UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTNIO CARLOS UNIPAC GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO

JOS EVANGELINO LAURINDO JUNIOR PAULO HENRIQUE COUTO SILVA SAULO HENRIQUE CORREA ULISSES GARCIA

TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP: VOIP REDUZINDO CUSTOS

BOM DESPACHO 2010

UNIVERSIDADE PRESIDENTE ANTNIO CARLOS UNIPAC GRADUAO EM SISTEMAS DE INFORMAO

JOS EVANGELINO LAURINDO JUNIOR PAULO HENRIQUE COUTO SILVA SAULO HENRIQUE CORREA ULISSES GARCIA

TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP: VOIP REDUZINDO CUSTOS

Monografia apresentada ao curso de graduao em Sistemas de Informao da Universidade Presidente Antnio Carlos UNIPAC, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao. Orientador: Prof. Esp. Alessandro Vincius Soares Ferreira.

BOM DESPACHO 2010

JOS EVANGELINO LAURINDO JUNIOR PAULO HENRIQUE COUTO SILVA SAULO HENRIQUE CORREA ULISSES GARCIA

TECNOLOGIA DE VOZ SOBRE IP: VOIP REDUZINDO CUSTOS

Monografia apresentada Universidade Presidente Antnio Carlos UNIPAC, como requisito parcial para obteno do ttulo de Bacharel em Sistemas de Informao.

BANCA EXAMINADORA

Orientador Prof. Esp. Alessandro Vincius Soares Ferreira Universidade Presidente Antnio Carlos UNIPAC

Avaliador Prof. Me. Eduardo Cardoso Melo Universidade Presidente Antnio Carlos UNIPAC

Avaliador Prof. Me. Henrique Santos C. Rocha Universidade Presidente Antnio Carlos UNIPAC

Aprovado em______/______/______

Dedicamos este trabalho aos nossos pais, primeiramente por terem acreditado em nossos potencias, por terem sido o nosso incentivo nos momentos em que pensvamos em desistir desta longa caminhada.Sabemos que sempre foram eles que nos momentos mais difceis estiveram ao nosso lado. Eles so os nossos maiores exemplos de vida, que com carinho, o dedicao sentido e da

simplicidade

ensinaram-nos

vida.Vocs nos fizeram acreditar que poderamos realizar este sonho.Estamos hoje na reta final de mais uma conquista, que dedicamos a vocs. AGRADECIMENTO

Vivemos em uma batalha constate, dia aps dia, sempre teremos um novo desafio para enfrentar e a cada desafio que vencemos uma muralha que vai ao cho, at que derrubemos todas as muralhas e possamos atingir o nosso alvo. Como em toda batalha, sabemos que nunca estamos sozinhos, gostaramos de agradecer s pessoas que colaboraram para que esta batalha chegasse a este ponto, no qual estamos chegando ao nosso alvo. Agradecemos primeiramente a Deus, por nos conduzir pelo caminho correto e mostrar que no estvamos sozinhos. Agradecemos queles que com muita garra e confiana nos fizeram acreditar que conseguiramos chegar ao alvo, nossos pais. Agradecemos aos nossos familiares que contriburam direta ou indiretamente aos desafios vencidos. Agradecemos aos nossos amigos e colegas de classe, pelo apoio, pelo companheirismo e at mesmo pelos momentos de descontrao. Agradecemos a todos os mestres que foram os nossos facilitadores, por esta longa caminhada. Agradecemos em especial, ao nosso orientador Alessandro pelo trabalho rduo, pela pacincia e por toda a sabedoria que nos foi transmitida. Enfim, agradecemos a todos aqueles que de alguma forma contriburam para o nosso crescimento profissional ou pessoal. Um grande abrao a todos e muito obrigado.

Onde quer que voc veja um negcio de sucesso, pode acreditar que ali houve, um dia, uma deciso corajosa. Peter Drucker

RESUMO

O domnio da tecnologia da comunicao pode trazer inmeras vantagens s organizaes em frente ao mercado atual. Apresentamos a Telefonia Convencional e aTelefonia VoIP (Voz Sobre IP) com o objetivo de trazer aos leitores uma melhor explicao sobre as formas de comunicao existentes no mercado, mostrando que apesar de se referirem transmisso de voz, existem maneiras distintas de faz-lo. Por se tratar de uma tecnologia nova, ainda h muita resistncia quanto utilizao de VoIP. Pelos nossos estudos, toda tecnologia usada de maneira adequadapossibilita crescimento e reduo de custos s empresas, elevando sua chance de competitividade no mercado e abrindo oportunidades de negcio. Apresentamos um estudo de casos com informaes variadas sobre servios de telefonia utilizados por algumas empresas e tambm propostas baseadas no modelo VoIP, mostrandocaractersticas gerais sobre as funcionalidades, usabilidade e relao custo/benefcio da tecnologia. Palavras-Chave:Comunicao.Servios de telefonia.VoIP.Tecnologia da comunicao.

ABSTRACT

The communication technology domain can bring many benefits to organizations facing the market today. Introducing Conventional Telephony and VoIP (Voice over IP) Telephony, we aim to bring readers a better explanation of existing forms of communication services available on the market, showing that even though they relate to transmission of voice, they have different ways to do so. Because it is a new technology, there is still much resistance to use VoIP, but our studies shows that, all technology used properly, allows bussiness growth and reduce costs, increasing its competitive market conditionsand opening up business opportunities. We present a case study with varied information on telephone services used by some companies and also a proposed VoIP based model, showing general features about functionality, usability and cost-effective technology.

Keywords: Communication. Telephony services.VoIP.Communication Technology.

LISTA DE ILUSTRAES Figura1 - Telefone Convencional ............................................................................................ 19 Figura2 - Telefone Sem Fio ..................................................................................................... 19 Figura3 - Telefone Celular ...................................................................................................... 20 Figura4 - Fax ........................................................................................................................... 20 Figura5 - PABX ....................................................................................................................... 21 Figura6 - Cabo APL ................................................................................................................ 21 Figura7 - Armrio de Distribuio .......................................................................................... 22 Figura8 - Cabo de Telefonia Convencional ............................................................................. 22 Figura9 - Cabo de Telefonia RJ 11.......................................................................................... 22 Figura 10 - Telefonia Fixa ........................................................................................................ 23 Figura 11 -Diviso da Telefonia Convencional ........................................................................ 24 Figura 12 -Rede WAN.............................................................................................................. 29 Figura 13 -Cabo Coaxial .......................................................................................................... 33 Figura 14 -Cabo de Par Tranado ............................................................................................. 34 Figura 15 -Cabo e Fibra ptica ................................................................................................ 34 Figura 16 -ATA Adaptador de Telefone Analgico .............................................................. 37 Figura17 - IP Phone ................................................................................................................. 37 Figura18 - IP Phone USB ........................................................................................................ 38 Figura19 - IP PhoneWireless ................................................................................................... 38 Figura 20 -Gateway de Voz ...................................................................................................... 38 Figura 21 -PABX IP ................................................................................................................. 39 Figura22 - Software Phone ...................................................................................................... 39 Figura 23 -Converso de Voz ................................................................................................... 40 Figura 24 -Funcionamento do VoIP ......................................................................................... 41

Fluxograma 1 Implantao da Telefonia Convencional ........................................................ 26 Fluxograma 2 Implantao da Tecnologia VoIP ................................................................... 43 Grfico 1 Grfico 2 Grfico 3 Resultados dos Questionrios enviados para as Empresas ............................. 49 Empresas que utilizam as Tecnologias ........................................................... 50 Demonstrativo das Empresas Entrevistadas ................................................... 50

Quadro 1 - Dimenses de Cabos que so usados para instalao da rede de Telefonia Convencional ........................................................................................................................... 21 Quadro 2 - Demonstrativo de Economia utilizando ligao do VoIP ................................... 58

Quadro 3 - Demonstrativo das Vantagens do VoIP com relao a Telefonia Convencional 58 Tabela 1 Relao de Custo Benefcio da Telefonia Convencional da Empresa Cliente ...................................................................................................................................................52 Tabela 2 Tarifas da Telefonia VoIP .............................................................................. 53

LISTA DE ABREVIATURAS E SIGLAS

VoIP (Voice Over Internet Protocol) - Voz sobre IP ATA - Adaptador de Telefone Analgico IP Internet Protocol PABX - Private Automatic Branch Exchange PABX IP - Private Automatic Branch Exchange / Internet Protocol USB - Universal Serial Bus WAN - World Area Network MAC - Wireless Fidelity WANs - Wide Area Network MANs - Metropolitan Area Network LANs - Local Area Network TCP/IP - TransmissionControlProtocol / Internet Protocol UDP - UserDatagramProtocol TCP - Transmission Control Protocol Wi-Fi - Wireless Fidelity ITU -unio internacional de telecomunicao STFC - Servio de Telefnico Fico Comutado SCC7 - Sinalizao por Canal Comum numero 7 DSL digital subscriberline QoS Qualidade de Servio ARD Armrio de Distribuio

SUMRIO CAPITULO 1

1 1.1 1.2 1.3

INTRODUO........................................................................................................... 14 Problema ...................................................................................................................... 15 Justificativa ................................................................................................................. 16 Objetivos ...................................................................................................................... 16

1.3.1 Objetivo Geral .............................................................................................................. 16 1.3.2 Objetivo Especfico ...................................................................................................... 17 1.3.3 Metodologia .................................................................................................................. 17 1.3.4 Organizao do Trabalho .............................................................................................. 17 1.4 Fundamentao Terica ............................................................................................. 18 1.4.1 Telefonia Convencional ................................................................................................ 18 1.4.1.1 Aparelhos de Telefonia Convencional ......................................................................... 19 1.4.1.2 Funcionamento da Telefonia Convencional ................................................................. 23 1.4.1.3 Sinalizao por Canal Associado ................................................................................. 24 1.4.1.4 Sinalizao por Canal Comum ..................................................................................... 25 1.4.1.5 Metodologia de Implantao da Telefonia Convencional ............................................ 25 1.4.1.6 Vantagens da Telefonia Convencional ......................................................................... 27 1.4.1.7 Desvantagens da Telefonia Convencional .................................................................... 27 1.4.2 Tecnologia VoIP(Voz Sobre IP) ................................................................................... 27 1.4.2.1 Redes de Computadores ............................................................................................... 28 1.4.2.1.1Classificao das Redes .............................................................................................. 29 1.4.2.1.2Redes Geograficamente Distribuda - WAN .............................................................. 29 1.4.2.1.3Estrutura de uma Rede ................................................................................................ 30 1.4.2.1.4Modelo de Referncia TCP/IP .................................................................................... 30 1.4.2.1.5Camada de Aplicao ................................................................................................ 30 1.4.2.1.6Camada de Transporte ................................................................................................ 31 1.4.2.1.7Protocolo TCP ............................................................................................................ 31 1.4.2.1.8Protocolo UDP............................................................................................................ 31 1.4.2.1.9Camada de Inter Rede................................................................................................. 32 1.4.2.1.10 Camada de Host/Rede ............................................................................................. 32 1.4.2.1.11 Protocolo IP ............................................................................................................. 32 1.4.2.1.12 Conexo Fsica ........................................................................................................ 32 1.4.2.1.13 Cabo Coaxial ........................................................................................................... 33 1.4.2.1.14 Cabo de Par Tranado.............................................................................................. 33 1.4.2.1.15 Cabo de Fibra ptica ............................................................................................... 34

1.4.2.1.16 Redes sem Fio .......................................................................................................... 34 1.4.2.2 1.4.2.3 1.4.2.4 Internet ..................................................................................................................... 35 Fundamentao Terica do VoIP ............................................................................ 35 Equipamentos da Tecnologia VoIP ......................................................................... 36

1.4.2.4.1ATA Adaptador de Aparelho Analgico ................................................................. 36 1.4.2.4.2IP Phone...................................................................................................................... 37 1.4.2.4.3 Gateway de Voz....................................................................................................... 38 1.4.2.4.4 PABX IP .................................................................................................................. 38 1.4.2.4.5 Software Phone ........................................................................................................ 39 1.4.2.5 1.4.2.6 1.4.2.7 1.4.2.8 1.4.3 1.4.4 Funcionamento do VoIP ......................................................................................... 40 Metodologia de Implantao .................................................................................. 42 Vantagens da Tecnologia VoIP .............................................................................. 43 Desvantagens da Tecnologia VoIP ......................................................................... 44 Segurana ............................................................................................................... 44 Metodologia Top-Down ......................................................................................... 44

CAPITULO2

2 2.1 2.1.2

Procedimentos Metodolgicos ................................................................................... 46 Introduo ................................................................................................................... 46 Empresa da Telefonia Convencional ............................................................................ 47

2.1.1 Empresa da Tecnologia VoIP ....................................................................................... 47 2.1.3 Empresa Cliente ............................................................................................................ 48 CAPITULO 3

3 3.1 3.2 3.3 3.4

DESENVOLVIMENTO ............................................................................................. 49 Introduo ................................................................................................................... 49 Provedor da Telefonia Convencional ........................................................................ 51 Provedor da Tecnologia VoIP.................................................................................... 52 Estudo para a melhoria da Comunicao ................................................................ 53

3.4.1 Histria da Cooperativa de Minas ................................................................................ 53 3.4.2 Incluso da Tecnologia VoIP ........................................................................................ 55 3.4.3 Melhoria para a expanso da Tecnologia VoIP ............................................................ 56 3.4.4 Desvantagens das Tecnologias ..................................................................................... 57 3.4.5 Por que utilizar duas Tecnologias de Comunicao? ................................................... 57

CAPITULO 4

4 4.1 4.2 4.3 4.4

Concluso..................................................................................................................... 60 Dificuldades Encontradas .......................................................................................... 60 Contribuies do Projeto ........................................................................................... 61 Estudos Futuros .......................................................................................................... 61 Consideraes Finais .................................................................................................. 61

REFERNCIAS .................................................................................................................... 62 ANEXO A CELEPAR INFORMTICA DO PARAN .................................................. 66 ANEXO B UNOTEL TELECOM S.A............................................................................... 67 ANEXO C C.T TELECOM.. .............................................................................................. 68 ANEXO D COOPERATIVA DE CREDITO LIVRE DE MINAS ................................. 69 ANEXO E FLUXOGRAMA DE IMPLANTAO DO VOIP.. .................................... 70

CAPTULO 1

1INTRODUO

Com o grande crescimento das comunicaes e o avano em tecnologias, se torna mais interessante para as empresas desenvolver aplicaes que possibilitem o trfego de voz em uma rede de dados, podendo assim fazer um acoplamento de tecnologias. Umadas primeiras tecnologiasque surgiu com a ideia de disseminar a informao foi a Telefonia Convencional. Esta tecnologia utiliza-se um par de fios de cobre, saindo de um terminal, seguindo de poste a poste at a empresa, ligado em uma base de aparelho telefnico fixo. A principio com toda tecnologia em desenvolvimento no trazia resultados satisfatrios, pois existiam falhas e rudos que foram melhorados. Com o passar do tempoa estabilidade em ligaes um fator da Telefonia Convencional que supera a qualidade do VoIP. Mas entretanto os preos das tarifas comercializadas ainda so altos, o que e visto como um fator de desvantagem desta tecnologia. Problemas como a segurana e a integrao de recursos fazem com que a telefonia convencional deixe a desejar em alguns pontos. Um fator importante para as empresas a segurana, na telefonia no poderia ser diferente, algo to importante como a segurana, deveria ser melhor explicado na adeso desse servio. Com a integrao de recursos, enfrentase um problema devido ao custo adicional cobrado pelas operadoras na incluso de novos recursos. Para um maior entendimento sobre estes custos adicionais, temos exemplos como: identificador de chamadas e siga-me. A tecnologia VoIP veio como uma grande concorrente da telefonia convencional. Ela entrou no mercado com a iniciativa de baixar custos de ligaes e reduzir o volume de infraestrutura, porque se utiliza a mesma rede de Internet da empresa. Com a estrutura da empresa j pronta, a instalao de equipamentos e softwares mais rpida, sem contar a segurana nas ligaes que ela traz. Em 1995, estava em fase de teste uma nova tecnologia que utiliza a rede de Internet para a transmisso da voz na mesma rede onde se trafegam os dados. O principal motivo para a criao desta tecnologia o custo-benefcio,que ela pode trazer para as empresas. Ela consegue economizar at 90% em algumas chamadas e, em alguns casos, uma comunicao sem tarifas.

Apesar de toda essa expectativa na nova tecnologia, h alguns problemas que prejudicam o crescimento. Temos, por exemplo,qualidade de conversao entre as redes de Internet. necessria uma largura de banda dedicada para o funcionamento e a boa qualidade de transmisso de voz. E foi justamente este problema que no deixou esta nova tecnologia crescer. Astecnologias, descritas acima, tm uma soluo para cada tipo de problema que a empresa apresenta. O que se tem de fazer para chegar a uma concluso, analisar quais benefcios ela trar para a empresa, visando todos os aspectos possveis. preciso observar o que ser mais vivel e o que solucionar uma quantidade maior de problemas. Com o grande crescimento que ocorre entre estas tecnologias no possvel dizer qual delas garantir melhor qualidade e menor preo. Empresas que fornecem as tecnologias esto buscando solues que resolvam estes e outros problemas. As mesmas pretendem melhorar a qualidade dos servios oferecidos e melhorar a relao custo beneficio na utilizao das tecnologias. Trazendo maior comodidade e segurana a empresas que desejam contratar estes servios. Para que haja uma boa aceitao das tecnologias e bons resultados, necessrio que empresas antes de aderirem a qualquer tipo de tecnologia, avaliem o que se adequa melhor ao seu perfil empresarial e tomem a deciso correta.

1.1 Problemas

Enfrentamos problemas com a telefonia todos os dias, quando no so os altos custos, a baixa qualidade nas ligaes. Com a telefonia convencional, um dos problemas, que ocorreso os custos elevados em algumas situaes como ligaes a longa distncia (nacionais e internacionais) e em servios adicionais por no serem integrados telefonia. Com a tecnologia VoIP existe tambm algumas dificuldades: qualidade da transmisso de voz, pois a rede que utilizamos para transmitir essas ligaes a maior rede de comunicao mundial (Internet), e muitos usurios desta rede no sabem diferenciar banda contratada de banda disponvel. Devido a essa falta de conhecimento, isso leva empresas a utilizarem a tecnologia de uma maneira errada. Em geral, os problemas levam as empresas a procurarem recursos auxiliares, como: email, aplicativos para comunicao via chats e redes corporativas para comunicao interna.

Isso vem fazendo com que as empresas diminuam o contato com seus clientes no de uma maneira direta, masde modo a que afeta as relaes Cliente/Fornecedor.

1.2 Justificativas

As informaes dentro das empresas crescem cada vez mais e a busca de fontes confiveis com objetivos bsicos de prover a comunicao segura, bem como agilizar as tomadas de decises administrativas, facilitam a comunicao dos usurios dentro da empresa elas trazem ganho, desempenho e melhoram toda a performance de atendimento aos clientes. Existem tecnologias que, se utilizadas de maneira correta, podem auxiliar na resoluo de alguns problemas enfrentados. No caso dos problemas que enfrentamos com a telefonia convencional so os altos custos, a falta de segurana, falta de assistncia tcnica e interferncias nas ligaes. Temos a tecnologia VoIP que, por sua vez, traz custos em ligaes mais acessveis, uma segurana maior por ser tecnologia que trabalha com transferncias de voz em uma rede de dados mundialmente utilizada. E em relao s interferncias nas ligaes com o VoIP, no enfrentamos este problema, pois a topologia usada para a rede de Internet nos traz mais confiabilidade no destino da ligao, mesmo sabendo que o que trafega nas redes voz convertida em dados. Os problemas que enfrentamos na tecnologia VoIP so: falta de Internet e falta de gerenciamento adequado da rede na liberao da banda dedicada, necessria para um ideal funcionamento da tecnologia. Com a telefonia convencional, no dependemos de Internet para que as ligaes sejam recebidas ou originadas, pois a rede que utilizada na transmisso de voz, na telefonia convencional no necessita de uma conexo com a Internet, possibilitando assim uma melhor estabilidade no funcionamento. Diante do exposto, o presente trabalho se justifica em funo dos benefcios considerveis que a unio das telefonias poder trazer para as organizaes.

1.3 Objetivos

1.3.1 Geral

Apresentar um estudo da unio de duas telefonias, Convencional e VoIP, com o foco de possibilitar a reduo de custos. 1.3.2 Objetivos especficos

 Expor caractersticas das duas tecnologias; Mostrar a funcionalidade de cada uma delas; Apresentar vantagens e desvantagens; Apresentarcustos das duas tecnologias; Apresentar os resultados do estudo.

1.3.3. Metodologia O estudo foi desenvolvido atravs da coleta de informaes da seguinte forma: 1- Anlise das tecnologias de comunicao existentes na telefonia; 2- Pesquisas bibliogrficas; 3- Entrevista tcnica no provedor das tecnologias; 4- Visita pessoal com os diretores da empresa cliente da Tecnologia VoIP e Telefonia Convencional; 1.3.4Organizao do trabalho Continuando o Captulo 1, apresentaremos a fundamentao terica que mostrar as caractersticas, funcionamento, metodologia de implantao, vantagens e desvantagens, segurana e a estrutura das redes das duas tecnologias. NoCaptulo 2,sero apresentados os procedimentos metodolgicos utilizados pelo grupo para a realizao deste estudo. O Captulo 3traz as tarifas das duas tecnologias e os resultados do estudo realizado com a empresa que utiliza as duas tecnologias, enfatizando por que utilizar as duas tecnologias na comunicao.

1.4 Fundamentao Terica

1.4.1 Telefonia Convencional A telefonia convencional teve incio com o inventor Graham Bell, at que 18 anos depois, foi fundada a ITU (Unio Internacional de Telecomunicao), para controlar as frequncias e suporte a pases em desenvolvimento. Logo depois, em 1876, Alexandre Graham Bell e seu auxiliar eltrico obtiveram o registro da patente do seu invento. No Brasil, s foi instalado a primeira linha telefnica em 1877, depois de uma visita do imperador do Brasil, D. Pedro II Exposio do Centenrio da Independncia dos Estados Unidos. Essa linha teve o destino de interligar o Palcio da, Quinta da Boa, sendo que s foi liberado o projeto para que fosse instalado em cidades brasileiras em 1879. Ao partir para o lado poltico, Getlio Vargas assina o Decreto n. 20.047, nico instrumento legal, ao lado do Decreto n. 21.111, de 1 de maro de 1931, que o regulamentou at a criao do Cdigo Brasileiro de Telecomunicaes. Em 1962, o Brasil,em sua caminhada da evoluo da telefonia, j contava com um milho de assinantes para uma populao de 70 milhes de habitantes. Ento foi criada a EMBRATEL em 1965 para ministrar servios de telefonia populao. Nos anos 70, foi passado o cabo que interligaria os dois continentes, Amrica do sul e Europa pela empresa com nome de Cableand Wireless Ltd. Em seguida foi, criada a Telbrs como objetivo de investigar todo o desenvolvimento do Brasil. Segundo a ANATEL, em 1977, dos 2,5 milhes de telefones em servio, inicialmente, atingiram-se 4,5 milhes. O nmero de telefones pblicos era de apenas 13.000 em servio e ao final de 1977, ultrapassou os 31.000 em funcionamento, correspondendo a um crescimento superior ao dobro. Em 1974, o Brasil dispunha de 39.000 canais de voz instalados, esse nmero, ao final de 1977, chegou a cerca de 115.000, que corresponde a um crescimento de quase trs vezes.
O sistema DDD - Discagem Direta a Distncia, que dispensa o auxilio da telefonia, em 1974 atendia a 156 localidades e, no final de 1977, esse nmero cresceu para 533 cidades. Quanto aos troncos-trnsitos interurbanos, ou seja, a possibilidade de execuo do DDD, esses totalizavam 51.000 em 1974, atingindo 216.000 ao final de 1977, apresentando, portanto, um crescimento de 4 vezes mais ao valor inicial. [ANATEL, 2010].1

________________
1

http://www.mc.gov.br/o-ministerio/historico/historia-da-telefonia

Em 1995, enquanto todo mundo sofria com o monoplio estatal, o Brasil libertar-se-ia desse monoplio, at que em 1998, o Brasil privatizaria o sistema Telbras. Na atualidade, o mercado da telefonia atravessa uma etapa crescentemente boa aps a privatizao deste sistema Telebrs, o consequncia disso foi uma expanso da telefonia nunca vista no pais, as linhas duplicaram-se em dez anos. Agora, passada a fase, chega-se era digital, fazendo com que as redes j criadas convergem em novas tecnologias como a da telefonia IP, que sempre reservou por um lado o sistema de voz com os de dados e vdeo. 1.4.1.1 Aparelhos da Telefonia Convencional

So dispositivos da telecomunicao usados para enviar e receber sons por meios de sinais eltricos e conta com um cabo de conexo. Com tantos modelos presentes no mercado, alguns possuem vantagens para maior comodidade do usurio, criados com design moderno, msica de espera, autoatendimento, teclas de atalhos, flash, rediscagem, pausa, timbres de campainha e etc.

Figura 1 Telefone Convencional Fonte: http://www.submarino.com.br/produto/11/21250339/telefone+com+fio+db-502+com+vivavoz+preto?menuId=1054

Telefone sem fio um aparelho telefnico utilizado na telefonia convencional. um similar do telefone celular, mas com algumas limitaes. Para o telefone ser usado sua base deve ficar a uma distncia pequena que pode variar de acordo com a marca e sempre ligada a tomada de energia. A mdia de distancia deve atingir aos 300 metros de dimetro.

Figura 2 Telefone Convencional sem fio que se comunica com uma base fixa Fonte: http://img.americanas.com.br/produtos/01/02/item/108368/9/108368958g1.jpg

Aparelho muito usado na telefonia convencional por sua comodidade, praticidade e eficincia ao se tratar de fazer ligaes. Seu funcionamento atravs de ondas eletromagnticas que so utilizveis em uma rea no qual se divide em clulas que alimentada por transmissores e receptores.

Figura 3 Aparelho Celular Fonte: http://i.s8.com.br/images/telecoms/cover/img1/1976161.jpg

Fax um dispositivo utilizado na atualidade, na telefonia convencional, tem como objetivo o envio de documentos para um determinado local onde se encontra outro fax. Seu funcionamento de forma conveniente porque l o documento, fotografa, guarda na memria reconstruda na estao receptora. [TELECO,2010]2

Figura 4 Aparelho de comunicao de Voz e Dados http://www.magazineluiza.com.br/imagens2/portaldalu/fotosconteudo/593.1.jpg

PABX significa Private Branch Exchange (Troca Automtica de Ramais Privados), sua definio uma rede interna muito utilizada em empresas para um gerenciamento eficiente, os usurios compartilham suas linhas telefnicas para realizao de chamadas internas e externas.
O PABX uma central telefnica com 4 linhas e 12 ramais, que permite ao usurio uma maior comodidade, como optar pelo modo residencial ou comercial de atendimento, escolher os ramais atendedores, o tipo de discagem, definir categorias para os ramais, entre outros. O PABX tambm oferece servios como colocao de chamadas em espera, transferncia de chamadas com e sem consulta, cadeado, captura de chamadas, programao de no perturbe, re-chamada, entre outros. O PABX possui dois softwares que acompanham o produto, um software servidor e um cliente. Esses dois softwares operam em conjunto, proporcionando ao usurio facilidades como manipular os ramais e realizar configuraes e programaes do PABX atravs de 3 computadores.[ COMPARATEL,2006]

_____________________
2 3

http://www.teleco.com.br/glossario.asp?termo=fax&Submit=OK http://comparatel.com.br/static/nolist/Manual_Pabx.pdf

Figura 5 - Equipamento PABX http://www.telstore.com.br/images/product/MU-208_g.jpg

O Cabo APL usado na maioria das operadoras, para fazer instalaes areas ou subterrneas, em dutos com derivaes indo das caixas de distribuio at as entradas de assinantes. So constitudos por condutoresde cobre eletroltico isolados compolietileno, agrupados e protegidospor capaAPL.

Figura 6 Cabo APL Fonte: http://www.jmtell.com.br/produtos.php?pro_id=41

Cabos APL - Conforme Spt 235.320.710 / Nbr 9124 Quadro 1 Dimenses de Cabos que so usados para instalao da rede de telefonia convencional Nmero Dimetroexterno Peso lquido nominal Comprimento Nominal dePares 40 12 14 15,5 18 21 23 29 34 39 mximo (mm) 50 13,5 15 17 19,5 23 26 34 40 46 65 14,5 17 19 23,5 28 31 42 51 58 90 17,5 21,5 26 31 37 41 56 71 80 (kg/km) 40 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 2000 1000 (m) 50 2000 2000 2000 2000 2000 2000 1000 1000 1000 65 2000 2000 2000 2000 2000 2000 1000 500 400 90 2000 2000 2000 2000 1000 1000 400 400 400

1 2 0 3 0 5 0 7 0 1 5 2 0 3 0 0 4 0 0 0 0 0

40 50 65 90 99 125 155 255 135 180 239 420 175 235 324 600 255 350 490 950 340 490 739 135 430 620 947 178 0 780 1150 1775 339 0 1130 1680 2577 494 0 1460 2170 3392 646 0 0 Fonte: www.nacionalcabos.com.br

O ARD (Armrio de Distribuio) utilizado em postes ou pedestais, um armrio de distribuio que contm terminao de cabos e fios de at 3.300 pares. Abrigam blocos paracontroles da telefonia e utilizam seu interior com armaes e bastidores em alumnio e seu exterior so constitudos de ao que oferece uma maior segurana contra furtos.

Figura 7 Armrio de distribuio Fonte: http://www.cookenergia.com/telecom_pdf/ACESSORIOS.pdf

Os cabos FEAA so constitudos por dois condutores de ao cobreados e isolados por uma tmpera dura. Usados eminstalaes telefnicas com derivaes das caixas de distribuio at as reas dos assinantes.

Figura 8 Cabo convencional da rede de telefonia Fonte: http://www.jmtell.com.br/produtos.php?pro_id=581

O RJ11 um conector muito usado na telefonia convencional em terminaes de fios, tem um total de 6 pinos, sendo deles utilizado 2 pares(4 fios). Tem o objetivo de conectar o cabo at o telefone ou em demais aparelhos.

Figura 9 Conector de Telefone http://www.tomshardware.com/reviews/pc-interfaces-101,1177-10.html

1.4.1.2Funcionamento da Telefonia Convencional O sistema telefnico mais usado at hoje sem dvida o sistema convencional.Para que acontea comunicao entre dois pontos indispensvel o estabelecimento de um circuito telefnico entre o USUARIO 1 (RECEPTOR) e o USUARIO 2 (EMISSOR). O servio de telefonia convencional, tem como sigla STFC (Servio Telefnico Fixo Comutado). Este tipo de tecnologia um servio de telecomunicao que, por meio de voz interliga dois pontos fixos. A telefonia comutada destinada ao uso pblico, com a utilizao do servio para ligaes de longa distncia e local. As redes pblicas utilizam vrios meios de comunicao sendo guiados ou no, para as redes de transmisso. Na atualidade, so utilizados os cabos de cobre, que interliga as centrais de telefonias aos assinantes, esses sinais so tidos como analgicos. Para que se possa ter uma qualidade maior na ligao e a disponibilidade de recursos integrados, esto sendo reestruturadas as centrais de comunicaes, sendo substitudos os cabos de cobre por cabos de fibra tica. As redes pblicas de telecomunicaes utilizam uma variedade de meios guiados e no guiados para os sistemas de transmisso. Os fios de cobre ainda so largamente utilizados na ligao entre a central telefnica e os terminais de assinantes. [PINHEIRO,2005]4.

Figura 10- Apresenta uma rede de telefonia fixa. Autor, 2010.

Uma das aplicaes que esto usando as fibras ticas a ligao de centrais de telefonia nos trfegos urbanos, essas centrais precisam de uma comunicao e capacidade de dados muito elevados. As redes de telefonia fixa pertencem s redes pblicas de comunicao, que fazem as comunicaes em locais fixos. Essas comunicaes so feitas atravs de uma largura ___________________
4

http://www.projetoderedes.com.br/aulas/construcao/construcao03_metodologia_de_projetos_top_down_01_2006.zip

debanda de 3,1 Ghz (300 hz 3400hz), essa banda destinada para a transmisso de voz e de informao de udio. Quando no incio da criao da telefonia fixa, eram feita as ligaes de uma maneira bem robusta, sendo que cada um teria uma conexo prpria das pessoas que desejam se comunicar. Saa um cabo de uma casa e ia para a casa onde se pretendiacomunicar. Com o crescimento dos utilizadores de telefonia, foi desenvolvido um mtodo para a comunicao das linhas telefnicas. As linhas so interligadas em centrais de telefonia, conectado em centrais maiores. A conexo de telefonia no Brasil feita de uma forma que foi denominada de Tronco E1. O Tronco E1 uma interface que utiliza um conjunto de dois cabos coaxiais, um para a transmisso dos dados e para a recepo e outro para sinalizao do canal telefnico. Na figura abaixo mostrado um exemplo para melhor esclarecimento. A sinalizao da telefonia de Tronco E1 possui duas formas bsicas: Sinalizao por Canal Associado; Sinalizao por Canal comum;

Figura 11 Diviso de uma rede de telefonia fixa Fonte: http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgsin/pagina_1.asp

1.4.1.3 Sinalizao Por Canal Associado Este tipo de sinalizao tem como sua principal caracterstica a sinalizao chamada de in-band que o envio de dados e tambm o controle das informaes na mesma banda. utilizado o mesmo canal para os dois tipos de sinais.

1.4.1.4 Sinalizao Por Canal Comum

A sinalizao por canal comum a mais moderna e no mais associada fisicamente aos troncos pelos quais a voz trafega. utilizado um canal do tronco E1, por exemplo, utiliza-se um canal de 64 kbps para o trfego de todos os sinais da telefonia de um modo totalmente digital. Este tipo de sinalizao utiliza-se de um protocolo para a comunicao que chamada de SCC7(Sinalizao por Canal Comum numero 7). [DOTTA JUNIOR, 2003].5

O protocolo de comunicao SCC7 tem o objetivo de fazer uma regulamentao para que o sistema de comunicao possa utilizar uma padronizao internacional, sendo que seu maior objetivo: a otimizao de operao em redes digitais de telecomunicaes, satisfazer as exigncias atuais e futuras, de transferncia de informao como tambm manter uma confiabilidade nos dados.
O objetivo geral do SS N7 fornecer um sistema de sinalizao por canal comum padronizado internacionalmente e de propsito geral: Otimizado para operao em redes digitais de telecomunicaes conjuntamente com centrais digitais controladas por programa armazenado; Que satisfaa exigncias atuais e futuras de transferncia de informaes entre processadores em redes de telecomunicaes para o controle de chamadas, controle remoto, operao, manuteno ou gerncia de redes de telecomunicaes; Que fornea meios confiveis de transferncia de informao na sequncia correta e sem perda ou duplicao.[MATARROZO;SILVEIRA,2004].6

1.4.1.5 Metodologia de Implantao da Tecnologia Convencional

Na Telefonia Convencional, temos alguns procedimentos que devero ser seguidos para podermos utilizar a telefonia, um destes procedimentos a implantao da mesma. Para que acontea este procedimento, o primeiro passo procurar um provedor da telefonia disponvel na cidade e realizar o cadastro. A realizao do cadastro s poder ocorrer caso a pessoa tenha os xerox de seus documentos em mos. Com os xerox em mos o cadastro efetuado e documentado. Depois da documentao, necessrio o agendamento da visita de um tcnico para que o mesmo realize a ligao do servio adquirido. Mas para que a visita seja agendada necessrio que a instalao interna se encontra concluda, a instalao interna, neste caso, seria as tomadas e canaletas.

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5 6

http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialgsin/pagina_1.asg http://www.teleco.com.br/tutoriais/tutorialss7/pagina_7.asp

Caso este procedimento j esteja concludo a visita do tcnico para realizao da instalao agendada. Caso contrrio pedido que se procure um tcnico para realizar a instalao ou que por um custo adicional o prprio tcnico do provedor realizar as instalaes necessrias. Resolvido a parte de instalao realizado o agendamento da ligao da linha telefnica no local desejado dentro de um prazo de 48 horas. Esta parte do processo diferentemente da instalao, s poder ser realizado pelo prprio tcnico do provedor da telefonia. Realizada a ligao, o servio de telefonia j estar disponvel imediatamente. Agora apresentaremos um fluxograma, feito pelo grupo, que ilustra melhor os processos de implantao de uma telefonia convencional.

Fluxograma 1- Implantao da Telefonia Convencional Fonte: Os Autores (2010)

1.4.1.6Vantagens da Telefonia Convencional A telefonia convencional oferece um custo baixo para as ligaes locais, traz mais benefcios queles usurios que precisam se comunicar, para o melhor andamento da rotina empresarial. Pode-se dizer que, com a telefonia convencional, alcanamos uma maior qualidade em nossas ligaes.Segundo Aurlio, os usurios tambm conseguem todos os detalhes das ligaes em minutos gastos, custo por minuto e custo por ligao em tempo real. Pelos estudos feitos, pode-se dizer que a maior vantagem da telefonia convencional a comodidade em efetuar ligaes, sem se preocupar com softwares ou Internet. Simplesmente pegar o telefone e ligar para onde quisermos.

1.4.1.7 Desvantagens

A maior desvantagem da telefonia convencional o alto custo em ligaes a distncia.Usurios domsticos, precisando conversar com familiares em outras cidades, estados e at mesmo em outros pases, tm um custo com ligaes muito alto, assim como as empresas de grande porte que precisam comunicar-se com outras cidades, estados e pases.

1.4.2 Tecnologia VoIP (VOZ SOBRE IP)

As organizaes que buscam um crescimento ou at mesmo as que querem manter-se no mercado competitivo esto sempre procurando maneiras de reduzir os seus custos. Devido aos altos custos em ligaes e a falta de recursos, empresas buscam ter melhores resultados deixam de realizar ligaes. As comunicaes so feitas atravs de equipamentos especficos e softwares adequados nova tecnologia possibilitam uma melhor qualidade e custos mais acessveis. Estes equipamentos e softwares utilizam a rede de Internet para se comunicarem, pois esto interligados. E com isso, a possibilidade da comunicao com qualquer empresa ou usurio conectado. Algumas empresas de pesquisas revelam que esta tecnologia ter um grande crescimento no Brasil.

Um estudo desenvolvido pela Frost&Sullivan, empresa de consultoria e inteligncia de mercado, indica que haver um grande crescimento emservios de voz sobre IP (VoIP) at 2011.A Pesquisa indica que Brasil ser o responsvel por quase metade do crescimento da tecnologia VoIP na regio da Amrica 7 Latina.[SISNEMA, 2007].

Outros dados mostram que, com a nova tecnologia, a economia poder ser bastante significativa,pois oferecer tarifas reduzidas em ligaes a distncia e reduo dos custos na integrao de outros recursos. A vantagem de sua utilizao para os clientes das empresas de telecomunicaes a reduo de custos com telefonia, principalmente, naquelas de longa distncia nacional e internacional, j que essas ligaes so realizadas pelas redes de Internet.[MORAIS;FERNANDES,2010].8

1.4.2.1 Redes de Computadores O surgimento das redes de computadores tem como responsvel uma parte da evoluo dos sistemas computacionais. Com esse desenvolvimento, surgiram servios que so agregados para a comunicao, fazendo assim concorrncia com a tecnologia de telecomunicao. As redes de computadores tiveram evolues significativas, com isso foi possvel unir servios junto a essas redes. As novas redes possibilitaram que novas tecnologias fossem criadas para se adaptarem s demandas dos usurios, conseguindo assim ter um maior aproveitamento das mesmas.Acompanhando essas evolues, as performances tambm foram sendo adequadas. Com a evoluo tecnolgica das redes de Internet e com a conexo melhorada, veio trazer a viabilizao da convergncia para todos os tipos de transmisses. Algumas das transmisses so: dados, voze vdeo. Todos trafegando por uma mesma mdia. O uso de voz sobre protocolo de Internet (VoIP) despontou como uma alternativa interessante para a implementao de uma srie de novos servios a preos competitivos.[PEREIRA, 2007, p.2].
Redes de computadores so as autopistas por onde trafegam, em mbito mundial, informaes eletrnicas dos mais variados tipos, incluindo textos, figuras, sons e imagens. Uma rede a conexo de dois ou mais computadores para permitir o compartilhamento de recursos e a troca de informaes entre as mquinas. [CANT,

2003, p.6].
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7

http://sisnema.com.br/Materias/idmat018259.htm www.producaoonline.org.br/index.php/rpo/article/view/308/684

Uma rede ajuda no compartilhamento de informaes e vrios outros servios. Pessoas que esto conectadas s redes de Internet tm a possibilidade de interagir com outros usurios que tambm se conectam, possibilitando assim a troca de informaes. Elasdo a seus usurios, uma comunicao com baixo custo e acesso a infinitas fontes de informaes, que crescemcada dia mais. Conectam pessoas para os mais variados assuntos e esto contribuindo para ampliar e democratizar o acesso informao, buscando a unio entre os povos, quebrando barreiras como a distncia.

1.4.2.1.1 Classificao das Redes

As redes podem ser classificadas em trs categorias diferentes e que cada uma se difere uma das outras, porm com o mesmo propsito, interligar computadores para o acesso s informaes. So elas as redes Geograficamente Distribudas (WANs - WideArea Network), Metropolitanas (MANs - MetropolitanArea Network) e Rede Local (LANs - Local Area Network). Porm abordaremos apenas a rede WAN.

1.4.2.1.2 Redes Geograficamente Distribudas (Wans WideArea Network)

As redes Wans so redes de computadores que abrangem um territrio geogrfico muito grande, conectando pas, continente ou at mesmo o mundo,possibilitando o servio para um numero vasto de usurios.Geralmente utilizam linhas de transmisses de dados oferecidas por grandes empresas de telecomunicao. As redes geograficamente distribudas so redes cuja abrangncia alcana as dimenses de um pas ou mesmo do mundo inteiro. [COLCHER,2005.p 6].

Figura 12 - Rede WAN Fonte: http://rvalentim.files.wordpress.com/2009/11/wan.png

1.4.2.1.3 Estrutura De Uma Rede

As redesde Internet so compostas de protocolos, que sero necessrios para a comunicao. Um dos principais protocolos de comunicao que temos o de modelo de

referncia TCP/IP, que so os protocolos da camada de aplicao, transporte e Inter Redes. Para que a voz seja transmitida em rede para o seu destino, necessrio que a voz seja digitalizada. Tal transmisso envolve a utilizao de vrios protocolos decomunicao.[ GOMES, 2005, p.17].

1.4.2.1.4 Modelo De Referencia TCP/IP

O modelo de referncia TCP/IP veio da unio de dois protocolos de comunicao mais conhecidos, que so TCP e IP. Esse protocolo foi criado para que redes de computadores pudessem comunicar entre si. As camadas referentes ao modelo so: Camada de Aplicao, Camada de Transporte, Inter Rede e Host Rede.

O Modelo de Referncia TCP/IP, cujo nome vem de seus dois mais conhecidos protocolos TCP e IP, foi criado com o objetivo de ligar vrias redes, pois houve vrios problemas quando surgiram redes de satlite e rdio que deveriam se comunicar com a AdvancedResearchProjectsAgency(ARPANET). [TANENBAUM, 1997, p 45].

Esse protocolo pode ser utilizado em qualquer tipo de estrutura de rede. Seja esta rede a mais simples ou at mesmo uma rede mais complexa. Realiza a diviso das funes do sistema de comunicao em estruturas de camadas.

1.4.2.1.5Camada De Aplicao

A camada de aplicao contm protocolos que definem os formatos em que as mensagens devem estar para que a rede de Internet possa interpret-los.Esta camada rene protocolos que fornecem todos os servios necessrios para a comunicao ao sistema ou ao usurio. Esses protocolos podem ser separados em dois tipos, protocolos de servios bsicos e protocolos de servios para o usurio. O protocolo de servio bsico fornece os servios para que o prprio sistema possa fazer a comunicao. J o protocolo de servios de usurio

fornece os servios para os usurios se comunicarem. A camada de aplicao faz a interface entre o protocolo de comunicao e o aplicativo que pediu ou receber a informao atravs da rede. [TORRES, 2001.p.43].

1.4.2.1.6 Camada de Transporte

A camada de transporte utilizada para a recepo dos dados que chegam pela camada de aplicao. O objetivo dela manter um servio confivel e com uma maior eficincia para os usurios.
Na camada de transporte existem dois protocolos que possuem grande necessidade. Os protocolos UDP e TCP so os que fazem a entrega dos dados. O primeiro um protocolo que no confivel e que visa a chegada dos dados mais rpida, que uma entrega confivel. J o TCP um protocolo bastante confivel que tem como objetivo uma entrega de dados sem erros. O protocolo TCP fornece um servio confivel e orientado conexo, j o protocolo UDP fornece servio sem conexo e no confivel. [CANT, 2003, p.20].

1.4.2.1.7Protocolo TCP

TCP um protocolo da camada de transporte que utilizado para a comunicao das redes que se baseiam em endereamento IP. Este protocolo foi desenvolvido para poder fornecer uma conexo de Internet, mas confivel, alm de contar com algumas vantagens sobre o protocolo IP. O protocolo TCP tem a capacidade de se adaptar dinamicamente s caractersticas diferenciadas das redes e sub-redes que contm a Internet. 1.4.2.1.8 Protocolo UDP

O protocolo UDP tem a finalidade de fornecer um servio de datagrama camada de aplicao. Este protocolo no possui a funo de abertura de conexo para o envio dos dados e com isso chamado de protocolo sem conexo. Este protocolo disponibiliza o envio de pacotes IP. Uma das desvantagens deste protocolo que ele no garante a entrega dos pacotes em seu local de sua origem, porm consegue enviar um pacote com uma maior velocidade e nisso sacrificando a confiabilidade existente nospacotes. O protocolo UDP ideal para as aplicaes que necessitam de uma transmisso em tempo real como udio e vdeo, pois o mais importante neste tipo de pacote

a chegada mais rpida. 1.4.2.1.9 Camada de Inter Rede A camada de Inter Rede responsvel em no deixar que a rede fique congestionada e tambm pela distribuio dos dados, para que eles possam ser entregues em qualquer que seja a rede de destino.

1.4.2.1.10 Camada De Host/Rede

Esta camada fica com a responsabilidade de transmisso dos dados recebidos da camada de Inter Rede na rede fsica, que formada de placas, cabos e outros perifricos existentes.

1.4.2.1.11 Protocolo IP

O IP um protocolo usado para estabelecer um servio de conexo para a camada de transporte. Tem a responsabilidade em descobrir e manter toda a informao da rede e tambm o encaminhamento dos dados pela rede. Uma desvantagem que se encontra no protocolo de IP que ele no confivel. Este protocolo tem como responsabilidade a comunicao das mquinas que esto conectadas a uma estrutura de rede TCP/IP, contendo a capacidade de comunicao entre cada elemento conectado na rede, para que possa permitir o envio da mensagem que sai da origem at chegar ao destino.

1.4.2.1.12Conexo Fsica

Para que toda rede possa se comunicar, temos vrios tipos de cabos e at mesmo a utilizao de equipamentos que transmitem o sinal Wi-Fi. A comunicao muitas vezes feita atravs de cabos, pois possibilitam uma maior confiabilidade e segurana nos dados envolvidos. Para as conexes via cabo temos par tranados, cabo coaxial, fibra ptica.

Coaxial, Par tranado, Fibra ptica

1.4.2.1.13 Cabo Coaxial O Cabo Coaxial utilizado para conduzir sinais, constitudo de trs camadas concntricas de condutores e isolantes.Contendo um fio de cobre, um material isolantee revestido de uma malha blindada. O problema do cabo coaxial era verificado com quedas da rede provocadas por mau contato em qualquer um dos pontos da rede e a identificao dessa falha era difcil. [BARBOSA, 2010].9

Figura 13 - Cabo Coaxial Fonte: ANTENAS METALTEC, 2010.

Devido a esses problemas, o cabo de par tranado pde vir a ser melhorado e lanado no mercado, tirando o cabo coaxial parcialmente do mesmo, pois utilizado por poucas pessoas e organizaes. 1.4.2.1.14 Cabo de Par Tranado Este cabo o mais utilizado na atualidade e veio ao mercado para possibilitar uma maior integrao entre servios, utilizando a mesma rede de Internet. Dao administrador uma maior autonomia de servios e uma melhor manuteno, custo mais baixo, traz consigo mais segurana e rapidez nos envios de dados, possibilita a integrao de servios como o de voz, vdeo e dados.
Uma das vantagens que o cabo de par tranado possui de poder transmitir os dados por uma maior distncia, sem precisar de um amplificador de sinal. Podendo ter uma diversificao de sinais tanto analgico como digital, sem contar com o baixo custo 10 que ele possui. [LOUREIRO, 2010].

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9 10

http://www.inf.pucminas.br/professores/marco/redes/aula3.htm http://homepages.dcc.ufmg.br/~loureiro/rc/092/rc2_fisica.pdf

Figura14 - Cabo de Par Tranado Fonte: FURUKAWA, 2007

1.4.2.1.15 Fibra ptica

4 Par es

A fibra ptica veio ao mercado para aumentar a velocidade da transmisso dos dados, com menores perdas de sinal. Os cabos de fibra ptica vm sendo instalados em todo o mundo num esforo para melhorar o modo de trocamos informaes, possibilitando uma maior velocidade.[RAMOS, 2007]11.

Figura 15 Cabo de Fibra ptica Fonte: FURUKAWA, 2007.

Apesar de toda a vantagem que a fibra ptica nos oferece,ainda possui um alto custo de instalao e manuteno. O mercado no conta com muitos profissionais que do assistncia a esta tecnologia. 1.4.2.1.16 Redes Sem Fio

Uma grande parte dos computadores so interligados por cabos, que passam de um lado para o outro ocupando espao e delimitando o local onde os computadores devero ficar,impedindo a movimentao constante das mquinas.

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11

http://www.cdcc.sc.usp.br/julianoneto/fibra/fibra.html

Com o objetivo de dar uma maior comodidade, foram criadas as redes que utilizam as ondas de rdio para a transmisso dos dados. Ao invs dos computadores estarem ligados a cabos,conectam-se em equipamentos pequenos que recebem e transmitem via

rdio,viabilizando a locomoo dos computadores para qualquer rea que tenha o alcance da rede.

1.4.2.2 Internet

Internet uma grande rede de computadores que se comunicam entre si, permitindo o acesso s informaes e dados de todos os tipos, podendo ser utilizado porqualquer pessoa que tenha equipamentos ligados na rede de Internet. Ela interliga grandes redes, em redes de tamanhos e locais diferentes, em qualquer lugar que se tenha acesso a Internet. Para que se tenha Internet e funcione adequadamente em um local especfico, como empresa ou at mesmo em casa, necessrio ter alguns equipamentos e tambm uma assinatura de servio com algum provedor de Internet (Empresa que oferece o servio de Internet). Para o funcionamento adequado do VoIP necessrio que tenha acesso a Internet e uma rede que se adeque a ela, pois sero necessrios equipamentos para um bom funcionamento do servio.

1.4.2.3 Fundamentao Terica do VoIP

O VoIP foi criado em Israel no incio da dcada de 90, quando um determinado grupo conseguiu desenvolver um sistema que utiliza todos os recursos de multimdia do computador para a comunicao de voz, utilizando a rede de Internet. O sistema criado no possua grandes qualidades de comunicao. Esse foi o incio para que outros pesquisadores fizessem com que a tecnologia pudesse ser aprimorada. No ano de 1995, uma empresa chamada Vocaltec Inc. lanava o primeiro software dedicado comunicao por Voz sobre IP, batizado de Internet Phone Software. [ALVES, 2005].12 No ano de 1998, foram lanados equipamentos especficos para VoIP. Esses possibilitam interligar aparelhos telefnicos convencionais na rede de Internet. O ano de 1998 foi o ano das evolues dos equipamentos para VoIP. O VoIP uma tecnologia que nos permite fazer ligaes, utilizando o computador ou

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12

http://www.inf.ufsc.br/~adriana/fase_01/tgs/trab_03/Trabalho3.htm.

equipamentos especficos numa mesma rede de Internet. O VoIP uma tecnologia que est revolucionando a maneira de se comunicar, mostrando que possvel ter vrios recursos sendo utilizados ao mesmo tempo. Com a evoluo da tecnologia VoIP, algumas empresas do indcios de que a telefonia convencional poder vir a ser extinta, principalmente nos ambientes de trabalho. A convergncia entre as tecnologias de comunicao e novas mdias levaro ao surgimento do telefone do futuro, no computador, com a extino das linhas telefnicas convencionais no ambiente de trabalho. [G1, 2007].14 Na atualidade, para a utilizao do VoIP so utilizados vrios tipos de equipamentos e softwares. Isso consiste em alguns equipamentos e softwares que so ligados na rede de Internet. Temos alguns exemplos de equipamento como o ATA, IP Phones, Gateways de Voz, PABX IPe softwares para as ligaes por computadores, que so conhecidos como Software Phones. Ser mostrado em seguida do que composta uma tecnologia VoIP, especificando os equipamentos que podem ser utilizados para a implantao da mesma. Pode-se o assim ter um maior ganho dos recursos. Tambm ser especificado como composta uma estrutura da rede de Internet, que far o envio e recebimento das informaes.

1.4.2.4 Equipamentos da tecnologia VoIP

1.4.2.4.1 ATA (Adaptador de Telefone Analgico)

O ATA um adaptador utilizado para a conexo de telefones convencionais rede de Internet. A funcionalidade deste equipamento converter o sinal analgico que sai do telefone convencional, transformando-o em digital, para que a rede de Internet possa enviar e receber adequadamente a voz. Este adaptador um equipamento utilizado para conexo de aparelhos telefnicos comuns de telefonia na rede de Internet. Existem, no mercado, modelos de equipamentos que se conectam na linha telefnica convencional, permitindo que voc continue recebendo e fazendo chamadas com sua linha comum, de forma simples e prtica.

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14

http://g1.globo.com/Noticias/Tecnologia/0,,MUL38659-6174,00PC+SERA+TELEFONE+DO+FUTURO+DIZ+GATES.html

Figura 16 ATA ligado aoIP Phone conectado a rede deInternet Fonte :brasilnetvoip, 2010

1.4.2.4.2 IP Phone

O IP Phone um adaptador quepode ser instalado diretamente na rede do provedor da telefonia VoIP ou PABX IP. Com o desse aparelho possvel ocorra uma boa qualidade na comunicao e visualizao entre os pontos. Trazendo assim uma tima opo para que as empresas utilizem a vdeo conferencia como meio de comunicao entre os seus colaboradores dispersos geograficamente.

Figura 17 - IP Phone Fonte: ipcom, 2010.

Existem no mercado aparelhos que utilizam todos os recursos que a Internet oferece para seus usurios. Temos, como exemplo, a conexo de aparelhos pela porta USB e WIRELLES que utiliza a rede sem fio para se comunicar. Com a conexo USB, possvel a utilizao do IP Phone, conectado em algum computador que tem a comunicao com a tecnologia VoIP. O IP Phone Wireless tem a funcionalidade implantada e como se fosseum telefone celular convencional que utiliza a rede WiFi (Wireless) para se comunicar via VoIP.

Figura 18 - IP Phone (ConexoUsb ) Fonte: okokchina, 2010.

Figura19 - IP Phone Wireless Fonte: ipcom, 2010.

1.4.2.4.3 Gateway de Voz

O Gateway de Voz um aparelho que contm vrias portas para a conexo dos telefones convencionais e entradas para a rede de Internet. A utilidade deste aparelho converter o sinal analgico que sai dos aparelhos telefnicos em sinais digitais, pois a rede de Internet transmitida por sinal digital, que possibilita uma melhor comunicao entre os aparelhos. Este aparelho converte o trfego de voz em pacotes de dados para a transmisso por meio da Internet ou da rede WAN das companhias, combinando avanadas tecnologias com funcionalidades da tecnologia VoIP. O Gateway prov uma srie de funes, dentre os quais se destacam a converso do formato de codificaode mdias e a traduo dos procedimentos de estabelecimento e encerramento das chamadas.[COLCHER et al. , 2005]

Figura 20 Gateway de Voz Fonte: 3cx, 2010

1.4.2.4.4 PABX IP

O PABX IP um equipamento que conectado na linha de rede da Internet, que tem a finalidade de gerenciar e transformar a rede em uma central de telefonia, possibilitando serem ligados vrios telefones convencionais ou especficos para o VoIP, podendo assim ter uma vdeo-conferncia. Comparado aos PABX de telefonias convencionais, os de rede IP

possuem um maior controle nas ligaes, podendo assim delimitar o tempo de cada chamada, gravao, transferncia de chamada e outras muitas funcionalidades que esto disponveis sem nenhum custo adicional.

Figura 21 Exemplo do uso de um PABX IP Fonte:Comprevoip, 2010.

1.4.2.4.5 Software Phone

Software Phone so programas instalados em computadores que possibilitam aos usurios a comunicao pela rede de Internet e tambm a possibilidade de configurao de ramais. Possibilitando a configurao de todos os telefones, computadores com software phones ou at mesmo os Adaptadores de Telefones Analgicos (ATA) conectados a ela. As configuraes dos aparelhos so feitas atravs de um nmero de identificao que cada telefone possui que chamamos de MAC. J os softwares, nos computadores, h um cdigo de instalao que utilizado para o controle.

Figura 22 Software Phone Fonte: Fonte: BrasilnetVoiP, 2009.

1.4.2.5 Funcionamento do VoIP

Para se originar uma chamada telefnica na Internet, necessria a converso do sinal analgico para o formato digital, possibilitando o trafego da sua voz pela rede de Internet como dados. Existem alguns cenrios tpicos da telefonia sobre IP que utilizam de conexes como: Computador a Computador, Computador a Telefone, Telefone a Computador ou Telefone a Telefone.

Figura 23 - Converso do sinal de voz entre emissor e receptor Fonte: http://www.malima.com.br/article_read.asp?id=379

A arquitetura Computador a Computador consiste no uso dos recursos de multimdia dos computadores, atravs de um software que possibilita sua conversao com outros usurios. Os recursos dos computadores utilizados so: microfones, caixas de som e ate aparelhos como IPPhones com entrada USB e a Internet. O usurio entrar no software de comunicao, chama o usurio desejado e, quando o usurio atende ao chamado, sua voz capturada pelo recurso de microfone, e enviada para outro computador, que receber os dados que sero ouvidos pelas caixas de som. E o usurio que realizou ochamado ouvir a conversao pelas caixas de som tambm. A arquitetura Computador a Telefone utiliza os mesmos recursos da arquitetura anterior. Nesta, porm, o usurio no ligar para outro usurio e sim para um telefone convencional. O usurio entrar no software de comunicao e poder realizar ligaes para os telefones da linha da telefonia convencional, quando o telefone for atendido sua voz

capturada pelo recurso de microfone e enviada para o telefone via Internet, que receber os dados que sero ouvidos noaparelho telefnico. E o usurio que realizou o chamado ouvir a conversao pelas caixas de som do computador. A arquitetura Telefone a Computador utiliza de equipamentos (ATA ou Gateway) ligados Internet e os computadores utilizam os mesmos recursos da arquitetura de Computador a Computador. Neste caso o usurio no utilizar um software para realizar as suas ligaes e sim um aparelho telefnico que estar ligado a um dos equipamentos citados acima, possibilitando ao usurio realizar ligaes para Computadores. O usurio ir realizar a ligao pelo aparelho telefnico, discando o nmero desejado. Quando a ligao for atendida sua voz capturada pelo aparelho telefnico e enviada para o equipamento (ATA ou Gateway) que converter sua voz em dados e a enviar via Internet,fazendo com que a outra pessoa possa ouvi-lo pelas caixas de som. A arquitetura Telefone a Telefone utiliza os mesmos equipamentos da arquitetura anterior. Porm o usurio no utilizar os recursos da arquitetura Computada a Computador, pois no ligar para outro computador e sim para outro aparelho telefnico.
O usurio ir realizar a ligao pelo aparelho telefnico discando o nmero desejado. Quando a ligao for atendida, sua voz capturada pelo aparelho telefnico, e enviada para o equipamento (ATA ou Gateway) que converter sua voz em dados e a enviar via Internet. Fazendo que a outra pessoa possa ouvi-lo pelo prprio aparelho telefnico dela. [TRINDADE,2006].15

Figura 24 - Funcionamento do VoIP Fonte: FCC,2010

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15

http://www.cic.unb.br/~bordim/TD/FilesTD102006/MonografiaG02.pdf

1.4.2.6 Metodologia de Implantao Com a Tecnologia VoIP, os procedimentos que devero ser seguidos para implantao da tecnologia, so um pouco mais complexos quando comparados com a Telefonia Convencional. Para que acontea o procedimento de implantao, devemos procurar um provedor da tecnologia. O primeiro passo para a implantao da Tecnologia VoIP, parte do provedor da mesma. feita uma visita empresa para a apresentao da tecnologia aos diretores e administradores desta empresa. Caso haja a aceitao da tecnologia, marcada uma visita tcnica na empresa, para a verificao dos requisitos mnimos para o funcionamento do VoIP. Nesta etapa, o tcnico verifica a velocidade de banda contratada pela empresa e a facilidade de instalao dos equipamentos especficos da tecnologia. Caso estes requisitos no atentam s necessidades, sugerida a realizao de melhorias ou na velocidade da banda contratada ou na estrutura do CPD da empresa. Caso os requisitos mnimos atentam s estas necessidades ser realizada uma nova verificao, agora ser na parte da estrutura fsica da empresa, envolvendo a verificao dos equipamentos e a verificao da estrutura da rede interna. Nesta etapa so verificados os aparelhos telefnicos e como est a estruturada de rede da empresa. Se a estrutura estiver com algum tipo de interferncia dever ser corrigido o problema, que na maioria das vezes s conseguimos solucionar com o reestruturamento da rede. Quando a verificao da estrutura de rede e a verificao dos equipamentos da empresa apresenta bom funcionamento, os tcnicos realizam a implantao de um projeto teste da tecnologia para que a empresa possa verificar se a tecnologia apresentar bons resultados. Caso ocorra erros na implantao teste so feitos os ajustes necessrios, na maioria das vezes os ajuste a configurao da banda dedicada para o funcionamento do VoIP. Com o sucesso na implantao projeto teste realizado o treinamento dos colaboradores. A empresa que implanta a tecnologia oferece um treinamento para todos os usurios que utilizaro diretamente a tecnologia. Logo aps o treinamento so realizados testes com os colaboradores que participaram do treinamento, para que o entendimento da utilizao da tecnologia fique melhor explicada. Com o sucesso em todas as etapas anteriores realizado a implantao do projeto final, que ter o objetivo de reduzir custos em ligaes. E para finalizar o processo de implantao, feitas a apresentao dos resultados da tecnologia depois da utilizao da mesma no perodo de um ms.

Para maior entendimento da implantao da Tecnologia VoIP foi desenvolvido um fluxograma que ser apresenta a seguir.

Fluxograma 2 -Implantao da Telefonia VoIP Fonte: Os Autores, (2010)

1.4.2.7 Vantagens da Tecnologia VoIP A tecnologia VoIP uma tecnologia que possibilita fazer ligaes (interurbanas e internacionais) por um maior tempo na durao das ligaes, pela facilidade na utilizao e com os custos reduzidos. O custo de VOIP fica abaixo da metade do custo de servios de telefone tradicional e a incidncia de impostos e taxasmuito mais baixas.[AURLIO,2005].16 _________________
16

http://www.dcc.ufam.edu.br/~labvoip/docs/publicacoes/Passito/WORKCOMP04.pdf

Segundo Aurlio, a tecnologia chamada VoIP, pode oferecer recursos sem nenhum tipo de custo adicional na sua conta telefnica. Alguns dos recursos so: Vdeo Conferncia, Identificador de chamadas, Siga-me, entre outros.

1.4.2.8 Desvantagens da Tecnologia VoIP Uma das maiores desvantagens da tecnologia VoIP a Internet, que hoje, no Brasil, no est totalmente pronta para suportar um grande trfego de dados simultneos, no tem uma velocidade estvel, s vezes, o trfego fica mais lento, ocorrendo assim uma perda na qualidade de sua ligao. Lembrando que necessria a dedicao da banda de Internet para o bom funcionamento do VoIP. Se voc no tem Internet, voc no tem a sua linha de telefone funcionando, pois ele necessita da Internet. Enquanto isso a telefonia tradicional precisa somente de uma tomada e um aparelho telefnico. [AURLIO,2005].17

1.4.3.Segurana

Para falar de segurana da tecnologia VoIP, preciso primeiramente analisar como a segurana da telefonia convencional. Muitas pessoas utilizam a telefonia convencional para vrias finalidades, sendo essas informaes de pouca importncia, no sendo necessrio sigilo sobre o assunto. Mas temos aqueles que a utilizam para meio profissional, sendo de grande importncia o sigilo das informaes contidas nas redes de telefonia convencional. Analisando a segurana da telefonia convencional, qual a garantia que a pessoa podese ter ao utilizar esta telefonia, j que no so utilizados equipamentos que possua algum tipo de criptografia. Com base no estudo feito, pode-se dizer que no se tem nenhuma segurana com a telefonia convencional, pois para se ter as informaes de algum indivduo no necessrio ter conhecimentos na rea ou se quer equipamentos de difcil manipulao. Basta a localizao dos fios da telefonia convencional e conexo destes fios em um equipamento de telefone ou, ainda, sendo mais ousado usar algum tipo de aparelho que transmite via rdio para distncias maiores e que temos como exemplo um telefone sem fio. A tecnologia VoIP possui uma segurana maior, j que contamos com a segurana da estrutura de rede em que a tecnologia est implantada. A segurana em nenhum equipamento _________________
17

http://www.dcc.ufam.edu.br/~labvoip/docs/publicacoes/Passito/WORKCOMP04.pdf

ou tecnologia existente no mercado no d garantia de preveno contra ataques ou invases de cem por cento, mas j dificulta bastante qualquer interesse em si ter informaes. Para conseguir informaes neste tipo de tecnologia, preciso ter um conhecimento grande em redes de computadores e tecnologia VoIP. So necessrios alguns conhecimentos especficos e tambm aparelhagens que no so tanto comuns e com um preo mais alto da convencional e isso sem contar que todos os equipamentos da tecnologia VoIP vm com algum tipo de criptografia para que se possa ser adicionada rede de Internet para dificultar ainda mais o roubo das informaes.

A segurana na telefonia convencional sob o ponto de vista da privacidade realmente algo bastante frgil. Pessoas quefazem uso de ligaes telefnicas com nenhum tipo de criptografia. Qual o nvel de dificuldade para se grampear um telefone convencional? Partindo do pressuposto de um prdio vertical, muito simples. Basta um par de fios conectados em paralelo no quadro central de telefonia ou em qualquer outro ponto da rede sobre os fios do telefone da vtima. No caso do VoIP, preciso muito conhecimentotcnico adicional, afinal, identificar os fios na telefonia VoIP muito mais complexo e requer um expertise e aparelhagens notanto comuns. De forma geral, todos os sistemas VoIP (desde equipamentos at infraestruturas) j esto de forma primria preparados para criptografia. [STEGUN,

2007].18

1.4.4Metodologia Top-Down A metodologia top-down ajuda a projetar uma viso lgica da rede antes de desenvolver uma viso fsica. O objetivo da metodologia est no planejamento, metas tcnicas, aplicativos e na finalidade dos negcios de uma organizao, antes da execuo, onde ajuda a analisar as medidas necessrias para depois adaptar a estrutura de rede proposta, onde se obtm mais detalhes sobre as necessidades especficas. Utiliza-se esta metodologia caso tenha que refazer a estrutura de rede da empresa ou caso a empresa no tenha a estrutura de rede. Est metodologia esta dividida em quatro fases: [BERNAL FILHO, 2005].

_______________
18

http://www.voipcenter.com.br/modules/news/article.php?storyid=2143

CAPTULO 2 2 PROCEDIMENTOS METODOLGICOS 2.1 Introduo Com base nas pesquisas feitas em telecomunicaes, constatamos que a telefonia passava por varias mudanas, encontra partida a necessidade de se prover comunicao era cada vez maior, devido as necessidades dos usurios em ter uma comunicao gil, segura e de qualidade. Entre as pesquisas relacionadas telefonia, chegava-se a concluso que os altos custos em ligaes a longa distncia e a baixa estabilidade podiam ser um fator relevante para que o grupo comeasse a desenvolver um estudo sobre telefonia. As pesquisas comearam a ser feitas a partir de artigos cientficos. Foram coletados dados da telefonia convencional e tambm da telefonia VoIP. Atualmente a Telefonia Convencional sofre uma determinada perda de clientes por consequncia das altas tarifas de ligaes a longa distancia, mas ao contrario dessa afirmao a telefonia convencional traz um grande benefcio com relao estabilidade forte dos servios disponibilizados pelas operadoras que sentem a necessidade de oferecer beneficio de qualidade devido a forte concorrncias que o mercado prope. Com alguns dos fatos aprovados pelas pesquisas feitas pelo grupo, iniciamos algumas tarefas de analisar o que poderia ser feito para possibilitar as redues de custos com telefonia dentro de organizaes, onde o usodesse tipo de servio constante. Nas pesquisas realizadas o grupo rememorou que existe uma forma de comunicao via Internet que poderia reduzir os custos em ligaes a longa distncia e o aproveitamento de uma estrutura j montada. Os estudos comearam a tomar forma e observamos que a unio das tecnologias poderia trazer algum resultado considervel para as organizaes, visando assim s desvantagens que cada uma possua. O VoIP com a m utilizao dos equipamentos e a convencional com altos custos que ela possui nas ligaes. Observamos que a unio poderia trazer uma melhor satisfao nos resultados. Com base de se obter mais informaes e complementar os estudos j avanados, formulamos questionrios e enviamos para empresas que possuam alguma tecnologia j implantada. Pesquisamos 40 empresas e dessas somente poucas responderam as perguntas. E com os dados obtidos criamos alguns grficos para uma melhor apresentao e visualizao dos resultados.

2.1.1 Empresa de Telefonia VoIP

Comeamos a procurar empresas que utilizam as tecnologias de telefonia. Encontramos uma empresa com sede em Divinpolis e logo contatamos para uma possvel entrevista. Enquanto aguardvamos a resposta, comeamos a pesquisar sobre o funcionamento das mesmas e assim encontrando vrias outras empresas que utilizam as telefonias para a comunicao com clientes, fornecedores e filiais. Conseguimos marcar uma visita tcnica na empresa de Divinpolis, porm no contvamos com alguns problemas na empresa que era a falta de disponibilidade de um tcnico para uma melhor apresentao. Depois de muitas tentativas conseguimos marcar e visitar esta empresa. A visita ocorreu atravs dos componentes do grupo, deslocando de suas cidades para Divinpolis. A empresa conta com uma mdia de 15 funcionrios e disponibiliza servios direcionados a venda de linhas VoIP. A entrevista ofereceu ao grupo uma forma de descobrir as vantagens e desvantagens em comparao com a telefonia convencional. A organizao tambm conta com uma estrutura montada de telefonia em sua empresa, para mostrar aos seus clientes sobre o funcionamento do VoIP e qual seria seu objetivo. Segundo o diretor da empresa para reduzir seus custos em ligaes a longa distncia foi utilizada a telefonia VoIP e que tambm possvel utilizar outros recursos da rede. O diretor da empresa informou ao grupo como a implantao desta tecnologia. A partir desses resultados procuramos por empresas que utilizam tanta a telefonia convencional quanto a VoIP. Foram encontradas vrias empresas de diferentes lugares que j tinham alguma tecnologia de telefonia implantada e a partir da comeamos a desenvolver alguns questionrios.

2.1.2 Empresa de Telefonia Convencional

Foi pesquisada tambm uma empresa que disponibiliza o servio de telefonia convencional, para que possamos ter uma melhor comparao dos servios. A empresa atua h anos no mercado, contentomilhares de clientes espalhados em todo Brasil com uma ampla rede de comunicao, oferecendo servios dos mais diferentes gneros. Para uma melhor pesquisa sobre a telefonia convencional, procuramos por um tcnico da empresa, que pudesse passar alguns dados sobre como seria a estruturao da telefonia na empresa. E com algumas perguntas foi possvel a criao de um fluxograma da estrutura da telefonia,podendo assim ter maiores informaes sobre todos os procedimentos. 2.1.3 Empresa Cliente

Precisvamos de uma empresa que pudesse nos fornecer dados concretos e depois de muita procura, encontramos na cidade de Morada Nova de Minas uma cooperativa de crdito que utilizava as duas tecnologias. Elaboramos um questionrio especfico para a empresa, pois a mesma nos deu a possibilidade de conhecer como era a real utilizao das duas tecnologias em pleno funcionamento. E os resultados obtidos no final do ms. Logo que o questionrio foi respondido, foi procurado o gerente da cooperativa para uma melhor explicao de como foi toda a criao da cooperativa, buscando todos os detalhes de como foi o crescimento da comunicao da telefonia, sempre frisando os problemas encontrados at a perfeita utilizao das mesmas. Foi levantado, como se iniciou a implantao da tecnologia VoIP e como foi a adaptao da nova tecnologia pelos funcionrios, procuramos tambm saber a satisfao que encontram depois de algum tempo de implantao. Foram concludo com satisfao os estudos propostos pelo grupo, mostrando os resultados obtidos pelas empresas pesquisadas.

CAPTULO 3

3 DESENVOLVIMENTO 3.1 Introduo Para que o nosso estudo pudesse ficar melhor complementado, foram feitos alguns questionrios e enviados para algumas empresas. Os questionrios foram feitos com base nas pesquisas bibliogrficas, observando o contedo encontrado sobre as telefonias. As empresas foram escolhidas observando algumas caractersticas relevantes para o estudo do trabalho. As mesmas fazem uso da telefonia convencional e VoIP, podendo assim ter uma melhor explicao sobre os assuntos abordados nos questionrios. Foram pesquisadas 40 empresas, sendo que poucas delas nos responderam, dificultando assim as avalies finais. Para um melhor entendimento, ser mostrado um grfico sobre as empresas que responderam aos questionrios enviados.

Grfico 1 Resultados dos questionrios enviados para as empresas. Fonte: Os Autores ( 2010 )

O grfico acimailustra as dificuldadesque tivemos, mostrando que poucas empresas responderam os questionrios enviados. As empresas que nos responderam tiveram a preocupao de nos dar um maior detalhamento sobre cada questo levantada, possibilitando assim uma comparao entre as duas telefonias. Uma das perguntas que foram-lhes levantadas para as empresas se elas utilizam mais de uma tecnologia de comunicao. E mostraram ns que a telefonia convencional vem perdendo pouco a pouco o mercado para a tecnologia VoIP. Foram pesquisadas as 5 organizaes que responderam questionrios, podendo assim mostrar um percentual das mesmas, que utilizam mais de uma telefonia. A seguir para melhor entendimento, ser mostrado um grfico comparativo sobre as empresas que fazem o uso das telefonias convencional e VoIP.

Grfico 2 Empresas que utilizam as tecnologias. Fonte: Os Autores ( 2010 ).

O grfico acima mostra que as empresas pesquisadas fazem uso de mais de uma tecnologia de telefonia. Isso vem crescendo devido ao grande uso da rede de Internet, possibilitando assim uma economia nas ligaes. As empresas pesquisadas detalharam sobre os pontos mais importantes de cada telefonia, possibilitando uma melhor comparao entre elas. Com os estudos realizados e tambm a anlise dos questionrios levantados nas empresas, foi possvel fazer um balano sobre as tecnologias de telefonia. As empresas

buscam solues para os mais diversos problemas nas telefonias e podemos citar como exemplo as interferncias nas ligaes e m qualidade na Internet.

Grfico 3 Demonstrativos das empresas entrevistadas. Fonte: Os Autores (2010).

 mostrado, no grfico acima, o comparativo das satisfaes que as empresas esto tendo com as telefonias. Os questionrios foram divididos em trs partes, sendo que duas partes tiveram o mesmo percentual. O percentual que indicado pela legenda em azul, nos mostra a satisfao de que elas esto tendo com relao unio das duas telefonias, podendo assim trazer resultados satisfatrios. Outra parte que indicada no grfico pela cor verde, mostra que parte das empresas esto indecisa com relao satisfao da unio das tecnologias. Pois h problemas difceis de solucionar, por isso h indeciso a respeito da unio. A ltima parte em vermelho, demonstra insatisfao das empresas na juno das telefonias. Os problemas que foram demonstrados pelas empresas, identifico que elas esto usando de uma forma incorreta, pois preciso que as adaptaes feitas passem primeiramente por conhecimento de um tcnico, possibilitando assim fazer os ajustes necessrios para uma melhor adequao de ambas as telefonias na empresa.

3.2 Provedor da Telefonia Convencional

A Felix uma empresa de telecomunicaes, que presta servios convergentes no pas considerados como uma das maiores empresas em territrio nacional. Oferecendo servios de telefonia, como transmisso de voz local e de longa distncia, telefonia mvel, comunicao de dados, Internet e entretenimento.Herdada de um grupo de telefonia, tem sua histria iniciada atravs da fuso com outra grande companhia e que adquiriu o direito para oferecer servios de telefonia em 16 estados brasileiros e desde ento se tornou uma empresa de solues integradas em telecomunicaes. A Anatel verificou suas metas de universalizao e deu o certificado para oferecer esses servios aos clientes. A organizao a primeira empresa brasileira que utiliza o sistema GSM, sistema que significa 70% do mercado mundial. Essa tecnologia mais moderna do que as CDMA e TDMA, sendo que os celulares podem ter acessos rpidos internet, vdeos e msicas via celular. A empresa que trabalha com a telefonia convencional, disponibiliza os valores de suas tarifas conforme o plano adquirido pelo cliente. Informaes sobre tarifas da organizao Felix ilustrada logo abaixo, para melhor entendimento.

Preos Brutos
Tarifa Preos Lquidos AM,AP,ES, PI,RR e MG MA,AL,BA SE,CE e RN PE PB,PA e RJ

Fale 31 Empresarial
00:00 s05:59 06:00 s12:59 13:00 s17:59 16:00 s23:59

0,29 0,46 0,40 0,36

0,41 0,50 0,56 0,50

0,42 0,52 0,58 0,52

0,43 0,52 0,59 0,52

0,44 0,54 0,60 0,54

Tabela 1 Relao de Custo da Telefonia Convencional Fonte: http://novaoi.oi.com.br/ArquivosEstaticos/NovaOi/docs/31_Empresarial_Tarifas_out2008.pdf

3.3Provedor da Tecnologia VoIP A empresa MEGA em Divinpolis, que est no ramo da telefonia a mais de 14 anos, prestando servios e vendendo planos,foi fundada em 18 de Setembro 1996 com o intuito de simplesmente dar suporte as redes de computadores das empresas. Com o crescimento e a evoluo que s redes foram tendo ao passar do tempo, as mesmas tiveram como foco a incluso de uma nova tecnologia que comeava a ser conhecida no mercado do interiorde Minas Gerais. Vendo que a relao de custo benefcio de utilizar esta tecnologia era vivel, a mesma se empenhou para ser um dos fornecedores desse tipo de servio. O maior interesse por esta tecnologia aconteceu depois de uma visita a uma empresa que oferecia o servio, alguns testes e experimentos foram realizados pelo proprietrio, foi quando o mesmo conseguiu visualizar os benefcios que a tecnologia poderia trazer para a cidade de Divinpolis e regio. Na atualidade, a empresa MEGA conseguiu implementar esta tecnologia na cidade de Divinpolis atravs do provedor LEUCOTRON, oferecendo prestao de servios e

vendendo planos. Esta empresa contribuiu respondendo perguntas relacionadas realidade da tecnologia VoIP na cidade, e na regio, no Brasil e em um futuro prximo. O projeto apresentado pela empresa MEGA foi de um Hotel em Furnas, que aderiu a tecnologia VoIP, devido a filiais deste hotel que estavam localizadas em de Divinpolis e Nova Serrana. O objetivo dos administradores e diretores do Hotel era manter a comunicao entre as filiais com custos mais acessveis. Ento a empresa MEGA apresentou

sua proposta de implantao que estipulava o valor de R$ 4.000,00 para a implantao da tecnologia VoIP nas sedes do Hotel PLASMA. Foi apresentada uma tabela de tarifas dos custos em ligaes com a tecnologia VoIP. O diretor Marcos nos passou as tarifas desta tecnologia, que apresenta as seguintes informaes:

Destino So Paulo Divinpolis Estados Unidos Outro VoIP

Durao (Minutos) 1:00 1:00 1:00 1:00 Tabela 2 Tarifas da Telefonia VoIP Fonte: Questionrio da MEGA

Valor a pagar 0,16 0,14 0,50 0,00

3.4 Estudo para a Melhoria da Comunicao 3.4.1 Histria da Cooperativa de Minas Foi pesquisada a empresa ALFA, em Morada Nova de Minas e segundo Jos Silva, a cooperativa est buscando crescimento no somente da instituio, como tambm de seus colaboradores. Devido ao grande crescimento que a organizao vem tendo e que pretende ter, faz-se necessrio buscar tecnologias que possam vir trazer melhores resultados para todos da organizao. A ALFAnasceu do empenho e da persistncia dos fundadores em levar adiante a ideia dos associados. No ano de 1995, no ms de junho, o ex-gerente e recm-aposentado do Banco do Brasil Jos Silva aceita e recebe uma proposta, do prefeito da cidade na poca Dr. Pedro dos Santos para constituir uma empresa de crdito no municpio. Diante de uma perspectiva que no era muito favorvel, porm com o apoio da prefeitura. Empenhadono crescimento, Jos Silva aceitou o desafio e no dia 9 de setembro de 1995, foi realizada a Assembleia de Constituio da Cooperativa de Crdito de Morada Nova de Minas ALFA. Sendo apenas 166 associados e um capital inicial de R$ 33.200,00. A inaugurao na poca e o crescimento da cooperativa s foram possveis por causa dos juros altos do mercado, que eram bem excessivos. O prprio Jos Silva chegou a

achar que a organizao no iria prosseguir, pois a economia do municpio era basicamente toda rural e ainda muito instvel. Devido a esses e alguns outros problemas, naquele perodo, foram cedidos trs funcionrios pblicos da prefeitura para a organizao. E, trs meses depois a cooperativa j dispunha de uma sede prpria da organizao ALFA. E, no ano seguinte, j demonstrava um crescimento e resultados positivos. O crescimento da organizao estava alavancando e em meados do anode 1996, ela j no precisava mais do apoio municipal. Tudo caminhava bem, o momento era bem oportuno para o crescimento e em 15 de dezembro de 1997, foi inaugurada uma agncia em Trs Marias com o apoio da prefeitura. E com esta parceria de municpios, o nome foi modificado para Cooperativa de Crdito BETA, porm continuava a denominao ALFA. Com a consolidao com o Banco Cooperativo do Brasil, a cooperativa mudou mais vez para melhor, passando-se a chamarOMEGA e entrou de vez num sistema maior em nvel nacional. Em maro de 2004, foi a primeira organizao de crdito segmentada a conseguir o ttulo de Livre Admisso. Com isso, passou a atender outros segmentos da economia como o comrcio a funcionrios pblicos,promovendo a gerao de empregos e crescimento economia da regio. Foi inaugurada no dia 16 de maio de 2005, a agncia MINAS, localizada em um bairro de Morada Nova de Minas. A organizao j estabilizada, no mercado, e economicamente, pde trazer novos horizontes e era preciso expandir. Em 2006, aps uma reunio com a Assembleia Comercial, a organizao OMEGA tornou-se tambm uma cooperativa do comrcio. E, no dia 22 de janeiro de 2007, foi inaugurada a Agncia Comrcio no centro de Trs Marias. Com o grande crescimento que a cooperativa estava tendo foi necessria a construo de uma sede e deu-se incio a construo de um prdio de 900m2 no centro da cidade de Morada Nova de Minas. E, um ano depois, era inaugurada no municpio de Pirapora mais um ponto de atendimento. Com o apoio do banco BNDES foi aberta uma agncia na comunidade de Vau das Flores, no municpio de Morada Nova de Minas e para o presidente da OMEGA, Jos Silva, trata-se da menor comunidade do Brasil a ter uma agncia de instituio financeira. O crescimento da cooperativa j est to grande e o nome OMEGA j no comporta mais a dimenso regional, por isso a denominao passou a ser Cooperativa de Crdito de Livre Admisso de MINAS.

3.4.2 Incluso da Tecnologia VoIP A organizao buscou melhorias no atendimento ao cliente e dos novos fornecedores, para atender s expectativas dos cooperados. Tendo este ponto de vista, a cooperativa buscou tecnologias que possam oferecer uma melhor qualidade e rendimentos no final de cada ms. Antes de qualquer mudana, foram feitas algumas verificaes na organizao e o que poderiam fazer para terem melhores resultados. Primeiramente foi realizada uma assembleia com os cooperados, para que pudessem opinar no que poderiam mudar para melhor atend-los. E, tambm, ver o crescimento queela estava tendo a cada dia, visar economia para a cooperativa, pois os gastos so pagos pelos prprios cooperados. Foram debatidos vrios assuntos e o que foi mais significativo para os cooperados foia apresentao de novos recursos, apresentao de novas propostas e novidades que havia a disposio. Porm para que se obtivessem esses resultados, foi preciso que a cooperativa adotasse meios de comunicao com os seus cooperados, passando a estar mais perto de cada um deles. Buscando realizar os interesses relacionados, a cooperativa procurou por empresas que possam solucionar tais problemas. Ao final de toda a pesquisa, obtiveram vrios resultados de muitas empresas. A proposta que chamou mais a ateno da cooperativa foi uma nova tecnologia que j havia no mercado, porm no estava muito conhecida por todos. Interessado nos ganhos que foram propostos pela prestadora do servio, tiveram contatos periodicamente para um maior conhecimento desta nova tecnologia. Depois de algumas visitas do tcnico da prestadora de servio cooperativa, foi estabelecido um contrato de trs meses de experincia para que pudessem test-la e verificar no final de cada ms os resultados obtidos. Esta nova tecnologia o VoIP. A princpio pr-estabelecida na organizao como a comunicao principal para todas as localidades. Com a tecnologia implantada na empresa somente com um ramal, no se desconsiderou a telefonia fixa que j existia na organizao, pois no podiam trocar uma tecnologia que j conheciam por algo novo que estava em fase de teste. Pois, mesmo com um plano empresarial, no era muito favorvel, por causa da tarifa de assinatura e custos mais elevados que a telefonia possui. O VoIP, a princpio era a melhor escolha que tiveram, pois com tarifas baixas e o grande crescimento da cooperativa, tendo vrias filiais em vrios lugares diferentes, pde-se estabelecer contato com todas elas sem nenhum custo adicional.Tambm a vantagem de que possvel uma reunio com todos, utilizando uma vdeo conferencia que no custar nenhum centavo a mais para a cooperativa, sendo que antes tnhamos que pagar para todos os colaboradores, transporte para a locomoo

para a sede ou telefonemas, que eram feitos para vrias regies distantes e consequentemente tnhamos no final do ms uma conta altssima.

3.4.3 Melhorias para a expanso da Tecnologia VoIP Depois de algum tempo, com a adaptao da tecnologia, resolveram ampliar novos ramais, aumentando de um, para quatro ramais, isso depois de trs meses de grandes resultados. Com a ampliao, comearam-se alguns problemas, a comunicao comeava a perder qualidade e a voz, s vezes, ficava distante. Pensava-se que era somente uma fase, pois na telefonia convencional temos tambm esses problemas. Alguns dias depois, com a reclamao de alguns funcionrios, pois no conseguiam comunicar com clientes e nem fornecedores, resolvemos contratar a prestadora de servio e mencionar os problemas que estvamos tendo. Mais que depressa nos enviaram um tcnico para verificar os problemas. No outro dia, ele aguardava-nos na porta da cooperativa, depois de alguns minutos, ele nos relatou o problema. E diagnosticou que o problema seria na Internet, pois a largura de banda precisaria ser dedicada com a quantidade de ramais e ligaes que faziam. Explicou-nos que, para que se tenha uma boa qualidade necessrio que a Internet do destinatrio tambm esteja adequada, pois no teriam uma qualidade na conversao. A partir da com essa explicao do tcnico, comearam a pensar que esta tecnologia no daria muito certo,porque em nossa regio a Internet no tem boa qualidade de transmisso. O responsvel pela empresa comeou a explicar como era o funcionamento real do VoIP e que, na instituio precisaria de um tcnico que pudesse ter pelo menos algum conhecimento bsico, para que pudesse configurar os ramais medida que fossemos aumentando. O VoIP, para que se tenha uma qualidade desejvel, necessrio a dedicao de uma parte da largura de banda(parte da conexo da Internet) para que se tenha bons resultados. Quando se faz uma ligao para uma linha fixa, o destinatrio no necessita de conexo com a Internet, ento a qualidade excelente, o mesmo aconteceria com ligaes para celular ou exterior. O mesmo problema que a telefonia fixa tem com as ligaes de longa distncia, o VoIP tambm poderia ter, pois dependia de como o outro lado da linha estaria no momento. O nico problema do VoIP era em ligaes para outro VoIP que ai, ento, necessitaria da Internet com qualidade. Em compensao os preos seriam menores com relao telefonia fixa, sendo que j havia visto nos meses de teste. A partir da, comeamos a entender o que era VoIP e como seu funcionamento, porque na telefonia fixa simplesmente, puxvamos o fio de um lado para o outro e pronto, tnhamos uma extenso.

O tcnico do VoIP, com todo o conhecimento, corrigiu o problema e mencionou que um tcnico era indispensvel. Na cooperativa dispnhamos de um funcionrio que, s vezes, resolvia nossos problemas na rea de informtica e com o interesse que ele tem, colocamos como o responsvel em gerenciar toda essa parte e, a partir da, contvamos com um profissional na rea. Foi disponibilizado para ele, cursos da rea para que ele pudesse resolver os conflitos e problemas existentes. Contatamos o tcnico da empresa responsvel por prestar o servio de VoIP e conseguimos com que ele desse um curso de configurao, instalao e manuteno para o nosso profissional. E a partir da os problemas comearam a se resolver.

3.4.4 Desvantagens das Tecnologias O problema que o VoIP oferece, com relao telefonia convencional, a qualidade de Internet. Pois preciso que a Internet esteja com uma qualidade razovel para que se tenha uma boa conversao. Atelefonia convencional exige que para a manutenoexterna da rede, seja o profissional qualificado da empresa e na parte interna, um profissional contratado pela organizao. A telefonia convencional tem uma boa qualidade de voz, porm os problemas que temos, devem ser resolvidos com um profissional da prestadora do servio,alm dos problemas que temos com as atendentes da central, que no conseguem disponibilizar um suporte adequado. E, depois de vrias tentativas, ela redireciona o problema a um profissional que no est localizado na cidade. Tambm, temos que contar com sorte do problema ser na parte externa da instituio, porque caso contrrio, ele no autorizado a dar manuteno. Ento temos que chamar um tcnico por conta da organizao, depois de alguns dias esperando. Enquanto isso os cooperados ficam com o servio indisponvel, at que se encontre o problema que, muitas vezes, algo simples de se resolver.

3.4.5 Porque Utilizar duas Tecnologias de Comunicao? O motivo que a organizao tem de usar duas tecnologias de comunicao manter o servio de telefonia disponvel por um maior tempo possvel, facilitando cada vez mais a sua comunicao. A telefonia convencional, na maioria das vezes, utilizada como um plano de

contingncia caso haja problemas na telefonia VoIP. A expanso para novas cidades nos deixa mais difcil para a comunicao, as tarifas mais altas da telefonia fixa, por exemplo. Com o VoIP fazemos ligaes sem nenhum custo com as filiais, apresentaremos nos quadros abaixo as tarifas na utilizao das tecnologias.

Quadro 2: Demonstrativo de Economia utilizandoo VoIP

Telefone 38 3754 2442 38 3754 3193 61 3274 2246 Celular Oi DF Braslia Montes Claros 14/10/2010 15/10/2010 13:45:18 16:21:39 1:00 min 1:24 min 0,1510 0,2131 IPXIP 14/10/2010 9:52:10 0:30 s 0,00 Tipo de Ligao IPXIP DATA 05/10/2010 Horrio 10:32:27 Durao 3:00 min Valor a ser Pago 0,00

Fonte: Cooperativa de MINAS

Com entrevista ao diretor da empresa cliente foi nos apresentado um comparativo em ligaes com durao de dez minutos, que ser melhor ilustrado no quando a seguir.

Quadro 3: Demonstrativo das Vantagens do VoIP com relao a Telefonia Convencional

Custos em ligaes com durao de 10:00 minutos Ligaes Internacionais Ligaes Locais

Telefonia Convencional R$ 23,56 R$ 6,42

Telefonia VOIP R$ 9,52 R$ 2,22 NO

Disponibilidade comQueda de Internet SIM Fonte: Questionrio - Cooperativa de MINAS

Apesar de todo histrico que a cooperativa vem tendo com as duas tecnologias, no podemos deixar de lado nenhuma delas, pois os benefcios que ela nos trazem so muito favorveis, apesar de que as contas no final do ms mostram que uma delas teria que ser extinta. Porm temos o grande problema com a Internet, na regio, que no nos deixa opo.

Mas mesmo com as duas telefonias sendo utilizadas, tivermos grandes economias e resultados satisfatrios. Os baixos custos do VoIP e a possibilidade de comunicao que temos com nossas filiais sem nenhum custo, foi o bastante para que pudssemos ter uma grande surpresa, na economia em ligaes, sem contar que a empresa no gasta com a locomoo de seus colaboradores para a sede. Uma desvantagem que temos, porm sem nenhum prejuzo a vdeo conferncia, que necessita de uma quantidade de Internet disponvel no momento, e dedicamos uma grande parte para esses dias de reunio. Para a telefonia dedicada um parte da Internet (Largura de Banda) que de 256 kbps e para a vdeo conferencia dedicamos no mnimo 1 mega. E, com isso, temos um excelente servio de comunicao. Porm, mesmo com esses pequenos agravantes, a telefonia fixa no consegue nos dar uma proposta que realmente vale a pena simplesmente test-la. Visto que na telefonia VoIP, no nos cobrada nenhuma taxa a mais por servios extras. E que estamos satisfeitos pela integrao desta nova tecnologia que nos oferece o servio a pouco mais de um ano. Apesar de que ns no podemos excluir a telefonia fixa, pelo fato do VoIP ser mais vulnervel a qualidade do servio. O que no podemos dizer que uma telefonia consegue sobresaira outra, pelo motivo de que temos problemas com as duas, uma mais outra menos. E mesmo tendo alguns contratempos, utilizando as duas tecnologias, conseguimos obter resultados positivos na conta telefnica da organizao.

CAPTULO 4 4 CONCLUSO

Com os resultados obtidos, pode-se observar que, vrias empresas demonstram dificuldades em reduzir seus custos, buscando maneiras para se adaptarem ao mercado, pois a cada dia novas tecnologias so lanadas,possibilitando melhor desempenho, qualidade e economia. Para isso temos duas tecnologias de telefonia no mercado e com a unio delas, possvel manter sempre contato com seus clientes e fornecedores a preos mais baixos, isso possibilitara assim ter uma economia e ao mesmo tempo uma qualidade na comunicao. Manter sempre o servio de telefonia disponvel caso venha acontecer algum problema com alguma das tecnologias,beneficiar a empresa e todos os envolvidos.

4.1 Dificuldades Encontradas

Nos estudos feitos, podemos dizer que o trabalho encontrou srias dificuldades, sendo necessrio o empenho e a persistncia de todos os integrantes do grupo para a concluso de todos os objetivos propostos. A comunicao com as empresas foi uma das maiores dificuldades que tivemos, pois nem todas as empresas responderam os questionrios enviados. Foram mantidos contatos com aproximadamente 40 empresas e somente poucas nos responderam. Conseguimos fazer uma visita tcnica em duas empresas e que tambm tivemos alguma resistncia. Pois foram marcadas as visitas vrias vezes e sempre que amos confirmar, era desmarcada e repassada para outra semana. Por ltimo, o fato de no termos uma disponibilidade maior na semana, foi preciso o deslocamento de todos os integrantes do grupo, pois cada um mora em uma cidade diferente, exigindo assim um esforo e uma dedicao maior para conseguirmos desenvolver melhor o trabalho. Com esses agravantes, sentimos uma presso muito grande, pois o tempo estava menos favorecido e ainda no tnhamos as informaes adequadas para a finalizao do nosso trabalho.

Com o esforo de todos os integrantes do grupo, foi possvel chegar concluso do nosso trabalho. E uma melhor satisfao para todos os leitores.

4.2 Contribuies do Projeto

O estudo feito conseguiu nos dar uma melhor viso sobre as tecnologias de comunicao nas empresas. Deu-nos um maior conhecimento de como o funcionamento de cada tecnologia das telefonias e as devidas falhas que elas possuem, exigindo assim uma dedicao dos profissionais para uma melhoradequao de ambas. Podemos tirar como aprendizado do nosso trabalho, algumas falhas que podem ser adequadas, somente fazendo algumas configuraes nos equipamentos.

4.3 Estudos Futuros

A proposta para os estudos futuros, podemos sugerir uma melhor pesquisa de campo para cada tecnologia na empresa e a implantao desse estudo. Pois a cada dia novas tecnologias surgem para uma melhor qualidade nos servios de comunicao. Aprofundar melhor em cada etapa da implantao das tecnologias, para que se possa ter um melhor controle sobre elas, corrigindo os problemas existentes em cada uma delas. Ter um melhor estudo sobre as telefonias nas empresas, para a obteno de dados mais concretos e significativos para o melhor entendimento sobre suas vantagens e desvantagens. Mostrando que com a fuso das duas tecnologias, pode-se obter uma melhor qualidade, desempenho e tambm o que todas as empresas buscam, a economia.

4.4 Consideraes Finais

Com esta documentao esperamos que os administradores e empresrios que ainda no conheciam estes tipos de recursos ou os que j ouviram falar, mas ainda no tinham confiana nas tecnologias, que possam fazer testes para aprovao, pois acreditamos que temos perfil de empresas aqui de que precisam se comunicar em tempo integral, durante o dia. E os resultados mostram que elas esto se adequando s novas tendncias de mercando, possibilitando a integrao de vrios recursos em uma mesma rede de comunicao.

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ANEXO A - CELEPAR INFORMTICA DO PARAN Respondido por: Gabriel Ortiz - responsvel pelo desenvolvimento da plataforma de Telefonia IP. Site da instituio: http://www.celepar.pr.gov.br/ QUESTIONRIO: 1) Quanto tempo utilizado o VoIP na Empresa?

2) Porque utilizado esta tecnologia e no a convencional?

3) Que benefcios ela trouxe para a empresa?

5) Vocs indicariam esta tecnologia para outra empresa? Por qu?

6) Qual a qualidade de voz que o VoIP oferece?

ANEXO B - UNOTEL TELECOM S.A. Respondido por : Ana Galhano - Gerente de Marketing. Site: Email: http://www.unotel.com.br ana.galhano@unotel.com.br

QUESTIONRIO 1) Que a empresa pensa sobre a tecnologia VoIP, em relao a comunicao?

2)

O que faria uma empresa, a trocar a telefonia convencional pelo VOIP?

3) O Brasil preparado hoje com sua estrutura de rede e internet para um funcionamento ideal do VoIP? 4) O governo apoia ou tem algum tipo de posio em relao ao VoIP para quem trabalha? E na telefonia convencional?

5) Com relao a segurana. O que o VoIP oferece?

6) Como a segurana na telefonia convencional?

7) O custo beneficio acessvel para implantao do VoIP? E Para a telefonia convencional?

8) Qual tecnologia mais propcia a problemas?VoIP ou Convencional?

9) Esta fcil encontrar profissionais qualificados para a manuteno destas duas tecnologias?

10) Se VOIP to bom porque ele ainda no tomou o espao da telefonia convencional?

ANEXO C - C.T. Telecom Responsvel:Edgard Junior - Diretor Geral E-Mail: ebarros@cttelecom.com.br Site da Instituio: www.cttelecom.com.br QUESTIONRIO: 1) Qual o seu pensamento da empresa com relao ao VoIP e sua comunicao hoje?

2) O que faria a empresa a trocar a telefonia convencional pelo VOIP?

3) Qual a velocidade ideal para o funcionamento do VoIP?

4) O Brasil preparado hoje com sua estrutura de rede e Internet para um funcionamento ideal do VoIP?

5) Qual a segurana da informao que o VoIP oferece?

6) Como a segurana na telefonia convencional?

7) A ANATEL tem algum tipo de fiscalizao com relao ao VoIP? E na telefonia convencional?

8) VoIP hoje compensa para realizao de ligaes locais? E ligaes na telefonia convencional?

9) O custo benefcio acessvel para implantao do VoIP? E Para a telefonia convencional?

10) Qual tecnologia da mais problema? VoIP ou Convencional?

ANEXO D - COOPERATIVA DE CREDITO LIVRE DE MINAS Responsvel: Euder Carlos de Freitas - Gerente de informtica e manuteno. E-Mail: euder.freitas@sicoobsaofrancisco.com.br. QUESTIONRIO: 1) - Qual tecnologia de telefonia utilizada para a comunicao na empresa? Por qu? 2) Cite alguns benefcios e malefcios destas tecnologias. 3) Qual o motivo de se utilizar mais de uma tecnologia de telefonia? 4) De alguns exemplos comparando as duas tecnologias. 5) - Qual telefonia mais utilizada na empresa? Por qu? 6) Cada tecnologia destinada para um certo tipo de ligao?(Local, DDD, DDI, Filiais). 7) Tem como afirmar que uma tecnologia mais vantajosa que a outra? 8) Qual a largura de banda utilizada para o VoIP? necessrio que se dedique um percentual para isso? 9) Com relao a custo de manuteno. Qual tecnologia traz mais problemas? Na maior parte das vezes qual o grau de dificuldades para a soluo?

ANEXO E - EVOIPNET Responsvel: Amadeu Jose Fantini Tcnico de instalao de redes. Site: www.evoipnet.com.br

QUESTIONRIO:

1- O que faria uma empresa trocar a telefonia convencional pelo VOIP?

2) O Brasil preparado hoje com sua estrutura de rede e internet para um funcionamento ideal do VoIP? 3) A ANATEL tem algum tipo de fiscalizao com relao ao VoIP? E na telefonia convencional?

4) Qual tecnologia mais propcia a problemas? VoIP ou Convencional?

5) Que benefcios ela trouxe para a empresa?