Documente Academic
Documente Profesional
Documente Cultură
Timioara 2013
LUCRARE DE LICEN
PUBLICITATE PE INTERNET
Timioara 2013
Copyright 2013 - Toate drepturile privind lucrarea de fa aparin autorului acesteia i sunt protejate prin Legea dreptului de autor L8/1996, cu modificrile i completrile ulterioare. Folosirea coninutului sau a unor pri din acesta fr acordul autorului se pedepsete conform legilor in vigoare.
REFERAT
DECLARAIE
Subsemnatul, ..........................................................................................................................................., absolvent al programului de licen...................................................................................., promoia ............ autor al lucrrii de licen cu titlul .................................................................................................................................................................... .................................................................................................................................................................... ..................................................................................................................................................................., avnd ca ndrumtor tiinific pe Doamna/Domnul Prof./Conf./Lector Dr. ..............................................................................................................................., pe proprie rspundere i cunoscnd prevederile art. 143 (alin. 4,5) i 310 (alin. 1,2) ale Legii Educaiei Naionale nr.1/2011, art. 4 (alin. 5) din Ordinul Ministerului Educaiei, Cercetrii i Sportului, art. 9 din Regulamentul de organizare a examenelor de finalizare a studiilor universitare de licen din cadrul UVT i ale Procedurii Operaionale a UVT privind frauda i/sau plagiatul academic n rndul studenilor, declar urmtoarele: lucrarea de absolvire a fost elaborat de mine, ca rezultat al propriei cercetri i documentri, nu a mai fost prezentat niciodat la o alt facultate sau instituie de nvmnt superior, din ar sau strintate; - toate sursele bibliografice utilizate, inclusive cele de pe Internet, sunt indicate n lucrare; - toate fragmentele de text reproduse exact, chiar i n traducere din alt limb, sunt redate ntre ghilimele i dein referina precis a sursei bibliografice; - reformularea, n cuvinte proprii, a textelor scrise de ctre ali autori indic sursa bibliografic din care s-a inspirat; - calculele sunt efectuate de ctre mine, iar comentarea rezultatelor obinute este original; - reprezentrile grafice i tabelele care nu mi aparin au indicat sursa bibliografic exact. Prin prezenta mi asum n totalitate originalitatea lucrrii elaborate. Timioara, Data:______________ Nume:______________________ Prenume:___________________________ Semntura
CUPRINS
Contents
1. Introducere ............................................................................................................................ 9 2. Publicitate pe internet .......................................................................................................... 10 2.1. Creativitatea in publicitate ........................................................................................... 10 2.2. Retelele de socializare .................................................................................................. 10 2.3. Newsletter-ul ................................................................................................................ 12 2.4. Rolul design-ului .......................................................................................................... 13 3. Studiu de caz : complex-atlantic.ro ..................................................................................... 13 3.1. Crearea unui website .................................................................................................... 13 3.2. Promovarea website-ului .............................................................................................. 18 4. Concluzii ............................................................................................................................. 20 5. Bibliografie selectiva........................................................................................................... 21
TITLUL LUCRRII
Rezumat: Scopul acestei lucrari este acela de a arata cum se realizeaza un website si promovarea acestuia pe internet, mai precis prin retelele de socializare actuale, cele mai cunoscute. Cuvinte cheie: publicitate, internet, website, retele, socializare, facebook, creativitate, design, newsletter. Cod JEL: M30 - General M31 - Marketing M37 - Advertising D47 - Market Design L81 - Retail and Wholesale Trade; e-Commerce D83 - Search; Learning; Information and Knowledge; Communication; Belief M38 - Government Policy and Regulation M39 - Other
1. Introducere Cel mai recent canal de publicitate, internetul, are un potential de promovare imens. Pe masura ce internetul se extinde, si publicitatea online se extinde. In ziua de azi toti oamenii de business recunosc faptul ca publictatea si marketingul pe internet au devenit adevarate industrii. Internetul a devenit o sursa majora de informatii si a inlocuit oarecum vechile medii de promovare cum ar fi radio, televiziunea si ziarul. Cel mai important avantaj pe care il poate avea internetul este accesul la informatie aproape instant. Cele mai populare servicii de internet cu acele de cautare printre cantitati masive de date si informatii, si cumpararea de produse si servicii. Astfel, se intelege de ce atatea companii aleg sa isi promoveze produsele si serviciile online. Companiile pot beneficia in mod rapid din schimbarea bannerelor, posibilitatea segmentarii mai eficiente a pietei, si costuri reduse. Exista o multime de modalitati prin care o firma poate sa se promoveze. In ziua de azi cand tehnologia performanta nu mai este un lucru neobisnuit ba chiar comun printre oameni, modalitatea cea mai eficienta prin care se poate face publicitate este utilizarea serviciilor de internet. Astfel infomatia ajunge la clienti in mod rapid, in timp util si printr-o forma foarte atractiva care il indeamna sa cumpere produsul/serviciul respectiv. In aceasta lucrare mi-am propus sa creez un website al unui restaurant cu terasa si piscina localizat in Resita care se numeste Complex Atlantic. Site-ul va fi promovat pe una dintre retelele de socializare cele mai cunoscute pentru atragerea clientilor, si anume Facebook. Din cauza faptului ca este atat de nou, dinamic si neprevazut, internetul este o provocare pentru orice advertiser.
Titlul lucrrii
10
2. Publicitate pe internet 2.1. Creativitatea in publicitate Un element foarte important in publicitate este creativitatea deoarece pastreaza o legatura stransa intre brand si clienti, astfel incat produsele/serviciile sa se vanda intr-un mod surpinzator. Prin creativitate, clientul afla care sunt obiceiurile, valorile si gradul de incredere pe care ei il pot avea in brand, punand in comun cunostintele specific umane reusind sa atinga latura emotionala care de obicei este mai importanta decat cea rationala. Umorul este un instrument foarte important care se foloseste foarte des in publicitate. In cartea lor Strategia creativa in publicitate, Bonnie L. Drewniany si A. Jerome Jewler explica modul cum trebuie folosit umorul in publicitate: Faceti diferenta intre umor si bancuri. Bancul functioneaza o singura data. Odata ce ai aflat poanta, nu mai este amuzant sa o asculti a doua oara, iar atunci cand o auzi de mai multe ori poate deveni pur si simplu deranjant. Umorul dimpotriva e mai subtil si adesea cuprinde nuante care te fac sa-ti doresti sa auzi de mai multe ori acele replici. Multe reclame care se folosesc de umor devin tot mai amuzante pe masura ce le revedem. Faceti referire la o experienta umana. Prezentati micile incidente ale vietii, dar fara sa le faceti sa para superficiale. Asigurati-va ca umorul are un rol central in mesajul transmis de produs. Ati fost vreodata intr-atat de captivat de o reclama, incat sa puteti repeta aproape fiecare cuvant mai putin numele produsului pe care incerca sa-l vanda? Daca produsul se afla pe locul 2 dupa umor, atunci reclama a dat gres. Pentru a functiona, umorul trebuie sa aiba totusi un rol central in mesajul pe care incercati sa-l transmiteti. Trebuie sa intelegeti umorul specific publicului tinta. Reclamele pe care le faceti trebuie sa reflecte gusturile, aspiratiile si sensibilitatile publicului vizat. Evitati umorul pe seama altora. A rade pe seama unor minoritati etnice, a persoanelor cu handicap, a celor varstnici va avea consecinte negative asupra dumneavoastra. Nu radeti de propriul produs. Umorul autodepreciativ poate functiona numai daca transformati presupusele minusuri ale produsului in atuuri. Nu plecati de la premisa ca publicul este prost. Ati prefera sa cumparati de la cineva care se pare ca va ia de prost sau de la cineva care va apreciaza inteligenta? Bineinteles ca a doua varianta. Terence Poltrack descrie procesul de aparitie al marilor idei astfel: Cati oameni, atatea stiluri. Pentru fiecare idee exista si o cale de a o scoate la lumina. Procesul este o parte ratiune, o parte inima si o mare parte simpla intuitie. 2.2. Retelele de socializare Reteaua de socializare reprezinta un website sau un alt tip de comunicare online care permite oamenilor sa interactioneze unii cu altii. Cele mai cunoscute retele sociale sunt: Facebook LinkedIn YouTube Twitter Myspace Hi5 Flickr In februarie 2004, studentul la Harvard Mark Zuckerberg a lansat Facebook. Site-ul a inceput ca si o retea inchisa pentru studenti, unde utilizatorii trebuiau sa indeplineasca
11
anumite conditii pentru a fi adaugati in grup, pe cand MySpace era o retea deschisa unde oricine putea sa isi faca cont pe site. In ziua de azi, Facebook este gratuit pentru oricine si permite utilizatorilor sa se conecteze cu prietenii, familia, colegii si alte cunostinte in diverse grupuri. In functie de setari, utilizatorii sunt anuntati atunci cand cineva din reteaua lor isi modifica pagina sau isi actualizeaza starea. Utilizatorii isi creeaza paginile in functie de preferintele lor personale si distribuie evenimente, imagini, video sau diverse experiente.
Figura 2 Varsta pe Facebook Sursa: facebrands.ro, 2013. Avantaje publicitare pe facebook: Optiunile de targhetare Afacerile beneficiaza de posibilitatea targhetarii profilelor dupa varsta, locatie, statutul marital si interese. Pe Facebook exista posibilitatea de a utiliza o imagine impreuna cu reclama. Oamenii sunt vizuali in general si tind sa gandeasca mai clar despre un obiectiv cand este planuit vizual.
Titlul lucrrii
12
Reclamele pe facebook permite ca descrierea reclamei sa contina 135 de caractere, in timp ce Google permite numai 75. Bineinteles cu cat se poate spune mai mult, cu atat creste sansa ca mesajul sa fie inteles corect. Reclamele pe Facebook sunt in general mai ieftine decat reclamele Google prin Adwords. Asta din simplul fapt ca Google este prin preajma mai demult, si sunt multe alte companii care concureaza pe primele locuri din pagina.
49% sunt total de acord 37% sunt de acord 9 % nu sunt siguri 4% nu sunt de acord 1% nu sunt deloc de acord Figura 3 Importanta retelelor de socializare pentru afacere Sursa: Stelzner, 2013, p.8 2.3. Newsletter-ul O alta metoda de a face publicitate pe internet este newsletter-ul. Newsletter-ul este un fel de afis in format electronic, trimis de catre brand clientilor printr-un seviciu de e-mail cu scopul de a informa clientul despre oferte, produse/servicii noi si diverse alte noutati. El poate fi trimis zilnic sau saptamanal in functie de preferintele clientului sau a brandului. Newsletter-ul ofera o multitudine de avantaje fata de metoda alternativa, asa cum este prezentat in cartea Marketingul prin e-mail: Un cost foarte scazut: costul mediu de rutare a unui mesaj electronic este intre 2 si 4 euro pe mie, iar costul mediu de imprimare si de expediere a unei corespondente postale este de 0,5 euro. Daca pentru expediere costul este aproape nul, si cheltuielile pentru realizarea unui mesaj in format text sunt foarte mici. Formatele HTML si multimedia necesita cheltuieli de creatie si dezvoltare ceva mai mari, dar, oricum, inferioare celor pentru realizarea unui mailing traditional. In fine costul de reproducere a mesajelor este este insignificant, fiind vorba de reproducerea mecanica a unui fisier informatic. Nu veti avea asadar alte cheltuieli legate de reimprimare; Rapiditatea expedierii si a productiei: o corespondenta postal comerciala are nevoie, in timp normal, de cinci pana la 8 zile lucratoare ca sa ajunga la destinatar; trimiterea si primirea e-mailului sunt aproape instantanee. La aceasta rapiditate a expedierii mai trebuie sa adaugam rapiditatea producerii. Daca duratele de
13
concepere si creatie sunt aceleasi ca in marketingul direct traditional, integrarea si rutarea permit un castig de timp important; Accelerarea marketingului direct: in marketingul direct traditional, trebuie sa asteptam intre doua si patru saptamani dupa trimiterea corespondentei pentru a evalua rezultatele unei campanii. Intr-o campanile prin e-mail, 80% dintre raspunsuri se vor produce in 72 de ore de la lansarea operatiunii si astfel stim aproape imediat daca a avut sau nu success campania. Astfel fazele de testare pot fi mult mai scurte. Tripla mobilitate: indiferent daca destinatia mesajului este nationala sau internationala, costul rutarii este acelasi. Alt interes: fie ca destinatarul mesajului se afla la Timisoara locul sau de domiciliu, sau la Paris, unde isi petrece vacanta, e-mailul il urmeaza peste tot in lume. Un suport media ecologic: marketingul direct consuma cateva tone de hartie pe an. 2.4. Rolul design-ului Scopul reclamei este acela de a comunica rapid si eficient un mesaj. In crearea acesteia trebuie sa se tina cont de aspectul fizic al acesteia si sa comunice intr-un timp cat mai scurt cat mai multe informatii. O reclama cu aspect vizual placut este retinuta mai mult timp. In crearea elementului vizual al reclamei, trebuie luate in considerare urmatoarele principii descrise de Bonnie Drewniany si Jerome Jewler, in cartea Strategia creativa in publicitate: Echilibru poate fi simetric sau asimetric. Cand ambele parti ale unei reclame sunt egale, designul este simetric. Echilibrul asimetric depinde de greutatea elementelor de pe o pagina; Contrastul; Armonie De exemplu, folosirea unui text care are acelasi font, chiar daca marimile corpului de litera difera, produce un layout armonios. Armonia permite privitorului sa constate ca toate elementele sunt legate intre ele. Folosirea nuantelor armonioase ale unei culori da coeziune designului; Proportie Ne place ca lucrurile sa fie proportionate. Mintea noastra respinge astfel de elemente. Daca layoutul incalca regulile proportiei, consumatorul poate respinge intreaga reclama. Proportia perfecta este de 2 pe 3, cunoscuta ca si sectiunea de aur sau proportia divina. Majoritatea fotografilor sunt instruiti sa adopte aceasta proportie; Miscarea Avem o tendinta naturala sa incepem din coltul din stanga sus al paginii si sa efectuam o miscare in Z spre coltul din dreapta jos. Incercati deci sa nu mai plasati elementele importante, cum ar fi logoul in coltul din stanga jos. Ritmul este o alta metoda de a crea miscare si orienteaza ochii cititorului in directia dorita. Repetitia creeaza ritm, fotografiile plasate orizontal de-a lungul paginii deplaseaza ochii privitorului pe toata pagina. De aceea plasati informatiile importante in finalul acestei miscari.
3. Studiu de caz : complex-atlantic.ro 3.1. Crearea unui website Am inceput prin gazduirea si cumpararea unui domeniu complex-atlantic.ro de la furnizorul de sevicii de inregistrare domenii si gazduire site-uri din Romania ROMARG, apoi am instalat Joomla.
Titlul lucrrii
14
Joomla este un sistem de administrare a coninutului (CMS) pentru a facilita controlul, organizarea si publicarea de articole sau alt tip de continut pe paginile web.
15
Titlul lucrrii
16
17
Titlul lucrrii
18
Figura 11 Captura de ecran la pagina Contact Sursa: www.complex-atlantic.ro 3.2. Promovarea website-ului Am creat o pagina de facebook pentru Complex Altantic pe care am adaugat imagini si postari pentru a-i informa pe cei care urmaresc pagina. In imaginea de mai jos se poate observa cum impactul a crescut brusc, punctul de varf fiind in ziua de 22 iunie.
19
Cele mai multe persoane care apreciaza pagina de facebook Complex-Atlantic sunt de sex feminin cu varste cuprinse intre 18 si 24 de ani, care locuiesc in Resita si vorbesc limba romana.
Titlul lucrrii
20
4. Concluzii Internetul pune tot mai mult in umbra celelalte medii de promovare, din mai multe motive, cateva fiind faptul ca este mai ieftin, informatia ajunge rapid la clienti, timpul este redus drastic si poate fi accesibila in cat mai multe locuri. Publicitatea pe internet creste tot mai mult. Facebook interactioneaza cu consumatorii si clientii, le cunoaste comportamentul si primeste respunsuri foarte rapid. Ca si afacere, facebook este un succesc rasunator, deoarece are pagina pentru fani si grup care sunt eficiente si economice. In comparatie telefonul este mai scump. Cateva trucuri pe care le-am aflat facand publicitate pe facebook sunt: Sa iti setezi o poza de profil care reprezinta compania. Este prima impresie pe care o dai clientului; Tine minte ca trebuie sa ai adresa site-ului si introducerea despre afacerea ta pe profil; Incarca poze despre produsele pe care le oferi sau seviciile prestate; Actualizeaza frecvent starea, astfel incat oamenii sa cunoasca ceea ce faci si sa afle ultimele noutati; Creeaza o legatura buna cu altii utilizatorii de facebook care detin o afacere; Creeaza evenimente si invita oamenii sa se alature, apoi incarca pozele facute la eveniment pentru a castiga incredere; Fii activ si interactiv prin implicarea in discutii; Fii creativ si inovativ.
Facultatea de Economie i de Administrare a Afacerilor 5. Bibliografie selectiva CHIP Kompact 2012. Tehnici de Web Design. Editura 3D Media Communications, Bucuresti. Claeyssen, Yan, 2009. Marketingul prin e-mail. Editura Polirom, Bucuresti.
21
Drewniany, Bonnie L; Jewler, A. Jerome, 2009. Strategia creativa in publicitate. Editura Polirom, Bucuresti. Dunay, Paul; Krueger, Richard, 2010. Facebook Marketing for Dummies. Wiley Publishing, Indianapolis, Indiana. Engelbrecht, Bertus, 2011. Social Network Marketing Extreme: Become an Expert in Social Network Marketing and Skyrocket Your Online Earnings. Facebrands.ro, 2013. Date demografice Facebook Romania. Facebrands.ro. Disponibil online la adresa http://www.facebrands.ro/demografice.html [accesat la 30.06.2013] Iliescu, Dragos; Petre, Dan, 2008. Psihologia reclamei si a consumatorului. Vol. 2: Psihologia reclamei. Editura Comunicare.ro, Bucuresti. MobileMensa, 2011. Facebook Blackbook: Best Practices from a Marketing Agency Insider. Ronin Consulting. Mooney, Carla, 2009. Online social networking. Lucent Books, Farmington Hills, Michigan. Stelzner, Michael A., 2013. 2013 Social Media Marketing Industry Report: How Marketers Are Using Social Media to Grow Their Businesses. Social Media Examiner. Disponibil online la adresa http://www.socialmediaexaminer.com/SocialMediaMarketingIndustryReport2013.pdf [accesat la 30.06.2013]