Resumen del libro:

NI ME EXPLICO, NI ME ENTIENDES
Los laberintos de la comunicacin Xa!ier "ui#

"ui#, X $%&&'( Ni me e#)lico, ni me entiendes Los laberintos de la comunicacin *arcelona: +erticales de *olsillo "ru)o Ed Norma

Comunicacin.

Es b,sico - )ro)io de la es)ecie, lo damos )or su)uesto "ran )arte de los )roblemas cotidianos tienen su ori.en en la ausencia de comunicacin o en una comunicacin de/ectuosa Las 0abilidades )ara la comunicacin no se a)renden en un d1a, 0a)redis)osicin, )ero 0ace /alta !oluntad, criterios, ideas claras, a)rendi2a3e continuo Comunicar es dis/rutar, !i!ir la !ida en su m,#ima )lenitud La lla!e del a)rendi2a3e sobre la !ida - la )osibilidad de conocerse a s1 mismo )asa sin duda )or la relacin La comunicacin es el )roceso 4ue )ermite dic0a relacin No es lo mismo 0ablar sobre las cosas 4ue e#)resarlas emocionalmente Todo es comunicacin: acti!idad o inacti!idad, )alabras o silencio Se)arar la comunicacin de nuestras 0abilidades e#)resi!as El es4uema 4ue se utili2a 0abitualmente es mu- sim)lista, somos emisores - rece)tores simult,neamente, no se )uede no comunicar La comunicacin no es al.o 4ue suceda en la realidad, sino 4ue la realidad se constru-e en la comunicacin En la comunicacin se )roducen )rocesos mu- com)le3os: sem,nticos, neurol.icos, )sicol.icos, sociales - culturales Muc0as )r,cticas di/erentes lle!an el t5rmino comunicacin $medios de comunicacin, redes de comunicacin, tecnolo.1as de la comunicacin, comunicacin de masas6( 7l.o 4ue nos mantiene unidos, nos relaciona unos con otros La comunicacin tiene dos caras: La 4ue )roduce !1nculos colecti!os La 4ue los trans/orma a tra!5s de la in/ormacin La in/ormacin es lo 4ue 0ace 4ue sea un )roceso de cambio di/erenciacin 8Tan com)licado es a !eces entenderse9 La comunicacin siem)re est, en el /ondo de nuestras relaciones, aun4ue la /orma a menudo se aseme3a m,s a un laberinto )or el 4ue nos )erdemos Las : ;br<3ulas= o )rinci)ios: > Princi)io de la intencionalidad La accin 4ueda asociada a la intencin $deseo, creencia( 4ue la )uso en marc0a Pero cuando -o obser!o las acciones de otro atribu-o las intenciones 4ue -o

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ten.o asociadas Presu)onemos ;sus= intenciones, 4ue son las nuestras Princi)io de la di/erencia, la similitud - la !ariabilidad No solo cada )ersona es <nica - di/erente a las dem,s, sino 4ue no siem)re est, i.ual, ni )iensa de la misma manera, ni siente lo mismo ;No somos 4uienes 5ramos, ni a<n somos 4ui5nes seremos= Lo id5ntico - sin cambio no e#iste ni en uno mismo, ni en el medio Las relaciones 0a- 4ue !i!irlas en )resente Princi)io de los di/erentes estilos a/ecti!os La e#)resin de las emociones es uni!ersal Lo 4ue -a no es lo mismo es la !elocidad, la e#)resi!idad, la intensidad - la latencia de la emocin Muc0os con/lictos - malentendidos se basan en la incom)rensin del ritmo 4ue cada uno necesita al !i!ir sus emociones Princi)io sist5mico de la relacin Cuando una relacin, m,s all, de un encuentro casual, se con!ierte en estable, esas dos )ersonas establecen entre ellas un sistema <nico Princi)io de la libertad ;condicional= Somos libres de esco.er a las )ersonas con las 4ue nos 4ueremos relacionar as1 como de decidir cmo relacionarnos con las )ersonas 4ue 0emos esco.ido La libertad a !eces nos da miedo $Eric0 Bromm( Pero somos tan libres o 8estamos condicionados9 Condicionado no si.ni/ica determinado6 somos ca)aces de a)render sobre lo a)rendido e incluso trascenderlo Princi)io constructi!ista de la relacin Las )ersonas son constructoras de si.ni/icado sobre sus e#)eriencias Cuando nos relacionamos con los dem,s, es bueno entender 4ue entramos en su casa, en sus ;constructos= )articulares Princi)io construccionista de la relacin Cada relacin es di/erente sobre todo )or4ue nuestra identidad se constru-e en dic0a relacin Cada )ersona nos des)ierta unas cualidades u otras ;no me cono2co a m1 mismo=6 los construccionistas de/ienden 4ue nuestra manera de ser no se da en el interior de las )ersonas sino entre ellas

El ma)a no es el territorio $7l/red Dor2-bsEi( Cada )ersona tiene su ma)a sobre el /uncionamiento del mundo Cada uno e#)erimenta la !ida se.<n su ma)a, con!irti5ndose en su !erdad Eso no si.ni/ica dis)oner de ;la= !erdad Fna creencia es una teor1a sobre el mundo, )ero no es el mundo Si el ma)a no es el territorio, 8)ara 4u5 em)eGarme tanto en 4ue los dem,s !ean las cosas como -o9 Fna de las cla!es de la comunicacin es 0acerse con curiosidad al ma)a del otro

Ni me explico, ni me entiendes.

Cuando una relacin lle.a a ese )unto se )roduce el desencuentro, la descomunicacin, la contraima.en de la comunicacin como la llama P Hat2laIicE Cuando nos relacionamos ni nos !emos, ni nos o1mos o al menos no tenemos una !isin com)leta, no )odemos 0ablar - escuc0arnos a la !e2 Por el contrario ca)tamos a la )er/eccin las e#)resiones - los tonos de !o2 de nuestro interlocutor Todo lo 4ue )asa ante nuestros o3os es )rocesado - a la !e2 inter)retado 701 es donde em)ie2an a )roducirse las inter/erencias Nos relacionamos con el otro a )artir de nuestras )resu)osiciones sobre lo 4ue creemos son sus intenciones - deseos 7dem,s contrastamos sus intenciones con las nuestras, !aloracin emocional, si adem,s est,n los condicionantes del conte#to, las e#)eriencias anteriores6 los ruidos comunicati!os6 Pre.untando e!itamos )resu)oner, aclaramos la in/ormacin, 0acemos )ensar al otro sobre sus )ro)ios )ensamientos, el resultado ser, una am)liacin del ma)a Jacer )re.untas no si.ni/ica 0acer )asar a nuestro interlocutor )or un tercer .rado Se trata de 0acer )re.untas 4ue no suenen a )re.untas Estar con la otra )ersona desde el cora2n, si no en lu.ar de acompaar a la )ersona se la analiza El si.ni/icado de mi comunicacin se mide )or la res)uesta 4ue obten.o del otro E3em)lo: )ensar en un !iol1n: unos )ercibir,n el sonido, otros im,.enes !isuales del instrumento, otros sentir,n la emocin de una e#)eriencia, de un concierto6 Nos sir!e )ara tomar conciencia de 4ue el sentido de una )alabra de)ende del 4ue la o-e, no del 4ue la emite ;Ko, 84u5 comunico9 8Cmo comunico9= La !ida es como un eco Si no te .usta lo 4ue recibes, )resta atencin a lo 4ue emites +amos sin tiem)o )ara ca)tar los mensa3es sutiles 4ue recibimos constantemente de las )ersonas con 4ue nos comunicamos Lo0n PoIell $>M'M( en su obra ;8Por 4u5 temo decirte 4ui5n so-9= )ro)one A ni!eles de comunicacin: N A su)er/icial o t)ica: tri!ial, /rases 0ec0as, con!encionalidad $tiem)o ( N @ Social: cotilleos, tri!ialidades, 0ablamos de otros, no damos nada de nosotros, ni )edimos nada de los otros N ? Personal: comunico cosas de m1 a la otra )ersona, 0a.o re!elaciones, muestro o)iniones, se obser!a al otro )ara ca)tar cmo est, recibi5ndonos6 N % Emocional: muestro lo 4ue me indi!iduali2a, mis sentimientos, se abren las )uertas de 4uien so- -o N > Inter)ersonal: comunicacin m,s com)rometida, trans)arencia - sinceridad No solo 0ablo de m1, sino 4ue e#)reso lo 4ue siento conti.o, tanto en lo 4ue nos une como en el desacuerdo 7)rendemos a conocernos me3or - crecemos Se usa el t5rmino inter)ersonal de /orma )ro/unda

Cada )ersona se siente m,s cmoda en un ni!el 4ue en otro 8Somos ca)aces de distin.uir el ni!el en 4ue se mue!e nuestro interlocutor9 8sabemos res)etarlo9 8sabemos acom)aGarlo9 Toda comunicacin es una relacin La comunicacin !ar1a se.<n la relacin - a lo lar.o de la relacin Toda comunicacin im)lica una relacin 4ue se e#)resa a tra!5s de un len.ua3e !erbal - no !erbal "re.or- *ateson $escuela de Palo 7lto( dice 4ue todo mensa3e inclu-e % as)ectos: in/ormacin - orden O lo )odemos decir: contenido - relacin Tiene tram)a, )or4ue la lectura 4ue 0a.amos del mensa3e relacional clasi/icar, el contenido Di/erentes )osibilidades se.<n estas dos !ariables: Concordancia en las dos: contenido - relacin Desacuerdo en las dos: contenido - relacin Concordancia en el contenido - desacuerdo en la relacin Desacuerdo en el contenido - concordancia en la relacin Con/undir contenido - relacin En el ,mbito laboral )odemos !erlas como tarea - relacin K en medio otra !ariable 4ue es el )roceso El desacuerdo no es lo ne.ati!oN sim)lemente es lo normal Las dos )ersonas si.uen la secuencia sin acuerdo )re!io, no deciden de antemano cmo se 4uieren comunicar Nos resulta di/1cil comunicarnos acerca de la comunicacin Fna de las ma-ores tentaciones 4ue tenemos cuando 4uedamos atra)ados en un con/licto de relacin es )retender encontrar la causa inicial 4ue lo moti! *uscar la causa no tiene sentido No lo tiene )or4ue es un )roceso 4ue no tiene un inicio - un /inal, es retroacti!o La misma causa )uede tener e/ectos di/erentes - los mismos e/ectos, causas di/erentes Cuando el desacuerdo se trans/orma en un )roblema, la ;di/erencia= )asa a con!ertirse en ;lo o)uesto=, o)uesto a mis !alores, )rinci)ios, creencias, a la dis)onibilidad de mi tiem)o, de mi es)acio, de mi .ente, de mis cosas6 se )asa a re.lamentar la situacin, normas 4ue cum)lir Cuando la relacin se normati!i2a, de un lado se racionali2a, se cierra el cora2n, )ero )or el otro est, atra)ada emocionalmente Se 0ace di/1cil se)arar conductas, )ensamientos - emociones No e#isten /rmulas )ara resol!er los con/lictos )or4ue cada relacin tiene creado su )ro)io sistema 7tender % entidades: las emociones - las conductas Las emociones son intensas, )ero bre!esN los sentimientos son un mar de /ondo estable - tambi5n m,s duradero Lo )rimero en un con/licto es aco.er la emocin - el sentimiento 4ue se est, e#)resando Es im)ortante )oder mani/estarle a la )ersona los sentimientos 4ue nos des)ierta !erla as1

Centrarse en la e#)eriencia emocional 4ue nos )ermita un acercamiento real - )ro/undo sobre lo 4ue est, )asando - nos ale3e de la tentacin de racionali2ar la situacin 8Ou5 soluciona 0ablar sobre la secuencia de lo ocurrido9 Insistir tanto slo )uede )retender una cosa P4ue nos den la ra2nQ En el /ondo est, el elemento cla!e: el )oder No 0a- manera de resol!er los con/lictos o en/ados 0ablando Es me3or )rocurar 4ue los sentimientos se encuentren Detr,s del en/ado 0a- /rustracin - /alta de amor 7cercarnos a los sentimientos - !er cmo se )ueden encontrar El camino es la ace)tacin No es lo mismo ace)tacin 4ue tolerancia La ace)tacin es incondicional, de cora2n La tolerancia es condicional Conductas .eneradoras de con/licto: cuales nos acercan, cuales nos se)aran Tendencia a dar a la manera de actuar, cate.or1a de identidad E#)resiones con el !erbo ;ser= !an directamente al centro de nuestra identidad ;la cul)a de las cosas 4ue nos )asan es de las circunstanciasN la cul)a de lo 4ue les )asa a los dem,s es )or ser como son =

Pragmtica de la comunicacin.

Tratar de com)render las re.las, normas o )atrones de estabilidad 4ue sur.en en una relacin comunicati!a - 4ue re.ulan las relaciones entre elementos lin.R1sticos, .estuales, es)aciales conte#tuales 7lbert Me0rabian $>MC@, Fni!ersidad de Cali/ornia( en >M'> )ublica el ;Silent messa.es: im)licit Communications o/ emotions and attitudes= - en el 0abla de los )orcenta3es de im)ortancia de los di/erentes /actores de la comunicacin: Las )alabras: :S El tono de la !o2: ?'S El len.ua3e cor)oral: AAS Con un solo .esto la .ente le )uede entender Madres con su beb56distin.uir - relacionar los .estos con las emociones Los )ensamientos )ueden ser )ri!ados, las emociones son m,s )<blicas de lo 4ue nos ima.inamos Reci5n nacido busca otros o3os, un rostro 0umano La anatom1a del rostro admite unas : &&& combinaciones !isualmente distintas de los m<sculos en la con/i.uracin de las emociones En nuestro interlocutor obser!amos su com)ortamiento no !erbal Si 0a- mensa3es contradictorios entre la comunicacin !erbal - lo no !erbal creemos al cuer)o E3ercicio: obser!ar al otro mientras se rela3a - se de3a lle!ar )or sus )ensamientos, recuerdos6 notar cambios en la e#)resin Subte#to: len.ua3e cor)oral, )osturas, mo!imiento manos, contacto ocular, utili2acin del es)acio, com)ortamiento6

In!esti.aciones sobre el e/ecto )ersuasi!o de asentir Estructuracin del es)acio )ersonal E#cesi!a )ro#imidad, densidad social, des)ersonali2acin del intercambio $sala de /iestas, estadio de)orti!o6( in/lu-e en las conductas El tono de la !o2: el /ondo sonoro de las emociones E3ercicio: la !o2 desnuda: .rabar % !eces una cancin o un )oema, la se.unda !e2 desnudos Com)arar la !o2 Las )ersonas 4ue nos conocen ca)tan nuestros estados de ,nimo a tra!5s del tono de !o2 @ tonos )rinci)ales: 7utoridad: e#i.ente, obli.atorio E#)ectati!a: retint1n, su)osicin, iron1a S<)lica: )iden ba3ito, ro.ando Deseo: m,s madure2, no 0a- e#)ectati!a, ni obli.atoriedad, ;me .ustar1a 4ue lo 0icieses= Ja- 4uien 0abla muc0o, )ero no dice nadaN 0a- 4uien 0abla )oco, )ero dice muc0o La relacin len.ua3e - )ensamiento 8el len.ua3e es )ensamiento9 8necesitamos el len.ua3e )ara )ensar9 8es lo mismo len.ua3e - comunicacin9 7 tra!5s del len.ua3e construimos nuestras realidades Nuestra manera de )ensar - entender el mundo deri!a del len.ua3e 4ue usamos - no al re!5s El si.ni/icado de las )alabras no de)ende de al.una es)ecie de )ro)iedad intr1nseca, ni se )roduce si.uiendo las re.las de la l.ica /ormal, el si.ni/icado !a a de)ender del conte#to, entramado de )alabras 4ue acom)aGan a la /rase, normas, en de/initi!a de cmo se or.anice el 3ue.o E3ercicio: 3u.ar con la )alabra ;amor= Memoria sem,ntica: emociones Memoria e)isdica: e#)eriencias E#)eriencia !i!ida: 8cmo sab1a 4ue eso 4ue sent1a era amor9 Por4ue se lo di3eron $/amilia, ami.os, tele, culebrones, escuela, te#tos6(, conce)to de amor 4ue se mane3a en esa 5)oca, en ese conte#to Cada sociedad nos )ro)orciona una serie de re)ertorios inter)retati!os basados en met,/oras - mecanismos lin.R1sticos Constructo: )ensamientos, emociones - conductas La )alabra dis)ara su re)resentacin mental Fno tiene su constructor sobre el amor, )ero cuando 0abla sobre el amor no lo !a a 0acer siem)re de la misma manera, !a a de)ender del conte#to, de con 4ui5n est5 0ablando6 Narrati!idad: contando nuestras e#)eriencias a)rendemos a relacionarnos, a autoe#)licarnos, a entender 4ui5n - cmo son los otros - nosotros6 La con!ersacin es !ista como una manera de ;0acer cosas con las )alabras=: es la manera social b,sica de utili2ar el len.ua3e Nuestra neurolo.1a im)acta e in/lu-e en la neurolo.1a de los dem,s Fn buen d1a, sonre1mos, recibimos m,s sonrisas Fn mal

d1a, ;todos )arecen en/adados= E#)resamos a tra!5s de nuestro len.ua3e cor)oral - el tono de !o2 8Ou5 e#)resamos9 nuestros estados internos, incluido el de ,nimo Nos sentimos de una manera o de otra sin saber )or 4u5 7ce)tamos o rec0a2amos a )ersonas desconocidas aun4ue no sabemos )or 4u5 Todo se /undamenta en una im)resin, en unas )autas )erce)ti!as con si.ni/icado )ar nuestras neurolo.1as Nos in/luimos unos a otros, )ero lo m,s im)ortante es la ca)acidad de in/luir en nuestra )ro)ia neurolo.1a Paul EEman, estudioso de las e#)resiones emocionales, dice 4ue asumir intencionalmente la e#)resin /acial de una emocin, suscita los mismos cambios /isiol.icos 4ue acom)aGan a la emocin Debido a la )lasticidad neuronal el a)rendi2a3e, la )r,ctica )ueden modi/icar el /uncionamiento cerebral $)rimero estado de ,nimo, des)u5s tem)eramento( Nin.una relacin es i.ual, la red entre dos )ersonas tiene caracter1sticas <nicas, a menudo esta red se enmaraGa de /orma 4ue nos atra)a En el )roceso comunicati!o se )ueden )roducir di!ersas inter/erencias Toda conducta se.uro 4ue tiene sentido es )ositi!a en al.<n ni!el de nuestra e#)eriencia Las conductas nacen de nuestra interaccin con el medio - esco.emos en cada momento la me3or 4ue tenemos a nuestra dis)osicin, 0asta donde 0a lle.ado nuestro a)rendi2a3e Ja- 4ue a)render nue!as alternati!as

Trampas comunicativas

Presuposiciones: 7 menudo )ensamos 4ue 0a- cosas 4ue se sobreentienden, se dan )or su)uesto, )ensar 4ue cmo -o lo !eo lo !er,n todos6 la lectura mental, )or las e#)resiones nos atre!emos a 0acer con3eturas, no tenemos acceso a todas sus intenciones inter)retar, es un 3ue.o a)asionante )ara al.unas )ersonas, inter)retan la conducta a3ena se.<n las intenciones asociadas a sus )ro)ias conductas e/ectoTcausa, se )retende saber la causa de lo 4ue les ocurre a los dem,s, se com)letan las /rases de los dem,s 3uicios, cate.ori2ar a las )ersonas, reducir su identidad a una conducta, detr,s de los 3uicios se esconden muc0as )ro-ecciones, ;dime 4u5 3u2.as - te dir5 lo 4ue te /alta o sobra= Aconsejar: Las )ersonas 4ue me3ores conse3os )odr1an dar son )recisamente las 4ue no lo 0acen Nadie est, en el mismo momento, ni en el mismo ni!el en la !ida ;-o de ti=, ;-o en tu lu.ar=6 cre-endo 4ue a-udamos les em)e4ueGecemos, les limitamos su )ro)io

crecimiento Jacer re/le#ionar es siem)re me3or 4ue dar triturado o )onerse de e3em)lo Querer tener razn: ;No estamos a4u1 )ara tener ra2n, sino )ara amar= $Demartini( Detr,s de los em)ecinamientos se esconden .randes inse.uridades Ra2onar es un mecanismo intelectual, )timo )ara )lani/icar, or.ani2ar6 en las cuestiones de la !ida no !alen tanto las ra2ones como los sentimientos, !i!imos la !ida Pno la )ensamosQ Instrucciones paradjicas: 7 menudo damos rdenes im)osibles de cum)lir Fn cl,sico es ;S5 es)ont,neo= Decir lo que hay que sentir: No se )uede menos)reciar lo 4ue el otro siente Decimos: ;no te lo tomes as1=, ;!en.a, !en.a, 4ue no 0a- )ara tanto=, ;es 4ue te en/adas )or nada=, ;no est5s triste=6 Escucharse a s mismo: 7 menudo ante un interlocutor 4ue nos cuenta cosas 4ue no son de nuestro inter5s ;desconectamos= No siem)re se trata de una con!ersacin )esada, a !eces estamos m,s )endientes de nuestras sensaciones, nos escuc0amos a nosotros mismos En este as)ecto se dan los dos e#tremos: la <nica con!ersacin 4ue les interesa es 0ablar de ellos mismos: ;lo m,s .rande6=, ;lo m,s di!ertido6=, ;lo m,s de lo m,s6= los 4ue est,n tan )endientes de los dem,s 4ue se ol!idan de ellos, con!ierten la !ida de los dem,s en su !ida Entre los dos e#tremos est, el e4uilibrio Decir la ltima palabra: Es suced,neo de ;tener ra2n= 7costumbrarnos a decir la <ltima )alabra !ol!emos a entrar en el 3ue.o de )oder en las relaciones ablar sin decir nada: En lu.ar de 0ablar con sinceridad, enmaraGarse en un con3unto de )alabrer1as 4ue distraen la com)rensin Jablamos muc0o, )ero no decimos nada ;No se lo 4ue 0a dic0o, )ero lo 0a dic0o tan bien= Distorsiones co!niti"as 7l comunicarnos !a a tener muc0o 4ue !er el si.ni/icado 4ue demos a nuestros estados de ,nimo, )ensamientos - conductas Estos si.ni/icados dan sentido a la )ro)ia !ida actual, los

recuerdos, lo 4ue se es)era del /uturo - cmo se considera la )ersona a s1 misma abstracciones selecti!as o /iltra3e, es )ercibir slo lo con.ruente con mi estado de ,nimo, !er la realidad a tra!5s de ;unas .a/as= )ensamiento dicotmico o )olari2ado, todo se !e blanco o ne.ro, o s1 o no6 la !ida no se )uede sim)li/icar en dos )osiciones, )ara colmo e#tremas sobre.enerali2aciones, a )artir de uno o di!ersos 0ec0os aislados se e#tiende la e#)eriencia ne.ati!a al resto de situaciones !itales, aun4ue no est5n relacionadas con el 0ec0o in/erencias arbitrarias, se antici)a una determinada conclusin sin nin.una e!idencia 4ue la demuestre o incluso e!idenci,ndose todo lo contrario $con!ersaciones bi2antinas: e#i.en demostraciones de al.o 4ue no e#iste( )ersonali2acin, relacionar los acontecimientos consi.o mismo Personali2ar al.o 4ue se esca)a de la )ro)ia res)onsabilidad 7 !eces ocurre todo lo contrario: las circunstancias se con!ierten en e#cusa )ara re0uir res)onsabilidades ;deber1a=, )ersonas 4ue se e#i.en muc0o a s1 mismas, a los otros - a la !ida Estar al lado de una )ersona 4ue )asa buena )arte del d1a usando los ;deber1a= acaba arruinando la relacin Demasiadas e#)ectati!as, demasiadas obli.aciones, demasiadas e#i.encias Los ;deber1a= nos ale3an del )resente, en el )resente ;0acemos= - basta /alacias de 3usticia, ra2n - cambio, enredos o distorsiones, cuando estamos con!encidos de 4ue es in3usto todo a4uello 4ue no coincide con nuestros deseos )ersonales, o bien de 4ue estamos en )osesin de la !erdad o de 4ue son los otros los 4ue tienen 4ue cambiar de conducta )ara 4ue nosotros )odamos estar en )a2 #as primeras impresiones Toda comunicacin es una relacin Cada encuentro se ri.e )or una serie de normas im)l1citas se.<n la sociedad en la 4ue !i!en En los )rimeros encuentros se .eneran las )rimeras im)resiones > Teor1a de los ras.os Las )ersonas desarrollan )erce)ciones inter)ersonales ra)id1simamente a )artir de unos )ocos ras.os iniciales $a)enas sin tiem)o somos ca)aces de describir, - de 0acer P!aloraciones - 3uiciosQ Dell- dice 4ue cuando se detectan determinados ras.os de )ersonalidad en el otro se le otor.an sistem,ticamente otro con3unto de ras.os !inculados al )ercibido In/erimos ras.os 4ue tal !e2 no )ertene2can a esa )ersona de a01 la e#)eriencia

alucinante ;cuando nos 4uitan la !enda de los o3os=, ;cmo no nos dimos cuenta de cmo era=, lo di!ertido es 4ue ni antes era ;como cre1amos=, ni a0ora es ;como realmente es= PTodo es cuestin de )erce)cinQ % Cate.or1as sociales La cate.or1a .ru)al )ro)orciona una identidad o )osicin social Se.<n nos identi/i4uemos con un .ru)o o nos di/erenciemos de 5l, )ueden nacer las com)araciones, los )re3uicios - la discriminacin Los )re3uicios, actitudes 0acia determinadas )ersonas 4ue se ori.inan no en las caracter1sticas o actuaciones indi!iduales, sino en el 0ec0o de su )ertenencia a determinadas cate.or1as sociales En medio de los )re3uicios nacen los estereoti)os: con3unto de creencias sociales asociadas a una cate.or1a .ru)al #a disonancia Se su)one 4ue e#iste un estado de consistencia, un e4uilibrio entre lo 4ue creemos, )ensamos - lo 4ue acabamos 0aciendo La ma-or1a somos ca)aces de !i!ir con al.una contradiccin o inconsistencia 7dem,s de la necesidad co.niti!a de ser consistente se tiene un inter5s social en a)arentarlo La disonancia entre creencia - conducta .enera malestar 4ue la )ersona intenta resol!er: cambiando )ensamientos, conductas, alterando el medio6 $iedos% inse!uridades y e&i!encias 7l e#)resarnos )ueden )roducirse ;ruidos= 4ue di/icultan el )roceso comunicati!o )ero 4ue, a la !e2 nos )osibilitan in/ormacin sobre lo 4ue est, )asando Personas 4ue 0ablan: mu- r,)ido mu- ba3o se ta)an la boca al 0ablar - .esticulan e#cesi!amente ni )estaGean )adecen dis/luencias Los ruidos 0acen m,s di/1cil la com)rensin de los contenidos, )ero nos brindan una o)ortunidad )ara la relacin Detr,s de estos /enmenos se acostumbra a esconder miedos, inse.uridades muc0as e#i.encias 7l.o tan sim)le como 0ablar se !i!e con ansiedad Los 0umanos nos )asamos media !ida intentando su)erar los miedos 'ue!os de roles y bailes de m(scaras Las acti!idades 4ue desarrollamos en conte#tos sociales laborales tienen su com)le3idad al mediar entre ellas los roles Tiene 4ue 0aber e4uilibrio entre la )ersona - su /uncin $en la sociedad, en el traba3o( El rol conlle!a e#)ectati!as $tener claro

4u5 se es)era de m1, 4u5 es)ero -o, a menudo las e#)ectati!as obli.aciones est,n re.lamentadas, )ero tambi5n 0a- normas -Uo e#)ectati!as 4ue se sobreentienden $PersonaTPersonalidadT Persona3e( en el traba3o nos relacionamos con )ersonas 4ue no conocemos, ni nos conocen, de a01 la necesidad de los roles Las normas sociales - los roles nos sir!en )ara transitar )or la ambi.Redad Distin.uir el 3u.ar un )a)el a ser un actor Las )ersonas somos las mismas tanto en el traba3o como /uera de 5l asociados - disociados, )ara al.unos no e#iste desacuerdo entre lo 4ue creen 4ue son, ;identidad= - sus conductas Por su)uesto es un e/ecto )erce)ti!o, nadie es i.ual en todas )artes Las )ersonas nos !i!imos como en blo4ue )ero se nos )uede descom)oner en di/erentes )artes: intelecto, cuer)o, es)iritualidad6 no somos de una )ie2a6 al.unas )ersonas no )ueden disociarse, su/ren muc0o, otras, )or el contrario son camaleones sociales E3ercitarse en la sana ca)acidad de disociarse )uede .enerarnos un )unto de distanciamiento mu- con!eniente e#)ectati!as normati!as, los roles cum)len una /uncin or.ani2adora de la conducta dentro de un conte#to Eso se traduce en el len.ua3e 4ue usamos, acciones )re!istas )ara cada rol6 identi/icacin con el rol, ;actuando= se identi/ica con el rol, si.ue actuando ;como m5dico=, ;como 3ue2=6 las conductas acaban con!irti5ndose en identidad con/lictos de rol, se )roduce cuando entran en )u.na unos roles con otros Cuando la relacin se con/unde, cuando al.unas de las )artes no entienden bien la di/erencia entre el rol - la )ersona, o el contenido - la relacin, )ueden a)arecer con/lictos Es im)ortante entender una relacin como un )roceso abierto Es !ital el estar )resente )ermitirse na!e.ar )or la ambi.Redad En ese tr,nsito se encuentra el camino del encuentro - del desencuentro

)rastornos del len!uaje Es un as)ecto m,s deri!ado de nuestra biolo.1a: a/asia, consecuencia de una lesin cerebral disartrias, trastorno de articulacin del 0abla, la com)rensin del len.ua3e oral - escrito est, )reser!ada ale#ia, trastorno ad4uirido de la lectura, deri!ado de una lesin cerebral /ocal Di/erente de la disle#ia 4ue es di/icultad )ara el a)rendi2a3e de la lectura a.ra/1a, )5rdida de la ca)acidad de escribir correctamente

Recursos para una comunicacin eficaz

Necesitamos 0erramientas 4ue nos sir!an ante los atascos de la descomunicacin Inteli!encia emocional La relati!idad de las emociones Neurociencia: estados con una /uncin re.uladora 4ue /omenta la su)er!i!encia del or.anismo: e#)resin de emociones /orma de comunicacin <til Se.<n la )sicolo.1a social construccionista no es al.o 4ue est, dentro de nosotros, se mani/iesta en - )or las relaciones, constitu-e la !ida social misma En >MM& Salo!e- - Ma-er introducen el conce)to de inteli.encia emocional si.uiendo la l1nea de "ardner con las inteli.encias m<lti)les Se entiende la inteli.encia emocional como la ca)acidad )ara )ercibir las emociones, asimilar los sentimientos relacionados, com)renderlas - mane3arlas Ja- dos modelos: el )rimero la entiende como una 0abilidad mental, el se.undo, liderado )or "oleman, en.loba as)ectos moti!acionales emocionales: reconocer las emociones )ro)ias controlar las )ro)ias emociones moti!arse reconocer las emociones de otros mane3ar las relaciones Las emociones no las !emos !enir, son a !eces reacciones re)entinas, las emociones son cosa nuestra, aun4ue a !eces 4ueramos !er la causa /uera ;no me )uede estar )asando a m1=, ;me sac,is de mis casillas= Pnos en/adamos nosotrosQ Se.<n Paul EEman al )lantearnos 4u5 )odemos 0acer con las emociones, tenemos ? o)ciones: identi/icar el detonante, -o consciente reducir el tiem)o en 4u5 )ermanecemos ;atra)ados= en la emocin controlar las conductas )osteriores a la a)aricin de la emocin Para controlar cuando se mani/iesta tenemos 4ue iniciar una nue!a conducta, si siem)re 0acemos lo mismo lo re/or2amos Ja- 4ue )ermitirse sentirlas, escuc0arlas, atenderlas6 ;todo lo 4ue resistes, )ersisteN lo 4ue ace)tas, se trans/orma= $)rinci)io budista( Empata Ponerse en el lu.ar de los otros, entender lo 4ue les )asa, lo 4ue sienten ;)onerse en los 2a)atos del otro=, )ara eso ;)rimero 0a4ue 4uitarnos los nuestros= Ja- in!esti.aciones 4ue dicen 4ue )oseemos unas ;neuronas es)e3o=, descar.an im)ulso tanto cuando es el su3eto el 4ue 0ace al.o, como cuando obser!a a otro reali2arlo escuc0a acti!a, si.ni/ica entender bien lo 4ue nos dicen, tanto el contenido, como com)render cmo nos lo est,n

diciendo: sentimientos - emociones La em)at1a consiste en ;estar= con el otro, com)renderlo - ace)tarlo, es una ace)tacin como )ersona, m,s all, de sus creencias o conductas centrados en el otro, es di/1cil de3ar de lado las )ro)ias o)iniones, creencias e inter)retaciones Se trata de centrarnos en el otro, no en nosotros mismos 4ue es lo 4ue solemos 0acer $autoescuc0arnos( ca)tar, m,s 4ue sentir, 0a- momentos en 4ue la emocin del otro nos conecta con nuestras )ro)ias emocionesN si se trata de escuc0ar acti!amente a la otra )ersona ser, me3or mantener esa li.era distancia 4ue nos )ermita ca)tar lo 4ue )asa, en lu.ar de su/rir con ella de3ar 4ue res)ire, no dar )risas, no e#i.ir res)uestas inmediatas, es bueno saber estar en los silencios - res)etar los ritmos emocionales, el asentir muc0o con la cabe2a, )uede inter)retarse como ;dar la ra2n= - una relacin de em)at1a no !a )or a01 lo 4ue -o 0ar1a en la misma situacin, una de las )osibles tentaciones em),ticas es situar la e#)eriencia de esa )ersona en nuestra e#)eriencia Puestos a utili2ar esa es)ecie de autorre!elacin es me3or 4uedarse en el comentario .en5rico ;-a 0e )asado )or eso=, ;se lo 4ue es=, sin introducir ;-o lo 4ue 0ice6=, ;-o en tu situacin 0ar1a= es)e3os )ara lo bueno - )ara lo malo, con/rontando a la )ersona con ella misma No se trata de discutir lo 4ue siente, sino de!ol!erle lo 4ue nos lle.a, de3ar 4ue reelabore la in/ormacin 4ue le )ro)orcionamos, ;dices 4ue est, muasustada, )ero me lo dices con una sonrisa en los labios - un tono6 no te noto -o mu- asustada= )re.untas sin tram)a, las )re.untas no son )ara entendernos nosotros, sino )ara 4ue se entienda la )ersona 4ue acom)aGamos Pre.untamos )ara aclarar - si cabe )ara 4ue el otro )ueda re/le#ionar resumiendo delicadamente, se centra en la in/ormacin im)ortante, no )uede 0acerse una mani)ulacin sub3eti!a 4ue deri!emos la con!ersacin 0acia donde nos interesa a nosotros cosas 4ue se 0an de e!itar, lo m,s di/1cil es e!itar: - 3u2.ar - dar conse3os - o)inar - inter)retar - identi/icarse e#cesi!amente con las necesidades del otro - ser !1ctima del su/rimiento em),tico - con/undir em)at1a con )sicoan,lisis

estar de acuerdo en todo mani)ular

Aserti"idad ;El 4ue teme )adecer, -a )adece lo 4ue teme= $M E-4uem de Montai.ne( 8Puede e#istir al.o 4ue no sea dominacin ni sumisin9 La res)uesta la dieron los mo!imientos contraculturales americanos de los aGos C&T:&: la aserti!idad Robert 7lberti - Mic0ael Emmons )ublican en >M:': Kour )er/ect ri.0t: 7 .uide to asserti!e be0a!ior, de/inen la aserti!idad como: ;la conducta 4ue )ermite a una )ersona actuar de acuerdo a sus intereses m,s im)ortantes, de/enderse sin ansiedad, e#)resar cmodamente sentimientos 0onestos o e3ercer los derec0os )ersonales sin ne.ar los derec0os de los otros= Es una de las 0abilidades m,s di/1ciles Es un com)ortamiento, no un car,cter Se )ueden seGalar : cla!es )ara 4ue uno desarrolle conductas aserti!as: )uede 0acerse res)etar )or los dem,s reclame a4uello 4ue considere su derec0o es im)osible 4ue todo el mundo le 4uiera )iense en usted )ositi!amente no se de)rima Pact<eQ no se esconda de los dem,s 4ue im)ortancia tiene 4ue sal.a mal, si se !a a/irmando No siem)re /unciona, ni .usta a todos No e#iste una <nica /orma, sino una serie de estrate.ias Ansiedad social, 0a- un sin/1n de situaciones de la !ida cotidiana 4ue )ueden .enerarnos ansiedad 7/irmarse a uno mismo, 0acer res)etar nuestros )ro)ios derec0os re)resenta un e3ercicio costoso 4ue a menudo .enera esa ansiedad social 4ue acaba )or coartar nuestras )retensiones 7nte tales situaciones se dan dos )osturas b,sicas: )asi!idad $me3or no decir nada, es i.ual, no im)orta6( a.resi!idad $Pa0ora te !as a enterar de lo 4ue !ale un )eineQ( )ero 0a- una tercera !1a: la aserti!idad $me .ustar1a, -o creo, -o )ienso, -o siento6( La aserti!idad se )uede de/inir como la ca)acidad de e#)resarse en )rimera )ersona: ;Ko so- el res)onsable de lo 4ue )ienso, lo 4ue siento - lo 4ue 0a.oN )or eso me )on.o en )rimera )ersona = 7l cul)ara a la otra )ersona, ase.uramos la reaccin de 5sta, -a 4ue se !a a de/ender, en cambio nuestras a/irmaciones son incontestables Nadie )uede ne.arnos lo 4ue )ensamos, sentimos o 0acemos Se )odr, no estar de acuerdo )ero no ne.arlo

Se es aserti!o desde la aceptacin estima por uno mismo, desarrollando nuestras aut5nticas )osibilidades - ob3eti!os, con respeto a los otros - a las normas de con!i!encia 7l ser aserti!os )retendemos obtener una o !arias cosas concretas )or un lado - conser!ar o me3orar la relacin con los otros Ja- miedos $al 4u5 )ensar,n, al 4u5 dir,n6( 4ue lle!an a las )ersonas a 3usti/icarse ante los dem,s, al.unas )ersonas acaban )or serlo todo )ara los dem,s, menos )ara ellas mismas, !a unido a ba3a autoestima, a creencias arrai.adas de 4ue 0a- 4ue .uardar los sentimientos )ro)ios o 4ue cambiar de idea es si.no de debilidad Conversaciones dif!ciles, debido a antecedentes emocionales a temas com)licados o 1ntimos 7nte esas situaciones )robablemente no sea su/iciente una conducta aserti!a Se 0ace necesario atender a tres con!ersaciones: - 84u5 0a ocurrido9 0a- desacuerdo sobre lo 4ue ocurri9 - 84u5 siento9 8es !,lido o a)ro)iado lo 4ue siento9 - 84u5 si.ni/ica )ara m19 8cmo me !eo9 No somos 3ueces de lo 4ue los dem,s )iensan, sienten o 0acen No tenemos obli.acin de ace)tar o rec0a2ar lo 4ue nos dicen Se)arar la intencin del e/ecto 7 !eces con buena intencin se )roduce el e/ecto contrario Lo mismo ocurre cuando -o me tomo al.o mal 4ue no ten1a esa intencin No debemos su)oner intenciones Ja- 4ue )re.untar ;no s5 cu,l era tu intencin6 )ero me 0a 0ec0o sentir6= "strategias asertivas# > tener claro los )ro)sitos % e!itar los ;)ensamientos autom,ticos=, est,n a01, )ero no se deben soltar sin )asar )or el /iltro del con!encimiento ? anali2ar la )osicin del otro, intentar com)render las ra2ones - los sentimientos de nuestro interlocutor @ tratar nuestras con!icciones como 0i)tesis, nuestras creencias no son certe2as A subirse al balcn, cuando la situacin se com)lica, lo me3or es tomar cierta distancia, !er la situacin desde /uera, situarse en los ? )untos: t<T-oTel obser!ador C tener ;a )riori= dudas )ositi!as, a menudo nos encerramos en las di/erencias, en los desacuerdos, )odr1amos em)e2ar )or atender - reconocer lo 4ue tenemos en com<n : atender a la /orma de !erbali2ar: - /orma clara - )recisa, dar !ueltas a las cosas con/unde

im)licarse )ersonalmente, usar la )rimera )ersona saber im)licar al otro, )ersonali2ar ;me 0a .ustado como 0as6= mostrarse educado - cordial

$ar reci%ir feed&%ac'# Consiste en o)inar t5cnica - sinceramente sobre a4uellas conductas -Uo 0ec0os 4ue 0acen los dem,s o nosotros Este )roceso de dar - recibir in/ormacin sobre uno mismo - sobre los dem,s 4ued )er/ectamente delimitado en el modelo conocido como !entana de Lo0ari $Lose)0 Lu/t - Jarr- In.0am(: Vrea libre
Conocido )or nosotros mismos - )or los dem,s

Vrea cie.a
Nosotros i.noramos )ero es conocido )or los dem,s

Vrea oculta
In/ormacin de uno mismo res)ecto a s1, desconocido )or los dem,s

Vrea inconsciente
7s)ectos de los 4ue no somos conscientes - 4ue a su !e2 son desconocidos )or los dem,s

El /eedTbacE tiene dos direcciones: )or un lado da in/ormacin t5cnica de contenido, sobre cmo 0acemos las cosas, )or otro lado da si.ni/icado, de/ine la relacin Para dar /eedbacE realmente e/iciente: > destacar las cosas mu- bien 0ec0as, concretando en 4u5 % destacar a4uellos as)ectos ;4ue se 0an de me3orar= concretando en 4u5 ? en!iar un mensa3e diri.ido a la relacin, nos centramos en el ;ser= - en la relacin Sinceridad e/ecti!a: e#)resamos a4uello 4ue )ensamos o sentimos teniendo en cuenta 0acerlo o)ortunamente - e/ecti!a )or4ue la in/ormacin es detallada 7lcan2ar este )unto de e4uilibrio es di/1cil 7l.unas )ersonas tienen un /iltro de ne.ati!idad, solo !en lo 4ue est, mal: ;no me 0a .ustado nada $el 4u5( - eso 4ue 0e )rocurado ser ob3eti!o6 )ero mira6 a !eces las cosas salen mal $4u5 cosas(, a !er si la )r#ima !e2 lo me3oras6= O al re!5s, muc0a .ente )re/iere centrarse <nicamente en el mensa3e relacional $;/elicidades, 4ue bien, me 0a encantado=( E#)resar ;0as 0ec0o un buen traba3o= es una caricia - una buena dosis de autoestima, )ero )ara a)render )ara el /uturo nos a-uda m,s si nos dicen 4u5 es e#actamente lo 4ue 0emos 0ec0o bien Cuando recibimos /eedbacE tendemos a dar e#)licaciones o 4uitando im)ortancia o ar.umentando los di/erentes

condicionantes 4ue no nos 0an )ermitido 0acer las cosas No es necesario, lo 4ue )odemos 0acer es dar las .racias Programacin Neuroling(!stica )PN*+# En/o4ue e#itoso en la consecucin de resultados deseados - m,s o menos r,)idos Creado )or Ric0ard *andler - Lo0n "rinder $>M:&(, se )lantearon 84u5 0acen los 4ue 0acen las cosas bien9 - con la )remisa ;si un ser 0umano )uede 0acer al.o, t< tambi5n )uedes 0acerlo= Obser!aron a )ersonas 4ue /uncionaban bien en comunicacin, creati!idad - )sicotera)ia Modelaron - diseGaron un con3unto de 0erramientas - estrate.ias 4ue )osibilitan una relacin ma-or m,s e/ica2 con uno mismo - con los dem,s P: )ro.ramacin: )ara cada cosa 4ue 0acemos tenemos un )ro.rama, nuestros a)rendi2a3es tienen una traduccin codi/icada - ordenada en el cerebro, a medida 4ue se re/uer2a se con!ierte en )atrones de conducta N: neuro: todo com)ortamiento es resultado de )rocesos neurol.icos, los a)rendi2a3es usan la red neuronal )ara almacenarse - e#)resarse L: lin.R1stica: e#)resin, eco, de lo 4ue ocurre en nuestro sistema ner!ioso, es nuestro instrumento de comunicacin $!erbal - no !erbal( Presenta un en/o4ue )ositi!o: toda )ersona cuenta con los recursos necesarios )ar alcan2ar los ob3eti!os 4ue desea, siendo el a)rendi2a3e su )rinci)al recurso Fn error es una o)ortunidad de a)render al.o nue!o ,i siempre -aces lo mismo, siempre o%tendrs el mismo resultado. ,i lo .ue -aces, no funciona /-az otra cosa0 Es una 0erramienta )ara el cambio )ersonal, )ara abandonar 0,bitos: - enunciar de /orma )ositi!a - es)ec1/ica - meta alcan2able - )lani/icar la accin, los )la2os, el tiem)o - 4ue no entre en con/licto con otros ob3eti!os - dis)oner de recursos - 84u5 e#)eriencias sensoriales tendr59 #os ni"eles l!icos* *ateson constat cmo en los )rocesos de comunicacin, cambio a)rendi2a3e e#isten unas 3erar4u1as naturales La /uncin de cada uno de los ni!eles es or.ani2ar la in/ormacin del ni!el inmediatamente in/erior El ni!el b,sico es nuestro entorno o ambiente: sistema: )ertenecemos a sistemas m,s am)lios: /amilia, comunidad6

identidad, 4uienes somos, !isin de nosotros mismos - de nuestros )ro)sitos creencias, )or 4u5 - )ara 4u5 de nuestras conductas ca)acidades, cmo 0acemos, estados - estrate.ias 4ue orientan conductas, lo 4ue 0acemos, nuestros com)ortamientos ambiente, el conte#to, el dnde

Las emociones - los sentimientos se encuentran en el /ondo de todos Los ni!eles en las con!ersaciones: E3em)lo: el 4ue 0abla desde la identidad ;so- un desastre=, el 4ue 0abla desde el ambiente ;)odr1amos ir al cine= Las )re.untas cla!e en cada ni!el son: sistema: 8)ara 4u59 84ui5n m,s9 identidad: 84ui5n9 creencias: 8)or 4u59 !alores ca)acidades: 8cmo9 conductas: 84u59 ambiente: 8dnde9

Nos )asamos la !ida )re.untando 8)or 4u59 Todo cambio en un ni!el su)erior modi/ica as)ectos concretos en los ni!eles in/eriores #os sistemas representacionales* Percibir es la inter)retacin de la in/ormacin 4ue recibimos a tra!5s de los sentidos: !ista, o1do, tacto, .usto - ol/ato Esta e#)eriencia nos la re)resentamos internamente a tra!5s de ? sistemas: !isual auditi!o cinest5sico $tacto, ol/ato, .usto, sensaciones )ro)ioce)ti!as( Las )ersonas tenemos un canal )re/erente Ca)tamos el mundo )rioritariamente )or un canal El canal )or el 4ue )rocesamos la in/ormacin ser, el mismo 4ue usaremos )ara e#)resarla Comunicacin: trans)orte en el es)acio $estados de ,nimo, )ensamientos, conductas6( Transmisin: trans)orte en el tiem)o $!alores, creencias, cultura6( )er)etuar la sociedad