ENCUESTA DE SATISFACCION

HOSPITALIZACION
Cdigo:
GUF- FO-002


GESTION AL USUARIO Y SU FAMILIA Versin: 9



Fecha: Fecha: Sede:
Nombre: Servicio:
CALIDEZ
Este tem hace referencia al trato humanizado recibido de parte de
los funcionarios del Hospital al usuario. Por favor marque con una X
su apreciacin solo con las personas con quienes haya tenido
contacto.
1. Como califica usted el trato recibido durante la atencin por parte
de:
Personal
Muy
Bueno
Bueno Regular Deficiente
Vigilante
Orientador
Facturador
Medico
Mdico Especialista
Odontlogo Especialista
Enfermero
Auxiliar de Enfermera
Terapia Respiratoria
Nutricionista
Psiclogo
Psiquiatra
Trabajador Social
Fonoaudilogo
Terapia Ocupacional
Fisioterapeuta
Distribuidor de Alimentacin
Otro. Cual

CALIDAD EN LA ALIMENTACIN.
Este grupo de tem evala la calidad en la alimentacin prestada.
Por favor marque una X segn su apreciacin:

2. La alimentacin que recibi la califica como:
Muy Bueno Buena Regular Deficiente


INSTALACIONES Y AMBIENTES
En este tem se mide su percepcin hacia las instalaciones del
Hospital y las condiciones ambientales del servicio. Por favor marque
una X segn su apreciacin.

3. Como califica los siguientes aspectos del hospital:
Seccin Muy Bueno Bueno Regular Deficiente
Sealizacin
Aseo en pasillos
Aseo y condicin de
Baos

Aseo y condicin en
la habitacin

Aseo de ropa de
cama

Dotacin muebles y
enceres de
habitaciones

Condiciones de
iluminacin y
ventilacin generales.

INFORMACION Y COMUNICACIN
En este tem se mide la calidad de la informacin y el estilo de
comunicacin dentro del servicio. Por favor marque con una X segn
su percepcin.
4. se le dio a conocer sus deberes y derechos como usuarios dentro
de la institucin?
Si No


5. El personal de salud que lo atendi le dio a conocer el nombre y
cargo que desempea
Personal Si No
Medico
Enfermera
Auxilia de Enfermera

6. Se respet su privacidad durante la atencin en la institucin, por el
siguiente personal:
Personal Si No
Medico
Enfermera
Auxilia de Enfermera
Si su respuesta es no, favor explicar la situacin en la que se vulnero su
privacidad.
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____________________________________________________________
7. La informacin que recibi por parte de los profesionales en salud
acerca del diagnstico, estado de salud, exmenes, procedimiento, hora de
visita etc.

Clara Confusa


Satisfactoria Insatisfactoria


Oportuna Inoportuna

8. La informacin que recibi por parte del personal administrativo sobre
(valor de copagos, horario de Atencin, condiciones para acceder a los
servicios etc.). Fue:

Clara Confusa


Satisfactoria Insatisfactoria


Oportuna Inoportuna


9. Recibi en el momento de la salida de de su hospitalizacin explicacin
acerca de signos de alarma, cuidado en casa, formulacin y rdenes
mdicas?

Si No

10. El tiempo que transcurri entre la orden de salida y su efectividad la
califica como
Muy Bueno Buena Regular Deficiente


11. Recomendara los servicios del hospital para otros usuarios o su
familia?
Si No


12. En general, Cmo califica la satisfaccin de los servicios recibidos?

Muy
satisfecho

Satisfecho
Poco
satisfecho
Insatisfecho


13. Qu servicio de IV nivel que hoy en da usted no recibe en el hospital
le gustara recibir?
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Elaborado Por: Oficina de Gestin al Usuario y su Familia
Aplicacin Tabulacin e informe: Oficina de Gestin al Usuario y su Familia