Sistema de informao gerencial: uma viso generalizada Eduardo Boese (IFPR Campus Palmas) E-mail: boese06@yahoo.com.

br Resumo: Aborda o conceito ao qual se baseiam todas as expectativas de gerenciamento de informao dentro das organizaes, o surgimento histrico do conhecimento de maneira tcita e exteriorizada traando ideias de processamento de dados para desenvolvimento dessas informaes gerando conhecimento criando perspectivas para o processo dos sistemas de gesto de informao auxiliando na tomada de decises. A anlise de tomada de decises baseada em informaes gerenciadas e coordenadas dentro das organizaes de vital importncia nos dias de hoje para a apresentao do interesse, por parte dos envolvidos, dentro das expectativas do mercado global, que exige mais compromisso com o desenvolvimento de novos produtos, servios e modelos de negcio, alm de um relacionamento direto com clientes e fornecedores. Palavras-chave: Sistema de Informao Gerencial Gesto de Informao Tomadas de deciso Gesto do Conhecimento. Introduo As solues para os problemas do dia a dia nem sempre so baseadas em teorias comprovadas ou atualizadas, diante disso, necessrio fazer uma anlise mais detalhada de tais situaes para que seja possvel tomar a deciso correta. Os S.I.G. (Sistemas de Informao Gerencial) propiciam a coleta de dados precisos em relao aos acontecimentos para que estes sejam armazenados e processados servindo organizaes e sendo analisados para saber que rumo tomar. Por isso, devemos ter mo ferramentas de preciso e atualizadas que recebam esses dados, armazenem de maneira segura, organize-as, estabeleam conexes e transfiram essas informaes, gerando conhecimento para todos os envolvidos no processo. Essa prtica vem sendo estabelecida diante do mercado global, em total expanso e desenvolvimento, que, alm do conhecimento, exige uma maior flexibilidade nas tomadas de deciso. Isso se faz necessrio para poder lidar com as expectativas dos clientes e das pessoas que recebem essas aes. Um sistema complexo detalhado por vrias ferramentas que exige uma boa deciso final, a qual, se for mal estabelecida, pode custar a vida de uma organizao.

1. O que S.I.G.? Quais suas funes dentro de uma organizao? Um S.I.G. (Sistema de Informao Gerencial) responsvel pela coleta dos dados, seu armazenamento e processamento, para que sejam transmitidos, disseminados e analisados, auxiliando nas tomadas de deciso. Os dados coletados so processados atravs de ferramentas que possibilitam a organizao destes, oportunizando a sua anlise e disseminao atravs das informaes compartilhadas gerando conhecimento. Dentro da organizao o S.I.G. trabalha de maneira ordenada, obedecendo poltica e objetivos da empresa, possibilitando o desenvolvimento das estratgias de mercado, para a sua sobrevivncia global. Neste contexto, a importncia de um sistema competitivo estabelece a prtica de trabalho focada no processamento de informaes para criao do conhecimento necessrio a atender s expectativas de inovao dos clientes, concorrentes e fornecedores, que sempre esto buscando algo novo (a segurana no armazenamento desses dados essencial para sua proteo, sem deixar que caiam em mo erradas). A gerao de dados dentro de uma organizao feita por setores, sendo imprescindvel sua correta utilizao. Deve-se coordenar a sua coleta direcionando para o armazenamento, processamento e posterior anlise para as tomadas de deciso. Para isso existem as T.I. (Tecnologias de Informao) que auxiliam nessa coleta combinando-os, em diferentes setores, e, armazenando-os de forma codificada para sua segurana disseminando as informaes gerando conhecimento especfico e qualificado. 2. Avano histrico dos Sistemas de Informao Na era clssica o conhecimento foi estudado por pensadores que o caracterizaram de duas maneiras: tcito e explcito. Para eles, tcito era o conhecimento intrnseco, ou seja, aquilo que vem de dentro, difcil de expressar, subjetivo, intuitivo, relativo. J explcito era o conhecimento externalizado, fcil de expressar, racional, logico e comprovado (popularmente ao menos). Uma das maneiras de identificar esses conhecimentos poderia ser verificada no processo SECI1: (Socializao, Externalizao, Combinao e Internalizao):

Os professores Ikujiro Nonaka e Hirotaka Takeuchi conceberam no livro "The Knowledge-Creating Company" a espiral do conhecimento, tambm conhecida como modelo SECI, uma das mais conhecidas teorias da Gesto do Conhecimento (Gourlay 2003), para apresentar o processo de interao entre o conhecimento explcito e o

 Socializao: compartilhamento de experincias intrnsecas criadoras do conhecimento; Externalizao: atravs do dilogo converte conhecimento tcito em explcito; Combinao: agrupamento de idias; e, Internalizao: aderir um novo modelo de pensamento. A G.C. (Gesto do Conhecimento) foi expressa pela primeira vez nos anos 70, tendo como base o processamento de dados atravs dos hardwares2 e softwares3, que recebem informaes, organizam, analisam e estabelecem conexes para a transmisso das informaes de forma resumida ou detalhada.Os anos 90 foram caracterizados, no contexto de sistemas de informao, pela criao, disseminao, armazenamento e incorporao dos dados transformando-os em conhecimento e espalhando esse conhecimento atravs das redes de compartilhamento (Internet e Intranet). Sendo assim, surge o S.I.G. (Sistemas de Informao Gerencial), que nada mais do que a unificao de todos estes processos sejam eles em formato de ferramenta ou manipulao de dados, possibilitando um melhor entendimento daquilo que necessrio para as tomadas de deciso, to importante para a sobrevivncia das empresas. 3. Perspectivas Hoje em dia a empresa que no tem um sistema de informao integrado no pode sobreviver no mercado global j que todas as decises a serem tomadas devem estar baseadas em dados concretos, que exigem informaes precisas para seu bom funcionamento, que sero analisados para que as aes sejam estabelecidas conforme sua poltica de trabalho, misso, valores e, diante do mercado como um todo, de acordo com as necessidades de clientes e fornecedores.

conhecimento tcito. (Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Ikujiro_Nonaka acessado em 08 de maro de 2014.) 2 O hardware pode ser definido como um termo geral para equipamentos como chaves, fechaduras, dobradias, trincos, puxadores, fios, correntes, material de canalizao, ferramentas, utenslios, talheres e peas de mquinas. (Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Hardware acessado em 08 de maro de 2014.) Software, logicirio ou suporte lgico uma seqncia de instrues a serem seguidas e/ou executadas, na manipulao, redirecionamento ou modificao de um dado/informao ou acontecimento. (Fonte: http://pt.wikipedia.org/wiki/Software acessado em 08 de maro de 2014.)
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A criao do conhecimento atravs de informaes, dentro das organizaes, possibilita uma anlise aprimorada quanto a praticamente tudo o que est acontecendo dentro e fora dela. Para estar conectado este conhecimento deve ser disseminado de maneira consciente e precisa, para isso, existem diversos aplicativos, sistemas de rede, softwares de controle especficos para cada setor, etc. que coletam informaes detalhadamente e disponibilizando de forma resumida. Nesta mesma linha de raciocnio, as perspectivas de desenvolvimento em S.I.G esto se aprimorando e novos modelos j existentes passam melhorar a coleta de informaes para que sejam armazenadas de maneira segura, processadas de forma mais rpida produzindo informaes cada vez mais precisas gerando conhecimento para as difceis tomadas de deciso. Consideraes Conclu-se que o S.I.G. (Sistema de Informao Gerencial) vem se estabelecendo no mercado global e que as empresas e os indivduos envolvidos no processo de tomadas de deciso devem estar conectados para se estabelecer como destaque dentro de um contexto complexo em que se encontra hoje o mercado de capital. A vida de uma organizao, por mais bem estabelecida que seja no est garantida plenamente apenas pela sua continuidade, deve lidar minuto a minuto com os dados coletados gerando informaes para o gerenciamento do seu conhecimento. Percebe-se que a evoluo do sistema e suas ferramentas esto a passos largos e melhorando a todo instante, dessa forma, o que dita as regras no mercado global a forma como se lidam com as informaes diante das expectativas desse mercado, tornando a vida das organizaes mais complexas e difceis de serem trabalhadas por aqueles que no esto preparados. As informaes que so geradas e processadas para as tomadas de deciso so a fonte de um novo conhecimento, ou seja, dados complexos que depois de armazenados e analisados geram outros dados reiniciando seu ciclo. Referncias PORTO, Maria A. G.; BANDEIRA, Anselmo A. A importncia dos sistemas de informaes gerenciais para as organizaes. XIII SIMPEP Bauru, SP, Brasil, 6 a 8 de novembro de 2006. Disponvel em: http://www.simpep.feb.unesp.br/anais/anais_13/artigos/974.pdf Acesso em: 10 de maro de 2014.

ANDRADE, Carlos A. F. & STEINBERGER-ELIAS, Margarethe. Administrao de Sistema de Informao e Gesto de Conhecimento: uso de ferramentas para anlise de um portal corporativo. Universidade Federal do ABC. Disponvel em: http://ic.ufabc.edu.br/II_SIC_UFABC/resumos/paper_5_217.pdf Acesso em: 10 de maro de 2014. BAZZOTTI, Cristiane.; GARCIA, Elias. A importncia do sistema de informao gerencial para tomada de decises. UNIOESTE. Disponvel em: http://erevista.unioeste.br/index.php/csaemrevista/article/view/368 Acesso em: 10 de maro de 2014. CRUZ, Cludia A.; NAGANO, Marcelo S. Gesto do conhecimento e sistemas de informao: uma anlise sob a tica da teoria da criao do conhecimento. Disponvel em: http://www.scielo.br/scielo.php?script=sci_arttext&pid=S141399362008000200008 Acesso em: 10 de maro de 2014. ABREU, Aline F. de; ABREU, Pedro F. de. Sistemas de Informao & Inteligncia Competitiva Arquitetura e Ferramentas. Disponvel em: http://www.cti.gov.br/noticiaseeventos/2007/gesiti/resumos/pdf/Aline.pdf Acesso em: 10 de maro de 2014.