As Competncias na Gesto dos Recursos Humanos

Cada vez mais, as empresas focam-se na necessidade de alcanar objetivos e de seguir uma estratgia sustentada. A Gesto de Recursos umanos tem, a!ui, um papel fundamental, j" !ue atravs das pessoas !ue estas metas so atingidas. A e#presso $as pessoas so o ativo mais importante da organizao%, muitas vezes usada como um lugar-comum, transforma-se num lema a seguir para garantir o sucesso, nomeadamente em tempos dif&ceis.

'orna-se, assim, importante compreender a forma como as pessoas devem agir para e#ecutar corretamente o seu trabal(o. )ara tal, crucial definir e descrever as atividades e responsabilidades principais e#igidas em cada funo. )oderemos dizer !ue a base da Gesto de Recursos umanos comea na an"lise e descrio das fun*es e#istentes numa organizao e !ue so necess"rias para garantir o seu sucesso. +este modo, conseguimos c(egar aos re!uisitos necess"rios para a sua e#ecuo, entre eles, as compet,ncias comportamentais. +urante algum tempo, a an"lise das fun*es centrou-se essencialmente nas tarefas, acabando por ser vista como algo redutor tendo em conta as e#ig,ncias e as mudanas do mundo do trabal(o. Conse!uentemente, a definio do trabal(o com base nas tarefas est", progressiva e rapidamente, a ser complementada pela sua descrio com base nas compet,ncias. -as o !ue afinal uma compet,ncia comportamental. +iversos autores t,m apresentado diferentes defini*es. )oderemos dizer !ue so os comportamentos !ue devem ser apresentados para !ue uma funo seja eficazmente desempen(ada, ou de uma forma mais completa, e de acordo com /urz e 0artram, um conjunto de capacidades, atividades, processos e respostas dispon&veis, !ue permitem !ue as e#ig,ncias profissionais sejam mais eficazmente conseguidas por umas pessoas do !ue por outras. )aralelamente, o termo $compet,ncia% provoca, por vezes, alguma confuso, parecendo ser utilizado com duplo significado1 Compet,ncia 2competence3 4 Compet,ncia 2competency3. )oderemos diferenci"-los pensando !ue $ser competente% tem a ver com o resultado da aplicao das compet,ncias necess"rias para um eficaz desempen(o, en!uanto $ter compet,ncias% significa possuir e e#ibir um conjunto de comportamentos !ue podero, ou no, estar ajustados 5 empresa e 5 funo desempen(ada. abitualmente, a compet,ncia avalia-se atravs da performance em relao aos resultados esperados 2objetivos, por e#emplo3, en!uanto as compet,ncias so avaliadas atravs da observao dos comportamentos e#ibidos para o alcance dos resultados 2no desenvolvimento do trabal(o ou atravs de simula*es3. Assim, para estarem bem descritas, as compet,ncias devero estar operacionalizadas em termos de comportamentos vis&veis e pass&veis de serem avaliados, bem como orientadas para o futuro, conduzindo desta forma as pessoas a agirem de acordo com os objetivos estratgicos da organizao onde trabal(am. +este modo, o envolvimento da Gesto de 'opo neste processo fundamental. )ara !ue um perfil 2conjunto3 de compet,ncias seja representativo da cultura e do alin(amento estratgico da empresa, dever" ser constru&do 5 medida. " v"rios mtodos para a definio de compet,ncias comportamentais, sendo a Universal Competency Framework 26C73 da 8 9, uma delas. Atravs desta metodologia, o Gestor selecciona o conjunto de comportamentos !ue garantem o sucesso na funo e o alcance dos objetivos da organizao, en!uadrando-os na estratgia da sua empresa.

+epois de sabermos !uais os comportamentos !ue devem e#ibir os colaboradores para !ue a empresa ten(a sucesso, poderemos ir procur"-los no mercado. :stamos, assim, em condi*es de desenvolver um processo de recrutamento e seleo. 8elecionar e avaliar candidatos e4ou colaboradores com base em compet,ncias consiste em identificar, definir e medir as diferenas individuais em relao a um conjunto de re!uisitos relevantes para a realizao eficaz de uma determinada funo. Assim, esta seleo nunca deve ser feita atravs da comparao de candidatos. 8; a avaliao com base no perfil de compet,ncias definido e a comparao de cada candidato com este, permitir" selecionar o mel(or colaborador 2entendendo-se por mel(or, o mais ajustado ao perfil3. Adicionalmente, fornecer aos avaliadores os comportamentos !ue devem procurar, aumenta significativamente a consist,ncia e a certeza da avaliao. As conclus*es retiradas atravs desta avaliao au#iliaro tambm o processo de integrao do candidato, agora colaborador, na medida em !ue podero ser trabal(adas as necessidades de desenvolvimento detetadas face ao perfil e potenciados os pontos fortes identificados, conseguindo-se, deste modo, uma mais r"pida rentabilizao do novo recurso acabado de $ad!uirir%. As compet,ncias funcionam como uma ferramenta !ue permite avaliar, identificar e promover o desenvolvimento, j" !ue, ao estabelecer uma linguagem comum, permitem aos Gestores e C(efias compreender o !ue precisa de ser potenciado e desenvolvido nas suas e!uipas. <sto possibilita a criao de planos de aco orientados para o desenvolvimento de cada colaborador ou das e!uipas como um todo, alin(ando e conduzindo no camin(o a seguir para alcanar os comportamentos definidos para o sucesso nas suas fun*es. A e#ist,ncia de um perfil de compet,ncias au#ilia, tambm, a gesto do desempen(o 2interligando a avaliao, o desenvolvimento e a performance3 traduzindo a viso e a estratgia em comportamentos di"rios, aplic"veis, vis&veis e, por isso, mensur"veis. )aralelamente, garante !ue os planos de desenvolvimento !ue da!ui resultam esto alin(ados com o !ue, realmente, precisa de ser trabal(ado. <gualmente, no !ue diz respeito 5 gesto das carreiras, torna-se importante a definio dos comportamentos necess"rios e a sua interligao com as v"rias fun*es, em diferentes n&veis. :sta situao, em =ltima an"lise, permite desen(ar planos de carreira consistentes com a estratgia organizacional e con(ecidos de todos os colaboradores, promovendo o desenvolvimento e a consciencializao para as e#ig,ncias comportamentais de cada funo. 7ec(ando o ciclo, !uando um colaborador sai da empresa, a realizao de uma entrevista de sa&da estruturada poder" ajudar na validao do perfil de compet,ncias, do processo de seleo e do desenvolvimento proporcionado ao longo da colaborao. 8egundo 8parro> e 0artram, podemos elencar v"rios benef&cios do uso das compet,ncias na Gesto de Recursos umanos, no devendo, contudo, esta lista ser vista como e#austiva1 Criao de uma linguagem comum em toda a empresa? Comunicao da forma como as pessoas devem agir4comportar-se na organizao? -aior envolvimento de toda a empresa? 9igao entre todas as "reas de Recursos umanos 2e#.1 decis*es de recrutamento tomadas com base nos mesmos critrios do !ue as decis*es de avaliao de desempen(o e promo*es3?

Critrios vis&veis e consensuais para uma avaliao sistem"tica, reduzindo o enviesamento? <nformao clara para a construo de e#erc&cios de avaliao? -ais correta escol(a dos instrumentos de avaliao? 'omada de deciso sustentada e objetiva? :!uidade, justia e igualdade de oportunidades? <dentificao de pontos fortes e necessidades de desenvolvimento e conse!uente construo de planos de desenvolvimento? @alidao dos processos de recrutamento e seleo? 7eedbacA facilitado por!ue assenta em comportamentos? Construo e gesto de planos de carreira baseados nos comportamentos? )romoo de uma linguagem de auto-avaliao e de auto desenvolvimento? Criao de uma base para a formao e para o coaching? Construo e desenvolvimento de e!uipas? +esenvolvimento da cultura organizacional, articulada com a estratgia.

B, ainda, importante salientar !ue !uando um colaborador desenvolve as compet,ncias essenciais para o sucesso da organizao onde trabal(a, tambm est" a investir em si. <sto acontece na medida em !ue, embora cada empresa possa ter o seu pr;prio perfil de compet,ncias, e#istem determinado tipo de a*es4respostas profissionais !ue so transversais no mercado. Co t,m surgido alternativas 5 gesto atravs das compet,ncias capazes de se afirmar no universo da Gesto de Recursos umanos, pelo !ue este tema continuar", certamente, a ser alvo de investigao e refle#o. Citando -aDer, as compet,ncias permitem olear todo o sistema de Gesto de Recursos umanos, fazendo-o funcionar como um rel;gio su&o !ue ajuda a alcanar o sucesso da organizao. +e facto, as compet,ncias lanam o ponto de partida para uma gesto integrada de Recursos umanos, garantindo !ue a empresa tem colaboradores !ue correspondem ao !ue necess"rio para a concretizao do neg;cio. 6m sistema de Recursos umanos baseado em compet,ncias permite, assim, construir uma rede para, de forma integrada, gerir todas as "reas !ue l(e esto associadas1 seleo, avaliao e gesto do desempen(o, desenvolvimento e planos de carreiras. As compet,ncias so, por tudo isto, uma forte ferramenta de gesto, !ue cria, efetivamente, vantagem competitiva nas empresas !ue as utilizam.