assim como os tra*s-ortes" -odem re-rese*tar de ,L. a /L. dos custos o&7sticos" e -odem re-rese*tar at5 .=O do custo do -roduto# A ma*ute*(o dos esto>ues deve co*tro ar seus *7veis to baixos >ua*to -oss7ve #

Processame*to 8e Pedidos Os custos so -e>ue*os >ua*do com-arados <s atividades de tra*s-orte e ma*ute*(o de esto>ues# Sua im-ortB*cia deriva do %ato de ser decisiva *a movime*ta(o de -rodutos" -ri*ci-a me*te >ua*to ao tem-o -ara a execu(o dos servi(os# Dos 2 timos a*os" a e%ic0cia do *7ve de servi(os vem se*do associada < >ua idade do -rocessame*to e te e-rocessame*to de dados# As trJs atividades -rim0rias corres-o*dem a T u&arU" Ttem-oU e To-ortu*idadeU dos -rodutos#

Modais de tra*s-orte )erroviaK A %errovia 5 basicame*te um tra*s-ortador e*to de mat5ria@-rima ou ma*u%aturados de baixo va or -ara o*&as distB*cias# As baixas ve ocidades e -e>ue*as distB*cias di0rias -ercorridas re% etem o %ato de >ue o va&o &asta 99O de seu tem-o descarre&a*do e carre&a*do" ocomove*do@se de um -o*to ao outro do termi*a " se*do c assi%icado e a&re&ado em com-osi(:es ou mesmo %ica*do i*ativo dura*te uma >ueda sa'o*a de dema*da# O tra*s-orte 5 rea i'ado com car&a c!eia ou -arcia # A car&a c!eia re%ere@se a um carre&ame*to com tama*!o -r5@determi*ado" &era me*te i&ua ou maior >ue a ca-acidade m5dia de um va&o# Qoje" a maioria de servi(o %errovi0rio 5 %eita com car&a c!eia" mostra*do a te*dJ*cia de cami*!ar@se *o se*tido de &ra*des vo umes# Estes vo umes -odem ser movime*ta(o de &ra*5is Mcomo carvo ou cereais" -rodutos re%ri&erados e automPveisN" >ue re>uerem e>ui-ame*to es-ecia # Fm outro -o*to %avor0ve -ara o uso das %errovias 5 a %aci idade -ara a cross@doca&em uma ve' >ue o -roduto -ode ser tra*s-ortado em co*tai*ers" o >ue evita rema*ejame*to de -e>ue*as u*idades *os -o*tos de tra*s%erJ*cia i*termoda #

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .=

QidroviaK O tra*s-orte !idrovi0rio" assim como o %errovi0rio o-era -ri*ci-a me*te com &ra*5is Mcarvo" mi*5rios" casca !o" areia" %erroN# Pe o tra*s-orte !idrovi0rio circu am -rodutos de baixo va or es-ec7%ico e *o@-erec7veis de ma*eira >ue seus custos de esto>ue *o so excessivos e" -orta*to" uti i'am servi(o e*to e sa'o*a em troca de %retes baixos# A 5m de so%rer muito com a a(o do tem-o" >ue em a &u*s casos atrasa a e*tre&a da mercadoria" temos" -ara este ti-o de tra*s-orte" um a to custo %ixo -ara ma*ute*(o da rede de *avios# Assim como *as %errovias a co*tei*eri'a(o *os *avios i*% ue*cia *um me !or desem-e*!o deste meio de tra*s-orte# RodoviaK A rodovia serve -ara rotas de curta distB*cia de -rodutos acabados ou semi@acabados# A car&a m5dia -or via&em 5 me*or >ue *o caso %errovi0rio# Os cami*!:es so ca-a'es de ma*i-u ar me*or variedade de car&as" devido -ri*ci-a me*te <s restri(:es de se&ura*(a rodovi0ria# Porem o o-erador rodovi0rio -recisa -ree*c!er a-e*as um ve7cu o -ara des-ac!ar a car&a" e*>ua*to a %errovia deve otar um trem# Por isso o moda rodovi0rio 5 mais com-etitivo *o mercado de -e>ue*as car&as# Com o uso das rodovias temos a &u*s %atores -ositivos como a % exibi idade do !or0rio de sa7da dos cami*!:es" %aci idade de mo*itorame*to das car&as# AeroviaK O %rete a5reo *o 5 to imitado em seu esco-o -or -rob emas t5c*icos mas sim -or suas taxas de %rete" re ativame*te a tas >ua*do com-arada com outros modais# Isto tor*a restrito o tra*s-orte a5reo aos -rodutos >ue -odem com-e*sar e%etivame*te seus custos e evados -or me !or *7ve de servi(o# Os -rodutos >ue circu am -or via a5rea tJm caracter7sticas como va or e evado *a com-ara(o -eso@vo ume e *ecessidade de ra-ide' de e*tre&a" -ara sua distribui(o# 8utoviaK O duto 5 um m5todo a tame*te e%icie*te -ara mover -rodutos 7>uidos ou &asosos -or &ra*des distB*cias# Assim" o uso de dutos te*de a imitar@se >uase >ue i*teirame*te ao -etrP eo e seus derivados" &ases movime*tados em &ra*de vo ume e a &u*s -rodutos >ue -odem -erma*ecer sus-e*sos em 7>uidos e movidos como % uidos Mai*da em -rocesso ex-erime*ta N# Como os dutos de &0s *atura a-e*as em casos es-eciais co*se&uem com-etir com outras %ormas de tra*s-orte" a i*d2stria de dutos restri*&e@se -ri*ci-a me*te aos movime*tos de -etrP eo" derivados e &0s# Os custos de movime*ta(o so baixos" mas a i*!a de -rodutos ate*dida 5 imitada# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .,

Co*so ida(o Do tra*s-orte -rodutos 5 im-orta*te saber >ue o custo 5 derivado de uma re a(o >ue e*vo ve" a 5m da esco !a do moda " a distB*cia e a >ua*tidade do -roduto >ue vai ser tra*s-ortado# A deciso de e*viar -rodutos sem ati*&ir a ca-acidade de" -or exem- o" um cami*!o *o 5 to sim- es# A &umas em-resas co*tratam tra*s-ortadoras" >ue executam servi(os em i*terva os de tem-os -r5@determi*ados" su%icie*tes -ara a -rodu(o de vo ume corres-o*de*te a uma car&a com- eta -ara tra*s-ortar mercadorias e*tre os estados" visa*do dimi*uir os custos com tra*s-orte# Se&u*do Gur&e W9X" -0&# //" a co*so ida(o co*siste em di uir o custo do tra*s-orte -assivo M do ve7cu o N e do tra*s-orte -arasita M do retor*o N -or uma >ua*tidade maior de tra*s-orte ativo M do -roduto N#

Tra*s-orte I*termoda A im-ortB*cia re ativa de cada moda de tra*s-orte e as a tera(:es ocorridas *as -artici-a(:es re ativas so -arcia me*te ex- icadas -e a car&a tra*s-ortada e -e a va*ta&em i*ere*te do moda # Cross@doca&em A 5m do custo do tra*s-orte do -roduto existe tamb5m a tra*s%erJ*cia do -roduto de um moda -ara o outro" ou a troca sim- es e*tre o mesmo moda M-or exem- o um -roduto >ue" a*tes de c!e&ar ao c ie*te" troca de cami*!:esN# O me !or exem- o de cross@doca&em 5 a car&a co*tei*eri'ada# O co*tai*er evita rema*ejame*tos custosos de -e>ue*a u*idades de car&a *os -o*tos de tra*s%erJ*cia i*termoda e o%erece servi(o -orta a -orta >ua*do combi*ado com cami*!:es# Embora autores como CQIDG W.X -0& ,34 c assi%i>uem diversos *7veis de cross@doca&em" -re%erimos co*siderar a-e*as o cross@doca&em a-e*as >ua*do a car&a *o 5 tocada # 8ecis:es -rim0rias O servi(o de tra*s-orte" es-ecia me*te a>ue e -restado -or tra*s-ortadoras re&u ares" deve ser ava iado com base *o ba a*(o e*tre seus custos e seu desem-e*!o# Existem muitos ti-os de servi(os o%erecidos# Fma tra*s-ortadora rodovi0ria -ode o%erecer rotas re&u ares Mcom-arti !adas -or diversos usu0riosN ou via&e*s exc usivas# Fma %errovia -ode o-erar servi(os re&u ares" es-eciais ou ex-ressos# A esco !a *o 5 sim- esme*te uma >uesto de se ecio*ar a a ter*ativa de m7*imo custo dado certo re>uisito de desem-e*!o# 8eve@se observar os e%eitos i*diretos dessa esco !a# O moda mais barato 5 &era me*te a>ue e mais e*to e >ue *ecessita de maior ote de movime*ta(o# Fti i'ar esse modo de tra*s-orte -ode acarretar e evados *7veis de esto>ue em ambas as -o*tas da o-era(o" assim como aume*tar o esto>ue em trB*sito Mtamb5m c!amado de esto>ue em Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ./ -i-e i*eN" &era*do maiores custos de i*ve*t0rio# A me !or a ter*ativa seria ba a*cear os custos de esto>ue com os custos de tra*s-orte" de %orma a e*co*trar o m7*imo custo tota # Datura me*te" tra*s-ortadores -odem ser se ecio*ados com base em outros %atores" *o re acio*ados diretame*te com o seu custo ou desem-e*!o# Estes -odem ser % exibi idade do o-erador" cr5dito" reci-rocidade ou re acio*ame*to de o*&o -ra'o com o tra*s-ortador# A admi*istra(o da %u*(o tra*s-orte co*tratado de terceiros 5 di%ere*te da movime*ta(o rea i'ada -or %rota -rP-ria# Para servi(os co*tratados" a *e&ocia(o de %retes" a docume*ta(o" a auditoria e co*so ida(o de %retes so re eva*tes# Para tra*s-orte -rP-rio" o des-ac!o" o ba a*ceame*to de car&a e a roteiri'a(o so outros assu*tos >ue devem ser &ere*ciados# Muitas ve'es deve@se admi*istrar uma mistura de tra*s-orte -rP-rio e de terceiros# Poucas em-resas co*sideram co*ve*ie*te com-rar ou a u&ar o eodutos ou %errovias# Outras rea me*te -ossuem seus -rP-rios *avios e avi:es" usados -ri*ci-a me*te -ara a movime*ta(o de car&a# Gera me*te" a em-resa >ue co*tro a seu -rP-rio tra*s-orte 5 a>ue a >ue coma*da uma %rota de cami*!:es# Os com-o*e*tes do custo o&7stico tota variam de co*%orme a >ua*tidade ad>uirida# Os custos de tra*s-orte so a c!ave -ara determi*ar em >ue tama*!o de ote o desco*to deve ocorrer e >ua va or deve ser dedu'ido#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .. Da %i&ura acima" se o ote com-rado %or me*or do >ue ,== caixas" o -edido deve ser tra*s-ortado com %retes de car&a -arce ada# Adicio*a*do@se os custos de ma*ute*(o de esto>ue -ara uma ordem da>ue e tama*!o e os custos u*it0rios -ara ma*i-u ar o -edido" o custo u*it0rio tota seria o va or A# A com-ra de ,== a ,;; caixas &era %retes de car&a com- eta e um custo u*it0rio tota m5dio de B# Lotes maiores do >ue /== at5 o imite -r0tico de 1== tJm custo tota m5dio de C# 8essa %orma" caso os -re(os estejam a i*!ados com os custos" *o se deve o%erecer desco*tos -ara a %aixa de =@;; otes# O desco*to m0ximo *a %aixa de ,==@,;; otes seria de MA Y BN L A# Para a %aixa de /== a 1== caixas" o desco*to -ode c!e&ar a MA Y CN L A#

Ma*ute*(o de Esto>ues Gera me*te *o se -ode -rodu'ir -ara e*tre&a direta aos c ie*tes# E es *o aceitam es-erar# Para se ati*&ir um &rau ra'o0ve de dis-o*ibi idade 5 *ecess0rio ma*ter esto>ues" >ue a&em como amortecedores e*tre a dema*da e a o%erta# Para a ma*ute*(o dos esto>ues" imobi i'a@se ca-ita >ue seria remu*erado em outra atividade a ter*ativa# Os esto>ues" assim como os tra*s-ortes" -odem re-rese*tar de ,L. a /L. dos custos o&7sticos" e -odem re-rese*tar at5 .=O do custo do -roduto# Os esto>ues devem ma*ter *7veis to baixos >ua*to -oss7ve # O Custo dos Esto>ues -ode ser dividido em trJs com-o*e*tes -ri*ci-aisKK

Custo do Pedido K Custos %ixos admi*istrativos" associados ao -rocesso de a>uisi(oK Pree*c!er Y E*tre&ar Y Receber Y Atua i'ar Y )aturar Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .1 Custo de )a tas K A-ro-ria(o subjetiva" baseada em su-osi(:es sobre ucros cessa*tes e -erda de *e&Pcios# Custo de Ma*ute*(o do Esto>ue K Todos os custos de ma*ter a mercadoria -or um -er7odoK Custo de arma'e*a&em Custo do se&uro 8eteriora(o Obso escJ*cia Custo de o-ortu*idade O custo tota corres-o*de < soma dos custos do -edido" do esto>ue e de %a tas# Q0 um *7ve de esto>ue em >ue o custo tota 5 m7*imo" re-rese*ta*do uma so u(o de com-romisso e*tre o custo do -edido e o custo de ma*ute*(o de esto>ues# O *7ve de servi(o ao co*sumidor" de ava ia(o subjetiva" 5 o >ue o c ie*te es-era >ue seja %or*ecido# Do caso es-ec7%ico do *7ve de esto>ue" estima@se uma -erce*ta&em dos -edidos >ue sero ate*didos em determi*ado tem-o M -or exem- oK 19 !oras N" de*omi*ada dis-o*ibi idade# Fm aume*to de dis-o*ibi idade de a &u*s -o*tos -erce*tuais -ode a%etar radica me*te os custos# A determi*a(o do *7ve de esto>ues im- ica *a assu*(o de riscos re%ere*tes ao co*sumo" < %abrica(o e ao %or*ecime*to de mat5rias@-rimas# A i*certe'a >ua*to ao %or*ecime*to -ode ser co*tor*ada atrav5s do co*!ecime*to do tem-o de ressu-rime*to do %or*ecedor# A -reviso de dema*da 5 o -o*to cr7tico do P a*ejame*to Em-resaria e 5 e%etuada com o aux7 io de %errame*tas matem0ticas e estat7sticas" *o raro a-oiadas -or e%icie*tes Sistemas de comu*ica(:es# Os -rodutos devem ser ma*tidos em esto>ue -or diversas ra':es" como su-ortar varia(:es *a dema*da sem -erda de ve*das e -rodu(o em otes eco*Cmicos#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .3 A existJ*cia de esto>ues" e*treta*to" acarreta -ara as Em-resas ] Custos de Ma*ute*(o^ ] I*% exibi idade *a res-osta ao mercado^ e ] Riscos de obso escJ*cia# O co*tro e de esto>ues i*% ui decisivame*te *a re*tabi idade das Em-resas# Se um esto>ue de ,/=M %or &irado duas ve'es *o a*o" com a mesma dema*da" um esto>ue de 9=M &iraria trJs ve'es e im- icaria em um i*vestime*to 1=M me*or# Co*sidera*do@se o custo de esto>ue em /=O ao a*o" a redu(o do esto>ue diretame*te re-rese*taria uma eco*omia de 9M#

Em Em-resas *o i*te&radas os esto>ues so &ere*ciados em di%ere*tes -o*tos -or di%ere*tes estruturas admi*istrativasK A com-eti(o *as d5cadas de 9= e ;=" associada com a cresce*te co*sciJ*cia do e evado custo dos esto>ues co*du'em < ce*tra i'a(o e - a*i%ica(o dos esto>ues como -arte do - a*ejame*to de recursos#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .4 E*te*de@se -or &esto de esto>ues o seu - a*ejame*to" co*tro e e retro@a ime*ta(o do co*tro e# O - a*ejame*to co*siste *a determi*a(o dos va ores >ue o esto>ue teria ao o*&o do tem-o a -artir da -reviso de datas e >ua*tidades de e*trada e de sa7da# O co*tro e co*siste *o re&istro dos dados reais das e*tradas e das sa7das de materia e das a(:es -ara >ue o -revisto *o - a*ejame*to seja observado# A retro@a ime*ta(o co*siste *a a*0 ise dos dados e reajuste *o - a*ejame*to em %u*(o da veri%ica(o dos dados reais de co*sumo# Os objetivos da &esto de esto>ues esse*cia me*te co*stituem@se *o - a*ejame*to dos *7veis de esto>ues em co*se>uJ*cia da -reviso das >ua*tidades de materiais >ue e*tram e saem e das 5-ocas em >ue estas movime*ta(:es ocorrero# Para ta " 5 *ecess0rio executar as se&ui*tes %u*(:es b0sicasK ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] ] Ca cu ar o Esto>ue m7*imo^ Ca cu ar o ote de su-rime*to^ Ca cu ar o esto>ue m0ximo^ Re- a*ejar >ua*do o rea di%erir substa*cia me*te das -revis:es^ Emitir so icita(:es de com-ra^ Receber o materia ^ Ide*ti%icar e arma'e*ar o materia ^ Co*servar o materia em co*di(:es ade>uadas^ E*tre&ar o materia re>uisitado^ Ma*ter atua i'ado o sa do dos esto>ues^ P a*ejar a or&a*i'a(o do de-Psito e ma*tJ@ o or&a*i'ado^ e Re- a*ejar a or&a*i'a(o sem-re >ue *ecess0rio#

Os esto>ues com-:em@se deK Mat5rias@Primas " >ue so os materiais b0sicos -ara a -rodu(o# Seu co*sumo 5 -ro-orcio*a ao vo ume da -rodu(o# Dos casos em >ue Em-resas %abricam -rodutos com- exos" o esto>ue de mat5rias@-rimas -ode co*ter ite*s j0 -rocessados a*teriorme*te ou ad>uiridos de outras Em-resas# Produtos em -rocesso" >ue so todos os materiais >ue esto se*do usados *o -rocesso %abri # Em &era " -rodutos -arcia me*te acabados >ue esto em a &um -o*to i*termedi0rio da -rodu(o# [ co*siderado -roduto em -rocesso >ua >uer -e(a ou com-o*e*te >ue j0 %oi de a &uma %orma -rocessado ou tra*s-ortado -ara a i*!a de -rodu(o" mas ad>uire outras caracter7sticas *o %im do -rocesso -rodutivo# Existe uma re a(o e*tre a dura(o do -rocesso -rodutivo da Em-resa e seu *7ve m5dio de esto>ues de -rodutos em -rocesso# Produtos acabados " >ue so todos os ite*s >ue j0 %oram -rodu'idos mas ai*da *o %oram ve*didos# As Em-resas >ue -rodu'em -or e*come*da ma*t5m esto>ue muito baixo de -rodutos acabados e so mais e%icie*tes do -o*to de vista da ucratividade# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .6 A -ro&rama(o da -rodu(o 5 %eita com o objetivo de co ocar < dis-osi(o um *2mero su%icie*te de -rodutos acabados" -ara satis%a'er < dema*da -revista# A -reviso -ara os esto>ues co*sidera a evo u(o das ve*das *o -assado" vari0veis cuja evo u(o est0 corre acio*ada < dema*da" outras vari0veis de car0ter &era " -ub icidade" o-i*io de -essoas@c!ave e -es>uisas de mercado# ) uxo 8esco*t7*uo de Materia @ Sistemas co*!ecidos como de -rodu(o Tem-urradaU" -or>ue o % uxo dos materiais 5 em-urrado at5 os esto>ues o*de %ica < es-era de com-ra# g medida >ue os -edidos dos c ie*tes c!e&am" e es so ate*didos com -rodutos acabados estocados *os de-Psitos# Para re-or os esto>ues *os de-Psitos" a %0brica -rodu' co*tra a -reviso de ve*das# O e*%o>ue -ode ser va*tajoso >ua*do os otes eco*Cmicos de -rodu(o ou com-ra so su-eriores aos *ecess0rios a curto -ra'o# C0 cu o do Lote eco*Cmico Su-o*do@se co*!ecidas a rate de dema*da a*ua C e o custo do esto>ue I M taxa a*ua N" co*sidera*do@se B o custo u*it0rio do -edido" S a >ua*tidade %abricada -or ote e P o -re(o u*it0rio do -roduto" ca cu amos o custo tota como K M C L S N#B _ MM - h SNL/N hI

Custo F*it0rio

Tama*!o do ote

e a >ua*tidade de %abrica(o corres-o*de*te ao custo m7*imo u*it0rio seriaK

/ BC S` Pi Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .9

8etermi*a(o do -o*to de re-osi(o Para >ue *o !aja %a ta de materia " o -rocesso de ressu-rime*to deve ser i*iciado em tem-o !0bi # Isto si&*i%ica >ue o esto>ue resta*te seja co*sumido em tem-o maior ou i&ua ao tem-o -ara a e*tre&a do materia # 8e-e*de*do da co*%iabi idade do %or*ecedor" -ode@se acresce*tar uma >ua*tidade de se&ura*(a S" corres-o*de*te < i*certe'a *o tem-o de %or*ecime*to# PR ` T x C _ S o*de C 5 o co*sumo -or u*idade de tem-o e T a >ua*tidade de u*idades de tem-o -ara o %or*ecime*to# A >ua*tidade a ser re-osta 5 i&ua ao esto>ue m0ximo" >ue 5 ca cu ado em %u*(o do &iro do esto>ue desejado e do co*sumo estimado#

O custo de %a ta de esto>ue -ossui certos com-o*e*tes >ue *o -odem ser ca cu ados com -reciso# E*treta*to" >ua*do um -edido atrasa" -odemos determi*ar o custo de %a ta de esto>ue ou de ru-tura do se&ui*te modoK ] ] ] ] Perdas de ucros com ca*ce ame*tos de -edidos^ Custos adicio*ais -or %or*ecime*tos em substitui(o^ Custos decorre*tes de *o cum-rime*to de co*tratos" mu tas" b o>ueios" etc# Custos de T>uebra de ima&emU" be*e%icia*do a co*corrJ*cia# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos .;

M5todo ABC Atribui@se a ii %redo Pareto M embora ?ura* co*teste a atribui(o Y ver \\\#jura*#or& N uma curva >ue estabe ece uma re a(o de im-ortB*cia -ara a Em-resa de Produtos L C ie*tes# Em -oucas -a avras" /=O em >ua*tidade dos -rodutos ve*didos corres-o*dem a 9=O da receita e /=O dos c ie*tes corres-o*dem a 9=O do %aturame*to# Os trJs -o*tos *ot0veis da curva so /= @ 9= 3= @ ;3 ,== @ ,== Ou sejaK a-Ps os /=O mais ucrativos" os .=Ose&ui*tes a&re&am ,3O da receita e os 3=O %i*ais a-e*as 3O

Co*sidera*do@se os -rodutos em %u*(o de sua -osi(o *a curva" -oderemos estabe ecer -o 7ticas de esto>ue com *7veis di%ere*ciados de dis-o*ibi idade# 8i&amosK ;;O -ara os ite*s A^ ;3O -ara os ite*s B^ e 9=O -ara os ite*s C# a oca*do o ca-ita de &iro -ro-orcio*a me*te mais o*de trar0 mais be*e%7cios# ) uxo de Materia Co*t7*uo Como res-osta aos re>uisitos de c ie*tes o-era*do ?FST@ID@TIME" >ua*do o -edido do c ie*te c!e&a" 5 tra*smitido o* i*e -ara a %0brica >ue -rodu' co*tra a dema*da em cic os de -rodu(o curtos e r0-idos" des-ac!a*do diretame*te -ara o c ie*te# O c ie*te T-uxaU o % uxo de materia # Fm -e>ue*o esto>ue -ode ser -rodu'ido co*tra -reviso" como esto>ue re&u ador -ara %aci itar o tra*s-orte e redu'ir os custos#

) uxo Co*t7*uo

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 1= ) uxo de Materia Si*crC*ico O -rocesso de % uxo co*t7*uo tem como de%iciJ*cia a *ecessidade de res-o*der aos re>uisitos dos c ie*tes com tem-o de ava*(o 'ero" im-oss7ve # 8esta %orma" !0 >ue se Ter esto>ues re&u adores e a obri&a(o de estocar 5 tra*s%erida -ara jusa*te# O >ue est0 emer&i*do como *ovo e*%o>ue ai*da mais e%icie*te 5 i*te&rar a -rodu(o e a distribui(o -or meio da tec*o o&ia de i*%orma(o# O % uxo de materia 5 ba a*ceado de uma sP ve' ao o*&o do -rocesso de com-ras L -rodu(o L distribui(o -or um Sistema automati'ado >ue %or*ece um % uxo si*cro*i'ado com a dema*da" si*cro*i'a*do simu tB*ea e i*sta*ta*eame*te todas as -artes e*vo vidas#

) uxo Si*crC*ico As dema*das so ca-turadas *os -o*tos de ve*da e tra*smitidas em tem-o rea de modo >ue a -rodu(o -ossa ser si*cro*i'ada com a dema*da e%etiva e os -rodutos acabem de ser -rodu'idos *o exato mome*to em >ue o c ie*te %a' o -edido" >ue 5 i*sta*ta*eame*te ate*dido" ta como se o tem-o -ara -rodu'ir %osse 'ero#

Processame*to de Pedidos Os custos so -e>ue*os >ua*do com-arados <s atividades de tra*s-orte e ma*ute*(o de esto>ues# Sua im-ortB*cia deriva do %ato de ser decisiva *a movime*ta(o de -rodutos" -ri*ci-a me*te >ua*to ao tem-o -ara a execu(o dos servi(os# Dos 2 timos a*os" a e%ic0cia do *7ve de servi(os vem se*do associada < >ua idade do -rocessame*to e te e-rocessame*to de dados# As trJs atividades -rim0rias corres-o*dem a T u&arU" Ttem-oU e To-ortu*idadeU dos -rodutos#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 1, O -rocessame*to de -edidos 5 tratado com mais -ro%u*didade *o tP-ico re%ere*te a Sistemas de i*%orma(:es o&7sticas#

/#4 ?ust@i*@Time ToAota Productio* SAstem ea*ba* e Sistemas ?FST@ID@TIME tor*aram@se muito mais im-orta*tes *a -rodu(o e *a o&7stica *os a*os rece*tes# O da*ba*" tamb5m co*!ecido como ToAota Productio* SAstem M TPS N %oi dese*vo vido -e a ToAota Motor Com-a*A dura*te os a*os das d5cadas de 3= e 4=# ea*ba* 5 basicame*te o sistema de %or*ecime*to de -e(as e materiais exatame*te *o mome*to em >ue so *ecess0rios < -rodu(o *o -rocesso de %abrica(o" de modo >ue so co ocadas imediatame*te em uso# ea*ba* si&*i%ica itera me*te carto em ja-o*Js# O Sistema e*vo ve o uso de cart:es M c!amados da*ba*s N >ue so co ocados em reci-ie*tes ou cestos >ue co*tem um *2mero -r5@estabe ecido de -e(as# Q0 dois ti-os de da*ba*sK cart:es de movime*to e cart:es de -rodu(o#

ea*ba* @@@@ Cami*!o do carto de movime*to Sua*do um cesto de -artes 5 a-a*!ado -ara uso em um -o*to de e*trada" o carto de movime*to 5 retirado e e*viado -ara o -o*to de sa7da do ce*tro -recede*te como autori'a(o -ara remessa# Cami*!o do carto de -rodu(o Sua*do um cesto de -artes 5 retirado do -o*to de sa7da" um carto de -rodu(o 5 removido e e*tre&ue *a i*!a -ara autori'ar a %abrica(o de um *ovo cesto de -artes -ara substituir a>ue e >ue %oi co*sumido

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 1/ O carto de -rodu(o retirado 5 e*cami*!ado < -rodu(o >ue %abrica um *ovo cesto de -e(as e a*exa a e e o carto recebido# Estes cart:es circu am res-ectivame*te de*tro de ce*tros de -rodu(o ou e*tre e es M %or*ecedor e %0brica N# Para >ue o da*ba* %u*cio*e e%icie*teme*te as se&ui*tes re&ras devem ser observadasK ,# SP -ode !aver , carto em um cesto a >ua >uer tem-o^ /# O ce*tro uti i'ador deve dar -artida *o -rocesso de movime*ta(o dos cart:es do ce*tro -recede*te^ .# Do 5 -ermitida a %abrica(o de -e(as sem um carto de -rodu(o^ 1# Du*ca movime*tar ou -rodu'ir em >ua*tidades di%ere*tes da i*dicada *o carto^ 3# Cart:es da*ba* devem ser movime*tados em um sistema )I)O M -rimeiro a e*trar" -rimeiro a sair @ )ILA jDICA N^ 4# Produtos acabados devem ser e*tre&ues *o oca i*dicado *o carto# Por>ue cada carto re-rese*ta um *2mero -adro de -e(as a ser %abricado ou usado *o -rocesso de %abrica(o" a >ua*tidade de -roduto em -rocesso -ode %aci me*te ser co*tro ada &ere*cia*do o *2mero de cart:es *o c!o de %0brica# Os &ere*tes da ToAota" sim- esme*te retira*do um ou dois cart:es do sistema -odem testar ou aume*tar a -resso sobre o Sistema de modo a -rovocar o sur&ime*to de -rob emas >ue i*dicaro a o-ortu*idade -ara me !orar o -rocesso" >ue 5 o objetivo -ri*ci-a do da*ba*# Fma ex-a*so do da*ba* 5 o Sistema ?FST@ID@TIME# ?IT u*e obte*(o" -rodu(o e o&7stica# Seus objetivos -ri*ci-ais so mi*imi'ar o esto>ue" me !orar a >ua idade dos -rodutos" maximi'ar a e%iciJ*cia da -rodu(o e %or*ecer *7veis Ptimos de servi(o ao co*sumidor# [ basicame*te uma %i oso%ia de co*du(o de *e&Pcios# Fma de%i*i(o com-ree*siva de ?FST@ID@TIME %oi -ub icada em ,;;= *o I*ter*atio*a ?our*a o% Lo&istics Ma*a&eme*t -or LarrA e iaAK TFm -ro&rama >ue objetiva e imi*ar as atividades >ue *o a&re&am va or de >ua >uer o-era(o com a %i*a idade de %abricar -rodutos de a ta >ua idade M ie# com 'ero de%eitos N com a tos *7veis de -rodutividade" baixos *7veis de esto>ue e dese*vo ve*do re a(:es de o*&o -ra'o com os membros da cadeia de su-rime*tosU# Do cer*e do Sistema est0 a *o(o de >ue >ua >uer coisa acima do m7*imo *ecess0rio -ara a execu(o de uma tare%a 5 des-erd7cio# A %i oso%ia ?FST@ID@ TIME o-:e@se < ?FST@ID@CASE o*de os -rodutos so %abricados -ara acumu ar em esto>ues >ue sero co*sumidos T*o casoU de serem ad>uiridos -or c ie*tes M -rodu(o em-urrada N # As %0bricas ja-o*esas de automPveis traba !am com esto>ues de -rodutos em -rocesso de k,3="==K cerca de ,L3 da>ue e veri%icado *as %0bricas america*as#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 1. Q0 muito tem-o os ja-o*eses -assaram a co*siderar todo o esto>ue como des-erd7cio# A &u*s autores ocide*tais" e*treta*to" co*sideram >ue o esto>ue i*creme*ta a caracter7stica de T u&arU ao -roduto" -orta*to" acresce*ta*do@ !e va or -ara o usu0rio# Da co*ce-(o vitoriosa das i*d2strias ja-o*esas" *ada deve ser %eito at5 >ue seja *ecess0rio# Fma ve' >ue a *ecessidade seja ide*ti%icada *os -o*tos de ve*da" a so u(o do -rob ema se resume em redu'ir drasticame*te os tem-os de e*tre&a M ead times N de modo Sue o -edido de su-rime*to -ossa ser %eito -raticame*te *o i*sta*te da -rodu(o# A te*tativa -r0tica bem sucedida de im- eme*ta(o deste -ri*c7-io 5 o m5todo eADBAD" em-re&ado -e a ToAota ?a-a*" >ue ser0 objeto de maiores co*sidera(:es mais adia*te# A teoria do ?ust@i*@time im- ica *a -rodu(o de otes de uma u*idade -ara su-rir dema*da i*sta*tB*ea# Sabemos >ue o ote eco*Cmico 5 %u*(o *o some*te do custo de esto>ue" mas tamb5m do custo de setu- Se a aborda&em -ara o c0 cu o da >ua*tidade eco*Cmica se restri*&isse <s co*sidera(:es tradicio*ais" a redu(o do tama*!o do ote so icitado seria a*ti@eco*Cmica# E*treta*to" uma outra caracter7stica dos Sistemas o-era*do em ?ust@i*@time ser0 a c!ave -ara a so u(o do -rob ema#

A %i oso%ia -or tr0s da aborda&em ja-o*esa de admi*istra(o de su-rime*tos i*dustriais 5 >ue o esto>ue a&e como a 0&ua em um a&o cujo %u*do 5 re- eto de acide*tes sob a %orma de -edras -o*tia&udas# Sua*do o *7ve de 0&ua *o a&o 5 e evado" *o im-ortam as -edras do %u*do" uma ve' >ue um *avio -ode -assar sobre e as# g medida >ue o *7ve da 0&ua vai dimi*ui*do" as -edras mais a tas do %u*do vo a-arece*do como -eri&os < *ave&a(o" >ue *ecessitam ser e*%re*tados -e o coma*da*te do *avio# Simi arme*te" os esto>ues de su-rime*to vo se*do redu'idos at5 >ue os maiores -rob emas -ossam a-arecer -ara serem e*%re*tados -e os e*&e*!eiros de -rodu(o#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 11 Assim" i*certe'as de %or*ecime*to" co*%iabi idade das m0>ui*as de -rodu(o" abse*te7smo ou mesmo co*di(:es adversas exter*as" como &reves ou i*terru-(o de estradas -assam a ser riscos e%etivos -ara a e%iciJ*cia da Em-resa# A i(o a ser a-re*dida 5 >ue os esto>ues a-e*as esco*dem os -rob emas" sem reso vJ@ os# Os ja-o*eses dese*vo veram o sistema ea*ba* *esta i*!a de redu'ir o *7ve de esto>ue at5 o imite m7*imo# O *ome ea*ba* vem da -a avra >ue si&*i%ica carto em ja-o*Js# Os cart:es eram iberados -ara os %or*ecedores -ara so icitar uma >ua*tidade M sem-re redu'ida N de su-rime*to >ua*do re>uerida -e a -rodu(o# O da*ba* 5 um sistema de su-rime*to T-uxadoU -e a -rodu(o# O 2 timo objetivo *a i*!a seria -rodu'ir a m7*ima >ua*tidade *ecess0ria -ara ate*der < dema*da# Cada ve' >ue sur&isse um &ar&a o" e e seria so ucio*ado -e a admi*istra(o da Em-resa do modo mais e%icie*te" ou >ue i*corra em me*ores -reju7'os# Dovas redu(:es a-rese*tariam o &ar&a o se&ui*te" e assim -or dia*te# O 2 timo objetivo seria o esto>ue 'ero e so icita(:es u*it0rias de su-rime*to# Como j0 citado" a >ua*tidade so icitada de uma u*idade seria certame*te me*or >ue a >ua*tidade de -edido Ptima" ca cu ada -or

EOS `

/ 8S Pi

O*deK 8 ` 8ema*da a*ua ^ S ` Custo de setu-^ P ` Pre(o do Produto^ e i ` Custo de ma*ute*(o de esto>ue

O objetivo -erse&uido de >ua*tidade m7*ima" a-are*teme*te co*% ita*te com a teoria do c0 cu o da >ua*tidade Ptima" ser0 com-atibi i'ado como resu tado de outra caracter7stica dos sistemas ?ust@i*@timeK Os Sistemas de Res-osta r0-ida M Suicd Res-o*se N# O des ocame*to -ara a es>uerda da curva de custo de setu- -rovocar0 um co*se>ue*te des ocame*to da curva de custo tota O desa%io mais im-orta*te -ara as Em-resas" em-e*!adas *a im- a*ta(o de %i oso%ia de -rodu(o ?ust@i*@time" 5 e*co*trar -arceiros ade>uados -ara %ormar uma Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 13 cadeia de su-rime*tos >ue" *ecessariame*te ter0 >ue o-erar com otes redu'idos de -rodu(o e e*tre&as %re>ue*tes# 8este modo" >ua*to mais %or redu'ido o custo de setu-" mais a >ua*tidade Ptima de -edido se a-roximar0 de ,# Os custos de tra*s-orte sero muito maiores -ara -e>ue*as >ua*tidades do >ue -ara otes >ue -ermitam com- etar a car&a do ve7cu o" exceto -ara distB*cias muito -e>ue*as# Assim" uma caracter7stica destas Em-resas de a ta -rodutividade 5 a co*ce*tra(o de seus %or*ecedores em suas redo*de'as# A im- eme*ta(o de Sistemas do ti-o ?ust@i*@time *ecessita i*%orma(:es %re>ue*tes e atua i'adas -ara >ue a dema*da -ossa ser ate*dida *o mome*to em >ue e a ocorre# Rece*tes ava*(os *a 0rea de te ecomu*ica(o de dados" eitoras de cPdi&o de barras e -o*tos de ve*da e etrC*icos -ermitiram a im- a*ta(o de Sistemas com ca-acidade de i*%ormar dema*da com a ve ocidade ade>uada a uma -o 7tica de %or*ecime*to com -rodu(o sem esto>ues# Ao co*ju*to de -rodu(o ?ust@i*@time e dos Sistemas de i*%orma(o o&7stica su%icie*teme*te e%ica'es -ara su-ortar a>ue a %i oso%ia de -rodu(o" de*omi*amos sistemas de res-osta r0-ida M Suicd Res-o*se N# O *ome tamb5m est0 associado com a estrat5&ia de o-era(o da i*d2stria tJxti # Sistemas de res-osta r0-ida a em de serem mais ade>uados ao e*%o>ue mais moder*o de -rodu(o orie*tada ao c ie*te" evitam des-erd7cio >ue de outro modo seria i*evit0ve " como -rodu(o de -e(as de vestu0rio cuja matura(o do cic o do -roduto ocorre de %orma re-e*ti*a# Deste caso" a em de todo o esto>ue de -rodutos acabados ser -erdido" muito materia semi@acabado" retido *os esto>ues i*termedi0rios da cadeia de su-rime*tos ser0 i&ua me*te -erdido#

Lead Time TTem-o 5 di*!eiroU ta ve' este seja um dos mais a*ti&os e usados c ic!Js" mas *o &ere*ciame*to o&7stico tratamos esta re a(o da %orma mais -ro%u*da e com- eta -oss7ve # Do sP -or>ue tem-o re-rese*ta custos adicio*ais" mas tamb5m -or>ue acarreta em %a !as *o servi(o de ate*dime*to ao c ie*te# Existe uma re a(o direta e*tre o tama*!o do % uxo o&7stico e o i*ve*t0rio -rese*te *o sistema" e cada mome*to em >ue temos -rodutos *o i*ve*t0rio estamos a&re&a*do custos# Lead Time 5" abreviadame*te" o tem-o *ecess0rio -ara -rodu'ir Outro %ator a ser co*siderado 5 >ue ead time o*&o re-rese*ta um maior tem-o de res-osta -ara o ate*dime*to das *ecessidades do c ie*te# E esta 5 uma caracter7stica cada ve' mais va ori'ada *o atua ce*0rio mu*dia #

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 14

Com-eti(o Baseada *o Tem-o C ie*tes de todos os mercados" ta*to da i*d2stria como *a -resta(o de servi(os" esto cada ve' mais se*s7veis ao tem-o >ue evam -ara terem suas *ecessidades ate*didas -e o %or*ecedor# E esta 5 uma te*dJ*cia cresce*te# Por exem- o" com-radores i*dustriais do -re%erJ*cia aos %or*ecedores com me*or ead time" de*tre a>ue es >ue ate*dam <s es-eci%ica(:es do -roduto -edido# Outro exem- o so os co*sumidores %i*ais" >ue muitas ve'es o-tam -or -rodutos substitutos -or estes estarem dis-o*7veis *a !ora da com-ra# Do -assado o -re(o de um -roduto era a vari0ve de maior im-ortB*cia o -rocesso de deciso e*tre -ossibi idade de com-ra# Qoje" embora o -re(o co*ti*ue se*do basta*te re eva*te" o %ator de maior im-ortB*cia 5 o custo do tem-o# O custo do tem-o 5 a>ue e >ue o co*sumidor assume e*>ua*to es-era o ate*dime*to de seu -edido# Cic o de +ida de um Produto O cic o de vida de um -roduto 5 justame*te todo o tem-o >ue -assasse desde o i*7cio dos estudos -re imi*ares -ara o a*(ame*to de um -roduto at5 sua retirada do mercado# Para sim- i%icar o estudo co*sideraremos como -o*to i*icia a e*trada do -roduto *o mercado#Toda a eta-a de -es>uisa e dese*vo vime*to ser0 desco*siderada" embora seja de re evB*cia >ua*do tratarmos de atraso *o a*(ame*to de um -roduto e suas co*se>uJ*cias# 8ividimos todo o cic o em ci*co eta-as -ri*ci-ais# So e asK I*trodu(o" crescime*to" maturidade" satura(o e dec 7*io# Tra(amos e*to um &r0%ico &e*5rico re acio*a*do as ve*das de um -roduto em re a(o ao tem-o# O a*(ame*to tardio de um -roduto acarretaria uma Pbvia -erda de %aturame*to# Isto -ode ser visua i'ado >ua*do sobre-omos a curva de dis-o*ibi idade do -roduto com a curva do mercado" ambas com re%erJ*cia *o tem-o#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 16 Temos e*to uma 0rea marcada re-rese*ta*do o esto>ue >ue *o ser0 co*sumido -e o mercado" tor*a*do@se obso eto e &era*do a tos custos# Sua*do traba !amos com ead time baixo" estaremos sem-re rea i'a*do -revis:es de dema*da -ara -er7odos -rPximos isto acarreta um me*or erro de estimativa" o&o um me*or custo associado ao esto>ue e <s dema*das *o ate*didas# Redu(:es de tem-os im- icam em redu(:es de custos# Esta redu(o du- a corres-o*da < otimi'a(o do -roduto em dire(o ao bem de uso es-ecia " j0 tratada em /#3#

Gere*ciame*to do ) uxo Lo&7stico Objetivos ] Redu'ir custos ] Me !orar >ua idade ] Aume*tar a % exibi idade ] Tor*ar a res-osta aos c ie*tes mais r0-ida O co*ceito de Lead Time Lead Time -ode ser tradu'ido como tem-o de i*5rcia" ou tem-o -ara o ava*(o de um sistema" mas 5 *orma me*te e*co*trado *o idioma i*& Js *a iteratura t5c*ica a res-eito do tema# Os c ie*tes de um sistema co*sideram sob seu -o*to de vista o Lead time como o tem-o tota e*tre o -edido e o recebime*to# Mas esta 5 a-e*as uma viso -arcia # Para o %or*ecedor o Lead time 5 o tem-o e*tre o -edido e o %aturame*to#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos 19 Cic o da ordem < e*tre&a Para o mercado" como dito a*teriorme*te" o %oco do i*teresse 5 o tem-o tota e*tre o -edido e o recebime*to# O ead time baixo re-rese*ta um &ra*de di%ere*cia com-etitivo *o mercado atua me*te & oba i'ado como este em >ue vivemos# Mas tamb5m devemos co*siderar >ue to im-orta*te >ua*to um tem-o de res-osta baixo 5 &ara*tir tamb5m a co*sistJ*cia deste va or# Com a a- ica(o cada ve' maior das caracter7sticas ?ust i* Time" outro di%ere*cia com-etitivo 5 uma dis-erso baixa em tor*o do Lead Time m5dio# A-rese*tamos abaixo os com-o*e*tes do cic o Tordem@<@e*tre&aU Pedido do C ie*te E*trada do -edido Processame*to da ordem

)abrica(o do -roduto

Tra*s-orte

E*tre&a

Cada um dos com-o*e*tes acima a-rese*ta um tem-o m5dio de execu(o e co*se>ue*teme*te uma dis-erso em tor*o deste va or m5dio# O tem-o m5dio tota ser0 a soma dos tem-os m5dios de cada atividade" assim como o Ttem-o mais cedoU MotimistaN e o Ttem-o mais tardeU M-essimistaN# Fm %or*ecedor tamb5m 5 ava iado -e o seu c ie*te de acordo com esta di%ere*(a e*tre seu tem-o m0ximo e m7*imo de %or*ecime*to# )or*ecedores so co*siderados me !ores >ua*do seu tem-o de %or*ecime*to 5 me*or Mco*sidera*do >ue %or*e(am -rodutos i&uaisN e mais co*%i0veis >ua*do a-rese*tam me*or varia(o *o tem-o de ate*dime*to# Cic o do -edido ao -a&ame*to Como todos j0 sabemos" a -reocu-a(o b0sica de toda a or&a*i'a(o 5 K Sua*to tem-o demoraremos -ara tra*s%ormar um -edido em di*!eirof A >uesto *o 5 some*te >ua*to demora o -rocessame*to dos -edidos" ou o recebime*to do -a&ame*to" mas tamb5m >ua*to tem-o 5 *ecess0rio -ara >ue os materiais sejam tra*s%ormados em -roduto %i*a " -or>ue este %ator i*% ue*ciar0 *a e*trada dos recursos %i*a*ceiros >ue ma*t5m todo o sistema o-era*te# Os com-o*e*tes do ead time soK Esto>ue de mat5ria@-rima" sub@mo*ta&em da -rodu(o" esto>ue i*termedi0rio" -rodu(o" esto>ue do -roduto %i*a " tra*s-orte" esto>ue desce*tra i'ado" -a&ame*to Mrecebime*to do -roduto -e o c ie*teN# O &ere*ciame*to da cadeia deve ser %eito de %orma >ue -ossamos mi*imi'ar os tem-os *as atividades >ue

a&re&am a-e*as custo aos -rodutos#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos 1; +isua i'amos este %ator tra(a*do o &r0%ico de +a or A&re&ado *o Tem-o E Custo A&re&ado *o Tem-o" mostrado abaixo#

Redu'i*do o tem-o de a&re&a(o de custo teremos a se&ui*te curvaK

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MBA Executivo em Gesto de Projetos 3=

/#6 Sistemas de I*%orma(:es Lo&7sticas Sistemas de I*%orma(:es Gere*ciais

Gr0%ico Preciso x Tem-o C!risto-!er Marti*W3X -,19@,3= a%irma >ue a ra'o -e a >ua a o&7stica de-e*de ta*to das -revis:es est0 *os o*&os tem-os de rea(o# As %aci idades o%erecidas -e os sistemas de i*%orma(o devem ser usadas -ara redu'ir ou at5 e imi*ar os tem-os de rea(o

I*tercBmbio E etrC*ico de 8ados A i*ter i&a(o e*tre diversos Sistemas di%ere*tes de i*te&ra*tes da cadeia de su-rime*tos" i*teressados *o com-arti !ame*to das i*%orma(:es -erti*e*tes aoMsN -rodutoMsN esbarrava *as di%ere*(as e co*se>ue*tes i*com-atibi idades e*tre as ar>uiteturas dos Sistemas de co*tro e dos diversos i*te&ra*tes da cadeia de su-rime*tos# A so u(o seria a im- a*ta(o de um -rotoco o comum >ue -ermitisse a absor(o -e os i*teressados de todos os dados *o esco-o de suas atividades# A *ecessidade do com-arti !ame*to de i*%orma(:es e*tre -artici-a*tes da cadeia de su-rime*to 5 co*!ecida !0 o*&o tem-o# 8esde a d5cada de 4= re&istra@se a i*ter i&a(o de sistemas de i*%orma(:es -arceiros -ara as atividades de com-ras" tra*s-ortes e a- ica(:es %i*a*ceiras# A &u*s destes -rotoco os de comu*ica(:es %oram a-er%ei(oados e este*didos -ara im- eme*ta(o em redes de o*&a distB*cia" de custos e evados -or Em-resas cujo %aturame*to viabi i'ava as des-esas *ecess0rias# Em ,;6;" a Accredited Sta*dards Committee MASCN E,/ %oi %ormada -ara dese*vo ver um -rotoco o de i*tercBmbio e etrC*ico de dados M E8I N -adro &e*5rico# Em ,;96 o E8I)ACT %oi co*siderado *a reu*io do comitJ t5c*ico ,31 das Da(:es F*idas aceit0ve como -adro i*ter*acio*a # Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 3, Em ,;;." a verso ." re ease 1 do ASC E,/ co*ti*!a ,;/ -adr:es# Existem mais de ,== -adr:es adicio*ais em dese*vo vime*to atua me*te# Em ,;;4 o &over*o dos Estados F*idos da Am5rica tor*ou obri&atPrio o em-re&o de E8I em suas tra*sa(:es de com-ra# Co*traria*do uma te*dJ*cia mu*dia de &e*era i'a(o dos -adr:es do &over*o america*o >ua*do adotados a*tes de uma *ormati'a(o de co*se*so" o -rotoco o FDLE8I)ACT est0 se tor*a*do o -adro *as i*%orma(:es de E8I# O em-re&o va*ta&e*sK ] do E8I -ossui

Tra*smitir i*%orma(:es diretas e*tre com-utadores 5 mais -reciso# A ve ocidade de %orma(o estar dis-o*7ve mais ra-idame*te#

Processo E8I -rocessame*to do E8I %a' a i*

Corre(:es autom0ticas do so%t\are me !oram a i*te&ridade dos dados das tra*sa(:es

O E8I -ode ser co*siderado uma %errame*ta estrat5&ica" E*treta*to" *o Bmbito o-eracio*a me !ora a >ua idade e o *7ve de Servi(o de uma Em-resa" redu'i*do os custos -romove*do a i*te&ra(o dos *e&Pcios# Fm Sistema E8I -ossui com-o*e*tes de a- ica(o" tradu(o e comu*ica(o# A %i&ura a se&uir re-rese*ta o -ercurso da i*%orma(o de e -ara a a- ica(o de &esto de uma Em-resaK Do Bmbito i*terem-resaria " o me !or va or ao ca-ita em-re&ado 5 retor*ado >ua*do se com- eta a im- a*ta(o do E8I" tor*a*do autom0ticas todas as tra*s%erJ*cias de dados e ai*da a &umas decis:es# )ica cada ve' mais a-are*te >ue as em-resas de sucesso tem a &o em comumK O em-re&o da tec*o o&ia da i*%orma(o -ara obter a&i idade em suas o-era(:es# Os Sistemas de i*%orma(:es esto muda*do as or&a*i'a(:es e tamb5m a *ature'a das comu*ica(:es e*tre or&a*i'a(:es# A i*%orma(o 5 com-o*e*te esse*cia -ara o &ere*ciame*to do ate*dime*to ao c ie*te# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 3/

Be*e%7cio

G o b a I* d 2 stria E m - re sa A - ic a tiv o s P o rta a - o rta CustoLBe*e%7cio E8I

Estamos assisti*do ao a-arecime*to de Sistemas i*te&rados >ue i&am as o-era(:es e*tre em-resas" ta*to com a -rodu(o como com a distribui(o " com as o-era(:es dos %or*ecedores em uma -o*ta e de ve*das e ate*dime*to" com os usu0rios %i*ais *a outra# ?0 existem em-resas >ue i&am o reabastecime*to dos -rodutos *os -o*tos de ve*da com as suas o-era(:es de su-rime*to e a de seus %or*ecedores" em-re&a*do Sistemas de i*%orma(:es com-arti !adas# O em-re&o destes Sistemas tem o -ote*cia de tra*s%ormar as redes de movime*ta(o de su-rime*to em redes de ate*dime*to < -rocura" *o se*tido de >ue o Sistema a&ora -ode res-o*der < dema*da co*!ecida em ve' de a*teci-ar@se atrav5s de -rocessos de estima(o" >ue &era me*te im- ica em &ra*de i*certe'a#

Sistemas de Co*tro e Lo&7stico A %i&ura a se&uir re-rese*ta o co*ju*to de %u*(:es e i*%orma(:es -erti*e*tes < admi*istra(o do co*tro e do % uxo de dema*da de uma em-resa" %u*dame*ta -ara o -rovime*to do *7ve ade>uado de servi(os aos c ie*tes a m7*imo custo# O co*!ecime*to das i*%orma(:es ade>uadas em cada -o*to do Sistema" corretas" e com tem-o su%icie*te -ara a tomada de deciso" objetiva viabi i'ar o ate*dime*to de >ua*tidades certas de materiais e -rodutos *o mome*to exato a m7*imo custo# Deste dia&rama de %u*(:es e i*%orma(:es *o esto re-rese*tadas as %u*(:es de ava ia(o de desem-e*!o e e%iciJ*cia" associados <s Medidas de E%ic0cia O-eracio*a -ara o Sistema Lo&7stico# A i*c uso de %u*(:es de a-oio < deciso e ava ia(o ser0 to mais com- eta >ua*to mais e evados *a !ierar>uia da em-resa %orem os -ro%issio*ais e*vo vidos *as atividades de eva*tame*to e a*0 ise do -rojeto P&ico#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 3.

As i*%orma(:es o&7sticas com-ree*dem dados de -raticame*te todas as atividades em uma em-resa# Da %i&ura acima" veri%icamos o setor %i*a*ceiro *a extremidade su-erior es>uerda e as atividades i&adas < -rodu(o *a extremidade su-erior direita# Da -arte i*%erior da %i&ura temos os dados comerciais < es>uerda e distribui(o e arma'e*a&em < direita# Da %i&ura se&ui*te esto re-rese*tados os % uxos de i*%orma(o de e -ara o Ba*co de 8ados" >ue co*ce*tra e i*te&ra todas as i*%orma(:es *ecess0rias ao desem-e*!o da atividade o&7stica#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 31

Ba*co de 8ados Lo&7sticos Os Sistemas o-eram acessa*do diretame*te as tabe as do Ba*co de 8ados" o*de so re&istradas as o-era(:es# O Ba*co de dados o%erecer0 sem-re um >uadro atua da o-era(o da em-resa sem disti*(o de distB*cia -ara >ue as decis:es -ossam ser tomadas com m7*ima i*certe'a# Esta redu(o de i*certe'a est0 i*timame*te associada < redu(o de esto>ues" e co*se>ue*teme*te" custos" >ue deve ser objetivo de todos os sistemas de a-oio < deciso o&7stica#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 33 Do est0&io atua de dese*vo vime*to das te ecomu*ica(:es de dados" redes de dados mu*diais -odem ser im- eme*tadas a custos ra'o0veis" co eta*do e -rocessa*do todas as i*%orma(:es -erti*e*tes < tomada de deciso o&7stica a *7ve mu*dia #

8ese*vo vime*to de Sistemas A ide*ti%ica(o da *ecessidade das i*%orma(:es -ara o desem-e*!o e%icie*te do ate*dime*to ao c ie*te 5 o -o*to de -artida do -rocesso de im- a*ta(o do Sistema >ue se i*icia com a deciso de e aborar o -rojeto e -rosse&ue -e a execu(o das se&ui*tes eta-asK ] ] ] ] ] ] LE+ADTAMEDTO^ PRO?ETO LlGICO^ PRO?ETO )SICO^ IMPLEMEDTAGHO^ TESTES^ e IMPLADTAGHO#

O eva*tame*to 5 a ocasio o*de so -recisame*te ide*ti%icados e de%i*idos o esco-o" os objetivos do Sistema e as %u*(:es >ue e e desem-e*!ar0# Da eta-a >ue se se&ueK o -rojeto P&ico" a estrat5&ia de aborda&em dos -rob emas" a %orma de e*trada de dados e sua %i oso%ia de arma'e*a&em e a a-rese*ta(o de resu tados M I*ter%ace Qomem@M0>ui*a N# O -rojeto P&ico 5 a-rese*tado como um co*ju*to de docume*tos o*de esto es-eci%icados os re>uisitos o-eracio*ais do Sistema e o modo -e o >ua se -rojeta seu ate*dime*to# ?u*tame*te com o co*ju*to de es-eci%ica(:es da estrutura de dados e das %u*(:es a serem executadas" o -rojeto P&ico deve co*ter a es-eci%ica(o dos testes de aceita(o" o*de so i*dicadas as o-era(:es >ue devem ser executadas -ara >ue seja %orma me*te demo*strado o ate*dime*to aos re>uisitos# Fm Sistema de I*%orma(:es Em-resariais deve viabi i'ar a o-era(o do -rocesso de su-rir dema*da e" -ri*ci-a me*te" -rocessar estes dados -ara a-oiar a tomada de deciso sobre o ate*dime*to da dema*da com va*ta&em com-etitiva sobre os co*corre*tes a m7*imo custo# O -rojeto %7sico 5 uma eta-a mais t5c*ica" o*de so es-eci%icados o so%t\are b0sico de dese*vo vime*to e o-era(o e o !ard\are >ue o su-ortar0 as a- ica(:es# Desta eta-a" as co*c us:es do eva*tame*to i*cor-oradas ao -rojeto P&ico so ava iadas < vista do or(ame*to e de outras co*ve*iJ*cias -ara >ue seja decidida a ar>uitetura mais co*ve*ie*te# E*te*de@se -or ar>uitetura de um Sistema o co*ju*to de !ard\are" so%t\are" e>ui-ame*tos de comu*ica(o e re&ras de o-era(o >ue so em-re&adas em um Sistema# Fm Sistema bem -rojetado co*so ida a metodo o&ia de o-era(o da em-resa e" >uase sem-re" i*c ui uma &ra*de >ua*tidade de co*tro es sobre a o-era(o im-oss7veis de Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 34 serem admi*istrados de %orma ma*ua # Os Sistemas so dese*vo vidos e im- eme*tados com a %i*a idade de tor*ar a o-era(o da em-resa mais 0&i e e%icie*te# O dese*vo vime*to do Sistema es-eci%icado *os -rojetos deve ser executado com &ra*de i*tera(o e*tre a*a istas" -ro&ramadores e usu0rios %uturos do Sistema em todos os *7veis" *a maior i*te*sidade -oss7ve # O em-re&o de t5c*icas evo utivas" o*de o -roduto vai se*do uti i'ado eLou ava iado -e os usu0rios a -artir do mome*to o*de se -ossa o-er0@ o ai*da >ue de %orma i*ci-ie*te# g medida >ue *ovas %aci idades vo se*do im- eme*tadas" ou *ovos re>uisitos vo se*do ide*ti%icados" so i*cor-orados ao Sistema -ara em-re&o de seus o-eradores e usu0rios# 8esta %orma" -rete*de@se >ue ao ser co*c u7da a im- eme*ta(o" um Sistema e%etivame*te ade>uado < em-resa te*!a sido dese*vo vido# Por ocasio dos testes de aceita(o" o -roduto j0 ter0 sido exaustivame*te testado# Como resu tado do i*te*so e*te*dime*to e*tre dese*vo vedores e usu0rios dura*te a im- eme*ta(o" es-era@se >ue os usu0rios" co@ res-o*s0veis -or sua co*ce-(o" adotem sua o-era(o sem resistJ*cias#

Im- a*ta(o de Sistemas )ace <s restri(:es >ue se es-era ve*!am a ocorrer -or -arte dos usu0rios" diretame*te a%etados -e a *ova metodo o&ia de traba !o >ue os co oca em *7ve de -ri*ci-ia*tes" usu0rios tem dois motivos -ri*ci-ais -ara rea&ir < im- a*ta(o de um Sistema i*%ormati'ado em seus servi(osK aN Y Sero redu'idos < co*di(o de -ri*ci-ia*tes em um servi(o em >ue a*tes eram co*siderados Tex-ertsU bN Y Passaro a em-re&ar um e>ui-ame*to >ue desco*!ecem# Se o Sistema 5 bem dese*vo vido" cedo *otam >ue a I*stitui(o -oderia trei*ar >ua >uer outro -ro%issio*a do mesmo *7ve -ara o mesmo servi(o# Se*tem@se i*se&uros e come(am a se es%or(ar -ara -rovar >ue a sua ex-eriJ*cia 5 %u*dame*ta # Com e%eito !0 duas verdades i*co*test0veis *o -ar0&ra%o a*teriorK aN Y Sua >uer outro -ro%issio*a do mesmo *7ve -oderia ter sido trei*ado -ara o servi(o^ e bN Y A ex-eriJ*cia do -ro%issio*a >ue executa o servi(o em -rocesso ma*ua 5 %u*dame*ta # A i*%ormati'a(o dos servi(os de uma em-resa ser0 decidida em %u*(o da I*su%iciJ*cia dos servi(os ma*uais ou da *ecessidade de ce*tra i'ar os dados -ara a -rodu(o de I*%orma(:es Gere*ciais# Es-ecia me*te *o se&u*do caso" o*de se trata de uma i*stitui(o bem admi*istrada e com uma viso moder*a das suas *ecessidades" a me*os >ue o Sistema adotado tivesse

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 36 sido es-ecia me*te dese*vo vido" ocorrero situa(:es em >ue sero *ecess0rias a tera(:es *os -rocedime*tos -ara em-re&ar um Sistema ad>uirido de -rate eira# )re>ue*teme*te ocorrem exce(:es *a execu(o dos -rocessos >ue *ecessitam uma ada-ta(o o me*os radica -oss7ve e e%icie*te# Deste caso" a me*os >ue a im- a*ta(o do Sistema te*!a sido -recedida -or uma a*0 ise com- eta de OVM" a -essoa i*dicada -ara -ro-or estas a tera(:es 5 o res-o*s0ve -e a execu(o dos servi(os ma*uais# Em >ua >uer caso" *o seria uma boa -o 7tica marcar uma data a -artir da >ua todos os -rocedime*tos de um servi(o -assariam a ser executados atrav5s de um Sistema# Por me !or >ue seja um trei*ame*to" sem-re sur&iro -rob emas im-revistos *a o-era(o rea # Isto 5 a co*stata(o de >ue os Sistemas %a !am# [ recome*d0ve " e*to" >ue *ovos Sistemas i*%ormati'ados sejam o-erados simu ta*eame*te com os -rocessos a*ti&os# Deste -er7odo de o-era(o -ara e a" a em de co*so idar o trei*ame*to dos usu0rios" 5 veri%icado o desem-e*!o do *ovo Sistema e testada sua ade>ua(o e a va idade dos ajustes -ro-ostos#O e*cerrame*to dos -rocessos ma*uais deve ser determi*ado >ua*do o Sistema te*!a demo*strado sua e%iciJ*cia# Sua*do isto ocorre" os -rP-rios usu0rios" sobrecarre&ados com du- ica(o de suas %u*(:es" so icitam a desco*ti*ua(o do -rocesso ma*ua # [ *esta %ase do -rocessame*to -ara e o >ue a o-era(o do Sistema deve ser mo*itorada com ate*(o -ara evitar >ue a i*%ormati'a(o seja i*co*scie*teme*te sabotada# Du*ca ser0 su-5r% uo o &asto com trei*ame*to >ua*do da a>uisi(o do Sistema i*%ormati'ado# Sua*do o Sistema im- a*tado j0 vem -ro*to" o trei*ame*to -assa a ser ai*da mais im-orta*te" -or>ue o Sistema ser0 im- a*tado ju*tame*te com radicais a tera(:es em -rocessos# Com muito mais motivos deve@se -recaver co*tra a rejei(o e eve*tua boicote ao *ovo Sistema" -ri*ci-a me*te -or>ue se trata de i*vestime*to vu tuoso#

Sistemas 8e Gesto Em-resaria O -rocesso de -rojeto" dese*vo vime*to e im- a*ta(o de um Sistema 5 muito demorado" dis-e*dioso e a em de tudo e*vo ve a &um risco# Mesmo *as co*di(:es atuais com - ata%ormas de dese*vo vime*to de a ta -rodutividade" -ode evar um tem-o muito &ra*de# As Em-resas de sucesso do s5cu o EEI caracteri'am@se -or uma -erma*e*te -ro-e*so < muda*(a" seja -ara ada-ta(o ao mercado" seja -ara a ma*ute*(o da com-etitividade# Ao ser -ro*ti%icado o Sistema" os -rocessos admi*istrativos e de -rodu(o da em-resa j0 devem estar di%ere*tes do veri%icado -or ocasio do eva*tame*to e o Sistema" objeto de vu tuoso i*vestime*to" u tra-assado# Fm Sistema -ro*to com todas as caracter7sticas dos -rocessos de c asse mu*dia seria idJ*tico ao >ue teria >ue ser dese*vo vido -ara a Em-resa >ua*do e a a ca*(asse as metas de muda*(a em seus -rocessos -ara se i&ua arem aos me !ores# Deste caso" a a>uisi(o de um Sistema -ro*to si&*i%icaria a >ueima de eta-as e as simu tB*eas" im- a*ta(o do Sistema e a tera(o dos -rocessos# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 39 A te*dJ*cia atua 5 a ado(o de Sistemas de &esto com- etos" dese*vo vidos -or Em-resas es-ecia istas" -ro*tos -ara im- a*ta(o media*te es%or(o re ativame*te -e>ue*o de ada-ta(o dos -ro&ramas# Prob emas de rejei(o" e*treta*to" devem ser tratados com cuidado e a*tecedJ*cia# 8iet'W4X -0& ;, a%irma >ue as -essoas *o desejam mudar# Em ,;6/" ci*co a*a istas deixaram a IBM *a cidade de Ma*!eim" *a A ema*!a -ara %ormarem uma -e>ue*a Em-resa >ue %or*eceria um Sistema -ara co*ce*tra(o da admi*istra(o %i*a*ceira# A id5ia da i*te&ra(o tota dos dados era boa e ia ao e*co*tro das *ecessidades das em-resas# O -roduto %oi" ao o*&o do tem-o" recebe*do *ovos mPdu os at5 abra*&er a tota idade das atividades Em-resariais# A em-resa res-o*s0ve -e o a- icativo mudou seu *ome -ara SAP AG e co*>uistou um &ra*de *2mero de c ie*tes e*tre as -ri*ci-ais em-resas em todos os co*ti*e*tes e *os tem-os atuais 5 a Suarta em-resa em %aturame*to *a i*d2stria de so%t\are em todo o mu*do# O 2 timo objetivo dos Sistemas de Gere*ciame*to de Recursos Em-resariais M ERP N 5 >ue todos os dados da Em-resa estejam arma'e*ados *o SGB8 eLou *o 8ata iare!ouse e >ue *o !aja du- ica(o M redu*dB*cia N *este arma'e*ame*to Gra*des em-resas -rodu'iram Sistemas &ere*ciais i&ua me*te abra*&e*tes e tota me*te i*te&rados# O Se&me*to dos Sistemas de Gesto movime*ta a*ua me*te muitos bi !:es de dP ares e 5 um se&me*to cuja maturidade como -roduto se -revJ duradoura# As -ri*ci-ais caracter7sticas dos Sistemas de Gesto Em-resaria soK ] I*cor-ora(o das me !ores -r0ticas do mercado -ara cada atividade^ ] Tota i*te&ra(o de dados^ ] Decessidade de e evado i*vestime*to em trei*ame*to de -essoa ^ e ] A-rese*ta(o de Medidas de E%ic0cia sob co*su ta e em tem-o rea # A -ri*ci-a motiva(o -ara as em-resas dese*vo verem Sistemas -rP-rios de &esto" >ue era a i*cor-ora(o de sua cu tura e a -er%eita aderJ*cia do a- icativo a seus -rocessos %oi -au ati*ame*te se*do a*u ada -e a te*dJ*cia com-u siva < muda*(a destes -rocessos -ara me !or# Outro im-orta*te %ator de a ava*ca&em do em-re&o de Gesto Em-resaria 5 a %aci idade de i*te&ra(o tota com -arceiros *a cadeia de su-rime*tos" obtida de %orma com- eta -e o em-re&o do mesmo -roduto# Atua me*te *ota@se uma te*dJ*cia -ara a redu(o do -re(o dos Sistemas de &esto em decorrJ*cia de a &u*s motivos -ri*ci-aisK ] ] ExistJ*cia de &ra*de >ua*tidade de -ro%issio*ais >ua i%icados *o em-re&o e dese*vo vime*to destes -rodutos^ Amorti'a(o do ca-ita i*vestido *o dese*vo vime*to dos -rodutos -e os &ra*des dese*vo vedores^ e

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 3; ] A satura(o do mercado das &ra*des em-resas >ue su-ortariam os e evados custos de im- a*ta(o re>ueridos#

Os bo*s a- icativos de co*tro e de -rodu(o e o&7stica atuais tem como caracter7stica a tota com-atibi idade com os -ri*ci-ais so%t\ares de Gesto Em-resaria do mercado# Pri*ci-ais Sistemas ERP O SAP 5 o mais co*!ecido e em-re&ado Sistema de ERP do mercado# Sua co*stitui(o 5 a-rese*tada" ve*dida e im- a*tada em mPdu os" com a co*stitui(o a-rese*tada *a tradicio*a %i&ura abaixoK

MPdu os -ri*ci-ais do SAP RL.

Q0 uma &ra*de >ua*tidade de co*corre*tes -ara o SAP *o mercado i*ter*acio*a " como ORACLE" +ADTI+E" BAAD" PEOPLESO)T" etc# 8e*tre os -rodutos *acio*ais *a cate&oria de Sistemas de &ere*ciame*to de recursos Em-resariais" destaca@se o MAGDFS" da 8ATASFL# I*%orma(:es Lo&7sticas *os ERP Os diversos Sistemas ERP di uem os com-o*e*tes do Sistema de i*%orma(:es o&7sticas -e os me*us das diversas %u*(:es es-ec7%icas" >ue" *o caso do SAP" -or exem- o" -odem estar at5 em mPdu os di%ere*tes#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 4= Esta dis-osi(o 5 determi*ada -e a *ecessidade de co eta dos dados *as 0reas o-eracio*ais" i*c ui*do o acesso dos o-eradores# Do 5 i*comum o em-re&o de Sistemas es-ec7%icos de -rodu(o e o&7sticos de c asse mu*dia ju*tame*te com os &ra*des Sistemas ERP A &u*s dos -arceiros da SAP como a CAPS -ossuem exce e*tes -ro&ramas a- icativos -ara em-re&o co*ju*to com o ERP#

I*ter*et 8e todas as i*ova(:es ocorridas *os 2 timos tem-os" a i*ter*et %oi a>ue a >ue su- a*tou a ima&i*a(o dos %uturo o&istas# Di*&u5m !0 trJs d5cadas atr0s -oderia ima&i*ar mi !:es de -essoas co*ectadas simu ta*eame*te em uma rede i*%orma com todas as %aci idades >ue e a %or*ece" muito me*os o &ra*de -ote*cia de a& uti*ar todas as %u*(:es da comu*ica(o >ue e a -ossui# A i*ter*et sur&iu a -artir de uma s5rie de coi*cidJ*cias cujo -o*to de -artida %oi o a*(ame*to do sat5 ite s-ut*id -e a F*io sovi5tica# Suatro meses a-Ps" o -reside*te dos Estados F*idos" 8# Eise*!o\er a*u*ciou a cria(o da ARPA M Adva*ced Researc! Projects A&e*cA N" cuja misso era -es>uisar e dese*vo ver a ta tec*o o&ia -ara as %or(as armadas america*as# Mesmo -ara o maior or(ame*to de i*%orm0tica dos Estados F*idos" era im-oss7ve %or*ecer todos os recursos >ue todas as u*iversidades e*vo vidas *a ARPA re>ueriam# Da 5-oca come(avam a sur&ir as teorias de tra*s%erJ*cia de dados -or -acotes# Fm -es>uisador do Li*co * Labs do MIT %oi co*vocado -ara -romover a co*exo dos com-utadores# A id5ia de co*ectar os com-utadores das u*iversidades de modo >ue todas tivessem acesso a todos os recursos %oi uma deciso de mi*imi'a(o de custos" tomada -or um &ere*te -sicP o&o de %orma(o# O cami*!o desde a i&a(o de dois com-utadores da ARPA at5 a I*ter*et" >ue ai*da ser0 come*tado" %oi o*&o E*treta*to" at5 !oje 5 -assada a i*%orma(o sim- i%icada de >ue a i*ter*et 5 a res-osta < amea(a *uc ear sovi5tica# A ar>uitetura es-eci%icada -or LarrA Roberts i*c u7a um com-utador i*termedi0rio" de*omi*ado IMP" cuja %u*(o seria executar um 2*ico -ro&rama" >ue com-atibi i'aria o tr0%e&o da rede com o !ost a e e i&ado# E>ui-ame*tos executa*do esta tare%a so co*!ecidos ai*da !oje como roteadores# O tem-o e*tre a icita(o da im- eme*ta(o do IMP e a ex-eriJ*cia" sur-ree*de*teme*te coroada de - e*o Jxito %oi de *ove meses# Em ,;4= a Ar-aDet era uma rea idade# Do a*o se&ui*te" a u*iversidade do Qava7 estava co*ectada -e a A o!a*et" com-rova*do a ade>uabi idade do tr0%e&o de -acotes via r0dio#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 4, Desta 5-oca estava se*do dese*vo vido o sistema o-eracio*a F*ix# )oram os ava*(os *a i*ter i&a(o de sistemas F*ix" em-re&a*do um -rotoco o de cP-ia de ar>uivos FFCP >ue -ro-iciaram a cria(o da Fse*et# A Fse*et tra%e&ava -ri*ci-a me*te atrav5s da Ar-a*et# Esta" em ,;61 j0 ti*!a 4/ m0>ui*as" mais do tri- o das ,; i*icia me*te -revistas" o >ua re>uereu o dese*vo vime*to de um *ovo -rotoco o M TCPLIP N -ara substituir o DCP ori&i*a # Dovos modos de comu*ica(o e*tre com-utadores %oram se*do dese*vo vidos# Os mais -o-u ares %oram a Bit*et M Because itms t!ere N" u*i*do i*icia me*te as u*iversidades de De\ Rord e Ra e" o Mi*ite da )ra*ce Te ecom e o )I8O BBS" moda idade *a >ua a AOL" em-re&a*do um i*ter%ace &r0%ico" co*struiu um base de usu0rios to &ra*de a -o*to de ad>uirir o seu -ri*ci-a co*corre*te# Em ,;9. a ARPADET %oi dividida *a MILDET -ara os Sistemas mi itares e a DS)DET" admi*istrada a -artir de ,;91 -e a D)S M Datio*a )ou*datio* SocietA @ *o &over*ame*ta N# Desta 5-oca" os cabe(as dos de-artame*tos de com-uta(o e do CP8 da u*iversidade de Sta*%ord estabe eciam i&a(:es *o autori'adas e*tre as redes de diversos -r5dios com em-re&o de brid&es e roteadores de co*ce-(o sim- es" co*stru7dos -or e es mesmos# O esco-o da rede -ara e a de Sta*%ord %oi cresce*do at5 >ue se tor*ou a rede o%icia da u*iversidade# Os res-o*s0veis -e os e>ui-ame*tos de co*exo aba*do*aram a u*iversidade -ara %u*dar a CISCO SAstem" *omeada em !ome*a&em < cidade de S# )ra*cisco" >ue at5 !oje %or*ece a >uase tota idade dos e>ui-ame*tos de roteame*to da i*ter*et# Com a -ro i%era(o de !osts *a rede" sur&iu a *ecessidade do estabe ecime*to de servidores de *omes -ara associar e*dere(os IP aos *omes das esta(:es e da cria(o do sistema de dom7*ios" estabe ece*do a !ierar>uia *ecess0ria ao estabe ecime*to dos servidores de *omes# Em ,;;= %oi i*sta ado o -rimeiro -rovedor de acesso < I*ter*etK o \or d#std#com# Em ,;;, a i*ter*et j0 co*tava com mais de 4== mi m0>ui*as i*ter i&adas em car0ter -erma*e*te# Em ,;;/" Tim Ber*ers@Lee" do aboratPrio Euro-eu de )7sica de Part7cu as -ro-Cs a ior d iide ieb com o -rotoco o QTTP" a i*&ua&em QTML e o sistema FRL# Como a rede da I*ter*et se dese*vo ve -erma*e*teme*te e est0 dis-o*7ve -ara ser uti i'ada -or >ua >uer usu0rio co*ectado" %oram dese*vo vidos -rotoco os es-ec7%icos -ara o tr0%e&o de comu*ica(:es de todos os ti-os# Correio e etrC*ico" tra*s%erJ*cia de ar>uivos" co*su tas" tra*smisso de dados cri-to&ra%ados e muitas outras# A I*ter*et -assou a ser uma a ter*ativa a custos extremame*te baixos -ara o estabe ecime*to de redes de &ra*de 0rea e -ara comu*ica(o u*iversa # Aos ,== mi !:es de i*ter*autas de -oder a>uisitivo se ecio*ado acresce*ta@se -raticame*te todas as em-resas# A -ri*ci-a muda*(a >ue a I*ter*et trouxe -ara o mercado %oi a cria(o do TMardets-aceU o*de todos os %or*ecedores esto a um c i>ue Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 4/ do co*corre*te e a com-ara(o est0 muito -rPxima do -o*to >ue os eco*omistas co*sideravam idea #

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 4.

MRP A si& a MRP tem sido em-re&ada -ara P a*ejame*to de Re>uisitos de Materia M MRPI N e P a*ejame*to de Recursos de Produ(o M MRPII N# MRPI %oi dese*vo vido -rimeiro e evo uiu -ara MRPII com o acr5scimo de as-ectos %i*a*ceiros" de mardeti*& e de obte*(o# Sua*do o mercado dema*da um -roduto de uma %0brica" a so icita(o 5 -erti*e*te a-e*as ao -roduto %i*a # Do existe" -or exem- o" em uma mo*tadora de automPveis" dema*da de -*eus# Da rea idade so *ecess0rios ci*co -*eus de um determi*ado ti-o -ara >ue -ossa ser ate*dida a dema*da de um automPve # A com-osi(o dos -rodutos %abricados 5 uma estrutura" o*de vo se*do a&re&adas mat5rias@-rimas" -e(as e traba !o -ara a %abrica(o# Good%e o\ W9X cita >ue ai*da *a d5cada de 1= >ue a i*d2stria aero*0utica america*a tomou co*sciJ*cia da *ecessidade de -ro&ramar a dis-o*ibi idade dos materiais com-o*e*tes da estrutura do -roduto -or ocasio de sua *ecessidade# Pedidos de %or*ecime*to -ara a -rodu(o de aero*aves com mi !ares de com-o*e*tes eram -ro&ramados < mo# A eco*omia decorre*te da *o obso escJ*cia" da redu(o de esto>ue e da redu(o do des-erd7cio de !oras -aradas com-e*sava o vu tuoso i*vestime*to *o -rocesso da emisso de -edidos e orde*s# Com o aume*to dos -rodutos *as carteiras das i*d2strias e -ri*ci-a me*te das >ua*tidades e*vo vidas" o em-re&o dos com-utadores veio ao e*co*tro dos a*seios dos &ere*tes de -rodu(o#

/#9 P a*ejame*to e Co*tro e da Cadeia de Su-rime*tos

Obte*(o A se e(o dos %or*ecedores deve evar em co*sidera(o o -re(o" a >ua idade" a co*ti*uidade de %or*ecime*to e a oca i'a(o# Este 2 timo item -ode -arecer des*ecess0rio >ua*do o tra*s-orte 5 -a&o -e o %or*ecedor# E*treta*to" >ua*to maiores as distB*cias" maiores os riscos de varia(o *os -ra'os de e*tre&a# Mesmo *a *e&ocia(o de -re(os" i*%orma(:es sobre custos de esto>ues" ti-icame*te da 0rea de o&7stica seriam im-orta*tes# 8a mesma %orma" os custos de esto>ues so em &ra*de -arte %u*(o de remu*era(o e i*vestime*tos a ter*ativos" cuja existJ*cia e o-ortu*idade %o&e < com-etJ*cia da o&7stica# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 41 A %u*(o obte*(o deve ser executada em 7*tima co abora(o com os setores %i*a*ceiros da Em-resa# Esto>ues a&em como amortecedores e*tre su-rime*to e *ecessidades de -rodu(o -or>ue &ara*tem maior dis-o*ibi idade e -odem redu'ir os custos de tra*s-orte atrav5s da co oca(o de orde*s corres-o*de*tes a car&as com- etas# Para um item ser ma*tido em esto>ue" deve -ossuir as se&ui*tes caracter7sticasK ] ] ] ] ] ] ] Ser ad>uirido em >ua*tidades maiores ou i&uais a um ote m7*imo^ A tabe a de -re(os do %or*ecedor deve o%erecer desco*tos -or vo ume^ +a or re ativame*te -e>ue*o^ Ser eco*Cmica a com-ra ju*tame*te com outros ite*s^ Ser em-re&ado em v0rios -rodutos^ Ter tabe as de %retes ou re>uisitos de ma*useio >ue %aci item a com-ra em &ra*des otes^ ou A &um &rau de i*certe'a *a e*tre&a ou co*ti*uidade de %or*ecime*to#

Estas caracter7sticas so associadas a a &um ti-o de redu(o do custo tota " >ue justi%icariam a &um custo extra *a ma*ute*(o de esto>ues# A ma*ute*(o de todo o materia *ecess0rio < -rodu(o -ode ser i*e%icie*te se com-o*e*tes de e evado va or -uderem ser e*come*dados diretame*te -ara ate*der <s *ecessidades da -rodu(o# A ma*eira com >ue 5 determi*ada a c!e&ada dos su-rime*tos *a -rodu(o a tera si&*i%icativame*te a %i oso%ia de traba !o de uma Em-resa# Sua*do os com-o*e*tes so so icitados aos %or*ecedores -ara ate*der a uma -ro&rama(o de -rodu(o" di'@se >ue o su-rime*to est0 se*do T-uxadoU -e a -rodu(o# 8a outra %orma" >ua*do os su-rime*tos esto -erma*e*teme*te dis-o*7veis em esto>ue" a -rodu(o est0 se*do Tem-urradaU# Deste caso" a -rodu(o 5 rea i'ada -ara esto>ue de -rodutos acabados# A atua -o-u aridade da -rodu(o T-uxadaU 5 em &ra*de -arte decorre*te do em-re&o &e*era i'ado de com-utadores -ara aux7 io ao - a*ejame*to e do dese*vo vime*to de ca*ais de comu*ica(:es baratos e co*%i0veis# A t5c*ica uti i'ada -ara a e abora(o de istas de materiais *ecess0rios e -ra'os -ara obte*(o de*omi*a@se c0 cu o das *ecessidades# A %i oso%ia do c0 cu o das *ecessidades 5 evitar a *ecessidade de estocar -e(as des*ecessariame*te" %a'e*do@se orde*s de com-ra em tem-os su%icie*tes -ara >ue a -rodu(o seja ate*dida sem so u(o de co*ti*uidade# O T ead timeU cuja co*sidera(o %a' -arte das es-eci%ica(:es da %u*(o obte*(o" deve ser co*!ecido com -reciso a sua co*%iabi idade deve ser asse&urada#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 43 A redu(o dos esto>ues" cuja co*sidera(o ser0 mais a-ro%u*dada *a se(o /#;" ser0 maior" ou mais com- eta em %u*(o das i*certe'as *o ca*a de su-rime*to# Como *o existe certe'a abso uta de *ada" sem-re -erma*ecero as duas moda idades de co oca(o e materiais *a -rodu(oK ] Por e*come*da e ] Por esto>ue Da %i&ura abaixo so re-rese*tadas as %u*(:es executadas -e a -ro&rama(o da -rodu(o >ue se re acio*am com o su-rime*to de materiais# Deste -rocesso" a -rodu(o 5 T-uxadaU a -artir das ve*das ou suas -roje(:es -e o de-artame*to comercia # ,# A -rodu(o so icitada 5 -ro&ramada" se*do -rodu'idas as istas de materiais corres-o*de*tes < -rodu(o desejada^ /# As istas so e*to com-aradas com os esto>ues da -rodu(o e dos %or*ecedores -ara ava ia(o de tem-os -ara %or*ecime*to^ e Os %or*ecime*tos so e%etuados e os esto>ues atua i'ados#

Com-e*sa(o de custos Os mode os de custos das v0rias atividades das Em-resas -or ve'es exibem caracter7sticas >ue as co ocam em co*% ito e*tre si# Da %i&ura abaixo" < medida >ue o *2mero de de-Psitos aume*ta" o custo de tra*s-orte dimi*ui" -or>ue carre&ame*tos vo umosos -odem ser e%etuados a %retes redu'idos" e a Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 44 distB*cia de e*tre&a a c ie*tes i*dividuais tamb5m 5 redu'ida -or>ue estaro mais -rPximos dos arma'5*s# A combi*a(o dos custos de tra*s-orte -ara os arma'5*s e de es -ara os c ie*tes a-rese*ta um -er%i >ue dimi*ui com o aume*to da >ua*tidade de arma'5*s *o Sistema# Os custos de esto>ue" e*treta*to" aume*tam com o *2mero de arma'5*s" -or>ue o esto>ue de se&ura*(a -ara o co*ju*to dos arma'5*s ser0 maior -ara um *2mero maior de u*idades#

Os custos de -rocessame*to de -edidos tamb5m aume*tam" embora me*os ace*tuadame*te" -or>ue a rede de -rocessame*to de dados tem >ue ser aume*tada" i*c usive com acr5scimo de -essoa # Para decidir o *2mero e de-Psitos" o admi*istrador tem >ue com-e*sar estes custos co*% ita*tes de modo a obter um me*or custo -ara o Sistema de distribui(o#

Custo tota O co*ceito do custo tota reco*!ece >ue os custos co*% ita*tes de tra*s-ortes" arma'e*a&em e -edidos devem ser a*a isados em co*ju*to# O custo tota -ara determi*ado *2mero de arma'5*s 5 a soma dos trJs custos" re-rese*tadas *a curva de custo tota " *a %i&ura a*terior# O -o*to o*de o custo tota 5 m7*imo *o %ica *o mesmo -o*to o*de *e*!um dos custos i*dividuais 5 m7*imo" e sim em um -o*to i*termedi0rio e*tre e es# +eri%ica@se >ue a admi*istra(o em se-arado destas atividades -ode co*du'ir a Em-resa a um -o*to o*de seu custo tota ser0 di%ere*te do Ptimo M *o caso" m7*imo N# O co*ceito do custo tota i*c ui co*sidera(:es sobre todos os com-o*e*tes do custo" i*c ui*do os modos a ter*ativos de tra*s-orte# Para decidir sobre um %or*ecime*to" devem ser com-aradas as diversas o-(:es a ter*ativas de tra*s-orte -ara ide*ti%icar a moda idade >ue im- ica *o me*or custo# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 46 A - a*i !a abaixo a-rese*ta a com-ara(o de custos a ter*ativos -ara um %abrica*te de i*strume*tos de medida e etrC*ica

Os custos de tra*s-orte i*c uem a e*tre&a *o desti*o# Os custos de ma*ute*(o de esto>ues so maiores -ara os meios mais e*tos -or>ue aume*tam os esto>ues *a ori&em" *o desti*o e em trB*sito Os custos de -rocessame*to de -edido *o so co*siderados" -or serem idJ*ticos -ara todos os meios# +eri%ica@se >ue o tra*s-orte a5reo -ode com-e*sar com va*ta&em seus e evados custos diretos com me*ores custos de ma*ute*(o de esto>ues# Da - a*i !a acima" o custo tota 5 m7*imo -ara o modo aerovi0rio -ara uma mesmo *7ve de servi(o# A essJ*cia do co*ceito do custo tota 5 co*siderar todos os %atores re eva*tes do custo e -rocurar a a ter*ativa corres-o*de*te < soma de me*or va or#

Custo Tota do Sistema O co*ceito do Sistema tota este*de as co*sidera(:es sobre os custos -ara os custos do esto>ue do com-rador# A redu(o dos custos do com-rador -ode -ermitir uma *e&ocia(o o*de eve*tuais aume*tos *os custos do ve*dedor -oderiam ser com-e*sados -e o com-rador em *e&ocia(o# Este co*ceito 5 -articu arme*te e%etivo *o re acio*ame*to com %or*ecedores de su-rime*tos -ara %0bricas#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 49

Cadeia o&7stica O trajeto desde a obte*(o da mat5ria@-rima at5 a rece-(o e aceita(o do -roduto %i*a -e o co*sumidor %i*a 5 a rede o&7stica#

Os esto>ues *a rede o&7stica so de-e*de*tes u*s dos outros" i&ados -e o co*sumo do -roduto %i*a # A dema*da de materiais se&ue o % uxo re-rese*tado *a %i&ura a cima# Ao mesmo tem-o em >ue os esto>ues &ara*tem o *7ve de servi(o o%erecido ao co*sumidor" e%etuam uma a(o de am- ia(o da osci a(o da dema*da se*tida -e a -o*ta da rede# A %i&ura a se&uir i ustra o e%eito am- i%icador e retardador de i*%orma(:es >ue a existJ*cia dos de-Psitos im-:e ao sistema#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 4;

Os meca*ismos de -rocessame*to do -edido se i*cumbem de am- i%icar tamb5m o tem-o e*tre a ocorrJ*cia da dema*da e a so icita(o de materia *a -o*ta do Sistema# E*>ua*to a dema*da *os de-Psitos ocais -ode ser ca cu ada -or m5todos estat7sticos tradicio*ais" a dema*da se*tida *os -o*tos mais remotos da rede o&7stica some*te -ode ser ava iada -or t5c*icas mais so%isticadas de estima(o" como simu a(:es# 8e >ua >uer modo" a dema*da em cada *7ve da cadeia o&7stica ser0 maior e me*os %re>ue*te# O tem-o de -rocessame*to dos -edidos em cada *7ve da cadeia e a rotatividade do esto>ue determi*aro o -er7odo e a %re>uJ*cia em cada *7ve #

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 6= Esta*do *o ce*tro da cadeia o&7stica" a %0brica res-o*s0ve -e a e abora(o do -roduto %i*a -ode ter a sua -rodu(o T-uxadaU -e a 0rea comercia ou em-urrada -e a -ro&rama(o -ara ate*der a -revis:es# 8e >ua >uer modo" a me*os >ue se dis-o*!a de um e%icie*te sistema de comu*ica(:es" >ua*do o co*sumo %or *orma i'ado" -icos de dema*da *a -o*ta te*dero a -rodu'ir esto>ues su-erdime*sio*ados e redu(:es de dema*da causaro %a ta de -roduto#

Sistema o&7stico i*te&rado O esco-o da o&7stica se este*de desde o &ere*ciame*to da obte*(o de mat5rias@-rimas at5 a e*tre&a do -roduto %i*a # O Sistema o&7stico tota -ode ser visua i'ado como o co*ju*to de sistemas admi*istrados e*tre o co*ju*to dos %or*ecedores e o co*ju*to dos c ie*tes#

) uxo de Materiais

)or*ecedores

Obte*(o

Produ(o

8istribui(o

C ie*tes

) uxo de I*%orma(:es

As i*%orma(:es re%ere*tes < o&7stica se movime*tam *o se*tido o-osto dos materiais# A -rodu(o vJ a dema*da como vi*da do c ie*te e o c ie*te recebe os -rodutos acabados do

-rodutor# Sob o -o*to de vista do su-rime*to" as mat5rias@-rimas e os -edidos tem movime*ta(o com se*tido seme !a*te a -rodutos e dema*da# As -o 7ticas i*dustriais *o -assado %oram sem-re baseadas em ati*&ir e%iciJ*cia atrav5s de o*&os cic os de -rodu(o" redu(o de tem-os e custos de troca de -roduto e -adro*i'a(o dos -rodutos# Por outro ado" as 0reas comerciais objetivavam ati*&ir m0xima va*ta&em com-etitiva atrav5s de variedade de esco !a" e evado *7ve de servi(o ao co*sumidor e %re>ue*te muda*(a de -roduto# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 6, Dos tem-os atuais" *o !0 mais es-a(o -ara sobrevivJ*cia *o mercado de uma Em-resa >ue co*viva com este ti-o de Tcabo de &uerraU *a de%i*i(o da estrat5&ia de -rodu(o# A acirrada com-eti(o em todos os cam-os da atividade eco*Cmica evou i*icia me*te < u*iversa me*te aceita id5ia de >ue a sobrevivJ*cia est0 i*timame*te i&ada ao com- eto e*te*dime*to e ate*dime*to das *ecessidades dos co*sumidores# Ao mesmo tem-o" *a -rodu(o" t5c*icas ava*(adas de admi*istra(o e &ere*ciame*to como Sistemas de ma*u%atura % ex7ve M )MS N" *ovos e*%o>ues de co*du(o de -o 7tica de esto>ues como P a*ejame*to de re>uisitos de materia M MRP N e metodo o&ias de T?ust@i*@timeU " e" mais im-orta*te" J*%ase em >ua idade# [ i&ua me*te co*se*so >ue &a*!os em custo devem ser obtidos atrav5s de um bom sistema de obte*(o -ara a a-ro-ria(o de mat5rias@-rimas de boa >ua idade" e evada co*%iabi idade de e*tre&a e -re(o ra'o0ve # Mesmo com todo este es%or(o" esto se*do es&otadas as mar&e*s -ara este ti-o de otimi'a(o setoria # Como em >ua >uer Sistema" o Ptimo & oba 5 &era me*te obtido em um -o*to >ue *o 5 Ptimo -ara *e*!um dos setores i*dividua me*te# Sua*do se tratava de re a(:es e*tre Em-resas di%ere*tes" e*to" o objetivo era obter m0ximos ucros <s ex-e*sas do -reju7'o da i*stitui(o *a outra -o*ta da *e&ocia(o# O resu tado i*variave me*te era o re-asse dos TcustosU" re-rese*tados -e o aume*to de ucros das -artes ao o*&o de todo o trajeto da mat5ria@ -rima at5 as mos do co*sumidor como -roduto %i*a # Sua*do se objetiva otimi'ar uma 0rea & oba " a me*os >ue se dis-o*!a de -e(as@c!ave *o Sistema ca-a'es de assumir Tres-o*sabi idadesU maiores >ue a m7*ima *ecess0ria -ara redu(o *o custo tota " ter0 >ue !aver a &uma es-5cie de i*te&ra(o *o Sistema admi*istrativo# A com-eti(o e*carre&ou@se de %a'er com >ue todos se*tissem >ue um aume*to de ucros acima do ra'o0ve seria tradu'ido em -re(os a tos *o -roduto %i*a e resu taria em baixas ve*das# Deste caso" a *e&ocia(o co*du'iria a uma e%etiva rea i'a(o de ucros muito -e>ue*a" corres-o*de*te a uma receita e evada -or muito -oucas u*idades ve*didas# A com-eti(o -assou a ser e*tre co*ju*tos de Em-resas -ara a obte*(o de um -roduto %i*a em va*ta&em *o mercado# A ex-eriJ*cia *a admi*istra(o das -artes da Em-resa %oi uti i'ada *a co*stru(o de uma cadeia de su-rime*tos e%icie*te" sujeita a um certo ti-o de admi*istra(o i*te&rada" >ue >ua*to mais e%icie*te %or" mais com-etitivos sero seus -rodutos" e" co*se>ue*teme*te" mais e evadas as ve*das# As %i&uras abaixo re-rese*tam o movime*to de evo u(o de*tro das em-resas ao o*&o das 2 timas d5cadas -ara %ormarem cadeias de su-rime*tos i*te&radasK Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 6/ ETAPA , M 85cada de 6= N As diversas u*idades da Em-resa a&em i*dividua me*te" com-eti*do e*tre si como se %isicame*te se-aradas -or obst0cu os

ETAPA / M 85cada de 9= N I*icia@se a com-ree*der >ue -e o me*os a &umas das atividades corre atas devam ser i*te&radas -ara me !or -rodutividade# As atividades re ativas ao su-rime*to" < -rodu(o e distribui(o i*te&radas sob uma mesma coorde*a(o

ETAPA . M 85cada de ;= N Ad>uire@se a co*sciJ*cia da *ecessidade de i*te&ra(o de todos os es%or(os o&7sticos da Em-resa -ara a otimi'a(o & oba dos custos e recursos#

ETAPA 1 M )i*a da 85cada de ;= N )or*ecedores e c ie*tes so co*siderados -arceiros *o em-ree*dime*to da -rodu(o e i*te&rados sob um - a*ejame*to 2*ico -ara o %or*ecime*to de -rodutos com maior va or a custos totais com-etitivos

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 6.

)ORDECE8ORES

EMPRESA

CLIEDTES

CA8EIA 8E SFPRIMEDTOS IDTEGRA8A A cadeia de su-rime*tos i*te&rada ser0 admi*istrada de modo a coorde*ar as atividades o&7sticas e as i*%orma(:es a e as -erti*e*tes de todos os e*vo vidos *a cadeia de su-rime*to# [" -orta*to uma estrutura acima da o&7stica >ue cuida a-e*as do % uxo de -rodutos e i*%orma(:es re%ere*tes < -rodu(o *o Bmbito de uma Em-resa# A admi*istra(o da cadeia de su-rime*tos abre uma *ova era *o re acio*ame*to e*tre %or*ecedores e -rodutores" >ue deixam de ser a*ta&o*istas e -assam a ser co aboradores com um re acio*ame*to baseado *a co*%ia*(a e *a coo-era(o" *a cre*(a de >ue o todo -ode ser maior >ue a soma de suas -artes# Fma de%i*i(o co*siderave me*te com- eta de admi*istra(o da cadeia de su-rime*tos seriaK TO &ere*ciame*to dos re acio*ame*tos em todas as dire(:es" e*tre %or*ecedores e co*sumidores -ara %or*ecer maior va or aos co*sumidores %i*ais a m7*imo custo -ara a cadeia de su-rime*tos como um todoU # M Marti* C!risto-!er"W1X N I*te&ra(o com- eta da cadeia de su-rime*tos si&*i%ica tamb5m i*te&ra(o de -rocessos# E*te*de@se i*te&ra(o de -rocessos como atividade co aborativa e*tre com-radores e %or*ecedores em dese*vo vime*to co*ju*to de -roduto" Sistemas comu*s e i*%orma(o com-arti !ada# Em a &u*s casos" %or*ecedores traba !am *as i*sta a(:es %7sicas dos com-radores" e*tre&a*do seus -rodutos em tem-o de -rodu(o" de*tro do -rocesso do com-rador# eu& i* W,6X -0& //, su&ere >ue a i*d2stria automotiva estar0 e*%re*ta*do a acirrada co*corrJ*cia com com-u siva redu(o de custos atrav5s de maci(a terceiri'a(o# Das moder*as mo*tadoras de automPveis" os -ro-riet0rios das marcas *o e%etuam mais *e*!uma mo*ta&em# 8e*tre as caracter7sticas -ri*ci-ais das cadeias de su-rime*to i*te&radas -odemos istarK aN Racio*a i'a(o do *2mero de su-ridoresK Embora *o seja desej0ve -ara uma &ra*de Em-resa Ter um 2*ico %or*ecedor do >ua de-e*da toda a sua -rodu(o" o *2mero de %or*ecedores *o -ode ser demasiado &ra*de em %u*(o dos co*tro es *ecess0rios -ara asse&urar >ua idade e co*%iabi idade *o %or*ecime*to# bN Pro&ramas de dese*vo vime*to de %or*ecedoresK A %u*(o se e(o de %or*ecedores" outrora vo tada -ara obter me !ores -re(os atrav5s da co*%ro*ta(o de o%ertas est0 se*do substitu7da -or -ro&ramas de

trei*ame*to e e eva(o da >ua idade dos Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 61 -rodutos dos %or*ecedores" -ri*ci-a me*te *os -o*tos comu*s dos -rocessos das duas Em-resas -arceiras# cN E*vo vime*to *o -rojeto desde seu i*7cioK I*ova(:es em -rocessos de -rodu(o devem co*tar com a -artici-a(o dos %or*ecedores desde seu *ascime*to# Com este movime*to as -oss7veis discre-B*cias e*tre os -rocessos -odem ser ide*ti%icadas e reso vidas em tem-o eco*Cmico e sem sur-resas desa&rad0veis# dN Sistemas de I*%orma(o I*te&rados K Sua*to maior %or a i*te&ra(o dos Sistemas de i*%orma(o" me !or e mais 0&i -oder0 ser a -reviso de dema*da do %or*ecedor# A e imi*a(o de i*certe'as *o -rocesso de estima(o co*du'ir0 < redu(o de esto>ues" e" co*se>ue*teme*te a me*ores custos# eN Esto>ue ce*tra i'adoK Produtos de custo e evado e %abrica(o demorada" como ve7cu os e im- eme*tos a&r7co as -odero ter seus esto>ues co*tro ados a *7ve *acio*a ou re&io*a -e o %abrica*te" de modo >ue os ve*dedores -assam a dis-or de todo o esto>ue -ara ve*da imediata e e*tre&a com -ra'o marcado &ra(as ao acesso aos dados do esto>ue & oba # A se(o se&ui*te trata da %aci idade criada -e a tec*o o&ia de comu*ica(:es -ara a redu(o dos custos atrav5s da e imi*a(o de i*certe'as# Qu&!esW;X -0& ,1; Y ,3, a%irma >ue toda a cadeia de su-rime*tos deve ser re-rojetada -ara acomodar a desmateria i'a(o" a desi*termedia(o" a desvertica i'a(o" a i*te&ra(o de dados e o dese*vo vime*to de *ovos -rodutos re>ueridos -e o com5rcio e etrC*ico#

P a*ejame*to Co aborativo O - a*ejame*to co aborativo M CP)R N -romove a i*tera(o e*tre os com-o*e*tes da cadeia de su-rime*tos em tor*o do i*creme*to da >ua idade das -revis:es baseado *a ajuda m2tua -ara e imi*a(o de distor(:es e e imi*a(o de %a !as de i*ter-reta(o de dados# O a-roveitame*to das i*%orma(:es co*tidas *os ba*cos de dados o&7sticos de todos os com-o*e*tes da cadeia de su-rime*tos %or*ece a e a ca-acidade extra de rea(o a a tera(:es si&*i%icativas *a dema*da# A cadeia de su-rime*tos" cujo estabe ecime*to se deve -ri*ci-a me*te < estabi idade dos re acio*ame*tos e*tre -arceiros" &a*!a ca-acidade de sobrevivJ*cia *o mercado a tame*te i*st0ve das eco*omias di&ita e & oba i'ada em %u*(o das >ua idades dos sistemas de i*%orma(:es o&7sticas# Os Sistemas de i*%orma(:es o&7sticas so co*ju*tos de sistemas e a- ica(:es i*te&radas -ara a -rodu(o de a-oio < deciso e viabi i'a(o da i*tera(o e*tre os com-o*e*tes da cadeia#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 63

IDTEGRAGHO 8E APLICAGnES

A- icativos 8o Sistema 8e I*%orma(:es Lo&7sticas 8e*tre as a- ica(:es mais -o-u ares *os Sistemas de I*%orma(:es o&7sticas citamosK ERP @ Sistema de Gesto Em-resaria APS @ P a*ejame*to e Pro&rama(o Ava*(ados TMS @ Gere*ciame*to de Tra*s-ortes 8RP @ P a*ejame*to de recursos de distribui(o MRP @ Gere*ciame*to de recursos de -rodu(o iMS @ Gere*ciame*to de de-Psito CP)R @ P a*ejame*to co aborativo ROT @ Roteiri'a(o S)A @ Automa(o da )or(a de +e*das P8M @ Gere*ciame*to de dados do Produto

/#; 8istribui(o )7sica Ca*ais de 8istribui(o so cami*!os >ue os -edidos" as comu*ica(:es e os -rodutos -odem se&uir e*tre o -rodutor e o usu0rio %i*a # O mix de distribui(o 5 a combi*a(o de ca*ais de distribui(o >ue uma Em-resa se ecio*a -ara %a'er c!e&ar seus -rodutos aos c ie*tes#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 64 Fm dos modos de distribuir os -rodutos 5 via i*termedi0rios# Outrora c!amados atravessadores" os i*termedi0rios so i*div7duos ou Em-resas >ue auxi iam a distribui(o dos -rodutos %abricados -or uma Em-resa" a&re&a*do va or >ua*do %or*ecem um ou mais ti-os de uti idade" tor*a*do o -roduto certo dis-o*7ve >ua*do e o*de os c ie*tes de e *ecessitam# O sucesso de >ua >uer -roduto de-e*de em -arte de seu mix de distribui(o# Atacadistas so divididos em duas &ra*des cate&oriasK Atacadistas comercia*tes M >ue comerciam -rodutos tota ou -arcia me*te N e a&e*tes ou broders# 8uas -oss7veis c assi%ica(:es -ara os estabe ecime*tos de varejo so +arejistas de i*!a de -rodutos M i*c ui*do ojas de de-artame*tos" !i-er e su-ermercados e ojas es-ecia i'adas N e varejistas de desco*tos M i*c ui*do de-Psitos de %0bricas" ojas o%%-rice" ve*dedoras -or cat0 o&o e ojas de co*ve*iJ*cia N# Os mode os -ri*ci-ais de ve*das sem estabe ecime*to co*ve*cio*a i*c uem ve*das -e o correio" v7deo mardeti*&" te emardeti*&" com5rcio e etrC*ico e ve*das diretas# 8istribui(o %7sica re%ere@se <s atividades *ecess0rias -ara mover -rodutos e%icie*teme*te dos %abrica*tes aos co*sumidores# I*c ui %u*(:es como arma'e*a&em M -2b ica" -rivada ou em ce*tros de distribui(o N e tra*s-orte# Os maiores custos su-ortados -e os %abrica*tes so os custos de tra*s-orte %7sico dos -rodutos" seja -or moda rodovi0rio" %errovi0rio" !idrovi0rio" aerovi0rio ou dutovi0rio# A em do em-re&o de um ou mais ca*ais de distribui(o" -ara &a*!ar va*ta&em com-etitiva" as Em-resas eve*tua me*te em-re&am *os ca*ais v0rios modais de tra*s-orte" em -rocessos de*omi*ados mu timodais ou i*termodais# 8uas -reocu-a(:es so o % uxo e%icie*te dos -rodutos do %abrica*te ao co*sumidor e a obte*(o deste % uxo a m7*imo custo# 8ecido < *ature'a di*Bmica dos mercados e da tec*o o&ia de a-oio das %u*(:es o&7sticas" os desem-e*!os dos ca*ais de distribui(o devem ser -erma*e*teme*te mo*itorados e ava iados# Sua*do seu desem-e*!o *o 5 satis%atPrio" um ca*a deve ser reestruturado ou substitu7do# A maioria dos ca*ais de distribui(o co*siste de redes %racame*te estruturadas de com-o*e*tes >ue em 2 tima a*0 ise so ve*dedores em ta*dem M se>uJ*cia N" u*idos -or a &uma estrutura de tra*s-orte Da %i&ura a se&uir" esto re-rese*tados o -rodutor e o co*sumidor %i*a em um ca*a de distribui(o# As estruturas i*termedi0rias -odem existir ou *o# Serem sim- es como *o caso das ve*das diretas" ou mesmo Ter ci*co *7veis de troca" *o caso de )abrica*te Y E*tre-osto Y A&e*te Y Atacadista Y +arejista Y co*sumidor#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 66

)ab

)ab

)ab

)ab

)ab

)ab

)ab

)ab

)ab

)ab

E*tre-

E*tre-

Re-r

Re-r

Re-r

Atac

Atac

Atac

Mai

Loja Pro-

+ar

+ar

+ar

+ar

+ar

+ar

+ar

Datura me*te" as estruturas mais com- exas tero maiores custos e sero em-re&adas u*icame*te *o caso de re>uisitos es-eciais de servi(o ao co*sumidor -ara -rodutos de -re(o com-arativame*te baixo o*de a ve*da ocorrer0 some*te se !ouver dis-o*ibi idade -ara e*tre&a imediata# Os ca*ais de distribui(o so decorrJ*cia da co*scie*ti'a(o da eco*omia de esca a# Sua*do um *2mero D da %am7 ias" cada uma -rodu'i*do os D ti-os de -rodutos *ecess0rios < sua existJ*cia roti*eira veri%icaram >ue seriam muito mais -rodutivas se cada uma -rodu'isse de %orma es-ecia i'ada um dos -rodutos e trocasse D@ , u*idades com as outras D@, %am7 ias# A >ua*tidade de ca*ais de troca seria e*to combi*a(o de D D h M D@,N L /" )IG A# / a / ou

Do tardou a sur&ir a id5ia de >ue a &u5m -oderia co*ce*trar os -rodutos e &ere*ciar a troca# Esta atividade de i*termedia(o redu'iria os ca*ais de troca a /hD e em adi(o" -ermitiria co*so ida(o m0xima em cada um dos ca*ais de troca" )IG B# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 69 O sur&ime*to dos ca*ais de su-rime*to deve@ se aos >uatro %atores abaixoK aN Os i*termedi0rios -odem i*creme*tar a e%iciJ*cia *o -rocesso de troca &era*do uti idades de tem-o" oca e -osse# bN Os I*termedi0rios -ermitem a acomoda(o de re>uisitos de dema*da %or*ece*do su-rime*tos *as >ua*tidades e variedades *ecess0rias# cN 8iversos a&e*tes *o -rocesso de su-rir dema*da estabe ecem os *ecess0rios co*tactos -ara tor*ar -oss7ve a roti*i'a(o das tra*sa(:es^ e dN Os ca*ais %aci itam o -rocesso de busca -e os co*sumidores# O -ro-Psito dos ca*ais 5 %or*ecer aos co*sumidores a desejada combi*a(o dos servi(os >ue dis-o*ibi i'am M tama*!o do ote" tem-o de e*tre&a e desce*tra i'a(o de mercado N a custo m7*imo# Os co*sumidores determi*am a estrutura do ca*a atrav5s da a>uisi(o de combi*a(:es dos servi(os o%ertados# O me !or ca*a 5 a>ue e >ue resu ta em maior va or ao co*sumidor -or u*idade# 8e*tro do ca*a " as %u*(:es sero exercidas -or um ou outro membro de %orma a i*creme*tar a e%iciJ*cia do co*ju*to# A evo u(o do ca*a " < vista de i*ova(:es tec*o P&icas ou de evo u(o das caracter7sticas e re>uisitos do co*sumidor -ode im- icar i*c usive *a e imi*a(o de com-o*e*tes e %u*(:es do ca*a de distribui(o em be*e%7cio do co*sumidor %i*a # Se&u*do L# P# Bud i*" a teoria da estrutura dos ca*ais de distribui(o 5 baseada em dois co*ceitos -ri*ci-aisK Poster&a(o e es-ecu a(o Poster&a(o @ As Em-resas some*te devem executar os -rocessos de tra*s%orma(o *o materia *o oca mais -rPximo -oss7ve do co*sumidor e *o tem-o su%icie*te -ara com- etar a tra*sa(o de -osse# A observa(o deste -ri*c7-io vai ao e*co*tro das estrat5&ias de res-osta e%icie*te ao co*sumidor M ECR N" evita*do riscos de obso escJ*cia e redu'i*do esto>ues# Es-ecu a(o Y 5 a %u*(o i*versa da -oster&a(o e estabe ece >ue as a tera(:es *a %orma e co*stitui(o dos -rodutos devem ser -rocessadas to cedo >ua*to vi0ve # A*teci-adame*te se -oss7ve # Esta estrat5&ia corres-o*de < assu*(o de riscos" em ve' de evit0@ os# I*termedi0rios e %abrica*tes acumu am esto>ues es-ecu ativos a curto e at5 m5dio -ra'o -ara tirar -roveito de situa(:es do mercado# Em tem-os -assados" o cami*!o i*verso do ca*a de distribui(o era o 2*ico e i*direto ca*a de comu*ica(o com o c ie*te ou co*sumidor" *o raro" mascarado -or i*ter-reta(:es subjetivas e -o ari'adas -or >uem obteve as i*%orma(:es#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 6; A mo*ta&em de um Sistema o&7stico de distribui(o com arma'5*s" rotas de tra*s-orte" *7veis esti-u ados de esto>ues e Sistemas de recebime*to" -rocessame*to e ate*dime*to de -edidos 5 um -rob ema de - a*ejame*to estrat5&ico" e como >ua deve em -rimeiro u&ar" observar o estabe ecime*to dos re>uisitosK Sua*tos de-Psitos devem ser uti i'ados f O*de devem estar oca i'ados f Sua*ta 0rea %7sica deve estar dis-o*7ve *os de-Psitos f Sue oca idades devem ter sua dema*da ate*dida atrav5s de >ue de-Psitos f Sua*tas %0bricas sero co*stru7das e com >ue ca-acidades i*sta adas f Suais de-Psitos devem ser ate*didos a -artir de >ue %0bricas f Estes so -rob emas de dime*sio*ame*to e oca i'a(o" de &ra*de com- exidade" >ue devero ser reso vidos a -artir de dados de dema*da" de -rodu(o e de tra*s-orte# Existe um outro -rob ema re ativo ao tra*s-orte" >ue 5 o roteame*to" >ue em-re&a os ocais das %0bricas e de-Psitos -ara - a*ejar a se>uJ*cia ou as se>uJ*cias de e*tre&as corres-o*de*te ao me*or custo# A so u(o de cada um destes -rob emas -ossui um *2mero i*%i*ito de -ossibi idades# Os m5todos em-re&ados i*iciam@se -e a a*0 ise das -ossibi idades e sua redu(o a um co*ju*to %i*ito de i*!as de a(o ca*didatas" >ue sero submetidas a a &um ti-o de mode a&em -ara a -rodu(o de medidas de e%ic0cia com a %i*a idade de com-arar os -oss7veis resu tados# O i*teressa*te 5 >ue a oca i'a(o 5 dado de e*trada -ara a so u(o do roteame*to" >ue -or sua ve'" 5 em-re&ado -ara o c0 cu o das so u(:es de oca i'a(o e dime*sio*ame*to# A existJ*cia ou *o de de-Psitos ou C8s *o 5 *ecessariame*te subordi*ada < otimi'a(o de custos" e -ode decorrer da *ecessidade de ate*dime*to dos -edidos em um tem-o ditado -e a vo*tade do c ie*te e ba i'ado -e a co*corrJ*cia# Dos dias de !oje *ota@se em a &u*s se&me*tos" uma reverso da te*dJ*cia de e imi*a(o dos esto>ues -ara viabi i'ar metas de tem-o de e*tre&a

Racio*a i'a(o da 8istribui(o )7sica A em da -oster&a(o e da es-ecu a(o" !0 outras estrat5&ias >ue so em-re&adas *a %u*(o >ue a teram si&*i%icativame*te os -arBmetros de ava ia(oK Se&me*ta(o ou estrati%ica(o" co*so ida(o e estrat5&ias com-o*do v0rios co*ceitos# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 9= O -ro-Psito da -oster&a(o 5 dimi*uir o risco" -ermiti*do redu(o de esto>ues e" co*se>ue*teme*te" dos custos o&7sticos como um todo# A -oster&a(o de mo*ta&em tem e%eito simi ar < -oster&a(o de esto>ues e desce*tra i'a a a&re&a(o de va or -ara mais -rPximo do c ie*te atrav5s do em-re&o do -essoa do de-Psito -ara tare%as %i*a i'adoras de -rodu(o" tais como emba a&em" rotu a(o" mo*ta&em %i*a e adi(o de ma*uais# O tra*s-orte tamb5m -ode ser -oster&ado -ara >ue !aja a -ossibi idade de e*tre&a direta# A estrat5&ia com- eme*ta a te*dJ*cia de ?ust@i*@time" -rodu(o -uxada" i*tercBmbio e etrC*ico de dados e res-osta e%icie*te ao co*sumidor# [ im-orta*te ressa tar >ue a *ecessidade atua de %oco *o c ie*te est0 &era*do uma ex-ectativa i*versa de a &uma acumu a(o de esto>ues -ara i*creme*to do servi(o ao co*sumidor# A co*so ida(o deve ser e%etuada sem-re >ue !ouver vo ume -ara ta # Retardar e*tre&as -ara obter eco*omias de esca a" em tem-os atuais estaria corres-o*de*do a -erder va*ta&em com-etitiva em servi(o -ara a ava*car va*ta&em em custos# Em-resas sem vo ume -ara co*so ida(o devem em-re&ar o-eradores o&7sticos ou i*te&rar co*sPrcios de com-ras# A estrati%ica(o de -rodutos e co*sumidores 5 a tradu(o -r0tica da curva de Pareto" o*de se a-rese*ta a co*stata(o de >ue os c ie*tes e -rodutos so di%ere*ciados e devem ter -o 7ticas di%ere*ciadas# Este modo de -e*sar corres-o*de < moder*a orie*ta(o de a-ro-ria(o de custos baseados em atividade e a- ica(o da teoria das restri(:es# Em resumoK A- icar o es%or(o e os recursos o*de e es sero mais e%ica'es#

Projeto de Ca*a de 8istribui(o Q0 co*sider0ve evidJ*cia de >ue as Em-resas -rojetam seus ca*ais de su-rime*to sem a -reocu-a(o com sua evo u(o ao o*&o do tem-o# As caracter7sticas dos mercados atuais *o -ermitem >ue se te*!a a &um ti-o de i*e%iciJ*cia em >ua >uer -arte do -rocesso su-rir dema*da# Os ca*ais devem ser -erma*e*teme*te observados e ava iados -ara detectar o tem-o das muda*(as# Mesmo os ca*ais -rojetados com todo o cuidado e de com-rovado sucesso so u tra-assados -or i*ova(:es tec*o P&icas ou se*s7veis a tera(:es de mercado# Fma estrat5&ia de ca*ais de su-rime*to deve ser baseada *os objetivos maiores da Em-resa e i*c ui estimativas de mercado" i*te*sidade de distribui(o" servi(os de i*termedi0rios" uso de distribui(o direta eLou i*direta em cada 0rea de i*teresse# O -rocesso de -rojeto de ca*ais de su-rime*to co*siste das se&ui*tes eta-asK Estabe ecime*to dos objetivos^ )ormu a(o da estrat5&ia^ Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 9, 8etermi*a(o de a ter*ativas de estruturas^ Ava ia(o das a ter*ativas^ Se e(o daMsN estruturaMsN^ 8etermi*a(o de a ter*ativas de com-o*e*tes do ca*a ^ Ava ia(o de com-o*e*tes a ter*ativos^ Estabe ecime*to de medidas de e%ic0cia -ara o ca*a ^ e Rea ime*ta(o do -rocesso >ua*do os objetivos *o %orem a ca*(ados# A asce*dJ*cia *o -rojeto e *a co*du(o do -rocesso do ca*a 5 %u*(o de co*di(:es es-eciais e deve ser ava iada caso a caso# 8o -o*to de vista do -rodutor" e e est0 em -osi(o %orte >ua*do seu -roduto 5 muito aceito *o mercado e -rocurado# [ i*teresse dos %or*ecedores Ter o -roduto *a -rate eira# O -rodutor ser0 -rocurado e cortejado -ara -artici-ar do -rocesso# Por outro ado" -e>ue*os -rodutores de -rodutos sem di%ere*cia(o ace*tuada tero >ue -rocurar um i*termedi0rio# O custo da distribui(o direta 5 i*aceit0ve -ara -e>ue*os -rodutores com c ie*te a es-arsa# 8o -o*to de vista do atacadista" a -osi(o 5 %orte >ua*do a c ie*te a recebe %re>ue*tes carre&ame*tos de um *2mero &ra*de de -rodutos# A ca-acidade %i*a*ceira do atacadista determi*ar0 tamb5m >ue %u*(:es do -rocesso sero -or e e executadas# O varejista est0 %orte *o ca*a >ua*do -ossui c ie*te a %ie *a re&io# O &rau de -re%erJ*cia do co*sumidor co*%ere TstatusU aos -rodutos >ue o%erece e aos seus -arceiros# Em 2 tima a*0 ise" o vo ume de ve*da de um varejista i*dica sua im-ortB*cia *o ca*a de distribui(o# 8e*tre os %atores a serem co*siderados *o -rojeto do ca*a " os mais im-orta*tes so os objetivos de cobertura do mercado" as caracter7sticas do -roduto os objetivos de servi(o ao co*sumidor e a ucratividade# 8estes" os objetivos de servi(o ao co*sumidor %oram tratados >ua*do do estudo do -roduto e dos esto>ues e a ucratividade 5 objetivo da o&7stica sem-re >ue se redu' custos# )aremos e*to a &umas co*sidera(:es sobre os objetivos de cobertura e as caracter7sticas dos -rodutos# O com-ortame*to do co*sumidor vai i*% ue*ciar diretame*te *a esco !a do Se&me*to da estrutura de ve*das >ue o ati*&ir0# Co*se>ue*teme*te" i*% uJ*cia decisiva *a %ormu a(o do ca*a # Existem basicame*te trJs ti-os de distribui(oK I*te*siva" exc usiva e se etiva# A distribui(o 5 i*te*siva >ua*do os -rodutos so de co*ve*iJ*cia e baixo va or# Deste caso a distribui(o i*direta 5 mais recome*dada -or ser mais ca-a' de -u veri'ar a existJ*cia do -roduto em esto>ue#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 9/ A distribui(o exc usiva 5 caracter7stica de be*s es-eciais ou de &ra*de va or" re>uere*do -essoa es-ecia i'ado *a ve*da e *o acom-a*!ame*to do c ie*te# AutomPveis" e>ui-ame*tos e etrC*icos es-eciais e -rodutos de a ta tec*o o&ia se e*>uadram *este caso# A distribui(o se etiva ocorre >ua*do se deseja ati*&ir um ti-o de varejista cujo servi(o ao co*sumidor 5 ava iado -or mais do >ue a dis-o*ibi idade em esto>ue# Produtores destes ti-os de -rodutos di%ere*ciados *o em-re&aro distribuidores -ara >ue seus -rodutos *o surjam *as -rate eiras de ojas de desco*to e ve*!am a redu'ir as mar&e*s dos varejistas do ca*a # A &u*s autores de*omi*am esta co*di(o de co*tro e do ca*a Outros %atores >ue -odem restri*&ir a dis-o*ibi idade de i*termedi0rios soK O va or do i*vestime*to em esto>ues *ecess0rio^ a *ecessidade de i*sta a(:es es-eciais^ a cobertura a ser %or*ecida^ as i*!as de -rodutos a distribuir^ o &rau de a-oio ao -roduto *ecess0rio^ as ca-acidades o&7sticas re>ueridas^ e a *ecessidade do i*termedi0rio crescer com o *e&Pcio# 8e*tre as caracter7sticas dos -rodutos >ue i*% ue*ciaro o -rojeto de um ca*a de distribui(o esto o va or^ a tec*ica idade^ o &rau de aceita(o *o mercado^ o &rau de substituibi idade^ a ca-acidade de tra*s-orte em &ra*e ^ a -ericibi idade" o &rau de co*ce*tra(o de mercado" a sa'o*a idade e a dime*so da i*!a de -rodutos# Produtos de baixo va or e -e>ue*o -eso so caracter7sticas de distribui(o -or i*termedi0rio# Produtos de &ra*de va or so -rioritariame*te -ara e*tre&a direta# Produtos caracteristicame*te tec*o P&icos so caracter7sticos da distribui(o exc usiva >ue -ermite trei*ar e exercer a &um co*tro e de >ua idade *o i*ter%ace com o c ie*te# O &rau de aceita(o *o mercado determi*a o es%or(o de ve*das re>uerido e a orie*ta(o -ara sua co oca(o" a car&o de ve*dedores Tmissio*0rios # Produtos %aci me*te substitu7veis caem *o caso dos be*s de co*ve*iJ*cia e *ecessitam ser distribu7dos atrav5s de atacadistas e re-rese*ta*tes -ara di uir o risco do i*vestime*to em tra*s-ortes# Produtos com ca-acidade de tra*s-orte a &ra*e -ermitem i*te*so em-re&o do co*ceito da -oster&a(o# 8este modo" so caracteristicame*te vo tados -ara a distribui(o direta# Produtos -erec7veis so %re>ue*teme*te objeto de em-re&o de tra*s-orte es-ecia ou -remium# Produtos com mercado desco*ce*trado *ecessitam da co abora(o de i*termedi0rios -ara a cobertura de todos os estabe ecime*tos o*de so re>ueridos# Produtos sa'o*ais %ata me*te re>uerero &ra*de ca-acidade de arma'e*a&em e o em-re&o de arma'5*s -2b icos# De&ocia(o com c ie*tes -ode &erar a*teci-a(o de e*tre&a# A -rocura de -rodutos sa'o*ais -ara outros -er7odos do a*o deve ser -erma*e*te#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 9. O tama*!o da i*!a de -rodutos" caracter7stica" -or exem- o da i*d2stria de a ime*tos" -ermitir0 o em-re&o de co*so ida(o e e*tre&a direta -ara os -ri*ci-ais c ie*tes#

/#,= Roteiri'a(o O co*ju*to dos ocais de e*tre&a %orma um &ra%o M %oco*exo Y -ode@se ati*&ir >ua >uer -o*to N -e os re>uisitos do tr0%e&o *as cidades # Os arcos so os cami*!os e*tre os ocais e os custos associados aos arcos" os tem-os ou a-ro-ria(o de custo *o trajeto e*tre os dois *Ps u*idos -e o arco# Estuda@se de o*&a data a com- exidade da so u(o dos -rob emas de &ra%os# Estes estudos so de &ra*de uti idade -ara a ciJ*cia da com-uta(o -ois co*tem- am >uais>uer ti-o de a &oritmos# Os -rob emas so c assi%icados de acordo com a com- exidade dos a &oritmos -ara sua so u(o# [ -r0tica comum em -e>ue*as Em-resas se ecio*ar as 0reas >ue sero cobertas -e os ve7cu os e co*%iar *a ex-eriJ*cia do motorista -ara e*tre&ar *os e*dere(os# Deste -rocesso" o >ue ocorre de %ato 5 a execu(o -e a admi*istra(o da tare%a mais sim- es" de e&a*do ao o-erador do Sistema a so u(o de um dos -rob emas mais di%7ceis da matem0tica combi*atPria# O -rob ema do caixeiro viaja*te 5 o mais %amoso *a otimi'a(o combi*atPria acadJmica# Seu e*u*ciado 5K 8ado um *2mero de oca i'a(:es e uma matri' de distB*cias M um &ra%o e uma matri' de custos N" e*co*trar o me*or cic o >ue visite todas as oca i'a(:es# As distB*cias -odem ser substitu7das -or tem-os de via&em e*tre os dois ocais e di%icu tado com a im-osi(o de restri(:es# Estes -rob emas so c assi%icados como DP@com- etos" >ue dema*dam tem-o i*aceit0ve -ara a -rodu(o de um Ptimo com-rovado# O -rob ema ori&i*a -ode ser di%icu tado com restri(:es de ja*e a de tem-o -ara a visita a cada *P" tor*a*do@o muito mais com- exo# O -rob ema de roteiri'a(o de ve7cu os 5 uma &e*era i'a(o do -rob ema do caixeiro viaja*te" -ara o >ua se -ermite mais de uma -assa&em -or um *P -ara >ue todos sejam visitados# O -rob ema est0 *o cer*e de muitos -rob emas de tra*s-orte e distribui(o# Muitas varia(:es %oram estudadas e -ara a maioria de as so adicio*adas restri(:es de -ercurso# Fma %orma sim- es de restri(o de -ercurso 5 a adi(o de ja*e as de tem-o# Deste caso associa@se a cada oca um i*terva o de tem-o *o >ua deve ser visitado# Tamb5m -odem ser adicio*adas restri(:es de ca-acidade M o es-a(o *os ve7cu os 5 %i*ito N# O objetivo 5 mi*imi'ar a soma dos custos M tem-os N e maximi'ar a car&a i*icia dos ve7cu os#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 91 Prob emas de roteiri'a(o so %re>ue*teme*te e*co*trados em a- ica(:es i*dustriais reais" co*te*do v0rios ti-os de restri(:es es-ec7%icas ao dom7*io# Isto tem duas co*se>uJ*ciasK A obte*(o de so u(o exata est0 %ora do a ca*ce^ e 5 im-orta*te >ue sejam dese*vo vidos a &oritmos % ex7veis ca-a'es de a&re&ar *ovas restri(:es# So bem co*!ecidos *a ciJ*cia de tra*s-ortes os a &oritmos de i*ser(o" os >uais i*creme*ta me*te co*stroem a so u(o a- ica*do um mode o matem0tico ao co*ju*to dos *Ps ou tare%as resta*tes e i*seri*do a mais ade>uada" uma a-Ps a outra em um cic o -arcia # [ muito %0ci *este caso veri%icar as restri(:es" veri%ica*do seu ate*dime*to imediatame*te a-Ps a i*ser(o" ou submete*do -reviame*te os *Ps a crit5rios da aceita(o -ara redu'ir o esco-o das esco !as -oss7veis# Como todos os -rocessos !eur7sticos" este -rodu' boas so u(:es mas a &umas ve'es co*du' a erros" em %ace de sua mio-ia *o mome*to das esco !as i*iciais# O arti%7cio *orma me*te em-re&ado 5 submeter a cada esco !a o cic o tota a veri%ica(:es de otimi'a(o ca-a'es de corri&ir -rematurame*te os erros detect0veis# Este -rocesso tor*a@se tamb5m demorado -ara ser aceit0ve # A c!ave do sucesso 5 a imita(o da otimi'a(o %eita a cada *P i*c u7do# Fm arti%7cio de basta*te sucesso 5 te*tar substituir os 2 timos *Ps esco !idos -e os -rimeiros *a ista de i*c uso# Q0 um &ra*de *2mero de recursos -ara a esco !a dos *PsK Pro&rama(o matem0tica" a &oritmos &e*5ticos" redes *eurais" etc# )or*ecedores de so%t\are de roteiri'a(o a&re&ados a sistemas de i*%orma(o &eore%ere*ciada com-etem *a >ua idade das so u(:es -rodu'idas" e e as e%etivame*te a-rese*tam &ra*de varia(o de e%ic0cia e o%erta de servi(os extraordi*0rios" como - a*o de estiva de ve7cu os#

/#,, Lo&7stica de Res-osta de Servi(os Em muitas or&a*i'a(:es descobriu@se >ue -oderiam ad>uirir servi(os a custos me*ores >ue o da execu(o com recursos -rP-rios# A terceiri'a(o 5 a te*dJ*cia resu ta*te deste movime*to" o*de as Em-resas decidem ad>uirir em ve' de -rodu'ir# Q0 exte*sa iteratura sobre o-era(o de Em-resas de servi(os e mardeti*& de servi(os# E*treta*to" -ouco se escreve sobre o&7stica de servi(os# Co*stata@se >ue ba*cos" -or exem- o -odem &astar si&*i%icativas >ua*tias recebe*do" arma'e*a*do" se ecio*a*do e tra*s-orta*do c!e>ues e va ores -e o -a7s# Em uma t7-ica em-resa ma*u%atureira" o custo das com-ras" esto>ues e movime*tos de mercadorias -ode c!e&ar a mais de 43 -or ce*to dos &astos totais# Em-resas t7-icas de servi(os -odem co*sumir 63 -or ce*to de seus or(ame*tos em &astos de -essoa e - a*ejame*to e ma*ute*(o da estrutura -ara a -roviso de servi(os# Estrat5&ias simi ares < da redu(o do custo das i*d2strias de -rodu(o -odem ser adotadas -ara otimi'ar as Em-resas -restadoras de servi(os#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 93 A tradicio*a de%i*i(o de o&7stica orie*tada a -rodutos 5 muito estreita e *o re% ete as caracter7sticas es-ec7%icas da i*d2stria de servi(os# [ *ecess0rio estabe ecer uma de%i*i(o mais am- a *o some*te -ara -ermitir o reco*!ecime*to dos -rocessos o&7sticos *as Em-resas de servi(os mas tamb5m -ara e*%ati'ar as o-ortu*idades de m2tua i*% uJ*cia e*tre as o&7sticas de -rodu(o e -resta(o de servi(os# Lo&7stica de res-osta de servi(os 5 o -rocesso de coorde*a(o das atividades *o a%etas ao materia " *ecess0rias ao ate*dime*to do servi(o de modo e%icie*te# Suatro ti-os de Em-resas -odem re-rese*tar uma &ra*de -arce a das i*d2stria de servi(osK Qos-itais" Em-resas de te ecomu*ica(:es" Ba*cos e Prestadoras de servi(os de a ta tec*o o&ia# Q0 mais de du'e*tos a*os" o eco*omista e %i Pso%o escocJs Adam Smit! a%irmou com sucesso >ue o -oder mi itar" o ouro" os escravos e as co C*ias *o re-rese*tavam meios e%icie*tes de ad>uirir ri>ue'a# Ar&ume*tava >ue a ri>ue'a seria mais e%icie*teme*te obtida -e a -rodu(o e -e o com5rcio# Esta cu tura da -rodu(o tem sobrevivido <s d5cadas desde e*to# Dos dias atuais" e*treta*to" veri%ica@se >ue cada ve' mais os -a7ses dese*vo vidos esto tra*s%eri*do as atividades de -rodu(o -ara os -a7ses em dese*vo vime*to e i*creme*ta*do as i*d2strias de servi(os# O co*ceito de servi(o acresce*ta uma *ova dime*so ao -roduto# ] A -rodu(o a&re&a %orma^ ] O tra*s-orte a&re&a o oca ^ ] O com5rcio a&re&a a -osse^ e ] O servi(o a&re&a o estado# Estado 5 uma muda*(a *o -roduto sem a tera(o *as demais caracter7sticas# Qistoricame*te" a-Ps a revo u(o i*dustria " tivemos uma era da -rodu(o" at5 o i*7cio do s5cu o EE" caracteri'ada -e o traba !o es-ecia i'ado" va*ta&em com-arativa e*tre Em-resas e re&i:es" dese*vo vime*to de i*!as de mo*ta&em e -rodu(o em massa# O &ere*ciame*to *esta era %oi orie*tado < -rodu(o# A era do mardeti*& e da distribui(o" >ue se se&uiu < era da -rodu(o *os -rimeiros a*os ;== caracteri'ou@se -e as atividades acima da -rodu(o# As Em-resas >ua i%icaram -essoa -ara o dese*vo vime*to de atividades >ue i*creme*tavam as ve*das# O J*%ase %oi co ocado *a -ub icidade" *o mardeti*& e *a se&me*ta(o do mercado# A era da >ua idade" >ue estamos vive*cia*do" %oi dedicada ao co*sumidor >ue -assou a esco !er certos -rodutos em %u*(o de sua -erce-(o de me !or >ua idade# A era dos servi(os" >ue est0 -or vir" ser0 caracteri'ada -or -or %oca i'ar a e*tre&a de be*e%7cios aos co*sumidores em ve' de -rodutos# A orie*ta(o do &ere*ciame*to ser0 vo tada -ara o c ie*te# A &ara*tia ser0 a medida de e%ic0cia#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 94 Sua*do um co*sumidor ad>uire um com-utador com &ara*tia de desem-e*!o -or todo o -er7odo de seu cic o es-erado de vida" est0 ad>uiri*do ca-acidade de -rocessame*to" e *o um com-utador# A te*dJ*cia 5 >ue estes ti-os de servi(os de TestadoU" a&re&ados ao -roduto sejam cada ve' mais o%erecidos# A a&re&a(o do co*ceito de res-osta de servi(o < de%i*i(o de o&7stica" ade>uada aos -rodutos da *ova era de servi(os seriaK TLo&7stica 5 o -rocesso de a*teci-ar as *ecessidades e desejos do co*sumidor" ad>uiri*do o ca-ita " os materiais" -essoa " tec*o o&ias e i*%orma(o *ecess0rios -ara satis%a'er a>ue as *ecessidades" otimi'a*do a estrutura de -rodu(o de materiais ou servi(os -ara ate*der aos re>uisitos do co*sumidor e uti i'a*do esta mesma estrutura -ara ate*der a tem-o <s so icita(:es do co*sumidor# A Lo&7stica de res-osta de servi(os 5 a coorde*a(o das atividades de uma or&a*i'a(o -ara a -rodu(o de um servi(o # E*>ua*to a o&7stica de res-osta de servi(os ocorre em ambas as i*d2strias de -rodu(o e de servi(os" o J*%ase e im-ortB*cia *as Em-resas de servi(os 5 maior" -or>ue" %u*dame*ta me*te di%ere*te da i*d2stria de -rodu(o# Da -rodu(o" a coorde*a(o ocorre a*tes da co*%ec(o do -roduto# Se ocorre um -rob ema" e e -ode ser co*tor*ado" ao me*os mi*imi'ado -or a(:es de co*ti*&J*cia" como em-re&o de esto>ues e tra*s-orte es-ecia # Da i*d2stria de servi(os" a coorde*a(o das atividades ocorre e*>ua*to o servi(o est0 se*do rea i'ado" de modo >ue uma desco*ti*uidade co*du'ir0 a excessivos tem-os de es-era ou a -erda de *e&Pcio# A o&7stica de res-osta de servi(os %oca i'a as trJs 0reas -ri*ci-aisK ] ] ] Mi*imi'a(o de tem-os de es-era Mredu(o do tem-o de cic o de uma ordemN Admi*istra(o da ca-acidade de servi(os E*tre&a atrav5s de ca*ais de distribui(o mais access7veis -e os c ie*tes#

As -ri*ci-ais %errame*tas -ara o &ere*ciame*to da o&7stica de res-osta de servi(os soK Mi*imi'a(o do tem-o de es-eraK Pro&ramas de >ua idade Sistemas de res-osta autom0tica Rea i*!ame*to de -rocessos Comu*ica(o me !orada com o c ie*te I*%orma(o i*creme*tada Admi*istra(o da ca-acidade de servi(os Com-arti !ame*to de recursos Mardeti*&L+e*das -ro@ativos Trei*ame*to de -essoa em mu ti%u*(:es Me !ores sistemas de -ro&rama(o Estrat5&ia de -re(os

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 96 E*tre&a atrav5s de ca*ais de distribui(o mais access7veis -e os c ie*tes Fso cresce*te de tec*o o&ia Aume*to das !oras de o-era(o

/#,/ O-eradores Lo&7sticos A Em-resa este*dida 5 uma res-osta < eco*omia & oba dos a*os 9= e ;=# Este mercado a tame*te com-etitivo exi&iu >ue as Em-resas dessem J*%ase < ve ocidade *o mercado e res-osta r0-ida e % ex7ve aos co*sumidores# Do raro" a ve ocidade" e *o o -re(o ditava o ve*cedor *a co*corrJ*cia# Como resu tado" os Sistemas o&7sticos tor*aram@se -arte i*te&ra do *ovo mode o com-etitivo" e*& oba*do Sistemas de e*tre&a r0-ida e -rodu(o just@i*@time" -ara os >uais" a i*%orma(o em tem-o rea desem-e*!a um -a-e im-orta*te# Dos tem-os atuais" cada ve' mais as Em-resas veri%icam >ue as *ecessidades dos Sistemas moder*os extra-o am as ca-acidades de seus Sistemas o&7sticos e do seu -essoa e*carre&ado das tare%as o&7sticas# Q0 uma %orte te*dJ*cia *as Em-resas moder*as -ara a terceiri'a(o da tota idade ou -e o me*os da>ue as atividades o&7sticas o*de se -ossa vis umbrar &a*!os em -er%orma*ce# 8iversas Em-resas *o es-ectro cor-orativo esto decidi*do terceiri'ar uma variedade de %u*(:es com %i*a idade du- aK Co*ce*trar sua ate*(o *a atividade@%im e a ava*car sua com-etitividade tira*do -artido das >ua i%ica(:es es-ecia i'adas de -arceiros em 0reas de atividade auxi iar" mesmo >ue de im-orta*te va or abso uto# As va*ta&e*s -ote*ciais de or&a*i'a(:es muito mais % ex7veis baseadas *a exce J*cia de suas atividades -ri*ci-ais e re acio*ame*tos de -arceria com outras Em-resas exce e*tes em atividades@meio tor*a@se c ara# Dos tem-os atuais o >ue di%ere*cia as Em-resas 5 o co*!ecime*to e *o o va or mo*et0rio de seus *e&Pcios# De*!uma Em-resa 5 to &ra*de ou to -e>ue*a >ue *o deva co*siderar a terceiri'a(o -ara com-etir# Ta ve' a ra'o mais im-orta*te *a -o-u aridade atua da terceiri'a(o esteja *a -erce-(o de >ue o -ri*ci-a va or *a terceiri'a(o 5 o aux7 io *a a>uisi(o de va*ta&em com-etitiva *o mercado -or me !or &ere*ciame*to do ambie*te exter*o# I*tera(:es com -arceiros so uma va iosa %o*te de dados e i*%orma(:es sobre o -rP-rio mercado# Com estes dados" -ode@se e%etuar ava ia(:es com-etitivas e estabe ecer be*c!mardi*&s v0 idos# A troca de i*%orma(:es com os -arceiros -ode tamb5m aume*tar co*!ecime*to sobre mercados ocais e %or*ecer i*%orma(:es va iosas sobre *ovos -rocessos" id5ias e tec*o o&ias# Estudos co*du'idos desde ,;;, com mais de ,/== Em-resas america*as -e o TOutsorci*& I*stituteU dese*vo veu um c aro e*te*dime*to dos motivos >ue evam as Em-resas a terceiri'ar as v0rias atividades e dos be*e%7cios >ue es-eram receberK Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 99 , Y Ce*tra i'ar o %oco^ / Y Acesso a servi(os de >ua idade de -o*ta^ . Y Ace erar os be*e%7cios da ree*&e*!aria^ 1 Y 8ividir riscos^ 3 Y Liberar recursos -ara outras atividades^ 4 Y 8is-o*ibi i'ar ca-ita ^ 6 Y Gerar e*trada de ca-ita ^ 9 Y Redu(o de custos o-eracio*ais^ ; Y Ga*!ar acesso a recursos i*ter*ame*te i*dis-o*7veis^ e ,= Y E%etivame*te co*tro ar %u*(:es ou -rocessos de di%7ci &ere*ciame*to# Podemos c assi%icar as ra':es de 4 a ,= como t0ticas e as demais como estrat5&icas# 8este modo" justi%icaremos as ra':es *a ordem i*versa em >ue %oram citadas# Co*tro ar e%etivame*te as %u*(:es Y Executivos -odem veri%icar >ue esto %a !a*do em ate*der <s ex-ectativas dos c ie*tes e co*siderar a terceiri'a(o de suas e*tre&as# Esta deciso some*te ser0 e%etiva se %or -recedida -or uma a*0 ise dos motivos dos %racassos e um e*te*dime*to com- eto dos meca*ismos# Se a Em-resa *o co*se&ue e*te*der seus -rob emas" di%ici me*te -oder0 -ass0@ os a sues -arceiros" i*du'i*do@os a maus resu tados# Ga*!ar acesso a recursos *o dis-o*7veis i*ter*ame*te Y Em-resas -odem veri%icar >ue *ecessitam i*creme*tar seus mode os a*a 7ticos -ara -rodu(o" oca i'a(o de de-Psitos" tama*!o de otes de e*tre&a e se e(o de tra*s-ortadoras# Os sistemas o&7sticos de -o*ta re>uerem so%isticados Sistemas de i*%orma(:es -ara i*creme*tar comu*ica(:es em tem-o rea e*tre c ie*tes" %or*ecedores" %abrica*tes e tra*s-ortadores# A terceiri'a(o -ermitir0 >ue estes recursos sejam dis-o*ibi i'ados r0-ida e -ossive me*te me*os dis-e*diosame*te# Redu'ir e co*tro ar custos o-eracio*ais Y A -ri*ci-a va*ta&em em custo vem do acesso < estrutura mais e*xuta do -rovedor de servi(os >ue -ode %or*ecer tamb5m eco*omias de esca a em %u*(o de outras atividades do -rovedor Estudos i*dicam >ue esta 5 a -ri*ci-a causa das Em-resas -rocurarem -or Terceiri'a(o# Se o -rovedor %or esco !ido criteriosame*te" as Em-resas -odem -assar a des%rutar de servi(os cuja atua i'a(o com o mercado se %a(a de modo mais %re>ue*te sem &astos adicio*ais# Gerar e*trada de ca-ita Y Do raro a terceiri'a(o im- ica em tra*s%erJ*cia de ativos como cami*!:es e de-Psitos -ara o terceiri'ador# Esta tra*s%erJ*cia -ode ser acom-a*!ada de -a&ame*to ou mesmo de abatime*to *os custos -erma*e*tes" o >ue corres-o*de a % uxo -ositivo de caixa#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos 9; 8is-o*ibi i'ar ca-ita Y A terceiri'a(o -ode redu'ir *ecessidades de i*vestime*to" -or exem- o" em caros e so%isticados Sistemas de i*%orma(o" cuja amorti'a(o -ode i*c usive ser i*vi0ve -or -ossuirem curto cic o de vida# Por -ossuir -ossibi idade de amorti'ar o i*vestime*to com diversos co*tratos" o -rovedor -ode ser ca-a' de %or*ecer me !ores Sistemas" e" co*se>ue*teme*te" me !ores servi(os# 8esta %orma" a em de &a*!ar va*ta&em com-etitiva" a Em-resa -ode dis-or deste ca-ita " >ue deixa de ser em-re&ado -or ser i*vestime*to da es%era do -rovedor" e estar0 dis-o*7ve -ara em-re&o *a atividade@%im# Liberar recursos -ara outras atividades Y Todas as Em-resas -ossuem imita(:es de recursos" es-ecia me*te de -essoa >ua i%icado# O des ocame*to de -essoa de -rimeira >ua idade -ara atividades mais diretame*te i&adas < com-etJ*cia -ri*ci-a da Em-resa" e*>ua*to se asse&ura >ue *o !aver0 -erda de >ua idade *os servi(os o&7sticos 5 um &a*!o co*sider0ve # 8ividir riscos Y Todos os i*vestime*tos *as Em-resas im- icam em riscos# Em es-ecia " i*vestime*tos em Sistemas de I*%orma(:es -odem ser de &ra*de vu to e resu tar em i*sucesso# Se o -rovedor *ecessita i*vestir -ara ma*ter@se com-etitivo *o mercado dos servi(os >ue o%erece" est0 assumi*do riscos de i*vestime*to >ue de outra %orma teriam >ue ser assumidos -e a Em-resa# Ace erar os be*e%7cios da ree*&e*!aria Y Sua*do se ide*ti%ica a *ecessidade de uma a tera(o radica *os -rocessos de uma Em-resa" !0 um &ra*de -er7odo >ue *ecessita ser dedicado a trei*ame*to e im- a*ta(o de *ova cu tura *a Em-resa# Do raro" co*tra os a*seios subco*scie*tes de seus co aboradores# A co*trata(o de um -rovedor >ue j0 te*!a i*cor-orado em sua cu tura uma ou mais das -r0tica -ara as >uais se decidiu mi&rar redu' si&*i%icativame*te este tem-o assim como os custos e riscos im- 7citos# Acesso a servi(os de >ua idade de -o*ta e servi(o a *7ve mu*dia @ Pe a -rP-ria *ature'a dos servi(os >ue o%erecem" os -rovedores devem -ossuir ex-eriJ*cia em esca a mu*dia -ara ate*der a &ra*des e im-orta*tes co*trata*tes# Estes servi(os estaro dis-o*7veis -ara ex-a*so dos *e&Pcios da Em-resa sem &ra*des muda*(as em seus -rocedime*tos# 8o mesmo modo" -ossuem ex-eriJ*cia *o trato de -rob emas de outros c ie*tes im-orta*tes e -odero ser uma %o*te se&ura de acessorame*to dado >ue o -rovedor 5 i*teressado *o cresce*te sucesso de seu co*trata*te# Ce*tra i'ar o %oco Y g medida >ue as Em-resas vo cresce*do" o vo ume dos servi(os das atividades@meio vai cresce*do e *atura me*te o %oco da ate*(o dos executivos se desvuia da atividade@%im -ara co*ce*trar@se *a so u(o dos -rob emas do dia@a@dia das diretorias e &erJ*cias# A terceiri'a(o das atividades@meio imitar0 as -reocu-a(:es dos executivos da Em-resa aos resu tados obtidos *o curto e o*&o -ra'o ibera*do seu tem-o -ara Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ;= -reocu-ar@se com a viso do -rob ema Em-resaria em seu mais a to *7ve e com a com-etJ*cia -ri*ci-a # COMPARAD8O AS ATI+I8A8ES PRlPRIAS COM AS TERCEIRIIA8AS A deciso sobre a terceiri'a(o ou *o 5 simi ar <>ue a sobre com-rar ou -rodu'ir" sem-re -rese*te *o tradicio*a di ema vertica i'ar L !ori'o*ta i'ar das Em-resas# A a>uisi(o ou execu(o de servi(os *ecessita uma a*0 ise simi ar < da vertica i'a(o" o*de as -er&u*tas abaixo devem ser res-o*didasK ] Como est0 muda*do o desem-e*!o do meu se&me*to em termos de cic os de -rodu(o e *7veis de servi(o f ] Como devo i*creme*tar mi*!as o-era(:es o&7sticas em termos de ve ocidade" custo ou servi(o ao co*sumidor f ] Meus com-etidores esto terceiri'a*do f Sue -o 7tica de terceiri'a(o e es esto adota*do f ] Temos ca-acidade de e%etuar as muda*(as radicais *a o&7stica re>ueridas -e o mercado f ] Temos vo ume de *e&Pcios su%icie*te -ara amorti'ar os &astos *ecess0rios <s muda*(as im-erativas f ] Q0 be*e%7cios secu*d0rios em dese*vo ver ca-acidade -rP-ria *os servi(os f Estas ca-acidades so tra*s%er7veis < mi*!a atividade -ri*ci-a f Fma ve' decidida a terceiri'a(o" o -rocesso de tra*s%erJ*cia dos servi(os -assa a ser o ce*tro das -reocu-a(:es# A deciso e*tre terceiri'ar de %orma com- eta" -arcia ou i*creme*ta 5 o *ovo %oco# Pes>uisas e*co*tram exem- os e i*sucessos em todas as a ter*ativas" de modo >ue esta deciso deve ser -recedida de cuidadoso be*c!mardi*& *o ramo de *e&Pcios -ara redu'ir os riscos# 8e >ua >uer %orma 5 sem-re im-orta*te sub i*!ar >ue a te*dJ*cia < terceiri'a(o 5 uma co*stata(o irre%ut0ve # O mercado de terceiri'a(o de atividades o&7sticas cresceu de / bi !:es de dP ares em ,;;/ -ara /3 bi !:es em ,;;4 e desde e*to o *e&Pcio tem crescido a rates da ordem de /=O a*uais# As Em-resas >ue %or*eciam a &um ti-o de servi(o o&7stico >ue eram .61 em ,;;/ -assaram a 1/, em ,;;4# Estimativas -ara o %i*a do a*o /=== a-o*tam -ara cerca de 163 Em-resas com *e&Pcios da ordem de 3= bi !:es de dP ares# Mesmo *as Em-resas Euro-5ias ocide*tais" *orma me*te me*os a%oitas *as decis:es de -o 7tica admi*istrativa" 69O dos executivos i*%ormaram i*te*so ou moderado i*teresse *o uso de servi(os o&7sticos terceiri'ados# Outra *ot0ve te*dJ*cia *o emer&e*te mercado de terceiri'a(o dos servi(os o&7sticos est0 se*do a muda*(a do -er%i das Em-resas -rovedoras de servi(os" >ue i*icia me*te eram >uase >ue exc usivame*te tra*s-ortadoras# Qoje sur&em Em-resas de servi(os es-ecia i'ados com-eti*do em *7ve mais e evado de >ua i%ica(o setoria " como a IBM Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ;, Lo&istics Services -ara -e(as de com-utadores" Gi ette -ara os -rodutos de co*sumo ou ?o!*so*V?o!*so* -ara a i*d2stria de sa2de# Em /==," ,,1 das 3== maiores Em-resas istadas -e a revista )ortu*e res-o*deram a uma -es>uisa sobre terceiri'a(o de servi(os o&7sticos# Esta res-osta acima do es-erado -ara co*su tas deste ti-o" mesmo im- ica*do *o re-asse de i*%orma(:es deta !adas sobre -o 7tica de o*&o -ra'o co*%irma o i*teresse -e o assu*to -or -arte das em-resas 7deres# Esta -es>uisa co*c uiu >ue a-e*as .#;O dos res-o*de*tes *o terceiri'am ou co*sideram a terceiri'a(o de atividades o&7sticas# As -ri*ci-ais 0reas de terceiri'a(o %oramK Auditoria de -a&ame*tos de %retes^ 8e-Psitos e suas o-era(:es^ Se e(o de tra*s-ortadores e *e&ocia(o de tari%as^ Sistemas de I*%orma(o^ P a*ejame*to de tra*s-ortes^ Gere*ciame*to de %rota^ Emba a&em^ e Sistema de retor*o de -rodutos#

ADEEO A @ SIMFLAGHO Executivos *ecessitam co*!ecer as -oss7veis co*se>uJ*cias das diversas i*!as de a(o -ass7veis de ado(o -ara >ue -ossam decidir com -ro-riedade# A deciso em-resaria *o 5 *ecessariame*te o resu tado de um -rocesso P&ico >ue cu mi*a com a ado(o da a ter*ativa >ue resu ta *o maior va or es-erado# Com e%eito" a !istPria jamais reservou u&ar -ara as decis:es P&icas de maior -robabi idade# Do se dedicaria ca-7tu os *os com-J*dios de !istPria u*iversa -ara a vida de A exa*dre" T o m5dio T# CEOs so co*tratados -e os co*se !os das em-resas -ara decidir em um >uadro de i*certe'as e turbu J*cias" o ce*0rio em >ue ser0 travada a com-eti(o e as -rovidJ*cias -ara de a sair ve*cedor# Sim- i%ica*do extremame*te" os executivos so a-ostadores -ro%issio*ais# [ i*teressa*te *otar >ue o >ue caracteri'a o jo&o 5 a existJ*cia de variabi idade em resu tados# Do se -ode -e*sar em a-ostas sobre va ores de co*sta*tes# Os bo*s jo&adores so a>ue es >ue sabem >ua*ti%icar o risco de -erder e &a*!ar" >ue 5 i*timame*te associado < distribui(o de -robabi idades dos resu tados" e decidir se va e < -e*a correr os riscos -ara &a*!ar uma >ua*tidade tamb5m co*!ecida#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ;/ Com esta a%irma(o" >ueremos di'er >ue os tomadores de deciso" estas -essoas es-eciais" -recisam -ossuir >ua idades >ue su- a*tam de o*&e os imites da ciJ*cia" >ue de modo a &um -ode ser em a &um mome*to me*os-re'ada# Sua remu*era(o 5 a materia i'a(o do se*time*to >ue a tare%a" -ara ser executada" *ecessita muito mais >ue a-e*as es%or(o# Em-resas so sistemas severame*te estoc0sticos" e estas estruturas -ossuem uma -ecu iaridadeK o &ra*de *2mero de vari0veis a eatPrias cujos va ores se acumu am -ara a -rodu(o de resu tados# Exatame*te esta &ra*de variedade de i*certe'as >ue tor*a a mode a&em matem0tica de suas medidas de e%ic0cia uma tare%a im-oss7ve # A &u*s recursos" como as - a*i !as e etrC*icas -odem ser em-re&ados -ara o c0 cu o de va ores m5dios" >ue" e*treta*to" *o -odem %or*ecer ao executivo a i*%orma(o mais im-orta*te -ara a tomada de deciso" >ue 5 a >ua*ti%ica(o da variabi idade dos resu tados" sob a %orma de uma medida de dis-erso" como a variB*cia ou a a-rese*ta(o de &r0%icos e !isto&ramas# Ao o*&o da se&u*da metade do s5cu o EE" o i*creme*to da ca-acidade dos com-utadores e das %aci idades -ara seu uso viabi i'aram a re- ica(o da o-era(o do sistema" co*sidera*do a-e*as os resu tados *os -o*tos ju &ados re eva*tes" sortea*do dados em com-utadores -ara a obte*(o de resu tados %i*ais# A re-eti(o de um &ra*de *2mero de o-era(:es do sistema e>uiva e < a>uisi(o de Tex-eriJ*ciaU *a sua admi*istra(o e da >ua*ti%ica(o da variabi idade dos resu tados e da -robabi idade com >ue e es -odem vir a ocorrer# 8ados das diversas re-eti(:es so co etados -ara tratame*to estat7stico e a -rodu(o de i*%orma(:es >ua*ti%ica*do" -ri*ci-a me*te" -robabi idades de resu tados# Sistemas -odem ser simu ados de v0rias ma*eiras# Ma>uetes" mocd@u-s e sistemas a*a P&icos" como redes !idr0u icas em u&ar das ruas de uma cidade" so ade>uados >ua*do o objetivo 5 ava iar e >ua*ti%icar -ossibi idades# Sua*do os sistemas -ossuem caracter7sticas de se>uJ*cias de atividades a eatPrias e es-era -e a sua execu(o" 5 -oss7ve sortear va ores com as mesmas -robabi idades de ocorrJ*cia >ue *o sistema rea e -rovocar as mesmas se>uJ*cias de eve*tos >ue os resu tados obtidos em cada o-era(o determi*ariam" -ara -ermitir a >ua*ti%ica(o dos resu tados %i*ais# Por exem- o" a via&em de um cami*!o -ara reco !er mat5ria@-rima -ode ser simu ada -e o sorteio do tem-o da via&em de ida" sorteio do tem-o de carre&ame*to" sorteio do tem-o da via&em de vo ta e do tem-o de descar&a# A re-eti(o do -rocesso -ermitir0 >ue se -rodu'a um estimador da -robabi idade do tem-o tota do -rocesso exceder o va or E# Este estimador 5 a -erce*ta&em dos resu tados sorteados cujo va or %or maior >ue E# E est0 re-rese*tado *a %i&ura abaixo# Do de + e ' e s

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;.

A co*stru(o de um mode o de simu a(o -ara um sistema em com-utadores i*icia@se com a ide*ti%ica(o das atividades e %i as de es-era" %aci itada -e o em-re&o de dia&ramas de % uxo de atividades# [ uma atividade t7-ica de ca-tura de -rocessos" %u*dame*ta -ara >ua >uer a(o ou a tera(o em um sistema# A im- eme*ta(o em com-utador de uma simu a(o de eve*tos discretos" como se de*omi*am os sistemas" -ri*ci-a me*te de -rodu(o ou o&7sticos" caracteri'ados -e a -assa&em de e*tidades M -essoas ou materiais N -or se>uJ*cias de atividades e %i as" era um traba !o com- exo# Os -ro&ramas de simu a(o *os -rimeiros tem-os da atividade eram co*tro ados -or uma tabe a" co*te*do os -rPximos eve*tos a ocorrer orde*ados cresce*teme*te -or tem-o# A de*omi*a(o TdiscretosU ori&i*a@se da atua i'a(o do re P&io em sa tos -ara o -rPximo eve*to a ser executado# A execu(o de uma simu a(o era a arte de co*tro ar o re P&io a -artir da tabe a" e atua i'0@ a com va ores sorteados com a mesma -robabi idade de ocorrJ*cia >ue o sistema rea # Atua me*te" existem a- icativos o*de se co*%i&ura o sistema e a*ima a simu a(o com %aci idade e ra-ide'# 8e*tre outros" citamos TaA or" Promode " Are*a" Simscri-t" Sima* e GPSS# Os va ores de vari0veis tais como tem-os" com-rime*to de %i as e >ua*tidades de e*tidades -assa*do -or >ua >uer -o*to" >ue *os sistemas -rimitivos eram acumu ados em vari0veis im- eme*tadas ma*ua me*te" -odem ser co*%i&urados em re atPrios de execu(o" *os >uais se determi*a as estat7sticas >ue se deseja co*!ecer# Simu adores so exce e*tes -ara a ava ia(o de resu tados de a tera(:es radicais de -rocessos e co*%i&ura(:es *as em-resas -or>ue dis-e*sam a co*stru(o %7sica das %aci idades simu adas" em -rojetos@-i oto -ara ava ia(:es -re imi*ares" evita*do &astos e des&astes des*ecess0rios com a ter*ativas i*aceit0veis# A &ra*de va*ta&em dos mode os de simu a(o sobre os mode os a*a 7ticos 5 >ue e es dis-e*sam a *ecessidade de criatividade matem0tica" resumi*do@se < cP-ia das caracter7sticas dos sistemas mode ados# O -ro%essor 8arci PradoWX cita uma %rase ca-turada com &ra*de %e icidadeK T tudo o >ue se -ode descrever se -ode simu ar T# Em resumo" >ua >uer sistema >ue te*!amos tido a ca-acidade de ma-ear e descrever" -ode ser simu ado em com-utadores#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;1 Como em >uais>uer mode os" a >ua idade dos resu tados vai de-e*der esse*cia me*te do ju &ame*to do mode ador" i*cor-ora*do a>ue es %atores >ue ju &a ser de maior im-ortB*cia# Fm &ra*de risco *o em-re&o dos simu adores 5 a -ossibi idade de serem obtidos resu tados com- etame*te errados em %u*(o de -arBmetros e distribui(:es de -ro-riedades ma estimados# Simu adores sem-re >ue -oss7ve devem ser va idados com-ara*do seus resu tados aos do sistema rea # A acumu a(o de co*!ecime*tos de estat7stica 5 %u*dame*ta -ara a mode a&em de sistemas em simu adores" co eta de dados de simu a(o e i*ter-reta(o de resu tados# Simu adores %oram ide*ti%icados -osteriorme*te como i*substitu7veis recursos -ara trei*ame*to -or e imi*arem riscos e aume*tarem de modo im-ressio*a*te a i*c i*a(o da curva de a-re*di'ado# A submisso de estrat5&ias de o-era(o em simu adores -ermitir0 >ue um sistema com- etame*te *ovo te*!a seus recursos dime*sio*ados evita*do sur-resas e des-erd7cios >ue -oderiam com-rometer a ima&em %utura dos em-ree*dime*tos e L ou a sua ucratividade# Ademais" a co*stru(o de um mode o de simu a(o >ue resista < va ida(o" &ara*te -ara o im- eme*tador o dom7*io da mecB*ica da o-era(o do sistema e a com-ree*so de >ue caracter7sticas e va ores im-actam de %orma decisiva os seus resu tados" >ue 5 o >ue se deseja das -essoas >ue devem co*du'ir o sistema em *7ve mais e evado# Por este motivo" embora a simu a(o seja esse*cia -ara dime*sio*ame*to e trei*ame*to *as atividades de o-era(o" 5 -ri*ci-a me*te uma %errame*ta de %u*dame*ta im-ortB*cia -ara a tomada de deciso *as es%eras mais a tas das em-resas#

8ia&ramas de Cic o de Atividades gs ve'es de*omi*ados 8ia&ramas de ) uxo de atividades" desti*am@se a ma-ear os -rocessos" re-rese*ta*do a-e*as os deta !es -erti*e*tes < a*0 ise dos tem-os e %i as em sistemas de -rodu(o discreta# Os com-o*e*tes de um Sistema so de*omi*ados e*tidades# Ide*ti%ica@se as e*tidades como se*do executoras de atividades e -or -ossu7rem estados de a&uarda*do atividade" ocasio em >ue so co ocadas em %i as# Os 8CAs so a %errame*ta ade>uada -ara o -rojeto e im- eme*ta(o de simu adores # Destes dia&ramas so re-rese*tados os estados do Sistema e a se>uJ*cia de atividades e de tem-os ociosos de uma e*tidade >ua*do do seu %u*cio*ame*to# A -recedJ*cia e o re acio*ame*to e*tre as atividades %icam bem c aros# As atividades *orma me*te so -ercorridas -e as e*tidades# Gera me*te" so *ecess0rias -e o me*os duas e*tidades -ara a execu(o de uma atividade# As atividades so -recedidas e se&uidas -or %i as# Fma e*tidade sai de uma %i a -ara executar uma atividade e a-Ps a execu(o" e*tra em outra %i a" a&uarda*do a -rPxima atividade#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;3 )ODTE ORIGEM 8E EDTI8A8ES

ESTA8OSK PASSI+O )ILAS REALIIAD8O SER+IGOS ATI+I8A8ES )LFEO PARA EDTI8A8ES Os dia&ramas de % uxo de Atividades uti i'am os 7co*es acima Os % uxos das e*tidades *o dia&rama sem-re se&uem de %i aL%o*te -ara atividade e de atividade -ara %i aL%o*te# As atividades *ecessitam >ue co*di(:es sejam ate*didas -ara seu i*7cio e o tem-o da atividade" via de re&ra 5 uma vari0ve a eatPria EEEMPLOSK E

8ECISHO

APTO

QOSPE8AGEM

CLIEDTE

8)A -ara um !ote

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;4 Os dados da simu a(o -odem ser acumu ados -ara a-rese*ta(o em !isto&ramas" >ue

8)A -ara uma o%ici*a

so &r0%icos re-rese*ta*do *2meros de resu tados obtidos *as diversas %aixas do dom7*io Os -arBmetros dos servi(os -odem ser a terados -e a i*trodu(o de *ovos recursos" como -or exem- o" co oca*do@se mais e>ui-es de re-aro# Deste caso" as %i as a&uarda*do re-aro sero redu'idas# A tera(o em !or0rios de traba !o i&ua me*te iriam im-actar o Sistema *o tama*!o m5dio das %i as e *a ava ia(o da *ecessidade de execu(o de traba !o em !oras extras# Simu adores de Mo*te@Car o" como so de*omi*ados os -ro&ramas >ue im- eme*tam a a(o *os 8)As" &era me*te em-re&am o m5todo das trJs %ases" >ue co*siste i*icia me*te" *a de%i*i(o do >ue seja um eve*to# Eve*to 5 todo aco*tecime*to >ue a tera o estado de um sistema# Observe@se a>ui >ue ao serem determi*ados os estados do sistema" esto se*do e imi*adas as suas caracter7sticas >ue *o i*teressam < a*0 ise >ue se -rete*de %a'er# Sua*do se determi*a as %i as e as atividades >ue sero co*sideradas *a simu a(o" im- icitame*te se est0 determi*a*do a co*sidera(o de diversos eve*tosK a>ue es >ue im- icam *a movime*ta(o de e*tidades -e as diversas %i as e atividades# O m5todo das trJs %ases executa as se&ui*tes roti*asK

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;6

)ASE AK M Ava*(o de tem-o N Re P&io K Reservado -ara o tem-o de simu a(o" -ara um va or i&ua ao tem-o do t5rmi*o da atividade >ue ocorrer0 mais cedo# )ASE BK M T5rmi*o de atividade N Execu(o dos eve*tos decorre*tes do %ato de uma atividade ter se e*cerrado" *o tem-o corres-o*de*te a um va or arma'e*ado *o re P&io *a %ase A# Estes eve*tos" &era me*te" corres-o*dem < retirada de e*tidades das atividades e sua co oca(o *as %i as subse>ue*tes ade>uadas# )ASE CK M I*7cio de atividade N +eri%ica(o de todas as atividades -ara ava iar se as co*di(:es -ara seu i*7cio so satis%eitas# Caso -ositivo -ara uma determi*ada atividade" i*ici0@ a com a retirada de e*tidades -artici-a*tes das >ue a a*tecedem# As movime*ta(:es executadas *a %ase B so co*!ecidas como E+EDTOS B" e a>ue as executadas *a %ase C so de*omi*adas E+EDTOS C# A se>uJ*cia em >ue os eve*tos C so exami*ados *a %ase C de%i*e as -rioridades e*tre as diversas atividades A simu a(o -rosse&ue at5 >ue *o !ajam mais atividade a executar ou >ue o imite da simu a(o M *2mero de atividades" tem-o ou *2mero de e*tidades N te*!a sido ati*&ido# 8ura*te a execu(o da simu a(o" va ores -odem ser arma'e*ados ou acumu ados -ara a -rodu(o de estat7sticas" >ue se es-era" sejam estimadores das estat7sticas do sistema rea # Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ;9

A- icativos de Simu a(o Deste curso" veremos a &umas simu a(:es sim- es executadas *o a- icativo AREDA" >ue %oi a*(ado -e a SAstems Mode i*& M FSA N em ,;;/# Atua me*te" a-Ps diversas vers:es" %oi i*cor-orado < i*!a dos -rodutos Rocd\e " es-era*do@se uma &ra*de i*te&ra(o com a i*!a de co*tro e A e* Brad eA# O AREDA em seu i*ter%ace &r0%ico a-rese*ta a 0rea de traba !o e *o ado es>uerdo a 0rea de tem- ates" de o*de se se ecio*a os mPdu os -ara a com-osi(o do mode o# A %i&ura a se&uir a-rese*ta o i*ter%ace &r0%ico M GFI N do AREDA .#3#

Deste i*ter%ace &r0%ico" os mode os so co*stru7dos %a'e*do@se a se e(o dos mPdu os *a 0rea de tem- ates < es>uerda e co oca*do@os *a 0rea de traba !o# A7" so im- eme*tadas as se>uJ*cias de atividades e i*seridos os -arBmetros da simu a(o" tais como tem-os de atividades" *2mero de recursos dis-o*7veis" tama*!os de %i as" etc# O mPdu o servidor co*tem um co*ju*to de b ocosK e*trada" -rocessame*to" sa7da" %i a de es-era e %i a de recursos# Fm mode o de servi(o com um 2*ico servidor est0 mostrado *a %i&ura a se&uir#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ;;

Da im- eme*ta(o deste mode o" a e*tidade re-rese*tada -e o >uadrado sobre o mPdu o simu ate e*trar0 *o sistema -e o mPdu o Arrive" -assar0 -e o Server e sair0 -e o mPdu o 8e-art# Ao t5rmi*o da simu a(o" 5 &erado um re atPrio "customi'ado -e o usu0rio" com estat7sticas co etadas dura*te a execu(o do -rocesso# Os dados da simu a(o -odem ser acumu ados -ara a-rese*ta(o em !isto&ramas" >ue so &r0%icos re-rese*ta*do *2meros de resu tados obtidos *as diversas %aixas do dom7*io Os -arBmetros dos servi(os -odem ser a terados -e a i*trodu(o de *ovos recursos" como -or exem- o" co oca*do@se mais e>ui-es de re-aro# Deste caso" as %i as a&uarda*do re-aro sero redu'idas# A tera(o em !or0rios de traba !o i&ua me*te iriam im-actar o Sistema *o tama*!o m5dio das %i as e *a ava ia(o da *ecessidade de execu(o de traba !o em !oras extras#

ADEEO B @ ALGORITMOS 8E OTIMIIAGHO 8E GRA)OS Gra%os so re-rese*ta(:es o*de -o*tos M *Ps N so u*idos e*tre s7 -or arcos" o*de associados a cada um dos >uais existe um custo# Em um ma-a" se co ocarmos um -o*to em cada cidade >ue se deseje visitar e i&ar a>ue as e*tre as >uais existem estradas diretas -or uma i*!a com o tem-o de trajeto assi*a ado" a %i&ura dese*!ada ser0 um &ra%o#

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ,== O -rob ema da roteiri'a(o 5 tradicio*a me*te abordado como um cami*!o !ami to*ia*o de custo m7*imo em um &ra%o# Cami*!os !ami to*ia*os so a>ue es >ue -assam uma 2*ica ve' -or cada um dos *Ps do &ra%o# Este -rob ema corres-o*de ao de um ve*dedor >ue -recisa saber >ua o modo mais r0-ido de visitar todas as oca idades de sua 0rea de res-o*sabi idade# [ co*!ecido *o meio cie*t7%ico como o -rob ema do caixeiro viaja*te M PC+ N# Fm &ra%o com- eto M >ue -ossui arcos i&a*do todos os -ares de *Ps N de D -o*tos -ossui Dp Cami*!os !ami to*ia*os -oss7veis M 5 o mesmo -rob emas de >ua*tas -a avras -odem ser escritas com * d7&itos di%ere*tes N# Sua*do o *2mero de -o*tos de um &ra%o cresce" o *2mero de cami*!os !ami to*ia*os -oss7veis cresce muito ra-idame*te# Este crescime*to c!ama@se ex- oso combi*atPria# O c0 cu o exato da so u(o" mesmo em com-utadores de a ta ve ocidade seria im-oss7ve # Dos PCs atuais" -ode@se veri%icar exaustivame*te todos os cami*!os -oss7veis em &ra%os de at5 ,. *Ps M 4#//6#=/=#9== N# Por este motivo" a so u(o dos -rob emas reais 5 obtida -or -rocessos i*te i&e*tes de te*tativa e erro" co*!ecidos como !eur7sticas# Qeur7sticas *o -odem asse&urar a obte*(o de um resu tado Ptimo e em-re&am estat7stics -ara a%irmar uma &ra*de -robabi idade do resu tado obtido estar -rPximo do Ptimo# A -ior i*stB*cia do PC+ 5 >ua*do se tem uma &ra*de >ua*tidade de -o*tos a serem visitados -or um *2mero co*!ecido de ve7cu os e os tem-os e*tre os -o*tos variam com a !ora do dia e a &u*s *Ps -ossuem restri(o de !or0rio de o-era(o" temos -rob ema do caixeiro viaja*te com m2 ti- os ve7cu os e ja*e a de tem-o# +0rias !eur7sticas so em-re&adas -ara se obter uma so u(o -ara o -rob ema do caixeiro viaja*te# As !eur7sticas mais sim- es so as T&u osasU" ou Tm7o-esU" o*de se -ercorre o &ra%o sem-re toma*do o cami*!o de me*or custo -ara o -o*to se&ui*te# As !eur7sticas matem0ticas so a>ue as o*de se ca cu a o tem-o de -ercurso a-Ps a i*ser(o de *ovos -o*tos *o &ra%o ou a troca de -osi(:es e*tre a &u*s *Ps# As !eur7sticas evo utivas so i*s-iradas em -rocessos *aturais -ara me !ora de uma so u(o i*icia # Os -ro&ramas de com-utador >ue a- icam !eur7sticas -ara determi*ar a so u(o destes -rob emas so de*omi*ados roteiri'adores# E*tre os roteiri'adores mais co*!ecidos do mercado esto o Road S!o\ e o Tra*s-ortatio* Routi*&# ALGORITMOS MOPES

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=, ALGORITMO 8O TOFR MOPE Orde*ar os arcos -or custo# Criar uma ista com todos os *Ps e va ores = e , -ara e*trada e sa7da# A -artir do -rimeiro arco da ista orde*ada" cada arco -ode ser se ecio*ado desde >ue a e*trada e a sa7da estejam *o assi*a ados# Prosse&uir -rocura*do arcos -ara se e(o at5 >ue todas as e*tradas e sa7das *a ista de *Ps estejam se ecio*adas# ALGORITMO 8E BELMORE , @ Da matri' de custos M o*de as i*!as so os *Ps de sa7da e as co u*as os *Ps de c!e&ada N" se ecio*ar *a i*!a corres-o*de*te ao -o*to de -artida" o me*or custo# / @ A*otar a co u*a" >ue corres-o*de ao -rimeiro *P visitado# . @ E imi*ar a i*!a e a co u*a corres-o*de*tes ao -o*to de -artida# 1 @ Da i*!a corres-o*de*te < co u*a do arco de me*or custo" a*otado em / ou 3" -rocurar um *ovo arco de me*or custo# 3 Y A*otar a co u*a corres-o*de*te ao -rPximo *P visitado# 4 Y +o tar a . e re-etir os -assos at5 >ue o 2 timo *P seja visitado# O a &oritmo de Be more" como >ua >uer a &oritmo m7o-e" em %u*(o da -erda de um &rau de iberdade em cada esco !a" -ode evar a situa(:es o*de os 2 timos arcos sejam muito des%avor0veis" -erde*do@se a eco*omia obtida *as -rimeiras se e(:es de *Ps# Fma %orma de ate*uar esta desva*ta&em 5 re-etir o a &oritmo toma*do cada um dos *Ps como -o*to de -artida e co*serva*do o resu tado >ue te*!a so%rido me*or -reju7'o em decorrJ*cia da -erda de &raus de iberdade# O cami*!o Qami to*ia*o e*co*trado -ode ser i*iciado em >ua >uer *P" i*c usive *a>ue e ori&i*a me*te se ecio*ado como -o*to de -artida# ALGORITMOS 8E IDSERGHO

IDSERGHO MAIS PRlEIMA I*iciar com um cic o M cami*!o %ec!ado N de tama*!o .# E*co*trar o *P mais -rPximo" ou seja" a>ue e >ue -ossui um arco m7*imo i&a*do a >ua >uer dos *Ps do cic o# E*co*trar o arco do cic o ta >ue sua substitui(o -e os arcos i&a*do um de seus extremos ao *P mais -rPximo e de e ao outro extremo te*!a custo m7*imo# Re-etir a o-era(o at5 >ue todos os *Ps sejam i*seridos# IDSERGHO MAIS 8ISTADTE Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=/ IdJ*tico ao a &oritmo de i*ser(o mais barata" di%eri*do a-e*as -e o crit5rio de esco !a do -rPximo *P" >ue -assa a ser o >ue a-rese*ta a maior distB*cia aos *Ps do cic o# IDSERGHO MAIS BARATA Testar todos os -o*tos %ora do cic o" i*c ui*do a>ue e cuja i*ser(o a-rese*tar custo m7*imo# ALGORITMOS 8E MELQORIA M5todo das d@substitui(:es ou d@o-t , @ E*co*trar um cic o Qami to*ia*o >ua >uer# / @ Para cada um dos co*ju*tos -oss7veis de d *PsK . @ Ca cu ar os custos do cic o com os d *Ps orde*ados em cada uma das dp Posi(:es -oss7veis 1 Y se ecio*ar o cic o de me*or custo e*co*trado# 3 Y Re-etir os -assos /" . e 1 at5 >ue o cic o se ecio*ado seja o ori&i*a Os a &oritmos /@o-t ou .@o-t so mais ade>uados" uma ve' >ue -ara d b . o tem-o de -rocessame*to -assa a ser -roibitivo# M[TO8O 8AS ECODOMIAS Pro-osto -or C ard e iri&!t" i*icia@se com o v5rtice base do &ra%o" cria*do@se *@, cic os de tama*!o /" com ida e vo ta a cada um dos *@, *Ps resta*tes# Procura@se o -ar de cic os cuja u*io" substitui*do os arcos de sa7da e re&resso ao *P base -e o arco i&a*do os extremos seja mais va*tajosa# Re-ete@se a o-era(o at5 >ue reste a-e*as um 2*ico cic o" >ue obri&atoriame*te ser0 Qami to*ia*o# A &oritmos mais e aborados" re>uere*do co*!ecime*to mais -ro%u*dos de teoria dos &ra%os so com-rovadame*te mais e%icie*tes >ue os a &oritmos m7o-es e de i*ser(o" mesmo submetidos a me !oriasK A &oritmos de C!risto%ides" -arti(o ou BT# Estes so em-re&ados -ara a so u(o de -rob emas" tira*do -artido das caracter7sticas >ue os tor*am mais ade>uados -ara determi*adas situa(:es# COMPFTAGHO E+OLFCIODISTA

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=. A &u*s m5todos -ara a obte*(o de cami*!os Qami to*ia*os m7*imos so i*s-irados *a *ature'a# ADT SRSTEM I*s-irada *o com-ortame*to de uma co C*ia de %ormi&as" o*de a -assa&em de um i*seto -or um cami*!o i*du' a -assa&em do -rPximo# Os cami*!os Qami to*ia*os so obtidos como se uma %ormi&a -assasse -e a 0rea sortea*do os *Ps a serem visitados em se>uJ*cia# Dovas %ormi&as so sorteadas" uma a-Ps a outra" %a'e*do@se com >ue a -robabi idade de um *P ser sorteado seja -ro-orcio*a < -assa&em a*terior de outra %ormi&a -e o arco# RES)RIAMEDTO SIMFLA8O A observa(o do -rocesso de res%riame*to de cristais" >ue ati*&em estados m7*imos de e*er&ia com -er%ei(o estrutura >ua*do o res%riame*to 5 &radativo# A !eur7stica co*siste em -artir de um cic o Qami to*ia*o >ua >uer e -rovocar a tera(:es m7*imas" *o caso" trocas sim- es de -osi(o de *Ps# A cada troca" submete@se o resu tado a um crit5rio de aceita(o# Se o custo 5 me*or" a a tera(o 5 aceita# Se*o" !0 uma -robabi idade de ser aceito# Esat -ossibi idade de um cic o de custo maior >ue o a*terior ser aceito -rete*de evitar >ue se caia em um Ptimo oca # O crit5rio de -arada 5 a maior di%icu dade" e &era me*te 5 %ixado em um *2mero de o-era(:es sem me !orar o custo# ALGORITMOS GED[TICOS M5todos de otimi'a(o i*s-irados *o -rocesso de 8ar\i* de se e(o *atura dos seres vivos# 8etermi*a@se um co*ju*to de cic os Qami to*ia*os arbitr0rio# Este *2mero co*stitui@se em uma &era(o# Cada cic o 5 um %e*Pti-o# Se ecio*a@se os ca*didatos a re-rodu(o de*tre os mais e%icie*tes M me*or custo N# O -rocesso de re-rodu(o co*siste *o sorteio de uma -osi(o *o cic o a -artir da >ua se retira os cromossomos -ara e%etuar um crossover" >ue 5 a troca da se>uJ*cia com o outro %e*Pti-o#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=1 Re-ete@se o -rocesso de se e(o e re-rodu(o at5 >ue o custo -are de decrescer# Os %e*Pti-os de maior custo tero uma -robabi idade de serem aceitos e esta -robabi idade 5 -arte do -rocesso de evitar Ptimos ocais# )e*Pti-os de e evada -er%orma*ce -odem ser ma*tidos -ara a -rPxima &era(o M c o*a&em N e %e*Pti-os muito -arecidos *o devem ser ca*didatos a crossover M i*cesto N# METAQEFRSTICAS A- ica(:es mistas de t5c*icas matem0ticas" buscas e com-uta(o evo ucio*ista so em-re&ados com &ra*de e%iciJ*cia# A &u*s destes a &oritmos im- icam em e evada car&a com-utacio*a mesmo -ara o estado atua da ciJ*cia de com-uta(o# O a &oritmo meta!eur7stico mais co*!ecido 5 a busca tabu" o*de uma tabe a co*te*do cic os j0 obtidos sejam re-etidos#

Re%erJ*cias Bib io&r0%icas ,# A8AIR" C# B #V MFRRAR" B# A# Pau oK Editora Dobe " ,;;1 /# BALLOF" R# Q# Revo u(o Tota dos Processos # So

Lo&7stica Em-resaria # So Pau oK Editora At as " ,;;. Porto

.# BALLOF" R# Gere*ciame*to da Cadeia de Su-rime*tos 1a E8 A e&reK Boodma*" /==, 1# BOiERSOE" 8# V CLOSS" 8# Lo&7stica Em-resaria /==, 3# CQIDG" Q# R# At as " ,;;;

So Pau oK At as"

Gesto de Esto>ues *a Cadeia I*te&rada # So Pau oK

4# CQRISTOPQER" M# O Mardeti*& da Lo&7sticaK Otimi'a*do Processos -ara A-roximar )or*ecedores e C ie*tes# Rio 8e ?a*eiroK Editora )utura" ,;;; 6# CQRISTOPQER" M# Lo&istics a*d Su-- A C!ai* Ma*a&eme*t# Lo*do*K )i*a*cia Times Pub is!i*& " ,;;9 9# CORRZA" Q# V GIADESI" I# P a*ejame*to" Pro&rama(o e Co*tro e da Produ(o# So Pau oK At as " /==,

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=3 ;# 8IETI" L# R# i!at EverA Busi*ess Deeds to e*o\ About SAP# Rocd i* CA" Prima Pub is!i*& " ,;;; ,=# GOO8)ELLOi" Robi* " MRPII P a*ejame*to Ma*u%atura# So Pau o" SP" IMAM" ,;;4 dos Recursos de

,,# GFRGEL" ) oria*o do A# Lo&7stica I*dustria # So Pau o K Editora At as" /=== ,/# QFGQES" ?#V RAL)" M# V MICQELS" B# Tra*s%orm Rour Su-- A C!ai* # Lo*do*K I*ter*acio*a T!omso* Busi*ess Press" ,;;9 ,.# eFGLID A# A# Customer Ce*tered Su-- A C!ai* Ma*a&eme*t " De\ RordK AMACOM " ,;;9 ,1# LOiSOD" RV eIDG" R V QFDTER" A# ii eA V So*s" ,;;; Suicd Res-o*se " C!ic!esterK ?o!*

,3# DELSOD" 8# V MOO8R" P# T!e Purc!asi*& Mac!i*e De\ RordK T!e )ree Press" /==, ,4# DERCESIAD" R V SiARTI" G# Com-uter Simu atio* i* Lo&istics# De\ RordK Suorum" ,;;4 ,6# PALL" G# A# Process Ce*tered E*ter-rise T!e Po\er o% Commitme*ts# Boca Rato*" /=== ,9# POIRER" C# V BAFER" M# E@Su-- A C!ai*# Los A*&e esK Berret@ eoe! er" /==, ,;# PRA8O" 8# Fsa*do o AREDA em Simu a(o " Be o Qori'o*teK Editora 8G" ,;;;# /=# SAGE" A# P# 8ecisio* Su--ort SAstems E*&i*eeri*& # De\ RordK ?o!* ii eAVSo*s" ,;;, /,# SQIM" ?# e V SIEGEL" ?# G Educatio*a Series I*c" ,;;; O-eratio*s Ma*a&eme*t # De\ RordK Barro*ms

//# SFTQERLAD8" ?#i# Y SAstems A*a Asis Admi*istratio* a*d arc!itecture# De\ RordK +a* Dostra*d Rei*!o d" ,;63 /.# +EDETIADER" T# E@Commerce *a Corda Bamba Rio de ?a*eiroK Cam-us" /==,

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=4

.# Materia Com- eme*tar Prob ema de 8eciso Fm -ro&rama de te eviso o%erecia um -rJmio a um -artici-a*te sorteado com o se&ui*te re&u ame*toK A -rodu(o do -ro&rama esco !ia a eatoriame*te duas das trJs -ortas de acesso a um sa o e as b o>ueava" %a'e*do com >ue cada uma" >ua*do aberta" a-rese*tasse a-e*as uma ata de ixo# A terceira -orta daria acesso ao sa o o*de estava um automPve *o va or de FSk 4=#==="== A a-rese*tadora do -ro&rama so icitava ao -artici-a*te >ue esco !esse uma das -ortas de acesso ao sa o# Sem abri@ a# 8e*tre as duas -ortas resta*tes" certame*te estaria uma a-rese*ta*do a ata de ixo# A a-rese*tadora abria uma das -ortas resta*tes co*te*do a ata de ixo e -er&u*tava ao -artici-a*te se e e desejaria trocar a -orta esco !ida -e a outra >ue -erma*ecia %ec!ada# A-Ps a deciso" se a -orta esco !ida desse acesso ao automPve " o -artici-a*te o &a*!aria# Sua a deciso a ser tomada f

Prob ema de Pro&rama(o O esto>ue de uma Em-resa 5 com-arti !ado -ara a ma*u%atura de dois -rodutosK Para cada u*idade do -roduto A so co*sumidas trJs medidas do i*sumo E e uma medida do i*sumo R Para cada u*idade do -roduto B so co*sumidas ci*co medidas do i*sumo E e trJs medidas do i*sumo R O i*ve*t0rio da Em-resa 5 de seisce*tas medidas de E e tre'e*tas medidas de R Os ucros de ve*da dos -rodutos so os se&ui*tesK Produto A K 3=="== Produto B K ,#,=="== Suais as >ua*tidades dos -rodutos A e B devem ser %abricadas -ara >ue a Em-resa obte*!a ucro m0ximo f

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MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=6

I*d2stria Ga2c!a 8esco*!ece o Fso da Lo&7stica SistJmica A-e*as ;O da i*d2stria &a2c!a tem seus setores de - a*ejame*to e co*tro e de -rodu(o e sua e*&e*!aria de -roduto subordi*ados ao de-artame*to de o&7stica# qO 7*dice reve a a %a ta de i*%orma(:es dos admi*istradores da i*d2stria &a2c!a sobre o co*ceito o&7sticoq" disse o coorde*ador do Gru-o de Estudos em Lo&7stica MGe o&N da F*iversidade Lutera*a do Brasi MF braN" Mauro Roberto Sc! rter" autor de uma -es>uisa sobre a i*vesti&a(o >ua itativa de dema*da de servi(os de o-eradores o&7sticos# A &ra*de maioria das em-resas e*trevistadas *a -es>uisa M4,ON" co ocaram seus setores de tra*s-orte" distribui(o e ex-edi(o subordi*ados a de-artame*tos de o&7stica# Outras /4O disseram ter a rece-(o de mat5ria@-rima" o co*tro e do a moxari%ado e suas com-ras tamb5m subordi*ados a o&7stica# E 1O i*c u7ram seus %aturame*tos *essa subordi*a(o# qPoucas i*d2strias vJem a o&7stica com a Ptica sistJmica Msu-rime*to" -rodu(o e distribui(oN e acabam e*cerra*do o co*ceito em subsistemas >ue" ao %i*a do -rocesso" *o co*se&uem mi*imi'ar custos e me !orar seus *7veis de servi(os" o &ra*de objetivo de >ua >uer i*d2stria -rodutiva *a eco*omia & oba i'adaq" disse Sc! rter# A -es>uisa" de car0ter ex- oratPrio com /4 &ra*des i*d2strias &a2c!as Mm7*imo de 3== %u*cio*0riosN" ma*tidas sem suas ide*ti%ica(:es" a-o*tou ai*da >ue 99O dessas em-resas -ossuem de-artame*tos ou a &uma -essoa -e*sa*do em o&7stica# qDa &ra*de maioria dos casos" *o e*ta*to" esses de-artame*tos ou -essoas resumem o co*ceito de o&7stica" a sua a- ica(o" some*te *a>ui o >ue se re%ere a distribui(o de seus -rodutos aca badosq" observou o -ro%essor# O objetivo do traba !o %oi o de co*!ecer a estrutura de deciso *a co*trata(o de um o-erador o&7stico# q)i'emos a -es>uisa com essas &ra*des de em-resas" -ois" >ua*to mais com- exo o ambie*te eco*Cmico" mais *ecess0rio 5 a terceiri'a(o de atividades secu*d0rias# E tudo a>ui o >ue *o %or -rodu(o 5 atividade secu*d0ria de*tro de uma i*d2striaq# A a- ica(o da o&7stica sem a Ptica sistJmica acaba -rovoca*do uma dis%u*(o" com-rovada -or mode os -rove*ie*tes de co*!ecime*to acadJmico# qQoje" o Pa7s -ossui *o mais do >ue >uatro aboratPrios u*iversit0rios >ue -es>uisam mode os o&7sticos MF*iversidade )edera do Rio de ?a*eiro" de Sa*ta Catari*a" do Rio Gra*de do Su e F braLRSN# Por e es" existem -rovas matem0ticas de >ue a o&7stica sem a Ptica sistJmica *o resu tado em mi*imi'a(o de custosq# Da tradicio*a ar>uitetura da em-resa *acio*a Madmi*istra(o" mardeti*&" o-era(o" Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=9 recursos !uma*os e %i*a*(asN a o&7stica deve re&er os -rocedime*tos o-eracio*ais" o*de o -roduto cami*!a# qA -es>uisa rati%icou os a*seios e as a*&2stias dos admi*istradores em-resariais# A o&7stica 5 aceita como arma -oderosa < com-etitividade de >ua >uer or&a*i'a(o# Poucos" *o e*ta*to" sabem -or o*de e como i*iciar sua a- ica(o# A -arceria e*tre o co*!ecime*to -rodu'ido *as u*iversidades e a -r0tica das i*d2strias -recisa ser %ome*tadaq" disse o coorde*ador do Ge o& da F bra# M +itor Pa' @ Edi(o Re&io*a @ Rio Gra*de do Su N

Lo&7stica Redu' Custos *a )ord So Pau o" ,; de maio de /=== @ A o&7stica &a*!ou status de -rioridade *a )ord a -o*to de os -ro%issio*ais da 0rea atuarem *o -rimeiro esca o# As estrat5&ias e muda*(as *esse *ovo se&me*to de*tro da em-resa a&ora so discutidas diretame*te com a -residJ*cia da mo*tadora# Q0 me*os de um a*o" a o&7stica re-rese*tava .=O do custo %i*a do ve7cu o" -assa*do !oje -ara /=O devido < ado(o de *ovas metodo o&ias# qOs custos *o so maiores >ue a car&a tribut0riaq" a%irma A*to*io Macie Deto" -reside*te da )ord Brasi # Essa redu(o de des-esas 5 si&*i%icativa -ara uma em-resa >ue >uer ma*ter sua %atia de ;"1O de mercado# A im-ortB*cia da o&7stica est0 cada ve' mais cresce*te de*tro da em-resa# qCo*se&uimos dimi*uir em 33O o va or do i*ve*t0rioq" di' o executivo# Essa redu(o *os esto>ues si&*i%icou eco*omia de FSk ,4= mi !:es -ara a mo*tadora# A )ord terceiri'ou toda a o-era(o" desde a estoca&em at5 a e*tre&a da -e(a *as co*cessio*0rias# Essa o-era(o est0 a car&o da Cotia Pe*sde" >ue admi*istra um de-Psito da mo*tadora em Barueri MSPN# O de-artame*to de o&7stica %oi rece*teme*te i*te&rado ao de e*&e*!aria e dese*vo vime*to de -roduto da mo*tadora# Com isso" o Projeto Ama'o* @ *ovo carro >ue ser0 -rodu'ido *a *ova %0brica de Cama(ari" *a Ba!ia @ ser0 a -rova de %o&o da o&7stica co abora*do com o -rojeto do ve7cu o# qA deciso do oca da %0brica evou em co*sidera(o a o&7stica di' Macie " acresce*ta*do >ue todo o -rojeto do mode o est0 se*do acom-a*!ado -e o *osso -essoa de o&7stica# Ou seja" o dese*!o de um *ovo -ara%uso de uma -e(a -oder0 ser modi%icado se %or -oss7ve a-roveitar um j0 existe*te# Isso -ermitir0 ma*ter um mesmo %or*ecedor e *e&ociar uma esca a maior de e*come*das" -orta*to" a -re(os mais redu'idos# Qaver0" i*c usive" i*ter%erJ*cia *o dese*!o dos mPdu os @ a co*ce-(o da - a*ta baia*a e*vo ve a -rodu(o atrav5s do sistema de co*sPrcio modu ar# Esses dese*!os devero se ada-tar <s co*di(:es de tra*s-orte mais vi0veis eco*omicame*te# Fma das -rimeiras ex-eriJ*cias *esse se*tido aco*teceu com )ord ea# O -0ra@c!o>ue %oi dividido em trJs -artes -or>ue o tra*s-orte de uma 2*ica -e(a era mais a to# O ajuste %i*o -ara a redu(o dos custos est0 se*do dado com a terceiri'a(o tota da o&7stica desde a cadeia de %or*ecedores at5 a distribui(o da -rodu(o# A orie*ta(o est0 se*do embasada em uma -arceria da )ord com a )i-eca%i" %u*da(o i&ada < FSP e >ue est0" i*c usive" %orma*do -ro%issio*ais de o&7stica de*tro da mo*tadora# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,=; Sui*'e %or*ecedores sistemistas da %0brica de Cama(ari esto -raticame*te de%i*idos# E*tre e es" Lear" Sieme*s e Arteb# O co*ceito da o&7stica i*te&rada -ara o just i* time se>re*ciado M>ue traba !a com esto>ue 'ero e o -roduto 5 e*tre&ue diretame*te *a i*!a de mo*ta&emN ser0 este*dido -ara os sub%or*ecedores >ue tamb5m se i*sta aro -rPximos < - a*ta# A essJ*cia da o&7stica @ a movime*ta(o de mercadorias e &ere*ciame*to dos esto>ues ser0 com- etame*te terceiri'ada# Fm -oo de trJs o-eradores o&7sticos @ as *orte@america*as Exe e Circ e" a 5m da brasi eira ?IT ser0 res-o*s0ve -e a o&7stica de -rodu(o e distribui(o# Do e*ta*to" &ra*de -arte do &ere*ciame*to e da -rP-ria co*ce-(o das -r0ticas i*ter*as *a %0brica sero rea i'adas -or -essoa -rP-rio# q+amos sem-re o-erar sem-re busca*do uti i'ar a mu timoda idadeq" co*ta Macie # E e co*ta >ue esto se*do buscadas as me !ores a ter*ativas de tra*s-orte# Se&u*do o -ro%essor da )i-eca%i" MasaAudi Dada&a\a" o -ri*c7-io b0sico buscar ide*ti%icar todos os custos em cada atividade de*tro da cadeia -rodutiva e *o -rojeto -ara *o aume*tar o -re(o %i*a # MGa'eta Merca*ti LP0&i*a C/N MRosa*a Qesse N

Com5rcio Atacadista 8esa-arece da Cadeia TJxti I*d2strias de tecidos distribuem diretame*te <s co*%ec(:es com -re(os /=O mais baratos em m5dia e descartam a*ti&os -arceiros So Pau o" /3 de a&osto de /=== @ A-esar da recu-era(o da cadeia tJxti @ dos %abrica*tes de %ios <s co*%ec(:es @" existe um e o >ue %oi descartadoK o setor atacadista de tecidos# A -artir de ,;;1" com a abertura do mercado -ara os im-ortados e a -aridade do dP ar com o rea " as i*d2strias de tecidos come(aram a co*correr com seus c ie*tes atacadistasK %oram ve*der diretame*te -ara os %abrica*tes de rou-as# O resu tado %oi uma redu(o de custo e>uiva e*te a /=O -ara as co*%ec(:es# O corte co*ti*ua a ter -eso mesmo com a desva ori'a(o do rea e o desest7mu o <s rou-as im-ortadas# O %im da i*dexa(o e a -erma*e*te di%icu dade -ara re-assar >ua >uer reajuste ao co*sumidor ma*tiveram o i*teresse das co*%ec(:es em beber da %o*te *a com-ra da mat5ria@-rima# Os 0ureos tem-os das ojas >ue ve*diam -e(as e mais -e(as de tecidos %icou -ara tr0s# Po*to deste com5rcio" a Rua +i*te e Ci*co de Mar(o" em So Pau o" >ue c!e&ou a res-o*der -or 4=O das ve*das de tecidos do Pa7s" -erdeu o & amour dos &ra*des atacadistas e sobrevive !oje da %ama" -ri*ci-a me*te" dos came Cs e das bu&i&a*&as o%ertadas a -re(os baixos# 8os ,/= atacadistas da re&io" restaram seis" se&u*do o Si*dicato do Com5rcio Atacadista de Tecidos de So Pau o# )icaram *a embra*(a *e&Pcios tradicio*ais" com mais de 3= a*osK Tecidos +ice*te Soares" Lira de O iveira" Coe !o V Coe !o" Merca*ti ea a'" ?or&e )eres# Maior -P o atacadista do Dordeste" as em-resas do setor *o Cear0 so outras em -rocesso de exti*(o# At5 o i*7cio da d5cada de ;=" os atacadistas domi*avam o ce*tro de )orta e'a# A rua Ge*era Sam-aio c!e&ou a res-o*der -or 9=O da distribui(o de -rodutos -ara o estado# Qoje" se&u*do a Associa(o Ceare*se de Atacadistas e 8istribuidores de Estivas MAcadeN" esse -erce*tua

5 de a-e*as 1O# Os atacadistas ocais abasteciam todo o varejo re&io*a e at5 estados da re&io Dorte# A -o 7tica de atra(o de i*vestime*tos" >ue am- iou o -ar>ue tJxti ceare*se" acabou redu'i*do a im-ortB*cia do se&me*to# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,= A decadJ*cia se %a' se*tir tamb5m *a ave*ida Sa*tos 8umo*t" em Be o Qori'o*te" >ue dura*te d5cadas %oi -P o do atacado mi*eiro de tecidos# Atua me*te" *o -assa de um corredor de*tro de uma das 0reas mais decade*tes do ce*tro da ca-ita mi*eira# 8o movime*to do -assado *o restou *ada# As ojas >ue resistiram mudaram de u&ar @ %oram -ara o bairro Barro Preto @ e de -er%i # Em Mi*as esto &ra*des %abrica*tes de tecidos" como a Sa*ta*e*se" Cedro Cac!oeira e Cotemi*as" em-resas com -o 7tica de ve*da direta ao co*%eccio*ista# qPara sobreviver" o atacado de tecidos teve >ue -rocurar *ic!os de mercado -ara %u&ir da co*corrJ*cia dos %abrica*tesq" di' L2cio Em7 io de )aria ?2*ior" -reside*te do Si*dicato do Com5rcio Atacadista de Tecidos" +estu0rio e Armari*!o de Be o Qori'o*te# Atua me*te so ;3 em-resas em Be o Qori'o*te e /== *o i*terior do estado" mas -oucas dedicadas exc usivame*te ao atacado de tecidos# As mais destacadas do setor -ossuem !oje um -er%i mais i*dustria >ue comercia # A &u*s %abrica*tes se resse*tem do %im dos atacados# Acabaram te*do de assumir a tare%a de %a'er c!e&ar seus -rodutos ao c ie*te %i*a # qA*ti&ame*te" some*te o maior ojista da Rua +i*te e Ci*co de Mar(o" em So Pau o" c!e&ava a &irar e*tre /=O e .=O da -rodu(o *acio*a *o *osso se&me*toq" a%irma )rederico eue!*ric! Deto" -reside*te da Teda" %abrica*te de arti&os de cama" mesa e ba*!o" de B ume*au MSCN# qA&ora todo o atacado *o deve res-o*der -or mais de 3O do tota de *ossas ve*das#q Para o su-ervisor *acio*a de ve*das da earste*" -rodutora de arti&os de cama" mesa e ba*!o de B ume*au" Ed&ar Gess*er" a -ri*ci-a res-o*s0ve -e a exti*(o dessas em-resas %oi a >ueda da i*% a(o a -artir da se&u*da metade da d5cada de ;=# A re ativa estabi idade de -re(os desde e*to tirou do atacado a sua maior armaK a -ossibi idade de es-ecu ar com a tabe a de -re(os# qAs em-resas %a'iam seus -edidos *a v5s-era da virada do mJs" a*tes >ue -ub ic0ssemos uma *ova tabe aq" di'# qSua*do recebiam as mercadorias" eram ca-a'es de ve*dJ@ as com um -re(o maior do >ue o -a&o" mas i*%erior ao da tabe a reajustada# Era isso o >ue as tor*ava com-etitivas *o mercado#q A mi*a de ouro dos atacadistas come(ou a se es&otar com o P a*o Rea # Sem -assar -e o i*termedi0rio" as co*%ec(:es descobriram >ue -oderiam -ou-ar -e o me*os /=O# Dos -rimeiros tem-os de com-eti(o com -rodutos im-ortados" era uma boa eco*omia# qE" mesmo com a desva ori'a(o cambia " /=O co*ti*ua a si&*i%icar muito" -ois o co*sumidor est0 com o bo so a-ertadoq" di' o -ro-riet0rio da casa de Com5rcio de Tecidos Moraes Mac!ado" oca i'ada *a +i*te e Ci*co de Mar(o" Ari*os de A meida Barros" tamb5m -reside*te do Si*dicato do Com5rcio Atacadista de Tecidos de So Pau o# A Moraes Mac!ado" %u*dada em ,949" desistiu da co*corrJ*cia# 8e-ois de trJs a*os *o verme !o" -assou a aume*tar a -artici-a(o dos -rodutos de cama" mesa e ba*!o *a mesc a das mercadorias# Em ,;;9" des i&ou@se de ve' dos tecidos e abra(ou o *ovo se&me*to" >ue !oje re-rese*ta ;;O do %aturame*to# O v7*cu o com os -a*os %icou -or um %io# Sobram a-e*as a &u*s c ie*tes" com-radores de % a*e as# A Tecidos Cassia Da!as" tamb5m *a +i*te e Ci*co de Mar(o" ai*da -ersiste *a ve*da atacadista de tecidos# A teimosia busca su-erar as -erdas sucessivas de %aturame*to a -artir do P a*o Rea " >ue *o acumu ado j0 re-rese*tam uma redu(o de mais de .=O *os va ores desde ,;;1# qDa

5-oca da i*% a(o era -oss7ve com-rar em &ra*des vo umes da i*d2stria" estocar e *o mJs se&ui*te ve*der -or um -re(o maior" -or5m i*%erior ao dos %abrica*tesq" di' o sPcio e diretor@su-eri*te*de*te da oja" Romeu Curi Cassia# Mas a mo'i*!a da i*% a(o acabou#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,, As i*d2strias de tecidos se ada-taram < *ova rea idade# Baixaram a crista" dis-useram@se a ve*der me*ores vo umes e a buscar uma o&7stica -ara ate*der <s co*%ec(:es >ue" a -artir de ,;;1" ti*!am um bom i*ce*tivo -ara com-rar os tecidos im-ortados# O atacado" de%i*itivame*te" %icou de %ora# Q0 ci*co a*os" 63O dos -rodutos da I*d2stria de Tecidos Sa*ta*e*se eram direcio*ados -ara o atacado" e /3O se&uiam diretame*te -ara as co*%ec(:es# Qoje a -ro-or(o i*verteu@se# Para o &ere*te de ojas da %0brica de tecidos Dova Am5rica" do Rio de ?a*eiro" a ve*da direta %oi a me !or %orma de redu'ir -re(os e %u&ir da co*corrJ*cia dos im-ortados# qOs co*%eccio*istas -assaram a -re%erir com-rar diretame*te *a %0brica" com -re(os mais em co*taq" ex- ica# q)oi uma ma*eira de %ide i'ar o c ie*te e evitar >ue e e com-rasse o -roduto im-ortado#q Se&u*do e e" esse e*co*tro e*tre as -o*tas %abrica*tes e -rodutores de arti&os tJxteis de co*sumo @ %oi a so u(o e*co*trada -or ambos -ara e imi*ar custos# Com essas muda*(as" e*>ua*to a Associa(o Brasi eira da I*d2stria TJxti MAbitN -revJ um crescime*to de 3O a 4O do %aturame*to -ara o setor este a*o e a Associa(o Brasi eira da I*d2stria do +estu0rio MAbravestN acredita >ue ser0 -oss7ve -e o me*os ma*ter os *2meros em dP ares de a*tes da desva ori'a(o" *o setor do atacado de tecidos o es%or(o 5 -ara te*tar evitar a re-eti(o das >uedas co*secutivas *os 2 timos a*os# MGa'eta Merca*ti LP0&i*a A1N MA*dr5a Q0%e'" G adi*sto* Si vestri*i M) oria*P-o isN" ?a*arA ?2*ior M)orta e'aN" ?os5 A# Bica !o MBe o Qori'o*teN e Simo*e Go dber& MRioNN# Em-resas mudam -er%i 8escartados da cadeia de -rodu(o de rou-as" os atacadistas de tecidos trocam de -a-e -ara te*tar co*ti*uar em atividade# 8e-ois das i*d2strias tJxteis %a'erem ve*das diretas -ara as co*%ec(:es" este com5rcio teve >ue se tra*s%ormar# 8eixou de ado a %u*(o esse*cia de reve*der -ara %abrica*tes e a-e a -ara um -er%i de varejista ou at5 mesmo de i*d2stria# Da ca-ita mi*eira" as em-resas de maior desta>ue *o setor i*&ressaram *o mu*do da %abrica(o# [ o caso da IMA Tecidos# Q0 /= a*os *asceu atacadista e a&ora comercia i'a a-e*as -rodutos de marca -rP-ria# Se&u*do A*a SC*ia de Moura Roc!a" diretora comercia " a em-resa co*tratou trJs tece a&e*s em So Pau o -ara a %abrica(o terceiri'ada" a 5m de ad>uirir uma i*d2stria de ma !aria em Aracaju# Com -rodutos exc usivos" a IMA Tecidos %ide i'ou a c ie*te a e redu'iu de /=O a .=O os -re(os# Qoje a em-resa ve*de de 6== mi a um mi !o de metros -or mJs de tecidos - a*os" e at5 ,/= to*e adas de ma !as# A TJxti Ramamoto" com ,4 a*os de tradi(o *o mercado" 5 outro exem- o# A&re&ou < %u*(o ori&i*a de atacado atividades i*dustriais de %ia(o" tece a&em e ti*turaria de seus -rP-rios tecidos" co*ce*tradas *a )ra*co Matos I*d2stria TJxti # Tamb5m ad>uiriu uma a*ti&a u*idade i*dustria *a cidade de Parao-eba# Qoje" 4=O das .== to*e adas de tecidos ve*didas -or mJs 5 de -rodutos de %abrica(o -rP-ria# Do Cear0" o atacado re*de@se ao varejo# A Amare C" !0 ,9 a*os *a -ra(a" 5 uma das maiores *o setor# Mas *o resistiu# Em dois meses vai abrir a sua -rimeira oja de rou-as *o s!o--i*& A deota Ex-a*so e j0 &ara*tiu es-a(o *o I&uatemi" >ue em breve ser0 am- iado# qO atacado est0 busca*do um mix de *e&Pcios -ara -oder sobreviverq" a%irma o diretor da Amare C" Pau o Carva !o# M ?AB e ?? N

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,/

C0 cu o de Custos de Tra*s-orte O MAPA ABAIEO MOSTRA OS CAMIDQOS POSS+EIS 8E TRADSPORTE EM FMA REGIHO E OS TEMPOS PARA A EEECFGHO 8O TRADSPORTE EM CA8A MO8AL EM CA8A TRECQO

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,. )RETES POR TODELA8A )RETE RO8O+IcRIO + .4= /3= .3/ 1== .;9 i .9= /9= .44 3.3 13= E 1;= .9. /4= 1== .4= R 4,= 3=; /.3 ,,3 /3= I 4.= 3/3 .=3 ,.3 ,/= A ,/= e ,/= L 3,=

)ABC8

)RETE QI8RO+IcRIO )A AB BC C8 .9 ;3 ,1. ,;3

)RETE )ERRO+IcRIO +A Ai iE EB BI eA ei LB LE ,66 /=/ ,,, ,=; ,61 96 ,=. .. ,=9 )RETE AERO+IcRIO + E I 8 + E I 8 ) x ,./= ;4= ,11= 9== ,./= x 93= 9== 69= ;4= 93= 43= ,1== E ,11= 9== 43= x ,6==

Q0 -rJmios de /=O -ara car&as rodovi0rias de ,/ to*e adas Q0 -rJmios de /3O -ara car&as a5reas de / to*e adas Q0 -rJmios de .=O -ara car&as %errovi0rias de ,/ to*e adas Os -re(os -ara car&a !idrovi0ria re%erem@se a co*tJi*eres de /= -5s" c!eios com ,/ to*e adas do -roduto

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,1

Lo&7stica de Po*ta 8e-ois >ue as or&a*i'a(:es redu'iram o *2mero de %or*ecedores dramaticame*te" e as se movem -ara adotar e *e&ociar com %or*ecedores 2*icos# 8o mesmo modo" %or*ecedores te*dem a servir um *2mero muito me*or de c ie*tes Y mas %a'e*do muito mais -or e es# Isto -oderia ser de*omi*ado estrat5&ia de crescime*to de vertica em u&ar da tradicio*a estrat5&ia de crescime*to !ori'o*ta >ue -rocura mais c ie*tes a >uem ve*der o mesmo -roduto ou servi(o# A i*d2stria automobi 7stica -rovJ um bom exem- o de estrat5&ia vertica o*de %or*ecedores de -rimeira i*!a ou 7deres esto assumi*do a&ora res-o*sabi idades *o sP -e o su-rime*to de com-o*e*tes" mas -e o %or*ecime*to de sistemas com- etos# +eja o Estudo de Caso do Carro I*te i&e*te MercedesLS\atc! abaixoK O CARRO IDTELIGEDTE E A CA8EIA 8E SFPRIMEDTOS +IRTFAL O S!o\ automobi 7stico de Ge*ebra 5 um dos maiores eve*tos *o ca e*d0rio dos %abrica*tes automPve " um mostru0rio -ara o >ue de mais *ovo e me !or a i*d2stria tem a o%erecer# Da mostra de ,;;9" o carro >ue todo o mu*do >uis ver *o era a mais *ova" a o%erta es-ecia " de uma &ri%%e estabe ecida" com um -assado i ustre# Ao i*v5s era o a*siosame*te es-erado carro I*te i&e*te" o mi*2scu o" barato" automPve de dois u&ares" -rodu'ido -e a Micro Com-act Car MMCCN em um u*usua -rojeto co*ju*to e*tre a 8aim er Be*' da A ema*!a e os re ojoeiros su7(os" SMQ# Projetado -ara atrair os motoristas urba*os jove*s da Euro-a co*ti*e*ta " e e %orma -arte de um co*ceito mais am- o de mobi idade >ue i*c ui eco*omia de es-a(o -ara estacio*ar" easi*& coo-erativado e i*te&ra(o com sistemas de tra*s-orte de -2b ico# Em resumo" o -e>ue*o carro i*ovador 5 desti*ado ser di%ere*te de >ua >uer outro carro atua me*te *as ruas# O -2b ico estava curioso -or ambas a a-arJ*cia e o co*ceito do carro" mas os outros %abrica*tes estavam i*teressados muito mais *os sistemas i*dustriais da MCC# O Carro i*te i&e*te -oderia ser %abricado em" some*te sete !oras e meia" cerca de duas !oras e meia me*os >ue o tem-o evado -ara co*struir um carro -e os 7deres do se&me*to# A di%ere*(a em desem-e*!o 5 devida ao %ato >ue a MCC 5 uma es-5cie di%ere*te de Em-resa automobi 7stica com um e*%o>ue radica me*te di%ere*te -ara o dese*vo vime*to e %abrica(o de ve7cu os# Os carros seriam -rodu'idos em uma re&io sem -r5vio !istPrico de %abrico de automPveis" em um 2*ico com- exo i*dustria *a cidade de Qambac! *a )ra*(a orie*ta # Do cora(o do com- exo est0 um edi%7cio cruci%orme &ra*de >ue a oja a i*!a de mo*ta&em -ri*ci-a # Sai*do de cada bra(o da cru' esto v0rias estruturas Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,3 me*ores" co*te*do um ou outro dos sete %or*ecedores de -rimeira i*!a da MCC" ou U-arceiros do sistemaU @ uma co e(o mu ti*acio*a de Em-resas es-ecia istas" subco*tratadas -ara res-o*der -or -or(:es &ra*des do -rocesso de mo*ta&em# Os -arceiros do sistema so res-o*s0veis -or cerca de 6= -or ce*to do traba !o de e*&e*!aria *o carro e %oram e*vo vidos em seu dese*vo vime*to desde %ase i*icia do co*ceito# O carro 5 co*stru7do em tor*o de uma arma(o i*te&ra " co*!ecida como o qTridio*q -ara o >ua uma &ra*de variedade de subco*ju*tos ou mPdu os -odem ser u*idos# Estes i*c uem os ci*co mPdu os -ri*ci-aisK c!assis" motor" -ortas e teto" e etrC*ica e i*terior" %or*ecidos < -rodu(o em se>rJ*cia" -e os -arceiros do sistema" >ue esto com- etame*te i*te&rados *o -rocesso de mo*ta&em# O e*vo vime*to de es *os subco*ju*tos modu ares redu' o custo de ca-ita do %abrica*te e redu' o ca-ita ativo imobi i'ado em esto>ues" uma ve' >ue os %or*ecedores a-e*as so -a&os >ua*do o subco*ju*to 5 e%etivame*te mo*tado *o ve7cu o# A &u*s dos mPdu os" como o motor e a cabi*e" co*tem subco*ju*tos com- exos" mo*tados -reviame*te -e os %or*ecedores# Ao todo" os sete -arceiros do sistema" %or*ecem cerca de 3= -or ce*to em va or de com-o*e*tes ou subco*ju*tos dos carros# O resta*te 5 -rovido -or ,4 %or*ecedores *o i*te&rados adicio*ais" a &u*s oca i'ados a ra'o0ve distB*cia da - a*ta# O sistema de - a*ta i*dustria i*te&rada do Carro i*te i&e*te 5 a -rPxima exte*so P&ica da te*dJ*cia dos a*os ;= >ue viu a&ru-ame*tos de %or*ecedores de -rimeira i*!a abri*do i*sta a(:es dedicadas em -ar>ues i*dustriais adjace*tes <s - a*tas de &ra*des c ie*tes do setor automotivo# [ tamb5m i*dicativo de uma te*dJ*cia de %or*ecedores i*te&rados i*sta arem -artes com-o*e*tes *a i*!a" >ue mascara tota me*te a disti*(o e*tre os em-re&ados do %abrica*te e os de seus %or*ecedores# Em Qambac!" a -ro-riedade dos edi%7cios da %0brica e a admi*istra(o das i*sta a(:es do oca 5 terceiri'ada a %or*ecedores es-ecia istas# Em adi(o" a admi*istra(o do -ro&rama e as o-era(:es de tec*o o&ia de i*%orma(o %oram -assados -ara a A*derse* Co*su ti*& em um co*trato de o*&o -ra'o# A A*derse* tamb5m dese*vo ver0 e im- eme*tar0 os -rocessos comerciais e de -rodu(o do ve7cu o e su-ervisio*ar0 a i*trodu(o do Carro I*te i&e*te *o mercado# Os carros sero ve*didos -or uma cadeia de re-rese*ta*tes oca i'ados em qce*tros de esti o de vidam de*tro de com- exos s!o--i*&s ou outras oca i'a(:es urba*as %re>ue*teme*te visitadas# L0" sistemas de mu tim7dia -ermitiro aos c ie*tes co*%i&urar ve7cu os i*dividua me*te e orde*ar a com-ra *a te a# Os carros sero e*to e*tre&ues ao re-rese*ta*te *o i*terva o de um dia atrav5s de um dos ci*co ce*tros de distribui(o re&io*ais *a Euro-a# Para ter % exibi idade m0xima" a &u*s e eme*tos de customi'a(o do -roduto aco*tecero *o ce*tro de distribui(o o*de esto>ues de mPdu os %aci me*te i*tercambi0veis e -artes da ataria sero ma*tidos" de %orma >ue as caracter7sticas do ve7cu o -ossam ser mudadas ou acresce*tadas como exi&ido# I&ua me*te" a co*stru(o modu ar dos ve7cu os si&*i%ica >ue e es -odem ser reco*%i&urados ou me !orados %aci me*te a >ua >uer -o*to dura*te a vida do -roduto" sim- esme*te destaca*do e substitui*do subco*ju*tos ou -artes da carroceria# Isto muda a *ature'a do -rP-rio -roduto de um bem de co*sumo %ixo dur0ve -ara um

-roduto muito mais % ex7ve e re*ov0ve " com be*e%7cios associados em termos de o&7stica reversa e recic a&em#

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,4 Da -r0tica" o Carro I*te i&e*te e a or&a*i'a(o >ue o co*strPi re-rese*tam uma curiosa mistura de terceiri'a(o e rei*te&ra(o# A MCC ad>uiriu a ex-ertiese e o tota com-romisso de iderar e co*du'ir os %or*ecedores es-ecia istas e -rovedores de servi(os" e*>ua*to dividi*do o i*vestime*to e os riscos %i*a*ceiros associados com este -rojeto -io*eiro# Se o mercado aceitar o -e>ue*o carro" e*to" a-esar de um &ra*de aborrecime*to >ua*do o carro %racassou em um teste de estabi idade e a ta ve ocidade crucia " os %abrica*tes do carro I*te i&e*te ai*da -odero recu-erar o i*vestime*to de 8M ,#9 b" como ori&i*a me*te - a*ejado" em um -er7odo de ci*co a seis a*os do i*7cio do cic o de -rodu(o# Se ta aco*tecer o carro i*te i&e*te -oder0 ser um *ovo mode o -ara rede%i*ir a %abrica(o e a a>uisi(o de automPveis# )o*teK Lo&istics V Su-- A C!ai* Ma*a&eme*t ,;;9 C!risto-!er" M# @ )ia*cia Times Press @

C0 cu o das DecessidadesK 8e-Psito ce*tra abastece*do ojas em outras -ra(asK L, e L/# As ojas" L, e L/" T-uxamU certo item de co'i*!a O de-Psito da matri' M, com-ra item de %or*ecedor exter*o 8ema*da estimada do item *as ojasK Sema*as %uturas , / . 1 3 4 6 9

L, /== /== /== /== /== /== /== /==

L/ ,== ,3= ,/= ,3= ,== ;= ,,= ,/=

Existe sa7da sema*a de ,== u*idades do item -or ve*da direta -or cat0 o&o da Matri' Loja L,

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,6

YLote eco*Cmico de su-rime*to ` 4== u*idades YTem-o de ressu-rime*to ` , sema*a Y Esto>ue atua *a oja ` 3== u*idades YRecebime*tos -ro&ramados ` 4== u*idades *o -er7odo / Loja L/

YLote eco*Cmico de su-rime*to ` .3= u*idades YTem-o de ressu-rime*to ` / sema*as Y Esto>ue atua *a oja ` 1== u*idades YRecebime*tos -ro&ramados ` = u*idade 8e-Psito *a Matri'K YPedido m7*imo de com-ra ` ,=== u*idades YCarJ*cia de com-ra ` / sema*as YEsto>ue de se&ura*(a ` /== u*idades M,==O do tem-oN YEsto>ue atua ` ;== u*idades Y8ema*da" ve*das -or cat0 o&o ` ,== u*idadesLsema*a

Sua*to e >ua*do com-rar o item do %or*ecedorf ,# Mo*tar a 0rvore de estrutura de distribui(o" mostra*do o % uxo das dema*das derivadas

/# Ca cu ar as se>rJ*cias de co oca(o das orde*s de su-rime*to LO?A, e LO?A/

.# Ca cu ar as se>rJ*cias de co oca(o dos -edidos de com-ra -ara a matri'#

I*d2stria de Co*%ec(:es Iara A Iara 5 uma das mais di*Bmicas e ava*(adas Em-resas do ramo de vestu0rio *a Es-a*!a atua*do *a %aixa dos ,9@.3 a*os# Dos mais de vi*te a*os desde >ue %oi %u*dada" estabe eceu i*sta a(:es de tama*!o ajust0ve *a Es-a*!a e obte*(o *o

Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,9 sudeste da csia e *o Caribe# Fma )i*a*ceira *a Qo a*da e cerca de /== ojas *a Euro-a e *as Am5ricas# A -osi(o da Iara *o mercado i*ter*acio*a a co oca em dis-uta direta com a &u*s dos mais !0beis o-eradores *o *e&Pcio" i*c ui*do a Be**eto* ita ia*a e as America*as T!e GAP e TQE LIMITE8# Seu r0-ido crescime*to e -erma*e*te sucesso *este meio treme*dame*te com-etitivo 5 um testemu*!o de sua !abi idade em im- eme*tar sua estrat5&ia baseada *o du- o objetivo de traba !ar sem esto>ues e res-o*der ra-idame*te <s *ecessidades do mercado to bem como" ou mesmo mais e%icie*teme*te >ue suas i*ter*acio*a me*te co*sa&radas rivais# A -erse&ui(o destes objetivos co*du'iu a Iara a dese*vo ver um dos mais e%icie*tes sistemas de res-osta r0-ida *o seu ramo# O -rocesso de %or*ecer mercadorias <s ojas i*icia@se com e>ui-es mu ti%u*cio*ais es-ecia istas em moda" comercio e ve*das Y traba !a*do *o de-artame*to de 8esi&* em La Coru*!a# Os desi&*s re% etem a 2 tima te*dJ*cia da moda com i*s-ira(o em visitas a s!o\s" ojas de co*corre*tes" cam-uses u*iversit0rios" -ubs" ca%5s e c ubes e mais a &u*s eve*tos ju &ados re eva*tes -ara a %orma(o de o-i*io de seu -2b ico a vo# O e*te*dime*to da e>ui-e a res-eito das te*dJ*cias 5 orie*tado -osteriorme*te -e os % uxos re&u ares de ve*das e i*%orma(:es de todas as i*sta a(:es da Em-resa -e o mu*do# Es-ecia istas em moda *o de-artame*to so res-o*s0veis -e os dese*!os i*iciais e esco !a dos tecidos" cores e estam-as# [ e*to tare%a dos i*te&ra*tes da e>ui-e comercia ava iar a viabi idade dos *e&Pcios com os ite*s -ro-ostos# Se os dese*!os so aceitos" os es-ecia istas i*iciam as *e&ocia(:es com os %or*ecedores" com-ree*de*do -re(os" custos e mar&e*s e %ixam imites -ara -re(os dos -rodutos# O tama*!o da -rodu(o" isto 5" o *2mero de -e(as e datas de a*(ame*to M >ue variam de -a7s -ara -a7s de acordo com costume e c ima N# Os sistemas de %abrica(o da Iara so simi ares em muitos -o*tos <>ue es em-re&ados com sucesso -e a &i&a*te Be**eto* *o *orte da It0 ia" mas re%i*ado" em-re&a*do id5ias dese*vo vidas em co*ju*to com a ToAota# Some*te as o-era(:es >ue i*creme*tam custo@be*e%7cio atrav5s de eco*omias de esca a so co*du'idas *a sede M tais como -i*tura" corte" eti>ueta&em e emba a&em N todas as outras eta-as da -rodu(o" i*c ui*do os est0&ios de acabame*to" de traba !o i*te*sivo so executados -or uma rede de mais de .== subco*tratados" cada um es-ecia i'ado em -arte do -rocesso# Os subco*tratados traba !am exc usivame*te -ara a !o di*& ID8ITEE SLA # Em troca" recebem todo o a-oio tec*o P&ico" o&7stico e %i*a*ceiro *ecess0rio -ara ati*&ir as metas de tem-o e >ua idade# Os custos de esto>ue so ma*tidos *o m7*imo -or>ue a Iara -a&a a-e*as -e os traba !os co*c u7dos# O Sistema 5 % ex7ve basta*te -ara idar com muda*(as re-e*ti*as *a dema*da -or>ue a -rodu(o 5 -ro-osita me*te ma*tida i&eirame*te abaixo das ve*das es-eradas" ma*te*do o esto>ue em movime*to# A Iara o-tou -or ma*ter o *7ve i&eirame*te abaixo da ex-ectativa co*sidera*do >ue isto 5 me*os -ior do >ue ma*ter um esto>ue -arado ou %ora de moda# Os -rodutos acabados so remetidos -ara o ce*tro de distribui(o em La Coru*!a o*de so rotu ados e emba ados# Todos os -rodutos so eti>uetados com -re(os em v0rias moedas# 8a7" se&uem atrav5s de terceiros co*tratados -or estrada ou aero*ave -ara a -e*2 tima desti*a(o# As ojas recebem e*tre&as cerca de duas ve'es -or sema*a

de acordo com a oca(:es ca cu adas *o 8e-artame*to de 8esi&*# O cic o com- eto de -rodu(o dura cerca de duas sema*as# Em uma i*d2stria ao*de os ead times <s ve'es c!e&am a v0rios meses" a Iara redu'iu o ead time de mais da metade das -e(as >ue ve*de a um *7ve i*i&ua 0ve -or >ua >uer de seus com-etidores America*os ou Euro-eus# Lo&7stica

MBA Executivo em Gesto de Projetos ,,; )o*teK G oba I*te&ratio* iit!out Ex-atriates ?aime Bo*ac!e Quma* Resource Ma*a&eme*t ?our*a

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