DE COMUNICAO EMPRESARIAL PROFESSORA: TACIANA FARIA

A importncia da comunicao

Comunicar-se, eis um princpio fundamental da natureza humana. Fazemos isso o tempo todo, de diversas formas e utilizando diferentes tipos de linguagem. Com o advento de novas tecnologias, a expanso e o desenvolvimento dos veculos de comunicao, o ato de se comunicar passou a ser marca registrada dos nossos tempos. Nesse contexto, as distncias so encurtadas, as redes sociais virtuais to rnamse cada vez maiores, a noo de tempo altera-se drasticamente (h alguns anos, escrevia-se uma carta enviando notcias e se aguardava uma resposta, o que poderia levar dias ou meses!), enquanto a linguagem reafirma uma de suas mais importantes funes: a de comunicar ao ouvinte a posio que o falante ocupa de fato ou acha que ocupa na sociedade em que vive1. Isso equivale a dizer que, embora a comunicao social tenha se modernizado ao longo dos anos, algo de extrema importncia no se alterou: o fato de a linguagem exercer poder.
As pessoas falam para serem "ouvidas", s vezes para serem respeitadas e tambm para exercer uma influncia no ambiente em que realizam os atos lingusticos. O poder da palavra o poder de mobilizar a autoridade acumulada pelo 2 falante e concentr-la num ato lingustico (Bourdieu, 1977).

Por isso, devemos estar atentos forma com a qual nos comunicamos, sobretudo em determinados ambientes; a manifestaes de preconceitos

lingusticos, para no cometermos e nem sermos vtimas; e nossa competncia lingustica, que seria a capacidade de utilizar, cada vez mais, um nmero maior de recursos da lngua de forma adequada a cada situao de interao comunicativa. Assim, saber o que dizer, de que maneira e em que circunstncia pode ser a diferena entre conseguir uma boa colocao no mercado de trabalho ou permanecer margem da sociedade. Cidados linguisticamente competentes: a isso que devemos visar, dentro e fora das organizaes de trabalho.

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GNERRE, Maurizzio. Linguagem, escrita e poder. So Paulo: Martins Fontes, 1987, p.3-7. Idem.

Para tanto, alguns aspectos relevantes devem ser levados em conta. necessrio conhecer determinados gneros textuais, para deles fazer uso apropriado; empregar adequadamente o portugus padro, em situaes em que seja requerido; e fazer bom uso da linguagem oral, saber se expressar bem oralmente, diante de um pblico, uma habilidade considerada fundamental em muitas organizaes. Leia com ateno o texto a seguir, sobre a importncia da comunicao em sociedade e, depois, responda s questes propostas.

Texto 1 Quem no se comunica se trumbica Dizer com clareza o que se pensa e o que se sente a chave para se relacionar melhor no mundo

(Por Eugnio Mussako) Perus so inimigos dos gambs porque estes matam seus filhotes para comer. Uma perua ataca um gamb sem piedade para defender sua prole e, em geral, consegue colocar o malcheiroso para correr. Se colocarmos um gamb de brinquedo, feito de pano, perto de uma perua, ela o destruir em minutos. Uma das experincias mais curiosas sobre o comportamento dos animais foi feita com um gamb e com uma perua e seus filhotes. Um bilogo amarrou um pequeno gravador no peito de um gamb, emitindo os piados de um filhote de peru, e o deixou perto de uma famlia dessas aves, cuja me, como sempre, estava zelosa e atenta a qualquer perigo. Entretanto ela no atacou o gamb, que continuava parecendo um gamb, caminhando como um gamb e, principalmente, cheirando como um gamb. S que piava como um peruzinho. Foi o suficiente para ser aceito como tal. Esse apenas um dos muitos exemplos da fora da comunicao. Na outra mo, provavelmente um peru que imitasse o rudo de um gamb seria imediatamente repelido pelo grupo. Em resumo, voc quer se dar bem com um peru? Pie como ele. Deseja se relacionar bem com um humano? Faa com que ele o entenda. Comuniquese. Quem se comunica costuma obter o que deseja. E quem no se comunica se trumbica.

Comunicao e evoluo Poderamos dizer que, com a evoluo, o ser humano aumentou sua capacidade de se comunicar. Que evoluiu da comunicao oral para a comunicao escrita, desenvolveu tecnologias, inventou o correio, o telgrafo, o telefone e hoje no sabe mais viver sem o e-mail e o celular. S que o que ocorreu no foi isso. Evolumos porque melhoramos nossa capacidade de comunicao e no o contrrio. A comunicao foi o atributo que permitiu a evoluo de nossa espcie, com o surgimento da sociedade humana. Pensamento e comunicao esto ligados desde sempre. Precisamos pensar para falar e, ao falarmos, melhoramos nossa capacidade de pensar, porque o esforo pedaggico para que nosso interlocutor nos entenda melhora nosso prprio entendimento. Alis, esse o princpio da terapia. O psiclogo estimula o paciente a falar, organizando pensamentos e sentimentos. Na aparncia, o paciente fala com seu terapeuta; na prtica, fala com ele mesmo. E dessa autocomunicao, estimulada e mediada por um estranho, que a pessoa retira seu autoconhecimento. E, deste, vem o desenvolvimento pessoal. O erro mais comum que se comete imaginar que podemos comunicar uma ideia com perfeio apenas usando as palavras adequadas. claro que as palavras certas so imprescindveis, mas no podemos esquecer que palavras no tm vida prpria precisam, para viver, da qualidade da voz que as pronuncia.

Comunicao e emoo A palavra representa uma ideia e constri uma mensagem, mas quem transporta essa ideia e essa mensagem a modulao da voz. Palavras so a representao do intelecto, a modulao da voz o manifesto da emoo. E a comunicao ser to mais eficiente quanto melhor for a interao entre a razo e a emoo. Acontece com frequncia de uma pessoa dizer algo que lhe parece totalmente lgico e ser entendido de maneira ilgica por seu interlocutor. s vezes, uma tentativa de elogiar transforma-se em uma pesada ofensa. Por outro lado, uma crtica severa pode ser aceita como uma manifestao de amizade e carinho. Por que acontece isso? No primeiro caso porque a emoo da voz no foi compatvel com a qualidade da mensagem. No segundo porque a aspereza do comunicado foi amenizada por uma entonao correta, que deixou claro que aquela crtica era um desejo de construo e uma manifestao de amizade.

Pode parecer estranho, mas em um ato de comunicao a forma to ou mais significativa do que o contedo. Tanto na aprendizagem quanto na comunicao, a emoo mais determinante do que a razo e, repetindo, a emoo no est na palavra, e sim na maneira como ela pronunciada. E no faltam exemplos na poltica, no direito, na religio e at no futebol de pessoas que no falam nada com nada, mas convencem quase todo mundo. Imagine, ento, se voc associar um bom contedo com uma boa qualidade na comunicao. Alis, se voc deseja convencer algum com seus argumentos, a primeira providncia estar, voc mesmo, convencido. Seno sua comunicao ser falha. A comunicao sem consistncia no se sustenta por muito tempo. No filme Kate e Leopold, um lorde ingls do sculo XIX viaja no tempo e acaba na Nova York contempornea. Envolve-se com uma publicitria que tem a ideia de aproveitar o galante personagem em uma propaganda de margarina. O rapaz fala o texto de maneira convincente, enaltecendo o sabor, mas, na hora de comer o po com a dita margarina, faz uma cara feia e se recusa a comer o que ele dizia ter gosto de sebo, e a continuar o trabalho. A publicitria ento lhe diz: Mas isto apenas propaganda. Ao que o nobre retruca: Como voc pode fazer propaganda de uma mentira? Isso no tico. Sim, quem no se comunica se trumbica, mas s vezes quem se trumbica quem comunica inverdades, como temos visto nas patticas cenas protagonizadas por publicitrios da poltica comunicadores profissionais que capricham na forma, sem se preocuparem com a verdade do contedo.

(Disponvel em: http://vidasimples.abril.com.br/edicoes/033/atitude/conteudo_237645.shtml)

A comunicao oral

Vimos anteriormente que saber se comunicar bem pode fazer a diferena no mercado de trabalho. No entanto, quantos de ns se sentem inseguros quando se deparam com uma situao em que so obrigados a falar em pblico? Para muitos, dirigir-se a uma platia, independente do nmero de espectadores, pode parecer um pesadelo. Mas importante estar preparado para esse tipo de

situao, pois, no ambiente de trabalho, voc pode ser solicitado a realizar uma palestra, ministrar um curso de capacitao, fazer uma breve apresentao. Algumas dicas podem ajudar nesse momento. - Tenha segurana sobre o que vai falar. No adianta treinar horas e horas sobre o assunto se voc no o entende de verdade. Decorar nunca a soluo mais indicada; pois, se houver uma pergunta ou qualquer tipo de interveno que saia de seu planejamento inicial, voc poder ficar mais nervoso (a) que o normal e se perder na apresentao. Assim, estude sobre o tema, pesquise, esclarea suas dvidas previamente. - Prepare bem sua apresentao. Voc pode fazer uso de diferentes mdias ou usar apenas suas palavras, no importa. O que realmente vale se voc conseguir expor seu trabalho de maneira coerente e atrativa para os ouvintes. Nunca leve as anotaes em uma folha de papel, porque se estiver muito tenso (a) e comear a tremer, a folha denunciar isso. Caso pretenda levar alguma anotao, use pequenas fichas, somente com tpicos sobre o tema que ir abordar. - Ateno respirao. No respire rapidamente, elevando o peito. Procure fazer a respirao com o diafragma com o abdmen que aumenta nossa capacidade respiratria e melhora da sade em geral. Inicialmente, essa dica pode parecer irrelevante, mas fundamental, pois auxilia a manter o autocontrole, na medida em que nos acalma. Repare que, em situaes de estresse, medo, susto, pnico nossa respirao tende a ser rpida, ofegante, com a elevao do peito. No desejamos sentir tais sintomas em momentos de apresentao oral, quando temos um pblico a nossa frente, no mesmo?

- Procure no gesticular demais nem repetir o que costumamos chamar de tiques nervosos. Isso distrai a ateno do ouvinte. Evite tambm ficar com pernas e braos cruzados ou com as mos dentro dos bolsos durante muito tempo. O espectador pode interpretar tais reaes como insegurana, medo, distanciamento. Os gestos devem ser discretos, naturais, de modo que no se destaquem mais do que a prpria apresentao. Quanto aos tiques, comum encontrarmos na fala do dia a dia, expresses como n, t certo?, entende?, concorda comigo?, da, dentre outras.

Isso repetido vrias vezes pode distrair ou cansar o ouvinte. O ideal para se preparar bem, treinar a apresentao, seja na frente de um grande espelho, com algum que possa ouvir ou diante de uma cmera. Assim voc ter a oportunidade de corrigir eventuais falhas. - No que diz respeito linguagem, procure usar o portugus padro. O nvel de formalidade depender do pblico alvo, porm o ideal que no se usem grias ou gerundismos, por exemplo. Excesso de estrangeirismos tambm deve ser evitados. - E se der branco? Quando se fala em pblico, natural que haja certo nervosismo; com isso, pode-se esquecer uma ou outra palavra. O importante no se afobar, substitua tal palavra por outra, faa adequaes. Contudo, isso no o branco; este se d quando se perde a linha de raciocnio. Para resolver esse problema, repita o que vinha dizendo, com outras palavras, para que o raciocnio seja retomado, sem que o ouvinte perceba que voc teve um branco. Voc pode recorrer a expresses do tipo: bem, o que eu estou querendo dizer que..., ou na verdade..., sugerindo a ideia de que est enfatizando a informao. Desse modo, voc se obriga a voltar onde se perdeu e naturalmente, se estiver bem preparado, encontrar uma nova sada.
GERUNDISMO o uso em excesso do gerndio (terminao ndo nos verbos, indicando uma ao que se prolonga). Ele surge em situaes em que o gerndio no poderia ser empregado, tendo em vista o sentido. Exemplos: Ns vamos estar fazendo seu pagamento amanh. => 3 verbos foram usados, temos a o gerundismo. Segundo o que expressa o sentido da orao, o pagamento ser feito moeda por moeda, pois a ideia do gerndio a ao se prolongar, como foi dito. Tal interpretao seria um erro, por isso o vamos estar fazendo contra indicado. O ideal seria: Vamos fazer seu pagamento amanh. ou Faremos seu pagamento amanh.

A comunicao escrita

Alguns aspectos da comunicao escrita, nas empresas, merecem cuidados. importante ter em mente que, ao produzir um texto escrito, independente do gnero, voc representa a empresa. o nome da organizao que est em jogo. Assim, convm que sejam levados em conta princpios gerais, como o emprego do portugus padro, cordialidade, educao, objetividade e clareza, alm da tica e dos graus de formalidade para os quais se deve tambm estar atento. Vejamos a seguir alguns gneros mais recorrentes no meio empresarial.

1. E-mail Em geral, os e-mails devem ser o mais claros, objetivos e diretos possvel. Textos muito longos podem provocar desnimo no destinatrio. A mensagem deve ser iniciada com uma saudao. Em seguida, deixe o espao de uma linha entre a saudao e o corpo da mensagem. A fim de facilitar a leitura, caso haja dois ou mais pargrafos, deixe uma linha entre eles. Saudaes do tipo um abrao devem ser utilizadas apenas se houver algum grau de intimidade com o destinatrio. Ou seja, quando se dirigir a um colega de departamento ou a algum com quem voc mantm um relacionamento mais prximo na empresa. Use atenciosamente quando o e-mail se destinar a superiores ou a pessoas com quem voc no tem muito contato. Em e-mails para clientes prefervel ser mais formal nas saudaes e nas despedidas. No se esquea de assinar o seu e-mail, no final, em uma linha isolada. Palavras escritas em maisculo, assim como negrito, devem ser evitadas. Na linguagem da informtica a letra maiscula significa aumento da altura da voz; portanto, se voc digitar um texto todo em maisculas no e-mail como se estivesse gritando com seu destinatrio. Ao enviar um e-mail contendo um arquivo anexado, no se esquea de fazer referncia ao assunto do arquivo no corpo do e-mail, mesmo que de maneira breve. muito indelicado mandar a mensagem em branco, s com o arquivo em anexo. Quando voc receber um e-mail, responda o mais breve possvel. sinal de grande descaso no responder. Procure, ao menos, confirmar o recebimento, telefonando ou enviando outro e-mail. Lembre-se de que, no meio empresarial, os emails so tambm documentos, ou seja, a sua confirmao de recebimento uma prova de seu conhecimento do assunto nele abordado. H ferramentas que permitem que voc seja notificado quando da leitura de um e-mail enviado. Sinais e abreviaes criados pela comunidade de rede devem ser evitados, pois so, na maioria das vezes, desconhecidos por pessoas que no so da rea de informtica, o que pode prejudicar a compreenso de sua mensagem. Evite frases ambguas, que deem margem dupla interpretao, assim como frases feitas e bordes conhecidos. O ato de enviar e-mails com cpia oculta deve tambm ser evitado, pois, alm de ser deselegante, pode parecer desleal e denunciar falta de compromisso tico.

Nunca utilize seu e-mail da empresa para mandar mensagens pessoais. O hbito de mandar piadas, imagens e outros arquivos particulares para colegas de trabalho por meio do e-mail corporativo malvisto em todas as organizaes. Se voc deseja passar um e-mail para um executivo muito ocupado, telefone antes para sua secretria, pondo-a a par do que se trata. D a ela seu nmero de telefone e seu endereo eletrnico. Cabe a ela informar o endereo eletrnico de seu chefe e dizer se ele ir responder. No se esquea de preencher o campo assunto com um ttulo que resuma o texto da mensagem, para que o destinatrio identifique imediatamente o tema da correspondncia. O texto do e-mail deve ser revisado antes de voc envi-lo. Erros gramaticais e de digitao comprometem sua imagem profissional.

Texto 2

Notcias do Tribunal Superior do Trabalho 11/03/2009 Empresa pode verificar e-mail corporativo de funcionrio

O acesso da empresa ao correio eletrnico institucional do empregado no caracteriza violao de privacidade. Se o trabalhador quiser sigilo garantido, deve criar o prprio e-mail. O entendimento foi adotado pela Stima Turma do Tribunal Superior do Trabalho, que negou o pedido de indenizao por dano moral feito por exempregado da Esso Brasileira de Petrleo Ltda. que teve o e-mail investigado pela chefia. O ex-analista de suporte ao cliente prestara servios por quase 16 anos Esso quando foi demitido, em maro de 2002. Ele alegou, na Justia Trabalhista, que a empresa s poderia verificar o contedo dos seus e-mails se tivesse uma autorizao judicial. Por outro lado, a Esso afirmou que investigou o e-mail porque suspeitava que o empregado enviava mensagens pornogrficas e de piadas o que no era compatvel com o uso do correio eletrnico fornecido como instrumento de trabalho. O trabalhador perdeu a causa na 15 Vara do Trabalho de Curitiba e, depois, no Tribunal Regional do Trabalho da 9 Regio (PR). De acordo com entendimento do TRT/PR, apenas o e-mail pessoal do empregado tem a proteo constitucional da

inviolabilidade da correspondncia. A empresa, portanto, podia ter acesso ao correio eletrnico corporativo. No recurso de revista ao Tribunal Superior do Trabalho, o empregado insistiu na quebra de sigilo da sua correspondncia e na indenizao por danos morais. Segundo o relator do processo, Ministro Ives Gandra Martins Filho, se o meio de comunicao o institucional, no existe violao de sigilo de correspondncia pela prpria empresa. Nessas condies, o empregado no tem direito indenizao. O Ministro concluiu que, se o trabalhador quiser sigilo garantido, deve criar o prprio e-mail em sistemas universais, como o Gmail do Google ou o Hotmail do Windows. Durante o julgamento do caso pela Stima Turma, o Ministro Pedro Manus lembrou que o e-mail protegido constitucionalmente o pessoal. Os Ministros acompanharam o voto do relator e rejeitaram o recurso. ( RR 9961/2004-015-09-00.1)
(Lilian Fonseca. Assessoria de Comunicao Social Tribunal Superior do Trabalho. Disponvel em: <http://ext02.tst.gov.br/pls/no01/no_noticias.Exibe_Noticia?p_cod_noticia=9023&p_cod_area_noticia=AS CS. > Acesso em: 9 jul. 2009.

2. Memorando um documento de correspondncia empresarial e oficial empregado para comunicaes simplificadas e rotineiras entre dois rgos, sees ou departamentos. uma carta de tramitao rpida, simples e eficaz. Veja a estrutura de um memorando. O memorando pode ser de dois tipos: Interno o emissor e o destinatrio pertencem ao mesmo

departamento/rgo/secretaria. Externo o destinatrio no pertence mesma empresa/rgo/ secretaria do emissor. O memorando deve ser redigido em papel formato A5 (14,8 cm x 21 cm) e em uma nica pgina (no deve, portanto, apresentar a folha de continuao). No h introdues nem fechos cerimoniosos. O texto (contedo) deve ser redigido em linguagem simples, clara e sinttica. H algumas palavras e expresses, normalmente

verbos, que, tradicionalmente, iniciam o texto: informo (informamos), comunico (comunicamos), solicito (solicitamos), levo (levamos) ao seu conhecimento. Observe um exemplo de memorando.

Memorando N 01/09

Belo Horizonte, __ de __ de _____.

Ao Sr. Chefe de Recursos Humanos Assunto: Desligamento de funcionrio

Com base na determinao do prprio funcionrio Luciano da Silva, comunicamos que o mesmo foi desligado, hoje, deste departamento e, portanto, est sob orientao dos senhores para as tramitaes legais.

Atenciosamente,

___________________ (Nome) Chefe administrativo do Departamento de Produo (Cargo)

http://www.brasilescola.com/redacao/memorando.htm

O memorando uma modalidade de comunicao entre unidades administrativas de um mesmo rgo, que podem estar hierarquicamente em mesmo nvel ou em nvel diferente. Trata-se, portanto, de uma forma de comunicao eminentemente interna. (Mendes ET. AL., p.52.)

Referncias GNERRE, Maurizzio. Linguagem, escrita e poder. So Paulo: Martins Fontes, 1987. p.3-7. Disponvel em: http://mayafelix.blogspot.com/2008/01/linguagem-escrita-e-poder_10.html TRAVAGLIA, Luiz Carlos. Gramtica ensino plural. So Paulo: Cortez, 2003.

http://vidasimples.abril.com.br/edicoes/033/atitude/conteudo_237645.shtml