FORMATO UNICO DE SOLICITUD DE SOPORTE TCNICO

NOMBRE DEL SOLICITANTE DEPTO / CENTRO / PROYECTO 1. INFORMACIN DEL USUARIO CARGO / VINCULACIN BLOQUE / SEDE OFICINA

Facultad Nacional de Salud Pblica Oficina de Planeacin rea de Soporte Tcnico

PL-ST-F002

DIA

MES

AO

TELEFONO / EXT

# INVENTARIO DEL EQUIPO

2. INFORMACION GENERAL DEL SOPORTE UBICACIN DEL EQUIPO Misma del usuario Otra (Sede/Oficina): Indique el motivo de su solicitud marcando alguna(s) de las opciones sombreadas y en negrilla

# CASO (Soporte Tcnico)

Asistencia Tcnica Indique los problemas que presenta el equipo: No prende / No inicia Se reinicia Malware (virus) Configurar correo Archivos perdidos Bloqueo / Lentitud Mensaje de error Conexin a la red Configurar impresora Otros

Revisin y/o Mantenimiento Indique los dispositivos con problemas: Impresora Teclado / Ratn Pantalla Regulador Otros Unidad CD / DVD Unidad Disquete Puertos USB Sonido

Instalar / Reinstalar Programas Seleccione los programas a instalar: Todos *1 (Completa) Antivirus Aplicativos U de A Quemador CD / DVD Otros Paquete Office Lector de PDF Impresora Reproductor DVD

OBSERVACIONES (Informacin adicional, breve detalle de las anomalas, aclaracin de otros problemas lista de otros programas)

Copia de seguridad Indique los elementos a respaldar: Mis documentos Favoritos Escritorio Unidad D

Medio fsico (CD / DVD) *2 Outlook Express Netscape Microsoft Outlook

A Otro computador (Si selecciona, favor diligenciar aqu abajo) # INVENTARIO UBICACION

OBSERVACIONES (Otras carpetas y archivos a respaldar, u otros programas de correo electrnico *3)

Otros Si ninguna de las anteriores opciones satisface los requerimientos de su solicitud: DESCRIPCIN (Breve detalle de su solicitud)

Recuerde firmar su solicitud en la parte de abajo. Favor no escribir en la siguiente seccin, es para uso exclusivo del rea de Soporte Tcnico 3. DIAGNOSTICO Y SOLUCIONES DIAGNSTICO SOLUCIN OBSERVACIONES DIA DIA MES MES AO AO

*** RECOMENDACIONES GENERALES *** 1. Seleccionando Todos en la ficha de Instalar / Reinstalar programas el equipo se formatear y todos los datos del usuario contenidos en la particin del sistema operativo (tpicamente la C:) se perdern, a menos que se indique en la opcin Copia de seguridad que elementos se debern respaldar previamente. 2. Si solicita una copia de seguridad (respaldo) en medios fsicos tales como CD o DVD, es el usuario quien deber proveer estos medios. 3. Si requiere respaldar otras carpetas o archivos favor anotar la ruta completa de estos, ejm: c:\personal\documentos, no utilice rutas incompletas o nombres irrelevantes como todo, carpeta del spss, carpeta de fulanito, etc. Seleccionando las carpetas indicadas en este formato (ejm: Mis documentos), la seleccin aplicar para todas las cuentas de usuario del equipo, a menos que se especifique lo contrario. El rea de Soporte Tcnico no se har responsable por el respaldo de los archivos de usuario que no se indiquen con claridad o no se especifiquen en la presente solicitud.
Versin 2.1.2.100907

FIRMA DEL USUARIO

SOPORTE TECNICO

ACEPTADO / CONFORME

Facultad Nacional de Salud Pblica - Calle 62 # 52-59 Medelln - Bloque 33 Oficina 106 - Tel. 2106819 - soporte@guajiros.udea.edu.co - http://guajiros.udea.edu.co/soporte