LOS PROCESOS EN SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Figura 2 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE PROCESOS INTERFASE

Administracin del Servicio al Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias Corporativas y de Marketing

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Diferenciar Clientes Preparar el Equipo De Administracin de Cuentas/Segmentos Revisar Interiormente las Cuentas Identificar Oportunidades con las Cuentas Desarrollar Productos y Servicios Acordados Implementar Productos y Servicios Acordados Medir el Rendimiento Y Generar Reportes de Utilidades

Identificar Criterios Para Categorizar Clientes

Proveer guas para el grado de Diferenciacin en Productos y Servicios Acordados

Desarrollar Esquema De Mtricas

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar guas para mejorar Los beneficios de participacin En los procesos con Clientes

Figura 2.1 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin del Servicio al Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias Corporativas y de Marketing

ACTIVIDADES

Identificar segmentos de clientes que son clave para El xito presente y futuro de la Organizacin Ganancias Crecimiento Posicin competitiva Conocimiento del mercado Partcipacin del mercado Penetracin Margen Tecnologa Recursos Compatibilidad Canal de comercializac. Conducta de compra

Identificar Criterios Para Categorizar Clientes

Proveer guas para el grado de Diferenciacin en Productos y Servicios Acordados

Cosiderar las implicaciones de ingresos/costos de varias alternativas diferentes. Seleccionar limites para cada grado de diferenciacin Describir mtricas de interes Relacionar mtricas del impacto de los clientes en las ganancias, y las ganancias por cada cliente

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar Esquema De Mtricas

Desarrollar guas para mejorar Los beneficios de participacin En los procesos con Clientes

Describir posibilidades para mejorar la participacin de beneficios de procesos mejorados

Figura 2.1 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin del Servicio al Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias Corporativas y de Marketing

ACTIVIDADES

Identificar Criterios Para Categorizar Clientes

Proveer guas para el grado de Diferenciacin en Productos y Servicios Acordados

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar Esquema De Mtricas

Desarrollar guas para mejorar Los beneficios de participacin En los procesos con Clientes

Figura 2.2 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin del Servicio al Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Diferenciar Clientes Preparar el Equipo De Administracin de Cuentas/Segmentos Revisar Interiormente las Cuentas Identificar Oportunidades con las Cuentas Desarrollar Productos y Servicios Acordados Implementar Productos y Servicios Acordados Medir el Rendimiento Y Generar Reportes de Utilidades

ACTIVIDADES
Analizar las ganancias del cliente Evaluar el potencial de crecimiento Identificar personal de ventas para ser director de cuentas/segmentos. Revisar prodctos comprados Revisar crecimiento en ventas Revisar posicionamiento en la industria Identificar oportunidades de ventas Identificar oportunidades de reduccin de costos Identificar oportunidades de mejora en servicios
Describir y proyectar los PSA Comprometer para la ganancia a las funciones de la cia. Presentaar los PSA a las cuentas/segmentos, para su ceptacin Repetir hasta su aprobacin, para clientes clave Acordar una comunicacin, y mejoramiento continuo del plan

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar y hacer seguimiento del plan Convenir una regularidad con los clientes clave
Medir para el cliente y por el cliente: Ingresos, ganancias,Costos, otros. Reportar desempeo

Figura 2.2 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL CLIENTE PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin del Servicio al Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Diferenciar Clientes Preparar el Equipo De Administracin de Cuentas/Segmentos Revisar Interiormente las Cuentas Identificar Oportunidades con las Cuentas Desarrollar Productos y Servicios Acordados Implementar Productos y Servicios Acordados Medir el Rendimiento Y Generar Reportes de Utilidades

ACTIVIDADES

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE

Es la cara de la firma ante el cliente. Este provee el nico recurso de informacin para el cliente, como disponibilidad de productos, fechas de embarque y estatus de las ordenes. La informacin en tiempo real es suministrada al cliente a travs de las diferentes interfaces con las funciones de la firma, como manufactura y logstica.

La Administracin del Servicio al Cliente es responsable de administrar los productos y servicios acordados.

Figura 3 ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relacionescon el Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura
Desarrollar Infraestructura para Implementar Procedimientos de Respuesta Identificar Eventos

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS

SUB-PROCESOS OPERACIONALES

Desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente

Desarrollar Procedimientos De Respuesta

Evaluar Situacin y Alternativas

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Implementar Solucin

Desarrollar Esquema De Mtricas

Monitorear y Reportar

Figura 3.1 ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relacionescon el Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

Desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente

Definir necesidades de personal Definir entregables Operacionalizar la puesta en marcha y seales Determinar eventos que requieren respuesta Determinar la respuesta apropiada y el procedimiento para cada tipo de evento Definir la coordinacin interna y externa Determinar las necesidades de sistemas de informacin Determinar las necesidades de comunicacin

Desarrollar Procedimientos De Respuesta

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar Infraestructura para Implementar Procedimientos de Respuesta

Desarrollar Esquema De Mtricas

Casificar eventos Identificar problemas de operacin / oportunidades de mejora

Figura 3.1 ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relacionescon el Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS

ACTIVIDADES

Desarrollar Estrategias de Servicio al Cliente

Desarrollar Procedimientos De Respuesta

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar Infraestructura para Implementar Procedimientos de Respuesta

Desarrollar Esquema De Mtricas

Figura 3.2 ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relacionescon el Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS OPERACIONALES

ACTIVIDADES

Identificar Eventos

Identificar eventos Determinar la naturaleza de los eventos

Evaluar Situacin y Alternativas

Coordinar con las dems funciones para determinar acciones alternativas Decidir como responder a los eventos Determinar pasos de implementacin Coordinar con los dueos de los procesos de negocio o administradores de procesos funcionales requeridos Responder al evento

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Implementar Solucin

Monitorear y Reportar

Monitorear la evolucion del evento Registrar informacion Medir comportamiento

Figura 3.2 ADMINISTRACION DEL SERVICIO AL CLIENTE PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relacionescon el Cliente
Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS OPERACIONALES

ACTIVIDADES

Identificar Eventos

Evaluar Situacin y Alternativas

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Implementar Solucin

Monitorear y Reportar

ADMINISTRACION DE LA DEMANDA El proceso de Administracin de la Demanda necesita balancear los requerimientos del cliente con la capacidad de suministro de la firma. Esto incluye el pronostico de la demanda y la sincronizacin de este pronostico con produccin, compras, y distribucin.

Figura 4 ADMINISTRACION DE LA DEMANDA PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con al Cliente
Recolectar Datos / Informacin

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Determinar metas y estrategias de la Administracin de la Demanda

SUB-PROCESOS OPERACIONALES

Administracin del Servicio al Cliente

Pronosticar

Determinar procedimientos para Pronosticos

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

Planear el Flujo De Informacin Determinar y Sincronizar Procedimientos Desarrollar plan de Administracin de Contingencia

Sincronizar

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Reducir la Variabilidad e Incrementar la Flexibilidad

Medir Rendimiento

Desarrollar estructura De Mtricas

Figura 4.1 ADMINISTRACION DE LA DEMANDA PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con al Cliente Administracin del Servicio al Cliente Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Determinar metas y estrategias de la Administracin de la Demanda

ACTIVIDADES

Revisar Estrategias de la firma Estudiar la estructura de la red del supply chain, y sus cuellos de botella Determianr el foco y las metas para el proceso
Determianr niveles para el pronstico Determinar recursos de informacin Analizar diferentes posibilidades (VMI, CPFR,TRADICIONAL) Escoger el metodo ms apropiado y planear el proceso de pronstico Determianr requerimientos de informacin Determinar recursos de informacin y su valor Determinar como la informacin del pronsticosera compartida Considerar como las entradas y las salidas pueden ser usadas para dar forma a la estrategia del negocio Trazar procedimientod para sincronizar Determinar plan de requerimientos a largo mplazo Examinat capacidades de proveedores/fabricantes Determinar asignacin de procedimientos

Determinar prcedimientos para Pronosticos

Planear el Flujo De Informacin

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Determinar y Sincronizar Procedimientos Desarrollar plan de Administracin de Contingencia Desarrollar estructura De Mtricas

Desarrollar listado de potenciales interrupciones en el suministro Determinar procedimientos de respuesta para cada posible evento Integrar el desempeo de la administracin de la demanda al EVA Determinar las metricas apropiadas y alcanzar metas

Figura 4.1 ADMINISTRACION DE LA DEMANDA PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con al Cliente Administracin del Servicio al Cliente Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Determinar metas y estrategias de la Administracin de la Demanda

ACTIVIDADES

Determinar prcedimientos para Pronosticos

Planear el Flujo De Informacin

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Determinar y Sincronizar Procedimientos Desarrollar plan de Administracin de Contingencia Desarrollar estructura De Mtricas

Figura 4.2 ADMINISTRACION DE LA DEMANDA PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con al Cliente Administracin del Servicio al Cliente Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS OPERACIONALES

ACTIVIDADES

Recolectar Datos / Informacin

Recolectar informacin historica Recolectar informacin de ventas / marketing Recolectar informacin del cliente CPFR /VMI

Pronosticar

Analizar datos Desarrollar pronostico Seguir errores y suministrar retroalimentacin

Identificar y planear dentro de las restricciones de capacidad Determinar intervalos de confianza para el pronostico Desarrollar plan agregado de demanda Balancear el riesgo con las restricciones financieras Planear capacidad disponible para nuevos productos Identificar la raiz de las causas de la variedad Trabajar dentro de la firma y del supply chain para reducir la variedad de la demanda Determinar que tanta flexibilidad es requerida Identificar oportunidades para incrementar la flexibilidad Trabajar dentro de la firma y del supply chain para incrementar la flexibilidad

Sincronizar

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos

Reduccir la Variabilidad e Incrementar la Flexibilidad

Medir Rendimiento

Administracin del Retorno

Calcular procedimiento de metricas Integrar metricas con EVA

Figura 4.2 ADMINISTRACION DE LA DEMANDA PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con al Cliente Administracin del Servicio al Cliente Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS OPERACIONALES

ACTIVIDADES

Recolectar Datos / Informacin

Pronosticar

Sincronizar

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos

Reduccir la Variabilidad e Incrementar la Flexibilidad

Medir Rendimiento

Administracin del Retorno

ORDER FULFILLMENT

Una efectividad en rdenes perfectas requiere de la integracin de los planes de manufactura, logstica y marketing de una firma. La firma debe desarrollar sociedades con los miembros clave del S.C. para satisfacer los requerimientos del cliente y reducir el costo total de envo al cliente.

ORDER FULFILLMENT PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Administracin del Flujo de Manufactura

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar estrategias de Marketing, estructura del SC Metas de Servicio al Cliente

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Generar y Comunicar Orden

Ingresar Orden

Definir Requerimientos Para Ordenes Perfectas

Procesar Orden

Evaluar la Red Logstica

Manipular la Documentacin

Definir Plan para Pedidos Perfectos

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Llenar la Orden

Entregar la Orden
Desarrollar Actividades Post-Entrega y Medir Desempeo

Desarrollar la Estructura De Metricas

ORDER FULFILLMENT PROCESO ESTRATEGICO SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS

Revisar estrategias de Marketing, estructura del SC Metas de Servicio al Cliente

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Administracin del Flujo de Manufactura

ACTIVIDADES

Revisar estrategias de la firma Entender requerimientos del cliente Determinar las capacidades de supply chain Determinar el presupuesto de gestin de ordenes
Revisar el ciclo de la orden-pago y capacidades de suministro Definir tiempos y requerimientos de servicio al cliente para cada segmento de clientes Definir requerimientos operacionales Evaluar competencias esenciales

Definir Requerimientos Para Ordenes Perfectas

Evaluar la Red Logstica

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Determinar si la red corriente puede soportar los requerimientos con las restricciones financieras Determinar: - Que plantas producen que productos - Ubicacin sde almacenes, plantas y proveedores - Modos de transporte
Determinar como se llena la orden para cada segmento de clientes Desarrollar decisiones acerca de terminos de pago, tamoa de la orden, y requerimientos de empaque Deteminar reglas de asignacin Evaluar el papel de la tecnologa

Definir Plan para Pedidos Perfectos

Desarrollar Estructura De Metricas

Integrar el desempeo de la gestin de la orden con el EVA Determinar las metricas apropiadas y alcanzar metas

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Administracin del Flujo de Manufactura

ORDEN FULFILLMENT PROCESO ESTRATEGICO SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS

Revisar estrategias de Marketing, estructura del SC Metas de Servicio al Cliente

ACTIVIDADES

Definir Requerimientos Para Ordenes Perfectas

Evaluar la Red Logstica

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Definir Plan para Pedidos Perfectos

Desarrollar Estructura De Metricas

ORDER FULFILLMENT PROCESO OPERACIONAL SUB-PROCESOS OPERACIONALES

Generar y Comunicar Orden

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Administracin del Flujo de Manufactura

ACTIVIDADES

Generar Orden Transmitir Orden

Recibir Orden Ingresar Orden Editar Orden Revisar crdito Revisar inventario Planear el flujo de la orden y el transporte Reconocer Orden Preparar conocimiento de embarque, instrucciones de picking y packing Generar Factura Escoger productos Empacar productos Diligenciar para carga Preparar confirmacin de carga Preparar documentos de embarque Transmitir confirmacin de envio Auditar y pagar cuenta de carga Aceptar y hacer postpago Registrar deudores morosos Medir desempeo del proceso

Ingresar Orden

Procesar Orden

Manipular la Documentacin

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Llenar la Orden

Entregar la Orden Desarrollar Actividades Post-Entrega y Medir Desempeo

ORDER FULFILLMENT PROCESO OPERACIONAL SUB-PROCESOS OPERACIONALES

Generar y Comunicar Orden

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Administracin del Flujo de Manufactura

ACTIVIDADES

Ingresar Orden

Procesar Orden

Manipular la Documentacin

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Llenar la Orden

Entregar la Orden Desarrollar Actividades Post-Entrega y Medir Desempeo

ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA

Trata con la fabricacin de productos y el establecimiento de la flexibilidad necesaria en la manufactura necesaria para servir las metas del mercado.

Figura 6 ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam, Marketing y Logstica

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Determinar Ruta y Velocidad a travs de la Manufactura

Determinar grado de Flexibilidad de Manufactura Requerida

Desarrollar Plan de Manufactura y Materiales

Determinar Las ventajas Push/Pull

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas)

Identificar Restricciones Y Requerimientos de Manufactura

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Sincronizar ejecucin de Capacidad y de Demanda

Desarrollar Estructura De Mtricas

Medir Rendimiento

Figura 6.1 ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam, Marketing y Logstica

ACTIVIDADES
Establecer estados de preparacin para futuros cambios del mercado La experiencia en el pronostico es necesaria Estudiar politicas y resoluciones del pronostico Determinar tiempos de espera del cliente Establecer politica y controles de calidad Definir tamao minimo del lote y tiempo de ciclo Planear capacidad de crecimiento Establecer decisiones para fabricar/vender

Determinar grado de Flexibilidad de Manufactura Requerida

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas)

Determinar Las ventajas Push/Pull

Revisar metas de servicio al cliente Determinar puntos de inventario Evaluar oportunidades de postponement
Documentar capacidad Determinar cantidades de stock y localizacin Desarrollar disposicin/disponibilidad de requ. Desarrollar planes de contingencia Desarrollar estrategias de desarrollo de proveedores Desarrollar criterios de aceptabilidad Desarrollar mecanismos de comunicacin - Para soportar requerimientos de otros procesos - Para guias de ordenes aceptadas

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Identificar Restricciones Y Requerimientos de Manufactura

Desarrollar Estructura De Mtricas

Desarrollar estructuras de medicin Establecer lazos de comunicacin y retroalimentacin

Figura 6.1 ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias de Manufactura, Aprovisionam, Marketing y Logstica

ACTIVIDADES

Determinar grado de Flexibilidad de Manufactura Requerida

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas)

Determinar Las ventajas Push/Pull

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Identificar Restricciones Y Requerimientos de Manufactura

Desarrollar Estructura De Mtricas

Figura 6.2 ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Determinar Ruta y Velocidad a travs de la Manufactura

ACTIVIDADES
Covertir el resultado de la administracin de la demanda en el plan de recursos y produccin Revisar el plan de produccin agregado Integrar la capacidad de las instalaciones de administracin de manufactura Desarrollar plan maestro de produccin

Desarrollar Plan de Manufactura y Materiales

Generar: - Plan detallado de capacidad - Planear requerimientos (MRP) Administrar Inventarios - Materias primas, subcomponentes, empaques - Trabajo en proceso - Metas cumplidas Actividades de control de produccin (administracin del taller)

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas)

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Sincronizar ejecucin de Capacidad y de Demanda

Medir Rendimiento

Examinar y reportar niveles de calidad de los Prodctos fabricados Identificar causas radicales de problemas de calidad Medir rendimiento del proceso

Figura 6.2 ADMINISTRACION DEL FLUJO DE MANUFACTURA PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Determinar Ruta y Velocidad a travs de la Manufactura

ACTIVIDADES

Desarrollar Plan de Manufactura y Materiales

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas)

Administracin de Las Relaciones con el Proveedor

Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Sincronizar ejecucin de Capacidad y de Demanda

Medir Rendimiento

ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR

Es el proceso que define como la compaa interacta con sus proveedores.
Este es una imagen en el espejo de la administracin de las relaciones con el cliente. Asi como la compaa necesita desarrollar las relaciones con sus clientes, ella necesita fomentar las relaciones con sus proveedores.

Figura 7 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias Corporativas de marketing manufactura y aprovisionamiento

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Diferenciar Proveedores Preparar equipos de administracin proveedor/segmento Revisar internamente proveedor/segmento Identificar oportunidades con los proveedores Desarrollar productos/ servicios acordados y comunicacin del plan Implementar productos/servicios acordados Medir rendimiento generacin de reportes Costo/Beneficio

Identificar criterios para categorizar de proveedores Proveer parmetros para el grado de customization de productos y servicios acordados

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Desarrollar Estructura de Mtricas

Desarrollar parmetros para Mejorar procesos e implementar beneficios con proveedores

Figura 7.1 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias Corporativas de marketing manufactura y aprovisionamiento

ACTIVIDADES
Identificar los componentes de productos y servicios que son clave para los objetivos de la organizacin Ahora y en el futuro Beneficios/crecimiento/estabilidad Tecnologa Capacidad Innovacin Calidad Volumen de compra Criticidad/nivel de servicio requerido Sofisticacin/compatibilidad Considerar implicaciones de costo/calidad de varias y diferentes alternativas Seleccionar beneficios por grados de diferenciacin

Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Identificar criterios para categorizar de proveedores

Proveer parmetros para el grado de customization de productos y servicios acordados

Desarrollar Estructura de Mtricas

Trazar metricas de interes Relacionar metricas sobre el impacto del proveedor en los rendimientos, y el rendimiento del proveedor

Desarrollar parmetros para Mejorar procesos e implementar beneficios con proveedores

Definir opciones para compartir beneficios en la implementacin de procesos

Figura 7.1 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar las estrategias Corporativas de marketing manufactura y aprovisionamiento

ACTIVIDADES

Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Identificar criterios para categorizar de proveedores

Proveer parmetros para el grado de customization de productos y servicios acordados

Desarrollar Estructura de Mtricas

Desarrollar parmetros para Mejorar procesos e implementar beneficios con proveedores

Figura 7.2 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Diferenciar Proveedores

ACTIVIDADES
Realizar analisis de beneficios del proveedor o analisis de costo total Evaluar potencial de crecimiento, valor estrategico y conductores Identificar cuentas/productos/administradores Seleccionar miembros del equipo Productos comprados Crecimiento en ventas Criticidad del proveedor Oportunidades de ventas Oportunidades de reduccin en los costos Oportunidades de mejorar el servicio

Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Preparar equipos de administracin proveedor/segmento

Revisar internamente proveedor/segmento Identificar oportunidades con los proveedores Desarrollar productos/ servicios acordados y comunicacin del plan Implementar productos/servicios acordados Medir rendimiento generacin de reportes Costo/Beneficio

Determinar y definir PSA Obtener compromiso de las funciones de la empre. Obtener aceptacin del proveedor de los PSA Acordar comunicacin y mejoramiento continuo del plan
Desarrollar y seguir el plan implementado Reunirse regularmente con clientes clave Medir por el proveedor y para el proveedor - Ingresos - rentabilidad costos otros servicios, calidad Reportar rendimientos

Figura 7.2 ADMINISTRACION DE LAS RELACIONES CON EL PROVEEDOR PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Diferenciar Proveedores

ACTIVIDADES

Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Desarrollo y Comercializacin De Productos Administracin del Retorno

Preparar equipos de administracin proveedor/segmento

Revisar internamente proveedor/segmento Identificar oportunidades con los proveedores Desarrollar productos/ servicios acordados y comunicacin del plan Implementar productos/servicios acordados Medir rendimiento generacin de reportes Costo/Beneficio

DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS

El desarrollo de productos es crtico para el xito continuo de la firma. Desarrollando nuevos productos rpidamente y tenerlos en el mercado en una forma eficiente es el mejor componente para el xito corporativo.

Figura 8 DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar de Estrategias de Aprovisionam. Produccin y Marketing Desarrollar la Idea, Generar y Describir el Proceso Desarrollar pautas a travs De las reas funcionales de Miembros de desarr. de prod. Determinar retos y Restricciones del lanzamiento Del producto Desarrollar Pautas para el Proyecto Del Nuevo Producto Desarrollar la Estructura de Mtricas

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Definir Nuevos Productos Y Avalarlos Establecer Equipo a travs de las reas Funcionales Formalizar el Proyecto de Desarrollo De Nuevos Productos Disear Construir Prottipos

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Administracin del Retorno

Decidir Fabricar/ Comprar Determinar Canales Lanzar el Producto

Medir Proceso de Mejora

Figura 8.1 DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias de Aprovisionam. Produccin y Marketing Desarrollar la Idea, Generar y Describir el Proceso Desarrollar pautas a travs De las reas funcionales de Miembros de desarr. de prod. Determinar retos y Restricciones del lanzamiento Del producto

ACTIVIDADES

Revisar las necesidades de los segmentos de clientes claves Determinar el rol de los nuevos productos en la estrategia de la firma Entender las restricciones y capacidades de supply chain Determinar lluvia de ideas Establecer incentivos para ideas de nuevos productos Desarrollar programa formal de retroalimentacin con el cliente Determinar compromiso cliente /proveedor Determinar compromiso de los silos funcionales Examinar restricciones de recursos Considerar requerimientos para: - plan de marketing - Entrenamiento fuerza de ventas Plan de promocin - Despliegue de inventarios Plan de transporte Determinar: - Expectativas de tiempo del mercado - Rentabilidad de productos Desgaste del recurso humano Ajustar estrategia Publicar presupuesto, rentabilidad, pautas de oportunidad

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Administracin del Retorno

DesarrollarPautas para el Proyecto Del Nuevo Producto Desarrollar la Estructura de Mtricas

Integrar el rendimiento del desarrollo y comercializacin de productos con el EVA Determinar las metricas apropiadas y alcanzar las metas

Figura 8.1 DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PROCESO ESTRATEGICO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Revisar Estrategias de Aprovisionam. Produccin y Marketing Desarrollar la Idea, Generar y Describir el Proceso Desarrollar pautas a travs De las reas funcionales de Miembros de desarr. de prod. Determinar retos y Restricciones del lanzamiento Del producto

ACTIVIDADES

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Administracin del Retorno

DesarrollarPautas para el Proyecto Del Nuevo Producto Desarrollar la Estructura de Mtricas

Figura 8.2 DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PROCESO OPERATIVO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS OPERATIVOS
Definir Nuevos Productos Y Avalarlos Establecer Equipo a travs de las reas Funcionales Formalizar el Proyecto de Desarrollo De Nuevos Productos Disear Construir Prottipos Decidir Fabricar/ Comprar Determinar Canales Lanzar el Producto Medir Proceso de Mejora

ACTIVIDADES
Generar y trazar ideas de nuevos productos Perfeccionar mercados avalados Consultar con clientes claves Entrar y avalar canales, produccin y medios logsticos Determinar roles funcionales Involucrar clientes y proveedores clave Determinar: - Tiempo del mercado rentabilidad del producto Requerimientos de recursos humanos - Ingreso de la estrategia Trabajar con proveedores Analisis del conducto de valor Recursos de materiales prototipo Produccin de prototipos Test del producto Determinar capacidades de suministro Enviar RFOs Analizar RQFs Determinar plan de mercado Desarrollo del plan de inventarios

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Administracin del Retorno

Implementar plan de mercado, transporte, flujo, entrenamiento de la fuerza de ventas, plan de promocin despliegue de inventarios, materiales disponibles, manufactura/ensamble Analizar procesos e identificar oportunidades de mejora Calcular metricas del proceso e integrar co el EVA

Figura 8.2 DESARROLLO Y COMERCIALIZACION DE PRODUCTOS PROCESO OPERATIVO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

SUB-PROCESOS OPERATIVOS
Definir Nuevos Productos Y Avalarlos Establecer Equipo a travs de las reas Funcionales Formalizar el Proyecto de Desarrollo De Nuevos Productos Disear Construir Prottipos Decidir Fabricar/ Comprar Determinar Canales Lanzar el Producto Medir Proceso de Mejora

ACTIVIDADES

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Administracin del Retorno

ADMINISTRACION DEL RETORNO

Una efectiva administracin del retorno es parte critica del supply chain management. Muchas firmas son negligentes a los procesos de retorno porque la administracin no cree que es importante. Este proceso puede llevar a la compaa a tener una sustentable ventaja competitiva.

Figura 9 ADMINISTRACION DEL RETORNO PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Determinar metas y Estrategias de Admon. Del Retorno Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de Retorno

Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda

Determinar Rutas

Desarrollar Red de Retorno Y Opciones de Flujo

Recibir Retorno

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Desarrollo y Comercializacin de Productos

Desarrollar Reglas De Crdito

Seleccinar Disposicin

Crdito

Determinar Mercados Secundarios

Cliente/Proveedor

Desarrollar Estructura De Mtricas

Anlizar el Retorno y medidas del Desempeo

Figura 9.1 ADMINISTRACION DEL RETORNO PROCESO ESTRATEGICO

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Desarrollo y Comercializacin de Productos

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Determinar metas y Estrategias de Admon. Del Retorno Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones

ACTIVIDADES
Determinar el rol de los retornos en la estrategia de la firma Determinar la mejor forma de volver a recuperar valor y ganar capital Revisar el consentimiento medioambiental y legal Entender las restricciones y capacidades del supply chain Determinar los tipos de retorno que la firma podria enfrentar Establecer una estructura para identificar oportunidades para evitar el retorno Desarrollar politicas de retorno y mecanismos de defensa Desarrollar opciones de disposicin

Desarrollar Red de Retorno Y Opciones de Flujo

Desarrollar la red de Logstica Reversa Determinar modos de transporte y metodologas Estructurar plan de devoluciones

Desarrollar Reglas De Crdito

Determinar com los productos devueltos sern valorados Desarrollar guias para autorizacin de crditos Establecer politicas de crdito Encontrar y examinar potenciales mercados secundarios Determinar reglas para la utilizacin de mercados secundarios Desarrollar estrategias de remanufactura Integrar el rendimiento del retorno al EVA Determinar metricas apropiadas y alcanzar metas

Determinar Mercados Secundarios

Desarrollar Estructura De Mtricas

Figura 9.1 ADMINISTRACION DEL RETORNO PROCESO ESTRATEGICO

PROCESOS INTERFASE
Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Desarrollo y Comercializacin de Productos

SUB-PROCESOS ESTRATEGICOS
Determinar metas y Estrategias de Admon. Del Retorno Evitar retornos, barreras de Seguridad y Disposiciones

ACTIVIDADES

Desarrollar Red de Retorno Y Opciones de Flujo

Desarrollar Reglas De Crdito

Determinar Mercados Secundarios

Desarrollar Estructura De Mtricas

Figura 9.2 ADMINISTRACION DEL RETORNO PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Desarrollo y Comercializacin de Productos
Determinar Rutas

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de Retorno

ACTIVIDADES

Iniciar requerimientos de retorno del cliente Implementar mecanismos para Verificar, inspeccionar y procesar retorno Revisar guias de ruteo Planear ruteo Generar autorizaciones de material de retorno

Recibir Retorno

Recibir material de retorno Verificar, inapeccionar y procesar retorno Determinar razon del retorno Aplicar guias de disposicin Transportar productos a disposicin final Coordinar autorizacin del credito a travs del supply chain Negociar aceptablemente Analizar retornos e identificar oportunidades de mejora Calcular y procesar metricas e integrarlas al EVA Alcanzar metas para mejorar rendimientos

Seleccinar Disposicin

Crdito

Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno y medidas del Desempeo

Figura 9.2 ADMINISTRACION DEL RETORNO PROCESO OPERACIONAL PROCESOS INTERFASE

Administracin de las Relaciones con el Cliente Administracin del Servicio al Cliente Administracin de La Demanda Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas) Administracin del Flujo de Manufactura Administracin de las Relaciones con el Proveedor Desarrollo y Comercializacin de Productos
Determinar Rutas

SUB-PROCESOS OPERACIONALES
Recibir Requerimiento de Retorno

ACTIVIDADES

Recibir Retorno

Seleccinar Disposicin

Crdito

Cliente/Proveedor
Anlizar el Retorno y medidas del Desempeo

Figura 10 IMPLEMENTACION DEL SUPPLY CHAIN MANAGEMENT

Silos Funcionales Procesos de Negocio Marketing

Adminstracin de las Relaciones con el Cliente Adminstracin del Servicio al Cliente PROVEEDORES Adminstracin de la Demanda Administrac. De Cuentas Adminstrac. De Cuentas Planeacin De Demanda Ordenes Especiales

Investigacin Y Desarrollo
Definicin de Requerimientos Servicio Tcnico Requerimientos De Procesos Requerimientos Medioambient. Estabilidad de Procesos Especificacin De Materiales Diseo del Producto Diseo del Producto

Logstica
Definicin de Requerimientos

Produccin
Estartegia de Manufactura

Compras
Estrategia de Aprovisionam. Asignacin de Prioridades

Finanzas
Rendimientos Del Cliente Costo del Servicio Anlisis del Mercado Distribucin del Costo Costo de Manufactura Costo de Materiales Costo de I&D Costo y Utilidades CLIENTES

Mejora de Coordinacin de Especificaciones La Ejecucin

Pronstico
Planeamiento de La Red Criterios de Priorizacin Flujo de Entrada Requerimientos De Movimientos Logstica Reversa

Planeacin de Capacidad

Recursos
Seleccin de Proveedores Red Integrada Administracin Del Aprovis. Especificacin De Materiales Especificacin De Materiales

Gestin de la Orden (Ordenes Perfectas)

Plan Directo
Planeacin de Produccin Integracin del Plan Especificacin De Procesos Remanufactura

Adminstracin del Flujo Especificaciones De Empaque De Manufactura Adminstracin de las Registro de Relaciones Con el Proveed. Ordenes Desarrollo y Plan de Come De Productos Negocios Administracin del Ciclo de Vida Retorno Del Producto

Arquitectura de Informacin, Base de Datos Estratgica, Visibilidad de la Informacin Nota: Los dueos de procesos deben establecer el direccionamiento y la visin del supply chain, eliminando barreras funcionales Que puedan separar los procesos
Source: Adapted from Douglas M. Lambert, Martha C. Cooper, and Janus D. Pagh. Larry C. Guinipero and Gary J. Ridenhower Sup ply Chain Management: A Key to Achieving Bussinness Excellence in the 21 st Century, unpublished manuscript.