NDICE INTRODUCCIN .................................................................................................... 2 3.1 PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS .................................... 3 3.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN ...................................... 3 3.

3 DISEO DE LA INVESTIGACIN .................................................................... 4 3.3.1 INVESTIGACIN CUALITATIVA ................................................................ 5 3.3.2 INVESTIGACIN CUANTITATIVA ............................................................. 6 3.4 PROPUESTA DE INVESTIGACIN ................................................................. 7 3.4.1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN .......................................................... 7 3.4.2 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN ................................................... 7 3.4.3 DEFINICIN DE LAS FUENTES DE DATOS ............................................. 8 3.4.4 DISEO DE CUESTIONARIOS Y OTROS FORMATOS ........................... 9 3.4.5 PROCEDIMIENTO MUESTRAL ................................................................. 9 Muestreos aleatorios....................................................................................... 10 Muestreos no aleatorios.................................................................................. 10 Tamao de la muestra .................................................................................... 11 3.4.6 PLAN DE TRABAJO DE CAMPO ............................................................. 12 3.5 PRESUPUESTO Y CALENDARIO DEL PROYECTO ..................................... 14 Cronograma ....................................................................................................... 14 Presupuesto ....................................................................................................... 15 3.6 PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIN ....................... 15 CONCLUSIN ...................................................................................................... 16 FUENTES DE INFORMACIN ............................................................................. 18

INTRODUCCIN
La investigacin de mercados es el proceso por el cual se adquiere, registra, procesa y analiza la informacin, respecto a los temas relacionados, como: clientes, competidores y el mercado. La investigacin de mercados nos puede ayudar a crear el plan estratgico de la empresa, preparar el lanzamiento de un producto o facilitar el desarrollo de los productos lanzados dependiendo del ciclo de vida. Busca garantizar a la empresa, la adecuada orientacin de sus acciones y estrategias, para satisfacer las necesidades de los consumidores y obtener la posibilidad de generar productos con un ciclo de vida duradero que permita el xito y avance de la empresa, adems brinda a las compaas la posibilidad de aprender y conocer ms sobre los actuales y potenciales clientes. En la presente antologa se muestran cada uno de los pasos que se deben seguir para realizar una investigacin de mercados.

3.1 PROCESO DE LA INVESTIGACION DE MERCADOS

La investigacin de mercados es el proceso a travs del cual se recolecta determinada informacin procedente del mercado con el fin de ser analizada y, en base a dicho anlisis, poder tomar decisiones o disear estrategias. Podemos realizar una investigacin de mercados, por ejemplo, para hallar la razn o solucin de un problema, conocer la factibilidad de iniciar un nuevo negocio o lanzar un nuevo producto al mercado, analizar a los consumidores, analizar a la competencia, comprobar una hiptesis de mercado, etc. El proceso de la investigacin de mercados es un conjunto de cinco pasos sucesivos que describen las tareas que debern realizarse para llevar a cabo un estudio de investigacin de mercados. Este conjunto de cinco pasos, incluye: 1) Definicin del problema y de los objetivos de la investigacin, 2) Diseo del plan de investigacin, 3) Recopilacin de datos, 4) Preparacin y anlisis de datos, 5) Interpretacin, preparacin y presentacin del informe con los resultados.

3.2 DEFINICIN DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIN

Este paso de la investigacin de mercados, segn Philip Kotler y Gary Armstrong, a menudo es el ms difcil, pero es el que gua todo el proceso de investigacin En la definicin del problema, se deber tomar en cuenta el propsito del estudio, los antecedentes de informacin relevante, la informacin que es necesaria y cmo se utilizar en la toma de decisiones. Adems, esta parte incluye la discusin con aquellos que toman decisiones, entrevistas a los expertos de la industria, anlisis de datos secundarios y sesiones de grupo.

3.3 DISEO DE LA INVESTIGACIN

Se debe determinar qu informacin se necesita y el cmo, cundo y dnde obtenerla. Para ello, se disea un plan de investigacin por escrito que detalla los enfoques especficos de la investigacin, los mtodos de contacto, planes de muestreo e instrumentos que los investigadores usarn para obtener y procesar los datos. Adems, se establecen los plazos en los que se deber empezar y finalizar el trabajo de investigacin. Segn Naresh Malhotra, el diseo de investigacin es la estructuracin o plano de ejecucin que sirve para llevar a cabo el proyecto de investigacin. Detalla los procedimientos necesarios para obtener la informacin requerida . El plan de investigacin de mercados, por lo general, incluye alguno de los siguientes elementos: Un planteamiento claro de la naturaleza del problema de mercado a investigar. Los principales factores inherentes y molestias relacionadas con el problema (creencias, actitudes, motivaciones, estilos de vida, actividades competitivas, entre otros). Una definicin precisa del producto o servicio a investigarse . El establecimiento de las reas de medicin principales, por ejemplo, consumo, creencias acerca de los productos, expectativas, proceso de toma de decisiones, frecuencia de compras, exposicin a los medios, etc. La metodologa a seguir, como tipo de datos, mtodo de muestreo, instrumentos de investigacin, etc. El grado de precisin que tendrn los descubrimientos de la encuesta. El tiempo y costo que tendr la investigacin de mercados. Las condiciones que se aplican a las encuestas de investigacin. La experiencia de los investigadores para conducir clases especficas de investigacin.

Para complementar esta lista de elementos, se debe considerar que establecer un diseo de investigacin de mercados incluye los siguientes pasos (segn Malhotra): 1. Anlisis de datos secundarios 2. Investigacin cualitativa 3. Mtodos para la recopilacin cuantitativa de datos (estudio, observacin y experimentacin). 4. Definicin de la informacin necesaria.

5. 6. 7. 8.

Procedimiento de medicin de escalas. Diseo de cuestionarios. Proceso de muestreo y tamao de la muestra. Planeacin del anlisis de datos.

3.3.1 INVESTIGACIN CUALITATIVA

Es la investigacin de carcter exploratorio que pretende determinar principalmente aspectos diversos del comportamiento humano, como: motivaciones, actitudes, intenciones, creencias, gustos, disgustos y preferencias. Las personas a las que se les aplica esta investigacin representan a las clases sociales de una determinada colectividad. Las tcnicas empleadas en estas investigaciones se llaman: tcnicas cualitativas. Las principales son: Test Proyectivos Entrevistas en profundidad Tcnicas de grupo

Otras Tcnicas: 1. Mtodo EPI. 2. Repertory Grid. Aplicaciones de las investigaciones cualitativas: Para obtener informacin previa de un campo o problema sobre el que no existe ningn dato. Determinar comportamientos, motivaciones, etc. Establecer jerarqua entre los diferentes comportamientos y otras variables psicolgicas. Identificar y explotar conceptos, palabras, etc. Para reducir y limitar el campo de investigaciones posteriores. Para ampliar informacin sobre determinados aspectos que no hayan quedado claros en una investigacin inicial.

3.3.2 INVESTIGACIN CUANTITATIVA

Permite cuantificar la informacin, a travs de muestras representativas, a fin de tener la proyeccin a un universo especfico. Refleja lo que ocurre realmente en un mercado; es decir, ofrece respuestas al qu, cundo, cunto, dnde y cmo suceden los hechos en segmentos definidos. Esta investigacin es estructurada y determinante, se realiza entre un gran nmero de sujetos entrevistados individualmente. Existen diferentes tipos de encuestas ad-hoc. Encuesta mediante entrevista personal.

En este tipo de encuesta existe un contacto directo entre entrevistador y entrevistado. El contacto puede darse en diferentes lugares como el domicilio del entrevistado, la calle, un lugar pblico, y otros. Encuesta mediante entrevista postal.

Aqu desaparece la figura fsica del entrevistador, el cuestionario se hace llegar por correo a cada uno de los entrevistados, devolvindolo ste tambin por correo al investigador una vez cumplimentado. Encuesta mediante entrevista telefnica.

En este mtodo el contacto entrevistador-entrevistado se establece telefnicamente. De nuevo aparece la figura del entrevistador, aunque no cara a cara. En ciertos casos parece como tcnica complementaria a otras. Encuesta por Internet.

Hacen llegar el cuestionario al pblico objetivo mediante el correo electrnico o va pgina web. Encuesta mnibus.

Surge a iniciativa de un instituto de investigacin, como excelente alternativa cuando cierta empresa que necesita conocer informacin de un determinado pblico objetivo se enfrenta al elevado coste que supone realizar una encuesta adhoc. El instituto de investigacin se encarga de seleccionar una muestra, no constante, y solicitar de sta la informacin requerida. De esta forma la pequea necesidad de informacin de diferentes empresas que tengan un mismo pblico

objetivo puede dar lugar a un cuestionario multitemtico que ser el que permita recoger los datos buscados, va postal, personal, telefnica o por Internet. El panel.

Es un mtodo dinmico de recogida de informacin que tambin surge a iniciativa de una empresa o instituto de investigacin. Dicha empresa va a seleccionar una muestra representativa de un universo o poblacin objetivo concreto. La muestra se considerar constante, aunque se renueve un porcentaje al ao. A partir de ah ser el instituto de investigacin que ha reunido la muestra el que recopile a travs de diferentes mtodos la informacin solicitada por la empresa cliente. La aplicacin principal de los paneles es el anlisis dinmico de comportamiento de compra, venta y uso de productos, as como el estudio de audiencias.

3.4 PROPUESTA DE INVESTIGACIN 3.4.1 OBJETIVO DE LA INVESTIGACIN

Los objetivos de investigacin responden a la pregunta "Por qu se est llevando a cabo este proyecto?" Comnmente se establecen por escrito. Las necesidades de informacin deben responder a la pregunta "Por qu se necesita una informacin especfica para poder lograr os objetivos?" Puede considerarse como una enumeracin detallada de los objetivos de la investigacin. Los objetivos de una investigacin se pueden plantear como cuestiones a investiga o hiptesis. Las cuestiones a investigar se refieren a la especificacin concreta de la informacin que necesita el decoro, no sabemos el resultado de lo que investigamos, mientras que las hiptesis incorporan posibles respuestas a las cuestiones a investigar.

3.4.2 REQUERIMIENTOS DE INFORMACIN

Determinar si los datos pueden conseguirse actualizados de las fuentes internas o externas de la organizacin. Si los datos pueden conseguirse de fuentes internas o externas, el siguiente paso ser recopilar nuevos datos. El contenido del formato en que se recopilen los datos depender de que los datos se recopilen por medio de entrevistas o de la observacin. El proceso mediante el cual se desarrollan los formatos para recopilacin de datos, por medio de entrevistas, es ms complejo; la redaccin de las preguntas, la secuencia de las

preguntas, la utilizacin de preguntas directas en contra-posicin a las indirectas y el formato en general del cuestionario son muy importantes.

3.4.3 DEFINICIN DE LAS FUENTES DE DATOS

Segn Peter Chisnall, los dos tipos principales de datos (a obtener) se clasifican como: Datos Primarios: Es la informacin recabada la primera vez, nica para esa investigacin en particular y se recopila mediante uno o varios de stos elementos: o observacin, o experimentacin o cuestionarios (el ms popular). Datos Secundarios: Tambin conocida como investigacin documental, se refieren a la informacin existente, til para la encuesta especfica. Este tipo de datos est disponible: a) en forma interna (dentro de la misma empresa, como registros de transacciones, por ejemplo, de facturas) y b) en forma externa (fuera de la empresa, como informes de gobierno, estadsticas oficiales, etc...).

Para la obtencin de datos primarios (que se obtienen mediante el trabajo de campo), segn Malhotra, la recopilacin de datos incluye una fuerza de trabajo o bien un staff que opera indistintamente en el campo, como es el caso de los entrevistadores que hacen entrevistas personales (en los hogares, centros comerciales o asistidos por computadoras), desde una oficina por telfono (entrevistas telefnicas y entrevistas telefnicas asistidas por computadoras) o a travs del correo (correo tradicional, envo de cuestionarios por correo utilizando domicilios preseleccionados). En la actualidad, debemos sumar la importancia del internet en la recoleccin de datos on-line, por ser uno de los medios que tiene el mayor crecimiento en su audiencia y porque la investigacin de mercado digital permite realizar un estudio en lnea ms rpido, ms econmico y ms verstil. Finalmente, cabe destacar que la seleccin, entrenamiento, supervisin y evaluacin ms apropiados de la fuerza de trabajo ayuda a reducir los errores en la recoleccin de datos.

3.4.4 DISEO DE CUESTIONARIOS Y OTROS FORMATOS

El cuestionario no slo debe permitir una correcta plasmacin de la informacin buscada, sino que tambin tiene que ser diseado de tal forma que facilite al mximo las posibilidades de un tratamiento cuantitativo de los datos recogidos, ya que en los estudios cualitativos se denominan guas de tpicos. Un buen cuestionario debe tener las siguientes propiedades: o Claridad del lenguaje. Hay que procurar trminos que sean suficientemente claros, lo que evitar errores de interpretacin. o Respuestas fciles. Para evitar incorrecciones como consecuencia de la fatiga, hay que elaborar preguntas cuyas respuestas no supongan gran esfuerzo mental. o Evitar, en lo posible, preguntas molestas. Si a pesar de ello es preciso realizarlas, conviene introducir al entrevistado en el espritu de la encuesta. o No influenciar la respuesta. Hay que dejar entera libertad a la hora de elegir la respuesta, sin influir de ninguna forma al entrevistado. Dentro del cuestionario, se pueden realizar diferentes tipos de preguntas: Abiertas y cerradas. Abiertas son aquellas en que el entrevistado puede dar libremente su respuesta. Por el contrario, en las cerradas el entrevistado debe elegir una o varias. Preguntas para ordenar. En ellas se pide al entrevistado que segn su criterio coloque por orden los trminos que se le indican. Preguntas en batera. Constituyen un conjunto de cuestiones o interrogantes que, en realidad, forman una sola pregunta, con el objetivo de obtener una respuesta concreta. Preguntas proyectivas. Se pide la opinin al entrevistado sobre una persona, marca o situacin que se le muestre. Preguntas de control. Sirven para proporcionar una idea de la verdad y sinceridad de la encuesta realizada, es conveniente incluir una o dos en todo cuestionario. En el caso de detectar en las preguntas de control falsedad de criterio, se ha de proceder a la eliminacin de todo ese cuestionario.

3.4.5 PROCEDIMIENTO MUESTRAL

Si hemos decidido realizar la investigacin de mercados utilizando una encuesta, debemos definir la muestra.

Si la muestra est bien elegida y es suficientemente amplia, sta ser representativa. Adems, es necesario atender al mtodo mediante el cual se elige fsicamente la muestra: Muestreo aleatorio o probabilstico. Muestreo no aleatorio u opintico puro.

Muestreos aleatorios Como su nombre indica estn basados en el azar. Exigen para su utilizacin la existencia de una relacin numrica de los elementos que componen la poblacin. Se caracterizan porque todos los elementos tienen siempre la misma probabilidad de resultar elegidos. Supongamos que se trata de un conjunto de 1.000 elementos y que la muestra va a ser de 100 elementos. Entonces cada uno tiene el 10 por 100 de probabilidad de ser elegido para formar parte de la misma. Explicacin grfica: N Coeficiente de elevacin Ce = n A continuacin se elige al azar un nmero entre la unidad y el Ce. 1, .............................................. X .............................................., Ce 1.erseleccionado = X 2. seleccionado = X + Ce 3.erseleccionado = 2. + Ce 4. seleccionado = 3. + Ce
5. seleccionado = 4. + Ce

Muestreos no aleatorios El muestreo no aleatorio, llamado opintico puro, consiste en la eleccin de una muestra segn el juicio del equipo investigador. Naturalmente, la calidad del

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muestreo no puede valorarse ni a priori ni objetivamente, pues depende de los criterios utilizados para escoger a los componentes de la muestra. Tamao de la muestra La muestra es el nmero de elementos, elegidos o no al azar, que hay que tomar de un universo para que los resultados puedan extrapolarse al mismo, y con la condicin de que sean representativos de la poblacin. El tamao de la muestra depende de tres aspectos: Del error permitido. Del nivel de confianza con el que se desea el error. Del carcter finito o infinito de la poblacin.

Las frmulas generales que permiten determinar el tamao de la muestra son las siguientes: Para poblaciones infinitas (ms de 100.000 habitantes): Z2 x P x Q n= E2

Para poblaciones finitas (menos de 100.000 habitantes):

Z2 x P x Q x N n= Leyenda: n = Nmero de elementos de la muestra. N = Nmero de elementos del universo. P/Q = Probabilidades con las que se presenta el fenmeno. Z2 = Valor crtico correspondiente al nivel de confianza elegido; siempre se opera con valor sigma 2, luego Z = 2. E = Margen de error permitido (a determinar por el director del estudio). E2 (N - 1) + Z2 x P x Q

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Cuando el valor de P y de Q no se conozca, o cuando la encuesta se realice sobre diferentes aspectos en los que estos valores pueden ser diferentes, es conveniente tomar el caso ms favorable, es decir, aquel que necesite el mximo tamao de la muestra, lo cual ocurre para P = Q = 50, luego, P = 50 y Q = 50. En mi larga trayectoria profesional siempre he visto los valores P x Q como 50 x 50. EJEMPLO 1 Poblacin infinita. Espaa tiene 44.000.000 de habitantes. En una investigacin de mercados que se est realizando en Espaa, se desea conocer entre otras cosas el nmero de personas que estaran dispuestas a trasladarse a vivir a otro pas de la Comunidad Econmica Europea. Cul ser el tamao de la muestra a estudiar para un nivel de confianza de la encuesta del 95,5 por 100 y un margen de posible error del 4 por 100? 22 x P x Q n= EJEMPLO 2 Poblacin infinita. Un pueblo de 10.000 habitantes, para el mismo estudio 22 x 50 x 50 x 10.000 n= 4 (10.000 - 1) + 2 x 50 x 50 x 50
2 2

4 x 50 x 50 = 16 = 625 personas

42

= 588 personas

3.4.6 PLAN DE TRABAJO DE CAMPO

En la recoleccin de los datos los investigadores tienen la opcin de crear ellos mismos la organizacin de la recoleccin de datos o contratar a un exterior que se especialice en este trabajo, para los dos casos se ven enfrentados a que estos generalmente no estn formados en el campo de la investigacin y este es uno de los factores importantes dentro de la planeacin del trabajo de campo, ya que se tiene que advertir que los datos tomados estn sometidos a una probabilidad de distorsin por parte de la persona que est obteniendo los datos.

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Proceso de trabajo de campo Seleccin de los trabajadores de campo. El investigador debe: Especificar las condiciones de trabajo para el proyecto, incluyendo la forma como debe realizarse la recoleccin de la informacin. Caracterizar los trabajadores que deben realizar la labor de campo. Realizar un proceso de seleccin que garantice que se va tener al personal adecuado. Capacitacin de los trabajadores de campo Fundamental para garantizar la calidad de la informacin obtenida, esta garantiza que los datos sean recolectados de la forma correcta y que la informacin recogida sea uniforme para su posterior anlisis. La capacitacin debe abarcar la manera de hacer el contacto inicial, la forma de realizar el planteamiento de las preguntas, como hacer el sondeo, como registrar las respuestas y terminar la entrevista. Contacto inicial: all se pude capturar o perder la atencin del encuestado potencial. El encuestador debe estar capacitado para convencer al encuestado que la participacin de este es importante para la organizacin. Planteamiento de preguntas: las preguntas realizadas debe ser muy bien estructuradas ya que solo un cambio en la redaccin , secuencia o manera de hacer la pregunta podra estar llevando al encuestado a distorsionar la pregunta o sesgar las respuestas. Sondeo: busca motivar a los encuestados para que amplen, aclaren o expliquen sus respuestas, ayuda a concentrarse en el contenido de la encuesta. Registro de las respuestas: las encuestas deben ser llenadas en tomando encuesta la que mas se acomoda a la respuesta del encuestado, y aquellas que no son estructuradas debe ser consignadas literalmente. Terminacin de la entrevista: no concluir antes de tener toda la informacin, y debe registrarse cualquier comentario, el encuestador debe responder las preguntas que el encuestado seale dejndole una experiencia positiva al encuestado. Supervisin de los trabajadores de campo: Asegurara que los procedimientos y tcnicas planteados sean llevados a cabo.

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 Control de calidad y correccin. Para esto se verifica que la implementacin de procedimientos de campo fue adecuada, de ver problema se discutir con los encuestadores y si es necesario se capacitara de nuevo. Es importante que el investigador haga algunas encuestas para determinar la conformidad de la prueba. Control de muestreo. Asegurar que los encuestadores tomen el plan de muestreo ya seleccionado y no la que a ellos les parezca ms sencillo tomar. Para esto se lleva un registro de las visitas o llamadas hechas para posteriores verificaciones. Control de fraudes. Controlar la falsificacin de las preguntas o la encuesta completa, para esto se realiza capacitacin supervisin y validacin del trabajo de campo. Control de oficina central. Se lleva informacin de calidad y el control de costos para llevar un reporte de progreso general del estudio. Validacin del trabajo de campo. Es corroborar que los trabajadores de campo estn realizando realmente las entrevistas, para esto se llaman a entre el 10 y el 25 porciento de los encuestados y se hacen preguntas sobre la calidad y tiempo de la encuesta. Evaluacin de los trabajadores de campo. Es importante para dar lugar a la retroalimentacin, estos criterios de evaluacin deben ser informados a los encuestadores durante su capacitacin para que sean conscientes del trabajo desarrollado. La evaluacin se debe basar en, costo y tiempo, tasas de respuestas (encuestas tomadas), calidad de las entrevistas, y calidad de los datos.

3.5 PRESUPUESTO Y CALENDARIO DEL PROYECTO

Cronograma En este punto de la metodologa se tiene en cuenta los recursos de tiempo con los que cuenta la gerencia del proyecto para desarrollarlo, un mtodo sugerido para realizar este tipo de anlisis es el mtodo de la ruta crtica utilizado en PERT y CPM, este comprende la divisin del proyecto de investigacin en actividades y componentes, mediante la determinacin de la secuencia de estas actividades y la estimacin del tiempo requerido para cada una de estas, puede determinar los tiempos de inicio y fin cercano y lejano, tambin como el tiempo ms probable de ejecucin del proyecto.

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Presupuesto Es la estimacin econmica programada para llevar a cabo el proyecto, tambin se conoce al presupuesto como una expresin cuantitativa formal de los objetivos que se propone alcanzar la administracin de la empresa en un periodo determinado. Elementos del presupuesto Integrador: tiene en cuenta todas las areas y actividades de la empresa, esto pretende garantizar la participacin de cada una de ellas en la consecucin del objetivo de la empresa. Coordinador: los planes para los distintos departamentos de la empresa, deben preparar sus presupuestos teniendo en cuenta cada una de los departamentos y reas del proyecto. Operaciones: determinar los posibles ingresos que se pueden llegar a obtener con el proyecto Recursos: en ocasiones no es suficiente conocer los ingresos y gastos del futuro, la empresa deber planear los recursos necesarios para realizar sus planes de operacin.

3.6 PRESENTACIN DE LA PROPUESTA DE INVESTIGACIN

El informe y la presentacin del anlisis de los resultados es un paso muy importante en la investigacin de mercados, pues all podemos encontrar un resumen ejecutivo donde se especifican algunos de los principales hallazgos y algunas de las recomendaciones hechas a la parte interesada, este resumen se realiza con el fin de dar una visin general de lo que se hizo durante el estudio, tambin este informe consta del anlisis completo de la investigacin y una seccin donde se encuentran las conclusiones y recomendaciones. Presentacin oral: A partir de este informe de presentacin es recomendable realizar una presentacin oral ante la gerencia del proyecto, esta presentacin se encargara de explicar en detalle las dudas presentadas por la direccin, adems se puede generar otra impresin por parte de los clientes.

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CONCLUSIN
Hacer una investigacin de mercados nos permite generar un diagnstico acerca de los recursos, oportunidades, fortalezas, capacidades, debilidades y amenazas de una organizacin. Como podemos observar debemos tomar en cuenta muchos aspectos para poder ofrecer un producto o servicio de calidad a los clientes y proporcionarles la mayor satisfaccin posible.

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FUENTES DE INFORMACIN
http://www.promonegocios.net/investigacion-mercados/proceso.html https://www.google.com.mx/search?q=proceso+de+la+investigacion+de+m ercados&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ei=78gxU_HbFuri2AXr1oGY DA&sqi=2&ved=0CC8QsAQ&biw=1360&bih=673#facrc=_&imgdii=_&imgrc= ABS6k0odW5mqAM%253A%3BKGZdmtfW8G5TRM%3B http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados http://www.marketing-xxi.com/proceso-de-la-investigacion-de-mercados-i24.htm http://www.crecenegocios.com/el-proceso-de-la-investigacion-de-mercados/ http://html.rincondelvago.com/investigacion-de-mercados_10.html http://www.slideshare.net/leon_desiertojrizo/diseo-del-plan-de-investigacionde-mercados http://www.monografias.com/trabajos11/invmerc/invmerc.shtml

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