Excelente ejemplo de atencin al cliente

De todos es conocido El Corte Ingls como marca que ofrece una excelente atencin al cliente. Atencin demostrada, no slo cuando acudes a uno de sus centros sino tambin en su servicio postventa, a la hora de reclamar o devolver el artculo o servicio adquirido que no cumple con nuestras expectativas. Pues bien, creo que han dado un paso ms y os voy a contar algo que sucedi ayer. A finales del prximo mes celebro mi cumpleaos y mi marido recibi una carta del Corte Ingls, en la que le comunicaban; Como bien sabe, alguien muy cercano a usted celebrar su cumpleaos en los prximos das, y por tanto nos gustara ayudarle a encontrar EL REGALO adecuado. Como titular de la tarjeta de compra, le enviamos un vale descuento, que podr utilizar para comprar ese regalo tan especial en el que seguramente usted ya est pensando. Ya sabe que en el Corte Ingls encontrar todo aquello que est buscando: desde un fantstico reloj a un maravilloso vestido elija el mejor REGALO y utilice su vale descuento en su centro habitual, vlido hasta el ltimo da del mes de abril. Con esta carta estn: Recordando a mi marido que muy pronto cumplo aos, aunque no tena duda de que se le fuera a olvidar Posicionndose como marca en la mente de mi marido a la hora de ejecutar el acto de ir a comprar mi regalo Dndole ideas sobre posibles regalos que puede encontrar en sus centros

Curso: Calidad de Servicio y orientacin al cliente

Ofreciendo un atractivo descuento por la compra de mi regalo Acotando el periodo de compra en una fecha cercana a mi cumpleaos

Me parece una estrategia de comunicacin y venta muy atractiva que se puede aplicar en el sector hotelero. Ofrecer un descuento por regalar una estancia en el hotel para celebrar un cumpleaos. Adems, si esta estrategia la apoyamos de una comunicacin bien diseada y estructurada en redes sociales, el mensaje puede conseguir una viralidad impactante. No nos olvidemos que los mensajes sobre descuentos y ofertas son de los que ms repercusin tienen y los que ms se comparten en redes sociales. Consiguiendo;

fidelizar al cliente una buena excusa para fomentar la comunicacin con el cliente que mi marca quede registrada en su mente que me recuerde ofrecer al cliente una idea de qu regalar ofrecer un regalo atractivo, una estancia en un hotel ofrecer un descuento por la estancia el cliente hablar de esto con sus amigos la estancia se deber efectuar en fechas prximas a la celebracin del cumpleaos por lo que estar acotando la vigencia del descuento

REFLEXIONES:

Curso: Calidad de Servicio y orientacin al cliente