LUBRIFCAR Comércio de Lubrificantes Ltda.

Documento de Requisitos do Sistema

Versão: 1.3

Histórico de Revisão
Data Versão Descrição Autor
10/08/2009 1.0 Confecção e revisão do documento Leonardo Cassino
23/08/2009 1.1 Confecção e revisão do documento Edcarlos Pereira
17/09/2009 1.2 Revisão Final Anderson Silva
25/09/2009 1.3 Revisão Final Anderson Silva
Sumário

1. Introdução 4
1.1 Objetivo 4
1.2 Escopo 4
1.3 Definições, Acrônimos, e Abreviações. 4
1.4 Referências 5
1.5 Overview 5
2. Funcionalidade 6
2.1 Requisitos Funcionais. 6
2.2 Requisitos Não Funcionais. 9
3. Usabilidade 10
3.1 Implantação da Central de Processamento de Dados 10
3.2 Comunicação e trafego de dados. 11
4. Confiabilidade 11
4.1 Disponibilidade 11
4.2 Tempo médio entre falhas (MTBF) 11
4.3 Tempo médio para reparos (MTTR) 11
4.4 Taxa de Defeitos 11
5. Performance 11
5.1 Throughput 11
5.2 Capacidade 11
6. Suportabilidade 12
6.1 Modularização 12
6.2 Upgrade 12
7. Restrições de Design 12
7.1 Modulo para mecânicos e usuários afins. 12
7.2 Módulo administrativo e para usuários afins. 12
8. Manual de Usuário e Help On-Line 12

9. Componentes Adquiridos 13

10. Interfaces 13
10.1 Interfaces de Usuários 13
10.2 Interfaces de Hardware 13
10.3 Interfaces de Software 13
10.4 Interface de Comunicação 13

Silva & Santos Informática Página: 2 / 14

Documento de Requisitos do Sistema - LUBRIFCAR
Versão: 1.3
11. Requisitos de Licenciamento 13

12. Aspectos Legais, Direitos Autorais E Outros. 13

13. Padrões Aplicáveis 14

14. Aprovação 14
1. Introdução
O intuito deste documento é coletar, analisar, explorar, definir necessidades e
características de nível avançado, do sistema de automação da LUBRIFCAR
Comércio e Lubrificantes Ltda. Ele se concentra nas características necessárias aos
envolvidos, especialmente aos usuários-alvo e nas razões que os levam a essas
necessidades.
1.1 Objetivo
Tem se por objeto de solução a coleta de requisitos funcionais e não
funcionais para desenvolvimento de software customizado da LUBRIFCAR
Comércio e Lubrificantes Ltda.
1.2 Escopo
Objetiva-se o desenvolvimento e customização de Sistemas Integrados de Gestão
Empresarial, visando o controle do cadastro de clientes e suas funcionalidades em
âmbito geral, controle e acompanhamento dos serviços de manutenções
realizadas pela empresa. Manutenção e inventário do estoque de peças e
materiais de uso da oficina, incluindo-se a isso o seu ativo fixo, fluxo e dinâmica
de caixa, controle pessoal e gestão contábil. Permitirá a utilização de recursos
Web, tais como consultas de serviços, envio de mensagens SMS e e-mails aos
clientes da Lubrifcar.
1.3 Definições, Acrônimos, e Abreviações.
Termo Descrição
O SMS (Short Message Service) é um serviço para
troca de mensagens curtas. Mensagens de texto
SMS enviadas e recebidas utilizando o celular também
são chamadas de mensagens SMS. Popularmente o
SMS também é conhecido como 'torpedo'.
Email (Correio Eletrônico) é um método que
Email permite compor, enviar e receber mensagens
através de sistemas eletrônicos de comunicação.
A Internet é um conglomerado de redes em escala
mundial de milhões de computador e interligados
Internet pelo TCP/IP que permite o acesso a informações e
a todo tipo de tranferência de dados.

A World Wide Web, que em português significa,

"Rede de alcance mundial"; também conhecida
como Web e WWW é um sistema de documentos
Web
em hipermídia (é a reunião de várias mídias num
suporte computacional) que são interligados e
executados na Internet.
Móvel utilizado para empilhar, ou melhor,
Hacks acomodar equipamentos de rede.
 Se expressa pela presença de uma ou mais
ferramentas para o uso e movimentação de
qualquer sistema de informações. Pode significar
Interface um circuito eletrônico que controla a interligação
entre dois dispositivos hardwares e os ajuda a
trocar dados de maneira confiável.

Rede corporativa interna permite acesso a toda

Intranet sistema da empresa aos funcionários devidamente
autorizados.
Nome dado ao usuário e senha que cada
Login funcionário utilizará para acessar o sistema.
Cópia de segurança que será realizado
Backup periodicamente com o intuito de preservar e
guardar dados sigilosos da empresa.

Código-Fonte Linguagem utilizada na criação do sistema.

Dispositivo de hardware que “segura” o sistema em

No-break eventuais picos de energia, protegendo-os assim
da queima.

Programa de computador que será utilizado nos

Software dispositivos físico.

Windows Sistema operacional da Microsoft.

Transferência eletrônica de fundos, pagamento

TEF imediato através de mecanismo de comunicação.

Emissão de cupom fiscal, para cobranças de tarifas

ECF governamentais.

1.4 Referências
Documento Data Versão Local
Ata de Reunião 27/07/2009 1.0
Formulário de
20/08/200 1.1
Entrevista
Ata de Reunião 03/08/2009 1.2

Ata de reunião 06/08/2009 1.3

1.5 Overview
Apresenta-se neste documento as funcionalidades, requisitos funcionais e
requisitos não funcionais, usabilidade, confiabilidade, desempenho,
suportabilidade, restrições de design, manual de usuário, requisitos de
licenciamento, aspectos legais, direitos autorais e padrões aplicáveis.
2. Funcionalidade
2.1 Requisitos Funcionais.
São declarações de serviços que o sistema deve fornecer como o sistema deve
reagir a entradas específicas e como o sistema deve se comportar em
determinadas situações.
2.1.1 - Login e senha de acesso global
O acesso ao sistema será realizado por login do tipo e-mail do usuário e senha
única global, de acessos múltiplos.
Prioridade:

- Critica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Senha única e global. Utilizada para acesso a todos os módulos do sistema.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.2 - Contador cronômetro para alteração de senha
A cada três meses, o sistema solicitará ao usuário que troque sua senha. Não
permitirá que se repitam as últimas dez senhas cadastradas. Solicitará ainda, a
utilização mínima de seis caracteres, e máxima de dez dividas em letras e
números de maneira uniforme. Um mês antes de o prazo expirar, o sistema
apresentará aviso na tela, solicitando a alteração de senha.
Prioridade:
- Critica
 - Importante
- Útil
Principais preocupações:
O repasse, a não manutenção e renovação de senhas para acesso ao sistema.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.3 - Cadastro de clientes e veículo
Possibilitará o cadastramento e atualização de dados dos clientes e veículo.
Manutenção do cadastro de clientes e respectivo veículo. Janela com possibilidade
de cadastro e atualização dos campos: nome, telefone fixo, telefone celular,
endereço, e-mail, placa do veículo, chassi, modelo, ano modelo, etc.
Prioridade:

- Critica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Garantir a correta inserção, manutenção e atualização dos dados dos clientes e
veículos.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.4 - Abertura e fechamento de ordem de serviço
Abertura de ordens de serviço, autorizando os reparos e descrevendo os serviços
a serem realizados. Apontamento de horas trabalhadas e fechamento da ordem.
Prioridade:
 - Critica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Garantir a confecção e impressão de documentação, para conferência e aceite do
cliente.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.5 - Requisição de peças e materiais
Permitirá acesso ao estoque de peças e informará a disponibilidade ou falta do
item requisitado.
Prioridade:

- Crítica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Rápido acesso ao estoque, coleta do material e implementação nos veículos.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.6 - Janela de execução de serviços
Ao final do reparo, serão descritos os serviços, as horas trabalhadas e gerado
crítica e arquivo no servidor para consulta ao histórico de manutenções.
Prioridade:
- Crítica
 - Importante
- Útil
Principais preocupações:
Garantir a fiel observância dos serviços prestados e realizados pelos funcionários
da Oficina.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.7 - Caixa
Recebimento da ordem de serviço fechada e com lançamento de valores de peças
e mão de obra. Recebimento de valores.
Prioridade:

- Crítica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Permitir que o funcionário responsável pelo caixa da oficina execute todo os
valores recebíveis.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.

2.1.8 - Contabilidade
Recebimento de contas, lançamentos, controle fiscal e financeiro, emissão de
relatórios contábeis, contas a pagar e compras em geral.
Prioridade:
  - Crítica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Permitir toda a parte contábil referente às contas recebidas pela empresa como
pagamentos e compras.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.1.9 - Recursos Humanos
Contratação, demissão e execução de benefícios legais aos funcionários.
Prioridade:

- Crítica
- Importante
- Útil
Principais preocupações:
Garantir todas as despesas legais aos funcionários.
Solução Atual:
Não possuem sistemas instalados e em utilização.
2.2 Requisitos Não Funcionais.
São as restrições sobre os serviços ou as funções oferecidas pelo sistema sempre
satisfazendo algumas condições como: Manutenibilidade, Usabilidade,
Desempenho, Custos dentre outras.
2.2.1 - Backup automático
O sistema realizará backups diariamente em horário previamente definido, com
intuito de preservar dados sigilosos.
2.2.2 - Transferência eletrônica de fundos-(TEF)
O sistema disponibilizará de mecanismo para as futuras adaptações no que diz
respeito a formas de pagamentos.
2.2.3 - Interface de fácil compreensão
Todo o sistema será projetado nos moldes do sistema operacional Windows, com
botões e teclas, que permitirá ao usuário navegar pelo mesmo de maneira rápida
e ágil e poderá ainda utilizar-se dos botões de desfazer a ultima alteração.
2.2.4 - Controle de acesso
 Permitirá ao administrador controlar os níveis de acesso, de acordo com o perfil de
cada funcionário respeitando os níveis operacional, tático e gerencial.
2.2.5 - Integração com banco de dados e internet
O software trabalhará em conjunto com um banco de dados, onde ficarão
armazenadas todas as informações referentes à empresa. Todas as requisições
feitas pelos usuários e funcionários virão desse banco de dados.
2.2.6 - Disponibilidade de acesso
O Sistema ficará disponível à empresa, todos os dias em que houver atividades na
loja, bastando que para isso, o administrador do sistema ou a quem ele autorizar,
o inicie diariamente no início do expediente.
2.2.7 - Emissão de cupom fiscal (ECF)
O software permitirá todas as transações referentes às emissões de cupons fiscais
atendendo à legislação vigente do país.
2.2.8 - Contador de acessos
O sistema possuirá um contador automático de acessos, toda vez que um usuário
logar na página especificada o sistema somará ao contador.
2.2.9 - Desempenho com usuários
Todo o sistema suportará em torno de 100 requisições simultâneas sem perda de
desempenho ou velocidade de resposta.
3. Usabilidade
No contexto da criação, desenvolvimento e implantação de software dedicado a
sistemas integrados de gestão empresarial, e a sua usabilidade é um dos
elementos mais importantes para a qualidade do software. Sua aprovação deve
ser medida do ponto de vista do usuário.
Do mesmo ponto de vista, a navegabilidade e o tempo de resposta para as
requisições, também devem ser observadas com os mesmos critérios de interface.
O sistema deve apresentar ainda teclas de atalhos, para acessos rápidos ao
sistema, e ícones para acesso específico a cada módulo.

3.1 Implantação da Central de Processamento de Dados

Necessidade de implantação de equipamentos e materiais dedicados ao bom
funcionamento das operações dos sistemas, tais como: servidor de banco de
dados, cabo de dados, switch, equipamentos elétricos com baterias, no-breaks,
desktops, etc.
3.2 Comunicação e trafego de dados.
Implantar toda infra-estrutura necessária para instalação de equipamentos, como:
caneletas, rede elétrica estabilizada, móveis adequados, hacks dentre outros.
4. Confiabilidade
4.1 Disponibilidade
A aplicação será acessada via internet, devendo estar disponível 24 horas por dia
durante sete dias da semana, exceto na ocorrência de algum problema em nível
de internet como, por exemplo, um link de comunicação com defeito.
4.2 Tempo médio entre falhas (MTBF)
Se a aplicação ficar indisponível por algum motivo, ela deve voltar a funcionar no
prazo de 24 horas.
4.3 Tempo médio para reparos (MTTR)
Se houver falha na aplicação o tempo médio aceitável para correção é de 24 horas
dependendo do nível de severidade do erro.
4.4 Taxa de Defeitos
O erro 404 ou “Not Found” é um código de resposta HTTP que indica que o cliente
pode se comunicar como o servidor, mas o servidor não pode encontrar o que foi
pedido. Ou ainda, não foi configurado para não cumprir o pedido e não revelar a
razão. Um bug crítico, por exemplo, perda completa dos dados ou completa
impossibilidade de utilização de determinada parte de uma funcionalidade do
sistema.
5. Performance
O sistema atuará com alta velocidade de resposta, e grande volume de acessos
simultâneos, seja dos funcionários ou clientes. Objetiva-se com a velocidade de
resposta do sistema de informação, o incremento da atividade do cliente.

O tempo de resposta entre a requisição do usuário, pesquisa no banco de

dados, processamento e resposta, não deve ultrapassar o tempo médio de três
segundos. Podendo alcançar o máximo de cinco segundos em situações de
oscilações da rede.
5.1 Throughput
A velocidade máxima de requisição do sistema será de 150MB/s, podendo existir
oscilações.
5.2 Capacidade
O Sistema deverá permitir o acesso simultâneo de vários usuários e funcionários
da oficina, através de seu login e senha. Para acessos de clientes via web,
 processará requisições de usuários conectados e cadastrados por meio de login e
senha emitida pelo servidor web da oficina.
6. Suportabilidade
O sistema devera apresenta características amigáveis a Manutenibilidade do
sistema e atualizações de procedimentos de uso.
6.1 Modularização
A utilização de subsistemas garantirá que, na falha de um deles, não provoque
danos em outros módulos e a inoperância do sistema quando ocorrer uma falha
crítica em um subsistema essencial. O sistema deve permitir a Modularização, tal
que a substituição de um subsistema possa ser feita sem problemas.
6.2 Upgrade
Aceitarão upgrades e alterações de arquitetura, mantendo o bom funcionamento e
as inter-relações dos subsistemas.
7. Restrições de Design
Utilizaremos interfaces similares às do sistema operacional Windows da Microsoft
Corporation, por reconhecermos sua interface amigável e características intuitivas
ao uso. Outra razão é o fato de julgamos como sendo a mais aplicável a nova
realidade da oficina, a utilização a Microsoft 2003 Server para servidores e
Windows XP Profissional para desktop.
Com esta medida, contribuiremos para a fácil adaptação ao sistema de
gerenciamento da oficina, pelos funcionários.
Promoveremos a distinção entre as funcionalidades do sistema, pela seleção de
cores diferentes para cada módulo, dando ênfase às cores da logomarca do
cliente.
7.1 Modulo para mecânicos e usuários afins.
Estas janelas terão cabeçalhos e bordas na cor laranja suave. Os botões de click
terão tamanho padrão para cada ação de serviço. Apresentar-se-ão com
formatação 3D e com pequena imagem indicativa da ação a se desenvolver.
7.2 Módulo administrativo e para usuários afins.
Apresentarão cabeçalhos e bordas na cor azul Royal, também com botões de click
com tamanho padrão e bem definidos para cada ação de serviço, 3D e com
pequena imagem indicativa da ação a se desenvolver.
8. Manual de Usuário e Help On-Line
Além das características sensitivas dos botões, ou seja, sempre que passar o
mouse por cima de cada botão ou ícone será informado à funcionalidade daquele
botão. Haverá também no menu ajuda, no cabeçalho de cada janela, a opção
“Ajuda”.
 Sempre que acessado o usuário poderá tirar dúvidas em documentos previamente
digitalizados e instalados no servidor para pesquisa.
9. Componentes Adquiridos
Não especificado pelo cliente.
10. Interfaces
10.1 Interfaces de Usuários
10.2 Interfaces de Hardware
10.3 Interfaces de Software
10.4 Interface de Comunicação
11. Requisitos de Licenciamento
O código fonte de todo o sistema não será repassado aos compradores. Ficará de
posse da Silva & Santos Informática. Será cedida apenas a documentação
descritiva de todo o sistema, bem como a garantia, as licenças de uso, o
executável do programa, os manuais de operação, a propriedade do banco de
dados e uma cópia de segurança, ficará, portanto sem o direito a propriedade
intelectual.
Todavia depois de findo o período de validade técnica da versão comercializada
terá autonomia na solução de problemas relativos ao funcionamento do software e
quaisquer adaptações necessárias à adequação e integração com outros sistemas.

12. Aspectos Legais, Direitos Autorais E Outros.

Programa de computador é a expressão de um conjunto organizado de instruções,
em linguagem natural ou codificada, contida em suporte físico de qualquer
natureza, de emprego necessário em máquinas automáticas de tratamento da
informação, dispositivos, instrumentos ou equipamentos periféricos, baseados em
técnica digital ou análoga, para fazê-los funcionar de modo e para fins
determinados.
Não constituem ofensa aos direitos do titular de programa de computador
a reprodução, em um só exemplar, de cópia legitimamente adquirida, desde que
se destine à cópia de salvaguarda ou armazenamento eletrônico, hipótese em que
o exemplar original servirá de salvaguarda; a citação parcial do programa, para
fins didáticos, desde que identificados o programa e o titular dos direitos
respectivos.
 A ocorrência de semelhança de programa a outro, preexistente, quando se der por
força das características funcionais de sua aplicação, da observância de preceitos
normativos e técnicos, ou de limitação de forma alternativa para a sua expressão;
a integração de um programa, mantendo-se suas características essencial, a um
sistema aplicativo ou operacional, tecnicamente indispensável às necessidades do
usuário, desde que para o uso exclusivo de quem a promoveu.

13. Padrões Aplicáveis

Não especificado pelo cliente.
14. Aprovação
Estou ciente e de acordo com as informações passadas por mim para
composição deste documento e com o conteúdo deste.

Data:25/09/2009 Data:25/09/2009
RESPONSÁVEL SOLICITANTE

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Anderson da Silva Rodrigues Luciano Toledo
Silva & Santos Informática LubrifCar Comércio e Lubrificantes Ltda
Empresa Empresa