Catedra: Formulacion y Evaluacion de Proyectos

Docente: Lic. Vanessa Irene Zacarias

Tema: 1er Avance de proyecto de empresa Integrantes: Palma Orellana, Claudia Lissette Ponce Rivas, Douglas Francisco Jr. Rivera Meja, Kelvin Alexander Mezquita Rodriguez, Henry Miguel Renderos Cortez, Daniel Mauriocio PO100108 PR103708 RM104807 MR103602 RC102507

Febrero de 2013

Justificacin del proyecto

La deficiencia del sistema de asistencia nacional de emergencias 911 es una problemtica actual que afecta a toda la poblacin salvadorea que recibe un servicio deficiente y con poca efectividad que no brinda la asistencia que es requerida para las emergencias reportadas diariamente. De lograr la mejora del servicio de atencin a las emergencias reportadas por la poblacin, mediante equipos con mayor capacidad de integracin con entidades gubernamentales que se dedican a brindar servicios de seguridad y bienestar a la poblacin (Polica Nacional Civil, cuerpos de bomberos, ambulancias, etc.). De este modo, podra mejorarse la calidad y las expectativas del servicio de atencin de emergencia y brindar mayor cobertura a las necesidades reportadas por la poblacin salvadorea.

Anlisis de Involucrados

Beneficiarios directos: La poblacin civil en general Polica Nacional Civil Centro de asistencia 911

Beneficiarios indirectos: Personal de trabajo del sistema de emergencias del 911 Personal de soporte tcnico y mantenimiento del centro de llamadas Empresas distribuidoras de hardware y software para la implementacin del proyecto

Perjudicados: Delincuencia Extorsin Crimen organizado

Excluyentes o neutros: Gobierno Personal de capacitacin tcnica y funcional

rbol de problemas

1- Altos ndices delincuenciales en el departamento de san salvador 2- Poca presencia policial en zonas de alta criminalidad 3- Insatisfaccin de los servicios del sistema 911 por parte de los usuarios 4- Falta de confianza de la ciudadana al sistema 911 5- Aumento de extorsiones a las personas por entes criminales. 6- Asaltos en plena va pblica. 7- Equipos de comunicacin con su vida til vencida 8- Parte del equipo actual del sistema 911 deteriorado 9- Gran cantidad de llamadas falsas 10- Falta de datos por parte de los usuarios para determinar una ubicacin 11- Desconocimiento de las ubicaciones de las patrullas 12- Falta de plan de contingencia ante desastres naturales o atentados contra la institucin 13- Poca capacidad de llamadas entrantes, saturacin de las lneas 14- Tiempo de respuesta muy altos por parte de la PNC

15- Falta de comunicacin entre las diversas reas de la polica nacional civil 16- Falta de coordinacin entre el call center y las unidades mviles 17- No se cuenta con un equipo de video vigilancia actualmente 18- Poco espacio del local donde se ubicara el sistema 911 19- Falta de personal capacitado para el manejo de los nuevos equipos 20- Pocos proveedores locales de tecnologas y equipos

Anlisis de Objetivos

Analizar las deficiencias del sistema actual. Hacer un estudio de mejoras en el sistema que tiene actualmente. Hacer un presupuesto sobre los costos en equipo y capacitacin para la implementacin del nuevo sistema Proponer mejoras en el sistema para un mejor. Implementar un nuevo sistema mejorado Capacitar al personal en uso del nuevo sistema Tomar un periodo de prueba en la puesta en marcha del sistema nuevo

Anlisis de Alternativas

La sociedad salvadorea presenta una problemtica muy elevada, con el reporte de emergencia al servicio de asistencia 911, tanto as que el ndice de poblacin que usa este servicio a nivel nacional, para el reporte emergencias ha disminuido por la poca efectividad de este servicio. Para erradicar este problema se rediseara un nuevo sistema telefnico de asistencia de emergencias con nuevo equipos de telecomunicaciones, personal capacitado para el manejo de emergencias de todo tipo (accidentes vehiculares, accidentes domiciliares, etc.) y la integracin de diversas entidades gubernamentales para brindar una mejor asistencia a la poblacin.

Matriz del marco lgico para proyectos

Estrategias de Intervencin Objetivo General: Aumentar la capacidad y eficiencia del sistema 911 de la polica nacional civil para mejorar la atencin y respuesta a los diferentes emergencias que se presentan en el departamento de san salvador.

Indicadores Aumento del 80% de la eficiencia en la atencin de las denuncias o emergencias que se reportan al call center del 911

Disminucin en el tiempo de respuesta por parte de la PNC en un 50%

Medios de verificacin Estadsticas del nmero de llamadas reportadas y atendidas en el actual call center de la polica nacional civil Lista de la cantidad de llamadas de falsas emergencias Listado de los actuales recursos con los que cuenta la corporacin policial

supuestos Que se pueda atender una mayor capacidad de llamadas. Que haya una mejora en la atencin de la ciudadana capitalina Que la intervencin de la polica sea ms rpida Que mejore la comunicacin entre las diferentes reas de la polica nacional civil.

Objetivos Especficos: -Adquirir nuevos equipos de GPS para las patrullas del rea de san salvador

Controlar la localizacin y ubicacin de 300 unidades mviles

Inventario de las unidades mviles con las que se cuentan

Que se conozca las patrullas que estn ms cerca de las emergencias que se presenten

Lugares de mayor ndice delictivo -Contar con un sistema de video vigilancia urbana. 50 cmaras IP en el rea de san salvador Cotizacin de centrales

Que se pueda observar actos delictivos para dar asistencia rpida.

-Adquirir una central telefnica para aumentar el nmero de las denuncias o emergencias.

Cantidad mnima de llamadas a entrantes en el sistema del 911 50,000 diarias

telefnicas

Aumentar el nmero de llamadas diarias de 32,000 a 50,000

-Actualizar y adquirir nuevos equipos de comunicacin, kits de radios, enlaces E1, software necesarios, etc.

Mejora en las tecnologas de la polica nacional civil.

Cotizaciones en diferentes empresas tanto nacionales como extranjeras para el equipo a adquirir

Que los nuevos equipos satisfagan las necesidades requeridas.

-Contar con un equipo que unifique las diferentes tecnologas con las que contara el nuevo sistema del 911

Listado de empresas que 1 equipo que cuentan con dicho pueda unir las equipo de tecnologas de voz, unificacin datos, videos, radio comunicacin y GPS

Que se mejore la comunicacin entre las diferentes reas de la PNC.

Resultados: -Mejor monitoreo de ndices delincuenciales. -Aumentada las capacidades actuales del sistema de emergencia del

911 -Creado un mejor sistema de atencin de denuncias para el rea de san salvador -Adquirido un equipo y software adecuado para el sistema de emergencia del 911 de la Polica Nacional Civil - Adquirido un equipo de integracin de tecnologas de comunicacin efectivo para atender a los capitalinos mediante diferentes tecnologas.

Actividades: -Capacitaciones para el uso de las nuevas tecnologas adquiridas. -Creacin de presupuesto necesario para la adquisicin del

Recurso humano Recurso econmico Recurso material

Recurso humano Recurso material

nuevo equipo. -Ampliacin de las instalaciones para el nuevo equipo. Recurso humano Recurso econmico Recurso material

-Investigar los Recurso humano proveedores de las Recurso material tecnologas que se requieren para el mejoramiento del sistema 911 Recurso humano Recurso material -Cotizaciones de todo el equipo que va a adquirir. Recurso humano Recurso -Compra del econmico material y de las Recurso material tecnologas de comunicacin que se implementaran