CURSO BASICO DE RADIOCOMUNICACIONES

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COMUNICACION

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COMUNICACION
RADIOCOMUNICACIONES: LA LOGISTICA DEL INTERCAMBIO DE INFORMACION

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OBJETIVOS
Al finalizar la unidad debern: Enumerar los tres (3) elementos de la comunicacin oral Explicar el modelo de Comunicacin

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INFORMACION
COMUNICACIN = INFORMACIN? Toda informacin es Comunicacin, Comunicacin es informacin NO! pero no toda

INFORMAR: transmitir a otro un mensaje desconocido. Puede darse en una sola direccin. COMUNICAR: transmitir a otro un mensaje conocido o desconocido. Requiere reciprocidad (dos direcciones)

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COMUNICACION

La comunicacin es la herramienta esencial a travs de la cul se organizan las acciones de las personas en una organizacin

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ESCUCHANDO

Al entrar una noche en un refugio de montaa encuentra un slo fsforo, y hay sobre la mesa una vela y en la chimenea algunos leos Qu encendera primero?

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ESCUCHANDO

Dnde hay ms pescado en la tierra o en el mar?

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COMUNICACION
Es el proceso mediante el cual la persona que emite un mensaje desea entrar en contacto con quin lo recibe para conseguir un cierto objetivo El diccionario define comunicacin como el intercambio de ideas, mensajes o informacin mediante la palabra oral y/o escrita, las seales o el comportamiento. En un sentido ms general tambin se define como "vnculo interpersonal Tcnicamente se entiende por comunicacin el hecho que un determinado mensaje originado en el punto A llegue a otro punto determinado B Existe cuando una persona influye en el comportamiento de la otra an sin hablar

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COMUNICACION
En las organizaciones la comunicacin est orientada a coordinar acciones:
Es el medio del que se valen los SUPERVISORES para transferir y recibir informacin Se comunica para influir y afectar el comportamiento del receptor El propsito de toda comunicacin es obtener una respuesta Existen dos tipos de receptores: intencionales y no intencionales No basta emitir bien un mensaje, si no se recibi o no se entendi, la comunicacin no ocurri

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PREGUNTAS DE REPASO

Que es la Comunicacin?

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LEYES DE LA COMUNICACION
No es posible la no comunicacin Lo importante no es lo que dice el emisor sino lo que entiende el receptor Cuando el receptor interpreta mal, el responsable es el emisor ( Staff competente) En toda comunicacin siempre hay un componente de transmisin de mensaje (aspectos verbales) y otro de relacin (aspectos no verbales)

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CINCO PRINCIPIOS DE COMUNICACION

La comunicacion es TRANSACCIONAL porque involucra un intercambio La comunicacion es INEVITABLE porque es imposible no comunicarse La comunicacion es CONTINUA porque sigue impactando e influyendo en las futuras interacciones y forma de nuestras relaciones La comunicacion es PERFECTIBLE, las habilidades de comunicacion pueden aprenderse y ser mejoradas

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CINCO PRINCIPIOS DE COMUNICACION
La comunicacion es COMPLEJA por varias razones Es interactiva porque involucra muchos procesos Es simbolica porque los simbolos son de libre interpretacin Es personal & cultural porque la cultura de la persona puede darle un significado nuevo o diferente a una frase o un gesto Es irreversible una vez que un mensaje es enviado no puede ser regresado. Es circular porque involucra a ambos el mensaje original y la retroalimentacin que es necesaria para confirmar la comunicacin. Es util porque hay siempre una razon detras de un mensaje y ayuda a satisfacer nuestras necesidades. Es imposible de duplicar porque cada interaccin es unica

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CLASIFICACION BASICA DE LA COMUNICACION

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VERBAL

NO VERBAL

Lenguaje articulado (palabras orales o escritas)

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Sin lenguaje articulado

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TIPOS DE COMUNICACION
Segn el cdigo que en ellas se ocupe, existen distintos tipos de comunicacin: Lingstica escrita: cuando el cdigo empleado es lingstico escrito Lingstica oral: cuando el cdigo empleado es lingstico oral No lingstica visual: cuando el cdigo empleado es no lingstico visual

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACION FORMULA V-V-V
Equilibrio y consistencia entre los tres elementos

Visuales
Gestos Ademanes Distancia Accesorios

Vocales
Tono Volumen Velocidad Fuerza nfasis, etc.

Verbales
Ideas Contenido Lenguaje Secuencia Temas

INFLUENCIA EN LA COMUNICACIN ORAL

55 %
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38 %
Comunicacin

7%
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ELEMENTOS DE LA COMUNICACION ORAL El 93% de nuestra comunicacin NO est compuesta por PALABRAS

LO QUE DECIMOS

Lenguaje verbal . 7%
CMO LO DECIMOS

Tono de voz .... 38%

Lenguaje corporal 55%

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACIN ORAL
Voz 38% PROCESO (medio) 93% Credibilidad Coherencia Honestidad Integridad ETHOS (carcter) PATHOS (emocin) LOGOS (lgica) Respeto Consideracin Saber escuchar Argumento Lenguaje no verbal 55% CONTENIDO (mensaje) 7%

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PARALINGISTICA

Estudia la expresin de los mensajes no verbales producidos por la voz humana y que puede ser odo por otro ser humano

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PARALINGUISTICO
El prefijo griego para significa junto a, por lo tanto, los elementos paralingsticos sern aquellos que acompaan la expresin verbal. Cuando transmites oralmente un mensaje, no slo lo haces verbalmente, sino que acompaas tu lenguaje con una serie de elementos denominados paralingsticos. Los ms relevantes son la entonacin, las pausas, y el nfasis en la voz. Estos elementos permiten que el oyente comprenda con mayor facilidad lo que t transmites, pues refuerzan el contenido de lo que comunicas por medio del lenguaje verbal.

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PARALINGUISTICO
FNICO Paralingstico: cualidades fnicas, signos sonoros fisiolgicos o emocionales, elementos cuasi-lxicos, pausas y silencios, que a partir de su significado o de alguno de sus componentes inferenciales comunican o matizan el sentido de los enunciados verbales

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INFERENCIAS PARALINGUISTICAS

Caractersticas fsicas del emisor Su personalidad Su actitud hacia el receptor Su estado emocional

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FUNCIONES DE LA VOZ
Denotar nuestra personalidad Comunicar nuestros sentimientos, actitudes y emociones Transportar el mensaje Generar imgenes Hacer ms interesante la comunicacin Conocer ms del mensaje y de las personas a las que escuchamos Expresar, hablar, comunicar

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CARACTERISTICAS DE LA VOZ
Claridad Intensidad o alcance Variedad o flexibilidad vocal Volumen Velocidad Tono Ritmo Pausas nfasis

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PARALINGUISTICO
Tono Agudo = alegra, nimo, clera u odio Grave = calma, depresin o cansancio Intensidad Alto = confianza, entusiasmo y agresividad Bajo = cario, dilogo, desconfianza Ritmo Mayor velocidad = mayor nerviosismo Menor velocidad = mayor credibilidad y sinceridad Articulacin Forma de enunciar las palabras

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ELEMENTOS DE LA COMUNICACION
EMISOR: Persona que emite el mensaje (verbal o no verbal MENSAJE: Es el objeto de la transmisin, la informacin del emisor transformada a travs de un cdigo RECEPTOR: Persona que recibe el mensaje y lo decodifica Canal: Medio a travs del cual se transmite el mensaje verbal o no verbal Cdigo: Sistema de signos y de reglas identificables por el emisor y el receptor Contexto: Es una situacin real en que se da la comunicacin

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ETAPAS DEL PROCESO DE LA COMUNICACION
Configuracin de la idea Codificacin Emisin del mensaje Recepcin Decodificacin Retroalimentacin o feedback: El receptor completa el proceso de comunicacin al transmitir una respuesta verbal o no verbal al emisor e indicar si ha comprendido adecuadamente el mensaje.

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MODELO DE COMUNICACION

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BARRERAS DE LA COMUNICACION

Limitadores COMUNES: Actitud ante el tema: desinters, desgana Barreras culturales: prejuicios, estereotipos Subjetividad: formas diferentes de percibir de cada persona Tendencia a evaluar o juzgar

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BARRERAS DE LA COMUNICACION

Limitadores del EMISOR: Desconocimiento del tema Comunicacin confusa, insuficiente Sentimientos de inseguridad, inferioridad Incoherencia entre lo que se dice y lo que se hace

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BARRERAS DE LA COMUNICACION Limitadores del RECEPTOR: Distraccin No saber escuchar

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BARRERAS DE LA COMUNICACION Limitadores del MENSAJE:
Informacin deficiente (insuficiente, compleja, poco clara...) Inapropiado por usar un cdigo desconocido (para el receptor), jerga...

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BARRERAS DE LA COMUNICACION

Limitadores del CANAL: Defectuoso: no vocalizar, hablar bajo, ruidos Efecto de la cadena: prdidas de informacin o deformaciones producidas por haber intermediarios entre emisor y receptor

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RETROALIMENTACIN
Informacin que recoge el emisor sobre los efectos que ha tenido su mensaje en el receptor

LO QUE QUIERO DECIR LO QUE DIGO LO QUE EL OTRO OYE

Verifica Identidad Receptores Comprueba el grado de comprensin del Mensaje

LO QUE EL OTRO ENTIENDE LO QUE EL OTRO RETIENE LO QUE EL OTRO CONTESTA

LO QUE SE HA PERDIDO

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COMUNICACIN EFECTIVA
2 REGLAS BSICAS A TENER EN CUENTA

3 Q
QU comunicar QUIN da la informacin A QUIN se le va a comunicar

3 C
CUNDO comunicar CMO comunicar CUNTO comunicar

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EL RUMOR
Beneficios de la comunicacin informal Inconvenientes del rumor
Distorsin de la realidad Rapidez con que circulen y tamao de la audiencia Capacidad de convencimiento y credibilidad

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RESUMEN
Enumere los tres (3) elementos de la comunicacin oral Explique el modelo de Comunicacin

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APRENDA A PREGUNTAR CORRECTAMENTE
Un cura aficionado a la ornitologa tena doce pjaros. Todos los das los soltaba para que volaran y stos siempre regresaban a sus jaulas. Un da slo regresaron once, as que el sacerdote, decidido, en la misa del domingo pregunt : Quin tiene un pjaro? Todos los hombres se levantaron. No, no me expliqu bien. Quin ha visto un pjaro? Todas las mujeres se levantaron. No, no! Lo que quiero decir es : quin ha visto mi pjaro? Todas las monjas se levantaron.

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SEA CLARO Y PRECISO AL DEJAR INSTRUCCIONES
Juan decide ir al funeral de su amigo Paco el gallego. Al llegar al velorio Juan nota que junto al cajn haba un tarro lleno de crema facial y los dolientes, luego de darle el psame a la madre de Paco, introducan la mano dentro del pote y luego procedan a embarrar al difunto. Juan, por respeto, decide hacer lo mismo, pero fue tanta su curiosidad que se acerca a la Madre del difunto, y en voz baja le pregunta : Por qu los deudos le estn untando crema a Paco?, Fue por alguna peticin especial o es una tradicin en Galicia? La anciana le da una mirada de consternacin y le contesta : Joder, pero bueno! Ud. no saba que Paco pidi que lo cremasen?

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HABLAR NO ES LO MISMO QUE COMUNICARSE
Llega un paisano al bar del pueblo y deja atada su perra a un rbol. Unos perros se acercan tratando de conquistarla y en medio de un concierto de ladridos, un polica entra al bar y pregunta por el dueo de la perra. El paisano, tomando un vaso grande de ginebra, levanta la mano y dice : "yo". Su perra est alzada, le dice el polica. No puede ser, yo la dej en el suelo, responde el paisano. Quiero decir que est en celo, insiste el polica. No puede ser, yo jams le di motivos, ni siquiera miro a otras perras. Digo que est caliente, me entiende? No, no lo entiendo, me cercior de dejarla a la sombra. Exasperado, el polica exclama : "igame, su perra quiere tener relaciones sexuales". El paisano le responde : Pues Adelante mi hijo! Siempre quise tener un perro polica"

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