Espina de Ishikawa PROBLEMA: INSATISFACCION DE LOS CLIENTES HOMBRE o Mala preparacion del personal con el servicio a los clientes

s o Falta de Orientacin al cliente por parte de los directivos o Exceso de trabajo o Falta de formacin por parte de los trabajadores o No hay incentivos por parte de los directivos al personal MAQUINARA o Capacidad insuficiente o Equipos informticos Obsoletos o Lneas insuficientes (Telfonos) ENTORNO o No tener los insumos suficientes o Mala comunicacin entre su personal MATERIAL o Entrega Lenta o Dificultad para completar el diseo o Deficiencia de poca informacin o No hay un formulario de quejas o Calidad Variable ( Varios Proveedores) METODO o No hay garanta o Los servicios son costosos MEDIDA PROBLEMA: CALIDAD EN SUS PRODUCTOS HOMBRE o Directivos comprometidos con sus clientes y sus indicadores de calidad o Trabajo ordenado y distribuido o Trabajadores especializados en las tareas para desarrollar el producto o Motivacin manejada por los directivos hacia el personal MAQUINARA o Equipos informticos actualizados y nuevos o Cuentan con accesorios, y lneas suficientes. ENTORNO o Tener las materias primarias necesarias o Manejar una fluida y adecuada comunicacion MATERIAL o Entrega rpida, y con sus debidos estndares o Elaboracin eficientemente de los diseos de su producto

o Ardua bsqueda de informacin acerca de la necesidad de sus clientes o Formulario relacionado a las necesidades de sus clientes o Existencia de proveedores estables. METODO o Garanta por partes de su producto o Los servicios son gratuitos con respecto al cliente MEDIDA

GOBIERNO REGIONAL FORTALEZAS o Profesionales especializados con experiencia tcnica y profesional o Gestin transparente y participativa o Cuenta con una rea propia y un equipo logstico bsico o Predisposicin del personal de capacitarse y a participar en actividades y programas de integracin o Se cuenta con disponibilidad de recursos presupuestales para la ejecucin de proyectos de inversin publica o Trabajo en equipo DEBILIDADES o Limitado sistema de informacin o Bajos niveles de desarrollo de personal( Rotacin, salarios, desempeo) o Limitado desarrollo organizacional ( Cultura y clima organizacin) o Obsolescencia e insuficiente maquinaria y mobiliario o Limitada gestin logstica en compras, almacenamiento, distribucin, etc o Escasa coordinacin y articulacin de trabajo entre reas de trabajo OPORTUNIDADES o Convenios de cooperacin con los gobiernos locales, regionales y nacionales o Servicios de capacitacin, asistencia tcnica y acompaamiento especializado o Disponibilidad de fuentes de cooperacin Internacional AMENAZAS o Disminucin de recursos presupuestales por crisis econmicas y financiera internacional o Leyes y normativas legales que limitan la capacidad de gestin publica